[Technicien408]

Bonjour Seyarpe,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

[pichlo]

Voilà bientôt un mois que j'ai envoyé en colissimo en recommandé, à l'adresse de BONDOUFLE, la totalité des appareils FREEBOX mis à ma disposition lors de mon abonnement.
Mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY et les services FREE me signalent qu'ils n'ont pas reçu de matériel de ma part (matériel posté le 10 février et livré le 12 à AULNAY), et me menace d'un prélèvement à hauteur de 400€.
Que dois-je faire??? Aucune discussion n'est possible par le biais du mail qu'ils m'ont adressé.
SOS

[LIND0]

Bonjour, le 2 mars 2016, j'ai renvoyé ma freebox V4 par colissimo recommandé (R3) .
Sur le site colissimo.fr je constate que le 3/03/2016 le colis a été livré à "AULNAY BASE COLIS IDF ACP " mais depuis je n'ai pas reçu de mail de free...
Comment puis-je être sur que free a bien tout reçu ? Car j'ai vu que certains avaient eu des problèmes et qu'ils ont été prélevés de 400 €
J'ajoute que sur le colissimo j'avais écris retour free upgrade dans le cadre d"échange gratuit de free depuis la freebox V4 vers la freebox cristal.
Dans le colis j'ai ecris sur une feuille toutes les infos pour faciliter la reconnaissance de moi en tant qu'abonné.
Mon numéro d'abonne, mon nom et numéro de ligne.
Ca fait dont 7 jours et je minquiète un peux.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour pichlo & LIND0,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[LIND0]

Bonjour Technicien408
Merçi pour vôtre réponse, je vous envois une réponse de suite.

[Technicien408]

Bonsoir LIND0,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre Freebox V4 le 08/03/2016 suite à votre demande de renouvèlement.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Merci

[LIND0]

bonjour Technicien408.
Merçi beaucoup pour le coup main, c'est gentil 
Grâce à vôtre aide je sais que c'est bon 
Savez vous, si je vais quand même recevoir un mail de free, vue vôtre réponse en direct sur le forum ?
Cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie LIND0
A votre service.
Cordialement

[didou]

Bonjour Technicien408.

J'ai reçu hier un mail de la part de Free m'indiquant :

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.

La résiliation a été effectuée le 11 février, j'ai envoyé le matériel le 13 février et le suivi indique que le colis a été livré... à Aulnay !
Je n'ai plus aucun moyen de joindre le service client Free, mon identifiant et mon numéro n'étant plus reconnus.

Que faire?

[Technicien408]

Bonjour didou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Jako1333]

J'ai le meme soucis , j'ai envoiyé ma freebox , et on me dit qu'il a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
Et on me dit qu'on me facturera 440€ si je n'envoi pas la boxe dans les 15 jours .

[mowa]

J'ai le meme soucis , j'ai envoiyé ma freebox , et on me dit qu'il a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
Et on me dit qu'on me facturera 440€ si je n'envoi pas la boxe dans les 15 jours .

Bonjour Jako1333,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[Technicien408]

Bonjour didou,
Le numéro de téléphone que vous m'avez envoyé ne correspond à aucun abonné !
Merci de me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement.
Cordialement

[Technicien408]

J'ai le meme soucis , j'ai envoiyé ma freebox , et on me dit qu'il a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
Et on me dit qu'on me facturera 440€ si je n'envoi pas la boxe dans les 15 jours .

Bonjour Jako1333,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Jako1333.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif. Il manque deux Freeplug v6. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un mail de relance de la part de nos services.
Vous pouvez retourner les éléments manquants par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

[didou]

Bonjour didou,
Le numéro de téléphone que vous m'avez envoyé ne correspond à aucun abonné !
Merci de me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement.
Cordialement

Bonjour tehcnicien,

Suite à votre message je vous ai renvoyé le bon numéro de téléphone. Mais depuis vous ne m'avez pas renvoyé de message.
L'avez-vous bien eu?

[Technicien408]

Bonjour didou,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[didou]

Bonjour didou,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci à vous.

