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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: FREE999 le 05 July 2013 13:18:27
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit , qui a été prise en compte le 14/6
(lettre avec entête free reçue par mail).
Cette même lettre précisait la possibilité de contacter free au 3244 notamment.
Etant donné la résiliation administrative effective au 14/6 je n'ai plus accès qu'à mes
dernières factures sur ma console internet.
De plus je souhaite régler la dernière facture de juillet 2013 (solde de tous comptes avec les 49 €de frais )
qui vient d'apparaître sur internet mais lorsque j'appelle le 3244 mes identifiants sont qualifiés d'erronnés par le répondeur dédié.
Je ne peux donc ni régler sur internet, ni contacter le service client free haut débit, ni régler par CB par téléphone.
Merci pour votre (vos) réponse (s).
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Bonjour FREE999,
Vous avez la possibilité de régler votre facture par chèque en l'envoyant à l'adresse suivante :
Free
Service Recouvrement
75371 PARIS Cedex 08
En indiquant vos coordonnées biensûr (numéro de ligne, nom, prénom) et la facture que vous souhaitez régulariser.
A votre service 8)
Cordialement
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Merci pour cette prompte réponse.
Est il possible également de contacter free , notamment par téléphone
et de régler par Carte bancaire.
Merci.
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Oui vous pouvez très bien joindre Free au 0892135161 et payer par CB.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement avec date effective le 22 septembre et j'ai renvoyé le matériel une semaine avant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception du matériel par vos équipes le 18 septembre 2015.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes aucune réponse et après service injoignable ...
Comment faire ?
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Bonjour jjoobeur,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J ai un petit souci j'ai resilié mon abonnement adsl le 2/11 via la hotline. le 30/11 reception de la freebox dans vos locaux. Seulement j'ai ete preleve au mois de decembre pour l'abonnement du 1/12 au 31/12.
J ai eu un collegue a vous qui m' a dit de les recontacter apres prélèvement pour remboursement. Seulement Impossible de joindre quelqu'un au téléphone.
Comment puis je faire ?
Cordialement
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Bonjour nicososo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour j'ai resilié mon abonnement free depuis le 29 septembre. Et jai quand même été prélevé d'une mensualité pour le mois suivant. Je me vis plus à cette adresse depuis très longtemps. J'ai renvoyé le matériel payé les frais de resiliation de 50 euros mais par contre la mensualité abusive du mois suivant de non utilisation je l'ai rejeté. Et je recois maintenant un mail de intrum comme quoi free leur a transmis mon dossier pour cette mensualité et que cest une relance sous 10 jours il lenvoje en kuatice. Je suis deja passé dans un freecenter pour regler cette histoire de mensualité en trop. Et la encore il faut appeler un numero surtaxé pour régler un problème car on a plus acces. Jai la preuve que free a recu ma resiliation immediatw avant que le mois suivant ne commence. Je ne comprends donc pas.
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Bonjour audreyyao,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour apres resiliation de la free en septembre et n ayant aucune nouvelle de free pour renvoyer le materiel j aurai aimé avoir quelqu'un au telephone pour en savoir plus. le numéro 0892135161 et toujour tres occuper donc sa raccroche. est ce que quelqu un connai un autre numero ou on pourrait vraimen nou renseigné?
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Bonjour aude07122013,
Vous pouvez réitérer votre appel le soir, ils sont joignables jusqu'à minuit.
A votre service.
Cordialement
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Bonsoir,
Le mois de décembre m'a été facturé entièrement alors que mon abonnement a été résilié au 4 décembre.
J'ai tenté de joindre le 3244 mais mes identifiants ne sont plus reconnus. J'ai également contacté le 0892135161 à plusieurs reprises mais le service est saturé.
Un assistant Free pourrait-il m'aider?
Par avance merci,
Maxime
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Bonjour spotlight07,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Nous aimerions entrer en contact avec un technicien sur freenews pour comprendre le fait que le prélèvement mensuel a toujours lieu tandis que nous avons résilié le mois dernier.
Nous vous enverrions nos anciens identifiants (freebox) qui ne fonctionnent plus maintenant.
Bien cordialement,
Justine A
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Bonjour JustineA,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour JustineA.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 05/01/2016. Le retour du matériel a été enregistrée le 31/12/2015. Sur cette base, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier 2016.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Veuillez m'excuser pour l'envoie du 2ème mp, je n'avais pas vu votre réponse.
Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Bien cordialement.
Justine A
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Je vous en prie JustineA :)
Bonne soirée et bon weekend à vous.
Cordialement
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Bonjour je n arrive pas a joindre votre numero pour vous joindre au numero surtaxe pour les personnes qui ont resilier j ' ai resilier il y a 1 mois et suis prelever encore de 49 euros pouvez vous me joindre par telephone
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Bonjour 11018671,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la somme 49 euros présentée dans votre facture de clôture correspond aux frais de résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon forfait Freebox Revolution le 16/12 et j'ai renvoyé le matériel comme demandé dans un relai Kiala.
Mais je viens de recevoir un mail m'indiquant que la freebox n'a pas été envoyée et que je serai facturé 400 eur.
Quand je regarde le suivi Kiala, la freebox a bien été receptionnée.
J'ai essayé de joindre le 3244 mais mes identifiants ne sont plus reconnus.
Comment les contacter ?
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Bonjour alioug,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir JustineA,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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J'ai exactement le même problème résiliation le 01/02 et malgré tout j'ai recu une facture et un prélèvement de 50 euros pour le mois de février.
Par contre pas de traces de ma facture de cloture ....
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Bonjour fredmc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
j'ai demandé la résiliation en décembre 2015 avec accusé de réception. ma ligne est toujours active et je n'ai pas reçu de facture pour les frais de résiliation. j'en ai absolument besoin. Pourriez vous me dire comment la récupérer?
merci
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Bonjour cpastop,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci je vous ai transmis mes informations comme demandé.
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Bonjour, je n'ai rien reçu.
Envoyez moi ma facture de résiliation au plus vite SVP.
j'ai les preuves que vous avez reçu ma lettre de résiliation et mon matériel.
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Bonjour cpastop & fredmc,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci je vous ai transmis mes informations comme demandé.
Merci de votre retour fredmc.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre facture de clôture n'est encore pas éditée, elle sera générée le mois prochain, Mars 2016 puisque la résiliation de votre abonnement a été enregistrée le 01/02/2016.
Par ailleurs, J'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour votre facture du mois de Février.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour cpastop,
Je vous ai demandé votre numéro de téléphone par MP pour le faire, je n'ai rien reçu de votre part ::)
Merci
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Merci de votre aide et de votre réactivité. J'attends donc de vos nouvelles pour la suite bonne journée
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Je vous en prie fredmc :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bonjour cpastop,
Je vous ai demandé votre numéro de téléphone par MP pour le faire, je n'ai rien reçu de votre part ::)
Merci
Bonjour, je vous l'ai envoyé, mais vous m'avez dit que vous ne pouviez pas me contacter par téléphone... J'attends toujours ma facture de résiliation...
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Bonjour cpastop,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, votre matériel a été reçu le => 25/01/2016 : La poste Client, sur cette base j'ai remonté une demande de résiliation immédiate.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier HD) envoyée le 17/01/2012 ( référence MAC 0024D4876CCA ) reste manquante.
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été fait, il faut donc le renvoyer à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) pour ne pas être prélevé des frais de non restitution de ce boitier.
Je vous invite aussi à régler votre facture du mois de Janvier afin de régulariser votre situation, tout en sachant que la facture de résiliation n'a pas été encore générée, vous devez patienter le temps que la résiliation soit effectuée afin que cette dernière soit générée ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai reçu un mail m'indiquant que l'équipement terminal n'avait pas été reçu à ce jour suite à la résiliation de notre abonnement. Nous avons tout envoyé le 15/01 via Kiala. Le suivi nous indique que le colis a bien été réceptionné par free. Je peux vous joindre une copie du suivi de Kiala. Impossible de vous joindre par téléphone. Client depuis une dizaine d'année, il est hors de question que je paye le moindre centime de plus !
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Free et je n'ai pas rendu le matériel (j'avoue l'avoir mis de côté et ai complètement oublié de le renvoyer). Bon résultat sans équivoque, j'ai été prélevé du montant majoré pour non-restitution.
Ma question est :
Puis-je vous restituer le matériel et obtenir le remboursement sur le prélèvement ? Je précise que le matériel est en très bon état.
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement
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Bonjour Mandrakarn,
Oui, vous pouvez rendre le matériel pour régulariser votre situation. Vous l'envoyez par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai reçu un mail m'indiquant que l'équipement terminal n'avait pas été reçu à ce jour suite à la résiliation de notre abonnement. Nous avons tout envoyé le 15/01 via Kiala. Le suivi nous indique que le colis a bien été réceptionné par free. Je peux vous joindre une copie du suivi de Kiala. Impossible de vous joindre par téléphone. Client depuis une dizaine d'année, il est hors de question que je paye le moindre centime de plus !
Cordialement.
Bonjour sebkiller,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour sebkiller.
Après étude de votre dossier, nous constatons que le retour de votre matériel n'est pas exhaustif. Après vérification, nous constatons que nous n'avons pas réceptionné votre décodeur HD.
Aussi, nous vous invitons à nous envoyer le matériel manquant en recommandé à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour,
Impossible !
Nous avons mis le décodeur hd et le modem dans le même colis, le tout via Kiala. Tous les éléments ont été renvoyés en bonne et due forme.
Cordialement
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J'attends toujours un retour de votre part ! Sachant que tous les éléments ont déjà été renvoyés. Je me réserve le droit de m'adresser à une association de consommateur ainsi qu'à la DGCCRF. Il est hors de question que je paye pour une erreur que je n'ai pas commise !
Cordialement.
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Bonjour cpastop,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, votre matériel a été reçu le => 25/01/2016 : La poste Client, sur cette base j'ai remonté une demande de résiliation immédiate.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier HD) envoyée le 17/01/2012 ( référence MAC 0024D4876CCA ) reste manquante.
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été fait, il faut donc le renvoyer à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) pour ne pas être prélevé des frais de non restitution de ce boitier.
Je vous invite aussi à régler votre facture du mois de Janvier afin de régulariser votre situation, tout en sachant que la facture de résiliation n'a pas été encore générée, vous devez patienter le temps que la résiliation soit effectuée afin que cette dernière soit générée ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je constate que nous avons échangé par messages personnels auparavant, mais qu'évidemment je n'ai pas eu ce dernier message dans mes messages personnels. J'ai bien renvoyé tout le matériel free par la poste. En regardant les messages des autres utilisateurs, je m'aperçois que je ne suis pas le seul pour qui vous prétendez ne pas tout avoir reçu alors que j'ai tout envoyé. Soyons un minimum sérieux: qu'est-ce que nous ferions de ces boîtiers???? Je l'ai bien évidemment mis dans le colis. Vos méthodes pour facturer des choses indûes sont scandaleuses, et j'invite tous les gens qui lisent ce forum à bien annuler l'autorisation de prélèvement de free au plus vite après l'envoi de votre résiliation (que j'ai personnellement envoyée le 16/12/2015), parce qu'ensuite, ils vous prélèvent tout, et vous rendent impossible la récupération de votre argent en exigeant des preuves impossibles. Et bien sûr votre espace client n'existe plus donc vous ne pouvez plus les contacter.
Par ailleurs, je vois que free vient d'entrer dans le 20ème siècle, je vous félicite. Par contre, moi, je n'ai pas de Fax, donc si vous voulez la preuve de mon dépôt, donnez moi un moyen plus moderne de vous la faire parvenir. Enfin, si vous voulez le détail du colis, je vous laisse contacter la poste, le numéro du colissimo est le 5238563016000074. J'ai bien gardé mon reçu, mais le détail n'y figure pas, comme bien entendu vous devez le savoir, puisque vous nous le demandez...
Bref, vous n'êtes pas prêt de me revoir ni de revoir une des personnes de ma famille ou de mes amis avec vos méthodes scandaleuses.
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Merci de votre aide et de votre réactivité. J'attends donc de vos nouvelles pour la suite bonne journée
Bonjour fredmc,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai envoyé la demande de résiliation avec le matériel, le tout par colissimo recommandé (j'ai vérifié avec la poste, colis livré le 22/01).
Cependant, je viens de recevoir un mail de Free me disant "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne FO11805259 le vendredi 29 janvier 2016.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement". Et donc " nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal", biensûr!
Ce qui est totalement invraisemblable puisque tout a été envoyé dans le même colis.
Je ne peux plus joindre le 3244 car plus d'identifiants valable.
Merci de votre aide.
Cordialement
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Bonjour 11805259,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour de votre matériel n'est pas exhaustif. Après vérification, nous constatons que nous n'avons pas réceptionné un Freeplug v6.
Nous vous invitons à nous envoyer le matériel manquant par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Cordialement
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Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que celle décrite par jjoobeur dans le message ci-dessous. Que puis-je faire pour vérifier que ma freebox a bien été réceptionnée au service résiliation comme me l'indique l'accusé de réception que j'ai reçu ?
En vous remerciant,
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement avec date effective le 22 septembre et j'ai renvoyé le matériel une semaine avant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception du matériel par vos équipes le 18 septembre 2015.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes aucune réponse et après service injoignable ...
Comment faire ?
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Bonsoir olivier123,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour,
Je vois que nous sommes plusieurs dans le même cas.
J'ai moi aussi résilié ma freebox avec retour de colis en recommandé et on me dit que le boitier HD est absent.
Pourtant j'ai tout envoyé dans les cartons d'origine.
Je suis en contact avec une association de consommateurs, on pourrait se regrouper !
Cordialement,
Antoine
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Bonjour,
Je m'ajoute à la longue file d'anciens abonnés mécontent apparemment ...
Mon abonnement à était résilier le 8 Janvier, j'ai envoyé TOUT le matériel (dans les boites d'origines et en vérifiant plusieurs fois que tout était bien dedans) par relais Kiala avec l'étiquette que j'avais reçu par mail. Le matériel à était réceptionner par free d’après le numéro de suivi Kiala, j'ai donc jeter le reçu (grosse erreur). Et je reçois la semaine dernière un sms me demandant de bien vouloir envoyer mon équipement ??
Impossible bien sur de joindre quelqu'un car plus de numéro d'abonner, je suis passer par le 1044 mais la nana ma donner le fameux numéro en 0800 qui ne décroche pas ...
Je ne sait plus quoi faire, il est hors de question qu'on me prélève une somme pour un matériel que j'ai bien envoyer !!
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Bonjour Malo2121,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je vois que nous sommes plusieurs dans le même cas.
J'ai moi aussi résilié ma freebox avec retour de colis en recommandé et on me dit que le boitier HD est absent.
Pourtant j'ai tout envoyé dans les cartons d'origine.
Je suis en contact avec une association de consommateurs, on pourrait se regrouper !
