Freenews
Archives et corbeille => Commentaires des news => Discussion démarrée par: Freenews le 12 January 2010 15:31:51
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Nous vous l'avions déjà annoncé, le pack anniversaire Free sur le bouquet Freebox TV a vu le départ de deux de ses chaînes : Fox Life (qui a cessé d'émettre) et National Geographic HD (qui devient une exclusivité CanalSat).
Lire l'intégralité de la news (http://www.freenews.fr/spip.php?article7594)
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Je suis abonné Pack Anniversaire, mais lorsque j'essaie d'avoir Nat Geo Music on m'indique que je ne suis pas abonné !
Et les offres d'abonnement habituelles figurent avec leurs prix, dont le pack anniversaire à 9,99 € !
Je ferais bien OK, mais ne vais-je pas être débité 2 fois du pack anniversaire ???
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On dirait un bug... mieux vaut attendre.
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Malgré 2 appels il m est impossible de resilier:
on me demande d écrire une lettre avec AR au service resiliation pour expliquer que suite a la modification de l offre je souhaite résilier.
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Bonjour,
dégouté par la suppression de National Géographic, je ne vois pas pourquoi ils l'ont enlevé du pack anniversaire, surtout que la chaine est proposée en abonnement à l'unité à 3€99, c'est de la pure arnaque !!!!!!
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Egalement abonné au pack annif. Je suis vraiment surpris de d'écouvrir le manque de réspect de Free envers ses clients. Il faut savoir que Nat. Géo HD est encore disponible à 3.99 eurs sur le portail abonnement TV. Alors qu'une réponse de l'assistance mail Free me donne le motif suivant au VOL de cette chaine : exclu CanalSat, donc plus dispo. !!! Non mais pour qui ils nous prennent dans cette boutique, pour de simple N° de facture. J'ai Free et je pense avoir tout compris sur leurs façon de fonctionner...un peu, euh plutôt beaucoups de pubs au sujet de cette façon de réspecter leurs clients ne peux leurs faire que du bien. ATTENTION surtout ne pas faire ok suivi de votre code identification avec votre télécommande sur le n° de cette chaine sinon vous devenez un nouvelle abonné, enfin pigeon pour 3.99 €. Malheureusement je me suis fais avoir en faisant un test. Conclusion mon abonnement pour le mois de janvier sera de 9.99 + 3.99 €. Merci Free. Amis Freenews bonne soirée.
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Bonjour,
J'ai constaté que cette chaine (National Geographic HD) avait disparu hier.
Je décide donc d'appeler Free aujourd'hui, pour exprimer mon mécontentement.
Seule réponse donnée, c'est qu'il faut que je vois avec Canalsat.
Mais.. n'ayant aucun rapport avec Canalsat, je vais leurs dire quoi ?
Je trouve cela scandaleux !
Je me prépare à l'écriture d'un courrier (salé?) pour le service réclamation de Free (d'ailleurs ou trouver l'adresse ?)
En outre, si ma demande échoue, je ne compte pas m'arrêter là !
Je suis persuadé que "UFC Que Choisir" seront ravis de me voir arriver avec un problème lié a Free, vu qu'il y a quelques semaines, cette même association les a convié devant le tribunal.
J'étais très satisfait de Free. Puis depuis quelques mois, entre déconnexion abusive, problème et perte de débit, et j'en passe... J'en deviens un client très mécontent !
Vais-je devoir me retourner vers la concurrence ? Je le crains malheureusement.
@+
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Ohé, vous êtes au courant que Free n'est pas responsable de ça ? NatGeo a signé un accord d'exclu avec CanalSat ... ce sont eux les fautifs...
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Axess : faut pas tout mélanger. Bizarrement c'est toujours ça, tout s'écroule au même moment, (j'attends le "et chez mes collègues, et dans toute ma famille, c'est pareil à la même date, on va tous résilier").
Vous avez accepté un contrat qui présente des conditions précises, y compris à propos des reprises des chaînes. Toutes les chaînes reprises par Free sont liées au FAI par un contrat, qui comprend des clauses de retrait que Free a repris (forcément) dans son propre contrat. Il n'y a aucune obligation de vous fournir ce service, (d'ailleurs tous les autres FAIs ont réagi comme Free, contraints et forcés il faut le dire, parce que le coût de l'option leur fournissait de grosses marges...).
Quant à l'UFC, les antennes locales d'UFC a d'excellente relations avec Free. Le centre national cherche à se faire mousser, même s'ils n'ont pas tort sur le fond. Reste le problème de la justification : la concurrence respecte les points qu'ils attaquent, Free se moque du client, etc.
Et le client dans l'affaire, s'il était si insatisfait, il n'aurait qu'à partir, or Free recrute encore des centaines d'abonnés nets de résiliation chaque jour.
L'adresse du SR de Free est dans votre contrat, sur le site de Free (Assistance),... mais vous n'aurez droit qu'à leurs profonds regrets : ils n'ont aucun pouvoir sur une chaîne qui est une société indépendante d'eux.
Pour le souci de débit, il serait bon d'exposer votre souci sur un autre forum, on peut essayer d'y voir plus clair... sans vouloir faire proFree, (puisque c'est la même chose chez tous les FAIs), le matériel de Free, (hormis des box de mauvaise qualité), très cher, est choisi de manière à durer des années sans être remplacé. Et de fait, les pannes venant de lui représentent moins de 5% des cas. Elles existent mais sont très rares, et ceci quel que soit le FAI, heureusement ;)
fabrous : un bug, la chaîne n'a pas été retirée de la zapliste (imminent) mais n'est pas pour autant facturée.
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Ohé, vous êtes au courant que Free n'est pas responsable de ça ? NatGeo a signé un accord d'exclu avec CanalSat ... ce sont eux les fautifs...
si il avait un accord d'exclu avec canalsat, la chaine ne serait pas dispo à 3.99€........ je me trompe hein ?
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bonjour
je trouve free un peu leger dans ca demarche...
qu'il ne soit pas responsable soit.....
mais le fait de prevenir correctement les abonnés des changements est un minimum...
surtout qu'il faut au moins payer le mois de janvier si l'on veut ce desabonner... hotline et service qualite hier soir..et en plus payer la com.... 10' mn a 0.34€.... encore une quinzaine d'euros dans la nature..............
super sympa... pas sur que je ne vais pas aller plus loin dans mes reclamations...mediateur association de consomateurs....cela promet pour les offres telephone mobile!!!!
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mais le fait de prevenir correctement les abonnés des changements est un minimum...
Ca fait mal aux doigts de taper des mails, c'est pour ça que Free en fait si peu ;)
Ils communiquent mal, c'est un fait et c'est comme ça depuis qu'ils existent.
surtout qu'il faut au moins payer le mois de janvier si l'on veut ce desabonner...
Non, pas pour une suppression de chaines (Free supprime d'office l'abonnement en cours).
hotline et service qualite hier soir..
et en plus payer la com.... 10' mn a 0.34€.... encore une quinzaine d'euros dans la nature..............
super sympa... pas sur que je ne vais pas aller plus loin dans mes reclamations...mediateur association de consomateurs....cela promet pour les offres telephone mobile!!!!
??? Pourquoi les appeler ? C'est un processus automatique !!
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@ un simple freenaute :
Il n'y aura pas de "ma famille va résilier" ou quoi que ce soit ! Je mange pas de ce pain là.. Puis ils font ce qu'ils veulent hein.
Quand à mes problèmes de débit, un topic que j'ai écrit (au quel je n'avais donné suite par faute de temps) existe déjà ici. Il date de novembre si mes souvenirs sont bons. Par ailleurs, une box qui a deux ans à peine maintenant.
Mon contrat est effectivement signé. Cependant, en souscrivant une offre comme le pack anniversaire, nous (Free et moi-même) y ajoutons un avenant.
Cet avenant, comprends une certaine liste de chaines en sus de mon bouquet initial. En outre, lors d'un retrait d'une chaine, il me semble qu'il serait bienveillant de la part de Free d'informer d'une telle modification.
Ne visitant pas le site freenews régulièrement je n'en avais dès lors aucune connaissance.
Quand à l'obligation de fournir cette chaine télévisé, certes elle n'est pas présente, puisque ce même contrat précise que des chaines peuvent être retirés.
Cependant, un e-mail, un courrier, ou même un simple message sur la TV !
Dernièrement nous avions une chaine gratuite. Free s'en vante bien, avec comme message lors du passage à cette chaine "Nous vous offrons cette chaine jusqu'à la fin du mois".
Et dans le cas contraire ? Le minimum serait d'avertir les abonnés. Ceci en revient au procès de l'UFC :
Free ce moque du client !
Quand au service réclamation, j'avais effectivement trouvé. Mais aucune indications sur la voie... D'où ma demande :)
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Scandaleux de la part de Free de nous proposer deux chaines musicales et une chaine d'info américaine pour remplacer National Géographic HD.
Ok Free n'est pas responsable mais il se foute de notre gueule.
il pourrait nous proposer autre chose ou revoir le tarif du pack anniversaire.
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Bonjour,
Je viens d'avoir un échange avec Mme Assistance (visiblement une personne agée) à ce sujet. J'ai fait une copie de l'échange. Vous le trouverez ici : http://edamiral.over-blog.org/article-quand-free-joue-les-idiots-43152437.html
Désolé pour les fautes... je l'ai copié sans y toucher (sauf pour certaines données d'identification).
:-(
E. D.
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Je pense que free est responsable, il suffit de conclure des contrats bien ficelés avec les chaines, ce qui n'est pas le cas, pour moi free est responsable sur toute la ligne, lamentable, je pense que je vais me plaindre auprès de UFC que choisir !!!!!
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Scandaleux de la part de Free de nous proposer deux chaines musicales et une chaine d'info américaine pour remplacer National Géographic HD.
Ok Free n'est pas responsable mais il se foute de notre gueule.
il pourrait nous proposer autre chose ou revoir le tarif du pack anniversaire.
Chacun ses goûts... y'en a certainement qui apprécient ! Et il n'y a pas vraiment d'équivalent à NatGeo HD...
fabrous : vous voulez aller chez eux remplacer ceux qui s'occupent de ça ?
C'est facile à dire...
S'ils avaient exigé ce contrat la chaîne ne serait jamais arrivée -et ce ne sont pas 380 chaînes qu'il y auraient sur FreeboxTV mais 18. La TNT. Et encore, pas la HD...
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Mail adressé ce jour à FREE. Scandaleux de votre part de proposer deux chaines musicales et une chaine d' information américaine à la place d' une chaine documentaire.
Vous vous foutez de notre gueule !!!!!!!!
Vous n' avez rien d' autres à nous proposer???????
Allez lire les forums vous verrez ce que pensent les freenautes "VOS CHERS ABONNES" et vous aurez certainements des surprises dans les mois qui suivent si vous ne trouvez pas de solution pour compenser cette perte.
Pour ma part:
A bientôt pour une résiliation du pack anniversaire
cordialement.
Réponse immédiate de FREE/ Patientez vous aurez d' autres chaines dans ce pack!!!!!!!!
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bbois : la perte ? Tout le monde n'a pas pris le pack pour NatGeo. Et même dans ceux-là, Free en perdra peu vu le gain par rapport aux chaînes prises à l'unité.... (et pour Free c'est une perte justement, ce fameux pack, de l'ordre de 40€/mois).
La chaîne va disparaître très vite de la zapliste...
Non, non, non, ils n'ont à vous proposer que les chaînes existantes. Proposez donc celles que vous souhaiteriez...
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Je dirais que Free ne peut pas inventer des chaines pour en proposer à ses clients.
Ensuite Canal Sat a l'exclusivité de certaines chaines et contre cela, le tout puissant Free ne peut pas y faire grand chose.
Enfin, il serait bien que les clients lisent les conditions générales avant de s'engager et ils pourraient lire ceci:
La liste des Chaînes Basiques disponibles est consultable sur le Site Internet de Free sous la rubrique Télévision et est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de la volonté de Free : cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel.
L’accessibilité des chaînes de télévision et contenus audiovisuels à la demande depuis un terminal supplémentaire dans le cadre du service optionnel MultiTV, alternativement ou simultanément à l’accessibilité depuis l’équipement terminal principal, est soumise à l’accord de l’exploitant et est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de la volonté de Free : cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel
http://adsl.free.fr/cgv/FreeHD_CS_AV_20100101.pdf
Alors si certains ont une solution à proposer... Se plaindre et critiquer, c'est toujours facile mais il faut savoir proposer une solution....
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Scandaleux de la part de Free de nous proposer deux chaines musicales et une chaine d'info américaine pour remplacer National Géographic HD.
Ok Free n'est pas responsable mais il se foute de notre gueule.
il pourrait nous proposer autre chose ou revoir le tarif du pack anniversaire.
Chacun ses goûts... y'en a certainement qui apprécient ! Et il n'y a pas vraiment d'équivalent à NatGeo HD...