[Technicien408]

Je vous en prie didou.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[badelon]

Bonjour, j'ai bien envoyer mon colis avec box etc... A Bondoufle, mais récéption a Aulnay, est ce normal ? Avez vous bien tout reçu ?? Merci par avance.

[Technicien408]

Bonjour badelon,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[romy59]

Bonjour,

J'ai reçu une facture de votre part d'un montant de 49€ alors que je me suis rétracté avant la date limite (à savoir avant 15 jours après activation de la ligne).

Pouvez-vous corriger cette erreur ?

Numéro de téléphone : 03******81
Identifiant freebox : fbx18312211

Merci de traiter au plus vite ma demande et de la régulariser !!

Cordialament

[mowa]

Bonjour romy59,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre inscription a été effectuée le 09/03/2016  , et la résiliation date du    17/03/2016.
26/03/2016 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Colis Livré le : Lundi, 14/03/2016 à 14:33
Colis reçu le => 18/03/2016 : La poste Client
Je remonte une demande de remboursement des frais de résiliation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour badelon,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/03/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour romy59,
Je reviens vers vous pour vous informer que la demande d'annulation de la facture du mois d'Avril a été acceptée suite rétractation dans les délais.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[seb.bertho]

bonjour j'ai résilier mon abonnement freebox le 11/05/2016 j'ai renvoyer le matériel le 17/05/2016 livrée le 18/05/2016  Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP je voudrait savoir si le colis as bien été pris en charge par vos service car je n'es même pas reçu l'accusé de réception pourriez vous me dire si tout es OK merci

[mowa]

bonjour j'ai résilier mon abonnement freebox le 11/05/2016 j'ai renvoyer le matériel le 17/05/2016 livrée le 18/05/2016  Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP je voudrait savoir si le colis as bien été pris en charge par vos service car je n'es même pas reçu l'accusé de réception pourriez vous me dire si tout es OK merci

Bonjour seb.bertho,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[Technicien408]

bonjour j'ai résilier mon abonnement freebox le 11/05/2016 j'ai renvoyer le matériel le 17/05/2016 livrée le 18/05/2016  Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP je voudrait savoir si le colis as bien été pris en charge par vos service car je n'es même pas reçu l'accusé de réception pourriez vous me dire si tout es OK merci

Bonjour seb.bertho,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour seb.bertho.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le matériel a été retourné le 20/05/2016 mais pas en intégralité, il manque un FreePlug (v1) que vous aviez reçu avec la Freebox Crystal TV Light pour le service Multi-TV.
Merci de le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

[seb.bertho]

desoler mais le freeplug est dans la boite de la free cristal

[seb.bertho]

j'ai meme modifier la boite du boitier cristal pour mettre le free plug dessous

[Technicien408]

Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement

[seb.bertho]

comme d'habitude free continue as se foutre de nous j'ai renvoyer tout le matériel complet j'avais même les fiche d'origine pour ne pas me tromper et il trouve as dire qu'il manque un freeplug alors que tout y était et heureusement que je leur es écrit car aucun mail aucun sms pour me faire part de se problème sur mon colissimo il saves bien que les doubles on voit pas grand chose et pire une fois scanner  et il font exprès de demander un justificatif lisible alors que sur le colis il on l'original avec le prix et le poids c'est vraiment se foutre de nous je vais devoir me renseigner a l'union des consommateur pour savoir la procédure as suivre car un peut rallebol de nous taxé comme sa je vous ferait une photo de mon ticket de caisse de mon achat de cpl pour prouver ma bonne fois au autre gens concerner par la même mésaventure car je n'est pas besoin de leur cpl bas debit j'ai acheter des 500mbp donc je ne voit pas L’intérêt de garder un de free.

[seb.bertho]

comme convenu je vous joint mon ticket de caisse de mais cpl ainsi que mon récépissé de la poste avec le poids réécrit par la poste avec cachet du jour http://zupimages.net/up/16/21/9vhb.jpg

[RF]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement le 29/03/2016.
J'ai adressé ma Freebox le 11/04/2016, elle fut livrée le 12/04/2016.
Cependant, je n'ai pas reçu un e-mail m'informant de l'état d'avancement de mon dossier, sachant que la limite est d'un mois suivant la résiliation !

