[kieran]

Bien le bonjour
Je me suis inscrit chez free avec l'offre mini 4k, je suis bloqué à l'étape 4 depuis 1 semaine.
J'ai vraiment besoin de connexion pour mon travail, si vous aviez le temps de regarder mon dossier ça serait super.
merci d'avance

[Yosh59]

Bonjour serai t il possible de savoir où en est le raccordement de ma ligne par France Télécom car toujours pas de connexion free box bloqué à l'étape 4 merci d'avance

[Yosh59]

Y a t il quelqu un pour nous répondre svp car y'a de quoi avoir peur en lisant tout le forum  merci d'avance

[Yosh59]

Bonjour personne pour répondre ?

[mowa]

Bonjour Yosh59 & kieran,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[oakleydams]

Bonjour,

même question pour ma part...inscrit depuis mercredi 6 Septembre mais toujours en étape 1 pour ma part (je m'inquiète de l'étape 4 par la suite...).

Si vous avez des infos sur ma commande ça serait top, merci.

Damien

[Technicien408]

Bonjour oakleydams,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[oakleydams]

Bonjour,

Je vous en ai transmis un tout a l'heure vers 16h40.

Cordialement Damien

[Technicien408]

Merci de votre retour oakleydams.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[oakleydams]

Oui c'est justement ce que je marquais dans mon message plus haut que j'étais toujours à l'étape 1....c'est justement ce qui me questionne car j'y suis depuis une semaine déjà...

Cordialement Damien

[oakleydams]

Bonjour,

avez vous plus d'informations à me communiquer sur le délai de mise à disposition de ma ligne ?
Le délai légal est toujours bien d'un mois à partir de l'acceptation de la commande ?

J'ai cru lire que le blocage sur cette étape pouvait être dû à une saturation locale, est-ce le cas ?

Merci

Cordialement
Damien

[Technicien408]

Bonjour oakleydams,
Oui, le délai est d'un mois.
En revanche, je n'ai pas une date précise à vous communiquer pour la mise à disposition de votre ligne.
Je garde votre dossier pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Gab90]

Bonjour,
Même problème que les autres, j'ai souscris à l'offre freebox Crystal par l'intermédiaire de ventes-privées et cela fait une semaine que je suis bloquée à l'étape 4 alors que j'ai déjà reçu ma box...
Pourrais-je avoir plus d'informations sur mon dossier?
Merci d'avance.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Gab90,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Gab90.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[lili33680]

Bonjour,

Je voulais savoir où en est l'activation de ma freebox.
De plus, pouvez-vous me dire s'il faut laisser brancher la box pour qu'elle se connecte automatiquement ou faut-il la débrancher et la rebrancher.

En attente d'un réponse de votre part,

[oakleydams]

Bonjour,

la galère semble continuer pour ma souscription...
Je suis enfin passé à l'étape 3 aujourd'hui et j'ai ce message maintenant : "La commande de dimanche 17 septembre 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Le ND n est actuellement pas attribue"".

J'ai donc contacté le 3244 qui me demande maintenant de patienter pour être rappeler pour un technicien...Mon abonnement Orange Adsl est coupé et je n'ai plus aucun accès internet chez moi...

Si vous avez un moyen pour accélérer les choses je suis preneur...

Merci par avance
Damien

[mowa]

Bonjour,

Je voulais savoir où en est l'activation de ma freebox.
De plus, pouvez-vous me dire s'il faut laisser brancher la box pour qu'elle se connecte automatiquement ou faut-il la débrancher et la rebrancher.

En attente d'un réponse de votre part,

Bonjour lili33680,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[20823788]

Bonjour,

Je suis à peu prêt dans le même cas, suite à un déménagement je suis aujourd'hui sur l'étape 5 "envoi de votre Freebox" sauf que j'ai toujours la V6 qui est connecté et bloqué à l'étape 2.
Après les avoir appelé pour signaler que j'avais déjà la Freebox et qu'il resté qu'à activé la ligne un ticket d'incident a été ouvert mais cela ne résoud pas le problème.
Je voudrais savoir quand es ce que la ligne sera active sachant que j'en ai besoin pour mon travail.

Cordialement,

[mowa]

Bonjour oakleydams,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage a bien été corrigée d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau ==> Etat    Commande de câblage en cours d'envoi
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour 20823788,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx20724354]

bonjour,

Meme question , toujours bloqué à l'étape 4 alors que j ai bien reçu le matériel , pour combien de temps, la demande est faite depuis le 9 Aout c est très long et frustrant d avoir la freebox et de ne pouvoir rien faire.
MERCI

[mowa]

Bonjour fbx20724354,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
12/09/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le : Lundi,  18/09/2017 à 12:32
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement,
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition
Cordialement.