Dans ce cas il faut laisser les abonnés qui le souhaitent résilier sans frais ni complications. Actuellement ce n'est pas du tout ce qui se passe. Il y a sans doute moyen de faire un peu de bruit de notre côté pour changer tout ça, mais on ne peut pas prendre l'air désinvolte et dire que "c'est pas leur faute". Contrat d'exclusivité ou pas, depuis quand Free n'est pas responsable de ce qu'il vend ?
Enormément de personnes ont souscrit à ce pack principalement pour la présent de Nat Geo HD. Sans elle, le pack n'a plus d'intérêt. Le remplacement de chaînes sans communication n'est pas une solution.
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Contrat d'exclusivité ou pas, depuis quand Free n'est pas responsable de ce qu'il vend ?
Tu as lu les conditions générales, en tant qu'abonné, tu les as accepté donc tu devrais le savoir....
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Contrat d'exclusivité ou pas, depuis quand Free n'est pas responsable de ce qu'il vend ?
Tu as lu les conditions générales, en tant qu'abonné, tu les as accepté donc tu devrais le savoir....
Les CGV n'indiquent aucunement qu'on peut continuer à te faire payer pour un produit qui n'existe plus, et quand bien même j'aurais loupé une telle clause, elle serait abusive au regard de la loi.
Il va de soi que Free n'est pas responsable que Nat Geo HD se retire du bouquet, par contre il l'est totalement en refusant que les abonnés au pack anniversaire résilient avant terme !
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Les CGV n'indiquent aucunement qu'on peut continuer à te faire payer pour un produit qui n'existe plus, et quand bien même j'aurais loupé une telle clause, elle serait abusive au regard de la loi.
Le produit existe toujours puisque c'est le pack anniversaire...
Il va de soi que Free n'est pas responsable que Nat Geo HD se retire du bouquet, par contre il l'est totalement en refusant que les abonnés au pack anniversaire résilient avant terme !
Mais tu crois que c'est mieux ailleurs? Je ne connais pas toutes les clauses parce que je n'y suis pas abonné mais si tu parles de résilier avant terme, c'est qu'il y a une date anniversaire comme Canal Sat, Canal +, TPS, et tu peux que résilier à cette date...Ce sont des clauses du contrat.....
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et merde !
Comme beaucoup d'entre vous j'ai pensé "Encore un bug", vu que c'est plutôt fréquent.
Mais alors ok merci pour l'article, j'aurai pas compris sinon. C'est quand même hallucinant que Free n'ai pas envoyé de mail clair à ce propos.
National Geographics HD est de très loin la chaîne que je regardais le plus, vraiment je m'en lassait pas.
Et là je suis totalement dégouté qu'elle ne soit plus disponible.
Qu'est-ce qu'ils ont mis à la place ?
- Une chaîne HD (bien).. d'opéra :
Arg, là je viens d'essayer l'opéra en allemand sans sous titrage. Non, ça va pas le faire pour moi.
- Une chaîne musicale :
2 critères qualitiatifs :
* vidéo floue et ou l'image traîne : Vidéo convertie à l'arrache depuis du NTSC 60 HZ. 4/3 avec des artefacts de compression dégueus, et saccades à la clé.
* son sur-recompressé, issu de mauvais transcodages successifs.
Pour une chaîne musicale, c'est vraiment du carnage.
Quelque soit le contenu -> poubelle !
Dès demain, je tente l'assistance mail et chat pour demander résiliation immédiate.
J'ai vraiment l'impression de me faire couillonner, et en plus impossible de se faire entendre par la voie financière vu que c'est retiré avec l'abonnement principal !
PS : je sais pas vous, mais je déplore aussi une grosse raréfaction de contenus de qualité sur FHV auquel je suis abonné. ca va sûrement passer à la trappe également...
Edit : je regarde Nat Geo music là, et le son vient de passer à .. je ne sais pas quoi, mais ce n'est même plus écoutable. pas croyable de nos jours de sortir une daube pareille.
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Dans ce cas il faut laisser les abonnés qui le souhaitent résilier sans frais ni complications. Actuellement ce n'est pas du tout ce qui se passe.
Le pire c'est que tu n'as besoin de personne pour résilier sauf de la télécommande....
http://www.free.fr/assistance/507-freebox-gestion-des-abonnements-aux-chaines-et-packs-resiliation-des-chaines-ou-packs.html
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Dans ce cas il faut laisser les abonnés qui le souhaitent résilier sans frais ni complications. Actuellement ce n'est pas du tout ce qui se passe.
Le pire c'est que tu n'as besoin de personne pour résilier sauf la télécommande....
http://www.free.fr/assistance/507-freebox-gestion-des-abonnements-aux-chaines-et-packs-resiliation-des-chaines-ou-packs.html
Pardon ?
C'est peut-être valable pour tous les packs mais pas pour le pack Anniversaire qui est soumis à une durée d'engagement d'un an. Comme précisé dans l'article. Faut vraiment pas se moquer du monde, tu n'as pas lu l'article ? ;)
Quand au "pack anniversaire" c'est certes le service vendu, mais il a été modifié en cours d'abonnement. Je crois que tu sais ce que ça signifie.
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Pardon ?
C'est peut-être valable pour tous les packs mais pas pour le pack Anniversaire qui est soumis à une durée d'engagement d'un an. Comme précisé dans l'article. Faut vraiment pas se moquer du monde, tu n'as pas lu l'article ? ;)
Quand au "pack anniversaire" c'est certes le service vendu, mais il a été modifié en cours d'abonnement. Je crois que tu sais ce que ça signifie.
C'est pour cela que Free a inclu dans ses clauses que la liste des chaînes est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de sa volonté: cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
En tout cas je te souhaite bon courage dans ton combat et une bonne soirée.........
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Encore des chaines musicales de m..., comme s'il y en avait pas assez comme ça !
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Pardon ?
C'est peut-être valable pour tous les packs mais pas pour le pack Anniversaire qui est soumis à une durée d'engagement d'un an. Comme précisé dans l'article. Faut vraiment pas se moquer du monde, tu n'as pas lu l'article ? ;)
Quand au "pack anniversaire" c'est certes le service vendu, mais il a été modifié en cours d'abonnement. Je crois que tu sais ce que ça signifie.
C'est pour cela que Free a inclu dans ses clauses que la liste des chaînes est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de sa volonté: cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
Je crois que tu surinterprètes cette clause, voire même que tu la cites totalement hors de son propos. "La liste des chaînes" est une chose ; la modification d'un pack vendu en est une toute autre.
Le pack anniversaire comprend National Geographic HD. C'est une vérité, c'est ainsi qu'il a été vendu. Le client s'est engagé pour un an, pour un pack qui comprend Nat Geo HD. Si cette chaîne disparaît, l'engagement n'a plus lieu d'être ; de la même manière que ton opérateur mobile ne peut pas décider de modifier ton forfait à sa sauce en remplaçant les minutes de communication par des sachets de cacahuètes, Free ne peut pas juger que remplacer une chaîne par d'autres sans rapport est suffisant pour tout le monde. Et la valeur marchande des chaînes n'a absolument RIEN à voir avec ça !
D'après les retours que j'obtiens jusqu'à présent, l'assistance maintient un discours selon lequel il n'y a pas moyen de résilier avant la fin de l'année d'engagement. Ce qui n'est pas acceptable. Free *doit* laisser résilier les clients qui ont été trompés dans l'histoire, ce n'est pas plus compliqué que ça.
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Un simple freenaute tu me fais rire quand même !!
Il n'y a aucune obligation de vous fournir ce service.
La bonne blague.... C'est comme si tu t'engageais sur 24 mois pour un forfait mobile et qu'on t'apprenait 2 mois plus tard que tu n'avais plus droit aux SMS. T'as vu ça où? :)
Evidemment que c'est un juste motif de résiliation anticipée, ça relève de l'arnaque pure et simple. Ce serait trop facile dans ce cas tu proposes un packs avec plein de bonnes chaines , engagement sur 1 an, et un mois après tu mets que des chaines pourries.
ARTICLE 18 – MODIFICATIONS
L’Usager sera informé de toute modification contractuelle au moins un mois avant son entrée en
vigueur par courrier électronique et sur la Console de gestion de compte sous la rubrique « Votre
compte » et également sur le Site Internet de Free. Afin d’éviter que le courrier électronique soit
considéré comme indésirable, il est conseillé à l’Usager de créer une adresse électronique chez Free
pour recevoir l’ensemble des informations concernant l’abonnement au Forfait Free Haut Débit.
En cas de désaccord, l’Usager aura la faculté de résilier le Contrat sans pénalité de résiliation et sans
droit à dédommagement, quatre mois après l’entrée en vigueur des modifications, selon la procédure
décrite à l’article 16."
Donc résiliation DIRECT, point barre, case closed.
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ARTICLE 18 – MODIFICATIONS
L’Usager sera informé de toute modification contractuelle au moins un mois avant son entrée en
vigueur par courrier électronique et sur la Console de gestion de compte sous la rubrique « Votre
compte » et également sur le Site Internet de Free.
Sauf que la disparition d'une chaine d'un pack n'est pas une modification contractuelle...
Il suffit de lire les passages des conditions spécifiques citées plus haut......
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Quelqu'en soit l'issue, Free va en ressortir encore avec la bonne pub de ces temps-ci. Finalement, Free qui semblait différent des autres dans ses débuts, joue désormais dans la même cour du commerce. Les pubs de Rodolphe ne font que conforter la nouvelle position de Free. C'est normal, tous les dirigeants de Free sont passés à autres choses, les nouveaux travaillent comme ils l'ont fait chez la concurrence: stratégie de marketing, contrat bridé, nouvelle formule d'arnaque, il ne manque plus que les commerciaux pour vous forcer la vente et ce sera bouclé.
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Sauf que la disparition d'une chaine d'un pack n'est pas une modification contractuelle...
Bien sûr que si. Un engagement a été pris pour un an, du côté de free, il fallait eux aussi qu'ils s'engagent avec les chaines pendant un an.
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Pardon ?
C'est peut-être valable pour tous les packs mais pas pour le pack Anniversaire qui est soumis à une durée d'engagement d'un an. Comme précisé dans l'article. Faut vraiment pas se moquer du monde, tu n'as pas lu l'article ? ;)
Quand au "pack anniversaire" c'est certes le service vendu, mais il a été modifié en cours d'abonnement. Je crois que tu sais ce que ça signifie.
C'est pour cela que Free a inclu dans ses clauses que la liste des chaînes est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de sa volonté: cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
Je crois que tu surinterprètes cette clause, voire même que tu la cites totalement hors de son propos. "La liste des chaînes" est une chose ; la modification d'un pack vendu en est une toute autre.
Le pack anniversaire comprend National Geographic HD. C'est une vérité, c'est ainsi qu'il a été vendu. Le client s'est engagé pour un an, pour un pack qui comprend Nat Geo HD. Si cette chaîne disparaît, l'engagement n'a plus lieu d'être ; de la même manière que ton opérateur mobile ne peut pas décider de modifier ton forfait à sa sauce en remplaçant les minutes de communication par des sachets de cacahuètes, Free ne peut pas juger que remplacer une chaîne par d'autres sans rapport est suffisant pour tout le monde. Et la valeur marchande des chaînes n'a absolument RIEN à voir avec ça !
D'après les retours que j'obtiens jusqu'à présent, l'assistance maintient un discours selon lequel il n'y a pas moyen de résilier avant la fin de l'année d'engagement. Ce qui n'est pas acceptable. Free *doit* laisser résilier les clients qui ont été trompés dans l'histoire, ce n'est pas plus compliqué que ça.
Complètement d'accord. Si free propose un pack avec un engagement d'un an, c'est à eux de négocier au préalable avec les chaînes du pack concerné qu'ils pourront effectivement tenir cette promesse. Manifestement ça n'a pas été fait... Le contenu du pack est contractuel. Ils peuvent ajouter des chaînes, mais pas en enlever, sauf cas de force majeure (disparition pure et simple de la chaîne). Le fait que National Geographic HD ai négocié une exclu avec C+ n'est pas un cas de force majeure. Ils auraient dû négocier à minima le maintien de cette chaîne aux seuls abonnés du pack et jusqu'à la fin de la période d'engagement - ce qui n'a pas été fait. Ceci étant dit, la politique de National Geographic, qui tiens le contenu de ses documentaires essentiellement des résultats de la recherche publique (donc payés par le contribuable) et qui passe son contenu en exclu à un seul diffuseur est pour le moins lamentable et contraire à l'esprit de diffusion large de la connaissance qu'avait aux débuts les fondateurs de ce magazine. Il faut à mon avis boycotter C+ pour sa pratique anticoncurrentielle.
Sur le fond, les opérateurs de télécoms diffuseurs de contenus non reliés au groupe Vivendi auraient intérêt à créer une structure ad hoc pour relancer la concurrence dans l'offre de contenu audiovisuel. Les coûts de diffusions, qui étaient la barrière principale il y a quelques années, ont aujourd'hui extrêmement baissés, ce qui relance les possibilités.
