Freenews

Free en région - Dégroupage, NRA, assitance technique locale, fibre locale ... => Provence-Alpes-Côte d'Azur => Discussion démarrée par: Bio06 le 17 May 2006 09:40:05

Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Bio06 le 17 May 2006 09:40:05
Bonjour Tout le monde.
Depuis la connexion du nouveau NRA-HD sur la commune de BIOT Sophia Antipolis (HTR06-1), mon débit s'est considérablement enfoncé ! Pourtant je ne comprends pas puisque je suis actuellement relié au NRA SOP06 (valbonne) à 2900m de mon domicile (BIOT). Mais depuis l'annonce de ce nouveau relais pour la Haute définition, mon débit est passé de 4,8 M à 2,7 / 3 M. J'ai donc tenté dans un premier temps de contacter la hotline via le formulaire en ligne - pas de réponse. Depuis 7 jours désormais, je ne dispose plus de la télévision (ou très mauvaise réception) et l'accès aux caractéristiques techniques de ma ligne est désormais suspendu. Petit soucis tout de même relevé... lors de ma dernière visu sur mon débit, FREE m'affichait un debit d'environ 3,6 M alors que la Freebox elle m'indiquait un débit de 2,7 M et un message "Attention, le débit de votre ligne ne vous permet pas de profiter pleinement du service TV..." (je suis passé de 44db à 53db).
Plus d'un an que je suis dégroupé - que la Télévision "fonctionnait" très bien... mais depuis l'arrivée du NRA-HD dans mon quartier, le débit est désormais en forte baisse  ! Y-a-t-il d'autres personnes dans le même cas sur BIOT / Sophia Antipolis Templiers ? Et surtout (puisque Free ne répond pas pour le moment), y-at-il une relation entre le NRA SOP06 et le nouveau HTR06 ? Merci pour vos réponses .
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Julien le 18 May 2006 20:19:46
Même problème depuis mi-avril (date où FT à ouvert HHV06, NRA-HD relié à CAG06).

A priori ces NRA-HD perturbent le signal émis par le NRA, donc voilà... Il ne reste qu'à attendre la migration sur ces NRA-HD.

Par contre, FT a vraisemblablement lancé ma migration vers HHV, je n'ai plus de synchro depuis ce matin.
J'ai peur, avec le WE qui vient...  Et le 56K, c'est dur, très dur.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 29 May 2006 09:25:06
Salut

j'ai moi aussi le meme probleme depuis mi-avril. mon debit est passé de 4.5 a a peine 2 MBits. Meme avec une distance de 3.5 km et 50 db d'affaiblissement, je recevait correctement la TV ce qui n'est plus le cas depuis.
Plus d'infos également sur ma ligne sur le site de free depuis une semaine. J'ai appelé la hotline la semaine dernière (je les ai eu 2 fois facilement et rapidement, incroyable! :P ), et il m'ont annoncé la migration vers le NRA HD. ce matin, j'ai reçu un mail de free confirmant cette migration en cours, d'ici 1 a 6 semaine max.
L'ennui c'est que j'ai un abo canalsat que je paye pour rien depuis mi-avril. Est-ce que j'ai un recours possible aupres de free et/ou Csat ?
En tout cas vivement la migration, selon les chiffres FT je devrais passer a un peu moin de 2000 metres, 35 Db et 15 Mbits max. :cool:

en attendant, je m'arme de patience...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 01 June 2006 20:52:29
ça y est! me voila connecté à HTR06
Par contre le debit n'y est pas...

Les informations apparaissent de nouveau dans l'interface de Free, mais ne correspondent pas du tout a l'estimation de debit donnée par degroutest ( estimée a environ 15MB max en down en ADLS2+)

l'inconvenient principal est que je ne peux toujours pas voir la TV. Peut etre me faut-il attendre encore un peu...

en tout cas c'est tout benef pour moi pour l'instant, je passe de 3500 m / 50dB à 1910m / 28dB. manque plus que le debit se debride, et ce sera parfait . en theorie je devrait passer de 4.5 Mbits avant a 12-14 MBits. Merci Free si c'est le cas :-)

A+

K


--------------------------------------------------------------------------

Ligne téléphonique 04 xx xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : HTR06
Longueur : 1910 mètres
Affaiblissement (2) : 28 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe   


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 xx xx xx xx

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

DSLAM sop06-1 ligne 2 / 1 / 8 (3)
Uncompatible line conditions    0
Unselectable operation mode    0
Spurious atu detected    0
No lock possible    0
Forced silence    0
Protocol error    0
Timeout    0
Attainable bitrate    945 kb/s (up)    2092 kb/s (down)
Capacity occupation    0 (up)    0 (down)
Chan data Interleave    1573 (far)    945 (near)
Chan data Fast Path    0 (far)    0 (near)
Attenuation    31 dB (up)    52 dB (down)
Noise margin    7 dB (up)    7 dB (down)
Output power    8 (up)    16 (down)
      Interleave
  Fec    134245 (far)    1806309 (near)
  Hec    391 (far)    274291 (near)
  Crc    546 (far)    70227 (near)
  Rx cells    89488186
  Tx cells    277971211
      Fast Path
  Fec    134245 (far)    1806309 (near)
  Hec    391 (far)    274291 (near)
  Crc    546 (far)    70227 (near)
  Rx cells    89488186
  Tx cells    277971211
Interleaved profile required for G-DMT lite    0
Requested bitrate too high for G-DMT lite    0
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Julien le 11 June 2006 00:27:07
Tu n'es pas connecté encore sur HTR, mais toujours SOP06
(DSLAM sop06-1 ligne 2 / 1 / 8 (3))

En gros, ta ligne est migrée "administrativement" mais pas physiquement

Bon courage pour la migration, nous sur HHV on a eu 20j sans rien, et depuis 10j une semaine qu'on a recuperé la connexion, toujours pas de tel :/
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 12 June 2006 09:14:29
Je suis également connecté sur SOP06 avec une migration prévue vers HTR06.
Et depuis Vendredi matin plus de connexion... J'espère que ça ne durera pas 20 jours :/
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 12 June 2006 09:45:37
Idem

je suis revenu de vacances ce vendredi, et la plus de connexion, chenillard lent sur la freebox. comme je suis en degroupé total, je me sens un peu coupé du monde la. Plus d'internet, plus de tel, plus rien...
j'espere aussi que ça va pas durer trop longtemps, sinon je vais péter un plomb, ou ma facture de tel portable, ou bien meme les deux. C'est fou comme on s'habitue a un acces illimité iternet/tel permanent et rapide...
Ce qui n'est pas normal, c'est qu'on ne soit pas informé sur des delais, surtout quand on est en degroupage total. Free ne sait rien, rejette la faute sur FT, mais en attendant, c'est eux qui fournissent le service, donc c'est a Free de se battre pour ses abonnés.

bon courage en tout cas a ceux qui sont dans le meme cas.

A+

K.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 12 June 2006 15:05:12
Hello, tout le monde

Si ca peut en rassurer certain (quoique) pareil pour moi , je suis sur sop06 , plus connexion depuis vendredi 11H du mat....
Mais pourquoi free mets dans son mail que ca doit durer que qq heures alors qu'il savent tres bien que FT va mettre de la mauvaise volonté!!!! Ce qui minquiete aussi c'est qu'on a meme pas encore la nouvelle IP dans l'interface de gestion...Je croise les doigts pour que l'on soit pas parti pour une coupure de 20 jours comme sur HHV06...Migration qui d'ailleurs n'est tjs as bien fini puisque tjs pas de tel

Bref, on se tient au courant.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 12 June 2006 15:21:13
Bonjour à Tous,

pour le problème de migration il s'avère que j'ai appelé ce matin free et qu'ils n'ont aucune idée du temps que cela va mettre pour que nous soyons rétabli au plus tôt.
Je conseille a tous les abonnés concerné de ce rendre sur le site et de télécharger le document de réclamation afin de se faire dédommager pour le temps de coupure qui excède 48 Heures.
Par contre j'espère qu'ils vont accélérer le mouvement car j'utilise aussi ma connexion à des fins professionnelles.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 12 June 2006 15:29:54
c'est bien vrai
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 12 June 2006 15:30:29
ok vue
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 13 June 2006 07:29:52
bonjour

je suis de BIOT aussi et pareil plus de connexion depuis le debut de weekend


Citation de: Tmax06
Bonjour à Tous,

pour le problème de migration il s'avère que j'ai appelé ce matin free et qu'ils n'ont aucune idée du temps que cela va mettre pour que nous soyons rétabli au plus tôt.
Je conseille a tous les abonnés concerné de ce rendre sur le site et de télécharger le document de réclamation afin de se faire dédommager pour le temps de coupure qui excède 48 Heures.
j'ai pas trouvé le document à télécharger sur le site, tu peux me donner le lien ou m'indiquer comment y acceder ?

merci
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 13 June 2006 08:09:54
http://faq-img.free.fr/data/formulaires/reclamation-facturation.pdf

Pour info , j'ai appelé la hotline hier soir à 18H00, il n'ont tjs pas recu le mail de fin de travaux de FT, donc il n'ont aucune idée du tps que ca va prendre....
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 13 June 2006 08:19:20
Citation de: Labuse
http://faq-img.free.fr/data/formulaires/reclamation-facturation.pdf
merci beaucoup

Citation de: Labuse
Pour info , j'ai appelé la hotline hier soir à 18H00, il n'ont tjs pas recu le mail de fin de travaux de FT, donc il n'ont aucune idée du tps que ca va prendre....
mauvaise nouvelle :(

et après cette migration, nos carasteristiques de ligne seront meilleurs ? car moi j'avais un affaiblissement de 56db, 3500m du DSLAM SOP06 donc pas de TV !

merci pour tout

++
SeB
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 13 June 2006 08:41:55
Oui en théorie tu devrais avoir de meilleures perfs..
Moi j'étais à 3KM avec 46 DB j'vaais la tele mais ca freezait un peu de tps en tps, maintenant je vais être à 1500 M donc pas de soucis pour la tele , j'aurai un debit entre 10 et 15 Meg je pense.

Pour voir les caractéristique de ta nouvelle ligne, log toi sur ta console de gestion et click sur caractéristiques de ta ligne, tu devrais avoir les avoir.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 14 June 2006 08:18:21
Citation de: Labuse
Oui en théorie tu devrais avoir de meilleures perfs..
Moi j'étais à 3KM avec 46 DB j'vaais la tele mais ca freezait un peu de tps en tps, maintenant je vais être à 1500 M donc pas de soucis pour la tele , j'aurai un debit entre 10 et 15 Meg je pense.

Pour voir les caractéristique de ta nouvelle ligne, log toi sur ta console de gestion et click sur caractéristiques de ta ligne, tu devrais avoir les avoir.
nan c'est toujours les même caractéristiques

Ligne téléphonique 04 93 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro innactif

NRA (1) : SOP06
Longueur : 3745 mètres
Affaiblissement (2) : 56 dB


et la ligne bas débit de secours ça fonctionne ou pas ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 14 June 2006 08:54:48
Salut

Tu es comme moi encore rataché physiquement au NRA SOP06, et pas encore à HTR06, notre nouveau NRA qui est censé etre plus proche. Pour info de SOP06 a HTR06, je devrait passer de 3500 a 1900, et de 50 dB a 28dB.

Si tu es en degroupé total, alors pas de bas debit de secours malheureusement. Mais encore un peu de patience, je viens de voir ce matin la premiere connexion sur le dslam HTR06-1, donc ça devrait plus trop tarder maintenant.

A+

K.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 14 June 2006 09:02:15
Info toute chaude, je viens de recevoir le mail de free me signifiant que ma migration est effective et que je dois rebooter ma box. je teste ça ce midi et je vous tiens au courant.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 14 June 2006 10:21:07
merci pour les bonnes nouvelles

kenyko > j'attends avec impatience ton message !!!!

A+ les sophistes !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 14 June 2006 13:14:09
Salut tous,

perso, je suis chez free en degroupage total sur numero inactif depuis septembre dernier, connecte sur SOP06
 Longueur : 3930 mètres
Affaiblissement (2) : 58 dB

En septembre, j'avais 3Mb
En fevrier (au plus fort de l'hiver), j'avais 4.5Mb et la TV passait vraiment bien (pour qqu'un avec 58/60 dB)
[c'est peut etre le froid qui rapproche de la supraconductivite, allez savoir...]
En Mai, j'avais 2.7 Mb... et evidemment la TV c'etait pas terrible

Bref resultats mitiges : degrouptest m'avais donne un debit de 800 Kb, alors j'ai pas a raler meme avec 2.7 Mb, mais d'un autre cote, j'ai pas trop copmpris la variation de debit sur 8 mois...

Je devrais passer a (resultat degroup test)

Ligne testée :   ##celle de mon voisin##
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local :    HTR06 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local :    LES TEMPLIERS
Longueur de ligne :    2448 mètres
 4/10 sur 2448m
Affaiblissement :    36.72 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    5159 kbps (645 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    9816 kbps (1227 ko/s)

(vu comme degrouptest c'etait trompe pour mes premieres estimations 0.8 au lieu de 2.7, je ne me fie pas trop aux resultats des estimations, meme si c'est un bon indicateur de ce a quoi on peut s'attendre)

J'ai teste ce midi : hard reboot... et chenillard lent... donc si ca fonctionne pour kenyko, mon pb est surement du a la *possible* inversion de numeros de telephone par free :
_ j'ai fais la procedure de numeros inactif, avec le numeros de l'ancien locataire, disons 04 93 93 93 93
_ l'inscription est prise en compte par free pas de pbs
_ ils m'envoient ensuite un mail de confirmation avec mes identifiants et la, Oh surprise, mon numero d'identification est le 04 92 92 92 92 (different de celui donne au debut (peut etre est-ce normal, je ne sais pas))
_ je choisis mon numeros de freeboite, ok tout va bien
_ le soir ou ma ligne est activee, je recois un coup de tel d'une peronne que je ne connais pas et qui me dit qu'elle cherche a joindre un ami qui a une freebox, et qui aurait choisi le meme numero que moi...

bref, je me dis que peut etre Free s'est enmele les pinceaux et a interverti deux connexions. Jusqu'a aujourd'hui je ne m'etais pas trop fait de soucis, vu que tout fonctionnait, mais maintenant je flippe en me disant que Free/FT va peut etre decroiser les connexions, et reparer l'erreur, si errur il y a, commise en septembre entre 04 92 92 92 92 et 04 93 93 93 93....

bref, il est urgent d'attendre...

mais merci a free de me migrer pour que je puisse enfin profiter de la TV, ete comme hiver (ca, c'est l'optimiste qui n'est prive du net depuis moins d'une semaine qui parle, peut etre que dans une semaine ca sera moins zen ;) )

P.S. J'ecris avec un qwerty, alors excusez les accents svp :p

bon courage a tous !

--
JoJoBaTiN
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 14 June 2006 14:16:39
Malgré le mail reçu, l'annonce sur freenews et un reboot de ma box ce midi, toujours rien de mon coté, chenillard lent... :/
dans tous les cas, mon interface de gestion ne me donne toujours pas d'IP fixe, et je suis toujours affiché comme raccordé sur le NRA HTR06 mais connecté au DSLAM SOP06-1.
demain peut etre...
argh!! :mad: que c'est dur cette attente!
D'un autre coté on va pas trop se plaindre, comparé au freenautes reconnecté sur HHV06 et qui on pris 20 jours de deconnexion, plus 10 jours de non dispo du telephone.
la on est rendu a 5 jours calendaires / 3 jours ouvrés.
Au passage, quelqu'un connait la localisation geographique exacte du NRA HTR06?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 14 June 2006 14:47:43
De mon côté rien de neuf non plus. Je n'ai d'ailleurs même pas reçu le mail et je suis toujours relié au NRA SOP06 :(
Pour info ma ligne est sur le DSLAM sop06-1 ligne 11 / 5 / 7
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 15 June 2006 08:44:40
Salut,

Toujours rien ce matin

Labuse, tu as tes nouvelles caracteristiques de lignes dans la console d'admin ?

D'apres Francois04, ya toujours une seule connexion sur HT06... je crains qu'on se soit un peu emballe avec cette annonce d'activation: ils peuvent tres bien faire des tests, voire c'est un pote du gars qui cable qui lui a demande de le cabler en premier .

Donc tant qu'on voit qu'une seule connexion, je crois qu'on peut dire que c'est normal que ca ne fonctionne pas pour nous... (meme si c'est ralant)

@+
JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 15 June 2006 09:11:24
Grrrrrrrrrr

c'est long !


la feuille de demande de dédomagement faut l'envoyer dès maitnenant ou quand ça aura redémarré ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 15 June 2006 10:55:55
Oui j'ai les nouvelles caracteristiques depuis une dizaine de jour,  mais tjs pas d'ip
Mais bon ca marche tjs pas pour moi non plus, et je n'ai pas recu de mail.

C'est lourd qd meme....
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 15 June 2006 11:03:05
Hello à tous,

C'est vrai que ça devient long ! sur http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06 , pour les 2 derniers jours on voit  qu'il n'y a que 1 connexion détectée ! (4 estimées), bref, c'est pas la joie..

Ce qui est dingue c'est que maintenant ça fait 5 jours que j'ai le chenillard lent... et je n'arrive pas à comprendre les étapes et les intervenants nécessaires au
basculement d'un ancien NRA (SOP06) au nouveau (HTR06) qui justifient ces délais et cette coupure totale !...

Peut-être avez-vous des infos à ce sujet ?

Free (ou FT ?) aurait pû nous laisser sur l'ancien NRA en attendant que le nouveau soit complétement opérationnel au lieu de nous couper complétement...

Concernant la demande de dédomagement, ça m'intéresse aussi de savoir quan il faut l'envoyer. De même, hormis le non paiement des jours sans connexion, peut-on demander autre chose ?

Amicalement,

Philou.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 15 June 2006 11:11:32
Citation de: kenyko
Au passage, quelqu'un connait la localisation geographique exacte du NRA HTR06?
Les templiers, j'en sais pas plus ...

sinon y a 4 connexions depusi le 13 à ce DSLAM... ça avance lol
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 15 June 2006 11:25:43
Citation de: seb306bzh
Citation de: kenyko
Au passage, quelqu'un connait la localisation geographique exacte du NRA HTR06?
Les templiers, j'en sais pas plus ...

Oui, il est en fac de l'INRIA 2004 route des lucioles à Sophia Antipolis (petit batiment en pierre entre l'INRIA et les Transfos EDF)

sinon y a 4 connexions depusi le 13 à ce DSLAM... ça avance lol
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06
Euh, 4 connextions estimées et 1 connexion détectée en 2 jours.... à ce rythme là, on peut espérer être connecté fin 2007 !

Ils déconnent un max chez Free quand même !

A+

Philou
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 15 June 2006 12:57:23
Je suis passé chez moi ce midi et toujours rien. Le seul truc c'est que le chenillard s'accélère par moment, pendant quelques secondes. Mais c'est possible que ce ne soit pas nouveau, je passe pas mon temps à regarder le chenillard tourner :)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 15 June 2006 13:19:23
Hello à Tous,
J'ai eu la hot line ce matin et une info chaude brulante même qui ne me ravie pas et j'espère qu'elle n'est pas fondée.la hot line m'a répondu ce matin que je ne serai pas migré sur HTR06 pour une raison encore obscure de dégroupage total pourtant ma Ligne téléphonique 04 93 XX XX XX
raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total (sur numéro inactif) .
Ainsi je suis bien en dégroupé total et pour finir la hot line m'affirme qu'ils vont revenir en arrière dans quelques jours et donc je serais toujours sur SOP06 comme avant migration du 9/06/06 à 11h15.
C'est pas beau la vie chez free, il te coupe pour rien et toi tu subis.
à mediter
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 15 June 2006 13:21:24
j'espère que c'est des conneries qu'ils t'ont dit .....
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 15 June 2006 14:43:11
oui j'espère aussi mais j'ai un pote qui à comme ami un ing réseau de free sur paris et il se renseigne pour vérifier les infos
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 15 June 2006 15:34:39
Citation de: Tmax06
oui j'espère aussi mais j'ai un pote qui à comme ami un ing réseau de free sur paris et il se renseigne pour vérifier les infos
ok merci
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 15 June 2006 16:12:00
Pour info :

HTR06 est en face de l'INRIA 2004 route des lucioles à Sophia Antipolis (petit batiment en pierre entre l'INRIA et les Transfos EDF)

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 16 June 2006 14:16:08
Citation de: seb306bzh
la feuille de demande de dédomagement faut l'envoyer dès maitnenant ou quand ça aura redémarré ?
et
Citation de: Philou06
Concernant la demande de dédomagement, ça m'intéresse aussi de savoir quan il faut l'envoyer. De même, hormis le non paiement des jours sans connexion, peut-on demander autre chose ?
qqun à la réponse ?
merci

Une semaine sans internet... la misère ! (http://yelims.free.fr/Groumph/Triste10.gif)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 16 June 2006 15:28:09
Je n'ai pas la réponse, mais en ce qui me concerne je l'enverra après histoire qu'ils me comptabilisent bien les jours où ma connexion était coupée.
Sinon j'ai également reçu l'email disant que la migration est terminée... :/
Je les ai appelé, mais je n'ai eu aucune nouvelle info, aucun délai, rien. Juste qu'ils vont contacter FT.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Olivier T le 17 June 2006 17:28:52
Citation de: Bio06
Bonjour Tout le monde.
Mais depuis l'annonce de ce nouveau relais pour la Haute définition, mon débit est passé de 4,8 M à 2,7 / 3 M. J'ai donc tenté dans un premier temps de contacter la hotline via le formulaire en ligne - pas de réponse.
Ben alors, faut vraiment se forcer a lire les news et les posts...
un NRA-HD n'a rien a voir avec la TV HD... :|

C'est un sous répartiteur pour les zones élognées, afin d'améliorer leur connexion.
Un peu de patience, que la migration se fasse ;)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 19 June 2006 10:27:10
Bon voila, tjs rien, j'ai reussi à choper un hotliner en chat ce week-end, mais ca n'a rien apporté...
Je ne fais pas de commentaire sur ca , je vous laisse juger par vous meme :

Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chatxxx: Free service technique bonjour
04xxxxxxxx: Bonjour
t-chatxxx: que puis-je faire pour vous ?
04xxxxxxxx: Je vous contacte car je recu le mail de fin de migration sur NRA-HD hier , et j'ai tjs pas de synchro
04xxxxxxxx: malgré multiple reboot bien sur ....
t-chatxxx: puis je avoir votre numero ?
04xxxxxxxx: 04xxxxxxxx
t-chatxxx: avez vous testé avec un autre modeme ?
04xxxxxxxx: oui, meme resultat
t-chatxxx: avez vous effectué un hard Reboot ?
04xxxxxxxx: oui
t-chatxxx: qu'affiche votre Freebox ?
04xxxxxxxx: le serpentin pour la synchro
04xxxxxxxx: tres lent
t-chatxxx: le chenillar lent
04xxxxxxxx: voila
04xxxxxxxx: ce pb survient dans le cadre d'une migration sur un nouveau NRA-HD
04xxxxxxxx: conformément au mail que j'ai recu, je dois contacter l'assistance technique si la synchro ne revient pas
t-chatxxx: vous n'avez pas pu se connecter depuis la migration sur nra-hd?
04xxxxxxxx: "Merci d'indiquer au téléconseiller que votre Freebox ne synchronise plus dans le cadre de la migration NRA HD tout en précisant que la ligne fonctionnait avant la migration en mode Dégroupé.Une demande d'intervention auprès de l'opérateur historique (ticket GAMOT) sera lancée dans les plus brefs délais afin de rétablir votre ligne."
04xxxxxxxx: non
t-chatxxx: avez vous la tonalité?
04xxxxxxxx: non
t-chatxxx: d'accord Monsieur,je vais faire une remontée pour resoudre votre probleme
04xxxxxxxx: dans quels délais puis-je obtenir un résultat?
t-chatxxx: dans le plus vite possible
04xxxxxxxx: mais encore...
04xxxxxxxx: est-ce que vous pouvez me donner une référence de dossier?
t-chatxxx: non Monsieur
04xxxxxxxx: je n'ai donc aucune trace...
04xxxxxxxx: est-ce que vous allez me tenir au courant de l'évolution de la situation?
t-chatxxx: vous allez remarquer ça sur votre Freebox,dés la resolution du probleme elle sera synchronisée
04xxxxxxxx: donc je n'ai plus qu'à attendre...
t-chatxxx: patienetez:)
04xxxxxxxx: puis-je espérer un geste commercial de votre part?
04xxxxxxxx: déjà une semaine sans synchro...
t-chatxxx: bien sur,c'est deja de ma part
04xxxxxxxx: cad?
t-chatxxx: j'ai fait une remontée pour vous
04xxxxxxxx: il s'agit si je ne m'abuse d'un service technique normal, et pas d'un geste commercial
04xxxxxxxx: ce que je vous demande, c'est un remboursement
t-chatxxx: effectivement mais on a la possiblité de faire des remontées
04xxxxxxxx: pourtant il existe un formulaire il me semble
t-chatxxx: non
04xxxxxxxx: J'insiste également pour avoir un delai de resolution du problème etant donné que ds le mail initiale envoyé par free la coupure ne devait duréé que  quelque Heures...
04xxxxxxxx: et ca c'est pas un formulaire peut être  http://faq-img.free.fr/data/formulaires … nexion.pdf ?
04xxxxxxxx: http://faq-img.free.fr/data/formulaires/reclamation-connexion.pdf
04xxxxxxxx: merci de me communiquer un delai, dois je vous rappeler que je suis un client? Légalement free doit donner des délais ds un cas comme ce lui ci , et proposer spontanément un geste commercial
t-chatxxx: j'ai fait le necessaire pour vous,vous allez eu la synchronisation dans le plus vite possible
04xxxxxxxx: pouvez vous êtes plus precis sur le necessaire?
04xxxxxxxx: ticket GAMOT?
04xxxxxxxx: comme cela est specifié ds le mail?
04xxxxxxxx: Merci d'indiquer au téléconseiller que votre Freebox ne synchronise plus dans le cadre de la migration NRA HD tout en précisant que la ligne fonctionnait avant la migration en mode Dégroupé.Une demande d'intervention auprès de l'opérateur historique (ticket GAMOT) sera lancée dans les plus brefs délais afin de rétablir votre ligne.
04xxxxxxxx: Je ne rêve pas, c'est bien Free qui m'a envoyé ce mail??
04xxxxxxxx: N'êtes-vous pas au courant des consignes et des procédures à appliquer?
t-chatxxx: oui bien sur
04xxxxxxxx: donc vous pouvez me fournir un ticket GAMOT que je verrai dans ma console de gestion!
t-chatxxx: si votre cas necessite un ticket Gamot vous aurez ses retours
04xxxxxxxx: d'après le mail que j'ai reçu, je suis exactement dans le cas où un ticket Gamot doit être ouvert à France Telecom
t-chatxxx: d'accord Monsieur
04xxxxxxxx: Je souhaite connaitre un delai, encore une fois
04xxxxxxxx: je dépends professionnellement de cette ligne, je veux connaitre un délai pour pouvoir prendre des dispositions
t-chatxxx: j'ai pas un delai  precis,comme je vous ai dit tout a l heure ça sera dans le plus vite possible
04xxxxxxxx: peut-être que vous ne le connaissez pas, mais les techniciens réseau ont forcément connaissance de ce type d'information
t-chatxxx: autre question Monsieur ?
04xxxxxxxx: oui le problème est bien identifié qq part puisque toutes les personnes migrées de SOP06 à HTR06 ont le problème
04xxxxxxxx: ne me faite pas croire que les techniciens n'ont aucune idéé du problèmes...
04xxxxxxxx: il savent égelemnt ds quel délai cela sera resolu
04xxxxxxxx: merci de leur demander
t-chatxxx: d'accord Monsieur,c'est noté
04xxxxxxxx: et la reponse sera fournit souq quel forme? mail?
t-chatxxx: oui vous serez informer par mail
04xxxxxxxx: ok derniere question , l'enrigistrement de cette conversation est il légal?
t-chatxxx: pourquoi cette question Monsieur ?
t-chatxxx: Monsieur vous etes toujours là ?
04xxxxxxxx: a des fins de contacter unbe association de consommateur, j'ai une coupre depuis 10 jours, et aucune communciation de free.......aucun geste de remboursement , aucun delain, bref  imaginier vous si EDF offrait la meme qualité de service
04xxxxxxxx: free a une obligation de service envers ces clients
t-chatxxx: et c'est ce qu'on fait
04xxxxxxxx: ah ouais?
04xxxxxxxx: alors comment ca sef ait que je n'ai pas de connexionjs depuiis 10 jours
t-chatxxx: je vous ai communiqué toutes les etapes necessaire pour resoudre votre probleme
04xxxxxxxx: lesquel? a part attendre
t-chatxxx: j'ai fait une remontée pour l'ouverture d'un ticket
04xxxxxxxx: bref vous ne repondez pas à ma question , est ce légal ou pas?
t-chatxxx: je ne sais pas
t-chatxxx: autre question ?
04xxxxxxxx: non
04xxxxxxxx: merci aurevoir
t-chatxxx: bonne journée
04xxxxxxxx: de meme
La conversation est close
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 19 June 2006 11:03:06
Bonjour,

Merci Labuse pour cette trace de "chat"... qui montre bien l'incompétence ou la volonté du correspondant de ne pas nous dire ce qui se passe !