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour RF,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[RF]

Bonjour,

J'attend votre réponse !

Cordialement,

[mowa]

Bonjour RF,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour RF,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre matériel a bien été reçu par Free le       => 16/06/2015 : Chronopost Transport.
Date de résiliation    29/03/2016
Votre situation est désormais régularisée  .
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

J'attend votre réponse !

Cordialement,

Merci de votre retour RF.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 29/03/2016.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/04/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[rostom31]

Bonsoir,
 J'ai envoyé en colissimo  la Freebox, à l'adresse de BONDOUFLE ,mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY et les services FREE me signalent qu'ils n'ont pas reçu de matériel de ma part (matériel posté le 24/05/16 et livré le 25/05/2016 à AULNAY).
- Demain je vous envoi un fax au 0.899.90.50.00 avec la copie du formulaire de résiliation et la lettre de résiliation daté du 20/05/2016 que j'ai déjà envoyait avec le matériel .
Donc j'aimerais que la résiliation prend effet le 25/05/2016 soit à la date de la livraison du matériel par Colissimo .

Merci d'avance de votre retour.
Cordialement,   

[mowa]

Bonjour rostom31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[RF]

Bonjour,

Je vous remercie de bien vouloir répondre au message privé que je vous ai envoyé !

Cordialement,

[mowa]

Bonjour RF,
une réponse vous a été apportée en mp
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir,
 J'ai envoyé en colissimo  la Freebox, à l'adresse de BONDOUFLE ,mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY et les services FREE me signalent qu'ils n'ont pas reçu de matériel de ma part (matériel posté le 24/05/16 et livré le 25/05/2016 à AULNAY).
- Demain je vous envoi un fax au 0.899.90.50.00 avec la copie du formulaire de résiliation et la lettre de résiliation daté du 20/05/2016 que j'ai déjà envoyait avec le matériel .
Donc j'aimerais que la résiliation prend effet le 25/05/2016 soit à la date de la livraison du matériel par Colissimo .

Merci d'avance de votre retour.
Cordialement,

Bonjour rostom31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour rostom31.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 27/05/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[RF]

Bonjour,

Dois-je vous rappeler que Free s'engage à envoyer, un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.

Cordialement,

[dariamesmer]

Bonjour,
J'ai rencontré le meme problème.

J'ai envoyé en colissimo la Freebox, à l'adresse de BONDOUFLE, mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY (matériel posté le 27/05/16 et livré le 28/05/2016 à AULNAY).

J'ai reçu un mail confirmant la résiliation mais pas la reception de la Freebox. Pourriez-vous voir si la boite a été reçue ?

Numéro de la ligne : 0140379856.

Je vous remercie par avance,
Cordialement,   
Daria Vlasova.

[nitromt2]

Bonjour,

J'ai également rencontré le même problème.

J'ai envoyé ma Freebox par colissimo le 27/05/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et le colis a été réceptionné le 28/05/2016.

Le suivi m'indique : 28/05/2016 votre Colis est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.

Mais depuis, je n'ai pas reçu l'accusé de réception, est-ce normal ? 

Un Corp FREE peut t'il me confirmer la bonne réception de ma Freebox ? 

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

Nitromt2

[FlorenMx]

Bonjour,

Le même problème par ici. J'ai envoyé ma Freebox par colissimo le 12/05/16 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et le colis a été réceptionné le 13/05/2016 à  AULNAY BASE COLIS IDF ACP..
Je n'ai pas reçu l'accusé de réception, et mon abonnement à  été prélevé deux fois en mai et juin de respectivement 37.97 et 43.85 pour une résiliation effective le vendredi 13 mai 2016.
Dans l'incapacité de joindre un service par téléphone, je viens ici espérant trouver de l'aide.

Je vous remercie par avance,

Cordialement,