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Ils peuvent ajouter des chaînes, mais pas en enlever, sauf cas de force majeure (disparition pure et simple de la chaîne). Le fait que National Geographic HD ai négocié une exclu avec C+ n'est pas un cas de force majeure.
Tu peux me montrer ou c'est écrit dans les conditions générales?
Il n'y a pas que la disparition d'une chaine mais le retrait d’autorisation ou sur décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
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Free a déjà et de nombreuses fois été condamné pour des clauses abusives.
Cela se passe de commentaires.
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C'est difficile à croire que free n'ait pas prévu des engagements avec les chaînes de son bouquet. En cas de retrait d'une chaîne, elle pait des frais de résiliation qui permettent à l'opérateur de payer les pertes aux autres chaînes qui restent et qui voient ses abonnés partir sans frais de résiliation pour la rupture de contrat.
Un engagement lie au moins deux tiers entre eux, l'engagement ne s'applique pas qu'au client. Imaginez qu'il y ait eu aussi un engagement d'un an avec que la chaîne. Elle disparaît et Free vous demande de continuer de payer les 3.99 € par mois, parce que l'engagement initié avec Free était d'un an, mais que c'est la faute de canalsat, dure à avaler. L'exemple est plus parlant si on résume le bouquet à une seule chaîne. Et à la place on vous en file une autre qui n'a rien à voir.
Une chaîne qui disparait d'un bouquet devrait être remboursée au prix individuel qu'elle aurait coûtée. Soit 10€ - 4 € = 6€ par mois pour le bouquet restant. Ce serait déjà un bon compromis.
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Ils peuvent ajouter des chaînes, mais pas en enlever, sauf cas de force majeure (disparition pure et simple de la chaîne). Le fait que National Geographic HD ai négocié une exclu avec C+ n'est pas un cas de force majeure.
Tu peux me montrer ou c'est écrit dans les conditions générales?
Il n'y a pas que la disparition d'une chaine mais le retrait d’autorisation ou sur décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
Et tu as vu où dans tes conditions générales que ça s'appliquait mutatis mutendis à un pack? Il faut rester sérieux...
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ARTICLE 18 – MODIFICATIONS
L’Usager sera informé de toute modification contractuelle au moins un mois avant son entrée en
vigueur par courrier électronique et sur la Console de gestion de compte sous la rubrique « Votre
compte » et également sur le Site Internet de Free.
Sauf que la disparition d'une chaine d'un pack n'est pas une modification contractuelle...
Ah ben si, il y a contraction d'un contrat (ne serait-ce que contrat moral) entre les deux parties lors de la souscription à une offre optionnelle. Ce n'est peut-être pas mentionné dans les CGV mais c'est une notion de base hein.
S'il n'y a pas contrat alors il n'y a pas durée d'engagement, essaye d'aller leur dire ;)
Tu peux me montrer ou c'est écrit dans les conditions générales?
Encore une fois : il n'y a pas que les sacro-saintes CGV qui comptent, des notions élémentaires en termes de lois et de services rendus ça aide pour bien comprendre le problème.
Il n'y a pas que la disparition d'une chaine mais le retrait d’autorisation ou sur décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
Ce qui n'autorise TOUJOURS pas Free à continuer à faire payer des clients pour un service vendu qui a changé entretemps.
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Sil20 c'est ton choix de défendre Free plus qu'ils ne se défendent eux même (La conseillère comprenait tout à fait que cela constistue un motif de résiliation anticipée)
mais c'est pas une raison pour raconter n'importe quoi :)
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Et tu as vu où dans tes conditions générales que ça s'appliquait mutatis mutendis à un pack? Il faut rester sérieux...
Tu ne m'as encore rien montré jusqu'à présent.....
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Ah ben si, il y a contraction d'un contrat (ne serait-ce que contrat moral) entre les deux parties lors de la souscription à une offre optionnelle. Ce n'est peut-être pas mentionné dans les CGV mais c'est une notion de base hein.
S'il n'y a pas contrat alors il n'y a pas durée d'engagement, essaye d'aller leur dire ;)
Tu vis dans un monde de bisounours. Va dans un tribunal faire valoir ton contrat moral....Allez bonne journée. :)
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Cil20 c'est toi le bisounours :)
Tu crois qu'on peut demander aux consommateurs de s'engager sur 1 an pour une prestation, et supprimer une partie de cette prestation pendant la période d'engagement?
En corée du nord peut être... mais on est en France, en Europe.
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Le formulaire UFC:
http://images.quechoisir.org/formulaireal/?cd_num_al=751
Suggestion de message type:
Bonjour, j'ai souscrit au pack TV anniversaire de Free à 10 euros par mois, soumis à un engagement d'un an. L'intérêt principal de ce pack était la présence de la chaine NATIONAL GEOGRAPHIC HD. Je viens d'apprendre que cette chaine a été supprimée du pack et Free refuse obstinément de résilier mon engagement. Je tenais à vous signaler ce comportement qui pour moi relève de la pure et simple escroquerie.
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Bon concernant le cas de Sil20, il a déjà été averti et continue à troller en se permettant même du triple post, donc je lui offre une semaine de vacances.
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Pour ma part je serai compréhensif sur le fait qu'indépendamment de leur volonté il n'aient plus la possibilité de diffuser NatGeo HD a cause de clause d'exclusivité et qu'il ne pouvaient pas prévoir ça. Néanmoins, dans cette éventualité, il subsiste deux questions :
- Pourquoi n'avons nous pas été suffisamment informés de sa future disparition?
- Si NatGéo HD est disponible en tant que chaine payante individuelle alors c'est qu'elle est bien disponible pour free donc pourquoi la faire retirer du pack si ce n'est pour une histoire de sous? Dans ce cas je trouverai logique de réduire le prix du pack si ils veulent faire payer la chaine a part...
PS : quelqu'un a t'il déjà testé de s'abonner à NatGéo HD en individuel? J'aimerai savoir so techniquement elle est toujours diffusible chez free?
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Un simple freenaute tu me fais rire quand même !!
Il n'y a aucune obligation de vous fournir ce service.
La bonne blague.... C'est comme si tu t'engageais sur 24 mois pour un forfait mobile et qu'on t'apprenait 2 mois plus tard que tu n'avais plus droit aux SMS. T'as vu ça où? :)
Je n'ai pas dit qu'il était normal de pas pouvoir résilier. Ceux qui veulent le résilier, et il doit y avoir une loi pour celà, doivent pouvoir le faire c'est un fait.
Mais trouver inadmissible que Free supprime le service, non, ça ne l'est pas.
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Quoi Vous Payez Pour Regarder La Tv Et La Pub Qu'il Y A Avec ?
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Oui, ça coûte moins cher que remplacer un clavier à la touche majuscule flinguée :)
Plus sérieusement, NG HD était une chaîne de très grande qualité et sans pub...
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Oui, ça coûte moins cher que remplacer un clavier à la touche majuscule flinguée :)
Plus sérieusement, NG HD était une chaîne de très grande qualité et sans pub...
Lol comment tu sais t'es réparateur PC. :P
Oui NG est une exception à la limite c'est la seul que j'aimerai avoir. Mais dans ce cas sans acheter le pack car sinon je file des tuens aux autre chaines alors que j'aimerais les voir disparaitre.
Free veux pas ajouter TF1 et les autres dans un pack ? Au moins elle seraient réelement challangé. Et ca mettrait fin à la desinformation qu'elle vehicule.
http://www.lepost.fr/article/2009/01/16/1388572_les-employes-de-tf-1-avaient-copie-les-bronzes-3.html
http://www.journaldugeek.com/2010/01/06/quand-tf1-enquete-sur-le-piratage/
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Ou comment perdre 2 millions de clients si on touchge à TF1 ;)
C'est comme le porno sur le net, on fait les choqués mais en même temps si 90% du net est fait de porno c'est parce qu'on le cherche. Donc bon, tant qu'on regardera la chaîne elle continuera à faire ce qu'elle fait, dire aux gens ce qu'ils veulent entendre...
Le pack contient pas mal de chaînes intéressantes pour les parents de jeunes enfants (toutes les chaînes jeunesse), de sport (Sport+, MCS... même si sans HD c'est très moyen), de musique (parce que le son des chaînes est un bête MP3 à 128k, le format que l'on trouve partout, ou un équivalent proche, en général, ce qui suffit amplement aux non mélomanes qui ont de toute façon une TV souvent très pourrie en termes de rendu sonore et rarement une installation sono performante derrière), etc.
De toute façon avec la TV par ADSL dès que l'on est exigeant sur le son ou l'image, même en HD, on pleure, très vite :(
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"dire aux gens ce qu'ils veulent entendre..."
Pas d'accord !
Dans l'ordre c'est :
- faire peur aux gens
- puis dire aux gens comment penser
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Bonjour,
Je fais parti de ceux qui se sont inscrit à ce pack pour quelques chaines dont faisait partie national geographic HD.
Sans cette chaine, je n'ai plus d'intêret à garder ce pack, il me revient plus cher que les prix unitaires des quelques autres chaines que je regarde.
J'ai contacté l'assistance par tchat ou on m'a dit que je ne pouvais pas résilier, j'ai insisté et on m'a conseillé d'écrire au service réclamation...
Voici un extrait de la conversation :
[15h23] Moi: bonjour
je souhaiterais résilier mon pack de chaine anniversaire
[15h26] Assistance: Il est d'un engagement de 12 mois.
[15h26] Assistance: La résiliation n'est possible qu'à la fin de la première année.
[15h27] Moi: en effet. Seulement, je me suis abonné à ce pack pour un certain nombre de chaines. Une de ces chaines était national geographic HD, c'est la chaine que je regardais le plus
[15h27] Moi: et cette chaine a été retiré de ce pack
[15h27] Assistance: Dans ce cas vous pouvez envoyer une réclamation.
[15h29] Assistance: Free Réclamation 75371 Paris Cedex 08.
[15h30] Moi: Donc je leur écris que je veux résilier car une des chaines pour lesquels j'ai souscrit a été supprimée.
Vous pensez que cela sera possible ?
[15h31] Assistance: Aucune idée, mais cela n'empêche pas d'essayer, en tout cas vous aurez une réponse à votre demande.
[15h32] Moi: dans quels délais peut-on espérer une réponse ?
[15h33] Assistance: 25 jours ce délai peut induire une variation (à la hausse comme à la baisse) sans préavis.
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[15h33] Assistance: 25 jours ce délai peut induire une variation (à la hausse comme à la baisse) sans préavis.
le temps que la résiliation prenne effet, l'année d'abonnement sera déjà terminée...
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[15h33] Assistance: 25 jours ce délai peut induire une variation (à la hausse comme à la baisse) sans préavis.
le temps que la résiliation prenne effet, l'année d'abonnement sera déjà terminée...
Ouais... vraiment un gros carton rouge pour Free sur ce coup. Retirer une chaîne en faisant passer la consigne de compliquer autant que possible les résiliations au pack, c'est pas classe.
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Te laisse pas carotte !
Ecrit en recommandé et t'aura un dédommagement. Ou fait une demande de remboursement pour rupture de contrat.
Ouais... vraiment un gros carton rouge pour Free sur ce coup. Retirer une chaîne en faisant passer la consigne de compliquer autant que possible les résiliations au pack, c'est pas classe.
Oui surtout que c'est une bonne chaine. On leur en aurait pas voulu qu'ils retirent les chaines de TV qui font économiseur d'écran pour maboule ! :)
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bonsoir ,scandaleux ni plus ni moins ,j'ai envoyez un mail pour demandé de résilier le pack anniversaire vu que free na pas respecté les cgv lié a ce pack ,et la réponse évidemment a coté de la plaque .
Cher Monsieur *********,
Vous nous contactez dans le cadre des chaînes accessibles via le pack anniversaire Free.
Je vous informe que les chaînes "National Geographic HD" et "Fox Life" seront remplacées par deux chaînes musicales: Nat Geo music et Brava HD.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
********, Service Mailer Free
2ième réponse
nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack anniversaire Free.
Je tiens à vous informer que la souscription est soumise à conditions d'engagement d'un an, sachez également que le désabonnement sera irréversible.
Confirmez vous vouloir vous désabonner de ce pack anniversaire Free?
Je vous remercie de votre collaboration et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
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J'ai tenté ma chance une 2 eme fois tout à l'heure avec l'assistance tchat, on sait jamais, eh ben non, le discours était encore plus radicale : la résiliation est impossible selon cette personne.
Extraits :
[16h32] Moi: Bonjour, je désire mettre fin à mon abonnement au pack anniversaires de TV suite au retrait de la chaine national geographic HD
[16h35] Assistance: Il faut noter que l'offre est assortie d'un engagement d'un an.
Au delà de la période d'engagement, pas de réengagement et résiliation
possible à tout moment.