Cordialement,
Antoine
Bonjour 16753939,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons constaté que le retour de votre matériel n'est pas exhaustif. Nous n'avons pas réceptionné votre Freebox v6 TV (Player)
De ce fait, Je vous invite à retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous les avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Cordialement
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la résiliation de ma ligne free box a été prise en compte le 24 février 2016, suite à un courrier de résiliation mis dans le colis de retour du matériel.
Aujourd'hui je reçois un mail me demandant de retourner le matériel, sinon je devrais payer 400 €
Impossible de les joindre par téléphone, que faut il faire ?
Merci pour vos réponses
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Bonjour,
Après résiliation et facturation des 50 €par Free, je viens de recevoir un mail me notifiant que le modem et le Freebox n'avaient pas encore été réceptionnés ???!!!! alors que mon numéro Kiala m'indique très clairement en date du 04 mars 2016 la réception du matériel.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour ne pas payer les 440 € réclamés.
Cdt
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Bonjour jeb1607 & BDegry,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour BDegry,
Après consultation de votre dossier, je informe qu'il manque le Boitier Femtocell, c'est pour cela vous avez reçu un mail de relance de la part de nos services.
Vous pouvez retourner le matériel manquant par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Merci de votre retour jeb1607.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour de votre matériel n'est pas exhaustif. Il manque un Freeplug v1. C'est pour cela vous avez reçu un mail de la part de nos services.
Vous pouvez retourner le matériel manquant par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, je vous prie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
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Bonjour
J'ai résilier mon abonnement free le 15.02.2016 j'ai reçu un mail de leur part me disant
"Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour."
J'ai rendu le matériel comme demandé
Ils m'ont prélevé février, mars et aujourd’hui me réclame avril
Que puis je faire, les contacter par téléphone est impossible et couteux
Merci
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Bonjour thifany,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, je rencontre le même problème que la plupart des anciens abonnés free, j'ai résiliée ma ligne avec date effective stipulée sur mon interface client du 08/03/16 et rendu l'ensemble de mon matériel à free en recommandé avec AR. Or à ce jour je continue de recevoir des factures free alors que par ailleurs je ne peux plus joindre mon service client n'étant plus abonnée. pouvez vous me donner une adresse mail ou un numéro de téléphone autre que le 3244 ou 1044 qui ne fonctionnent pas pour des ex abonnés. Et comment faire pour faire cesser les prélèvements alors que free ne me fournis plus aucun service? Merci de votre réponse. cordialement
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Bonjour 0160050289,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 08/03/2016 // Suivi Abonné résilié
Je vous confirme la réception de votre colis le => 17/03/2016 : La poste Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mars, tout en sachant que la dernière facture reste due puisqu'elle correspond aux frais de résiliation.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour
J'ai résilier mon abonnement free le 15.02.2016 j'ai reçu un mail de leur part me disant
"Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour."
J'ai rendu le matériel comme demandé
Ils m'ont prélevé février, mars et aujourd’hui me réclame avril
Que puis je faire, les contacter par téléphone est impossible et couteux
Merci
Bonjour thifany,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, je rencontre le même problème que la plupart des anciens abonnés free, j'ai résiliée ma ligne avec date effective stipulée sur mon interface client du 08/03/16 et rendu l'ensemble de mon matériel à free en recommandé avec AR. Or à ce jour je continue de recevoir des factures free alors que par ailleurs je ne peux plus joindre mon service client n'étant plus abonnée. pouvez vous me donner une adresse mail ou un numéro de téléphone autre que le 3244 ou 1044 qui ne fonctionnent pas pour des ex abonnés. Et comment faire pour faire cesser les prélèvements alors que free ne me fournis plus aucun service? Merci de votre réponse. cordialement
Bonjour 0160050289,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée au mois de Mars 2016. La facture de ce mois-ci est votre facture de clôture, elle comprend les frais de résiliation.
Par ailleurs, une demande de dédommagement a été effectuée sur votre dossier pour le mois de Mars au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour thifany,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le => 15/03/2016 : Kiala Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate + l'annulation de la facture du mois d'Avril.
Je tiens à vous préciser que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un FreePlug dont la référence MAC est le 0024D4191951 reste manquant.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour thifany,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite sur votre dossier pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci à vous pour ces renseignements, enfin des réponses à nos questions
Même s'il faut vérifier quelques précisions
Bonne fin de journée
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Je vous en prie thifany :)
A votre service.
Bonne fin de journée à vous aussi.
Cordialement
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Je vous en prie thifany.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Free Mobile et j'arrive plus à accéder à mon espace client pour récupérer la facture du téléphone que j'ai acheté de Free. Ça fait deux semaine que j'essaie de joindre 3244 mais toujours ça se termine par rappeler ultérieurement. Je suis dans un situation critique parce que j'ai besoin de la facture d'achat.
Est ce qu'il y a une solution à mon issue!
Merci d'avance,
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Bonjour
Mon contrat à été résilié suite à un déménagement dans un immeuble dépourvue des installations nécessaires à l'utilisation de la fibre.
Je dois logiquement rendre les modems et autres appareils malheureusement je n'ai pas eu le temps de modifier mon adresse de contact et le bon de retour m'a été adresser à une mauvaise adresse à laquelle je n'ai malheureusement plus accés.
Il ne me reste plus que 7 jours pour retourner les appareils ou je vais devoir régler une note de 400 euros à cause des procédures approximatives de free.
Est-t'il possible de retourner le colis personnellement dans un free center ? de récupérer un bon d'une autre façon ?
Merci.
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Bonjour
Mon contrat à été résilié suite à un déménagement dans un immeuble dépourvue des installations nécessaires à l'utilisation de la fibre.
Je dois logiquement rendre les modems et autres appareils malheureusement je n'ai pas eu le temps de modifier mon adresse de contact et le bon de retour m'a été adresser à une mauvaise adresse à laquelle je n'ai malheureusement plus accés.
Il ne me reste plus que 7 jours pour retourner les appareils ou je vais devoir régler une note de 400 euros à cause des procédures approximatives de free.
Est-t'il possible de retourner le colis personnellement dans un free center ? de récupérer un bon d'une autre façon ?
Merci.
Envoies un MP avec tes coordonnées à technicien408 ou Mowa
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bonjour
Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit , qui a été prise en compte le 05/04/2016
Je souhaite renvoyer le matériel, l'adresse est bien celle ci ?
Que faut il joindre a l'intérieur comme document ? (numéro abonné, numéro ligne ??? )
Envoyez vous un bordereau de retour ?
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Merci d'avance
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Bonjour spown,
Vous pouvez retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Cordialement
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Bonjour
Mon contrat à été résilié suite à un déménagement dans un immeuble dépourvue des installations nécessaires à l'utilisation de la fibre.
Je dois logiquement rendre les modems et autres appareils malheureusement je n'ai pas eu le temps de modifier mon adresse de contact et le bon de retour m'a été adresser à une mauvaise adresse à laquelle je n'ai malheureusement plus accés.
Il ne me reste plus que 7 jours pour retourner les appareils ou je vais devoir régler une note de 400 euros à cause des procédures approximatives de free.
Est-t'il possible de retourner le colis personnellement dans un free center ? de récupérer un bon d'une autre façon ?
Merci.
Bonjour Miguel,
Il n'est pas possible de vous envoyer un nouveau bon de retour kiala, il va falloir retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Merci
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Bonjour et merci pour votre réponse
Quand vous dites par lettre recommandée avec accusé de réception un colissimo recommandé suffit il ?
Merci d avance pour votre réponse
bonjour
Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit , qui a été prise en compte le 05/04/2016
Je souhaite renvoyer le matériel, l'adresse est bien celle ci ?
Que faut il joindre a l'intérieur comme document ? (numéro abonné, numéro ligne ??? )
Envoyez vous un bordereau de retour ?
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Merci d'avance
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Bonjour spown,
Oui vous l'envoyez en recommandé avec accusé de réception avec une lettre qui contient vos coordonnées.
Merci
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Bonjour thifany,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de voter abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la demande d'annulation de la facture du mois d'Avril a été acceptée.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
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Bonjour,
Visiblement, ce problème a l'air récurrent !
Comme les cas ci-dessus, je viens de recevoir un e-mail me prévenant que je serais facturé si je ne renvoyais pas mon matériel.
Il doit y avoir un problème car j'ai renvoyé mes 3 Freebox (Player, Server et Multi-TV 4K) il y a plusieurs semaines par relais Kiala.
Quelqu'un de chez Free pourrait jeter un oeil à mon cas ?
Merci d'avance !
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Bonjour,
J'ai reçu un mail m'indiquant que l'équipement terminal n'avait pas été reçu à ce jour suite à la résiliation de notre abonnement. Nous avons tout envoyé le 21/03/16 via Kiala. Le suivi nous indique que le colis a bien été réceptionné par free. Je peux vous joindre une copie du suivi de Kiala. Impossible de vous joindre par téléphone. Client depuis une dizaine d'année, il est hors de question que je paye le moindre centime de plus !
copie suivi kiala :
Statut Le colis est retourné chez le marchand
Historique de votre colis
29/03/2016 00:00
Colis réceptionné chez votre marchand. Contactez votre marchand.
25/03/2016 13:32
Votre colis retour est scanné par Kiala et renvoyé vers votre vendeur.
21/03/2016 14:35
Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur.
pouvez-vous vérifier s'il vous plait ?
comment dois-je faire ?
Cordialement.
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Bonjour aysen & ctressens,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Visiblement, ce problème a l'air récurrent !
Comme les cas ci-dessus, je viens de recevoir un e-mail me prévenant que je serais facturé si je ne renvoyais pas mon matériel.
Il doit y avoir un problème car j'ai renvoyé mes 3 Freebox (Player, Server et Multi-TV 4K) il y a plusieurs semaines par relais Kiala.
Quelqu'un de chez Free pourrait jeter un oeil à mon cas ?
Merci d'avance !
Bonjour ctressens,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai reçu un mail m'indiquant que l'équipement terminal n'avait pas été reçu à ce jour suite à la résiliation de notre abonnement. Nous avons tout envoyé le 21/03/16 via Kiala. Le suivi nous indique que le colis a bien été réceptionné par free. Je peux vous joindre une copie du suivi de Kiala. Impossible de vous joindre par téléphone. Client depuis une dizaine d'année, il est hors de question que je paye le moindre centime de plus !
copie suivi kiala :
Statut Le colis est retourné chez le marchand
Historique de votre colis
29/03/2016 00:00
Colis réceptionné chez votre marchand. Contactez votre marchand.
25/03/2016 13:32
Votre colis retour est scanné par Kiala et renvoyé vers votre vendeur.
21/03/2016 14:35
Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur.
pouvez-vous vérifier s'il vous plait ?
comment dois-je faire ?
Cordialement.
Bonjour aysen,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour ctressens.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un Freeplug v6 et un Freeplug v6 mini. C'est pour cela vous avez reçu un mail de relance de la part de nos services.
Je vous invite à ces éléments manquants par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Merci de votre retour ctressens.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un Freeplug v6 et un Freeplug v6 mini. C'est pour cela vous avez reçu un mail de relance de la part de nos services.
Je vous invite à ces éléments manquants par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Êtes-vous sûr de ces informations ? Je suis catégorique, tout a été renvoyé !
De plus, l'autorisation de prélèvement a été révoquée.
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Biensûr ctressens.
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Aucune preuve de dépôt ne m'a été communiqué ! Je peux vous faire un caractéristique du contenu du colis :
- Freebox v6 Player
- Freebox v6 Server
- Freebox Mini 4K
- Télécommande Freebox Mini 4K & Player
- Filtre ADSL, câble Ethernet, adaptateur RJ11
- 2 Freeplug v6
- Freeplug Mini 4K
Je trouve anormal de me réclamer ce matériel alors que tout a été renvoyé !
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Bonjour,
Je suis comme beaucoup, dans le cas ou j'ai bien renvoyé tout le matériel, et je reçois hier un mail de Free m'indiquant qu'ils sont encore dans l'attente du matériel.
Mail encore plus étonnant du fait que mon courrier de résiliation faisait partie intégrante du colis qui a été retourné à Free.
Donc si mon courrier a été reçu (ce qui m'a bien été confirmé par mail), c'est que le colis et l'ensemble de son contenu l'ont été aussi
J'ai essayé de contacter le 0892135161, mais après plusieurs minutes d'attente il est impossible d'obtenir quelqu'un.
Merci de m'indiquer ce que je dois faire pour que Free régularise ma résiliation.
Cdlt
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Bonjour killyox,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour killyox.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox (v5 ADSL), c'est c'est la raison pour laquelle vous avec un mail de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour,
apres résiliation free nous préleve deux mois de suite malgré avoir contacté le service free par téléphone ! Pouvez vous svp me donner des explications ?
merci
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Bonjour,
apres résiliation free nous préleve deux mois de suite malgré avoir contacté le service free par téléphone ! Pouvez vous svp me donner des explications ?
merci
Bonjour SETY,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
apres résiliation free nous préleve deux mois de suite malgré avoir contacté le service free par téléphone ! Pouvez vous svp me donner des explications ?
merci
Bonjour SETY,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 07/03/2016. Vous avez été facturé au mois d'Avril des frais de résiliation de votre abonnement free haut débit et c'est votre facture de clôture.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Mars 2016 puisque le retour du matériel a eu lieu le 02/03/2016.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour 0160050289,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 08/03/2016 // Suivi Abonné résilié
Je vous confirme la réception de votre colis le => 17/03/2016 : La poste Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mars, tout en sachant que la dernière facture reste due puisqu'elle correspond aux frais de résiliation.
A votre disposition.
Cordialement.
rebonjour, j'ai bien payé cette dernière facture comme vous me l'avez conseillé or depuis j'ai eu un mail de free me disant que free envisageait un remboursement du prorata de la facture de mars et me conseillait de ne payer que 8.90€ soit la différence entre le montant de la facture de résiliation et le montant dû par free. (copie du mail ci jointe) Mais j'avais déjà envoyé mon paiement de 50.99€. Qu'en est il donc de ce trop payé de 42.09€. Va t il m'être restitué rapidement? Merci de faire le nécessaire. Cordialement
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Bonjour 0160050289,
Vous souhaitez obtenir un remboursement de l'abonnement facturé après le 08/03/2016 que vous estimez indu suite à la résiliation de votre abonnement.
Après étude de votre dossier, il apparaît que la résiliation de votre abonnement est effective depuis le 08/03/2016 suite à votre souscription auprès d'un autre opérateur.
Par conséquent, nous envisagions un remboursement d'un montant total de 40.10 euros relatifs à votre abonnement et à vos options facturés du 09/03/2016 au 31/03/2016.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour SETY,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 07/03/2016. Vous avez été facturé au mois d'Avril des frais de résiliation de votre abonnement free haut débit et c'est votre facture de clôture.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Mars 2016 puisque le retour du matériel a eu lieu le 02/03/2016.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
merci pour votre attention, donc il y a eu dysfonctionnement, on nous prélève un peu plus de 50€ pour des frais de résiliation, ne sont ils pas de plutôt 49E fixe ?
merci pour tout, j'attends avec impatience la réaction du service concerné.
