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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: Flo95 le 16 janvier 2014 11:02:00

Titre: Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Flo95 le 16 janvier 2014 11:02:00
Bonjour,
Je viens poster sur ce forum car je ne sais pas où trouver un moyen de contact chez Free, hormis la plate forme
téléphonique où les agents ne disposent d'aucune information.
Le suivi sur la console internet m'indique depuis plus d'une semaine l'étape n° 5 :
"Colis en cours de préparation"
Mon inscription date du 12 décembre 2013, mon appartement a été raccordé à la fibre existante dans l'immeuble le 24 décembre, date à laquelle un technicien a posé la prise. Il m'a dit que la Freebox me serait livrée dans la foulée, mais depuis pas de nouvelle.
Je me demande si mon dossier n'est pas tombé aux oubliettes.
Merci de me rassurer !

Florent
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 16 janvier 2014 18:24:19
Bonsoir Flo95,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 16 janvier 2014 19:10:25
Re-Flo95,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre a effectivement été cablée.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation, la livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre interface de gestion ou via le site UPS ;)
Bonne soirée 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 18 janvier 2014 09:42:19
Bonjour Flo95,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est bien câblée, je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 10/01/2014, et c'est la raison pour laquelle que le num de tracking de votre colis est actuellement inconnu chez UPS, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre très prochainement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 21 janvier 2014 12:53:00
Bonjour Flo95,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox révolution est prévu pour demain,  Mercredi, 22/01/2014, Avant la fin de la journée ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 11:49:00
Bonjour Flo95,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la livraison de votre freebox n'aura pas lieu aujourd'hui comme ça était annoncé.
Elle est programmée pour demain, Jeudi, le 23/01/2014 avant la fin de la journée ;)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 23 janvier 2014 18:28:49
Bonsoir Flo95,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informe que la livraison de votre freebox révolution a eu lieu aujourd'hui (reçu par le gardien).
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre matériel et bénéficier de nos services :D
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Krytz le 23 janvier 2014 20:57:26
Étant dans un cas.similaire avec déménagement le 7/01 en prévoyant 7 jours comme indiqué comme délai standard, j'ai en cours d'envoi depuis le 14. J'espère ne pas devoir attendre encore, mais le délai actuel semble plutôt de 1 mois >:(
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Krytz le 23 janvier 2014 21:48:46
Remarque suite a la lecture de ce forum, j'ai ré essayé de brancher la v5, qui dormait dans son carton suite à ma première tentative soldée par une err80. Et là ca fonctionne, fini la pression de ma femme...
(http://www.ariase.com/fr/media/ligne/92/92002BNY/8v8y5.png) (http://www.ariase.com)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2014 11:19:13
Bonjour Krytz,
Après avoir procédé à des vérifications sur votre dossier, je tiens à vous informer que tout est ok pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 14 heures, 4 minutes
Heure de la box : 24/01/2014 12:17:15
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2014 15:43:38
Bonjour Flo95,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est ok pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 heures, 14 minutes
Heure de la box : 24/01/2014 16:41:02
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Krytz le 25 janvier 2014 13:32:22
Bonjour, ma connexion est en effet à l'étape 6. Néanmoins, ma Freebox V6 n'est toujours pas partie, le renouvellement semble être "en cours". J'espère un meilleur débit via celle ci, permettant de pouvoir regarder la TV même en HD. Ce qui n'est pas le cas pour l'instant.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 25 janvier 2014 13:41:10
Bonjour Krytz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 27 janvier 2014 16:33:05
Bonjour, ma connexion est en effet à l'étape 6. Néanmoins, ma Freebox V6 n'est toujours pas partie, le renouvellement semble être "en cours". J'espère un meilleur débit via celle ci, permettant de pouvoir regarder la TV même en HD. Ce qui n'est pas le cas pour l'instant.

Bonjour Krytz,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer :D l'envoi de votre freebox révolution est en préparation suite à votre demande de renouvellement. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Ils vous préviendront par un sms.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 29 janvier 2014 13:05:59
Bonjour Krytz,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox est programmée pour Jeudi, le 30/01/2014 ;)
Vous pouvez tout de même faire le suivi d'acheminement de votre colis avec le numéro de tracking que je vous ai fourni.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 04 février 2014 08:16:21
Bonjour Krytz,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre nouvelle freebox révolution a bien eu lieu le 31/01/2014. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 14 heures, 32 minutes
Heure de la box : 04/02/2014 09:14:34
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: vals le 03 mars 2014 11:37:01
Bonjour, j'ai le même problème inscription le 20/02/2014 et je suis a l'étape 6 mais toujours pas de freebox.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 03 mars 2014 12:15:17
Bonjour vals,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 03 mars 2014 13:26:31
Bonjour, j'ai le même problème inscription le 20/02/2014 et je suis a l'étape 6 mais toujours pas de freebox.

Bonjour vals,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS dans quelques jours.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement de votre colis.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: vals le 03 mars 2014 17:13:35
Merci pour vos réponses ;-)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 03 mars 2014 17:19:18
Je vous en prie vals :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: vals le 04 mars 2014 12:39:43
Inscription le 20/02/2014 et ma freebox a été livrée aujourd'hui a 13h !
Merci aux technicien qui ont répondu a mes question.
Merci pour vos réponses ;-)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 04 mars 2014 12:43:22
Nickel alors vals :)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: phenix02 le 25 mars 2014 13:13:07
Bonjour j'aurai aimer savoir combien de temps prend la préparation d'un colis. Je suis à l'étape 6 mais toujour pas de freebox v6 merci .
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 25 mars 2014 13:16:00
Bonjour phenix02,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer .
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Yassir16 le 25 mars 2014 13:33:16
Bonjour
je voudrais savoir pourquoi une preparation de colis (etape 5) pour la freebox prend autant de temps pour fournir le colis a ups,
est ce qu'on pourrai avoir une réponse claire svp ma ligne a bien été activé sauf que j'attend tir la livraison choses qui aurait du être simple et vite faite
cordialement
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 25 mars 2014 14:47:41
Bonjour Yassir16,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Mercredi, 26/03/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 25 mars 2014 14:58:15
Bonjour j'aurai aimer savoir combien de temps prend la préparation d'un colis. Je suis à l'étape 6 mais toujour pas de freebox v6 merci .

Bonjour phenix02,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie le numéro de tracking de votre colis en MP afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mgoyard le 12 mai 2014 11:27:56
Bonjour, nouvel abonné 15265544, 4e jour que je suis dans le noir, depuis que France Telecom a basculé ma ligne chez Free.
je suis à l'étape préparation de la box avant remise à UPS. L'assistance n'en sais pas plus.
A la lecture des messages, je crains le pire.
A la lecture des forums, je devrais pouvoir connecter mon ancien routeur Netgear, mais il ne voit rien en ligne. L'assistance, faute de Freebox ne veut pas agiter France Telecom.
Je suis parti pour plus de 15 jours sans Internet ? Ce n'était pas ce que j'espérai et je ne comprends pas la nécessité de couper la ligne avant que je ne récupère la box.
Merci pour votre aide.
Michel
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 mai 2014 11:31:53
Bonjour mgoyard,
Le raccordement de votre ligne a en effet eu lieu =>Date câblage : 09/05/2014.
Par ailleurs, l'envoi de Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectué dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 mai 2014 11:33:57
Bonjour mgoyard,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 09/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/05, je vous envoie le num de tracking en mp ;)
Je vous invite alors à brancher votre matériel une fois livré afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mgoyard le 12 mai 2014 11:50:41
Merci Technicien408 pour votre mp, mais sans numéro de tracking chez UPS, j'en conclus que la préparation est toujours en cours et peut durer deux semaines (messages plus haut).
Pour éviter de vous embêter tous les 1/4 h avec la même question, auriez vous un délai indicatif pour la préparation actuelle de la Freebox Crystal ? Sachant que UPS livre en moins de 48h.
Merci à nouveau.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 mai 2014 11:54:27
Bonjour mgoyard,
généralement le délai de préparation du colis à notre niveau est de 72H + 48H d'Ups, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre cette semaine ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 mai 2014 11:55:31
Merci Technicien408 pour votre mp, mais sans numéro de tracking chez UPS, j'en conclus que la préparation est toujours en cours et peut durer deux semaines (messages plus haut).
Pour éviter de vous embêter tous les 1/4 h avec la même question, auriez vous un délai indicatif pour la préparation actuelle de la Freebox Crystal ? Sachant que UPS livre en moins de 48h.
Merci à nouveau.

Je vous en prie mgoyard  :D
La livraison de votre freebox peut avoir lieu d'ici la fin de la semaine. De toute façon, vous aurez la date sur le suivi UPS et en même temps UPS vous préviendront par un mail/sms.
A votre service :)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: cyril82 le 12 mai 2014 14:15:11
Bonjour je vous contacte car ma freebox et en cours de préparation depuis le 7 mai et je ne l'ai toujours pas reçu je voulais savoir on s'en était svp..  :-\
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 mai 2014 14:18:08
Bonjour cyril82,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 mai 2014 14:54:45
Bonjour cyril82,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 07/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/05, je vous envoie le num de tracking en mp ;)
Je vous invite alors à brancher votre matériel une fois livré afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: cyril82 le 12 mai 2014 15:09:51
Merci pour les renseignements. Je voudrais juste savoir si vous auriez une date à peux près de livraison s'il vous plaît. Et je n'ai pas reçu le numéro d'ups par mp. Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 mai 2014 15:15:37
Bonjour cyril82,
Du moment que l'envoi de votre colis est en préparation. La livraison de votre freebox sera effectuée d'ici quelques jours. Nous n'avons pas de date à vous communiquer pour le moment mais certes il y en aura ultérieurement sur le suivi UPS ;) et ils vous préviendront dans tous les cas par mail/sms.
Je vous ai transmis le numéro de tracking de votre colis par MP.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 13 mai 2014 10:39:46
Bonjour cyril82,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est prévue aujourd'hui ==>
Livraison programmée :
    Mardi, 13/05/2014, Avant la fin de la journée
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 13 mai 2014 10:42:08
Bonjour mgoyard,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est prévue demain ==>
Livraison programmée :
    Mercredi, 14/05/2014, Avant la fin de la journée
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 13 mai 2014 16:05:24
Bonjour cyril82,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vous que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 minutes
Heure de la box : 13/05/2014 17:02:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 05 juin 2014 18:58:37
Bonjour mgoyard,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 heures, 32 minutes
Heure de la box : 05/06/2014 19:55:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: gtoussai55 le 08 juin 2014 10:58:45
Bonjour,

Voici mon suivi de commande :
ETAPE 1 Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le lundi 12 mai 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 juin 2014.
ETAPE 4 Votre ligne a été construite le vendredi 06 juin 2014.
ETAPE 5 Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
ETAPE 6 Votre connexion est activée.

J'étais chez SFR, ma ligne est coupé depuis 3 jours.
Je me demande quand est-ce que je vais recevoir ma freebox
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 09 juin 2014 12:23:11
Bonjour gtoussai55,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en effet en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: gtoussai55 le 09 juin 2014 22:51:13
Merci,
Bien reçu le message privé.
J'attends ma freebox et je poste un message quand elle sera branché.
Je trouve les délais assez long quand même entre l’inscription le 12 mai et la construction de la ligne le 06 juin.
Entre le 12 mai et le 06 juin je pense quand même que Free a largement le temps pour envoyer la freebox.
Je trouve cela inadmissible que la ligne soit activée et que la box ne soit pas encore partie.

Problème de logistique ???

Normalement pour occasionner le moins de désagrément aux nouveaux clients, on devrait recevoir la box avant que la ligne ne soit activée comme ça dès que ça dès que la ligne de l'ancien opérateur est coupé, on branche la freebox.
Le 10 juin n'ai toujours pas la box.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: vero911 le 10 juin 2014 05:20:48
Bonjour

Comme la personne précedente, je suis en attente de ma freebox.... Pourrais-je savoir ou cela en est ? Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: NUTS94700 le 10 juin 2014 10:02:59
Bonjour, je suis dans le même cas, colis en préparation depuis le 04 juin et toujours rien. Pouvez vous me renseigner?
Merci par avance
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: gtoussai55 le 11 juin 2014 12:31:28
Bonjour,

Enfin colis pris en charge par UPS le 10 juin et livraison estimée le 12 juin.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: viouli le 11 juin 2014 12:48:28
Bonjour
Incrit le 4 juin ligne active le 6 ...et donc plus d internet ...LA box est encore
Et toujours en. preparation  :'(
J air essayé en vain de bouger les chooses en telephonant(c est normal mais pourtant on
M avait affirmer que la box arriverait avant ...mais  >:( )et j espere qu un
Moderateur pourra render free Aussi reactif que France telecom
Merci
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 juin 2014 16:39:47
Merci,
Bien reçu le message privé.
J'attends ma freebox et je poste un message quand elle sera branché.
Je trouve les délais assez long quand même entre l’inscription le 12 mai et la construction de la ligne le 06 juin.
Entre le 12 mai et le 06 juin je pense quand même que Free a largement le temps pour envoyer la freebox.
Je trouve cela inadmissible que la ligne soit activée et que la box ne soit pas encore partie.

Problème de logistique ???

Normalement pour occasionner le moins de désagrément aux nouveaux clients, on devrait recevoir la box avant que la ligne ne soit activée comme ça dès que ça dès que la ligne de l'ancien opérateur est coupé, on branche la freebox.
Le 10 juin n'ai toujours pas la box.

Bonjour gtoussai55,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Jeudi, le 12/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 juin 2014 16:45:35
Bonjour

Comme la personne précedente, je suis en attente de ma freebox.... Pourrais-je savoir ou cela en est ? Merci

Bonjour vero911,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 juin 2014 16:53:04
Bonjour, je suis dans le même cas, colis en préparation depuis le 04 juin et toujours rien. Pouvez vous me renseigner?
Merci par avance

Bonjour NUTS94700,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 juin 2014 16:57:34
Bonjour
Incrit le 4 juin ligne active le 6 ...et donc plus d internet ...LA box est encore
Et toujours en. preparation  :'(
J air essayé en vain de bouger les chooses en telephonant(c est normal mais pourtant on
M avait affirmer que la box arriverait avant ...mais  >:( )et j espere qu un
Moderateur pourra render free Aussi reactif que France telecom
Merci

Bonjour viouli,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: gtoussai55 le 13 juin 2014 10:26:28
Bonjour,

Freebox arrivée le 12 juin.
Tout fonctionne nickel. Enfin !
J'espère que les autres personnes en attente la recevront bientôt.



 
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 13 juin 2014 17:14:56
Oui tout à fait gtoussai55, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 11 minutes
Heure de la box : 13/06/2014 18:11:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Myor le 26 juin 2014 14:10:24
Bonjour,

Comme les internautes précédents, ça fait une semaine que ma freebox est en cours de préparation !

Pourrais je avoir des nouvelles ?

Cordialement,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 26 juin 2014 15:13:08
Bonjour Myor,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: BBBoudier le 30 juin 2014 21:25:48
Bonsoir

suite a un démenagement, nous changeons de FAI
notre chois s'est tournée vers free car le commercial m'avait assuré que le facteur limitant pour ma nouvelle connexion serait France Telecom

seulement aujourd'hui

ligne acive depuis vendredi matin
par contre pas de Freebox en vue

merci d'avance pour votre aide
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: sebastopaul le 30 juin 2014 21:59:11
Bonjour,
Si ta ligne FT est fonctionnelle depuis vendredi en émission et réception il faut attendre maintenant Free va demander à Orange de te raccorder à adsl.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 01 juillet 2014 11:52:34
Bonsoir

suite a un démenagement, nous changeons de FAI
notre chois s'est tournée vers free car le commercial m'avait assuré que le facteur limitant pour ma nouvelle connexion serait France Telecom

seulement aujourd'hui

ligne acive depuis vendredi matin
par contre pas de Freebox en vue

merci d'avance pour votre aide

Bonjour BBBoudier,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 07 juillet 2014 15:59:21
Bonjour Myor,
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre freebox est en préparation. Cela met du temps car nous rencontrons actuellement une difficulté d'approvisionnement concernant votre matériel.
De ce fait, je vous vous invite à patienter. Je vous remercie de votre compréhension.
Je vois envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mimi 59260 le 08 août 2014 18:38:50
bonjour combien de temps et la livraison de la freebox v6 apres l'activation de la ligne
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 08 août 2014 19:09:57
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mimi 59260 le 11 août 2014 10:09:23
Bonjour ligne activer depuis vendredi j'aimerais savoir quand je recevrez ma freebox merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 11 août 2014 10:32:12
Bonjour mimi 59260,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 11 août 2014 10:43:00
Bonjour mimi 59260,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le==>
05/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je vous invite alors juste à patienter le temps de recevoir votre colis afin de bénéficier des services Free sur votre logement ==> Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le     08/08/2014.
Je vous envoie votre num de tracking en mp, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 août 2014 12:11:19
Bonjour ligne activer depuis vendredi j'aimerais savoir quand je recevrez ma freebox merci

Effectivement mimi 59260, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 05/08/2014.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mimi 59260 le 11 août 2014 12:15:44
Ok merci pour le moment le numéro ne fonctionne pas je patiente
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 août 2014 12:19:35
Je vous en prie mimi 59260 :)
Oui, cela est normal car il faut attendre que l’étiquette UPS soit créée pour avoir plus de visibilité sur le suivi.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 13 août 2014 12:07:37
Bonjour mimi 59260,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   /  Colis Livré hier  : Mardi,  12/08/2014 à 14:12
 ==>  Date 1ère connexion (factu)  12/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    21 heures, 36 minutes
Heure de la box :    13/08/2014 13:04:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 14 août 2014 16:03:11
Ok merci pour le moment le numéro ne fonctionne pas je patiente

Bonjour mimi 59260,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 1 heure, 30 minutes
Heure de la box : 14/08/2014 16:58:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: vertigo05 le 29 août 2014 19:41:28
Bonjour à tous

Abonné Sfr box, j'ai souscrit l'offre vente-privée.com mardi 26 septembre dernier.

Surprise : jeudi 28 septembre au soir, ma box sfr n'était plus synchronisée : la ligne adsl Free était déjà activée (étape 6) !

Le problème évidemment, c'est que je n'ai plus d'Internet car Free ne m'a pas expédié la Freebox v6 !

Combien de temps va mettre Free pour envoyer le colis UPS ?

Merci de votre aide :-/
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lilie83 le 29 août 2014 19:55:43
Bonjour
J'ai demandé le déménagement de mon abonnement FREE depuis le 12/08 (inscription validée par FT le 14/08)
Sur mon interface je suis bloquée à l'étape 5 alors que je conserve mon ancienne box.
Pourriez vous me dire sous quel délai ma connexion sera activée ?
Par avance merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: alexom32 le 13 novembre 2014 13:40:39
Bonjour,
Mon colis est en cours de préparation, savez vous quand je vais le recevoir?
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 13 novembre 2014 18:07:43
Bonsoir alexom32,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de la livraison de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2014 13:34:58
Bonsoir alexom32,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la  livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour Lundi, 17/11/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Pitymie le 14 novembre 2014 17:45:15
Bonjour,  abonnée depuis lundi  ma ligne à été activée ce jour.  Quand vais je recevoir ma box svp
Titre: retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: Rambouillarde le 17 novembre 2014 15:31:57
Bonjour,

Je me suis abonnée le 10/11/2014 à l'offre free chrystal, et depuis j'ai remarqué que tout est aller vite sauf la livraison de ma freebox, je ne comprends pas, au départ on m'avait annoncé 4 à 5 jours max pour être livré, et je constate que cela a mis plus de temps que prévu, et je vous avoue, si j'aurais su que j'allais galérer (depuis Jeudi 13/11) sans internet et sans télé sachant que mon appartement n'est pas raccordé à la TNT, je n'aurais surement   pas changer d'offre.

J'ai appelé le centre d'appel et c'est juste fou, le mec m'a lu ce que je voyais déjà sur mon compte free sur mon mobile), j'avais envie de l'engueuler de l'insulter mais après tout depuis le Maroc il ne peut pas faire grand chose.

En cherchant sur internet je suis tombé sur ce forum et à priori le délais de livraison n'est pas le point fort de Free,  j'aimerais donc savoir s'il y a un moyen de réceptionner la boxe rapidement ou s'il faut juste attendre, parce que si c'est le cas j'ai encore la possibilité d'annuler ma résiliation Bouygues et  d'utiliser mon droit de rétractation vis à vis de Free.

Merci d'avance pour vos retours.
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: Technicien408 le 17 novembre 2014 16:20:11
Bonjour Rambouillarde,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: fbxKoora le 18 novembre 2014 08:30:07
Bonjour,
Je me suis abonnée le 10/11/2014 à l'offre free chrystal, actuellement sur le suivi de ma commande tout est OK sauf la livraison de la box, donc je me retrouve depuis le 14/11 midi sans internet et sans téléphone...
Merci de m’informer sur l’état de la livraison de ma box.
Cordialement,
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: Quorio le 18 novembre 2014 08:40:27
Bonjour,

Je suis dans la même situation. Je me suis abonné le 10 novembre, ma lignée a été activée le jeudi 13 novembre, je me retrouve sans internet ni telephone depuis de cette date, soit aujourd'hui 6 jours. Et j'ai fortement besoin d'internet et du téléphone dans le cadre de mon activité professionnelle.
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: Technicien408 le 18 novembre 2014 13:18:30
Bonjour fbxKoora & Quorio,
Je vous invite svp à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: patarsor59 le 18 novembre 2014 13:29:48
Bonjour,
Même situation pour moi aussi, ligne construite par FT le 13 novembre, depuis plus d'internet, de téléphone et de télé, mon colis étant toujours en cours de préparation.
Je vous ai envoyé un MP avec mon numéro de ligne.
Merci d'avance.
Cordialement.

Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: Technicien408 le 18 novembre 2014 13:33:57
Bonjour patarsor59,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: patarsor59 le 18 novembre 2014 14:55:22
Merci de votre retour et de votre suivi
Cordialement
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: Technicien408 le 18 novembre 2014 14:58:27
Je vous en prie patarsor59 :)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: koetel le 24 novembre 2014 10:03:56
Bonjour, je viens moi aussi de souscrire à la freebox, j'etais chez orange avant, et je me retrouve avec la ligne orange coupée depuis mercredi 19/11/14 et la livraison de ma freebox est en cours de preparation. Je suis donc sans internet depuis 6 jours et étant en pleine période de conseil de classe, je suis prof, je me retrouve vraiment embété pour remplir mes bulletins.
J'aimerai savoir quand vais je etre livré s'il vous plait. Je commence à réellement regretter ma migration vers free.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: koetel le 24 novembre 2014 10:05:10
Bonjour, je viens moi aussi de souscrire à la freebox, j'etais chez orange avant, et je me retrouve avec la ligne orange coupée depuis mercredi 19/11/14 et la livraison de ma freebox est en cours de preparation. Je suis donc sans internet depuis 6 jours et étant en pleine période de conseil de classe, je suis prof, je me retrouve vraiment embété pour remplir mes bulletins.
J'aimerai savoir quand vais je etre livré s'il vous plait. Je commence à réellement regretter ma migration vers free.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: koetel le 24 novembre 2014 10:21:12
Bonjour, je viens moi aussi de souscrire à la freebox, j'etais chez orange avant, et je me retrouve avec la ligne orange coupée depuis mercredi 19/11/14 et la livraison de ma freebox est en cours de preparation. Je suis donc sans internet depuis 6 jours et étant en pleine période de conseil de classe, je suis prof, je me retrouve vraiment embété pour remplir mes bulletins.
J'aimerai savoir quand vais je etre livré s'il vous plait. Je commence à réellement regretter ma migration vers free.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: tweety0633 le 24 novembre 2014 12:18:45
Bonjour, comme les autres j'attends la livraison de la Freebox Crystal.

je vous mets les étapes
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 15 novembre 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 17 novembre 2014.
Etape 4
Votre ligne a été construite le mercredi 19 novembre 2014.
Etape 5
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Etape 6 votre connexion est activée.

Serait ce possible d'avoir quelques infos supplémentaires sur le délai. Merci
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: sebdu340110 le 24 novembre 2014 12:19:58
Bonjour, je suis un de plus. >:(
Inscrit le 9 novembre mon activation été présente 3 jours après,  le suivi de ma livraison ne me donne aucun résultat, j'ai donc contacter la hotline par mail, il m'ont certifier qu'un colie avait été remis à ups avec un numéro de suivi, que ups ne connait pas(pas de pot j'ai  un compte ups). Une visite c'est imposé au free center le plus proche de chez moi, auquel j'ai faillit arracher la box de présentation pour partir avec, mais même la il ne m'ont pas de donner d'information car(soit disant), les ventes privées sont gérer différemment. donc a ce jour aprés une conversation très sympatrique avec la hotline téléphonique, j'ai appris qu'il n'y avait aucun stock, qu'il n'y avait aucune solution mis a part la patience(qu'on m'a répéter 6 fois en 3 minutes).
J'en conclus: Ups gère les stocks de free et ont eu un léger différent de provision pour bloquer les marchandises. Travaillant en logistique d'entreposage, je parle en connaissance de cause.
Question: faut-il s'attendre a une vente de free, ou sont il juste en négociassions constante de faible cout(comme la diffusion été demandé gratuite pour 3 ans de LCI à TF1).
J'arrive a bout de mes 3 go de données mobile par partage, grâce à cette activité.
Je suis dessus, et pensé sincèrement que avec free je serais proche de mon opérateur et lui proche de moi. Je me rends compte que en fait avec free j'ai rien compris.
Sans téléphone fixe et bientôt sans internet, je ne pourrais donc plus me tenir informé de mon métier.
Un grand merci pour cette publicité, qui me choc au plus haut point.
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: corinne.pierreville le 24 novembre 2014 12:56:14
Je viens juste rajouter ma propre expérience à ce qui précède... Ma ligne est coupée depuis le mardi 18 novembre. Mon colis avec la free box n'a toujours pas été envoyé. Il n'y a aucun moyen pour connaître une date possible d'envoi (impossible de joindre quelqu'un au téléphone ; le site internet me remercie de ma patience...)...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ytreza le 24 novembre 2014 13:02:05
A mon avis , suite à l'offre sur ventes-privées, il doit y avoir un certain délai sur l'approvisionnement des Freebocx Crytal. Je suis dans le même cas que toi, tweety0633, la connexion est activée mais "colis en cours de préparation".  :-[
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: tatiana62 le 24 novembre 2014 14:20:30
Bonjour, ma box est en cours de préparation, savez vous quand vais-je la recevoir? merci.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fabdu82 le 24 novembre 2014 16:24:20
Comment peut on savoir! on est tous dans le même cas, ça ne sert à rein de poser la question!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ytreza le 24 novembre 2014 16:37:10
Ce qui serait bien c'est une communication officielle de la part de Free pour avoir au moins une estimation de la date d'envoi. Ils doivent bien savoir quand ils vont en recevoir.  ::)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: cbz27 le 24 novembre 2014 20:18:07
Bonjour,
J'ai commandé une freebox Crystal via Vente Privée.com, il y a maintenant 10 jour, en passant en boutique Free, on m'a dit que je recevrai ma box sous 3 à 4 jours, il n'en est toujours rien en date d'aujourd'hui.
Pourriez vous me fournir plus d'informations sur une éventuelle date de livraison?

Cordialement.
Cbz
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: RomainTroyes le 25 novembre 2014 22:57:24
Bonsoir,
Je multiplie les interventions en espérant avoir une répons précise de la part de free. Ma ligne est activité depuis le 13/11, et j'ai un n° de suivi de colis, mais AUCUNE nouvelle sur la date d'envoi, en sachant j'ai souscrit mon abonnement le 4 octobre!!!! L'anticipation et l'information étant clairement des qualités que Free ne possède pas....
Pourrais-je avoir des informations car j'ai besoin d'internet, je suis manager de projets, et je travail à mon domicile!!!
Qu'est-ce qu'il faut faire pour avoir des informations???
Cordialement
Romain
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: koetel le 26 novembre 2014 09:27:16
Colis expédié pour ma part...dommage qu'on ne soit pas informé depuis le depart et que la ligne ne soit pas coupé une fois le colis recu....
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: arnaud7 le 26 novembre 2014 09:31:49
Colis expédié pour ma part...dommage qu'on ne soit pas informé depuis le depart et que la ligne ne soit pas coupé une fois le colis recu....
Pas besoin de faire des copié collé sur tout les posts...
Combien de jours a tu eu sans connexion internet ?
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: koetel le 26 novembre 2014 15:58:38
Pas besoin de faire des copié collé sur tout les posts...
Combien de jours a tu eu sans connexion internet ?
Pas besoin en effet de faire des copier coller... et pas besoin de répondre sur plusieurs posts...
maintenant l'info te semble utile?
donc je me répète peut etre, mais je le redis ici aussi.... ** Message modéré **
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: louloucmoi le 26 novembre 2014 16:07:31
Bonsoir a tous !
Bon comme pas mal de monde  je suis sans nouvelle de ma freebox :

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 08 novembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 15 novembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le jeudi 20 novembre 2014.
ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
ETAPE 6Votre connexion est activée.


Ce matin appel à la Hotline FREE pour avoir quelques info car la ça devient très embêtant que que j’héberge mon propre serveur mail etc etc.
Le conseillé ( totalement paumé )  qui me répond commence par m'informé que ma ligne est en cours de construction ....
Il m'a fallut 5 min  pour lui expliquer que ma ligne a été câblé et est fonctionnelle depuis le 20/11.
ET là gros blanc pour finir par m entendre dire  : "Vous la recevrez a partir de demain, Le transporteur n'a pas encore mis la main sur votre colis "
Bon ok je suis peut être un peu tatillon mais quant même! Je lui demande alors comment est ce possible de la recevoir A partir de demain si le transporteur n'as pas encore pris en charge le colis  ?  "
Réponse : SI Si monsieur c'est UPS ! vous la recevrez a partir de demain !   avez vous d'autre questions ? "

Si un conseiller ou un tech Free passais dans le coin et avais la gentillesse de m en dire un peu plus ça serai sympa ! ( promis je mord pas)  Car perso " recevoir A partir de demain"  ça veut pas dire grand chose.

Je sais que la VP free a surement surchargé le prestataire qui gère l'envoie de Freebox mais bon ce genre de chose ça se prévois  et la quant même  presque 20 j depuis mon inscription et toujours rien ...

Bonne soirée a tous !
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: s_radhouan le 26 novembre 2014 16:21:26
Bonjour,
moi aussi je n'ai plus de connexion depuis une semaine, et ça ne bouge pas de l'étape 5.
Avez vous une idée svp?
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 07 novembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 13 novembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le jeudi 20 novembre 2014.
ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Titre: Re : Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Yoann Ferret le 26 novembre 2014 16:39:47
Pas besoin en effet de faire des copier coller... et pas besoin de répondre sur plusieurs posts...
maintenant l'info te semble utile?
donc je me répète peut etre, mais je le redis ici aussi.... " ferme ta gueule espèce d'abrutis..."
Salut,
Merci d'éviter d'insulter les utilisateurs.

Ce sera un avertissement ; merci d'en tenir compte. En cas de récidive, ton compte sera temporairement mis au silence.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx16113040 le 26 novembre 2014 16:57:04
 8)
Salut,
Merci d'éviter d'insulter les utilisateurs.

Ce sera un avertissement ; merci d'en tenir compte. En cas de récidive, ton compte sera temporairement mis au silence.

Malgré le fait que l'on ne puisse pas cautionner les insultes, vous êtes totalement responsable des tensions et du mécontentement des clients.
Quand on a besoin d'Internet pour son travail et donc pour vivre je peux comprendre l'énervement...
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: louloucmoi le 26 novembre 2014 17:22:40
8)
Malgré le fait que l'on ne puisse pas cautionner les insultes, vous êtes totalement responsable des tensions et du mécontentement des clients.
Quand on a besoin d'Internet pour son travail et donc pour vivre je peux comprendre l'énervement...

Je ne pense pas que'un admin du forum sois responsable de la situation.  Par contre effectivement Free, sachant qu'une VP  augmenter   le nombre de souscription, aurai pu  demander à son prestataire qui gère les envoie de matériel d’augmenter provisoirement  ses capacités. Car effectivement la pour les nouveaux clients qui se sont dit " tient on va tester Free en profitant de l'offre VP"  et qui se retrouve dans cette situation ( ligne fonctionnelle mais pas de Freebox et surtout aucune explication et aucun délais) niveau satisfaction c'est raté !! 
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx16088819 le 26 novembre 2014 17:36:50
Trop c'est trop !!!
Je passe à Free pour gagner quelques euros par mois et je me retrouve sans rien depuis maintenant 16 jours et pas d'éclaircie à l'horizon.
Je me suis inscrit  chez free le 10 novembre, il m'on coupé ma ligne SFR le lendemain. Nous sommes Le 26 et le service m'indique qu'ils sont en rupture de stock et que la box n'est pas encore chez le livreur qui mettra entre 24 et 48h à me livrer( mais pas le samedi). Au mieux je recevrai ma FreeBox Lundi prochain soit si tout va bien 21 jours sans internet, sans téléphone et étant dans un zone blanche sans portable.
Pour travailler je suis obliger de rester dans ma voiture avec une connexion 3G à 3 km de chez moi.
Je suis désolé de passer par une menace mais je n'en peux malheureusement plus de perdre du temps avec mes clients voire de risquer d'en perdre.
Je laisse donc 3 jours à Free pour m'envoyer le message m'inquant que la box est chez le transporteur sinon je résilie cet abonnement ainsi d'ailleurs que mes 4 abonnements téléphoniques : JE N'AI PLUS AUCUNE CONFIANCE DANS LA GESTION DES ABONNÉS DE CETTE SOCIÉTÉ.

Bien cordialement et hors de moi,

Thierry Dervaux

PS : Free a-t-il le droit de couper mon ancien opérateur alors que France télécom n'est pas encore passé pour changer ma ligne ? Cela m'aurait permis de gagner une semaine d'ADSL.
Merci

Modification du 27/11/2014 : Free me garantie aujourd'hui que je recevrai ma Box cette semaine alors que nous sommes jeudi et qu'il est passé 16h. Je n'ai reçu aucune notification de transporteur et il lui faut entre 24h et 48 pour livrer. Je pense que l'on se moque de moi encore une fois.
Quelqu'un qui à commandé une box depuis 15 jours l'a -t-il reçue ?
Suis je le seul à attendre plus de 20 jours sans connexion internet ?
Titre: [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Thibault le 26 novembre 2014 20:26:39
Vous êtes nombreux à nous faire part de retards dans la livraison de votre Freebox Crystal, suite à un abonnement à l'offre Vente-Privée.
Dans un soucis de clarté, et de lisibilité du forum, et afin de faciliter l'intervention des techniciens du forum, merci de poster à la suite de ce message.

Dorénavant, tout nouveau topic concernant ce problème sera systématiquement envoyé à la Corbeille.

PS : je ne répondrai à aucune sollicitation par message privé. Je ne suis pas technicien Free.
PS2 : ce forum est publique. N'y publiez pas d'informations personnelles...
PS3 : merci de ne pas contacter les techniciens sans sollicitation directe de leur part.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Fbx06 le 26 novembre 2014 20:51:35
Bonsoir,
Tout d abord merci pour ce message.
Pouvez vous me dire ou en est la livraison de la box tant attendue : tel 0492098148.
 FBX 16061628
Pouvez vous nous dire clairement ce qu il se passe ?
Merci de votre réponse
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Taof le 26 novembre 2014 21:03:21
Bonsoir,
Identifiant : fbx16099572

Merci pour votre retour.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: bouletbilll le 26 novembre 2014 22:04:39
Bonsoir
Je suis en attente de ma freebox
ID Identifiant : fbx16124216

Merci d avance
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: mecontente le 26 novembre 2014 22:45:04
J ai souscrit à l offre vente privée pour moi, ma mère, ma soeur et mon frère donc en tout 4 nouveaux abonnés pour free. Et catastrophe on se retrouve tous sans aucune connexion depuis plus de 10 jours. Donc plus de téléphone et plus de télé. SFR chez qui j était depuis 10 ans m avait prévenu et m avais conseillé de ne pas résilier de suite car il y aurait de forte chance que je sois déçu et ils ont eu raison. Plusieurs appels à la hot line infructueux.  Donc si pas de réponse d ici la fin de semaine je me rétracte et j en réfère à l ufc dont je suis adhérente. Mon identifiant est le 16096048. Donc merci de faire le nécessaire rapidement.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: victor31 le 26 novembre 2014 23:11:57
Bonsoir,
Une victime de plus, ci joint identifiants et telephone
Fbx 1609878
Tel 0952018936
Dans l'attente d'une resolution u dysfonctionnement
Cordialement
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: pizzacouvert le 26 novembre 2014 23:40:01
Bonsoir ,
j'en suis  a l'étape 6 (votre connexion est activée)  est comme pas mal de personne au niveau de l'étape  5  j'a le message suivant :  Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

D'aprés un conseillé, l'envoi de la freebox se faisait 3 -  4 ouvrable aprés la validation par france telecom ( 18 novembre pour ma part)
Merci de m'apporter plus d'information au sujet du suivis d'envoi la freebox.

Cordialement.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Paladin le 27 novembre 2014 07:27:01
bonjour.
Moi aussi j'aimerais avoir des nouvelles.
Je me suis inscris le 15 novembre, demande validée par FT le 17, ma ligne a été construite le 21 et depuis plus rien... "colis en cours de préparation"
Franchement ma femme, mes enfants et moi on commence à trouver le temps long. Très long. Ups ne travaillant pas le samedi on s'attend à ne pas avoir internet pour un 2ème week-end consécutif.
J'aimerais bien qu'un technicien ou un conseiller me contacte par mp pour savoir ce qu'il en est.
 
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: soffe78 le 27 novembre 2014 07:37:08
bonjour

Idem je souhaiterais des nouvelles de mon colis ligne construite le 14 commande passée le 7/11
14ème jour sans rien à la maison le numéro de tracking n'est toujours pas reconnu chez UPS
il y à urgence !!!!!!!!!!!!
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Fbx06 le 27 novembre 2014 07:51:14
Idem que soffee78 ,
Depuis le 14/11 c est le black-out !
Sans informations !
J en peux plus ...........
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: 16103761 le 27 novembre 2014 08:25:11
Identifiant 1Z20V8546827322438
Free est venu me chercher chez moi, par téléphone. Je n'avais rien demandé. J'ai accepté l'offre.
Plus de deux semaines d'attente !
Je me suis déplacé au centre Free de Paris où on m'a pris pour un imbécile en me racontant des balivernes que je ne pouvais pas vérifier sur place..
Où en est ma commande ?
Inutile de dire que je ne suis pas satisfait.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: louloucmoi le 27 novembre 2014 08:39:14
Bonjour 
Je suis dans la même situation  id : fbx16072450
Plusieurs appel au service client et a chaque fois une histoire différente :  rupture de freebox,  prestataire gérant le matériel dépassé, Problème avec UPS ( mais quel problème ??  pas de réponse)  Bref   on se fou de moi  en essayant de me faire patienter cela commence a faire long très long !!  ET surtout Free aurai pu anticipé et prévenir  se sous traitant et ups de manière a absorber la charge  due a la vente privé !  Bizarrement depuis que le problème est signaler sur le forum plus aucune réponse de techniciens ! Coïncidence ? 
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: arnaud7 le 27 novembre 2014 09:11:46
Plus de connexion internet depuis le 13 Novembre. Vous nous prenez en otage, pas content de free.
ID : fbx16062407

EDIT :
Étiquette créée le : 27/11/2014

La prochaine vente privée, j'espère que Free annoncera à leurs clients que la box peut arriver avec plus de 2 semaines de retard.
Bon courage à tous ceux qui attendent encore.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: soffe78 le 27 novembre 2014 10:48:46
et toujours aucune réponse concrète !!!!!
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Taof le 27 novembre 2014 10:58:50
Pour moi c'est bon, mail reçu, colis remis à UPS.
Merci quand même.
Plus qu'à réceptionner la box ! Bon courage aux autres.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: fbx16083396 le 27 novembre 2014 11:16:12
Idem pour moi
raccorder depuis le 14 et tjs rien, je viens de les appeler et toujours aucune nouvelle je nai plus la tv depuis 2 semaines ainsi qu'internet qui m'ont outil de travail!
Cela a trop durer aucune info je vais donc resilier.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: kykyn le 27 novembre 2014 12:50:44
désolé moi je ne serai pas poli!
c est bien sympa de faire un sujet dans un forum, mais le problème est que le service rendu est merdique c est tout!!
moi si je paye en retard on va pas me faire de cadeau, donc je vois pas pourquoi j'en ferai à FREE
voici donc ma situation :

Demande d'inscription faite le 19/11/2014
Au téléphone on me certifie que je n'aurai AUCUNE coupure Internet, ceci est primordial pour moi car je bosse de la maison
et les enfants sont à l'école et font leurs devoirs le soir
Bref, suite au conseil de votre collègue je ne résilie pas mon abonnement actuel avec un de vos concurrents
24/11 : Ligne construite et donc détruite par l'autre opérateur ==> plus d internet
Je contacte FREE qui m'explique que ma BOX a été envoyée ce lundi 24...
Ce matin toujours rien et sur votre site c'est écrit "Colis en cours de préparation" depuis lundi...
Je rappelle FREE on me dit que le colis n'a pas été expédié. SUPER donc on m'a menti j'adore quel professionnalisme!
Bien sur on me sort un blabla de commercial mais on ne m'explique pourquoi on me ment au téléphone.
Combien il vous faut pour prendre une BOX et la foutre dans un camion bordel!!! Il est où le respect du client?
Personne n'est capable de me dire quand j'aurai ma box, alors qu'à la base ça devait etre fait pour demain au plus tard.
Donc je souhaite savoir :
- Quand ma box arrivera?
- Pourquoi me ment on au téléphone?
- Que prévoit FREE pour me dédommager suite à coupure internet, mensonges, délais de livraisons?
- Pourquoi faire des ventes privées si on ne sait pas suivre le flux de commandes? Quand je vois le bordel sur les forums, je me dis que je suis pas prêt de recevoir cette foutue box!!!
Si je n'ai rien d'ici lundi c est vite vu, j'annule tout et j'en profite pour résilier aussi les abonnements téléphoniques
Cdlt,

PS : Etat sur le site :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 19 novembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 22 novembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le lundi 24 novembre 2014.
ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
ETAPE 6Votre connexion est activée. (écrit en rouge)

si je prends un modem routeur est ce que ça marchera?
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: sebastopaul le 27 novembre 2014 12:52:02
Seul solution malheureusement c'est effectivement le modem
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: kykyn le 27 novembre 2014 12:57:04
je vais tester ça en espérant que ma ligne soit active
y a t il un modele reconnu qui fasse WIFI?
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Heruk le 27 novembre 2014 13:42:19
Bonjour,

idem pour moi
commande passée le 14/11 et plus d'internet.

identifiant : fbx16114813

Merci de bien vouloir nous renseigner.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: nicolasb73 le 27 novembre 2014 13:48:04
Bonjour

J'ai reçu ma box ce matin, merci mais dommage du manque de communication efficace avec réponse sur les délais... J'ai appelé hier Free qui n'avait aucune information alors que la box était déjà en route.