[16h35] Moi: seulement je me suis abonné a un pack contenant national geographic HD, et cette chaine a été retirée par free
[16h36] Moi: free ne peut se permettre de retirer de chaines sans permettre aux abonnés de résilier
[16h37] Moi: je vous demande donc de mettre fin à cet abonnement qui n'est plus celui pour lequel j'ai souscris
[16h37] Assistance: Pour la réclamation, je vous invite à télécharger le formulaire de réclamation correspondant à votre situation sur notre FAQ (sinon à formuler votre demande sur papier libre) et à l'adresser avec toutes les pièces nécessaires en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
FREE
Service Fidélisation
75371 PARIS Cedex 08
[16h38] Moi: je ne veux rien réclamer, je veux juste résilier
[16h39] Assistance: pour le moment la résiliation est impossible
[16h42] Moi: impossible ? j'ai souscris à une offre, des éléments importants de l'offre ont été retiré, il serait illégal de refuser la résiliation
[16h44] Assistance: Nous vous invitons à adresser une demande par courrier, en recommandé avec avis de réception, à notre service Fidélisation à cette adresse : Free Service Fidélisation 75361 Paris cedex 08.
[16h47] Moi: je veux juste résilier ce pack, ça doit être possible
[16h53] Assistance: Non la résiliation de pack anniversaire est impossible pour le moment
[16h53] Assistance: Ai-je été clair avec vous ?
[16h54] Moi: ok, donc la situation de free est illégale "pour le moment"
c'est super
[16h54] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance
[13-01-2010 16h54] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
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Selon les CGV la résiliation n'est possible que depuis la TV. Donc elle risque de l'être (Free est du genre autiste dans sa com', mais ni sourd ni suicidaire), mais pas par le SAV.
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Bonjour,
je viens d'envoyer un courrier chez UFC Que choisir dont voici la copie
Bonjour,
je suis abonné chez free comme fournisseur d'accès internet, et je bénéficie de l'offre télévision.
J'ai donc souscrit une offre à 10€ par mois comprenant entre autre la chaine National Géographic HD.Hors, depuis 2 jours, la chaine a disparu du bouquet et est proposée à 3€99 par mois !!!
Je trouve celà scandaleux, surtout qu'il y a un engagement de 1 an !!!
Pour moi il y a tromperie et arnaque.
Pouvez vous me dire quesl droits a le consommateur dans ce cas ?
Cordialement.
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ARTICLE 18 – MODIFICATIONS
L’Usager sera informé de toute modification contractuelle au moins un mois avant son entrée en
vigueur par courrier électronique et sur la Console de gestion de compte sous la rubrique « Votre
compte » et également sur le Site Internet de Free.
Sauf que la disparition d'une chaine d'un pack n'est pas une modification contractuelle...
Il suffit de lire les passages des conditions spécifiques citées plus haut......
tu racontes n'importe quoi.
dans les conditions TV, il est clairement dit que les chaines basiques sont modifiables. Or pour un pack spécifique optionnel et payant, free ne peut pas modifier comme il l'entend. quel interet a souscrire un pack sans avoir la certitude que l'on gardera les chaines choisis. c'est de l'abus. Et les petits malins de l'assistance facturation ne vont pas faire les malins longtemps
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ARTICLE 1 – DESCRIPTION DU SERVICE
AUDIOVISUEL
Ce Service audiovisuel comprend un accès à un
bouquet de chaînes de télévision et de radios
inclus dans le Forfait auxquelles l'Abonné
accède automatiquement (ci‐après dénommé
«Chaînes Basiques»).
La liste des Chaînes Basiques disponibles est
consultable sur le Site Internet de Free sous la
rubrique Télévision et est susceptible d’évoluer
pour des raisons indépendantes de la volonté
de Free : cessation d’émission, retrait
d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du
Conseil Supérieur de l’Audiovisuel.
L'accès à des chaînes ou contenus audiovisuels
hors Forfait peut être soumis le cas échéant à
des conditions définies par l’éditeur du service.
--------------
que l'on nous présentes les conditions définies par l'editeur du service ......
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Je dirais que Free ne peut pas inventer des chaines pour en proposer à ses clients.
Ensuite Canal Sat a l'exclusivité de certaines chaines et contre cela, le tout puissant Free ne peut pas y faire grand chose.
Enfin, il serait bien que les clients lisent les conditions générales avant de s'engager et ils pourraient lire ceci:
La liste des Chaînes Basiques disponibles est consultable sur le Site Internet de Free sous la rubrique Télévision et est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de la volonté de Free : cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel.
L’accessibilité des chaînes de télévision et contenus audiovisuels à la demande depuis un terminal supplémentaire dans le cadre du service optionnel MultiTV, alternativement ou simultanément à l’accessibilité depuis l’équipement terminal principal, est soumise à l’accord de l’exploitant et est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de la volonté de Free : cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel
http://adsl.free.fr/cgv/FreeHD_CS_AV_20100101.pdf
Alors si certains ont une solution à proposer... Se plaindre et critiquer, c'est toujours facile mais il faut savoir proposer une solution....
Si Nat Geo HD sort du Pack, Free doit faire une économie quelque part. Il me semble logique de proposer aux abonnés du Pack Anniversaire de soit résilier par un simple clic soit continuer avec une remise sur l'abonnement mensuel. Passer de 10 à 8 € par exemple.
Voilà du concret.
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Pardon ?
C'est peut-être valable pour tous les packs mais pas pour le pack Anniversaire qui est soumis à une durée d'engagement d'un an. Comme précisé dans l'article. Faut vraiment pas se moquer du monde, tu n'as pas lu l'article ? ;)
Quand au "pack anniversaire" c'est certes le service vendu, mais il a été modifié en cours d'abonnement. Je crois que tu sais ce que ça signifie.
C'est pour cela que Free a inclu dans ses clauses que la liste des chaînes est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de sa volonté: cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
En tout cas je te souhaite bon courage dans ton combat et une bonne soirée.........
Tu te trompes, tu te réfères au paragraphe concernant le bouquet BASIQUE, les chaines gratuites que tout le monde a, et qui peuvent évoluer en permanences, free n'a aucune obligation de contenu et de maintenir une chaine dans ce bouquet.
Pour un bouquet payant, c'est différent. Tu payes pour un service précis, si la chaine disparait, on ne peut t'imposer de continuer de la payer en la remplaçant par une autre, c'est totalement impensable.
C'est comme si tu t'abonnais à un bouquet sport, et que d'un coup on t'enlève eurosport, et qu'à la place on te fou une chaine de clip de sport en musique dont personne n'à rien à secouer, qui coute 10x moins cher mais qu'on te force à payer au même prix qu'avant, c'est juste impensable, c'est une rupture du contrat de la part de Free, on tombe dans l'escroquerie.
Free a vendu un pack avec un abonnement d'1 an (déjà, c'était limite, car en s'abonnant au "pack anniversaire" sur la tv, ce n'était précisé nul part, juridiquement je pense que déjà là c'est bidon leur truc).
Ce pack était composé de certaines chaines, sur le site t'avais les jolis logos des chaines que tu t'engageais à payer pour un an, c'était précis, c'était pas "vous aurez 50 chaines, peu importe lesquelles".
Free ne peut aujourd'hui plus assurer ce service tel qu'il a été vendu pour cause "d'exclu canal" (d'ailleurs, il faudra m'expliquer pourquoi on peut toujours recevoir nat geo en s'y abonnant à l'unité si c'est une histoire d'exlu canal...) free doit donc accepter les résiliations.
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Pardon ?
C'est peut-être valable pour tous les packs mais pas pour le pack Anniversaire qui est soumis à une durée d'engagement d'un an. Comme précisé dans l'article. Faut vraiment pas se moquer du monde, tu n'as pas lu l'article ? ;)
Quand au "pack anniversaire" c'est certes le service vendu, mais il a été modifié en cours d'abonnement. Je crois que tu sais ce que ça signifie.
C'est pour cela que Free a inclu dans ses clauses que la liste des chaînes est susceptible d’évoluer pour des raisons indépendantes de sa volonté: cessation d’émission, retrait d’autorisation ou décision de l’exploitant ou du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel....
En tout cas je te souhaite bon courage dans ton combat et une bonne soirée.........
Tu te trompes, tu te réfères au paragraphe concernant le bouquet BASIQUE, les chaines gratuites que tout le monde a, et qui peuvent évoluer en permanences, free n'a aucune obligation de contenu et de maintenir une chaine dans ce bouquet.
Pour un bouquet payant, c'est différent. Tu payes pour un service précis, si la chaine disparait, on ne peut t'imposer de continuer de la payer en la remplaçant par une autre, c'est totalement impensable.
C'est comme si tu t'abonnais à un bouquet sport, et que d'un coup on t'enlève eurosport, et qu'à la place on te fou une chaine de clip de sport en musique dont personne n'à rien à secouer, qui coute 10x moins cher mais qu'on te force à payer au même prix qu'avant, c'est juste impensable, c'est une rupture du contrat de la part de Free, on tombe dans l'escroquerie.
Free a vendu un pack avec un abonnement d'1 an (déjà, c'était limite, car en s'abonnant au "pack anniversaire" sur la tv, ce n'était précisé nul part, juridiquement je pense que déjà là c'est bidon leur truc).
Ce pack était composé de certaines chaines, sur le site t'avais les jolis logos des chaines que tu t'engageais à payer pour un an, c'était précis, c'était pas "vous aurez 50 chaines, peu importe lesquelles".
Free ne peut aujourd'hui plus assurer ce service tel qu'il a été vendu pour cause "d'exclu canal" (d'ailleurs, il faudra m'expliquer pourquoi on peut toujours recevoir nat geo en s'y abonnant à l'unité si c'est une histoire d'exlu canal...) free doit donc accepter les résiliations.
bonjour, si vous regardez mon premier post édité ,vous verrez la 2 réponses par mail ,y a pas a discuter free est en faute ,de plus la chaine national geo hd est de retour a la vente a l'unité étonnant non ?,c'est une tromperie free c'est servie de proposer des chaines pour attirer le client ,puis les retirent après ben allons donc c'est tellement normal , devant un tribunal civil c'est une rupture de contrat pure est simple , quand a moi je vais résilier l'abonnement free et voir alleurs ,c'est pas arrivé a mon age que je vais me laisser plumer .on ne change pas les règles du jeu en pleine partie ,
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J'ai vu leurs mails.
Tu leur a confirmé ta volonté de résilier alors ? Tiens nous au courant de la suite.
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bonjour, j'attends leur réponse a une question précise ,le pack anniversaire résilié ,est ce que cela annule la facturation du reste du prorata de l'abonnement ?
je vous tiendrais au courant
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Ta question est trop compliquée, ils vont répondre à coté au moins 2 fois :D
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Quand on résilie un pack "normal", la résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
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bon c'est triste quand même ,pour une fois fois que je trouve un f.a.i ou tout fonctionne nikel techniquement pour moi ,faut que ce soit un souci on va dire administratif . :demon:
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une question me taraude ??? je suis tout aussi furieux pour ne pas dire pire mais:
vous etes en train de citer les nouvelles cgv et quand bien même vous acceptez les nouvelles (me concernant je ne les ai pas encore accepté ) faudrais peut etre lire les anciennes conditions (fevrier 2009 je crois ) je suis quaziement sûr qu'il y a une entourloupe je m'avance peut etre mais tant pis je me risque meme si vous avez accepté les nouvelle conditions vous avez 2 mois pour changer d'avis c peut etre a mediter non ?
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non j'ai pas valider les cgv 2010 ,mais tu fais allusion au 4 mois pour résilier sans frais en cas de changement cgv qu'a prévu le législateur ? la je ne sais si c'est possible et si ca concerne ce cas ?
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mais en tout cas il y a changement non ?? sur une option certe.....mais c'est un changement
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Bonjour,
Je suis aussi dégouté par la suppression de National geographic HD..
Je veux résilier...
C'est ma toute première déception de Free depuis des années :-(
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up.
Alors quelqu'un a des news ?
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bonsoir ,voici une répone ,je dois conclure que free ne facturera pas le reste de l'abonnement ? si cela est vrai c'est tout a leur honneur . j'ai donc confirmé mon désabonnement .
voici une copie
Vous nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack anniversaire Free.
Je vous informe que ce désabonnement sera irréversible, et qu'aucune facturation ne sera engendré après la prise en compte de ce désabonnement.
Confirmez vous vouloir vous désabonner de ce pack anniversaire Free?
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
la je viens d'avoir confirmation de ma demande
Vous nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack anniversaire Free.
Je vous confirme que votre demande de désabonnement a bien été transmise au service concerné qui procédera au modification nécessaire.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
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Bonjour et merci pour tes retours sur expérience, peut tu nous copier le mail que tu as envoyé à FREE afin que cela serve de lettre type, je cherche pour l'instant à contacter free par l'assistance tchat en vain.
