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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: Laetinico le 06 June 2016 10:03:50

Titre: Freebox toujours en préparation
Posté par: Laetinico le 06 June 2016 10:03:50
Mon inscription à été enregistrée le 15 mai et depuis le 25 mai mon colis est toujours en préparation ! Y en a franchement marre d attendre !!! Mais la facture, elle, est bien arrivée !  Ça démarre mal !
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: stereo83 le 06 June 2016 11:58:19
Bonjour,

Perso, je suis inscrit depuis le 01/06/2016 ma ligne était raccordée le 03/06/2016 donc je suis en mesure de pouvoir me connecter mais j'attends toujours ma V6... Toujours en cours de préparation, ça n'avance pas.
Quand je vois que toi, ça fait bientôt 3 semaines, j'ai peur pour la suite des événements me concernant.......
Un tech free disponible pour nous rassurer ?
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mowa le 06 June 2016 12:25:00
Bonjour stereo83 & Laetinico,
je vous invite à me transmettre vos num de tél en mp pour consulter vos dossiers et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: stereo83 le 06 June 2016 13:00:54
Bonjour,
Je viens de vous le faire parvenir par MP.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mowa le 06 June 2016 13:16:57
Bonjour stereo83,
après consultation de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis 02/06/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne câblée le 03/06/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Fushi le 06 June 2016 13:34:46
Bonjour,

je suis dans la même situation que stereo83 & Laetinico.
Inscrit le 19 mai, ligne construite, connexion activée et colis en cours de préparation depuis le 30 mai.
Savez-vous pour quelle raison les colis sont si longs à être préparés ? (trop de commandes ? pas assez de stocks ? autre chose ?)

J'ai également reçu une facture le 4 juin comprenant le raccordement + l'abonnement (prélèvement automatique prévu le 10).
Est-ce que j'aurai une réduction sur ma prochaine facture pour les jours où je n'aurais pas pu profiter d'internet ?

Cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mowa le 06 June 2016 13:38:32
Bonjour Fushi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Fushi le 06 June 2016 14:16:11
MP envoyé,
cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mathx le 06 June 2016 14:23:36
Bonjour,

Cela fait depuis le 25 mai 2016 que nous nous sommes inscrit chez vous, la ligne à été construite le 2 juin.
Nous n'avons plus téléphone, ni internet. Toujours pas de nouvelle de notre Box.
Je suis actuellement en stage d'informatique et sans internet c'est dure de travailler.
Nous aurions aimer savoir ou se situe la box actuellement et si il était même possible d'aller la chercher soit même dans un Free Center ?
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Katalyst le 06 June 2016 15:28:58
Bonjour j'ai le meme probleme... je dois passer la code et sans internet c'est horrible... ma commande est marquée en cours d'envois depuis 8 jours... que dois je faire ?...

(J'envois mes coordonnée en MP pou rgagner du temp..)

Merci d'avance !
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Laetinico le 06 June 2016 20:19:40
Mowa je vous ai envoyé mp
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Chacha² le 07 June 2016 09:27:24
Pareil içi, "Colis en cours de préparation..." depuis plusieurs jours.
Dur-dur la vie sans haut débit  ::)
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Ton Ami Pour Toujours (TAPT) le 07 June 2016 10:00:25
Bonjour a tous.

Ligne Activé. Colis aussi en préparation...depuis vendredi 3. Bon d'accord je suis un peu impatient sur le coups. Mais pouvez-vous me dire si je peu espérer réceptionner ma box dans les prochains jours, je suis absent bientôt.

CDT
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: stereo83 le 07 June 2016 10:49:25
Chez les autres opérateurs, la box, c'est la première chose qu'ils nous fournissent et là, on a tous notre ligne activée, pour certains depuis des semaines, et toujours pas de box  >:(  et aucune note ou information nous expliquant ce retard de livraison. Le modo m'a donné un numéro de suivi qui ne fonctionne pas étant donné que c'est un numéro de suivi sans doute générait automatiquement donc qui n'a, à l'heure actuelle, aucune valeur pour le suivi.
Franchement, j'espère vraiment pas que Free me fera poiroter pendant des semaines car je ne suis pas de nature très patiente. Ils m'ont déjà fait le coup y'a 3 ans à me faire tourner en rond pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que finalement, je résilie tout et que j'aille voir la concurrence. Là, je leur redonne une chance mais ça commence encore une fois assez mal.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Fushi le 07 June 2016 13:18:00
Foof, sur un autre post, indique qu'il a appelé la hotline pour savoir où en était son échange de Freebox suite à une panne semble-t-il.

[...]
6/6 Je rappel Free : " Nous étions en inventaire semaine dernière, aucune box n'est partie"
[...]
Information a confirmer mais ça pourrait être la raison des retards de livraisons...
Si tel est le cas, c'est dommage qu'aucun technicien Free n'ait été capable de nous prévenir.

Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mowa le 07 June 2016 14:18:37
Bonjour Fushi,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 30/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total précâblé libre (OK).
je tiens à vous informer que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le     31/05/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp.
je tiens à vous préciser qu'aucune information officielle ne nous a été communiquée à ce propos, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Laetinico le 07 June 2016 14:34:57
Je vous ai envoyé en mp mon numéro ...j attends de vos nouvelles sur mon cas ...
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mowa le 07 June 2016 14:41:33
Bonjour Laetinico,
ligne cablée le 25/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 26/05/2016.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: kokran le 07 June 2016 16:48:05
Mowa,

Je me suis inscrit la semaine dernière, puis je vous envoyé mes coordonnées par mp afin que vous puissiez vérifier ?

Merci
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Molijuhyg le 07 June 2016 18:23:23
Meme situation de mon côté. D'après un techos Free, l'inventaire aurait mis fin à toute expédition.
Elles sont censées reprendre aujourd'hui. Impossible à vérifier sans communication officielle de Free.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Fushi le 07 June 2016 19:00:32
Je viens de recevoir email et SMS de la part de Chronopost pour une livraison demain entre 8 et 13h.
 
Rappel de la situation:
- inscription confirmée le 20/05
- colis en cours de préparation depuis le 30/05
- colis prit en charge par le transporteur le 07/06

J'espère que la situation va rapidement se débloquer  pour vous également.

Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 07 June 2016 19:06:32
Bonjour,

Cela fait depuis le 25 mai 2016 que nous nous sommes inscrit chez vous, la ligne à été construite le 2 juin.
Nous n'avons plus téléphone, ni internet. Toujours pas de nouvelle de notre Box.
Je suis actuellement en stage d'informatique et sans internet c'est dure de travailler.
Nous aurions aimer savoir ou se situe la box actuellement et si il était même possible d'aller la chercher soit même dans un Free Center ?


Bonjour mathx,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 07 June 2016 19:09:22
Bonjour j'ai le meme probleme... je dois passer la code et sans internet c'est horrible... ma commande est marquée en cours d'envois depuis 8 jours... que dois je faire ?...

(J'envois mes coordonnée en MP pou rgagner du temp..)

Merci d'avance !


Bonjour Katalyst,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 07 June 2016 19:10:27
Pareil içi, "Colis en cours de préparation..." depuis plusieurs jours.
Dur-dur la vie sans haut débit  ::)


Bonjour Chacha²,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 07 June 2016 19:11:21
Mowa,

Je me suis inscrit la semaine dernière, puis je vous envoyé mes coordonnées par mp afin que vous puissiez vérifier ?

Merci

Oui kokran, je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 07 June 2016 19:12:09
Meme situation de mon côté. D'après un techos Free, l'inventaire aurait mis fin à toute expédition.
Elles sont censées reprendre aujourd'hui. Impossible à vérifier sans communication officielle de Free.

Bonjour Molijuhyg,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Ton Ami Pour Toujours (TAPT) le 08 June 2016 13:55:08
Hello

Appel aujourd'hui d'un technicien d'orange pour savoir pourquoi il n'y avait pas d'utilisation de ma ligne. il avait supposé que cela été dus a une mauvais configuration lors de l’installation. "Ben non monsieur j'ai pas reçu ma box." il fut très surpris....comme quoi du coté technique ça assure! Par contre du coté logistique chez free...

PS; Les numéros de suivi UPS sur des trackings inexistant ça sert a rien de les donner!!!!!
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: vincentfl40 le 08 June 2016 14:07:29
Moi aussi j'attends ma box revolution...
inscrit le 30/05, ligne permutée de SFR vers Free le 02/06 et colis toujours en préparation.
Appel à la hotline le 6/6, sois disant inventaire semaine passée, colis bientôt en préparation.
Free pourrait au moins prévenir lors de l'inscription que le délais est rallongé pour la livraison de la box, ca commence mal...
On est pas près d'avoir la V7 à moins qu'il n'y ait presque plus de stock pour la V6 pour le lancement futur de la prochaine, si elle sort un jour !
On est mal !!!
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 08 June 2016 19:21:49
Bonjour Chacha²,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: vincentfl40 le 09 June 2016 07:38:23
Je réitère une question que j'avais posé récemment auquel je n'ai pas eu de réponse :
Est ce que a livraison de la box revolution et du player peut se faire dans un relais UPS ?
Merci
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: sebastopaul le 09 June 2016 07:52:23
Non je ne crois pas pour une inscription
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: jpoirson le 09 June 2016 08:13:24
Bonjour,

Je suis aussi inquiet du délai de livraison de la Freebox.
Il faut pas plus de 24h pour expédier un colis si petit.

Çà ne me rassure pas de voir que je ne suis pas seul dans ce cas...
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: oky69 le 09 June 2016 08:38:47
Je pense que j'ai fait une grosse bêtise en venant chez free!!!
Je suis bloquée à l'étape de préparation de colis depuis une semaine, et personne chez free ne peut me donner une réponse à ça:
- un jour le service client me répond que le service de colis faisait l'inventaire,
- un autre jour l'intempéries
et depuis les jours suivants, ils me dise que le colis est prêt et étiqueté, et le service attend le livreur pour envoyé le colis (on va dire que UPS passe une fois par mois chez free)

j'attends encore 2 jours si rien ne se fait je me rétracte!

Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Ton Ami Pour Toujours (TAPT) le 09 June 2016 09:10:35
Je réitère une question que j'avais posé récemment auquel je n'ai pas eu de réponse :
Est ce que a livraison de la box revolution et du player peut se faire dans un relais UPS ?
Merci

Bonjour Vincent

Pour répondre a votre question : de manière "officiel" par Free :non. Mais en téléphonant a votre régie local UPS il y a possibilité de le faire. S'est a la diligence de la personne qui vous reçois au standard.

CDT

Titre: Re : Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: vincentfl40 le 09 June 2016 11:37:06
Ok merci.
Bonjour Vincent

Pour répondre a votre question : de manière "officiel" par Free :non. Mais en téléphonant a votre régie local UPS il y a possibilité de le faire. S'est a la diligence de la personne qui vous reçois au standard.

CDT
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Chacha² le 09 June 2016 13:04:14
Bonjour Chacha²,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Merci pour le retour Technicien408.
Au passage je découvre qu'il y a des possibilités d’utiliser d'autre modem, je vais tenter ma chance en attendant  :P
Titre: Freebox toujours en préparation
Posté par: max6901 le 09 June 2016 14:01:13
Bonjour
ma freebox est toujours en attente de préparation d'expédition depuis le  02/06

Pouvez-vous m'aider ?
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mathx le 09 June 2016 14:55:00
Bonjour,

Je tiens à informer Technicien408 que je vous ai envoyer mon numéro fixe pour voir ou en ai ma livraison.
Cela va bien faire 2 jour que je vous l'ai transmit.
Je sais bien que vous avez beaucoup de travail mais bon... ça devient très chiant 2 quasiment 10 jour sans internet et télephone..
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 15:09:48
Bonjour mathx,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 15:10:35
Merci pour le retour Technicien408.
Au passage je découvre qu'il y a des possibilités d’utiliser d'autre modem, je vais tenter ma chance en attendant  :P

Je vous en prie Chacha² :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 15:11:32
Bonjour
ma freebox est toujours en attente de préparation d'expédition depuis le  02/06

Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour max6901,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: HamzaB le 09 June 2016 17:10:04
Colis en préparation depuis le 6 juin j'ai le numéro de colis mais ups dit de réessayer dans 30 minutes à chaque fois. Besoin d'aide.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 19:29:20
Bonjour HamzaB,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: jpoirson le 10 June 2016 12:06:49
Bonjour,

Colis en préparation depuis le 7 juin. Toujours pas de suivi UPS et aucune réponse des 2 techniciens Free auquel j'ai envoyé mon numéro de ligne.

Que se passe t'il ?

Merci pour votre aide
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 10 June 2016 12:27:17
Bonjour jpoirson,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 10 June 2016 12:29:58
Pareil pour vous HamzaB, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 10 June 2016 12:34:24
Bonjour max6901,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 10 June 2016 14:28:52
Bonjour mathx,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox révolution est programmée pour Lundi, 13/06/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: vincentfl40 le 10 June 2016 15:34:09
Pour ma part, toujours le colis en préparation depuis un peu plus d'une semaine.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: vincentfl40 le 11 June 2016 11:11:38
ca y est !
colis dans l’entrepôt d'UPS, livraison prévue lundi 13/6.
Enfin...
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: jpoirson le 13 June 2016 08:18:49
Bonjour,

J'ai reçu de la part de technicien 408 un numéro de suivi UPS Vendredi dernier.
Aujourd'hui ce numéro n'est toujours pas actif auprès d'UPS ce qui veux dire que le colis n'a toujours pas été envoyé...

Vraiment déçu du délai de livraison. ça fera demain une semaine que ma ligne est connectée et activée mais toujours pas de box... dommage quand même...
La connexion par orange a été rapide, pourquoi Free ne peux pas livrer plus rapidement ?

J'attends de vos nouvelles rapidement, vous avez tout mes détails déjà.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: dux_b le 13 June 2016 08:51:24
Bonjour,

Comme beaucoup d'autres clients, ma Freebox V6 est en cours d'envoi depuis 1 semaine. Serait-il possible d'avoir le suivi de ma commande ?

Merci.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 13 June 2016 12:48:30
Bonjour dux_b,
L'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: jpoirson le 13 June 2016 15:42:52
l'envoi du numero de suivi n'est pas une solution puisque depuis Vendredi depuis que vous m'avez envoyer ce numero il n'est toujours pas actif (colis scanne par UPS)...

Ca fait une semaine que ma ligne est activee mais j'attends toujours la livraison de la freebox...

J'ai besoin d'une reponse SVP
merci
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: vincentfl40 le 13 June 2016 15:45:18
Inscris le 30/5, ligne permutée chez Free ne 2/6,  Freebox révolution livrée  ce matin.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 13 June 2016 15:53:02
l'envoi du numero de suivi n'est pas une solution puisque depuis Vendredi depuis que vous m'avez envoyer ce numero il n'est toujours pas actif (colis scanne par UPS)...

Ca fait une semaine que ma ligne est activee mais j'attends toujours la livraison de la freebox...

J'ai besoin d'une reponse SVP
merci

Bonjour jpoirson,
L'envoi de votre freebox est toujours en phase de préparation. Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
Merci
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 13 June 2016 15:54:53
Inscris le 30/5, ligne permutée chez Free ne 2/6,  Freebox révolution livrée  ce matin.

Je confirme cela vincentfl40  8)
Vous pouvez procéder à l'installation du matériel et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: florian1299 le 13 June 2016 15:56:21
Tu as beaucoup de chance Vincent
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 13 June 2016 16:04:28
Bonjour mathx,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 18 minutes
Heure de la box : 13/06/2016 17:02:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: jpoirson le 14 June 2016 07:02:55
Toujours en phase de préparation ? Vous pouvez pas être sérieux ?
Vous devez avoir la plus mauvaise gestion d’entrepôt au monde...
Il ne faut pas 1 semaine pour coller une étiquette sur un colis ?
A quoi bon nous envoyer les numero de suivi si l’expédition ne se fait pas dans la foulée...
Le manque de sérieux est consternant.

J'ai besoin de savoir quand le colis sera expédié ? J'ai été suffisamment patient.
J'attends avec impatience votre retour

Bonjour jpoirson,
L'envoi de votre freebox est toujours en phase de préparation. Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
Merci
Titre: Re : Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: sebastopaul le 14 June 2016 08:21:15
Toujours en phase de préparation ? Vous pouvez pas être sérieux ?
Vous devez avoir la plus mauvaise gestion d’entrepôt au monde...
Il ne faut pas 1 semaine pour coller une étiquette sur un colis ?
A quoi bon nous envoyer les numero de suivi si l’expédition ne se fait pas dans la foulée...
Le manque de sérieux est consternant.

J'ai besoin de savoir quand le colis sera expédié ? J'ai été suffisamment patient.
J'attends avec impatience votre retour

Si tu as un numéro c'est que le colis est près à l'envoi. C'est peut être au niveau du transporteur que ça bloque.
Pour info j'ai fait l'inscription pour un ami; inscription (offre à 1,99€) lundi 7 juin, validé mercredi 9 juin et raccordé samedi 11 juin. Colis en cours de livraison ce matin. une semaine en tout et pour tout.

Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: jpoirson le 14 June 2016 11:18:30
UPS scan tout ces colis en entrée dépôt après l’enlèvement.
Donc si le numero de suivi n'est pas actif c'est que le colis n'est toujours pas parti ce qui n'est pas acceptable.

Le numero de suivi m'a été communique Vendredi dernier.

Toujours pas de mail/sms de UPS et toujours pas actif sur leur site internet de suivi.

Demande d'inscription le 30 mai, connexion faite et activée le 7 juin.
Ça commence a faire très long, sachant que le colis n'a toujours pas été remis a UPS, j'ai encore plusieurs jours d'attentes...

Des réponses de Free svp ?
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: sebastopaul le 14 June 2016 13:15:45
UPS scan tout ces colis en entrée dépôt après l’enlèvement.
Donc si le numero de suivi n'est pas actif c'est que le colis n'est toujours pas parti ce qui n'est pas acceptable.