Reste à espérer que le branchement se passe bien, la ligne est normalement "construite" depuis le 14/11.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: fbx16120081 le 27 novembre 2014 14:04:09
Bonjour,

Idem PALADIN....

Inscris le 15.11, ligne créé le 21.11 ( ils ont pas eu beaucoup de mal j'étais deja en dégroupé total avec orange donc jarretièrage et basta) mais coupure de mon ancien abonnement que je n'avais pas résilié exprès....

Et depuis le noir total... Envoi en cours... Appel hier car comme beaucoup ici je bosse en home working donc j'ai besoin du net!!! Et un conseiller me dit oui on a un problème de stock, on s'est fait dépassé par la vente privée mais on a reçu le stock lundi donc ça va arriver....

Mail au service assistance qui me répond en me donnant un numero ups qui n'est bien évidemment pas connu encore d'UPS... Logique si pas de demande de passage de FREE qui n'a pas les freebox....

Aujourd'hui rebelotte, plusieurs clients geulent car je ne peux pas modifier leurs plans en live ce qui est mon métier... Donc je rappelle et à nouveau conseiller qui me dit on est dans le jus, trop d'abonnement vente privée !!!!

Donc pour moi c'est simple si rien reçu au plus tard ce samedi, je repars à la concurrence, je ne peux pas me permettre de perdre encore une semaine de boulot, cest pas FREE qui va me payer à la fin du mois !

De plus j'ai fais partir ma mère egalement qui a 79 ans et qui vit à 80 bornes de chez moi, et comme elle était aussi en dégroupé ben elle a plus de telephone, bien pour une personne seule....

Et puis pour couronner le tout, lors de la vente privée, jai converti 4 potes pour prendre l'abonnement, bien évidemment, je me fais maintenant chambrer car ils sont dans la même situation que moi....

En bref, c'est lamentable de la part de FREE, quand on est une société comme eux avec deja des experiences vents privées, on fait du stock, on anticipe, on ne se fait pas avoir comme un débutant.  A l'heure du tout connecté, FREE sait bien l'importance du net....

Denis
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Ymtl le 27 novembre 2014 14:11:03
Bonjour,

 Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 11 novembre 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 13 novembre 2014.
Etape 4
Votre ligne a été construite le samedi 15 novembre 2014.
Etape 5
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé 26/11/2014 par UPS n° ____________
Etape 6
Votre connexion est activée.

J'ai reçu le FAMEUX colis cet après-midi.
Après avoir vécu du 14 au 22 sans internet, avoir perdu beaucoup de mon temps à vérifier où en était mon colis, avoir dépensé 30€ lundi pour l'achat d'un netgear, avoir remarqué que la connexion free saute très souvent surtout en soirée-nuit et est bien moins rapide que mon ancienne connexion sfr, ... Je viens enfin de brancher la freebox.
Hip hip hip................Ourra !!

Bon courage à tous ceux qui patientent encore.
Ciao
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: ismjel69 le 27 novembre 2014 14:19:45
Bonjour
Cela fait maintenant plus d'une semaine que ma ligne a été construite et activer et que j'attends ma box chaque jour comme un con... Donc merci de me tenir au courant d'un éventuel délai ou autre lueur d'espoir

Identifiant : fbx16098931

Cordialement
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: westdaddy le 27 novembre 2014 14:22:49
Bonjour a tous,
J'ai enfin recu ma freebox crystal apres 12/13j sans le net ! Un grand merci a Mowa qui m'a transmis les bonnes informations 1j ou2 avant free. Le numero de tracker n'etant pas reconnu dans UPS dans un 1er temps puis une fois dans le circuit ca a été tres vite.

Voici un petit récap pour ceux qui veulent mon retour d'experience.

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 11 novembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 13 novembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le vendredi 14 novembre 2014.
ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé 26/11/2014 par UPS n° XXXXXXXXXXX - , sms et mail envoyé le jeudi 27 à 08h00 & fbx recue le jeudi 27 à 13h30
ETAPE 6Votre connexion est activée.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: ytreza le 27 novembre 2014 15:00:36
Idem que les autres, j'aimerai bien savoir svp où en est mon expédition.
identifiant: fbx16115863
Merci.  ;)
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: fbx16127924 le 27 novembre 2014 15:08:07
Bonjour à tous,

En attente de la freebox crystal depuis presque 2 semaines (étape 5, en attente du mail de l'entreprise de livraison),  je désespère à cause du manque d'information.
Je ne m'attendais pas à des miracles logistiques suite à une vente privée, surtout quand je vois le nombre de personnes qui y a souscrit ne serait-ce que dans mon entourage (le bouche à oreille, une valeur sûre).
Cependant, étant actuellement en recherche d'un premier emploi, une connexion internet est juste primordiale pour mes recherches et le suivi de mes actes de candidatures.
Si vous avez la moindre information je suis preneur.

identifiant : fbx16127924

Cordialement.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: django69 le 27 novembre 2014 16:28:43
bjr ,voila j ai moi ossi souscrit a l offre FB crystal vente-privée depuis le 7/11, inscription recu le 15/11 et validée par FT le 18/11. Donc depuis le 18/11 je suis bloqué a l étape 4 ( raccordement FT ) et je voulais savoir ou en etait ma ligne??????    et ou en etait la livraison de ma box??????
Id : fbx16119934 merci  pour votre reponse , ca commence a faire long je trouve.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Totem123 le 27 novembre 2014 19:40:11
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 6. Mon raccordement a eu lieu le 18 novembre. Mais toujours pas de freebox crystal. Je commence à m'impatienter car cela fait 9 jours que je n'ai pas d'accès. Ou en est mon dossier (16092348) ?
Merci,
Sébastien
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Fbx06 le 27 novembre 2014 21:13:46
Je cite le message épingler :

"afin de faciliter l'intervention des techniciens du forum, merci de poster à la suite de ce message."

Parce que nous , nous avons eu droit à la faciliter ??? Nous recherchons des informations chaque jours et nous n avons toujours pas de réponses !

Et toujours pas de techniciens en vu !

Que devons nous faire ?!
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: FreeCrystalventeprivee le 27 novembre 2014 22:01:26
ligne construite le 18 novembre.

Toujours aucune info

Identifiant : fbx16079380
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Natilea le 27 novembre 2014 22:23:54
Bonsoir
Toujours en attente de la livraison, plus de liaison internet depuis une semaine.
C'est inacceptable !
Il aurait été plus judicieux d'envoyer la box avant de demander la création de la ligne, pour ne pas avoir de coupure!
fbx16079649
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: DPH le 27 novembre 2014 22:28:55
idem pour moi souscrit le 8/11 ident 16072724 un peut de nouvelles ou un code freewifi provisoire serait un geste simple a mettre en place pour nous faire patienter...
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: fbx16113040 le 27 novembre 2014 23:32:55
Je suis bloqué à cette étape depuis ce matin  :


Commande traitée : Prête pour UPS
UPS a reçu par voie électronique les informations concernant l'envoi et la facturation fournies par l'expéditeur pour cet envoi. L'état du suivi sera mis à jour une fois que l'envoi sera en transit dans le réseau UPS.

Free n'est vraiment pas décider à la donner cette fichue box
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: sebdu340110 le 28 novembre 2014 07:20:02
Bonjour, super l'idée du regroupement.
J'ai commandé le 9 novembre activités le 12 novembre. Enfin reçu la box le 27 novembre, et ne synchronise pas. J'en peux plus. Je suis sans réseau depuis 10 jours, ni téléphone, je n'est pas de spot Free a proximité. Ou est l'obligation de résultat.  Dans 14 jours sa fera un mois que ma ligne est activé. Suite a une création d'un ticket incident, on me demande encore de patienter 7 jours, puis plus si rien ne se passe. Combien de temps encore pour être un vrai freenaute. J'en suis a 9 euros de communications avec le 3244. Je ne peut quand même pas demander de ristourne sur la facture vu le prix plus qu'agreable de cette opération, mais la je regrette déjà mon ancienne facture de 40 euros ou tout fonctionner très bien. Je ne peut pas utilisé non plus mon n'as synology qui reste invisible, ni l'imprimante qui est branché en réseau. Si quelqu'un a une info a me donner se serais super, jusqu'à maintenant je n'est eu aucune reponse s ni technicien ni freenaute pour me rassurer. Merci a vous, par avance.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Skwi le 28 novembre 2014 08:25:58
Tout good pour moi, je n'avais plus internet depuis le 17/11, box expédiée le 26 et reçue le 27. Branché hier soir et ça fonctionnait directement.



[size=inherit]Echirolles, France27/11/201411:50Livré27/11/20146:21En cours de livraison27/11/20146:20Lecture à l'arrivéeFeyzin, France27/11/20145:00Lecture au départ27/11/20141:35Lecture à l'arrivéeChilly Mazarin, France26/11/201419:09Lecture au départ26/11/201413:17Lecture de l'origineFrance26/11/20145:45Commande traitée : prête à être gérée par UPS[/size]

Le seul truc qui me perturbe c'est pour rebooter la box, visiblement le seul moyen est de débrancher et de rebrancher, vous confirmez ? (pas de bouton physique/pas de bouton sur la page de configuration de la box)

Bon courage à ceux en attente !
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: sebdu340110 le 28 novembre 2014 09:07:42
Oui il n'y a que l'alim pour le re.boot et le hard reboot aussi mais avec plus de manip. Alim a enlever et rebrancher plusieurs fois.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: ratata59 le 28 novembre 2014 09:09:49
pour ma part, toujours rien.
j'espère quand meme qu'elle partira demain! :'(
Citer
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 07 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 11 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne a été construite le mardi 18 novembre 2014.
Etape 5 Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Etape 6 Votre connexion est activée.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: mickael180 le 28 novembre 2014 11:15:49
idem pour une amie. Elle a souscrit à l'offre vente privée. Tout s'est super vite passer ( peut être trop ) . Son ancienne ligne a été écrasée il y a plus d'une semaine et elle n'a toujours pas eu les box. Du coup plus de télé, téléphone et net...
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: sebdu340110 le 28 novembre 2014 12:20:57
Le. Se forum est super pour discuter et trouver des solutions entre freenautes, mais dans nos cas si les technicien ne répondez pas sa ne sert pas a grand chose. Si on veus des réponses je propose de monter un dossier a l'UFC. Pour ma part j'ai conserver toute mes archives d'échanges de mail accompagner de mes demandes, y compris la date d'inscription. A compter du 8 decembre pour ma pars, sa fera un mois et l'obligation de résultat ne seras pas respecter.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: ytreza le 28 novembre 2014 12:25:57
Pour ma part, la box est arrivée ce matin. Ne pas hésiter à suivre le colis sur le site d'UPS directement car selon le SMS de Free, j'aurais du la recevoir Lundi ou Mardi prochain.
Donc, entre l'activation de la ligne et la réception de la box, il y aura eu une semaine.
En espérant que la situation s'arrange pour tout le monde.  ;)
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: sebdu340110 le 28 novembre 2014 12:35:59
Si on fais la même demande avec une armes en physique, es que sa va faire quelque chose. C'est épuisant d'être traiter de la sorte, manque d'info, de respect. Les techniciens sont certainement super sympa, mais l'ensemble de la situation fais vraiment tache. C'est épuisant de faite des demandes a des gens qui ne réagisse pas.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: FreeCrystalventeprivee le 28 novembre 2014 14:36:51
Mowa, technicien free, incitait à le contacter en mp, je l'ai fait avec mes références, il y a trois jours, aucune réponse.
Ligne activée le 18, depuis toujours coli en préparation, aucun mail ni sms, donc pas de numéro de suivi ups.
Titre: Re : Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: mickael180 le 28 novembre 2014 18:56:34
idem pour une amie. Elle a souscrit à l'offre vente privée. Tout s'est super vite passer ( peut être trop ) . Son ancienne ligne a été écrasée il y a plus d'une semaine et elle n'a toujours pas eu les box. Du coup plus de télé, téléphone et net...

Mon amie a eu un sms, livraison de sa box lundi ou mardi, elle est enfin soulagée :)
Titre: Re : Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: ratata59 le 29 novembre 2014 15:23:07
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 07 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 11 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne a été construite le mardi 18 novembre 2014.
Etape 5 Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Etape 6 Votre connexion est activée.
en vérifiant ce matin, le colis est enfin pris en charge par UPS et devrait arriver lundi, soit 11 jours après la construction de ma ligne.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Spir14 le 30 novembre 2014 09:22:39
Bonjour, pareil que beaucoup d'entre vous:

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 12 novembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 20 novembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le lundi 24 novembre 2014.
ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
ETAPE 6Votre connexion est activée.

J'espère que ces problèmes de stock seront résolus rapidement car j'ai un vieux modem avec une prise ethernet et sans wifi :(
Mais bon, pas de téléphone ni de TV !
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: YACINE92 le 30 novembre 2014 19:27:58
Bonjour à tous.
Tout d'abord merci pour ce topic qui nous permet à tous de constater que notre cas particulier n'est pas isolé.
Pour ma part, idem, j'ai souscrit à l'offre Free via V-P le 16 novembre. Souscription confirmée le 17 novembre par mail. J'ai surveillé l'évolution de mon abonnement étape 1 à 5 ..puis 6 en 2-3 jours. Quelle rapidité.. !
Et puis plus rien...étape 5 toujours au mm point et donc toujours en attente d'un mail..

Si un technicien a le temps de mon contacter en MP, il est le bienvenu, ou alors si qqun à un mail de contact je suis preneur.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Guyom_ le 01 décembre 2014 08:31:20
Bonjour à tous,
je suis aussi dans le même cas que vous tous...
Abonné le 7 novembre via VP
Ligne validée par FT le 14 novembre, et donc écrasement de ma ligne sfr (plus accès à internet depuis ce jour)
Ligne construite le 21 novembre et connexion activée. Plus rien depuis.
Cela fait donc plus de 15 jours que je n'ai plus d'accès internet, et les identifiants free ne marchent pas pour les spots free wifi.
J'ai vu sur le forum que des personnes s'étant abonnées après ont déjà reçues leur freebox, un peu blazant...
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: dring le 01 décembre 2014 08:45:05
Bonjour

Il serais bien de faire le point sur cette situation. Le problème est t il reglé ou pas. Les livraisons vont t ils se faire cette semaine ou pas ?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: rmzan24 le 01 décembre 2014 10:58:29
Bonjour,

Je permet de vous contacté sur ce forum parce que depuis mon inscription a free mardi 25 novembre en effet je suis à l'étape 6 et ma ligne est activée, le problème c'est que je n'ai pas encore reçu le colis
es que vous pourriez me dire c'est quand je vais recevoir ma freebox revolution car pour le moment j'ai plus d'internet, plus de tv, plus de téléphone avec l'ancien operateur
merci d'avance
cdt
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: orangerouge le 01 décembre 2014 12:25:25
bonjour

vos services n'arrête pas de me dire que c'est en cours mais la cela deviens long
ligne activitée depuis le 25/11 et aujourd'hui toujours pas de box
quand allez vous remettre mon colis à ups

 je regrette même d'être parti de chez sfr !!! on ne ma jamais dis que cela allez durer plus d'une semaine !!!


Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: FreeCrystalventeprivee le 01 décembre 2014 12:35:13
Dernières péripéties :
Le colis serait parti de chez Free vendredi. UPS le met en transit.
Je suis à Montpellier.
Mais le colis est arrivé ce matin à Feyzin, soit près de Lyon!
Sinon, ups ils livrent pas le samedi, pour ces colis, mais ils font pas le transit non plus? Ils bossent pas du tout le samedi?
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: Paladin le 01 décembre 2014 14:32:59
Pour ma part j'ai reçu ma box vendredi !
Comme quoi...
N’empêche qu'une semaine sans téléphone c'est un peu long et une amélioration pourrait être effectuée pour réduire ce délai.

Et oui ups ne travaille pas du tout le samedi c'est qui est assez gênant pour des particuliers.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: kykyn le 01 décembre 2014 15:09:33
pour vous rassurer...ou pas

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 19 novembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 22 novembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le lundi 24 novembre 2014.
ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
ETAPE 6Votre connexion est activée.


moi ça a pas bougé de la semaine et personne ne me répond
j ai du acheter un modem/routeur pour avoir le net

évidemment je demanderai un dédommagement car c est tout simplement lamentable
et en plus au tel on nous ment, pas de mail de contact, et sur ce forum y a personne
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Didiff le 01 décembre 2014 15:23:00
Je viens de me rétracter auprès de free mais en vous lisant, j'ai peur qu'ils coupent ma ligne internet avant d'avoir lu le courrier de rétractation et comme c'est IMPOSSIBLE de les joindre, ça craint !!!
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: laurentd91 le 01 décembre 2014 17:15:34
Bonjour,

Pour moi, pareil. Inscription le 15 novembre, l'activation de la ligne a été très rapide, mais voilà une semaine que j'attends la box.
Pourquoi ne pas plutôt faire l'inverse : envoyer dans un premier la freebox, et activer la ligne par la suite ?
Cela permettrait de profiter encore de l'accès à internet de l'ancien opérateur en attendant le raccordement de Free (même si ça devait prendre 3 semaines, ce ne serait pas pénalisant pour le client).

Bref, donc déjà une semaine sans internet, ma ligne est bien marquée activée, et colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

Merci d'avance, de me préciser dans quels délais, je pourrais la recevoir.



Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: ousso le 01 décembre 2014 17:25:23
Bonjour,

Depuis le 16 novembre je suis bloqué à l'étape 1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 16 novembre 2014. J'aimerais savoir où en ai mon dossier car la deux semaines juste pour cette étape ça fait long.
Identifiant : fbx16128084.

Cordialement.
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: ArthurL le 01 décembre 2014 18:43:33
Tout le monde est bloqué à cette étape ! J'attend ma box depuis presque 2 semaines actuellement...

Je sais pas si je suis totalement con de rester chez eux, ou j'ai inconsciemment perdu espoir...
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: cats14 le 01 décembre 2014 18:45:23
Bonsoir ,
comme tout le monde  toujours en attente de la crystal  tout est opérationnel sauf le matériel non recu .. :-((((
id:fbx16126083
cdlt
Titre: Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: schtroumpfette_94 le 01 décembre 2014 18:52:13
Bonjour,
Je viens poster sur ce forum car je n'arrive plu a avoir de bonnes informations ... >:(
Le suivi sur la console internet m'indique depuis plus d'une semaine l'étape n° 6
"ligne activée" mais je n'ai toujours pas reçu ma freebox
Mon inscription date du 13 novembre on me coupe de mon ancien opérateur le 24 mon appartement raccordé par France Telecom le 25 novembre, mais toujours aucune nouvelles pour cette freebox. J'ai eu un conseiller le 26 qui me dit que mon colis va être livré jeudi ou vendredi donc j'attends et vendredi toujours pas de nouvelles je rappelle on me dit que qui ta plu en stock on me dit rester en ligne je me renseigne et on me raccroche au nez ... Je rappel très enervee et la on change de version maintenant c'est un problème logistique et je devrai la recevoir début semaine que des que ups le prendra en main j'aurai un sms ou email donc je patiente mais toujours pas de sms ou email de votre transporteur
Travailler à domicile jai déjà une semaine sans internet Tv téléphone
Je ne peux me permet de perdre encore des jours de travail
Merci de me rassurer et me renseigner réellement sur la position de mon colis

PS: Je suis très decu de free jai déjà 3 ligne avec location de téléphone chez vous donc on me propose la box j'accepte votre offre mai si jaurai su je serai rester chez mon ancien operateur
 
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: tralala le 02 décembre 2014 08:16:48
Bonjour à tous,

Je poste ici avec peu d'espoir mais bon, je suis dans le même cas qu'à peu près tout le monde ici à savoir :

=====================================================================================================================
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 22 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 24 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne a été construite le mardi 25 novembre 2014.
Etape 5 Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

Etape 6 Votre connexion est activée.
=====================================================================================================================
Tout a été super vite mais là depuis plus rien...
Vraisemblablement Free fait du "surbooking" et n'est pas en mesure d'honorer ses commandes.
Pour une société qui se veut jeune/dynamique et moderne ça fait un peu tache mais surtout, en 2014 ne pas anticiper ce genre de problème c'est impensable...

Si quelqu'un peu m'apporter une précision c'est sympa  Identifiant : fbx16154671
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Mike34 le 02 décembre 2014 09:47:05
Bonjour,
je suis dans le même cas que la plupart d'entre vous, ça va bientôt faire 21 jours depuis mon inscription et toujours aucun signe de la part de Free, puis-je espérer une connexion internet avant l'année prochaine?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: CiLiBi18 le 02 décembre 2014 10:34:23
Bonjour à tous,

Je suis dans la même situation qu'à peu près tout le monde ici.

J'ai toujours été chez free, et ce, depuis 9 ans. J'ai déménagé ma ligne le 14/11/2014 et comme mon ancien boitier ne fonctionne plus, je suis sans connexion depuis cette date.

Aujourd'hui en consultant l'état de ma commande, j'ai ceci:
(http://gyazo.com/b00c839c994bc3454abebc6f254aee11.png)

Bien évidemment, cette capture d'écran a été prise au moment où je rédige ce message (à 11:32).

Je suis toujours sans nouvelles de free, je suis sur le point de perdre patience sachant que je ne travaille plus depuis que ma connexion est coupée.