Merci encore pour ton aide!
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bonsoir ,voici une répone ,je dois conclure que free ne facturera pas le reste de l'abonnement ? si cela est vrai c'est tout a leur honneur . j'ai donc confirmé mon désabonnement .
voici une copie
Vous nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack anniversaire Free.
Je vous informe que ce désabonnement sera irréversible, et qu'aucune facturation ne sera engendré après la prise en compte de ce désabonnement.
Confirmez vous vouloir vous désabonner de ce pack anniversaire Free?
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
la je viens d'avoir confirmation de ma demande
Vous nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack anniversaire Free.
Je vous confirme que votre demande de désabonnement a bien été transmise au service concerné qui procédera au modification nécessaire.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
je ne vois rien personnellement qui dit que tu es immediatement désabonné où alors est-ce qu'on te donne une date precise?? j'ai bien peur que la prise en compte soit a la fin de ton année d'abonnement mais j'espere me tromper et bonne chance ! ! !
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ne vois rien personnellement qui dit que tu es immediatement désabonné où alors est-ce qu'on te donne une date precise?? j'ai bien peur que la prise en compte soit a la fin de ton année d'abonnement mais j'espere me tromper et bonne chance ! ! !
Confirmez vous vouloir vous désabonner de ce pack anniversaire Free?
Je vous confirme que votre demande de désabonnement a bien été transmise au service concerné qui procédera au modification nécessaire.
je vois pas pourquoi il me donnerais ces réponses ,si il ne voulait pas il m'aurait tout simplement dit, que c'était pas possible actuellement . je penses pas qu'il soit si vicieux que cela aller faire croire qu'il supprime l'abonnement et hop continue ,rien qu'avec les mails ,free aurait du mal a se justifier devant une juridiction compétente ,les mails étant comptés comme courrier recevable devant le juge .
@ bakala2. j'ai envoyé le 1 mail au service facturation . on expliquant que suite au modification des chaines ,notamment national géo une des chaines pour laquelle j'avais surtout pris ce pack ,et vue que free avait supprimer cette chaine ,alors que quelle est toujours présente sur le site free , mais en option et payante a la carte ,et que par ce fait il s'agissait d'une modification des cgv ,je voulais résilier ce bouquet sans délai et sans frais . voila ce que j'indiquais en gros sur mon mail . comme cette chaine n'est pas retiré su site free ,ce qui veut dire que rien n'empêchait free de payer le diffuseur de la chaine pour chaque client ayant souscrit au pack anniversaire ,si il y eu une interdiction après conclusion du contrat c'est pas mon problème . moi je constate une modification en ma défaveur ,ce qui entraine la nullité du contrat passé . après si j'ai pas de réponse favorable ,je n'hésiterais pas a demander l'arbitrage de la justice .on peut croire comme cela que ca ne vaut pas la chandelle ,mais si on commence a se laisser faire ca sera quoi après ?
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Je suis d'accord avec Virgule, je pense que malheureusement pour toi, @54, free va t'entuber encore plus en te faisant payer l'abonnement jusqu'à la fin tout en arrétant le service. Il me l'ont proposé aussi : "vous pouvez résilier l'abonnement au pack anniversaire mais comme vous avez pris un engagement sur un an, vous devrez vous acquitter de l'ensemble des mensualités".
FREE me dégoute de plus en plus, depuis qu'ils jouent dans la cours des grands, ils ont pris des habitudes de mafieux et n'en n'ont plus rien à foutre des freenautes comme moi qui se sont abonnés à la première heure et qui leur ont permis de monter en puissance. LAMENTABLE !!!!!!!
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bonjour ,elsovedeso ,je verrais bien ,mais j'ai une copie de mail qui servira a prouver que free a jouer sur les mots en m'écrivant cela je cite
vous informe que ce désabonnement sera irréversible, et qu'aucune facturation ne sera engendré après la prise en compte de ce désabonnement.
on verra bien la suite ,pour le moment je leur fait confiance ,si j'ai du nouveau je vous le dirais ici
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Ou pire : ils vont peut-être te désabonner du pack, mais t'abonner à toutes les chaines à l'unité :D
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pire : ils vont peut-être te désabonner du pack, mais t'abonner à toutes les chaines à l'unité
do0m lol :dingo: : gratuit j'espère avec canalsat et canal+ :bravo: ,aller soyant optimiste je critique pas tant que rien n'est officiel , suis-je naif l'avenir le dira bon dimanche a tous
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@54 > Merci pour ta réponse, je m'en suis inspiré pour entamer la même démarche (via http://www.free.fr/assistance/mail.html)
Pour info, voici une copie du mail envoyé (je vous tiendrai au courant) :
Bonjour,
Je souhaite résilier mon pack 'Anniversaire' de la Freebox TV suite aux modifications des chaines présentes dans le pack.
En effet, la disparition de 'National Géographic HD', l'une des chaines pour laquelle j'avais surtout choisi ce pack, a été retirée et ce officiellement car elle serait désormais l'exclusivité de CanalSat. Or il n'en est rien puisqu'elle est toujours disponible mais ce en option payante (individuellement à la carte).
Je pense qu'il s'agit là d'une modification sans préavis des Conditions Générales de Vente de la part de Free. De ce fait, je voudrais résilier ce bouquet sans délai et sans frais (merci de me confirmer ces deux derniers points).
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Vous nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack Anniversaire Free.
Votre demande a attirée toute notre attention, par conséquent, veuillez noter que le désabonnement du pack Anniversaire est irréversible.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous remercie pour votre entière collaboration.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
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Je suis au fait que cette opération est irréversible et je vous confirme ma demande de désabonnement si toutefois vous me confirmez que cette opération est bel et bien sans frais et sans délai?
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Vous revenez vers nous au sujet du désabonnement du pack Anniversaire.
Nous vous informons que votre demande a bien été remontée au service concerné qui procédera aux vérifications nécessaires.
Nous vous remercions de votre patience ainsi de votre compréhension.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
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Bonjour,
Sans réponse du mail que je leur ai envoyé jeudi soir (on est lundi), je viens de les appeler à l'instant.
J'ai eu le service facturation (l'assistance technique étant injoignable suite à un trop grand nombre d'appels).
La réponse qu'ils m'ont donné a été :
1) Appeler le service technique afin de savoir s'ils pouvaient me rajouter dans le pack la chaine qui a été supprimée (j'ai expliquer que ce n'était pas possible)
2) Envoyer un courrier de réclamation en recommandé en telechargeant le formulaire ici http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf
Je vais procéder au point 2) dès demain
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bonsoir ,j'ai reçu ceci par mail ,
, monsieur
Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées.
Vous nous contactez dans le cadre d'une demande de désabonnement au pack anniversaire de télévision Freebox.
Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation de ce pack auquel vous avez souscrit.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour
vous apporter un service digne de votre confiance.
je considère que free a été honnête ,mais que ce n'est surement pas un cadeau c'est pas moi qui est modifié un contrat même si il on été obligé par un tiers canalsat . alors maintenant j'attends de voir si la facturation sera stoppé aussi .
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bonsoir ,j'ai reçu ceci par mail ,
, monsieur
Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées.
Vous nous contactez dans le cadre d'une demande de désabonnement au pack anniversaire de télévision Freebox.
Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation de ce pack auquel vous avez souscrit.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour
vous apporter un service digne de votre confiance.
je considère que free a été honnête ,mais que ce n'est surement pas un cadeau c'est pas moi qui est modifié un contrat même si il on été obligé par un tiers canalsat . alors maintenant j'attends de voir si la facturation sera stoppé aussi .
Intéressant.
Que les autres personnes concernées tentent d'en faire de même : (r)envoyer un mail au service technique pour demander l'arrêt de la résiliation... ça devrait marcher maintenant. Je ferai sans doute un petit UP de la news demain ;)
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bonsoir yoann007 je penses que ca devrais être le cas ,puisque je ne vois pas pourquoi je serais le seul a bénéficier de cette mesure exceptionnel . sur ce coup la free renforce son image , quand c'est dans le bons sens il faut le signaler aussi . je met en entier le mail ,par confidentialité nom référence enlevé
Assistance Technique & Service facturation:
Tel: 0811.92.3244
. Temps d'attente gratuit à partir d'une ligne Freebox
. Tarif en vigueur via les autres opérateurs
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Paris, le 15/01/2010
Monsieur,
Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées.
Vous nous contactez dans le cadre d'une demande de désabonnement au pack anniversaire de télévision Freebox.
Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation de ce pack auquel vous avez souscrit.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour
vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce
présent courrier. Le Centre Relation Utilisateur Web est également accessible gratuitement à l'adresse
http://www.assistancefree.fr/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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Votre conseillère Free
FREE
-
bonsoir yoann007 je penses que ca devrais être le cas ,puisque je ne vois pas pourquoi je serais le seul a bénéficier de cette mesure exceptionnel . sur ce coup la free renforce son image , quand c'est dans le bons sens il faut le signaler aussi . je met en entier le mail ,par confidentialité nom référence enlevé
Assistance Technique & Service facturation:
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FREE
là faut reconnaitre que ça sent plutôt bon mais tu as raison faut voir à la facturation du mois prochain mais bravo à toi ! ! ! ! je les ais mailé 2 fois et biens sur le meme baratin des demain je me met dessus merci a toi pour les infos c'est sympas de penser aux autres
-
Bonjour, Free semble bien effectivement faire un geste ce dont je les remercie, j'ai moi aussi obtenu cette réponse hier en fin d'après midi (mon message en premier, la réponse de Free dessous que j'ai anonymisé) ; ceci après un dialogue stérile par tchat avant hier, puis un premier mail sans effet puisqu'on m'avait répondu qu'il y avait engagement pour un an.
Il ne reste plus qu'à surveiller tout ça sur la prochaine facturation...
Bonjour,
Je ne comprends pas bien pourquoi la chaîne National Geographic ne peut plus faire partie du pack anniversaire, alors que vous continuez à la proposer à l'unité ; que vous ne soyez point responsable de tout ceci, j'en prends acte, mais celà ne vous dégage pas de la responsabilité des services que vous vendez aux particuliers.
J'ai opté pour le pack anniversaire avec National Géographic et étais d'accord pour m'engager un an au minimum ; vous retirez cette chaîne du bouquet, la nature du service souscrit a changé, il y a donc rupture du contrat de vente de fait, et à votre seule initiative.
Je vous renouvelle ma demande très aimable de bien vouloir lever mon engagement d'un an pour cette souscription, et clôturer sans aucune pénalité mon abonnement au pack anniversaire, qui a perdu pour moi son attrait.
J'ose espérer que nous pourrons aimablement nous entendre en bonne intelligence, faute de quoi je serais au regret d'entreprendre les démarches habituelles en pareil cas de tromperie manifeste et de vente forcée pour un service dénaturé.
Bien à vous,
C***********
Réponse de l'Assistance Mail de Free
Cher Monsieur *************,
Vous nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack anniversaire Free.
Je vous confirme que votre demande de désabonnement a bien été transmise au service concerné qui procédera au modification nécessaire.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne après-midi.
Cordialement.
**********, Service Mailer Free
Vous pouvez contacter notre Centre Relation Utilisateur Web sur http://www.free.fr/assistance/
Eva, notre conseiller virtuel répond à vos questions sur http://www.free.fr/assistance/.
Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone, 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués ci-dessous:
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Tel: 0811.92.3244 ou 0811.92.3161 pour les abonnés Freebox Total.
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- Adresse:Free Haut Débit - 75371 Paris Cedex 08
[/i]
-
Et ben ça pas marché pour moi. ils m'ont renvoyer le message bateau "Nat geo exclu canalsat et engagement 1 an"
argggg
-
bonjour Garfield31330 , tu as envoyé le mail en précisant comme cactopathe que tu 'n'était pas d'accord avec cette modification de chaines ? répond au mail en disant ton désaccord avec leur réponse . ca coute rien tout façon
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@54 Bonjour,
Je m'en suis meme tres largement inspiré.
je pense qu'il faut tombé sur une personne qui est au courant de ce traitement exeptionnel.
J'ai réécris en disant qu'exeptionnelement certain abonné ont eu gain de cause et que je souhaitais en beneficier, j'attends leurs retour.
-
21h53 Je viens d'appeler free pour résilier le pack free anniversaire.
Un premier appel, l'interlocuteur a l'air de comprendre et transmet ma demande. Malheureusement la communication est coupée (pb de batterie). Je rappelle sur un fixe et là je tombe sur un mur : impossible de résilier sans payer jusqu'à la date anniversaire de souscription du pack. J'insiste en reprenant des extraits des précédents message ici même.
J''insiste ... et là il me dit "Vous comprenez c'est une machine qui enregistre les abonnements.."
Rien entendu de plus niais depuis longtemps comme réflexion.. incroyable d'entendre de telles conn..eries !!
Du coup je compte insister même s'il me reste que 6 mois à payer !!!!
