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Ecrasement de l'igne

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rupar77590:
Bonjour a tous .
 jeudi 24 avril, je reçois un message m’invitant à rappeler le service client Free concernant un risque d’écrasement de ligne. J’appelle immédiatement et précise que cela ne vient pas de mon fait. On me rassure à ce moment-là.

Le lundi suivant, je reçois un appel du service raccordement de Free me demandant la localisation exacte de mon logement, en précisant qu’ils devaient mettre à jour une carte. Ils me remercient et m’expliquent que cette démarche vise à éviter un écrasement de ligne.

Le lendemain, à 9h30, je constate une coupure totale de réseau.

J’appelle Free, qui me confirme que ma ligne a bien été écrasée… et qu’ils ne peuvent rien faire. Je suis pourtant client chez Free depuis plus de 15 ans.

Je demande une solution rapide : on me répond que je n’ai qu’à utiliser le partage de connexion de mon téléphone, et que le rétablissement prendra entre 6 et 15 jours.

Résultat : plus d’accès à mon abonnement Canal+, plus de domotique fonctionnelle, et d'autres services impactés.

je trouve ces pratique anormal et surtout que l'on vous apporte aucune solution

sebastopaul:
Bonjour,
Il faut effectivement attendre. C'est un accès fibre ou adsl ? Free va demander la création d'un nouvelle accès au gestionnaire du réseau avec une nouvelle adresse IP.

Il faut effectivement attendre entre 6 et 15 jours.

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