Le numero de suivi m'a été communique Vendredi dernier.

Toujours pas de mail/sms de UPS et toujours pas actif sur leur site internet de suivi.

Demande d'inscription le 30 mai, connexion faite et activée le 7 juin.
Ça commence a faire très long, sachant que le colis n'a toujours pas été remis a UPS, j'ai encore plusieurs jours d'attentes...

Des réponses de Free svp ?
Je t'ai donné une réponse, Si tu as un numéro c'est que le colis est près à l'envoi, maintenant suivant les endroits je remarque que les délais sont très long. Et là ce n'est pas Free puisque un ami qui s'est abonné lundi 6 juin le soir à 21 heures à l'offre à 1,99€ est raccordé et a reçu sa freebox.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: dimox le 14 June 2016 13:36:17
Bonjour,

Colis en cours de préparation depuis vendredi également...
Pas d'internet, pas de télévision, pas de téléphone. Ca commence très mal et ça commence surtout à être long.

Puis-je avoir un numéro de suivi svp ?

Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mowa le 14 June 2016 13:55:02
Bonjour dimox,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: dimox le 14 June 2016 14:30:17
Bonjour,

C'est fait !
Titre: Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 14 June 2016 14:49:18
Bonjour,

Colis en cours de préparation depuis vendredi également...
Pas d'internet, pas de télévision, pas de téléphone. Ca commence très mal et ça commence surtout à être long.

Puis-je avoir un numéro de suivi svp ?

Bonjour dimox,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox crystalest en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Orem le 14 June 2016 14:51:09
Apperement il y a un délai moyen de 10 jours pour être livré ! C est hallucinant j avoue que si j avais lu ça avant de souscrire je serais pas venu chez free mais bon trop tard hélas
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 14 June 2016 15:14:50
Bonjour Orem,
L'envoi de votre freebox révolution est toujours en préparation.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: mowa le 14 June 2016 15:57:50
Bonjour dimox,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 10/06/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 8/06/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp, pour le moment on ne peut s'avancer sur des dates mais toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: jpoirson le 14 June 2016 16:18:17
C'est bien Free qui est en faute ici puisque le colis n'a toujours pas été expédie !

Un numero de suivi UPS peut être générer sans que le colis soit prêt.
Une fois le colis remis a UPS, il sera scanné et il apparaîtra sur leur site de suivi. Pour l'instant le numero de suivi qui m'a ete communiqué vendredi dernier n'est toujours pas actif.
Il n'a donc toujours pas été expédié!

Je t'ai donné une réponse, Si tu as un numéro c'est que le colis est près à l'envoi, maintenant suivant les endroits je remarque que les délais sont très long. Et là ce n'est pas Free puisque un ami qui s'est abonné lundi 6 juin le soir à 21 heures à l'offre à 1,99€ est raccordé et a reçu sa freebox.
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 15 June 2016 17:12:23
Bonjour max6901,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 3 minutes
Heure de la box : 15/06/2016 18:10:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement 
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 15 June 2016 17:13:06
Bonjour Orem,
Pareil pour vous, la livraison de votre Freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 16/06/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 15 June 2016 17:15:38
Bonjour HamzaB,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l’ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 46 minutes
Heure de la box : 15/06/2016 18:13:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 15 June 2016 17:16:53
C'est bien Free qui est en faute ici puisque le colis n'a toujours pas été expédie !

Un numero de suivi UPS peut être générer sans que le colis soit prêt.
Une fois le colis remis a UPS, il sera scanné et il apparaîtra sur leur site de suivi. Pour l'instant le numero de suivi qui m'a ete communiqué vendredi dernier n'est toujours pas actif.
Il n'a donc toujours pas été expédié!

Bonjour jpoirson,
La livraison de votre Freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 16/06/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: nojohn le 16 June 2016 10:14:59
Bonjour,

souscription le 09/06, câblage le 10/06 et comme beaucoup en attente de box revolution.
Technicien408 avez vous des infos? fbx18724342

Pourquoi lancer le câblage aussi rapidement sachant les délais de livraison super long?
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 16 June 2016 12:29:04
Bonjour nojohn,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 17/06/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: nojohn le 16 June 2016 12:36:47
cool merci  ;)
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 16 June 2016 12:42:21
Je vous en prie nojohn :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Freebox toujours en préparation
Posté par: Technicien408 le 21 June 2016 19:06:48
Bonjour jpoirson,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 jours, 0 heure, 54 minutes
Heure de la box : 21/06/2016 20:05:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement