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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Offre fibre (FTTH) : inscription, boîtier optique ... => Discussion démarrée par: tintintamarre le 11 April 2020 07:32:09

Titre: Problème référencement adresse fibre
Posté par: tintintamarre le 11 April 2020 07:32:09
Bonjour,
Sur la carte arcep ou orange, ma maison est éligible à la fibre (raccordable). Cependant, l'adresse est erronée. Du coup, lorsque j'appelle free, on me dit que je ne suis pas éligible puisque mon numéro de téléphone et mon adresse postale ne renvoient pas sur l'adresse de l'éligibilité à la fibre. Personne ne semble comprendre mon problème, alors qu'il suffit de m'envoyer un technicien pour faire le raccordement et je pourrais avoir la fibre... Je précise que j'ai de gros problème sur l'adsl (débit à 0.5M au lieu de 5M) depuis mon inscription il y a un mois, et que free se fait balader par orange qui prétend qu'il n'y a aucun problème ou qu'il le résout (sur le suivi ticket incident).
Y a-t-il un ame charitable pour pourrait m'aider svp?
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: sebastopaul le 11 April 2020 15:27:09
Bonjour,
Tu habites quel coin ?
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Busyspider le 11 April 2020 17:36:04
  Bonsoir

Si si on comprend tout à fait le problème, il y a incohérence entre les divers cartes,  cela peut être rectifié.

Avec les renseignements que  sebastopaul   va te demander,  la demande de rectification va etre demandée. (je me charge de transmettre)
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: sebastopaul le 11 April 2020 20:21:21
Bonjour,
Sur la carte arcep ou orange, ma maison est éligible à la fibre (raccordable). Cependant, l'adresse est erronée. Du coup, lorsque j'appelle free, on me dit que je ne suis pas éligible puisque mon numéro de téléphone et mon adresse postale ne renvoient pas sur l'adresse de l'éligibilité à la fibre. Personne ne semble comprendre mon problème, alors qu'il suffit de m'envoyer un technicien pour faire le raccordement et je pourrais avoir la fibre... Je précise que j'ai de gros problème sur l'adsl (débit à 0.5M au lieu de 5M) depuis mon inscription il y a un mois, et que free se fait balader par orange qui prétend qu'il n'y a aucun problème ou qu'il le résout (sur le suivi ticket incident).
Y a-t-il un ame charitable pour pourrait m'aider svp?

MP envoyé en attente de réponse
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: tintintamarre le 20 April 2020 11:12:48
Je viens de voir que ma ligne était désormais éligible fibre, je vous remercie tous pour votre travail dans l'ombre!
Heureusement que vous êtes là, car me ligne adsl est toujours en piteux état, malgré plus d'un mois de ticket incident... Du coup, je peux prendre mon mal en patience en me disant que je vais finir par avoir la fibre!  ;)
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Busyspider le 22 April 2020 08:46:05
Bonjour

Information de mon correspondant :)

Citer
problème adresse résolu commande en cours, RDV le 24.

C'est une bonne nouvelle :) et surtout un grand  Merci à Free  :D
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: tintintamarre le 22 April 2020 16:30:58
Exact (enfin moi j'ai le 25 pour le rdv...). Mais je commence à voir le bout du tunnel! Merci pour le travail de l'ombre busyspider et sebastopaul!
Heureusement que vous êtes là sans quoi ça serait difficile!
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: sebastopaul le 22 April 2020 16:34:43
BOIL a confirmé que c'est bien le 25 avril à 8H.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: tintintamarre le 22 April 2020 16:37:45
OK merci pour l'info!
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: tintintamarre le 25 April 2020 15:29:34
Eh bien voilà, c'est fait j'ai la fibre!  8)
Je vous remercie tous pour votre implication, ça fait plaisir de pouvoir retourner sur internet à l'ère de la modernité! J'avais l'impression d'être en 1998 depuis 1 mois et demi!  ;D
Encore une fois merci à tous ceux qui se sont impliqué pour m'aider! C'était vraiment très gentil de votre part, et efficace!!!
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Jhhn le 09 September 2020 08:40:19
Bonjour,

Je me trouve apparemment dans la même situation.
Le test d'éligibilité fibre sur le site de free :
- Non éligible à mon adresse RUE PIERRE ET MARIE CURIE
- Eligible à mon adresse RUE CURIE.
Je précise qu'en passant par la carte fibre du site de free, si je clique sur la carte à mon adresse RUE PIERRE ET MARIE CURIE, il est indiqué dans la pop up : RUE CURIE...

Comment faire pour que free constate en effet que je suis éligible et m'appelle enfin pour passer à la fibre ?

Un grand merci à vous par avance pour votre aide.
Titre: Re : Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Frangin51 le 03 November 2020 22:28:26
MP envoyé en attente de réponse

Bonsoir, j’ai un peu le même problème. Je suis abonné chez Free en adsl depuis plusieurs années, et je suis éligible à la fibre depuis le 15 septembre dernier.

Sauf que mon adresse est mal référencée également. J’habite au n°1 de ma rue, et ma maison est la seule dans cette rue.
France Telecom nous a référencée au n°0, et Free a donc fait de même.
J’ai déjà appelé Free pour faire part de ce problème, et apparemment le problème vient de FT, qui a l’air de traîner.

Comment peut-on faire accélérer les choses ?
Merci d’avance pour votre réponse.

Bien cordialement.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: EdShine le 10 November 2020 22:44:00
Bonjour,

J'ai eu le même problème, pas de numéro de rue sur ma ligne. J'ai fourni des justificatifs de domicile. J'ai l'impression que maintenant c'est la bonne adresse dans mon dossier mais free tarde à m'appeler pour me proposer le raccordement à la fibre vu que je suis éligible.

