[pierredechalon71]

Bonjour,

j'ai souscris un abonnement total freebox le 02/03/09, je suis toujours à l'étape 1 depuis cette date.

J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance mais ils me disent de patienter et d'attendre la câblage.

ce délais est-il normal???

[un simple freenaute]

Il y a un blocage des consoles des nouveaux abonnés. Les commandes (qui ont été bloquées quelques jours) repartent en ce moment même sauf NRA saturé (a priori pas votre cas).

[pierredechalon71]

Il y a un blocage des consoles des nouveaux abonnés. Les commandes (qui ont été bloquées quelques jours) repartent en ce moment même sauf NRA saturé (a priori pas votre cas).

Mais dans mon cas, est-il normal que le délais d'attente soit aussi long??

[un simple freenaute]

Oui, il y en a qui attendent depuis encore plus longtemps. Mais les commandes sont (en théorie) parties maintenant. Donc l'étape 1 n'est pas forcément juste.

[pierredechalon71]

Merci, beaucoup ça me rassure un peu:D, la page de gestion de mon abonnement est donc figée en étape 1.

Mais le travail suit derrière quand même.

[pierredechalon71]

y a-t-il d'autres personnes dans mon cas, ou des retours d'expérience??

juste par curiosité pour connaitre les délais que vous avez eu pour vos mises en service de ligne.

[pierredechalon71]

ça y est!!!:D évènement, FT a enfin fait son travail, je n'ais plus de tonilité et je suis passé à l'étape 3!!!

j'espère que ça ne prendra pas 3 semaines pour l'activation de la ligne:( et l'envoi de la freebox hd

[cedric]

Une bonne news !!!

[un simple freenaute]

Ce n'est pas FT mais Free qui a ait le boulot, à savoir commander à FT la ligne

[pierredechalon71]

en tout cas je suis impatient car pour  l'instant ou j'écris je suis connecté avec mon téléphone portable:P

115,2Kb/s !!! s'est déja pas mal pour un téléphone portable

j'attends mes 10 Mb

Après l'étape 3, free mets longtemps à  expédier le freebox?

[un simple freenaute]

Vu la vague de box à envoyer, aucune idée du délai, mais normalement d'ici une semaine...

[pierredechalon71]

ok; ça s'est super!!!:D je vous tiens donc au courant à  la prochaine étape

[pierredechalon71]

Autre grande surprise ce matin!!!

 je me suis connecte sur mon espace de gestion et la page a change!!!

je voit maintenant mon n de telephone et celui de le freebox, quand je vais sur mon suivi de commande je vois que je suis a l etape 5!!!:D s est genial!!! sauf que je n ais pas de n de colis UPS:( je ne sais pas si ceci est normal???

[un simple freenaute]

Le colis n'est pas encore parti (sans doute la semaine prochaine). Ca va passer rapidement en E6.

[pierredechalon71]

Vérif ce matin, toujours pas d'avancée en étape 6 ni de n° de colis.

[pierredechalon71]

ça y est, étape 6!!! toujours pas de n° de colis mais ça ne serai tarder.

la suite demain.

[pierredechalon71]

Toujours rien de nouveau ce matin, si ce n'est le n° de colis que j'ai été réclamer auprès de l'assistance chat logistique, car les consoles de suivi ne sont pas à jour.:/

Dans le suivi chez UPS le n° ne correspond à rien pour le moment, je suis tout de même surpris car le n° est généré par UPS, ils ont donc pris en charge le colis. Celuis que l'assistance m'a fourni est peut-être erroné?

[un simple freenaute]

Non il est bon, mais le colis n'est pas parti. Patience, il y a énormément de box en attente suite au blocage des commandes.

[pierredechalon71]

ok, on patiente;)

[pierredechalon71]

Toujours riens de nouveau ce matin, j'ai contacté l'assistance et ils m'annoncent qu'ils vont faire le maximum
pour accélérer l'envoi de ma Freebox.:/ on verra bien, mais ça commence à me courir sur le haricot!!:mad:

Ma ligne est active depuis le 19/03 et depuis je paye, je ne trouve pas ça bien normal. Surtout que lors de ma prise d'abonnement le télé-conseillé m'affirmait que le matériel serait arrivé avant que la ligne soit activée.