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21h53 Je viens d'appeler free pour résilier le pack free anniversaire.
Un premier appel, l'interlocuteur a l'air de comprendre et transmet ma demande. Malheureusement la communication est coupée (pb de batterie). Je rappelle sur un fixe et là je tombe sur un mur : impossible de résilier sans payer jusqu'à la date anniversaire de souscription du pack. J'insiste en reprenant des extraits des précédents message ici même.
J''insiste ... et là il me dit "Vous comprenez c'est une machine qui enregistre les abonnements.."
Rien entendu de plus niais depuis longtemps comme réflexion.. incroyable d'entendre de telles conn..eries !!
Du coup je compte insister même s'il me reste que 6 mois à payer !!!!
Essaye plutôt par mail ou par chat...
Le problème est que celui qui t'a répondu n'a pas totalement tort (normalement les hotliners ne peuvent PAS résilier un pack pour toi), mais qu'il ne devait pas être au courant que Free a mis en place un système à cette fin.
N'hésite pas à leur citer les propos cités précédemment sur ce forum et/ou à donner un lien vers l'article, si ça peut servir.
-
Bonjour
J'essaye de comprendre le problème, mais là, je vois pas.....
Toute personne qui adhère à un abonnement donné le jour J et qui voit son abonnement changé au jour J+1 n'a aucun soucis à se faire vis à vis de n'importe qui, même si dans les clauses, il y a une obligation d'y rester une année, même si en tout petit pour que personne ne s'en rende compte il est stipulé sous réserve de....
Le contrat est le contrat, avec les chaines mentionnées le jour de le signature de ce contrat.
Il y a dans ce pack la chaine untel, demain elle n'y est plus, cela sous entend rupture du contrat, que free parle de "Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation de ce pack auquel vous avez souscrit.", c'est du gros foutage de gueule, n'oubliez pas, un simple eMail, et copie à la DGCCRF, c'est à dire la direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes, facilement accessible sur le net.
Le titre tout à fait exceptionnel, ils sont gonflés !
Libre à free, vis à vis du contrat qu'ils ont eux même signés avec cette chaine untel de les attaquer si vraiment de leur part ils ont été victimes d'une quelconque rupture de contrat, si tel n'est pas le cas, il y a dans ce cas tromperie manifeste sur le contenu lors des derniers contrats signés.
Un américain moyen leur foutrait un vrai procès au cul et leur demanderait même du fric en compensation..
Bon moi G pas cette chance, N.. D......., AAAARRRRGGGGHHHHH !
DJ_CANET
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Bonsoir à tous je vous contact car j'ai contacter à plusieurs reprise l'assistance tchat qui me donne enfin une réponse positive pour la résiliation du pack anniversaire voila lisez la conversation que je donc eu si desous:
[19-01-2010 22h06] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[22h12] Assistance: Mme/M. *******, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: **********@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06********
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[22h13] Assistance: Bonjour M/Mme *****,*****à votre écoute
[22h13] Moi: bonsoir
[22h13] Moi: je vous contact pour résilier mon pack tv anniversaire
[22h13] Moi: avant la fin de la durée d?engagement (1 an), arguant que le changement de chaînes en cours d?abonnement constitue un motif légitime de rupture.
[22h15] Assistance: Je suis dans le regret de vous informer qu'il n'est pas possible de résilier le pack avant le durée d'engagement
[22h16] Moi: si car car regarder http://www.freenews.fr/spip.php?article7594
[22h16] Moi: vous allez voir que c'est possible
[22h17] Moi: car ont n'est ds nos droit de pouvoir le résilier avant la fin de la durée d?engagement (1 an), arguant que le changement de chaînes en cours d?abonnement constitue un motif légitime de rupture
[22h21] Assistance: Je vous informe que je vais demander la résiliation de pack mais après le désabonnement effectif de pack vous n'aurez jamais la possibilité de vous abonner sur ce pack par la suite
[22h21] Moi: oui je suis d'accord
[22h25] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 4 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.
[19-01-2010 22h25] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 4 minutes]
[22h27] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.
[22h29] Assistance: Je vous confirme la prise en charge de votre demande de désabonnement du pack anniversaire
[22h30] Assistance: Est ce que tout est claire pour vous M. ******, sur les points que nous venons d'aborder?
[22h30] Moi: d'accord merci
[22h31] Moi: sa sera résilier pour la fin du mois
[22h32] Moi: ??
[22h33] Moi: ???
[22h35] Moi: étes vous là
[22h36] Moi: ??
[22h37] Moi: ??
[22h37] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.
[22h37] Assistance: Jje ne peux pas vous préciser une date, mais nous mettons tout les
moyens en oeuvre pour réduire votre attente.
[22h37] Moi: d'accord merci
[22h38] Assistance: Désirez-vous d'autres renseignements M.******,?
[22h40] Moi: nn je Désire pas d'autres renseignements merci
[22h41] Moi: enrevoir
[22h41] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance
[19-01-2010 22h41] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
-
Suite aux différents échanges mail que j'ai eu avec Free (cf l'édition de mon message plus haut), j'ai finalement reçu un e-mail contenant un PDF avec la même réponse que pour @54, à savoir :
Monsieur,
Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées.
Vous nous contactez dans le cadre d'une demande de désabonnement au pack anniversaire de télévision Freebox.
Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation de ce pack auquel vous avez souscrit.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Le Centre Relation Utilisateur Web est également accessible gratuitement à l'adresse http://www.assistancefree.fr/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
-
Bonjour,
Pour le personnes qui ont contacter free par mail, combien de temps ont ils mis pour vous répondre ?
J'ai envoyé un mail par le biais de la FAQ (tout en bas il y avait un lien pour poser une question par mail) jeudi soir, et je n'ai toujours pas eu de réponse (on est mercredi) ?
D'avance merci
-
Bonjour,
Pour le personnes qui ont contacter free par mail, combien de temps ont ils mis pour vous répondre ?
J'ai envoyé un mail par le biais de la FAQ (tout en bas il y avait un lien pour poser une question par mail) jeudi soir, et je n'ai toujours pas eu de réponse (on est mercredi) ?
D'avance merci
bonjour dymezac , réponse pour moi en moins de 48 heures ,si tu peux relance ,tu as bien envoyer le mail service facturation ? .
-
Un américain moyen leur foutrait un vrai procès au cul et leur demanderait même du fric en compensation..
Ouais... c'est évident, c'est une bonne idée :rolleyes:
Ce que veulent les Freenautes touchés par ce problème c'est obtenir leur résiliation au plus vite, ni plus ni moins. Pas passer des mois et des mois en procédures avec tous les frais que ça entraîne. Après y'aura toujours les opportunistes qui essayeront de se faire de l'argent dans l'histoire, j'en suis sûr, mais les gens honnêtes je pense que ça existe aussi.
-
Je viens de les avoir par tchat : coupé avant la fin
[20-01-2010 09h46] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[09h54] Assistance: Mme/M. xxxxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: [email protected]
Votre numéro de téléphone mobile de contact: xxxxxxxx
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[09h54] Assistance: Bonjour,En quoi puis-je vous être utile ?
[09h54] Moi: bonjour
[09h54] Moi: je vous contacte car je souhaite résilier le pack anniversaire free
[09h54] Moi: car il n'y plus la chaine National Geographic HD
[09h55] Moi: et je m'étais abonné le mois dernier pour cette chaine
[09h55] Assistance: Veuillez patienter le temps que je vérifie votre dossier ?
[09h55] Moi: merci !
[09h58] Assistance: Je vous remercie pour votre patience
[09h58] Moi: merci à vous
[09h59] Moi: est ce que vous pouvez résilier mon pack anniversaire sans frais
[09h59] Moi: ?
[09h59] Moi: cela fait une semaine que j'essaye de vous contacter par telephone et mail
[10h00] Moi: et sur le site suivant : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=777462#p777462 les personnes concernées par le même problème que moi ont eu une réponse positive de Free
[10h01] Assistance: Pour le désabonnement,je vous invite a suivre ces manipulation :
[10h01] Assistance: A l'aide de la télécommande, aller dans les Options puis choisir ABONNEMENT
[10h01] Moi: vous êtes sur ?
[10h01] Moi: j'ai deja essayé la semaine dernière sans succès
[10h01] Moi: je ré essaye ?
[10h02] Assistance: Saisir le code parental pouis valider avec OK
[10h02] Assistance: A l'aide de la télécommande, chosir SE DESABONNER
[10h02] Moi: ok ne quittez pas je prend la télécommande
[10h02] Assistance: Choisir le type d'offre à désabonner : CHAINE, PACK ou BOUQUET
[10h02] Assistance: Faire le choix dans la liste et valider par OK
[10h02] Assistance: Choisir le type d'interruption du flux et saisir à nouveau le code parental, puis valider par OK
[10h02] Assistance: Un message de confirmation s'affiche à l'écran
[10h02] Assistance: Est ce clair ?
[10h03] Moi: non
[10h03] Moi: j'appuie sur le bouton Free d'abord non ?
[10h04] Moi: ok j'ai procédé à ce que vous m'avez dit, mais le message "réiliation impossible s'affiche"
[10h04] Moi: savez vous que le pack anniversaire est lié à un engagement d'un an ?
[10h05] Moi: Mon problème est que je souhaite résilier avant ce délai et sans aucun frais, car Free a supprimé une chaine du pack (la chaine la plus importante qui m'a attiré à m'abonner à ce pack)
[10h05] Moi: Free a supprimé cette chaine il y a tout juste quelques jours, et beaucoup de personnes comme moi sont déçus et veulent se désabonner de ce pack
[10h06] Moi: et Free accorde des résiliations à titre exceptionnels depuis quelques jours
[10h06] Moi: voyez ce lien : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=777462#p777462
[10h07] Moi: donc je pense qu'il vous est possible d'honorer ma demande
[10h07] Moi: en allant voir votre supérieur pour obtenir les informations nécessaire ou quelque chose comme ça
[10h07] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 2 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.
[20-01-2010 10h07] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 2 minutes]
[10h09] Moi: êtes vous toujours la ?
[20-01-2010 10h10] [Le temps initial d'attente n'a pas permis à votre correspondant de finaliser sa recherche d'information, l'attente sera prolongée de 3 minutes. En vous remerciant par avance]
[10h10] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.
[10h10] Moi: merci à vous
[10h11] Assistance: Après vérification ,je vous confirme que l'engagement sur le pack anniversaire est annuel
[10h12] Moi: oui je sais bien, je vous l'ai dit
[10h12] Moi: mais lisez ce que j'ai écrit
[10h14] Moi: prenez votre temps, mais je vous conseille de consulter un technicien N2 qui saura vous dire quoi faire à on avis
[10h15] Moi: ou bien rechercher l'information quelque part mais apparemment il est possible de résilier avant la fin de l'engagement
[10h16] Moi: d'autres personnes ont pu le faire en vous contactant par tchat
[10h17] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 3 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.
[20-01-2010 10h17] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 3 minutes]
[20-01-2010 10h21] [Le temps initial d'attente n'a pas permis à votre correspondant de finaliser sa recherche d'information, l'attente sera prolongée de 3 minutes. En vous remerciant par avance]
[20-01-2010 10h21] [Aucun signal reçu de la part de l'interface Freenaute depuis plus de 5 minutes. Dernier signal: 10:16:18]
[20-01-2010 10h21] [Déconnexion Session Tchat par le Système]
-
Bonjour,
Pour le personnes qui ont contacter free par mail, combien de temps ont ils mis pour vous répondre ?
J'ai envoyé un mail par le biais de la FAQ (tout en bas il y avait un lien pour poser une question par mail) jeudi soir, et je n'ai toujours pas eu de réponse (on est mercredi) ?
D'avance merci
bonjour dymezac , réponse pour moi en moins de 48 heures ,si tu peux relance ,tu as bien envoyer le mail service facturation ? .
Salut @54,
Par où es tu passé pour envoyer le mail ?
Je suis passé par là moi : http://www.free.fr/assistance/507-freebox-gestion-des-abonnements-aux-chaines-et-packs-resiliation-des-chaines-ou-packs.html
Tout en bas il y a un lien pour les contacter par mail "Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous via l'Assistance Mail"
C'est la catégorie qui me semble la plus appropriée non ?
-
quand tu a la page du mail pour renseigner tes coordonnées ,il demande quel forum moi j'ai sélectionné Service facturation (http://www.imageshotel.org/images/depanheur/apturer_14.jpg) (http://www.imageshotel.org/)
-
Dymezac > personnellement je suis passé directement par http://www.free.fr/assistance/mail.html en choisissant [Freebox TV] Télévision information / facturation et chaque réponse m'a été donnée en moins de 24/48h
-
Deuxième tentative par tchat : la communication internet chez free, c'est pas top
[20-01-2010 10h53] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[10h53] Assistance: Mme/M. xxxxxxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: [email protected]
Votre numéro de téléphone mobile de contact: xxxxxxxxx
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[10h53] Moi: Bonjour
[10h54] Assistance: Bonjour
[10h54] Assistance: Comment puis-je vous être utile ?