Merci de faire le nécessaire svp.
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: JFCAMP91 le 02 décembre 2014 14:09:29
Même problème pour moi. Ligne construite le 24 Novembre, "Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que... bla, bla bla... Mais aujourd'hui toujours pas de Freebox. Et plus de téléphone fixe depuis 8 jours.
Étant à l'Etape 6 "Votre connexion est activée", j'ai tenté de mettre un modem routeur Belkin en le paramétrant correctement avec les infos de mon espace abonné et les instructions récupérées sur le portail Free. Résultat pas de synchro ADSL. Je téléphone au 3610 pour essayer d'avoir une explication, on me dit que "c'est normal que çà ne fonctionne pas" et qu'il faut attendre la freebox, ce qui est contradictoire avec le message "Votre connexion est activée".
N'ayant qu'une confiance limitée dans la personne qui m'a répondu à la hotline, du coup, j'ai un doute car étant en bout de ligne à 4Km du DSLAM je me dit que peut-etre j'ai un problème d'affaiblissement trop important et que même quand la box sera livrée (si elle arrive un jour ;) j'aurai pas de réseau.
Désolant.
 
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: sebdu340110 le 02 décembre 2014 14:18:24
bonjour tralala, pour ma part je suis rester 18 jours dans l'attente. validation de commande le 9 novembre ligne construite et validé le 12 novembre donc très vite. malheureusement j'ai perdu toute connexion depuis cette même date avec mon ancien fai, et j'ai enfin reçu mes colis le 27 novembre, date à lequel j'ai aussitôt  lancé un ticket Gamot car aucune synchronisation de faite.
A ce jour le 2 décembre free a vérifier ces lignes et je reste dans l'impasse pour le reste des événement car il n’y a aucun soucis de leurs coté.
En bref si tu es patient, tu auras comme tout freenautes aujourd'hui un accès super rapide et fiable mais sans savoir quand. Ne compte pas trop sur des réponses précise car jusque la j'en ai pas lu, mis a part des réponses de "patiences" ???.
Bon courage a toi et dit toi que tant qu'il n'y a toujours pas de bonne nouvelle tu continue à perdre toutes les actualités numérique en cours(comme moi). :'(
PS: j'ai reçu mes codes freewifi le 1er décembre donc enfin je peux retrouver en partie une certaine liberté numérique mais sans utilisé mes serveur, impression, mon réseau...
Titre: Re : retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: aniki66 le 02 décembre 2014 15:33:20
Idem, inscription le 18 novembre, ligne activée mais pas de box en vue...
Titre: Retard de livraison de ma freebox chrystal
Posté par: wayne69 le 02 décembre 2014 15:57:55
Bonjour, idem pour moi. je me suis engagé chez free depuis le 21 novembre.
Ligne activée mais les équipements sont toujours en cours de préparation.
La personne que j'ai eu au téléphone lors de mon inscription m'avait annoncé un délai de 5 jours.

Merci de me dire quand j'aurais les équipements.
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: wayne69 le 02 décembre 2014 16:02:38
bonjour,

Bonjour, idem pour moi. Je me suis engagé chez free depuis le 21 novembre.
Ligne activée mais les équipements sont toujours en cours de préparation.
N° de téléphone Freebox : 09 52 84 74 87

Merci de me dire quand l'envoi est prévu.

Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: popol8873 le 02 décembre 2014 17:26:30
Bonjour a tous ,

Idem pour moi , je quitte sfr pour free et on me coupe la ligne dans les deux jours ( pour me raccorder a free ) , la ligne est active mais pas de freebox .  :-\

A quand la livraison de mon materiel car cela fait une semaine sans tel,sans tv, sans internet ça commence a etre long !
Titre: Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: tralala le 02 décembre 2014 17:39:31
Quelqu'un sait-il si avec un modem/routeur on peut avoir internet, le temps de recevoir sa Freebox ? J'ai lu pas mal de trucs contradictoires à ce sujet.

@+
Titre: Re : Re : [REGROUPEMENT] Délais de livraison offre Vente-Privée
Posté par: JFCAMP91 le 03 décembre 2014 08:35:31
Quelqu'un sait-il si avec un modem/routeur on peut avoir internet, le temps de recevoir sa Freebox ? J'ai lu pas mal de trucs contradictoires à ce sujet.

@+
Bonjour tralala, moi aussi je me pose la question.
Remplacer une freebox par un modem-routeur j'ai déjà fait et çà marche.
Mais là je suis sur une nouvelle ligne qui vient d’être dégroupée et malgré le message "Votre connexion est activée" je n'ai pas d'adsl.
Çà serait bien d'avoir le feedback d'un technicien Free parce qu'à la hotline le message c'est "Attendez d'avoir reçu votre Freebox"
 
Titre: colis en preparation
Posté par: angie59fr le 03 décembre 2014 09:44:49
bonjour combien de temp prend un envoie pour la freebox
car depuis une semaine mon colis est en preparation
pourriez vous me dire si cela va etre encore long
car au moment de mon inscription on ma dit que je ne serais pas
coupé d internet avant d avoir la freebox
en esperant que sa ne sois plus long
si pas de nouvelle avant se week je retourne chez sfr
merci de m avoir lu
Titre: Re : colis en preparation
Posté par: mowa le 03 décembre 2014 12:40:40
Bonjour angie59fr,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: popol8873 le 03 décembre 2014 13:00:45
bjr tout le monde ,

Je viens d'avoir free au tel , et la reponse est la suivante:

Nous sommes victimes de notre succès et les livraisons ne suivent pas , merci de patienter.

 >:( >:( >:(
Titre: Re : colis en preparation
Posté par: mowa le 03 décembre 2014 13:04:54
Bonjour angie59fr,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le     26/11/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau  depuis le 27/11/2014, je remonte alors une demande à ce propos afin de booster la livraison de votre colis, généralement la préparation du colis à notre niveau prend 72H, mais on a pu constater que ces derniers temps ce délai est un peu allongé, je ne peux vous confirmer un délai précis mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je vous envoie votre num de tracking en mp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : colis en preparation
Posté par: Mike34 le 03 décembre 2014 13:08:20
Bonjour,
je suis également dans le même cas, inscription le 12 novembre et maintenant le colis est en préparation. Pouvez vous me dire dans combien de temps le colis me sera livré ? Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lachtitebret le 03 décembre 2014 13:12:40
Bonjour

Moi aussi ça fait quasiment 15 jours que j'attends ma freebox mais toujours rien reçu. En plus ils ont coupé ma précédente ligne depuis tout ce temps donc plus télévision, internet et téléphone.
J'ai appelé le service client et ils me répondent qu'ils ont du retard car ils sont débordés. Mais le client n'y peut rien???? Impossible de savoir quand je vais la recevoir. Que faire??
Titre: Re : colis en preparation
Posté par: lachtitebret le 03 décembre 2014 13:27:52
Bonjour

Moi aussi ça fait quasiment 15 jours que j'attends ma freebox mais toujours rien reçu. En plus ils ont coupé ma précédente ligne depuis tout ce temps donc plus télévision, internet et téléphone.
J'ai appelé le service client et ils me répondent qu'ils ont du retard car ils sont débordés. Mais le client n'y peut rien? Impossible de savoir quand je vais la recevoir. Que faire??
Titre: Re : colis en preparation
Posté par: frenchfrise le 03 décembre 2014 13:51:48
Bonjour,
Pareil pour moi, mon inscription est validée depuis le 28 octobre et je n'ai toujours pas reçu mes équipements !!!
Titre: Re : colis en preparation
Posté par: sebastopaul le 03 décembre 2014 14:15:54
Il y'a déjà un sujet qui parle de l'attente des freebox. Je le fusionne avec
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ti66 le 03 décembre 2014 14:57:16
Bonjour,
 même problème que beaucoup de monde ici , inscription freebox crystal par téléphone, étape 1 à 6 rapide (2- 3 jours) puis plus rien depuis 2 semaine quasiment. J'ai laissé mon ancien FAI coupé mon tel portable en me disant que je le passerai chez free dés l'arrivée de la box ("très rapide en 3 jours vous l'avez à la maison") mais voila elle n'est toujours pas la et donc plus d'internet plus de tel (ni fixe ni portable) , 2 ados en terminale sans internet , et juste à patienter. Je regrette déjà. Contact tel qui m'as assuré que tout rentrait dans l'ordre fin de semaine dernière ou début de celle ci mais pas un signe de quoi que ce soit. Juste envie de repartir ailleurs.
 
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Marot88 le 03 décembre 2014 15:06:43
Bonjour,

Le colis de ma freebox v6 est cours de preparation depuis lundi 1/12/2014 ... et je vois que beaucoup de personnes attendent depuis un certain temps la livraison (etape de preparation du colis qui dure longtemps!)
Du coups, ma question : Quel est le delai actuel de préparation de colis, qui a l'air plus long qu'habituellement  ?  (j'ai vu qu'en temps normal c'etait 3 jours)?
Et peut on s'attendre a retour a la normale prochainement ??

Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: frenchfrise le 03 décembre 2014 15:28:31
Bonjour à tous,
Je vois que je ne suis pas seul. Je vois que beaucoup d'entre vous sont inscrits depuis novembre. Je crois que vous pouvez attendre un moment les amis (ou partir chez un  autre opérateur), je suis inscrit depuis le 28 octobre et toujours pas de box !!!! Donc on vient de passer les 35 jours d'attente...
"Free, j'ai tout rien compris"
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: sebastopaul le 03 décembre 2014 15:53:48
là on parle de la Crystal
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: frenchfrise le 03 décembre 2014 16:03:34
Pour ma part, c'est la Freebox Révolution.
Mais je crois que c'est même combat !
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: dvalencon le 03 décembre 2014 20:57:43
J'attends ma freebox depuis peu de temps certes (1er décembre) mais ce que je lis ne me rassure pas du tout!!
J'ai quand même beaucoup de mal à comprendre comment l'étape la plus longue dans la souscription à une offre puisse être l'envoi du matériel!!
C'est peut être le seul paramètre que le fournisseur d'accès est censé maitriser!...
la gestion de ses stocks!!
En plus c'est pas comme si il y avait 200 modèles differents a gérer...  :o
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sam.Solo le 04 décembre 2014 07:57:20
Un de plus...
J'attends ma Freebox revolution et toujours rien...
 >:( >:( >:(
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

J'espère que ça va avancer un peu quand même...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: wayne69 le 04 décembre 2014 09:08:41
Est-ce qu'il est prévu qu 'on s'occupe de nous? qu'on nous donne un délai?
Free victime de son succès, non! victime de son marketing!
Comment ne pas prévoir un surplus de matériels lorsqu'on lance une offre comme celle-ci?
Je ne vois que des post de personnes mécontentes, aucune personne de Free ne nous répond...

J'ai un magasin free vers chez moi, ne peut il pas me donner une box directement?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: morganette le 04 décembre 2014 09:14:06
Inscrite depuis le 12 novembre chez free, cablée depuis le 21 novembre par France télécom et toujours pas de box. J'ai donc appelé la semaine dernière l'assistance free qui m'indique qu'ils ont du retard dans les livraisons mais que le problème vient d'être résolu ( quelle chance me dis-je !!!) et que ma box devrait arrivée via UPS en milieu de semaine prochaine. Aujourd'hui nous sommes jeudi et ma box est toujours en préparation selon leur site (et ce depuis 15 jours). M'aurait-on menti ??? Je rappelle donc l'assistance qui apparemment sait lire aussi bien que moi.  Mais la personne au bout du fil ne me donne pas de date...je suis agacée, très agacée...De plus, j'ai dépassé les jours de rétractations alors que je n'ai même pas eu la joie et l'immense bonheur (ou pas) d'user et abuser de cette box. J'entends la concurrence qui m'appelle (sur mon portable car je n'ai plus de fixe évidemment).
la suite...(peut-être) demain....
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: commissairejr le 04 décembre 2014 09:25:59
Bonjour à tous
Moi aussi même problème de réception de la box
Je viens d'avoir à l'instant free qui m'a répondu que l'alerte suite au  rupture de box à été levée hier soir et que les box Sont expédiées aujourd'hui en espérant que cela est vrai

Bon courage à tous !!!!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Mike34 le 04 décembre 2014 09:28:54
Merci pour cette info, j'espère aussi que c'est vrai
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Abdou_free le 04 décembre 2014 10:58:26
Bonjour,
J'ai souscris à l'offre free via vente privée le 7/11/2014
ma connexion est en effet à l'étape 6 depuis plusieurs jours. Néanmoins, ma Freebox n'est toujours pas partie.
Etape 5 : Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Avez vous des infos
Mon ancien abonnement a été résilié et je suis sans internet depuis plus d'une semaine.
Merci par avance de votre reponse
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ArthurL le 04 décembre 2014 11:54:37
(http://image.noelshack.com/fichiers/2014/49/1417693908-screen-shot-2014-12-04-at-12-51-21.png) (http://www.noelshack.com/2014-49-1417693908-screen-shot-2014-12-04-at-12-51-21.png)

Oui, vous avez bien lu, j'attends internet depuis plus de 3 mois... et Free ne m'envoi toujours pas ma Freebox alors que ça fait plus de deux semaines que ma connexion est activée ! Je crois qu'il faut qu'ils revoient l'ordre de leurs priorités chez Free...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ArthurL le 04 décembre 2014 12:48:33
Bon ben là c'est la meilleur, je viens de recevoir une facture de 35.98 euros de Free pour le mois de Novembre...

Franchement Free là CHAPEAU ! Vous m'avez tout fait voir ! Mais vraiment tout ! Incompétence, mauvaise relation client, délais intenables, et maintenant, on me ponctionne de l'argent pour un service que je n'ai pas ! Nan mais là franchement je vous tire mon chapeau, vous êtes vraiment les rois, et je reste courtois parce que ça ne sert à rien de m'énerver malgré une telle incompétence.

Vraiment, encore une fois, MERCI FREE !
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ti66 le 04 décembre 2014 14:40:47
ah tient le service facturation marche bien lui, par contre toujours pas de nouvelles de la box  >:( . Pas cher, certes, mais pour rien .
 
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ArthurL le 04 décembre 2014 17:38:34
ah tient le service facturation marche bien lui, par contre toujours pas de nouvelles de la box  >:( . Pas cher, certes, mais pour rien .


Ça je te le fais pas dire. Pour prélever ils sont TOUJOURS à l'heure !
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sam.Solo le 04 décembre 2014 20:52:31
Un de plus...
J'attends ma Freebox revolution et toujours rien...
 >:( >:( >:(
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

J'espère que ça va avancer un peu quand même...

Bingo !!! SMS reçu ce soir,Freebox livré demain... Normalement !!!!
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ArthurL le 05 décembre 2014 08:08:15
Bingo !!! SMS reçu ce soir,Freebox livré demain... Normalement !!!!

Quelle chance...

Au passage, tu as été activé quand ?
Titre: Re : Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sam.Solo le 05 décembre 2014 09:20:14
Quelle chance...

Au passage, tu as été activé quand ?

Voici les infos :
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 26 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne a été construite le lundi 01 décembre 2014.
Etape 5 Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé 04/12/2014 par UPS n° XXXXXXXXXXXXXXX
Etape 6 Votre connexion est activée
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ArthurL le 05 décembre 2014 11:21:51
Voici les infos :
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 26 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne a été construite le lundi 01 décembre 2014.
Etape 5 Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé 04/12/2014 par UPS n° XXXXXXXXXXXXXXX
Etape 6 Votre connexion est activée

Je suis activé depuis le 18 Novembre, et ma Freebox v6 n'est pas partie... je ne comprend plus rien dans le fonctionnement de Free !!!!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ti66 le 05 décembre 2014 14:50:15
Idem ligne construite le 26 (donc avant samsolo) et toujours rien   ??? une logique particulière ?  une histoire de situation géographique ?
C'est vendredi donc mort pour ce week-end  >:(
Pas moyen d'avoir un ptit éclaircissement ?  que je ne pourrais probablement pas lire avant lundi :'(
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ArthurL le 05 décembre 2014 14:52:16
Tiens donc, ça faisait 2 semaines que j'étais en étape 6, et là je viens de voir que je suis de retour en étape 5.

Ça a vraiment un sens tout ça ?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fklotz le 05 décembre 2014 16:15:44
idem, ligne construite le 25 novembre, et colis toujours "en préparation"

ils sont en train de le parer de feuilles d'or  ;)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx16179737 le 07 décembre 2014 19:27:16
Bonsoir. Je suis dans le même cas que beaucoup ici.
Ligne "construite" le. 2 décembre. Mais la freebox est encore en cours de préparation.
Le problème est que le mobile s arrete demain le 8 décembre.
La nouvelle carte sim n est pas encore arrivé non plus....
Où avoir des infos?free me dit d attendre....

Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Biker_fab le 08 décembre 2014 10:34:49
Bon, et bien je suis nouveau chez Free et ça ne semble pas être tip top cette affaire...

Inscrit depuis le 29/11, activé depuis le 02/12, ok, c'est pas vieux, comme beaucoup, "Colis en cours de préparation"...

Le vendeur du Free Center m'a annoncé maximum 10 jours pour recevoir ma box, ça semble bien mal engagé...

Le pire dans tout ça, c'est que la coupure téléphone et internet n'a pas trainé...

Certains en on besoin pour bossé quand même!!!! >:( >:( >:( >:(

Pas très pro tout ça...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: GenZai le 08 décembre 2014 13:51:07
Oui il va falloir être un peu plus patient. Pour ma part voilà mon historique

commandé le 20 octobre
raccordé le 19 novembre
activé le 27 novembre
en attente de la freebox.

Je me demande si ils ne sont pas en rupture de stock, parceque ça parait long pour envoyer une freebox.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Biker_fab le 08 décembre 2014 14:47:10
Euuuuh, t'es en train de dire qu'en gros ça fait 5 semaines que tu attends??? :o :o :o
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: phil30 le 08 décembre 2014 15:24:23
ligne demandee le 17/11
construite le 27/11
activee le 28/11
prélevé de 69.90 € le 5/12
et toujours pas de freebox !!!

 :-[
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sonic Hachelle-Bee le 08 décembre 2014 17:39:17
Je suis dans le même cas que beaucoup d'entre vous... Déjà 3 semaines d'attente pour la livraison !

Déménagement à Paris, de Free ADSL vers Free Optique. Une galère !

1. Résiliation de l'ADSL obligatoire effectué le 17 Septembre: frais de résiliations... et ma demande n'a été prise en compte que fin Octobre après un appel au 3244 !
2. Inscription à Free Optique dans la foulée le 17 Septembre. J'ai déjà un PTO dans le logement (quelle chance, ça devrait être rapide !). Mais la fibre est branchée SFR. Le technicien est passé brancher la fibre sur Free dans la cave le 14 Novembre... 2 mois après !
3. Depuis le 17 Novembre, mon colis est en cours de préparation !

Résultat:
3 mois avec interruption totale d'Internet.
J'ai 2 abonnements Free Mobile: à cause de la résiliation de l'ADSL, je n'ai plus la réduction des clients Free Fixe.
A cause de la disposition de mon logement, je ne capte aucun réseau mobile (à part le réseau d'urgence). J'attends le femto comme le messie !
Pas de Free Wifi à proximité.
4 appels au total au 3244, mais toujours pas de Freebox livrée, après 3 semaines d'attente !
Cerise sur le gâteau: frais de résiliation ADSL (alors que je ne suis pas parti de chez Free) + absence de réduction pour Free Mobile + facture du mois de Décembre reçue !

Et tout ça pour... QUE DALLE ! Ni Internet, ni téléphone mobile (dans mon logement), et bien sûr pas de téléphone fixe ni TV. Je perds vraiment patience !
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: phil30 le 08 décembre 2014 18:36:46
le pire de tout c est qu a aucun moment ils sont capables d envoyer un mail, un sms ou seulement un message dans notre espace en expliquant qu ils ont du retard ou une rupture de stock ou autre chose, en nous donnant une date d'estimation.
Non, ca fait 10 jours que le colis est en preparation.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Biker_fab le 09 décembre 2014 07:57:16
Mouais... Je fini par me demandé si je n'ai pas fait une boulette en passant chez Free...

Dans ma campagne, c'est le seul FAI à proposer le dégroupage total et c'est (bizarrement) eux qui propose le meilleurs débit, mais quand même...

Ça manque cruellement de sérieux tout ça... :-\
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: GenZai le 09 décembre 2014 10:35:00
@biker_fab oui en gros ça fait 5 semaines mais le délai pour le raccordement ça ne dépendait pas de Free, J'avais appelé Orange pour savoir si je prenais la fibre chez eux si c'était plus rapide et il me proposait qu'un raccordement le 17/11/2014 soit 2 jours avant Free seulement. Je crois qu'ils n'ont pas assez de technicien dispo (j'habite a Vincennes pour info)

Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Biker_fab le 09 décembre 2014 10:41:44
Et quand je dis a ma femme que l'on aura certainement rien avant l'année prochaine elle me dit que je suis pessimiste...

Je crois au contraire que je suis réaliste, voir optimiste... >:(

La moindre des choses serait d'au moins nous tenir informé...
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lamiralph le 09 décembre 2014 10:54:58
Bonsoir,
Je multiplie les interventions en espérant avoir une répons précise de la part de free. Ma ligne est activité depuis le 13/11, et j'ai un n° de suivi de colis, mais AUCUNE nouvelle sur la date d'envoi, en sachant j'ai souscrit mon abonnement le 4 octobre!!!! L'anticipation et l'information étant clairement des qualités que Free ne possède pas....
Pourrais-je avoir des informations car j'ai besoin d'internet, je suis manager de projets, et je travail à mon domicile!!!
Qu'est-ce qu'il faut faire pour avoir des informations???
Cordialement
Romain
Pareil, ma ligne est activée, la box commandée depuis le 25/11, la facture payée ! pour décembre, et pas de freebox, même pas de n° de suivi .... et plus de FAI..... plus de TV, d'internet, juste le tél portable...free, en plus.... Et aucune nouvelle ?!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Idima le 09 décembre 2014 20:27:21
Cher Free,
 tout comme Florent ci-dessous, la livraison de ma box est bloquée. Seul hic- vous avez écrasé la ligne de mon ancien opérateur (que j'ai exprès pas résilié, en attendant votre box) en me connectant sur la votre. Je travaille à la maison et ne peut pas me permettre de rester sans connexion internet très longtemps. Il me faut donc la box le plus rapidement possible.
La personne du service clients que j'ai eu au téléphone n'a non seulement pu me répondre sur les délais de livraison, mais en plus était assez agressive.  Comme auparavant j'ai eu d'autres personnes très sympa de chez vous (pour d'autres questions) , j'imagine que la qualité de votre SAV est très bonne, et que la conversation de ce soir fut une exception.
Pourriez-vous m'indiquer, approximativement, quand est-ce que je pourrais réceptionner ma box? Est-il possible d'accélérer l'envoi?

