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RÉCLAMATION : PRÉLÈVEMENT DE 190 EUROS ET REMBOURSEMENT
19785737:
Bonjour,
Suite à une résiliation et changement d'opérateur, j'ai vu un prélèvement de 190 euros sur le relevé bancaire de la part de free.
Après vérification sur le site free que c'est une "Pénalité de non retour Freebox", j'ai tout de suite fait une lettre de réclamation avec tous les justificatifs qui prouvent que j'ai déposé tout le matériel demandé par free. Le tout avec accusé de réception.
2 semaines après je reçois par courriel un message robot pour me dire qu'ils ont reçu ma demande
Fb20094864:
Bonjour,
Je ne sais pas comment créer un post donc je vous contacte ici car j’avais déjà écrit sur un autre post mais aparement il a été supprimé. Comme je vous l’ai di j’ai souscrit un abonnement adsl et en recevant le matériel je me suis aperçu que mes locataires avaient fait mettre un prise fibre donc plus de prise téléphonique. J’ai donc contacté le service client pour me rétracter et on m’a proposé de passer à labo fibre sans qu’il y’ai d’impact sur le prix j’ai donc accepté.( chose que je n’aurai pas dû faire!) après des mois d’attente et des dizaines d’apels on me dit finalement que si je voulai la fibre le prix n’en serait pas le me’e, j’ai donc attendu la fin des 12 mois et vous ai fait une lettre de résiliation et renvoi du matériel . N’ayant pas utilisé vos services j’ai donc demandé un remboursement des sommes versées ( vos conseillers m’avaient bien affirmé que je serai remboursé étant donné la situation ) ainsi qu’un remboursement des frais de résiliation car quand je vous ai apelé pour me rétracté j’etais Bien dans le délai et on m’a fais un me proposition qui en réalité n’etait Pas vrai, en plus à chaque apel je demandais si il n’y aurai pas d’impact sur le prix et à chaque fois les différents conseillers me confirmé la chose .... je pense être en droit d’obtenir un remboursement intégral . Je vous contacte sur ce site car n’ayant pas de ligne free il est impossible de vous contacter !!! ( est ce normal d’ailleurs??? ) merci de me répondre rapidement
Identifiant 20094864 au nom de Supper laurine
Technicien408:
Bonjour Fb20094864,
J'ai fait une remontée au service concerné pour votre demande de dédommagement.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Technicien408:
--- Citation de: 19785737 le 08 April 2018 15:55:39 ---Bonjour,
Suite à une résiliation et changement d'opérateur, j'ai vu un prélèvement de 190 euros sur le relevé bancaire de la part de free.
Après vérification sur le site free que c'est une "Pénalité de non retour Freebox", j'ai tout de suite fait une lettre de réclamation avec tous les justificatifs qui prouvent que j'ai déposé tout le matériel demandé par free. Le tout avec accusé de réception.
2 semaines après je reçois par courriel un message robot pour me dire qu'ils ont reçu ma demande
--- Fin de citation ---
Bonjour 19785737,
Après consultation de votre dossier, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 190 euros a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 15 jours, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
18929518:
Bonjour à vous
Après résiliation par notre nouveau fournisseur Internet et réception de son matériel j'étais dans l'attente d'une demande de retour matériel FREE de votre part.
Sur ce, j'ai eu la surprise d'un prélèvement de 190.00€ le 05/03/2019 pour raison "matériel NON RENDU", loin de nous de garder ce matériel.
Étant souvent en déplacement, ce retour a été effectué le 18/0382019 Par FEDEX N° colis 0620437689 à L'adresse FREEBOX RÉSILIATION rue Désir PREVOST 91075 BONDOUFLE.
Ce Matériel est arrivé chez vous 5 jours plus tard.
En date du 22/04/2019 je suis toujours dans l'attente de ce remboursement.
Merci de bien vouloir suivre cette demande à qui de droit.
Je reste à votre disposition pour toutes démarches menantes a réglé cette situation.
Cordialement.
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