Cordialement
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Je vous en prie SETY.
Votre facture de clôture comprend les frais de 49 euros plus 1.99 euros qui correspond à l'option tv du mois précédent, Mars 2016.
Merci
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Bonjour,
je viens ici suite à une résiliation :
je souhaite savoir comment récupérer un bon pour envoyer mon matériel free;
je souhaite connaitre exactement le matériel à renvoyer;
je souhaite récupérer ma facture avec mes frais de résiliation;
Cordialement
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Bonjour ddt_seb,
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala ou pas.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture est générée après la date de résiliation, vous pouvez me transmettre votre num de tél en mp afin de vous préciser exactement le matériel à renvoyer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour ddt_seb,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la résiliation de votre compte ==> Date de résiliation 29/04/2016
Suivi Abonnement résilié / services en cours de désactivation / Etat Ligne décâblée.
Je vois qu'un bon de retour vous a été validé par le service responsable aujourd'hui même le 30/04/2016 14:25.
Je tiens à vous préciser que votre facture de clôture sera générée début Mai, je vous l'enverrai une fois fait ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la réception de votre colis.
Matériel à renvoyer : * Freebox Crystal ADSL (Crystal ADSL) * Freebox Crystal TV (Crystal TV) * Deux FreePlugs.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour 0160050289,
Vous souhaitez obtenir un remboursement de l'abonnement facturé après le 08/03/2016 que vous estimez indu suite à la résiliation de votre abonnement.
Après étude de votre dossier, il apparaît que la résiliation de votre abonnement est effective depuis le 08/03/2016 suite à votre souscription auprès d'un autre opérateur.
Par conséquent, nous envisagions un remboursement d'un montant total de 40.10 euros relatifs à votre abonnement et à vos options facturés du 09/03/2016 au 31/03/2016.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Merci de votre réponse. Nous attendons donc votre remboursement de 40.10€
Cordialement
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Je vous en prie 0160050289 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 29 mars et j'ai renvoyé le matériel le même jour de l'envoi de la résiliation et le 30/03/16 je vois que le suivi du colis indique que vous avez bien reçu le colis avec tout le matériel à la bonne adresse.
Aujourd'hui j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes aucune réponse et après service injoignable ...
Comment faire ?
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Bonjour Titi11,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 29 mars et j'ai renvoyé le matériel le même jour de l'envoi de la résiliation et le 30/03/16 je vois que le suivi du colis indique que vous avez bien reçu le colis avec tout le matériel à la bonne adresse.
Aujourd'hui j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes aucune réponse et après service injoignable ...
Comment faire ?
Bonjour Titi11,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Titi11,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 31/03/2016.
et que free a reçu votre colis le => 01/04/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, une Freebox v6 TV (Player) reste manquante ( adresse mac F4CAE5656C87 / envoyée le 25/08/2011).
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été fait, il faut donc le renvoyer à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
ci joint la réponse du service client FREE suite à ma demande de remboursement des frais de résiliation suite à départ à l'étranger
"Paris, le 11/04/2016
Cher Freenaute,
Nous faisons suite à votre demande écrite du 01/04/2016.
Vous demandez une exonération des frais de résiliation Free suite à un déménagement à l\'Étranger, ainsi que le remboursement des frais postaux. Vous joignez un justificatif.
Après étude de votre dossier et à titre exceptionnel et commercial, nous avons demandé le remboursement des frais de résiliation pour un montant total de 49 euros.
Cependant, nous sommes actuellement dans l'attente de la réception du paiement de votre dernière facture. Une fois celui-ci reçu, nous procéderons au remboursement de façon automatique. Si le prélèvement nous est rejeté, nous procéderons à l'annulation partielle de la facture.
Nos services vous en tiendront informé par courrier ou par eMail."
or, je n'ai toujours pas reçu de virement malgré mes nombreuses relances, les équipements ont été renvoyés et la dernière facture de clôture payée depuis longtemps
qu'attend free pour me rembourser comme convenu???
J'ai adressé un courrier au service national consommateurs et ils ont bien reçu mon courrier
pourquoi ne suis-je toujours pas remboursé?
identifiant client fbx17867948
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Bonjour,
ci joint la réponse du service client FREE suite à ma demande de remboursement des frais de résiliation suite à départ à l'étranger
"Paris, le 11/04/2016
Cher Freenaute,
Nous faisons suite à votre demande écrite du 01/04/2016.
Vous demandez une exonération des frais de résiliation Free suite à un déménagement à l\'Étranger, ainsi que le remboursement des frais postaux. Vous joignez un justificatif.
Après étude de votre dossier et à titre exceptionnel et commercial, nous avons demandé le remboursement des frais de résiliation pour un montant total de 49 euros.
Cependant, nous sommes actuellement dans l'attente de la réception du paiement de votre dernière facture. Une fois celui-ci reçu, nous procéderons au remboursement de façon automatique. Si le prélèvement nous est rejeté, nous procéderons à l'annulation partielle de la facture.
Nos services vous en tiendront informé par courrier ou par eMail."
or, je n'ai toujours pas reçu de virement malgré mes nombreuses relances, les équipements ont été renvoyés et la dernière facture de clôture payée depuis longtemps
qu'attend free pour me rembourser comme convenu???
J'ai adressé un courrier au service national consommateurs et ils ont bien reçu mon courrier
pourquoi ne suis-je toujours pas remboursé?
identifiant client fbx17867948
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Bonjour jokerjsk,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que ce dernier est en cours de traitement par le SNC.
On ne peut dans ce cas procéder à aucun remboursement ni faire de demandes.
Cordialement.
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bonjour
Je me permets de vous solliciter avant saisine de ma protection juridique car j’ai reçu une réponse du service abonnés concernant le remboursement de mes frais de résiliation pour départ à l’étranger et la réponse est positive. Or, je n’ai jamais reçu le remboursement de 49e comme promis dans la réponse jointe
Par ailleurs, j’ai adressé à Free des dizaines de mails, d’appels téléphoniques et de fax concernant le remboursement d’un avoir de 5.30€ d’une facture de clôture (jointe) datant de juin 2015 de mon ancienne offre mobile et malgré l’engagement de Free de me rembourser, je n’ai jamais rien reçu, j’ai envoyé plus de 50 relances depuis juillet 2015 ! Free m’a pourtant assuré que ma réclamation avait bien été enregistrée en date de septembre 2015 ! Qu’attend FREE pour me rembourser ? Même pour 5.30€ alors que j’ai toujours honoré mes factures !
Idem pour ma mère pour un avoir de 7.09€ pour son offre mobile résiliée en décembre 2015 et elle a joint des dizaines de fois le service client Free et aucun retour…
Je vous demande donc de bien vouloir procéder aux différents remboursements dus :
1/ 49€ correspondant aux frais de résiliation (offre freebox identifiant 17867948).
2/ 5.30 correspondant à l’avoir sur facture de clôture identifiant 28457081
3/ 7.09 correspondant à l’avoir sur facture de clôture identifiant 24234906
4/ Un dédommagement financier pour tous les désagréments occasionnés depuis près d’un an sans compter le remboursement de tous les frais engagés téléphoniques, postaux, fax et le temps et l’énergie perdus à joindre le service client et à être traité de la sorte, c’est tout simplement scandaleux.
Par conséquent, je vous joins en dernier ressort afin de solder ces avoirs et ces remboursements et pour vous faire remonter tous ces dysfonctionnements qui perdurent depuis près d’un an, notamment pour l’avoir de la facture de clôture de l’offre mobile résiliée.
Je me suis résolu à vous envoyer ce courrier avant saisine de ma protection juridique car j’ose imaginer que tous ces éléments seront pris en considération, car dans le cas contraire je n’aurais d’autre alternative que de saisir ma protection juridique à l’aide de tous les éléments écrits que j’ai conservés. J’ai aussi remonté ces éléments à l’association de consommateurs dont je suis membre qui m’a demandé avant intervention de vous saisir et d’attendre votre retour.
Concernant l’offre mobile résiliée, j’ai envoyé des dizaines de mails, sans réponse, passé des dizaines d’appels avec des conseillers, des responsables qui m’ont tous dit que le nécessaire serait fait très rapidement (cela fera un an dans quelques mois !), idem pour ma mère … j’ai envoyé des dizaines de fax à près d’un euro l’envoi, aucune réponse : que de temps et d’énergie perdus ! Est ce normal, est ce que vous validez ces méthodes ?
Aucun respect du client, aucune considération, le sentiment d’être baladé depuis de nombreux mois, j’ai été facturé à plusieurs reprises plusieurs euros pour les fax envoyés et plusieurs dizaines d’euros pour les appels passés au service client facturés depuis mon portable
Je trouve ces procédés honteux et indignes d’une enseigne come FREE
Voilà pourquoi je vous sollicite afin de prendre toutes les dispositions pour régler ces remboursements et revenir vers moi afin d’échanger autour de tous ces dysfonctionnements qui ne font que ternir la réputation de FREE et c’est bien dommage
Dans l’attente e votre remboursement et de votre retour
Cordialement,
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Bonjour jokerjsk,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que ce dernier est en cours de traitement par le SNC.
On ne peut dans ce cas procéder à aucun remboursement ni faire de demandes.
Cordialement.
Bonjour MOWA
tout d'abord merci pour votre retour,
Je suis tjs dans l'attente de ce retour du service national consommateurs... je m'interroge sincèrement des pratiques commerciales de FREE qui sont malheureusement dénoncées partout sur le net, pourquoi faut t'il contacter le SNC ou service client pour les relancer alors que j'ai eu une réponse positive de leur part par écrit???
Par ailleurs, depuis juin 2015 , ils ne m'ont pas remboursé 5.30€ de l'avoir qu'il me restait sur mon abonnement mobile, et je leur ai envoyé des dizaines de relance par mail, tel et même fax à 1€ le fax!!!! idem pour ma mère....
Pourquoi de telles pratiques???
ci joint le courrier adressé au SNC
bonjour
Je me permets de vous solliciter avant saisine de ma protection juridique car j’ai reçu une réponse du service abonnés concernant le remboursement de mes frais de résiliation pour départ à l’étranger et la réponse est positive. Or, je n’ai jamais reçu le remboursement de 49e comme promis dans la réponse jointe
Par ailleurs, j’ai adressé à Free des dizaines de mails, d’appels téléphoniques et de fax concernant le remboursement d’un avoir de 5.30€ d’une facture de clôture (jointe) datant de juin 2015 de mon ancienne offre mobile et malgré l’engagement de Free de me rembourser, je n’ai jamais rien reçu, j’ai envoyé plus de 50 relances depuis juillet 2015 ! Free m’a pourtant assuré que ma réclamation avait bien été enregistrée en date de septembre 2015 ! Qu’attend FREE pour me rembourser ? Même pour 5.30€ alors que j’ai toujours honoré mes factures !
Idem pour ma mère pour un avoir de 7.09€ pour son offre mobile résiliée en décembre 2015 et elle a joint des dizaines de fois le service client Free et aucun retour…
Je vous demande donc de bien vouloir procéder aux différents remboursements dus :
1/ 49€ correspondant aux frais de résiliation (offre freebox identifiant 17867948).
2/ 5.30 correspondant à l’avoir sur facture de clôture identifiant 28457081
3/ 7.09 correspondant à l’avoir sur facture de clôture identifiant 24234906
4/ Un dédommagement financier pour tous les désagréments occasionnés depuis près d’un an sans compter le remboursement de tous les frais engagés téléphoniques, postaux, fax et le temps et l’énergie perdus à joindre le service client et à être traité de la sorte, c’est tout simplement scandaleux.
Par conséquent, je vous joins en dernier ressort afin de solder ces avoirs et ces remboursements et pour vous faire remonter tous ces dysfonctionnements qui perdurent depuis près d’un an, notamment pour l’avoir de la facture de clôture de l’offre mobile résiliée.
Je me suis résolu à vous envoyer ce courrier avant saisine de ma protection juridique car j’ose imaginer que tous ces éléments seront pris en considération, car dans le cas contraire je n’aurais d’autre alternative que de saisir ma protection juridique à l’aide de tous les éléments écrits que j’ai conservés. J’ai aussi remonté ces éléments à l’association de consommateurs dont je suis membre qui m’a demandé avant intervention de vous saisir et d’attendre votre retour.
Concernant l’offre mobile résiliée, j’ai envoyé des dizaines de mails, sans réponse, passé des dizaines d’appels avec des conseillers, des responsables qui m’ont tous dit que le nécessaire serait fait très rapidement (cela fera un an dans quelques mois !), idem pour ma mère … j’ai envoyé des dizaines de fax à près d’un euro l’envoi, aucune réponse : que de temps et d’énergie perdus ! Est ce normal, est ce que vous validez ces méthodes ?
Aucun respect du client, aucune considération, le sentiment d’être baladé depuis de nombreux mois, j’ai été facturé à plusieurs reprises plusieurs euros pour les fax envoyés et plusieurs dizaines d’euros pour les appels passés au service client facturés depuis mon portable
Je trouve ces procédés honteux et indignes d’une enseigne come FREE
Voilà pourquoi je vous sollicite afin de prendre toutes les dispositions pour régler ces remboursements et revenir vers moi afin d’échanger autour de tous ces dysfonctionnements qui ne font que ternir la réputation de FREE et c’est bien dommage
Dans l’attente e votre remboursement et de votre retour
Cordialement,
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement mobile FREE le 28 janvier 2016. Le 18 Février 2016 je reçois une facture de clôture de FREE n°469293790 faisant apparaître un solde à reporter sur la prochaine facture de -12.89 euros. Sachant que je n'aurai jamais de prochaine facture puisque abonnement résilié, j'ai appelé le 3244 afin de connaître le délai de remboursement en ma faveur de cette somme. Là réponse vague, cela va être fait bientôt... si vous n'avez rien mi-mars envoyez un courrier de réclamation... chose que j'ai fait le 21 Mars. Courrier resté sans réponse de FREE... Aujourd'hui j'appelle toujours le .3244, où un monsieur très gentil me dit qu'ils n'ont pas la réponse, et que je dois appeler au 0892 135 131, à 0,40cts la minute ! Déjà je ne trouve pas normal de ne pas avoir le remboursement de... : 12,89 euros (!) et maintenant je devrai appeler un numéro surtaxé ! Pas du tout sérieux d'un opérateur comme FREE ! Donc comment puis-je faire pour être remboursée ?? Merci pour votre aide !
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Bonjour nini27,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, je vous ai envoyé hier en MP les informations demandées.
J'attends de vos nouvelles.