Merci par avance
Bien cordialement

Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Pierrick44 le 10 décembre 2014 12:36:11
bonjour

Même souci. Souscrit le 02 décembre. coupé le 6 et actuellement votre freebox est en cours d'envoi depuis 3 jours.
aucune information. C'est inacceptable.



Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lamiralph le 10 décembre 2014 17:47:19
Et pas de modo, pas de réponse ? Que nous réserve l'avenir chez Free ?
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: phil30 le 11 décembre 2014 08:39:20
Bonjour,
toujours pas de technicien, moderateur, administrateur pour nous donner la moindre info ?
Que dois-je faire ?
-cliquer sur Résilier dans mon espace ?
-Attendre encore mais jusqu'a quand ??

merci de donner signe de vie svp, c est la moindre des choses il me semble ??


ligne demandee le 17/11
construite le 27/11
activee le 28/11
prélevé de 69.90 € le 5/12
et toujours pas de freebox !!!

 :-[
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Gu le 11 décembre 2014 13:17:05
Bonjour,

Pour ma part j'en suis là :

inscription le mercredi 26 novembre 2014.
inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
ligne a été construite le jeudi 04 décembre 2014.
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Votre connexion est activée.

Il y en a parmi vous qui attendent depuis 5 semaines ???!

Effrayant...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: yul34 le 11 décembre 2014 13:30:17
bonjour a tous, et un mecontent de plus , MOI!!!

alors pour ma part je suis a l'etape 6 depuis le 25 novembre, tout a ete fait rapidement, construction de ligne comprise.... et la j'attend comme tout le monde que ces messieurs de free se reveillent!!

j'attend tjr se mail qui fini par ne jamais arriver, le pire c'est que ce samedi , le 6 donc, je reçois un mail, et bien cété une facture de 69 euro , donc free est presser de prelever un montant pour un service qui n'est pas rendu

c'est totalement honteux (et surement hors la loi)
 je pense qu'il dois y avoir moyen avec un collectif de les trainer devant un tribunal, pour ma part je pense me rapprocher d'une assos de consommateur et de tenter une action
puis en passant ça et la sur divers forum, ils pourraient meme etre condamnable pour leur resiliation (le nombre de post et de probleme concernant ce sujet est carrement enorme), car la aussi ya de vrai methode de voyous
c'est vraiment honteux de traiter ces clients ainsi et de ne pas communiquer

pour ma part ,je ne sais plus quoi penser, enfin si j'aurais peut etre du me tirer une balle dans le pied avant de franchir la porte d'un free center
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 décembre 2014 13:33:47
Bonjour yul34,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 décembre 2014 13:35:28
Bonjour,

Pour ma part j'en suis là :

inscription le mercredi 26 novembre 2014.
inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
ligne a été construite le jeudi 04 décembre 2014.
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Votre connexion est activée.

Il y en a parmi vous qui attendent depuis 5 semaines ???!

Effrayant...

Bonjour Gu,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 décembre 2014 13:37:42
Bonjour,
toujours pas de technicien, moderateur, administrateur pour nous donner la moindre info ?
Que dois-je faire ?
-cliquer sur Résilier dans mon espace ?
-Attendre encore mais jusqu'a quand ??

merci de donner signe de vie svp, c est la moindre des choses il me semble ??

Bonjour phil30,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre Freebox.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: yul34 le 11 décembre 2014 13:56:05
merci technicien408 MP envoyer
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Gu le 11 décembre 2014 15:50:30
je vous ai envoyé un MP également
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 11:27:22
Merci de votre retour Gu :)
Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez bien reçu votre Freebox Crystal. Ce qui vous permettra de procéder au branchement et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 11:31:32
merci technicien408 MP envoyer

Bien reçu votre MP yul34 et après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour Lundi, 15/12/2014, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: coucou le 12 décembre 2014 15:15:12
Bonjour,

Je rencontre le même problème, la ligne a été coupé depuis le 08/12, et je n'ai toujours pas reçu la freeBox :(. à quand la reception de la box?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 15:20:58
Bonjour coucou,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre freebox.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: galadan le 12 décembre 2014 15:54:23
Bonjour,
Problème identique pour moi je vous envoie un mp
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 16:04:55
D'accord galadan. J'attends votre MP.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: galadan le 12 décembre 2014 16:20:27
D'accord galadan. J'attends votre MP.

Envoyer à l'instant
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Tom76 le 12 décembre 2014 16:37:02
MP envoyé !
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 16:46:49
Bonjour Tom76,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: galadan le 12 décembre 2014 16:53:01
Avez-vous pu accéder a mon dossier avec les infos envoyer par mp ?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Tom76 le 12 décembre 2014 16:53:55
Merci de votre réactivité.
Maintenant je peux suivre l'avancement d'UPS.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 17:07:35
Je vous en prie Tom76 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 17:10:55
Avez-vous pu accéder a mon dossier avec les infos envoyer par mp ?

Pareil pour vous galadan , l'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: galadan le 12 décembre 2014 17:24:59
Merci beaucoup pour votre réponse cela fait plaisir a entendre.

Bonne soiré à vous :)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 17:27:41
Je vous en prie galadan :)
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2014 17:52:10
Bonjour,

Je rencontre le même problème, la ligne a été coupé depuis le 08/12, et je n'ai toujours pas reçu la freeBox :(. à quand la reception de la box?

Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: sid59 le 15 décembre 2014 10:53:32
Bonjour,

Je suis dans la même situation, ligne construite le 09/12 mais aucune nouvelle de ma box, je suis coincé a l'étape 5 depuis une semaine...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 15 décembre 2014 11:26:00
Bonjour sid59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: sid59 le 15 décembre 2014 11:52:43
Je vous ai transmis mon numéro
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: manug35 le 15 décembre 2014 12:29:09
Bonjour,

Pas mieux que tout le monde... Toutes étapes réalisées assez rapidement (8 jours entre la 1 et la 4), mais depuis pas de nouvelles de la livraison et plus d'internet ni de téléphonie coté Orange alors que la connexion est activée.

Je peux patienter sur le fond, en revanche sur la forme ça craint... Orange me compte mes accès fort logiquement, mais free devrait s'assurer que le matériel est disponible avant de tout mettre en branle. Naturellement il est hors de question que je paye un service non fourni.

Merci

Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 12:32:25
Bonjour manug35,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 12:35:08
Bonjour,

Je suis dans la même situation, ligne construite le 09/12 mais aucune nouvelle de ma box, je suis coincé a l'étape 5 depuis une semaine...

Bonjour sid59,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le tranposrteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'achminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sassour le 15 décembre 2014 14:15:00
aidez moi SVP, ça fait une semaine que je suis dans la même situation, la connexion est activée et quand j'appelle le 3244 ils disent tous la même réponse: le colis est en cours de préparation .. je n'ai même pas le 3G comme je suis dans une zone d'ombre  :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Badr01 le 15 décembre 2014 14:55:43
Pareil pour moi, ça commence à être lassant. Autant j'avais pas bcp de réseaux chez orange mais ils étaient rigoureux et rapide dans leur travail la on se fait balader.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 15 décembre 2014 15:00:38
Bonjour Sassour,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du  05/12/2014, votre ligne a bien été câblée le 08/12/2014  Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le   12/12/2014, je vous envoie votre num de tracking en mp, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 15 décembre 2014 15:02:42
Pareil pour moi, ça commence à être lassant. Autant j'avais pas bcp de réseaux chez orange mais ils étaient rigoureux et rapide dans leur travail la on se fait balader.

Bonjour Badr01,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 15 décembre 2014 15:06:14
Je vous ai transmis mon numéro

Bonjour sid59,
une réponse vous a été apportée en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 15:11:52
Pareil pour moi, ça commence à être lassant. Autant j'avais pas bcp de réseaux chez orange mais ils étaient rigoureux et rapide dans leur travail la on se fait balader.

Bonjour Badr01,
Je vous invite svp à me transmettre le bon identifiant de téléphone car celui que vous m'avez communiqué par MP ne correspond  à aucun abonné  ::)
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 15:14:42
@manug35,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: manug35 le 15 décembre 2014 15:28:19
Merci  ;)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: jpecriau le 15 décembre 2014 15:30:04
Bonjour, j'ai un problème ou vous êtes en rupture de stock,
je suis inscrit le 05.12. 2014, validée 06 .12.2014, ligne construite le 11.12.2014, jusque la tout va bien,  la ligne est active!
Mais étape 5 : Colis en cours de préparation depuis un petit moment.
Pouvez vous s'il vous plait éclairer ma lanterne car je n'ai plus internet depuis vendredi midi.
Cordialement.
J.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: jedi02 le 15 décembre 2014 15:43:01
Bonjour, j'ai envoyé un MP à mowa ce matin et je m'étonne que tant de personnes aient des réponses et pas moi. Un oubli ?
C'est la raison pour laquelle j'ai déplacé mon post.

http://forum.freenews.fr/index.php?topic=100407.0

Pour résumer :

Inscription le 16 novembre 2014
Ligne construite le 5 décembre 2014
Colis en cours de préparation et connexion activée depuis le 5 décembre 2014 également.

Ma question était surtout de savoir ce qui se passait et la raison pour laquelle l'expédition est si longue.

Merci encore une fois pour votre intérêt, cordialement,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 15:49:34
Bonjour jpecriau,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le trabsporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sassour le 15 décembre 2014 15:51:50
Bonjour, et la période entre la préparation (je pense qui si vous avez le numéro de tracking alors le colis est prêt) et la prise en charge par UPS est estimée de combien de mois ????  :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 15:52:16
Bonjour, j'ai envoyé un MP à mowa ce matin et je m'étonne que tant de personnes aient des réponses et pas moi. Un oubli ?
C'est la raison pour laquelle j'ai déplacé mon post.

http://forum.freenews.fr/index.php?topic=100407.0

Pour résumer :

Inscription le 16 novembre 2014
Ligne construite le 5 décembre 2014
Colis en cours de préparation et connexion activée depuis le 5 décembre 2012 également.

Ma question était surtout de savoir ce qui se passait et la raison pour laquelle l'expédition est si longue.

Merci encore une fois pour votre intérêt, cordialement,

Bonjour jedi02 ,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 15:53:46
Merci  ;)

Je vous en prie manug35 :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 17:54:03
@Badr01,
Après consultation de votre dossier, , je vous informe que l'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le trabsporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Badr01 le 15 décembre 2014 17:59:47
Merci beaucoup technicien 408
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 décembre 2014 18:04:14
Je vous en prie Badr01.
A votre dispositon.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: phil30 le 15 décembre 2014 19:29:46
Bonjour
Freebox recue Samedi 13/12


ligne demandee le 17/11
construite le 27/11
activee le 28/11
prélevé de 69.90 € le 5/12
et toujours pas de freebox !!!

 :-[
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: sid59 le 15 décembre 2014 21:26:07
Merci Mowa et Technicien, vous etes clairement plus efficace que l'assistance téléphonique ! J'ai recu un sms de la part du transporteur UPS m'informant que la livraison va se faire demain ou après demain, j'espère qu'il n'y aura pas d’incident car Internet est indispensable dans le cadre de mon activité 
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Mahboula le 15 décembre 2014 21:37:28
Bonsoir j'ai le meme probleme ou pire moi j'ai passer ma commande depuis le 29/11/2014 et a ce jour toujours rien reçu et je surveille mon compte toujours bloquer a l'etape 1,mnt si j'ai envie de vous envoyer des renseignement concernant mon num de fixe comment faire puisque j'ai rien et svp thecnicien ou mowa aider moi je suis fatigué de tt ça .et comment vous envoyer un mp.merci de m'eclairer a ce sujet
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: stepanak le 16 décembre 2014 10:03:11
Bonjour,

étant dans le même cas que beaucoup de personne je me permet de vous contacter car j'ai effectué ma demande d'inscription le 01/12/2014 ma ligne a était activé le 12/12/2014 et ma connexion est activé mais je n'ai toujours pas reçu de box.

Je suis toujours en préparation du colis ....

Ne peut t-on pas allé la chercher directement dans un centre free ? comme celui de valencienne ? plutôt que d'attendre la livraison ? 

Bon par rapport à certaine personne qui sont dans l'attente depuis bien plus longtemps que moi, je me précipite mais j'ai vraiment besoin d'internet pour mon boulot ...

pouvez vous me donnés une réponse rapidement s'il vous plaît ?

Merci

Cordialement,
Stepanak
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: jedi02 le 16 décembre 2014 10:33:48
Bonjour

en ce qui me concerne, ma freebox crystal doit être livrée aujourd'hui et j'en suis ravi.  :D
Le tracking UPS semble bien fonctionner.
J'ai fait ma demande le 16 novembre, je suis livré le 16 décembre, donc, délai tenu (1mois était le délai indicatif).

Pour ceux qui sont encore dans l'attente, un conseil, soyez patients, même si le suivi free vous indique que votre colis est en préparation.
Pensez au délai indicatif que vous avez du lire quelque part. ::)

En fait il y a 3 problèmes :
1 - le raccordement se fait trop rapidement (tenant compte des délais Free, sinon, c'est bien)
2 - l'envoi des freebox est trop tardif (flux tendu ?)
3 - Le client est habitué à l’instantanéité, ce qui provoque une frustration due à son impatience (voire son état de manque  :P)

Pour finir, je pense que Free devrait modifier à l'étape 5 son commentaire "Colis en cours de préparation..." par un "nous procèderons à l'envoi dans les meilleurs délais...", car dans beaucoup de têtes, préparer un colis ne prend pas 10 jours et c'est encore plus frustrant.
Bref, pensez au délai qui vous a été communiqué avant toute chose.

Merci infiniment à toute l'équipe de Free qui a su répondre à mes attentes (c'est le cas de le dire  ;D)

Cordialement,
Michel
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: stepanak le 16 décembre 2014 12:21:20
Oui je suis d'accord avec vos argument mais quand tous se passe très bien et avec rapidité, est que vous êtes bloqué à l'étape de la réception du colis oui ça en devient frustrant.

Je suis désolé mais aillant travaillé dans un SAV la préparation d'un colis n'ai pas aussi long ...

ou bien avant de nous dire que la connexion est activé il attende la réception du colis xD a eu de voir .
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: manug35 le 16 décembre 2014 13:33:51
Pour info ma freebox est en cours d'acheminement, livraison prévue avant la fin de cette journée.

Au final le délai global de l’inscription à la livraison aura été de 14 jours ce qui est très raisonnable.

Seul hic : la coupure de mes accès internet et tél par Orange au bout de 6 jours  :-\

Reste désormais à voir si tout fonctionne  ;D
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: stepanak le 16 décembre 2014 14:09:29
Je suis content pour vous Manug35 hélas moi je ne possède pas le numéro de tracking pour savoir ou en est ma livraison ^^
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Kaliloet le 16 décembre 2014 14:29:26
Il faut donc près de 2 semaines pour préparer un colis ?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Beloeil le 16 décembre 2014 15:57:43
Bonjour

Je suis dans le même cas coupure accès internet orange hier par contre freebox en préparation pourriez vous me dire quand la freebox me sera livrée... Pas très cool comme méthode il aurait au moins fallut attendre que la freebox soit expédié pour couper l'accès d'orange !!!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: jedi02 le 16 décembre 2014 16:12:40
Re-bonjour

J'ai une dernière question toute bête, moi qui vient de terminer de tout installer :

est-il normal que le cordon TV HDMI ne soit pas fourni ? Il n'y avait pas d'inventaire du matériel réceptionné, comment puis-je faire pour savoir si tout est OK ?

Pour les personnes qui trouvent le temps long pour la préparation du colis, voir mon post précédent ;) que je vous ai joint ci-dessous.


en ce qui me concerne, ma freebox crystal doit être livrée aujourd'hui et j'en suis ravi.  :D
Le tracking UPS semble bien fonctionner.
J'ai fait ma demande le 16 novembre, je suis livré le 16 décembre, donc, délai tenu (1mois était le délai indicatif).

Pour ceux qui sont encore dans l'attente, un conseil, soyez patients, même si le suivi free vous indique que votre colis est en préparation.
Pensez au délai indicatif que vous avez du lire quelque part. ::)

Pour finir, je pense que Free devrait modifier à l'étape 5 son commentaire "Colis en cours de préparation..." par un "nous procèderons à l'envoi dans les meilleurs délais...", car dans beaucoup de têtes, préparer un colis ne prend pas 10 jours et c'est encore plus frustrant.
Bref, pensez au délai qui vous a été communiqué avant toute chose.

Merci infiniment à toute l'équipe de Free qui a su répondre à mes attentes (c'est le cas de le dire  ;D)
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 17 décembre 2014 11:24:41
Il faut donc près de 2 semaines pour préparer un colis ?

Bonjour Kaliloet,
La livraison de votre Freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 18/12/2014, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 17 décembre 2014 11:27:06
Pour info ma freebox est en cours d'acheminement, livraison prévue avant la fin de cette journée.

Au final le délai global de l’inscription à la livraison aura été de 14 jours ce qui est très raisonnable.

Seul hic : la coupure de mes accès internet et tél par Orange au bout de 6 jours  :-\

Reste désormais à voir si tout fonctionne  ;D

Oui tout à fait manug35, la livraison de votre Freebox révolution est programmée pour aujourd'hui avant la fin de la journée  par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 17 décembre 2014 11:43:52
Bonjour

Je suis dans le même cas coupure accès internet orange hier par contre freebox en préparation pourriez vous me dire quand la freebox me sera livrée... Pas très cool comme méthode il aurait au moins fallut attendre que la freebox soit expédié pour couper l'accès d'orange !!!

Bonjour Beloeil,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Beloeil le 18 décembre 2014 10:11:45
Bonjour Beloeil,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Merci.

Mais avoir un tracking ups ne veux pas dire que la freebox sera expédié dans les 24 h.

Le numéro que vous m'avez communiqué est inconnu chez UPS...!!!

Concrètement pourrais je savoir quand la box va arrivé che moi.

Une semaine sans internet avec des impératifs professionnel c'est pas sérieux!!!!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: manug35 le 18 décembre 2014 15:26:39
Suite et fin du feuilleton "je change d'opérateur",

Réception du colis complet hier après-midi.

Installation rapide des équipements hier soir et tout fonctionne même si dans un premier temps j'ai été un peu dérouté par l'absence de notice détaillée.

Seul soucis, un apparente incompatibilité de la clé usb wifi de mon pc, d'où une absence de connexion (le pc ne voit pas le signal pourtant bien présent puisque la connexion est opérationnelle sur mon mobile et 2 tablettes).

Je vais tenter ce soir de modifier les paramètres de la box ou me rabattre sur une connexion filaire via cpl.

Bon courage à celles et ceux qui sont en attente de livraison.
Titre: Re : Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 18 décembre 2014 18:45:47
Merci.

Mais avoir un tracking ups ne veux pas dire que la freebox sera expédié dans les 24 h.

Le numéro que vous m'avez communiqué est inconnu chez UPS...!!!

Concrètement pourrais je savoir quand la box va arrivé che moi.

Une semaine sans internet avec des impératifs professionnel c'est pas sérieux!!!!

Bonsoir Beloeil,
Vous pouvez avoir désormais une visibilité sur le suivi d'acheminement de votre colis du moment que l'étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 22 décembre 2014 11:51:08

Bonjour Beloeil,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous avez bien reçu votre colis ce matin ==>
Colis Livré le :
    Lundi,  22/12/2014 à 12:22
Je vous invite alors à brancher votre Freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Pour plus d'informations à ce propos, je vous propose d'accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/2430.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 22 décembre 2014 11:53:32
Bonjour Kaliloet,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous aussi et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    18/12/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 20 heures, 41 minutes
Heure de la box :    22/12/2014 12:51:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 27 décembre 2014 16:31:57
Bonjour sid59,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 jours, 21 heures, 7 minutes
Heure de la box :    27/12/2014 17:29:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 27 décembre 2014 16:33:08
Bonjour Sassour,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)  17/12/2014
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 27 décembre 2014 16:34:35
Bonjour Beloeil,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)  22/12/2014
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 29 décembre 2014 18:45:46
Bonsoir manug35,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 23 heures, 36 minutes
Heure de la box :    29/12/2014 19:41:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: theprophet le 30 décembre 2014 09:36:26
Bonjour,
J'ai demandé depuis quelques temps déjà la migration de V5 à Révolution, mais je n'ai pas de nouvelles. Je dois déménager vers  le 13 janvier 2015, et je compte faire le déménagement de mon abonnement Free. Serait-il possible de  recevoir la Révolution avant mon déménagement ? Quels sont les délais actuels ?
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 30 décembre 2014 10:47:14
Bonjour theprophet,
je tiens à vous informer qu'il faut impérativement attendre le temps de recevoir votre colis avant d'entamer votre procédure de déménagement, sinon la demande de renouvellement du matériel sera annulé par défaut une fois la procédure de déménagement lancée puisque l'ancien compte sera résilié automatiquement et un nouveau sera créée, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 30 décembre 2014 11:26:45
Bonjour theprophet,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de renouvellement de matériel est en cours de traitement ==>
Date                                           Type                                              Type de facturation                         Transporteur                    Etat
10/12/2014 22:34:14    Freebox HD V5 vers Freebox V6    Factu dégressive + RAZ ancienneté    Kiala Swap                         en cours (annuler)
Je ne peux m'avancer sur des délais par rapport à la livraison de votre nouveau matériel, mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 30 décembre 2014 11:30:04
Bonjour theprophet,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement de la Freebox HD V5 vers Freebox V6 est en cours sur votre dossier. L'envoi n'est encore pas généré.
Si vous devez déménagé le 13 janvier 2015 et que vous ne l'avez pas encore reçu. Vous pouvez refaire une nouvelle demande de renouvèlement pour bénéficier toujours du tarif de 49 euros. L'ancienne demande sera annulée automatiquement suite à votre déménagement.
A votre disposition pour plus d'amples d'informations.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: theprophet le 30 décembre 2014 13:30:48
Bonjour,
Merci pour ces informations.
Quand je vais faire la demande de déménagement de l'abonnement Free, je dois me réinscrire pour créer un nouveau compte : dois-je alors choisir une Freebox Révolution ?
Vous parlez de 49 euros, alors qu'il m'a été annoncé que la migration vers la Révolution me serait facturée 29,99 euros : pouvez-vous éclairer ce point ?

Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 30 décembre 2014 13:43:10
Bonjour,
Merci pour ces informations.

Je vous en prie theprophet :)

Quand je vais faire la demande de déménagement de l'abonnement Free, je dois me réinscrire pour créer un nouveau compte : dois-je alors choisir une Freebox Révolution ?
Si vous ne recevrez pas votre freebox révolution d'ici la date de votre emménagement. La demande de renouvèlement sera annulée automatiquement car vous passerez par un déménagement. Et c'est la raison pour laquelle, je vous ai proposé de faire une nouvelle demande de renouvèlement au moment de votre déménagement.

Vous parlez de 49 euros, alors qu'il m'a été annoncé que la migration vers la Révolution me serait facturée 29,99 euros : pouvez-vous éclairer ce point ?
Cordialement

Oui, la demande de renouvèlement que vous avez effectuée sur votre abonnement actuel, vous sera facturée de 29.99€ car vous avez bénéficié de votre ancienneté. En revanche, suite à un déménagement, l'ancienneté se remet à 0. En revanche, vous aurez la possibilité de faire une nouvelle demande de renouvèlement suite au déménagement et c'est facturé à ce moment là à 49 euros..
N. B : Toutes ces hypothèses sont dans le cas où vous ne recevriez pas votre freebox révolution avant que vous déménagiez.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: theprophet le 30 décembre 2014 13:55:51
re-Bonjour,
Merci pour la réactivité.

Citer
Oui, la demande de renouvèlement que vous avez effectuée sur votre abonnement actuel, vous sera facturée de 29.99€ car vous avez bénéficié de votre ancienneté. En revanche, suite à un déménagement, l'ancienneté se remet à 0. En revanche, vous aurez la possibilité de faire une nouvelle demande de renouvèlement suite au déménagement et c'est facturé à ce moment là à 49 euros..

Donc je vais perdre 20 euros parce que Free n'est pas capable d'assurer la livraison des Freebox Révolution ? La seule raison pour laquelle je demandais une Freebox Révolution sur ma nouvelle adresse est que le VDSL2 est disponible avec une ligne courte. Mais Orange le fournit également, et il n'y a pas ce genre de frais. Bien entendu, dans l'hypothèse où je ne reçois pas la Révolution avant le déménagement...
N'y aurait-il pas moyen que la nouvelle souscription suite au déménagement se fasse directement en Révolution ?

Citer
N. B : Toutes ces hypothèses sont dans le cas où vous ne recevriez pas votre freebox révolution avant que vous déménagiez.

Mais soyons francs : vue l'attente que certains autres membres ont encore à ce jour, je ne recevrai très probablement pas la Révolution avant le déménagement.

Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 30 décembre 2014 14:31:11
Je vous en prie theprophet :)
Tout peut changer d'ici là, nous sommes que le 30/12/2014 ;)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Barbatoutes le 02 janvier 2015 08:01:35
Bonjour cher Technicien408 et bonne année !

Mon colis Freebox est "en cours de préparation" depuis de nombreux jours alors que ma connexion fibre optique est activée.
Que faire ?

Merci !

Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 02 janvier 2015 11:30:26
Bonjour Barbatoutes, Bonne année à vous aussi.
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre freebox.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Barbatoutes le 02 janvier 2015 14:58:40
Merci Technicien, je vous ai envoyé un MP.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 02 janvier 2015 16:02:32
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: kentbubu le 12 janvier 2015 13:33:26
Bonjour, sur ma console je suis à l'étape 6 depuis Jeudi 08/02/15 et je n'ai toujours pas reçu de mail quant à l'envoi ou un changement d'état pour ma freebox.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 janvier 2015 13:40:56
Bonjour kentbubu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: kentbubu le 12 janvier 2015 16:00:03
Re-bonjour, je viens de recevoir à l'instant un SMS de la part de free qui me dit que ma freebox sera livrée demain ou après-demain.
Merci beaucoup pour votre rapidité en tout cas moins d'une semaine entre ma souscription et la réception de la freebox  :).
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 janvier 2015 16:18:30
Effectivement kentbubu, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mardi, 13/01/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 12 janvier 2015 16:39:52
Bonjour theprophet,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre freebox révolution est est arrivée au Relais Kiala le 10/01/2015.
Ce qui vous permettra d'aller récupérer votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: yemanja68 le 15 janvier 2015 12:16:17
Bonjour,

j'ai procédé au renouvellement de la Freebox Revolution le 28/12/2014 et je n'ai toujours rien reçu et n'ai aucun moyen de connaitre le délai de livraison. Pourriez-vous me communiquer l'avancement de ma demande ?
Par avance merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: julfree le 15 janvier 2015 14:55:57
Bonjour,

C'est dommage. Ma ligne est installée par FT mais meme Free n'a aucune idée du délais nécessaire pour procéder à la livraison de la Freebox Crystal. Je vois des témoignages où cela dure un mois voir plus. Ils pourraient au moins donner une idée. Je travaille depuis chez moi et c'est une belle galère de ne pas avoir internet. Apparemment, on a pas le droit non plus à un identifiant hotspot en attendant. En tout cas pas de réponse quand je pose la question sur un autre topic.

Quelqu'un aurait il un témoignage sur l'offre VP de décembre janvier sur les Crystal.

Julfree
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 janvier 2015 17:34:50
Bonjour julfree,
Votre freebox Crystal est en cours d'envoi. Je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré pour faire le suivi d'acheminement de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 janvier 2015 18:48:20
Bonjour,

j'ai procédé au renouvellement de la Freebox Revolution le 28/12/2014 et je n'ai toujours rien reçu et n'ai aucun moyen de connaitre le délai de livraison. Pourriez-vous me communiquer l'avancement de ma demande ?
Par avance merci

Bonjour yemanja68,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 15 janvier 2015 18:50:38
Bonsoir Barbatoutes,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :  12 heures, 4 minutes
Heure de la box :  15/01/2015 19:43:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Malzieu le 17 janvier 2015 13:42:59
Bonjour. J'ai commandé le rattachement à Free, décidant d'abandonner Orange, le 5 janvier via le site vente-privee. Nous sommes le 17 janvier et je n'en suis toujours qu'à l'étape 1... !
Qu'est ce qui ne vas pas ? Le mandat de prélèvement SEPA pas encore envoyé bloque-t-il la procédure. Ce délai extrêmement long me perturbe car en même temps j'ai délaissé le satellite. Je n'ai plus de télé, ne pouvant pas recevoir la TNT par antenne râteau. Quelqu'un peut-il me donner des réponses ? Merci d'avance...   
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: M. giorgio le 18 janvier 2015 10:57:29
Cher technicien Free,

Ma FreeBox est en cours d'envoi depuis quasiment 10 jours alors que la ligne a été activée extrêmement rapidement... Et malheureusement, aucune information de la part de chez Free.

Auriez-vous plus d'information sur mon dossier ? Je peux vous transmettre mes informations en MP.

Vous en remerciant d'avance.
Bien cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx16346335 le 18 janvier 2015 15:53:26
Bonjour. J'ai commandé le rattachement à Free, décidant d'abandonner Orange, le 5 janvier via le site vente-privee. Nous sommes le 17 janvier et je n'en suis toujours qu'à l'étape 1... !
Qu'est ce qui ne vas pas ? Le mandat de prélèvement SEPA pas encore envoyé bloque-t-il la procédure. Ce délai extrêmement long me perturbe car en même temps j'ai délaissé le satellite. Je n'ai plus de télé, ne pouvant pas recevoir la TNT par antenne râteau. Quelqu'un peut-il me donner des réponses ? Merci d'avance...   

Bonjour à vous. A titre personnel, j'ai envoyé le SEPA le jour de mon inscription le 6 janvier et j'en suis également toujours à l'étape 1. Je crois que le problème est ailleurs. Je pense qu'ils se préoccupent d'abord des "bons clients" ceux qui payent plein pot. Pour preuve un beau frère et ma fille qui se sont abonnés fin décembre sans passer par VP et tous deux ont été raccordés en 10 jours et ont reçu le matériel en temps et en heure. Comprenne qui pourra.......
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Malzieu le 20 janvier 2015 18:47:27
merci à Mowa et Technicien408 d'aider les freenautes apparemment sur leur temps perso mais le fait que ce soit pas le service clients qui le fasse est inacceptable de la part de Free   
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: n1co le 20 janvier 2015 19:25:04
Bonjour,
je me permet de poster sur ce sujet, en effet j'ai été en boutique Free lundi dernier il me semble et j'ai pris un abonnement avec une box Free révolution. La ou ça se devient plus gênant c'est que je n'ai pas été prévenu que Free aller couper la ligne internet chez mon ancien fournisseur, donc depuis plus d'une semaine je n'ai plus internet.Nous avons vraiment besoin d'internet dans notre famille que ce soit pour regarder nos mails pour rdv ou autre, pour le travail etc. De plus quand je vais sur le site du transporteur qui est donc UPS quand je veux regarder ou en est ma box ce message est affiché : "ups n'est pas parvenu à localiser les détails sur l'envoi correspondant à votre demande. Veuillez vérifier vos informations et réessayer ultérieurement".
Je voudrai donc savoir si un technicien de Free pourrai m'indiquer ou en est ma commande.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Guill59 le 16 février 2015 21:02:55
Bonjour ,
Même probleme que beaucoup concernant l envoi de la freebox
Technicien 408, je vous ai envoyé mon numéro en Mp, est il possible d avoir des infos plus précisés
Merci beaucoup
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: valentin38 le 18 février 2015 19:13:49
Bonjour mon colis est toujours en cours de préparation alors que ma ligne active quelqu'un peut se renseigner ?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: _Loops_ le 18 février 2015 23:05:12
Bonjour,

Même soucis pour moi... Alors qu'on m’annonçait recevoir la Freebox avant la coupure de mon ancien FAI pour ne pas perdre ma connexion, je me retrouve bloqué à l'étape 6 avec ma Freebox toujours en préparation depuis plus d'une semaine... (ça fait long pour emballer 2 boîtiers et 1 télécommande) :/
En espérant que quelqu'un ici puisse me renseigner  ;)

Cordialement.
_Loops_
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 19 février 2015 18:55:45
Bonsoir _Loops_,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 19 février 2015 18:58:20
Bonjour mon colis est toujours en cours de préparation alors que ma ligne active quelqu'un peut se renseigner ?

Bonsoir valentin38,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, vendredi, 20/02/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: kroezen le 20 février 2015 07:37:06
Bonjour,

sait t'il possible d'obtenir le code du transporteur car sans nouvelle de ce dernier et sans internet depuis le 19/02 je voulais savoir ou est ce qu'il en était ?

Amicalment
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: andre7434 le 20 février 2015 10:33:46
Bonjour,

J'ai demandé l'échange de ma vieille freebox par une V6 révolution depuis un mois le 21 janvier  :( . J'ai appelé l'assistance qui n'a aucune idée de quand ma freebox sera livrée.

Il y a donc clairement une pénurie de freebox V6 et les nouveaux abonnés semblent être livrés en premier.

Est ce que quelqu'un a une info sur le déblocage de cette situation et pourrait me dire quand je serai livré ? Un mois d'ancienneté sans trop râler, je la mérite non ?

En espérant vous lire,
André
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx16537841 le 25 février 2015 11:37:03
Bonjour , je suis a l'étape 6 depuis quelques jours j'aimerai bien savoir quand est-ce que je vais recevoir ma free box svp ?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 25 février 2015 11:42:32
Bonjour fbx16537841,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le     20/02/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 23/02/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 25 février 2015 11:43:51
Bonjour,

sait t'il possible d'obtenir le code du transporteur car sans nouvelle de ce dernier et sans internet depuis le 19/02 je voulais savoir ou est ce qu'il en était ?

Amicalment

Bonjour kroezen,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 25 février 2015 11:44:49
Bonjour,

J'ai demandé l'échange de ma vieille freebox par une V6 révolution depuis un mois le 21 janvier  :( . J'ai appelé l'assistance qui n'a aucune idée de quand ma freebox sera livrée.

Il y a donc clairement une pénurie de freebox V6 et les nouveaux abonnés semblent être livrés en premier.

Est ce que quelqu'un a une info sur le déblocage de cette situation et pourrait me dire quand je serai livré ? Un mois d'ancienneté sans trop râler, je la mérite non ?

En espérant vous lire,
André

Bonjour andre7434,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: andre7434 le 28 février 2015 17:39:18
Je viens de recevoir un email m'informant de l'envoi de ma box.

Merci Mowa.

amicalement,
André
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 02 mars 2015 10:46:32
Très bien alors andre7434  8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lblyweert le 01 avril 2015 18:22:27
Bonjour,

Ma ligne a été installée et activée par France Telecom mardi dernier soit le 31 mars.
Sur mon espace client Freebox je vois que la Freebox est en preparation.
Pouvez-vous me dire quand elle sera expédiée?
Par avance, merci  :D
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ninina le 01 avril 2015 20:43:01
Bonjour ,

Dans mon interface freebox je vois que ma ligne a bien été activée, mais le colis de la freebox est toujours en cours de préparation depuis déjà une bonne dozaine de jours.
Bien sur je n'ai plus intente chez moi depuis 2semaines...
Un technicien pourrait il m'aider svp?? Essayer de trouver le numéro de colis?

Merci par avance
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: t2s le 02 avril 2015 00:22:33
Bonjour,

Je suis toujours en attente de la livraison de ma box. Internet + téléphone coupé depuis le 24 mars...
Pouvez-vous me dire à quelle date je vais recevoir ma box? Pouvez vous me fournir des identifiants en attendant la réception de celle-ci?

Merci par avance
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 02 avril 2015 18:36:01
Bonjour lblyweert, ninina & t2s,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de l'envoi de vos colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: MatFree le 28 mai 2015 10:34:20
Bonjour Technicien,

Je viens de vous envoyer un MP avec mon numéro de téléphone fixe. Pouvez-vous me donner le numéro de tracking UPS pour suivre la livraison ?

Merci d'avance
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 28 mai 2015 19:06:25
Bonjour MatFree,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: MatFree le 29 mai 2015 08:15:33
Bonjour Technicien408,

Merci pour votre retour.

Pour le moment, le code n'est pas reconnu par UPS, ce qui doit être normal puisqu'ils n'ont pas encore le colis entre leurs mains.

Merci
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 29 mai 2015 10:29:14
Bonjour Technicien408,

Merci pour votre retour.

Je vous en prie MatFree :)

Pour le moment, le code n'est pas reconnu par UPS, ce qui doit être normal puisqu'ils n'ont pas encore le colis entre leurs mains.

Merci

Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 30 mai 2015 17:36:58
Bonjour MatFree,
je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre colis est programmée le :
    Lundi, 01/06/2015, Avant la fin de la journée
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 02 juin 2015 16:40:32
Bonjour MatFree,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 15 minutes
Heure de la box :    02/06/2015 17:39:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Hiro42 le 11 juin 2015 05:26:58
Bonjour,

Je suis toujours en attente de la livraison de ma box. Internet + téléphone coupé depuis le 8 juin.
Pouvez-vous me dire à quelle date je vais recevoir ma box?

Merci par avance
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Hiro42 le 11 juin 2015 07:17:36
Tout va bien.
Je viens de recevoir mon numéro ups.
merci quand même et bonne journée
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 juin 2015 11:47:07
Très bien Hiro42, je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Cristiancito le 06 juillet 2015 15:21:22
Bonjour,
Pareil que mes prédécesseurs, cela fait deja quelques jours que ma commande (nouvelle box) affiche ceci "Colis en cours de préparation".
Pouvez vous me dire quand ce colis va être enfin prêt ?
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 06 juillet 2015 15:23:35
Bonjour Cristiancito,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
Je vous ai communiqué le numéro de tracking UPS de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: hapouu le 08 juillet 2015 04:11:06
Bonjour,

Je suis également confronté à la même situation, cela fait plus d'une semaine que l'étape 5 du suivi de ma commande m'indique que mon colis est en cours de préparation.

Le problème étant qu'apriori la ligne a bien été activée et par conséquent plus de ligne avec l'ancien opérateur depuis déjà une semaine.

Est-il possible d'en savoir un peu plus ?

(Je vous envoie en MP le numéro de ma ligne pour gagner un peu de temps et éviter un aller-retour ;))

D'avance merci de votre aide.
Cordialement,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: marchadourp le 08 juillet 2015 08:22:14
Bonjour hapouu,


Je suis dans le même cas...ma ligne est active depuis le jeudi 2 juillet...la seule réponse est "votre colis est en préparation...veuillez patienter...en attendant, voici le numéro de colis...".

Ce numéro ne sert pas à grand chose tant que le colis n'est pas pris en charge par UPS...

Eh puis il y a aussi le discours "vous serez prévenu par mail/sms de la prise en charge de votre colis..."

Le service logistique de Free a dû prendre des congés en ce début juillet....
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Rivaol25 le 08 juillet 2015 12:03:20
Dans le même cas que vous tous c'est qu'en même aberrant tout ce temps pour envoyer les box
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: hapouu le 09 juillet 2015 04:10:31
Bonjour à tous,

Juste pour vous informer que j'ai reçu le SMS (et mail) hier vers 19h30 comme quoi Free a mis à disposition de UPS le colis et que cela devrait arriver dans les 48h (jeudi ou vendredi).

J'espère que pour vous aussi votre situation a changé et vous souhaite de recevoir vos colis très bientôt !

A bientôt !

Cordialement,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: marchadourp le 09 juillet 2015 07:49:56
Bonjour,

Etape 1 le 27 juin
Etape 4 le 2 juillet

Message également reçu hier pour une livraison aujourd'hui ou demain

Suivi colis UPS indique une livraison avant la fin de journée ce jeudi...

Après, encore faut-il qu'il n'y ait pas de problème avec la connexion en elle-même...
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 09 juillet 2015 16:01:06
Bonjour à tous,

Juste pour vous informer que j'ai reçu le SMS (et mail) hier vers 19h30 comme quoi Free a mis à disposition de UPS le colis et que cela devrait arriver dans les 48h (jeudi ou vendredi).

J'espère que pour vous aussi votre situation a changé et vous souhaite de recevoir vos colis très bientôt !

A bientôt !

Cordialement,

Bonjour hapouu,
Après consultation de votre dossier, je vois informe que vous avez reçu votre colis aujourd'hui même.
Vous pouvez procéder à l'installation du matériel et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: hapouu le 09 juillet 2015 16:08:20
Bonjour,

Oui en effet j'ai reçu mon colis aujourd'hui peu avant midi.
Je n'ai pas testé si tout fonctionne correctement étant encore au travail !
Espérons qu'il n'y ait pas de souci ce soir ;)

Merci à vous.
Bonne fin de journée.
Cordialement,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 09 juillet 2015 16:09:51
Je vous en prie hapouu :)
A votre service.
Bonne fin de journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Tchad le 03 décembre 2015 14:38:04
Bonjour
Je suis bloquée à l'étape 5 en attente du colis. Ca met pas mal de temps deja que j'ai attendu un peu plus de 15 jours pour la construction de la ligne.
combien de temps approximativement pour l'envoi au moins donner a un transporteur ups?
Identifiant fbx17799032
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Fbx17871890 le 03 décembre 2015 16:53:09
Bonjour jai eu la confirmation de souscription lundi 30.11 et ma ligne est activée depuis hier le 02.12 mais je n'ai pas encore reçu le colis. Quelqu'un pourrait m'informer du suivi de ma commande.
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 04 décembre 2015 11:40:45
Bonjour Fbx17871890,
je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre colis est programmée : Lundi, 07/12/2015, Avant la fin de la journée, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne câblée     01/12/2015  Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)   /   Etat  Ligne OK
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 04 décembre 2015 11:42:12
Bonjour
Je suis bloquée à l'étape 5 en attente du colis. Ca met pas mal de temps deja que j'ai attendu un peu plus de 15 jours pour la construction de la ligne.
combien de temps approximativement pour l'envoi au moins donner a un transporteur ups?
Merci

Bonjour Tchad,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  03/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne câblée   02/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)  /   Etat  Ligne OK
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Tchad le 04 décembre 2015 12:24:56
Mercii  :)
J'espère très vite avoir moi aussi une date prévisionnelle de livraison! :D
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 04 décembre 2015 12:36:58

Généralement la préparation du colis à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: stephaniedlf le 09 décembre 2015 10:25:19
Meme  problème pour moi je ne sais pas quand ma box va être livrée, en sachant que Free a écrasé la ligne de mon ancien opérateur je me retrouve sans internet depuis une semaine déjà. MARRE.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 09 décembre 2015 10:33:34
Meme  problème pour moi je ne sais pas quand ma box va être livrée, en sachant que Free a écrasé la ligne de mon ancien opérateur je me retrouve sans internet depuis une semaine déjà. MARRE.

