quelque soit le FAI, destruction de la box = facturation (et à ce jeu là, je ne suis pas sûr que Free soit le plus gourmand)
Matthieu a raison, c'est à ton assurance de te dédommager. Que tu sois un "vieux et fidèle client" ne change rien au fait que si la box est HS sans que ce soit un cas prévu par la garantie, il te faut payer le remplacement. Idem si tu te fais cambrioler (coucou Ogham) et que la freebox est embarquée avec ton matos ...
Quant à ne pas être honnête et dire juste que "ça marche pas", en effet ça t'aurait peut être évité d'avancer la somme mais le remplacement aurait pris plus de temps (diagnostic etc) et ils s'en seraient ptet rendu compte en l'examinant...
Et de toutes façons, il faut bien que les assureurs servent à qqch