[10h54] Moi: Je souhaite résilier mon abonnement au pack anniversaire Free à titre exceptionnel étant donné que la chaine National Geographic HD a été supprimée du pack
[10h55] Moi: et ceci sans que cela n'engage aucun frais
[10h55] Moi: pouvez vous faire cela pour moi ?
[10h55] Assistance: Vous appuyez sur le bouton Options de votre télécommande et vous choisissez Se désabonner.
[10h55] Assistance: Vous sélectionnez Packs.
[10h55] Moi: P.S: j'ai eu un de vos collègues tout à l'heure mais la communication a coupée
[10h55] Assistance: Vous choisissez dans la liste la chaîne à laquelle vous ne souhaitez plus être abonné et vous validez.
[10h56] Assistance: Vous avez le choix entre une coupure de flux immédiate ou différée. Vous faites votre choix, vousentrez votre code puis vous validez.
[10h56] Moi: non je l'ai déjà fait mais cela n'est pas possible car il y a u nengagement d'un an normallement sur ce pack anniversaire
[10h56] Moi: vous connaissez le "pack anniversaire free" ?
[10h57] Assistance: Vous pouvez se désabonner de ce pack, il faut juste suivre la manipulation
[10h58] Moi: s'il vous plait lisez cet article et vous comprendrez : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=777419#p777419
[10h58] Moi: non j'ai deja effectuer cette manipulation ça ne marche pas
[10h58] Assistance: Quand?
[10h58] Moi: je vous dit : le pack anniversaire free est normallement lié à un engagement d'un an
[10h59] Assistance: Un instant le temps de transférer la conversation vers le service concerné FACTURATION pour avoir les infos nécessaires
[10h59] Moi: mais je souhaite le résilier à titre exceptionnel, comme de nombreux freenautes ont pu l'obtenir étant donné que Free en quelques sorte rompu le contrat en supprimant sans préavis une chaine du pack
[10h59] Moi: hum
[10h59] Moi: comme vous voulez
[20-01-2010 11h00] [Session Tchat déplacée dans le salon Facturation]
[11h01] Moi: il y a quelqu'un ?
[11h02] Moi: ?
[11h03] Moi: ?
[11h04] Moi: ?
[11h05] Moi: ?
[11h06] Moi: ?
[11h07] Moi: etes vous la ?
[11h08] Moi: ? quelqu'un ?
[11h10] Moi: alo ?
[11h12] Moi: allo allo ?
[11h14] Moi: je n'ai pas toute ma matinée, il y a quelqu'un ?
[11h16] Moi: ?
[11h16] Moi: Je suis vraiment déçu par la qualité de la hotline à l'heure actuelle
[11h17] Moi: je vais me déconnecter et tenter de me reconnecter sur le service facturation...
-
OK, ils ont enfin pris en compte ma demande, ça n'aura pas été sans douleur et perte de temps.
Ci dessous ma 3eme session de tchat :
[20-01-2010 11h40] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]
[11h50] Assistance: Mme/M. xxxxxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: [email protected]
Votre numéro de téléphone mobile de contact: xxxxxxxx
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[11h50] Moi: Bonjour
[11h51] Assistance: Bonjour
[11h51] Assistance: En quoi puis-je vous aider ?
[11h51] Moi: Je vous contacte afin de résilier à titre exceptionnel mon abonnement au "pack anniversaire" sur le service Television de la Freebox, en effet il y a quelques jours, Free a supprimé la chaine "National Geographic" du pack et donc le pack ne m'intéresse plus du tout étant donné que je m'y étais abonné en grande partie pour cette chaine
[11h52] Moi: J'ai appris sur le site internet Freenews.fr que Free permettait la résiliation de ce pack à titre exceptionnel étant donné que la chaine National Geographic avait été supprimée du pack
[11h53] Moi: Donc, pouvez vous me résilier de cet abonnement "pack anniversaire" ceci sans aucun frais ?
D'avance merci
[11h53] Moi: ?
[11h55] Moi: ?
[11h56] Assistance: Rassurez-vous, je viens de remonter votre demande au service concerné
[11h56] Assistance: Vous recevrez la réponse dès étude de votre dossier par courrier soit par mail
[11h56] Assistance: Dans ce sens, je vous invite à patienter seulement
[11h56] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont assez claires M/Mme xxxxxx?
[11h57] Moi: ?
[11h57] Moi: d'accord
[11h58] Moi: oui je vous remercie, je compte sur vous car cela fait pas mal de fois que je tente de vous contacter à ce sujet en vain
[11h58] Moi: merci beaucoup et bonne journée, j'attends la réponse alors
[11h59] Assistance: Je vous en prie :)
[12h00] Moi: aurevoir
[12h00] Moi: et merci
[12h00] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance
[20-01-2010 12h00] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
-
pris en compte ma demande
Pour le personnes qui ont contacter free par mail, combien de temps ont ils mis pour vous répondre ?
sous 12h voila la reponse/
Monsieur,
Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées.
Vous nous contactez dans le cadre d'une demande de désabonnement au pack anniversaire de télévision Freebox.
Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation de ce pack auquel vous avez souscrit.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour
vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce
présent courrier. Le Centre Relation Utilisateur Web est également accessible gratuitement à l'adresse
http://www.assistancefree.fr/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Céline LEROY
Votre conseillère Free
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idem pour moi, pdf de confirmation de la resiliation reçu ce jour et ce après 2 reponses négatives à mes demandes faites par mail. Il a fallu ensuite batailler pendant 45mn sur le chat et j'ai l'impression que le declencheur est de leur donner le lien vers freenews montrant que pour certains freenautes la resiliation est malgré tout possible..
bref, faut s'armer de patience et pas lacher le morceau
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Suite et fin :
1) Free avait en fait bien répondu le 15/01 à mon mail du 14/01 pour ma réisiliation du pack mais m'avait donné une réponse négative (je viens de le voir... le mail était dans le dossier spam de gmail)
2) Je viens par contre de recevoir le pdf de Free qui m'indique qu'à titre exceptionnel, le pack sera bien résilié : Ouf ! Ca fait suite à mes 3 appels à la hotline par tchat..
Merci free, mais quelle galère.
La communication en interne chez free est pas encore au top, mais c'est déjà pas mal
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A tout ceux qui ont gmail : Attention ! Toutes les réponses de Free pour moi se trouvaient dans le dossier Spam !
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idem pour moi, pdf de confirmation de la resiliation reçu ce jour et ce après 2 reponses négatives à mes demandes faites par mail. Il a fallu ensuite batailler pendant 45mn sur le chat et j'ai l'impression que le declencheur est de leur donner le lien vers freenews montrant que pour certains freenautes la resiliation est malgré tout possible..
bref, faut s'armer de patience et pas lacher le morceau
Tout comme toi après plusieurs échange de mail avec un mur en face de moi et 2 sessions de tchat, j'ai eu une réponse positive.
En fait après avoir bataillé sur le tchat la personne a fait part de ma demande au service Fidelisation parce qu'apparement au tchat ils sont au courant de rien ou alors le font exprès pour nous décourager de résilier.
Et ce matin un PDF pour me notifier l'annualtion du pack.
j'attends de voir quand ce sera effectif sur ma télé.
Bon courage
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Rien à faire, j'ai eu plusieurs sessions de tchat, plusieurs echanges de mails en essayant d'argumenter avec tous les élements que vous m'avez fournit.
Rien à faire, la résiliation n'est pas possible, pouvez-vous me conseiller pour resilier mon abonnement au pack Free.
Ci-dessous le dernier mail échangé
MOI :
"Bonjour,
C'est Nat Geo HD qui m'intéresse.
Les nouvelles chaines (Nat Geo Musicque, Brava HD, Fox News) que vous venez d'ajouter ne m'interessent pas du tout, d'ailleurs je ne les regarde pas.
Je me suis abonné pour un pack comprenant Nat Geo HD, qui a été modifié par la seule initiative de Free.
C'est pourquoi je demandes la resiliation de mon abonnement au pack anniverasaire Free.
Cordialement.
FREE:
Cher Monsieur,
Vous revenez vers nous concernant la résiliation du Pack anniversaire.
Je vous informe que c'est pas possible puisque c'est abonnement est soumis à une condition d'engagement d'un an.
Dans votre cas, je vous informe que c'est pas possible.
Nous vos remercions de votre compréhension.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
Abdelghani, Service Mailer Free "
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C'est ok pour moi. J'ai bien reçu le pdf de confirmation de résiliation de l'abonnement au pack anniversaire.
Pour résumer:
Appel hotline, je bataille mais impossible de résilier.
Le lendemain tchat facturation en insistant sur freenews finalement ma demande est "transmise au service concerné".
2 jour après je reçois le mail de confirmation. L'abonnement n'est plus actif sur l'interface web free.
IL faut donc insister vous pouvez résilier. (Et vous le devez si comme moi National Géographic était la principale chaine de ce bouquet).
Je compte me pencher sur les offres canal sat mais là c'est clair c'est plus le même prix.
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bonjour
2 jour après je reçois le mail de confirmation. L'abonnement n'est plus actif sur l'interface web free.
IL faut donc insister vous pouvez résilier. (Et vous le devez si comme moi National Géographic était la principale chaine de ce bouquet).
tu peux préciser ce point , dans ta console de gestion le pack est noté comme résilié le pack anniveraire ? c'est étonnant moi il est considéré toujours comme encours [ petit carré vert . ] alors que le mail confirmant la résiliation date du 18/01/2010
cordialement
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Je confirme que dans l'interface web le petit carré du pack anniversaire est rouge (résilié).
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bonjour à tous,
Je suis vraiement très vexé par la manière de faire de free : pas d'information à ses clients sur la modification future de leur abonnement.
je suis vexé par les réponses "bidons" des chargés de clientèle free.
Je suis surpris par le fait d'être engagé pour 1 an au pack anniverssaire, car avant de souscrire j'ai fais le tour de toutes les pages du site de free pour voir s'il y avait un engagement et je n'ai rien vu de tel, bien au contraire, partout était stipulé que pour résilier un pack ou chaine, il suffis de choisir entre "arrêter maintenant" ou "arrêter à la fin du mois en cours".
Jusque là j'était à fond pour Free, mais cette petite trahison, ne passe pas. trahison, oui, car à la base Free était le David contre les Goliats de l'ADSL et que grâce à nous il est vite devenu le meilleur. Et voilà comment on nous remercie... je pense que c'est la pire des manières...
Bref, je pense sérieusement à résilier mon abonnement Free et pourquoi pas aller chez SFR ou Orange. Ils sont peut être pas mieux, mais au moins il ne m'ont pas trahi... eux.
Chers Freenautes de la 1ère heure, une page de l'histoire viens de se tourner...
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Plop,
Bon bah j'ai aussi tenté ma chance par mail, j'attends une réponse.
Sur le tchat, 4 fois on m'a dit que c'était impossible et ils ont refusé de faire remonter ma demande...
A chaque fois on me dit que la seule marche à suivre et d'envoyer un courrier recommandé qui sera traité sous 25 jours en moyenne.
Pourtant j'ai relaté les messages de ce forum ou les membres ont pu résilier par tchat ou par email, mais ils n'ont jamais rien voulu savoir.
Espérons que ça se passe mieux par email.
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Ah ben tiens, je viens d'avoir une réponse, ils sont rapide par email, j'ai passé plus de temps en attente d'assistance tchat qu'à attendre une réponse par email !
Voilà ce qu'on me répond :
"Cher Monsieur X,
Vous nous contactez dans le cadre du désabonnement du pack Anniversaire Free.
Votre demande a attirée toute notre attention. Par conséquent, veuillez noter que le désabonnement du pack Anniversaire est irréversible.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous remercie pour votre entière collaboration.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
xxxxxxx, Service Mailer Free"
J'aurai du commencé par là et ne pas perdre mon temps à essayer le tchat.
Bon bah c'est cool, free semble faire preuve de bonne volonté ( mais seulement par email )
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bonsoir, si bouabouate n'avais pas indiqué que sur la console de gestion c'est indiqué résilié et rouge ,je penses que la facturation aurait continué , j'ai du envoyé 2 mails en copiant les réponses de free et notamment la confirmation de prise en compte ,bien non mauvaise foi en me répondant désolé pas résiliable ,et pire sur le tchat on m'indiquait que je mentais pratiquement sorte de mythomane autrement dit , c'est en instant ,que c'est après midi la résiliation est prise en compte indiqué sur en rouge résilié sur la gestion . pour ce qui aurait toujours en vert encours ce pack et que on a dit ok résilié comme moi daté du 15 janvier méfiance ,relancer . merci a freenews
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chez moi le carré est passé au rouge sans que je relance.