Cordialement
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4 jours ont passé et toujours aucune nouvelle de Free.... L'examen du dossier je pense doit être assez simple pourtant... Sur le montant de la facture figure déjà la somme à me rembourser, donc pas de gros calcul à faire... La demande de mes coordonnées serait-il une façon de me "balader" encore et encore ? Que de temps perdu ! Que faut-il faire pour un remboursement de 12,89 euros ? la facture date du 18 Février... Quel manque de sérieux !
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Toujours aucune nouvelle de Free... Lamentable !!!
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Bonjour nini27,
Ma réponse vous a été apportée par MP.
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Bonjour,
Vous me demandez d'envoyer un courrier ? Je l'ai déjà fait en Mars avec copie de facture......... sans réponse bien sûr !! Qu'allez-vous me proposer maintenant ??
Cordialement
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Il est bien dommage qu'un opérateur comme Free use de ces procédés pour ne pas me rembourser... Inadmissible !!!
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Bonjour,
Suite à une résiliation de mon forfait mobile, j'ai tout de même reçu une facture (et donc été prélevée automatiquement) pour le mois suivant la date effective de résiliation.
J'ai contacté le service client (à partir d'un fixe free) qui m'a conseillé l'envoi d'un courrier en recommandé pour bénéficier du remboursement de cette facture prélevée à tort.
Cependant, malgré l'envoi de ce courrier, je n'ai toujours aucune nouvelle (sachant que la résiliation date du 12/01/2016 et que le courrier date déjà de plus d'un mois).
Pourriez-vous donc m'indiquer le service à contacter ?
Merci
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« Réponse #101 le: 30 avril 2016 15:57:45 »
Citer Modifier
Citation de: mowa le 29 avril 2016 13:43:33
Bonjour 0160050289,
Vous souhaitez obtenir un remboursement de l'abonnement facturé après le 08/03/2016 que vous estimez indu suite à la résiliation de votre abonnement.
Après étude de votre dossier, il apparaît que la résiliation de votre abonnement est effective depuis le 08/03/2016 suite à votre souscription auprès d'un autre opérateur.
Par conséquent, nous envisagions un remboursement d'un montant total de 40.10 euros relatifs à votre abonnement et à vos options facturés du 09/03/2016 au 31/03/2016.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous en prie 0160050289 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
rebonjour, je me permets de revenir vers vous car cela fait maintenant plus d'un mois que free nous a promis un remboursement de 40.10€ mais nous ne voyons rien venir...
Pouvez vous svp vérifier où en est notre dossier et me tenir au courant?
Cordialement
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Bonjour mowa et Technicien408,
(Je vous envoie tout de suite le numéro de la ligne concernée par MP.)
J'ai résilié mon abonnement v5 dégroupage total en février 2016, après 7 ans de fidélité.
Il y a un mois, Free m'a facturé les freeplugs CPL en indiquant "éléments manquants".
Si j'ai bien compris, les freeplugs n'étaient en fait pas "manquants" mais ils ne correspondraient pas à ceux figurant au dossier. Il y aurait peut-être eu un échange quelque part...
Est-ce que vous pouvez m'indiquer les adresses MAC figurant au dossier ?
Est-ce que cela pose vraiment problème que les adresses MAC ne correspondent pas ?
Cordialement.
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Bonjour Bob825,
Ma réponse vous a été apportée par MP avec les précisions demandées.
Merci
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« Réponse #101 le: 30 avril 2016 15:57:45 »
Citer Modifier
Citation de: mowa le 29 avril 2016 13:43:33
Bonjour 0160050289,
Vous souhaitez obtenir un remboursement de l'abonnement facturé après le 08/03/2016 que vous estimez indu suite à la résiliation de votre abonnement.
Après étude de votre dossier, il apparaît que la résiliation de votre abonnement est effective depuis le 08/03/2016 suite à votre souscription auprès d'un autre opérateur.
Par conséquent, nous envisagions un remboursement d'un montant total de 40.10 euros relatifs à votre abonnement et à vos options facturés du 09/03/2016 au 31/03/2016.
A votre disposition.
Cordialement.rebonjour, je me permets de revenir vers vous car cela fait maintenant plus d'un mois que free nous a promis un remboursement de 40.10€ mais nous ne voyons rien venir...
Pouvez vous svp vérifier où en est notre dossier et me tenir au courant?
Cordialement
Bonjour,
S'il vous plait qu'en est il de notre dossier?
Pourquoi free reconnait nous devoir 40.10€ mais ne les rembourse pas ?
Merci de votre réponse
Cordialement
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Bonjour j'ai recu en ce jour un rappel m'indiquant que je devais restituer ma freebox alors que l'ai deposé a un relais kiala a la fin mai et qu'elle a ete receptionné dans vos locaux le 6 juin, quel recours ai je ?
EDIT:double post, la suite en dessous.
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En fait je viens de relire le mail et vous me demandez
Boitier Freebox Player 200.00 EUR
Boitier FreePlug v6 39.99 EUR
Je n'ai jamais eu le player simplement parce que j'ai jamais eut acces a la tele par freebox me trouvant hors limite a plus de 4km du DSLAM.
Quel interret aurais je eu a etre equipé d'un player sans pouvoir m'en servir ?
Les free plug je sais pas ce que c'est, j'ai rendu tout ce que j'avais sauf la manette de jeu et la telecommande comme indiqué dans un courrier joint au colis. Si vous y tenez vraiment facturez moi ces trucs mais il est hors de question que je paye pour un equipent que je n'ai jamais ni utilisé, ni possédé, ni meme apercu de loin.
J'ai essayé d'envoyer un MP a un techinicien qui repond dans ce fil de discussion avec mon numero de ligne pour que le probleme avance plus vite mais le message, bien que signalé comme envoyé, n'apparait pas dans ma boite de message envoyé, voici donc le numero de ma ligne afin que vous puissiez regler le probleme: 0169100297
Inutile de me dire qu'il manque le freeplayer, je le repete ici avant que vous me le redemandiez, je n'en ai jamais vu la couleur.
Cordialement.
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Bonjour.
J'ai récemment résilié mon abonnement free et demandé le remboursement des mois facturés pour lesquels je n'avais pas d'accès à Internet (ligne free désactivée) .
J'ai bien reçu confirmation de la prise en compte de ma résiliation, mais aucune réponse ne m'a été apportée concernant le trop perçu. Aujourd'hui free me menace de me faire payer 150€ si je ne renvoie pas la box, mais je ne parviens pas du tout à joindre le 3244 (mon identifiant n'est plus reconnu) et personne ne m'a apporté une réponse (même négative) sur ma demande de remboursement.
Comment puis-je faire pour obtenir dédommagement ?
(Évidemment le numéro en 0892 est surtaxé et personne ne répond !!!)
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En fait je viens de relire le mail et vous me demandez
Boitier Freebox Player 200.00 EUR
Boitier FreePlug v6 39.99 EUR
Je n'ai jamais eu le player simplement parce que j'ai jamais eut acces a la tele par freebox me trouvant hors limite a plus de 4km du DSLAM.
Quel interret aurais je eu a etre equipé d'un player sans pouvoir m'en servir ?
Les free plug je sais pas ce que c'est, j'ai rendu tout ce que j'avais sauf la manette de jeu et la telecommande comme indiqué dans un courrier joint au colis. Si vous y tenez vraiment facturez moi ces trucs mais il est hors de question que je paye pour un equipent que je n'ai jamais ni utilisé, ni possédé, ni meme apercu de loin.
J'ai essayé d'envoyer un MP a un techinicien qui repond dans ce fil de discussion avec mon numero de ligne pour que le probleme avance plus vite mais le message, bien que signalé comme envoyé, n'apparait pas dans ma boite de message envoyé, voici donc le numero de ma ligne afin que vous puissiez regler le probleme: 0169100297
Inutile de me dire qu'il manque le freeplayer, je le repete ici avant que vous me le redemandiez, je n'en ai jamais vu la couleur.
Cordialement.
Si tu as la manette de jeu et la télécommande tu as forcément eu le boitier tv. De plus chez Free à 4 km du dslam la télévision est disponible. Free envoie si tu es dégroupé les deux boitiers même si tu es loin du Nra et que tu ne peux bénéficier de la télévision, ce qui n'est pas le cas des autres opérateurs.
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Si tu as la manette de jeu et la télécommande tu as forcément eu le boitier tv. De plus chez Free à 4 km du dslam la télévision est disponible. Free envoie si tu es dégroupé les deux boitiers même si tu es loin du Nra et que tu ne peux bénéficier de la télévision, ce qui n'est pas le cas des autres opérateurs.
La telecommande dont je parle m'a ete fournie, il me semble, avec la freebox il y a une dizaine d'année au debut de mon abonnement, il n'y avait pas de boitier pour la télé avec.
La manette je ne sais plus, je ne m'en suis jamais servi. Pourquoi fournir ce genre de materiel d'ailleurs ?..
De plus je vous invite a tester ma ligne en eligibilité pour la telé. je pense que les 350ko/s que j'ai eu au mieux de la forme de ma ligne etaient tres insuffisants. Mon debit doit etre verifiable aisement.
Finalement je vous suggere de faire quelques recherches afin de voir si j'ai eut la télé a un quelconque moment, cela doit bien etre verifiable dans les flux qui ont transité sur ma ligne ou par un autre moyen.
Merci de votre reponse toutefois meme si elle ne m'a pas aidé a faire progresser mon probleme vers une solution.
Je reitere ici mon affirmation:
Je n'ai jamais vu de pres ou de loin l'appareil que vous me reclamez.
Avez vous une preuve qu'il m'a ete remis ?
Je precise ici que j'ai eut ma derniere freebox via echange contre une ancienne generation et qu'a ce moment la je n'ai pas echangé de boitier telé pour un boitier nouvelle generation, juste une freebox. avec les elements l'accompagnant dans son carton, j'ai renvoyé ce materiel dans le meme cartion et il m'apparait peu probable que le dit carton ait contenu egalement le boitier tele. J'espere que ces precision vous aideront a resoudre mon probleme et a prouver ma bonne foi.
Cordiallement
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La question n'est pas si tu es trop loin ou pas du Nra, Je te l'ai déjà expliqué. Si tu es dégroupé Free envoie toujours le boitier TV.
Tu avais la V6 donc tu as forcément reçu le boitier tv.
Envoies un MP à technicien408 ou Mowa
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La question n'est pas si tu es trop loin ou pas du Nra, Je te l'ai déjà expliqué. Si tu es dégroupé Free envoie toujours le boitier TV.
Tu avais la V6 donc tu as forcément reçu le boitier tv.
Envoies un MP à technicien408 ou Mowa
La question n'est effectivement pas de savoir si je suis trop loin ou pas mais si vous m'avez delivré un boitier tv ou non, alors reprenons...
J'ai eu ma V6 apres echange contre une ancienne version, v2 il me semble, et je n'AI ECHANGé QUE LA BOX, AUCUN ELEMENT RELATIF A LA TV, il me semblait l'avoir deja specifié mais je prefere le repeter pour que cela soit definitvement clair.
De plus , je l'ai deja dit, mais pour que cela soit bien frais dans tous les esprits, je vais de plus donner les details de mes actions:
j'ai deja essayé d'envoyer un mp au technicien408, par deux fois meme, apres envoie il me semble avoir eu une petite anotation me disant "message envoyé", mais je n'en suis pas sur.
J'ai attendu sa reponse qui n'est pas venu la premiere fois, j'ai donc verifié ma boite d'envoi et contasté qu'elle etait vide, j'ai renvoyé un message et la je suis sur et certain d'avoir d'avoir vu le message d'envoi validé mais la boite d'envoi est toujours vide, j'espere donc que vous comprendrez ma reticence a retenter cette aventure et a trouver plus simple de passer directement par ce post.
Ce deuxieme MP n'a pas recu non plus de reponse de sa part, je reaffirme donc preferer passer par ce post.
(edit: je viens de poster un 3e mp et j'ai ete tres attentif, j'ai donc noté la petite case a cocher pour sauvergarder le message, ce que j'ai fait cette fois. technicien408 a donc du recevoir mes deux premiers messages mais il n'a pas du les traiter puisqu'ils ont ete envoyer ce week end, je vais donc patienter.)
Sinon vous ne m'avez repondu qu'au sujet du dslam et du fait que free envoyait automatiquement une boxtv, ce qui ne n'avance en rien mon soucis, rien au sujet des preuves de cet envoie.
Quand j'ai signé chez free, il y a plus de dix ans, peut etre n'etiez vous pas en poste, peut etre les methode etaient elles differentes ? Ai je bon ?
-Je dis peut etre mais en realité je le sais de par les faits car je n'ai jamais eut de boitier TV, jamais. alors comment pourrais je vous le restituer ?
Sinon vous pensez quoi de mes 350ko/s, je peux avoir la tele ? (ironie inisde)
Merci de m'apporter un eclaircissement relatif a mon probleme, a savoir:
comment vous renvoyer un article qui n'a jamais ete en ma possesion ? pouvez vous me prouver que vous me l'avez envoyé , pas juste me dire que c'est la procedure pour la v6, alors que cela n'a meme pas ete le cas pour moi, peut etre quelqu'un qui prends un abonnement recoit le package mais moi qui etait deja abonné j'ai juste demandé un echange de box internet, ce que j'ai eu.
Cordiallement, taquinement mais serieusement.
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Une reponse, ici ou en mp, meme me suggerant d'aller me faire foutre, serait la bienvenue.
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Envoies un MP à Mowa dans ce cas.
Tu prétends être sur de toi. Maintenant si Free a fait un échange de ta V4 ou V5 par une V6 C'est le pack entier qui est parti.
Et en zone dégroupée Free envoie systématiquement le boitier tv que tu sois à 500m ou 7 km du Nra.
Pour info avec 350ko/s, le boitier tv te permet en bas débit de regarder la télévision (bien pour un deuxième écran sachant qu'il n'y a pas la HD). Tu as les radios qui fonctionnent, le replay.......
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Ok, merci des informations, je vais tenter de joindre mowa dans ce cas, il y a probablement une erreur 408 avec le(s) technicien408 ^^
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Bonjour useless3244,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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numero transmis il y a pres de 24h, l'avez vous recu ? Car je n'ai aucune reponse, ni ici, ni en mp.
En passant je precise que je l'avais deja communiqué dans un post precedent si ce n'est pas le cas, mais pour vous economiser du temps je vous le redonne directement.
01 69 10 02 97
PS: J'accepte les messages automatiques pour me proposer d'aller visiter la fistiniere.
-
48h apres avoir fourni le numero de tel, toujours rien...
Vous etes debordés, incapables ou payés pour etre des ecrans de fumée tellement inutiles que les clients de free preferent en venir a payer plutot que d'avoir a faire avec vous ?
Allez, je vais me bercer d'illusion et me dire que vous fairtes ce que vous pouvez et apporter de l'eau a mon moulin en vous posant une simple question:
J'ai rendu ma freebox dans sa boite d'origine, pourquoi ne pas rendre le player avec ?.. Sa boite d'orgine bordel, j'ai ete capable de la garder mais pas le player, shiiiiiit.
