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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: amiraBP le 14 January 2015 09:38:45
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 26 décembre (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (R4) le 10/01/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 12/01/2015.
Le suivi m'indique 12/01/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
Amira
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Bonjour amiraBP,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Mowa,
je vous ai envoyé mon numéro de tel en mp.
Avez vous des nouvelles de ma box?
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Bonjour amiraBP,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cela doit être en cours. Je garde votre dossier en suivi pour apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre réponse!
Est ce que je dois m'inquiéter du fait que la FREEBOX ait été reçu par "AULNAY BASE COLIS IDF ACP", ou est-ce la procédure normale?
Bien cordialement
Amira
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Je vous en prie amiraBP.
Comme je vous ai dit, le retour de votre freebox doit êre en cours. ça doit être juste une question de temps.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce props.
Cordialement
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Bonjour,
Nous sommes le 15 janvier, et c'était la date limite d'envoi de ma Freebox.
Est-ce que le fait que vos services n'aient pas encore accusé-réception de ma Freebox va entrainer le paiement de frais supplémentaires?
Bien cordialement,
Amira
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Bonjour,
Mon abonnement a bien été résilié le 23 décembre 2014 par free mais à ce jour je n'ai eu aucune réponse pour la bonne réception du matériel. Je commence à m'inquiéter vu tous les problèmes de restitution .
Merci par avance.
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Bonjour Napoli,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Nous sommes le 15 janvier, et c'était la date limite d'envoi de ma Freebox.
Est-ce que le fait que vos services n'aient pas encore accusé-réception de ma Freebox va entrainer le paiement de frais supplémentaires?
Bien cordialement,
Amira
Bonjour amiraBP,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel en date du 14/01/2015.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
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Merci beaucoup!!! :)
Me voilà rassurée!!!
Amira
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Je vous en prie amiraBP :)
A votre disposition.
Cordialement
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Je vous ai communiqué mon numéro de téléphone en mp.
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Merci de votre retour Napoli.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre matériel le 26/12/2014 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
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Un grand merci pour votre réponse . Bonne année à tous et bonne soirée.
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Je vous en prie Napoli :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
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Bonjour, même cas, j'ai ma lettre de résiliation RAR indiquée distribuée le 15 janvier à Bondoufle, accusé de réception reçu donc pas de soucis
et mon colissimo recommandé contre signature envoyé à Publidispatch indiqué sur le suivi : livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 15 janvier
J'avais demandé à la postière un colissimo avec accusé de réception, mais elle m'a mis que contre remise de signature j'ai pas fait attention...
Donc je souhaiterais savoir si le matériel Free est bien reçu, et si la résiliation est bien prise en compte, et à quelle date aurais-je la facture de cloture (49 euros de résiliation + 1,99 TV normalement)
Merci d'avance
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Bonjour fm2010,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fm2010,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa, numéro fixe envoyé en MP
Merci par avance de vos retours
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Bonjour ,
J'ai la même question. J'ai envoyé ma freebox crystal, elle a été reçu le 14 janvier 2015.
Je l'ai envoyé en colissimo avec accusé de réception, et je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception.
Je n'ai pas reçu de mail de la part de free , toujours pas de facture de résiliation.
Bref j'aimerais savoir ou en est le retour.
Merci.
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Bonjour sandr0591,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, même cas, j'ai ma lettre de résiliation RAR indiquée distribuée le 15 janvier à Bondoufle, accusé de réception reçu donc pas de soucis
et mon colissimo recommandé contre signature envoyé à Publidispatch indiqué sur le suivi : livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 15 janvier
J'avais demandé à la postière un colissimo avec accusé de réception, mais elle m'a mis que contre remise de signature j'ai pas fait attention...
Donc je souhaiterais savoir si le matériel Free est bien reçu, et si la résiliation est bien prise en compte, et à quelle date aurais-je la facture de cloture (49 euros de résiliation + 1,99 TV normalement)
Merci d'avance
Bonjour fm2010,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, aucune résiliation n'est encore enregistrée .
Nous n'avons aucune trace du retour du matériel pour le moment.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir par fax l'accusé de réception de votre demande de résiliation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
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Bonsoir sandr059,
Après consultation de votre dossier je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour.
J'ai fait une remontée à ce propos auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour fm2010,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, aucune résiliation n'est encore enregistrée .
Nous n'avons aucune trace du retour du matériel pour le moment.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir par fax l'accusé de réception de votre demande de résiliation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
0899905000 un numéro surtaxé je suppose ? et je n'ai plus de Fax (ayant renvoyé la Freebox et numéro porté chez un autre opérateur) comment je fais ?
Je ne peux envoyer que des fax non surtaxés par l'intermédiaire d'un site en ligne sur internet, merci de m'indiquer le numéro de Fax non surtaxé s'il existe comme je le pense bien ...
sinon Je peux pas vous l'envoyer par lien en MP ?
Merci
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Bonsoir sandr059,
Après consultation de votre dossier je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour.
J'ai fait une remontée à ce propos auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonsoir,
Je suis assez surprise de votre réponse, en effet mon nouvel opérateur (orange) c'est chargé de la résiliation de ma ligne, et cela a été fait le 2 janvier... Bien heureusement j'ai bien mis avec la freebox le formulaire de résiliation.
En général combien de temps passe entre la réception du colis et l'enregistrement ?
Je suis assez surprise de la gestion logistique chez free.
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Je suis assez surprise de la gestion logistique chez free.
en effet, j'ai quitté Free pour avoir la fibre, pensant revenir chez Free un jour si la fibre arrivait, je pense que je ne reviendrais plus, devoir se faire autant de souci pour une résiliation et retour de matériel, et autant de frais de lettres, de fax, la "crainte" de se faire demander un prélèvement de 400 euros etc ...
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en effet, j'ai quitté Free pour avoir la fibre, pensant revenir chez Free un jour si la fibre arrivait, je pense que je ne reviendrais plus, devoir se faire autant de souci pour une résiliation et retour de matériel, et autant de frais de lettres, de fax, la "crainte" de se faire demander un prélèvement de 400 euros etc ...
Exactement comme vous ! Je pensais revenir plus tard chez free mais là je suis refroidi, et pas qu'un peu. Et cette crainte de voir passé un prélèvement de 400€, parce qu'on sait que le service logistique est loin d'être des plus efficace, ce n'est quand même pas normal!
Je conserve bien précieusement mon reçu de la poste et le suivi de livraison de colis. Nous allons voir les suites.
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Bonjour fm2010,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, aucune résiliation n'est encore enregistrée .
Nous n'avons aucune trace du retour du matériel pour le moment.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir par fax l'accusé de réception de votre demande de résiliation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
Bonjour Technicien408, j'ai envoyé par fax, l'accusé de réception de ma demande de résiliation, aujourd'hui vers 12h45
En attente de la suite de validation de ma résiliation au plus tôt merci
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Exactement comme vous ! Je pensais revenir plus tard chez free mais là je suis refroidi, et pas qu'un peu. Et cette crainte de voir passé un prélèvement de 400€, parce qu'on sait que le service logistique est loin d'être des plus efficace, ce n'est quand même pas normal!
Je conserve bien précieusement mon reçu de la poste et le suivi de livraison de colis. Nous allons voir les suites.
Bonjour sandr0591,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée par nos services.
Une demande de dédommagement a été effectuée pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Technicien408, j'ai envoyé par fax, l'accusé de réception de ma demande de résiliation, aujourd'hui vers 12h45
En attente de la suite de validation de ma résiliation au plus tôt merci
Bonjour fm2010,
Nous avons bien reçu votre fax et suite à cela, nos services ont procédé à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, une demande de dédommagement a été effectuée auprès du service concerné pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour fm2010,
Nous avons bien reçu votre fax et suite à cela, nos services ont procédé à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, une demande de dédommagement a été effectuée auprès du service concerné pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Alors c'est parfait, merci beaucoup pour cette régularisation !
Par contre j'aurai la facture de clôture et les 49 euros de frais de résiliation à payer à quelle date ? la même que celle de mes paiements précédents soit début février ?
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Bonjour sandr0591,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée par nos services.
Une demande de dédommagement a été effectuée pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci pour cette réponse.
Pouvez vous me confirmer que la box à bien été réceptionné ?
Cordialement.
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Je vous en prie sandr0591 :)
Nous n'avons pas le matériel dans son intégralité. Il manque la Freebox Crystal ADSL.
Cordialement
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Alors c'est parfait, merci beaucoup pour cette régularisation !
Par contre j'aurai la facture de clôture et les 49 euros de frais de résiliation à payer à quelle date ? la même que celle de mes paiements précédents soit début février ?
Je vous en prie fm2010 :)
Oui tout à fait, les frais de résiliation seront prélevés à la même date que vos précédents paiements.
Cordialement
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Je vous en prie sandr0591 :)
Nous n'avons pas le matériel dans son intégralité. Il manque la Freebox Crystal ADSL.
Cordialement
Bonsoir ,
Je suis désolée mais j'ai envoyé le décodeur et le modem ainsi que tous les câbles, télécommande , bref tout et dans la boite d'origine !
Mon colis faisait plus de 4kg. J'espère vraiment qu'il s'agit d'une erreur de votre part car j'ai vraiment TOUT envoyé dans son intégralité, je ne vois pas pourquoi je m'imposerais double frais postaux ! Surtout vu le prix d'un colissimo avec accusé de réception..
Je commence à en avoir assez d'avoir des sueurs froides.
cordialement.
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Pour être plus exacte , mon colis pesait 4,974 kg.
Je penses que vous n'imaginez même pas dans qu'elle état je suis ce soir face à votre réponse.
Je suis écœurée...
Cordialement.
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Je comprends tout à fait votre situation sandr0591 mais c'est le cas réellement, pas de trace de retour de ce boitier.
Je vous invite à nous faire parvenir par fax la preuve de dépôt sur lequel est indiqué le poids du colis afin de régulariser votre situation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
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Je n'ai pas spécialement de fax.
Je regrette profondément d'avoir souscrit chez free, et d'avoir conseillé à mes proches...
Il serait plus que temps de revoir le service logistique.
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Si vous n'avez pas de fax, vous pouvez nous l'envoyer par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
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Je vous ai fait parvenir un fax.
Sachez que j'ai pris contact avec la Direction Départementale de la protection des populations de mon département (DDPP), au service protection économique du consommateur, qui fait parti de la Direction Général de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).
Cordialement.
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Bonjour
J'ai envoyé mon formulaire de résiliation ainsi que ma freebox et mon décodeur TV le 3 janvier dernier, par colissimo avec accusé de réception.
Sur le site de la poste, mon colis apparait comme réceptionné à Aulnay le 5 janvier, mais je n'ai jamais reçu l'accusé de réception.
Cela fait deux semaines et demi maintenant et cela commence à m'inquiéter.
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception de ma box et me dire quand la résiliation de mon abonnement sera effective ?
Merci d'avance
Cordialement
Marie
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Bonjour Mariew,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour Mariew.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'a été enregistrée.
En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une demande de résiliation de votre abonnement free haut débit auprès du service concerné ainsi qu'une demande de dédommagement pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Je vous remercie
J'attends donc de vos nouvelles
Cordialement,
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Je vous en prie Mariew :)
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée sur votre dossier. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Avez reçu mon fax ? Il vous a été renvoyé ce midi.
Cordialement.
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Oui sandr0591, nous avons bien reçu votre fax aujourd'hui même.
Une remontée est faite auprès du service concerné à ce propos.
Cordialement
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Bonjour sandr0591,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour Mariew,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que toutes les personnes de ce forum, résiliation en cours chez free, colis posté le 31/03/2015 en recommandé R3, avec tous les éléments de la box ainsi que la demande du formulaire de résiliation free, livré à "Aulnay base colis idc acp" le 01/04/2015. Ayant contacté ce jour la hotline, on m'informe par téléphone que le colis n'est pas encore reçu (bizarre, pourtant livré le 01/04 !)
Je m'en inquiète donc et en même temps j'ai le sentiment de ne pas être la seule dans ce cas, à croire que c'est une technique mûrement rodée de free.. Je vous prie donc de bien vouloir vérifier mon dossier et m'inviter en mp à vous envoyer mes identifiants pour résoudre au plus vite ce problème (qui est le lot de nous tous et qui n'incite pas vraiment à revenir chez free car j'ai l'impression qu'on nous met des bâtons dans les roues exprès !)
Je considère avec preuve de la poste mon colis livré le 01/04, donc même si free fait une redirection de courrier (de ce que je comprends par les réponses du forum), ma résiliation doit être effective à compter du 01/04/2015.
Cordialement,
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Bonjour marlooleoo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
Je viens tout juste de résilier mon abonnement (mon nouvel opérateur ayant fait une demande de portabilité, j'ai cru comprendre que la résiliation se faisait automatiquement mais j'ai tout de même envoyé une lettre de résiliation) et de renvoyer le matériel en recommandé à Bondoufle et j'ai découvert aujourd'hui en consultant le suivi de colissimo que mon colis avait atterri à Aulnay.
En cherchant des informations, je suis tombée sur ce forum et je m'aperçois que je ne suis pas la seule.
Serait-il possible de savoir où en est mon dossier, s'il vous plait ? Ce que je lis m'affole un peu, je l'avoue.
Cordialement
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Bonjour Kirakira80,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour Kirakira80.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut a bien été enregistrée sur votre dossier le 25/05/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore reçu le matériel, cela doit être en cours.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Kirakira80,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception de votre matériel le 29/05/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que bon nombre de personnes ici. Ayant renvoyé mon matériel le 29/05/2015 au service de résiliation à BONDOUFLE, le voilà livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP!
Serait il donc possible de savoir où en est le statut de ma résiliation. J'espère ne pa avoir à payer un matériel rendu complet en temps et en heure..
Cordialement
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Bonjour MickaelC,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Kirakira80,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception de votre matériel le 29/05/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'en profite pour vous demander comment cela se passe ensuite : vais-je recevoir une facture ? Et dans quel délai ?
Merci d'avance.
Cordialement
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Je vous en prie Kirakira80.
Votre facture de clôture est celle de ce mois-ci et elle est en cours de génération.
Cordialement
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Bonjour MickaelC,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a bien été résilié ==> Date de résiliation 14/05/2015 , par contre votre matériel n'a pas été encore reçu jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume donc que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement et j'ai reçu un mail de la part de FREE qui précise bien avoir résilié mon forfait Free Haut Débit à partir de
jeudi 21 mai 2015.
Puis, J'ai adressé ma Freebox par colissimo en recommandé le 27/05/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Le suivi m'indique : 29 /05/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal?
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception de ma box? Car nous sommes le 5 Juin 2015 et je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception.
Cela commence à m'inquiéter mais en lisant tous les commentaires, je constate effectivement ne pas être la seule à me retrouver dans ce cercle vicieux.
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement
Asli
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Bonjour asi99,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour MickaelC,
je reviens vers vous pour vous annoncer que tout est dans l'ordre, Free a bien reçu votre matériel hier => 04/06/2015 : La poste Client.
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mai, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir Mowa,
Merci beaucoup pour votre travail et votre efficacité.
Bonne continuation et bon courage à ceux pour qui ont encore à faire ici.
Cordialement
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Bonsoir Mowa,
Merci beaucoup pour votre travail et votre efficacité.
Bonne continuation et bon courage à ceux pour qui ont encore à faire ici.
Cordialement
Je vous en prie MickaelC 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Kirakira80,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que je vous ai envoyé votre facture de clôture à votre adresse email de contact.
Cordialement
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Bonsoir chers techniciens de chez Free.
J'ai les même soucis & inquiétude que la plus part des gens ici, mon colis contenant Freebox & décodeur TV + lettre de résiliation est arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 8 06 2015. Je n'ai rien reçu confirmant la résiliation et la réception de la part de Free. J'ai essayé de contacter le service téléphonique, mais on m'a indiqué qu'il y avait un problème technique et qu'aucun conseiller ne pouvait ma parler. Je me tourne donc vers vous.
J'attends votre top pour vous transmettre mon ID free ou mon numéro de téléphone free pour que vous puissiez me donner des infos si vous le pouvez, merci !
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Bonjour Kirakira80,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que je vous ai envoyé votre facture de clôture à votre adresse email de contact.
Cordialement
Merci beaucoup.
Bien cordialement
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Bonsoir chers techniciens de chez Free.
J'ai les même soucis & inquiétude que la plus part des gens ici, mon colis contenant Freebox & décodeur TV + lettre de résiliation est arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 8 06 2015. Je n'ai rien reçu confirmant la résiliation et la réception de la part de Free. J'ai essayé de contacter le service téléphonique, mais on m'a indiqué qu'il y avait un problème technique et qu'aucun conseiller ne pouvait ma parler. Je me tourne donc vers vous.
J'attends votre top pour vous transmettre mon ID free ou mon numéro de téléphone free pour que vous puissiez me donner des infos si vous le pouvez, merci !
Bonjour NYA,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour NYA,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 11/06/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate + le remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci beaucoup.
Bien cordialement
Je vous en prie Kirakira80 :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
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Bonsoir à tous,
J'ai moi aussi résilié mon abonnement freebox en même temps que j'ai renvoyé tout le matériel (22€
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Bonsoir à tous,
J'ai moi aussi résilié mon abonnement freebox en même temps que j'ai renvoyé tout le matériel (22€
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Bonsoir à tous,
J'ai moi aussi résilié mon abonnement freebox en même temps que j'ai renvoyé tout le matériel (22€
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Bonjour,
Pour les modérateurs : Désolé pour le flood involontaire, je ne comprends pas comment c'est arrivé.
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(Le vrai meesage le voici ) ::)
Bonsoir à tous,
J'ai moi aussi résilié mon abonnement freebox en même temps que j'ai renvoyé tout le matériel (22€
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Bonsoir,
Comme les autres membres j'ai moi aussi demandé la résiliation de mon abonnement en envoyant ma freebox. Aujourd'hui je reçois un mail de la part de free :
Nous vous signalons que nous n'avons pas encore reçu le matériel Freebox, et vous invitons à nous transmettre une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi de votre modem Freebox et de l'Avis de Réception de cet envoi (ou à défaut de l'AR, tout document postal valable indiquant le bon acheminement de votre envoi), pour résilier rapidement votre compte, par courrier à l'adresse ci-dessous :
Free
Service abonné
75371 Paris Cedex 08 ;
Ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Une fois votre compte est résilié, la facture de clôture sera éditer le mois d'après incluant les frais de résiliation de 49 euros.
J'espère que comme vous tous j'aurai une suite favorable à mon dossier :)
Bonne soiree
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Bonjour Elo31270,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir à tous,
J'ai moi aussi résilié mon abonnement freebox en même temps que j'ai renvoyé tout le matériel (22€
Bonjour arkim,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour arkim,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup, j'ai reçu un mp de technicien 408 à qui j'ai transmis mon numéro d'abonné.
Merci pour votre présence ici
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Merci de votre retour arkim.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu une demande de résiliation de votre part. Votre compte compte d'abonnement free haut débit est toujours actif. Pas de trace non plus du retour matériel.
Je garde votre dossier en suivi pour faire une remontée auprès du service concerné juste après réception du matériel..
A votre service.
Cordialement
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Merci de votre retour arkim.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu une demande de résiliation de votre part. Votre compte compte d'abonnement free haut débit est toujours actif. Pas de trace non plus du retour matériel.
Je garde votre dossier en suivi pour faire une remontée auprès du service concerné juste après réception du matériel..
A votre service.
Cordialement
Bonjour,
Étrange car j'ai reçu l'accusé de réception et j'avais joint deux lettre de résiliation dans le colis ...
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Veuillez nous faire parvenir dans ce cas l'accusé de réception de votre demande de résiliation ainsi que la preuve de dépôt du renvoi du matériel pour régulariser votre situation.
Vous nous envoyez vos justificatifs soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
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Bonsoir,
Comme les autres membres j'ai moi aussi demandé la résiliation de mon abonnement en envoyant ma freebox. Aujourd'hui je reçois un mail de la part de free :
Nous vous signalons que nous n'avons pas encore reçu le matériel Freebox, et vous invitons à nous transmettre une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi de votre modem Freebox et de l'Avis de Réception de cet envoi (ou à défaut de l'AR, tout document postal valable indiquant le bon acheminement de votre envoi), pour résilier rapidement votre compte, par courrier à l'adresse ci-dessous :
Free
Service abonné
75371 Paris Cedex 08 ;
Ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Une fois votre compte est résilié, la facture de clôture sera éditer le mois d'après incluant les frais de résiliation de 49 euros.
J'espère que comme vous tous j'aurai une suite favorable à mon dossier :)
Bonne soiree
Bonjour Elo31270,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre votre compte d'abonnement free haut début est toujours actif. Aucune résiliation n'est encore enregistrée. En revanche je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même, sur cette base, j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Veuillez nous faire parvenir dans ce cas l'accusé de réception de votre demande de résiliation ainsi que la preuve de dépôt du renvoi du matériel pour régulariser votre situation.
Vous nous envoyez vos justificatifs soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
Bonsoir,
Pourquoi est ce à moi de prouver ma bonne foi et à mes frais et quel but d'envoyer un accusé de réception signé par vos services. Je commence sérieusement à m'interroger sur vos pratiques commerciales car ma femme avait déjà eu un soucis identique et les forums pullulent de cas identiques. Soit vous réglez le problème ou je saisis la Dgcrff à qui j'enverrai l'accusé de réception.
J'imagine la quantité de personne qui ne connait pas ce forum et qui reste sans armes face à la machine free .
En tout cas, merci pour le coup de main
-
Bonjour arkim,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que nous avons bien reçu le matériel hier, le 15/06/2015. Sur cette base, j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merki ;)
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Bonjour NYA,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre compte est en cours de résiliation ==> Date de résiliation 16/06/2015
Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation immédiate
La demande de remboursement que j'ai remontée est toujours en cours de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour arkim,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que nous avons bien reçu le matériel hier, le 15/06/2015. Sur cette base, j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Petite précision utile, le matériel à été reçu le 6 juin et non le 15/06 ... C'est ce qu'indique l'accusé de réception.
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Bonjour arkim,
La date de retour du matériel indiquée sur votre dossier est le 15/06/2015.
En revanche, si la date indiquée sur votre accusé de réception est le 06/06/2015, je vous invite à nous faire parvenir ce dernier par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
-
Bonjour,
Mon dossier est toujours pas clôturer cela fait plus de 2 semaines que j'attends. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Merci
Bonne soiree
-
bonjour
j'ai résilié mon compte Freebox et renvoyé ma FB HD a bondoufle en A/R R2 comme demandé le 18.06.2015
lorsque je contrôle le suivi de mon colis, il est livré mais a AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 19.06.2015 ... je n'ai pas reçu l'AR et je n'ai pas de notification de la résiliation sur mon compte FREE.
je ne sais donc pas si ma demande de résiliation est bien prise en compte...
j'avais renvoyé la FB avec la demande de résiliation a l’intérieur du colis comme indiqué sur le site de FREE...
pouvez vous m'aider ?
Merci
-
Bonsoir,
Je reviens vers vous compte tenu que je n'ai toujours pas de nouvelles concernant le remboursement au pro rata du mois de mai (demande faite remontée par mowa).
Pourrais-je savoir où en est la demande?
cordialement
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Bonjour samo78,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour MickaelC,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Mon dossier est toujours pas clôturer cela fait plus de 2 semaines que j'attends. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Merci
Bonne soiree
Bonjour Elo31270,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que suite à la demande effectuée, votre compte est en cours de résiliation ==> Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation immédiate
Résiliation immédiate programmée / mail de confirmation envoyé ==> Date de résiliation 21/06/2015
La demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin a bien été acceptée et sera validée après le 25/06/2015, un mail vous a été envoyé hier à ces propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Mon dossier est toujours pas clôturer cela fait plus de 2 semaines que j'attends. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Merci
Bonne soiree
Bonjour Elo31270,
Oui, j'ai des nouvelles :)
La résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier hier, le 21/06/2015.
Le remboursement de la facture du mois de Juin au prorata sera validé après le 25/06/2015. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
A votre service.
Cordialement
-
bonjour
j'ai résilié mon compte Freebox et renvoyé ma FB HD a bondoufle en A/R R2 comme demandé le 18.06.2015
lorsque je contrôle le suivi de mon colis, il est livré mais a AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 19.06.2015 ... je n'ai pas reçu l'AR et je n'ai pas de notification de la résiliation sur mon compte FREE.
je ne sais donc pas si ma demande de résiliation est bien prise en compte...
j'avais renvoyé la FB avec la demande de résiliation a l’intérieur du colis comme indiqué sur le site de FREE...
pouvez vous m'aider ?
Merci
Bonjour samo78,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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J'ai résilié mon abonnement le 13 juin 2015
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 15/06/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été réceptionné le 16/06/2015.
Le suivi m'indique 16/06/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Quelqu'un de chez free peut il regarder ce qui ce passe?apparemment d'autres cas vu sur le net,de plus mon compte toujours pas résilié,merci d'avance.
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J'ai résilié mon abonnement le 13 juin 2015
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 15/06/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été réceptionné le 16/06/2015.
Le suivi m'indique 16/06/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Quelqu'un de chez free peut il regarder ce qui ce passe?apparemment d'autres cas vu sur le net,de plus mon compte toujours pas résilié,merci d'avance.
Bonjour Jim 777,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour samo78,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut du moment que nous avons reçu le matériel hier, le 22/06/2015. En revanche, il manque leFreebox HD (Boitier HD) ::)
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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J'ai résilié mon abonnement le 13 juin 2015
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 15/06/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été réceptionné le 16/06/2015.
Le suivi m'indique 16/06/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Quelqu'un de chez free peut il regarder ce qui ce passe?apparemment d'autres cas vu sur le net,de plus mon compte toujours pas résilié,merci d'avance.
Bonjour Jim 777,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Jim 777,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
merci vu en boutique free ce matin,colis reçu,merci quand même.
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Je vous en prie Jim 777 :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je ne comprend pas.
Parcontre j'ai mis les 2 boitiers que j'ai dans le carton. je ne sais pas si l'un des boitiers s'appelle freebox HD ou non.
C'est moi-même qui a tout mis dans le carton (freebox grise (celle que j'avais n'a pas d'antenne) + le boitier pour la télé + télécommande + toute la connectique). J'ai même acheté des nouvelles piles.
J'ai même pris la photo de contenu du carton que j'ai joint au colis.
J'ai fermé le carton avec beaucoup de scotch marron.
Franchement, je doute de l’honnêteté de free.
Pensez-vous vraiment que je n'ai pas mis la freebox dans le carton?
Qu'est-ce je ferais de ce boitier? rien.
Je vous informe que j'étais client de free depuis 2002 et c'est comme ça que vous traitez vos clients les plus fidèles.
Si vous décidez de me prélever de l'argent sur mon compte à cause de cette histoire bizarre je ferai appel au service juridique de mon association de défense des consommateurs.
Merci pour votre compréhension.
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Bonsoir ,
Je suis désolée mais j'ai envoyé le décodeur et le modem ainsi que tous les câbles, télécommande , bref tout et dans la boite d'origine !
Mon colis faisait plus de 4kg. J'espère vraiment qu'il s'agit d'une erreur de votre part car j'ai vraiment TOUT envoyé dans son intégralité, je ne vois pas pourquoi je m'imposerais double frais postaux ! Surtout vu le prix d'un colissimo avec accusé de réception..
Je commence à en avoir assez d'avoir des sueurs froides.
cordialement.
A titre Informatif,
Lors de l'envoi d'un courrier en recommandé avec avis de réception, le destinataire est supposé avoir pris connaissance de la notification qui lui a été faite, et il y a inversion de la charge de preuve. Si le destinataire prétend que l'enveloppe reçue était vide, il lui incombe alors de prouver que celle-ci était effectivement vide (ce qui, de fait, sera difficile à établir). Il en va de même si le destinataire allègue que le contenu de l'enveloppe était autre que ce qu'indique l'expéditeur : ce sera au destinataire de prouver ses dires, et non à l'expéditeur de prouver sa bonne foi.
Ces éléments découlent de la jurisprudence de la Cour de cassation :
« La notification par la voie postale est réputée faite à personne lorsque l'avis de réception est signé par son destinataire et qu'en cas de notification sous enveloppe, il appartient au destinataire de prouver que celle-ci était vide et non pas à l'expéditeur d'établir que l'acte notifié était contenu dans cette enveloppe »
— Civ 1re, 15 juillet 1993, pourvoi n°92-04092
-
Bonsoir,
Le 08/06/2015 je me suis abonné à un autre opérateur ADSL avec portabilité qui entraine la résiliation chez Free.
J'ai réceptionné le mail de Free le mercredi 17/06/2015 à 10:52 prenant en compte cette demande. Donc pas la peine d'effectuer la demande de résiliation via lettre avec AR. (texte sur legifrance)
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000021292833
Le 20/06/2015 je retourne la Freebox avec tous les accessoires dans son carton d'origine en colissimo R2, et je m’aperçois également que le colis a été réceptionné le 22/06/2015 à Aulnay.
Dans le colis j'ai ajouté mes informations de compte (Adresse, numéro de ligne)
Sur le site de Free, je n'ai pas d'information sur le retour de la FBX
Est ce que Free a traité le retour ? La résiliation est elle effective ?
Cordialement,
-
Bonsoir,
Le 08/06/2015 je me suis abonné à un autre opérateur ADSL avec portabilité qui entraine la résiliation chez Free.
J'ai réceptionné le mail de Free le mercredi 17/06/2015 à 10:52 prenant en compte cette demande. Donc pas peine d'effectuer la demande de résiliation via lettre avec AR. (texte sur legifrance)
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000021292833
Le 20/06/2015 je retourne la Freebox avec tous les accessoires dans son carton d'origine en colissimo R2, et je m’aperçois également que le colis a été réceptionné le 22/06/2015 à Aulnay.
Dans le colis j'ai ajouté mes informations de compte (Adresse, numéro de ligne)
Sur le site de Free, je n'ai pas d'information sur le retour de la FBX
Est ce que Free a traité le retour ? La résiliation est elle effective ?
Cordialement,
supprimé
-
Bonjour
Je suis passé chez Orange pour avoir la fibre et reviendrais surement chez Free apres mais j'ai un probleme
Colis avec mon materiel envoyé a Bondoufle et recu a AULNAY
Ma question comme tout le monde a priori
Ou en es ma resiliation ? quelqu'un sait il ou es mon colis ??
merci
-
Bonsoir,
Le 08/06/2015 je me suis abonné à un autre opérateur ADSL avec portabilité qui entraine la résiliation chez Free.
J'ai réceptionné le mail de Free le mercredi 17/06/2015 à 10:52 prenant en compte cette demande. Donc pas la peine d'effectuer la demande de résiliation via lettre avec AR. (texte sur legifrance)
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000021292833
Le 20/06/2015 je retourne la Freebox avec tous les accessoires dans son carton d'origine en colissimo R2, et je m’aperçois également que le colis a été réceptionné le 22/06/2015 à Aulnay.
Dans le colis j'ai ajouté mes informations de compte (Adresse, numéro de ligne)
Sur le site de Free, je n'ai pas d'information sur le retour de la FBX
Est ce que Free a traité le retour ? La résiliation est elle effective ?
Cordialement,
Bonjour targer13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
Je suis passé chez Orange pour avoir la fibre et reviendrais surement chez Free apres mais j'ai un probleme
Colis avec mon materiel envoyé a Bondoufle et recu a AULNAY
Ma question comme tout le monde a priori
Ou en es ma resiliation ? quelqu'un sait il ou es mon colis ??
merci
Bonjour Joebiloute,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour targer13,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 17/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 23/06/2015 : La poste Client
Je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
Je suis passé chez Orange pour avoir la fibre et reviendrais surement chez Free apres mais j'ai un probleme
Colis avec mon materiel envoyé a Bondoufle et recu a AULNAY
Ma question comme tout le monde a priori
Ou en es ma resiliation ? quelqu'un sait il ou es mon colis ??
merci
Bonjour Joebiloute,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Joebiloute.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur le 17/06/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel, cela doit être lié à une mise à jour.
Je garde votre dossier pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour targer13,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 17/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 23/06/2015 : La poste Client
Je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous remercie pour vos réponses.
Je reste à l'écoute de ce post pour suivre vos prochaines informations.
-
Je vous remercie pour vos réponses.
Je reste à l'écoute de ce post pour suivre vos prochaines informations.
Je vous en prie targer13 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour samo78,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même, le 24/06/2015.
Votre situation est désormais régularisé à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Joebiloute.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur le 17/06/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel, cela doit être lié à une mise à jour.
Je garde votre dossier pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Bonjour technicien408 et mowa
toujours pas de nouvelles ? je vous ai envoyé mon numero de colissimo recommande en mp
merci
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Bonjour Joebiloute,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous confirmer la bonne réception du matériel hier, le 25/06/2015.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Joebiloute,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous confirmer la bonne réception du matériel hier, le 25/06/2015.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
Merci technicien408
voila un souci en moins
a un de ces jours chez free
-
Je vous en prie Joebiloute.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour Elo31270,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour à tous,
Suite à ma résiliation, j'ai renvoyé le matériel le 22 juin 2015. Lorsque je consulte le suivi, cela me dit que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP...!!!!
Est-ce qu'un technicien Free pourrait me dire :
- si le colis a bien été réceptionné ?
Vous en remerciant par avance
Cordialement.
-
Je vous en prie targer13 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Avez vous des informations à me communiquer concernant le retour du colis de la freebox ?
Cordialement,
-
Bonjour,
Avez vous des informations à me communiquer concernant le retour du colis de la freebox ?
Cordialement,
Bonjour targer13,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis le => 23/06/2015 : La poste Client.
Donc là tout est dans l'ordre, votre situation est désormais régularisée ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour à tous,
Suite à ma résiliation, j'ai renvoyé le matériel le 22 juin 2015. Lorsque je consulte le suivi, cela me dit que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP...!!!!
Est-ce qu'un technicien Free pourrait me dire :
- si le colis a bien été réceptionné ?
Vous en remerciant par avance
Cordialement.
Bonjour Isa95
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour targer13,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis le => 23/06/2015 : La poste Client.
Donc là tout est dans l'ordre, votre situation est désormais régularisée ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowaa pour votre réponse.
Une dernière question concernant les frais de résiliation. Pourriez vous me communiquer la date à laquelle je réceptionnerai la facture de résiliation de free ?.
Par avance je vous remercie.
-
Bonjour targer13,
la facture de clôture sera générée début du mois prochain, je vous l'enverrai par mail une fois fait ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour targer13,
la facture de clôture sera générée début du mois prochain, je vous l'enverrai par mail une fois fait ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Vous êtes au top :-)
merci
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Je vous en prie targer13 ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour à tous,
Suite à ma résiliation, j'ai renvoyé le matériel le 22 juin 2015. Lorsque je consulte le suivi, cela me dit que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP...!!!!
Est-ce qu'un technicien Free pourrait me dire :
- si le colis a bien été réceptionné ?
Vous en remerciant par avance
Cordialement.
Bonjour Isa95,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour arkim,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans la même situation. J'ai envoyé les boitiers et formulaire de résiliation le 23 juin. Mon colis est à Aulnay Base depuis le 26 juin et toujours pas de AR reçu. Peut on m'informer de la situation? A free reçu mon colis??
Merci!
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Bonjour humdrum84,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci, je vous ai envoyé le numéro par message privé.
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Bonjour targer13,
je reviens vers vous pour vous annoncer que je vous ai bien envoyé votre facture de clôture par mail ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour humdrum84,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 01/07/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate + le remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci, je vous ai envoyé le numéro par message privé.
Merci de votre retour humdrum84.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit du moment que vous avons le matériel le 01/07/2015. Une demande de dédommagement du trop perçu a été aussi effectuée.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Un grand, grand merci à vous!!
-
Un grand, grand merci à vous!!
Je vous en prie humdrum84 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Un grand, grand merci à vous!!
Je vous en prie humdrum84 :)
A votre disposition.
Cordialement
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Mr technicien408
Je vous ai envoyé un mp pour les memes raison est ce qu il a du nouveau de mon dossier
Cordialement
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Bonjour anasse10,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été effective le 23/06/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore réceptionné le matériel. Cela devrait être en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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BonJour
Merci pour votre reponse
Est ce que je peux savoir si free va prendre en consideration le prorata de 7 jour et l'annulation des frais de resiliation vue que cest un refus de CGV
Coridialement
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Bonjour anasse10,
Il faudra d'abord que le matériel soit reçu afin de pouvoir remonter une demande de dédommagement.
Cordialement
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Bonjour et
Merci
Je vais attendre les nouvelles dans les plus brefs delais j'espére
Bon soir
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Je vous en prie anasse10.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai envoyé via la poste ma Freebox le 25/06/2015, j'ai bien vu qu'elle était livrée à Bondoufle, mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception comme prévu, et la facture de juillet va m'être facturée alors que je ne l'ai plus ! :(
Que faire ?
Cordialement,
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Bonjour 0473921337,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 01/07/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate + le remboursement de la facture du mois de Juillet.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour 0473921337,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier. Ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Une demande de dédommagement du trop perçu a été effectuée auprès du service concerné. Vous serez averti par un mail de leur part.
Cordialement
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Bonjour humdrum84,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier. Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la demande de dédommagement est en attente de retour par le service concerné.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour à tous,
Suite à ma résiliation, j'ai renvoyé le matériel le 13 juillet 2015. Lorsque je consulte le suivi, cela me dit que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 16 juillet..!!!!
Est-ce qu'un technicien Free pourrait me dire :
- si le colis a bien été réceptionné ?
Vous en remerciant par avance
Cordialement.
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Bonjour vince1416,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour vince1416,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/07/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour
Voilà plus d'un mois que j'attends des nouvelles concernant le remboursement fait en pro rata et je n'ai reçu aucun mail à ce sujet..
Pourrais je savoir où en est mon dossier s'il vous plait?
Cordialement
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Bonjour MickaelC,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour MickaelC.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Merci de prêter attention à mon dossier.
Cependant, ce que vous me dites m'a déjà été rapporté il y a un peu plus d'un mois.. Sachant que ma résiliation a été validée au mois de Mai, cela commence à faire très long pour une simple validation de remboursement.. Nous sommes tout de même presque fin Juillet!
Serait il possible pour vous d'accélerer les choses auprès du service concerné?
Cordialement
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Bonjour MickaelC,
Je vous ai communiqué les informations figurant sur votre dossier.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'airai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonjour et
Merci
Je vais attendre les nouvelles dans les plus brefs delais j'espére
Bon soir
Bonjour anasse10,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 06/07/2015.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Mon abonnement free a été résilié le 17 juin. J'ai renvoyé le matériel par Colissimo recommandé le 30 juin et le colis a été reçu le 2 juillet selon le suivi La Poste.
J'ai reçu hier un mail m'indiquant que le matériel n'avait pas été retourné.
Est-ce qu'un corp free peux vérifier que la box a bien été reçue?
D'avance merci ;-)
Théo
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Bonjour theob24,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour theob24,
après consultation de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre, Free a bien reçu votre matériel hier => 24/07/2015 : La poste Client / Date de résiliation 17/06/2015
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour theob24,
après consultation de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre, Free a bien reçu votre matériel hier => 24/07/2015 : La poste Client / Date de résiliation 17/06/2015
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci :-)
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Je vous en prie theob24 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que tous ces gens qui on résilié leur contrat et envoyé leur FREEBOX par colissimo mais le colis est arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP!! Free me relance mais je ne peux rien faire étant maintenant à l'étranger ! Pouvez-vous faire quelque chose pour récupérer ce colis ?
Mon colis est le 8U01342500258, il est parti le 25 juin 2015 de Lille et est arrivé le 27 juin 2015 à AUlnay BAse Colis IDF ACP. Pouvez-vous le récupérer ?
Pouirquoi y a -il autant de problèmes avec cette procédure de retour de colis ? J'ai suivi la procédure de FREE, je ne suis pas en tort, et je ne compte pas payer les 440 Euros de remboursement de matériel !!
Merci de m'aider
Christophe Rodriguez (ancienne ligne 0320918725) [email protected]
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Bonjour christo.rdz,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis " Freebox révolution " le => 30/06/2015 : La poste Client / Date de résiliation 11/06/2015
Par contre la Freebox (v5 ADSL) envoyé en 2007 n'a pas été reçu jusqu'à présent et c'est justement la raison pour laquelle vous recevez des relances à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Merci de votre retour theob24.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 24/07/2015. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjours a tous, après être passer a la poste car Free n'a soit disant pas reçus mon colis, j'ai appris qu'en faite Aulnay etais une plateforme de réception de free et qu'effectivement il leur arrive dégaré les colis. Voila, merci a la poste qui ma répondu alors que free reste silencieux a ce propos. je ne trouve quand même pas sa normal d'ailleur !