[fbx20724354]

MERCI

[mowa]

Je vous en prie fbx20724354 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Gab90,
En faisant le suivi de voter dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 jours, 0 heure, 28 minutes
Heure de la box : 21/09/2017 16:04:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[oakleydams]

Bonjour oakleydams,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage a bien été corrigée d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau ==> Etat    Commande de câblage en cours d'envoi
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Il n'y a toujours aucune avancée sur mon dossier et je n'ai reçu aucun appel de technicien quant à mon problème comme cela m'avait été promis dimanche dernier par telephone.

Avez vous du nouveau de votre côté?

Merci

[Technicien408]

Bonjour oakleydams,
Pas de nouvelles pour le moment, votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'avancement de votre commande.
A votre service

[oakleydams]

Bonjour oakleydams,
Pas de nouvelles pour le moment, votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'avancement de votre commande.
A votre service

Bonjour,

j'ai enfin du nouveau pour mon inscription qui est passée de l'étape 1 à 6 ces trois derniers jours, par contre j'ai toujours du mal à comprendre pourquoi ma Freebox n'est toujours pas envoyée alors que cela fait 3 semaines que je suis inscrits.
C'est embettant d'avoir une ligne soit disant active alors que je ne peux même pas brancher une box dessus...
Savez-vous quand est-ce que la box sera expédiée ?

Merci

[fbx20724354]

bonjour

Mowa ou technicien 48 pouvez vous m eclairez sur ma situation , ticket incident ouvert depuis le 20 et aucune nouvelle

merci

[mowa]

Bonjour fbx20724354,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour oakleydams,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[oakleydams]

Bonjour oakleydams,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

Bonjour,
merci pour le numéro de suivi UPS, je vais pouvoir suivre l'évolution de mon colis.
Bonne journée
Damien

[mowa]

Bonjour oakleydams,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le ==> Mardi,  26/09/2017 à 11:12.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
merci pour le numéro de suivi UPS, je vais pouvoir suivre l'évolution de mon colis.
Bonne journée
Damien

Je vous en prie oakleydams
Je vois que la livraison de votre Freebox Crystal a été effectuée aujourd'hui même à à 11:12.
Vous pouvez donc procéder à son installation et bénéficier de nos services.
A votre disposition.

[Technicien408]

Rebonjour oakleydams,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 27 minutes
Heure de la box : 26/09/2017 18:50:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[fbx20724354]

Je patiente encore et toujours alors !
En tout cas merci pour avoir verifier

[oakleydams]

Rebonjour oakleydams,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 27 minutes
Heure de la box : 26/09/2017 18:50:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

En effet, la connexion est fonctionnelle depuis mardi. Je m'attendais à un bien meilleur débit (par rapport à des voisins ayant le double en connexion chez vous)...
Par contre, j'ai un freeplug qui grésille anormalement, est-ce normal ?

Damien

[sebastopaul]

En effet, la connexion est fonctionnelle depuis mardi. Je m'attendais à un bien meilleur débit (par rapport à des voisins ayant le double en connexion chez vous)...
Par contre, j'ai un freeplug qui grésille anormalement, est-ce normal ?

Damien

Il faut inverser les plugs.

Ensuite ils ont le double avec la Révolution qui est compatible vdsl; hors la Crystal n'est pas compatible vdsl

[lysie]

bonjour inscription faites le 21 septembre et depuis le suivi est rester a l'étape 1 est-ce normal?

merci de vos réponses

[Technicien408]

Bonjour lysie,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour lysie.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[lysie]

merci beaucoup j'attends de vos nouvelles

[Noyoub]

Bonjour.

Je suis bloqué à l'étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom depuis presque une semaine.

J'ai cependant déjà reçu et branché la freebox.

Est-ce normal d'avoir déjà reçu la box ou cela témoigne d'un dysfonctionnement dans le raccordement?

[mowa]

Bonjour Noyoub,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

merci beaucoup j'attends de vos nouvelles

Je vous en prie lysie.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour.

Je suis bloqué à l'étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom depuis presque une semaine.

J'ai cependant déjà reçu et branché la freebox.

Est-ce normal d'avoir déjà reçu la box ou cela témoigne d'un dysfonctionnement dans le raccordement?

Bonjour Noyoub,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Noyoub]

Je vous l'envoie de suite

[Technicien408]

Merci de votre retour Noyoub.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 PLP Anticipé depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre disposition.

[Aistrive]

Bonsoir, j'aimerais aussi savoir d'ici combien de temps je vais avoir internet demande d'inscription faite le 17 septembre box reçus le 26 et toujours rien... merci d'avance