Option 1
Je ne l'ai plus parce que mon chien l'a mangé
Option 2
Je l'ai mais je le garde parce que quand meme une oeuvre de Stark, ca s'affiche dans le salon
Option 3
Je ne l'ai jamais eu a en ma possession
Option 4
Je l'ai cassé et je n'ose pas le renvoyer dans cet etat alors que cela ne changerait rien et qu'il serait accepté ainsi et que je n'aurai rien a payer mais rien y fait, j'ai peur de le rendre cassé.
Option 5
Des extraterrestres me controlent et m'empechent de le rendre
Option 6
Je m'en suis servi comme plug anal et je n'arrive plus a le sortir
Opton 7
si vous avez une explication qui tient la route donnez la moi, je suis a cours.
Personnellement je penche pour la 3 mais qui sait...
-
Merci pour votre assistance en or, aussi uselees que le 3244.
-
Bonjour useless3244,
après consultation de votre dossier, je vois que free a reçu votre colis le => 08/06/2016 : Kiala Client
Par contre le matériel n'a pas été reçu en intégralité par Free, la Freebox v6 TV (Player) ( adresse mac 0024D4749769 ) + un FreePlug v6 ( adresse mac 0024D442702F ) apparaissent manquants et c'est justement la raison pour laquelle vous recevez des relances.
Puisque le matériel a été envoyé par le biais d'un point de relais kiala et que ce dernier n'a pas la possibilité de vous fournir la preuve de dépot qui contient le poids du colis qui pourra faire foi, je vous invite à nous envoyer une attestation sur l'honneur confirmant que vous avez tout rendu + une copie de votre pièce d'identité par fax au : 0899 90 5000.
Le service concerné prendra en charge votre demande et jugera si cette dernière est légitime.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
C'est la goutte d'eau de trop en ce moment.
J'ai résilié mon abonnement free le 20 mai 2016, j'ai fait tout ce qui était demandé avec le retour de la freebox 1 semaine après avec tous les accessoires..
En juin je reçois une facture me demandant 60€ de frais de résiliation que je ne comprend pas et impossible de les avoirs car mon identifiant n'est pas reconnu.... donc je fini par payer.
Aujourd'hui je reçois un courrier me disant qu'ils n'ont pas reçu le terminal alors que j'ai tout envoyé ( j'ai les doc avec les suivis et poids) et si jamais je ne leur renvoi pas ils me factureront 400€ pour le modem..
Je suis à bout la ......
Merci de votre aide
-
Merci mais....
... Le numero n'est pas accepté par les "fax" internet que j'ai essayé, vous n'auriez pas un mail plutot ? (oui j'ai bien essayé sans les espaces que vous avez inséré dans le numero)
Pour info, le numero doit commencer par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09
Pas de bol, ce numero c'est juste de la merde....
D'ailleurs vous devriez proposer un mail plutot qu'un fax, a moins bien sur que cela ne soit encore un moyen de faire chier :) dans ce cas, c'est tres reussi, j'ai bien perdu mon temps avec vous a nouveau, et toujours pour rien, service en or quand tu nous tiens...
Deplorable. La c'est pas la politique de la maison mere le probleme, c'est sur, en tout cas, pas seulement
J'imagine de toute facon que la seule solution qu'il me reste c'est plutot de gerer avec ma banque pour bloquer les retraits meme si j'aurais preferé faire ca bien avec vous....
Je n'attends plus grand chose de votre part, mise a part peut etre une nouvelle blague qui me fera sourrire et me desolera un peu plus sur l'etat de l'humanité, j'avais meme lancé la procedure pour effacer mon compte ici mais ayant recu mail et sms je suis revenu, pourquoi ? je me le demande, toujours aussi useless.
-
Bonjour useless3244,
le courrier peut etre envoyé par fax ou par courrier au :
FREE -
Service Abonnés.
75371 Paris Cedex 08
Cordialement.
-
Bonjour greg42,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
C'est la goutte d'eau de trop en ce moment.
J'ai résilié mon abonnement free le 20 mai 2016, j'ai fait tout ce qui était demandé avec le retour de la freebox 1 semaine après avec tous les accessoires..
En juin je reçois une facture me demandant 60€ de frais de résiliation que je ne comprend pas et impossible de les avoirs car mon identifiant n'est pas reconnu.... donc je fini par payer.
Aujourd'hui je reçois un courrier me disant qu'ils n'ont pas reçu le terminal alors que j'ai tout envoyé ( j'ai les doc avec les suivis et poids) et si jamais je ne leur renvoi pas ils me factureront 400€ pour le modem..
Je suis à bout la ......
Merci de votre aide
Bonjour greg42,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour greg42,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a bien été résilié ==> Date de résiliation 20/05/2016, par contre votre matériel n'a pas été encore reçu jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume donc que c'est juste question de MAJ, par contre je tiens à vous préciser que les frais de résiliation restent dus.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa et merci de votre aide,
Mais j'ai bien envoyé le matériel et il a bien était reçu puisque j'ai l'accusé de réception datant du 23/05/2016 qui le montre...
Au final ça fait une sacré somme, la résiliation 60€ + l'envoie par colissimo avec AR 22€ tout ça pour avoir des problèmes après d’où ma colère alors que je m'en sors déjà plus.
Merci de me tenir informé
-
Je vous en prie greg42, je présume donc que c'est juste question de MAJ.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour useless3244,
le courrier peut etre envoyé par fax ou par courrier au :
FREE -
Service Abonnés.
75371 Paris Cedex 08
Cordialement.
Merci mais...
avec le temps que vous m'avez deja fait perdre si je leur ecris le courrier va etre traité apres retrait des 250€, donc pas vraiment merci au final.
De plus dire que le service client d'un FAI n'a pas de mail ca me fait juste marrer, c'est ridicule, ne pas le transmettre en public ok, je peux comprendre,mais il y a des exceptions pour lesquelles il peut etre transmis par MP.
A votre disposition
Cordialement
Useless as usual.
Modération : vous êtes insultant envers des employés Free. Merci à l'avance d'être plus respectueux.
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bonjours j'ai resilié mon abonnement internet et renvoyer tous les materiels complet , cependant j'ai reçu un mail de free comme quoi je n'ai pas retourné le materiel . j'ai essayé de joindre free par telephone mais je n'arrive jamais a obtenir quelqun au bout du fil . j'ai la preuve de depot et d'arrivé de mon colis de 9kg (freebox v6 server et player + player hd + 4 freeplug + cable et manette) . pouvez vous regarder pourquoi ils m'ont envoyer ce mail merci d'avance. numero 0384373841
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Merci mais...
avec le temps que vous m'avez deja fait perdre si je leur ecris le courrier va etre traité apres retrait des 250€, donc pas vraiment merci au final.
De plus dire que le service client d'un FAI n'a pas de mail ca me fait juste marrer, c'est ridicule, ne pas le transmettre en public ok, je peux comprendre,mais il y a des exceptions pour lesquelles il peut etre transmis par MP.
A votre disposition
Cordialement
Useless as usual.
Merci de soigner votre language svp.
Je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les démarches à suivre, vous pouvez joindre une lettre réclamation à votre courrier.
A votre disposition.
Cordialement.
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bonjours j'ai resilié mon abonnement internet et renvoyer tous les materiels complet , cependant j'ai reçu un mail de free comme quoi je n'ai pas retourné le materiel . j'ai essayé de joindre free par telephone mais je n'arrive jamais a obtenir quelqun au bout du fil . j'ai la preuve de depot et d'arrivé de mon colis de 9kg (freebox v6 server et player + player hd + 4 freeplug + cable et manette) . pouvez vous regarder pourquoi ils m'ont envoyer ce mail merci d'avance.
Bonjour greggeorgeon,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 11/05/2016.
et que free a reçu votre colis le => 27/05/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un FreePlug (v2) apparait manquant, et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu cette relance.
Je vous invite alors à nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, ci dessous votre réponse du 29/04/16, cela fait donc maintenant 2 mois que vous nous avez confirmé un remboursement de 40.10€ de la part de free et toujours rien.
Pouvez vous s'il vous plait me dire où en est notre dossier. Merci beaucoup
Cordialement
Bonjour 0160050289,
Vous souhaitez obtenir un remboursement de l'abonnement facturé après le 08/03/2016 que vous estimez indu suite à la résiliation de votre abonnement.
Après étude de votre dossier, il apparaît que la résiliation de votre abonnement est effective depuis le 08/03/2016 suite à votre souscription auprès d'un autre opérateur.
Par conséquent, nous envisagions un remboursement d'un montant total de 40.10 euros relatifs à votre abonnement et à vos options facturés du 09/03/2016 au 31/03/2016.
A votre disposition.
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merci mowa de votre reponse rapide . un des freeplug était hs et j'en ai acheté un a mes frais j'ai donc bien envoyé les 4 freeplug . je suppose que c'est celui que j'ai r'acheté qui doit posé probleme avec son numero de serie . en meme temps au bout de 7 ans il est un peut logique que un freeplug puisse tombé en panne . je vais essayé de trouvé un fax pour envoyé la preuve d'envoi , mais vu que mon colis est bien arrivé , ils on bien du voir qu'il y avais bien 4 freeplugs quand meme ( c'est pas des robots qui ouvre les cartons je pense ).
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Bonjour greggeorgeon,
je vous cite le matériel enregistré comme rendu sur votre dossier : *Freebox v6 Gateway (Server) * Freebox v6 TV (Player) * Freebox HD Light (Boitier HD) * Deux FreePlug v6.
Voici la référence MAC du freeplug qui apparait manquant ==> FreePlug (v2) (MAC 0024D42B2CEB).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour à tous, je suis dans un cas similaire à pas mal de personnes, voilà, créé me réclame 400€ pour cause de non-restitution du matériel , or je l'ai renvoyé avec un bon de retour de leur part. Impossible de les contacter, si quelqu'un pouvait m'aider je lui en serait très reconnaissant :-X
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Bonjour greggeorgeon,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 11/05/2016.
et que free a reçu votre colis le => 27/05/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un FreePlug (v2) apparait manquant, et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu cette relance.
Je vous invite alors à nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour je suis dans le même cas j'ai résilié mon abonnement et envoyé le matériel le 26 mai par kiala avec le bordereau de résiliation mais ma demande pas prise en compte ce n'est pas normal
Envois lettre de résiliation en AR et prise en compte le 6 juin 2016 voilà ils vont gratter un mois d'abonnement comment faire
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Bonjour Kamouli & rimano94,
Je vous invite à me transmettre vos numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, je vous ai mp concernant un problème similaire . Merci
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Bonjour Bybyche,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Le retour peut être en cours.
Je vous invite à revenir vers vous dans dis jours pour tenir informer.
Merci
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Bonjour Bybyche,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même le 06/07/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Merci je suis vraiment soulagé, je n'ai eu aucun problème de facture ni de matériel j'en suis bien contente, j'attends de le voir s'afficher sur mon compte free et ce sera tout bon pour moi, merci pour votre rapidité !
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Je vous en prie Bybyche.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un MP au sujet d'un problème similaire.
Merci et bonne journée
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Bonjour duhendil,
Ma réponse vous a été apportée par MP.
Merci
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Bonjour jjoobeur,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je suis aussi dans un cas similaire j'ai resilier et envoyé la box mais j'ai reçu un mail me disant que je n'avait pas renvoyé et te box et que ça me coûterai 400 euros.
Impossible de saisi mais idenidentifiant au 3244 ils me disent identifiant erroné...
Pouvez vous me contacter svp??
Merci
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Bonjour jjoobeur,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Comme beaucoup de clients ici visiblement j'ai rencontre des difficultés depuis la résiliation de ma ligne freebox (identifiant : 18570345).
Après avoir renvoyé le matériel comme demandé :
- j'ai reçu un mail me disant que le matériel n'a pas été réceptionné alors qu'il a bien été envoyé via un point relay Kiala
- la facturation pour ma ligne résiliée est toujours effective, on continue à me prélever l'abonnement alors que je n'ai plus aucun service chez free depuis bientôt deux mois.
- impossible de joindre le 3244 pour exposer le problème et tenter de le résoudre (alors que sur le mail de résiliation il est écrit en toutes lettres que j'ai la possibilité de joindre le 3244 pour toute demande complémentaire, ce qui n'est pas le cas).
Est-il possible d'obtenir de l'aide ou m'entretenir avec un technicien free dans ces circonstances ?
Cordialement
Sandra
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Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai encore eut une relance dde 520euros cette fois, ça me rend malade depuis 2 mois et ça continue.
Merci de votre aide..
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Bonjour greg42,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que Free n'a toujours pas reçu votre matériel, et c'est justement la raison pour laquelle vous recevez ces relances.
Je vous invite alors à nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
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Je suis aussi dans un cas similaire j'ai resilier et envoyé la box mais j'ai reçu un mail me disant que je n'avait pas renvoyé et te box et que ça me coûterai 400 euros.
Impossible de saisi mais idenidentifiant au 3244 ils me disent identifiant erroné...
Pouvez vous me contacter svp??
Merci
Bonjour elixir,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour 18570345,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 08/06/2016.
et que free a reçu votre colis le => 15/06/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox Player mini 4K + FreePlug v6 (mini) restent manquantes ( Date d'envoi 21/05/2015 ).
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été fait, il faut donc le renvoyer à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Le player mini 4K avec le freeplug a été renvoyé en mai 2015 suite à notre précédent déménagement via kiala (Je ne détiens malheureusement plus la preuve d'envoi qui a été perdue pendant mon dernier déménagement).
Également, je ne comprends toujours pas pourquoi free continue à me facturer l'abonnement free alors que je ne suis plus abonné... Cela n'est pas normal.
Pour votre information, conformément à la loi Chatel portant la modernisation de l'économie, les fournisseurs d'accès à internet doivent pouvoir être en mesure d'être joignable GRATUITEMENT. En conséquence je vous demanderai de me communiquer un autre numéro que le 0899.
Cordialement
Sandra
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Je vous croit sur parole 18570345, mais du moment que ces boitiers apparaissent manquants, il faudra alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les démarches à suivre, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation que vous pouvez téléchargez via ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Internet Free (identifiant : 12863297) le 02 Juin en envoyant par la poste en recommandé R1 le matériel + la lettre de résiliation. (preuve de dépot à l'appui).
Le 19/07 (hier soir) Free m'envoie un mail pour me dire qu'ils ont bien reçu ma demande de résiliation le vendredi 10 juin 2016 mais qu'ils n'ont pas reçu le matériel.
Je ne peux joindre le 3244 car mes identifiants ne sont plus valides.
Un technicien peut-il m'apporter de l'aide?
Merci.
Cordialement
Jeremy
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Bonjour login,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 10/06/2016.
et que free a reçu votre colis le => 08/06/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un FreePlug (v1) est déclaré comme manquant ( adresse MAC 0024D42D5912 ).
