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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: Clarinette le 05 janvier 2017 07:56:10

Titre: Contenu Freebox crystal
Posté par: Clarinette le 05 janvier 2017 07:56:10
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement freebox crystal.
Je dois renvoyer le matériel. Pouvez-vous me décrire le contenu de chaque boîte à renvoyer.
Est-ce embêtant si certains fils ne sont pas dans la bonne boîte? Merci.
De quels papiers doit-être accompagné le colissimo? Je mets ces papiers dans la boîte de la box?
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: sebastopaul le 05 janvier 2017 08:10:04
Lors de la résiliation il est conseillé d'envoyer le courrier dun côté et de mettre copie de ce courrier dans la boite aussi.
Regardes sur le site de Free c'est indiqué.
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Clarinette le 05 janvier 2017 08:21:55
Merci beaucoup Sébastien!
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Busyspider le 05 janvier 2017 08:22:30
Bonjour

en image

http://www.free.fr/assistance/2284.html#step-5039
    Freebox boîtier 1 - ADSL
    Adaptateur téléphonique (prise gigogne)
    Câble Ethernet RJ45
    Câble RJ11 + filtre

http://www.free.fr/assistance/2284.html#step-5040
    Freebox boîtier 2  - TV
    Câble Ethernet RJ45
    Câble péritel
    Télécommande Freebox Crystal

Les 2 Freeplug
http://www.free.fr/assistance/2284.html#step-2601

Pas grave s'il manque un câble simple, l'important ce sont les appareils et les Freeplug et que ce soit bien les tiens, bien ceux  que tu as reçu

Vérifie la concordance des adresse MAC inscrite sur le colis et celle sur l'étiquette de l'appareil.

Imprime/Rempli  le formulaire de résiliation depuis ton espace abonne
Mets en une copie à l'intérieur de ton colis : un  unique colis


Tu peux mettre une étiquette scotchée  sur chaque appareil ton identifiant de ligne
Tu prends une photo carton ouvert où l'on voit tous les équipements que tu renvois

Tu pèses ton colis et tu notes  le poids sur la fiche à l'intérieur 

Tu envois en colis recommandé, suivi et assuré surtout, car si la Poste perd le colis, c'est la somme assurée qui sera remboursée , pas plus.

Tu gardes bien évidemment tout le temps le reçu de la Poste et l'AR en retour.

Ps  : En effet Sebastien a raison de le rappeler, il faut faire 2 envois séparé
La LR/AR pour résilier (avec envoi du formulaire de résiliation) gardes en une copie

et par ailleurs ensuite le colis par envoi séparé

On a 15 jours suite à la prise en compte de la résilation pour renvoyer le matériel.

PS² : si tu fais une portabilité vers un autre opérateur pour t'abonner ailleurs, il n'est pas nécessaire (et inutile surtout) d'envoyer la LR de résiliation.  On envoie dans ce cas juste le colis en retour lorsque la portabilité est effective , annoncée par le nouveau FAI.

PS3 : si on change de FAI , on ne résilie son ancien abonnement (si besoin  et si on n'a pas demandé de portabilité) uniquement lorsque le nouvel abonnement est actif, jamais avant !


Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: sebastopaul le 05 janvier 2017 10:21:33
Et petite info, si la résiliation est faîte avec portabilité du numéro, Free met à disposition un retour KIALA que tu trouves avec le formulaire de résiliation depuis ton espace abonné.
Pour le reste les infos données par Busyspider reste d'actualité, poids, photos etc... C'est juste que Free le prend à sa charge.
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Technicien408 le 05 janvier 2017 12:35:54
Bonjour Clarinette,
Le colis Freebox Crystal est composé de 4 paquets (2 gros cartons et 2 plus petits).
Carton Freebox 1 :
Boîtier 1 (ADSL)
Câble RJ11 et son filtre (DSL)
Câble Ethernet (RJ45)
Adaptateur gigogne téléphonique
Fascicule

Carton Freebox 2 :
Boîtier 2 (TV)
Câble péritel
Câble Ethernet
Télécommande Freebox
2 piles LR03 (incluses)
Fascicule

Carton FreePlugs :
2 FreePlugs + câbles

Merci
Titre: Re : Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Busyspider le 05 janvier 2017 13:14:37
Et petite info, si la résiliation est faîte avec portabilité du numéro, Free met à disposition un retour KIALA que tu trouves avec le formulaire de résiliation depuis ton espace abonné.

Hé non ;)  pas de bon de retour KIALA dans l'espace abonné, il faut dans tous les cas le demander à la hotline.
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Busyspider le 05 janvier 2017 13:18:37
Bonjour Clarinette,
Le colis Freebox Crystal est composé de 4 paquets (2 gros cartons et 2 plus petits).
Carton Freebox 1 :
Boîtier 1 (ADSL)
Câble RJ11 et son filtre (DSL)
Câble Ethernet (RJ45)
Adaptateur gigogne téléphonique
Fascicule

Carton Freebox 2 :
Boîtier 2 (TV)
Câble péritel
Câble Ethernet
Télécommande Freebox
2 piles LR03 (incluses)
Fascicule

Carton FreePlugs :
2 FreePlugs + câbles

Merci

Bonjour Technicien408 :)

C'était  inexact  ce que j'ai indiqué plus haut  ? 
Là dans ta liste je ne vois pas de différences notoires :?

Ahh si je n'ai pas mentionné les piles ;) mais on n'est pas obligé de les rendre,  n'est-ce--pas ?
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Technicien408 le 05 janvier 2017 13:31:50
Bonjour Busyspider :)
Bien évidemment c'est exact, c'était juste une confirmation de ma part ;)
Bonne journée et bonne année
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Busyspider le 05 janvier 2017 13:40:42
Ok entendu :)

Meilleurs voeux également

(http://busyspider.free.fr/img/busy_bonne_annee_2017.png)
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Technicien408 le 05 janvier 2017 13:44:38
 8)
Titre: Re : Re : Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: sebastopaul le 05 janvier 2017 13:58:42
Hé non ;)  pas de bon de retour KIALA dans l'espace abonné, il faut dans tous les cas le demander à la hotline.
Hé si en cas de résiliation avec portabilité on peut télécharger le bon retour.
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Nad06 le 27 novembre 2017 15:35:36
Bonjour,

J'ai récemment résilié mon abonnement FREE BOX mais je n'ai toujours pas reçu l'étiquette pour renvoyer le matériel gratuitement. Quelqu'un aurait une idée ou une infor la dessus?

Merci d'avance
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: Technicien408 le 27 novembre 2017 15:40:35
Bonjour Nad06,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour pour restituer le matériel.
Merci
Titre: Re : Contenu Freebox crystal
Posté par: [email protected] le 07 décembre 2017 10:04:55
bonjour
et pour ceux qui veulent éviter de payer 34cts la mn la demande de bon de retour peut se faire par TWITTER en MP