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Pour ceux qui ont résilié : pensez à supprimer de la liste de vos favoris les chaines du pack anniversaire (avant la fin du mois).
Je crois qu'il n'est pas possible de le faire une fois l'abonnement à la chaine inactif.
A moins qu'il existe une méthode que je ne connais pas.
Si oui je suis preneur. (j'ai une chaine dans ce cas)
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Je sais pas pour vous mais dans l'interface de gestion le total des abonnements pour Février 2010 fait encore apparaitre le pack anniversaire. Et les chaines du pack sont accessibles.
Donc il semblerait que l'on paye encore ce pack en février et les mois suivants aussi (Jusqu'au bout de l'abonnement d'un an).
Si quelqu'un peut confirmer.
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Pour ceux qui ont résilié : pensez à supprimer de la liste de vos favoris les chaines du pack anniversaire (avant la fin du mois).
Je crois qu'il n'est pas possible de le faire une fois l'abonnement à la chaine inactif.
A moins qu'il existe une méthode que je ne connais pas.
Si oui je suis preneur. (j'ai une chaine dans ce cas)
Il n'y a pas de solution à ce problème, cela fait partie des nombreux bugs connus qui ne seront jamais réglés, je suis moi aussi confronté à ce problème.
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à bouabouate :
Idem que toi..
Sauf que je ne suis absolument pas d'accord. Pour moi, leur réponse était très clair, ils résilient l'abonnement à titre exceptionnel, etc.. Et en plus, je me suis réabonné à National Geo HD pour 3€99, et je n'ai pas envie de payer 9€99 pour le pack plus 3€99 ce qui fait 14€
qu'est ce qu'on fait ?
on attend encore quelques jours et puis on reprend contact avec la hotline ?
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Voici la transcription avec le tchat service facturation :
[15h06] Assistance: Mme/M. xxxxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
[15h06] Assistance: comment puis je vous aider ?
[15h06] Moi: Bonjour,
[15h06] Moi: J'ai demandé il y a qq jours la résiliation du bouquet TV "pack anniversaire free" au motif que la chaine NATIONAL Géographic" n'y figure plus du fait d'une exclusivité CANAL SAT.
[15h06] Moi: J''ai ensuite reçu un mail de vos service qui confirmait cette résiliation et l'arrêt de l'abonnement à ce bouquet à titre exceptionnel.
[15h07] Moi: Je m'étonne aujourd'hui que les chaines du bouquet me soient accessibles et que le total de l'abonnement pour février 2010 inclus encore cet abonnement.
[15h07] Moi: Qu'en est il ?
[15h08] Assistance: 2010-01-20 désabo pack Pack Anniversaire
[15h08] Assistance: la résiliation a été effectif fin janvier
[15h09] Moi: Oui alors pourquoi le TOTAL de vos abonnements pour Février 2010 inclus encore ce pack ?
[15h12] Moi: Je m'attendais à ne plus payer n'y avoir accès aux chaines du pack ce mois ci.
[15h13] Moi: comme il était convenu "à titre exceptionnel" dans votre mail malgré le fait que l'abonnement était censé courir sur 1 an
[15h14] Moi: jusqu'à fin mai 2010 pour être précis
[15h15] Assistance: où voyez vous une facture pour Février 2010 ?
[15h17] Moi: Dans l'interface de gestion
Liste de vos abonnements en cours
TOTAL de vos abonnements pour Février 2010: 12.98 ?
Au lieu de 2.99 ?
(sans le pack anniversaire)
[15h17] Moi: Je veux juste avoir l'assurance de ne plus payer ce pack.
[15h19] Moi: Comme vous me l'assuriez dans votre mail pour éventuellement prendre canal sat.
[15h20] Assistance: Rassurez vous vous ne serez plus facturé pour le pack anniversaire vu qu'il a été résilier fin janvier et sachez que la facture du mois de Février comprend votre mensualité 29.99 euros plus les consommation tél et TV du mois de Janvier
[15h21] Moi: Merci je suis rassuré.
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Voila finalement je ne suis rassuré qu'à moitié on verra bien.
Bien sur il y a plus grave sur terre et j'ai quand même profité du pack initial 7 mois.
Mais c'est pour le principe.
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Je ne serais pas si rassuré à ta place, le pack n'a évidemment pas été résilié fin janvier si il apparaît toujours dans tes abonnements en cours... Tu es bon pour les recontacter. Communique avec le service facturation par mail, c'est le plus compétent pour ce problème.
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Chez moi le pack n'apparait plus dans la console de gestion pour le mois de février.
" TOTAL de vos abonnements pour Février 2010: 0 € "
Par contre ce midi j'avais encore accès aux chaines.
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Ca y est, je n'ai plus accès aux chaines du pack.
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Je me suis désabonné sans problème du pack anniversaire et de manière très simple.
Un mail à free/assistance/mail.html, rubrique facturation et c’est tout.
Le jour même, par mail une demande de confirmation de cette annulation par free.
Cela fait, un autre mail m’informe que ma demande a été transmise au service habilité.
Le lendemain une réponse sous pdf me précise qu’a titre exceptionnel le service de facturation procède à l’annulation du pack payant auquel j’ai souscrit.
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Dernière nouvelle : tout est ok
Le pack anniversaire n'apparait plus du tout dans l'interface Web.
Les chaines ne sont plus accessibles.
Merci à free pour nous avoir compris, je pense qu'avec d'autres on aurait eu aucune chance de se faire entendre.
Je vais maintenant réfléchir pour Canal Sat. Cela me fait un peu mal au c.. de leur filer du fric eux qui sont à l'origine de la suppression de National Géographic du bouquet free.
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Pour moi aussi ça y est, je n'ai plus accès aux chaines et le pack a disparu
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@ bouabouate : Perso j'ai pris National Geo à 4€.
la chaine sport+ du pack était pas mal. Seule elle coute 5€..
Vous connaissez une chaine de sport pas trop mal gratuite ou pas trop cher sur la freebox ?
ESPN Classic sport à 1€ c'est bien ?
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Franchement, si vous avez annulé ce pack et que vous cherchez des chaines ou vous abonnez, prenez carrément un abo canalsat.
Il y a des promos, c'est 10€ par mois la 1 ere année; donc pas plus cher que le pack anniversaire, et vous retrouverez la pluspart des chaines du pack free + d'autres.
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Y a-t'il un endroit sur le site de Free me permettant de connaître le prix des chaînes au détail ?
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Y a-t'il un endroit sur le site de Free me permettant de connaître le prix des chaînes au détail ?
http://www.free.fr/adsl/pages/television/services-de-television/acces-a-plus-250-chaines/en-option.html
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Merci, Yoann.
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Bonjour à tous voilà une réponse du service tchat, à suivre...
Patience pour les contacter il faut être très patient...
[03-02-2010 09h05] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]
[09h05] Assistance: Mme/M. *********, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: *********************
Votre numéro de téléphone mobile de contact: *********
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[09h05] Moi: bonjour
[09h06] Moi: y a t il quelqu'un?
[09h06] Assistance: bonjour, je vous écoute
[09h07] Moi: je souhaiterais resilier mon pack anniversaire Free souscrit pour l'offre TV
[09h08] Moi: suite aux modifications des chaines présentes dans le pack
[09h09] Assistance: a quel date vous avez effectue inscription pour pack anniversaire N
[09h11] Moi: fin aout il me semble mais je ne vois pas en quoi vous me demander cette date, si c'est pour me dire que l'engagement est d'un an cela n'est plus d'actualité car vous avec modifié unilateralement les termes du contrats je souhaite résilier ce pack et ce sans préavis ni date anniversaire.
[09h13] Moi: Free a supprimé la chaine "National Geographic" du pack et donc le pack ne m'intéresse plus du tout étant donné que je m'y étais abonné en grande partie pour cette chaine
[09h13] Assistance: Pour la résiliation , je vasi effecteu la remontée de suite
[09h14] Moi: pouvez vous me confirmer que cette résiliation se fera sans frais
[09h14] Moi: et à partir de quand sera t elle effective?
[09h16] Assistance: non ca sera facturé à 78 euro
[09h16] Moi: non alors
!!!
[09h17] Moi: dans le forum freenews les utilisateurs on pu resilier sans frais
[09h18] Assistance: oui pardon le message n'est aps déstiné pour vous
[09h18] Assistance: la résiliation e akc c'est sans frais bien sur
[09h18] Assistance: je viens d'effectue la remontée de résilier le pack
[09h18] Moi: je souhaite resilier sans frais cet pack
[09h19] Moi: pourquoi me parlez vous de 78 euros pour la resiliation du pack alors?
[09h19] Moi: ok
[09h19] Moi: désolé je n'avais pas vu que ce message ne m'etait pas destiné
[09h20] Moi: donc vous me confimer que ma demande de resiliation de pack anniversaire free se fera sans frais ?
[09h22] Moi: cette resiliation sera effective a partir de quand?
[09h22] Moi: Merci de repondre à ces deux derniere question, ensuite j'aurais fini avec mes demandes.
[09h24] Moi: ???
[09h24] Assistance: oui bien sur je vous confirme que ca esra pas facturé
[09h24] Moi: ok
et effectif quand?
[09h24] Assistance: dés que la remontée sera traité vous recevez un mail de confirmation sur la date effectif de résiliation de pack
[09h25] Moi: ok merci
[09h25] Assistance: est ce bien claire pour vous ,
[09h25] Moi: je n'ai plus de questions
[09h25] Assistance: ?
[09h25] Moi: très j'attends le mail de confirmation
[09h26] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance
[03-02-2010 09h26] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
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Bonjour les gens voici le lendemain la réponse de free!
Oulala j'en ai de la chance que ça soit à titre tout à fait exceptionnel!
Monsieur,
Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées.
Vous nous contactez au sujet d'une demande de désabonnement à un pack de télévision Freebox.
Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation du pack payant auquel vous avez souscrit ainsi qu'une indemnité de 1000 euros pour préjudice moral suite à la disparition de National Geographic.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance. Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Le Centre Relation Utilisateur Web est également accessible gratuitement à l'adresse http://www.assistancefree.fr/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Mélanie ROUSSEAU
Votre conseillère Free
héhé par contre vous aurez compris que pour le préjudice moral c'est bidon mais ça fait du bien de rire un peu!
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Apres 1 semaine et 4 ou 5 mails echangés, je recois par courrier "comment vous desabonner grace a la telecommande" bien entendu ca ne marche pas...
je relance hier et je recois a nouveau le mode d'emploi mais cette fois en pdf, j'ai un peu l'impression d'etre pris pour un abruti qui ne sait pas resilier une chaine...
un collegue a fait la demarche 2h apres moi et il etait desabonné le lendemain...
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Je les ai appelé car la manip' via la télécommande ne fonctionne pas et ils m'ont désabonné. Faudra juste que je vérifie ma facture.
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la dernière fois j'avais essaye aussi de me désabonner par téléphone et la fille m'avait quasiment insulté "non monsieur vous avez un engagement d'un an, vous ne pouvez pas résilier le pack anniversaire" etc...
le fait que free n'ai pas fait clairement une annonce officielle sur la possibilité n'aide pas vraiment.
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la dernière fois j'avais essaye aussi de me désabonner par téléphone et la fille m'avait quasiment insulté "non monsieur vous avez un engagement d'un an, vous ne pouvez pas résilier le pack anniversaire" etc...
le fait que free n'ai pas fait clairement une annonce officielle sur la possibilité n'aide pas vraiment.
C'est pour ça qu'on vous a conseillé, et dit et redit, de contacter plutôt l'assistance par mail (service facturation) : elle est beaucoup plus compétente !
A ma connaissance personne n'a bénéficié de cette résiliation au téléphone. Les hotliners ne sont simplement pas au courant...
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A ma connaissance personne n'a bénéficié de cette résiliation au téléphone.
Maintenant, tu connais au moins une personne... Moi ! :lol:
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Voici le courrier que j'ai reçu par mail
Monsieur,
Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées.
Vous nous contactez au sujet d'une demande de désabonnement à un pack de télévision Freebox.
Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation du pack payant auquel vous avez souscrit.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour
vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce
présent courrier. Le Centre Relation Utilisateur Web est également accessible gratuitement à l'adresse
http://www.assistancefree.fr/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Mélanie ROUSSEAU
Votre conseillère Free
-
Bonjour,
Après des mois de déboires avec ma connexion, et suite à l'intervention d'un technicien à mon domicile, je peux de nouveau utiliser ma TV freebox.
J'ai eu le surprise de découvrir que la chaine National Geographic HD avait disparu de mon pack anniversaire, ce qui m'a amené sur ce topic. Ce que je ne comprends pas, c'est que le chaine apparait toujours dans la liste (en grisé) au numéro 46, et que si je la sélectionne on me propose de m'y abonner pour 3,99 euros par mois.
Alors, problème de mise à jour de l'interface, ou bien retour de la chaine NG HD dans le bouquet free ?
++
Youpla