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été fait, il faut donc le renvoyer à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci mowa de votre retour,
Combien de freeplug Free a-t-il reçu dans le carton ?
Autre question : je ne dispose pas de fax ni ne connait de personne qui en possèderait. Sur quel mail m'est-il possible de vous envoyer la pièce demandée?
Merci.
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Un seul + les deux boitiers.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci mais autre question : je ne dispose pas de fax ni ne connait de personne qui en posséderait. Sur quel mail m'est-il possible de vous envoyer la pièce demandée?
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Bonjour,
J'ai reçu un mail hier me disant que free avait bien reçu ma demande de résiliation au forfait Freebox ( identifiant: 14251169) mais qu'ils n'ont pas reçu l'équipement terminal mis à ma disposition. Je ne comprends pas car tous les équipements ont été envoyés le 14 juin 2016 par Colissimo. Je viens de vérifier le suivi de mon coli et il a bien été reçu par leurs services le 16 juin.
Il m 'est impossible d'appeler le 3244 car mes identifiants ne sont plus valides.
Un technicien pour me donner de plus amples renseignements?
Cordialement.
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Merci mais autre question : je ne dispose pas de fax ni ne connait de personne qui en posséderait. Sur quel mail m'est-il possible de vous envoyer la pièce demandée?
Bonjour login,
vous pouvez envoyer la preuve d'envoi à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre disposition.
Cordialement.
-
Comme indiqué nous n'avons plus la matériel et à plusieurs reprises lorsque nous avons eu contact avec le service technique à la suite de divers problèmes on nous a confirmé à plusieurs reprises que la prise en compte du retour du player mini ne s'était pas faite en reconnaissant qu'il a bien été retourné...
Constatez par vous-même le nombre de fois où on a contacté le service technique, autant de fois où l'on nous avait confirmé la réception du matériel et que ce n'était pas normal qu'il visible encore à notre domicile, il a même été retiré de votre SI à plusieurs reprises par les conseillers techniques pour que nous soyons au clair sur ce point.
Ceci étant, et j'insiste là dessus, puisque free continue à nous facturer un abonnement (alors que nous avons résilié, ceci n'étant pas du tout logique) nous sommes toujours CLIENTS et nous demandons à nous entretenir GRATUITEMENT par téléphone auprès de vos services.
Merci à vous.
Sandra
Je vous croit sur parole 18570345, mais du moment que ces boitiers apparaissent manquants, il faudra alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les démarches à suivre, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation que vous pouvez téléchargez via ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Nous avons résilié notre abonnement Free il y a de cela un peu plus de deux mois (id_client: 10736029) et nous avons retourné il y a plus d'un mois l'ensemble du material en suivant les instructions mentionné sur le courrier FREE (Relai Kiala). Nous avons reçu cette semaine un courrier nous demandant de retourner le material freebox sous peine de devoir régler une facture de 500€ !!!!! Or, nous avons déjà déposé le colis dans un point relai kiala ! Comment faire ?! Le pire c'est que nous n'arrivons à joindre personne chez Free via les services téléphoniques ... !
Je suis toujours en train de rechercher la preuve de dépôt (petit papier jaune), mais nous l'avons pour le moment pas retrouver.
Pouvez-vous nous aider s'il vous plait !
Merci d'avance pour tout renseignement / aide.
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Bonjour youpi78,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
depuis le 25/05/2016, j'avais rencontre un problème de debit + redemarrage de la freebox (debit a 1 mega)
Comme chaque année (tous les ans depuis 4 ans), un technicien free vient constater la baisse de debit.
Comme chaque année, je dois prendre une journée de conges pour attendre le technicien free
Puis une autre journée pour le technicien France telecom pour la meme raison : probleme sur la ligne exterieur France telecom
Mon ticket d’incident a été fermé le 22/06/2016 (avec un debit tres faible, probleme de telephone et d'acces a internet)
j'ai donc resilié ma ligne il y a une semaine
je souhaiterais de votre part soit une offre de remboursement pour me dédommager de mon absence de connexion, mais je ne peux plus acceder a mon compte
Cordialement
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Bonjour
j'ai moi également reçu un mail
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0494408456 le jeudi 23 juin 2016.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.
Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.
Sincères salutations,
L'équipe Free.
Bien entendu le 3244 ne me connait pas et j'ai le reçu de la poste que cela a bien été envoyé et que vous avez reçu le tout le 20 juin 2016.
Pouvez vous m'en dire plus.
Cordialement
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Bonjour 0952971802,
merci de me confirmer le matériel que vous avez renvoyé le 20/06, j'ai pu constater sur votre dossier que la Freebox (v5 ADSL) a été retourné le => 21/06/2016 : La poste Client mais ces boitiers restent manquants : Freebox (v5 ADSL) + Freebox HD (Boitier) + Deux FreePlugs.
Je vous invite à nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour stef2991,
je vous invite à envoyer une demande de remboursement, vous pouvez accèder sur ce lien pour la récupérer :
http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
Adresse d'envoi de la demande :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre disposition.
Cordialement.
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Mowa je ne comprends pas la box v5 c'est ma box internet.... pourquoi elle manque si vous l'avez reçu
la je suis perdue.....
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Est ce que cela peut etre un ancien boitier ??? merci de votre réponse
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Bonjour 0952971802,
sur votre dossier c'est mentionné qu'une Freebox (v4) a été reçu par Free le => 23/04/2013 : Kiala Client, et qu'une Freebox (v5 ADSL) a été retourné le => 21/06/2016 : La poste Client mais une Freebox (v5 ADSL) + Freebox HD (Boitier) + Deux FreePlugs restent manquants ==> date d'envoi 14/02/2008.
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vais avoir du mal à vous les rendre si je les ai pas....
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Du moment que ces boitiers apparaissent sur votre dossier c'est que vous les avez bien reçu de la part de Free ::)
Est ce que vous les avez rendu ou perdu ?!!
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vais vérifier à la cave mais cela doit dater d'un changement d'adresse et je ne me souviens plus si je l'ai avais rendu quand on est venu à notre nouvelle adresse vu qu'ils avaient plus lieu d'être car normalement ils ne fonctionnaient plus
Merci de votre implication
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Je vous en prie 0952971802 ;)
Je tiens à vous préciser que ces boitiers doivent etre renvoyés sinon des frais de non restitution seront générés.
A votre disposition.
Cordialement.
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J'ai retrouvé la boite il y a les pièces que vous m'avez demandé plus la télécommande de la box et un filtre adsl vous pouvez me confirmer qu'il y a rien d'autres avant que je fasse l'envoi.
Merci
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Très bien alors 0952971802, le plus important c'est de renvoyer la Freebox (v5 ADSL) + Freebox HD (Boitier) + Deux FreePlugs + la télécommande.
Adresse de renvoi :FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Mon num d'accès est bien le 09........
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Tout à fait ;) le 09 ou votre référence fbx.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je souhaite obtenir le remboursement du prélèvement de 29,99 euros effectué sur ce mois de Juillet sur mon abonnement Freebox alors que la prise en compte de ma résiliation a été effectuée le 30 Juin, avec l'accusé de réception comme preuve.
Je ne souhaite pas appeler votre service client qui est surtaxé et très long avant d'obtenir quelqu'un au téléphone.
Je vous ai également envoyé un message en MP avec plus d'informations sur mon contrat.
Merci de régulariser mon cas au plus vite.
Cordialement,
Ismail Berrada
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Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement internet et souhaite joindre le service client mais cela ne marche pas car mes identifiants ne sont plus valides.. j'ai besoin d'un bon de retour pour retourner le matériel. Pouvez vous m'aider SVP.
Cordialement
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Bonjour maelie,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au numéro 892 13 51 61 (dédié aux abonnés résiliés et sans identifiants) pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Merci
-
Bonjour,
Je souhaite obtenir le remboursement du prélèvement de 29,99 euros effectué sur ce mois de Juillet sur mon abonnement Freebox alors que la prise en compte de ma résiliation a été effectuée le 30 Juin, avec l'accusé de réception comme preuve.
Je ne souhaite pas appeler votre service client qui est surtaxé et très long avant d'obtenir quelqu'un au téléphone.
Je vous ai également envoyé un message en MP avec plus d'informations sur mon contrat.
Merci de régulariser mon cas au plus vite.
Cordialement,
Ismail Berrada
Bonjour IsmailBerrada,
Je vous invite à patienter le temps que votre facture de clôture, Aout 2016 soit générée pour voir si elle comporterait une déduction pour restitution forfait.
Merci
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Bonjour,
Je veux bien attendre mais ça je ne pense pas que ma facture comportera la déduction.
J'ai un autre soucis avec vous : J'ai bien reçu de votre part le 16 Janvier 2016 la bonne prise en compte de la résiliation de mon abonnement FreeMobile.
Je continue à recevoir depuis cette date, des mails chaque mois me demandant de payer la facture mensuelle de mon forfait.
Je n'ai plus aucun abonnement chez vous, que ce soit mobile ou box. Merci de faire le nécessaire en ne plus me demandant des paiements alors que je ne suis plus client chez vous !
Je reçois un rappel à l’ordre avec transfert en contentieux de votre part alors que je ne suis plus client depuis 6 mois... Merci de faire votre suivi de clientèle correctement.
Cordialement,
Bonjour IsmailBerrada,
Je vous invite à patienter le temps que votre facture de clôture, Aout 2016 soit générée pour voir si elle comporterait une déduction pour restitution forfait.
Merci
-
Bonjour IsmailBerrada,
Vous envoyez une réclamation au service concerné à l'adresse suivante :
Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08
Merci
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Bonjours ma demande de résiliation freebox a été faite le 30 juin 2016 la loi prévois un delais de 10 jours max pour que la résiliation soit effectif hors la mienne n'a été effectif que au 25 juillet 2016 le matériel a été rendu début juillet on ma prélevé le mois de juillet intégrale option compris alors que celle ci avait été désactivé fin juin et la on me réclame le mois d'aout intégrale option compris encore alors je n'ai plus de matériel ni d'abonnement il ai impossible de vous joindre au numéro 0892135161 seul le 1044 ma répondu mais ne peuvent s'occuper de mon dossier je ne sais plus quoi faire .
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Bonjour jerenat,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
Après avoir résilier mon abonnement début Juillet avec réception du matériel le 5 juillet, on m'a prélevé 29.99 euros pour le mois de Juillet.
Après un appel au service du 3244, ils m'ont assurés que je recevrai ma facture de résiliation en aout avec un dédommagement au prorata du mois consommé de juillet.
Or je viens de recevoir ma facture de résiliation de 49 euros sans aucune mention qu'il s'agit d'une facture de résiliation (dont j'ai besoin pour le remboursement par mon nouvel opérateur), ni aucun trace d'un remboursement pour le moi de juillet.
La ligne au 3244 n'est plus accessible car plus reconnu, et pas d'alternative proposé.
Étant encore chez free en ligne mobile et étant resté chez free 4 ans, je suis un peu déçu ...
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Bonjour,
je suis plus ou moins dans la même situation que les utilisateurs précédents.
Ma résiliation de forfait Freebox est effective depuis le lundi 01 août 2016.
J'ai essayé de contacter le 3244 avec un free mobile, mais on me dit que id client et le numéro de téléphone ne sont pas corrects.
Que dois-je faire pour obtenir le bon retour svp merci.
De plus ma résiliation vient du fait que je déménage vers l'ile de la Réunion et que le service n'existe pas là bas.
Comment dois-je faire pour obtenir le remboursement des frais de résiliation s'il vous plaît merci.
cordialement,
Tejraam
-
Bonjour tejraam,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Vallier S,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour jerenat,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Vallier S,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 21/07/2016
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 05/07/2016 : Kiala Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai bien reçu une nouvelle facture en Août 2016 mais qui comporte uniquement les frais de résiliation. Je ne vois aucune déduction pour le mois de Juillet.
Pouvez-vous m'aider à clôturer ce dossier ?
Ismail Berrada
Bonjour IsmailBerrada,
Je vous invite à patienter le temps que votre facture de clôture, Aout 2016 soit générée pour voir si elle comporterait une déduction pour restitution forfait.
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement chez free le 28 Juin 2016, et on m'a envoyé un mail en me disant de renvoyer mes appareils sinon je paye 400€ alors que j'ai tout renvoyé...
Comment je dois faire?
Cordialement
-
Bonjour tejraam,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation a bien été enregistrée le 19/07/2016.
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service après vente au 0892135161, un process va être lancé et traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala ou pas.
Sinon il faut impérativement renvoyer le matériel à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Pour le remboursement des frais de résiliation, il faut nous envoyer une demande + un justificatif qui prouve votre départ à l'étranger ( contract de travail / convention de stage ou d'études ) afin de vous faire rembourser les frais de résiliation prélevées; par courrier à cette adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
ou par fax au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement chez free le 28 Juin 2016, et on m'a envoyé un mail en me disant de renvoyer mes appareils sinon je paye 400€ alors que j'ai tout renvoyé...
Comment je dois faire?
Cordialement
Bonjour hytere,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour hytere,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 28/06/2016
et que free a reçu votre colis le => 05/07/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier) reste manquante ( Adresse MAC 0007CBD3147B ).
Si l'envoi de ce boitier a déjà été fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Tous les boitiers ont été envoyé dans le colis... dans le colis... Comment vous avez reçu tout le reste sauf ceci. C'est inadmissible que je dois payer un tel surtaxé alors que par mail je peux vous envoyer les informations...
Cordialement
-
Bonjour Vallier S,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 21/07/2016
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 05/07/2016 : Kiala Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réponse, ceci dit cela ressemble étrangement à ce qu'on m'a dit le mois dernier ...
Pour la facture de résiliation, pourrais-je avoir un justificatif précisant qu'il s'agit bien de frais de résiliation ? Et non d'un "abonnement" ?
Merci d'avance
-
Bonjour,
J ai résilie min abonnement freebox le 20/07/16 ai reçu l'avis de réception de mon recommande le 25/07/16 et ai envoyé tous le matériel par relais Kiala
Mais je viens de recevoir une facture de mois d août allant jusqu'au 05 août 16 et ne parlant pas de résiliation
N arrivant pas à joindre free merci de m aider ou de me dire comment contacter FREE
Merci
-
Bonjour,
J'ai envoyer ce matin le fax de la preuve de dépot à 9h00 au 0899905000.
Merci de me tenir au courant.
Cordialement
-
Bonjour,
J ai résilie min abonnement freebox le 20/07/16 ai reçu l'avis de réception de mon recommande le 25/07/16 et ai envoyé tous le matériel par relais Kiala
Mais je viens de recevoir une facture de mois d août allant jusqu'au 05 août 16 et ne parlant pas de résiliation
N arrivant pas à joindre free merci de m aider ou de me dire comment contacter FREE
Merci
Bonjour Ma2t69,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai envoyer ce matin le fax de la preuve de dépot à 9h00 au 0899905000.
Merci de me tenir au courant.