Bonjour stephaniedlf,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 09 décembre 2015 11:46:25
Meme  problème pour moi je ne sais pas quand ma box va être livrée, en sachant que Free a écrasé la ligne de mon ancien opérateur je me retrouve sans internet depuis une semaine déjà. MARRE.

Bonjour stephaniedlf,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de la livraison de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Paulh14 le 09 décembre 2015 16:58:23
Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'ai commandé la Freebox Crystal le 28/11 et je suis à l'étape 6 depuis quelques jours or la Freebox est toujours en préparation. Résultat je n'ai plus internet depuis 7 jours !
Pourriez vous me dire quand elle sera envoyée?
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 09 décembre 2015 17:00:44
Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'ai commandé la Freebox Crystal le 28/11 et je suis à l'étape 6 depuis quelques jours or la Freebox est toujours en préparation. Résultat je n'ai plus internet depuis 7 jours !
Pourriez vous me dire quand elle sera envoyée?

Bonjour Paulh14,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 09 décembre 2015 17:20:11
Bonjour stephaniedlf,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: stephaniedlf le 09 décembre 2015 18:11:35
Vous ne m'apportez pas de réponse je veux savoir QUAND je recevrai ma box. Je vois très bien le suivi sur mon espace client mais je trouve ça aberrant d'avoir coupé ma ligne avant de l'avoir envoyé le matériel. Combien de temps pour préparer un colis chez Free ? C'est si long que ça !!!?!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 09 décembre 2015 18:13:14
Je n'ai pas une date précise à vous communiquer pour le moment.
Vous serez de toute façon averti par un sms de la date de livraison de votre colis.
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 09 décembre 2015 18:48:21
Merci de votre retour Paulh14.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: jerem544 le 09 décembre 2015 20:07:43
Bonjour,

J'aimerais savoir à qu'elle moment ma freebox me sera envoyer car cela fait maintenant un moment que ma ligne est activé ... Avez-vous déjà un numéros de suivis à me faire parvenir ?

Je vous remercie de votre réponse

Mauer Jérémy
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Paulh14 le 10 décembre 2015 18:11:52
Bonjour,
J'ai bien reçu ma box aujourd'hui
Tout fonctionne
Merci Technicien408 et mowa pour votre aide
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 10 décembre 2015 18:43:53
Bonsoir Paulh14,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 45 minutes
Heure de la box : 10/12/2015 19:42:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 10 décembre 2015 18:44:33
Bonjour,

J'aimerais savoir à qu'elle moment ma freebox me sera envoyer car cela fait maintenant un moment que ma ligne est activé ... Avez-vous déjà un numéros de suivis à me faire parvenir ?

Je vous remercie de votre réponse

Mauer Jérémy

Bonsoir jerem544,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de la livraison de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx18074219 le 01 février 2016 17:35:55
Bonjour,

J'aimerais savoir à quel moment ma Freebox me sera envoyée. Avez-vous des informations à me faire parvenir ?

Bien cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 01 février 2016 18:51:44
Bonsoir fbx18074219,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: YomGui06 le 02 février 2016 10:14:01
Bonjour,

je suis toujours en étape 5 depuis plusieurs jours:

Etape 5
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

Seriez vous en mesure de me dire quand l'envoi aura lieu. Merci. Cordialement.

Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 02 février 2016 11:08:20
Bonjour,

je suis toujours en étape 5 depuis plusieurs jours:

Etape 5
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

Seriez vous en mesure de me dire quand l'envoi aura lieu. Merci. Cordialement.

Bonjour YomGui06,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: YomGui06 le 03 février 2016 12:46:48
Bonjour YomGui06,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Merci pour votre réponse, mon n° envoyé en MP hier. En attente de votre réponse. Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 03 février 2016 12:55:15
Bonjour YomGui06,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée le 29/01/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 01/02/2016 , je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Généralement la préparation prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 03 février 2016 14:41:40
Bonjour fbx18074219,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 56 minutes
Heure de la box : 03/02/2016 15:40:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Fbx18093640 le 10 février 2016 18:37:32
onjour,

je suis toujours en étape 5 depuis plusieurs jours:

Etape 5
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

Seriez vous en mesure de me dire quand l'envoi aura lieu. Merci. Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 10 février 2016 18:53:03
Bonsoir Fbx18093640,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 février 2016 14:07:13
Bonjour Fbx18093640,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis a été livré le :  Jeudi,  11/02/2016 à 9:56.
Votre dysfonctionnement a bien été signalé aujourd'hui même, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 février 2016 14:11:21
Bonjour YomGui06,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/02/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    19 heures
Heure de la box :    12/02/2016 15:11:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: dany17000 le 10 mars 2016 14:23:36
Bonjour,

Même problème que les autres.. m'ont colis est en préparation depuis quelques jours, quand est-ce vais-je recevoir le colis S.V.P ?

Je vois que c'est à l'étape de la connexion activée, la connexion est bien activée?

Merci à vous
Cordialement,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 11 mars 2016 16:45:10
Bonjour dany17000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de la livraison de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx18348364 le 18 mars 2016 12:42:28
Bonjour, je suis dans la même situation, pourriez-vous s'il vous plaît me dire quand je recevrais ma freebox crystal ? Dans l'attente j'ai essayé de brancher un antique Sagem sur ma ligne mais il ne synchronise pas (pas d'adresse IP distribuée).
Vous en remerciant.
Guy
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 18 mars 2016 16:43:29
Bonjour fbx18348364,
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 18 mars 2016 16:46:38
Bonjour dany17000,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis  : 2 jours, 0 heure, 30 minutes
Heure de la box :    18/03/2016 17:45:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx18348364 le 18 mars 2016 17:48:10
Un grand merci Technicien408 pour votre réactivité :)
Guy

Bonjour fbx18348364,
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 18 mars 2016 19:11:31
Je vous en prie fbx18348364 :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: farfalla67 le 13 avril 2016 12:54:26
Bonjour mon colis est toujours en cours de préparation combien de temps prend la livraison
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 13 avril 2016 16:01:42
Bonjour farfalla67,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx18911733 le 28 juillet 2016 16:28:13
 bonjour meme probleme , commandé dimanche , ligne mise en service mardi , mais toujours pas de box envoyé "Colis en cours de préparation" .
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 28 juillet 2016 16:46:19
Bonjour fbx18911733,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 03 août 2016 16:11:50
Bonjour fbx18911733,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 heures, 26 minutes
Heure de la box : 03/08/2016 17:09:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: hr2974 le 01 septembre 2016 12:29:25
Bonjour,
En procédure de déménagement avec passage à la V6, colis en cours de préparation, possible d'avoir ub délai et un numéro de suivi?
Entre autres j'aimerai savoir le montant de ma prochaine facture.
Merci d'avance.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 01 septembre 2016 13:11:56
Bonjour hr2974,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre frebeox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d’acheminement.
A votre service
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: seb1051 le 01 septembre 2016 21:31:09
Je suis nouveau client (fbx19099179).
J'ai demandé la portabilité de mon tel fixe pour une offre internetfree.
La ligne chez mon ancien FAI est coupée (blackout).
Cependant, le colis de ma box est toujours en préparation. :'(

Je suis très inquiet, en combien de temps la box est censée parvenir après ma commande ?

Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: hr2974 le 01 septembre 2016 22:17:00
Merci beaucoup, j'attends avec impatience ma nouvelle box. Vous savez pour la facturation avec prorata?
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 02 septembre 2016 11:43:15
J'ai demandé la portabilité de mon tel fixe pour une offre internetfree.
La ligne chez mon ancien FAI est coupée (blackout).
Cependant, le colis de ma box est toujours en préparation. :'(

Je suis très inquiet, en combien de temps la box est censée parvenir après ma commande ?

Merci
Bonjour seb1051,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 05/09/2016, Avant la fin de la journée.
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Num de tél du transporteur UPS :  0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 02 septembre 2016 12:57:50
Merci beaucoup, j'attends avec impatience ma nouvelle box. Vous savez pour la facturation avec prorata?

Je vous en prie hr2974.
A votre service
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 02 septembre 2016 13:01:49
Je suis nouveau client (fbx19099179).
J'ai demandé la portabilité de mon tel fixe pour une offre internetfree.
La ligne chez mon ancien FAI est coupée (blackout).
Cependant, le colis de ma box est toujours en préparation. :'(

Je suis très inquiet, en combien de temps la box est censée parvenir après ma commande ?

Merci

Bonjour seb1051,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=Ligne OK.
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour Lundi, 05/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sausee le 05 septembre 2016 18:47:16
Bonjour,

Je suis également en attente de la livraison d une freebox V6. Pourriez vous m indiquer ou cette livraison en est s il vous plait ?

Mon identifiant : fbx19002369

Edit : je viens de voir ce matin qu elle vient de partir. Merci !

Merci,

Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: phil69 le 05 septembre 2016 19:49:34
Idem pour moi en attente reception de la Freebox pour ma fille fbx19075239 merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 06 septembre 2016 15:25:06
Bonjour phil69 ,
Je tiens à vous informer que la livraison de la Freebox Crystal de votre fille est programmée pour demain, Mercredi, 07/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 06 septembre 2016 15:26:47
Bonjour hr2974,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 14 heures, 52 minutes
Heure de la box : 06/09/2016 16:23:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 06 septembre 2016 15:28:41
Bonjour,

Je suis également en attente de la livraison d une freebox V6. Pourriez vous m indiquer ou cette livraison en est s il vous plait ?

Mon identifiant : fbx19002369

Edit : je viens de voir ce matin qu elle vient de partir. Merci !

Merci,

Cordialement

Bonjour Sausee,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui Mardi, 06/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 06 septembre 2016 15:31:08
Bonjour seb1051,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 18 heures, 34 minutes
Heure de la box :   06/09/2016 16:29:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Sausee le 07 septembre 2016 15:22:39
Bonjour Sausee,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui Mardi, 06/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci

Bonjour,

Merci pour votre reponse.
Je n ai pas ete livre mardi et ce mercredi le colis est comme hier indique en livraison en ce moment meme. Je ne peux pas assurer la presence de quelqu un toute la semaine... Si je ne recois pas le colis aujourd hui pouvez vous intervenir aupres d ups ? (Qui au niveau du service client que j ai appele m a dit qu hier mardi le colis n etzit pas en livraison contrairement a ce qui etait indique sur leur site hier...)

Edit : et je n ai pas ete livre mercredi...

Merci,

Cordialement,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: roro21s le 08 septembre 2016 10:28:48
Bonjour,

Je suis en attente de la livraison d une freebox  crystal.
Pourriez vous m indiquer ou en est cette livraison car je suis à l'étape 6 ligne activée mais avec colis en cours de livraison depuis 2 jours?

Mon identifiant : fbx19126661

Merci  :D

Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: VyNc3 le 09 septembre 2016 07:48:59
Bonjour.

Je suis en attente de la livraison de ma freebox.
Demande effectuée le 24 août, validée le 31 août, ligne construite le 5 septembre et connexion activée, mon colis est en cours de préparation depuis mardi.
Pourriez-vous m'indiquer quand il partira?

Merci d'avance.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 10 septembre 2016 13:49:14
Bonjour roro21s,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    09/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    6 heures, 39 minutes
Heure de la box :    10/09/2016 14:48:58
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 10 septembre 2016 13:50:22
Bonjour.

Je suis en attente de la livraison de ma freebox.
Demande effectuée le 24 août, validée le 31 août, ligne construite le 5 septembre et connexion activée, mon colis est en cours de préparation depuis mardi.
Pourriez-vous m'indiquer quand il partira?

Merci d'avance.

Bonjour VyNc3,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Cabal94 le 12 septembre 2016 10:34:30
Bonjour,

J'ai moi aussi ma ligne d'activée depuis vendredi 09/09 mais je suis toujours dans l'attente de la livraison de ma V6 ??

Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?

Merci

Mon numero fbx : fbx19126362

Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 septembre 2016 15:01:28
Bonjour Cabal94,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 09/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 09/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Cabal94 le 12 septembre 2016 15:09:51
je vous remercie.

Cdlt.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 septembre 2016 15:10:44
Je vous en prie Cabal94 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lesthi le 13 septembre 2016 08:44:15
Bonjour,

J'ai moi aussi ma ligne d'activée depuis vendredi 09/09 mais je suis toujours dans l'attente de la livraison de ma V6 ??

Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?

Merci

Mon numero fbx : fbx19126362

Cordialement.

Exactement pareil pour moi

mon id : fbx19073594

Merci d'avance pour le numéro ups ;)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Ludaur le 13 septembre 2016 13:51:13
Bonjour,
Ma ligne est activée depuis le 9 septembre . Cela fait  huit jours que je n'ai plus de téléphone ni internet.
 Pendant ce temps ma box est toujours en préparation.
Je suis inquiet. J'ai déjà téléphoné au SAV mais ils ne peuvent pas me donner de date.
Quelqu'un pourrai me renseigner.
Mon id: fbx18998171
Merci D'avance
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Kashinajoh le 13 septembre 2016 13:55:19
Bonjour,
Idem pour moi.
Comme signalé sur un autre post, ligne activée depuis le 06/09/2016, colis en cours de préparation depuis. Ca fait déjà une semaine pleine.
En demandant des informations via le SAV en ligne, en chat, pour avoir au moins une estimation des délais, la réponse de la conseillère free est : "le service qui traite l'envoi n'a aucun contact avec les abonnés" et "nous n'avons pas de visibilité sur les délais". Quand je lui déclare que je suis abasourdie par ce qu'elle me dit, la seule réponse que j'obtiens est "je comprends tout à fait votre réaction, maintenant, la seule problématique, c'est qu'on ne peut avoir de délai".
Donc voilà, rien, pas d'information, le noir complet. Un peu léger quand même. Si quelqu'un ici pourrait me renseigner, mon id free est: fbx19157211
Merci d'avance.

Edit: Le 15/09, actualisation de l'étape 5 "Votre colis est en cours d'envoi. Colis envoyé 13/09/2016 par UPS"
Attendons...
Edit 2 : Le 15/09, la freebox est arrivée, tout marche. Je suis satisfaite mais deux questions demeurent: Pourquoi ne pas informer durant l'attente? Aurais-je attendu plus si je n'étais pas intervenue sur ce forum ou via le chat de free?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Jipsy51 le 14 septembre 2016 06:26:10
Bonjour,
Je viens poster sur ce forum car je ne sais pas où trouver un moyen de contact chez Free, hormis la plate forme
téléphonique où les agents ne disposent d'aucune information.
Le suivi sur la console internet m'indique depuis plus d'une semaine l'étape n° 5 :
"Colis en cours de préparation"
Mon inscription date du 12 décembre 2013, mon appartement a été raccordé à la fibre existante dans l'immeuble le 24 décembre, date à laquelle un technicien a posé la prise. Il m'a dit que la Freebox me serait livrée dans la foulée, mais depuis pas de nouvelle.
Je me demande si mon dossier n'est pas tombé aux oubliettes.
Merci de me rassurer !

Florent
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Alucard29 le 14 septembre 2016 07:49:58
C'est désespérant  :o

ça n'avance pas. Faut-il réellement 2 semaines pour livrer une box ? Si nous sommes nombreux dans cette situation, nous pouvons peut-être contacter des médias... ça leur fera un bon papier et, si ça ne règle pas le problème, ça permettra surement d'avoir une explication de la part de free !
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: robinxv le 14 septembre 2016 13:44:54
Bonjour,
Mon suivi est également a l'étape 6 (connexion active), mais mon colis est toujours en préparation ( freebox mini 4k).
Pouvez vous me renseigner ? ID : fbx19155595
merci par avance.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Whouyeahmotte le 14 septembre 2016 14:05:12
Même souci de mon côté,  colis en preparation depuis plus d'1 semaine.
Est-ce que je pourrai avoir des informations complémentaires s'il vous plait ?
Mon id  : fbx19073533
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fuser1949 le 14 septembre 2016 16:22:24
Bonjour,
Mon colis est en préparation depuis une semaine, ayant besoin d'une connexion internet de manière assez urgente, je voudrais savoir où ça en est. Voici mon identifiant freebox: fbx19149246
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Elao le 15 septembre 2016 10:38:31
Bonjour, mon colis est en préparation depuis le 12/09/16 je voudrais savoir s'il est possible d'avoir des informations supplémentaires sur la date de livraison ?

Mon identifiant : fbx19184115
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lesthi le 15 septembre 2016 11:11:54
idem depuis une semaine le colis est en préparation, ça commence à être vraiment long
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: ed75 le 15 septembre 2016 14:08:56
Bonjour,

Je suis en attente de la livraison d une freebox  crystal.
Pourriez vous m indiquer ou en est cette livraison car je suis à l'étape 6 ligne activée mais avec colis en cours de livraison depuis 8 jours?

Mon identifiant : fbx19152889

Merci
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Ali__fbx19171389 le 15 septembre 2016 18:09:25
Je vous en prie Cabal94 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir possible davoir plus d'information concernant l'envoi de la box. Merci d'avance
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Ali__fbx19171389 le 16 septembre 2016 07:53:25
Bonsoir possible davoir plus d'information concernant l'envoi de la box. Merci d'avance
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx1909 le 16 septembre 2016 14:09:14
Bonjour,

Je suis aussi en attente de la livraison d une freebox  crystal depuis mardi.
Pourriez vous m informer ou en est cette livraison ?
merci d'avance

fbx1909
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lesthi le 16 septembre 2016 14:54:05
depuis vendredi dernier pour ma part et aucune nouvelle, merci free !!
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: TangCé le 16 septembre 2016 15:45:50
Bonjour,

Comme environ tout le monde ici j'aimerais connaître la date de livraison de ma Freebox mini 4K. Colis "en cours de préparation" depuis deux jours et grand besoin d'une connexion stable pour travailler et finaliser mes démarches post-déménagement.

Je transmets les informations nécessaires à l'observation de mon dossier aux admins concernés, pour obtenir un éventuel numéro de suivi.

D'avance merci pour la réponse.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:22:39
Bonjour lesthi,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le     09/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 09/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:26:16
IDEM pour vous TangCé ==>  ligne cablée le 14/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 14/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:29:52
Bonjour Ali__fbx19171389,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 14/09/2016  Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:32:01
IDEM pour vous ed75 ==> ligne cablée le 07/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:35:48
Pareil pour vous Elao ==> ligne cablée le 12/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 12/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:40:22
La meme chose pour vous fuser1949 ==>  ligne cablée le 07/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:55:37
Bonjour Whouyeahmotte,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le Jeudi,  15/09/2016 à 9:52.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 16 septembre 2016 16:57:38
Bonjour robinxv,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 12/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 12/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lesthi le 16 septembre 2016 17:17:49
Bonjour lesthi,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le     09/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 09/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


c'est bien beau d'avoir un numéro de colis, mais n'avoir aucun mouvement du colis en plus d'une semaine, je trouve cela abusé...
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fabfree le 16 septembre 2016 18:14:29

c'est bien beau d'avoir un numéro de colis, mais n'avoir aucun mouvement du colis en plus d'une semaine, je trouve cela abusé...
C'est comme lors des départs ou rentrées  de vacances, les infrastructures ne sont pas prévues et dimensionner pour gérer des pics qui arrivent quelques jours par année, cela couterait trop cher. Donc, il faut mieux être parti dans les premiers si on ne veut pas être pris dans les bouchons.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 17 septembre 2016 09:44:50
Je vous comprends lesthi, mais je tiens à vous informer qu'on ne peux vous confirmer un délai précis, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: GrandSeb le 20 septembre 2016 09:18:22
Bonjour,

Comme de nombreuses personnes ici, ma ligne est active depuis le 13/09 mais mon colis est toujours en cours d'envoi. Y a t'il un blocage quelque part? Est ce que le FreeCenter dispose d'un stock de box Révolution?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 20 septembre 2016 11:43:38
Bonjour lesthi,
je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre colis est programmée aujourd'hui meme le :   Mardi, 20/09/2016, Avant la fin de la journée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 20 septembre 2016 11:44:56
Bonjour,

Comme de nombreuses personnes ici, ma ligne est active depuis le 13/09 mais mon colis est toujours en cours d'envoi. Y a t'il un blocage quelque part? Est ce que le FreeCenter dispose d'un stock de box Révolution?

Bonjour GrandSeb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 20 septembre 2016 11:47:31
Bonjour Whouyeahmotte,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    16/09/2016.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 20 septembre 2016 11:50:36
Bonjour fuser1949,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée hier le :  Lundi,  19/09/2016 à 9:20.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 20 septembre 2016 11:58:53
Bonjour ed75,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    20/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    18 minutes
Heure de la box :    20/09/2016 12:55:11
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: gabin39 le 20 septembre 2016 17:44:09
Bonjour je suis en preparation de colis et j'aimerais avoir mon suivi ups svp
Identifiant : fbx19152818
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 84 47 31 79
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Dady08700 le 14 novembre 2016 13:55:53
Bonjour j'aurai aimer savoir au en etai ma commande car ma ligne et deja activer alor que je n'est pas reçu la freebox bonne journée
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 14 novembre 2016 15:34:42
Bonjour j'aurai aimer savoir au en etai ma commande car ma ligne et deja activer alor que je n'est pas reçu la freebox bonne journée

Bonjour Dady08700,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 14 novembre 2016 15:36:14
Bonjour gabin39,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/09/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    36 jours, 0 heure, 48 minutes
Heure de la box :    14/11/2016 16:35:19
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2016 17:54:00
Bonjour j'aurai aimer savoir au en etai ma commande car ma ligne et deja activer alor que je n'est pas reçu la freebox bonne journée

Bonjour Dady08700,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2016 17:55:29
Bonjour je suis en preparation de colis et j'aimerais avoir mon suivi ups svp
Identifiant : fbx19152818
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 84 47 31 79

Bonjour gabin39,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   36 jours, 3 heures, 8 minutes
Heure de la box :   14/11/2016 18:54:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: adrien75 le 28 juillet 2017 07:22:47
Bonjour,

Visiblement, quatre ans après l'ouverture de ce post, Free n'a absolument pas amélioré sa politique concernant ce sujet... Chez la concurrence, le matériel est envoyé bien avant l'activation de la ligne, dès la souscription en fait même, comme ça, une fois la ligne activée, les équipements peuvent directement être branchés et il est possible de bénéficier des nouveaux services sans période d'interruption.

Demande d'abonnement faite le 25/07/17 à Free, validation par France Télécom (Orange) le 27/07/2017 et la freebox toujours en cours de préparation.

Combien vais-je passer de temps sans services ? C'est franchement inconcevable en 2017 de continuer à procéder de cette façon.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: sebastopaul le 28 juillet 2017 07:42:16
Bonjour,
C'est juste que Free ne déclenche l'envoie du matériel qu'une fois la validation Orange faîte (étape 3). Et non pas lorsque la personne fait son inscription.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: adrien75 le 28 juillet 2017 09:57:22
Bonjour,
C'est juste que Free ne déclenche l'envoie du matériel qu'une fois la validation Orange faîte (étape 3). Et non pas lorsque la personne fait son inscription.

Bonjour Sebastien,

Merci. C'est effectivement ce que je dénonce... Les autres FAI envoient le matériel dès la souscription puis un SMS dès que la ligne est active afin de brancher les nouveaux équipements.
Ce qui a pour conséquence de rendre l'interruption des services de très courte durée (le temps du changement des équipements par le client).

Aujourd'hui, Free est encore le seul à pratiquer cette méthode archaïque ! On se retrouve donc avec l'impossibilité de téléphoner et de se connecter à Internet sans aucune information de durée.
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: camon le 02 septembre 2017 11:40:52
Bonjour Sebastien,

Merci. C'est effectivement ce que je dénonce... Les autres FAI envoient le matériel dès la souscription puis un SMS dès que la ligne est active afin de brancher les nouveaux équipements.
Ce qui a pour conséquence de rendre l'interruption des services de très courte durée (le temps du changement des équipements par le client).

Aujourd'hui, Free est encore le seul à pratiquer cette méthode archaïque ! On se retrouve donc avec l'impossibilité de téléphoner et de se connecter à Internet sans aucune information de durée.

Bonjour,

Je vous rejoins totalement. C'est inacceptable cette façon de faire. J'aurais dû me renseigner avant de souscrire à l'offre VP de Free le mercredi. Je me suis retrouvée couper d'internet en plein télétravail hier vendredi soit 2 jours après ma souscription. J'appelle Bouygues pour gueuler et le conseiller m'informe que la ligne est entrain d'être reprise par un autre FAI.   Free, changez votre façon de faire svp. Tous les autres FAI envoient d'abord la box avant d'activer la ligne. Cela me sert à quoi d'avoir une ligne activée (vue dans mon espace client) si je n'ai pas la box?
Merci de faire le nécessaire pour que la box arrive au plus tôt. Déjà déçue! ça commence bien!

Pour finir, impossible de joindre le service client ce jour.  Cela ne met jamais arriver chez Bouygues. Je pense n'avoir pas assez comparer les SAV.
 
cdt,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Raspinaute le 01 octobre 2017 08:45:31
Bonjour,
Effectivement moi non plus aucune nouvelle de ma freebox 4k depuis ma souscription le 15/09, sur le suivi il est indiqué que ma ligne a été bien été activée (depuis le 19/09) mais le colis est toujours ''en cours de préparation'' autrement dit nous ne sommes le 01/10 et je ne suis toujours pas équipé !
Si au moins on m'avait prévenu d'un retard OK, mais là rien, aucune info !
Je trouve cela dommage de laisser les clients dans le flou aussi longtemps, du coup je n'ai pas d'accès internet alors que c'est un besoin nécessaire pour réussir ces études...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 02 octobre 2017 13:08:24
Bonjour Raspinaute,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 02 octobre 2017 13:21:03
Bonjour,
Effectivement moi non plus aucune nouvelle de ma freebox 4k depuis ma souscription le 15/09, sur le suivi il est indiqué que ma ligne a été bien été activée (depuis le 19/09) mais le colis est toujours ''en cours de préparation'' autrement dit nous ne sommes le 01/10 et je ne suis toujours pas équipé !
Si au moins on m'avait prévenu d'un retard OK, mais là rien, aucune info !
Je trouve cela dommage de laisser les clients dans le flou aussi longtemps, du coup je n'ai pas d'accès internet alors que c'est un besoin nécessaire pour réussir ces études...

Bonjour Raspinaute,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: xarnoux29850 le 25 octobre 2017 07:55:55
Bonjour,
j'ai souscrit à l'offre migration gratuite vers la freebox révolution. Sur mon suivi, il est indiqué Freebox v6 en cours d'envoi puis colis en cours de préparation. Quel est le délai de livraison ? Comment obtenir le numéro du suivi ?
Par avance, merci.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 25 octobre 2017 08:41:08
Bonjour xarnoux29850,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Nappa1889 le 25 octobre 2017 10:53:05
Bonjour Freebox en cours d'envoie depuis plusieurs jours suite a déménagement. procédure de déménagement commencer le 14octobre, 11 jour pour valider toutes les étapes sa commence a être long.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 25 octobre 2017 11:56:06
Bonjour Nappa1889,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 25 octobre 2017 11:58:16
Bonjour,
j'ai souscrit à l'offre migration gratuite vers la freebox révolution. Sur mon suivi, il est indiqué Freebox v6 en cours d'envoi puis colis en cours de préparation. Quel est le délai de livraison ? Comment obtenir le numéro du suivi ?
Par avance, merci.

Bonjour xarnoux29850,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Nappa1889 le 27 octobre 2017 09:34:12
Bonjour Nappa1889,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Toujours pas de nouvelles de l'avancement des choses...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 27 octobre 2017 12:06:00
Bonjour Nappa1889,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 27 octobre 2017 12:29:21
Toujours pas de nouvelles de l'avancement des choses...

Bonjour Nappa1889,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous allez continuer à utiliser votre Freebox V6, vous ne recevrez pas une nouvelle puisqu'il s'agit d'un déménagement.
De ce fait, je vous invite à procéder à l'installation du matériel pour bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Nappa1889 le 27 octobre 2017 12:52:01
Box installé depuis maintenant une semaine et toujours bloqué a l'étape 3.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 27 octobre 2017 13:11:54
Bonjour xarnoux29850,
Après vérification de votre dossier, je vois que la livraison de votre nouvelle Freebox V6 a été effectuée hier, Jeudi le 26/10/2017. Après branchement, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 28 minutes
Heure de la box : 27/10/2017 14:00:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 27 octobre 2017 13:13:56
Box installé depuis maintenant une semaine et toujours bloqué a l'étape 3.

Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec notre assistance en ligne via ce lien :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Nappa1889 le 27 octobre 2017 13:17:06
Contact avec l'assistance depuis le 19/10/2017. Enfin contact si l'on peut dire, prise de contact par mail mais toujours aucune réponse.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 27 octobre 2017 13:21:59
Oui puisque le problème persiste, merci de contacter notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Merci
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 31 octobre 2017 17:15:32
Bonjour Nappa1889,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 7 heures, 11 minutes
Heure de la box : 31/10/2017 18:04:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Spark31 le 11 décembre 2017 08:52:39
Bonjour,

j'ai souscris à l'offre Freebox v6 de ventre privée le 5/12 avec portabilité du numéro.
Mon ancienne ligne a été coupé le 09/12 mais mon colis est toujours en préparation depuis ma souscription ....
Il faut attendre combien de temps avant d'avoir la freebox ?   
(Pour info Orange livre le matériel en 48h après l'inscription.)

Cdlt,
Thierry
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 11 décembre 2017 09:56:34
Bonjour Spark31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Maryse76 le 11 décembre 2017 12:13:53
Bonjour à tous,

Ma question est la même. Ma ligne est activée mais je n'ai pas reçu la Free. Colis en préparation depuis plusieurs jours.
Pouvez vous me renseigner sur la date d'expédition?
Merci beaucoup,
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Paulinemarchese le 11 décembre 2017 12:41:42
De même pour moi ligne active depuis aujourd’hui du coup plus moyen d’avoir accès à ma tv ou internet avec mon ancien FAI et je n’ai toujours pas ma box... pouvez vous me dire quand vais je la recevoir ?
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 11 décembre 2017 16:40:11
Bonjour Spark31,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 08/12/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation depuis le 07/12/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 11 décembre 2017 16:43:24
Bonjour Maryse76 & Paulinemarchese,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 11 décembre 2017 17:00:46
Bonjour Paulinemarchese,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le     11/12/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation depuis le 07/12/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx21124580 le 12 décembre 2017 08:32:41
Bonjour,

J'aurais aimé avoir des nouvelles concernant l'installation de ma ligne car je suis toujours bloquée sur l'étape 3 et cela depuis le 14/11/2017.
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=120679.0

Pourriez-vous me dire ce qui me autant de temps et quand puis-je espérer recevoir ma freebox ?

Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement

Sabrina (identifiant fbx21124580)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 décembre 2017 09:29:32
Bonjour Spark31,
je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre colis est programmée le : Mardi, 12/12/2017 , Avant la fin de la journée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 décembre 2017 09:34:08
Bonjour Paulinemarchese,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le transporteur a récupéré votre colis ==>  12/12/2017    5:38    Le changement de livraison UPS My Choice® a été effectué conformément à la demande. / Livraison UPS Access Point™ en attente.
Vous pouvez prendre contact avec UPS directement afin d'avoir plus de précisions à ce propos ==>
Num de tél du transporteur UPS :  0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 décembre 2017 09:41:50
Bonjour fbx21124580,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==> Suivi    Inscription validée par FT
14/11/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 28 jours (OKAR) => nd_routage=(0534670112)
- 28/11/2017 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 28/11/2017 - ? Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 30/11/2017 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-12-13)
- 08/12/2017 - ? REQUALIF
- 11/12/2017 - ? Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-12-11)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx21124580 le 12 décembre 2017 10:10:28
Merci pour ces informations
Bonne journée
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 12 décembre 2017 10:15:17
Je vous en prie fbx21124580 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: polo2907 le 13 décembre 2017 08:38:59
bonjour
auriez vous un delai pour moi concernant l'envoi de la box ainsi que la mise en plce de la ligne
merci d'avance
cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 13 décembre 2017 09:27:44
Bonjour polo2907,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: polo2907 le 13 décembre 2017 10:11:14
mp envoyé
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 13 décembre 2017 10:14:37
Bonjour polo2907,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>  Etat Ligne en cours de construction
    09/12/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, votre colis est en cours de préparation depuis le 11/12/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: JM-38 le 13 décembre 2017 13:30:45
Bonjour,

Suite à ma demande d'abonnement Freebox, ma ligne est en cours de raccordement par France Telecom donc coupée à mon domicile et mon colis (Freebox) reste en cours de préparation. Pourrais-je avoir le n° de suivi UPS notamment pour pouvoir orienter la livraison vers un relais selon le jour prévu ?

Merci

Cordialement

JME-38
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: fbx21124580 le 13 décembre 2017 13:40:04
Je vous en prie fbx21124580 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Je viens de vérifier et je suis passée de l'étape 3 à 5.
Je vous remercie de votre retour et de votre rapidité de réponse.
Je n'en dirais pas autant de Orange qui doit faire passer en priorité ses installations plutôt que celles de la concurrence.
Encore une raison de se faire détester.

Bonne journée
Sabrina / fbx21124580
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: amedeus le 14 décembre 2017 08:37:11
Bonjour
Depuis hier 13 décembre 2017, ma ligne est activée par free à l'étape 6.
Hélas, dans mon suivi de commande, il est toujours marqué que ma freebox est en préparation; un technicien pourrait-il me renseigner sur le délai de réception de la box car je n'ai plus d'internet.
Merci d'avance.
fbx21378822
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: JM-38 le 14 décembre 2017 14:24:18
Bonjour,

Je viens de recevoir le mail avec le suivi UPS. J'annule donc ma demande.

Bonne journée
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 14 décembre 2017 15:43:09
Bonjour amedeus,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: amedeus le 14 décembre 2017 16:42:53
Merci beaucoup pour l'information.
Bonne soirée
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 14 décembre 2017 16:51:14
Je vous en prie amedeus 8)
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 14 décembre 2017 16:53:48
Bonjour,

Je viens de vérifier et je suis passée de l'étape 3 à 5.
Je vous remercie de votre retour et de votre rapidité de réponse.
Je n'en dirais pas autant de Orange qui doit faire passer en priorité ses installations plutôt que celles de la concurrence.
Encore une raison de se faire détester.

Bonne journée
Sabrina / fbx21124580

Bonjour fbx21124580,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre  Freebox v6  est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 23 décembre 2017 17:29:27
Bonjour fbx21124580,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'activation de votre ligne a bien été effectuée. Elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 10 minutes
Heure de la box : 23/12/2017 18:12:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: amedeus le 23 décembre 2017 18:46:20
Bonjour

Merci d'avoir suivi mon dossier, j'ai reçu ma box avec un jour de retard, ce retard est du à UPS qui devait être débordé avant les fêtes.
Tout est OK, je vous remercie.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: colder71 le 23 décembre 2017 19:17:20
bonjour,

Le mercredi 20 décembre, j'ai le 3244 qui m'a appelé pour fixer un RDV avec le technicien pour la pose de la FIBRE.
Le RDV est prévu le ce mercredi 27 décembre..
LE soucis est que je n'ai toujours pas reçu mon boitier freebox de ups ( je suis bloqué à l'étape 4 : colis en cours de préparation)
Pourrais je avoir le numéro de suivi je vous prie?
Comment ça se passe si le technicien passe et que je n'ai tjrs pas le boitier? Va t il me couper ma connexion fibre orange? ( chose qui n'arrange pas ma petite famille)
Merci de votre attention...
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 23 décembre 2017 19:28:41
Bonjour colder71,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: colder71 le 26 décembre 2017 14:30:16
bonjour,

J'ai toujours pas de nouvelles concernant le suivi de mon colis...
Serait il possible d'avoir le numéro svp ?
Merci de votre attention
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Alexouille le 26 décembre 2017 16:02:59
Bonjour thé rien. Inscrit depuis le 15 et tjr pas de matos. Mon numéro 029xxxxx26
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 26 décembre 2017 16:32:25
Bonjour Alexouille,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectué le     20/12/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation depuis le     18/12/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: colder71 le 26 décembre 2017 17:35:10
Bonjour mowa,

Possible de me faire parvenir en mp le numéro du tracking aussi svp?
J'ai envoyé mes coordonnés à votre collegue y'a quelque jours, j'ai pas de nouvelles depuis  :o
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Nico69200 le 26 décembre 2017 18:42:10
Bonsoir
Je rencontre le même problème
J'ai pris une vente privée le 14 décembre 2017 et j'ai eu la connection activé le 21 décembre et passé en étape 6
Cela fait 5 jours que j'ai plus aucune connection ni tv
Le seul soucis aucune Freebox en livraison ,Aucun suivie actuellement via ups
J aimerai avoir quelque infos si un technicien peut m'aider
Merci beaucoup  par avance
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Alexouille le 26 décembre 2017 18:51:02
Jamais je suis resté  aussi longtemps sans connection. Si jamais j ai rien cette semaine je résilié.... marre des conneries
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 26 décembre 2017 19:56:20
Bonjour Alexouille
L'envoi de votre colis a bien été pris en charge. Nous faisons tout pour réduire votre attente et vous tiendrons informé de votre livraison par mail et/ou SMS.
Je comprends votre insatisfaction concernant ce délai et je tiens à vous rassurer, nous mettons tout en œuvre pour acheminer au plus vite votre matériel.
A votre service
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 26 décembre 2017 19:57:06
Bonsoir
Je rencontre le même problème
J'ai pris une vente privée le 14 décembre 2017 et j'ai eu la connection activé le 21 décembre et passé en étape 6
Cela fait 5 jours que j'ai plus aucune connection ni tv
Le seul soucis aucune Freebox en livraison ,Aucun suivie actuellement via ups
J aimerai avoir quelque infos si un technicien peut m'aider
Merci beaucoup  par avance
Cordialement

Bonjour Nico69200,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Nico69200 le 26 décembre 2017 20:01:50
Je vous ai envoyé un message privé 

Bonjour Nico69200,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 26 décembre 2017 20:22:11
Bonjour Nico69200,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: sonia51 le 27 décembre 2017 13:23:03
bonjour
il est inutile de demander le numéro de suivi il est inconnu d'ups car les box ne sont toujours pas expédiées
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Busyspider le 27 décembre 2017 19:18:00
Bonsoir

Oui mais lorsqu'on a connaissance du numéro de suivi UPS, cela signifie que le colis va prochainement arriver dans le réseau UPS. (et là on pourra le suivre)
C'est en général un délai de quelques jours pour qu'il soit vu coté UPS.

Par contre oui tant que le numéro UPS n'est pas  généré/ enregistré/connu, le colis n'est pas encore expédié (il est encore en cours ... )
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Busyspider le 27 décembre 2017 19:28:24
Sinon remarque toute personnelle

traduction anglais français
tracking  = suivi

Restons Français et parlons Français, d'autant que le  "numéro de suivi" dit bien ce qu'il veut dire et il est simple à prononcer à retenir.

Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.

Pardon pour le Hors Sujet.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: marcovic le 28 décembre 2017 14:38:13
 bonjour

J ai souscrit depuis le 18 décembre au forfait internet
et à ce jour je suis bloqué à l étape 5 , m1lgre que l étape 6 soit validé

Quand pourrais je jouir d une jolie box révolution?

le partage de connexion via le mobile.pour avoir internet ca commence à être dur =)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 28 décembre 2017 14:54:21
Bonjour marcovic,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Alexouille le 28 décembre 2017 15:01:48
Mon numéro c 029xxxxx84. Tjr pas de nouvelles
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: marcovic le 29 décembre 2017 16:26:07
Bonjour marcovic,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement


message envoyé
en attente de votre reponse...
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lafoudredezeus le 23 janvier 2018 17:00:00
bonjour je suis à l'étape 6 j'ai ma ligne activée mais toujours pas de nouvelles en ce qui concerne ma freebox mini4k; elle est en "préparation"; j'aurai souhaité savoir combien de temps cela va prendre pour qu'elle soit expédiée et reçue svp; merci.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: lafoudredezeus le 23 janvier 2018 17:03:40
bonjour je suis à l'étape 6 j'ai ma ligne activée mais toujours pas de nouvelles en ce qui concerne ma freebox mini4k; elle est en "préparation"; j'aurai souhaité savoir combien de temps cela va prendre pour qu'elle soit expédiée et reçue svp; merci.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 23 janvier 2018 17:06:23
Bonjour lafoudredezeus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Drokoo le 23 janvier 2018 21:13:43
J'ai le même problème, j'ai été démarché  par téléphone de nombreuses fois, pour pas dire harcelé, pour les offres promo freebox cristal et révolution je finis par souscrire, la portabilité est effectuée en 3 jours, mais la freebox n'est toujours pas expédiée... Le minimum serait d'assurer ses stocks avant de faire du démarchage commercial agressif. J'ai plus internet depuis 1 semaine, et aucun délai annoncé au 3244. Une communication de free sur ces pb serait bienvenue.
Ça donne une très mauvaise image, et c'est très gênant surtout lorsqu'on se sert de l'accès internet professionnellement , je pense sincèrement à utiliser le délai de rétractation de 14 jours.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 24 janvier 2018 12:08:18
Bonjour Drokoo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 12:41:17
Bonjour Drokoo,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 12:42:16
bonjour je suis à l'étape 6 j'ai ma ligne activée mais toujours pas de nouvelles en ce qui concerne ma freebox mini4k; elle est en "préparation"; j'aurai souhaité savoir combien de temps cela va prendre pour qu'elle soit expédiée et reçue svp; merci.

Bonjour lafoudredezeus,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 12:45:28
Bonjour marcovic,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 jours, 22 heures, 32 minutes
Heure de la box : 24/01/2018 13:29:35
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 12:48:40
Mon numéro c 029xxxxx84. Tjr pas de nouvelles

Bonjour Alexouille,
De bonnes nouvelles, votre ligne est raccordée, elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 13 heures, 39 minutes
Heure de la box : 24/01/2018 13:33:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: mowa le 24 janvier 2018 15:59:01
Bonjour Drokoo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation depuis le  15/01/2018, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne câblée 16/01/2018    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 17:23:37
Merci de votre retour lafoudredezeus.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vois envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Vous serez aussi avisé par un email/sms de la date de livraison de votre colis.
A votre service 8)
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 17:28:40
Merci de votre retour Drokoo.
Après vérification, je vous informe que la livraison de votre Freebox v6 est programmée pour demain, Jeudi, 25/01/2018 , avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Drokoo le 25 janvier 2018 12:48:12
Merci de votre retour Drokoo.
Après vérification, je vous informe que la livraison de votre Freebox v6 est programmée pour demain, Jeudi, 25/01/2018 , avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service

Merci freebox reçue, et branchée ça fonctionne.
Merci de votre support, je ne sais pas si ça a fait accélérer les choses ou si c'est une coïncidence, mais merci pour votre réactivité.
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 25 janvier 2018 14:48:55
Bonjour Drokoo,
Effectivement, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 25 minutes
Heure de la box : 25/01/2018 15:32:50
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et nous espérons que vous serez toujours satisfait de notre prestation.
Cordialement
Titre: Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
Posté par: Technicien408 le 30 janvier 2018 19:45:34
Bonjour lafoudredezeus,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 6 heures, 14 minutes
Heure de la box : 30/01/2018 20:29:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement