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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: fbx19338540 le 17 October 2016 14:32:03
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Bonjour,
Savez-vous quelle est la durée moyenne de l’étape 4 ?
Nous n’avons pas d’internet depuis notre déménagement il y a une semaine et nous avons demandé le changement d’opérateur pour Free le 12/10…
En fait, ma femme fait du télétravail et c’est un peu limitant pour elle de devoir bosser sur smartphone.
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
J A
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le délai en moyenne est de 10 à 21 jours.
C'est malheureusement le souci quand on déménage et qu'on a besoin d'internet pour le travail. Il faut soi anticiper l'ouverture de l'accès internet ou travailler chez quelqu'un le temps qu'internet soit opérationnel. Tout ce que je peux te dire c'est de raccorder ta freebox et d'attendre qu'elle affiche l'heure.
Envoies un MP à technicien408 ou MOWA
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Bonjour fbx19338540,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de cablage ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
13/10/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
Lundi, 17/10/2016 à 10:58
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx19338540,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
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Bonjour,
J'ai reçu ma Freebox hier le 17/10 et quand je la branche, je vois que la box affiche "Étape 2 vérifier les branchements" et quand je vais sur Free.fr, dans la rubrique "mon abonnement" je suis bloqué à l'étape 4 "raccordement de votre ligne par France Télécom" et je voudrais savoir combien de temps cette opération pourrait prendre.
Merci encore.
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Bonjour Jecodecci,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Merci de votre retour Jecodecci.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
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Bonjour fbx19338540,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Bonjour technicien408 et MOWA,
Merci beaucoup de vos message.
Je viens de brancher la box et l'heure s'affiche. En fait, je vous écrit avec la WIFI de la box, donc la connexion internet marche !!!!
J'imagine que les choses doivent être en cours de finalisation car ce qui ne marche pas maintenant est le téléphone.
Encore merci à vous,
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Je confirme cela fbx19338540, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 8 minutes
Heure de la box : 18/10/2016 17:55:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour technicien408 et MOWA,
Merci beaucoup de vos message.
Je viens de brancher la box et l'heure s'affiche. En fait, je vous écrit avec la WIFI de la box, donc la connexion internet marche !!!!
J'imagine que les choses doivent être en cours de finalisation car ce qui ne marche pas maintenant est le téléphone.
Encore merci à vous,
C'est ce que je vois effectivement fbx19338540 en faisant le suivi de votre dossier ==> Date 1ère connexion (factu) 18/10/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 15 heures, 23 minutes
Heure de la box : 19/10/2016 13:10:20
Numéro VoIP 0160xxxxxx (18/10/2016 18:45:56) Etat En cours de création
Je vous invite à créer votre num Free en 09 directement via votre interface de gestion, rubrique "téléphonie" ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour, je viens de recevoir la freebox mini 4K ce matin. Cependant quand je la branche, elle reste bloquée à l'étape 2.
Et quand je vais sur mon espace abonné freebox je suis toujours à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom"
Pouvez me dire pourquoi ? Est-ce normal ?
Merci d'avance
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Bonjour Wrstn27,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Wrstn27,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
17/10/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le mercredi 19 Octobre à 11:22.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Pas de souci je vous remercie encore une fois pour ces précisions
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Je vous en prie Wrstn27 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Wrstn27,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 24/10/2016
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 23 heures, 53 minutes
Heure de la box : 25/10/2016 14:22:29
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis également à cette étapes "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." je voulais savoir combien de temps elle dure sachant que l'ancien locataire été chez free également ?
Merci pour votre reponse, identifiant : fbx20248763
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Bonjour Kenny07130,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de cablage ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jour )
22/04/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 24/04/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Kenny07130,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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Bonjour Kenny07130,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 10 minutes
Heure de la box : 27/04/2017 17:34:26
Il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué dans votre suivi "Ligne en cours de construction".
Cordialement
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Bonjour Kenny07130,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 27/04/2017
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 23 heures, 25 minutes
Heure de la box : 28/04/2017 12:48:53
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Comme tous, impatient et à l'étape 4. Savez-vous où en est ma demande de dégroupée ? Merci bien 😊
fbx20343946
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Bonjour todoweb,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
17/05/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR)
Livraison effectuée vendredi 19/05/2017 à 09:57.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Comme tous, impatient et à l'étape 4. Savez-vous où en est ma demande de dégroupée ? Merci bien 😊
fbx20343946
Bonjour todoweb,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 54 minutes
Heure de la box : 24/05/2017 13:55:48
En revanche, le suivi de votre commande indique toujours "Ligne en cours de construction", il s'agit d'une question de mise à jour.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour todoweb,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 24/05/2017
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 heures, 6 minutes
Heure de la box : 24/05/2017 14:08:39
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Impatient aussi, savez-vous où en est ma demande ?
fbx20361846
Merci ! :D
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Bonjour jeehawk,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
22/05/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mercredi, 24/05/2017 à 10:43
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Impatient aussi, savez-vous où en est ma demande ?
fbx20361846
Merci ! :D
Bonjour jeehawk,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vois que la livraison de votre Freebox Révolution a eu lieu aujourd'hui même,Mercredi, 24/05/2017 à 10:43.
A votre service
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Bonjour todoweb,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 54 minutes
Heure de la box : 24/05/2017 13:55:48
En revanche, le suivi de votre commande indique toujours "Ligne en cours de construction", il s'agit d'une question de mise à jour.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
C'est super ca marche, reste le code IFC demandé par MP. Par contre au niveau débit, je suis bien au dessous d'Orange. avec des baisses fortes par moment ..
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Je tiens à vous informer que votre code n'est pas encore généré, vous pouvez faire la démarche vous même sur le site Free ==> rubrique télévision ==> télévision ==> abonnement canal+ / canal sat ==> Abonnement Express ==> choisir l'offre que vous souhaitez avoir ==> Continuer ==> Par l'ADSL ==> choisir Free, insérer votre num de tél et confirmer ;)
Comme ça votre code IFC sera généré automatiquement, vous pouvez revenir vers moi pour vous le communiquer ;)
En ce qui concerne le débit, je vous invite à prendre contact avec notre assistance en ligne via ce lien : https://assistance.free.fr/contact/#freebox.
A votre service
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Bonjour todoweb,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre code IFC a bien été générée le 24/05, je vous envoyé ce dernier en mp ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour jeehawk,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
22/05/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour jeehawk,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 9 minutes
Heure de la box : 30/05/2017 17:06:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour
Je viens a vous piur avoir des renseignements, je suis en cours de raccordement je voudrais savoir combien de temps sa peut durer.
Jai un grand besoin d'Internet pour mon travail.
Je vous remercie d'avance !!!
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Bonjour Tamier90,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Tamier90,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour
Je suis passé à free sur mon second abonnement avec la promo Chrystal, la ligne est ok, mais toujours pas de box. Je n'ai plus de téléphone, télé ni internet.
Mon abonnement fbx20428054
Merci à vous pour votre aide.
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Bonjour,
Je suis à l'étape 4
(ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 06 juin 2017.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 07 juin 2017.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5 Votre Freebox est en cours d'envoi)
J'ai reçu la freebox hier par UPS. Pourriez-vous m'indiquer un délai pour l'activation de la ligne? (fbx20435808).
Merci d'avance!
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Bonjour todoweb,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de votre colis est programmée le : Mercredi, 14/06/2017, Avant la fin de la journée.
Ligne cablée le 09/06/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour maloya,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
07/06/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le : Lundi, 12/06/2017 à 9:52.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci Mowa!
J'espère que ce sera plus court que la semaine prochaine ;-)
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Bonjour
Je suis passé à free sur mon second abonnement avec la promo Chrystal, la ligne est ok, mais toujours pas de box. Je n'ai plus de téléphone, télé ni internet.
Mon abonnement fbx20428054
Merci à vous pour votre aide.
Bonjour todoweb,
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Mercredi, 14/06/2017, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
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Merci Mowa!
J'espère que ce sera plus court que la semaine prochaine ;-)
Je vous en prie maloya, c'est ce que j'espère aussi pour vous ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Tamier90,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
08/06/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis à l'étape 4
(ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 06 juin 2017.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 07 juin 2017.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5 Votre Freebox est en cours d'envoi)
J'ai reçu la freebox hier par UPS. Pourriez-vous m'indiquer un délai pour l'activation de la ligne? (fbx20435808).
Merci d'avance!
Bonjour maloya,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox v6 et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
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Bonjour maloya,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 13 minutes
Heure de la box : 14/06/2017 13:31:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 après une procédure de déménagement. Savez-vous où en est ma demande auprès de France Télécom? Merci bien 😊
fbx20604763
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je suis également bloqué à l'étape 4, pourriez-vous me dire on en est mon dossier S'il vous plait?
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Bonjour ericduf2,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vois que la livraison de votre Freebox mini 4K a été effectuée le mercredi 30/08/2017.
A votre service
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Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 après une procédure de déménagement. Savez-vous où en est ma demande auprès de France Télécom? Merci bien 😊
fbx20604763
Bonjour sherkan37,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 16 heures, 16 minutes
Heure de la box : 31/08/2017 14:10:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens me greffer sur ce sujet car j'attends aussi mon raccordement !
Comme je galère depuis quelques temps je m'inquiètes sur la faisabilité du raccordement (j'ai mes clés depuis le 20/06, ma demande de déménagement remonte au 31/07) :
Etape 1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 31 juillet 2017.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 23 août 2017.
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
L'ID Free est : fbx20678301
Si l'un des gentils de Free pouvait me rassurer ou m’annoncer une bonne nouvelle pour ce soir je suis preneur (même si j'en doute :D).
Merci :)
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Bonjour
J'ai souscrit chez free fin août, le contrat à ete mis en place le 03/09, La demande transmise à france télécom le 05/09, j'ai recu ma box le 07/09 ( sans etre averti au passage ), et depuis l'étape 4 Comme tout le monde est bloqué, je travaille avec internet, free a fait couper ma ligne chez orange je me retrouve sans internet depuis mercredi 06/09 alors que j'en n'ai besoin. Pourriez vous me tenir au courant de l'avancée de mon dossier ?
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Bonjour
J'ai souscrit chez free fin août, le contrat à ete mis en place le 03/09, La demande transmise à france télécom le 05/09, j'ai recu ma box le 07/09 ( sans etre averti au passage ), et depuis l'étape 4 Comme tout le monde est bloqué, je travaille avec internet, free a fait couper ma ligne chez orange je me retrouve sans internet depuis mercredi 06/09 alors que j'en n'ai besoin. Pourriez vous me tenir au courant de l'avancée de mon dossier ?
Tu as reçu ta freebox, il faut la brancher et attendre.
Ensuite Free a demander à Orange propriétaire du réseau de te raccorder. Si tu étais raccordé ta freebox serait à l'heure. Dans le cas présent c'est Orange qui a résilié ton contrat avant que tu soit raccordé.
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Bonjour Tomtom93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 04/09/2017
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 48 jours, 14 heures, 4 minutes
Heure de la box : 09/09/2017 11:20:30
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour fbx20874558,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
05/09/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
Colis Livré le : Jeudi, 07/09/2017 à 15:09
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx20874558,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
05/09/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
Colis Livré le : Jeudi, 07/09/2017 à 15:09
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour
nous sommes le 13 est toujours rien pourriez vous faire avancer la chose ? car je perds de l'argent jour après jour puisque je travaille avec internet.
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Bonjour fbx20874558,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
-
Bonjour fbx20874558,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 3 heures, 8 minutes
Heure de la box : 19/09/2017 14:55:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour ericduf2,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 7 heures, 46 minutes
Heure de la box : 28/09/2017 20:06:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
je suis également bloqué à l'étape 4, pourriez-vous me dire on en est mon dossier car j’ai vraiment besoin d’Internet pour travailler s’il vous plaît
Fbx21214820
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je suis également bloqué à l'étape 4, pourriez-vous me dire on en est mon dossier car j’ai vraiment besoin d’Internet pour travailler s’il vous plaît
Fbx21214820
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
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Bonjour Volrod,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour Volrod,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 19 minutes
Heure de la box : 29/11/2017 16:21:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,le technicien de France telecom est passé il y a 15 jours après un rdv convenu suite au mail de Free a mon inscription par tel pour la mini 4K.
Malheureusement le technicien n'a pas pu ouvrir ma ligne téléphonique car il n'a pas pu accéder au boitier ( ce dernier étant ds un local à coté dont je n'avais pas les clefs).Il m'a dit de reprendre un rdv mais le probleme est que je n'arrive à avoir personne au 3244 (toujours le meme message qui me dit que ma ligne est en cours d'ouverture)du coup je suis bloqué à l'étape 4.
Comment puis je faire pour reprendre un rdv auprès de Fance Telecom et débloqué la situation.
Merci.
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Bonjour zozo31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,le probleme est que je n'ai pas de numéro de tel fixe vu que le technicien de France telecom n'a pas pu intervenir.J'ai juste mon identifiant Free que l'on m'a donné le jour de la souscription à la mini 4K. min identifiant est fbx21220072
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Bonjour zozo31,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que =>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Par ailleurs, si un nouveau rdv s'avère nécessaire, ils reprendront contact avec vous pour vous le planifier.
A votre service
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Ok,mais que voulez vous dire part "en cour de cablage degroupage total ndr"?
Aussi, avez une idée du temps que cela va prendre?Cela peut il être long?
Merci
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Bonjour,
Je suis également bloquée à l'étape 4 depuis le 21/11.
Pouvez vous me dire quand je peux espérer avoir la connexion, merci d'avance,
Sophie, id fbx21251281
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Bonjour fbx21251281,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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Ok,mais que voulez vous dire part "en cour de cablage degroupage total ndr"?
Aussi, avez une idée du temps que cela va prendre?Cela peut il être long?
Merci
Cela veut dire que le raccordement de votre ligne chez Free est en cours.
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer à ce propos.
Merci
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Merci, mais ce que je ne comprends pas c'est que le jour de l'intervention( le 22/11/17) le technicien de Fance Telecom m'a dit qu'il n'avait rien fait. Du coup j'ai peur d'attendre pour rien et perdre un temps précieux.
Aussi je n'ai pas encore envoyer l 'autorisation SEPA,pensez vs que cela puisse retarder l'ouverture de ligne ou rien a voir?En ce moment je croise plein de technicien intervenant dans ma rue (tirage de cable....),cela peut il avoir un rapport avec le dégroupage total ?
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Pas de réponse à me fournir?
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Merci, mais ce que je ne comprends pas c'est que le jour de l'intervention( le 22/11/17) le technicien de Fance Telecom m'a dit qu'il n'avait rien fait. Du coup j'ai peur d'attendre pour rien et perdre un temps précieux.
Aussi je n'ai pas encore envoyer l 'autorisation SEPA,pensez vs que cela puisse retarder l'ouverture de ligne ou rien a voir?En ce moment je croise plein de technicien intervenant dans ma rue (tirage de cable....),cela peut il avoir un rapport avec le dégroupage total ?
Bonjour,
Pour info ça me fait sourire le mandat ;D ;D car tout autour de moi (y compris moi) jamais il n'a été envoyé à la banque et la celle-ci a payé quand même.
Maintenant il faut attendre qu'Orange te raccorde au réseau et il y'a des délais. Construction de ligne délai 6 à 8 semaines dans les CGA
Ce qui a retardé je pense c'est que tu as choisi construction de ligne alors que certainement le pré-câblage était fait ou il y'avait déjà eu un abonné avant.
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Bonjour,
Cela fait 3 semaines et 2 jours que l’inscription chez free a eu lieu pour ma freebox. Dès le lendemain inscription validée par France Telecom et en moins d’une semaine matériel reçu. Depuis, toujours bloquée à l’étape 4 alors que le délai moyen pour cette étape est de 10 jours... j’ai fait un mail sur l’assistance mais toujours pas de retour une semaine après!
Pouvez vous me dire le délai exact svp? Ça commence à faire long et il n’y a pourtant de ligne à créer mais juste un raccordement
Merci
fbx21193334
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Il y'a un autre souci.
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La banque n'a pas d'autorisation sans mandat donc elle est en faute si elle autorise n'importe quel virement, sinon oui pleins de soucis avec Free alors que je n'ai meme pas reçu ma box,j'imagine la suite.......
Aussi,lors de mon inscription par tel chez Free,je n'ai jamais choisi "construction de ligne" comme tu le dis,je ne sais meme pas de quoi tu me parles,on m'a demandé mon adresse et le reste c'est Free qui à géré (enfin si peut dire "géré" car apparement ça gère rien du tout),impossible de joindre l'assistance donc oui...... problème.
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Bonjour fbx21251281,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 30/11/2017
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 11 heures, 49 minutes
Heure de la box : 04/12/2017 11:58:24
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour fbx21193334,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==> Etat Ligne en cours de construction
11/11/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 23 jours (OKAR)
- 13/11/2017 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 13/11/2017 - ➜ Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 27/11/2017 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2018-02-06)
La date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 06/02.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx21251281,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 17 heures, 57 minutes
Heure de la box : 04/12/2017 18:06:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour zozo31,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que l'incident que vous nous avez signalé rencontrer a été résolu. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 9 jours, 6 heures, 25 minutes
Heure de la box : 10/04/2018 20:19:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Il est recommandé de suivre les instructions et les mises à jour fournies par France Télécom ou de les contacter directement pour obtenir des informations précises sur l'état d'avancement du raccordement de votre ligne.
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Bonjour
Il est surtout recommandé de ne pas rajouter des liens spam .... sur les réponses !
Signalé à la modération !
PS : non on ne peut pas joindre directement FT !
Modération : spam supprimé