Peux-tu, stp, me donner l'URL de ce tchat avec un technicien de Free ? Je voudrais également essayer ce canal à l'occasion...

Concernant, la légalité de l'enregistrement de ta conversation, je ne vois pas pourquoi ça serait illégal !?... cela te concerne et donc, ça t'appartient !

As-tu vérifié si le gars de Free a finalement ouvert un ticket GAMOT via l'inteface de gestion de ton compte ?

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 19 June 2006 11:11:11
Au fait, j'oubliais. J'ai également contacté par mail la hotline de Free...
Voici ce que je leur ai envoyé et la réponse : pareil, aucune date, pas d'ouverture de ticket GAMOT...: j'en conclu donc que le pb n'est pas chez FT mais bien chez Free !! (sinon, il ne se serait pas privé d'embêter FT non ? - ).

Donc, il faut s'unir pour demander à Free d'agir au plus vite !

#-------------------------------- envoyé le 16/06 à 13h41 réponse de Free même jour 21h09 ------
Question:
Bonjour,

J'ai reçu ce matin un mail de Free indiquant (extrait) :
"Votre ligne de téléphone vient d'être migrée sur un nouveau répartiteur (un NRA HD)...Nous vous invitons à effectuer un reboot de votre Freebox...Dans le cas où votre freebox ne synchroniserait pas (chenillard lent), merci de prendre contact avec notre service technique"

Comme ma Freebox ne synchronise effectivement plus suite à la migration NRA HD alors que la ligne fonctionnait avant la migration, je vous demande, comme indiqué dans le mail reçu, de bien vouloir intervenir (ticket GAMOT) au plus tôt.

N° : 04 xx xx xx xx - NRA HD HTR06 (ancien SOP06)

Merci d'avance pour votre réponse rapide.

Reponse:
Cher Freenaute,

Il apparait que la migration du NRA HD est toujours en cours. Merci donc de patienter, le temps de l'opération.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Stéphane, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 19 June 2006 12:30:55
Re,

Bonne nouvelle (du moins j'espère) !

En passant devant le NRA HD HTR06 j'ai vu qu'il y avait 2 techniciens telecom !!

Je me suis arrêté et il m'ont dit qu'ils "cablaient" ce qu'il faut pour la migration finale SOP06 --> HTR06.

Ils pensent finir dans la journée donc d'après eux, ça devrait marcher pour nous tous dans la journée !!

On se tient au courant...

A+

Philou.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 19 June 2006 13:33:18
Merci beaucoup pour l'info !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 20 June 2006 08:05:35
Hello,

Arghh, toujours rien...
Ce matin en passant il y avait toujours les techniciens mais j'avais pas le temps de m'arrêter.... J'espère qu'ils vont terminer leur cablâge aujourd'hui (hier ils m'avaient dit qu'ils en avaient pour la journée car il y avait beaucoup à faire, espérons qu'il ne s'agit que d'un petit retard...).

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 20 June 2006 08:12:52
Salut!

Et Hop ! une nouvelle desillusion: pour oi rien hier soir, tjs le chenillard lent...

Je pense qu'on s'est rejoui trop vite: peut etre les techniciens ont tout cable (en passant devant le NRA a 17.45 je n'ai vu personne), mais Free doit peut etre aussi updater des trucs de leurs cotes...

Bref, il est urgent d'attendre...

Bon courage a tous !

++
JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 20 June 2006 08:19:15
merci pour touets ces infos en tout cas

je pense que ça devrait plus trop tarder maintenant.... (enfin j'espère surtout !)


PS: y en a qui habite "green side" comme moi ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: otto42 le 20 June 2006 09:07:41
Citation de: seb306bzh
merci pour touets ces infos en tout cas

je pense que ça devrait plus trop tarder maintenant.... (enfin j'espère surtout !)


PS: y en a qui habite "green side" comme moi ?
Bonjour a tous,

J'habite egalement "green side". Et tout comme vous tous, je suis deconnecte depuis le Vendredi 9.

seb306 : En etant a Green Side, je suis a + de 3500m du DSLAM avec une attenuation de 54 Db. J'espere que la migration va au moins nous faire gagner la dessus.

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 20 June 2006 09:29:39
Citation de: otto42
Bonjour a tous,

J'habite egalement "green side". Et tout comme vous tous, je suis deconnecte depuis le Vendredi 9.

seb306 : En etant a Green Side, je suis a + de 3500m du DSLAM avec une attenuation de 54 Db. J'espere que la migration va au moins nous faire gagner la dessus.

A+
bah oui c'est le but, j'espère qu'on va pouvoir enfin voir la TV et avoir un bon débit !

moi je suis actuellement à 56 db d'attenuation et 3745metres du DSLAM

PS: otto42 tu es dans quelle résidence ? (moi "les grands Pins")
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 20 June 2006 09:54:20
Idem: greenside, res du Golf (bat T)
Ce que je serais curieux de savoir c'est si les abonnés wanadoo de la zone subissent les mêmes désagréments. Près de 10j sans Net déjà, je trouve que ca manque un peu de sérieux (coté FT pour le moment, car free ne peut pas faire grand chose tant que les cables ne sont pas connectés).
Le premier qui retrouve sa connexion (et qui l'annonce ici) a gagné :)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: otto42 le 20 June 2006 10:09:22
Je suis au Panorama C
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 20 June 2006 10:29:52
Hello

Moi je suis aussi a green side, aux templiers.

Au passage, j'ai reussi a avoir un ticket gamot, il a été créer hier, toujours pas de synchro aujourd'hui, et pas de progression du ticket.  grrrr :mad:

-------

Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W606805272    Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
lundi 19 juin 2006 à 11:12:10    Date de réponse :
pas de réponse à ce stade
 
Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Circuit ouvert
Localisation : on
Niveau boucle locale on
Contact téléphonique du client final : 06XXXXXXX
Déjà fonctionné:
Oui
Commentaire:
CIRC_OUV-LOC=on-LIGNE=on-CONTACT_CLI=06XXXXXX- Pas synchro sur arivee FT/ retablir sur L/INX05036
 
Retour France Telecom :

Info clôture du ticket :

-------------------------


Si j'ai pas de connexion a la fin de la semaine, je change de cremerie. Et si ça reviens avant, il va falloir qu'on se tiennent au courant pour la compensation de free. Rien que pour le desagrement, il pourrait nous passer gratuitement en freebox V5, en plus du remboursement des jours de connexion perdus.

Tous solidaire!

Bye

K.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 20 June 2006 10:58:44
Ouep , j'ai deja tenté pour avoir la FBX HD, ben c'est pas gagné, le hotliner tres sympa m'a dit  qu'il fallait pas y compter pour le moment, mais bon rien ne nous empeche de reesayer....

En ce qui me concerne , je suis pas loin de GreenSide , à St philippe.

A + pour de nouvelles aventures....
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 20 June 2006 11:13:14
ok on est tous dans le quartier quoi !

on va se faire des apéros free-user !!!! (http://yelims1.free.fr/Alcooliques/Alcooliques21.gif)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 20 June 2006 11:28:59
Salut
J'suis aussi a St Philippe et je crois qu'au "ki c k'est le plus loin" je gagne avec un bon 3930m :)

avec trois rallonges USB, j'ai essaye de capter du wifi ouvert avec un dongle USB Wifi, mais je n'ai trouve qu'une orange-box (et donc pas open du tout) et une connexion N9UF telecom (qui a l'air ouverte) (mais je n'arrive pas a m'y connecter).

Bref, ca va etre encore qques jours sans le net...

dommage que free n'ai pas fait progresser ses procedures entre HHV06 et HTR06, genre mieux informer les clients finaux...

bon courage !

JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 20 June 2006 21:27:48
Bonjour à tous,

Je suis également à St philippe, et comme vous tous je commence à trouver le temps long. La connectin de secour ça va un moment.

J'ai contacté Free, qui ma dit que la migration était terminée, et que le chenillard lent n'était pas normal. Le problème serait remonté a leur techniciens....

Il reconnaisse pour la prmière fois leur faute...

Il ne faut pas hésiter à utiliser leur formulaire de réclamation pour obtenir un dédommagement dès que cela fonctionnera de nouveau. Pourquoi ne pas faire un envoi groupè, il ont suffisament empoché avec les appels vers leur hot-line....

J'ai moi aussi négocier une freebox hd, impossible, par contre le dégroupage total serait gratuit d'après plusieurs personnes de la hot line.

Bon cou... rage à tous
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 21 June 2006 08:03:41
merci pour les infos !

Par contre, ils (Free) ont mis 20 jours pour HHV06... et on a pas l'impression qu'ils vont ameliorer ce score sur HTR06

Pour le degroupage total gratuit, dommage pr moi, je suis en total sur numero inactif... (et donc pas de connection de seecour, a part le boulot)

Je me demande vraiement si ils attendent que les clients appelent la hotline pour se rendre compte qu'il y a un probleme (genre une seule personne connectee au DSLAM, ca ne les etonne pas... ?)

mais bon, a mon avis, ca sert a rien de harceler la hotline, ils ont pas l'air d'avoir bcp d'infos ...

Si on obtient pas de dedommagement supplementaire, on peut au moins se concerter pour faire une lettre commune en leur demandant d'ameliorer l'information transmise aux clients: genre changer "ca ne prendra que qques heures" en "ca prends plus de 10 jours"...

Heureusement, la semaine prochaine, vacances 8-) et j'espere bien qu'en rentrant le dimanche 2, j'aurais Internet.

@++

JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 21 June 2006 09:00:12
Des news ce matin.
Un ami qui est dans la même galère que nous a discuté hier midi avec le technicien qui est en train de cabler le NRA en face de l'INRIA.
<>
Voila... donc pour résumer: patience. Free jusqu'à présent ne pouvait rien faire (sans cable FT c'est assez difficile ;). Par contre je suis d'accord que le mail d'information n'est pas assez explicite sur la durée probable de l'interruption.

On attend toujours le gagnant! Qui annoncera le premier sa reconnexion?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 21 June 2006 11:01:14
Merci les forums: on obtient plus d'infos ici qu'en passant des heures avec la hotline (ce que je n'ai pas fait)...

Peut etre qu'on devrait leur envoyer un mail pour les tenir au courant ;-)

autrement, d'apres http://www.frimousse.org/HTR06 il n'y a que 1500 lignes sur HTR06, peut etre que ca sera donc plus rapide que prevu (l'espoir fait vivre)

mais a mon avis le cablage des lignes, ca doit pas etre la derniere etape... Free aura surement des serveurs/routeurs a updater...

plus on s'approche, moins on s'eloigne.. :)

++

JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 21 June 2006 13:06:46
Le NRA c'est bien le petit bâtiment en pierre au bord de la route du côté des transfos EDF ?
Si c'est le cas je n'ai vu personne en passant vers 13h50 :(
Enfin je ne me suis pas arrêté, le technicien était peut être à l'intérieur.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: schpountz06 le 21 June 2006 14:58:40
oui oui, c'est bien ce batiment.
Sinon, moi j'ai appelé free vendredi pour leur faire part du pb car j'avais recu le mail et toujours pas connexion.
Ils m'ont dis que eux aussi avaient des truc a faire avant que l'on ai de nouveau notre connexion.
Je crois que c'est pas gagné...

Espérons que cela ne durera pas trop longtemps.

@+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 21 June 2006 16:35:33
moi aussi dans "green side": Le Hameaux des Templiers.

plus de connexion depuis lundi 12/06.  
j'ai appelé free ajourd'hui. Ils m'ont dis que migration de mon ligne SOP06->HTR06 est fini! Mais tjs chenillard lent!

:(((((((((((((((((((((((
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 22 June 2006 07:56:18
On n'a pas l'air si nombreux dans ce cas :

http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=sop06&j_deb=5&m_deb=06&a_deb=2006

entre le jeudi 8 et le lundi 12 ya eu une perte de 'seulement'  une 30aine de connexion reelle et environ 100 detectee...

(on est loin des 1500 lignes, mais peut etre est-ce aussi en prenant en compte les wanadoo, pardon, orange ?)

bonne attente !

JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Bio06 le 22 June 2006 10:28:28
Bonjour tout le monde.
IDEM - en rade depuis 2 semaines et FREE ne se bouge pas pour mettre la pression à l'opérateur historique, si ce dernier est bien responsable de cette coupure qui commence à être longue. Lors de ma première migration (dégroupage totale), pareil free ne donnait pas de délais. Résultat des courses : plus de deux mois sans ligne téléphonique. Là, je ne demande rien, et on m'informe d'une nouvelle migration surprise pour me rapprocher du relais. Je veux bien si c'est pour une meilleure vitesse une TV de meilleure qualité, mais encore faudrait il migrer les gens sur des relais ou lignes téléphoniques prêtes à l'emploi !!! Là ce n'est visiblement pas le cas. On déménage tout le monde dans le quartier Saint-Philippe, alors que la structure n'est pas encore prête (?????). Alors à qui la faute, à qui les responsabilités une nouvelle fois ? Free ou FT ? Ce que je constate, c'est que d'autres abonnés chez d'autres opérateurs ne subissent pas cette coupure. Ce qui me laisse à penser qu'en fait, une fois de plus, FREE est responsable ! Annoncer un NRA HD sur SOPHIA Antipolis pour attirer de nouveaux clients ? Il serait temps pour FREE de se soucier des anciens clients avant de vouloir en récupérer d'autres.... Pour ma part, et ne pas revivre la mauvaise expérience de plusieurs mois sans tél, j'irai voir une bonne fois pour toutes un juge de proximité si celà perdure. Prêts pour une opération collective sur Saint-Philippe / Templiers ?????
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ptidav le 22 June 2006 12:37:23
Bonjour a tous.

C en cherchant sur le web des compagnons d infortune que G eu la bonne surprise de tomber sur ce topic (et du coup je me suis inscrit :-)).
J habite egalement a St Philippe et je commence a en avoir marre d avoir K2000 a la place de ma freebox (ref au chenillard qui egaie mes longues nuits d ete).
Je trouvant l idee d une action collective attirante.
C qd meme insupportable d etre incite a appeler la hot line surtaxee alors qu il n y a rien a faire si ce n est attendre apparemment.

Bon courage a tous!

Le dernier a avoir la connexion paie l apero "Green side free user"
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Toto06 le 22 June 2006 12:54:23
J'habite aussi dans le quartier, et je n'ai plus de ligne depuis Le 09/06.
J'ai posté une réclamation sur le site de l'AFUTT (afutt.org).
Pour l'instant je n'ai pas eu de réponse.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 22 June 2006 13:22:04
Citation de: Toto06
J'habite aussi dans le quartier, et je n'ai plus de ligne depuis Le 09/06.
J'ai posté une réclamation sur le site de l'AFUTT (afutt.org).
Pour l'instant je n'ai pas eu de réponse.
je l'ai fait aussi du coup

http://www.afutt.org/plaintes/quest.php3?orig=B&typ=I
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 22 June 2006 13:33:45
Fait pour moi aussi!

J'avais deja essayé UFC-que choisir , mais c'est payant...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 22 June 2006 13:34:25
salut

Perso, je pense pas que Free traine les pieds "expres", et a mon avis, faire une reclamation aupres de Free n'apportera pas grand chose. Vu qu'il n'y a pas le choix pour la migration (mais je vois mal free lister un par un les utilisateurs qui veulent etre migres parmis plusieurs centaines, et ensuite demander au technicien d'en migrer une sur deux), je pense que ca reviendra quand ils pourront.

Avec plus d'infos de leur part, ca nous et leur eveterait bien des desagrements: on aurait une meilleure vision des etapes et sur les eventuelles diffucultes rencontrees... (est ce que 20 jours est une duree normale pour une migration ? )

et pour en revenir sur le choix de la migration, imaginez que la moitie des clients la veulent. Ensuite, un Client qui n'a pas migre demenage, et un nouveau client free arrive ensuite sur la meme ligne. Il rale pour qu'on lui migre sa ligne, parcequec'estpasnormalquecertainssoientmigresetpasd'autres, et Free devrait payer une demi journee de technicien reseau + deplacement pour migrer UNE ligne... et ainsi de suite... bref, c'est pas rentable...


On n'a plus qu'a contacter nos voisins qui ont des livebox et des N9uf Box pour leur piquer un peu de BP en wifi, et on leur rendra la pareil (a raclette ahahah) si jamais ils ont une merde avec leur FAI :)

++

JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 22 June 2006 13:52:45
C'est aussi ce que je reproche à free dans cette histoire : le manque total de communication pertinente.
C'est vraiment lourd qu'ils ne soient pas capable de donner le moindre délai.
Il me semble que quelqu'un dans le forum a parlé d'un ami qui travaille chez free, pas de nouvelles de ce côté ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 22 June 2006 14:11:07
Bon alors je ne veux pas donner de faux espoirs, mais j'ai eu du mouvement aujourd'hui sur mon interface de gestion, c'est toujours mieux que pas de mouvement du tout. Tous mes compteurs sont passés a 0, alors qu'ils etaient figés depuis la perte de connexion du vendredi 9...
une connexion demain? allez j'y crois, comme je crois en l'equipe de france.
allez les bleus, allez free ^^
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 22 June 2006 14:25:22
Je veux pas briser tes espoirs, mais j'ai eu la même chose en début de semaine ;)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 22 June 2006 14:36:58
bon, bin reste plus que les bleus alors... :rolleyes:
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 22 June 2006 14:41:02
Sait on au moins si la reprise de connexion sera automatique? Ou si il faudra rebooter la fb? Suivant les techniciens c'est "oui il faut", "oui il vaut mieux", "non ce sera automatique"...
Histoire de savoir si je fais de la speleo pour le reboot toutes les heures ou pas ;)

J'ai eu le reset des compteurs hier, mais mon copain le chenillard est toujours la.
Ceci dit ca a le mérite d'amuser le chat!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 22 June 2006 17:25:02
merci pour le lien de l affut, j'ai également déposé plainte histoire d'emm;;; free moi aussi  GRRRRRRRRRR

J'ai contacté par mail leurs services techniques et attend une réponse, je leur ai également demandé à titre commercial de dédommagé les personne victime de leur manque de communication sans que l'on ai rien à faire;;;; (on peut toujours rêver)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 23 June 2006 08:41:47
Citation de: kenyko
Bon alors je ne veux pas donner de faux espoirs, mais j'ai eu du mouvement aujourd'hui sur mon interface de gestion, c'est toujours mieux que pas de mouvement du tout. Tous mes compteurs sont passés a 0, alors qu'ils etaient figés depuis la perte de connexion du vendredi 9...
une connexion demain? allez j'y crois, comme je crois en l'equipe de france.
allez les bleus, allez free ^^
Sur mon interface, certaines valeurs sont de nouveau renseignées :

Attenuation     0 dB (up)     3 dB (down)
Noise margin    -5 dB (up)    0 dB (down)
Output power     13 (up)     18 (down)

En espérant que ce soit de bon augure...
Comme avec l'équipe de france, l'espoir est mince, mais il existe quand même :)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 23 June 2006 08:51:31
moi ça a pas changé ....

Ligne téléphonique 04 93 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro innactif

NRA (1) : SOP06
Longueur : 3745 mètres
Affaiblissement (2) : 56 dB

Votre adresse IP/masque   82.236.40.172 / 24
Passerelle (gateway)   82.236.40.254


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 72 xx xx xx

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 2 / 2 / 3 (3)
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Posté par: Philou06 le 23 June 2006 09:13:17
Bonjour à tous,

Ca commence à devenir long !

Pour les caractéristiques de ligne, j'ai remarqué quand faisant une simulation de re-abonnement freebox (via http://adsl.free.fr/ et sans aller jusqu'au bout, cela mettait à jour les caratéristiques de lignes (passage de SOP06 à HTR06)...

A vérifier pour vous...

A+

PS : il n'y a pas de technicien sur HTR06 en ce moment
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 23 June 2006 09:30:03
Citation de: Philou06
Bonjour à tous,

Ca commence à devenir long !

Pour les caractéristiques de ligne, j'ai remarqué quand faisant une simulation de re-abonnement freebox (via http://adsl.free.fr/ et sans aller jusqu'au bout, cela mettait à jour les caratéristiques de lignes (passage de SOP06 à HTR06)...

A vérifier pour vous...

A+

PS : il n'y a pas de technicien sur HTR06 en ce moment
ah oui exact !!!

je viens de passer de :

Ligne téléphonique 04 93 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro innactif

NRA (1) : SOP06
Longueur : 3745 mètres
Affaiblissement (2) : 56 dB

Votre adresse IP/masque    82.236.40.172 / 24
Passerelle (gateway)    82.236.40.254


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 72 xx xx xx

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 2 / 2 / 3 (3)



à :

Ligne téléphonique 04 93 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro innactif

NRA (1) : HTR06
Longueur : 2265 mètres
Affaiblissement (2) : 33 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe <----- bizarre ça !


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 72 xx xx xx

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 2 / 2 / 3 (3)



2265m et -33dB, la TV fonctionnera bien vous croyez ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 23 June 2006 09:49:56
Citation de: seb306bzh
Vous ne disposez pas d'une IP fixe <----- bizarre ça !
c'est bien la qu'est le pb : lorsqu'on aura une adresse IP c'est que FT/Free auront fait ce qu'il faut et que ça marchera ! ;-)

Citation de: seb306bzh
2265m et -33dB, la TV fonctionnera bien vous croyez ?
Oui, ça devrait marcher "finement" .... avec ces valeurs le débit devrait être d'au moins 6000 kb/s (en théorie) et pour la TV, il faut + de 4500 kb/s pour avoir quelque chose de "regardable"... ...

Tu peux le vérifier précisement  via : http://www.degrouptest.com avec ton n° de tél ou "en gros" en consultant le graphique : http://www.degrouptest.com/faq.php#1.8

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 23 June 2006 10:40:10
c'est inadmissible qu'une société comme free prenne ces clients en otages lors d'une migration.Je travaille pour une SSII en infogérance informatique et si nous nous permettions une telle migration sur une vingtaine de jours minimum, nos clients nous demanderaient de fortes pénalités financières et à la resignature du contrat on pourrez allez ce faire voir !!!!
Chez free il n'y a pas le respect du client et malheureusement se ne sont encore que des petits épiciers de l'nformatique sans aucunes qualités de services pour ses clients
.
ceci est bien malheureux.
enfin au dernieres news rétablissement pour le 30
bon courage à tous.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 23 June 2006 11:27:19
Citation de: Tmax06
enfin au dernieres news rétablissement pour le 30
bon courage à tous.
Hello,

D'où vient cette date ? de Free ?

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 23 June 2006 11:40:55
le 30 ? encore une semaine ???? pourvu que non ...


PS: ok merci Philou06
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 23 June 2006 11:46:37
Bonjour,

J'ai fait egalement une simulation de réabonnement, voici le résultat à 12h45 :

Inscription de la ligne téléphonique 0492xxxxxx

Votre ligne est éligible à l'offre 20 heures gratuites (*)

(*) Votre commune n'est pas encore raccordée à l'ADSL, cependant, Free vous offre la possibilité de s'inscrire dès maintenant à Free Haut Débit. Votre ligne sera raccordée à l'ADSL le jour ou l'ADSL arrivera dans votre commune. En attendant, Free est heureux de vous permettre de vous connecter à l'internet bas débit gratuitement pour 20 heures par mois.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 23 June 2006 11:52:41
Encore du  nouveau, plus d'info sur les caractéristique de ma ligne ce matin :

"Il n'y a actuellement aucune information disponible sur votre ligne"

Par contre mon suivi de commande indique toujours connection activée.

A plus
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 23 June 2006 12:33:47
J'ai rappelé aujourd'hui, la hotline a l'air toujours autant à la rue, ils n'avaient toujours aucune date à me donner :(
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 23 June 2006 13:16:52
Ligne téléphonique 04 93 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé

NRA (1) : HTR06
Longueur : 1954 mètres
Affaiblissement (2) : 29 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe  


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 73 xx xx xx

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 8 / 4 / 9 (3)                                               <=== pkva tjs SOP06???
Uncompatible line conditions 0  
Unselectable operation mode 0  
Spurious atu detected 0  
No lock possible 0  
Forced silence 0  
Protocol error 0  
Timeout 0  
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
      Interleave
  Fec 0 (far) 0 (near)
  Hec 0 (far) 0 (near)
  Crc 0 (far) 0 (near)
  Rx cells 0  
  Tx cells 0  
      Fast Path
  Fec 0 (far) 0 (near)
  Hec 0 (far) 0 (near)
  Crc 0 (far) 0 (near)
  Rx cells 0  
  Tx cells 0  
Interleaved profile required for G-DMT lite 0  

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0  
 

30 juin!!?? C'est pas possible!!! :mad:
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 23 June 2006 13:34:40
Bah, si on compte les 20 jours de HHV06, vu que la connexion du SOP06 est tombée le 9 juin, ça ferait autour du 29 juin donc le 30 c'est plausible... :/
Franchement pas doués Free, pas fichus de faire mieux sachant qu'ils ont deja eu le meme probleme une fois, et juste a cote en plus. Ils apprennent pas de leur erreurs, c'est vraiment des branquigoles si c'est le cas... :mad:

Mais si ça se trouve aussi, ils y sont pour rien et c'est la faute a FT qui y met la bonne volonté d'une jument qui avance a reculon, tout ça pour se ramener des clients perdus... Fallait pas choisir le degroupage!

Dans tout ça, c'est nous pov' petits consommateurs qui trinquons, et on semble pas pouvoir y faire grand chose. Aller, tous chez UFC, faisont une petition, amis freenautes lésés!

Armmmezzzzzz voos batailllonnnnnn !!  :lol:
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Christophe Parmentier le 23 June 2006 14:50:42
HS/ON
Arretes de raler et bosse un peu Nico
HS/OFF
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 23 June 2006 15:21:46
oui cette date a été donné par la hot line de free mais avec toutes ces infos contradictoires on ne sait plus !!!!!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 23 June 2006 16:32:59
Citation de: cparmentier
HS/ON
Arretes de raler et bosse un peu Nico
HS/OFF
FightMode/ON
Non mais de quoi j'me mele, môssieur le voleur de badge... :P
FightMode/OFF

DoubleHS/ON
ALLEEEZ LEEEEES BLEEUS !! (avec l'accent suisse sinon ça fait pô pareil... ;) )
DoubleHS/OFF

Bon Week End, et courage au FreeGalériens!!
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Posté par: seb306bzh le 23 June 2006 16:34:55
ouai bon weekend à tous sans internet !!
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Posté par: dtris le 23 June 2006 21:07:29
encore des news.......

Voici la répnse à mon mail du service technique de free :


Reponse:
Cher Freenaute,
Il semblerait que le souci soit résolu puisque votre Freebox s'est connectée le 22 juin à 9h39. Merci de me le confirmer.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Quocthai, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France

M...e je n'ai pas pu assister au Miracle car j'était au boulot...

Je vous rassure, j'ai toujours le chenillard lent malgré une tentative de reboot..

Quand à ma demande d'indemnisation, pas un mot dans la réponse
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 24 June 2006 06:38:29
News News.....

Ce matin 6h45 chenillard rapide, puis la freebox fait une mise à jour après '( minutes elle charche toujours une mise à jour.

Peut-être un bon signe...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Julien le 24 June 2006 12:10:58
Elle reste coincée sur l'étape de mise à jour ?
Si oui c'est bon signe effectivement
A priori tu peux te connecter avec un autre modem...
Sur HHV on est resté 4j (du jeudi au lundi soir) sur la mise à jour du firmware
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 24 June 2006 17:45:30
J'ai fait l'essais de connection avec un autre modem, rien, il ne trouve pas de ligne adsl....
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 24 June 2006 19:36:37
Bonjour,

Je viens rejoindre le collectif des coupés de greenside !
Je suis coupé depuis le 9, comme beaucoup d'entre vous.

J'ai obtenu qu'un technicien Free vienne chez moi.
Il est arrivé mercredi a 14h; il est reparti a 14h10 en m'indiquant qu'il allait vérifié mon cablage au NRA et qu'il revenait.
Il n'est jamais revenu !!!

J'ai pu croiser un technicien FT a l'inria mardi matin, il m'a confirmé que le cablage etait en bonne voie et qu'il aurait fini mercredi soir.
Mais il m'a aussi informé que c'est la broche Free qui est HS...

Un appel aujourd'hui au support Free m'a appris ... rien :(

Le pire, c'est qu'en dégroupage total ... je n'ai pas droit a la connexion rtc de secours !

Allez ... priez pour moi!
Je prierai pour vous !

Patrick.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 24 June 2006 23:19:36
bon,

Je prends l'avion demain, mais j'aimerais bien que tout rentre ds l'ordre pour dimanche prochain :)

J'ai vérifié, toujours pas de news ds la console d'admin free pr moi :

NRA (1) : SOP06
Longueur : 3930 mètres
Affaiblissement (2) : 58 dB

Francois04 indique tjs une seule connexion

bon courage et bonne semaine !

JoJo, en vacances
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 26 June 2006 09:40:03
bonne vacances JoJo !


Et bon courage aux autres, en espérant que le 30 juin ça remarche...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 26 June 2006 12:47:23
Des nouvelles du front...

Je viens d'appeller le support FREE

Premiere information importante:
Ils m'ont confirmé que le probleme etait toujours ouvert!
=> Ca c'est rassurant; bien que personnellement je ne les aurais pas appellé si le probleme était résolu!

Deuxieme information importante:
Le probleme sera résolu au plus tot
=> Alors la, je suis ravi! non seulement le probleme est ouvert, mais en plus ils envisagent de le fermer un jour.
De plus en plus rassurant.

Enfin une vrai information, le cablage FT a été terminé le 21 mais Free n'a pas basculé nos accès de SOP06 sur HTR06.
Le probleme est donc uniquement du coté FREE. Cette opération est censée durer quelques heures ... (comme indiqué sur le mail)

Aller une derniere info pour la route, mon ticket GAMOT a été fermé par FT.
Evidement, la ligne entre HTR06 et mon domicile est bonne !

Bref, encore un appel pour rien.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 26 June 2006 13:34:34
Merci quand même pour les infos !
En espérant qu'ils n'aient pas de nouveau confondu "heures" et "semaines" :/
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 26 June 2006 14:02:26
Patt notre taupe chez free/FT :)
Merci pour les infos... je parie que tu vas pouvoir revenir bosser chez toi très bientôt.
On te laisse l'honneur d'annoncer ta reconnexion au monde le premier va!

   Oliv
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: rototo06 le 26 June 2006 17:30:49
Bonjour,

J'ai moi aussi perdu ma connexion depuis le debut de la migration (12/06). Je m'inscris donc au club des mecontents...

Ce topic est une bien meilleure source d'info que la hotline free !!!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 27 June 2006 08:34:54
Du nouveau, enfin comme d'habitue

Aujourd'hui j'ai de nouveau les caractéristiques de ma ligne, tout est a zéro, peut être le début de la fin...

J'ai également reçu une réponse mail de free, peut réjouissante, mais comme personne ne semble rien savoir chez eux, je vous la livre pour le fun :


Reponse:
Cher Freenaute,
Il apparait que la construction de votre ligne en NRA HD (HTR06) reste en cours d'exécution.

Nous n'avons pas davantage d'informations concernant les délais relatifs à ce cablage et vous remercions de bien vouloir patienter encore un peu.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marc, votre conseiller Free.fr


No comment
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 27 June 2006 09:17:44
Bonjour à tous,

Bon, ça commence vraiment à m'énerver...

Je n'ai pas compté combien nous étions dans ce forum mais j'estime à une bonne vingtaine...

Je propose à tous de noyer de plaintes la hotline de Free. Ceci en envoyant chacun plusieurs fois (si possible tous les jours) le même mail (c'est gratuit) via http://faq.free.fr/Message/adsl/8/1 au service "technique" (ça impose d'avoir un compte email chez Free mais je suppose que c'est le cas pour tout le monde. Je ne sais pas si ça changera quelque chose mais j'espère (j'ose !) qu'à force on obtiendra quelque chose ...

Le contenu du mail pourrait-être (adaptez le si vous le souhaitez mais le contenu ci-dessous fait moins de 700 caractères -limite de free, encore une abérration!-, et en tout cas, modifiez le no de tél) :

04xxxxxxxx
Depuis +15 jours nous n'avons plus d'accès Internet (migration SOP06 -> HTR06, chenillard lent Freebox). FT a terminé le cablage HTR06 le 21/06. Il reste à Free de rendre opérationnels l'accès ADSL et services associés. Depuis le début nous essayons d'avoir des infos sur cette migration et une date précise de mise en service. Seul retour obtenu : "...construction ligne en cours...patientez encore un peu". Nous jugeons cette réponse inadmissible et nous vous demandons de mettre tout en oeuvre pour rétablir le plus rapidement possible les services que Free s'est engagé à nous fournir. Nous attendons donc un statut exact de la migration et une date précise de mise en service.


Qu'en pensez-vous ?

Si vous pensez que ça peut faire avancer les choses, passez le message autour de vous (y en a qui ne lise pas ce forum mais qui sont dans la même galère que nous !). Pour ma part, j'ai envoyé ce mail ce jour...

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 27 June 2006 10:04:31
Ok pour moi, j'ai envoyé le meme message
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 27 June 2006 10:19:39
Idem de mon côté, je vais pas les lacher comme ça. Ce sera soit un coup de fil, soit un email.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 27 June 2006 10:27:45
Je m'y colle aussi et je l'enverrai tous les jours jusqu'a retablissement.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: rototo06 le 27 June 2006 10:35:01
Très bonne idée... Message envoyé.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: lamb le 27 June 2006 12:54:39
Bonjour à tous, je suis également nouveau sur ce forum. Je viens d'envoyer le message.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 27 June 2006 13:00:57
genial c'est fait
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 27 June 2006 13:10:50
envoyé aussi !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 27 June 2006 13:13:17
De meme, message envoyé !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 27 June 2006 13:41:25
ok message envoyé
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Posté par: michelito le 27 June 2006 14:02:02
Message envoyé également
J'ai même appris ce matin qu'ils avaient oublié de transférer ma ligne sur le HTR06
malgré un mail reçu de Free le 16/06 comme quoi le transfert avait été effectué
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ptidav le 27 June 2006 14:09:39
Message envoye.
Je suis assez curieux de savoir si on aura la meme reponse ou non.
Jusque la, lorsque j evoque mon pb a free (par message de ce type ou par telephone) je n ai pas la meme reponse. La plus horripilante consitste a me demander si j ai des condensateurs dans mes prises, une alarme, un fax etc...

Rdv demain pour les reponses !!!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 27 June 2006 16:23:36
Je viens de nouveau d'appeler free (pour la forme)... ça a duré 1/4 d'heure juste pour qu'on me dise que ma ligne était bien raccordée sur HTR06, mais que leur base n'était pas encore à jour. Ca sera fait automatiquement "onesaitpasquand". Et biensûr on ne peut contacter personne pour avoir plus d'infos.
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Posté par: a.cos le 27 June 2006 18:15:49
problème réception TV sur NRA CAN06- DSLAM can06-2 depuis 18h10
à+ AL
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 27 June 2006 19:03:07
L'info capitale du jour est la suivante (source support, 19h):
Les techniciens interviennent cette semaine dans le NRA.

J'ai repliqué que chaque fois que je passais il n'y avait personne.

Le support a osé me repondre ... il fallait oser ... "les techniciens doivent jouer a cache-cache" ...

Ben moi je dis ... avec un support de cette qualité, on est pas sorti de l'auberge !

Patrick.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 28 June 2006 09:08:09
non plutôt à chat perché !!!!! peut être sont ils sur le bat du NRA
Lol
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 28 June 2006 09:19:27
hello

ce matin a 10h, le NRA etait ouvert avec deux voitures garées à coté. pas eu le temps de m'arreter car deja bien a la bourre, mais il semblerait qu'il y ait effectivement une intervention. croisons les doigts pour que ce soit retabli ce soir ou demain! :rolleyes:

bye

K.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 28 June 2006 09:41:32
Message envoyé
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 28 June 2006 12:16:30
Hello,

Bon, ça fait plus de 24h que j'ai envoyé le mail et toujours pas de réponse...
De fait, impossible d'en envoyer un autre tant qu'on a pas de réponse au précédent... En clair, faut pas avoir 2 pbs en même temps chez Free... ! Dingue non ?

C'est clair que comme dit Pattt, avec un support de ce niveau, on est pas prêt d'avoir une réponse/solution de la part de Free :-(

Sinon, pour le moment il n'y a personne dans notre cher NRA HD...

...et le WE approche et le 30/06 c'est après demain !!

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ploum le 28 June 2006 13:04:17
Bonjour,
c'est mon premier post sur ce forum meme si je le consulte depuis (trop) longtemps.
Juste pour dire que j'envoie autant de mails que possible a Free depuis que je n'ai plus la connexion (cf conseil de Philou06). Ils mettent en general 2 a 3 jours avant de repondre. Je confirme qu'on ne peut pas envoyer 2 mails en meme temps y compris a deux services differents (a moins peut etre d'avoir 2 comptes mail)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ploum le 28 June 2006 13:18:28
Pour info voici la reponse du service financier quand j'ai demandé combien j'allais payer ma prochaine facture alors que le service est coupé depuis 3 semaines:
"Nous n'avons malheureusement aucune visilité sur les migrations vers NRA HD et du coup nous ne pouvons vous fournir de délais.
Par contre vous etes facturés normalement pas free donc dès que vous avez récuperer la connection je vous invites à nous indiquer ic meme la date de coupure et la date de rétabliseement afin que nous transmettions une demande de remboursement."

Je ne comprends pas pourquoi c'est a nous de faire une demarche pour ne pas payer un service non rendu. C'est a nous d'indiquer la date de coupure et de retablissement ? C'est peut etre aussi a nous d'aller installer le cablage ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ptidav le 28 June 2006 14:26:09
Citation de: Ploum
Je ne comprends pas pourquoi c'est a nous de faire une demarche pour ne pas payer un service non rendu. C'est a nous d'indiquer la date de coupure et de retablissement ? C'est peut etre aussi a nous d'aller installer le cablage ?
Ca se discute (a part pour le cablage bien sur :-)). En faisant la reclamation, il y a moyen d esperer plus qu un remboursement de l abonnement au pro rata temporis dans la mesure ou une interruption de free te coute plus que le manque de service internet; je pense en particulier aux appels a la hot line qui ne servent a rien, ou dans mon cas (et je ne pense pas etre le seul) a l eclatement de mon forfait de portable du aux appels que je passe habituellement pour rien vers les fixes.
J ai deja une lettre toute prete (J ai rien d autre a foutre que de l ecrire vu que je n ai plus de connexion chez moi...) qui sera envoyee a free des lors que je connaitrai la duree exacte de l interruption. En plus, parti comme c est je pourrai bientot y joindre ma facture telephonique...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 29 June 2006 07:26:37
J-1 ?

espèrons ...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 29 June 2006 08:09:28
Toujours personne sur notre cher NRA.
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06

J'ai eu quelqu'un de bien au support hier.
Il a enclanché une procédure d'escalade.

Prions pour que cela ne s'arrete pas au niveau n-1 :)

Patrick.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 29 June 2006 09:17:46
Il y avait encore 2 camionnettes près du NRA. Maintenant je n'ai pas eu le temps de m'arrêter, donc je ne sais si c'était des techniciens qui bossaient dessus.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 29 June 2006 09:36:16
Hello tous,

Je viens de recevoir la réponse au mail envoyé le 27/06 à 10h15 à l'instant de Free (mail de 08h37, soit près de 48h) :

:
Cher Freenaute,

Je viens de remonter le souci au service concerné. Merci de patienter le temps que le nécessaire soit effectué. Je vous remercie de votre compréhension.



Bref maintenant il y a un autre service concerné !
Lequel ? Mystère ! Moi qui pensais naïvement que la hotline service "technique" était le bon ...

Peut-être qu'on aura une réponse quand la connexion sera rétablie ... ;-)

Bon, comme on a toujours pas de statut exact de la migration et une date précise de mise en service, j'ai renvoyé le mail suivant à l'instant à la hotline.... :

04xxxxxxx
Bonjour,
Désolé mais vous ne répondez pas à ma question posée le 27/06 à 10h15 : "...Nous attendons donc un statut exact de la migration et une date précise de mise en service...". Pouvez-vous y répondre SVP...Par ailleurs vous indiquez avoir remonté le "souci" au service concerné. Quel est-il ? Doit me répondre quelque chose ?
Dans l'attente de réponses précises et d'un prompt rétablissement de notre connexion.
Cordialement.

Allez A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 29 June 2006 11:12:51
même réponse !

Cher Freenaute,
Le souci a été remonté au service concerné. Merci de patienter le temps que le nécessaire soit effectué.



si demain on a pas internet, moi je pars de chez free. En plus vu que je déménage de green side à mouans sarthoux le 1er aout ça m'arrange : La dernière fois que j'ai déménager ça pris 2 mois pour que se soit effectif... au moins là je résilie et je prends autre chose (je sais pas quoi par contre ! lol)


SeB (qui en a marre d'etre sans internet)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 29 June 2006 13:29:46
Ah , moi j'ai eu le droit à une autre reponse (qui nous avance pas plus)
Cher Freenaute,

La migration de votre ligne sur un nouvel NRA s'est apparemment accompagnée de problèmes techniques suite au recablage en ADSL, ce qui provoque ces désagréments.
L'information est transmise depuis le début à qui de droit, mais nous n'avons malheureusement pas plus de détail quant à une date précise de rétablissement de votre accès.
Encore une fois, nous vous remercions de votre patience pendant ces traitements.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 29 June 2006 14:06:06
Citation de: Labuse
Ah , moi j'ai eu le droit à une autre reponse (qui nous avance pas plus)
....

Encore une fois, nous vous remercions de votre patience pendant ces traitements.
%^@%&%@#$@%!!!! Mais quelles traitements????? Il n'y a personne dans NRA!!!

Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr.......
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 29 June 2006 16:25:18

Cher Freenaute,

En fait, la migration de votre ligne vers le NRA HD est terminée au niveau de l'opérateur historique, mais pas encore au niveau de notre DSLAM. Sachez que la migration vers un NRA HD va vous permettre, gratuitement, de profiter d'un bien meilleur débit et d'accéder au service TV. En contre-partie, le service peut être perturber le temps du raccordement. Etant donné que cette transformation implique nos services ET l'opérateur historique, nous ne disposons pas de délais quant à la fin des opérations, mais soyez assuré que nous faisons notre maximum pour minimiser le temps d'interruption.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Patrice, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).

*unquote*

Et je rappelle a Free que je suis russe et bien entraine au tir a la Kalachnikov (aka AK-47) :)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ptidav le 29 June 2006 16:35:25
Ah ah je vous ai bien eu !!!

Parce que d'apres free, je vous ai tous coiffes sur le poteau !
Les travaux sur le NRA sont finis JUSTE POUR MOI !

Par contre ma ligne ou ma freebox doit deconner!!!

Citation de: Free
Cher Freenaute,

Vous avez un problème de connexion.

Vous etes maintenant cablé sur le NRA HD.
Si vous n'avez pas de connexion, merci de répondre à ces questions. Nous en avons besoin avant d'ouvrir une remontée.

Je vous invite à effectuer ces vérifications afin de vérifier si l'origine de votre incident n'est pas liée à votre connectique :

* Presence de condensateurs à enlever (dans toutes les prises téléphoniques) :
---> vérifié : OUI/NON
* Vous assurer que la Freebox est branchée sur la prise principale
---> vérifié : OUI/NON
* Vérifier que chaque prise murale sur laquelle est branchée un périphérique analogique ou numérique dispose d'un filtre.
---> vérifié : OUI/NON
* Faire un test de connexion sans rallonge s'il y en a une sur l'installation terminale.
---> vérifié : OUI/NON
* Débrancher tous les autres appareils raccordés sur la ligne téléphonique.
---> vérifié : OUI/NON
* Vérifier le bon état des câbles de raccordement, le cas échéant en changeant les câbles d'origine avec d'autres câbles similaires neufs.
---> vérifié : OUI/NON
* Utiliser un autre modem ADSL si possible ou vérifier que le modem se synchronise correctement chez une connaissance connectée à l'ADSL.
---> vérifié : OUI/NON
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Thomas, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France
Sans rire, pourquoi moi on me prend pour un poulet en me disant que ca vient de ma ligne ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 29 June 2006 16:45:27
Ce qui m'enerve maintenant, c'est que  free prenait comme excuse que les delais dependait de FT et qu'il ne les connaissait pas...soit, mais maintenant que le cablage est soi disant finit, les délais ne dependent que de FREE, et je suis assez surpris qu"il ne puisse pas nous les communiquer....bref ca me soule de patienter. 20 jours ca commence un peu à faire long qd meme, et pas d'ameliorations en vue...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 29 June 2006 19:54:22
Bonsoir à tous,

Je vient d'avoir Free au téléphonne car pour moi il parait que cela fonctionne depuis le 22 juin !!!!  Après vérification, ma freebox étant toujours en mise à jour, on m'indique que je ne suis pas raccordé sur la bonne broche, donc numèro de freebox non reconnu....  D'après la hotline et avec moulte réserve, cela sera bon debut semaine prochaine, pour ce qui est des appels pour la hotline et un remboursement de ceux-ci, la réponse et claire niet... juste pour la durée de la coupure. Dans bonux au moins il y a un cadeau, free a un sens commercial particulier.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: lamb le 30 June 2006 08:36:32
Salut,

J'ai rappelé free ce matin, comme pour tout le monde, ils vont faire une demande de vérification de ma ligne.
J'ai bien insisté sur le fait que tout le quartier n'avais pas de ligne, mais le mec de free m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire d'autre que demander à FT de vérifier la ligne.

Si c'est vraiment un pb chez free et qu'ils sont au courant: pourquoi insister a demander des vérifications de ligne chez FT ? C'est incroyable cette histoire.

En tout cas, un technicien de chez FT (pas une société de telecom mais vraiment FT) était présent au NRA ce matin, esperons que ce soit bon signe pour ce week-end...

Bonne journée
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 30 June 2006 08:40:22
Un mec au NRA ???
J'y vais de suite!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ploum le 30 June 2006 08:46:18
Ce matin il y a eu un changement dans les caracteristiques techniques de ma ligne, pour la premiere fois j'ai: NRA (1) : HTR06 indiqué (hier encore j'avais SOP06). Par contre j'ai toujours:
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 8 / 3 / 2 (3)
J'ignore ce que ca veut dire mais je n'ai toujours pas de connexion.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 30 June 2006 09:00:58
J'ai une bonne et une mauvaise nouvelle.

- Il y a effectivement 3 types dans le local du NRA. Ils sont effectivement en train de faire du cablage dans le rack "free"

- Il ne sont pas de "free" et ne sont pas autorisé a communiquer sur le probleme.

Comme ils étaient plus nombreux et plus baraqué que moi j'ai pas insisté.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 30 June 2006 10:05:57
Citation de: Pattt
J'ai une bonne et une mauvaise nouvelle.

- Il y a effectivement 3 types dans le local du NRA. Ils sont effectivement en train de faire du cablage dans le rack "free"

- Il ne sont pas de "free" et ne sont pas autorisé a communiquer sur le probleme.

Comme ils étaient plus nombreux et plus baraqué que moi j'ai pas insisté.
mdr

tu aurais du appeller du renfort !!

espèrons que se soit bon signe...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 30 June 2006 12:55:14
Hello,

Reponse du 30 Jun 2006 13:42 à mon mail du 29 Jun 10:33 :
Cher Freenaute,

La migration de votre ligne sur un nouvel NRA s'est apparemment accompagnée de problèmes techniques suite au recablage en ADSL, ce qui provoque ces désagréments.

L'information est transmise depuis le début à qui de droit, mais nous n'avons malheureusement pas plus de détail quant à une date précise de rétablissement de votre accès.

Encore une fois, nous vous remercions de votre patience pendant ces traitements.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marc, votre conseiller Free.fr

Bref toujours rien de plus...

Par ailleurs, à 13h 30, personne dans notre NRA....

A mon avis, c'est bon pour un autre WE sans ADSL.... Ils se fouttent vraiment du monde...

Si Lundi soir, je n'ai pas Internet, je demande la résiliation de mon abonnement SANS pénalités et je vais voir ailleurs (surtout pas chez FT, qui doivent être dans le coup sur ces pbs...).

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 30 June 2006 14:08:29
Citation de: Philou06
Si Lundi soir, je n'ai pas Internet, je demande la résiliation de mon abonnement SANS pénalités et je vais voir ailleurs (surtout pas chez FT, qui doivent être dans le coup sur ces pbs...).

A+
moi aussi je pense que je vais le faire mais y a quoi comme bon fournisseur ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 30 June 2006 14:51:18
Citation de: seb306bzh
moi aussi je pense que je vais le faire mais y a quoi comme bon fournisseur ?
Je crois qu'ils se valent tous (dans la médiocrité au niveau des relations et de la communication avec leurs clients !)...

Je pense que je vais regarder du coté du neuf... mais j'ai pas encore vraiment choisi. En tout cas pas FT : beaucoup trop cher...

Bon WE à tous, sans ADSL malheureusement...

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 30 June 2006 16:09:46
Citation de: Philou06
Citation de: seb306bzh
moi aussi je pense que je vais le faire mais y a quoi comme bon fournisseur ?
Je crois qu'ils se valent tous (dans la médiocrité au niveau des relations et de la communication avec leurs clients !)...

Je pense que je vais regarder du coté du neuf... mais j'ai pas encore vraiment choisi. En tout cas pas FT : beaucoup trop cher...

Bon WE à tous, sans ADSL malheureusement...

A+
ouai wanadoo est super cher mais je pense que c'est le meilleur (celui ou t'as le moins de soucis de deconnexion...)

le 9, ma copine avait prix ça à Nantes et bah elle eu que des emmmerdes...


A mon avis y a aucun d'idéal (http://yelims4.free.fr/Pasdaccord/NonNon32.gif)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 03 July 2006 10:18:52
Depuis dimanche matin freebox en mode chenillard rapide puis rectangle clignotant puis re-chenillard...
Je supose que ca veut dire que ca a progréssé? Vous avez remarqué ca aussi?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 03 July 2006 10:21:21
Pas chez moi, non... Rien de neuf :(

DSLAM sop06-1 ligne 11 / 5 / 7  (3)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 03 July 2006 10:23:16
Rien ne neuf pour moi non plus

toujours sur SOP06
NRA (1) : HTR06
DSLAM sop06-1 ligne 2 / 2 / 7 (3)

et toi oliv, qu'affiche ta console de gestion ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 03 July 2006 10:27:15
pour moi c'est pareil:

Ligne téléphonique 04 93 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro innactif

NRA (1) : HTR06
Longueur : 2265 mètres
Affaiblissement (2) : 33 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe   


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 72 xx xx xx

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 2 / 2 / 3 (3)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 03 July 2006 10:30:02
Idem, pas de changement pour moi non plus :/

 NRA (1) : HTR06
Longueur : 1910 mètres
Affaiblissement (2) : 28 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe   


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 XX XX XX XX

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
 DSLAM sop06-1 ligne 2 / 1 / 8 (3)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 03 July 2006 10:41:05
non pas de changement et cela commence à bien faire, car à villeneuve loubet ils ont mis 20 jours et nous nous en sommes déjà à 24 jours !!!!
Nous détenons déjà le record de la migration la plus longue et j'ai bien peur que cela dure malheureusement.......
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 03 July 2006 11:54:38
Pareil que toi Pat+.
NRA (1) : HTR06
...
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 12 / 1 / 9 (3)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 03 July 2006 15:41:26
Salut le collectif des coupés de greenside !

Moi aussi coupé depuis le 08 juin et malgré 2 appels chez Free (pour rien, pas d'infos).
Ca fait 25 jours de deconnexion :-( !!  HELP !

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 03 July 2006 15:54:22
FYI,

________________________________________
De : Patrick Ribault [mailto:[email protected]]
Envoyé : lundi 3 juillet 2006 16:39
À : '[email protected]'
Objet : Accès internet FREE coupé sur BIOT depuis 24 jours

Bonjour,

Comme beaucoup d’habitants de BIOT, mon accès a Internet FREE est coupé depuis le 8 juin 11h30.

J’ai reçu un message d’avertissement de maintenance censée durer « quelques heures » et au bout de 24 jours la connexion est toujours interrompue.
Je sais de source sure que nous sommes au moins 15 sur Biot a être dans cette situation ; mais je pense qu’en réalité c’est beaucoup plus ; voire tous les abonnées FREE.

En quelques mots, la manipulation technique consiste a déplacer les abonnés de NRA (concentrateur France Télécom).
Nous sommes passé du concentrateur de Valbonne (situé a Sophia, coté Valbonne) a celui des Templiers (situé a Sophia, coté Biot).
La manipulation France Télécom a duré 3 jours ; depuis FREE s’avère incapable de rétablir la connexion.

Free invoque FT ; FT invoque Free.

Les conséquences sont les suivantes:
-   interruption du service
-   difficulté, voire impossibilité de travailler pour les abonnés qui, comme moi, utilise la connexion pour du télétravail
-   explosion des consommations téléphonique pour palier le problème
-   cout d’appels à la hot line ; inutile car la réponse stéréotypée est « je vous invite a patienter »
-   cout de connexion alternative à Internet

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer quel sont mes recours et dans quel cadre vous pouvez m’assister dans mes démarches pour retrouver une connexion au plus tot.
Par ailleurs, il faut que l’information circule ; une migration « NRA HD » ne prend pas quelques heures comme annoncé, mais près d’un mois …

Merci d’avance
 
Patrick Ribault
email: [email protected]
msn: [email protected]
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 03 July 2006 16:20:45
Clairement si j'avais su que l'interruption serait si longue j'aurai préparé un fallback.
Pas de VPN, pas de serveur IMAP, pas de serveur svn... la misère :(
Averti à temps il aurait été possible de migrer tout ca chez un pote le temps de la manip.
Et je parie que Pattt ne dira pas le contraire ;)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 03 July 2006 17:48:22
Salut a tous,
moi aussi a Green Side et moi aussi déconnecté depuis le09/06/2006...
Bouhou que c'est long....

Quelqu'un a un AP wifi avec une connection de secours ou un voisin qui est chez Mamadou ou autre ? ;)
Moi je suis prêt a lui payer une partie de son abonnement pour qu'il me donne accès...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 03 July 2006 21:39:23
Salut!

J'ai un reseaux WIFI avec connexion de secour de Free, mais j'ai une seul modem dans le portable, qui marche pas tout le temps. Je pense que mon reseaux est visible dans Le Hameau de Templiers.

C'est une bonne idee a rassembler nos reseaux
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: oriam911 le 03 July 2006 21:49:19
Recherche Freenaute habitant Av St Philippe à Biot qui pourrait se mettre en contact avec mon fils
Pas de TEL ni ADSL depuis le 10 JUIN
QUE FAIRE
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 04 July 2006 07:38:54
Bonjour,

je viens de recevoir ce mail :

Bonjour,

Vous avez commandé une carte WIFI sur notre site pour votre Freebox et
nous
vous en remercions.

Vous recevrez d'ici quelques semaines cet accessoire par colis postal
séparé.

En attendant sa réception, nous vous invitons à activer et configurer
la
fonction WIFI de votre Freebox en vous rendant à l'adresse suivante :
http://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=wifi et en vous
identifiant.

Vous accéderez ainsi à la page vous permettant de paramétrer ce service
:
- Activation / Désactivation de la fonction WIFI de votre Freebox
- Choix du canal sur lequel se trouvera vote réseau WIFI
- Choix du nom de votre réseau WIFI (par ex : FBX_DUPONT)
- Choix du type de clé (WEP ou WPA) assurant la sécurité de votre
réseau WIFI
- Choix de la clé, combinaison de chiffres et/ou de lettres formant le
mot
de passe protégeant l'accès à votre réseau WIFI
Ces éléments renseignés, validez la page et notez bien ces
informations,
notamment le nom du réseau et la clé. Elles vous seront utiles lors de
la
configuration de votre ordinateur.
Une fois activé et configuré la fonction WIFI de votre Freebox, il vous
suffit de configurer le système d'exploitation de votre PC pour
bénéficier
d'une connexion haut débit sans fil.

La carte reçue, éteignez votre Freebox et enfichez la dans le port se
trouvant sur le coté gauche de votre Freebox, l'autocollant Freebox de
la
carte tournée vers le haut. Rebranchez votre Freebox et attendez sa
synchronisation (affichage de l'heure).
Il ne vous reste plus qu'à configurer votre ordinateur.
Plus d'informations sur http://adsl.free.fr

Merci de la confiance que vous nous témoignez.
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre Freebox,
L'équipe Freebox



Pourtant je n'ai jamais commandé de carte wifi, qqun à reçu ce mail aussi ???

comment faire pour annuler ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: lamb le 04 July 2006 07:47:13
Bonjour,

Ce n'est pas la première fois que free se mélange dans les adresse mails, c'est peut-être quelqu'un d'autre qui a commandé ta carte wifi: pour ma part je reçoit régulièrement les identifiants de connexion d'un autre freenaute ... (numéro de tel + password)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 04 July 2006 08:00:13
ok lol

bizarre tout ça ! si c'est pas retiré de mon compte ça va, sinon ça va mal allé !!!!


Aller bonne journée (sans internet encore et toujours)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 04 July 2006 08:20:34
Moi je suis 2 caps donc trop loin...
Mais hier soir en faisant un scan j'ai trouvé 2 wifi dont un wanadoo...
Si je trouve le temps ce soir je vais aller faire du porte à porte ;)


Citation de: Norweg
Salut!

J'ai un reseaux WIFI avec connexion de secour de Free, mais j'ai une seul modem dans le portable, qui marche pas tout le temps. Je pense que mon reseaux est visible dans Le Hameau de Templiers.

C'est une bonne idee a rassembler nos reseaux
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 04 July 2006 13:30:00
Pas de news de Pattt today? Notre taupe de luxe s'est lassée de squatter devant le NRA? ;)
Rien de neuf pour moi ce matin... ca clignotte toujours. RAS coté spec ligne ou stats NRA.
Bref... c'est bien le RTC alice Pattt? o:)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 04 July 2006 13:52:42
yo,

Ben quand j'ai rien a dire ... je dis rien :)
Rien de nouveau pour moi.

Pas de réponse de UFC, pas de réponse a ma news postée sur Proxad.free.degroupage.

Une inquiétude tout de meme ... un mec de Tours, migré en mars en NRA HD se plaind de n'avoir toujours pas sa connexion depuis 4 mois ...
Ca fait peur ca!

et toujours personne sur
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06

Allez ... je vous laisse ! a force de ramer; je vais finir par etre a la bourre!

Patrick.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 04 July 2006 14:05:49
Rien de neuf ici non plus, j'ai encore eu droit à une réponse hyper pertinente à mon dernier message au support technique :

Cher Freenaute,

Nous sommes effectivement au courant de ce souci, et nos techniciens réseaux mettent tout en oeuvre pour résoudre ce dysfonctionnement le plus rapidement possible.
Merci de votre compréhension.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Thomas, votre conseiller Free.fr


Ce que je trouve le plus rageant c'est que personne ne travaille sur le NRA, ils auraient pu se passer du "mettent tout en oeuvre"... je pense pas que la connexion se fasse par magie :(
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 04 July 2006 14:28:45
Dernieres news du support:

La réponse standard est : la migration n'est pas terminée coté FT.
=> J'ai donc lourdement insisté pour ouvrir un ticket GAMOT

- le type m'a alors consenti que le probleme etait finalement coté FREE.
=> J'ai donc lourdement insisté pour connaitre le probleme

=> Résultat, ils s'occupent de moi cet aprem et j'aurais une connexion ce soir.

Je vous conseille d'avoir la meme démarche que moi cet aprem pour faire effet de masse (si on peut dire)

Sur ce ... je vous confirmerai ce soir si j'ai une connexion ou non.
Moi je suis sceptique !

Patrick.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 04 July 2006 14:46:07
La taupe à montré les dents! :)
OK ce soir je tente la manip aussi.
Merci pour l'info.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: ddtof le 04 July 2006 17:50:12
Moi aussi je suis a st philippe (residence Colline).
J'etait chez Neuf en degroupage Total depuis 2ans1/2 et je suis entrain de passer a Free degroupage Total.
Ca a pas ete simple... En fait en gros c'est pas possible apres 3 semaine de couts de telephone. + de 4 mois de degroupage -> FT peu decabler de neuf, mais pas recabler a Free. Donc j'ai reouvert ma ligne chez FT (ca a ete fait dans la journee) et ensuite Free va pouvoir me degroupe. Du moins c'est ce qu'ils m'ont dit. Avec les problemes qu'il y a dans le quartier, ca me fait peur.
Mon seul espoir, c'est que comme j'ai pas encore de connexion Free, ca ne sera pas une migration mais une nouvelle connexion au nouveau DSLAM.
Si ca marche pour moi, peu etre que le mieux pour vous, c'est que vous resiliez chez Free et que vous vous reincriviez ???
55E FT + xE de resiliation Free, mais au final vous aurez la nouvelle Freebox HD. Et apres on peut toujours essayer de negocier le remboursement des 55E.
Je vous tiens au courant...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: ddtof le 04 July 2006 17:55:36
Citation de: Patt

yo,

Ben quand j'ai rien a dire ... je dis rien
Rien de nouveau pour moi.

Pas de réponse de UFC, pas de réponse a ma news postée sur Proxad.free.degroupage.

Une inquiétude tout de meme ... un mec de Tours, migré en mars en NRA HD se plaind de n'avoir toujours pas sa connexion depuis 4 mois ...
Ca fait peur ca!

et toujours personne sur
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06

Allez ... je vous laisse ! a force de ramer; je vais finir par etre a la bourre!

Patrick.


Ce que je trouve le plus rageant c'est que personne ne travaille sur le NRA, ils auraient pu se passer du "mettent tout en oeuvre"... je pense pas que la connexion se fasse par magie :(
Lorsque je vais sur ce lien, il semble qu'il y ai une personne connecte depuis le 13 Juin. Donc c'est que le DSLAM marche avec une connexion Free. Certenement un nouveau chez Free. J'ai raison ou tord?? Gardons espoir...
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Posté par: JoJoBaTiN le 04 July 2006 18:03:52
Salut

Il est  19h00

Pas de nouvelles de Pattt...

A mon avis c'est mort pour lui pour ce soir. Si ca fonctionne, un truc a tenter pourrait etre d'activer la reponse au ping de la FBX: on verrait sur le site de Francois04 plus d'une personne connectee et ca devrait aller mieux a partir de la non ?

bon courage !

JoJo, qui veut garder espoir :-)
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Posté par: Pattt le 04 July 2006 18:50:34
Bon, sans surprise, ma freebox a toujours le tourni ce soir!
Après une heure de negociation a la hot-line ils ont fini par lacher le morceau. Rien a attendre sur les prochains jours.
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Posté par: Pattt le 04 July 2006 18:55:51
Citation de: ddtof
Lorsque je vais sur ce lien, il semble qu'il y ai une personne connecte depuis le 13 Juin. Donc c'est que le DSLAM marche avec une connexion Free. Certenement un nouveau chez Free. J'ai raison ou tord?? Gardons espoir...
=> Non, la connexion que tu vois c'est le "bridge" c'est a dire la connexion du dslam a internet.

Un dslam, c'est un gros routeur, un coté un acces a internet, de l'autre plein d'abonnés (en théorie).

Tant qu'il y aura 1 connexion, c'est qu'il n'y aura aucun abonné connecté.

N'en déplaise a FREE qui soutient a chacun de nous qu'on est un cas isolé.

Patrick.
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Posté par: lamb le 04 July 2006 19:14:40
Et contacter une association de consomateurs ? Est ce que quelqu'un a une expérience dans ce domaine ?
Pensez vous qu'un quartier entier déconnecté pendant un mois peut avoir du poids pour faire en sorte que free:
1 - Nous donne des informations fiables
2 - Se bouge pour nous reconnecter (parceque c'est ca qui compte)
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Posté par: dtris le 04 July 2006 22:22:14
Bonsoir,

J'ai eu la hot line de free cet apres midi, et la personne que j'ai eu à bien été obligé de lacher le morceau (j'ai des arguments de persuations que je ne peut devoiler confidentialité professionnelle oblige)Il ma avoué que depuis qu'il travail à free c'est la plus grosse migration qu'il connaisse, et que cela ne pourra ce faire du jour au lendemain, et aucun délais ne peut être donner.

Un peut plus réjouissant, dès le retour de la connection, il faut appeller la hot line en explicant la coupure dû à la migration, et il doivent normalement nous transferer vers le poste du service reclamation, le dossier sera traiter par tel pour un geste commercial, rien à envoyer, mon interlocuteur m'ayant dit que cette procèdure est nouvelle et normale car la coupure vient du fait de free.

En esperant bientôt de meilleures nouvelles,
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Posté par: sylv le 05 July 2006 08:29:01
La porte du NRA était ouverte ce matin, espérons que ça avance un peu...
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Posté par: Tmax06 le 05 July 2006 08:34:07
Bonjour à Tous,
Je viens d'avoir la Hot line qui m'explique que l'interruption qui nous touche serait dû à FT, donc je leur ai quand même expliqué que cette réponse était une grosse connerie et qu'il fallait arréter de se rejeter la faute entre ces 2 opérateurs.
Je pense qu'il faut arréter de passer par la hot line car ils n'ont aucunes informations.Il serait bon d'essayer d'avoir un responsable de free par des moyens parrallèles car par la hot line il est impossible d'avoir quelqu'un.

Je leur ai quand même rappellé que free est une sociétè de service et qu'aujourd'hui elle ne rends pas ce pourquoi nous la payons !!
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Posté par: David07 le 05 July 2006 08:36:52
Salut à tous,

personne n'as une connaissance chez Nice matin ou FR3 ?
Parce que ces sociétés n'aiment pas la mauvaise publicité, surtout quand elle est justifiée ;)
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Posté par: Pattt le 05 July 2006 09:29:33
Citation de: sylv
La porte du NRA était ouverte ce matin, espérons que ça avance un peu...
N'y croit pas trop ... c'était un mec de FT dedans, j'ai discuté avec lui, le cablage FT est fini depuis le 21.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 05 July 2006 09:33:47
Citation de: Pattt
Citation de: sylv
La porte du NRA était ouverte ce matin, espérons que ça avance un peu...
N'y croit pas trop ... c'était un mec de FT dedans, j'ai discuté avec lui, le cablage FT est fini depuis le 21.
Mouais bof... Et il est encore dedans ? A rien foutre ? Juste à regarder ?
Je pense que Free et FT se rejete la balle et les 2 ont leur part de responsabilité dans cette affaire.
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Posté par: Philou06 le 05 July 2006 09:41:14
Bon, Y en marre.

Voici une suggestion : on résilie tous de chez Free !

OK ?

Pour ceux qui hésitent, je leur suggère de résilier maintanant en ne payant AUCUN FRAIS de résiliation (puisque que le service est HS !) et s'ils le souhaitent, ils se réabonnent quand le HTR06 est opérationnel (en regardant sur francois04) et du coup ils ont une Freebox HD....

Qu'en pensez-vous ?
De mon coté je suis prêt et plus on sera, plus Free se rendra compte que quand c'est trop c'est trop !

A+
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Posté par: Philou06 le 05 July 2006 09:45:11
Au fait, y a pas un juriste parmi vous ?

Il pourrait peut-être nous guider sur une procédure globale possible ...
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Posté par: Labuse le 05 July 2006 09:53:05
D'apres vous ca peut marcher ca si on appelle tous?

France 3 Côte d Azur    
La Brague 159 av Pylône 06600 Antibes Juan les Pins
04 92 91 72 00
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Posté par: ddtof le 05 July 2006 11:58:36
Citation de: Pattt
Citation de: ddtof
Lorsque je vais sur ce lien, il semble qu'il y ai une personne connecte depuis le 13 Juin. Donc c'est que le DSLAM marche avec une connexion Free. Certenement un nouveau chez Free. J'ai raison ou tord?? Gardons espoir...
=> Non, la connexion que tu vois c'est le "bridge" c'est a dire la connexion du dslam a internet.

Un dslam, c'est un gros routeur, un coté un acces a internet, de l'autre plein d'abonnés (en théorie).

Tant qu'il y aura 1 connexion, c'est qu'il n'y aura aucun abonné connecté.

N'en déplaise a FREE qui soutient a chacun de nous qu'on est un cas isolé.

Patrick.
Ok compris.
Mais ca veut donc dire que Free est connecte au DSLAM.
Il resterait donc plus qu'a nous connecter dessus... ;-)
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Posté par: seb306bzh le 05 July 2006 12:33:40
Citation de: Philou06
Bon, Y en marre.

Voici une suggestion : on résilie tous de chez Free !

OK ?

Pour ceux qui hésitent, je leur suggère de résilier maintanant en ne payant AUCUN FRAIS de résiliation (puisque que le service est HS !) et s'ils le souhaitent, ils se réabonnent quand le HTR06 est opérationnel (en regardant sur francois04) et du coup ils ont une Freebox HD....

Qu'en pensez-vous ?
De mon coté je suis prêt et plus on sera, plus Free se rendra compte que quand c'est trop c'est trop !

A+
moi je resilie ce weekend (vu que je déménage de toute façon à plan de grasse en fin de mois) et j'ai décidé de ne pas reprendre free

par conter est ce que la demande de remboursement sera prise en compte quand m^me si je résilie ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 05 July 2006 13:30:36
les gars, je viens d'avoir France 3 qui est interréssé par notre histoire.

Si vous voulez qu'on fasse masse, il me faut vos noms/prenom/adresse/telephone/date de coupure

Merci de m'envoyer tout ca a [email protected] et je m'occupe de remonter l'info.
Merci a Labuse pour l'idée.

Par ailleur, j'ai rdv vendredi avec UFC que choisir.

a+
Patrick Ribault
210 avenue St Philippe
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: ddtof le 05 July 2006 13:32:29
Je viens de telephoner a la HotLine pour leur demander si ma nouvelle connexion a une change de marcher, vu que ca marche pour personne ...

Leur reponse:
En ce moment, il y a ~15 personnes connectees qui ont synchronise leur Freebox. Donc il n'y a pas de raison que ca ne marche pas...

Donc pourquoi francois04.free.fr ne montre pas de connexion?

La synchro de la freebox ne devrait elle pas montrer une connexion?
francois04.free.fr ne serait il pas incompatible avec les nouveaux DSLAM?
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Posté par: Pattt le 05 July 2006 13:39:27
Citation de: ddtof
Je viens de telephoner a la HotLine pour leur demander si ma nouvelle connexion a une change de marcher, vu que ca marche pour personne ...

Leur reponse:
En ce moment, il y a ~15 personnes connectees qui ont synchronise leur Freebox. Donc il n'y a pas de raison que ca ne marche pas...

Donc pourquoi francois04.free.fr ne montre pas de connexion?

La synchro de la freebox ne devrait elle pas montrer une connexion?
francois04.free.fr ne serait il pas incompatible avec les nouveaux DSLAM?
francois04 donne les résultats avec 24h de décalage je crois.
Il est par contre compatible avec les NRA-HD
ex : http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=l2v21
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Posté par: Labuse le 05 July 2006 13:44:04
Patt , je t'ai envoyé mes coordonnées , n'hesite pas si tu as besoin d'un coup de main
thanks!
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Posté par: otto42 le 05 July 2006 13:55:03
Patt, je t'ai egalement envoye mes coordonnees.
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Posté par: David07 le 05 July 2006 14:15:02
Pour moi aussi tu as un mail.
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Posté par: sylv le 05 July 2006 14:20:42
Idem de mon côté
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Posté par: Norweg le 05 July 2006 14:30:28
+1
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: neoliv le 05 July 2006 14:45:28
également...
Patt va pouvoir vendre très cher ce fichier de (nouveaux?) clients à Alice ;)
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Posté par: Tmax06 le 05 July 2006 14:50:47
+1 je t'ai envoyé mes coordonnées
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Posté par: gibson le 05 July 2006 14:56:25
Hello

je me joins à vous , +1

Ne faudrait-il pas, en parallèle, informer au plus tot Free de cette démarche envers France3 , pour leur mettre la pression et espérer qu'ils se bougent enfin leur xxx ?
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Posté par: kenyko le 05 July 2006 14:58:24
+1 tu as les miennes aussi

 a+
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Posté par: rototo06 le 05 July 2006 15:07:04
+1... Je t'ai envoyé les miennes.
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Posté par: eric06 le 05 July 2006 15:35:56
+1 ... Bien on commence a etre nombreux la !!
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Posté par: seb306bzh le 05 July 2006 15:38:27
Citation de: neoliv
également...
Patt va pouvoir vendre très cher ce fichier de (nouveaux?) clients à Alice ;)
+1 J'ai envoyé Patt !!

PS : Alice (http://yelims1.free.fr/Beurk/Beurk02.gif)
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Posté par: schpountz06 le 05 July 2006 16:02:29
Et une de plus ... pour Patt.
j'ai apelé la hotline hier soir mais rien de nouveau... ils font remonter l'information au service concerné...

@+

Alexis avec une connexion 56K ;-)
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Posté par: Pattt le 05 July 2006 16:40:36
Déjà 17 noms.

C'est marrant, mais on est tous avenue St Philippe ou avenue PointCarré.
Moi je pensais que ca touchait tout biot, mais en fait, c'est vraiment très limité.

Continuez a m'envoyer vos coordonnées que j'ai de la matière a fournir a FR3.
Pour Gibson, n'ait crainte, Free sera informé.
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Posté par: kenyko le 05 July 2006 16:48:02
Merci Pat en tout cas de prendre les choses en main. si tu a besoin d'un coup de pouce, n'hesite pas.

et allez les bleus!!  :D
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Posté par: Philou06 le 05 July 2006 17:23:45
+1

Merci pour l'initiative Pattt... Si besoin d'un coup de main, fais signe...

Sinon, mon dernier mail d'hier à la hotline :
Bonjour,
Nous sommes le 4/07 et toujours le chenillard lent suite migration SOP06 -> HTR06 ! OK, vous avez demandé de "patienter" mais plus de 25 jours c'est inadmissible ! Ou en sont les services techniques ? Quand cela fonctionnera t-il ? Sans réponse claire, je me verai obligé de résilier mon abonnement...Dans l'attente de réponses claires. A+.

Réponse de 17h58 ce jour :

Cher Freenaute,

Comme indiqué précédemment, le nécessaire a été effectué afin de rétablir votre connexion le plus rapidement possible.

Nous n'avons à ce jour, aucune information supplémentaire.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marlène, votre conseiller Free.fr
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: riccardosi le 05 July 2006 20:24:39
Bonjour, voici la discussion d'aujourd'hui avec le support Free -pour info je suis sans téléphone depuis 2 jours-:
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat018: Service Technique Free bonjour

05 juillet 2006 13H

puis-je avoir votre numero ?
simel: bonjour
simel: mon tel est le 0493xxxxxx
simel: Et le tel Frebox est le 087xxxxxxx
t-chat018: quel est votre souic ?
simel: Dépuis hier je n'ai plus de téléphone
t-chat018: quel est votre souci ?
simel: si on m'appelle on tombe directe sur le répondeur
simel: et le téléphone est muet
simel: j'ai fait un test et le téléphone fonctionne bien
simel: la Freebox aussi
simel: j'ai internet sans pbm
simel: j'ai vu que vous avez des pbm sur Biot Sophia Antipolis
t-chat018: et bien quel votre probleme ?
simel: je repete Dépuis hier je n'ai plus de téléphone
t-chat018: avez vous fait un hard reboot ?
simel: oui
simel: plusieures fois
simel: 5 fois de suite
t-chat018: avez vous testé un autre telephone sur votre ligne ?
simel: j'ai testé le telephone sur la prise FT et il fonctionne
simel: oui
simel: il ne fonctionne pas
simel: j'ai aussi debranché et rebranché toute la connectique de la Freebox
t-chat018: avez vous verifié les filtres ?
t-chat018: d'accord
simel: oui j'ai tout vérifié
t-chat018: d'accord,patientez un instant svp
simel: merci
t-chat018: ça sonne chez vous en ce moment là ?
simel:  non
simel: normalement vous arrivez directement sur le repondeur
simel: je peux faire quelque chose pour vous aider dans vos test ?
t-chat018: avez vous combien de filtres sur votre ligne ?
simel: 2
simel: 1 pour la freebox et 1 pour un autre telephone pour la ligne FT
simel: et si vous appelez mon numéro FT il fonctionne
t-chat018: d'accord,je vais faire une rempnté pour resoudre votre souci
t-chat018: avez vous fait quelques modifications sur votre console de gestion ?
simel: aucune
t-chat018: d'accord
simel: merci de votre aide
t-chat018: merci a vous
t-chat018: avez vous d'autres demandes ?
simel: j'ai un numéro d'incident pour réference ?
t-chat018: non sans numero
simel: comment puis-je suivre la résolution svp ?
t-chat018: vous testez a chaque fois votre telephone
simel: dans ce type de pbm avez vous un delais de resolution svp ?
simel: parce que pour l'instant je n'ai pas de téléphone
t-chat018: j'ai deja envoyé une demande de resolution de votre souci,il sera resolu dans le plus vite possible
simel: merci beaucoup, bonne journée
t-chat018: je vous remercie de la part de Free et de ma part aussi et je vous souhaite une excellente journée
La conversation est close
Voilà, si vous avez des idées ou des suggestions je vais les lire avec plaisir, merci à tous.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gougBiot le 06 July 2006 06:52:04
Bonjour à tous

Plutôt que de tous résilier de Free et de passer à un autre opérateur chez qui tout se passera bien jusqu'au moment où ça se passera mal, on pourrait peut-être s'inspirer de ceci : http://www.seattlewireless.com/. Et utiliser 1 ou 2 points d'accès chez chaque opérateur pour tout l'ilôt. Imaginez un peu : Au lieu de payer chacun entre 30 et 40 €, on fait un pot commun pour 6 accès pour tout le domaine. Le détenteur de l'accès est privilégié car il a la maîtrise du débit, le service de téléphone, et la TVHD (en téhorie). Il le compense non en payant plus cher, mais en laissant son wi-fi ouvert à la communauté (et près de la fenêtre).

Les avantages :
- on y gagane financièrement sur le long terme (l'achat du matos Wi-Fi au début reste assez onéreux)
- on gagne en sécurité : tant que tous les opérateurs ne sont pas HS, on peut tous bosser

Les inconvénients :
- c'est pas très légal, et d'ailleurs dans ce domaine, à qui ira la prune de 38€ à cause du voisin qui à fait de la Mule?
- c'est pas simple techniquement
- ça dilue les responsabilités et les possibilités de recours si ça ne marche pas, mais au point où nous en somme...

Ca, je peux vous dire que ça fait bien chier les opérateurs. A tel point que si on le faisait, certains n'hésiteraient pas à limitrer leurs accès et à trouver très vite une parade, peut-être même juridique. Il faut bien comprendre que depuis la dérégulation, le marché des télécoms est un marché de captage de clients* : aux prix pratiqués, et compte-tenu du principe de préservation (tendance d'un client à rester chez un opérateur, renforcé ici par  la tacite reconduction et  les frais de résiliation et éventuellement d'installation), les opérateurs parient sur 'le nouveau client pour qui le service marche bien tout de suite' : le seul client rentable.

Par contre, dès qu'il y a un pépin, ce mdèle économique très serré ne marche plus. L'opérateur va devoir dépenser des sous pour le corriger, et rogner sa marge et plus ça traîne, plus ça lui coûte. Dans tous les cas, chez tous les opérateurs (ou presque, parce que la maintenance coûte moins cher à FT qui prend d'ailleurs le soin d'en inclure le coût dans ses abonnements, d'où leurs tarifs), c'est pareil. Et tant que c'est la guerre des prix, c'est pas prêt de changer.

Dans notre cas précis. Free attend probabablement que la situation se stabilise pour traiter le problème 'en masse'. Pour ma part, j'ai une inversion de cablage : ma fbx est en rectangle clignotant depuis le 12. Je n'ai jamais eu de chenillard peramanent. Ca veut dire qu'elle a bien synchronisé avec un DSLAM free (j'ai même collé un modem ADSL bavard qui me confirme que mon débit est bien meilleur qu'avant, donc je pense que je suis sur HTR06), mais comme Free vérifie toujours que c'est bien MA freebox qui arrive sur la bonne position de leur DSLAM et que ça n'est pas le cas, je reste déconnecté.

Pour rétablir le service, il leur aurait suffit de reconfigurer le DSLAM (comme ils le font quand on change de fbx, pour ceux à qui c'est déjà arrivé). Mais cette opération toute simple risque de leur coûter plus cher à faire tout de suite que d'attendre que tout soit stabilisé. En effet, si FT réinverse plus tard ou si finalement, l'inversion est dûe à une erreur de configuration du DSLAM, il faudra tout refaire, ce qui a un coût etc...

Vous l'avez compris, pour Free, on fait partie des clients 'qui coûtent', donc on n'est plus rentable. Rétablir le service devient pour eux une obligation légale (et encore?), mais certainement pas une priorité économique. Ils vont devoir nous rembourser un mois? Et alors : s'ils sont en bisbille avec FT, il y a de fortes chances pour qu'ils bloquent aussi le paiement de notre raccordement NRAHD à FT, voire même qu'ils contestent la location de leur espace de RACK dans le NRA (je ne sais pas très bien si FT les facture pour ça)... Et ne serait-ce que d'essayer d'identifier le problème leur couterait encore du temps et de l'argent. Ils ont un bien meilleur intérêt à capter de nouveaux clients 'qui marchent'...

Et nous alors, dans tout ça? Ben ce qui me fait rager, c'est qu'on est tombés dans un piège abscons**. Plus on attend que free répare, plus on se dit que maintenant qu'on a attendu si longtemps, on va pas changer de fournisseur. Et les opérateurs le savent bien. Ca fait partie des lois du marché captif. Il y a un juste mileu à évaluer : compte-tenu des frais d'inscription, de résiliation, des délais d'installation etc, à partir de quelle durée d'indisponibilité chez mon opérateur actuel ai-je intérêt à changer de crèmerie? (Y a-t-il un bon statisticien parmis nous?)

D'un point de vue strictement économique, nous n'avons aucun intérêt à changer, puisque nous ne paierons pas le service tant qu'il sera indisponible, et nous devrions verser des frais de dédit à free pour passer chez un autre. Mais pourtant notre intérêt à tous est bien de pouvoir utiliser ce service. Dans ce cas, quel prix somme-nous prêts à payer pour une garantie de disponibilité de ce service? Et pour quelle garantie?

FT a longtemps opéré le système de téléphonie filaire le plus fiable du monde. Etre disponible à 99.9% du temps, ça a un coût. Les opérateurs alternatifs nous on fait miroiter des tarifs alléchants en se gardant bien de nous dire où ils rognaient. Nous l'avons tous compris aujourd'hui.

Et comme dirait Philippe Meyer : nous vivons une époque moderne, je vous souhaite le bonjour...

*http://www.emarketing.fr/Glossaire/ConsultGlossaire.asp?ID_Glossaire=6414
** cf Joule/Beauvois : petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens, PUG - 2002
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: schpountz06 le 06 July 2006 08:04:31
Salut a tous;
alors moi de mon coté, j'ai du nouveau. Je sais pas si je suis le seul mais espéront que tout le monde soit dans le meme cas que moi...
Hier soir, en rentrant de la victoire des Bleus (d'ailleur bravo à eux !!!) j'ai ma freebox qui avait changé de diagnostic... Au lieu de faire le chenillard, j'avais mon afficheur qui clignotait de cette facon:

        --   --   --   --
       |                   |
        --   --   --   --

En rentrant je n'avais pas la force de la débrancher et de la rebooter et je suis dis que c'était peut être une mise à jour (meme si ce matin, j'ai vu que le diagnostic de mise à jour n'était pas celui là...) et je l'ai rebooté ce matin car elle faisais toujours la meme chose.
Mais elle s'est remise sur le meme diagnostic.
J'ai donc regardé le manuel de la freebox pour voir ce que cela signifié et en fait, elle se synchronise avec un DSLAM mais elle n'ait pas authentifiée.

Espérons que la victoire des bleus à donné des ailes à Free et qu'ils vont peut être se bouger leur C...

Sinon, je voulais savoir si j'étais le seul dans ce cas ?

Bye à tous et bonne journée avec peu être internet ce soir... espérons...

Schpountz06
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gibson le 06 July 2006 08:06:26
hello

depuis hier soir ma freebox est passé de l'étape "chenillard lent" à l'étape "carré clignotant", ce qui semble signifier que la synchro ADSL est faite mais qu'elle n'est pas reconnue par le DSLAM.
Et ce matin en regardant ma console sur free.fr, j'ai une adresse IP (ce qui n'était pas le cas jusqu'à présent) mais je suis toujours indiqué comme étant raccordé sur le DSLAM SOP06 !!!!

Bref en final ca ne marche toujours pas. ET VOUS de l'évolution ?

Ciao...

NRA (1) : HTR06
Longueur : 1925 mètres
Affaiblissement (2) : 28 dB
Votre adresse IP/masque   82.227.228.114 / 24
Passerelle (gateway)   82.227.228.254

Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 x x x x x

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+    

DSLAM sop06-1 ligne 0 / 5 / 8 (3)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gibson le 06 July 2006 08:08:55
salut schpountz06, on a écrit presque le meme message en meme temps, donc non tu n'es pas tout seul dans ce cas !!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 06 July 2006 08:10:07
pareil de mon coté : toujousr rien

la victoire des bleux n'y a rien changer  !!!!! lol
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: otto42 le 06 July 2006 08:15:17
Bonjour a tous,

Je suis egalement passe en carre clignotant...mais la console m'indique toujours des caracteristiques en SOP06...

NRA (1) : SOP06
Longueur : 3661 mètres
Affaiblissement (2) : 54 dB

[...]

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 06 July 2006 08:17:27
+1: J'ai chenillard rapide => rectangle clignotant => chenillard rapide => rectangle clignotant. Et apres il rest "carré clignotant"....
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Posté par: lamb le 06 July 2006 08:18:43
Salut, moi aussi depuis hier soir 11h00 : Rectangle clignotant
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Posté par: dtris le 06 July 2006 08:20:11
bonjour,

Pour moi depuis une semaine ma freebox fait une mise à jour !
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Posté par: Tmax06 le 06 July 2006 08:21:05
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iDEM aprés la victoire et la finale qui approche j'ai moi aussi le carré
allez les bleus la vie est quand même plus belle avec la victoire
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Posté par: Pattt le 06 July 2006 08:26:19
Bonjour a tous,

Voici les nouvelles du front:
32 noms pour notre "petition".

J'ai rendez-vous demain avec FR3 et UFC Que choisir.

J'ai informé Free de ma démarche hier a 21h en communiquant vos 32 noms.
A 23h ma freeox est passée a chenillard rapide puis rectangle ... comme vous.

Je ne sais pas s'il y a une relation de cause a effet ou si c'est un hasard du calendrier.

A demain pour un compte rendu de mes actions ...
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Posté par: David07 le 06 July 2006 08:26:32
+1 rectangle clignotant
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Posté par: Labuse le 06 July 2006 08:29:57
Pareil pour moi, carré clignotant depuis que je suis rentré de la demi!
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Posté par: sylv le 06 July 2006 08:32:53
Pas de rectangle clignotant chez moi....
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Posté par: Labuse le 06 July 2006 08:36:28
je viens de voir également qu'une IP m'a été enfin definit sur la console de gestion/caractéristiques de ligne
NRA (1) : HTR06
Longueur : 1558 mètres
Affaiblissement (2) : 23 dB

Votre adresse IP/masque   82.227.228.xxx / 24
Passerelle (gateway)   82.227.228.254
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Posté par: JoJoBaTiN le 06 July 2006 08:37:29
Je suis comme Sylv: pas de rectangle clignotant, mais je n'avais pas envoye de mail a Pattt hier.

De la a penser que Free ne s'occupe que de ceux qui previennent FR3...

Ds ma console, j'ai toujours

NRA (1) : SOP06
Longueur : 3930 mètres
Affaiblissement (2) : 58 dB

mais d'apres Otto42 c'est pas une contre indication empechant d'avoir le rectangle clignotant.

Bref, j'espere que ca ira mieux rapidement (et aller, osons rever, avant le WE)

Merci en tout cas pour les infos....

++

JoJo
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Posté par: gibson le 06 July 2006 08:42:27
relation de cause à effet ou pas, merci Pattt pour la démarche !!
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Posté par: seb306bzh le 06 July 2006 08:43:06
Citation de: Pattt
Bonjour a tous,

Voici les nouvelles du front:
32 noms pour notre "petition".

J'ai rendez-vous demain avec FR3 et UFC Que choisir.

J'ai informé Free de ma démarche hier a 21h en communiquant vos 32 noms.
A 23h ma freeox est passée a chenillard rapide puis rectangle ... comme vous.

Je ne sais pas s'il y a une relation de cause a effet ou si c'est un hasard du calendrier.

A demain pour un compte rendu de mes actions ...
super Patt !

32 noms quand même ! J'aurais pas cru !

Pour l'amélioration : Je pense que c'est plutot le hasard du calendrier.


Bravo pour ta démarche en tout cas (http://yelims5.free.fr/TopOuNul/Applaudissements06.gif)
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Posté par: JoJoBaTiN le 06 July 2006 08:56:56
Juste une question pour valider une hypothese:
Y a t il sur ce forum qqu'un qui ait donne son nom a Pattt et qui n'ai pas vu de changement d'etat pour sa Fbx ?

merci !
JoJo
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Posté par: David07 le 06 July 2006 08:57:52
Tiens moi aussi j'ai une adresse IP maintenant...
(pas la même que avant d'ailleur)
 
Bonne remarque de JoJoBatin
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Posté par: gibson le 06 July 2006 09:03:00
autre constatation dans ma console free :
si je fais "caractéristiques technique de ma ligne" ca me donne une IP
si je fais "afficher mon adresse IP" ca me donne une IP totalement différente !!!!!  :mad:

Bref toujours n'importe quoi... pareil pour vous ???
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Posté par: Tmax06 le 06 July 2006 09:08:44
Oui idem l'adresse dans les caractéristiques n'est pas la même que dans afficher
c'est normal nous sommes chez free !!!!
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Posté par: schpountz06 le 06 July 2006 09:09:47
Bravo et merci à Patt !!!
Je pense quand meme que ca a du faire accélérer les choses le fait de prévenir France3.

Aller, espoir pour un connexion ce soir !!!

Schpountz06
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Posté par: Norweg le 06 July 2006 09:10:44
http://faq.free.fr/adsl/Connaitre_sa_Freebox/Sequences_d_initialisation/Freebox_V3_et_V4/Etape_4_Synchro_OK_Attente_DHCP_Attente_de_reconnaissance_par_le_DSLAM

A mon avis nos freeboxes ne sont pas enregistree dans le nouveau DSLAM. HTR06 ne nous connais pas :)
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Posté par: Norweg le 06 July 2006 09:15:30
+1: "Afficher mon Adresse IP" donne mon ancienne IP addresse sur SOP06, mais dans "Caractéristiques techniques de ma ligne" il est different.
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 09:28:28
Juste pour mitiger vos espoirs et vous éviter une déconvenue de plus ce soir.
Le chenillard rapide (sync) + rectangle clignotant (identification + check firmware) c'est ce que j'ai depuis... dimanche.

Merci Pattt "la taupe qui ne lache pas le morceau" ;)
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Posté par: sylv le 06 July 2006 09:30:19
Citation de: JoJoBaTiN
Juste une question pour valider une hypothese:
Y a t il sur ce forum qqu'un qui ait donne son nom a Pattt et qui n'ai pas vu de changement d'etat pour sa Fbx ?

merci !
JoJo
Oui, moi ! :)
Du coup je comprends pas grand chose, ce changement doit être automatique puisque ça a été fait à 23h, mais alors pourquoi tout le monde n'a pas observé ce changement ?
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 09:33:53
Info complémentaire sur les nouvelles IPs:
J'ai moi aussi une nouvelle IP sur la page des caractéristiques de ligne.
Le serveur qui est caché derrière (le mien ;) ne semble toujours pas avoir de connexion.
Par contre la bonne nouvelle c'est que si j'en crois traceroute vers cette IP... les paquets sont bien routés jusqu'au htr06-1.dslg.proxad.net (213.228.12.210)
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Posté par: Pattt le 06 July 2006 11:25:33
Le département "relation publique" vient de me téléphoner suite a mon message concernant FR3
Ils mettent tout en oeuvre pour nous retablir au plus tot.

J'ai indiqué que j'avais rendez-vous a 15h demain et que je n'acceptais plus des promesses en l'air.
J'ai indique que si nous étions rétablis a 14h, j'annulerai mon rendez-vous.

Ils m'ont indiqué faire le maximum pour nous pour demain 14h...

Prions :)

Patrick.
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Posté par: JoJoBaTiN le 06 July 2006 11:40:41
Wouhou,

merci Pattt

au fait, tu as eu le tps de rajouter mon numeros dans la liste ? O:-)

Merci,
JoJo
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Posté par: seb306bzh le 06 July 2006 11:49:22
et ben ! ça commence à bouger !!!!!!!!!!
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Posté par: gibson le 06 July 2006 11:59:07
Citation de: Pattt
Le département "relation publique" vient de me téléphoner suite a mon message concernant FR3
Ils mettent tout en oeuvre pour nous retablir au plus tot.

J'ai indiqué que j'avais rendez-vous a 15h demain et que je n'acceptais plus des promesses en l'air.
J'ai indique que si nous étions rétablis a 14h, j'annulerai mon rendez-vous.

Ils m'ont indiqué faire le maximum pour nous pour demain 14h...

Prions :)

Patrick.
OK merci Pattt. Il faudrait donc que nous te signalions tous demain vers 14h si nous sommes rétablis... par le forum ou par email ?
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Posté par: Pattt le 06 July 2006 12:30:46
Yo,

Je suis rétabli depuis 10mn.
Le service technique m'a téléphoné pour vérifier que tout allait bien pour moi.

Mais je ne vous laisse pas tomber; merci de me signaler votre rétablissement pour annuler/confirmer mon rendez-vous avec France 3.

En tout cas, on a fait mouche sur ce coup; retablissement en moins de 24h après l'annonce de diffusion à la presse.

Merci a tous ceux qui ont donné leurs noms; il est clair que l'effet de masse a fonctionné pour nous.

Amicalement
Patrick.
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Posté par: Ptidav le 06 July 2006 12:32:43
Citation de: sylv
Citation de: JoJoBaTiN
Juste une question pour valider une hypothese:
Y a t il sur ce forum qqu'un qui ait donne son nom a Pattt et qui n'ai pas vu de changement d'etat pour sa Fbx ?

merci !
JoJo
Oui, moi ! :)
Du coup je comprends pas grand chose, ce changement doit être automatique puisque ça a été fait à 23h, mais alors pourquoi tout le monde n'a pas observé ce changement ?
Salut a tous !
G donne mon nom a Pattt hier et je n'ai pas eu l'occasion de verifier si quoi que ce soit avait evolue au niveau de ma freebox.
En tout cas j'ai de nouveau une adresse IP dans les caracteristiques de ma ligne...

A plus pour vous donnez des nouvelles, qui sait peut etre de chez moi !!!
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 12:34:07
Mon serveur répond au ping YESSSSS!!!!! :)
Merci Pattt! Nul ne saura jamais si c'est une simple coincidence ou ton coup de gueule FR3. Perso je crois que ton coup de PR a vraiment fait bouger les choses!
A+ tous et... suite au prochain épisode.
Je vais de ce pas faire la reclamation pour remboursement de l'abo sur le mois.
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Posté par: seb306bzh le 06 July 2006 12:36:20
moi je vous dirai ça ce soir, mais à mon avis ce doit être bon !
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Posté par: Pattt le 06 July 2006 12:40:33
Dans la mesure ou ils m'ont appellé 2 fois aujourd'hui et qu'ils nous ont rebranché le jour meme; je doute que cela ne soit qu'une coincidence.
Mais je n'y suis pas pour grand chose ... j'ai juste centralisé quelques adresses et menacer d'appeler la presse.

C'est qd meme un monde qu'il faille en arriver la!

Sur ce, je vais faire quelques tests de débit ...
(...)
3,82 Mo et la TV sans probleme.

A bientot.
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Posté par: Labuse le 06 July 2006 12:44:52
et le telephone tu l'as? bien joué en tt cas !
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Posté par: Pattt le 06 July 2006 12:45:49
Citation de: seb306bzh
moi je vous dirai ça ce soir, mais à mon avis ce doit être bon !
tu vas dans ton interface de gestion, tu recuperes ton @ip
ensuite tu essayes de pinguer cette adresse du bureau.

Si ca répond; tu es rebranché !
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 12:46:33
3.8 MByte/s? ou MBit/s
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Posté par: gibson le 06 July 2006 12:49:30
Pattt, est-ce que ton telephone freebox marche aussi ?
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 12:51:43
Pattt a mieux à faire que de lire ce forum maintenant ;)
Il a un mois de boulot à ratrapper!
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Posté par: Philou06 le 06 July 2006 12:53:51
Hello tous !

Je suis passé en coup de vent chez moi et ça marche !

à ~1820m et 27db j'ai un peu plus de 7900 kbits/s et la TV marche... Par contre j'ai pas testé le tél parce que je devais le rebrancher et pas de temps... J'essayerai ce soir.

Merci à Pattt : je pense que si Free t'a appelé 2 fois c'est bien (à mon avis) parce qu'ils ont pris au sérieux tes menaces...

Donc à nouveau merci !

A+
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Posté par: Pattt le 06 July 2006 12:57:28
Citation de: neoliv
3.8 MByte/s? ou MBit/s
Débit descendant (download)
Taille du fichier 1,4 Mo
Durée 2.378 secondes
Débit 4,7 Mbit/s (602,02 ko/s)

Débit montant (upload)
Taille du fichier 178,95 ko
Durée 1.837 secondes
Débit 779,08 kbit/s (97,39 ko/s)
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Posté par: Labuse le 06 July 2006 12:59:45
Je comprends pas , pour le moi le ping KO, et si je fais un trace route mon IP est resolu et depends apparemment de NRA aubergenvilliers en region parisienne!!!!

C:Documents and SettingsAdministrator>tracert 82.227.228.xxx

Tracing route to aubergenville-1-82-227-228-xxx.fbx.proxad.net [82.227.228.xxx]
over a maximum of 30 hops:
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Posté par: JoJoBaTiN le 06 July 2006 13:02:56
Rhha, bien joue !

Je viens de verifier chez moi et toujours le chenillard lent...
Je m'en vais de ce pas faire une reclamation.

Cool pour ceux qui ont leur connexion active de nouveau
Bon courage pour les autres !

++
Joachim
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Posté par: gibson le 06 July 2006 13:03:00
Citation de: Labuse
Je comprends pas , pour le moi le ping KO, et si je fais un trace route mon IP est resolu et depends apparemment de NRA aubergenvilliers en region parisienne!!!!

C:Documents and SettingsAdministrator>tracert 82.227.228.xxx

Tracing route to aubergenville-1-82-227-228-xxx.fbx.proxad.net [82.227.228.xxx]
over a maximum of 30 hops:
oui moi pareil...
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 13:08:57
Pattt? C'est strange ces valeurs... ca ressemble beaucoup à ce que tu avais avant non?
A l'instant, pour en avoir le coeur net je viends de me connecter via ssh chez moi.
Et un update debian tournait à 1300Ko/s stable donc à la louche 10Mbps...
Bon maintenant reste à attendre la propagation DNS de la nouvelle IP et tout roule!
Courage à ceux qui sont encore en standby... ca devrait aller plus vite maintenant!
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Posté par: Norweg le 06 July 2006 13:10:43
Et mon serveur répond pas au FTP/ping! :( je sais pas si ca marche chez moi. je regarde ce soir.
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Posté par: schpountz06 le 06 July 2006 13:12:19
Moi je n'ai toujours pas de connexion ...
Il y en a qui sont pistonné... ha pattt et philou... lol
Aller, je retourne bosser.

Bye et ne lachons pas Free !!!
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Posté par: David07 le 06 July 2006 13:21:46
Je suis de ceux qui t'ont envoyé leur adresse:
Le réseau est reparti mais le téléphone ne marche pas, et je n'ai pas testé la TV.

Ensuite pourquoi ne pas maintenir le RDV avec FR3 ?
FR3 peux très bien faire un titre du genre: "faut-il menacer Free de mauvaise publicité pour obtenir rétablissement du service ?"
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Posté par: Philou06 le 06 July 2006 13:22:25
Pour Norweg :

Si ça ne répond pas au ping c'est peut-être parceque tu a configuré ta Freebox pour qu'elle ne réponde pas (via l'interface d'administration)....

essaye un tracert 82.227.228.xxx pour voir si ça va jusqu'au bout

Sinon pour Labuse, j'ai également  aubergenville-1-82-227-228-xxx.fbx.proxad.net [82.227.228.xxx] ... Bizarre, Free nous aurait-il mis
une "rustine" de la mort pour faire fonctionner nos accès ?

A+
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Posté par: Pattt le 06 July 2006 13:32:58
Citation de: neoliv
Pattt? C'est strange ces valeurs... ca ressemble beaucoup à ce que tu avais avant non?
A l'instant, pour en avoir le coeur net je viends de me connecter via ssh chez moi.
Moi j'étais a 1mb, donc en gros j'ai fait un x5

Pour les autres, je ne vous oublis pas.

Je propose la solution suivante:
Ceux qui ne sont pas rétablis a 14h demain m'envoi un email avant 15h; toujours a [email protected].

En fonction de l'évolution du nombre, j'irai ou non a FR3.
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 13:33:23
Je prendrai pas les paris mais c'est peut etre simplement que l'IP du NRA n'a pas encore un DNS à jour... (le 82.227.228.* est peut etre encore affecté à aubergenville au niveau DNS)
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Posté par: Tmax06 le 06 July 2006 13:45:14
ok cela fonctionne internet et télé mais pour l'instant pas de téléphone.Je ne sais pas si ils ont eu peur de la pub mais en tout cas en 24 h beaucoup de choses ont évolué dans le bon sens et en plus la télé fonctionne nikel ca me change car avant c'était Avoriaz.
par contre on se tient au courant tous pour le téléphone le premier qui l'aura en avertit le forum
merci
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Posté par: JoJoBaTiN le 06 July 2006 13:48:54
Je viens d'avoir le support:

comme ds ma console de gestion il y a toujours marque
 NRA (1) : SOP06
Longueur : 3930 mètres
Affaiblissement (2) : 58 dB
et bien c'est normal que ca ne se connecte pas.

Officiellement, je suis toujours cable sur SOP06 et donc c'est normal que j'ai tjs le chenillard lent

La ou je ne comprends pas, c'est que je croyais que le cablage sur HTR06 etait fini pour tout le monde...

Pattt, si tu veux bien mettre mon nom dans la liste de ceux pour qui ca ne fonctionne toujours pas...

otto42, est ce que pour toi c'est bon ? (apparement tu es toujours comme moi sur SOP06)

Bref, j'aimerai bien savoir si c'est pas de bol parce qu'ils nous cablent en dernier ou bien si on a ete "oublies" lors de la migration.

J'espere juste avoir le net le plus tot possible...

@+ et bon courage aux galeriens numeriques

JoJo
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Posté par: riccardosi le 06 July 2006 13:57:19
Re-bonjour à tous,
toujours pas de téléphone pour moi.
J'ai envoyé l'e-mail a Pat

Voici la discussion de hier avec le "support" Free :

Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat018: Service Technique Free bonjour

05 juillet 2006 13H

puis-je avoir votre numero ?
simel: bonjour
simel: mon tel est le 0493xxxxxx
simel: Et le tel Frebox est le 087xxxxxxx
t-chat018: quel est votre souic ?
simel: Dépuis hier je n'ai plus de téléphone
t-chat018: quel est votre souci ?
simel: si on m'appelle on tombe directe sur le répondeur
simel: et le téléphone est muet
simel: j'ai fait un test et le téléphone fonctionne bien
simel: la Freebox aussi
simel: j'ai internet sans pbm
simel: j'ai vu que vous avez des pbm sur Biot Sophia Antipolis
t-chat018: et bien quel votre probleme ?
simel: je repete Dépuis hier je n'ai plus de téléphone
t-chat018: avez vous fait un hard reboot ?
simel: oui
simel: plusieures fois
simel: 5 fois de suite
t-chat018: avez vous testé un autre telephone sur votre ligne ?
simel: j'ai testé le telephone sur la prise FT et il fonctionne
simel: oui
simel: il ne fonctionne pas
simel: j'ai aussi debranché et rebranché toute la connectique de la Freebox
t-chat018: avez vous verifié les filtres ?
t-chat018: d'accord
simel: oui j'ai tout vérifié
t-chat018: d'accord,patientez un instant svp
simel: merci
t-chat018: ça sonne chez vous en ce moment là ?
simel:  non
simel: normalement vous arrivez directement sur le repondeur
simel: je peux faire quelque chose pour vous aider dans vos test ?
t-chat018: avez vous combien de filtres sur votre ligne ?
simel: 2
simel: 1 pour la freebox et 1 pour un autre telephone pour la ligne FT
simel: et si vous appelez mon numéro FT il fonctionne
t-chat018: d'accord,je vais faire une rempnté pour resoudre votre souci
t-chat018: avez vous fait quelques modifications sur votre console de gestion ?
simel: aucune
t-chat018: d'accord
simel: merci de votre aide
t-chat018: merci a vous
t-chat018: avez vous d'autres demandes ?
simel: j'ai un numéro d'incident pour réference ?
t-chat018: non sans numero
simel: comment puis-je suivre la résolution svp ?
t-chat018: vous testez a chaque fois votre telephone
simel: dans ce type de pbm avez vous un delais de resolution svp ?
simel: parce que pour l'instant je n'ai pas de téléphone
t-chat018: j'ai deja envoyé une demande de resolution de votre souci,il sera resolu dans le plus vite possible
simel: merci beaucoup, bonne journée
t-chat018: je vous remercie de la part de Free et de ma part aussi et je vous souhaite une excellente journée
La conversation est close
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Posté par: otto42 le 06 July 2006 13:57:33
JoJoBatin : Je ne suis pas passe chez moi a mid, donc je ne sais pas, mais la console indique toujours SOP06 et  mon ancien IP...
La derniere fois que j'ai appel (1 semaine environ) la hotline me disait que c'etait normal car je n'etais pas encore migre et qu'ils ne comprenaient pas que j'ai recu un mail me disant que c'etait OK...

Je vais essayer d'appeler la hotline si j'arrive a trouver du temps cet apres midi...

On se tiens au courant JoJoBaTin...
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Posté par: sylv le 06 July 2006 14:11:25
Rien de nouveau chez moi non plus. Ma ligne est bien indiquée comme étant relié au NRA HTR06 mais toujours pas de connexion. J'ai rappelé la hotline qui m'a dit que ça devrait fonctionner et ils vont "faire remonter le pb au service concerné" :(
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Posté par: neoliv le 06 July 2006 14:59:59
Pour info sur la page des caracteristiques de la ligne je suis toujours marqué relié à SOP-06... alors que j'ai le net.
Donc ne vous fiez pas trop à ces infos qui ne sont mises à jour qu'une fois par nuit (dixit free).
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Posté par: riccardosi le 06 July 2006 15:29:40
C'est encore moi,
après le deuxieme chat avec l'assistance en directe et les enniemes tests je suis toujours sans téléphone et la solution de l'assistance (faites un hard reboot) ne marche pas, je desespere.
Des suggestions ?
Merci à vous tous.

Ligne téléphonique 04 93 xxxxxx
Raccordée actuellement en offre IP/ADSL Débit Maximum

NRA (1) : VAV06
Longueur : 2993 mètres
Affaiblissement (2) : 44 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe
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Posté par: dtris le 06 July 2006 15:46:36
YOUPI.....

Ca fonctionne enfin, enfin pas tout le téléphonne reste muet, j'ai fait la demande de remboursement à Free qui me dit qu'elle est acceptée (il non peur de rien) à part 30 €, impossible de negocier en plus une v5.

Bon surf à tous
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 06 July 2006 16:02:59
Ca roule pour moi aussi ! Yes !
j'ai laissé ma box deconnectee toute la journee apres avoir vu le rectangle clignotant ce matin. il y a une demi-heure, 1er rebranchage -> idem rectangle clignotant
debranchage/rebranchage -> mise a jour box puis o grand bonheur, l'heure s'affiche!! YAATTTAAA ! :D

resultat : 13 Mbits (j'avait 4.5 avant), tele nickel, tel pas encore testé

je devrait avoir les infos mises a jour dans l'interface demain.

Merci encore a Patt, et courage pour les autres qui ne sont pas encore reconnectés, ça ne va pas tarder.

Dans tous les cas, il va falloir suivre les dedomagements, et ne pas oublier trop vite cette galere de plus d'un mois qui nous vaudrait a tous un upgrade gratuit en freebox HD pour le prejudice.

A++

K.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 06 July 2006 16:04:29
Citation de: dtris
YOUPI.....

