[Kassta]

MP envoyé, merci d'avance pour votre aide

[Technicien408]

Merci de votre retour Kassta.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu l'équipement terminal dans son intégralité, il manque la Freebox HD (Boitier), c'est pour cela vous avez reçu un mail de relance de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans  les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou  les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci

[Kassta]

Merci de votre réponse rapide.

Je suis quand même très surpris, car le colis était complet, avec les deux boitiers, la télécommande, les freeplugs, les câbles divers et variés, les blocs d'alimentation ... Le tout dans leurs emballages d'origine.

Je vais de ce pas envoyer la copie des documents en ma possession, le poids du colis étant notamment indiqué sur le bordereau du Colissimo, en espérant que ça débloque la situation rapidement.

[Technicien408]

Je vous en prie Kassta.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour mat4043,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 08/06/2016.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/06/2016.
Par ailleurs, la facture du mois de Juillet d'un montant de 29.00 euros est votre facture de clôture, elle comprend les frais de résiliation avec restitution forfait du mois de Juin au prorata.
A votre service.
Cordialement

[mat4043]

Ok voila qui est beaucoup plus claire je vous en remercie, bonne journée

[Technicien408]

Je vous en prie mat4043.
A votre service.
Cordialement

[cedrikk]

Bonjour à vous,
Je viens de recevoir un mail me disant "n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal"
Pourtant le Recommandé avec Acc a été livré à Aulnay IDF ACP...
Dois-je craindre un problème ?
Merci à vous par avance et bonne soirée

[Technicien408]

Bonjour cedrikk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[cedrikk]

Bonsoir, je vous ai repondu en MP.
Merci encore

[cedrikk]

@Mowa
Je vous ai répondu Par mail.
Bonne journée

[mowa]

Bonjour cedrikk,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous annoncer que votre matériel a bien été reçu par Free le => 26/07/2016 : La poste Client.
Votre situation est régularisée  .
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir, je vous ai repondu en MP.
Merci encore

Merci de votre retour cedrikk.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 26/07/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[cedrikk]

Merci à vos deux pour vos reponses plus qu e rapides.
bon apres midi

[Technicien408]

Je vous en prie cedrikk.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[floxan]

Bonjour,

Comme beaucoup ici j'ai résilié mon abonnement freebox et m'inquiète de la bonne réception du matériel par vos services.
J'ai renvoyé le matériel le 20/07/2016 et à ce jour je n'ai pas de nouvelles.
Je pense que l'employé de la poste n'a pas demandé d'AR (sans certitude), malgré tout dans le suivi de colissimo je vois que le colis est livré après être passé par le fameux AULNAY BASE COLIS IDF ACP.

Pouvez-vous me rassurer et me confirmer la bonne réception du colis?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour floxan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour floxan.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 25/07/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[floxan]

C'est parfait!

Merci pour votre réactivité!

[Technicien408]

Je vous en prie floxan.
A votre service.
Cordialement

[cyrgob]

Bonjour,

Je suis dans le même cas :
Résialitiion effective le 01/08/2016, colis envoyé le 03/08/2016 en Colissimo avec AR  à FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
J'ai vérifié le suivi de mon colis et il m'indique 05/08/2016 "votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP".
Quelqu'un de chez free peut il me confirmer la bonne réception du colis.
Cordialement

[mowa]

Bonjour cyrgob,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour cyrgob,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 01/08/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[altreon]

Bonjour,
le même cas pour moi.

J'ai envoyé la lettre et le colis le 02/08/2016 en Colissimo avec AR.
J'ai réçu un mail qui confirme la résiliation, et mon espace abonné indique "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 04/08/2016".
Et puis, plus de nouvelles.
Selon le colissimo, mon colis est livré à l'AULNAY BASE COLIS IDF ACP, 03/08/2016.
Quelqu'un de chez free peut me confirmer la bonne réception?
Cordialement

[mowa]

Bonjour altreon,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour cyrgob,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel aujourd'hui meme   => Retour banc de test 2 : le 08/08/2016 (Retour La Poste RMA).
Votre situation est désormais régularisée
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour altreon,
après consultation de votre dossier, je vois que la résiliation de votre compte a bien été enregistreé le 04/08/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le       => 04/08/2016 : La poste Client.
Votre facture de cloture sera générée le mois prochain
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[altreon]

Bonjour altreon,
après consultation de votre dossier, je vois que la résiliation de votre compte a bien été enregistreé le 04/08/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le       => 04/08/2016 : La poste Client.
Votre facture de cloture sera générée le mois prochain
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Bonjour mowa,
Merci pour votre réponse.
Et si possible, je voudrais savoir que serai-je remboursé pour l'août?
J'ai résilié et envoyé la box en début de mois, mais j'ai encore réçu la facture pour l'août.
Merci.