[un simple freenaute]

Comptez 1 semaine à 10 jours. Le blocage a désorganisé les envois.
Vous pourrez vous faire rembourser les 10 jours (réclamation à envoyer).

[pierredechalon71]

il faut compter 1 semaine à 10 jours à partir d'aujourd'hui??

[FreeGramaton]

Bonjour,

j'ai souscris un abonnement total freebox le 02/03/09, je suis toujours à l'étape 1 depuis cette date.

J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance mais ils me disent de patienter et d'attendre la câblage.

ce délais est-il normal???

Bonjour,

idem que toi, (à 1 jour prés). J'ai souscris 1 abonnement total free le 03/03/09, et à aujourd'hui, rien du tout. J'appelle l'assistance de free le 23/03/09, même réponse que toi attendre le câblage de FT.

Le technicien free me dit que mon abonnement en est tjs à l'étape 1 !!!! et me dit que c'est pas normal

A votre avis, c'est free ou FT qui n'a pas fait son travail (je n'ai mm pas encore été contacté par FT).

De plus, je réside dans appart dans un quartier que je sais totalement dégroupé, simplement la ligne téléphonique a été résilié depuis bcp trop longtemps (2003) et qu'il faut (re)faire un câblage.

J'attends tjs, çà commence à faire long. Surtout que je ne peux rien faire de mon côté (selon free) pour relancer FT ...

Sinon, comment faire pour voir à quel étape en est ma commande sur le site de free avec mon seul n° NDI?


Merci

[pierredechalon71]

Bonjour,

j'ai souscris un abonnement total freebox le 02/03/09, je suis toujours a etape 1 depuis cette date.

J'ai contacte  plusieurs reprises l'assistance mais ils me disent de patienter et d'attendre la cablage.

ce delais est-il normal???

Bonjour,

idem que toi, (a  1 jour pres). J'ai souscris 1 abonnement total free le 03/03/09, et a  aujourd'hui, rien du tout. J'appelle l'assistance de free le 23/03/09, meme reponse que toi attendre le cablage de FT.

Le technicien free me dit que mon abonnement en est tjs à  l'étape 1 !!!! et me dit que c'est pas normal

A votre avis, c'est free ou FT qui n'a pas fait son travail (je n'ai mm pas encore ete contacte par FT).

De plus, je reside dans appart dans un quartier que je sais totalement degroupe, simplement la ligne telephonique a ete resilie depuis bcp trop longtemps (2003) et qu'il faut (re)faire un cablage.

J'attends tjs, ca  commence a  faire long. Surtout que je ne peux rien faire de mon cote (selon free) pour relancer FT ...

Sinon, comment faire pour voir a  quel etape en est ma commande sur le site de free avec mon seul n° NDI?


Merci

Je penses que ce delais est normal, car FT doit reconstruire integralement ta ligne, pour ma part j'avais deja une ligne FT active.

Quand a voir ou en est ton avancee d'activation, il faut aller icihttp://subscribe.free.fr/login/
tu dois utiliser l'identifiant et le mot de passe que free t'as donne dans l'email de confirmation d'abonnement.

Tu peux aussi utiliser ce meme login et mdp pour acceder à  l'assistance chat qui est gratuite.

Pour ma part je suis tombe sur un mec sympa et il a debloque ma situation.

Sauf que je suis toujours en attente de reception de ma free box, ma ligne est active depuis le 19/03!!!

[un simple freenaute]

Je dirais 10 jours à partir du 19/3. Ce qui n'est pas un délai inhabituel, soit dit en passant. N'oubliez pas que Free a jusqu'au 2/04 pour vous livrer...

[pierredechalon71]

cela se merite donc d'etre client free!!:P
ce qui est genant s'est que je n'ais plus de telephone et d 'internet depuis 2 semaines.
ce qui n'est pas ideal pour mon job

[un simple freenaute]

Oui
C'est le défaut de Free, faut pas avoir un besoin vital du téléphone.

[pierredechalon71]

Toujours rien ce matin,:(

[FreeGramaton]

Bonjour,

à aujd'hui tjs aucune nvelles, même pas un coup de fils de FT pour prendre RdV avec le technicien ...

Par contre, pour savoir où en est mon abonnement, pour l'instant je n'ai que mon n° NDI (pas encore reçu id + pass de confirmation d'abonnement ...),

Merci

[pierredechalon71]

il faut que free te confirmes ta prise d'abonnement pour que la commande câblage chez FT soit prise en compte.