...j'ai fait la demande de remboursement à Free qui me dit qu'elle est acceptée (il non peur de rien) à part 30 €, impossible de negocier en plus une v5.
Peux-tu indquer comment tu as fait cette demande de remboursement ?

A+
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Posté par: Philou06 le 06 July 2006 16:06:17
Citation de: kenyko
Ca roule pour moi aussi ! Yes !

resultat : 13 Mbits (j'avait 4.5 avant), tele nickel, tel pas encore testé
Peux-tu nous donner ta distance jusqu'au NRA et l'affaiblissement en db de ta ligne stp ?

A+
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Posté par: gibson le 06 July 2006 16:15:56
Citation de: dtris
YOUPI.....

Ca fonctionne enfin, enfin pas tout le téléphonne reste muet, j'ai fait la demande de remboursement à Free qui me dit qu'elle est acceptée (il non peur de rien) à part 30 €, impossible de negocier en plus une v5.

Bon surf à tous
dtris,

qu'est-ce que tu entends par "elle est acceptée à part 30€" ????
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Posté par: otto42 le 06 July 2006 16:34:02
Citation de: gibson
Citation de: dtris
YOUPI.....

Ca fonctionne enfin, enfin pas tout le téléphonne reste muet, j'ai fait la demande de remboursement à Free qui me dit qu'elle est acceptée (il non peur de rien) à part 30 €, impossible de negocier en plus une v5.

Bon surf à tous
dtris,

qu'est-ce que tu entends par "elle est acceptée à part 30€" ????
Je pense qu'il fallait comprendre qu'a part 30 euros (1 mois d'abonnement) on aurait rien de plus en dedommagement...
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Posté par: Julien le 06 July 2006 16:36:46
Content que ça se débloque enfin pour vous aussi !

Honnetement je pense que les "menaces" ont été utiles...
Sur HHV, on a fini par pousser une grosse grosse gueulante à la hotline, c'était le 31 mai, veille du lancement des offres Orange, en leur spécifiant bien que si rien ne bougeait le 1er juin, on switcherai sur Orange.

Ben le 1er juin, à 8h du matin, *tous* les téléphones (fixe, mobiles...) ont sonné pour nous sortir du lit : le ST de Free nous indiquait que la situation était maintenant débloquée. C'était effectivement presque le cas (fbx bloquée sur mise à jour du firmware, mais connexion niquel avec un autre modem).

Bref.

Edit :
Connexion autre modem OK le 1er juin
Freebox connectée le 5 juin
TV OK le 7
Tel OK le 13
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Posté par: Norweg le 06 July 2006 18:11:22
YESSSS!!! Ca marche chez moi!!! Merci Patt!!

D'abbord FBX reste long temps sur mise a jour, mais aupres 3 reboot - baf, l'heure!!!

11 MBit/s... TV marche, mais telephone marche pas....
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Posté par: gibson le 06 July 2006 18:12:07
bon voilà, rentré chez moi, internet OK (la freebox a meme resisté à l'orage !!) par contre PAS DE TELEPHONE. Je n'ai pas essayé la télé.
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Posté par: Ptidav le 06 July 2006 18:28:17
MESSAGE POSTE DEPUIS CHEZ MOI!!!!!

Internet est de retour, la tv est OK mais pas le telephone...

Quoiqu il en soit un grand merci a Pattt!!
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Posté par: JoJoBaTiN le 06 July 2006 19:13:42
Merci !

ahah en rentrant je commencais a pleurer comme quoi Free n'avait pas fini la migration et qu'il y avait toujours le chenillard lent.... je vais voir les cables pour brancher un ECI USB, à tout hasard.... et là, je me rends compte que j'avais debranché les cables pour retourner la FBX pour noter la MAC si jamais c'était necessaire :p


mais apres 3 reboot c'est bon, tout est nickel
la FBX indique synchro a 11mb, attainable = 13
le test debit free n'est pas monté au dela de 8.6
(degrouptest prevoyait 9.8 mb)

++

JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 06 July 2006 20:48:56
Bonsoir à tous,

Une erreur lors de mon poste il faut lire pour 30€ et non pas à part, désolé pour la frayeur, j'ai marchandé pour les appels vers la hot line réponse NIET, également pour une v5 à titre commercial.

De plus à deux reprises on ma affirmé chezfree que suite à une migration le dégroupage total serait gratuit.   Après l'appel d'aujourd'hui, on me confirme qu'il faut regler  90€ moins 3 € par mois d'ancienneté.....

Pour le remboursement Royal d'un mois de connectionil faut appeller la hot line, et demander d'être mis en relation avec le service réclamation, la procèdure semble nouvelle.

Quoiqu'il en soit, nous en serons de notre poche.

Abonné à deux revues informatique, je vais faire un mail à leur courrier des lecteurs, peut-être pourront - il intervenir en notre faveur.

Bonne joie du surf
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 06 July 2006 20:53:31
PS

Pour le problème de téléphonne, la hot line à fait l'essais de me contacter sur le n° de ma freebox,réponse du conseillé, mon numero n'existe pas.
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Posté par: schpountz06 le 07 July 2006 07:35:03
Bonjour à tous;
Alors, comme une bonne partie d'entre nous, j'ai récupéré ma connexion ADSL. Quand au téléphone, toujours rien mais je sais plus trop ou j'avais vu ca, il faut attendre environ 3 jours... (hé oui, encore attendre...)

Je sais pas si vous avez vu mais il y a du nouveau chez Francois : http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06

Sinon, concernant ma connexion, j'ai pas trop vu de changement moi, pourtant, avant j'été à plus de 3.5Km avec un affaiblissement de 40 dB.
Et là voilà mes caractéristiques:

HTR06 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local :  LES TEMPLIERS
Longueur de ligne :  1480 mètres
 4/10 sur 1480m
Affaiblissement :  22.2 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :  7706 kbps (963 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :  19901 kbps (2488 ko/s)

Quand je fais un test de connexion, j'ai environ du 5M alors que degrouptest m'annonce bien plus...
Quelqu'un a-t-il une solution ou une expolication à mon pb ou faut-il encore que je me batte avec l'assistance technique ???

Encore une petite question... On est en ADSL2+ ou pas ?

Merci à tous et à Pattt pour avoir fait bouger Free.

@+

Schpountz06
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: DavidBiot le 07 July 2006 07:42:37
Bonjour à tous,
J'habite le même immeuble que Gibson, nous sommes tous les deux en dégroupage total.
Chez lui depuis hier, cela remarche peu à peu (internet, pas encore le téléphone) et chez moi, toujours le chenillard lent.
J'ai soupçonné un instant que ma freebox était défectueuse, et nous l'avons testé chez lui: le chenillard s'accélère, puis un rectangle clignotant apparaît: c'est le fonctionnement attendu: donc ma freebox semble fonctionner correctement.

Ce matin, sur la console de gestion, j'ai pu lire ceci:
NRA (1) : SOP06
Longueur : 3413 mètres
Affaiblissement (2) : 51 dB

Et le ping ne fonctionne pas.

Si c'est encore possible, merci de m'inscrire dans la liste des gens pour lesquels la freebox ne se synchronise toujours pas !
@+
David
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Labuse le 07 July 2006 08:03:06
Pour moi également tout marche sauf le telephone...
Niveau débit c'est pareil que toi schpountz06 je suis à 1500M et que 6 meg IP....bon au moins ca permet d'avoir la tele sans soucis c deja ca, mais c'est clair qu'on devrait avoir plus....
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Posté par: Philou06 le 07 July 2006 08:07:52
Citation de: schpountz06
Sinon, concernant ma connexion, j'ai pas trop vu de changement moi, pourtant, avant j'été à plus de 3.5Km avec un affaiblissement de 40 dB.
Et là voilà mes caractéristiques:

HTR06 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local :  LES TEMPLIERS
Longueur de ligne :  1480 mètres

 4/10 sur 1480m
Affaiblissement :  22.2 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :  7706 kbps (963 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :  19901 kbps (2488 ko/s)

Quand je fais un test de connexion, j'ai environ du 5M alors que degrouptest m'annonce bien plus...
Quelqu'un a-t-il une solution ou une expolication à mon pb ou faut-il encore que je me batte avec l'assistance technique ???

Encore une petite question... On est en ADSL2+ ou pas ?
Oui, on est en ADSL2+

Concernant ton débit, c'est effectivement faible...

Comment l'as-tu mesuré ? Via la Freebox (télécommande, puis les flèches gauche/droite) ou via un test de débit Internet ?

Dans le 1er cas tu vas obtenir un débit ATM (~20% supérieur au débit IP) et pour le 2ième un débit IP.

Pour ma part, via la Freebox j'ai ~12000 kbps en descendant (download) et 1150 kbps en montant (upload) pour une longueur de ligne de 1820m et une atténuation de 27 db. Degrouptest pour ma ligne annonçe quand à lui ~16000 kps...
Je pense donc que dans ton cas tu devrais pouvoir obtenir dans les 13000 kbps...

Es-tu branché en direct sur l'arrivée de ligne FT chez toi (et non pas sur une rallonge, elle même éventuellement raccordée à une prise murale secondaire) ?

Finalement, si tu as mesuré ton débit via un test Internet sur ta machine (via le site de Free, ou l'outil Freego par exemple), sache qu'il faut faire la mesure en veillant à n'avoir aucun accès Internet par ailleurs (pas d'applis Internent lancées, être sûr que ton Antivirus n'est pas en train de se mettre à jour, des mises à jour Windows en cours de téléchargement...).

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 07 July 2006 08:08:51
Citation de: JoJoBaTiN
Rhha, bien joue !

Je viens de verifier chez moi et toujours le chenillard lent...
Je m'en vais de ce pas faire une reclamation.

Cool pour ceux qui ont leur connexion active de nouveau
Bon courage pour les autres !

++
Joachim
+1

j'ai toujours le chenillard lent :(


j'ai rebooter ma freebox 2-3 fois

ptet que j'aurais du insister plus... je réessaye ce soir

++
SeB
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 07 July 2006 08:12:25
Citation de: DavidBiot
Bonjour à tous,

Ce matin, sur la console de gestion, j'ai pu lire ceci:
NRA (1) : SOP06
Longueur : 3413 mètres
Affaiblissement (2) : 51 dB

David
Peux-tu simuler un réabonnement Freebox sur le site de Free jusqu'à l'étape "3" indiquant le type de connexion que tu devrait avoir ?

Car cette "ruse/manip" interroge la base de FT et met à jour tes caractéristiques de ligne dans la console (raffraichisssement des tables Free) !

Si ces caractéristiques indiquent toujours SOP06, je crains fort que ta ligne n'a pas été migrée sur HTR06...  


A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: otto42 le 07 July 2006 08:23:44
Tout marche chez moi :-) ADSL, TV et Tel...
La console m'indique toujours SOP06 mais je recois parfaitement la TV alors que c'etait tres saccade avant..

Bon courage pour ceux qui n'ont encore rien...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 07 July 2006 08:32:25
Alors, pourquoi pas ne rassemble pas nos réseaux WiFi ? C'est bonne idee! Quelqu’un voir mon réseau AMAHOME ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gibson le 07 July 2006 08:38:01
Salut PATTT

donc depuis hier soir j'ai bien récupéré internet mais PAS LE TELEPHONE. Je suis en dégroupage total, et pour moi le téléphone ce n'est pas un "bonus" mais bien la fonctionnalité principale de la freebox : JE CONSIDERE DONC QUE LE SERVICE N'EST TOUJOURS PAS RETABLI.
Je viens donc d'appeler la hotline pour signaler ce problème : on m'a dit que j'étais câblé sur une mauvaise position, et que c'est donc normal que je n'ai pas le téléphone. Il faudra encore une intervention (donc une coupure !!?) pour rétablir le bon positionnement, et à nouveau ils ne peuvent pas donner de délai pour cela. En entendant cela, j'ai bien peur que FREE ait fait une rustine aux 32 personnes de la liste pour nous calmer, mais que la disponibilité totale du service va encore prendre beaucoup de temps.

Dans ces conditions, pour ma part et vu le nombre de gens qui n'ont toujours pas du tout de connexion, je souhaiterais si possible que l'on maintienne la pression auprès de FREE en maintenant ce reportage avec FR3 et en en informant FREE pour montrer que nous ne sommes pas dupes et reclamer la mise en oeuvre TOTALE du service...

Merci d'avance
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gibson le 07 July 2006 08:39:38
o
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: rototo06 le 07 July 2006 08:47:46
Bonjour à tous !

Hier soir, la connection internet marchait presque : deconnexion systématique au bout de quelques minutes... Puis plus de connexion du tout 1 heure plus tard (seulement le rectangle).

Depuis ce matin, retour du chenillard lent !

En ce qui me concerne donc, le service est loin d'être rétabli.

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 07 July 2006 09:31:39
bonjour à Tous,
je reste septique sur le bon fonctionnement car je n'ai bein sûr pas récupéré l'usage du téléphone,et je reste aussi interrogatif quant à la vitesse de ma ligne,car hier vers 14H00 j'avais l'usage de la télé dans des conditions excellentes par contre hier soir ce n'était vraiment plus le cas j'étais retombé dans les mêmes conditions que sur sop 06 avec pas mal de freeze et pour tant mes caractéristiques sont :
NRA (1) : HTR06
Longueur : 2241 mètres
Affaiblissement (2) : 33 dB
Alors je pense qu'il y a peut être eu bidouille de free la dessous.
Qu'en pensez vous ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 07 July 2006 09:32:04
Bonjour les amis !

Pour moi, ce matin encore, c'est toujours le chenillard lent.

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : HTR06
Longueur : 2456 mètres
Affaiblissement (2) : 36 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe   


Votre numéro de téléphone Freebox est le XX XX XX XX

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 2 / 2 / 11 (3)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: DavidBiot le 07 July 2006 10:02:31
Merci Philou06,

Effectivement la manip de fausse inscription a mis à jour les caractéristiques de ma ligne:

NRA (1) : HTR06
Longueur : 1933 mètres
Affaiblissement (2) : 28 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe  

Votre numéro de téléphone Freebox est le xx xx xx xx

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 8 / 5 / 11 (3)  

Donc la migration a bien été effectuée mais ça marche pas quand même...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 07 July 2006 10:58:42
Merci aussi !

infos m-a-j

 NRA (1) : HTR06
Longueur : 2450 mètres
Affaiblissement (2) : 36 dB

vous connaissez un  site de test de debit ou on peut mesurer une connection > 10 mb ?

Merci et bon ap' a tous :-)

JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 07 July 2006 11:14:28
Citation de: JoJoBaTiN
Merci aussi !

vous connaissez un  site de test de debit ou on peut mesurer une connection > 10 mb ?
Il y a :

 http://www.zebulon.fr/outils/speedtest/speedtest.php

 http://www.degrouptest.com/test-debit.php

 http://www.journaldunet.com/vitesse/

 http://www.alaide.com/outils_testbandepassante.php

 http://www.60millions-mag.com/page/bases.12_services_plus_60.1_le_testeur.3_testeur./contesteuranonyme-1/

Mais moi j'aime bien le petit logiciel gratuit FreeGo dispo à :

 http://www.free-go.net/

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 07 July 2006 11:32:23
Bon moi le tel ne marche toujours pas :(
Fait chier de griller encore des sous dans leur support téléphonique, finalement ca va me revenir plus cher que l'abonnement mensuel...

[Mauvaise_Langue: ON]
Tiens c'est une bonne technique ca: Free plante quelques lignes, les utilisateurs appellent ca rentre des sous pour la hotline et ils attendent de voir si les users demandent le remboursement...
[Mauvaise_Langue: OFF]
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 07 July 2006 12:34:56
Citation de: David07
Bon moi le tel ne marche toujours pas :(
tu peux tjs utiliser la solution temporaire: http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3393 et rediriger les appels entrant vers le SIP (j'avais vu ca sur le forum de HHV06)

C'est pas aussi pratique que le telephone classique mais au moins on utilise plus le telephone portable

@+
JoJo
(et merci Philou pr les sites de test)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 07 July 2006 13:10:45
Bonjour a vous tous, voici les nouvelles du front.

Notre collectif compte désormais 54 membres.
Voici le compte rendu de l'appel téléphonique que je viens d'avoir avec FREE.

A cette heure, 19 d'entre nous ont désormais accès a Internet + TV
Free promet un retablissement de chacun d'entre nous comme suit:

- ce soir: 25 cablés Internet + TV
- lundi soir : 54 cablés Internet + TV
- mardi soir : consoles, ip, dns a jour
- mercredi soir : 25 cablés Internet + TV + Telephone
- vendredi soir : 54 cablés Internet + TV + Téléphone.

En échange des avancées réelles obtenues (reconnexion de 19 abonnés et calendrier pour les autres) j'ai accepté de repousser mon intervention auprès de France 3 de quelques jours.

Je vous invite donc a vous manifester, toujours sur mon adresse e-mail [email protected]
- mardi matin si vous n'avez pas internet
- vendredi prochain si vous n'avez pas le téléphone.

Les progrès de notre reconnexion progressive peuvent s'observer ici : http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=htr06-1

Amicalement
Patrick Ribault.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 07 July 2006 13:14:12
@JojoBatin:
merci du tuyau, je vais faire ca dès ce soir.

@Pattt:
Chapeau bas, Total respect... Merci
Exactement ce qu'il nous fallait, un calendrier parce que qd on connait la date c'est plus facile de patienter.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 07 July 2006 13:17:54
Bon bah moi c'est pour Lundi alors ! (Je suis rentré ce midi j'ai rebooté 10 fois = tjrs le chenillard lent)

merci Pattt en tout cas
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 07 July 2006 13:22:48
Citation de: seb306bzh
Bon bah moi c'est pour Lundi alors ! (Je suis rentré ce midi j'ai rebooté 10 fois = tjrs le chenillard lent)
Juste pour info, il n'y a pas besoin de rebooter pour retrouver l'heure.
Il faut par contre rebooter une fois que tu as l'heure pour retrouver le wifi.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gibson le 07 July 2006 13:27:38
BRAVO PATTT !!! ET MERCI....

comme quoi ils peuvent donner des délais ! Esperons que ce ne soit pas du flan... il faut continuer à les marquer à la culotte.
Pourquoi faut-il tant de temps pour rétablir le téléphone ??
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 07 July 2006 13:33:55
bravo pour la réactivité et ton engagement Pattt, en tout cas free ne comprend que la pression et pas la biere !!!!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 07 July 2006 13:40:30
Citation de: gibson
Pourquoi faut-il tant de temps pour rétablir le téléphone ??
Je ne sais pas mais il était clairement indiqué dans le mail que nous avons recu:
"cette migration s'accompagnera d'une interruption de service, en principe de quelques heures pour l'accès, et au maximum de quelques jours pour le service téléphonique traditionnel."

Donc dès le départ, le téléphone devait prendre plus de temps que l'accès.

Bon, je retourne bosser; a la semaine prochaine pour faire le point par rapports aux engagements pris.

Bon week-end et aller la france.
nb: pour l'antenne pete par l'orage et la perte de TF1 ... voir quelqu'un d'autre :)

Patrick.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gibson le 07 July 2006 13:43:34
Citation de: JoJoBaTiN
Citation de: David07
Bon moi le tel ne marche toujours pas :(
tu peux tjs utiliser la solution temporaire: http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3393 et rediriger les appels entrant vers le SIP (j'avais vu ca sur le forum de HHV06)

C'est pas aussi pratique que le telephone classique mais au moins on utilise plus le telephone portable

@+
JoJo
(et merci Philou pr les sites de test)
Tu crois que ca marche çà si le téléphone Freebox ne marche pas ???
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 07 July 2006 14:29:17
INFO;;;

A 14h15 une technicien france télécom dans le local, et deux au rond point des chappes dans l'armoire réseau. Peut-être un signe pour le rétablissement des lignes téléphonne.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 07 July 2006 14:42:55
Bon j'espere etre dans les prochains rétablis :-)

Quelqu'un sait comment se faire indemniser pour la coupure ?
Faudrait demander 3 mois gratuits par exemple non ? Ca serait un beau geste commercial ...

Patt, qu'en penses-tu ? 54 membres : bravo pour ton action.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 07 July 2006 16:36:07
Citation de: gibson
Citation de: JoJoBaTiN
Citation de: David07
Bon moi le tel ne marche toujours pas :(
tu peux tjs utiliser la solution temporaire: http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3393 et rediriger les appels entrant vers le SIP (j'avais vu ca sur le forum de HHV06)

C'est pas aussi pratique que le telephone classique mais au moins on utilise plus le telephone portable

@+
JoJo
(et merci Philou pr les sites de test)
Tu crois que ca marche çà si le téléphone Freebox ne marche pas ???
ca fonctionne j'ai teste hier soir: appel depuis le soft phone pour faire sonner mon portable et j'ai ensuite appele mon numeros FBX depuis mon portable et j'ai pu decrocher : la qualite de la voix est "normale"

voila, bon courage :-)

++
JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 07 July 2006 20:18:56
Bonsoir,

Free refusant toute autre indemnisation que celle du mois de coupure, je pense qu'il faut sérieusement se regrouper pour obtenir un vrai dédommagement pour leur manque de communication.

Le geste le plus simple pour eux serait d'échanger à titre gracieux nos v4 par des V5. Je pense que cela est un minimum.

Bon surf, en espérant le retour rapide du télèphonne.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 07 July 2006 20:47:24
Non plutôt des mois d'abonnement gratuits parce que la V5 n'interresse pas tout le monde ou d'autre l'ont déjà demandé ;)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 08 July 2006 11:13:01
Tjs pas de connection aujourd'hui samedi.

Faut-il faire qqchose de special ? J'ai fait plusieurs hard reboot ...
Mes caracteristiques me donnent tjs pas d'IP fixe ...

NRA (1) : HTR06
Longueur : 2456 mètres
Affaiblissement (2) : 36 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe  
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM sop06-1 ligne 2 / 2 / 11 (3)  
 
Moi aussi je prefere avoir qq moi d'abonnement gratuits ...
sinon a defaut une V5 c'est pas mal aussi ...

Bon courage à tous les oubliés (en esperant OK debut semaine prochaine)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 08 July 2006 12:32:11
Bonjour,

En réponse à DAVID07 aucun problème pour des mois d'abonnement, mais vu la réponse qui m'a été faite par le service clients de free, on ne peut s'attendre à rien d'autre que le remboursement prorata temporis des jours de coupure. J'ai essayé de négocier plusieurs mois d'abonnement gratuit ou bien une V5, rien à faire ; en tout cas, tout seul. Il vaudrait mieux à mon avis, se regrouper pour obtenir un vrai dédommagement ; reste à voir la méthode à employer, par exemple, la presse ou une pétition au service relations clientèle de Free. Bon week-end à tous.
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Posté par: David07 le 08 July 2006 12:44:25
C'est pas cool ça...
Avant de demander votre remboursement patientez jusqu'au retablissement complet de la ligne (Tel compris)
Ensuite fin de semaine prochaine il va falloir définir notre plan d'action contre free ;)
A+ Bon WE et pour ceux dont la ligne ne marche toujours pas, bon courage et profitez de la piscine ;)
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Posté par: riccardosi le 08 July 2006 13:28:06
Bonjour à tous, 3ème conversation avec l'assistance en directe de Free et toujours pas de solution : j'ai internet mais pas de téléphone depuis le 4 juillet.
Je suis partant pour une action commune
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Posté par: Norweg le 08 July 2006 14:08:11
il y'a beacoup des erreurs CRC sur ma ligne. Ca fait nuit d'image TV tres souvent. Est ce que vous avez pareil?
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Posté par: seb306bzh le 10 July 2006 10:00:37
Bonjour à tous !

Est ce que parmis les personnes qui n'avait pas encore retrouvé leur ligne internet, certains l'on retrouvé ce matin ? car logiquement on devrait tous l'avoir pour ce soir...

moi je vais rentré ce midi pour voir chez moi.... je croise les doigts !

Bonne journée
A+
SeB
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Posté par: DavidBiot le 10 July 2006 10:45:12
normalement, je suis dans la liste envoyée à Free, ce matin toujours pas de connexion...
ce soir peut-être ? j'y crois en tout cas !!
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Posté par: Pifou le 10 July 2006 13:09:40
salut tout le monde ... comme tout le monde ici je n'ai plus le net depuis le début de la migration ...
je n'est toujours rien à cette heure, la situation c'est même empirée car la connexion de secours ne marche plus non plus depuis vendredi soir.
Après quelques appels à la hotline totalement inutiles je ne sais plus quoi faire a part attendre.
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Posté par: seb306bzh le 10 July 2006 13:30:18
Citation de: seb306bzh
Bonjour à tous !

Est ce que parmis les personnes qui n'avait pas encore retrouvé leur ligne internet, certains l'on retrouvé ce matin ? car logiquement on devrait tous l'avoir pour ce soir...

moi je vais rentré ce midi pour voir chez moi.... je croise les doigts !

Bonne journée
A+
SeB
bon bah toujours rien à 14h
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Posté par: lamb le 10 July 2006 18:23:16
Salut à tous,

Je profite de ce forum avec quelques personnes qui habitent sur greenside pour demander si quelqu'un capte la TNT chez lui. Est-ce que nos antennes collectives permettent de capter la TNT ?

Merci
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Posté par: rototo06 le 10 July 2006 19:59:35
Salut,

Lundi soir... Toujours pas synchro de mon côté...
Je suis le seul dans ce case ou Free se serait-il encore moquer de nous ? (je penche pour la première solution)

A+
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Posté par: dtris le 10 July 2006 20:42:27
Bonsoir,

En réponse à LAMB, je capte la tnt à la roseraie mais pas toutes les chaînes manque par ex la 1, 6, et d'autres. Le signal est parfois excellent voir dégradé surtout le matin. Avec une antenne extérieure tout passe bien.

Pour revenir vers Free, à ce jour toujours pas de téléphonne. Je continue à lancer un appel afin de nous regrouper pour obtenir un vrai dédommagement de leur part.

Si quelqu'un à une idée sur la maniere d'agir, je suis avec lui.

Courage à tous
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Posté par: Pattt le 10 July 2006 21:32:50
Bonsoir a tous.

Je suis en déplacement demain mardi et je ne pourrai pas m'occuper de France 3 avant mercredi.
Ceux qui n'ont pas Internet+TV mardi soir sont prié de me mettre un email pour mercredi matin.
J'enverrai les stats sur ce forum.

Merci
Patrick.
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Posté par: Pifou le 11 July 2006 07:46:34
Bon ben on est mardi matin et ... toujours rien pour moi :'(
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Posté par: DavidBiot le 11 July 2006 08:02:12
voilà ce matin pas de bonne nouvelle, ça ne marche pas: toujours le même chenillard lent...

D'ailleurs sur le site http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06 , il n'y a pas eu d'évolutions dans le nombre de connexions depuis plusieurs jours
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Posté par: gibson le 11 July 2006 08:14:28
Hello

pour moi, ce matin apres un reboot de la freebox, le téléphone fonctionne enfin
Pourvu que ca dure et surtout que tout le monde soit reconnecté très prochainement....
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Posté par: sophiane06 le 11 July 2006 08:22:54
Bonjour à tous,

Moi non plus ca ne marche toujours pas, j'ai toujours ce chenillard lent.
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Posté par: michelito le 11 July 2006 08:52:35
Bonjour,
Moi aussi je n'ai toujours rien (chenilard lent) et la hot-line demande toujours de patentier.
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Posté par: eric06 le 11 July 2006 11:54:46
Bonjour,

Toujours rien pour moi (ni ADSL, ni TEL) : l'eternel chenillard lent ...
Ca me semble mal parti pour ce soir ...

J'crois que j'vais faire parti de la liste mercredi !!! :-(
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Posté par: Norweg le 11 July 2006 12:56:28
Mon telephone Free marche ce midi sans reboot! Donc pour moi c'etait 12 juin --> 11 Juillet =  1 mois sans service
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Posté par: seb306bzh le 11 July 2006 14:41:13
moi je résilie ce soir

je renvoi ma freebox demain en recommandé


vous croyez qu'il peuvent me refuser la demande de remboursment des 1 mois d'interruption de service ??
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Posté par: Philou06 le 11 July 2006 14:46:21
Citation de: Norweg
Mon telephone Free marche ce midi sans reboot! Donc pour moi c'etait 12 juin --> 11 Juillet =  1 mois sans service
Idem pour moi...

Bizarre pour les autres que ça ne marche toujours pas... j'avis crû comprendre que ça devait être OK pour lundi soir (sauf le téléphone un peu plus tard)...

A+
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Posté par: Philou06 le 11 July 2006 14:49:28
Citation de: seb306bzh
moi je résilie ce soir

je renvoi ma freebox demain en recommandé


vous croyez qu'il peuvent me refuser la demande de remboursment des 1 mois d'interruption de service ??
J'espère qe non ! Je te suggère même de leur demander que les frais de résiliation (selon l'ancienneté de l'abonnement) soient entièrement à leur charge puis qu'ils ont eux-même interrompu le service ! (==> lettre AR avec accusé de réception et demande de confirmatiion écrite...).

Désolé pour toi...
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Posté par: rototo06 le 11 July 2006 20:26:00
Bonsoir,

Toujours le chenillard lent chez moi...

A+
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Posté par: DavidBiot le 12 July 2006 08:02:14
ce matin encore, toujours le chenillard lent. On est 2 ou 3 sur les 54 ou Free n'a pas tenu ses engagements ?
Pourtant apparemment, d'après le site http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=htr06-1 , il y a eu un progrès.
ça me paraît d'autant plus bizarre qu'une autre personne de mon immeuble a vu le rétablissement des services et hier du téléphone...
ça veut dire qu'ils câblent/mettent en service une freebox à la fois ? et pas des immeubles entiers ?
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Posté par: Ptidav le 12 July 2006 08:16:34
Bonjour a tous.
J'ai decouvert hier soir en rentrant chez moi que mon telephone marchait a nouveau.
En ce qui me concerne le bilan est donc :
Coupure constatee le 9 Juin.
Retour Connexion le 6 Juillet.
Retour telephone 12 Juillet.

Voila, mon courrier a free est pret a etre envoye. Je l'enverrai sans doute demain sauf si quelqu'un me convainc qu'un envoi groupé sera plus fructueux...

Bonne journee a tous et bon courage aux galeriens.

David
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Posté par: Pifou le 12 July 2006 08:31:59
Bonjour ... moi j'ai toujours pas de connexion pourtant mes caractèristiques sont bien a jour dans la console :(


Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé

NRA (1) : HTR06
Longueur : 1404 mètres
Affaiblissement (2) : 21 dB


Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
 
DSLAM htr06-1 ligne 1 / 2 / 2 (3)  
Uncompatible line conditions 0  
Unselectable operation mode 0  
Spurious atu detected 0  
No lock possible 0  
Forced silence 0  
Protocol error 0  
Timeout 0  
Attainable bitrate 896 kb/s (up) 5216 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 5216 (far) 512 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 21 dB (up) 23 dB (down)
Noise margin -6 dB (up) 6 dB (down)
Output power 10 (up) 18 (down)

Je commence a desespérer
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Posté par: Pattt le 12 July 2006 08:40:15
Bonjour a tous,

Juste pour information, j'ai le téléphone aujourd'hui.
Je vais maintenant faire les stats sur les quelques 36 mails que vous m'avez envoyé ce matin.

a+
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Posté par: Pattt le 12 July 2006 11:16:38
Bonjour,

Sur les 55 abonnés de notre collectif GreenSide, seul 8 restent sans connexion aujourd'hui.

J'envoi immediatement un email a mon contact privilégié chez free pour activer ces 8 comptes.
J'en profiterai pour le remercier de son action rapide.

Je pense que mon action va s'arreter la.

Patrick.
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Posté par: dtris le 12 July 2006 12:02:13
Bonjour,

Moi aussi téléphonne depuis ce matin.
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Posté par: eric06 le 12 July 2006 13:27:02
Je fais donc parti des 8 Greenside (La Pinede) tjs sans ADSL ni TEL !!!

A 14H aujourd'hui (mercredi) ca ne marchait tjs pas.

Merci Patt pour ta derniere action: j'espere que ca resoudra notre pb.

Eric.
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Posté par: vanhi le 12 July 2006 13:44:43
Bonjour tout le monde,
Je viens de m'inscrire sur le forum freenews que j'ai découvert recemment, et j'aimerais avoir votre avis sur un problème que j'ai avec ma connection free.

J'ai souscris recemment à l'offre free dégroupage total, j'habite biot, j'ai recus ma freebox lundi et je n'ai toujours pas réussi à me connecter depuis (chenillard lent). Vissiblement il n'y a là rien d'étonnant vu qu'il semblerais que le problème vienne du NRA au quel je suis racordé (HTR06) dont il est question dans ce forum.
Par contre ce que je trouve bizzare, c'est que depuis ce matin d'après ce qui sur mes caractéristiques de ligne je serais en fait rataché au NRA de Valbonne:
NRA (1) : SOP06
Longueur : 3266 mètres
Affaiblissement (2) : 48 dB

Ce qui ne va pas sans pourrir mes caractèristiques de lignes annoncé pour le NRA de Biot (longueur ~ 1400, affaiblissement ~ 20dB)
Voila j'aimerais savoir ce que vous pensez de tout ca, est-ce une erreur ou serais-je vraiment relié au NRA de Valbonne.

Merci,
Ivan
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Pattt le 12 July 2006 14:00:55
Je te conseille vivement
http://www.degrouptest.com/test.php

Cela permet de savoir sur quel NRA tu es physiquement raccordé.
Tu en déduiras si tu es sur SOP06 ou si tu es sur HTR06.

Si tu es sur HTR06 et que free t'affiches SOP06, alors bienvenue au club.
Ta ligne est en cours de migration. Saches que pour nous, cela a pris 30 jours.

Patrick.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: tortue le 12 July 2006 14:05:58
Bonjour, je fais partie des templiers egalement et pas un brin de connexion depuis le 10 juin... Pattt peux tu me rajouter sur la liste stp?  Merci...

A noter que free m'affiche toujours sur SOP06 alors que degrouptest m'affiche HTR06...  :( :(
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 12 July 2006 15:05:47
Moi tout est Ok
Merci a tous...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: vanhi le 12 July 2006 16:41:03
Citation de: Pattt
Si tu es sur HTR06 et que free t'affiches SOP06, alors bienvenue au club.
Ta ligne est en cours de migration. Saches que pour nous, cela a pris 30 jours.
30 jour, c'est rapide dis donc. Ce qui est bizarre ce que au début free m'affiché ma ligne comme construite sur HTR06, c'est que depuis ce matin qu'ils me mettent sur SOP06.
J'ai repris une ligne FT inactive alors sans doute était-elle reliée à SOP06 avant vu que si j'ai bien compris HTR06 est rescent, donc il doivent migrer ma ligne, donc j'ai pas fini d'attendre!

Ivan.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: designer le 12 July 2006 18:27:53
bonjour a tous les abonnes de free

J HABITE BIOT ET JE RENCONTRE UN PBL DE CONNEXION.
FREE NOUS A COUPER LE 7 JUIN L ACCES INTERNET / TEL / TV POUR CAUSE DE MIGRATION DE LA LIGNE SANS NOUS PREVENIR.

J AI TEL A PLUSIEURS REPRISES LA HOTLINE MAIS ILS SONT INCAPABLES DE DONNER UNE REPONSE CONCRETE

J AI AUSSI ECRIT UNE LETTRE RECOMMANDEE AU SERVICE RECLAMATION D AILLEURS J ATTENDS TOUJOURS UNE REPONSE DE LEUR PART.

MAIS APRES UN MOIS DE COUPURE NOUS AVONS RECUPERE L USAGE D INTERNET DE LA TV MAIS PAS DU TEL

J AIMERAIS QUE LES HABITANTS DE BIOT SE REGROUPENT POUR FAIRE UNE ACTION GENERALE AUPRES DE FREE PEUT ETRE PAR LE BIAIS D UNE  ASSOCIATION DE DEFENSE DES CONSOMMATEURS
CAR LEURS PRATIQUES SONT SCANDALEUSES  

EN PLUS ILS CONTINUENT BIENSUR A PRELEVER L ABONNEMENT MENSUEL
CELA FAIT 3 MOIS QUE JE SUIS ABONNEES ET JE REGETTE DEJA FRANCE TELECOM/ ORANGE

J ATTENDS DES REPONSES DE VOTRE PART

MERCI A TOUS
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 12 July 2006 19:49:53
Bonsoir,

Il est certain qu'il ne faut pas laisser free dicter leur dédommagement de "miettes à des pigeons".

Impossible d'obtenir quoi que ce soit seul, et effectivement il vaut mieux se regrouper pour un vrai geste commercial.

ps.

Inutile de crier !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: David07 le 12 July 2006 19:57:11
S'il te plait designer donnes nous le nom de ton quartier de BIOT, juste pour vérifier...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: designer le 12 July 2006 21:32:46
salut
j habite quartier des templiers
bonsoir
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Posté par: tortue le 13 July 2006 07:50:01
OUI tout à fait d'accord, une action commune pour plus d'impact.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: JoJoBaTiN le 13 July 2006 08:29:03
Salut

tout (internet + TV + TEL) re fonctionne chez moi, et j'espere que ca sera tres vite le cas pour tout le monde. Je suis ce Forum depuis qques temps et je trouve beaucoup de mot comme "inadmissible", "scandaleux"...

J'ai recu un mail de free le 29 Mai, m'annoncant, comme a beaucoup d'autres (alors pourquoi certaines personnes comme Designer n'auraient pas ete prevenues ? Designer: as-tu verifie la boite mail que tu avais donne a free ?), que ma ligne allait etre migree et que cela prendrait "en principe de quelques heures pour l'accès, et au maximum de quelques jours pour le service téléphonique traditionnel."
Que cela prenne un mois au lieu des qques heures annoncees, je trouve ca "pas normal" (dans le sens "il y a un defaut et il faudrait qu'il soit corrige").
Dans le meme temps, je trouve normal que cela prenne du temps pour la migration d'un FAI GRAND PUBLIC (par opposition a un FAI professionnel qui fait payer plus de 100 euros pour du 512kb) (surtout que pour Free, ca en doit pas etre gratuit de migrer les lignes... est-ce qu'a vore connaissance d'autres FAI le font? De plus, le client peut tres bien demenager et le locataire/proprio suivant recupere la ligne migree et prend un abonnement autre que Free ==> Manque a gagner pour Free qui a paye la migration).
J'ai fait mes etudes dans l'informatique et les telecom (comme surement pas mal des gens sur ce forum j'imagine), et mes profs et mon experience professionnelle m'ont bien fait comprendre la distinction entre le grand public et le professionnel: pour le professionnel, son activite depend d'internet>> Pas d'internet = la boite coule, alors que pour le particulier, pas d'internet = un derangement, certe penalisant, mais il beaucoup moins de "risques".
Pourquoi croyez vous que la plupart des entreprises ont une ligne de secours RNIS (quoi ? ridicule ces 64kb ! Certe, mais fiabilite > 99% et temps de retablissement garantie sous 4 heures) ?

Alors ok, ce fut long, mais pour moi le reproche que je fais a Free, c'est en priorite son manque de communication (une fois toutes les etapes connues, on a moins l'impression d'etre abandonne, et on peut constater que les techniciens font le maximum (du moins j'espere O:-) ))

Bon courage a ceux dont le service n'est pas retabli, et on se debrouille pr envoyer une lettre commune de reclamation ?(ou un envoi groupe)

++
JoJo
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: designer le 13 July 2006 09:27:59
hello
cool ce matin j ai enfin recupere le tel
reste sur le forum pour une action commune
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: michelito le 13 July 2006 09:43:45
Bonjour,
Depuis hier soir j'ai le rectangle en pointillé sur la Freebox à la place du chenillard
Est-ce que cette étape dure longtemps ?
Sur les caractéristiques techniques de ma ligne j'ai enfin une adresse IP mais le DSLAM est toujours SOP06 ?

Je pense qu'une action commune serait plus efficace pour obtenir une meilleure indemnité mais comment procède-t-on ?
D'autant plus que certains ont déjà envoyé leur formulaire de réclamation.

Je suis d'accord avec JoJoBaTiN , le principal reproche que l'on peut faire à Free c'est son manque de communication surtout lorsqu'ils vous disent 'Il faut patienter, çà va venir' , mais aucune explication sur 'où çà en est' .

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Philou06 le 13 July 2006 11:09:33
Citation de: JoJoBaTiN
Salut

Alors ok, ce fut long, mais pour moi le reproche que je fais a Free, c'est en priorite son manque de communication (une fois toutes les etapes connues, on a moins l'impression d'etre abandonne, et on peut constater que les techniciens font le maximum (du moins j'espere O:-) ))

JoJo
Hello tous,

Entièrement d'accord : ce que je reproche également à Free, c'est son manque de communication et de précision dans les réponses aux questions posées !

Pour le reste, Free est, à mon avis, excellent techniquement (voire en avance sur ses concurrents) et pour le prix, très bien placé....mais il est vrai qu'il vaut mieux ne pas avoir de pbs...ou être très très patient...

A+
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 13 July 2006 19:03:59
Bonsoir,

Je suis tout à fait d'accord avec vous, moi aussi je ne reproche pas à free la coupure car depuis le rétablissement le changement est énorme.

Je suis moins tolérant concernant les tissus de bétises racontés par la hot line, on ma fait miroiter que si je demande le dégroupage total  pendant la migration celui-ci serait gratuit, je l'ai demandé et il est bien payant 30€ au vu de mon anciennetée.

C'est bien cela que je reproche à Free le manque de communication et d'information cohérante.

Je reste convaincu que nous pouvons avoir mieux que le non paiement du mois de coupure si l'on fait une réclamation commune.

Je suis partant,

Bon 14 juillet à tous
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: designer le 14 July 2006 18:58:45
bonjour

est ce que vous aussi depuis que vous avez recupere internet tv et tel vous rencontrez des coupures de ses differents services
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 14 July 2006 19:14:58
trés mauvaise qualité de service aujourd'hui coupures multiples et répétitives, tant sur internet que telephone décidèment c'était aussi le 14 juillet chez free today
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 14 July 2006 19:15:29
suis je le seul à avoir eu ces problèmes aujourd'hui ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gougBiot le 14 July 2006 19:21:09
Citation de: Tmax06
trés mauvaise qualité de service aujourd'hui coupures multiples et répétitives, tant sur internet que telephone décidèment c'était aussi le 14 juillet chez free today
Non, nous sommes tous concernés à priori, comme le mentionne la page d'incidents DSLAM. HTR06 est régulièrement coupé du réseau Free..

G
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 14 July 2006 19:23:58
merci pour l'info gougbiot
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 14 July 2006 22:42:04
Citation de: Tmax06
suis je le seul à avoir eu ces problèmes aujourd'hui ?
non! +1. Ca ce problem general dans 06: http://www.aduf.org/livedslam.php?q=detail
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 16 July 2006 15:03:27
Bonjour,
Depuis samedi matin j'ai moi aussi le rectangle en pointillé sur la Freebox à la place du chenillard
Est-ce que cette étape dure longtemps ?

Merci pour vos réponses !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 17 July 2006 07:58:57
Salut,

moi j'ai eu le rectangle en pointillé mercredi et samedi c'était bon, j'avais enfin l'heure !!!

merci à pattt pour ce qu'il a fait

et A+ all

SeB
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 17 July 2006 10:12:36
Bonjour,

Voici un extrait du courrier que vient de m'adresser Free  :


Assistance technique & Service facturation:
Tel: 3244 (0.34 euros TTC à partir d'une ligne fixe)
Web: http://faq.free.fr
Service inscription:
Tel: 1044 (Prix d'une communication locale)
Adresse: Free Haut Débit - 75371 Paris Cedex 08

Référence:

Paris, le 06/07/2006

Madame, Monsieur,

Je prends connaissance de votre appel à la hotline du 06/07/2006 par lequel vous nous faîtes part des difficultés
évoquées.
Nous venons de procéder à l'étude de votre dossier et nous avons le plaisir de vous informer que nous validons un
remboursement à titre commercial dans le cadre du problème que vous nous avez signalé rencontrer.
Cependant, une partie de ce remboursement porte sur la facture du mois en cours et cette dernière est encore
susceptible de revenir impayée.
En conséquent, nous vous informons que nous ne validerons définitivement ce remboursement qu'à partir du 10 du
mois suivant, sans démarche supplémentaire de votre part, et sous réserve qu'aucun retour impayé de facture n'ait lieu
entretemps.


Pour le remboursement à titre commercial il s'agit de la période du 6 juin au 6 juillet.

Beau geste commercial non !

Bonne journèe à  tous
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: gibson le 18 July 2006 08:04:10
Salut

rebelotte, après les problemes du 14 juillet, de nouveau je n'ai plus ni telephone ni internet depuis hier soir. Alors que la freebox affiche bien l'heure...
Vous aussi ?
Si oui, c'est bien ce que je pensais : ils nous ont fait une rustine pour nous calmer, mais derriere il y a encore du boulot et donc des coupures.
Faut rester Zen, faut rester Zen...!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 18 July 2006 10:00:37
Hello
De retour après 10 jours de vacances et toujours chenillard lent pour moi :(
Appel à la hotline, toujours rien de neuf, toujours aucune info.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: WilldeBiot le 18 July 2006 10:25:11
Salut à tous.

pour moi, c'est pareil, plus d'internet ni de téléphone depuis ce matin. Et ça fait une semaine, que c'est coupé régulièrement… après une coupure complète de près d'1 mois, y'a du mieux !!!
Ne pourrait-on pas entamer une action collective pour avoir à nouveau les services fiables que nous sommes en droit d'exiger, vu que les factures, elles, sont prélevées sans "coupure", ni défaut de fonctionnement.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: DavidBiot le 18 July 2006 13:11:39
Bonjour à tous,
Toujours le même état depuis le 9 juin -> chenillard lent, je n'ai vu aucun changement récemment.
La Hotline confirme que la migration n'est pas terminée mais ne donne aucune date, ils ne savent même pas dire si c'est à France Telecom de faire le travail ou à Free...
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Posté par: gibson le 18 July 2006 15:28:20
Personne d'autre qui est coupé à nouveau depuis hier ???

Si oui, ce qui se passe en ce moment prouve bien que FREE, encore une fois, nous a bien pris pour des buses lors de la démarche collective . Ils nous ont fait une bidouille temporaire mais la galère continue.

Je pense qu'il faudrait reprendre contact avec le contact privilégié et remettre la pression collective, sinon dans quelques semaines on y sera encore...

Et dire que dès le 1er rétablissement j'ai fait la demande de remboursement : donc là je repaye alors que le service n'est toujours pas vraiment là.

D'autre part quelqu'un sait il la démarche et le délai pour repasser en dégroupage partiel et récupérer la ligne France Télécom ?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: DavidBiot le 18 July 2006 17:40:50
Un échange avec le support Free:

Date : 14/07/2006 10:24  
Question:
Id:xxxxxxxx
Bonjour, ma freebox ne se synchronise pas depuis le 9 juin dans le quartier des Templiers à Biot. Depuis, une action commune avec les voisins a permis de rétablir une partie des lignes mais pas la mienne! Pourtant un voisin, dans mon immeuble, a vu tous les services rétablis! Pourquoi ai-je toujours un problème ? J'ai soupçonné ma freebox: nous l'avons testé chez lui: le chenillard s'accélère, puis un rectangle clignotant apparaît: c'est le fonctionnement attendu: donc ma freebox semble fonctionner correctement. Les informations sur la console de gestion ne sont pas à jour. Que se passe-t-il ? mon dernier recours est de passer chez France Telecom!
David
 
Reponse:
Cher Freenaute,
La migration de votre ligne sur un nouvel NRA (HTR06) s'est effectivement accompagnée de problèmes techniques suite au recablage en ADSL, ce qui provoque ces désagréments.
L'information est transmise depuis le début à qui de droit, mais nous n'avons malheureusement pas plus de détail quant à une date précise de rétablissement de votre accès particulier, même si comme vous le constatez certains Freenautes ont déjà pu être rétablis.
Encore une fois, nous vous remercions de votre patience pendant ces traitements.
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Posté par: vanhi le 18 July 2006 18:14:15
Bonjour a tous,

Moi je ne suis toujour pas connecter depuis que j'ai eu ma freebox, le 12 juillet.
Je voulais savoir si parmis vous certain habite la residence thesa et si oui, où il en sont avec leur connection.

Merci,
Ivan
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Posté par: DavidBiot le 19 July 2006 12:32:35
Citation de: vanhi
Bonjour a tous,

Moi je ne suis toujour pas connecter depuis que j'ai eu ma freebox, le 12 juillet.
Je voulais savoir si parmis vous certain habite la residence thesa et si oui, où il en sont avec leur connection.

Merci,
Ivan
Salut Ivan,
J'ai l'impression qu'il n'y a pas forcément de liens entre la proximité géographique et les problèmes freebox. Un voisin de mon immeuble (rdc, je suis au 2ème) a vu ses connections rétablies il y a environ 2 semaines alors que moi, non. Mais il a à nouveau des problèmes. Par ailleurs, la hot line m'a dit que il n'y avait pas forcément de liens avec la proximité physique.
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Posté par: eric06 le 20 July 2006 10:56:28
Bonjour à tous,

Pour moi depuis le 8 juin, tjs pas de connexion.
Je suis passé du chenillard lent au rectangle clignotant depuis 4 jours ...

Malgré 4 appels a la hotline, aucune info ... Il faut attendre !!!
6 semaines ca fait qd meme bcp non ?
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Posté par: sylv le 20 July 2006 13:16:35
En tout cas tu as l'air proche du but (enfin je te le souhaite !).
De mon côté toujours rien, et la hotline est toujours muette. Du coup j'entame les démarches pour essayer de les bousculer un peu  (mise en demeure, puis demande en injonction de faire).
Qui d'autre n'a pas encore récupéré sa connexion ? (à part eric06, DavidBiot et moi)
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Posté par: Sunicro le 20 July 2006 13:32:27
Arf! Dois-je vraiement préférer rester en ND sur VAL06, non prévu au dégroupage, ou bien être dans votre povre situation entre deux chaises euh non entre 2 connexions
Perso, j'aurais
1) résilié si plus de connexion au bout du délai légal -> pas de frais de résiliation
2) abonnement ailleurs où les frais de résiliation sont gratos ou faibles
3) dès que la situation est rétablie chez free: résiliation chez l'autre FAI et nouvelle inscription chez free avec un bon DSLAM qui fonctionne avec en + la nouvelle boxHD
Mais c'est un avis perso...
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Posté par: vanhi le 21 July 2006 08:13:08
Citation de: sylv
En tout cas tu as l'air proche du but (enfin je te le souhaite !).
De mon côté toujours rien, et la hotline est toujours muette. Du coup j'entame les démarches pour essayer de les bousculer un peu  (mise en demeure, puis demande en injonction de faire).
Qui d'autre n'a pas encore récupéré sa connexion ? (à part eric06, DavidBiot et moi)
Moi je n'ai toujour pas été connecté, j'ai eu ma superbe freebox HD, mais pour l'instant elle m'est aussi utile qu'une boite à chaussure, je peux même pas me servir du boitié HD comme decodeur tnt étant donné que je n'ai pas pu charger le firmware.
Voila j'espère que ca ne va pas durer encore trop longtemps, d'autant que free ne s'est pas géné pour me facturer le moi de juillet, d'accord je vais me faire rembourser mais quand même il sont gonflé de me facturé alors que je n'ai pas encore eu accé au service une seule fois, même pas pour lire mes mail.

A+ Ivan
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Posté par: rototo06 le 21 July 2006 08:37:15
Bonjour,

Toujours chenillard lent chez moi... Depuis le 12 juin.
J'espere que ca remachera a mon retour de vacances dans 3 semaines...

A+
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Posté par: sophiane06 le 21 July 2006 08:51:10
Bonjour,

Moi aussi toujours chenillard lent depuis le 9 juin. Mais je compte resilier.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: DavidBiot le 21 July 2006 12:51:01
Voilà c'est fait ce matin, j'ai résilié et renvoyé ma freebox !
Adieu Free cruel !
1 mois et 12 jours sans connexion, sans amélioration, sans information.
J'ai demandé à France Telecom de rétablir le téléphone, j'espère que ça va pas prendre des semaines !
Bonne chance à ceux qui restent !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 21 July 2006 13:50:23
Perso si j'avais assez d'ancienneté je ferais la même chose..
Enfin ce soir je dois voir une amie huissier de justice qui va m'aider à écrire la lettre de mise en demeure et à préparer mon dossier pour le tribunal.
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Posté par: designer le 21 July 2006 18:35:54
salut a tous
j ai un couple d amis qui habitent les hameaux des templiers ils n ont toujours pas de connexion est ce que quelqu un qui habite cette residence a recupere les services de la free

sylv peux tu nous tenir au courant de ce que ton amie huissier en pense
merci a +
BONNE SOIREE A TOUS
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 23 July 2006 13:20:38
Plutot que de résilier, pour ceux que ca interresse voici un modèle de lettre :


Nom
Adresse

N° de client :
N° de téléphone :

Lettre recommandée avec accusé de réception

Service contentieux
Société X
Adresse de son siège social
(pas une boite postale)


Messieurs,

Ce courrier est une mise en demeure en application de l'article 1146 du Code Civil.

Le (date), j'ai souscrit le service (intitulé) auprès de votre société.

Or depuis le (date), j'ai constaté les problèmes suivants (les exposer).

J'ai effectué les démarches suivantes auprès de vos services (rappeler les dates des divers appels hotline, réclamations, etc).

Je constate que ces démarches n'ont strictement servi à rien, et que votre société n'a pas corrigé les anomalies signalées.

En conséquence, je vous délivre ici mise en demeure de rétablir un service complet sous 15 jours, soit avant le (date).

A défaut d'avoir entièrement obtenu satisfaction à cette date, je saisirai le Tribunal d'instance de (lieu de connexion), qui est compétent en application de l'article 46, second alinéa, du Nouveau Code de Procédure Civile.

En application des articles 1147 à 1149 du Code Civil, je demanderai au juge de proximité de condamner votre société
- au remboursement de tous mes appels hotline, et de tous les frais que votre absence de service m'a causés,
- au remboursement des abonnements versés depuis le (date du problème),
- à 200 euros de dommages-intérêts par mois sans service,
- à une indemnité de 500 euros pour mes frais d'instance,
- aux dépens.

Je lui demanderai également de prononcer la résiliation du contrat à vos torts exclusifs, en application de l'article 1184 du Code Civil.

Je souligne qu'en application de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d'un tiers, France Telecom ou autres. Votre société est "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci."

Veuillez agréer ...
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Posté par: Norweg le 23 July 2006 19:19:42
Citation de: designer
salut a tous
j ai un couple d amis qui habitent les hameaux des templiers ils n ont toujours pas de connexion est ce que quelqu un qui habite cette residence a recupere les services de la free

sylv peux tu nous tenir au courant de ce que ton amie huissier en pense
merci a +
BONNE SOIREE A TOUS
moi! Je recupere le connexion 07JUL et telephone 11JUL.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Ploum le 24 July 2006 14:27:31
Citation de: designer
j ai un couple d amis qui habitent les hameaux des templiers ils n ont toujours pas de connexion est ce que quelqu un qui habite cette residence a recupere les services de la free
La connexion internet le 16 juillet et telephone le 18 juillet.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: ddtof le 24 July 2006 20:33:02
Apres une resiliation chez Neuf et une reouverture de ligne FT. voici la reonse de Free pour le degroupage Totale (residence Colline):

1.   Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 02 juin 2006
2.   La mise en place des équipements nécessaires à l'ouverture du service FreeBox est en cours d'installation (DSLAM). Dès que l'installation sera effective le dégroupage de votre ligne sera lancé. Merci pour votre patience.

aucune idee du temps que ca va prendre...