Y a t il un moyen d'accélérer la procédure ?

Merci de votre aide.
Titre: Re : Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: EdShine le 25 November 2020 18:03:43
Bonsoir, personne pour m'aider ?

Free m'explique que c'est a orange de lettre à jour mon adresse qu'ils en on fait la demande...mais cela ne bouge pas ça fait un mois.








Bonjour,

J'ai eu le même problème, pas de numéro de rue sur ma ligne. J'ai fourni des justificatifs de domicile. J'ai l'impression que maintenant c'est la bonne adresse dans mon dossier mais free tarde à m'appeler pour me proposer le raccordement à la fibre vu que je suis éligible.

Y a t il un moyen d'accélérer la procédure ?

Merci de votre aide.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: choupymomo le 16 December 2020 16:13:59
Bonjour,
Je rencontre aussi le même problème. Cela fait 8 mois que je cherche une solution !
En effet, mon adresse personnelle est X mais celle de l'éligibilité est à l'angle de ma rue. Pourtant SFR a raccordé mes voisins... moi je souhaite évidemment rester chez Free !!!
Merci pour votre aide.
MC
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: cyril31660 le 30 September 2021 17:24:02
Bonjour,

J'ai le même problème avec une association dont je suis le trésorier.

Sur la carte Arcep et Free le bâtiment à raccorder est indiqué au numéro 9000 au lieu de 211.

Quelqu'un sait il comment faire pour faire modifier cela?

Merci et bonne journée.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: choupymomo le 30 September 2021 19:11:43
Bonjour,
J'ai contacté plusieurs fois free par des échanges en visio que je recommande.
A chaque fois, on m'a demandé de fournir un justificatif de domicile, après le 3ème envoi (facture eau, facture électricité et enfin feuille d'impots/revenus), le nécessaire a été fait pour me localiser à mon adresse "réelle".

Bon courage, car le raccordement n'a pas été simple non plus.
Ne pas lâcher, j'ai désormais la fibre depuis cet été !!!
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Fibre41 le 10 October 2021 18:05:47
Bonjour j'ai le même problème ? Quelle démarche faut il réaliser svp ?
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: titibus01000 le 11 October 2021 09:54:55
Bonjour à toute la communauté. 5 semaines maintenant que soi-disant Orange a été destinataire de mon justificatif de domicile (facture électricité). La patience commence à s'effriter sérieusement. Bonne journée.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Busyspider le 11 October 2021 10:20:30
Bonjour,

@titibus01000

 Demande envoyée par Free ?  (à Orange)
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: titibus01000 le 11 October 2021 11:18:46
Désolé, @Busyspider, bonjour.
oui transmis à Orange. Éligibilité avec mon n° de tel renvoie en ADSL.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: titibus01000 le 11 October 2021 15:08:48
Bonjour à toute la communauté. Justificatif de domicile transmis par Free à Orange car mon N° de tél "pointe" en ADSL alors que mon adresse est éligible sur les cartes ARCEP, Orange, Free et Li-Ain mon opérateur d'infrastructure.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Busyspider le 11 October 2021 15:48:28
 Je ne vois pas bien ce que peut faire Orange pour le réseau fibre  SIEA  [email protected] qui est un RIP qui ne dépend pas du tout d'Orange.

https://www.siea.fr/  (https://www.siea.fr/)

L'éligibilité  fibre doit être OK avec   le RIP   et Free déjà ..
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: titibus01000 le 11 October 2021 17:29:47
@Busyspider, bonsoir, donc en fin de compte Free a du transmettre mon justificatif à Li-Ain et non Orange. Mon éligibilité est bonne à mon adresse chez mon O.I. et Free. En général il faut compter entre 6 à 8 semaines pour avoir des nouvelles du raccordement fibre.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: GM1212 le 11 October 2021 19:53:56
Même problème pour moi.

Sur les cartes de l'ARCEP et de Free ma maison est raccordable mais elle est référencée sur une mauvaise adresse (ancien nom de la rue) ; donc pas de justificatif de domicile à l'adresse indiquée.
J'ai fait faire à la demande de free un papier par le service cadastre de ma mairie justifiant que la maison en question était bien la mienne et que les deux adresses correspondait à la même maison

Free me dit faire le nécessaire mais depuis tout est gelé et aucune nouvelle. Savez vous si ce genre de procédure prend du temps ?

J'ai bien le numero IPE et le justificatif de domicile ; une fois cela fait je pensais qu'on m’appellerai rapidement.

Demande de déménagement initiée le 13 septembre et du coup bloqué à l'étape 4 :'(
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: titibus01000 le 12 October 2021 12:48:26
Bonjour, j'ai eu Free ce matin. L'opérateur d'infrastructure a mis à jour mon adresse. Par contre, Free attend encore qu'Orange corrige l'adresse de ma ligne téléphonique support demandée le 06/09/2021 pour lancer la migration Fibre. C'est-à-dire, que c'est la ligne téléphonique support qui cautionne la migration vers la fibre. Délai de traitement de 1 à 2 mois pour mise à jour de la base de données.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: titibus01000 le 15 October 2021 20:38:17
Bonsoir à toute la communauté, j'ai tenté ma chance sur l'ADUF et un corp Free en l'occurence Boil est passé par là. Résultat : à 19h00 mail de Free pour échanger ma bonne vieille V5 et ainsi lancer la migration fibre. Bon courage à tous.
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Valioud le 16 October 2021 18:26:17
Oui on le sait, vous avez posté ça un peu partout sur le forum.  ::)
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=130908.0
Titre: Re : Problème référencement adresse fibre
Posté par: Busyspider le 16 October 2021 22:02:36
 Bonsoir

Pour une fois que quelqu'un ne râle pas et fait partager sa joie ..

OK   suis déjà parti...