Cordialement
Très bien alors hytere, apparement il n'est pas encore indexé sur votre dossier.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci pour votre réponse, ceci dit cela ressemble étrangement à ce qu'on m'a dit le mois dernier ...
Pour la facture de résiliation, pourrais-je avoir un justificatif précisant qu'il s'agit bien de frais de résiliation ? Et non d'un "abonnement" ?
Merci d'avance
Bonjour Vallier S,
Je reviens vers vous pour vous informer que je viens de vous envoyer votre facture de cloture par mail, sur la deuxième page vous pouvez visualiser la mention " Frais de resiliation du 1er au 31 Aout 2016".
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me suis rétracté de ma ligne adsl avec prise d'effet le 2 août, demain j'ai une facture prélevée pour environ 43 euros, correspondant au mois d'août prélevé d'avance.
Mon identifiant est le fbx18901181. Existe t-il un moyen d'obtenir une facture de clôture pour le remboursement de cette avance? S'agissant d'une rétractation, il ne doit pas y avoir de frais de résiliation.
La matériel Freebox est de retour à Bondoufle depuis ce matin selon le suivi.
Merci beaucoup
Olivier
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Bonjour Oli35,
après consultation de votre dossier, je vois qu'il s'agit effectivement d'une rétractation ==> Etat civil Résiliation sans frais (Rétractation)
Date de résiliation 02/08/2016
Colis Livré le : Mardi, 26/07/2016 à 10:05
=> Retour banc de test 2 : le 10/08/2016 (Retour La Poste RMA)
J'ai bien remonté une demande dans ce sens, tout en sachant que vous avez pu bénéficier des services Free sur votre logement "Date 1ère connexion (factu) 27/07/2016".
Toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je n'ai pas eu de retour à ce message. Pouvez-vous prendre ma demande en compte s'il vous plait ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai bien reçu une nouvelle facture en Août 2016 mais qui comporte uniquement les frais de résiliation. Je ne vois aucune déduction pour le mois de Juillet.
Pouvez-vous m'aider à clôturer ce dossier ?
Ismail Berrada
-
Bonjour IsmailBerrada,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Ma2t69,
après consultation de votre dossier je tiens à vous informer que la facture du mois d'Aout correspond bien à votre facture de cloture, je vois que votre résiliation a été enregistrée le 20/07/2016, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 01/08/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous préciser que le remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet est désormais effectué sous forme de restitution sur votre dernière facture, je vous l'envoi par mail pour visualiser cela, sur la deuxième page vous pouvez visualiser la mention " Frais de resiliation du 1er au 31 Aout 2016".
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je n'ai pas eu de retour à ce message. Pouvez-vous prendre ma demande en compte s'il vous plait ?
Merci d'avance.
Bonjour IsmailBerrada,
Après consultation de votre facture de clôture du mois d'aout, je vois bien qu'il y a une déduction de 17.14 euros qui correspond à la restitution forfait. Il vous reste à régler maintenant 31.86 € puisque la facture est revenue impayée. Vous prenez contact avec nos services au numéro 0 892 13 51 61 pour régulariser votre situation.
Vous pouvez consultez votre facture et voir ces détails.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
J ai résilie min abonnement freebox le 20/07/16 ai reçu l'avis de réception de mon recommande le 25/07/16 et ai envoyé tous le matériel par relais Kiala
Mais je viens de recevoir une facture de mois d août allant jusqu'au 05 août 16 et ne parlant pas de résiliation
N arrivant pas à joindre free merci de m aider ou de me dire comment contacter FREE
Merci
Bonjour Ma2t69,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai envoyer ce matin le fax de la preuve de dépot à 9h00 au 0899905000.
Merci de me tenir au courant.
Cordialement
Bonjour hytere,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
je suis plus ou moins dans la même situation que les utilisateurs précédents.
Ma résiliation de forfait Freebox est effective depuis le lundi 01 août 2016.
J'ai essayé de contacter le 3244 avec un free mobile, mais on me dit que id client et le numéro de téléphone ne sont pas corrects.
Que dois-je faire pour obtenir le bon retour svp merci.
De plus ma résiliation vient du fait que je déménage vers l'ile de la Réunion et que le service n'existe pas là bas.
Comment dois-je faire pour obtenir le remboursement des frais de résiliation s'il vous plaît merci.
cordialement,
Tejraam
Bonjour tejraam,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour ce retour.
Je vous ai transmis en mp les informations sur ma ligne.
Cordialement,
Bonjour IsmailBerrada,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour IsmailBerrada,
Après consultation de votre facture de clôture du mois d'aout, je vois bien qu'il y a une déduction de 17.14 euros qui correspond à la restitution forfait. Il vous reste à régler maintenant 31.86 € puisque la facture est revenue impayée. Vous prenez contact avec nos services au numéro 0 892 13 51 61 pour régulariser votre situation.
Vous pouvez consultez votre facture et voir ces détails.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour IsmailBerrada,
je reviens vers vous pour vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la freebox Server mini 4K reste manquante.
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été fait, il faut donc le renvoyer à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour tejraam,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation a bien été enregistrée le 19/07/2016.
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service après vente au 0892135161, un process va être lancé et traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala ou pas.
Sinon il faut impérativement renvoyer le matériel à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Pour le remboursement des frais de résiliation, il faut nous envoyer une demande + un justificatif qui prouve votre départ à l'étranger ( contract de travail / convention de stage ou d'études ) afin de vous faire rembourser les frais de résiliation prélevées; par courrier à cette adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
ou par fax au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Oli35,
après consultation de votre dossier, je vois qu'il s'agit effectivement d'une rétractation ==> Etat civil Résiliation sans frais (Rétractation)
Date de résiliation 02/08/2016
Colis Livré le : Mardi, 26/07/2016 à 10:05
=> Retour banc de test 2 : le 10/08/2016 (Retour La Poste RMA)
J'ai bien remonté une demande dans ce sens, tout en sachant que vous avez pu bénéficier des services Free sur votre logement "Date 1ère connexion (factu) 27/07/2016".
Toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour rapide. Effectivement la connexion a été active quelques jours. C'est donc bien la période 2 août 31 août qui devrait être remboursée.
Olivier
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Bonjour,
Sans réponse à mon message envoyé le 08/08/2016.
J’ai résilié mon abonnement freebox et je ne peux donc plus vous joindre par téléphone.
Je veux conserver mon numéro de téléphone portable et son abonnement. Mon forfait passe donc de 0€ à 2€.Faut-il faire une démarche pour l’indiquer ou est-ce systématique ?
-
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour rapide. Effectivement la connexion a été active quelques jours. C'est donc bien la période 2 août 31 août qui devrait être remboursée.
Olivier
Je vous en prie Oli35 ;)
Le necessaire a bien été fait de ma part, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox fin juin et renvoyé mes boitiers freebox par la poste le 05 juillet,le suivi m'indique qu'il a bien été recu le 06 juillet.
J ai recu un premier mail me disant qu'on allait me facturer des frais et ensuite un second me disait la meme chose!
Merci de me dire ou mon dossier en est car j ai payé 21e pour renvoyer le colis et je voudrais pas payer des frais alors que j ai fait les choses correctement!
Cordialement.
Sandrine
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Bonjour Sand26,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je viens de recevoir de chez free un sms comme quoi il faut que je ramène tout mon matériel????
Soit vous êtes nul ou vous faites exprès, je vous ai donné toutes les informations, tout envoyer en bonne uniforme...
Si celà dur je serai obligé de passer via une association de consommation, vos pratiques sont lamentables, ça doit marcher sur des personnes âgées de faire croire que vous recevez rien.
Cette pratique est INADMISSIBLE!!!!
J'espère que vous réglerez rapidement ma situation...
Cordialement
-
Bonjour,
Sans réponse à mon message envoyé le 08/08/2016.
J’ai résilié mon abonnement freebox et je ne peux donc plus vous joindre par téléphone.
Je veux conserver mon numéro de téléphone portable et son abonnement. Mon forfait passe donc de 0€ à 2€.Faut-il faire une démarche pour l’indiquer ou est-ce systématique ?
Bonjour marienoellevalette,
je tiens à vous informer que le passage au tarif normal est fait systématiquement suite à la résiliation de votre abonnement adsl Free.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour hytere,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que Free n'a pas encore reçu votre preuve d'envoi.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour tejraam,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel le => 11/08/2016 : La poste Client.
Vous pouvez revenir vers moi une fois la demande de remboursement + votre justificatif qui prouve votre départ à l'étranger afin de faire le necessaire pour etre remboursé les frais de résiliation prélevées.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Ma2t69,
après consultation de votre dossier, je vois que la résiliation de votre abonnement adsl a bien été enregistrée le 20/07/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis le => 01/08/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous préciser que la facture du mois d'Aout correspond bien à votre facture de cloture, je vous l'envoi par mail, sur la deuxième page vous pouvez visualiser la mention " Frais de resiliation du 1er au 31 Aout 2016".
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox fin juin et renvoyé mes boitiers freebox par la poste le 05 juillet,le suivi m'indique qu'il a bien été recu le 06 juillet.
J ai recu un premier mail me disant qu'on allait me facturer des frais et ensuite un second me disait la meme chose!
Merci de me dire ou mon dossier en est car j ai payé 21e pour renvoyer le colis et je voudrais pas payer des frais alors que j ai fait les choses correctement!
Cordialement.
Sandrine
Bonjour Sand26,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Sand26.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégrité, il manque les deux FreePlugs v6. C'est pour cela vous avez un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Je ne peux pas vous les retourner car ils etaient avec les 2 boitiers freebox dans l'emballage d'origine alors je ne vois pas comment vous avez pu recevoir les 2 boitiers sans les freeplugs...
Merci de votre retour Sand26.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégrité, il manque les deux FreePlugs v6. C'est pour cela vous avez un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
On vous crois sur parole Sand26, mais du moment que ces boitiers apparaissent manquants sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Pour ce faire, vous pouvez nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
-
On vous crois sur parole Sand26, mais du moment que ces boitiers apparaissent manquants sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Pour ce faire, vous pouvez nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je ne peux pas vous les retourner car ils etaient avec les 2 boitiers freebox dans l'emballage d'origine alors je ne vois pas comment vous avez pu recevoir les 2 boitiers sans les freeplugs...
Bonjour Sand26,
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox début juin.
J'ai récemment reçu un mail concernant le retour de ma Freebox qui n'a toujours pas été reçue par Free. Cependant, en vérifiant le suivi de colis sur le site Kiala, il est écrit que le colis a bien été reçu par le marchand le 15/06/2016.Je ne comprends donc pas la situation.
Merci d'avance pour votre réponse
-
Bonjour Ghr,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox début juin.
J'ai récemment reçu un mail concernant le retour de ma Freebox qui n'a toujours pas été reçue par Free. Cependant, en vérifiant le suivi de colis sur le site Kiala, il est écrit que le colis a bien été reçu par le marchand le 15/06/2016.Je ne comprends donc pas la situation.
Merci d'avance pour votre réponse
Bonjour Ghr,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Ghr.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox v6 TV (Player) et le FreePlug v6. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Je voudrais savoir où en est mon dossier?
Cordialement
-
Bonjour hytere,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que Free n'a pas encore reçu votre preuve d'envoi, merci de me préciser la date & l'heure de l'envoi + le num d'emetteur.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
La date de l'envoi est le 09-08-2016 à 9h59 ou 10h00 et le numéro de l'envoi est le 0297848117.
Merci de faire le nécessaire...
Cordialement
-
Bonjour hytere,
après vérification je vous confirme la réception de votre fax, j'ai bien remonté une demande dans ce sens ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci pour votre réponse.
En fait comme je n'utilise pas la TV j'ai rendu le matériel TV en mars 2011 lorsque j'ai souscrit avec Free. C'est pour cela que je n'ai envoyé que le matériel internet. Du coup est ce qu'il est possible pour vous de vérifier svp?
Cordialement
-
Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai envoyé la preuve de mon envoi avec le poids du colis bien lisible par lettre recommandée avec avis de réception le 17 et elle a été recu ce jour par vos soins.
De plus je recois un nouveau mail me disant que si d'ici 10 jours je n'ai toujours pas renvoyer mes freeplugs on va me les facturer...
Merci de me dire ou en es mon dossier svp !
Cordialement
Bonjour Sand26,
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour,
Je vous recontacte car je viens de recevoir un sms en me disant dernier rappel avant facturation de 290€...
Je sais plus quoi faire, je vous ai donné toutes les informations, j'ai pas envie de payer 290€ alors que j'ai fais toutes les démarches.
Merci de m'informer.
Cordialement
-
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement freebox et vous ai renvoyé tout le matériel (reçus chez vous le 1/07/16 par suivis colis) dans les boites d'origine.
Quelque temps apres j'ai reçus une relance de vos service pour le matériel en me disant que si je ne le renvoyé pas il me facture 400€.
J'ai renvoyé par lettre recommander tout les justificatifs prouvant l''envois et la bonne réception du matériel par vos service (reçus chez vous le 2/08/16). J'ai bien reçus ensuite un mail de confirmation de ma demande et hier je reçois un nouveau mail me disant que c’était la dernière relance pour vous envoyer le matériel avant facturation .... alors que je n'ai même pas encore eu de réponse a mon dossier de réclamation...
Pouvez vous voir si mon dossier est bien a jour et que je ne serai pas facturé pour le matériel qui vous a déjà était renvoyé depuis longtemps.
-
Bonjour !
J'ai récemment résilié mon abonnement chez vous et je souhaiterais obtenir un bon de retour, cependant, je ne peux contacter le 32 44 car mes identifiants ne fonctionnent plus.
J'ai également tenté une assistance en ligne ou en "face to free" mais je suis immédiatement redirigée vers la page d’accueil.
Pourriez-vous m'indiquer vers qui me tourner pour vous rendre votre matériel ?
Merci d'avance !
-
Bonjour Hantael,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour fbx16323562,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son inégalité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal ADSL. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour Hantael,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Finalement j'ai trouvé un numéro (certes surtaxé) plus haut dans le forum et j'ai reçu mon bon de renvoi !
Désolée du dérangement
-
Bonjour fbx16323562,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son inégalité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal ADSL. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
J'ai déjà renvoyer les documents ( preuve de depot avec le poids du colis, suivis du colis et accuser réception) le 2/08, le 07/08 j'ai eu un mail pour me confirmer la bonnes réception de ma demande et des documents mais je n'ai plus de nouvelle depuis ....... Entre temps j'ai encore reçus un Mail de relance pour le retour du matériel..... Merci de bien confirmer le retour du matériel et de clôturer mon dossier svp.
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Bonjour fbx16323562,
Une remontée est faite sur votre dossier à ce propos. Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour fbx16323562,
Une remontée est faite sur votre dossier à ce propos. Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Merci beaucoup j'attend votre retour
-
Je vous en prie fbx16323562.
A votre service.