Cordialement

[cyrgob]

Bonjour MOWA,

Merci pour vos retour et la réactivité

Bonne journée
Cordialement

[cyrgob]

Bonjour cyrgob,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel aujourd'hui meme   => Retour banc de test 2 : le 08/08/2016 (Retour La Poste RMA).
Votre situation est désormais régularisée
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Merci et bonne journée a vous
Cordialement

[mowa]

Je vous en prie cyrgob 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mowa,
Merci pour votre réponse.
Et si possible, je voudrais savoir que serai-je remboursé pour l'août?
J'ai résilié et envoyé la box en début de mois, mais j'ai encore réçu la facture pour l'août.
Merci.

Cordialement

Je vois bien cela altreon, je tiens à vous préciser que le remboursement est désormais effectué sous forme de restitution sur la facture de cloture, je vous l'enverrai par mail une fois générée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[12689796]

Bonjour pouvez vous me dore si mon colis est arrivée svp

[jbrajeul]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement le 07/07/2016 (réception et validation de ma demande par vos services) et j'ai reçu la facture de résiliation et été prélevé de celle-ci le 05/08/2016
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (R2) le 09/07/2016 à FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et ce dernier a été receptionné le 12/07/2016.
Le suivi m'indique 12/07/2016 votre Colis est livré ç AULNAY BASE COLIS IDF ACP.

Le 18/08/2016, Free m'a envoyé un mail indiquant : "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0143574919 le jeudi 07 juillet 2016. Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement"

Est-ce que FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour jbrajeul,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité. Il manque un FreePlug (v1). C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

[jbrajeul]

Bonjour Technicien408,

Merci pour la réponse.
Voici la liste des éléments que j'ai envoyé :

• freebox adsl
• freebox fibre optique
• freebox hd
• 2 FreePlug v1

Je n'ai pas eu d'autres FreePlug. Pouvez-vous vérifier de votre coté svp ?

Cordialement

[Technicien408]

Justement jbrajeul, c'est qu'après avoir effectué des vérifications que je vous ai dit qu'il manque un freeplug dont l'adresse MAC est  0007CBEA6C05.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci

[jbrajeul]

Me confirmez vous avoir reçu q'un seul FreePlug v1 et non 2 ?
N'est-il pas possible de vous envoyer cette preuve de dépôt par email ?
Merci

[Technicien408]

Oui c'est bien ça jbrajeul.
Non l'envoi par email n'est pas possible, il faut le faire soit par fax ou par courrier postal.
Merci

[manu974]

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free depuis le 10 aout 2016 et renvoyé les accessoires et la box en colissimo.
Le suivi de colis m'indique que la livraison a été effectué AULNAY BASE COLIS ACP.
J'ai contacté le service clientèle colissimo pour savoir ce qu'il en était. Il semblerait y avoir un problème avec l'accusé de reception que je devrais recevoir.
Je voudrais savoir si le colis contenant la freebox révolution et les accessoires vous ont bien été restitués.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour manu974,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[manu974]

je voulais savoir si vous avez bien reçu le message privé avec le numero de telephone?

[Technicien408]

Oui manu974, j'ai bien reçu votre mp et après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 19/08/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[manu974]

Je vous remercie.

[Technicien408]

Je vous en prie manu974.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[ThomasMoi]

Bonjour,

J'ai envoyé le formulaire de résiliation le 17/08 en LR-AR (reçu le 18/08). Ma demande de résiliation a bien été prise en compte puisque Free me l'a confirmé par mail le 19/08.

J'ai envoyé le même jour que la lettre de résiliation tout le matériel Free au complet dans les boîtes d'origine, en colissimo avec AR. Grâce au numéro de suivi, je sais que le colis est bien arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 18/08. Mais contrairement à l'AR de ma lettre que j'ai eu rapidement, celui du colis ne m'est toujours pas revenu. Les 2 envois (lettre et colis) ont pourtant été postés le même jour mais aussi réceptionnés à nouveau le même jour.

Pourrais-je savoir si le matériel a bien été réceptionné ? Merci à vous.

Cordialement.

Thomas

[Technicien408]

Bonjour ThomasMoi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[ThomasMoi]

MP envoyé Technicien408
Merci d'avance.

[mowa]

Bonjour ThomasMoi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ThomasMoi]

MP envoyé mowa.
Merci à vous.