Tant que free ne t'as pas confirmé ton abonnement, FT ne fera rien.

contacte les par tel au 1044, puis tu choisis nouvel abonnement et là tu leurs dit que tu as besoin d'info sur l'avancée de ton abonnement.

Si je te dis d'appeler le 1044 s'est que s'est gratuit.

[FreeGramaton]

Bonjour,

je les ai déjà contactés au 1044 mais ils m'ont redirigé vers le 0 892 13 51 61 et j'ai eu longuement un technicien qui m'a répondu que le nécessaire avait été fait par Free le lendemain de ma demande d'ouverture de ligne (le 04/03/09) mais que c'est FT (relancé par free ttes les semaines selon le technicien) qui n'a pas encore débloqué la situation ...

Et tjs aucune nvlle ni de Ft ni de free

[un simple freenaute]

Pour avoir des infos, il faut poster sur un forum adapté comme www.aduf.org...

[pierredechalon71]

s'est pas faux, j'ais fait un post aussi sur ce forum et pour le moment ça a fait avancer les choses, UPS reconnait enfin le n° de colis.!!

[pierredechalon71]

ça y est!!!:D:D:D:D:D:D:lol::lol: le colis est pris en charge dans le réseau UPS(: livraison prévue demain...

[pierredechalon71]

ça y est!!! free box livrée!!!:D:D:D:D   reste plus qu'a mettre en service tout ce matériel ce soir en rentrant du taf!!!:P

[un simple freenaute]

Parfait

[cedric]

long feuilleton mais fin heureuse !! bienvenue !!

[pierredechalon71]

long feuilleton mais fin heureuse !! bienvenue !!

:mad::mad::mad::mad:misère de mière de misère:mad::mad::mad::mad:
j'ai reçu ma FB vendredi et ça ne fonctionne pas!!!! quelle misère  

il faut que j'attende l'intervention d'un technicien maintenant!!!!

quelle poisse!!!!

[un simple freenaute]

Elle affiche une erreur ?

[pierredechalon71]

non, j'ai un rectangle clignotant depuis vendredi!!! j'ai contacté l'assistance téléphonique et ils m'ont dis qu'il ne voyaient pas ma fb connecté sur le réseau.

[un simple freenaute]

Donc erreur de câblage...
Un technicien itinérant est-il prévu ?

[pierredechalon71]

commen savoir si un technicien est prévu??

j'ai un rdv vendredi avec un technicien, mais chez moi, je ne penses pas que ce soit la solution à mon pbm!!

le souci vient d'un pbm de cablage au NRA OUR71.

[un simple freenaute]

Le RDV est obligatoire pour certaines démarches avec FT... mais si tu as déjà la date tout va bien

[pierredechalon71]

quelle misère!!!!!:(


j'ai appelé hier soir l'assistance et ils ont enfin réagi pour envoyer un technicien pour faire vérifier mon raccordement au NRA, car je ne penses pas que ça vienne de chez moi car j'ai été 4 ans chez Alice et sans jamais avoir de pbm!! J'ai un rectancle clignotant sur ma FB et ça s'arrête ici, elle est en autentification mais ça ne va pas + loin:(

[un simple freenaute]

Le technicien à domicile l'aurait de toute façon demandé.

[pierredechalon71]

oui, mai si il faut attendre l'intervention du technicien pour que lui demande la vérif de la ligne!! on n'est pas sorti le cul des ronces!!! :lol::lol:

s'est une catastrophe!!!

[un simple freenaute]

Non, pas tant que ça... parce qu'une intervention du tech avant précise nettement la panne, a permet de dire à FT que la ligne est connectée sur telle position à la place de telle autre, donc de leur mâcher le boulot et de les rendre plus efficaces.

[pierredechalon71]

ok, donc la demande de vérif a été prise le 30/03, l'intervention devrait se faire rapidement, mais si j'ai bien compris s'est le technicien de free ri rétabli la ligne si elle n'est pas branchée la ou il faut?

[un simple freenaute]

Free ne rétablit que sur son DSLAM.
Le reste, c'est FT.

[pierredechalon71]

Free ne rétablit que sur son DSLAM.
Le reste, c'est FT.

donc si le pbm de câblage est sur l'installation FT il va falloir attendre encore une intervention de FT

j'espère que le souci viens du dslam free