Donc si ca marche pas ca sert a rien de resilier pour revenir a mon avis?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 25 July 2006 16:00:34
Ca y est !
J'ai envoyé une mise en demeure à Free pour demander le rétablissement de ma connexion.

Ca devrait faire bouger les choses ! Enfin j'espère ...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Zamer le 26 July 2006 22:38:07
Citation de: vanhi
Bonjour a tous,

Moi je ne suis toujour pas connecter depuis que j'ai eu ma freebox, le 12 juillet.
Je voulais savoir si parmis vous certain habite la residence thesa et si oui, où il en sont avec leur connection.

Merci,
Ivan
Salut à tous,

Je vais bientôt emmènager dans la résidence Thésa, et il va me falloir internet. Par contre, celui qui gère cette résidence m'a dit qu'il n'y avait pas de dégroupage, qu'on ne pouvait pas se passer d'un abonnement à FT, pourtant voici un test d'éligibilté depuis le site de free ( http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.html ):
Citer
Numéro de la ligne :     0493000393
Offre :    Freebox, Total Freebox, ou Total Freebox sur numéro inactif
Service Télévision :    service Télévision disponible
Service Téléphonie :    disponible
Dégroupage :    zone dégroupée
Modem :    Freebox Version 5 HD (ADSL2+)
Répartiteur :    LES TEMPLIERS (HTR06)
Longueur :    1453 m
Atténuation :    21 dB
Alors, qui dois-je croire ? Si qqu'un y habite, merci de me dire si je pourrai profiter du dégroupage total ! :)

A bientôt
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 27 July 2006 06:34:44
Bonjour Zamer,

Je suis dans la résidence Greenside (200 m plus haut) et suis quasiment certain que tu peux beneficier du degroupage total (meme si la ligne FT n'a jamais été ouverte - ce qui est nouveau pas tres longtemps).
je te conseille aussi de regarder degrouptest.com qui est le site officiel de FT qui te confirmera si degroupage total possible.

Je pense que tu peux donc souscrire sans PB.

Par contre je te signale que tu seras certainement sur le NRA HD HTR-06 et que pas mal de personnes en degroupage total sont en attente de connexion.
Perso je suis deconnecté depuis le 8 juin (6 semaines !!!) suite à la migration SOP06 vers HTR06.

Bonne chance!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Epok06 le 27 July 2006 08:21:56
Salut Zamer,

moi je suis dans la residence Oxford qui juste a cote et j'ai ouvert un abonnement chez france telecom et j'ai demandé le degroupage Total chez free et c'est bon. Je suis 1500 m de NRA HTR06. Je pense que pour toi aussi ça devrait etre possible.

Par contre j'ai fais la demande le 8 juin, et je suis toujours en attente. Je suis coincé a l'étape 4 depuis le 18 juillet suite à une erreur de plot, France telecom ne peut pas me cabler suite a une erreur de cablage de la part de free.

Bon courage et surtout beaucoup de patience
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: vanhi le 27 July 2006 09:07:15
Bonjour Zamer,

Je ne pense pas que tu devrais avoir de problème d'élégibilité pour le degroupage total, mais par contre faut pas être pressé.

bonne chance.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Zamer le 27 July 2006 09:40:08
Ok je vous remercie, me voilà fixé.

Encore merci :D
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Posté par: free_cassé le 27 July 2006 17:44:52
Bonjour,

J'habite dans le quartier St Philippe a Biot-Sophia Antipolis (resid Oxford...), et j'ai fait fait une demande d'abonnement il y a presque un mois et demi... Je suis reste sans nouvelles depuis. Apres une semaine de harcelement sur le service d'assistance de free, j'ai fini par avoir une information sur l'avancement de mon dossier: il semble que je sois en "prequalification pour le degroupage"...

Est-ce que quelqu'un sait exactement a quoi correspond cette prequalification? ET est-ce que d'autres personnes des environs sont aussi en attente de degroupage? Je me demande si cette attente est normale ou s'il y a un probleme sur ma ligne.

PS pour Zamer: je suis comme toi a la resid oxford, et le site de free indique que ma ligne est eligible au degroupage total + TV, donc j'imagine que pour toi c'est pareil.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 27 July 2006 20:40:15
Bonjour free_cassé,

C du pipo la "préqualification" : pour moi le degroupage total c'est fait en 4 jours fin 2005.
C pour mieux te faire attendre !!

Par contre depuis le 8 juin plus de connexion car migration NRA HD de SOP06 vers HTR-06.
La seule solution donnée par la hotline de free : attendre !!!
A mon avis ce plutot le probleme que tu as (comme pas mal de gens sur ce forum)

Au debut de la semaine, je leur est envoyé une mise en demeure pour retablir ma connexion dans les plus bref delais.
(J'en avais marre d'appeler leur hotline inefficace)

Bon courage !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Zamer le 28 July 2006 15:28:00
Je pense que je vais m'inscrire chez free à la rentrée, j'espère que j'aurai pas tant de soucis :/
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 31 July 2006 07:50:10
Du nouveau de mon côté. Même si je n'ai toujours pas envoyé ma lettre de mise en demeure, ma freebox affiche le rectangle clignotant depuis vendredi soir...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: seb306bzh le 31 July 2006 08:15:02
ça y est j'ai rendu la freebox la semaine dernière et je suis arrivé chez Orange avec la livebox

Bonne continuation à tous chez free
j'espère que ça ce passera mieux

et vive le quartier de Green Side !!!! lol
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 31 July 2006 08:36:51
bonjour sylv,

Moi ca fait 15 jours que j'ai le rectangle clignotant !
A mon avis tu n'a pas grand chose a perdre a faire une mise en demeure ...
Ca ne fera qu'avancer plus vite car Free aurapeur de te devoir des domages & interets si tu vas voir un juste de proximité (gratuit).
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Norweg le 31 July 2006 15:02:36
chenillard lent depuis ce matin!!! Encore!!!

quelqu un autre perdu sa connexion ce matain?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: sylv le 01 August 2006 09:48:07
Citation de: eric06
bonjour sylv,

Moi ca fait 15 jours que j'ai le rectangle clignotant !
A mon avis tu n'a pas grand chose a perdre a faire une mise en demeure ...
Ca ne fera qu'avancer plus vite car Free aurapeur de te devoir des domages & interets si tu vas voir un juste de proximité (gratuit).
Tu as raison, ma lettre partira ce midi...
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Epok06 le 01 August 2006 10:37:16
Apres avoir passé 2 semaines d'attente à l'etape 4 je suis revenu a l'etape 2!!!
C'est deja arrivé à qu'un ?

J'arrive donc bientot a 2 mois d'attente!! Y en a d'autre qui se sont inscrit en degroupage total depuis 6juin et qui attente toujours?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: free_cassé le 01 August 2006 12:31:39
Hello Epok,
Qu'est-ce que tu appelles etape 4 / etape 2 exactement? Personnellement ca fait un mois et demi que je suis inscrit et que j'attends une freebox. Je n'ai eu aucune nouvelle de free jusqu'a ce que j'aille raler sur les pages d'assistance de leur part. Comment suis tu l'evolution de ta commande? Tu as recu un code d'acces pour voir ca sur leur site? Ou bien tu etais deja chez free avant, mais sans degroupage? (en ce qui me concerne je pars de zero, je n'ai d'abonnement ni chez free ni chez FT)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Epok06 le 01 August 2006 12:58:02
J'ai fait ma demande de degroupage total le 6 juin.
Le 18 juillet j'etais passe a l'etape 4(votre ligne est en cours de construction par france telecom), mais dans l'etpe 3 au lieu du "Votre inscription a été validée par France Télécom, OK" j'avais "Votre inscription a été validée par France Télécom, erreur de plot."
Ne voyant rien venir j'a telephoné a l'assistant  pour savoir ceux qu'il en etait et free m'a dit que s'etait une erreur de cablage de leur part qu'il allait arranger ça.
Et aujourdh'ui en regardant le suivi de mon activation je repasse a l'etape 2.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 01 August 2006 16:18:19
Nouveau Freenautes :

Vos PB viennent de HTR-06.
Je suis en degroupage total depuis nov 2005.
Depuis juin 2006, plus de connexion et 5 appels à la Hotline : demande d'attendre !!!

Une seule solution : la mise en demeure (voir modele lettre dans les posts précédents). C'est que comme ca que ca avancera !
Pour info en nov 2005 : seulement 4 jours pour faire toutes les etapes !!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: free_cassé le 03 August 2006 17:19:22
Salut,
Hum, a la limite je serais presque content de tomber sur une page pour voir que je suis passe de l'etape 4 a l'etape 2... Parce que pour l'instant, je ne sais meme pas a quelle etape je suis, je n'ai aucun moyen de suivre ma commande a part en harcelant l'assistance de free.
Ou est-ce que tu as vu ces infos sur l'etat de ta ligne, Epok?

citation de ma demande d'infos a l'assistance sur free.fr:
>
> Question:
> [...]
> Existe-t-il une page de suivi des commandes freebox, et si oui, quel code d'acces dois-je utiliser pour la consulter?
> [...]
>
> Reponse:
>
> Cher Freenaute,
> Pour l'instant non, tant que le câblage de la ligne en RTC n'est pas achevé, vous ne disposez pas encore de moyen de suivre l'évolution
> de cette ligne.
> Dès que la ligne commencera à être câblée en ADSL, vous devrez recevoir un email vous indiquant vos identifiants Freebox vous
> permettant notamment de suivre l'évolution de la commande de votre ligne, en ADSL.
>

Parmi tous les malheureux et laissés-pour-compte du quartier Greenside / St Philippe, personne n'a eu une vraie explication, detaillee et comprehenisble, sur ce qui se passe exactement sur ce HTR06 et la raison pour laquelle il y a autant de problemes depuis 2 mois?
En ce qui me concerne, j'ai bien peur que la mise en demeure ne puisse pas m'avancer a grand chose puisque je ne suis pas encore abonné.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Epok06 le 04 August 2006 08:42:10
De mon coté je suis repassé a l'etape 4, avec à l'etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 03 août 2006, OKAR et je peux maintenant acceder à la gestion de mon compte.

free_cassé , ces infos sont visibles sur la page http://subscribe.free.fr/login/login.pl  avec l'identifiant NumeroTelephone@freeadsl et le mot de passe qui t'as été donné lors de ton inscription. Mais apparemment tu as fait ta demande de degroupage sur numero Inactif, alors que j'ai ouvert une ligne telephonique chez france telecom au prealable, histoire de ne pas rester sans telephone durant le degroupage. C'est surrememnt pour ça que tu ne peux pas acceder a l'interface de suivi.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: tortue le 04 August 2006 09:13:48
Du nouveau chez moi... J'ai maintenant le rectangle clignotant! Eric06 toujours rien? ça fait combien de temps maintenant que tu "clignotes" =D?
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 04 August 2006 14:08:09
Citation de: tortue
Du nouveau chez moi... J'ai maintenant le rectangle clignotant! Eric06 toujours rien? ça fait combien de temps maintenant que tu "clignotes" =D?
:rolleyes: Ca doit faire au moins 3 semaines que je clignote ! (Crise d'epilepsie)
J'ai pas de réponse par rapport à la mise en demeure de Free pour rétablir la connexion ... (recu par Free le 26/07)
Etape suivante conciliateur de justice / juge de proximité ! (J'vais peut etre avoir des dommages&interets !! =) )

Bon courage à tous !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 07 August 2006 09:45:18
bonjour à Tous,
quel surprise d'avoir reçu un courriel de free pour la coupure de plus d'un mois que nous avons subit à St philippe.Free dans sa grandeur me rembourse 17€46 c'est pas beau la vie chez free il me prenne vraiment pour un con c'est juste la moitié de l'abonnement et cela comme dédomagement pour plus d'un mois ils sont culottés quand même !!!!!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: tortue le 07 August 2006 12:57:45
Citation de: eric06
Citation de: tortue
Du nouveau chez moi... J'ai maintenant le rectangle clignotant! Eric06 toujours rien? ça fait combien de temps maintenant que tu "clignotes" =D?
:rolleyes: Ca doit faire au moins 3 semaines que je clignote ! (Crise d'epilepsie)
J'ai pas de réponse par rapport à la mise en demeure de Free pour rétablir la connexion ... (recu par Free le 26/07)
Etape suivante conciliateur de justice / juge de proximité ! (J'vais peut etre avoir des dommages&interets !! =) )

Bon courage à tous !
ok, bon ben je crois que je vais d'hors et déjà les mettre en demeure... Merci de nous tenir informé.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 08 August 2006 14:10:31
Bonjour à tous,
Free a bien reçu la mise en demeure et par courrier m'informe qu'un ticket d'incident a (ENFIN!!) été ouvert.
Ca fait qd meme presque une semaine que le ticket est ouvert ... et tjs rien.

La semaine prochaine je pense lancer la procedure en justice "injonction de faire" (avec l'aide de UFC Que Choisir) qui les expose à domages & interets.

Bon courage!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: tortue le 09 August 2006 13:37:24
Citation de: eric06
Bonjour à tous,
Free a bien reçu la mise en demeure et par courrier m'informe qu'un ticket d'incident a (ENFIN!!) été ouvert.
Ca fait qd meme presque une semaine que le ticket est ouvert ... et tjs rien.

La semaine prochaine je pense lancer la procedure en justice "injonction de faire" (avec l'aide de UFC Que Choisir) qui les expose à domages & interets.

Bon courage!
Donc d'apres toi y a plus d'espoirs...???

Le ticket d'incident n'est ouvert que pour toi ou pour le NRA??
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: eric06 le 10 August 2006 07:39:20
Citation de: tortue
Citation de: eric06
Bonjour à tous,
Free a bien reçu la mise en demeure et par courrier m'informe qu'un ticket d'incident a (ENFIN!!) été ouvert.
Ca fait qd meme presque une semaine que le ticket est ouvert ... et tjs rien.

La semaine prochaine je pense lancer la procedure en justice "injonction de faire" (avec l'aide de UFC Que Choisir) qui les expose à domages & interets.

Bon courage!
Donc d'apres toi y a plus d'espoirs...???

Le ticket d'incident n'est ouvert que pour toi ou pour le NRA??
Apres deux mois d'attente, il faut faire bien qqchose !
Je suis déçu de l'action de la hotline qui n'a jamais cherché a résoudre mon problème (la seule réponse était attendre!).
Pas mal de personnes ont été reconnectée debut juillet et depuis ... plus de progrès (voir les stats NRA)

Je suis étonné car le ticket d'incident n'est pas consultable sont mon interface d'administration.
J'ai donc des doute aujourd'hui que Free cherche vraiment a résoudre mon PB (aucun contact suite à ma mise en demeure, juste un courrier "générique").
Je n'ai plus de temps (ni d'argent) a perdre avec une hotline inefficace ...

Je pense tenter la procédure en justice afin d'obtenir dommages&interets et pouvoir résilier sans frais pour "rupture de contrat".

PS: je pense que le ticket est personnel donc il faut aussi que tu te manifestes vis a vis de Free.
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Posté par: tortue le 10 August 2006 08:21:17
OK, c vrai qu'ils nous prennent pour des billes... Mais c'est dommage de se priver de tous les services de free. Enfin trop c'est trop. Place à l'action.
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Posté par: eric06 le 10 August 2006 10:47:35
Encore une info suite appel Free (suivi du ticket incident).
Si vous avez un rectangle clignotant, c'est du a une inversion de cables et Free fait intervenir un technicien pour regler le PB: faut donc bien leur signaler cela au tel...
Je vous tiens au courant !
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Posté par: sylv le 10 August 2006 10:59:40
En ce qui me concerne, free a indiqué que la position destinée à ma ligne a été attribuée à un nouvel abonné. Je ne sais pas si c'est ce qu'ils entendent par "inversion de cables"...
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Posté par: free_cassé le 16 August 2006 08:27:35
Cool, free attribue des lignes a ses nouveaux abonnes, c'est nouveau ca... Maintenant, si ils pouvaient le faire sans en piquer une a un ancien, et surtout si ils pouvaient le faire pour MOI, ca serait encore mieux.
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Posté par: sylv le 16 August 2006 16:08:26
Pour info, j'ai reçu ce matin un email de free m'indiquant qu'un test de position allait être effectué sur ma ligne. Plus qu'à espérer qu'il soit fait dans un délai raisonnable et que cela serve à quelque chose...
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Posté par: eric06 le 18 August 2006 08:02:13
Tjs pas de neuf, Free ne m'a pas contacté par rapport au ticket d'incident levé il y a plus d'une semaine.
Je reste donc en crise d'épilepsie (rectangle clignotant) ! (1 mois maintenant)
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Posté par: sylv le 18 August 2006 08:30:30
De mon côté j'ai eu un nouveau mail de free indiquant que le test avait été effectué :
Citer
Cher Freenaute,

Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre
abonnement Free Haut Débit, une demande de test de position a été effectuée
afin de tester nos installations.

Cette vérification a été réalisée et a fait apparaître un
fonctionnement altéré. Une demande de correction vient donc d'être transmise au
technicien réseau local dans le but d'y remédier.

Nous vous invitons donc à patienter le temps de cette intervention.

NB : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les
prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée
et à réaliser un Hard Reboot de votre Freebox (débrancher/rebrancher
électriquement 5 fois consécutivement l'alimentation électrique avec
précaution, le plus simple étant de manipuler directement le bloc secteur
afin de réaliser cette manipulation).
"fonctionnement altéré"... sans blague ?

Sinon j'ai l'impression que les choses se sont débloquées pour moi depuis que j'ai posté sur les forums de l'aduf et de sosinternautes.org
Des techniciens free répondent, et semblent plus efficaces que la hotline pour faire bouger les choses. Enfin je ne pourai juger que lorsque j'aurais retrouvé une connexion....
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Posté par: Epok06 le 22 August 2006 08:31:48
Ma ligne a été connecté, mais je suis bloqué au rectangle clignotant. Free m'a ouvert un ticket d'incident et un test de position doit également être effectué. Où en est tu avec ta ligne sylv? Y en a qui ont recupéré leur connection?
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Posté par: sylv le 22 August 2006 09:55:57
J'en suis toujours au rectangle clignotant...
Et bizarrement, j'ai reçu un nouvel email de free m'indiquant qu'ils allaient faire un test de position :/.
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Posté par: Epok06 le 22 August 2006 13:20:29
Bon! ben ça y est!! ma connection  fonctionne depuis 13h et tout semble marché.
Bon courage a ceux qui attente sa ne devrait plus tarder je pense
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Posté par: sylv le 22 August 2006 14:03:18
Je ne peux pas essayer car je suis au boulot, mais Free m'a appelé vers 14h30 pour me dire que ma connexion fonctionnait...
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Posté par: eric06 le 22 August 2006 17:45:23
Tjs rectangle clignotant pour moi et Free ne m'a pas appelé malgré le Ticket d'incident levé depuis debut aout !!
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Posté par: tortue le 23 August 2006 08:53:31
YOUHOUUUUUUUUUUUU

Moi aussi c bon c reparti... tout remarche. apparement les techniciens sont dans les parages....
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Posté par: sylv le 23 August 2006 08:56:37
Ma connexion a bien été rétablie hier !
Tout fonctionne bien, y compris la télévision et le téléphone :)
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Posté par: Philou06 le 29 August 2006 13:21:36
Bonjour à tous,

Pour info, la galère pour le remboursement !
Envoyé ce jour sur le forum proxad.free.adsl :

#---------------------------------------------------

Bonjour,

Suite à une coupure totale de ma connexion Internet (adsl + tel + tv) du 11 juin 2006 au 13 juillet 2006 (soit plus d'1 mois) à cause de la migration du NRA SOP06 à un NRA HD HTR06, j'ai contacté la hotline de Free le 21/08 pour réclamer un remboursement de cette période.

On m'a gentiment indiqué qu'aucune demande de remboursement ne pouvait être faite par téléphone et qu'il fallait impérativement envoyer un courrier (basé sur le formulaire http://faq-img.free.fr/data/formulaires/reclamation-connexion.pdf)
en recommandé avec AR....

J'ai donc envoyé ce recommandé le 21/08/2006 avec copie des mes dernières factures de Free comme demandé.

Aujourd'hui, je reçois une réponse qui est la suivante :

  Référence: 049296xxxx/xx/xxxxxxxxxxxxx
                                        Paris, le 28/08/2006
  Madame, Monsieur,
  Je prends connaissance de votre courrier du 21/07/2006 par lequel vous
  nous faîtes part des difficultés évoquées.
  Suite à votre demande auprès de nos services, j'ai le plaisir de vous
  informer que nos services vont vous faire parvenir
  un remboursement sous forme de virement bancaire sous un délai
  approximatif de trois semaines.

  Nous espérons avoir honoré votre demande conformément à vos souhaits
  et nous vous prions de bien vouloir accepter
  ce remboursement d'un montant de :

         *6,79 euros*

  L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos
  préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre
  pour vous apporter un service digne de votre confiance.
  Notre assistance technique et de facturation reste à votre disposition
  au 3244 (0.34 euros TTC/min) à partir d'un poste
  fixe du lundi au vendredi de 08h à 22h30 et de 09h à 20h le samedi,
  dimanche et jours fériés. La FAQ est
  également accessible gratuitement sur http://faq.free.fr pour répondre
  à toutes vos questions.

                                       Francois, Votre conseiller Free

Je crois réver !?

   *6,79 euros* "royalement" remboursés

pour une coupure qui a duré *32 jours* sans Internet *à cause de la migration du NRA SOP06 vers le un NRA HD HTR06* (donc, on est tous d'accord, j'y suis absolument pour rien )!!??
je précise que mon recommandé (via le site de la poste) m'a déjà couté

   *7,38 euros*

soit déjà nettement plus !

J'espère qu'il s'agit d'une erreur et je souhaite qu'un CORPS puisse rectifier ça rapidement (bien sûr sans m'obliger à refaire une lettre de recommandé avec AR...)

Je pense être en droit d'obtenir :

    32,00 euros pour la coupure de 32 jours
     7,38 euros pour le recommandé

soit au minimum  *39,38 euros* mais je compte également sur un supplément en dédommagement de la perte de temps et les problèmes qu'ont provoqué cette coupure !

Dans l'attente d'une réponse et d'une fin "normale" de cet incident (je pense encore que s'en est un car je n'ose pas croire que ce remboursement n'est pas une erreur !), je vous remercie d'avance.

Cordialement,

Philippe.
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: dtris le 29 August 2006 21:51:07
Bonsoir,

Pour info, j'ai également été coupé un mois, j'ai fait la demande de remboursement par téléphonne, et oui, free à une nouvelle procédure, mais tout le monde ne semble pas la connaitre à la hot-line.

Bilan, remboursement de 32,98€ !

Je l'ai dit à plusieurs fois, il fallait se regrouper pour obtenir un vrai dédommagement, mais bon, c'est trop tard maintenant.

A oui, Free ma éxpédier un colis juste après la lettre, que je devrait recevoir bientôt, mystère sur le contenu.

Bonne chance,

Daniel
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: designer le 06 September 2006 16:10:57
bonjour
j ai reçu un mail de free indemnisation de 29,90 pour 1 mois de coupure

vive free
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Posté par: mirakira le 17 September 2006 15:23:36
Bonjour
Je vais bientot déménager à la résidence Thésa et j'aimerai savoir si d'aprés vous je devrai tenter l'aventure Free ou pas?
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Posté par: JoJoBaTiN le 24 September 2006 11:08:01
Salut
perso, j'ai recu un remboursement de 29.90 de free ya 15 jours (et pas de colis mystère)

autrement, voici un extrait d'un chat avec un technicos free:

04XXXXXXXX: ds ma console d'administration free, je ne peux pas regler le ping
04XXXXXXXX: dans le dropdown, j'ai juste "NOK"
T-chat001: c à d?
T-chat001: OK
04XXXXXXXX: au lieu de "fastpath, sérénité...."
04XXXXXXXX: j'avais déjà envoyé un mail au service client ya 2 mois, on m'avait dit "on s'en occupe"
04XXXXXXXX: 15 j plus tard, j'avais plus rien dans le dropdown
04XXXXXXXX: et encore 15 j apres le "NOK" était revenu
04XXXXXXXX: c'est pas tres grave en soit
04XXXXXXXX: vu que j'ai suffisement de debit
T-chat001: un instant svp
04XXXXXXXX: je précise que le dropdown fonctionnait tres bien avant la migration NRA HD qui s'estdéroulé au mois de juin entre SOP06 et HTR06
04XXXXXXXX: donc je ne sais pas si il y a un lien de cause à effet
04XXXXXXXX: vu que je ne vais pas tous les jours sur cette page :)
T-chat001: je vous remercie d'avoir patienter.
T-chat001: c'est normale puisque vous avez été migrer vers un NRAHD
T-chat001: car le dslam n'appartient pas a free
T-chat001: donc le service n'est pas disponible
04XXXXXXXX: merci pour l'info !
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: kenyko le 28 September 2006 15:22:00
+1

J'ai exactement le meme souci que toit JoJoBaTin
Ce n'est pas trop pénalisant, mais c'est quand meme un degradation du niveau de service. On ne peux pas jouer sur le reglage pour voir l'impact sur les FEC, les freezes (il y en a de temps en temps), etc...

en esperant que ça se resoudra un de ces quatre, moi j'ai plus envie de perdre davantage mon temps et mon argent avec les caguades de free.

bye

K.
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Posté par: IamNotFree le 10 October 2006 12:33:30
Bonjour a tous,

Je me suis inscrit chez free le 9 septembre pour un abonnement en degroupage total sur numero inactif, cela fait un mois aujourd hui que je suis en attente de raccordement au dslam NRA HD HTR06 (etape 2).
J aimerai savoir si il y a des personnes qui sont / ont ete dans la meme situation ? Avoir egalement des conseils pour faire avancer les choses.

merci par avance pour vos reponses
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Posté par: Tmax06 le 11 October 2006 14:10:05
en réponse à iamnotfree il faut les harceler et les menacer malheureusement ils ne comprennent que ça alors bon courage !!!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: IamNotFree le 12 October 2006 13:07:41
Merci Tmax 06, je pense que je vais passer en hard mode ;-)
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: Tmax06 le 24 October 2006 13:17:38
Bonjour à Tous,
Depuis vendredi soir le 20 octobre j'ai des souci avec ma freebox V5 en effet l'horloge s'affiche et toutes les 2 minutes a peu prés il y a le chenillard rapide qui apparait et de nouveau l'horloge et de nouveau le chenillard je n'ai jamais eu de problèmes de ce type depuis mon inscription chez Free.
J'ai appellé plusieurs fois la hot line et là de nouveaux les mêmes contraintes test et retest et au final il dise qu'il n'y a pas de problème et pourtant le symptome continu et donc pas de tel et Tv.
de ce fait il prévoit un RDV avec un tech le 10 novembre c'est plutôt glauque comme affaire.
Est ce que quelqu'un a déjà eu ce symptome en sachant que l'install fonctionne sans problème depuis février 2006.
Bien sûr connectique parfaite pas de rallonge de condensateur et tout autre artifice.
merci pour vos réponses!!!!
Titre: NRA-HD PACA et TV sur Biot Sophia-Antipolis
Posté par: yannus le 24 October 2006 19:22:19
Citation de: Tmax06
Est ce que quelqu'un a déjà eu ce symptome en sachant que l'install fonctionne sans problème depuis février 2006..
merci pour vos réponses!!!!
Si chez toi ça ne bouge pas, dehors c'est en mouvement.

En clair FT peut changer ton transport du jour au lendemain.
Ton armoire FT a peut être pris l'eau, le feu, la rouille, la malaria.

Ta freebox à peut être un pbm électrique

Bref, tout change