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Durée étape 2 (validation d'inscription) pour fibre optique

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nat31130:
Bonjour,

J'ai déménagé dans un appartement à Quint (31) raccordé à la fibre.
J'ai fait une demande adsl=>fibre le 17 Aout.
Inscription validée par free le 18 Aout

Depuis mon suivi est  toujours bloqué à l'étape 2 "Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique." :(

J'aurais voulu savoir si c'était normal que cela dure aussi longtemps !

Merci pour votre aide...

Valioud:
Vous vous êtes bien sûr assuré que vous étiez éligible à votre adresse ?

Busyspider:
Bonjour

Il est forcément éligible fibre, sinon  la demande de déménagement vers un accès fibre n'aurait pas été validée par Free  ;) et le Déménagement aurait été  fait vers un accès ADSL..

+ de 10 jours de délai depuis la demande , oui  on peut trouver cela un peu long.   Free normalement envoi un email pour choisir un créneau horaire pour un RDV avec un technicien pour raccorder/activer le  nouveau logement. RDV  même si  le logement est déjà raccordé à la fibre et la PTO  -prise optique- déjà posée.

Bien vérifier dans les emails reçus si le mail ne se cache pas dans les spam.

Valioud:

--- Citation de: Busyspider le 29 August 2021  15:02:27 ---Il est forcément éligible fibre

--- Fin de citation ---
Sans doute n'aurons nous jamais la réponse, l'auteur n'étant plus reparu depuis.

Busyspider:
Bonjour

Comment pourrait-il en être autrement  ;) puisque la demande de déménagement  vers un accès fibre a  bien été validée par Free..
Le DEM s'appuie sur l'éligibilité officielle de Free comme pour les nouvelles souscriptions.

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