[Deamonix]

Bonjour j'ai souscrit à une offre Freebox le 8 Aout dernier, mais je suis toujours bloquer à l'étape 1

[Deamonix]

Personne pour m'aider??

[sebastopaul]

C'est une saturation des équipements Free. Il faut attendre qu'une place se libère ou que Free augmente ces capacités.

[Deamonix]

Pourquoi propose t-il des offres ou des validations de dossier d'inscription alors?

[sebastopaul]

Tu as deux services comme chez les autres opérateurs; un service commercial et un service technique.

[Deamonix]

ça peut prendre combien de temps?

[sebastopaul]

Il faut attendre qu'une place se libère ou que Free augmente les capacités.

[Technicien408]

Bonjour Deamonix,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Deamonix]

Bonjour je ne sais pas si vous avez reçu mon message privé?

[Technicien408]

Oui Deamonix, bien reçu votre mp. Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Deamonix]

Par contre doit on obligatoirement envoyer le relever Sepa à Free sachant qu'ils possédent déjà mes coordonnées bancaires

[Technicien408]

Oui Deamonix puisqu'il s'agit d’un nouvel abonnement

[Deamonix]

Est ce que Free s'occupe de la résiliation de l'ancien opérateur ou je suis?

[Technicien408]

C'est à vous d'y procéder après l'activation de votre ligne chez free.
Merci

[Deamonix]

Bonjour, toujours bloquer à l'étape 1, est ce que l'activation et prévus car cela va faire bientôt un mois et rien ne bouge!!

[Technicien408]

Bonjour Deamonix,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Deamonix]

Bonjour j'aimerais savoir ou en est le raccordement de ma ligne, je viens de recevoir ma box Free aujourd'hui!

[Technicien408]

Bonjour Deamonix,
Je vois en effet que votre avez reçu votre freebox mini 4K aujourd'hui même.
 votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement

[Deamonix]

A partir de l'étape 6 je pourrais faire la résiliation chez mon ancien opérateur c'est bien ça?

[Deamonix]

J'aimerais savoir pour la résiliation de mon ancien opérateur si il faut que j’attende l'étape 6?

[djlesli]

Bonjour,

je suis également toujours bloqué à l'étape 1 suite à ma commande depuis 2 semaines.

Est il possible d'avoir plus d'informations à ce sujet? Une idée de quand la situation va se débloquer?

Merci

[Deamonix]

J'aimerais avoir une réponse à ma dernière question