[ofreddy]

Bonjour,
j ai résilié le 5/06/18 mon abonnement
j ai renvoyé mes équipements en recommandé à freebox publidispatch  Bondoufle le 11/06/18
et aujourd’hui  free m envoie un mail me disant qu ils n ont pas reçu les équipements.

dans le suivi colis en ligne ,  le colis apparait "livré" mais à aulnay sous bois base colis idf acp , est ce normal ?

est ce que une personne de free me dire si le colis à bien été reçu

Merci.

[Technicien408]

Bonjour ofreddy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement

[ofreddy]

bonjour je vous ai envoyé identifiant et tel en MP, merci , bonne journée

[Technicien408]

Merci de votre retour ofreddy.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous avons reçu les freeplugs achetés au lieu des freeplugs fournis par Free.
Nous considérons que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Cordialement

[ofreddy]

ok merci pour votre réactivité

[Technicien408]

Je vous en prie ofreddy
A votre service

[ofreddy]

Bonjour,

je reviens vers vous car ce matin je reçois un mail de free me demandant de restituer les freeplugs sinon il me facture 79 euros , je ne comprend pas je pensais que la situation était régularisée,
pouvez vous revérifier mon dossier
merci
cordialement

[ofreddy]

technicien408 si vous pouviez jeter un œil sur mon dossier.
merci d avance

[Technicien408]

Bonjour ofreddy,
Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal explicatif à cette adresse :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08

Merci