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Bonjour,
J'ai envoyé via la poste ma Freebox le 25/06/2015, j'ai bien vu qu'elle était livrée à Bondoufle, mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception comme prévu, et la facture de juillet va m'être facturée alors que je ne l'ai plus ! :(
Que faire ?
Cordialement,
Bonjour 0473921337,
Je tiens à vous informer que le remboursement de la facture du mois de Juillet a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour 0473921337,
Je tiens à vous informer que le remboursement de la facture du mois de Juillet a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
Bonsoir,
Je suis dans le meme cas que la personne ci dessus sauf que ma demande a été faite en Mai... Et toujours aucune nouvelle! Est-ce normal qu'une demande ultérieure à la mienne soit passée avant mon dossier..?
Cordialement
-
Bonjour MickaelC,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin que j'ai remontée est toujours en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir,
Je suis dans le meme cas que la personne ci dessus sauf que ma demande a été faite en Mai... Et toujours aucune nouvelle! Est-ce normal qu'une demande ultérieure à la mienne soit passée avant mon dossier..?
Cordialement
Bonjour MickaelC,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Bonsoir à vous,
Merci de l'attention apportée à mon cas. Cela ne doit pas etre facile de faire ce que vous faites tous les jours..
Seulement, je m'inquiete réellement pour ce dossier car, étant un simple étudiant, chaque euro sauvé est important. Et, de plus, si je ne suis pas remboursé rapidement, je ne le serais pas du tout avant la rentrée prochaine qui va me couter cher (vu que le remboursement se fait entre 4 et 6 semaines..)
En esperant avoir de vos nouvelles rapidement, Cordialement
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Je vous en prie MickaelC :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour, j'ai le même soucis. Le 22/07/2015 mon colis (8X00042774211) été livré au AULNAY BASE COLIS IDF ACP et jusqu'à présent j'ai aucun nouvelle de la part de FREE.
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Bonjour maxskymax,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour MickaelC,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Bonjour Technicien408 et/ou Mowa
Je suis le papa de MickaelC et aussi client Free actuellement.
Je reviens vers vous pour avoir des nouvelles de son dossier car mon fils, étudiant, doit absolument avoir réglé ce dossier avant la rentrée universitaire dans quelques jours. Malgré les nombreuses relances et promesses, aucun remboursement au prorata n'a été effectué. Il attends depuis le 14 mai et le délais de traitement est anormalement long. Plus de 3 mois déjà ! D'autres dossiers sont réglés en quelques jours, pourquoi pas le sien ? Il a toujours payé "rubis sur l'ongle" !
Je vous demande donc de bien vouloir faire avancer ce dossier de manière très très urgente. La matériel a été intégralement rendu, tous les frais y compris les frais de résiliation prélevés en Juin aussi.
J'espère que nous n'aurons pas une fois de plus une réponse "bateau" du type "c'est en cours, attendez, çà va venir".
Merci de bien vouloir taper du poing sur la table avec le service concerné ! 3 mois, nous avons été très patients, je pense...
Bien cordialement
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Personne pour me répondre ?
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Bonjour Sweet77 & MickaelC,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement que j'ai remontée est toujours en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail.
Cordialement.
-
Bonjour Sweet77 & MickaelC,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement que j'ai remontée est toujours en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Cela fait plus de 3 mois ! Il est urgent de ne plus attendre ! Une attente de traitement qui dure aussi longtemps va rentrer dans le guiness des records...
Sur ce coup là, Free n'assure pas le moins du monde !!!
:(
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Je relance une deuxième demande afin de booster la première ::)
Cordialement.
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Bonjour, j'ai le même soucis. Le 22/07/2015 mon colis (8X00042774211) été livré au AULNAY BASE COLIS IDF ACP et jusqu'à présent j'ai aucun nouvelle de la part de FREE.
Bonjour maxskymax,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Je relance une deuxième demande afin de booster la première ::)
Cordialement.
Merci ! :)
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Bonjour,
Meme problème que cité dans les précédents messages.
Nous avons envoyé un colis avec le matériel FREE box et TV ainsi qu'une lettre de résiliation à "Publidispatch free Resiliation, 6 rue du desir Prevost la grande breche 91070 Bondouble" le 31/07/15. Le colis a été réceptionné à AULNAY BASE COLIS IDF le 04/08/15, mais aucune nouvelle de FREE.
Pouvez vous m'indiquer où en est notre demande svp ?
Je vous ai envoyé le numéro de telephone en MP.
Cordialement,
Mr BREUIL
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Moi aussi je suis dans le même cas. Envoyé a Bondoufle le colis est a Aulnay 93 écrit colis livré ..j'ai demandé a plusieurs poste dont évidemment ils ne savent pas mais certains poste m'ont répondu que oui ca peut etre normal pour FREE puisque bcp de clients ont eu ce problème ..mais ils sont incapable de l'expliquer ..
C'est quand même délirant ( si yavait pas un enjeu de 400 euros de box dont free prélève sans scrupule apparemment ) comment quand on envoit un colis a bondoufle il se retrouve livré recu signé par free aulnay ?????... j'ai d'abord "gueulé" sur les postiers me disant ah les c*ns puis me rendant dans les bureaux de postes ils me disent que tout est ok pour eux ..
évidemment grâce a internet je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas là ..
C'est une honte de la part de FREE de ne pas expliquer le pourquoi du comment ..que cache free en faisant cela ( cependant apparemment free n'est pas le seul a faire cela sfr aussi ???
Est ce une plateforme spécial dédié aux retour de toutes les box ( free et autres opérateurs )? mais pk écrire a bondoufle alors ? ( ils ont peur de quoi free que les internautes aillent a bondoufle pour regler leur problème ? ( ah tiens je viens de découvrir peut etre le pourquoi du comment free se cache sur une adresse bondoufle pour ne pas avoir de pb ???
est ce ça ??? ( du moins étrange j'avais une alicebox avec la même adresse et cetait très bien arrivée a bondoufle ..)
pour ma part j'ai envoyé ou ya pas d'accusé reception ( la postiere a oubliés d'en mettre un malgré que j'ai demandé !) cependant la poste ma bien dit qu'il y avait la preuve de signature
et le suivi colis ..
si free compte jouer la dessus pour facturer leur 400 euros je nhésiterai pas une seconde a saisir le juge de proximité ..
par ailleurs avec toutes les preuves du net qui ont le même problème que moi
voilà j'attends une réponse de quelqu'un d'ici qui disent une bonne fois pour toute pour moi pour les autres et ceux a venir le pourquoi du comment de cette reception a aulnay
ce n'est pas bien de faire flipper les gens qui veulent rendre évidemment cette box sans problème et dont free joue la dessus
évidemment aussi au juge de proximité ferai voir qu'il est après impossible de joindre free une fois résilier ..un soit disant 0892 a ne pas faire car forcement ca ne répond pas mais ca prend bien le fric de ce tel surtaxé très cher ..vraiment foutage de gueu***
le 3244 qui ne veut plus répondre ..or pourtant étant un ex client ils ont quand même obligation normalement de répondre aux question
free se verra condamné par le juge si j'y vais ( et justement je réfléchis a une action de groupe en plus vu le nombre de personne pour que free arrête cela.. après avoir été client parfois on a besoin de joindre la société ( pour factures ou autres pb or FREE disparait bloque tout dont pour les ex clients impossible de joindre 3244 1044 ne veulent rien savoir impossible a avoir .. et même les magasins FREE ( ils servent a quoi ces magasins sérieusement ..)
C'est une honte sérieux !
Merci bcp a se forum d'exister et je félciite ces techniciens ..mais là encore je ne comprends pas ce site assoce loi 1901 qui dit etre indépendant de free et dont vous avez accès aux dossier des freenautes???
que de mystères chez free
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Bonjour,
J'ai résilié ma ligne free haut débit le 28 juillet 2015 ce qui a été validé par free au 1er août 2015. Comme beaucoup d'autres, j'ai donc envoyé mon matériel par colis en recommandé avec AR et ce le 6 août 2015. A ce jour je n'ai toujours par reçu l'AR et aucune suite de free.
Merci pour vos lumières
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Bonjour jpcaribou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Pouvez vous nous répondre également ?
Vous avez oublié deux messages avec celui de jpcaribou !!
Cordialement,
Benyou
Bonjour jpcaribou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Meme problème que cité dans les précédents messages.
Nous avons envoyé un colis avec le matériel FREE box et TV ainsi qu'une lettre de résiliation à "Publidispatch free Resiliation, 6 rue du desir Prevost la grande breche 91070 Bondouble" le 31/07/15. Le colis a été réceptionné à AULNAY BASE COLIS IDF le 04/08/15, mais aucune nouvelle de FREE.
Pouvez vous m'indiquer où en est notre demande svp ?
Je vous ai envoyé le numéro de telephone en MP.
Cordialement,
Mr BREUIL
Bonjour benyou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. La résiliation n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée auprès du service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous ferai un retour dès que j'aurai des nouvelles de leur part.
Cordialement
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Merci pour ces informations.
Cependant c'est tout de même étonnant ? La lettre de résiliation était avec le matériel !
Savez vous si nous serons remboursés ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Benyou
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Je vous en prie benyou.
J'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Euh et moi lol .vous ne me répondez jamais ..( pourtant je suis poli )
Comme les autres j'ai mon colis qui est a Aulnay au lieu de Bondoufle ..
Je regarde chaque jour le statut voir si ca change et non ca reste sur Aulnay ..( sympa vraiment de votre part de me faire regarder chaque jour ou est ce colis et que tout va bien )
Vous me répondez pas parce que je vous demande de dire clairement pourquoi bcp de colis se retrouvent a Aulnay au lieu de Bondoufle ( en plus ca serai mieux pour vous non ? une bonne fois pour toute de dire ( si c'est normal oui normal ou pas normal ce n'est pas vous demandez la lune quand même ?????
je vous demande juste d'un savoir si oui ou non c'est normal que la destination finale après plusieurs jours ( après les 72 h de colissimo ) c'est affiché livré recu a Aulnay au lieu de bondoufle?? pourquoi vous ne pouvez pas répondre a cette question simple ?????
je vous en remercie d'avance de votre réponse ( ben oui j'espère encore..
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Bonjour beornot,
Je vous ai demandé dans un autre topic : http://forum.freenews.fr/index.php?topic=91977.1250 de me transmettre votre numéro de téléphone par MP.
Merci
-
Bonjour
toute mes excuses alors. Je vous le mp donc
heureusement que vous êtes là pour bcp comme pour moi vous êtes un dieu car on arrive plus a joindre personne de free lol
merci encore
j'attends la réponse et je v ous souhaite un bonne journée ( et bravo encore de vos réponses merci
bonne journée
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Je n'ai rien encore reçu de votre part
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Bonjour !
Hier soir, comme par magie, nous avons reçu un mail de Free nous indiquant la résiliation de notre contrat.
Chouette. Je ne sais pas si ce mail est lié à nos échanges, mais au cas où : un grand merci.
Mais il y a un couac : la date de résiliation prend effet le ... 20 Aout 2015. Alors que le colis a été receptionné le 4 Aout.
Par principe, c'est agaçant. Ils veulent se faire des thunes sur notre dos ?
Que nous conseillez vous de faire ?
Cordialement,
Benyou.
Je vous en prie benyou.
J'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Désolée, j'ai l'impression de monopoliser la discussion...
Nous venons de recevoir un courrier de la part de free nous indiquant que la résiliation prenait effet le 20 Aout car SELON EUX : materiel bien reçu mais pas de lettre de résiliation !!!
Ils se foutent un peu de la gueule du monde, non ???
Quel interet d'envoyer le matos sans résilier son contrat ???? Sérieusement ?!!
Je viens de leur envoyer un mail, j'attends un retour.
En plus Bouygues rembourse les frais de resiliation jusqu'au 23 aout, on va l'avoir dans l'os !!!
Je suis vraiment ennervée contre Free et leur mauvaise fois. Je ne recommanderai jamais FREE.
Merci à ce forum, je suis convaincue que ce sont les echanges qui ont permis de mettre la date de résiliation au 20 aout. Si jamais je n'avais pas trouvé ce forum, il n'y aurait toujours pas de date de résiliation....
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Bonjour benyou,
Une demande de dédommagement pour le mois d'Août est déjà effectuée sur votre dossier.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai renvoyée ma box le 05 Aout , sur le suivi ça me dit livré le 06 Aout et je n'ai toujours pas en retour le récipissé du recommandé.
Comment savoir si mon colis a bien été réceptionné?
Cordialement
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Bonjour sandrinettedu26,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour sandrinettedu26.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/08/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement
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Merci à vous et merci surtout pour la rapidité de la réponse.
Cordialement
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Je vous en prie sandrinettedu26 :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
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Bonjour,
Un bon point pour FREE : ils sont réactifs.
Tout est rentré dans l'ordre, un grand merci à ce forum !!!
Bonne journée
Benyou
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Très bien benyou :)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour à tous,
Je rencontre également le même soucis.
Suite à un changement d'opérateur vers une solution pro (OVH), ma ligne a été résiliée le 20/07/2015.
Je renvoie la Freebox et tout le reste du matériel le 22/07/2015 en colissimo.
D'après le suivi colissimo le colis a été livré le 27/07/2015 à Aulnay.
Aujourd'hui, 24/08/2015, je reçois un mail d'alerte de Freebox m'indiquant que mon matériel n'a pas été receptionné et que je dois le renvoyer sous 15 jours sous peine de devoir régler 480€.
Que faire?
Merci d'avance pour votre aide
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 10 /08/ 2015 (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 18/08/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 19/08/2015.
Le suivi m'indique 19/01/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Je commence à m'inquiéter vu tous les problèmes de restitution, donc je souhaiterais savoir si le matériel Free est bien reçu, et si la résiliation est bien prise en compte, et à quelle date aurais-je la facture de cloture (49 euros de résiliation + 1,99 TV normalement).
Cordialement
. .
-
Bonjour Estebanez13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour benyou,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Pendant ce temps, mon fils et moi attendons toujours la prise en compte du remboursement malgré une résiliation du 15 mai dernier...
>:( >:( >:( >:(
-
Bonsoir, après avoir reçu un mail de votre part m indiquant que vous n avez pas reçu le matériel free box suite a ma résiliation, je me sens désemparée ...:-(( en effet le collisimo indique que le colis a été livre en date du 27 /07/2015 a Aulnay base colis off ACP ....... J ai tenté de vous joindre par téléphone mais en vain... Pouvez vous m aider, mon abonnement est résilié et je n ai plus de matériel!!! Je ne souhaite pas payer des frais supplémentaire, se serait du vol. Je vous remercie pour votre retour. Cdlt
-
Bonjour,
J'ai reçu un email hier m'indiquant la freebox n'a pas encore été receptionnée.
Comme les utilisateurs précédents, celle-ci est bien arrivée a : AULNAY BASE COLIS IDF ACP selon colissimo.
Voici le numéro de suivi : 0124 973708 5.
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:-* plus personne répond!!!!
-
idem, plus de réponses?
Au cas où, j'ai supprimé le prélèvement automatique...
-
Pendant ce temps, mon fils et moi attendons toujours la prise en compte du remboursement malgré une résiliation du 15 mai dernier...
>:( >:( >:( >:(
Un petit up pour Mowa et/ou Technicien 408 ;)
-
A lire le message de sweet77, j'ai l'impression qu'il n'y a plus trop de réactions côté Free...
Mais je suis dans le même cas et aimerais une assistance d'un corp Free, en MP si nécessaire. Merci.
Pour tous ceux qui galèrent, et qui sont indument prélevés (ils sont nombreux...), on peut rappeler les règles des prélèvements SEPA qui, en contrepartie d'une grande, grande souplesse pour les créanciers, permettent toujours au débiteur, dans les 8 semaines du prélèvement autorisé, sans justification, d'en demander le remboursement (la banque rembourse alors sous 10 jours le prélèvement en question et laisse les parties régler leur différend) : https://www.labanquepostale.fr/grandes-entreprises/actualite/sepa_date_migration/sepa_prelevement_sdd_direct_debit/sepa_prelevement_r_transactions.html
-
Allez hop !
La coupe est pleine, on nous prends pour des jambons, je change de crèmerie !
J'ai portant été très patient et compréhensif... >:( >:( >:( >:( >:(
-
Nous sommes le 15/09 et toujours pas de remboursement du prorata concernant mon fils "MickaelC". On me dit d'attendre, que je vais recevoir un mail mais rien de rien malgré deux relances.
Si vous pensiez que j'allais passer l'éponge, c'est mal tombé !
Je demande à Technicien408 et/ou Mowa de bien vouloir trouver une solution. Je pense avoir été suffisamment patient depuis le 15 mai... Je sais que vous faites de votre mieux mais visiblement, on ne vous écoute pas.
Cordialement
-
>:(impossible de les joindre par tel... 17 euros de hor forfait!!! Pour encore recevoir un MSG comme quoi j ai pas renvoyer le matériel et que je vais être prélever!!! Alors que j ai un accusé de réception!!! Ça m'énerve et j ai bloqué tous les prélèvements!!!! C est honteux!!! Aucun regret d être partis!!!!!!
-
Bonjour,
j'ai renvoyé ma freebox Crystal à bondoufle le 26/09/15 en colissimo en recommandé avec AR et sur le suivi cela indique qu'il a été livré le 28/09/15 ce jour à AULNAY BASE COLIS IDF ACP
Cela m'inquiète, pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ma freebox s'il vous plaît ?
Merci,
Cordialement,
-
Ne t'inkiete pas c'est normal pour aulnay moi aussi et bcp .
Comme toi au début jje me suis dis quoi Aunlay alors que j'ai mis l"adresse Bondoufle ( et ce n'est pas a coter du tout ) j'ai été voir la poste en gueulant pensant que ca venait d'eux..et non ca vient bien de FREE dont d'ailleurs ils n'ont même pas le courage de faire un post ici une bonne fois pour toute pour dire que c'est normal ..ca prouve leur bonne foi a Free..
effectivememment on mets une adresse a Bondoufle et on voit recu remis a Aulnay ..pourtant c'est bien remis ..pas de pb ..
c'est un tour de passe passe..je pense que l'adressede bondoufle leur sert de camouflage car peut etre ils se disent que des abonnés iraient a bondoufle rapporter direct leur box au lieu de l'envoyer ..d'ou un adresse bidon de bondoufle qui en faite c'est aulnay .. ou bien leur plateforme aulnay en cedex qu'ils vont cherchéen suite par des prestataires ..
bref normal ..après la suite cest simple ils vont sans doute te dire qu'ils n'ont pas recu ou bien qu'il manque un boitier ..ensuite tu recevra par mail et sms t'ordonnant de renvoyer le matos ( alors que c'est deja fait évidemment ) sinon ils vont te facturé le matos.. tu recevras ensuite encore un mail disant que tu as 10 jours sinon ils te facturent ..
ensuite si tu arrives comme certains peuvent arriver a enfin régularisé avant le prélévement ..sinon tu sera prélévé soit de suite soit..dans 6 mois car free va laisser passer un peu de temps se faire oublier pour te prendre par surprise...
évidemment faut bloquer ton compte pour toujours a free ou 1 an ..
sinon tu aura du mal a te faire rembourser
surtout ne pas téléphoner au 0892 c'est un attrape nigaud ..free gagne une partie de l'argent avec ce numéro surtaxé ( le même que la fameuse Ulla ou isabella la dominatrice qu ite pique ton fric sur ta facture tél ..
au final tu n'aura jamais personne ou ca te raccrochera au nez et free rigolera en pensant a les cretins.fr ..
free fait tout pour faire stresser ..
ensuite évidemment s'ils voient que leur prélévement est bloqué la suite c'est un boite de recouvrement a la mort moelle noeud ..ils vont t'envoyer des menaces , des injonctions bidons ( évidemment peu dechance que ce soit de vrai car un juge ca les cartonner ) pour payer ces frais de modem ..idem un huissier comme dirai les inconnu sac a merde fait parti de la combine
Evidemment free a aucun moment ne va chercherou est ton colis..pas d'enquete interne non rien du tout ils envoient direct lafacture ..bref ca prouve que c'est une belle arnaque donc car sinon une société sérieuse chercherait ou est le pb au lieu d'envoyer direct la facture
résumé..ne jamais téléphoner au 0892
bloquer le compte de suite
soit laisser free dans leur délire ( et ses petits copains huissiers et boite de recouvrement )
soit agir en amont.. demander une enquete interne a colissimo ..
dont en suite porter plainte pour une enquete de police ( avec le compte rendu de colissimo ( dont eux diront que de leur coter aucun pb le colis a bien été livré a free
ce qui fait que le pb se situe a la remise du colis et une enquete de police donc determinera ou est le pb...( oui on peut lol car si tout le monde faisait cela ca arreter ces méthodes de free )
voila
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bonsoir j ai resilier mon abonnement freebox et qui a ete resilier le 23 septembre 2015
j ai expedier le colis pour le retour du materiel en recommande avec accuser de reception
expedier le 25/09/2015
recu le 26/09/2015
J ai toujours pas eu de nouvelle si le colis a bien ete livrer
serait il possible d avoir une reponse des techniciens
par avance merci
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Bonjour,
Ma situation est identique que les messages précédents, j'ai résilié mon abonnement le 17/09/2015.
J'ai retourné l intégralité de ma box le 18/09 en colissimo, qui est bien arrivé a Aulnay et depuis plus aucun contact.
Pourriez vous me dire SVP si vous avez bien reçu mon colis?
Je vous remercie par avance
cordialement
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Bonjour daniel66,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonsoir j ai resilier mon abonnement freebox et qui a ete resilier le 23 septembre 2015
j ai expedier le colis pour le retour du materiel en recommande avec accuser de reception
expedier le 25/09/2015
recu le 26/09/2015
J ai toujours pas eu de nouvelle si le colis a bien ete livrer
serait il possible d avoir une reponse des techniciens
par avance merci
Bonjour mick29260,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
même problème. Colis envoyé depuis le mois dernier, réceptionné 2 jours après à Aulnay, et Free m'indique pourtant qu'il n'a pas reçu le modem. Abonnement résilié depuis le 09/09 mais je continue à être prélevé (pour ça y'a aucun problème).
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Bonjour jai resilié mon contrat freebox et jai renvoyé tout le materiel a ladresse de bondoufle mais il a ete receptionné a aulnay apparament. Et hier vous mavez preleveé 196E donc je voulais savoir cest du a quoi?
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Bonjour,
même problème. Colis envoyé depuis le mois dernier, réceptionné 2 jours après à Aulnay, et Free m'indique pourtant qu'il n'a pas reçu le modem. Abonnement résilié depuis le 09/09 mais je continue à être prélevé (pour ça y'a aucun problème).
Bonjour Gwen34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour jai resilié mon contrat freebox et jai renvoyé tout le materiel a ladresse de bondoufle mais il a ete receptionné a aulnay apparament. Et hier vous mavez preleveé 196E donc je voulais savoir cest du a quoi?
Bonjour sentenza4,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
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Bonjour
J'ai envoyé mon formulaire de résiliation ainsi que ma freebox et mon décodeur TV le 6 octobre dernier, par colissimo avec accusé de réception.
Sur le site de la poste, mon colis apparaît comme réceptionné à Aulnay le 7 octobre, mais je n'ai jamais reçu l'accusé de réception.
Cela fait deux semaines maintenant et cela commence à m'inquiéter.
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception de ma box et me dire quand la résiliation de mon abonnement sera effective ?
Merci d'avance
Cordialement
Denis
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Bonjour perdenis,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai le meme souci,
J'ai envoyé mon formulaire de résiliation ainsi que ma freebox et mon décodeur TV le 29 septembre dernier avec accusé de réception.
Sur le site de la poste, mon colis apparaît comme réceptionné à Aulnay le 30 septembre, j'ai bien recu l'accusé de reception datant du 1er octobre mais je n'ai pas de nouvelle de Free depuis et rien n'apparait sur mon compte.
Pouvez vous me confirmer que la réception a bien été prise en compte.
Merci d'avance
Cordialement
Mathilde
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Bonjour perdenis,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Je veux bien mais je ne sais pas comment on fait pour envoyer un message prive ici.
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Bonjour,
J'ai le meme souci,
J'ai envoyé mon formulaire de résiliation ainsi que ma freebox et mon décodeur TV le 29 septembre dernier avec accusé de réception.
Sur le site de la poste, mon colis apparaît comme réceptionné à Aulnay le 30 septembre, j'ai bien recu l'accusé de reception datant du 1er octobre mais je n'ai pas de nouvelle de Free depuis et rien n'apparait sur mon compte.
Pouvez vous me confirmer que la réception a bien été prise en compte.
Merci d'avance
Cordialement
Mathilde
Bonjour MathouROU,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Je veux bien mais je ne sais pas comment on fait pour envoyer un message prive ici.
Merci de votre retour perdenis, j'ai bien reçu votre MP.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée auprès du service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Vous recevrez une confrmation par mail.
Cordialement
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Bonjour,
A l'attention de Mowa et/ou Technicien408
J'ai renvoyé depuis quelques semaines le matériel complet, dans sa boite d'origine et à mes frais. Sur mon interface, il est stipulé que mon contrat fbx15052693 a été résilié en date du 16/09/2015. On me réclame 49 euros de frais de résiliation, soit, mais on ne me rembourse pas le prorata tempo ris. Bien entendu, je suis prêt à payer ce que je dois éventuellement sur ce contrat mais certainement pas prêt à avancer dans l’hypothétique remboursement du prorata qui ne viendra jamais.
J'ai été déjà été échaudé lors de la résiliation du contrat fbx14449732 de mon fils (étudiant mais c'est moi qui paye) au premier trimestre et pour lequel une demande de remboursement du prorata a été faite et remontée plusieurs fois sans succès. Ma confiance est donc limitée à ce sujet...
J'aurais donc quelques questions:
Mon matériel a t il été reçu complet ? Je n'aurais pas de mauvaises surprises de ce côté là ?
Puis-je avoir une facture pour solde de tout compte à payer soit: 49 euros - le prorata tempo ris?
Dois'je faire mon deuil du prorata tempo ris sur le contrat de mon fils ?
Je suis prêt à régler la bonne somme immédiatement mais certainement pas à payer aveuglément sans la garantie du remboursement de ce qui n'a pas été consommé.
Merci d'avance pour votre réponse
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Bonjour Sweet77,
je reviens vers vous pour vous informer que concernant le dossier de votre fils, j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata et la demande est en attente de traitement, j'ai relancé cela afin de booster le traitement de cette dernière.
En ce qui concerne votre dossier, je vois effectivement qu'il a été résilié le 16/09/2015, je vous confirme la réception de votre colis le => 30/09/2015 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture reste due du moment qu'elle correspond aux frais de résiliation, je vous invite alors à régler cette dernière afin de remonter une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Septembre ;)
Vous pouvez revenir vers moi une fois la facture réglée afin de faire le nécessaire :P
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour à tous,
Rencontrant des problèmes techniques avec le VDSL de Free durant environ un an (perte de synchronisation toutes les 5 minutes) et malgré le passage de 2 techniciens à mon domicile sans améliorations constatées, j'ai décidé de quitter Free suite à la réception du mail suivant :
"Cher Freenaute,
Nous nous permettons de reprendre contact avec vous dans le cadre de l'abonnement Free Haut Débit.
Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation. Nos services oeuvrent quotidiennement à l'amélioration de la qualité du service disponible au domicile de nos abonnés, mais nous restons dépendants de la qualité de votre ligne téléphonique.
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition pour répondre à l'ensemble de vos questions.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 7j/7 de 7h à minuit, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse https://subscribe.Free.fr/login/login.pl?link=assistance pour répondre à toutes vos questions.
Sincères salutations,
L'équipe Free "
Je suis donc parti chez la concurrence, en l’occurrence chez l'opérateur historique où je n'ai eu aucune perte de synchronisation depuis la mise en place ! Smile.
Bref, j'ai donc renvoyé mes équipements ainsi que ma lettre de résiliation le 12/10/2015.
J'ai également effectué la même démarche pour le forfait Free Mobile associé à mon compte ADSL.
J'ai reçu le 20/10/2015 un mail de confirmation de la prise en compte de la résiliation de mon forfait Free Mobile.
En revanche, je n'ai rien reçu concernant la prise en charge de la résiliation de mon abonnement Free Internet.
Le colis à pourtant bien été réceptionné le 14/10/2015 :
Un Corp de Free pourrait il me dire si ma résiliation a bien été prise en compte car je ne souhaite pas être facturé d'un mois supplémentaire à cause de Free.
Mon numéro FT : 0299040063
Merci d'avance.
PS : Au vue des problèmes rencontrés par les autres utilisateurs, je songe de plus en plus à bloquer les prélèvements à la fin du mois.
Bonne journée.
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Personne pour me répondre ?
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Bonjour Bigouden,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée.
En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Bigouden,
Je reviens vers vous pour vous confirmer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Technicien 408 ou MOWA
J'ai renvoyé ma freebox et décodeur TV à BONDOUFLE le 16/10/2015 en colissimo et sur le suivi il est indiqué qu'il a été livré le 17/10/2015 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Je n'ai pas eu de mail de Free m'informant de la bonne réception de mon colis, pouvez-vous me confirmer que la freebox a bien été reçue le 17/10/2015 et que mon abonnement a bien été résilié le 14/10/2015 s'il vous plaît ?
Merci,
Cordialement,
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Bonsoir MD91,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir Technicien 408
Merci pour votre réactivité, mon numéro est 0164464895.
Bien cordialement.
-
Merci de votre retour MD91.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/10/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement freebox et j'ai renvoyé le matériel comme demandé.
le suivi colissimo indique qu'il a été reçu à Aulnay base. Etrange car j'ai mis l'adresse indiquée par Free.
par contre, c'était reçu le 20/10/2015 mais je n'ai aucune nouvelle depuis.
je n'ai d'ailleurs pas encore reçu l'accusé de récéption.
serait il possible de savoir où mon dossier en est?
cdt
bonne journée.
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Bonjour norie,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Même problème pour moi que les précédent messages.
Abonnement résilié le 28/09. Colis renvoyé le 28/09 et réceptionné à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 30/09.
Mail de Free le 28/10 pour me demander de renvoyer le colis qu'ils n'ont soit disant toujours pas reçu.
Pouvez vous régulariser la situation ?
Merci d'avance,
Cdlt,
Julien
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Bonjour lebalcon,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour lebalcon.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier Femtocell.
Merci de le retourner pour régulariser votre situation à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
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le femtocell je l'ai payé il me semble ? Il faut renvoyer à Free même les accessoires qu'on achète en plus ??
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Non, vous ne l'avez pas payé. Vous l'avez reçu gratuitement et au moment de la résiliation, il faut le restituer avec l’ensemble du matériel.
Merci
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le femtocell je l'ai payé il me semble ? Il faut renvoyer à Free même les accessoires qu'on achète en plus ??
Le Femtocell est gratuit, c'était la livraison qui était payante.
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Bonjour Sweet77,
je reviens vers vous pour vous informer que concernant le dossier de votre fils, j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata et la demande est en attente de traitement, j'ai relancé cela afin de booster le traitement de cette dernière.
En ce qui concerne votre dossier, je vois effectivement qu'il a été résilié le 16/09/2015, je vous confirme la réception de votre colis le => 30/09/2015 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture reste due du moment qu'elle correspond aux frais de résiliation, je vous invite alors à régler cette dernière afin de remonter une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Septembre ;)
Vous pouvez revenir vers moi une fois la facture réglée afin de faire le nécessaire :P
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa et merci pour votre réponse. Navré de n'avoir pas répondu plus tôt, j'étais en déplacement.
Après des mois et des mois d'attente, mon fils m'a informé d'un courier reçu (enfin !) de la part de free l'informant de la prise en compte d'un remboursement de son prorata. Il était temps !
Merci beaucoup donc pour votre (vos) intervention(s) qui ont enfin porté ses fruits ! Je sais que vous vous êtes battus pour que les choses rentrent enfin dans l'ordre.
Du coup, j'ai décidé de vous faire confiance et de régler à mon tour les 49 euros de frais de résiliation. Chose faite ce-jour via CB.
Je vous demande donc à mon tour, de bien vouloir envoyer une demande de remboursement du prorata tempo-ris concernant mon abonnement afin de solder de manière définitive cette affaire. Je pense que j'ai fait preuve de confiance et de bonne foi.
J'espère juste que le remboursement interviendra très rapidement et que je ne vais pas être contraint de vous relancer ou d'attendre plus de 6 mois ce remboursement ou solde de tout compte.
Vous ne faites pas un métier facile, je le sais bien, mais faites tout votre possible pour que les choses soient rapides.
Cordialement
J.C.
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Bonjour Sweet77,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre facture de clôture a été réglée 8)
Je remonte donc une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Septembre ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Merci beaucoup Mowa :)
Grace à vos interventions (et celles de Technicien408), les internautes ont quelqu'un de compétent à qui parler et c'est très appréciable.
Je compte sur vous :)
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Bonsoir,
J'ai résilié mon abonnement il y a maintenant 6 mois, après un oubli pour le renvoi du matériel depuis tout ce temps j'ai finalement renvoyé tout le matériel à free et j'aimerai donc savoir si le matériel a été reçu par free puisque la poste m'a confirmé que le colis a bien été livré le 11/12/2015 le matin à Aulnay base colis idf alors que c'est censé arrivé à Bondoufle 91 bizarre tout sa ...
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Merci beaucoup Mowa :)
Grace à vos interventions (et celles de Technicien408), les internautes ont quelqu'un de compétent à qui parler et c'est très appréciable.
Je compte sur vous :)
Je vous en prie Sweet77 ;)
Je reviens vers vous suite à votre demande de remboursement concernant votre abonnement Free.
Après étude de votre dossier, votre ligne a été résiliée le 16/09/2015 suite à une portabilité sortante
de votre numéro. Par ailleurs, nous observons que le matériel mis à votre disposition nous a été retourné le 30/09/2015.
Par conséquent, nous vous informons que nos services ont validé un remboursement correspondant à la période du 16/09/2015 au 30/09/2015.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir,
J'ai résilié mon abonnement il y a maintenant 6 mois, après un oubli pour le renvoi du matériel depuis tout ce temps j'ai finalement renvoyé tout le matériel à free et j'aimerai donc savoir si le matériel a été reçu par free puisque la poste m'a confirmé que le colis a bien été livré le 11/12/2015 le matin à Aulnay base colis idf alors que c'est censé arrivé à Bondoufle 91 bizarre tout sa ...
Bonjour isler9,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je vous en prie Sweet77 ;)
Je reviens vers vous suite à votre demande de remboursement concernant votre abonnement Free.
Après étude de votre dossier, votre ligne a été résiliée le 16/09/2015 suite à une portabilité sortante
de votre numéro. Par ailleurs, nous observons que le matériel mis à votre disposition nous a été retourné le 30/09/2015.
Par conséquent, nous vous informons que nos services ont validé un remboursement correspondant à la période du 16/09/2015 au 30/09/2015.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
En effet, j'avais reçu un mail m'indiquant que votre intervention avait abouti. J'attendais néanmoins de constater que le virement était bien effectué et c'est le cas depuis hier.
Comme on dit, les bons comptes font les bons amis... :D
Je tenais personnellement à beaucoup vous remercier ainsi que votre collègue Technicien408 pour vos interventions utiles et les résultats obtenus.
Je regrette néanmoins que ces procédures ne soient pas automatisées et plus rapides.
Compte tenu des efforts fournis, je tenais à préciser que depuis 1 semaine, 4 forfaits mobiles sont à nouveau chez free. J'aurais sans doute tenté aussi un retour en mini 4K ou révolution (pas la cristal) mais je ne pense pas que free soit prêt à me proposer les mêmes conditions que celles que j'ai actuellement.
En tout cas, un grand merci et, peut-être, à bientôt,..
Votre aide nous est utile et précieuse :)
Cordialement
JC
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Bonjour isler9,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a bien été résilié ==> Date de résiliation 16/06/2015, par contre votre matériel n'a pas été reçu par Free jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour Mowa,
En effet, j'avais reçu un mail m'indiquant que votre intervention avait abouti. J'attendais néanmoins de constater que le virement était bien effectué et c'est le cas depuis hier.
Comme on dit, les bons comptes font les bons amis... :D
Je tenais personnellement à beaucoup vous remercier ainsi que votre collègue Technicien408 pour vos interventions utiles et les résultats obtenus.
Je regrette néanmoins que ces procédures ne soient pas automatisées et plus rapides.
Compte tenu des efforts fournis, je tenais à préciser que depuis 1 semaine, 4 forfaits mobiles sont à nouveau chez free. J'aurais sans doute tenté aussi un retour en mini 4K ou révolution (pas la cristal) mais je ne pense pas que free soit prêt à me proposer les mêmes conditions que celles que j'ai actuellement.
En tout cas, un grand merci et, peut-être, à bientôt,..
Votre aide nous est utile et précieuse :)
Cordialement
JC
Je vous en prie Sweet77 8) votre topic me fait vraiment plaisir, cela me réchauffe le cœur de vous voir satisfait par notre prestation ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai envoyé mon formulaire de résiliation accompagné de ma box (serveur + player) mercredi dernier, le 9 décembre. Le suivi colissimo m'indique une livraison à Aulnay le lendemain (jeudi 10), qui m'a été confirmée le vendredi 11 par un mail de la poste.
Cependant ma ligne est toujours active. Je suis actuellement dessus avec un modem personnel. Comment est-il possible de savoir à quel moment ma résiliation sera effective ? Et comment cela se passe-t-il pour le remboursement au prorata ?
Si mowa ou (quelqu'un d'autre) pouvait m'apporter quelques réponses, ce serait sympa.
Merci d'avance :)
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Bonjour bbbbbb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, alors les techniciens free aucune nouvelle pour mon renvoi de la box ?
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Bonjour isler9,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour,
Même problème que tout ceux cités plus haut , j'aimerais savoir si ma box a bien été réceptionnée par vos services. La poste m'indique avoir livré le colis le 5 décembre et je viens de recevoir un courrier de votre part datant du 10 me réclamant 190€ pour frais de box non retournée.
Par avance merci !
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Bonjour Bidule,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Merci de votre retour Bidule.
Après consultation de votre dossier, je vous informe les frais de 190€ n'ont pas été prélevées car la facture a été rejetée. Une demande d’annulation de cette dernière a été effectuée au service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci de votre retour Bidule.
Après consultation de votre dossier, je vous informe les frais de 190e n'ont pas été prélevées car la facture a été rejetée. Une demande d’annulation de cette dernière a été effectuée au service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Merci de votre réponse, je vais donc patienter. Rassurez-moi, la box a bien été réceptionnée de vos services ?
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Je vous en prie Bidule.
Oui, nous avons reçu la matériel le 09/12/2015.
Cordialement
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Je vous en prie Bidule.
Oui, nous avons reçu la matériel le 09/12/2015.
Cordialement
Merci de votre gentillesse et votre rapidité !
Cordialement
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Je vous en prie Bidule.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour, toujours aucune nouvelle pour mon retour du matériel ?
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Bonsoir,
Technicien408, avez-vous bien eu mon MP, afin de pouvoir consulter mon dossier ? Cela fait maintenant 4 jours que free à reçu ma box ainsi que ma résiliation (d'après les infos de la poste), et ma ligne reste toujours active...
Cordialement,
bbbbbb
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Bonsoir bbbbbb,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. Nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation ni le matériel.
Je garde votre dossier en suivi pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit une fois le matériel reçu.
A votre service.
Cordialement
-
Bonsoir bbbbbb,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. Nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation ni le matériel.
Je garde votre dossier en suivi pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit une fois le matériel reçu.
A votre service.
Cordialement
Cette situation est-elle normale ?
Le suivi Colissimo m'indique une livraison jeudi dernier, comment se fait-il que vous n'ayez encore rien reçu 4 jours plus tard ? La Poste indiquerait-elle comme "livrées" des livraisons qui n'ont pas encore eu lieu, ou bien est-ce seulement dû à des délais de traitement de votre côté ?
Je vous préviens de suite, il est hors de question que je sois facturé de mon abonnement pour le mois prochain, ni même du matériel.
Cordialement,
bbbbbb
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Bonsoir bbbbbb,
Oui, elle est normale du moment que nous n'avons pas reçu votre demande de résiliation ni le matériel.
Je garde votre dossier pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour, toujours aucune nouvelle pour mon retour du matériel ?
Bonjour isler9,
Nous avons seulement reçu la Freebox v6 TV (Player) et le freeplug V6 hier le 15/12/2015, il manque la Freebox v6 Gateway (Server) et l'autre FreePlug v6 ::)
Merci
-
Bonsoir bbbbbb,
Oui, elle est normale du moment que nous n'avons pas reçu votre demande de résiliation ni le matériel.
Je garde votre dossier pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Bonjour Technicien 408,
Ce que j'entendais par "normal" c'est est-ce qu'il est normal que la poste me dise que le coli à été livré alors que de votre côté vous me dites que vous ne l'avez pas reçu ? La question sous-entendue étant : "où se trouve mon coli au jour d'aujourd'hui puisque personne ne dit l'avoir entre les mains ?"
Cordialement,
bbbbbb
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Cela peut être dû à une question de mise à jour sur votre dossier.
Je garde de toute façon votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Cela peut être dû à une question de mise à jour sur votre dossier.
Je garde de toute façon votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci beaucoup.
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Bonjour isler9,
Nous avons seulement reçu la Freebox v6 TV (Player) et le freeplug V6 hier le 15/12/2015, il manque la Freebox v6 Gateway (Server) et l'autre FreePlug v6 ::)
Merci
Bonjour et merci pour ta réponse, pourtant j'ai tout envoyé ensemble en colis séparé certes mais le tout le même jour c'est bizarre ... de plus le colis a été reçu le vendredi 11 décembre à AULNAY BASE COLIS IDF ACP et c'est nomal que vous le recevez qu'aujourd'hui ? Y a t'il un délais de traitement pour la réception des colis ? Si oui vous devriez avoir tout reçu ...
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Bonjour,
Même problème que tout le monde sur ce forum. J'ai envoyé une lettre de résiliation avec l'ensemble de mon matériel le 10 Décembre 2015 à BONDOUFLE mais a été réceptionné au Aulnay Base Colis IDF ACP.
J'ai été contacté par Free par téléphone le 14 Décembre 2015 ce qui a permis d'effectuer la résiliation de l'abonnement mais je n'ai aucune nouvelle pour la réception du matériel.
Pourriez-vous vous renseigner ?
Par avance merci.
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Désolé d'insister ainsi chaque jour Technicien 408 (je sais bien que vous n'êtes pas responsable de la situation) mais cela fait maintenant une semaine que vous êtes censé (free) avoir reçu ma box ainsi que ma résiliation... Cela commence sérieusement à m'inquiéter >:(
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Bonjour CamilleAU,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Désolé d'insister ainsi chaque jour Technicien 408 (je sais bien que vous n'êtes pas responsable de la situation) mais cela fait maintenant une semaine que vous êtes censé (free) avoir reçu ma box ainsi que ma résiliation... Cela commence sérieusement à m'inquiéter >:(
Bonjour bbbbbb,
Je tiens à vous informer que nous avons reçu le matériel hier, le 16/12/2015.
De ce fait, j’ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour bbbbbb,
Je tiens à vous informer que nous avons reçu le matériel hier, le 16/12/2015.
De ce fait, j’ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Super, me voici soulagé !
Merci beaucoup pour vos réponses ainsi que pour votre patiente, Technicien 408.
Désormais pouvez-vous m'indiquer la démarche à effectuer pour me faire, par la suite, rembourser au prorata du mois de décembre ?
Cordialement,
bbbbbb
-
Je vous en prie bbbbbb :)
Vous envoyez un courrier au service concerné pour votre demande de remboursement à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
-
Bonjour CamilleAU,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Bonjour,
Je vous ai envoyé ça en MP
Merci
-
Je vous en prie bbbbbb :)
Vous envoyez un courrier au service concerné pour votre demande de remboursement à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
Merci bien ! :D
-
Je vous en prie bbbbbb :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour,
Je vous ai envoyé ça en MP
Merci
Merci de votre retour CamilleAU.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/12/2015 suite à al résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour CamilleAU.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/12/2015 suite à al résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Parfait, merci beaucoup pour votre vérification !
-
Je vous en prie CamilleAU.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour isler9,
Nous avons seulement reçu la Freebox v6 TV (Player) et le freeplug V6 hier le 15/12/2015, il manque la Freebox v6 Gateway (Server) et l'autre FreePlug v6 ::)
Merci
Bonjour, alors vous avez toujours pas retrouver la freebox v6 Gateaway ( server) et l'autre freeplug v6 ? Pourtant j'ai tout envoyé en colis séparé certes mais tout a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP faite des recherches vous les trouveraient , je ne payerai aucune somme en plus de mon côté tout a été envoyé vérifié votre dépôt ou je ne sais quoi et j'ai même le reçu pour vous le confirmer ...
-
Bonjour technicien 408,
J'ai reçu samedi un mail m'indiquant que ma résiliation était prise en compte par free. Hier soir (dimanche), nouveau mail m'indiquant que ma ligne free haut débit était normalement coupée. Néanmoins, ma ligne est toujours active (je suis connectée dessus via modem personnel). Quel est le délai avant la résiliation effective de la ligne ?
Cordialement,
bbbbbb
-
Bonjour bbbbbb,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 19/12/2015.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour bbbbbb,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 19/12/2015.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Le problème n'est pas la date en elle-même. Que ce soit le 19, 20 ou 21 m'importe assez peu en fait. Le problème est surtout que ma ligne est toujours active à l'heure à laquelle je vous écris ce message. J'ai toujours accès à internet fixe haut débit via free en ce moment même, alors même que vous me confirmer que la résiliation est active depuis avant-hier ;D
-
Bonjour,
Même problème que tout le monde sur ce forum. J'ai envoyé une lettre de résiliation avec l'ensemble de mon matériel le 14 Décembre 2015 à BONDOUFLE mais a été réceptionné au Aulnay Base Colis IDF ACP le 16 Décembre.
Pourriez-vous vous renseigner ?
Merci d'avance.
-
Bonjour aurelienbkc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Le problème n'est pas la date en elle-même. Que ce soit le 19, 20 ou 21 m'importe assez peu en fait. Le problème est surtout que ma ligne est toujours active à l'heure à laquelle je vous écris ce message. J'ai toujours accès à internet fixe haut débit via free en ce moment même, alors même que vous me confirmer que la résiliation est active depuis avant-hier ;D
Peut être que c'est une question de mise à jour ;)
-
Peut être que c'est une question de mise à jour ;)
Peut-être, mais de votre côté dans ce cas.
Après tout, moi du moment que je ne suis plus facturé et que vous continuez tout de même à me fournir un service totalement gratuitement... ;D
De plus, je vous en ai averti, donc on ne pourra pas dire que j'en ai profité induement.
-
Bonjour, j'ai renvoyé ma freebox le 18/12/2015 et vous l'avez reçu le 19/12/2015 à Aulnay comme tous ceux du forum. Ma question est : Au bout de combien de temps enregistrez vous la réception des boitiers et des équipements et est ce que vous confirmez par courrier la bonne réception du colis dans sa totalité?
Merci
-
Bonsoir pierrickd,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir pierrickd,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
2
Bonjour, je vous ai transmis mon numéro de téléphone par MP.
Je vous remercie de votre réponse
-
Merci de votre retour pierrickd.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour pierrickd.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonjour, Je vous remercie de la réponse que vous m avez apporté. Passez de bonnes fêtes et joyeux Noël à tous.
-
Bonjour, alors vous avez toujours pas retrouver la freebox v6 Gateaway ( server) et l'autre freeplug v6 ? Pourtant j'ai tout envoyé en colis séparé certes mais tout a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP faite des recherches vous les trouveraient , je ne payerai aucune somme en plus de mon côté tout a été envoyé vérifié votre dépôt ou je ne sais quoi et j'ai même le reçu pour vous le confirmer ...
Bonsoir, toujours pas de nouvelle pour mon problème ?
-
Bonsoir,
Suite à souscription d'une offre FTTH chez Orange j'ai renvoyer le matériels Free le jour de ma nouvelle installation à savoir le 23 décembre et à la résiliation de mon offre Free car portabilité du numéro, ma question est la suivante, pourquoi le colis est livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP?
-
Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde sur ce forum. J'ai envoyé une lettre recommandé avec l'ensemble de mon matériel le 14 Décembre 2015 à BONDOUFLE. le suivi du colissimo me dit que le colis a été livré à Aulnay Base Colis IDF ACP le 15 Décembre.
mais depuis, aucune nouvelle de la part de Free. Pourriez-vous vous renseigner svp ?
Merci d'avance.
-
Bonjour, j'ai renvoyé ma freebox et le formulaire de résiliation en colissimo recommandé R2 le 24/12/2015 et vous l'avez reçu le 26/12/2015 à Aulnay comme tous ceux du forum. Ma question est : Au bout de combien de temps enregistrez vous la réception des boitiers et des équipements et est ce que vous confirmez par courrier la bonne réception du colis dans sa totalité?
Merci
-
Bonjour Clemclem & achevereau & Umehan & isler9,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde sur ce forum. J'ai envoyé une lettre recommandé avec l'ensemble de mon matériel le 14 Décembre 2015 à BONDOUFLE. le suivi du colissimo me dit que le colis a été livré à Aulnay Base Colis IDF ACP le 15 Décembre.
mais depuis, aucune nouvelle de la part de Free. Pourriez-vous vous renseigner svp ?
Merci d'avance.
Bonjour achevereau,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 18/12/2015.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, j'ai renvoyé ma freebox et le formulaire de résiliation en colissimo recommandé R2 le 24/12/2015 et vous l'avez reçu le 26/12/2015 à Aulnay comme tous ceux du forum. Ma question est : Au bout de combien de temps enregistrez vous la réception des boitiers et des équipements et est ce que vous confirmez par courrier la bonne réception du colis dans sa totalité?
Merci
Bonjour Clemclem,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. Votre demande de résiliation n'est encore pas enregistrée..
En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même. Sur cette base, j'ai fait une remontée auprès du service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408
Merci d'avoir répondu, j attend la suite..
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai procédé à la résiliation de mon abonnement freebox et j'ai reçu un courriel en date du 7 décembre de la part de free accusant réception de ma résiliation.
j'ai fais partir par recommandé avec accusé de réception le matériel à l'adresse indiquée sur le formulaire dans la semaine qui a suivi et j'ai reçu l'accusé de réception le 9 décembre.
je n'ai toujours pas reçu de courriel de la part de free m'indiquant que le matériel était au complet et bien réceptionné.
je ne parviens pas à joindre le service par téléphone, et je pars à l'étranger dans semaine prochaine.
Merci de bien vouloir m'indiquer si le matériel a bien été reçu.
cordialement
-
Bonjour TINBER3344,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408
Merci d'avoir répondu, j attend la suite..
Cordialement
Je vous en prie Clemclem :)
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Un email vous a été envoyé pour vous confirmer cela.
Cordialement
-
Re bonjour Technicien 408
Je vous ai transmis par MP le numéro de ligne fixe qui m'avait été attribué. dans l'attente de votre retour.
cordialement
-
Merci de votre retour TINBER3344.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox Crystal ADSL.
Si vous l'avez restitué, je vous prie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement
-
Monsieur,
je suis extrêmement surpris par votre message. j'ai moi même emballé la freebox ainsi que le décodeur TV dans les emballages d'origine, ainsi que tous les freeplugs, câbles, télécommande, et autres accessoires, le tout dans le carton dans lequel free m'avait initialement expédié le matériel.
tout doit normalement y être.
je peux vous faire parvenir le numéro du recommandé qui vous a été envoyé et dont j'ai reçu l'accusé réception daté du 9 décembre.
je vous remercie de bien vouloir procéder à la recherche et de bien vouloir me tenir informé.
cordialement
-
bonjour,
et bien dites moi nous sommes bien nombreux dans le même cas.
pour ma part, je reçois seulement aujourd'hui un mail de Free m'informant qu'ils n'ont toujours pas reçu mon matériel et que pour se faire, je peux utiliser kiala avec un lien pour la fiche retour... 2 mois après ma résiliation.
Mon équipement est parti le 26/11/2015, livré le 27/11/2015 à COMBS LA VILLE dans le 77 !!!!!!!!!! pas mal pour un colis adressé à BONDOUFLE dans le 91.
bref, et bien évidemment on ne peut pas répondre au mail directement. Il est plus intéressant de perdre 1 heure au téléphone avec quelques centimes la minute à la clé.
j'espère qu'à travers ce forum, une résolution me sera apportée.
je fais annuler ce jour l'autorisation de prélèvement de free sur mon compte de manière à ne pas avoir de surprises au dela.
bon courage à tous
belles fêtes de fin d'année
-
Bonjour airaxl,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir,
Suite à souscription d'une offre FTTH chez Orange j'ai renvoyer le matériels Free le jour de ma nouvelle installation à savoir le 23 décembre et à la résiliation de mon offre Free car portabilité du numéro, ma question est la suivante, pourquoi le colis est livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP?
Bonjour,
Du nouveau pour répondre a ma question? MP envoyer mowa ;)
Cordialement
-
Bonjour Umehan,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été résilié le ==> Date de résiliation 22/12/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 28/12/2015 : La poste Client.
Suivi Demande de résiliation envoyée à France Télécom (AR)
Sur cette base, je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre, tout en sachant que la facture de clôture reste due et sera générée le mois prochain.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci bien mowa,petite question, Suivi Demande de résiliation envoyée à France Télécom (AR), qu'est ce donc?
-
Ne vous en prenez pas la tête avec ça, c'est juste la démarche de résiliation technique interne envoyée à l'opérateur historique.
A votre disposition.
Cordialement.
-
D'accord, encore merci mowa! vivement que la fibre free arrive sur saint brieuc parce que Orange le débit est bien mais le reste 0....
Cordialement,
-
Je vous en prie Umehan ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour MOWA.
Avez vous des informations supplémentaires concernant mon dossier?
j'ai tout renvoyé au début du mois de décembre dans les délais. j'ai reçu un accusé réception de la part de free prenant en compte ma résiliation. mais toujours rien concernant le matériel, que j'ai renvoyé dans son intégralité dans les emballages d'origine de free et qui a été réceptionné le 9 décembre.
j'ai résilié mon autorisation de prélèvement bancaire.
je souhaite que ma situation soit apurée au plus vite.
cordialement
-
Bonjour TINBER3344,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci MOWA pour votre rapidité.
je vous ai fait parvenir par MP le numéro de ma ligne.
cordialement
-
Bonjour MOWA.
Avez vous des informations supplémentaires concernant mon dossier?
j'ai tout renvoyé au début du mois de décembre dans les délais. j'ai reçu un accusé réception de la part de free prenant en compte ma résiliation. mais toujours rien concernant le matériel, que j'ai renvoyé dans son intégralité dans les emballages d'origine de free et qui a été réceptionné le 9 décembre.
j'ai résilié mon autorisation de prélèvement bancaire.
je souhaite que ma situation soit apurée au plus vite.
cordialement
Bonjour TINBER3344 ,
Comme je vous l'ai déjà précisé, nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox Crystal ADSL.
Si vous l'avez restitué, je vous prie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour Technicien 408.
comme je vous l'ai déjà précisé également, j'ai tout fait parvenir par colissimo. j'ai reçu un accusé réception en date du 9 décembre.
Le coli était complet, je n'ai aucun intérêt à conserver une freebox sans l'abonnement qui va avec pour l'utiliser, et surtout si j'avais été de mauvaise foi, je n'aurais pas fait en sorte de prendre contact avec free.
alors je vous remercie de bien vouloir me communiquer les coordonnées du service en charge de la réception des colis, ou de procéder aux recherches nécessaires afin de retrouver l'élément soit disant manquant. je vous préciser que toutes les boites d'origine étaient marquées d'un code barre et de la référence des éléments associés à mon contrat.
je n'entends pas faire de démarches supplémentaires, engendrant des frais supplémentaires. Je sais que mon cas n'est pas un cas isolé et les pratiques de Free semblent être remises en cause.
merci de bien vouloir éclaircir la situation au plus vite.
cordialement
-
Bonjour Technicien408
Merci d'avoir répondu, j attend la suite..
Cordialement
Bonjour Clemclem,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 29/12/2015.
Je vous confirme la bonne réception du matériel.
Cordialement
-
Désolé d'insister ainsi chaque jour Technicien 408 (je sais bien que vous n'êtes pas responsable de la situation) mais cela fait maintenant une semaine que vous êtes censé (free) avoir reçu ma box ainsi que ma résiliation... Cela commence sérieusement à m'inquiéter >:(
Bonjour bbbbbb,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée. Votre situation est aussi régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Cordialement
-
Merci de votre gentillesse et votre rapidité !
Cordialement
Bonjour Bidule,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que l'annulation de la facture du mois de Novembre 2015, 190 euros a été effectuée suite au retour du matériel.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien 408.
après avoir demandé à la Poste les caractéristiques du colis, le poids était de 5,04 kg.
Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer à nouveau l'avancement de mon dossier, si l'élément perdu a été retrouvé, et le cas échéant un numéro de fax ou une adresse mail non surtaxé auquel ou à laquelle je peux faxer ou envoyer le document reçu de la poste.
dans l'attente de votre retour.
bien cordialement
-
Bonjour TINBER3344,
Vous pouvez envoyer tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour,
J'ai envoyé le matériel Freebox par la poste en recommandé le 05/01/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Le suivi m'indique 06/01/2016 votre colis est livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
La résiliation de mon abonnement a été effectuée le 29 décembre 2015 (confirmation par mail par vos services).
Je m'inquiète et j'aimerais savoir si vous avez reçu le matériel Freebox ?
Merci d'avance
-
Bonjour aiden09,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour aiden09.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel. Cela devrait être en cours puisque vous l'avez envoyé le 05/01/2016.
Cordialement
-
Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir répondu aussi vite.
Pouvez-vous me prévenir quand vous recevrez le matériel ?
Merci d'avance.
Cordialement.
-
Bonjour aiden09,
Je garde votre dossier pour vous tenir au courant une fois reçu.
Merci
-
Bonjour,
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 16décembre (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 16/12/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 17/12/2015.
Le suivi m'indique 17/01/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Depuis, je n'ai pas de nouvelles de Free et je ne sais toujours pas si ma demande a été traitée. Puis-je obtenir de l'aide?
Merci,
-
Bonjour bencc,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J' ai envoyé ma lettre de résiliation le 22/12/15 en recommandé, free la reçu le 23/12/15 et J'ai reçu l'avis de réception.
Free m'informe qu'il n'a rien reçu, a ce jour ma ligne n'est toujours pas résiliée.
J'ai rappelé free pour leur dire que j'avais l'accusé réception et qui devait traiter ma demande et une personne ma demandé de renvoyer le matériel free et voir ce qu' il pouvait faire.
Donc j'ai envoyé le matéreil free en colissimo recommandé à bondoufle, sur le suivi du colis on me dit que le colis a été reçu mais il est à AULNAY BASE COLIS IDF ACP comme tout le monde et non à bondoufle.
Que dois je faire pour finaliser ma résiliation avec free.
Merci d'avance.
-
Bonjour bims,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir aiden09
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 11/01/2015.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde sur ce forum.
J'ai envoyer l'ensemble de mon matériel le 14 Décembre 2015 à BONDOUFLE.
Le suivi du colissimo me dit que le colis a été livré à Aulnay Base Colis IDF ACP le 15 Décembre.
Et aujourd'hui je viens de recevoir un sms de Free m'indiquant d'envoyer mon matériel. :(
Merci d'avance.
-
bonjour j'ai résilier mon contrat d'abonnement freebox après j'ai envoyer le matériel a l'adresse indiquer sur le site avec accusé de réception, après avoir consulté le suivie sur internet le colis étais livré le 13/01/2016 a aulnay base colis acp et j'ai pas encore reçus l'accusé de réception je voudrais savoir si le matériel a étais bien réceptionné par le service de résiliation de free ? cordialement
-
Bonjour lugio & Zoh67,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiesr, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai moi aussi un problème similaire pour une résiliation en attente.
Sur mon compte Freebox sur internet, on m'indique que mon compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 08/01/2016.
J'ai renvoyé tout mon matériel Free le même jour à BONDOUFLE et il a été réceptionné à AULNAY base colis IDF ACP le 09/01/2015 .
Pas de nouvelles depuis.
Comment faire pour clôturer cette résiliation au plus vite ?
Merci de votre aide.
Cordialement
-
Bonjour Rno,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
bonjour je vous ai envoyer mon numéro de fixe depuis quelques jours en MP j'attend votre réponse svp ? cordialement
-
Merci de votre retour Zoh67.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 19/01/2015.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir ,
J'ai résilié mon abonnement FREEBOX le 15/01/2016 ( lettre envoyé en R/AR ) ainsi que ma boxe le même jour dans un colis en colissimo recommandé avec également accusé de réception .
A ce jour j'ai bien reçu mon accusé pour la lettre , MAIS toujours rien pour mon colis . Lorsque que je regarde le suivis sur le site colissimo , je peux voir qu'il se trouve à AULNAY BASE COLIS IDF ACP depuis le 16/01/2016 .
J'aimerai savoir si quelqu'un de Free peux me renseigner sur l'avancé de mes démarches ? Je ne voudrais pas payer 400€ de matériel que j'ai bien renvoyé .
Merci par avance .
-
Bonsoir Gege69330,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé mon numéro de téléphone par MP.
Avez-vous pu regarder ce qu'il en était ?
Merci beaucoup pour votre action.
Cordialement,
-
Bonjour Rno,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque le Boitier HD que vous aviez en échange du boitier initial.
Merci de le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Comme tout le monde ici, j'ai malheureusement aussi un problème avec ma résiliation .
Sur mon compte Freebox , on m'indique que mon abonnement est en cours de résiliation depuis le 07/01/2016.
J'ai renvoyé tout le matériel en colissimo avec AR le jour-même. Il a été livré à AULNAY le 09/01/2015 .
Depuis je suis en attente de nouvelles. L'accusé de réception n'a jamais été reçu...
Est-ce que ma résiliation a bien été prise en compte ? Mon matériel a-t-il bien été reçu ???
Merci de votre aide
Cordialement
Marie
-
Bonjour mariem,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour mariem.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été effective le 07/01/2016. Je vous confirme aussi la bonne réception du matériel le 13/01/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Gege69330.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la matériel dans son intégralité, il manque les deux Freeplugs v6.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Cordialement
-
Pour information nous avions la box Free Crystal et de plus , dans le colis j'ai mis :
- les deux box ( internet et télé )
- la télécommande
- deux plug Blanc
- une prise ADSL
- le livret de montage .
Alors qu'on ne vienne pas me réclamer du matériel en moins car tout étaient de dans .
Je n'ai JAMAIS EU LA FREE V6 .
J'attends toujours par la même occasion mon accusé de réception .
-
Bonjour Gege69330,
Ce n'est pas une freebox v6 que vous aviez, il s'agit bien de la Freebox Crystal ADSL. Nous avons reçu les deux boitiers, la Freebox Crystal ADSL et la Freebox Crystal TV. En revanche, il manque les deux FreePlugs ::)
Si vous les avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Lettre envoyé ce jour avec accusé de réception puisque qu'on est jamais assez prudent avec FREE .
Comme je l'ai si bien expliqué sur ma lettre , j'espère vite que cette affaire va ce régler rapidement !!!
Cordialement.
-
Merci de votre retour CamilleAU.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/12/2015 suite à al résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Vous m'avez confirmé le 18 Décembre 2015 la bonne réception de mon matériel le 16/12/2015, cependant je n'ai jamais reçu de facture de résiliation.
Est-ce normal ?
Si non, que dois-je faire ?
Par avance merci.
Camille
-
Bonjour CamilleAU,
Vous n'avez pas été facturé des frais de résiliation, du coup pas de facture de clôture pour vous.
Cordialement
-
Bonjour Rno,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque le Boitier HD que vous aviez en échange du boitier initial.
Merci de le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Merci : j'ai pu avoir quelqu'un au téléphone qui a pu faire le nécessaire pour clôturer. En fait le boitier était bien dans le colis mais le code-barres non visible n'avait pas été scanné.
Merci encore.
Cordialement,
-
Bonjour,
Je souhaite venir aux bnouvelles de mon colis de résiliation envoyé à Bodoufle le 26/01/2016, reçu à Aulnay le 27/01/2016.
Merci d'avance.
-
Bonjour Seyarpe,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Seyarpe.
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre compte d'abonnement est toujours actif. La résiliation n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 24/12/2015. Sur cette base, j'ai fait remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers avec des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
bonjour,
J'ai envoye l'ensemble de mon matériel le 22 janvier 2016
Le suivi du colissimo me dit que le colis a été livré à Aulnay Base Colis IDF ACP le 25/01.
Et aujourd'hui je viens de recevoir un sms de Free m'indiquant d'envoyer mon matériel
Merci d'avance.
-
Bonjour xphane,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Merci de votre retour Seyarpe.
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre compte d'abonnement est toujours actif. La résiliation n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 24/12/2015. Sur cette base, j'ai fait remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers avec des nouvelles à ce propos.
Cordialement
J'ai reçu des nouvelles et des mauvaises !!
On me confirme la réception du matériel le 06/02/2016. Or, le suivi de la poste est clair, le colis a été reçu le 27/01/2016 !!
S'ensuit l'envoi d'un second mail, m'informùant de la prise en compte du ma résilitaion, avec une facture.....pour février !!! Plein pot en plus 38€ !!
Je m'attendais plutôt à une facture au prorata temporis pour janvier, car la résiliation est enregistrée à la réception de la lettre, reçue le 27/01/2016.
Merci de m'indiquer la procédure de réclamation.
Merci.
-
Bonjour Seyarpe,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 06/02/2016.
Une demande de dédommagement est faite sur votre dossier pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Merci de votre retour xphane.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque le trois éléments, le Boitier HD, la Freebox HD Light et un Freeplug v1.
De ce fait je vous invite à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Cordialement
-
Bonjour technicien408, je vous recontact aujourd'hui car j'ai envoyé ma lettre avec la photocopie du dépôt de colis où le poids est affiché à 3kg 610 .
A ce jour on me réclame toujours les freeplugs en me disant que mon colis pesait 3kg510 . De plus j'ai été prélevé des frais de résiliation !!
Je ne vois pas comment je pourrai vous renvoyer les freeplugs, étant donné que je les aient déjà envoyer .
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai envoyé le formulaire de résiliation ainsi que la Freebox et tous les équipements en Recommandé avec AR le 30/01/2016 à l'adresse suivante :
FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91 075 BONDOUFLE
Le suivi du colis m'indique que celui-ci a été livré le 01/02/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP, mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception,
Le 31/01/2016, j'ai reçu un mail de Free m'indiquant "Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de votre abonnement Freebox.
Sur mon interface Free, j'ai une facture du 2/02/2016, d'un montant de 50.99€ (Frais de résiliation = 49€ + Chaines de télé payantes = 1.99€ )
Le délai de restitution se terminant dans quelques jours, je souhaiterais savoir :
- Si le colis est arrivé à bonne destination , alors que je l'ai bien envoyé à l'adresse indiquée par Free dans son formulaire de résiliation ?
- Est-ce que je dois m'inquiéter et m'attendre à ce que Free me réclame une indemnité forfaitaire pour non-restitution du matériel, alors qu'il a été envoyé en temps et en heure ?
Si un Technicien Free pouvait me renseigner et m'aider, je lui en serais reconnaissant,
Cordialement,
Zackake
-
Bonjour, cela fait aujourd'hui 2 semaine que j'ai lancé la démarche de déménagement de ligne, je suis depuis tout ce temps sur :"en cours de raccordements pas France télécom " sachant que l'ancien occupant était chez Free je ne vois pas comment on pourrait mettre autant de temps du fait que j'en ai besoin pour mon travail, l'agent free m'a dit au téléphone que cela prendrai 5jours maximum 1 semaine. (Cela faiy 2 semaines mais le raccordement peut durée plus d'un mois, et je ne souhaite pas payer pour un service que je ne peux utiliser)
Ma ligne est toujours en cours de raccordement. Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix enregistrée.
Je récupère une ligne d'un ancien utilisateur Free, je pense que le raccordement n'est pas bien compliqué, et me demande pourquoi cela met-il autant de temps.
-
Bonjour AYKENNN,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour Zackake,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Zackake.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 03/02/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai envoyé le formulaire de résiliation ainsi que la Freebox et tous les équipements en Recommandé avec AR à l'adresse suivante :
FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91 075 BONDOUFLE
Le suivi du colis m'indique que celui-ci a été livré le 12/02/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP, mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception,
je souhaiterais savoir :
- Si le colis est arrivé à bonne destination ?
Si un Technicien Free pouvait me renseigner et m'aider, je lui en serais reconnaissant,
Cordialement,
Tiro
-
Bonjour,
Désolé de rajouter une demande sur le même sujet mais je rencontre le même problème que celui de l'auteur.
Sur mon espace abonné Freebox, mon compte est résilié depuis le 1er février. J'ai renvoyé les équipements de Freebox en recommandé avec AR et ils ont été réceptionnés le 02/02/16 d'après le suivi Colissimo à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Mais je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception, ni de mail de la part de FREE me confirmant la bonne réception de la box. Si un technicien pouvait me renseigner, je lui en saurai gré.
Par ailleurs, j'ai reçu une facture me demandant de payer le mois de Février en entier, ce que je n'estime pas être juste. J'ai donc contacté FREE à travers le formulaire de contact que j'ai envoyé en recommandé avec AR. J'ai reçu l'accusé de réception il y a 2 semaines mais aucune nouvelle de la part de Free. Je voudrais en finir au plus vite avec ce processus de résiliation et régulariser mon compte.
Merci pour votre aide.
-
Bonjour tiro1 & Manuol,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Merci
-
Bonjour Seyarpe,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 06/02/2016.
Une demande de dédommagement est faite sur votre dossier pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Bonjour,
Avez vous des news ? Freebox n'a pas perdu de temps pour débiter injustement le mois de février sur mon compte.
J'ai finalement reçu mon AR, il est bien noté reçu le 27/01/2016, donc la facture de février n'a pas lieu d'être, un prorata sur le mois de janvier par contre......
Merci de me tenir informé.
-
Bonjour Seyarpe,
J'ai déjà fait une demande de dédommagement sur votre dossier. Elle est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
-
Merci de votre retour Manuol.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 04/02/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Février au prorata.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Manuol.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 04/02/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Février au prorata.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Merci pour votre réactivité.
Je n'ai pas payé la facture de Février (prélèvement bloqué). J'attends de recevoir une facture corrigée et "juste" pour payer.
Cordialement
-
Je vous en prie Manuol.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour tiro1.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/02/2016.
Sur cette base, j'ai fait une remontée au service afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Merci Technicien408,
Je viens de recevoir l'accusé de réception avec tampon free de la date du 12/02 et toujours pas de prise de ma résiliation sur mon compte free.
Cordialement
-
Je vous en prie tiro1.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Merci encore Technicien408,
Je viens de recevoir une message de free confirmant la prise en compte de ma résiliation et la bonne réception du matériel.
Cordialement
-
Bonjour tiro1,
Je confirme cela, la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 19/02/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Seyarpe,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Voilà bientôt un mois que j'ai envoyé en colissimo en recommandé, à l'adresse de BONDOUFLE, la totalité des appareils FREEBOX mis à ma disposition lors de mon abonnement.
Mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY et les services FREE me signalent qu'ils n'ont pas reçu de matériel de ma part (matériel posté le 10 février et livré le 12 à AULNAY), et me menace d'un prélèvement à hauteur de 400€.
Que dois-je faire??? Aucune discussion n'est possible par le biais du mail qu'ils m'ont adressé.
SOS
-
Bonjour, le 2 mars 2016, j'ai renvoyé ma freebox V4 par colissimo recommandé (R3) .
Sur le site colissimo.fr je constate que le 3/03/2016 le colis a été livré à "AULNAY BASE COLIS IDF ACP " mais depuis je n'ai pas reçu de mail de free...
Comment puis-je être sur que free a bien tout reçu ? Car j'ai vu que certains avaient eu des problèmes et qu'ils ont été prélevés de 400 €
J'ajoute que sur le colissimo j'avais écris retour free upgrade dans le cadre d"échange gratuit de free depuis la freebox V4 vers la freebox cristal.
Dans le colis j'ai ecris sur une feuille toutes les infos pour faciliter la reconnaissance de moi en tant qu'abonné.
Mon numéro d'abonne, mon nom et numéro de ligne.
Ca fait dont 7 jours et je minquiète un peux.
Cordialement.
-
Bonjour pichlo & LIND0,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408
Merçi pour vôtre réponse, je vous envois une réponse de suite.
-
Bonsoir LIND0,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre Freebox V4 le 08/03/2016 suite à votre demande de renouvèlement.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Merci
-
bonjour Technicien408.
Merçi beaucoup pour le coup main, c'est gentil :)
Grâce à vôtre aide je sais que c'est bon :D
Savez vous, si je vais quand même recevoir un mail de free, vue vôtre réponse en direct sur le forum ?
Cordialement.
-
Je vous en prie LIND0 :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408.
J'ai reçu hier un mail de la part de Free m'indiquant :
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.
La résiliation a été effectuée le 11 février, j'ai envoyé le matériel le 13 février et le suivi indique que le colis a été livré... à Aulnay !
Je n'ai plus aucun moyen de joindre le service client Free, mon identifiant et mon numéro n'étant plus reconnus.
Que faire?
-
Bonjour didou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
J'ai le meme soucis , j'ai envoiyé ma freebox , et on me dit qu'il a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
Et on me dit qu'on me facturera 440€ si je n'envoi pas la boxe dans les 15 jours .
-
J'ai le meme soucis , j'ai envoiyé ma freebox , et on me dit qu'il a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
Et on me dit qu'on me facturera 440€ si je n'envoi pas la boxe dans les 15 jours .
Bonjour Jako1333,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour didou,
Le numéro de téléphone que vous m'avez envoyé ne correspond à aucun abonné !
Merci de me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement.
Cordialement
-
J'ai le meme soucis , j'ai envoiyé ma freebox , et on me dit qu'il a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
Et on me dit qu'on me facturera 440€ si je n'envoi pas la boxe dans les 15 jours .
Bonjour Jako1333,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Jako1333.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif. Il manque deux Freeplug v6. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un mail de relance de la part de nos services.
Vous pouvez retourner les éléments manquants par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour didou,
Le numéro de téléphone que vous m'avez envoyé ne correspond à aucun abonné !
Merci de me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement.
Cordialement
Bonjour tehcnicien,
Suite à votre message je vous ai renvoyé le bon numéro de téléphone. Mais depuis vous ne m'avez pas renvoyé de message.
L'avez-vous bien eu?
-
Bonjour didou,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour didou,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Merci à vous.
-
Je vous en prie didou.
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour, j'ai bien envoyer mon colis avec box etc... A Bondoufle, mais récéption a Aulnay, est ce normal ? Avez vous bien tout reçu ?? Merci par avance.
-
Bonjour badelon,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai reçu une facture de votre part d'un montant de 49€ alors que je me suis rétracté avant la date limite (à savoir avant 15 jours après activation de la ligne).
Pouvez-vous corriger cette erreur ?
Numéro de téléphone : 03******81
Identifiant freebox : fbx18312211
Merci de traiter au plus vite ma demande et de la régulariser !!
Cordialament
-
Bonjour romy59,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre inscription a été effectuée le 09/03/2016 , et la résiliation date du 17/03/2016.
26/03/2016 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Colis Livré le : Lundi, 14/03/2016 à 14:33
Colis reçu le => 18/03/2016 : La poste Client
Je remonte une demande de remboursement des frais de résiliation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour badelon,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/03/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour romy59,
Je reviens vers vous pour vous informer que la demande d'annulation de la facture du mois d'Avril a été acceptée suite rétractation dans les délais.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
bonjour j'ai résilier mon abonnement freebox le 11/05/2016 j'ai renvoyer le matériel le 17/05/2016 livrée le 18/05/2016 Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP je voudrait savoir si le colis as bien été pris en charge par vos service car je n'es même pas reçu l'accusé de réception pourriez vous me dire si tout es OK merci
-
bonjour j'ai résilier mon abonnement freebox le 11/05/2016 j'ai renvoyer le matériel le 17/05/2016 livrée le 18/05/2016 Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP je voudrait savoir si le colis as bien été pris en charge par vos service car je n'es même pas reçu l'accusé de réception pourriez vous me dire si tout es OK merci
Bonjour seb.bertho,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour j'ai résilier mon abonnement freebox le 11/05/2016 j'ai renvoyer le matériel le 17/05/2016 livrée le 18/05/2016 Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP je voudrait savoir si le colis as bien été pris en charge par vos service car je n'es même pas reçu l'accusé de réception pourriez vous me dire si tout es OK merci
Bonjour seb.bertho,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour seb.bertho.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le matériel a été retourné le 20/05/2016 mais pas en intégralité, il manque un FreePlug (v1) que vous aviez reçu avec la Freebox Crystal TV Light pour le service Multi-TV.
Merci de le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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desoler mais le freeplug est dans la boite de la free cristal
-
j'ai meme modifier la boite du boitier cristal pour mettre le free plug dessous
-
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement
-
comme d'habitude free continue as se foutre de nous j'ai renvoyer tout le matériel complet j'avais même les fiche d'origine pour ne pas me tromper et il trouve as dire qu'il manque un freeplug alors que tout y était et heureusement que je leur es écrit car aucun mail aucun sms pour me faire part de se problème sur mon colissimo il saves bien que les doubles on voit pas grand chose et pire une fois scanner et il font exprès de demander un justificatif lisible alors que sur le colis il on l'original avec le prix et le poids c'est vraiment se foutre de nous je vais devoir me renseigner a l'union des consommateur pour savoir la procédure as suivre car un peut rallebol de nous taxé comme sa je vous ferait une photo de mon ticket de caisse de mon achat de cpl pour prouver ma bonne fois au autre gens concerner par la même mésaventure car je n'est pas besoin de leur cpl bas debit j'ai acheter des 500mbp donc je ne voit pas L’intérêt de garder un de free.
-
comme convenu je vous joint mon ticket de caisse de mais cpl ainsi que mon récépissé de la poste avec le poids réécrit par la poste avec cachet du jour http://zupimages.net/up/16/21/9vhb.jpg
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 29/03/2016.
J'ai adressé ma Freebox le 11/04/2016, elle fut livrée le 12/04/2016.
Cependant, je n'ai pas reçu un e-mail m'informant de l'état d'avancement de mon dossier, sachant que la limite est d'un mois suivant la résiliation !
Cordialement,
-
Bonjour RF,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'attend votre réponse !
Cordialement,
-
Bonjour RF,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour RF,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre matériel a bien été reçu par Free le => 16/06/2015 : Chronopost Transport.
Date de résiliation 29/03/2016
Votre situation est désormais régularisée ;).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'attend votre réponse !
Cordialement,
Merci de votre retour RF.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 29/03/2016.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/04/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir,
J'ai envoyé en colissimo la Freebox, à l'adresse de BONDOUFLE ,mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY et les services FREE me signalent qu'ils n'ont pas reçu de matériel de ma part (matériel posté le 24/05/16 et livré le 25/05/2016 à AULNAY).
- Demain je vous envoi un fax au 0.899.90.50.00 avec la copie du formulaire de résiliation et la lettre de résiliation daté du 20/05/2016 que j'ai déjà envoyait avec le matériel .
Donc j'aimerais que la résiliation prend effet le 25/05/2016 soit à la date de la livraison du matériel par Colissimo .
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement,
-
Bonjour rostom31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vous remercie de bien vouloir répondre au message privé que je vous ai envoyé !
Cordialement,
-
Bonjour RF,
une réponse vous a été apportée en mp ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir,
J'ai envoyé en colissimo la Freebox, à l'adresse de BONDOUFLE ,mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY et les services FREE me signalent qu'ils n'ont pas reçu de matériel de ma part (matériel posté le 24/05/16 et livré le 25/05/2016 à AULNAY).
- Demain je vous envoi un fax au 0.899.90.50.00 avec la copie du formulaire de résiliation et la lettre de résiliation daté du 20/05/2016 que j'ai déjà envoyait avec le matériel .
Donc j'aimerais que la résiliation prend effet le 25/05/2016 soit à la date de la livraison du matériel par Colissimo .
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement,
Bonjour rostom31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour rostom31.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 27/05/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Dois-je vous rappeler que Free s'engage à envoyer, un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.
Cordialement,
-
Bonjour,
J'ai rencontré le meme problème.
J'ai envoyé en colissimo la Freebox, à l'adresse de BONDOUFLE, mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY (matériel posté le 27/05/16 et livré le 28/05/2016 à AULNAY).
J'ai reçu un mail confirmant la résiliation mais pas la reception de la Freebox. Pourriez-vous voir si la boite a été reçue ?
Numéro de la ligne : 0140379856.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Daria Vlasova.
-
Bonjour,
J'ai également rencontré le même problème.
J'ai envoyé ma Freebox par colissimo le 27/05/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et le colis a été réceptionné le 28/05/2016.
Le suivi m'indique : 28/05/2016 votre Colis est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Mais depuis, je n'ai pas reçu l'accusé de réception, est-ce normal ? :(
Un Corp FREE peut t'il me confirmer la bonne réception de ma Freebox ? :)
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Nitromt2
-
Bonjour,
Le même problème par ici. J'ai envoyé ma Freebox par colissimo le 12/05/16 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et le colis a été réceptionné le 13/05/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP..
Je n'ai pas reçu l'accusé de réception, et mon abonnement à été prélevé deux fois en mai et juin de respectivement 37.97 et 43.85 pour une résiliation effective le vendredi 13 mai 2016.
Dans l'incapacité de joindre un service par téléphone, je viens ici espérant trouver de l'aide.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
-
Bonjour,
J'ai rencontré le meme problème.
J'ai envoyé en colissimo la Freebox, à l'adresse de BONDOUFLE, mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY (matériel posté le 27/05/16 et livré le 28/05/2016 à AULNAY).
J'ai reçu un mail confirmant la résiliation mais pas la reception de la Freebox. Pourriez-vous voir si la boite a été reçue ?
Numéro de la ligne : 0140379856.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Daria Vlasova.
Bonjour dariamesmer,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/05/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai également rencontré le même problème.
J'ai envoyé ma Freebox par colissimo le 27/05/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et le colis a été réceptionné le 28/05/2016.
Le suivi m'indique : 28/05/2016 votre Colis est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Mais depuis, je n'ai pas reçu l'accusé de réception, est-ce normal ? :(
Un Corp FREE peut t'il me confirmer la bonne réception de ma Freebox ? :)
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Nitromt2
Bonjour nitromt2,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour FlorenMx,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour FlorenMx.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 18/05/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre aide.
Bonne journée,
Daria.
-
Bonjour nitromt2,
après consultation de votre dossier, je vois qu'il a été cloturé le ==> Date de résiliation 26/05/2016.
Matériel reçu le => 31/05/2016 : La poste Client.
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci de votre aide.
Bonne journée,
Daria.
Je vous en prie dariamesmer.
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
-
Bonjour nitromt2,
après consultation de votre dossier, je vois qu'il a été cloturé le ==> Date de résiliation 26/05/2016.
Matériel reçu le => 31/05/2016 : La poste Client.
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci à vous @mowa et Technicien408 :)
-
Je vous en prie nitromt2 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai également eu un problème avec l'envoi de ma freebox. Mon suivi du colis me dit qu'elle est arrivée à l'adresse : AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
J'aurais aimé savoir si le problème pourrait être résolu.
Mon numéro de téléphone : 05*******6.
Merci.
Modération : Ne pas mettre vos coordonnées téléphoniques. Envoies le en MP à technicien408 ou Mowa
-
Bonjour alissia.s,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci à vous @mowa et Technicien408 :)
Je vous en prie nitromt2.
A votre service.
-
Bonjour,
j'ai également eu un problème avec l'envoi de ma freebox. Mon suivi du colis me dit qu'elle est arrivée à l'adresse : AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
J'aurais aimé savoir si le problème pourrait être résolu.
Mon numéro de téléphone : 05*******6.
Merci.
Modération : Ne pas mettre vos coordonnées téléphoniques. Envoies le en MP à technicien408 ou Mowa
Bonjour alissia.s,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour alissia.s,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 09/06/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai rencontré le même problème. J'ai envoyé mon freebox à Bondoufle, mais le box a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pourriez-vous me confirmer la réception de mon retour s'il vous plaît?
Cordialement,
-
Bonjour jasonpy110,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai rencontré le même problème. J'ai envoyé mon freebox à Bondoufle, mais le box a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pourriez-vous me confirmer la réception de mon retour s'il vous plaît?
Cordialement,
Bonjour jasonpy110,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour jasonpy110.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour du matériel pour le moment suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit enregistrée le 27/06/2016. Cela devrait être en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous confirmer cela ;)
A votre service.
Cordialement
-
Merci de votre retour jasonpy110.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour du matériel pour le moment suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit enregistrée le 27/06/2016. Cela devrait être en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous confirmer cela ;)
A votre service.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Merci pour votre retour!
N'hésitez pas à me tenir au courant.
-
Bonjour jasonpy110,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 06/07/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée.
Cordialement
-
Bonjour,
Même interrogation sur le retour de ma Freebox.
Je me permets d'envoyer directement un MP à technicien 408 pour donner le n° de ligne.
Merci,
Cordialement,
-
Bonjour t.ex17,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour jasonpy110,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 06/07/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée.
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Bonne journée.
Bien cordialement,
-
Bonjour,
J'ai également rencontré le même problème.
J'ai envoyé ma Freebox par colissimo le 4/07/2016 à FREE RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE et le colis a été réceptionné le 6/07/2016.
Le suivi m'indique : 6/07/2016 votre Colis est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Mais depuis, je n'ai pas reçu l'accusé de réception, est-ce normal ?
Peut-on me confirmer la bonne réception de ma Freebox ? :)
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
-
Bonjour t.ex17,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 30/06/2016 : La poste Client 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Gadelo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
pareil pour moi, colis expédié le 21/06 dans les temps, livré le 23/06 AULNAY BASE COLIS IDF ACP et le 13/07 un sms me demandant de restituer le matériel.
Merci de bien vouloir m'aider
-
Bonjour,
J'ai effectué une résiliation et un retour de ma Freebox le 06/07/2016 en colissimo avec accusé de réception, je n'ai reçu aucun retour aujourd'hui, aucune trace de résiliation dans mon compte client alors que demain cela fera 10 jours que mon colis a été récupéré.
Date Libellé Localisation
07/07/2016 Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP
Je souhaitais savoir si ma demande a bien été prise en compte et combien de temps faut-il attendre pour avoir un retour car j'avais choisie l'option de résiliation 10 jours maximum après la réception du colis ?
Merci
-
Bonjour stephanefly,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
pareil pour moi, colis expédié le 21/06 dans les temps, livré le 23/06 AULNAY BASE COLIS IDF ACP et le 13/07 un sms me demandant de restituer le matériel.
Merci de bien vouloir m'aider
Bonjour NYRYLOU,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour t.ex17,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 30/06/2016 : La poste Client 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Entendu, merci !
Cordialement,
t.ex17
-
Je vous en prie t.ex17 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour NYRYLOU,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 26/05/2016.
et que free a reçu votre colis le => 23/06/2016 : La poste Client
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox Player mini 4K reste manquante ( réference Mac 140C763BD035 / Date d'envoi 12/05/2015 ).
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour stephanefly,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
information transmise en MP, merci
-
Bonjour stephanefly,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 11/07/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour stephanefly,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 11/07/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup pour ces informations, j'avais pourtant mis une enveloppe sur le colis avec le courrier de résiliation et ajouter un double de ce courrier dans le colis scotché sur la boite de la Freebox je trouve donc bizarre que la demande n'ait pas encore été prise en compte.
Je reste en attente pour me confirmer la prise en compte définitive de ma demande de résiliation et l'envoi de ma facture de clôture d'abonnement, merci.
-
Je vous en prie stephanefly ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je vous en prie stephanefly ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je reviens vers vous car j'ai reçu hier un mail pour me dire que ma résiliation avait bien été prise en compte, merci pour votre aide :D :
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 02XXXXXXXX.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit, et le décablage
de la ligne seront effectif dans un délais maximum de 10 jour
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services
de Freebox.
Une bonne chose de faite, par contre je trouve discutable le faite que la période de 10 jours commence hier alors que vous avez reçu mon colis le 11 du mois, la date maximum de prise en compte de résiliation devrait être le 21/07/2016 et non le 29/07/2016, au final c'est Free qui est gagnant pour le remboursement au prorata temporis.
Je souhaiterais que vous fassiez remonter ce problème et que ma date de résiliation sur la facture final soit au 21/07/2016 pour bénéficier du remboursement de la période du 21/07/2016 au 31/07/2016.
Merci
-
Je vous en prie stephanefly ;)
Je tiens à vous préciser que le remboursement est désormais effectué sous forme de restitution sur la facture de cloture, je vous l'enverrai par mail une fois générée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous en prie stephanefly ;)
Je tiens à vous préciser que le remboursement est désormais effectué sous forme de restitution sur la facture de cloture, je vous l'enverrai par mail une fois générée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
C'est là où j'ai un petit problème, comme vous dites le remboursement est effectué sur la facture de clôture mais dans le cas présent voici mon problème :
=> réception du colis le 11/07/2016 avec demande de résiliation (non prise en compte :(), à partir de là Free dit effectuer la résiliation au plus tard sous 10 jours donc au 21/07/2016 la résiliation doit être effective
=> réelle prise en compte de la résiliation 19/07/2016, à partir de là si il se passe 10 jours pour effectuer la résiliation on arrive au 29/07/2016
Au final il y a 8 jours de différence entre les 2 dates et j'ai peur de ne pas me faire rembourser ces 8 jours.
Ce que je souhaite c'est que ma facture du mois de juillet commence au 1er du mois (normal) et se termine au plus tard le 21 afin d'être remboursé au prorata pour le reste du mois.
J'espère avoir été à peu près claire dans ma demande :P
Merci à vous de m'éclairer sur la date de fin de contrat effective de mon abonnement.
;)
-
Je tiens à vous préciser qu'on voit bien clair sur votre dossier que votre résiliation date du 19/07/2016 et que votre matériel a été reçu le => 11/07/2016 : La poste Client.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je tiens à vous préciser qu'on voit bien clair sur votre dossier que votre résiliation date du 19/07/2016 et que votre matériel a été reçu le => 11/07/2016 : La poste Client.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Parfait, merci.
Du coup je recevrais bien un remboursement pour la période du mois allant du 20/07/2016 au 31/07/2016 ? Je n'ai pas de démarche particulière à faire pour être remboursé de ce prorata temporis ?
Merci encore pour votre aide
-
Non stephanefly, il n'y a pas de démarche particulière à faire de votre coté, vous visualiserez cela sur votre prochaine facture.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour NYRYLOU,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 26/05/2016.
et que free a reçu votre colis le => 23/06/2016 : La poste Client
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox Player mini 4K reste manquante ( réference Mac 140C763BD035 / Date d'envoi 12/05/2015 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir,
je vous joins une copie d'écran du suivi des deux colis envoyé le meme jour avec reception le 23/06, soit la box internet et le 1er player et l'autre avec uniquement le 2ème player.
Merci de bien vouloir vérifier que la réception du colis à bien été reçu comme précisé sur le suivi.
Cordialement
(http://image.noelshack.com/minis/2016/29/1469308348-colis-free.png) (http://www.noelshack.com/2016-29-1469308348-colis-free.jpg)
(http://image.noelshack.com/minis/2016/29/1469308348-colissimo-free.png) (http://www.noelshack.com/2016-29-1469308348-colissimo-free.jpg)
-
Bonjour NYRYLOU,
Je vous crois sur parole mais du moment qu'un boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Pour ce faire, vous pouvez nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min), vous pouvez prendre contact avec le service concerné directement au 0892135161.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour,
J'ai résilier free et envoyer en AR tout le matériel, j'ai bien reçu l'avis de réception de Free mais le 08/7 j'ai été à nouveau prélevé de 30 euros et je n'ai toujours pas eu de confirmation de résiliation pouvez vous m'aider merci
-
Bonjour mat4043,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour,
J'ai résilier free et envoyer en AR tout le matériel, j'ai bien reçu l'avis de réception de Free mais le 08/7 j'ai été à nouveau prélevé de 30 euros et je n'ai toujours pas eu de confirmation de résiliation pouvez vous m'aider merci
Bonjour mat4043,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je continue la série ...
J'ai résilié mon abonnement Free, résiliation enregistrée le 22 juin dernier par les services de Free, et effective le 1er juillet.
J'ai également renvoyé la freebox comme demandé, via Colissimo, le 1er juillet, avec accusé de réception tamponné en date du 5 juillet.
Hors, je viens de recevoir un email m'indiquant que la freebox n'avait pas été reçue. Le numéro de suivi Colissimo m'indique de son côté une livraison à AULNAY BASE COLIS IDF ACP, comme beaucoup apparemment.
Serait-il possible de prendre contact avec un opérateur Free, afin de clarifier cette situation ?
En effet, c'est la croix et la bannière pour joindre une quelconque assistance Free, une fois la procédure de résiliation validée ...
Merci d'avance,
Cordialement
-
Bonjour Kassta,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
MP envoyé, merci d'avance pour votre aide ;)
-
Merci de votre retour Kassta.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu l'équipement terminal dans son intégralité, il manque la Freebox HD (Boitier), c'est pour cela vous avez reçu un mail de relance de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Merci de votre réponse rapide.
Je suis quand même très surpris, car le colis était complet, avec les deux boitiers, la télécommande, les freeplugs, les câbles divers et variés, les blocs d'alimentation ... Le tout dans leurs emballages d'origine.
Je vais de ce pas envoyer la copie des documents en ma possession, le poids du colis étant notamment indiqué sur le bordereau du Colissimo, en espérant que ça débloque la situation rapidement.
-
Je vous en prie Kassta.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour mat4043,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 08/06/2016.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/06/2016.
Par ailleurs, la facture du mois de Juillet d'un montant de 29.00 euros est votre facture de clôture, elle comprend les frais de résiliation avec restitution forfait du mois de Juin au prorata.
A votre service.
Cordialement
-
Ok voila qui est beaucoup plus claire je vous en remercie, bonne journée
-
Je vous en prie mat4043.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour à vous,
Je viens de recevoir un mail me disant "n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal"
Pourtant le Recommandé avec Acc a été livré à Aulnay IDF ACP...
Dois-je craindre un problème ?
Merci à vous par avance et bonne soirée
-
Bonjour cedrikk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir, je vous ai repondu en MP.
Merci encore
-
@Mowa
Je vous ai répondu Par mail.
Bonne journée
-
Bonjour cedrikk,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous annoncer que votre matériel a bien été reçu par Free le => 26/07/2016 : La poste Client.
Votre situation est régularisée ;).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir, je vous ai repondu en MP.
Merci encore
Merci de votre retour cedrikk.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 26/07/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci à vos deux pour vos reponses plus qu e rapides.
bon apres midi
-
Je vous en prie cedrikk.
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour,
Comme beaucoup ici j'ai résilié mon abonnement freebox et m'inquiète de la bonne réception du matériel par vos services.
J'ai renvoyé le matériel le 20/07/2016 et à ce jour je n'ai pas de nouvelles.
Je pense que l'employé de la poste n'a pas demandé d'AR (sans certitude), malgré tout dans le suivi de colissimo je vois que le colis est livré après être passé par le fameux AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pouvez-vous me rassurer et me confirmer la bonne réception du colis?
Cordialement
-
Bonjour floxan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour floxan.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 25/07/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
C'est parfait!
Merci pour votre réactivité!
-
Je vous en prie floxan.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas :
Résialitiion effective le 01/08/2016, colis envoyé le 03/08/2016 en Colissimo avec AR à FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
J'ai vérifié le suivi de mon colis et il m'indique 05/08/2016 "votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP".
Quelqu'un de chez free peut il me confirmer la bonne réception du colis.
Cordialement
-
Bonjour cyrgob,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour cyrgob,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 01/08/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
le même cas pour moi.
J'ai envoyé la lettre et le colis le 02/08/2016 en Colissimo avec AR.
J'ai réçu un mail qui confirme la résiliation, et mon espace abonné indique "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 04/08/2016".
Et puis, plus de nouvelles.
Selon le colissimo, mon colis est livré à l'AULNAY BASE COLIS IDF ACP, 03/08/2016.
Quelqu'un de chez free peut me confirmer la bonne réception?
Cordialement
-
Bonjour altreon,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour cyrgob,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel aujourd'hui meme => Retour banc de test 2 : le 08/08/2016 (Retour La Poste RMA).
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour altreon,
après consultation de votre dossier, je vois que la résiliation de votre compte a bien été enregistreé le 04/08/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 04/08/2016 : La poste Client.
Votre facture de cloture sera générée le mois prochain ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour altreon,
après consultation de votre dossier, je vois que la résiliation de votre compte a bien été enregistreé le 04/08/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 04/08/2016 : La poste Client.
Votre facture de cloture sera générée le mois prochain ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Merci pour votre réponse.
Et si possible, je voudrais savoir que serai-je remboursé pour l'août?
J'ai résilié et envoyé la box en début de mois, mais j'ai encore réçu la facture pour l'août.
Merci.
Cordialement
-
Bonjour MOWA,
Merci pour vos retour et la réactivité
Bonne journée
Cordialement
-
Bonjour cyrgob,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel aujourd'hui meme => Retour banc de test 2 : le 08/08/2016 (Retour La Poste RMA).
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci et bonne journée a vous
Cordialement
-
Je vous en prie cyrgob 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour mowa,
Merci pour votre réponse.
Et si possible, je voudrais savoir que serai-je remboursé pour l'août?
J'ai résilié et envoyé la box en début de mois, mais j'ai encore réçu la facture pour l'août.
Merci.
Cordialement
Je vois bien cela altreon, je tiens à vous préciser que le remboursement est désormais effectué sous forme de restitution sur la facture de cloture, je vous l'enverrai par mail une fois générée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour pouvez vous me dore si mon colis est arrivée svp
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 07/07/2016 (réception et validation de ma demande par vos services) et j'ai reçu la facture de résiliation et été prélevé de celle-ci le 05/08/2016
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (R2) le 09/07/2016 à FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et ce dernier a été receptionné le 12/07/2016.
Le suivi m'indique 12/07/2016 votre Colis est livré ç AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Le 18/08/2016, Free m'a envoyé un mail indiquant : "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0143574919 le jeudi 07 juillet 2016. Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement"
Est-ce que FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Cordialement
-
Bonjour jbrajeul,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité. Il manque un FreePlug (v1). C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour Technicien408,
Merci pour la réponse.
Voici la liste des éléments que j'ai envoyé :
- freebox adsl
- freebox fibre optique
- freebox hd
- 2 FreePlug v1
Je n'ai pas eu d'autres FreePlug. Pouvez-vous vérifier de votre coté svp ?
Cordialement
-
Justement jbrajeul, c'est qu'après avoir effectué des vérifications que je vous ai dit qu'il manque un freeplug dont l'adresse MAC est 0007CBEA6C05.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Me confirmez vous avoir reçu q'un seul FreePlug v1 et non 2 ?
N'est-il pas possible de vous envoyer cette preuve de dépôt par email ?
Merci
-
Oui c'est bien ça jbrajeul.
Non l'envoi par email n'est pas possible, il faut le faire soit par fax ou par courrier postal.
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free depuis le 10 aout 2016 et renvoyé les accessoires et la box en colissimo.
Le suivi de colis m'indique que la livraison a été effectué AULNAY BASE COLIS ACP.
J'ai contacté le service clientèle colissimo pour savoir ce qu'il en était. Il semblerait y avoir un problème avec l'accusé de reception que je devrais recevoir.
Je voudrais savoir si le colis contenant la freebox révolution et les accessoires vous ont bien été restitués.
Cordialement
-
Bonjour manu974,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
je voulais savoir si vous avez bien reçu le message privé avec le numero de telephone?
-
Oui manu974, j'ai bien reçu votre mp et après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 19/08/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Je vous remercie.
-
Je vous en prie manu974.
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai envoyé le formulaire de résiliation le 17/08 en LR-AR (reçu le 18/08). Ma demande de résiliation a bien été prise en compte puisque Free me l'a confirmé par mail le 19/08.
J'ai envoyé le même jour que la lettre de résiliation tout le matériel Free au complet dans les boîtes d'origine, en colissimo avec AR. Grâce au numéro de suivi, je sais que le colis est bien arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 18/08. Mais contrairement à l'AR de ma lettre que j'ai eu rapidement, celui du colis ne m'est toujours pas revenu. Les 2 envois (lettre et colis) ont pourtant été postés le même jour mais aussi réceptionnés à nouveau le même jour.
Pourrais-je savoir si le matériel a bien été réceptionné ? Merci à vous.
Cordialement.
Thomas
-
Bonjour ThomasMoi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
MP envoyé Technicien408 ;)
Merci d'avance.
-
Bonjour ThomasMoi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
MP envoyé mowa.
Merci à vous.
-
MP envoyé Technicien408 ;)
Merci d'avance.
Merci de votre retour ThomasMoi.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/08/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci beaucoup pour votre réponse et votre rapidité. Pouvez-vous me dire quand sera éditée la facture de régularisation/résiliation ?
Cordialement.
Thomas JOLY
-
Je vous en prie ThomasMoi.
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ce mois-ci.
Cordialement
-
Encore merci pour votre rapidité et votre réponse ! Je vous MP concernant la nouvelle adresse de facturation.
Thomas
-
Je vous en prie ThomasMoi.
Le paiement de votre facture de clôture sera fait par prélèvement automatique comme le cas pour les précédentes factures.
Merci
-
D'accord, merci beaucoup.
-
Je vous en prie ThomasMoi.
Bonne fin de journée à vous.
-
Bonjour,
je m'étonne également de l'adresse de livraison qui semble ne pas correspondre à celle de mon envoi.
J'ai envoyé en colissimo avec AR mon équipement adsl Freebox (tous les boîtiers et accessoires) à l'adresse de BONDOUFLE comme demandé par mail mais le suivi colissimo m'indique une livraison sur AULNAY (matériel posté le 23/08/16 et livré le 24/08/2016 à AULNAY).
Pourriez-vous me confirmer que mon envoi a bien été reçu à BONDOUFLE et l'état d'avancement de mon dossier / résiliation ?
Numéro de la ligne : 0950683714
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Mikael Busi
-
Bonjour mikxel,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 25/08/2016 : La poste Client / Date de résiliation 18/08/2016.
Votre situation est donc régularisée, votre facture de cloture sera générée le mois prochain ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci beaucoup
-
Je vous en prie mikxel ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai envoyé en colissimo avec AR mon équipement adsl Freebox (au nom de Elisabeth Schulke) à l'adresse de Bondoufle mais le suivi Colissimo m'indique une livraison sur AULNAY (matériel posté le 09/08/16 et livré le 11/08/2016 à AULNAY).
Pourriez-vous me confirmer la réception du colis et l'état d'avancement de mon dossier / résiliation ?
Numéro de la ligne : 0147842258
Merci d'avance,
Youri Semenjuk
-
Bonjour Yourisemenjuk,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 28/08/2016.
En revanche, nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox Crystal ADSLet le FreePlug (v6).
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour, comme toutes les personnes précédentes, j'ai envoyé ma freebox le 23/08/2016 (suite à une résiliation), celle-ci est arrivée le 24/08/2016 mais je n'ai pas de nouvelles de la part de free depuis.
Pouvez-vous me confirmer sa réception?
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 28 juillet (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (V6) le 30/07/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 02/08/2016.
Le suivi m'indique 02/08/2016 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pourtant je viens de recevoir un rappel de votre part m'indiquant que vous n'avez pas reçu mon colis
Je suis inquiet.
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Jonathan
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 22 Août 2016. (réception et validation de ma demande par vos services). J'ai ensuite adressé ma Freebox par recommandé le 25/08/2016 à FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX. Le suivi m'indique 27/08/2016 que mon Colis est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pouvez vous me confirmer la bonne réception de la box ?
Merci d'avance.
Bien cordialement
-
Bonjour,
J'ai envoyé ma freebox pour résiliation à prendre en compte sous 10 jours avec le formulaire fourni par Free (imprimé via mon espace client).
Colis envoyé le 19 août 2016 en colissimo recommandé avec assurance n°8U01437167083 à l'adresse suivante : RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Colis réceptionné lundi 22/08/16 par vos services à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
J'ai reçu l’accusé de réception le 31/08/16 tamponné par vos services le 22/08/16.
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de mon colis et la prise en compte de ma résiliation ?
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 30 74 10 03
Par avance, je vous remercie.
Philippe DF
-
Bonjour lealeo1610 & tintintamarre,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour elodydedy,
merci de conserver nos échanges sur ce topic :
http://forum.freenews.fr/index.php?topic=113066.0
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai envoyé ma freebox pour résiliation à prendre en compte sous 10 jours avec le formulaire fourni par Free (imprimé via mon espace client).
Colis envoyé le 19 août 2016 en colissimo recommandé avec assurance n°8U01437167083 à l'adresse suivante : RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Colis réceptionné lundi 22/08/16 par vos services à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
J'ai reçu l’accusé de réception le 31/08/16 tamponné par vos services le 22/08/16.
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de mon colis et la prise en compte de ma résiliation ?
Par avance, je vous remercie.
Philippe DF
Bonjour dfphilippe ,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre résiliation n'a pas été prise en compte et que Free a bien reçu votre matériel le => 23/08/2016 : La poste Client.
Sur cette base, je remonte une demande de résiliation immédiate ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa
Un MP viens de vous être envoyé
Merci
-
Bonjour lealeo1610,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre freebox révolution le => 04/08/2016 : La poste Client, par contre la Freebox (v5 ADSL) + la Freebox HD (Boitier) + la Freebox (v4) n'ont pas été encore rendu.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa
Merci pour ces précisions.
Bonne journée
-
Je vous en prie lealeo1610 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci pour vos informations.
J'attends donc que la résiliation "immédiate" soit pris en compte :-)
Bonjour dfphilippe ,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre résiliation n'a pas été prise en compte et que Free a bien reçu votre matériel le => 23/08/2016 : La poste Client.
Sur cette base, je remonte une demande de résiliation immédiate ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa, je vous ai envoyé le numero de la ligne en mp.
Merci d'avance!
-
Bonjour tintintamarre,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 25/08/2016 : La poste Client / Date de résiliation 19/08/2016.
Votre situation est donc régularisée, votre facture de cloture est en cours de génération ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
merci pour ces informations rapides!
cordialement
-
Bonjour Yourisemenjuk,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 28/08/2016.
En revanche, nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox Crystal ADSLet le FreePlug (v6).
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Bonjour, Je suis sur le point d'envoyer une lettre suivie avec les preuves de dépot en question, si vous pouviez vous assurer que le materiel est toujours manquant, le materiel a été déposé le 09/08/2016 et livré le 11/08/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP via Collisimo avec accusé récéption.
Numéro de la ligne : 0147842258 (Abonnement au nom de Elisabeth Schulke)
Merci d'avance,
Youri Semenjuk
-
En revanche, nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox Crystal ADSLet le FreePlug (v6).
Dans son intégralité? Avez vous donc reçu le colis? Si oui que contenait t-il? L'ensemble de l'équipement contient il plus que la Freebox Crystal ADSLet le FreePlug (v6) ?
Merci pour ces futures informations, désolé pour le double post, j'ai essayé de modifier mon message précédent mais cela ne marchait pas.
Youri Semenjuk
-
Bonjour,
Avez vous des nouvelles concernant la résiliation immédiate que vous avez demandé le 2 septembre suite à la réception de mon matériel le 23/08/16 ?
Par avance, je vous remercie.
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 30 74 10 03
Bonjour dfphilippe ,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre résiliation n'a pas été prise en compte et que Free a bien reçu votre matériel le => 23/08/2016 : La poste Client.
Sur cette base, je remonte une demande de résiliation immédiate ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour lealeo1610,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre freebox révolution le => 04/08/2016 : La poste Client, par contre la Freebox (v5 ADSL) + la Freebox HD (Boitier) + la Freebox (v4) n'ont pas été encore rendu.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je viens de tout renvoyer par Colissimo N°8n04088029175 réceptionne le 05/09/16 par vos soins
Pouvez m'indiquer si mon dossier est clos ?
N° de ligne 0140810415
Merci pour votre aide
-
Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelles concernant la résiliation immédiate que vous avez demandé le 2 septembre suite à la réception de mon matériel le 23/08/16.
J'ai toujours accès à mon espace abonné Freebox. Qu'en est t'il à ce jour svp ?
Par avance, je vous remercie.
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 30 74 10 03
Citation de: mowa le 02 septembre 2016 09:28:43
Bonjour dfphilippe ,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre résiliation n'a pas été prise en compte et que Free a bien reçu votre matériel le => 23/08/2016 : La poste Client.
Sur cette base, je remonte une demande de résiliation immédiate ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai envoyé ma demande de résiliation + le materiel freebox le 6/09/2016 à Bondoufle, et réceptionné à Aulnay base colis le 07/09/2016 avec ma mention colis livré.
Je voudrais savoir si vous avez bien réceptionné ma demande et reçu le matériel.
je vous envoie le numero de la ligne en mp
je vous remercie de votre aide
Cordialement
-
Bonjour à tous,
J'ai envoyée en colissimo avec AR mon équipement adsl Freebox à l'adresse de Bondoufle mais le suivi Colissimo m'indique une livraison sur AULNAY (matériel posté le 06/10/2016 et livré le 07/10/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP).
Pourriez-vous me confirmer la réception du colis et l'état d'avancement de mon dossier / résiliation ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Jocelyne93
-
Bonjour Jocelyne93,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
MP envoyé. Merci Jocelyne93
-
Merci de votre retour Jocelyne93.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 05/10/2016.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel pour le moment, cela devrait être en cours.
Je vous apporterai une confirmation à ce propos.
Cordialement
-
Merci d'avance. Clt, Jocelyne93
-
Je vous en prie Jocelyne93.
A votre service
-
Bonjour Jocelyne93,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 10/10/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service.
-
Bonjour Technicien408,
j'ai envoyé ma demande de résiliation + le materiel freebox le 29/09/2016 à Bondoufle, et réceptionné à Aulnay base colis le 30/09/2016 avec ma mention colis livré. Mon idf est: 17327307
Je voudrais savoir si vous avez bien réceptionné ma demande et reçu le matériel.
je vous remercie de votre aide
Cordialement
Eric
-
Bonjour Neodu18,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, en revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A votre service.
-
Bonjour Jocelyne93,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 10/10/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service.
Bonsoir,
Juste une question : quand vais je recevoir ma facture de cloture ?
Merci.
Cordialement,
Jocelyne93
-
Bonjour Jocelyne93,
Votre facture de clôture sera générée le mois prochain, Novembre 2016 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ce mois-ci.
A votre service
-
Merci pour cette réponse. Bonne fin de journée. Jocelyne93
-
Je vous en prie Jocelyne93.
Bonne fin de journée à vous aussi.
-
Bonjour,
Je me tourne vers vous car par téléphone personne n'a vraiment pu m'aider.
J'ai fait part de ma résiliation avec le formulaire approprié et j'ai envoyé le matériel comme il le fallait, le 9 Septembre 2016. J'ai reçu une nouvelle facture le 02 Octobre 2016. Le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a bien dit que le courrier et le matériel avait bien été livré. Cependant, la résiliation n'avait pas été prise en compte (le conseiller m'a dit qu'il la transmettait à la direction) et je dois faire un courrier de réclamation pour être remboursé en mentionnant la date de la livraison du colis mais l'adresse n'est pas celle indiqué sur mon courrier (AULNAY).
Est ce que la réclamation sera refusée à cause de l'adresse ? (où j'en suis ça ne m'étonnerait pas)
Est ce normal que ce soit moi qui dois faire toutes les démarches et payer les frais (postaux et bancaires car je payais par virement) alors que c'est votre administration qui n'est pas réactive ?
J'ai résilié pour cause de déménagement et je comptais réouvrir une ligne chez vous plus tard car j étais satisfait.
J'espère une réponse honnête et claire de votre part.
Cordialement,
Merci
-
Bonjour chegevara,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour chegevara,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Mon numéro de fixe est le 0237996237.
Merci
-
Merci de votre retour chegevara.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois d'Octobre 2016.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
-
Bonjour,
J'ai reçuvotre confirmation de ma demande de résiliation le 7 octobre par mail et j'ai renvoyé l'ensemble du matériel de ma freebox le 10 octobre 2016 en Colissimo, sur le suivi en ligne il est bien indiqué comme étant délivré le 11/10/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP ; alors que j'ai bien envoyé le colis à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Est-ce normal ? Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du matériel ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que le commentaire juste au dessus.
J'ai envoyé mon colis à l'adresse indiquer sur le site free.fr mais sur le suivi du colis il est marqué que ce colis est arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pouvez me confirmer si oui ou non le matériel a été reçu.
Je vous remercie pour votre aide !
-
Bonjour,
J'ai un petit soucis suite à la résiliation de mon abonnement datant d'Août, j'ai bien retourné le matériel dans les délais impartis, depuis, j'ai été plusieurs fois relancée, lors de la dernière relance, j'ai transmis par mail l'accusé de réception, hier, je reçois à nouveau une relance m'indiquant qu'il s'agit de la dernière relance avant facturation de 290 € pour le matériel ! De mon côté, je ne peux pas apporter plus d'éléments et étant à l'étranger, il m'est très difficile de joindre la hotline téléphonique, que faire ?
-
Bonjour anna_nomah,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que le commentaire juste au dessus.
J'ai envoyé mon colis à l'adresse indiquer sur le site free.fr mais sur le suivi du colis il est marqué que ce colis est arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pouvez me confirmer si oui ou non le matériel a été reçu.
Je vous remercie pour votre aide !
Bonjour calma,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai reçuvotre confirmation de ma demande de résiliation le 7 octobre par mail et j'ai renvoyé l'ensemble du matériel de ma freebox le 10 octobre 2016 en Colissimo, sur le suivi en ligne il est bien indiqué comme étant délivré le 11/10/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP ; alors que j'ai bien envoyé le colis à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Est-ce normal ? Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du matériel ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
Bonjour karenraza,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour calma.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 13/10/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Je vous remercie Technicien408.
Je peux enfin arrêter de stresser :'(
Bonne journée à vous
-
Je vous en prie calma.
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai reçuvotre confirmation de ma demande de résiliation le 7 octobre par mail et j'ai renvoyé l'ensemble du matériel de ma freebox le 10 octobre 2016 en Colissimo, sur le suivi en ligne il est bien indiqué comme étant délivré le 11/10/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP ; alors que j'ai bien envoyé le colis à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Est-ce normal ? Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du matériel ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
Bonjour karenraza,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 12/10/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Me voilà rassurer, merci beaucoup pour votre efficacité !
-
Je vous en prie karenraza.
Bonne soirée à vous.
Codialement
-
Bonjour anna_nomah,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour chegevara,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Neodu18,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 03/10/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 29 septembre 2016 (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (R4) le 27/09/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 28/09/2016.
Le suivi m'indique 28/09/2016 votre colis est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Aujourd'hui je reçois un mail me disant que vous n'avez pas reçu le colis, et on me dit que je risque d'être facturé 400 euros, alors que l'adresse de livraison était bien "FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX"
Est-ce qu'un corps FREE peut me renseigner sur la réception de ma box?
Merci d'avance
Bien cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 29 septembre 2016 (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (R4) le 27/09/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 28/09/2016.
Le suivi m'indique 28/09/2016 votre colis est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Aujourd'hui je reçois un mail me disant que vous n'avez pas reçu le colis, et on me dit que je risque d'être facturé 400 euros, alors que l'adresse de livraison était bien "FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX"
Est-ce qu'un corps FREE peut me renseigner sur la réception de ma box?
Merci d'avance
Bien cordialement
-
Bonjour david112233,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
.
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Bonjour david112233,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 29/09/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 29/09/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier) reste manquante ( réference Mac 0007CBC2A374 / Date d'envoi 03/07/2008).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour, mon compte a été resilié le 21/10/16 suite a portabilité chez nouvel opérateur.
Je n'ai toujours pas recu la facture de cloture.
J'ai envoyé le colis le 24/10/16 à (FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX). Je voudrais savoir s'il a bien été receptionné.
Merci
-
BonjOui j'ai une anomalie sur mon.dossier. en déménagement de mon abonnement il mon résilier l'ancien pour un nouveau surtout il veulent créé une ligne déjà existence le service client et inaccessible avec mes anciens identifiant comme les nouveaux . Merci de me contacter .
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Bonjour Eloelo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mkiller,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
BonjOui j'ai une anomalie sur mon.dossier. en déménagement de mon abonnement il mon résilier l'ancien pour un nouveau surtout il veulent créé une ligne déjà existence le service client et inaccessible avec mes anciens identifiant comme les nouveaux . Merci de me contacter .
Bonjour Eloelo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, mon compte a été resilié le 21/10/16 suite a portabilité chez nouvel opérateur.
Je n'ai toujours pas recu la facture de cloture.
J'ai envoyé le colis le 24/10/16 à (FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX). Je voudrais savoir s'il a bien été receptionné.
Merci
Bonjour Mkiller,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour message envoyé
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Merci de votre retour Mkiller.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD (Boitier) ainsi que le FreePlug (v1).
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Merci de votre réponse.
Decidement je ne comprends pas j'ai tout posté comme il faut. Scotch, freebox adsl + boitier HD, 2 freeplugs. :(
C'est possible que vous retrouviez le matos chez la logistique? Ou ca restera comme ca?
Merci
-
Bonjour Mkiller,
Si vous l'avez restitué en intégralité, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour Technicien408
Est ce que vous avez recu mon fax?
Merci
-
Bonjour,
J'ai envoyé mon formulaire de résiliation ainsi que le matériel en recommandée avec avis de réception le vendredi 07 octobre 2016 à l'adresse suivante:
FREE Resiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Le suivi m'indique que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 08/10/16.
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception de ma demande de résiliation ainsi que le matériel.
En vous remerciant par avance,
Candice
-
Bonjour Candice75010,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Candice75010,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre abonnement Free est toujours actif et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 11/10/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Je vous remercie de votre retour. Avez-vous eu des nouvelles concernant la résiliation de mon abonnement?
Dans l'attente de votre retour.
Candice
-
Bonjour Candice75010,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous que la demande de résiliation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
J'ai presque le même problème que tout le monde j'ai envoyé la freebox a vos locaux et j'ai un avis de réception depuis le 31 octobre 2016 alors que aujourd'hui on est le 19 novembre 2016 et j'ai reçu un mail de votre part indiquant que le matériel n'est pas reçu et j'ai une deadline de 10 jours pour rendre le matos sinon il faut payer 550€
Svp je veux savoir pourquoi mon dossier n'est pas encore traité ou c quoi le problème exactement , merci
-
Bonjour Yassin.fer,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour. :)
J'ai renvoyé mon ensemble Freebox le 16 Novembre, dans un colis accompagné de la lettre de résiliation. Le 18, je constate qu'il a été réceptionné à Aulnay. Un peu intrigué, je vais alors me renseigner et je tombe sur ce fil de discussion.
Vu que les techniciens ont l'air compétents avec des réponses rapides, je l'ai gardé dans mes favoris au cas où j'en aurais besoin.
Et ça n'a pas manqué : je suis actuellement sans nouvelles de mon retour. Serait il possible de me confirmer que le matériel a bien été récupéré ?
À noter que cette ligne n'aurait jamais dû être activée, en raison d'une rétractation faite quelques jours avant. Mais mon recommandé n'a pas été pris en compte. Vu le prix que ça coûte, ça fait très plaisir d'envoyer des LRAR dans le vide. :/
D'ailleurs, il serait grand temps de proposer la résiliation en ligne. Pourquoi Free est il bloqué au 20ème siècle avec ses lettres à envoyer ? Je trouve que ça la fout mal, surtout pour un opérateur qui s'adresse surtout aux technophiles. Et j'aimerais bien que les Free Centers aient enfin la possibilité de réceptionner les retours de matériel. Ça serait plus rapide, plus fiable et moins stressant. Tous les autres opérateurs acceptent les retours en boutique, pourquoi pas Free ?
Bref, en vous remerciant d'avance.
-
Bonjour,
J'ai reçu votre confirmation de ma demande de résiliation le 17 novembre par mail et j'ai renvoyé l'ensemble du matériel de ma freebox le 21/11/2016 en Colissimo, sur le suivi en ligne il est bien indiqué comme étant délivré le 22/11/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP ; alors que j'ai bien envoyé le colis à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Est-ce normal ? Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du matériel ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
Gdang
-
Bonjour
J'ai reçu l'accusé de réception de ma résiliation le 8 /11/2016, j'ai envoyé le matériel le 14/11/2016 reçu le 15/11/2016 à l'adresse suivante à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Je m’inquiète un peu, parce j'ai envoyé le colis à cette adresse : FREE RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH N° 6 RUE DESIR PREVOST BONDOUFLE 91075
est ce que vous pouvez me confirmer si vous avez reçu le matériel SVP ?
Cordialement
-
Bonjour
J'ai reçu l'accusé de réception de ma résiliation le 8 /11/2016, j'ai envoyé le matériel le 14/11/2016 reçu le 15/11/2016 à l'adresse suivante à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Je m’inquiète un peu, parce j'ai envoyé le colis à cette adresse : FREE RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH N° 6 RUE DESIR PREVOST BONDOUFLE 91075
est ce que vous pouvez me confirmer si vous avez reçu le matériel SVP ?
Cordialement
-
Bonjour fbx16359090,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/11/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
-
fbx19220933
Bonjour,
J'ai reçu la confirmation de ma demande de résiliation le 17 novembre par mail et j'ai renvoyé l'ensemble du matériel de ma freebox le 21/11/2016 en Colissimo, sur le suivi en ligne il est bien indiqué comme étant délivré le 22/11/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP ; alors que j'ai bien envoyé le colis à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Est-ce normal ? Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du matériel ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
Gdang
-
Bonjour gdang,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir
Merci beaucoup ça me rassure
Cordialement
Gdang
-
Je vous en prie gdang.
A votre service
-
Bonsoir.
Possibilité d'avoir une réponse SVP ? D'autres ont posté après moi et ont déjà eu confirmation. Ce n'est pas très sérieux. :/
Bonjour. :)
J'ai renvoyé mon ensemble Freebox le 16 Novembre, dans un colis accompagné de la lettre de résiliation. Le 18, je constate qu'il a été réceptionné à Aulnay. Un peu intrigué, je vais alors me renseigner et je tombe sur ce fil de discussion.
Vu que les techniciens ont l'air compétents avec des réponses rapides, je l'ai gardé dans mes favoris au cas où j'en aurais besoin.
Et ça n'a pas manqué : je suis actuellement sans nouvelles de mon retour. Serait il possible de me confirmer que le matériel a bien été récupéré ? Numéro de compte : fbx19422763
À noter que cette ligne n'aurait jamais dû être activée, en raison d'une rétractation faite quelques jours avant. Mais mon recommandé n'a pas été pris en compte. Vu le prix que ça coûte, ça fait très plaisir d'envoyer des LRAR dans le vide. :/
D'ailleurs, il serait grand temps de proposer la résiliation en ligne. Pourquoi Free est il bloqué au 20ème siècle avec ses lettres à envoyer ? Je trouve que ça la fout mal, surtout pour un opérateur qui s'adresse surtout aux technophiles. Et j'aimerais bien que les Free Centers aient enfin la possibilité de réceptionner les retours de matériel. Ça serait plus rapide, plus fiable et moins stressant. Tous les autres opérateurs acceptent les retours en boutique, pourquoi pas Free ?
Bref, en vous remerciant d'avance.
-
Bonjour je fais suite a mon message debut novembre où l'on m'a dit qu'il manquait le boitier HD et un freeplug alors que j'avais tout bien envoyé.
J'ai envoyé la preuve dépot avec poids du colis par fax au 0899 90 5000 le 4/11/16.
Cependant j'ai reçu un mail aujourd'hui me réclamant le boitier HD et freeplug m'invitant a écrire un courier :(
Pouvez vous voir où cela en est svp. Avez vous recu le fax, pourquoi n'a t il pas été traité? Merci
Merci d'avance
-
Allô ?
Une réponse serait trop demander ?
Entre SFR qui s'est planté de ligne pour l'activation, la poste qui m'a perdu un colis important, la banque qui attend un justificatif que j'essaye d'obtenir depuis 2 semaines, l'assurance qui fait le mort, et maintenant Free qui s'y met aussi.
J'en ai un peu marre de superviser tout le monde comme un inspecteur des travaux finis, avec personne capable de faire son boulot correctement sans faire 50 relances. Alors que je déménage dans une semaine. Je n'ai pas que ça à faire figurez vous.
-
Bonjour,
Je fais suite a ma demande de résiliation. Je vous précise que la demande et le matériel a été envoyé le vendredi 07 octobre, nous sommes aujourd'hui le samedi 26 novembre. Je ne trouve pas ce délai normal. Pourriez-vous me confirmer ma demande de résiliation a été bien prise en compte.
En vous remerciant par avance.
-
Bonjour Candice75010,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre abonnement Free est toujours actif et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 11/10/2016 : La poste Client.
Sur cette base j'ai remonté une demande de résiliation immédiate qui est toujours en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour BlackBelt35,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 21/11/2016 : La poste Client / Date de résiliation 24/11/2016.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Personne pour consulter le dossier? :(
-
Bonjour chegevara,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas. Le matériel a été envoyé le 22 novembre 2016 et réceptionné le 23 novembre 2016 à Aulnay. A ce jour, je n'ai pas de confirmation. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est car je commence à être inquiète ? merci
Cordialement
-
Bonjour Karaba93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Personne pour consulter le dossier? :(
Bonjour Mkiller,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir un retour ? Mon numéro de téléphone a été envoyé en MP comme demandé.
Merci
-
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture de résiliation de Free.
J'ai plusieurs questions :
1/ cette facture confirme t-elle que le matériel a bien été réceptionné ?
2 / comment se fait-il que je suis facturée de 49 € alors que j'étais dans le délai de rétractation ?
3 / j'ai 1.99€ de chaines télé payantes. Est-il possible de savoir quelles chaines ? Je n'ai pas souvenir d'avoir activé un pack
En espérant avoir une réponse cette fois-ci
Cordialement
-
Bonjour Karaba93,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 25/11/2016 : La poste Client / Date de résiliation 22/11/2016.
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement des frais de résiliation du moment qu'il s'agit de rétractation.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci pour votre réponse. Je suis soulagée d'avoir eu une confirmation. J'attends donc de vos nouvelles pour le remboursement.
Cordialement
-
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de ma résiliation. Après consultation de mon espace personnel, je constate que ma demande de résiliation a enfin été prise en compte le 07 décembre. Cependant, je vous précise que le matériel a été envoyé le vendredi 07 octobre et vous me facturez le mois de novembre ainsi que le mois de décembre. Etant donné que j'ai respecté la démarche de demande de résiliation, je vous remercie de bien faire le nécessaire de me rembourser dans le délai le plus court. Par ailleurs, j'en profite de ce message pour vous signaler que cela fait maintenant quatre fois que je vous relance, je ne trouve pas cela normal. Je vous invite à me confirmer rapidement par retour de mail la date de votre remboursement que j'attends au plus vite (surtout en cette période de fin d'année.
-
bonsoir,
Mon abonnement a été résilié le 29 décembre 2016 suite mail de free (Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de votre numéro 01xxxxxxx vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de votre abonnement Freebox).
j'ai envoyé la freebox avec une demande de résiliation le 07/12/2016, Le suivi m'indique sue le colis est livré le 08/12/16 a AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
serait-il possible de confirmer la bonne réception SVP.
Cordialement
-
Merci pour votre réponse. Je suis soulagée d'avoir eu une confirmation. J'attends donc de vos nouvelles pour le remboursement.
Cordialement
Je vous en prie Karaba93 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour palsun,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Candice75010,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Octobre + les deux dernières factures du moment que votre matériel a été reçu le => 11/10/2016 : La poste Client.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement via une lettre recommandé envoyé le 5 décembre. Et j'ai renvoyé le matériel le 06 décembre grâce au bon de retour Kiala fourni par Free.
Le site de suivi de Kiala affiche le message suivant:
09/12/2016 09:10
Retour en cours d'acheminement ou arrivé chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations.
Je souhaitais m'assurer de la bonne réception du colis par votre service.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Bonjour Waylander,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Je vous ai envoyé mon numéro de téléphone en MP.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Bonjour Waylander,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
bonsoir,
Mon abonnement a été résilié le 29 décembre 2016 suite mail de free (Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de votre numéro 01xxxxxxx vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de votre abonnement Freebox).
j'ai envoyé la freebox avec une demande de résiliation le 07/12/2016, Le suivi m'indique sue le colis est livré le 08/12/16 a AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
serait-il possible de confirmer la bonne réception SVP.
Cordialement
Bonjour palsun,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé mon numéro de téléphone en MP.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Merci de voter retour Waylander.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cela devrait être en cours.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous en remercie.
Voici le message exact que j'avais reçu sur le site de Kiala.
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=165369Sanstitre1.png (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=165369Sanstitre1.png)
Comme vous le savez, désormais, le point Kiala ne fourni plus de reçu de dépôt. Et le numéro de colis peut être utilisé comme le numéro de suivi.
Puisque Kiala appartient à UPS, je voulais suivre sur le site d'UPS avec le même numéro de suivi. La dame chez UPS m'a demandé de voir avec FREE pour avoir le numéro de suivi UPS commençant par "1Z".
Est-il possible d'avoir ce numéro de suivi en MP, SVP?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Bonjour palsun,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free aujourd'hui meme le => Retour banc de test 2 : le 09/12/2016 (Retour La Poste RMA) / Date de résiliation 29/11/2016.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
merci beaucoup pour le travail que vous faite.
palsun ;D
Bonjour palsun,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free aujourd'hui meme le => Retour banc de test 2 : le 09/12/2016 (Retour La Poste RMA) / Date de résiliation 29/11/2016.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous en prie palsun ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai effectivement été débitée le 09/11/16. Au bout de combien de temps pouvons-nous espérer un remboursement ?
Cordialement
Je vous en prie Karaba93 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 02 décembre 2016.
J'ai adressé ma Freebox par colissimo, le 06/12/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Ce dernier a été receptionné le 07/12/2016. Le suivi m'indique qu'au 07/12/2016, le colis est livre à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
D'après les informations publiées sur le forum, il semblerait que ça soit normal. Mais sur mon compte Free, rien n'indique que vous avez reçu le matériel.
Serait-il possible, s'il vous plait, de me confirmer la bonne réception de ma box ?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
Anthony
-
Bonjour Karaba93,
je ne peux m'avancer sur des délais, mais je tiens à vous préciser qu'il faut patienter le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation, toute façon vous aurez un retour par mail dans ce sens ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Kylix95,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vois qu'il y a des techniciens Free efficaces et agréables ici donc je me permet d'exposer ma situation :)
J'ai envoyé le 05/12/16 le matériel avec le formulaire de résiliation en recommandé AR. Le colis a bien été livré mais je n'ai à ce jour aucune nouvelle de l'avancement de mon dossier.
Je voudrais savoir si tout est OK.
D'avance merci.
Alex
-
Bonjour alex33000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
C'est fait :)
-
Bonjour alex33000,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre abonnement Free est toujours actif et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 08/12/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour alex33000,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre abonnement Free est toujours actif et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 08/12/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci beaucoup :)
Dans l'attente de vos nouvelles.
Cdlt
Alex
-
Je vous en prie alex33000 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 02 décembre 2016.
J'ai adressé ma Freebox par colissimo, le 06/12/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Ce dernier a été receptionné le 07/12/2016. Le suivi m'indique qu'au 07/12/2016, le colis est livre à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
D'après les informations publiées sur le forum, il semblerait que ça soit normal. Mais sur mon compte Free, rien n'indique que vous avez reçu le matériel.
Serait-il possible, s'il vous plait, de me confirmer la bonne réception de ma box ?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
Anthony
Bonjour Kylix95,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
L'interface de suivi de Kiala affiche que le matériel a été réceptionné par FREE suite à la résiliation:
12/12/2016 00:00 > Colis réceptionné chez votre marchand. Contactez votre marchand.
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception du colis, SVP? Pourriez-vous me dire également si c'était normal que je n'ai reçu aucun mail de la part de FREE concernant la résiliation, svp?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un message en privé pour vous fournir mon numéro de téléphone
Merci
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Bonjour,
J'ai envoyé le 05/12/16 le matériel avec le formulaire de résiliation en recommandé AR. Le colis a bien été livré le 06/12/16 mais je n'ai à ce jour aucune nouvelle sur la bonne réception du matériel. J'ai reçu hier un courriel dont le contenu est : Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox pour la ligne xxxxxxxx. Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos services. La résiliation de votre forfait Free Haut Débit, et le décablage de la ligne seront effectif dans un délais maximum de 10 jours. À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de Freebox.
Je voudrais savoir si tout est OK pour le matériel.
Aussi, je me demande pourquoi le délai des 10 jours n'a pas été respecté et compté à partir de la date de réception de la demande de résiliation qui est le 06/12/16. J'attire votre attention que l'opérateur Free indique sur son site internet que la résiliation effective de l'abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation, ou au dernier jour du mois en cours. Personnellement, j'ai choisi la première option qui est les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation. En effet, du 06/12/16 jusqu'à aujourd'hui, on a fait 9 jours. Je voudrais savoir quand est ce que la résiliation prendra effet.
Ma dernière facture payée le 05/12/16 porte principalement une somme de 29,99 € pour Free Haut Debit du 1er au 31 Décembre 2016. Sur la facture de résiliation, Free comptera évidemment les frais de résiliation de 49 € mais elle doit aussi me rembourser donc déduire la somme qui représente le prix de Free Haut Debit du jour de résiliation au 31 Décembre 2016.
Merci de me répondre.
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Bonjour B.Mn,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un message en privé pour vous fournir mon numéro de téléphone
Merci
Bonjour Kylix95,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 08/12/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception du colis, SVP?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un message en privé pour vous fournir mon numéro de téléphone
Merci
Bonjour B.Mn,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour B.Mn.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 08/12/2016
Par ailleurs, une régularisation, restitution du forfait sera effectuée sur votre facture de clôture qui sera générée le mois prochain.
A votre service
-
Je me demande donc si ma situation est bien rėgularisée à ce propos.
Cordialement.
Merci de votre retour B.Mn.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 08/12/2016
Par ailleurs, une régularisation, restitution du forfait sera effectuée sur votre facture de clôture qui sera générée le mois prochain.
A votre service
-
Oui B.Mn.
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Bonjour,
Je déménage donc j'ai résilié mon abonnement FREE afin de reprendre chez FREE avec un nouvel boîtier en même temps .
Sur l'interface de FREE, je vois que mon compte Freebox a été résilié le 07/12/2016. Mais je vois également le message suivant : "Pensez à nous retourner les équipements mis à votre disposition (A titre indicatif : boitier ADSL, TV, Freeplugs), si ce n'est pas déjà fait."
Et pourtant j'ai déjà renvoyé l'intégralité de matériel depuis le 06 décembre et ce dernier a été réceptionné le 12 décembre selon le suivi de retour Kiala.
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception du colis, s'il vous plaît? Mon frère souhaite reprendre la même ligne résiliée auprès de FREE dès ma situation sera régularisée.
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement
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Bonjour Cena93,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai laissé mon numéro de téléphone en MP.
Merci par avance.
Cordialement
-
Merci de votre retour Cena93.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un FreePlug v6 dont l'adresse MAC est : F4CAE51D2484. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre retour.
Tous les éléments ont été envoyés dans le colis. J'avais bien mis les deux FREEPLUGS ainsi que les deux BOX, télécommande, manette, câble HDMI, câble Péritel et les autres câbles téléphoniques. Je ne peux pas vous renvoyer les FREEPLUGS que je vous ai déjà envoyés. Je ne comprends pas comment il peut manquer un FREEPLUG étant donné j'en ai mis les deux avec mes propres mains.
Je peux vous envoyer la photo de l'intégralité de matériel que j'avais prise juste avant l'emballage.
D'ailleurs est-ce normal que je n'ai reçu aucun mail de la part de FREE. J'ai eu ces informations sur l'interface de FREE avec mes identifiants.
Si le dossier n'est pas régularisée correctement, FREE va perdre deux clients potentiels (mon frère et moi-même). Dites-moi la démarche à entreprendre auprès de service concerné pour expliquer ma situation, s'il vous plaît.
Merci par avance.
Cordialement
-
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre aide.
Je vais envoyer un courrier à l'adresse indiquée.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai envoyé mon colis pour la résiliation de l'abonnement le 28/11/2016 et le colis est livré depuis le 29/11/2016 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP, mais je n'ai eu de retour de l'accusé contre signature depuis.
Pouvez-vous m'indiquer ou en est mon dossier ?
Cordialement,
Yrisse
-
Bonjour Yrisse,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre aide.
Je vais envoyer un courrier à l'adresse indiquée.
Cordialement
Je vous en prie Cena93.
A votre service
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Bonjour Technicien 408,
Pourriez vous jeter un oeil sur mon dossier? Puis-je vous MP? Afin d'être sur que l'équipe Free a bien reçu la demande de résiliation et le matériel?
Cordialement,
-
Bonjour
Je suis dans la meme siituation que les personnes dans ce forum.
J'ai envoyé le materiel. D'a[res le suivi colissimo, le colis a été livré le 01/12/2016. Or je viens de recevoir un mel disant que le materiel n'est toujours pas restitué.
Comment faire?
Cordialement
-
Bonjour Sotolom,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Kalika,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Yrisse,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour alex33000,
je reviens vers vous pour vous confirmer la prise en charge de la demande de résiliation ==> Date de résiliation 14/12/2016
Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation programmée
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour mowa,
Merci pour votre suivi, j'ai bien reçu le mail de confirmation :)
Cdlt
Alex
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Très bien alors alex33000 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Sotolom,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 28/04/2015
Je tiens à vous informer que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 02/12/2016 : La poste Client mais le boitier HD ( 0007CBB320D3 ) reste manquant.
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été effectué, je vous invite alors à le faire directement à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
MP envoyé
Cordialement
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Bonjour Mkiller,
après consultation de votre dossier, je vous confirme que le freeplug a été considéré comme rendu => 16/12/2016 : La poste Client.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Sotolom,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 28/04/2015
Je tiens à vous informer que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 02/12/2016 : La poste Client mais le boitier HD ( 0007CBB320D3 ) reste manquant.
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été effectué, je vous invite alors à le faire directement à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
A votre disposition.
Cordialement.
Lá il y a un erreur!
La resiliation date de novembre cette année, et non d'avril 2015. D'oú vient cette date que vous citez d'avril 2015?
J'ai bien envoyé tous les boitiers, aussi bien la HD que la boiter ADSL. C'etait meme dans l'emballage originale de Free.
J'ai peut-etre interverti les boitiers dans les cartons, mais la totalié etait bien lá. Meme les cables ethernet.
Je ne peut pas inventer les boitiers pour les envoyer de nouveau.
Comment faire?
Merci
-
Bonjour Mkiller,
après consultation de votre dossier, je vous confirme que le freeplug a été considéré comme rendu => 16/12/2016 : La poste Client.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
merci beaucoup mowa, ca fait plaisir qu'apres tous ces echanges(copie de preuves de d'envoi, fax, lettre AR etc...) Tout se deroule finalement bien.
Cordialement
-
Je vous confirme la date de résiliation de votre compte ==> 04/11/2016.
Je vous crois sur parole Sotolom mais du moment qu'un boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut justifier que vous avez tout rendu.
Pour ce faire, il faut faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
Je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les procédures Free.
Si vous souhaitez joindre le service responsable vous pouvez l'avoir au 0892135161.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je vous en prie Mkiller 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous confirme la date de résiliation de votre compte ==> 04/11/2016.
Je vous crois sur parole Sotolom mais du moment qu'un boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut justifier que vous avez tout rendu.
Pour ce faire, il faut faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
Je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les procédures Free.
Si vous souhaitez joindre le service responsable vous pouvez l'avoir au 0892135161.
A votre disposition.
Cordialement.
J'ai bien la facture detaillé de la poste. Mais le poids n'y figure pas du tout sur ce docuement. En effet, a acutun moment Free demande de signaler le poids du colis.
Je peut vous transmettre le recu detaillé de la poste, mais le poids n'y figure pas. Cependant, le montant de la facture permet de deduire que, d'apres les tarifs de Colissimo, le poids est superieure á 5 kg.
D'autre part, l'envoi de fax date (et á un numero surtaxé !) d'un autre age. Meme les assurances, banques et la secu permettent un depot d'un scan de document.
Pouvez vous m'informer d'un adresse mel oú je peux envoyer le scan?
Merci
-
Bonjour Sotolom,
je tiens à vous préciser que l'envoi ne peut etre effectué que par fax ou par courrier à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Vous n'avez pas repondu concernant le probleme du poids.
La Poste n'indique pas le poids sur la facture. Seulement le prix (et le TVA etc).
-
Je ne peux rien vous confirmer Sotolom, vous pouvez prendre contact avec le service responsable afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
Cordialement.
-
le problem, c'est commont faire pour contacter le service? Lorsque j'appel sur le 3244, je suis systematiquement rejeté, car (par definition) je ne suis plus abonné. Donc comment faire pour le contacter?
J'ajoute simplement que jusqu'a present j'ai été bien content des services de Free, mais cela fait plusieurs années que Free fait attendre son offre de fibre.
-
Si vous souhaitez joindre le service responsable vous pouvez l'avoir au 0892135161.
-
Bonsoir Mowa,
Ce n'est pas de l'impatience, je me demande juste si je m'y suis bien pris, avez vous eu mon MP?
Cordialement,
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart des personnes ici. Ayant renvoyé mon matériel au service de résiliation à BONDOUFLE, il été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP ???
J'ai résilié mon abonnement et j'ai adressé ma Freebox par colissimo le 02 novembre à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX. Le suivi m'indique "le 03/11/2016 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP"
Hier, 16 décembre, j'ai reçu un email de free: "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox le jeudi 03 novembre 2016. Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal..." :o
Pourriez-vous, svp, me indiquer la bonne réception de mon colis? J'espère ne pa avoir à payer un matériel rendu complet en temps et en heure.
Merci par avance,
Cordialement
-
Bonjour Alexis123,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
je vous ai envoyé mon nº par MP.
Cdt
-
Bonjour Alexis123,
après consultation de votre dossier, je vois que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox Player mini 4K reste manquante ( mac 68A378278DBB ) => => 08/11/2016 : La poste Client.
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été effectué, je vous invite alors à le faire directement à cette adresse :
FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Kalika,
j'ai bien reçu votre message, après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => => 15/12/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Suite à la portabilité sortante réalisée le 14/12/2016, le compte free a été automatiquement résilié le jour même.
Le 16/12/2016 j'ai envoyé comme demandé tous les matériels et accessoires Freebox en Colissimo à l'adresse du site de BONDOUFLE.
Le 17/12/2016 j'ai été notifié pas le suivi Colissimo de la livraison du colis sur le site d'AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Etant inquiet de l'adresse de destination, différent de mon envoi, pouvez-vous m'informer de la bonne prise en compte du colis ? et de la suite de la procédure ?
Je vous remercie de votre aide
Cordialement
Rafogabe
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Merci Mowa ,
Je reste dans l'attente de votre retour. Je tenais juste à vous signaler, j'ai pourtant laissé avec la Freebox une enveloppe avec le courrier de résiliation pour éviter une perte.
Pensez vous que ma demande de résiliation sera prise en compte au 15/12 date de réception? J'avais coché la case indiquant que je souhaitais la coupure sous 10jours et non à la fin du mois (le plus rapidement possible pour ainsi dire)
Bonne soirée et merci encore
-
Bonjour Alexis123,
après consultation de votre dossier, je vois que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox Player mini 4K reste manquante ( mac 68A378278DBB ) => => 08/11/2016 : La poste Client.
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été effectué, je vous invite alors à le faire directement à cette adresse :
FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir Mowa,
Merci pour votre message. J'avait envoyé la même boîte donné par free au debut du contrat. Avec les accessoires pour tv (je n'avait pas tv donc ils restent neuves) et les accessoires pour le wifi, tout dans le même boîte, en parfait état.
Je peux vous envoyer le papier donné par la poste au moment du envoi, cést ça que j'ai avec moi.
Cordialement
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Je viens d'envoyer le fax avec le preuve de dépôt qu'indique le poids du colis.
Merci de me tenir au courrant,
Cordialement
Alejandra
-
Bonjour Alexis123,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre fax n'a pas été encore indexé sur votre dossier, merci de me communiquer la date & l'heure d'envoi + le num d'emetteur.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Merci pour le suivi. Cependent, J'essayé plusieurs fois d'envoyer le fax au 0899 90 5000, mais il y a un problème "le número doit être un fax, pas un número de téléphone"
Est-ce que vous comprenez qu'est ce qu'il passe? avez-vous un autre fax?
Merci d'avance.
Cordialement
-
Bonjour mowa,
Merci pour le suivi. Cependent, J'essayé plusieurs fois d'envoyer le fax au 0899 90 5000, mais il y a un problème "le número doit être un fax, pas un número de téléphone"
Est-ce que vous comprenez qu'est ce qu'il passe? avez-vous un autre fax?
Merci d'avance.
Cordialement
Alors, le número est boqué apparement... "Die angegebene Zielnummer 899905000 ist leider gesperrt!"
merci de votre réponse,
Cdt
-
Bonjour,
Ma ligne a été résiliée via orange le 3 décembre, le suivi du colissimo 8n02736972361 indique que vous avez reçu la box a Aulnay le 6, le 7 je reçois une facture pour le mois de décembre....
Depuis plus de nouvelles ni facture de résiliation ni remboursement du trop perçu. Que pouvez vous faire ? Merci.
-
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis, sur le suivi c'est indiqué que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP (il y a plus de 90 jours). Je ne comprends pas étant donné que j'ai indiqué l'adresse correctement sur le colis lors de l'envoi.
De plus j'ai reçu plusieurs courrier m'informant la non réception de ce dernier, mais le colis étant indiqué "livré" sur le suivi, pour moi Free a bien reçu le retour de matériel.
Comment faire ?? Est-ce qu'un employé de Free peut me répondre ?
Merci
Caroline.
-
Bonjour lebeaujus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Yrisse,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free aujourd'hui meme le => 30/11/2016 : La poste Client / Date de résiliation 11/10/2016.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour lebeaujus,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 08/12/2016 : La poste Client / Date de résiliation 03/12/2016.
Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation programmée.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je reposte mon message d'avant hier, merci pour votre aide
Suite à la portabilité sortante réalisée le 14/12/2016, le compte free a été automatiquement résilié le jour même.
Le 16/12/2016 j'ai envoyé comme demandé tous les matériels et accessoires Freebox en Colissimo à l'adresse du site de BONDOUFLE
Le 17/12/2016 j'ai été notifié pas le suivi Colissimo de la livraison du colis sur le site d'AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Etant inquiet de l'adresse de destination, différent de mon envoi, pouvez-vous m'informer de la bonne prise en compte du colis ? et de la suite de la procédure ?
Je vous remercie de votre aide
Cordialement
Rafogabe
-
Bonjour rafogabe,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour lebeaujus,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 08/12/2016 : La poste Client / Date de résiliation 03/12/2016.
Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation programmée.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci pour votre rapidité,
Une dernière question, quand la facture de résiliation et régularisation doit elle émise ?
-
Bonjour,
J'ai résilié en début décembre, avec le retour de la Freebox effectué par Kiala. Je n'ai toujours pas reçu de facture de résiliation ni de confirmation de réception du matériel.
Pourriez-vous me donner plus d'informations?
Merci!
-
Bonjour, résilié depuis le 21 octobre 2016, j'ai renvoyé tout le matériel le 28 octobre par la poste réception le 29 octobre.
Et il y a deux jours j'ai reçu un mail me demandant de renvoyer le matériel sauf que je l'ai fait il y a deux mois.
Je m'inquiète.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié en début décembre, avec le retour de la Freebox effectué par Kiala. Je n'ai toujours pas reçu de facture de résiliation ni de confirmation de réception du matériel.
Pourriez-vous me donner plus d'informations?
Merci!
Bonjour resurgum,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, résilié depuis le 21 octobre 2016, j'ai renvoyé tout le matériel le 28 octobre par la poste réception le 29 octobre.
Et il y a deux jours j'ai reçu un mail me demandant de renvoyer le matériel sauf que je l'ai fait il y a deux mois.
Je m'inquiète.
Cordialement
Bonjour kira-miss,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci pour votre rapidité,
Une dernière question, quand la facture de résiliation et régularisation doit elle émise ?
Bonjour lebeaujus,
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain, Janvier 2017 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ce mois-ci.
Le paiement de cette dernière sera effectué par prélèvement automatique.
A votre service
-
Bonjour kira-miss,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité. il manque les deux FreePlugs v6, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour,
Comme beaucoup de personnes avant moi sur ce sujet j'ai renvoyé mes équipements freebox à :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
le 19/11/2016 et j'ai reçu un mail aujourd'hui me rappelant que je dois renvoyer mes équipements.
Le suivis Colissimo m'indique que le colis est arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est ce que je pourrais savoir si vous avez reçu mes équipements ou non ?
A défaut je peux vous joindre mon reçu qui indique que mes équipements sont bien parti ?
Merci.
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Bonjour,
Bonne nouvelle, je vois désormais la demande de résiliation sur mon compte free, merci Mowa.
Pardonnez moi de vous déranger encore mais, il est indiqué "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 22/12/2016", or le colis a été reçu le 13/12. J'avais indiqué une demande de résiliation 10 jours après. Je crains donc que ce soit 22/12 + 10 jours au lieu de 13/12 + 10 jours pour la résiliation.
Pouvez vous me confirmer jusqu'à quand serais-je facturer ? 23/12 comme demandé ou 01 ou 02/01 ?
Merci par avance :)
Cordialement,
-
Bonjour Kalika,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la date de résiliation de votre abonnement adsl Free ==> Date de résiliation 22/12/2016.
Colis reçu le => 15/12/2016 : La poste Client / Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation programmée.
Je tiens à vous informer que le remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre sera effectué sous forme de retitution sur votre facture de cloture.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour fbx17755458,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 15/11/2016.
Je tiens à vous informer que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 24/11/2016 : La poste Client mais la Freebox (v5 ADSL) ( adresse MAC 0024D4C10EC5 ) apparait manquante et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu cette relance.
Si l'envoi de ce boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme beaucoup de personnes avant moi sur ce sujet j'ai renvoyé mes équipements freebox à :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
le 19/11/2016 et j'ai reçu un mail aujourd'hui me rappelant que je dois renvoyer mes équipements.
Le suivis Colissimo m'indique que le colis est arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est ce que je pourrais savoir si vous avez reçu mes équipements ou non ?
A défaut je peux vous joindre mon reçu qui indique que mes équipements sont bien parti ?
Merci.
Bonjour fbx17755458,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox (v5 ADSL), c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour fbx17755458,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox (v5 ADSL), c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Bonjour,
Je ne suis pas sur de comprendre, vous avez bien reçus un colis mais il manque la box V5 ?
J'ai renvoyé le colis d'origine contenant la box, le decodeur tv, les deux freeplug et les branchement. Donc tout dans un seul colis. Vous êtes en train de me dire que vous avez simplement une partie du contenu ?
Je peux vous joindre la facture Colissimo avec le poids du colis si besoin.
Cordialement.
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@mowa
Merci pour vos réponses à toutes mes interrogations.
Je vous souhaite avec un peu de retard un joyeux Noël. Et de bonnes fêtes pour cette fin d'année.
Cordialement,
-
Je vous en prie Kalika 8)
De ma part aussi je vous souhaite de joyeuses fetes de fin d'année.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je ne suis pas sur de comprendre, vous avez bien reçus un colis mais il manque la box V5 ?
J'ai renvoyé le colis d'origine contenant la box, le decodeur tv, les deux freeplug et les branchement. Donc tout dans un seul colis. Vous êtes en train de me dire que vous avez simplement une partie du contenu ?
Je peux vous joindre la facture Colissimo avec le poids du colis si besoin.
Cordialement.
Bonjour fbx17755458,
je vous crois sur parole mais du moment que ce boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Pour ce faire, il faut impérativement nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je ne suis pas sur de comprendre, vous avez bien reçus un colis mais il manque la box V5 ?
J'ai renvoyé le colis d'origine contenant la box, le decodeur tv, les deux freeplug et les branchement. Donc tout dans un seul colis. Vous êtes en train de me dire que vous avez simplement une partie du contenu ?
Je peux vous joindre la facture Colissimo avec le poids du colis si besoin.
Cordialement.
Bonjour fbx17755458,
Oui tout à fait, nous n'avons pas reçu le boitier v5 ADSL. Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour,
Merci de vos retours. Cela est étrange s'il manque qu'une seule partie du coup.
En parallèle de mes questions j'avais envoyé par courrier mon justificatif d'envoi du colis avec le poids à l'adresse :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX.
Je vais donc essayer de vous faxer le même document.
Merci de vos réponses en tout cas.
Cordialement.
-
Je vous en prie fbx17755458 ;)
Vous pouvez revenir vers moi après l'envoi afin de vérifier cela.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous en prie fbx17755458.
A votre service
-
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Bonjour Technicien408,
J'ai envoyé un courrier A/R avec tous les éléments dont je possédais à l'adresse: Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08, depuis le 19 décembre. Je n'ai aucun retour pour l'instant.
Pourriez-vous me dire si vous avez des nouvelles concernant mon dossier, svp?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Bonjour Cena93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Je viens de vous laisser mon numéro de téléphone en MP.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai envoyé en colissimo contre signature mon avis de résiliation ainsi que le matériel à l'adresse suivante "free résiliation c/o dispatch 6 rue désir prévost 91075 Bondoufle" le 20/12/2016.
Le suivi du colis indique: Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 22/12/2016.
Pouvez vous me dire où cela en est ?
Cordialement,
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Bonjour Warriorshu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Cena93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre courrier par Free le 28/12/2016, je remonte une demande dans ce sens ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Merci de vos retours. Cela est étrange s'il manque qu'une seule partie du coup.
En parallèle de mes questions j'avais envoyé par courrier mon justificatif d'envoi du colis avec le poids à l'adresse :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX.
Je vais donc essayer de vous faxer le même document.
Merci de vos réponses en tout cas.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai fait un courrier en recommander à l'adresse que vous m'avais donné :
Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08
Je reviendrai vers vous des que j'ai l'accusé de réception.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai envoyé en colissimo contre signature mon avis de résiliation ainsi que le matériel à l'adresse suivante "free résiliation c/o dispatch 6 rue désir prévost 91075 Bondoufle" le 20/12/2016.
Le suivi du colis indique: Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 22/12/2016.
Pouvez vous me dire où cela en est ?
Cordialement,
Bonjour Warriorshu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox au début du mois de décembre, j'ai renvoyé les box par colis, celui-ci est toujours bloqué à Aulnay sous bois et je n'ai toujours rien reçu (facture de résiliation notamment), pourriez-vous me dire où celà en est ?
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Bonjour fbx17480406,
Après consultation de voter dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 06/12/2016. Je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/12/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, votre facture de clôture sera générée le mois prochain, Janvier 2017.
A votre service
-
Parfait. Merci pour votre réactivité et bonne fin d'année.
-
Je vous en prie fbx17480406.
Bonne fin d'année à vous aussi.
-
Merci de votre retour Warriorshu.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours, votre demande de résiliation n'est encore pas prise en compte. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
-
Bonjour Cena93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre courrier par Free le 28/12/2016, je remonte une demande dans ce sens ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Je vous en remercie.
Cordialement
-
Merci de votre retour Warriorshu.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours, votre demande de résiliation n'est encore pas prise en compte. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
Bonjour, merci de cette réponse!
J'attends de vos nouvelles pour la confirmation de résiliation.
Meilleurs vœux!
Cordialement,
-
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de ma demande de résiliation. Avez-vous eu des nouvelles? Je vous précise que ma demande date du mois d'Octobre 2016, nous sommes aujourd'hui le lundi 2 janvier. Je vous remercie de confirmer le remboursement dans le plus bref délai.
En vous remerciant par avance,
Candice
Bonjour Candice75010,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Octobre + les deux dernières factures du moment que votre matériel a été reçu le => 11/10/2016 : La poste Client.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Je vous en remercie.
Cordialement
Je vous en prie Cena93 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Candice75010,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande effectuée est en attente de traitement par le service responsable, je vous invite alors à patienter le temps de traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
ça fait plus de trois semaines (depuis la validation de la rétraction) et toujours pas de nouvelles concernant le remboursement. Quand est-il de mon dossier ?
Cordialement,
Bonjour Karaba93,
je ne peux m'avancer sur des délais, mais je tiens à vous préciser qu'il faut patienter le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation, toute façon vous aurez un retour par mail dans ce sens ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, merci de cette réponse!
J'attends de vos nouvelles pour la confirmation de résiliation.
Meilleurs vœux!
Cordialement,
Je vous en prie Warriorshu.
Meilleurs vœux à vous aussi.
-
Bonsoir, même problème également. J'ai résilié le 4 novembre 2016 et ai renvoyé le matériel le 8 novembre par colissimo avec signature. Le matériel a été reçu le 9 novembre et je reçois malgré tout : sms et mails. C'est insupportable. Je pense aussi contacter la répression des fraudes à moins qu'un admin ne trouve une solution.
-
Bonjour sebebe,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir, même problème également. J'ai résilié le 4 novembre 2016 et ai renvoyé le matériel le 8 novembre par colissimo avec signature. Le matériel a été reçu le 9 novembre et je reçois malgré tout : sms et mails. C'est insupportable. Je pense aussi contacter la répression des fraudes à moins qu'un admin ne trouve une solution.
Bonjour sebebe,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour sebebe.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug v6 dont l'adresse MAC est F4CAE532285E.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonsoir,
deux freeplugs ont été joints dans l'envoi et non un. Le freeplug dont vous devez parler a été remplacé (achat sur votre site au prix fort suite à un dégât des eaux).
Je ne vois donc pas ce que je peux faire de plus. Les sms disant que la box n'a pas été renvoyée sont inadmissibles. Je vais en informer la répression de fraudes, d'autant que nous vous avons déjà contacté free par courrier poiur leur envoyer la copie du recommandé : que voulez-vous que je fasse de plus ?
Je vous remercie beaucoup, mais je considère scandaleux qu'il faille poster des mails pour répondre à des sms frauduleux de Free.
-
Bonsoir,
deux freeplugs ont été joints dans l'envoi et non un. Le freeplug dont vous devez parler a été remplacé (achat sur votre site au prix fort suite à un dégât des eaux).
Je ne vois donc pas ce que je peux faire de plus. Les sms disant que la box n'a pas été renvoyée sont inadmissibles. Je vais en informer la répression de fraudes, d'autant que nous vous avons déjà contacté free par courrier poiur leur envoyer la copie du recommandé : que voulez-vous que je fasse de plus ?
Je vous remercie beaucoup, mais je considère scandaleux qu'il faille poster des mails pour répondre à des sms frauduleux de Free.
Je trouve cela très louche qu'il manque un FREEPLUG pour beaucoup de gens. Pour sebebe, il manque un freeplug. Pour mon dossier également, il manque un freeplug dont le MAC est : F4CAE51D2484 .
FREE pense que c'est normal que les gens gardent un Freeplug par plaisir!!! Je suis sûr ces FREEPLUGs sont égarés dans les locaux de FREE.
Cordialement
-
Surtout que clairement, je leur ai envoyé un deuxième plug que j'ai payé 52€, donc ils ont un plug "en trop". C'est une escroquerie à ce niveau d'incompétence de la part de free : combien de gens postent sur ce site pour signaler le même problème ?
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Je viens de contacter la répression des fraudes. Contacter celle sur Paris car Free a son siège social sur Paris.
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Bonjour,
J'ai reçu un email de Freetelecom disant qu'ils n'aient toujours pas reçu l'équipement terminal que j'ai envoyé suite à la résiliation de mon contrat, menaçant de me facturer 400 euros.
J'ai adressé ma Freebox par Colissimo le 28/11/2016 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et le suivi m'indique 30/11/2016 le coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Suite à la reception de son email, j'ai renvoyé en lettre recommandée le formulaire de contact disponible sur sa page web avec ma demande, une copie de la preuve de dépôt et la capture d'écran du suivi du colis, mais j'ai reçu aucune réponse.
Est-ce qu'un corp FREE pourriez me confirmer la bonne réception?
Bien cordialement
Alejandro
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Bonjour aisla,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
J'ai adressé les matériels de ma Freebox et la lettre de résiliation par colissimo (R2) le 02/01/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et le suivi m'indique que le 03/01/2017 votre Coli est livré au AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Est-ce normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
PS: Mon téléphone fixe est: 0492389516
-
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de mon remboursement. Avez-vous des nouvelles a ce sujet? Je vous rappelle que ma demande de remboursement a été envoyé au mois d'octobre 2016, nous sommes aujourd'hui fin avril 2017. Cela fait donc six mois que j'attends mon remboursement - un délais lamentable.
Dans l'attente de votre retour,
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour. Je ne comprends pas pourquoi le traitement de mon dossier prend autant de temps. Cela va bientôt faire trois mois.
Je compte sur vous et j'attends votre confirmation du remboursement.
Cordialement,
Bonjour Candice75010,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande effectuée est en attente de traitement par le service responsable, je vous invite alors à patienter le temps de traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Hier 05/01/2017 Free m'a prélevé de la facture mensuelle de 54,98€. Le matériel et le formulaire ont été réceptionnés le 22/12/2016 à Aulnay. Vous m'avez dis que le matériel a bien été reçu et que vous avez retransmis la demande de résiliation. Où cela en est il ? Merci de faire le nécessaire ainsi que de rembourser la facture de Janvier 2017 et le prorata de décembre 2016 ...
Cordialement
-
Bonjour Warriorshu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Hier 05/01/2017 Free m'a prélevé de la facture mensuelle de 54,98€. Le matériel et le formulaire ont été réceptionnés le 22/12/2016 à Aulnay. Vous m'avez dis que le matériel a bien été reçu et que vous avez retransmis la demande de résiliation. Où cela en est il ? Merci de faire le nécessaire ainsi que de rembourser la facture de Janvier 2017 et le prorata de décembre 2016 ...
Cordialement
Bonjour Warriorshu,
Après consultation de votre dossier, je vois informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée.
En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
-
Bonsoir,
J'ai adressé les matériels de ma Freebox et la lettre de résiliation par colissimo (R2) le 02/01/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et le suivi m'indique que le 03/01/2017 votre Coli est livré au AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Est-ce normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
PS: Mon téléphone fixe est: 0492389516
Bonjour vtrannam,
Après consultation de votre dossier, je vois informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée.
En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
-
Bonsoir @Technicien408,
Merci beaucoup de votre réponse rapide. J'attends de votre retour.
Cordialement
Vtrannam
-
Bonjour lebeaujus,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 08/12/2016 : La poste Client / Date de résiliation 03/12/2016.
Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation programmée.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour, j'ai reçu la facture de résiliation et elle a été prélevée, mais le remboursement au prorata temporis du trop perçu par free en décembre n'a pas été fait.
Pouvez vous régulariser ?
-
Bonjour,
Etant dans le même cas qu'à peu près tout le monde ici, c'est à dire une livraison du matériel à cette adresse: AULNAY BASE COLIS IDF ACP au lieu de: FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et un abonnement toujours non résilié je voulais savoir si le matériel a bien été reçu ainsi que la demande de résiliation de mon abonnement ?
Je suis également bien embêté car la livraison du colis a été faite vraisemblablement le 21/12 et ai quand même reçu ma facture du 05/01. Serait-il possible d'avoir cette facture remboursée ou tout du moins qu'un prorata soit fait avec les frais de résiliation ?
Merci d'avance.
Bien cordialement.
-
Bonjour lebeaujus,
c'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'ai bien effectuée une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Eleris,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai fait un courrier en recommander à l'adresse que vous m'avais donné :
Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08
Je reviendrai vers vous des que j'ai l'accusé de réception.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai bien reçu l'accusé de réception depuis quelques jours.
Est ce que vous auriez des informations sur mon dossier ?
Merci d'avance.
-
Bonjour fbx17755458,
je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception de votre courrier le 03/01/2017, sur cette base je tiens à vous informer que votre colis est considéré comme retourné en intégralité.
Votre situation est désormais régularisée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx17755458,
je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception de votre courrier le 03/01/2017, sur cette base je tiens à vous informer que votre colis est considéré comme retourné en intégralité.
Votre situation est désormais régularisée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Super !
Merci beaucoup !
Cordialement.
-
Je vous en prie fbx17755458 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir @Technicien408,
Merci beaucoup de votre réponse rapide. J'attends de votre retour.
Cordialement
Vtrannam
Bonjour vtrannam,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai bien reçu l'accusé de réception depuis quelques jours.
Est ce que vous auriez des informations sur mon dossier ?
Merci d'avance.
Bonjour fbx17755458,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 22/12/2016.
Je vous confirme aussi la bonne réception du matériel le 24/11/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
24/11/2016
-
Bonjour,
Etant dans le même cas qu'à peu près tout le monde ici, c'est à dire une livraison du matériel à cette adresse: AULNAY BASE COLIS IDF ACP au lieu de: FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX et un abonnement toujours non résilié je voulais savoir si le matériel a bien été reçu ainsi que la demande de résiliation de mon abonnement ?
Je suis également bien embêté car la livraison du colis a été faite vraisemblablement le 21/12 et ai quand même reçu ma facture du 05/01. Serait-il possible d'avoir cette facture remboursée ou tout du moins qu'un prorata soit fait avec les frais de résiliation ?
Merci d'avance.
Bien cordialement.
Bonjour Eleris,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir une réponse ?
Merci
Bonjour,
ça fait plus de trois semaines (depuis la validation de la rétraction) et toujours pas de nouvelles concernant le remboursement. Quand est-il de mon dossier ?
Cordialement,
-
Merci de votre retour Eleris.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement ainsi qu'une demande de dédommagement du mois de Janvier.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
-
Bonjour Technicien408,
Merci de votre réponse rapide.
Dans l'attente d'un retour de votre part,
Bien cordialement.
-
Je vous en prie Eleris.
A votre service
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma freebox, freebox tv et tous leurs accessoires pour effectuer une résiliation le 21/12/2016. J'ai accompagné cet envoi du formulaire pour la résiliation. Poids du colis 8kg640.
J'ai reçu l'accusé de réception. Mais depuis pas de nouvelle. Et j'ai reçu récemment la facture pour le mois de janvier mais aucune nouvelle de la résiliation.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est et faire le nécessaire pour que ma résiliation soit bien prise en compte pour fin décembre 2016 ?
Cordialement,
Guillaume
-
Bonjour Guillaumeve,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma freebox, freebox tv et tous leurs accessoires pour effectuer une résiliation le 21/12/2016. J'ai accompagné cet envoi du formulaire pour la résiliation. Poids du colis 8kg640.
J'ai reçu l'accusé de réception. Mais depuis pas de nouvelle. Et j'ai reçu récemment la facture pour le mois de janvier mais aucune nouvelle de la résiliation.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est et faire le nécessaire pour que ma résiliation soit bien prise en compte pour fin décembre 2016 ?
Cordialement,
Guillaume
Bonjour Guillaumeve,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Guillaumeve.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement ainsi qu'une demande de dédommagement pour le mois de Janvier.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
-
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Je patiente alors mais rassuré.
Bonne journée.
-
Je vous en prie Guillaumeve.
A votre service
-
Bonjour vtrannam,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
J'ai bien reçu le mail de free pour la confirmation de ma résiliation. Je vous remercie beaucoup de votre support.
Cordialement
-
Je vous en prie vtrannam.
A votre service
-
Bonjour Technicien408,
Comme quelques personnes ici, j'ai envoyé le formulaire de résiliation ainsi que ma freebox en RAR le 26/12/16, reçu dans vos services le 27/12/16 mais depuis pas de nouvelles.
Je me doute bien que les fêtes de fin d'année ont dû un peu ralentir la procédure mais j'aimerais savoir où en est l'avancement de la résiliation de mon abonnement.
je reste à votre disposition,
Coordialement.
-
Bonjour las-nicow,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
je souhaite aussi un contact avec quelq'un de chez free. J'ai renvoyé ma box via KIALA et je n'ai pas de nouvelles. Merci
-
Bonjour dauph38,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Merci de votre retour las-nicow.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement ainsi qu'une demande de dédommagement pour le mois de Janvier.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
-
Je vous en prie Cena93 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Avez-vous eu des nouvelles concernant mon dossier, svp?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Merci de votre retour las-nicow.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement ainsi qu'une demande de dédommagement pour le mois de Janvier.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Bonjour Technicien408,
Merci de la rapidité de votre réponse, j'attend des nouvelles du service de résiliation désormais.
Cordialement.
-
Je vous en prie las-nicow.
A votre service
-
Bonjour lebeaujus,
c'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'ai bien effectuée une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Toujours pas de nouvelles de mon remboursement?
-
Bonjour lebeaujus,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir,
J'ai adressé les matériels de ma Freebox et la lettre de résiliation par colissimo le 06/01/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Le suivi m'indique que le 07/01/2017 votre Coli est livré au AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Merci par avance,
Bien cordialement
-
Bonjour attack,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour dauph38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour attack,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, par contre je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 11/01/2017 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate ;) Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Cena93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre courrier par Free le 28/12/2016, je remonte une demande dans ce sens ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa, Technicien408,
Suite à mon déménagement, je souhaite m'abonner de nouveau chez chez FREE. Mais avant de m'abonner, je souhaiterais m'assurer que mon ancien dossier est bien clos.
Pourriez-vous m'informer sur l'état mon dossier en cours, svp?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Bonjour Cena93,
je vous confirme cela ==> Date de résiliation 07/12/2016 / Matériel reçu le => 13/12/2016 : Kiala Client / Etat Ligne décâblée.
Demande de remboursement en cours de traitement par le service responsable.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Cena93,
je vous confirme cela ==> Date de résiliation 07/12/2016 / Matériel reçu le => 13/12/2016 : Kiala Client / Etat Ligne décâblée.
Demande de remboursement en cours de traitement par le service responsable.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Je vous en remercie. Heureusement que vous êtes là pour nous répondre si rapidement. Bravo !
Lors de la dernière correspondance, on m'avait évoqué qu'il manquait un FREEPLUG et pourtant je l'avais renvoyé. A-t-il été retrouvé?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
-
Je vous en prie Cena93 8)
Effectivement le boitier manquant a été déclaré comme retourné => 16/01/2017 : La poste Client ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous en prie Cena93 8)
Effectivement le boitier manquant a été déclaré comme retourné => 16/01/2017 : La poste Client ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Super! Bravo pour votre beau travail !
Merci beaucoup Mowa.
Cordialement !
-
Bonjour dauph38,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu la Freebox révolution le 11/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. En revanche, il manque le Boitier Femtocel.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
le boitier femtocell c'est le disque dur qui était inséré dans la box ?
Si c'est le cas, je l'ai sorti de la box et il est dans le colis, bien emballé pour être protégé !
Sinon qu'est ce que c'est ?
Merci
-
Oui dauph38, c'est bien celui-la. En revanche, il apparaît toujours non reçu sur votre dossier.
Merci de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour,
j'ai tout bien empaqueté séparément pour éviter les chocs dans un gros carton, qui contenait deux petits cartons avec dans chacun une des box, des câbles et les plug. Le boitier femto était emballé à part mais dans ce gros carton. Le gros carton était plein de rembourrage pour que rien ne casse, la femto était dans ce rembourrage...
J'ai déposé le tout à Kiala, comment pourrais-je avoir un reçu ?
-
Bonjour lebeaujus,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Toujours pas de nouvelles de mon remboursement? Cela fait 2 semaines........ça va être encore long?
-
Bonjour,
Pourrais je savoir où en est la résiliation ? Cela fait un mois déjà.
J'ai été prélevé en janvier et je ne compte pas payer de nouveau en février pour un accès internet que je n'ai plus vu que tout a été envoyé fin décembre.
Merci d'avance de me dire quand la résiliation sera effective et quand je serais remboursé du mois de janvier + du prorata de décembre.
Cordialement,
-
Bonjour lebeaujus,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Pourrais je savoir où en est la résiliation ? Cela fait un mois déjà.
J'ai été prélevé en janvier et je ne compte pas payer de nouveau en février pour un accès internet que je n'ai plus vu que tout a été envoyé fin décembre.
Merci d'avance de me dire quand la résiliation sera effective et quand je serais remboursé du mois de janvier + du prorata de décembre.
Cordialement,
Bonjour Warriorshu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Pourrais je savoir où en est la résiliation ? Cela fait un mois déjà.
J'ai été prélevé en janvier et je ne compte pas payer de nouveau en février pour un accès internet que je n'ai plus vu que tout a été envoyé fin décembre.
Merci d'avance de me dire quand la résiliation sera effective et quand je serais remboursé du mois de janvier + du prorata de décembre.
Cordialement,
Bonjour Warriorshu,
Je tiens à vous informer que la remontée effectuée sur votre dossier pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit est en attente de traitement par le service. En outre, une demande de dédommagement est faite pour le mois de Janvier 2017.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour aux techniciens Free,
Je suis dans la même situation que les précédents Freenautes.
J'ai envoyé ma demande de résiliation par lettre AR et le colis Freebox et ses accessoires complete le 5/12/2016 par collissimo (AR) recommandé à l’adresse de Bondoufle.
La Freebox à été réceptionnée le 7/12/2016 à Aulnay?!
Le 8/12/2016 j'ai reçu un mail que ma demande de résiliation a ete bien pris en comte par Free.
Mais le 18/1/2017 j'ai reçu un mail m'indiquant que la FreeBox n'a pas été réceptionnée et que je vais être débité de 400€ ?!
pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci , d'avance
Cordialement.
dimitri
-
Bonjour vintagefreak,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour vintagefreak.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le boitier ADSL, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Merci de votre retour vintagefreak.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le boitier ADSL, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
merci pour votre réponse ,
par contre ,
Je suis absolument sûr que j'ai envoyé le colis avec tous les matériels et la boîte ADSL complet a 100%.
Le poids total du colis est plus de 3.6 kilos - J'ai la copie de bordereau d'envoyé de La Poste.
Que faire?
Apparemment, c'est un problème commun avec résiliation FREE et leur logistique.
J'ai envoyé tous les matériels correctement et complet.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à résoudre ce problème ?
Merci à l'avance
-
Bonjour Technicien408,
Merci de la rapidité de votre réponse, j'attend des nouvelles du service de résiliation désormais.
Cordialement.
Bonjour las-nicow,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a té enregistrée aujourd'hui même.
Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 29.99€ (mois de Janvier) a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour attack,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, par contre je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 11/01/2017 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate ;) Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Je n'ai toujours aucun retour sur la résiliation. Auriez-vous des infos?
-
Bonjour attack,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je pense faire preuve de patience mais, je n'ai pas de nouvelles de mon remboursement depuis le début de l'année. Où on est mon dossier ?
Cordialement,
-
Bonjour attack,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la relance que j'ai effectuée est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je pense faire preuve de patience mais, je n'ai pas de nouvelles de mon remboursement depuis le début de l'année. Où on est mon dossier ?
Cordialement,
Bonjour Karaba93,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'un remboursement en votre faveur de 50.99 euros correspondant à la facture du mois de décembre 2016 a bien été validé le 12/01.
Ce remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai de 15 jours après la validation de la demande, sur le compte associé à votre abonnement Free.
Je présume donc que le virement sera effectué la semaine prochaine au plus tard ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci pour votre réponse. Je vais donc patienter jusqu'à la fin de la semaine prochaine.
Bonne journée.
Bonjour Karaba93,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'un remboursement en votre faveur de 50.99 euros correspondant à la facture du mois de décembre 2016 a bien été validé le 12/01.
Ce remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai de 15 jours après la validation de la demande, sur le compte associé à votre abonnement Free.
Je présume donc que le virement sera effectué la semaine prochaine au plus tard ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous en prie Karaba93 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour attack,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même sur votre dossier.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma freebox et tous ces accessoires et la lettre de résiliation par colissimo (R2) le 18/01/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et le suivi m'indique que le 19/01/2017 votre Coli est livré au AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Est-ce normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
PS: Mon téléphone fixe est: 0328590394
-
Bonjour nismo200,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 21/01/2017 : La poste Client / Date de résiliation 20/01/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma freebox et tous ces accessoires et la lettre de résiliation par colissimo (R2) le 18/01/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et le suivi m'indique que le 19/01/2017 votre Coli est livré au AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Est-ce normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
PS: Mon téléphone fixe est: 0328590394
Bonjour nismo200,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 21/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
la poste m'indique une livraison du colissimo depuis le 16/1 à Aulnay, et sur mon interface de gestion j'ai : "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 06/01/2017
Cliquez ici pour annuler la résiliation".
De plus j'ai une facture de 29,99 pour le mois de janvier.
Cela fait 21 jours entre la résiliation et aujourd'hui et 11 jours depuis la livraison.
Quand mon dossier sera-t-il soldé ?
Merci
-
Bonjour Lat,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma freebox le 13/01/2017, elle a été livré le 14 /01 /2017 à aulnay.
Et depuis je n'ai pas de nouvelles.
Combien de temps faut-il compter pour avoir la dernière facture et donc mon compte soldé ?
Merci
-
Bonjour Fab77,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Lat,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Fab77,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 19/01/2017 : La poste Client / Date de résiliation 10/01/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Mon contrat freebox a ete resilie le 22/12/2016. J ai egalement envoye le matetiel dans le delai.demande par la poste colis avec le retour de reception. J ai bien recu le retour de reception. Pouvez vous svp verifier si Free a bien recu le materiel? D'ailleurs, en janvier, j ai ete debite de 50.99 euros (49+1.99). Est ce que c est bien la derniere facture de cet abonnement vente privee?
Merci par avance
-
Bonjour aileenqq,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Lat,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 20/01/2017 : La poste Client / Date de résiliation 06/01/2017.
Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation programmée
Sur cette base, je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Lat,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Voter situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, une régularisation sera effectuée sur votre facture de clôture (restitution forfait au prorata) qui sera générée au mois de Février 2017.
A votre service
-
Bonjour,
Mon contrat freebox a ete resilie le 22/12/2016. J ai egalement envoye le matetiel dans le delai.demande par la poste colis avec le retour de reception. J ai bien recu le retour de reception. Pouvez vous svp verifier si Free a bien recu le materiel? D'ailleurs, en janvier, j ai ete debite de 50.99 euros (49+1.99). Est ce que c est bien la derniere facture de cet abonnement vente privee?
Merci par avance
Bonjour aileenqq,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci à Mowa et Technicien 408 pour leur réponse rapide et claire.
Cordialement
-
Je vous en prie Lat.
A votre service
-
Bonjour lebeaujus,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Ma patience est à bout. Bientôt 2 mois que j'ai été prélevé et toujours pas de remboursement. Que fait ce service responsable?
-
Bonjour à tous,
Après vérification sur mon compte, je confirme que le remboursement de FREE a eu lieu hier. ça a pris (trop) de temps mais je peux enfin dire que mon cas est réglé, ouf !
Merci.
Cordialement,
-
C'est ce que j'ai pu constater Karaba93 en faisant le suivi de votre dossier, un remboursement en votre faveur de 50.99 euros correspondant à la facture du mois de décembre 2016 a bien été validé mi-Janvier ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour à tous,
Après vérification sur mon compte, je confirme que le remboursement de FREE a eu lieu hier. ça a pris (trop) de temps mais je peux enfin dire que mon cas est réglé, ouf !
Merci.
Cordialement,
Bonjour Karaba93,
Je confirme cela et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, je vous ai envoye mon numero fixe par mp. Avez vous recu? Merci
Bonjour aileenqq,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour aileenqq,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 02/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, votre facture du mois de Janvier d'un montant de 50.99 € correspond bien à votre facture de clôture.
Cordialement
-
Bonjour Warriorshu,
Je reviens vers vous pour informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 31/01/2017. Votre situation est régularisée à ce propos.
En outrer, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour lebeaujus,
c'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'ai bien effectuée une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bientôt 1 mois que la demande de remboursement a été faite et toujours pas de remboursement....... pourquoi?
-
Bonjour,
j'ai bien reçu la facture de remboursement du trop perçu, cependant j'ai besoin de la facture de clôture dans un délais d'une semaine pour bénéficier d'un remboursement des frais de la part de mon nouvel opérateur.
J'ai regardé sur mon espace personnel et je ne trouve rien.
Cordialement
-
Bonjour Lat,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien envoyé votre facture de cloture par mail ;)
Merci de m'en accusé réception, Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Lat,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande est en attente de traitement par le service responsable, toute façon vous recevrez un retour par mail une fois cette dernière traitée.
De ma part aussi, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai bien reçu la facture de remboursement du trop perçu, cependant j'ai besoin de la facture de clôture dans un délais d'une semaine pour bénéficier d'un remboursement des frais de la part de mon nouvel opérateur.
J'ai regardé sur mon espace personnel et je ne trouve rien.
Cordialement
Bonjour Lat,
Je vous ai envoyé votre facture de clôture par email.
A votre service
-
Bonjour,
la facture que vous m'avez envoyé est la même que celle que j'ai déjà...
Voici un extrait du mail que j'ai reçu concernant mon autre opérateur :
"J'ai bien reçu votre demande concernant le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur.
Je vous informe que la facture de Free, n'est pas celle de clôture. Nous avons besoin de la facture de clôture avec toutes ses pages, où sont mentionnés les frais de résiliation. Merci d'avance de votre compréhension."
J'espère que l'attente ne sera pas trop longue car il y a un délai à respecter pour le remboursement.
Cordialement
-
Bonjour Lat,
je tiens à vous préciser que la facture envoyée est bien votre facture de cloture puisqu'elle correspond aux frais de résiliation, vous pouvez visualiser "Frais de résiliation" au niveau de la deuxième page de la facture pour demander le remboursement auprès de votre nouveau FAI.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Guillaumeve,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Eleris,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Par ailleurs, il va falloir que vois envoyiez un courrier pour votre demande de dédommagement à l’adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
-
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement Free, j'ai renvoyé le matériel à Bondoufle. Et mon colis a été noté comme "livré le 08/02/2017 à Aulnay Base Colis IDF ACP". Je n' ai pas reçu l'accusé de réception signé par Free. Est ce que mes box sont bien arrivées à destination?
Cordialement
-
Bonjour 4198marion,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement Free, j'ai renvoyé le matériel à Bondoufle. Et mon colis a été noté comme "livré le 08/02/2017 à Aulnay Base Colis IDF ACP". Je n' ai pas reçu l'accusé de réception signé par Free. Est ce que mes box sont bien arrivées à destination?
Cordialement
Bonjour 4198marion,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour 4198marion,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox (v5 ADSL).
De ce fait, je vous invite à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Évidemment que ma Freebox était dans le colis! Quel serait mon intérêt de la garder? Free veut vraiment se faire de l'argent sur le dos de ses anciens clients!! Je vous enverrai au plus tôt la copie de mon recommandé où on voit que mon colis pesait plus de 3,2kg!
-
D'accord 4198marion, vous nous faites parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Alors, le número est boqué apparement... "Die angegebene Zielnummer 899905000 ist leider gesperrt!"
merci de votre réponse,
Cdt
Bonjour Mowa,
Après notre derniere communication j'avait envoyée le 12/01/2017 la préuvre d'envoi du 2/11/2016 avec le poids du colis (2,531) par la poste, avec avis de réception, à:
"freebox résiliation c/o publidispatch rue 6, Désir Prevost -91075 Bondoufle-"
J'ai rien reçu de la part du Free et je trouve que j'ai un charge en compte le 6/02/2017 du 190€. Pouvez vous svp me donner des explications? sinon je veux bien parler avec mon banque.
Merci,
-
Bonjour Mowa,
Après notre derniere communication j'avait envoyée le 12/01/2017 la préuvre d'envoi du 2/11/2016 avec le poids du colis (2,531) par la poste, avec avis de réception, à:
"freebox résiliation c/o publidispatch rue 6, Désir Prevost -91075 Bondoufle-"
J'ai rien reçu de la part du Free et je trouve que j'ai un charge en compte le 6/02/2017 du 190€. Pouvez vous svp me donner des explications? sinon je veux bien parler avec mon banque.
Merci,
Je n'ai pas reçu l' AR de mon lettre mais J'ai verifié par internet qu'elle a été receptioné le 23/01/2017.
-
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement Free, j'ai renvoyé le matériel à Bondoufle le 14/02/2017 (Modem, boîtier TV avec télécommande, 2 alimentations "Freeplug", prise et câble téléphone avec filtre et les câbles ethernet jaune).
Mon colis a été livré le 15/02/2017 à "Aulnay Base Colis IDF ACP" (information sur le suivi Colissimo) et je n'ai pas reçu l'accusé de réception signé par Free.
J'ai reçu un mail ce dimanche 19/03/2017 indiquant que le matériel n'a pas été reçu et me demandant de retourner le matériel au plus vite.
Où est mon colis ? Pourriez-vous me donner des explications ?
Merci d'avance
-
Bonjour Alexis123,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que Free n'a reçu aucun courrier de votre part.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Via07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Alexis123,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que Free n'a reçu aucun courrier de votre part.
A votre disposition.
Cordialement.
[/quote
La date d'envoi été le 12/01.
Le 19/01 l'envoi sortit de l'office internationelle d'origine; le 20/01 arriva a l'office internationelle du destinataire et le 23/01 se livra au destinataire.
Cdt,
-
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement Free, j'ai renvoyé le matériel à Bondoufle le 14/02/2017 (Modem, boîtier TV avec télécommande, 2 alimentations "Freeplug", prise et câble téléphone avec filtre et les câbles ethernet jaune).
Mon colis a été livré le 15/02/2017 à "Aulnay Base Colis IDF ACP" (information sur le suivi Colissimo) et je n'ai pas reçu l'accusé de réception signé par Free.
J'ai reçu un mail ce dimanche 19/03/2017 indiquant que le matériel n'a pas été reçu et me demandant de retourner le matériel au plus vite.
Où est mon colis ? Pourriez-vous me donner des explications ?
Merci d'avance
Bonjour Via07,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Via07.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox (v5 ADSL) référencée sous l'adresse MAC : 0007CB403AB5.
C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
J'ai bien renvoyé l'ensemble du matériel dans le colis, y compris la Freebox V5.
Je ne peux pas la renvoyer deux fois..
Le colis faisait 3,58kg comme indiqué sur le bon d'envoi.
Merci de votre retour Via07.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox (v5 ADSL) référencée sous l'adresse MAC : 0007CB403AB5.
C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
J'ai envoyé le 15 mars 2017 en colissimo avec AR le formulaire de résiliation et une Freebox avec tous ses accessoires. Sur le site de suivi de Colissimo il est indiqué que le colis a été livré le 16 mars 2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP mais je n'ai pas de confirmation de la résiliation. Que dois-je faire ? Renvoyer le formulaire de résiliation ? Merci de votre aide et bonne journée.
-
Bonjour seldevie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Je vous ai envoyé un MP ce matin.
Merci pour votre aide.
Bonjour seldevie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement de freebox le 9 Février. (récéption et validation de ma demande par vos services)
La résiliation de mon Freebox a été effective au mercredi 01 mars 2017.
J'ai envoyé ma Freebox par colissimo avec signature et AR (R1) le 15/03/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Le suivi m'indique 16/03/2017 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal?
Est-ce que vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
-
Bonjour Noellesong,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, Technicien408
je vous ai envoyé mon numéro de tel en mp.
Merci.
-
Merci de votre retour Noellesong.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 21/03/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit enregistré le 19/03/2017.
Cordialement
-
:) Merci pour votre réponse , bonne soirée!
-
Je vous en prie Noellesong :)
Bonne soirée à vous aussi.
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Bonsoir,
Quand on résilie un abonnement Free Mobile, il y a visiblement (du moins en théorie) un remboursement au prorata du mois en cours.
Cela ne semble pas être le cas lors d'une résiliation d'un abonnement Internet Freebox.
Mon abonnement a été résilié le 01/03/2017. Matériel renvoyé et réceptionné dans la foulée.
Bien évidemment l'intégralité de la facture de Mars 2017 a été prélevée.
Je suis en attente de la dernière facture (celle avec les frais de résiliation). Mais visiblement, d'après les différents témoignages lus ici, le montant ne tiendra pas en compte d'un éventuel remboursement au prorata du dernier mois.
Que faire pour obtenir ce remboursement ?
Par avance merci...
-
Bonjour,
J'ai le meme souci, j'ai renvoyer ma freebox et le formulaire de resiliation a l'adresse indiquée a bondouffle, qui a été livrée a Aulnay le 29/03/2017.
J'ai sélectionné sur le formulaire de désactiver la connexion a la fin du mois, je ne souhaite pas etre facturé du mois d'avril
Pouvez vous m'informer sur l'avancement du dossier? ma ligne: 01 56 05 96 77
Merci
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Bonjour mate999999,
Je tiens à vous informer que nous n'avons toujours pas reçu votre demande de résiliation de abonnement free haut débit. Du coup, nous ne pouvons pas procédé à la résiliation de votre abonnement pour le moment puisque nous n'avons pas encore une trace de retour de l'équipement terminal.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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Bonjour mate999999,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 30/03/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
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Bonjour mate999999,
Je reviens vers vous comme prévu et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Par ailleurs, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour la facture du mois d'Avril.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Merci, j'ai été débité du mois d avril ce matin, quand puis je espérer un remboursement?
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Bonjour à tous,
je suis dans le même cas que vous, ma freebox a été envoyée a l'adresse indiquée sur le formulaire de résiliation, et lorsque je consulte le suivi du colis, on m'indique qu'il est livrée à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
je n'y comprends rien.
pourriez vous me dire s'il vous plait si vous avez bien reçu la box?, je l'ai envoyé 01/04/207, normalement réceptionnée le 03/04/2017. je pourrai vous donner plus de détails si vous le souhaitez
Par avance merci pour votre
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Bonjour sadene,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour sadene,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 05/04/2017 : La poste Client / Date de résiliation 28/03/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je rencontre le même problème.
J'ai envoyé ma box accompagné du formulaire de résiliation en suivant les instructions de votre site (http://www.free.fr/assistance/145.html). J'ai demandé à ce que la résiliation arrive dans les dix jours suivants ma demande.
La box a été envoyé le 31 mars 2017, le 4 avril elle est arrivé à "AULNAY BASE COLIS IDF ACP".
Pourtant je n'ai aucune nouvelle de Free, cela fait aujourd'hui dix jours que je vous ai envoyé ma demande de résiliation et ma box, je ne trouve pas normal de devoir continuer à payer l'abonnement.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée,
Clémence
-
Bonjour ClémenceM-LF,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour ClémenceM-LF,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
La résiliation de mon abonnement a été prise en compte le 29/03/2017. J'ai renvoyé l'intégralité des box et accessoires le 30/03/2017. Depuis mon espace abonné me signale: "Votre compte Freebox a été résilié le 29/03/2017", j'ai aussi accès à ma facture de résiliation: 49€+1,99€ tv mais je n'ai jamais reçu la confirmation de la bonne réception de mon colis alors que la poste me signale l'avoir livré le 31/03/2017 à "aulnay base colis idf acp".
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du colis ainsi que la validation et donc clôture definitive de mon dossier, svp ?
Merci.
-
Bonjour Bobbby,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Bobbby,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Technicien408, c'est fait j'attends votre appel.
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Bonjour Bobbby,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 03/04/2017 : La poste Client / Date de résiliation 29/03/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Technicien408, c'est fait j'attends votre appel.
Merci de votre retour Bobbby.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour mowa et Technicien408,
Merci pour votre retour.
Comment avez-vous pu déterminer la bonne réception de mon matériel alors que je n'ai pas reçu d'appel de votre part ? Donc vous n'avez pas mon iD client.
Si mon matériel a vraiment été réceptionné, pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation de la part de Free comme cela s'est passé pour ma lettre de résiliation ?
Pouvez-vous faire en sorte que je reçoive un mail de confirmation sur ma boite mail de contact avec free, svp ?
Merci par avance pour vitre aide.
Bobbby.
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Bonjour Bobbby,
Vous m'avez communiqué votre numéro de téléphone par mp et c'est comme ça que j'ai pu accéder à votre dossier.
Je n'ai pas la main pour vous envoyer une confirmation par mail.
Cordialement
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Bonjour ClémenceM-LF,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. E revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 04/04/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
J'attends de vos nouvelles.
Bonne fin de journée,
Clémence
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Je vous en prie ClémenceM-LF.
A votre service
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Bonjour,
Merci, j'ai été débité du mois d avril ce matin, quand puis je espérer un remboursement?
Bonjour,
Puis je espèrer une réponse svp?
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Bonjour mate999999,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
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Bonjour ClémenceM-LF,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de résiliation est en cours de traitement par le service responsable ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour à vous,
je me greffe à cette discussion, pouvez-vous regarder à mon dossier s'il vous plait ?
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=117094.0
Merci par avance,
bien cordialement,
Twinings
-
Bonjour à vous,
je me greffe à cette discussion, pouvez-vous regarder à mon dossier s'il vous plait ?
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=117094.0
Merci par avance,
bien cordialement,
Twinings
Bonjour,
Envoies un MP à MOwa ou technicien408.
-
Bonjour,
Envoies un MP à MOwa ou technicien408.
Bonjour Sébastien,
merci de votre réponse !
Cdl
Twin
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Bonjour Twinings,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit, il manque le FreePlug (v6) dont l'adresse MAC est 0024D43BA2AA.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour ClémenceM-LF,
je reviens vers vous pour vous informer que votre demande de résiliation a été prise en compte ce matin ==> Date de résiliation 18/04/2017.
Suivi Résiliation programmée
Je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Avril ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour ClémenceM-LF,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Une demande de dédommagement est effectuée auprès du service concerné pour le mois d'Avril 2017.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
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Bonjour ClémenceM-LF,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Même problématique, je voudrais savoir où en est le suivi de ma résiliation. ET surtout la réception du colis car aucun AR reçu à ce jour alors qu'il a bien été livré à Aulnay.
Merci d'avance
Cordialement
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Bonjour lzh38,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour lzh38.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 05/04/2017.
Je vous confirme aussi la bonne réception du matériel le 19/04/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai une question. C'est que j'ai envoyé ma Freebox et la lettre de resiliation le 4 Avril. Je ne sais pas si c'etaient bien reçus parce que j'ai vu avec Colissimo que le collis est arrivé AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Je ne sais pas pourquoi c'est pas l'addresse que j'ai marqué. Aide-moi s'il vous plaît!
-Alyssa
-
Bonjour ajadescott94,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour mate999999,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai une question. C'est que j'ai envoyé ma Freebox et la lettre de resiliation le 4 Avril. Je ne sais pas si c'etaient bien reçus parce que j'ai vu avec Colissimo que le collis est arrivé AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Je ne sais pas pourquoi c'est pas l'addresse que j'ai marqué. Aide-moi s'il vous plaît!
-Alyssa
Bonjour ajadescott94,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je reviens vers vous par rapport à ma résiliation. En effet, vous m'avez confirmé lors d'un précèdent message sur ce post que tout est résilié et bien reçu ( matériel).
Or je viens de recevoir encore une facture pour MAI. Que dois je faire ? Pouvez vous m'aider ? Je suis à l'étranger. Pour stopper le retrait et me rembourser.
Merci
-
Bonjour lzh38,
La facture du mois de Mai que vous avez reçue correspond à votre facture de clôture, elle comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une régularisation, Restitution Forfait.
A votre service
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D'accord, pourtant rien indique que c'est une facture de résiliation. On verra par la suite...
Merci en tout cas.
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Quand vous lisez le détail de votre facture, vous allez évidemment trouver "Frais de resiliation du 1er au 31 Mai 2017".
Merci
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Bonjour ajadescott94,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. La résiliation de votre abonnement free haut n'est encore pas enregistrée.
En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/04/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A voter service
-
Bonjour, technicien.
J'ai le même problème.
Ma ligne est: 01 ** ** ** 34.
Veuillez m'aider à vérifier s'il Free est bien reçu les equipments.
Merci beaucoup.
Joanne
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Bonjour joannelws,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==> Date de résiliation 14/04/2017, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Merci de me préciser svp la date d'envoi du matériel ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, technicien.
J'ai le même problème.
Ma ligne est: 01 ** ** ** 34.
Veuillez m'aider à vérifier s'il Free est bien reçu les equipments.
Merci beaucoup.
Joanne
Bonjour joannelws,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation une fois le matériel retourné.
A votre service
-
Bonjour joannelws,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation une fois le matériel retourné.
A votre service
Merci pour la réponse.
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 03/05/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue DESIR PREVOST, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Le suivi m'indique 04/05/2017 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal?
Merci beaucoup.
Joanne
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Bonjour,
Suite à la résiliation le 11/04/2017 de ma ligne Free Haut Débit au travers d'un autre opérateur (avec conservation du numéro de la ligne), j'ai renvoyé la package Freebox par la poste le 24/04/2017 qui a été ensuite reçu le 25/04 à "AULNAY BASE COLIS IDF ACP".
Comment puis-je désormais suivre l'avancement de ce retour ?
Merci par avance pour votre éclairage.
-
Bonjour ph7,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour joannelws,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre matériel par Free le => 10/05/2017 : La poste Client / Date de résiliation 14/04/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour ph7,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 11/04/2017.
Je tiens à vous informer que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 26/04/2017 : La poste Client, mais la Freebox (v4) envoyée en 2005 apparait manquante "adresse mac 0007CB180E53 ".
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre confirmation pour la Freebox v6, voilà un sujet clarifié.
Par contre, je ne vous cache pas ne pas savoir quoi vous répondre après autant d'années (au moins 6) sur la Freebox V4 : je ne dispose plus vraiment de beaucoup de souvenir de la procédure de retour de la Freebox V4, voire d'une demande/réclamation de la part de Free. Ce qui est sûr à priori, c'est que je ne l'ai plus dans mon garage.
Pouvez me décrire la(les) procédure(s) désormais : tout ceci peut-il être régularisé de fait (prescription) ? Faut-il entrer dans une phase conflictuelle client/société Free (après toutes ces années), dois-je m'acquitter d'une pénalité en Franc (j'exagère un peu mais pourquoi ne pas m'avoir sollicité depuis 6 ans sur ce manque ?) ?
Merci encore pour votre éclairage.
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Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre confirmation pour la Freebox v6, voilà un sujet clarifié.
Par contre, je ne vous cache pas ne pas savoir quoi vous répondre après autant d'années (au moins 6) sur la Freebox V4 : je ne dispose plus vraiment de beaucoup de souvenir de la procédure de retour de la Freebox V4, voire d'une demande/réclamation de la part de Free. Ce qui est sûr à priori, c'est que je ne l'ai plus dans mon garage.
Pouvez me décrire la(les) procédure(s) désormais : tout ceci peut-il être régularisé de fait (prescription) ? Faut-il entrer dans une phase conflictuelle client/société Free (après toutes ces années), dois-je m'acquitter d'une pénalité en Franc (j'exagère un peu mais pourquoi ne pas m'avoir sollicité depuis 6 ans sur ce manque ?) ?
Merci encore pour votre éclairage.
Je rajouterai que d'après mes archives, j'ai bien possédé un Freebox V5 entre la 6 (que vous venez de réceptionner) et la 4 qui vous apparait comme manquante. J'approxime donc l’arrêt de ma Freebox v4 aux alentours des années 2006/2007, ce qui veut dire que l'on ne parle plus de 6 années en arrière, mais bien de 10 à 11 ans.
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Bonjour joannelws,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/05/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à la résiliation le 30/03/2017 de ma ligne Free Haut Débit, j'ai renvoyé mon matériel Free par la poste avec A/R le 15/04/2017. Il a été reçu le 18/04/2017 à "AULNAY BASE COLIS IDF ACP", et l'accusé de réception le 20/04/2017
Cependant, je viens de recevoir ce jour un courriel m'informant que je n'ai plus que 10 jours avant que le matériel ne soit facturé.
Auriez vous la gentillesse de bien vouloir vérifier si mon matériel a bien été reçu, d'avance merci
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Bonjour Pinpin57,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Je rajouterai que d'après mes archives, j'ai bien possédé un Freebox V5 entre la 6 (que vous venez de réceptionner) et la 4 qui vous apparait comme manquante. J'approxime donc l’arrêt de ma Freebox v4 aux alentours des années 2006/2007, ce qui veut dire que l'on ne parle plus de 6 années en arrière, mais bien de 10 à 11 ans.
Bonjour,
Je fais suite à mon dossier en cours avec l'impression que le problème initial est entrain de dériver.
Que puis-je désormais faire/entreprendre pour le solutionner complétement ? Dois-je créer un nouveau Topic peut-être mieux ciblé ?
Merci par avance pour votre aide.
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Bonjour
Je suis très étonnée de voir que la FREEBOX que j'ai envoyé le 11 mai 2017 à Bondoufle pae colossimo suite à ma résiliation arrive à Aulnay base colis idf acp.
N'ayant toujours pas recu l'accusé de réception je m'inquiète un peu d'autant plus que sur mon compte abonné freebox ,free ne fait mention que du fait que ma resiliation est en cours, et n'ai accès qu'a mes factures et rien d'autres.
pourriez vous m'en dire un peu plus svp ?
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Bonjour titilety,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour titilety,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour titilety,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci , je vous ai fait parvenir mon numero en mp .
cordialement
-
Merci de votre retour titilety.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 10/05/2017.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/05/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour titilety.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 10/05/2017.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/05/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Un grand Merci pour votre rapidité !
Bonne journée .
ps :J'attend avec impatience que free fibre mon quartier pour que je revienne au plus vite chez vous.
Cordialement
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Je vous en prie titilety.
A votre service.
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Bonjour
Je suis inquiet de voir que la FREEBOX que j'ai envoyé le 22 mai 2017 à Bondoufle par colossimo suite à ma résiliation arrive à Aulnay base colis idf acp.
N'ayant toujours pas reçu l'accusé de réception je m'inquiète un peu d'autant plus que sur mon compte abonné freebox ,free ne fait mention que du fait que ma résiliation est en cours, et n'ai accès qu'a mes factures et rien d'autres.
Pourriez vous m'en dire un peu plus s'il vous plait ?
Merci d'avance
-
Bonjour
Je suis inquiet de voir que la FREEBOX que j'ai envoyé le 22 mai 2017 à Bondoufle par colossimo suite à ma résiliation arrive à Aulnay base colis idf acp.
N'ayant toujours pas reçu l'accusé de réception je m'inquiète un peu d'autant plus que sur mon compte abonné freebox ,free ne fait mention que du fait que ma résiliation est en cours, et n'ai accès qu'a mes factures et rien d'autres.
Pourriez vous m'en dire un peu plus s'il vous plait ?
Merci d'avance
-
Bonjour Kant73,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Pinpin57,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
Je suis inquiet de voir que la FREEBOX que j'ai envoyé le 22 mai 2017 à Bondoufle par colossimo suite à ma résiliation arrive à Aulnay base colis idf acp.
N'ayant toujours pas reçu l'accusé de réception je m'inquiète un peu d'autant plus que sur mon compte abonné freebox ,free ne fait mention que du fait que ma résiliation est en cours, et n'ai accès qu'a mes factures et rien d'autres.
Pourriez vous m'en dire un peu plus s'il vous plait ?
Merci d'avance
Bonjour Kant73,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Pinpin57,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal ADSL. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour Kant73,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci, je vous ai envoyé mon numéro par MP, j'attend de vos nouvelles :)
-
Bonjour Kant73,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, par contre je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 26/05/2017 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Kant73,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, par contre je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 26/05/2017 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci beaucoup, j'attend de vos nouvelles :)
Cordialement
-
Merci de votre retour Kant73.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. La résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 26/05/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
-
Merci de votre retour Kant73.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. La résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 26/05/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
Merci beaucoup, j'attend de vos nouvelles ;)
-
Je vous en prie Kant73 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci beaucoup, j'attend de vos nouvelles ;)
Je vous en prie Kant73.
A votre service
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Bonjour,
J'ai envoyé le 29 Mai 2017 en colissimo avec AR le formulaire de résiliation et une Freebox avec tous ses accessoires. Sur le site de suivi de Colissimo, il est indiqué que le colis a été livré le 31 mars 2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Je vais vous envoyer mon numéro de téléphone par MP.
Pourriez-vous vérifier l'état de ma résiliation ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.
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Bonjour Ankhsitr,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit, ni la Freebox. C'est pour cela votre compte d'abonnement est toujours actif.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
A votre service
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Bonjour Ankhsitr,
Je reviens vers vous pour vous informer que nous avons reçu le matériel, hier le 01/06/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
-
Bonjour,
Je revient vers vous car je n'ai toujours pas de nouvelle par rapport à la résiliation de ma ligne, que ce passe t'il ?
Merci d'avance
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La remontée effectuée sur votre dossier est en attente de retour de la part du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
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Bonjour,
Cela commence à faire beaucoup de temps que j'attend des nouvelles et il semble que je ne soit toujours pas désabonner, que se passe-t-il ?
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Bonjour,
J'ai envoyé le 26 Mai dernier en Colissimo avec signature un colis contenant la Freebox et tous ses accessoires ainsi que formulaire de résiliation que j'avais édité à partir de mon espace abonné. D'après le suivi colis, il apparaît que celui-ci a bien été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 29/05. Hors je n'ai à ce jour pas reçu de confirmation de ma résiliation, que ce soit par email ou sur mon espace abonné. Pourriez-vous vérifier l'état de ma demande de résiliation ?
Je vous en remercie d'avance.
Cordialement.
-
Bonjour flobig,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour flobig,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre retour flobig.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons reçu votre demande de résiliation ainsi que le matériel. Le service concerné procédera à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour flobig,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai envoyé le 29 mai 2017 en Colissimo recommandé un colis contenant ma Freebox Crystal et tous ses accessoires ainsi que formulaire de résiliation que j'avais édité à partir de mon espace abonné. D'après le suivi colis, celui-ci a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 30 mai 2017. Je n'ai à ce jour pas reçu de confirmation de ma résiliation, que ce soit par email ou sur mon espace abonné. Pourriez-vous vérifier l'état de ma demande de résiliation ?
En vous remerciant par avance.
Bien cordialement.
-
Bonjour willt80,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour willt80.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 01/06/2017.
Cordialement
-
Merci beaucoup 'Technicien408' pour votre retour.
Pourriez-vous me confirmer que les 2 mois restants de l'engagement 12 mois (vente privée) seront bien facturés 1.99€ ?
Bien cordialement
-
Je vous en prie willt80.
Oui, ils seront facturés de 1.99 euros.
Cordialement
-
Encore merci 'Technicien408', c'est très agréable d'avoir un retour aussi efficace et rapide.
Cordialement !
-
Je vous en prie willt80.
A votre service
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide, j'ai en effet bien reçu la confirmation de résiliation par email. Par ailleurs, ma résiliation étant prise en compte à la date du 07/06, est-ce qu'un remboursement de mon abonnement au prorata pour la période du 08/06 au 30/06 (pour laquelle je viens d'être facturé) apparaîtra sur ma prochaine facture, tout comme les 49€ de frais ? Sinon, y a-t-il une démarche supplémentaire à faire ?
Merci d'avance.
Cordialement,
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Je vous en prie flobig.
Une régularisation sera effectuée sur votre facture de clôture "restitution forfait" qui sera générée le mois prochain, Juillet 2017.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Bonne soirée
-
Bonjour Ankhsitr,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 06/06/2017.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
J'ai bien reçu un mail de FREE en m'indiquant que ma ligne a été résiliée le 6 Juin. En revanche, je n'ai toujours pas encore reçu une attestation de résiliation de ma ligne. Pourriez-vous me renseigner comment je puisse l'obtenir.
En vous remerciant par avance.
Cordialement.
-
Bonjour Ankhsitr,
Vous recevez juste un email informatif quand l'abonnement free haut débit est résilié, pas d'attestation de résiliation.
A votre service
-
Bonjour Technicien408,
Je n'ai pas encore reçu la facture de résiliation de FREE. Pourriez-vous me renseigner de ce souci ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.
-
Bonjour Ankhsitr,
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain, Juillet 2017 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 06/06/2017.
A votre service
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Bonjour,
J'ai adressé les matériels de ma Freebox et la lettre de résiliation dans le même colissimo à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Ma résiliation a été prise en compte le 22 juin 2017. La paquet a donc été reçu. Le mail automatique m'indique de renvoyer mon matériel. Ce que j'ai deja fait (ma lettre de résiliation étant dans le paquet du matériel). Ce dois être deux services différents qui gère matériel et résiliation.
Pourrez-vous me confirmer la bonne réception de ma box?
Quand aurais-je ma dernier facture ?
J'attends votre réponse pour vous envoyer mon tel en MP.
En vous remerciant.
Miss.
-
Bonjour MissCrppte,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien 408.
C'est fait.
Miss.
-
bonjour
j ai envoyé renvoyé ma free box le 09/06/2017 suite a ma résiliation. Et je n ai toujours aucune nouvelle de vous, a propos de la bonne réception de la box.
Pouvez vous me dire si vous l avez bien recu?
cordialement
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Bonjour MissCrppte,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx18709339,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 15/06/2017 : La poste Client / Date de résiliation 02/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je tiens à vous préciser que votre facture de cloture sera générée le mois prochain ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour MissCrppte,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 19/06/2017 : La poste Client / Date de résiliation 22/06/2017.
Votre situation est donc régularisée, je tiens à vous préciser que votre facture de cloture sera générée le mois prochain ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien 408.
C'est fait.
Miss.
Bonjour MissCrppte,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 19/06/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit enregistrée le 22/05/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, votre facture de clôture sera générée le mois prochain, Juillet 2017.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour fbx18709339,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 15/06/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci beaucoup Technicien408 et Mowa.
Cordialement Miss.
-
Je vous en prie fbx18709339 ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Je vous en prie MissCrppte.
A voter service
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Bonjour,
Me voila très inquiet.
J'ai souhaitait passer chez un concurrent pour installer la fibre pendant et revenir ensuite chez vous dans un an (car aucun soucis avec ma box révolution en plus de 5 ans chez FREE).
J'ai donc envoyé un premier courrier de résiliation. Free a donc pris en compte ma résiliation au 1 juin 2016.
J'ai ensuite envoyé la box par la poste à l'aide du formulaire joint dans son emballage d'origine avec le formulaire scotché sur la partie supérieure de l'emballage et à l'intérieur. Le colis a été reçu le 15/06 à 16h40 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Je n'ai hélas aucune information. Pouvez vous me renseigner ?
Merci par avance pour votre retour.
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Bonjour JulienToulouse,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour JulienToulouse,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour JulienToulouse.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour JulienToulouse,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 20/06/2017 : La poste Client / Date de résiliation 01/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci de votre retour JulienToulouse.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Merci à vous pour votre réactivité.
Vous souhaitant une bonne fin de journée.
Et je vous dis à dans un an chez free ;)
Cordialement,
Julien.
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Bonjour JulienToulouse,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 20/06/2017 : La poste Client / Date de résiliation 01/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci a vous également pour votre réactivité.
Vous souhaitant une bonne fin de journée.
Vous m'avez bien rassuré.
Cordialement,
Julien.
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Je vous en prie JulienToulouse, je tiens à vous préciser aussi que j'ai remonté une demande de remboursement de la facture du mois de Juin ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci à vous pour votre réactivité.
Vous souhaitant une bonne fin de journée.
Et je vous dis à dans un an chez free ;)
Cordialement,
Julien.
Je vous en prie JulienToulouse.
Bonne fin de journée à vous aussi.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai renvoyé ma box et accessoires avec le formulaire de résiliation, le 23/06.
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 27/06 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP
Je n'ai pas d'autres nouvelles, la résiliation a-t-elle bien été prise en compte ?
Merci d'avance et cordialement
-
Bonjour Douggy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas .
colis envoyé le 20/06/2017 et toujours pas d'accusé de réception.
merci pour votre retour
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Bonjour abdrahim,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Cela commence à faire beaucoup de temps que j'attend des nouvelles et il semble que je ne soit toujours pas désabonner, que se passe-t-il ?
Bonjour Kant73,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 30/06/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
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Bonjour,
J'ai renvoyé ma Freebox et ses accessoires, ainsi que le formulaire de résiliation le 21/06/2017 par colissimo avec signature. D'après le suivi colissimo le colis a été livré à AULNAY base colis IDF ACP le 22/06/2017.
A ce jour, je n'ai pas reçu l'accusé réception ni de nouvelles de la part de free.
Est ce que ma résiliation a bien été prise en compte?
Par ailleurs j'ai reçu la facture par mail du mois de juillet.
Merci de votre réponse.
Cordialement.
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Bonjour,
Résiliation envoyée auparavant et bien réceptionnée/traitée par Free pour ma part.
Box renvoyées comme le dernier message le 21 et arrivées le 22 avec cette fameuse adresse "AULNAY BASE COLIS IDF ACP"
Pas de retour de l'accusé de réception ni de message de Free.
J'ai en revanche bien la facture avec les frais de résiliation.
A ce propos, partant à la réunion, je vais pouvoir bénéficier de freemobile (un timing parfait !) mais pas de la box, comment faire pour récupérer ces frais de résiliation conformément aux CGV ?
Merci d'avance pour vos réponses à venir.
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Dans le même cas que vous en attente d'explication, vous allez peut être recevoir en cadeau une demande de restitution de la Box ADSL manquante !! alors que tout à été renvoyé. bref bon courage
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Bonjour Vince069 & RomSVS,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma Freebox et ses accessoires, ainsi que le formulaire de résiliation le 21/06/2017 par colissimo avec signature. D'après le suivi colissimo le colis a été livré à AULNAY base colis IDF ACP le 22/06/2017.
A ce jour, je n'ai pas reçu l'accusé réception ni de nouvelles de la part de free.
Est ce que ma résiliation a bien été prise en compte?
Par ailleurs j'ai reçu la facture par mail du mois de juillet.
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Bonjour guillaumema,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma box et accessoires le 26/06
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 27/06 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP (au lieu de Bondoufle lieu d envoi)
Depuis je recois un sms me reclamant le retour sous menace de prelever 400 euros
Puis je savoir ou en est la reception du matériel ?
Merci d'avance et cordialement
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Bonjour,
Je vois dans d'autres sujets que certains ont eu des réponses des techniciens de Free. Qu'en est-il de ceux (dont moi bien sûr) qui ont posé leur question dans ce sujet ??
Merci d'avance !
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Bonjour RomSVS,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Mouachris,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour RomSVS,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
C'est fait à l'instant, j'avais également renvoyé un mp à Technicien408 ce matin.
Merci d'avance à vous deux.
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Bonjour RomSVS,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 29/06/2017 : La poste Client / Date de résiliation 20/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Pour le remboursement des frais de résiliation, il faut nous envoyer une demande + un justificatif qui prouve votre départ à l'étranger ( contract de travail / convention de stage ou d'études ).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai renvoyé ma box et accessoires le 26/06
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 27/06 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP (au lieu de Bondoufle lieu d envoi)
Depuis je recois un sms me reclamant le retour sous menace de prelever 400 euros
Puis je savoir ou en est la reception du matériel ?
Merci d'avance et cordialement
Bonjour Mouachris,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Très bien merci mowa ! ;)
-
Je vous en prie RomSVS ;)
Je tiens à vous préciser que l'envoi peut etre effectué par fax au 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) ou par courrier à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
C'est fait à l'instant, j'avais également renvoyé un mp à Technicien408 ce matin.
Merci d'avance à vous deux.
Bonjour RomSVS,
Je vous ai apportée une réponse par mp.
A votre service
-
Bonjour,
J'ai tout renvoyé le 07/07/2017 contre signature.
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 08/07/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP
A date je n'ai rien reçu comme information hors la date limite est au 15 juillet. J'aimerai donc savoir où en est la réception du matériel ?
Je vous remercie par avance,
Bien cordialement,
-
Bonjour tsyr,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai renvoyé l'ensemble du matériel freebox V6 le 07/06/2017 en Colissimo avec signature.
Suite à une demande auprès du service client de Colissimo le 27/06/2017, il m'a été répondu que la livraison avait été réalisée le 08/06/2017.
Le 15/07/2017, j'ai reçu un courriel de vos services m'informant que vous n'aviez pas reçu l’équipement terminal.
Pouvez vous faire, SVP, les vérifications nécessaires pour m'informer de la bonne réception du matériel freebox par vos services ?
Quelles sont les démarches à réaliser pour vous fournir les pièces prouvant ma bonne foi ?
Par avance merci de votre réponse.
Cordialement
15309436
-
un petit up !
-
Bonjour FabSoi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le Boitier Femtocell (Femto), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
J'ai tout renvoyé le 07/07/2017 contre signature.
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 08/07/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP
A date je n'ai rien reçu comme information hors la date limite est au 15 juillet. J'aimerai donc savoir où en est la réception du matériel ?
Je vous remercie par avance,
Bien cordialement,
Bonjour tsyr,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
merci pour votre réponse. Effectivement j'ai complètement oublié d'envoyer le module Femtocell puisqu'il est au fond d'un placard depuis plusieurs mois (la box fonctionnait mal avec ce boitier : elle chauffait trop et la faisait planter). Je fais le nécessaire aujourd'hui pour vous le faire parvenir.
Bonne journée à vous
FabSoi
-
Bonjour monsieur,
j'ai le même soucis que les autres personnes qui vous ont contacté,
freebox + courrier de résiliation dans le carton envoyés à bondoufle à publidispatch en recommandé R2 ce samedi 17 juillet 2017
reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP, e ce lundi 19 juillet 2017 et pas de retour de l'accusé de réception
et free qui me dit ne rien avoir reçu quand je les appelle au 32 44, merci de me répondre s'il vous plait, ma résiliation est-elle prise en compte ? où est le colis ? pourquoi tout le monde a le même soucis ?
Envoi n° 8U01492464394 - Colissimo
Date : 17/07/2017
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Résultats pour « 8U01492464394 »
Date
Statut
Localisation
17/07/2017
Votre colis est livré.
AULNAY BASE COLIS IDF ACP
17/07/2017
Votre colis est arrivé sur son site de distribution
AULNAY BASE COLIS IDF ACP
15/07/2017
Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement.
Site Colis 77
15/07/2017
Votre colis a été déposé dans un point postal.
Bureau de Poste Moissy cramayel
-
Bonjour fortitude007,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fortitude007,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
merci pour votre réponse. Effectivement j'ai complètement oublié d'envoyer le module Femtocell puisqu'il est au fond d'un placard depuis plusieurs mois (la box fonctionnait mal avec ce boitier : elle chauffait trop et la faisait planter). Je fais le nécessaire aujourd'hui pour vous le faire parvenir.
Bonne journée à vous
FabSoi
Je vous en prie FabSoi 8)
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
-
Bonjour. Comme la plupart des personnes présentes sur cette discussion, j'ai moi aussi renvoyé ma freebox à l'adresse indiquée pour la résiliation et sur le site de la poste, il est marqué comme livré à cette localisation : AULNAY BASE COLIS IDF ACP. De plus je n'ai pas reçu l'accusé de réception et j'ai été facturé je pense pour non réception.
Suite à tous ces problèmes sur ce point, ne serait-il pas possible de nous expliquer comment cela peut arriver ?
Si besoin je peux vous fournir en mp le numéro de colis afin que vous puissiez vérifier mes dires.
-
Bonjour Anonyme59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408 je vous ai envoyé un mp avec mes coordonnées ? pouvez-vous me répondre s'il vous plait ?
ayant demandé la résiliation sous 10 jours à réception du recommandé et ayant mis le formulaire de résiliation à l'intérieur du colis avec les box j'ai peur de continuer à être facturé car free m'indique n'avoir toujours rien reçu.
comment un tel dysfonctionnement peut-il arriver ?
comment puis-je faire pour résilier et que l'information soit bien transmise ?
Je vous remercie pour votre diligence.
:'(
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408 je vous ai envoyé un mp avec mes coordonnées ? pouvez-vous me répondre s'il vous plait ?
ayant demandé la résiliation sous 10 jours à réception du recommandé et ayant mis le formulaire de résiliation à l'intérieur du colis avec les box j'ai peur de continuer à être facturé car free m'indique n'avoir toujours rien reçu.
comment un tel dysfonctionnement peut-il arriver ?
comment puis-je faire pour résilier et que l'information soit bien transmise ?
Je vous remercie pour votre diligence.
:'(
Cordialement.
Il ne faut jamais mettre le bulletin, car s'il y'a du retard celui-ci sera traité en même temps que le retour box et encore le temps que le service le transmette au bon service. Il fallait l'envoyer en recommandé avec AR à part.
-
je ne pouvais pas deviner que le service aurait du retard, sur votre site il est indiqué qu'on peut l'envoyer avec, c'est ce que j'ai fais, car je ne voulais pas payer le prix de deux recommandés, un pour la box qui m'a déjà coûté une vingtaine d'euros. Pouvez-vous m'indiquer où en ma demande s'il vous plaît ?
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Pour que la demande soit traitée de résiliation, il faut déjà que le colis soit traité. Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
-
j'ai envoyé un mp à technicien hier sur ce point, pas de réponse je vais essayer avec Mowa je te remercie.
-
rebonjour quelqu'un pourrais-t-il me répondre s'il vous plaît ? j'ai testé technicien et mowa sans succès.
bien cordialement.
-
Bonjour Anonyme59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fortitude007,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 19/07/2017 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Re,
J'ai envoyé un message à Technicien et Mowa avec le num de la ligne fixe concernée par l'abo.
J'attends de vos nouvelles.
Bien à vous,
Tsyr
-
Bonjour tsyr,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 13/07/2017 : La poste Client / Date de résiliation 16/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour tsyr,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 13/07/2017 : La poste Client / Date de résiliation 16/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
C'est super merci beaucoup !
Bon weekend
-
Je vous en prie tsyr 8)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fortitude007,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 19/07/2017 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous remercie beaucoup Mowa, auriez-vous des nouvelles depuis le 22-07-017 ? je vous remercie encore. Cordialement.
-
Bonjour,
Même problème : le colis est arrivé le 20/06/17 : n°colis : 8U01522814847
J'ai envoyé un MP à Mowa et Technicien408 la semaine dernière mais pas de nouvelle.
J'ai reçu la mise en demeure donc j'aimerais bien connaitre l'avancement du dossier de votre côté svp.
Merci
-
Merci mowa,
je viens de voir que ma réalisation est en cours sur l'interface du site de free, pouvez-vous me confirmer que tout est ok de votre côté côté colis ?
Merci votre réactivité.
"Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 26/07/2017"
Cordialement.
-
ma résiliation même
Merci mowa,
je viens de voir que ma réalisation est en cours sur l'interface du site de free, pouvez-vous me confirmer que tout est ok de votre côté côté colis ?
Merci votre réactivité.
"Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 26/07/2017"
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma box et accessoires avec le formulaire de résiliation, le le 21/07/2017
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 24/07/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP .
Frée n'arrête pas de me relancer , j'ai dû envoyer une lettre recommandé avec la peuve d'envoi , mais ils ne veulent rien savoir ,j'ai recu cette semaine un dernier avis avant de facturation !!!! Ils veulent me rendre fou ...
Du coup je viens sur le forum espérant les faire bouger
Pourriez vous vérifier si ma demande de résilation est prise en compte et que le matériel a bien été réceptionné ? voici le numéro de suivis colissimo 8X00121192158
Identifiant : fbx20251827
mon numéro de compte free
Merci d'avance et cordialement
-
Bonjour fortitude007,
je reviens vers vous pour vous confirmer que votre situation est régularisée 8)
Je vous ai envoyé votre facture de clôture par mail, je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour resiliationberrad,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 21/06/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le => 21/06/2017 : UPS Client par contre la Freebox (v5 ADSL) envoyé en 2008 + un FreePlug (v1) envoyé en 2011apparaissent manquants ( réference Mac 0007CBCE7713 & 0007CBD58264 ).
Je vous confirme la réception de votre preuve d'envoi par Free le 11/08/2017, le service responsable prendra en charge votre requête.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
vous avez reçu ma demande de résiliation le 28/07/2017, j'ai renvoyé ma freebox V5 et le boitier TV le 08/08/2017 et collissimo m'indique que vous avez reçu le colis le 10/08/2007. Or je reçois une relance aujourd'hui indiquant que rien n'a été rendu. Je n'ai pas réussi à vous contacter aujourd'hui. Pouvez vous m'aider ? suivi collissimo : 8J00332477471 identifiant : fbx491515
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que résiliationfbx.
Résiliation demandé le 12 juillet 2017.
Envoi des équipements le 25 juillet 2017 à Bondoufle et réceptionné le 26 juillet 2017, colissimo n°8U01547749872.
Or je reçois un mail le 20 août 2017 de free m'informant que je n'ai pas restitué les équipements....
On nous envoie des messages par mail........auquel on ne peut pas répondre.
Pouvez-vous m'indiquer de la bonne réception des équipements?
Cordialement,
-
Bonjour resiliationfbx,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 28/07/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le => 12/08/2017 : La poste Client par contre la Freebox (v5 ADSL) apparait manquante ( réference Mac 0007CB3C7C31 ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour orphena,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
merci pour votre réponse rapide.
à moins que le colis soit endommagé et visiblement vous ne le mentionnez pas, j'ai bien envoyé le boitier modem et le boitier TV de la V5 dans le même colis. (poids 2,527 kg).
Comment pouvons nous résoudre ce point ?
cordialement
-
Bonjour orphena,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Je vous ai transmis mon num de tél par mp.
Merci pour vos éclaircissements.
Cordialement,
-
Bonjour resiliationfbx,
Si l'envoi de ce boîtier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour orphena,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 12/07/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le => 26/07/2017 : La poste Client par contre la Freebox HD (Boitier) apparait manquante ( réference Mac 0007CB331E58 ), merci de nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, j'ai renvoyé mon player mini 4k pour résiliation de mon option multi-tv le 16/08. Le colis a été envoyé en recommandé avec accusé de réception, avec le formulaire de résiliation joint dans le colis. D'après le suivi, le colis a été reçu le 17/08 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Depuis je n'ai plus de nouvelle, mon option multi tv est toujours active et je n'ai même pas reçu mon retour d'accusé de réception. Je souhaiterais savoir où ça en est, s'il vous plait. Cordialement.
02/10 Je viens de recevoir l'accusé de réception. Mais option toujours active.
-
Bonjour, j'ai renvoyé mes équipements accompagnés de la lettre de résiliation le 19/08. Colissimo m'indique que le colis a bien été livré. Pourtant à ce jour je n'ai toujours pas de mail confirmant la résiliation de ma ligne, ni de messages sur mon interface free. Pouvez-vous me confirmer la réception de mon colis et la résiliation de ma ligne ? Mes identifiants free sont les suivants : fbx20230694. Merci
-
up
-
Bonjour orphena,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai envoyé ma Freebox en recommandé en date du 11/07/2017 et à ce jour j'ai des mails de relance de la part de free me demandant le renvoi du matériel.
Après vérification du Colissimo suivi je trouve l'information suivante: "AULNAY BASE COLIS IDF ACP"
Pourriez-vous me dire si le matériel est bien arrivé chez vous ?
Merci d'avance
Cordialement
-
Bonjour resiliationfbx,
Si l'envoi de ce boîtier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai envoyé ma Freebox en recommandé en date du 11/07/2017 et à ce jour j'ai des mails de relance de la part de free me demandant le renvoi du matériel.
Après vérification du Colissimo suivi je trouve l'information suivante: "AULNAY BASE COLIS IDF ACP"
Pourriez-vous me dire si le matériel est bien arrivé ?
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour Mowa,
Avez-vous reçu mon mp ?
-
Bonjour Ozed,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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[bonjour je vous ai envoyé un mp suite a votre demande pour mon pb de reception de matériel suite à résiliation
-
Bonjour jczzr01,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre situation est désormais régularisée, le boitier manquant a bien été réception aujourd'hui => Retour banc de test 2 : le 05/09/2017 (Retour Kiala).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
MERCI BCQ
je respire enfin .....
a bientôt peut être chez free quand la fibre sera dispo chez moi avec free
sinon je ne series pas parti
dommage j'étais bien chez free
je peux avoir un remboursement des frais d'expédition que j'ai payé pour renvoyer la box en juillet 2017 j'ai payé 18e
Bonjour jczzr01,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre situation est désormais régularisée, le boitier manquant a bien été réception aujourd'hui => Retour banc de test 2 : le 05/09/2017 (Retour Kiala).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vous ai envoyé en mp mes coordonnées.
Cordialement
-
Bonjour Ozed,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mova,
Avez-vous reçu mon num de tél en mp ?
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Bonjour Ozed,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 19/07/2017 : La poste Client / Date de résiliation 20/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous en prie jczzr01, vous pouvez faire une demande de remboursement que vous pouvez récupérer depuis ce lien :
http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
Adresse d'envoi :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Même situation pour moi, relance de Free pour renvoyer le matériel qui est indiqué livré depuis le 17/08/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Je vous envoi en MP mon numéro de tél, pour consultation et régularisation de mon dossier.
D'avance merci.
Cdlt
-
Bonjour jerome380,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour jerome380,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la Freebox V6 a bien reçu après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
En revanche, il manque le Boitier Femtocell (Femto), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour Technicien408
Si aujourd'hui les Freebox sont livrée avec un Femto ce n'était pas le cas lors mon abonnement, et le Femto à été une acquisition quelque temps après.
Mais n'était-ce pas un achat pour l'euro symbolique à ce moment là ?
C'est pour cela que je ne l'ai pas renvoyé, je pensais qu'il m'appartenait.
Merci de me confirmer si je doit réellement le renvoyer.
Cordialement
-
Bonjour Ozed,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 19/07/2017 : La poste Client / Date de résiliation 20/06/2017.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Merci pour votre retour. Cependant je viens de recevoir une nouvelle relance de la part free me demandant encore de renvoyer le matériel. Ci-dessous une copie du mail :
DERNIER AVIS AVANT FACTURATION
Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 0130306987
le samedi 08 juillet 2017, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.
En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Modem Freebox v5 150.00 EUR
Boîtier Freebox HD 290.00 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Total de la facture 519.98 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers.
Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec
accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans
les plus brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sincères salutations,
L'équipe Free.
Pourriez-vous m'aider à résoudre définitivement ce qui semble être un énorme mal entendu ?
Cordialement
-
Bonjour jerome380,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la Freebox V6 a bien reçu après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
En revanche, il manque le Boitier Femtocell (Femto), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Bonjour Technicien408,
Pourriez-vous m'apporter votre aide au sujet du dernier mail de relance que j'ai reçu de FREE ?
Malgré la confirmation que j'ai eu de "Mowa" indiquant que le matériel que j'ai envoyé est bien arrivé, Free me relance (voir copie du mail ci-dessous) pour me réclamer un matériel qui est déjà chez eux.
DERNIER AVIS AVANT FACTURATION
Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 0130306987
le samedi 08 juillet 2017, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.
En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Modem Freebox v5 150.00 EUR
Boîtier Freebox HD 290.00 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Total de la facture 519.98 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers.
Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec
accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans
les plus brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sincères salutations,
L'équipe Free.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408
Si aujourd'hui les Freebox sont livrée avec un Femto ce n'était pas le cas lors mon abonnement, et le Femto à été une acquisition quelque temps après.
Mais n'était-ce pas un achat pour l'euro symbolique à ce moment là ?
C'est pour cela que je ne l'ai pas renvoyé, je pensais qu'il m'appartenait.
Merci de me confirmer si je doit réellement le renvoyer.
Cordialement
Bonjour jerome380,
Oui, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour Mowa,
Merci pour votre retour. Cependant je viens de recevoir une nouvelle relance de la part free me demandant encore de renvoyer le matériel.
Pourriez-vous m'aider à résoudre définitivement ce qui semble être un énorme mal entendu ?
Cordialement
-
Bonjour Technicien FREE,
J'ai renvoyé le XXXXXXXXXX ma Freebox mini 4K suite à la résiliation de mon abonnement.
Le suivi de colissimo n°XXXXXXXXXXXXXXindique que le colis a été livré le XXXXXXXXXXXXXXX.
Free n’a toujours pas confirmé la réception du matériel. Je ne peux pas contacter FREE car mon identifiant n’est plus reconnu.
Pourriez-vous confirmer la réception du colis ?
Identifiant : fbxXXXXXXXXXXXXXXXX
Bien cordialement,
-
Bonjour ludo4511,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel.
Il s'agit à priori d'une question de mise à jour.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement, j'ai renvoyé début août mon matériel Freebox et je n'ai bizarrement jamais eu de nouvelles....
L'envoi a été fait par recommandé, que je peut donc suivre par internet, et j'ai étonnement trouvé que mon colis a bien été remis 2 jours après envoi.
En tapant l'adresse de réception "AULNAY BASE COLIS IDF ACP" je me rends compte que ce problème est fréquent.
Je joint d'ailleurs un message datant d'il y a 2 ans et qui illustre le même soucis.
Comme bien sûr aucun humain n'est joignable par téléphone je vais donc lancer cette bouteille à la mer en espérant avoir une réponse.
Pour être honnête je suis passablement énervé de ne pouvoir joindre personne et de voir que le problème que je rencontre fait en réalité partie intégrante des habitudes de travail de Free.
Sans réponse de votre part je passerai directement par la case association de consommateur.
Cdlt,
Julien
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 26 décembre (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (R4) le 10/01/2015 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 12/01/2015.
Le suivi m'indique 12/01/2015 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
Amira
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Bonjour ludo4511,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 12/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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bonjour technicien free jai resilie le 17/08/2017 , je voudrai savoir si free a bien recu les equipements car j ai eu un mail de free en de demandant le materiel , j ai donc envoye en colissimo recommande avec ar n°8u01521096374 le 19/08/2017 , et free a ete livre le 23/08/17 . identifiant fbx16744307 numero de tel 0232187818 merci d avance
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Bonjour,
J'ai renvoyé ma box et accessoires le 31/08
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 02/09 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP (au lieu de Bondoufle lieu d'envoi)
Depuis je recois un mail me reclamant le retour sous menace de prelever 400 euros
Puis je savoir ou en est la reception du matériel ?
Merci d'avance et cordialement
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Bonsoir;
Il m'est réclamé le matériel après résiliation de ma ligne Free en août dernier.
identifiant : fbx16861176
Le matériel, a été expédié par colissimo avec signature et recommandé le 23 août 2017, colissimo N° 8U01514386796. Ce soir un mail de Free me réclame le matériel pas réceptionné par l'entreprise.
Sur le site Colissimo la poste le paquet est bien réceptionné le 24 août 2017, vous pouvez vérifier par vous-même.
Les identifiants et adresse ont bien été notés sur et dans le colis du matériel.
Merci de me tenir au courant de la suite de cette affaire.
Cordialement.
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Bonjour Micktol,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Server mini 4K. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Merci
-
Bonjour,
J'ai renvoyé ma box et accessoires le 31/08
D'après le suivi colissimo, le colis a été livré le 02/09 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP (au lieu de Bondoufle lieu d'envoi)
Depuis je recois un mail me reclamant le retour sous menace de prelever 400 euros
Puis je savoir ou en est la reception du matériel ?
Merci d'avance et cordialement
Bonjour Simonal,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour technicien free jai resilie le 17/08/2017 , je voudrai savoir si free a bien recu les equipements car j ai eu un mail de free en de demandant le materiel , j ai donc envoye en colissimo recommande avec ar n°8u01521096374 le 19/08/2017 , et free a ete livre le 23/08/17 . identifiant fbx16744307 numero de tel 0232187818 merci d avance
Bonjour cedric76,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un FreePlug v6 dont l'adresse MAC est F4CAE5304BFB, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Résiliation demandé le 21 Aout 2017.
Envoi des équipements le 23 Aout 2017 à Bondoufle et réceptionné le 24 Aout 2017 a AULNAY BASE COLIS IDF ACP, colissimo n°8U01545822980.
Or je reçois un mail le 26 Septembre 2017 de free m'informant que je n'ai pas restitué les équipements....
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception des équipements?
Cordialement,
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Bonjour,
Je suis étonné de voir que je n'ai toujours pas eu de réponse à mon message précédent alors que certains autres utilisateurs ayant écrit après moi ont déjà eu une réponse....
Peut être l'oubli de mon identifiant free pourra vous aider : fbx19094908
Cdlt,
Julien
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement, j'ai renvoyé début août mon matériel Freebox et je n'ai bizarrement jamais eu de nouvelles....
L'envoi a été fait par recommandé, que je peut donc suivre par internet, et j'ai étonnement trouvé que mon colis a bien été remis 2 jours après envoi.
En tapant l'adresse de réception "AULNAY BASE COLIS IDF ACP" je me rends compte que ce problème est fréquent.
Je joint d'ailleurs un message datant d'il y a 2 ans et qui illustre le même soucis.
Comme bien sûr aucun humain n'est joignable par téléphone je vais donc lancer cette bouteille à la mer en espérant avoir une réponse.
Pour être honnête je suis passablement énervé de ne pouvoir joindre personne et de voir que le problème que je rencontre fait en réalité partie intégrante des habitudes de travail de Free.
Sans réponse de votre part je passerai directement par la case association de consommateur.
Cdlt,
Julien
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Bonjour julien_38,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 02/08/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Résiliation demandé le 21 Aout 2017.
Envoi des équipements le 23 Aout 2017 à Bondoufle et réceptionné le 24 Aout 2017 a AULNAY BASE COLIS IDF ACP, colissimo n°8U01545822980.
Or je reçois un mail le 26 Septembre 2017 de free m'informant que je n'ai pas restitué les équipements....
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception des équipements?
Cordialement,
Bonjour pillsen74,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour techicien free merci pour votre reponse , par contre j ai bien mis les 2 freeplug j en suis sur , comment sa va se passer maintenant car j ai verifie je n ai pu rien de free en materiel . j ai paye de ma poche 24 e et le colis fait 8.842 kg
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Bonjour cedric76,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Merci de votre retour pillsen74.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le FreePlug v6 dont l'adresse MAC est F4CAE500B88C. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour Simonal,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un Freeplug v6, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Merci pour ce retour, ce fameux freeplug étant défectueux a l'époque j'en avais acheté un sur le site free et je l'ai mis dans ce colis, vous avez donc deux freeplug : un d'origine et un acheté plus tard. Si vous consultez mes factures de début d'année vous verrez ce freeplug. Merci de votre retour...
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re bonjour technicien free , d accord je vous envoi la preuve de depot des demain par la poste merci pour les renseignement
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Je vous en prie cedric76.
A votre service
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Je vous en prie pillsen74.
A votre service
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bonjour technicien free je vous confirme l envoi de ma preuve de depot par recommande avec ar bonne reception cordialement mr rault
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox (formulaire envoyé en lettre recommandée avec AR) le 12 août 2017.
La résiliation a bien été réceptionnée et enregistrée par FREE le 17 août 2017 (confirmation par un e-mail de FREE).
J'ai donc renvoyé mon matériel Freebox le 26 août 2017 en Collissimo avec signature + AR (avec option d'assurance) à FREEBOX, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
Le suivi de mon colis m'a indiqué que mon colis a bien été livré, le 29 août 2017...mais à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Est-ce normal ? :-\
Est-ce qu'un Corp FREE peut me confirmer que mon matériel Freebox a bien été réceptionné ? Afin d'être rassurée...
Par avance, merci !
Cordialement.
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Bonjour,
j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via UPS et le bon de retour que m'a donné free. Seulement je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK, alors que le colis a été réceptionné le 06/09/2017. J'ai essayé d'aller sur mon compte free mais il n'y a plus que des factures. Comment peut-on avoir ces informations?
Par avance, merci.
Cordialement,
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Bonjour kv33140,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour cel503,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour kv33140.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 07/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408, vous ne m'avez pas confirmé pour mon dossier, merci de me tenir informé.
Bonne journée.
-
Bonjour Technicien 408,
Je vous ai envoyé mon numéro de fixe en MP.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408, vous ne m'avez pas confirmé pour mon dossier, merci de me tenir informé.
Bonne journée.
Bonjour pillsen74,
Je vous invite à envoyer un courrier à noter service abonnés dont vous expliquez que vous avez rendu le Freeplug acheté au lieu du freeplug défectueux à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour Technicien 408,
Je vous ai envoyé mon numéro de fixe en MP.
Cordialement.
Bonjour cel503,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le boîtier v5 ADSL. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour,
Tout d'abord merci Technicien 408 !
Néanmoins je voulais savoir si compte tenu de la bonne réception de mon matériel les choses étaient bel et bien closes ?
Je trouve la situation un peu en suspend...
Je n'ai jamais eu l'avis de réception chronopost ni de mail ou courrier officiel de free attestant ma résiliation, que la situation est régularisée...
Pourrais je au moins avoir un mail ou un courrier précisant bien la bonne réception de mon matériel et le règlement des indemnités de résiliation ?
Merci d'avance,
Julien
Bonjour julien_38,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 02/08/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox internet + mobile le 19 août 2017 à la suite de quoi j'ai reçu un mail de free le 31/08 m'invitant à renvoyer le matériel en ma possession à FREEBOX c/o publidispatch 91075 BONDOUFLE CEDEX.
J'ai donc procédé au renvoi du matériel en colissimo avec signature en date du 01/09. Le suivi indique que le colis a été livré le 02/09 à Aulnay BASE COLIS IDF acp.
Je reçois ce jour un mail de free m'informant que le matériel n'a pas été rendu et menaçant de défraiement exorbitant. Il semble que beaucoup de personnes subissent ce genre
de problème avec Free.
Je vous remercie de bien vouloir nous aider à solder cet injuste litige.
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Bonjour Technicien Free,
Je vous ai transmit la preuve via recommandé avec AR ce jeudi 28 septembre.
Pourriez vous me confirmer dans la semaine si elle suffit à prouver que j'ai bien renvoyé toutes les pièces ?
Cordialement SImon
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Bonjour,
J'ai retourné mon matériel en colissimo avec accusé de réception le 18/09, le 19/09 il était indiqué que le colis est livré à Aulnay base colis IDF ACP. Le 30/09 j'ai reçu un mail de free m'indiquant que mon matériel n'a pas été reçu et que je serais facturé. J'aurais donc souhaité savoir si mon matériel a bien été reçu.
Cordialement
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Bonjour Mcduck13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Mcduck13.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un Freeplug v6 dont l'adresse MAC est 0024D448B534. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Je suis pourtant sûr d'avoir renvoyer l'ensemble des équipements qui étaient à ma disposition, à savoir l'ensemble freebox révolution (player + server), 2 freeplugs liés à la révolution (dont celui que vous me demandez), ainsi qu'un player mini 4K et les freeplugs associés. Je n'ai plus aucun matériel en ma possession.
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai résilié Free et un mail indique la prise en compte et la résiliation de mon abonnement au 02/10.
Sachant que j'ai également un accusé réception du colis (envoyé le même jour), je me demande pourquoi dans son mail Free me demande de renvoyer le matériel.
Savez-vous quel délais je dois attendre avant de m'inquiéter ?
Par avance merci de votre retour.
Cordialement.
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Je suis pourtant sûr d'avoir renvoyer l'ensemble des équipements qui étaient à ma disposition, à savoir l'ensemble freebox révolution (player + server), 2 freeplugs liés à la révolution (dont celui que vous me demandez), ainsi qu'un player mini 4K et les freeplugs associés. Je n'ai plus aucun matériel en ma possession.
Cordialement
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour,
j'ai résilié Free et un mail indique la prise en compte et la résiliation de mon abonnement au 02/10.
Sachant que j'ai également un accusé réception du colis (envoyé le même jour), je me demande pourquoi dans son mail Free me demande de renvoyer le matériel.
Savez-vous quel délais je dois attendre avant de m'inquiéter ?
Par avance merci de votre retour.
Cordialement.
Bonjour moceibh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci pour votre retour MP envoyé :)
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement FREE et renvoyer via UPS, livraison effectuée le 27/09/2017 à MOISSY CRAMAYEL alors que l'étiquette de RETOUR était à BONDOUFLE, aujourd'hui je reçois un mail m'indiquant de renvoyer les équipements ???
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Bonjour ap69800,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Merci pour votre retour MP envoyé :)
Bonjour moceibh,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 29/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit qui a été effective le 02/10/2017.
Cordialement
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Impeccable alors, merci beaucoup pour vos actions et bonne continuation :)
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Je vous en prie moceibh.
Bonne journée à vous.
Cordialement
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MP envoyé
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Merci de votre retour ap69800.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 28/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour.
Bonne continuation
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Je vous en prie ap69800.
A votre service
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énième bonjour technicien Free,
Comme demandé je vous ai renvoyé par recommandé avec AR ( que j'ai reçu) la preuve d'envoi de mon précédent colis, le jeudi 28 septembre.
malgré cela je ne reçois aucune réponse de vos service qui me réclame toujours l’intégralité des équipements par un SMS reçu le vendredi 6 octobre.
Pourriez-vous s'il vous plait faire avancer les choses et me confirmer que la preuve d'envoi prouve que j'ai renvoyé l'ensemble du matériel .
Bientôt 2 mois que j'ai renvoyé le matériel en colis ( complet, hein je ne collectionne pas les freeplugs V6...), je renvoi en plus une lettre recommandé...
Ce qui est quand même extraordinaire c'est qu'une fois renvoyé il est impossible pour l'ex abonné Free de prouver qu'il à en effet tout envoyé. J'avais eu le tour avec numericable il y a 2 ans. On comprend mieux comment les compagnies s'enrichissent avec des forfaits à 2 euros.
Bref Technicien s'il vous plait régularisait ma situation.
Cordialement ,
Simon
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Bonsoir j'ai eu un premier mail de free me demandant l'équipement qu'il manquait je l'ai envoyé par colis express et aujourd'hui je reçois un message me demandant d'envoyer l'équipement. Pourriez-vous me dire où s'en est s'il vous plaît car j'ai tout envoyé. Merci et bonne soirée.
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Bonjour tonio572,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour mon numéro est 0387813642 merci d'avance pour votre réponse et vous souhaite une bonne soirée.
-
Bonjour tonio572,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 30/08/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le => 13/09/2017 : La poste Client; par contre la Freebox Crystal TV Light + un FreePlug (Freeplug v1) envoyé le 16/01/2014 apparaissent toujours manquants ( réference Mac 0024D48738E7 & 0024D400AE9A ).
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vous remercie mais j'ai tout envoyé c'est bien un boîtier blanc? Je ne peux rien faire de plus , Bonne journée à vous
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Bonjour tonio572,
si l'envoi de ces boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour mon numéro est 0387813642 merci d'avance pour votre réponse et vous souhaite une bonne soirée.
Bonjour tonio572,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de la Freebox Crystal TV Light et le Freeplug v1 aujourd'hui même.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour
Me voilà rassuré merci pour votre réponse bonne journée à vous.
-
Je vous en prie tonio572.
A votre service
-
Bonjour,
Je suis sans nouvelles depuis mon envoie de ma freebox révolution suite à ma résiliation
Le colis à été livré à Aulnay base colis IDF ACP.
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Numéro de ligne : 0562843514
Merci par avance,
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Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 28 août dernier, numéro de téléphone 0298569392
J'aimerai savoir si tout est ok après renvoi du matériel à Aulnay.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
-
Bonjour Micktol,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 24/08/2017.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/08/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
-
Bonjour,
Je suis sans nouvelles depuis mon envoie de ma freebox révolution suite à ma résiliation
Le colis à été livré à Aulnay base colis IDF ACP.
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Numéro de ligne : 0562843514
Merci par avance,
Bonjour jules3107,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 06/10/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien,
j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation. Seulement je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK, alors que le colis a été réceptionné le 05/10/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pour le moment rien n'a changé sur mon compte Free.
Comment peut-on savoir où en est ma résiliation svp ?
Merci par avance.
-
Bonjour,
Je suis sans nouvelles depuis mon envoi de ma freebox révolution (14/08/2017) suite à ma résiliation qui n'est pas effective depuis ce jour. Je continue donc toujours à payer les factures.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP (NUMÉRO DE SUIVI: 8K01874965068)
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Numéro de ligne : 0561213992
Merci par avance
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Bonjour sforster7985,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit du moment que nous avons reçu le matériel.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien,
j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation. Seulement je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK, alors que le colis a été réceptionné le 05/10/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pour le moment rien n'a changé sur mon compte Free.
Comment peut-on savoir où en est ma résiliation svp ?
Merci par avance.
Bonjour Volky24,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien,
j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation et on m'annonce 1 mois apres que la box n'a pas été renvoyée et que je vais etre facturé de presque 500€ !!!
Merci de m'aider la box à été renvoyée dans les temps et est bien arrivée à destination.
Cordialement
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Bonjour dhuguet,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien,
j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation et on m'annonce 1 mois apres que la box n'a pas été renvoyée et que je vais etre facturé de presque 500€ !!!
Merci de m'aider la box à été renvoyée dans les temps et est bien arrivée à destination.
Cordialement
Bonjour dhuguet,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Volky24,
Après consultation de votre dossier d'abonnement, je vous informe que ce dernier est toujours actif. De ce fait, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement puisque nous avons reçu le matériel le 09/10/2017.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service
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Bonjour Technicien,
j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi . On me réclame le retour du matériel, alors que le colis a été livré le 08/09/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP et réceptionné le 11.09.2017(tampon sur l'accusé réception).Ma résiliation a bien été prise en compte le 17.08.2017.
Merci de me confirmer la réception du matériel.
Cordialement.
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Bonjour sosso95,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour dhuguet.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le FreePlug v6 et le Boitier Femtocell (Femto). C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour Technicien,
suite à nos échanges, mon colis a bien été reçu mais avez-vous des nouvelles pour ma résiliation ? J'ai aucune nouvelle par ailleurs et mon compte est toujours actif sur mon espace abonné.
J'ai l'impression que c'est bien parti pour payer 1 mois d'abonnement pour rien en plus des frais de résiliation...
C'est dommage qu'il n'y ai pas une procédure en ligne pour pré-enregistrer sa demande de résiliation et avoir un suivi de celle-ci.
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Bonjour,
même problème que les autres. résiliation de mon abonnement free début octobre 2017 en lettre recommandée avec AR. J'ai bien reçu l'AR. sur mon compte FREE je constate que ma demande est bien prise en compte. MAil de confirmatio ok.
Samedi 14/10/2017 envoi par colissimo en recommandé avec AR dans un seul colis l'ensemble des 3 boites free (box server, box tv, plug). mon suivi colissimo m'informe que le colis a bien été livré et donc reçu par FREEBOX le 16/10/2017. Mais à ce jour toujours pas reçu l'AR dans ma boîte aux lettres.
Merci de me confirmer que vous êtes bien en possession du colis.
Dans l'attente de votre retour cordialement.
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Bonjour tberns93,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@ technicien 408
je viens de vous adresser deux MP. Pour info il faut prendre en compte le second
cordialement
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Merci de votre retour tberns93.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de voter abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
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@technicien408,
merci beaucoup pour votre retour rapide et merci surtout par la réponse ;p. Vu le nombre de problème suis ravi que mon dossier soit ok à 100%.
Pouvez vous me confirmer qu'il me reste que les frais de résiliation (49€) à vous devoir?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
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Je vous en prie tberns93.
Oui votre facture de clôture sera éditée le mois prochain.
Cordialement
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Bonjour Volky24,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service
-
Bonjour sforster7985,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour sforster7985,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Merci beaucoup
-
Je vous en prie sforster7985.
A votre service
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que beaucoup de personne sur ce forum j'ai renvoyé ma freebox le 29/09/2017 en recommandé avec accusé de réception et j'ai reçu l'accusé qui a été signé par le destinataire le 02/10/2017. Le suivi coli indique qu'il a été réceptionné sur le site : AULNAY BASE COLIS IDF AC.
Aujourd'hui je reçois un email de free m'informant que vous n'avez pas reçu la freebox.
Pourriez vous m'indiquer ce qu'il en est vraiment?
Merci d'avance.
-
Bonjour FrenchMas1er,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Idem pas de nouvelles de mon envoi de la box envoyé depuis une dizaine de jours. Au niveau du suivi Colissimo il est indiqué Aulnay (??). L’avez-vous reçu SVP? Par avance merci de revenir vers moi.
Bien à vous
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Bonjour Technicien408,
J'ai renvoyé la Free Box avec tous les accessoires, via Colissimo en AR
Je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK,
Le colis a été réceptionné le 23/10/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du colis et la prise en compte de ma demande de résiliation ?
Merci de votre retour,
Cordialement,
-
Bonjour Zackake,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Idem pas de nouvelles de mon envoi de la box envoyé depuis une dizaine de jours. Au niveau du suivi Colissimo il est indiqué Aulnay (??). L’avez-vous reçu SVP? Par avance merci de revenir vers moi.
Bien à vous
Bonjour TarekAsh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour TarekAsh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
MP envoyée ;-) Par avance merci pour votre aide.
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Bonjour FrenchMas1er,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le Boîtier HD que vous avez reçu au départ avec la Freebox HD V5 et dont la référence MAC est 0007CBD229B9. C'est la raison pour laquelle avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Je ne comprend pas votre message. Vous ne pouvez pas attendre une freebox hd v5 de ma part, car avant de résilier j'avais une freebox revolution que j'ai renvoyée dans son package d'origine.
De plus vous pourrez le constater en regardant le cout de mon abonnement qui s'élevait à 37,97€. Je ne pense pas que l'abonnement avec la freebox HD v5 soit à ce prix là.
Merci de mettre à jour votre base avec les bons éléments ça évitera les confusions.
Cordialement,
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement internet frebox le 10/10/17 (la résiliation devait être effective au 1/11/17). J'ai renvoyé tout le matériel le 27/10. Le suivi de mon colissimo à la poste m'indique que le colis a été livré le 28/10/17 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Depuis, pas de nouvelles de FREE concernant la réception du matériel.
Avez vous bien reçu le matériel envoyé?
Merci de me donner des nouvelles de l'avancée de mon dossier.
Modération : Ne pas mettre de numéro sur le forum. Toute transmission doit se faire en MP (numéro transmis)
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 18 octobre 2017 (réception et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 23/10/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été réceptionné le 24/10/2017.
Le suivi m'indique que le Colis est livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Hier le 23/11/2017 je reçois un Email de free m'indiquant qu'ils ont toujours pas reçu les équipements !
Est-ce que c'est normal? quelqu'un de l'équipe de FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
-
Bonjour musbomart,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement internet frebox le 10/10/17 (la résiliation devait être effective au 1/11/17). J'ai renvoyé tout le matériel le 27/10. Le suivi de mon colissimo à la poste m'indique que le colis a été livré le 28/10/17 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Depuis, pas de nouvelles de FREE concernant la réception du matériel.
Avez vous bien reçu le matériel envoyé?
Merci de me donner des nouvelles de l'avancée de mon dossier.
Modération : Ne pas mettre de numéro sur le forum. Toute transmission doit se faire en MP (numéro transmis)
Bonjour esquirou,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 02/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Mon accès internet Free a été résilié le 10 Novembre.
J'ai renvoyé l'ensemble du matériel le 15 Novembre par Colissimo à l'adresse :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE
Le matériel a été livré le 16 Novembre à l'adresse :
AULNAY BASE COLIS IDF ACP
Depuis je n'ai eu aucune nouvelle de FREE.
Le numéro de la ligne résiliée est le suivant : 0556790863
Pourriez-vous me confirmer que Free a bien reçu le matériel que j'ai renvoyé ?
Merci de votre retour.
Bien cordialement,
-
Bonjour Technicien408
J'ai renvoyé la Free Box avec tous les accessoires, via Colissimo en AR avec le formulaire de résiliation inclus dans le colis.
Je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK,
Le colis a été réceptionné le 23/11/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du colis et la prise en compte de ma demande de résiliation ?
Merci de votre retour,
Cordialement,
-
Bonjour guyquad,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci beaucoup
Identifiant envoyé en MP
Encore merci pour votre rapidité
Guy
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Merci de votre retour guyquad.
Je procéderai aux vérifications et je reviendrai vers vous.
A votre service
-
Bonjour,
Je suis sans nouvelles depuis mon envoi de ma freebox révolution suite à ma résiliation effective au1/12/2017.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP le 1/12/2017(NUMÉRO DE SUIVI: 8U01572366914)
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Merci par avance.
-
Bonjour musbomart,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Avez vous des nouvelles concernant la réception de la Freebox?
Cordialement
-
Bonjour musbomart,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du boitier HD manquant le 28/11/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis sans nouvelles depuis mon envoi de ma freebox révolution suite à ma résiliation effective au1/12/2017.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP le 1/12/2017(NUMÉRO DE SUIVI: 8U01572366914)
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Merci par avance.
Bonjour Tito717,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour musbomart,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du boitier HD manquant le 28/11/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Merci pour votre réactivité :D
Cordialemet
-
Je vous en prie musbomart :)
A votre service
-
Mp envoyé
-
Merci de votre retour Tito717.
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci Technicien408 ;D
-
Je vous en prie Tito717 8)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408 !
Je suis dans le même cas que beaucoup : j'ai renvoyé mon matériel Freebox accompagnés de la lettre de résiliation le 05/12/2017.
Selon le suivi de livraison, le colis a bien été livré le lendemain à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Mais depuis, aucune nouvelle (je n'ai pas non plus reçu l'accusé de réception...), et surtout dans mon espace client, la résiliation ne semble pas être enregistrée.
Est-ce que vous pourriez vous renseigner ?
Merci beaucoup !
-
Bonjour, je suis dans le même cas que tout le monde ici
j'ai renvoyé ma box par colissimo avec signature en R2
sur le site de colissimo c'est écrit que c'est livré mais a AULNAY BASE COLIS IDF ACP et pas Bondoufle !
j'ai pris des photos du colis et son contenu avant de l'envoyer, est-ce qu'un technicien free peut me confirmer la réception
du matériel ?
Merci.
-
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu d'accusé de réception suite à l'envoi de ma freebox et de ses accessoires le 11/12/17 à freebox C/O Publidispatch 91075 Bondoufle Cedex.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP le 12/12/17.
Nous sommes le 21/12, est-ce normal? Pourriez vous me confirmer la bonne réception du matériel?
Merci par avance...
Cordialement,
-
Bonjour,
Je suis dans la même situation que les autres.
Colis réceptionné le 09/12 et jusqu'à ce jour, toujours rien.
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que tout le monde. J'ai expédié ma Freebox mini 4k le 21 décembre. Or, à cette date je n'ai toujours pas reçu l'accusé de reception alors que d'après le suivi il serait arrivé à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Avez-vous reçu le matériel ?
Cordialement,
-
Bonjour,
Je n'ai pas reçu à ce jour de confirmation de la résiliation à mon abonnement Freebox de votre part.
J'ai renvoyé ma Freebox (tous accessoires compris) en recommandé le 8 décembre 2017 et vous l'avez reçue
le 9 décembre 2017.
Merci de me tenir au courant au plus vite.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans la meme situation que les autres, je n'ai pas reçu à ce jour de confirmation de la résiliation à mon abonnement Freebox de votre part.
J'ai renvoyé ma Freebox (tous accessoires compris) en recommandé le 18 décembre 2017 et vous l'avez reçue
le 19 décembre 2017 par contre la réception est à Aulnay Base colis IDF ACP et vous n'avez pas confirmé la réception. Et vous avez prélevé le montant de ce mois ci (Janvier) mais j'ai déménagé de France et à cause de cette prélèvement je ne peux pas clôturer mon compte bancaire... et je ne peux pas vous appeler (parce que c'est impossible de vous appeler de l'étranger) ou trouver une adresse de mail pour communiquer.
Merci de me tenir au courant au plus vite.
Cordialement
-
Bonjour à tous !
et bonne année !
Nous avons quitté free au mois de novembre 2017.
Free m'a bien informé que je devais renvoyer le matériel sinon facturation....
Bref j'ai tout renvoyé le 21/12/17 en colissimo suivi avec signature.
Le 22/12 le colis est arrivé a Aulnay.
Hier je reçois un sms de free me disant que je n'ai pas encore retourné le matériel !
Quel est le meilleur moyen de contacter free ? J'ai essayé le 3244 mais mes identifiants hotline ne sont plus reconnus ! (normal en même temps je ne suis plus abonné).
Merci !
Krollig.
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que beaucoup ici. J'ai envoyé une lettre de résiliation en recommandé avec AR, suivi quelques jours plus tard du colis contenant le matériel lui aussi envoyé en colissimo avec AR. Le matériel a été expédié le 16/12/2017 et réceptionné le 19/12/2017 (comme en témoigne l'accusé de réception en ma possession). L'intégralité du matériel a été renvoyé (Freebox, boitier TV, télécommande, FreePLugs x2, cable ethernet, etc). A ce jour, j'ai déjà reçu deux mails de non réception de mon matériel malgré l'accusé de réception du colis. Ayant essayé d'appeler le 32 44 et le 0892 135 161 sans succès, j'attends une prise en charge rapide de ma résiliation qui, soit dit en passant, a été prise en compte puisque j'ai reçu un mail de Free à ce sujet.
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur le problème étant donné que vos mails de relances sont basiques et manquent de précisions ?
Merci,
NH
-
Bonjour et bonne année
depuis quelques temps je reçois des mails me demandant le renvoie du matériel que j'ai déjà renvoyé le 15/12/17 par colissimo
au suivit, il est indiqué comme livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP alors que l'adresse est C/O Publidispatch, 91075 Bondoufle cedex
pourriez-vous revenir vers moi pour en discuter en mp
en vous remerciant par avance
-
Bonjour,
Petit up de ma demande sur laquelle je suis sans réponse. Je recois encore des mails de relance sans savoir pourquoi puisque j'ai renvoyé l'intégralité du matériel.
Pouvez-vous me donner plus d'infos ?
Merci,
NH
Bonjour,
Je suis dans le même cas que beaucoup ici. J'ai envoyé une lettre de résiliation en recommandé avec AR, suivi quelques jours plus tard du colis contenant le matériel lui aussi envoyé en colissimo avec AR. Le matériel a été expédié le 16/12/2017 et réceptionné le 19/12/2017 (comme en témoigne l'accusé de réception en ma possession). L'intégralité du matériel a été renvoyé (Freebox, boitier TV, télécommande, FreePLugs x2, cable ethernet, etc). A ce jour, j'ai déjà reçu deux mails de non réception de mon matériel malgré l'accusé de réception du colis. Ayant essayé d'appeler le 32 44 et le 0892 135 161 sans succès, j'attends une prise en charge rapide de ma résiliation qui, soit dit en passant, a été prise en compte puisque j'ai reçu un mail de Free à ce sujet.
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur le problème étant donné que vos mails de relances sont basiques et manquent de précisions ?
Merci,
NH
-
Le 11/01 après une semaine d’essaie pour les joindre, j’y suis parvenu aujourd’hui à ce numéro 0892 135 161
Affaire réglé merci
Bonjour et bonne année
depuis quelques temps je reçois des mails me demandant le renvoie du matériel que j'ai déjà renvoyé le 15/12/17 par colissimo
au suivit, il est indiqué comme livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP alors que l'adresse est C/O Publidispatch, 91075 Bondoufle cedex
pourriez-vous revenir vers moi pour en discuter en mp
en vous remerciant par avance
-
Bonjour,
Pouvez-vous me répondre rapidement ? Je suis sans réponse à mes messages sur ce forum depuis trop longtemps, je ne parviens pas à joindre votre numéro surtaxé à 45 cts la minute et maintenant vous voulez me facturer 150€ au motif que je n'ai pas renvoyé le Modem Freebox v5. J'aimerais donc bien qu'un technicien Free prenne en charge ma demande rapidement.
Merci,
NH1
Bonjour,
Petit up de ma demande sur laquelle je suis sans réponse. Je recois encore des mails de relance sans savoir pourquoi puisque j'ai renvoyé l'intégralité du matériel.
Pouvez-vous me donner plus d'infos ?
Merci,
NH
-
Bonjour,
Merci à l'assistance Free qui m'a contacté par mail suite à mon post du 21/12 pour m'indiquer que tout est bien OK. :-)
Pour information, j'ai bien fini par recevoir l'accusé de réception de la Poste, tamponné le 13/12/2017, mais je ne l'ai reçu que tout récemment, près d'un mois après mon envoi en recommandé !
Il ne faut donc pas être pressé pour l'accusé de réception de la poste...
...et le colis indiqué livré à Aulnay base colis est donc bien réceptionné par Free, même si ce n'est pas l'adresse de Bondoufle.
J’espère que cette info en rassurera quelques-uns ;-)
Cordialement,
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu d'accusé de réception suite à l'envoi de ma freebox et de ses accessoires le 11/12/17 à freebox C/O Publidispatch 91075 Bondoufle Cedex.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP le 12/12/17.
Nous sommes le 21/12, est-ce normal? Pourriez vous me confirmer la bonne réception du matériel?
Merci par avance...
Cordialement,
-
Bonjour,
Est-ce qu'un Corp Free serait en mesure de répondre à ma demande ?
Merci,
NH1
Bonjour,
Pouvez-vous me répondre rapidement ? Je suis sans réponse à mes messages sur ce forum depuis trop longtemps, je ne parviens pas à joindre votre numéro surtaxé à 45 cts la minute et maintenant vous voulez me facturer 150€ au motif que je n'ai pas renvoyé le Modem Freebox v5. J'aimerais donc bien qu'un technicien Free prenne en charge ma demande rapidement.
Merci,
NH1
-
Bonsoir
Moi aussi j'ai le même problème mon colis est livré a Aulnay base colis acp le 15/02/2018.
Sachant que ma ligne est résiliée depuis le 31/01/2018.
Merci de me quoi faire?
Identifiant : fbx20304894
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai déposé à LAPOSTE, en colis avec AR et recommandé, le 16 avril 2018, ma lettre de résiliation ainsi que mon matériel FREE.
Inquiète de ne pas recevoir le recommandé depuis une semaine, j'ai suivi mon colis sur le site de LAPOSTE et depuis le 17 avril, il est livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Comment cela se fait-il ? Mon colis va-t-il parvenir à FREE ?
Je n'ai aucune trace du coup car aucune réception de l'accusé.
Merci
-
Bonjour,
J'ai déposé à LAPOSTE, en colis avec AR et recommandé, le 16 avril 2018, ma lettre de résiliation ainsi que mon matériel FREE.
Inquiète de ne pas recevoir le recommandé depuis une semaine, j'ai suivi mon colis sur le site de LAPOSTE et depuis le 17 avril, il est livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Comment cela se fait-il ? Mon colis va-t-il parvenir à FREE ?
Je n'ai aucune trace du coup car aucune réception de l'accusé.
Merci
-
Bonjour Mathilde.R,
Après vérification, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, en revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai une confirmation à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour fbx15765940,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplugs v6, références mac F4CAE5360F2A et 0024D44A8617.
C'est pour cela vous avez été facturé des frais de non restitution d'une valeur de 79.98 € au mois de Mars 2018.
Merci
-
Bonjour à tous
je suis dans le même cas que les autres membres.
j'ai renvoyé le player mini 4k avec tout les accessoires (câbles,télécommande et le Freeplug) et le colis a été livré à Aulnay et non à Bondoufle.
est ce que ça signifie que Free a bien reçu le colis car l'option multi-Tv est toujours active?
cordialement
-
Bonjour solidsnake771,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
bonjour à tous
merci @Technicien408 pour votre réponse.
un MP a été envoyé.
cordialement
-
Bonjour,
J'ai procédé à la résiliation de mon abonnement freebox en date du 15 avril et j'ai procédé au renvoi de mes équipements freebox par la poste qui ont été réceptionné le 3 Avril à Aulnay.
Or j'ai reçu un email de free m'expliquant qu'ils n'avaient pas reçu les équipements.
Si quelqu'un pouvait m'aider...
En vous remerciant.
-
Bonjour torfin,
Je tiens à vous informer que les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit n'ont pas été encore générés puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ce mois-ci. Votre facture de clôture sera générée le mois prochain, Mai 2018.
Je garde votre dossier en suivi pour faire le nécessaire une fois le cas.
Merci
-
Bonsoir à tous.
bon bin Free m'ont encore facturé l'option pour ce mois alors que le colis est à Aulnay depuis le 20 avril,dois-je m’inquiéter?
cordialement.
-
Bonjour solidsnake771,
Après vérification, je vous informe que nous avons bien reçu le matériel de l'option Multi TV. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à sa résiliation comme vous le souhaitez.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
-
Bonjour,
J'ai procédé à la résiliation de mon abonnement freebox en date du 15 avril et j'ai procédé au renvoi de mes équipements freebox par la poste qui ont été réceptionné le 3 Avril à Aulnay.
Or j'ai reçu un email de free m'expliquant qu'ils n'avaient pas reçu les équipements.
Si quelqu'un pouvait m'aider...
En vous remerciant.
Bonjour Kollyns,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir à tous
merci beaucoup @Technicien408 pour votre réponse,me voilà soulagé.
cordialement.
-
Je vous en prie solidsnake771 8)
A votre service
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Bonjour Kollyns,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous confirmer la résiliation du service Multi-TV.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialment
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Bonjour,
Même souci : j'ai envoyé mon matériel avec la lettre de résiliation par colissimo le 8 mai , après avoir suivi mon colis : je vois qu'il est livré à AULNAY BAS COLIS IDF ACP depuis le 15 mai.
fbx20491145
Est-ce normal ? Free a bien reçu mon colis ?
-
Bonjour,
J'ai également un le même soucis.
J'ai déposé la freebox + formulaire de résiliation à la poste le 08/08/2018. Selon le site de la Poste, le colis (contre signature) a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 09/08/2018.
Depuis, aucune nouvelle de Free (ni SMS, ni mail).
Comment puis-je vérifier que ma demande a bien été prise en compte et que ma résiliation sera effective à la fin de ce mois ?
Comment puis-je contacter Free ? Je n'arrive pas à avoir un interlocuteur au 3244 (j'ai essayé plusieurs fois, mais ça se termine par une erreur)...
Merci d'avance pour toute aide.
-
Bonjour Technicien408,
Je suis dans le même cas que les précédents contributeurs dans ce post :
==> Résiliation FREEBOX. sur mon espace personnel, je peux visualiser ce qui suit :
Votre compte Freebox a été résilié le 02/11/2018
Pour toute correspondance écrite avec nos services, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact personnalisé et à le retourner à l'adresse indiquée.
==> Renvoi du matériels free à PUBLIDISPATCH (BONDOUFLE). Statut Livré mais depuis aucune nouvelle de free ni de facture de clôture. Est-il possible de savoir si le colis a été bien réceptionné ? quels sont les délais pour la réception de la facture ?
De plus mon compte a été résilié le 02/11 cependant j'ai été prélevé le 08/11 d'un montant de 39,99 pour la consommation de novembre.
En vous remerciant de votre retour.
Cdt,
TWS
Sur le site suivi colis de la poste, je peux visualiser ce qui suit :
Date Statut Localisation
12/11/2018 Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP
12/11/2018 Votre colis est arrivé sur son site de distribution AULNAY BASE COLIS IDF ACP
12/11/2018 Votre colis sera présenté le prochain jour ouvré. laposte.fr/modification-livraison
12/11/2018 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
10/11/2018 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
10/11/2018 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste************************
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Bonjour Technicien408,
Je suis dans le même cas que les précédents contributeurs dans ce post :
==> Résiliation FREEBOX. sur mon ancien espace personnel FREEBOX , je peux visualiser ce qui suit :
Votre compte Freebox a été résilié le 02/11/2018
Pour toute correspondance écrite avec nos services, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact personnalisé et à le retourner à l'adresse indiquée.
==> Renvoi du matériels free à PUBLIDISPATCH (BONDOUFLE). Statut Livré mais depuis aucune nouvelle de free ni de facture de clôture. Est-il possible de savoir si le colis a été bien réceptionné ? quels sont les délais pour la réception de la facture ?
De plus mon compte a été résilié le 02/11 cependant j'ai été prélevé le 08/11 d'un montant de 39,99 pour la consommation de novembre.
En vous remerciant de votre retour.
Cdt,
TWS
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Bonjour TivoliWorkStation,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Même souci : j'ai envoyé mon matériel avec la lettre de résiliation par colissimo le 8 mai , après avoir suivi mon colis : je vois qu'il est livré à AULNAY BAS COLIS IDF ACP depuis le 15 mai.
fbx20491145
Est-ce normal ? Free a bien reçu mon colis ?
Bonjour FO20491145,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/09/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai également un le même soucis.
J'ai déposé la freebox + formulaire de résiliation à la poste le 08/08/2018. Selon le site de la Poste, le colis (contre signature) a été reçu à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 09/08/2018.
Depuis, aucune nouvelle de Free (ni SMS, ni mail).
Comment puis-je vérifier que ma demande a bien été prise en compte et que ma résiliation sera effective à la fin de ce mois ?
Comment puis-je contacter Free ? Je n'arrive pas à avoir un interlocuteur au 3244 (j'ai essayé plusieurs fois, mais ça se termine par une erreur)...
Merci d'avance pour toute aide.
Bonjour Seb06409170,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 11/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, même cas, j'ai renvoyé ma lettre de résiliation RAR et mon matériel à Bondoufle le 11/12/18 en colissimo mais le suivi indique : livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 12 décembre 2018.
Donc je souhaiterais savoir si le matériel Free est bien reçu, et si la résiliation est bien prise en compte, et à quelle date aurais-je la facture de cloture (49 euros de résiliation)
Merci d'avance
Fbx 18376941
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Bonjour,
comme tous dans ce post, après ma demande de changement d'opérateur ADSL pour raison financière effectué le 27/11/2018, ma liaison avec Free a été coupé le 05/12/2018 dans l’après-midi.
J’ai d’ailleurs reçu un e-mail de Free spécifiant que ma demande de portabilité avait été effectuée.
J'ai pourtant eut un prélèvement de l'abonnement free ADSL de 31.98€ le 06/12/2018.
Mon nouvel opérateur ayant finalisé la portabilité de ma ligne fixe,
j'ai envoyé le 10/12/2018 séparément en accusé de réception :
1- lettre de résiliation (AR reçu dans ma boite aux lettre le 15/12)
2- colis pack freebox crystal dans carton d'origine envoyé colissimo
Comme un ancien abonné, par habitude de mes nombreux déménagement personnels,
j’ai noté sur le colis envoyé noté en gros avec feutre indélébile sur une feuille scotché sur le colis ma référence client FBX19632171.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception du colis colissimo.
Mon colis collissimo est en état : Colis livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 11/12/2018.
Aucune information supplémentaire depuis cette date
Je ne voudrais pas me faire avoir comme de nombreux ancien abonné Free qui se sont vus ponctionné malgré eux du montant exorbitant de la valeur du pack freebox neuf alors que le matériel complet avait été envoyé.
Pourriez-vous vérifier où en est mon colis, puis m'envoyer la facture de clôture de mon abonnement, ou me dire quand sera envoyé cette dernière ?
Cordialement,
Un ancien abonné
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 04 décembre 2018 (récéption et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo (R4) le 06/12/2018 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été receptionné le 07/12/2018.
Le suivi m'indique 07/12/2018 votre Coli est livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal?
Est-ce qu'un corp FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?
Un grand merci d'avance
Bien cordialement
fbx21185520
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Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement le 5/11/2018 et j'ai renvoyé tout le matériel free à l'adresse, le10/11/2018 :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Le colis a été réceptionné à Aulnay base le 12/11/2018.
Pourtant, hier, j'ai reçu un mail de free me disant que vous n'aviez pas reçu le matériel ??
J'ai les preuves de la poste, accusant réception.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est réellement ?
Merci d'avance.
Cordialement.
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Et si on portait plainte contre Free pour que cesse ce harcèlement.
J'appelle ça comme ça car relancer et insister auprès des gens sur du matériel restitué, je ne vois pas d'autre nom.
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Bonjour,
je suis dans la même situation que beaucoup ici.
Demande de résiliation effectuée via le formulaire du site le 12/12/2018 colissimo envoyé le 13/12/2018.
Sur le suivi du colis, on m'informe qu'il a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. (rien à voir avec l'adresse d'envoie)
Mais malgré cela mon compte reste toujours actif, aucun mail de la part de free m'accusant bonne réception du matériel ni de la prise en compte de ma résiliation.
Est- ce-normal?
merci d'avance
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Bonjour,
Dans la même situation que les précédents internautes : résiliation le 19/11/2018, matériel renvoyé par colissimo le 26/11/2018 et réceptionné à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 30/11/2018. Malgré ça, réception aujourd'hui d'un mail me disant que le matériel n'est pas restitué, blablabla et 400 € si le matos n'est pas retourné.
Si Free tente de prélever les 400 € sur mon compte alors que j'ai toutes les preuves d'envoi et de réception de la freebox ce sera dans l'ordre : refus du prélèvement et dépôt de plainte.
Est-ce clair ?
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La même pour moi...
Quand on voit que c'est un problème qui date de 2015... ça serait bien de faire quelque chose.
Et maintenant, quand on se connecte sur l'espace client on peut télécharger le bordereau UPS alors qu'il était introuvable avant.
Du coup on fait quoi on attend ?
Perso j'ai bloqué les prélèvements, comme ça pas de mauvaise surprise.
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Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement le 5/11/2018 et j'ai renvoyé tout le matériel free à l'adresse, le10/11/2018 :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Le colis a été réceptionné à Aulnay base le 12/11/2018.
Pourtant, hier, j'ai reçu un mail de free me disant que vous n'aviez pas reçu le matériel ??
J'ai les preuves de la poste, accusant réception.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est réellement ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Bonjour,
est-ce qu'un technicien peut constater que j'ai renvoyé le matériel.
Je viens de recevoir un message de relance, alors que j'ai tout renvoyé depuis 2 mois maintenant.
Merci d'avance.
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Bonjour,
Ayant imprimé le formulaire de résiliation pour une fin d'abonnement au 31 janvier 2019 et retourné l'ensemble du matériel à Bondoufle (reçu depuis le 1er février), j'ai téléphoné au 3244 hier qui bien sûr pour le moment n'a aucune trace du matériel (j'ai la preuve que ça a bien été livré).
Technicien408 pouvez-vous me confirmer la bonne réception du matériel et la prise en compte de ma résiliation, que vous faut-il comme infos pour confirmer?
Merci de votre retour.
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Bonjour,
Le 24 janvier 2019, j'ai envoyé mon formulaire de résiliation et le matériel, ensemble, dans un même colis, en recommandé avec AR, à l'adresse suivante :
FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Et je n'ai toujours pas reçu ma confirmation de résiliation.
Pouvez-vous me dire où en est ma résiliation ?
fbx22594136
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Bonjour,
Le 24 janvier 2019, j'ai envoyé mon formulaire de résiliation et le matériel, ensemble, dans un même colis, en recommandé avec AR, à l'adresse suivante :
FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Et je n'ai toujours pas reçu ma confirmation de résiliation.
Pouvez-vous me dire où en est ma résiliation ?
fbx22594136
Bonjour,
Tu as regardé sur ton compte Free si la résiliation est prise en com^pte ? Tu as résilié en recommandé avec AR.
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Bonjour;
Comme d'autres,... j'ai retourné la Freebox via Colissimo n° 8U01651575107, envoyé le 19/12/2018, réceptionné par Free le 21/12/2018 .
Depuis, mail puis SMS me demandant la restitution du matériel...
Que faire?
Bien à vous
(repost from https://forum.freenews.fr/index.php?topic=127345.0 )
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Est-ce qu'un technicien Free peut me répondre et constater la bonne réception du matériel, merci.
Bonjour,
Le 24 janvier 2019, j'ai envoyé mon formulaire de résiliation et le matériel, ensemble, dans un même colis, en recommandé avec AR, à l'adresse suivante :
FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Et je n'ai toujours pas reçu ma confirmation de résiliation.
Pouvez-vous me dire où en est ma résiliation ?
fbx22594136
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Bonjour,
je suis relancé depuis 2 jours siur la non réception du matériel. J'ai bien renvoyé le tout en recommandé R3 et cela est indiqué reçu depuisle 28 janvier. J'ai reçu l'accusé de réception. Pouvez-vous s'il vous plait vérifier ma situation?
D'avance merci,
Cordialement,
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Bonjour,
je suis relancé depuis 2 jours siur la non réception du matériel. J'ai bien renvoyé le tout en recommandé R3 et cela est indiqué reçu depuisle 28 janvier. J'ai reçu l'accusé de réception. Pouvez-vous s'il vous plait vérifier ma situation?
D'avance merci,
Cordialement,
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=127566.0
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https://forum.freenews.fr/index.php?topic=127566.0
Bonjour,
je n'ai pas vu de réponse à mon interrogations sur ce poste.
Y a t'il un corp free qui est en mesure de confirmer que mon colis a bien été reçu et que je ne vais pas être débité de 400€?
D'avance merci,