Peut-être que tout n'est pas dit mais le gars refuse une nouvelle alimentation, en quoi Free est responsable du fait que le gars n'a rien voulu savoir pour corrigé le problème ?
Parce que au téléphone, Free lui a dit qu'ils allaient lui changer la box
Selon les dires de l'abonné, oui. À titre personnel et ça n'engage que moi, cela m'étonne (ou alors il est tombé sur un hotliner incompétent, ce qui n'est pas non plus à exclure).
À ma connaissance, Free remplace rarement une Freebox sans avoir vérifié auparavant que le problème venait de l'alimentation... dans tous les cas, refuser l'alimentation reste inexplicable. Cela bloque un peu les tentatives de dépannage ; que l'alim ait résolu ou pas le problème n'est pas le sujet.
Il faut aussi souligner que pour sa défense, Free a expliqué que l'abonné mettait beaucoup de mauvaise foi à réaliser les tests demandés, parfois "plusieurs jours" (cf. l'article sur PC INpact).
Sans enlever à Free ses torts (délai d'un mois pour l'envoi, méthodes de recouvrement...), je trouve qu'une telle attitude est étrange de la part d'un abonné. Et le pire c'est qu'il y a très régulièrement des cas de personnes qui, à la hotline, exigent par principe un échange de boîtier, persuadés que c'est la seule solution, sans effectuer le moindre test demandé (on ne compte plus les cas où l'abonné ment en disant avoir redémarré sa Freebox, alors que le hotliner peut parfaitement voir la date de dernier reboot à distance et qu'un simple redémarrage résout énormément de problèmes...).
c'est qu'il devait être certain que cela ne venait pas de l'alim.
Et comment aurait-il pu le savoir ?