Cordialement
-
---
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Bonjour Teuchter27,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de la Freebox Player mini 4K manquante.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Merci Technicien408!
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Je vous en prie Teuchter27.
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour,
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture. J'ai renvoyé le matériel le 12/08/16, réceptionné par FREE le 16/08.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?
En vous remerciant
Nicolas
-
Bonjour Oled,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir,
Cette histoire n'est pas fini après plusieurs mois je vais finir par ..... j'ai envoyé début Aout comme vous me l'avez conseillé le Fax de la preuve d'envoi et le poids au numéro indiqué, 3 jours après le 14 Aout j'ai reçu un message de confirmation de mon traitement de mon dossier par mail "Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre
ligne -----------.
Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nous
mettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.
Cette semaine je reçois un nouveau mail
"Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande écrite du 12/08/2016.
Vous demandez une régularisation relative au retour du matériel Freebox après la résiliation de votre abonnement.
Dans un premier temps, nous vous remercions, Monsieur ---, de la confiance que vous nous avez accordée.
Par ailleurs, nous portons à votre connaissance, que nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. En effet, nous n'avons pas reçu le matériel Freebox mis à votre disposition pendant la durée de votre abonnement.De ce fait, nous vous invitons à nous retourner les équipements Free, en Recommandé avec Avis de réception à l'adresse FREEBOX Résiliation - C/O PUBLIDISPATCH - 6, rue Désir Prévost - 91075 BONDOUFLE CEDEX.
D'autres part, si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi de votre matériel, mentionnant le poids exact du colis, accompagné de l'Avis de Réception de cet envoi (ou à défaut de l'AR, tout document postal valable indiquant le bon acheminement de votre envoi)."
J'ai l'impression qu'ils le font exprès la, c'est pas possible. Je fais quoi la je tourne en rond depuis plusieurs mois avec cette histoire j'ai jamais vu ça alors que j'ai envoyé le matériel même pas une semaine après ma résiliation à mes frais............. Le fax pareil pour en revenir au même point
Pouvez vous retrouver la copie du fax que j'ai envoyé et clarifier ça sinon je peux renvoyer le document par mail mais à votre adresse en me confirment que vous l'avez bien reçu,
merci
-
Bonjour,
Je reviens vers vous car je suis a bout et ne comprend vraiment pas l'attitude de free que je considérais comme le meilleur...
J'ai envoyé tout le materiel en intégrité dans les délais,ensuite on me dit qu'il manque les freeflugs,j'envoie par lettre avec accusée de reception la preuve du colis original avec le poids et recoit un mail comme quoi mon dossier est en court de traitement,je me dis ouf c'est fini.
Et ce matin je vois que Free ma prélevé 78e....honteux !!!
Merci de me dire le pourquoi du comment !
Cordialement.
Sandrine BOSC
Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai envoyé la preuve de mon envoi avec le poids du colis bien lisible par lettre recommandée avec avis de réception le 17 et elle a été recu ce jour par vos soins.
De plus je recois un nouveau mail me disant que si d'ici 10 jours je n'ai toujours pas renvoyer mes freeplugs on va me les facturer...
Merci de me dire ou en es mon dossier svp !
Cordialement
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Bonjour,
J'ai dûment informé free de mon départ à l'étranger (avec justificatif) pour ma résiliation. Or Free me facture 49 euros de frais de résiliation. Les Cgv disent bien que cela ne devrait pas être le cas. Maintenant j'essaie de contacter Free par mail, le courrier étant très aléatoire là où je suis. Merci de m'aider pour revoir la dernière facture. Merci.
-
Bonjour,
Suite à la demande de résiliation de ma freebox reçu par free le 08/07/2016, j'ai retourné l'équipement terminal en recommandé avec AR en date 09/07/2016. J'ai reçu un mail le 18/08/2016 m'indiquant que celui-ci n'a pas été réceptionné par Free. J'ai répondu à l'adresse [email protected] en joignant la preuve d'envoi et le suivi du colis, malgré cela je reçois le 04/09/2016 un SMS me demandant de restituer le matériel. Pourriez-vous m'indiquer svp ce que je peux faire de plus pour prouver la bonne réception de mon matériel par Free ?
Merci.
Cordialement,
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Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement pour défaut de ligne, Free et Orange étant incapables de trouver la source de la baisse de mon débit divisé par 10, il m'avait été assuré que les frais de résiliation ne seraient pas appliqués. La situation avait pourtant été expliqué au téléphone puis dans le courrier recommandé joint à mon matériel, mais les 50€ en question m'ont malgré tout été facturés. J'ai appelé le numéro des anciens abonnés et j'ai eu une personne qui m'a assuré que ces 50€ me seraient remboursés dans les 3 semaines. Cela fait un mois et demi que j'attends. Une idée ?
Cordialement,
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Bonjour, j'ai effectué un dépôt du matériel dans un des centres KIALA le 30/07 et j'ai déposé un très grand carton avec 3+2 boites d'origine de FREE avec le Server + Modem + multi TV + les plugs associés! Le matériel a été reçu par FREE le 09/08 mais FREE indique qu'ils ont reçu QUE la multi TV. J'appelle le 08... On me dit de renvoyer un justificatif de dépôt KIALA en me rassurant qu’après ça je n'aurais pas de problème, ce que j'ai fait le 05/09 et reçu par FREE. Depuis je reçois encore et encore les relance comme quoi je dois renvoyer le matériel. SVP aidez-moi vous devez avoir le poids de mon colis de la part de UPS qui a pris le colis chez le centre KIALA!!! Vous devez voir qu'il était énorme le carton !! SVP : numéro de la ligne : 0984419928. Merci par avance pour votre réponse
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Bonjour Free :)
Ma ligne ADSL a été ouverte le 27/08/2015 et résiliée le 31/08/2016, donc impossible de joindre le 3244 >:(
J'ai rejeté le dernier prélèvement de 51.99€ (49€+1.99€), car je ne comprends pas pourquoi Free me demande 13x1.99€+49€, alors que j'ai bénéficié de cette ligne seulement 12 mois et 5 jours très exactement.
Je veux bien payé pour le prorata des 5 jours, du 27/08/2015 au 31/08/2015 (et les 49€ de frais de résiliation), mais hors de question de payer 1.99€ pour les : "Chaines de tele payantes du 1er au 31 Août 2016" surtout que j'avais désactivé l'option TV en juillet ;)
D'ailleurs, je ne vois pas comment Free peut me facturer un service désactivé et que je n'utilise pas :o
Sur mon espace abonnés, il n'est pas possible de choisir un montant à payer, c'est forcement 51.99€ :-\
J'ai appelé le 3244 (enfin 0892135161) mais l'opérateur n'a rien pu faire pour moi, il me dit de payer les 51.99€ et ensuite d'envoyer un courrier de réclamation pour les 1.99€.
Pour ma part, je demande à Free de corriger sa facture et je la paierais ensuite.
Qu'en pensez-vous ? Que me conseillez-vous de faire ?
Merci par avance :)
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Bonsoir,
j'aimerai avoir une réponse et que j'en termine avec cette histoire, ça va faire 1 mois que j'ai posté un msg et aucune réponse et depuis mai que j'ai résilié et TOUT RENDU avec documents à l'appui....
Merci
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Bonjour,
J'ai résilié mon forfait Freebox Revolution le 22/08 et j'ai renvoyé le matériel comme demandé dans un relai Kiala.
Mais je viens de recevoir un mail m'indiquant que la freebox n'a pas été envoyée et que je serai facturé 400 eur.
Quand je regarde le suivi Kiala, la freebox a bien été receptionnée.
J'ai essayé de joindre le 3244 mais mes identifiants ne sont plus reconnus.
Comment les contacter ?
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Bonjour papayo2,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
j'aimerai avoir une réponse et que j'en termine avec cette histoire, ça va faire 1 mois que j'ai posté un msg et aucune réponse et depuis mai que j'ai résilié et TOUT RENDU avec documents à l'appui....
Merci
Bonjour greg42,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, j'ai effectué un dépôt du matériel dans un des centres KIALA le 30/07 et j'ai déposé un très grand carton avec 3+2 boites d'origine de FREE avec le Server + Modem + multi TV + les plugs associés! Le matériel a été reçu par FREE le 09/08 mais FREE indique qu'ils ont reçu QUE la multi TV. J'appelle le 08... On me dit de renvoyer un justificatif de dépôt KIALA en me rassurant qu’après ça je n'aurais pas de problème, ce que j'ai fait le 05/09 et reçu par FREE. Depuis je reçois encore et encore les relance comme quoi je dois renvoyer le matériel. SVP aidez-moi vous devez avoir le poids de mon colis de la part de UPS qui a pris le colis chez le centre KIALA!!! Vous devez voir qu'il était énorme le carton !! SVP : numéro de la ligne : 0984419928. Merci par avance pour votre réponse
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Bonjour 4ymniza,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement pour défaut de ligne, Free et Orange étant incapables de trouver la source de la baisse de mon débit divisé par 10, il m'avait été assuré que les frais de résiliation ne seraient pas appliqués. La situation avait pourtant été expliqué au téléphone puis dans le courrier recommandé joint à mon matériel, mais les 50€ en question m'ont malgré tout été facturés. J'ai appelé le numéro des anciens abonnés et j'ai eu une personne qui m'a assuré que ces 50€ me seraient remboursés dans les 3 semaines. Cela fait un mois et demi que j'attends. Une idée ?
Cordialement,
Bonjour Lolfre,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai dûment informé free de mon départ à l'étranger (avec justificatif) pour ma résiliation. Or Free me facture 49 euros de frais de résiliation. Les Cgv disent bien que cela ne devrait pas être le cas. Maintenant j'essaie de contacter Free par mail, le courrier étant très aléatoire là où je suis. Merci de m'aider pour revoir la dernière facture. Merci.
Bonjour luculuc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour je suis dans le même cas que beaucoup de personnes ici et partout sur le web, j'ai bien effectué le retour de TOUT le matériel par relais Kiala, or je reçois désormais un mail indiquant que le matériel n'a pas été renvoyé et qu'il sera facturé, que se passe t-il ?
Merci de m'aider à trouver une solution
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Bonjour,
Après 15 ans de fidélité à free, mon abonnement a été résilié automatiquement le 26 Octobre suite à une demande de RIO.
Du coup, mes identifiant pour le 3244 sont devenu obsolètes.
Comment puis je obtenir une étique de retour du matériel par Kiala?
Il me semblait, que pour les résiliations automatique pour demande de portabilités, les étiquettes étaient envoyées systématiquement à l'adresse de contact.
Par avance, merci.
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Bonjour cyrille.d,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour je suis dans le même cas que beaucoup de personnes ici et partout sur le web, j'ai bien effectué le retour de TOUT le matériel par relais Kiala, or je reçois désormais un mail indiquant que le matériel n'a pas été renvoyé et qu'il sera facturé, que se passe t-il ?
Merci de m'aider à trouver une solution
Bonjour adebisi33,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je suis dans le même cas que beaucoup de personnes ici et partout sur le web, j'ai bien effectué le retour de TOUT le matériel par relais Kiala, or je reçois désormais un mail indiquant que le matériel n'a pas été renvoyé et qu'il sera facturé, que se passe t-il ?
Merci de m'aider à trouver une solution
Bonjour adebisi33,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour cyrille.d,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
au vu du prix de la communication, et des horaires d'ouverture du service, je préfère renvoyer le matériel par recommandé avec accusé de réception.
Pouvez vous me dire quelle type d'informations dois je mettre dans le colis, pour qu'il soit bien identifié dans vos service comme étant mon matériel?
Étant résilié, je n'ai plus accès à la lettre type que l'on pouvait trouver sur mon espace client free.
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Bonjour cyrille.d,
Vous retournez l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour,
Client depuis 10 ans, j'ai résilié mon contrat pour de la fibre (free n'en propose pas chez moi).
Je souhaiterai recevoir ce fameux bon de retour Kiala afin de retourner mon materiel.
Je souhaiterai également connaitre la liste des matériels à retourner s'il vous plait (freebox revolution) !
Merci pour votre aide
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Rebonjour,
Toujours personne pour m'aider ?
desoler de vous presser mais c'est juste que je dois rendre le materiel le plus rapidement possible... je serai bientôt en congé :S
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Bonjour calma,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala ou pas.
Je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je tente de joindre le numero que vous m'avez envoyé mais je n'arrive pas à les joindre car je ne suis plus abonné chez free. j'ai essayé plusieurs numero mais rien à faire. Il faut etre encore abonné chez eux. Ne serait il pas plus simple de recevoir le bon par mail s'il vous plait ?
Merci pour votre aide !
Pouvez vous par ailleurs me conseiller au niveau des précautions à prendre au cas ou si Free ne reçois pas mon matériel malgré l'envoie ?
Je remercie en tout les cas les techniciens qui prennent le temps de nous aider !
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Bonjour,
J'étais abonnée Free Haut Débit depuis 3 ans. J'ai résilié mon abonnement début Juillet, motif: déménagement à l'étranger. J'ai préparé le terrain en envoyant directement un certificat d'inscription à l'Université étrangère en question afin d'éviter que l'on me prélève les 49€ de frais de résiliation desquels je suis exonérée en vertu des CGV.
Aucun retour concernant ce courrier, simplement validation de ma résiliation. 1 mois plus tard on me prélève 42€, ils ont soustrait le montant qu'ils estimaient me devoir en raison du prorata aux 49€ des frais de résiliation. Or deux problèmes ici :
- le montant qu'ils estiment me devoir est faux, ils ont inversé celui que JE leur devais pour l'utilisation des services Juillet, avec celui qu'eux me doivent en raison du prorata (résiliation le 8 juillet, 8 jours d'utilisation = 8€ environ ; donc sur 38€ de facture approximative, ils m'en doivent à peu près 30)
- les frais de résiliation n'auraient pas dus m'être prélevés puisque j'en suis exonérée et que je leur ai fait part du document le prouvant.
--> résultat: FREE me doit environ 70€
J'appelle donc Free (au numéro surtaxé) qui m'explique que c'est un automatisme, ils prélèvent les frais de résiliation et les remboursent ensuite sur demande (et preuve) de l'ancien abonné. L'opératrice m'informe également que ma demande faite dès ma demande de résiliation a été refusée (ah bon ? aucun retour de leur part sur cela si je ne pose pas la question). Elle me demande donc de renvoyer un fax expliquant ma situation et demandant une régularisation de cette dernière.
Je tente d'envoyer un fax: service indisponible et ce pendant plusieurs jours. J'envoie donc ce courrier en recommandé (depuis l'étranger donc frais élevés) et ce mi-août. A l'heure actuelle (donc 2 mois plus tard) toujours aucun retour, malgré plusieurs coups de téléphone de ma part auprès du numéro pour anciens abonnés. On m'a promis début septembre que l'on remontait une remarque concernant ma réclamation et que j'aurai une réponse sous 5 jours maximum, autant vous dire que cela fait un mois et que je n'ai toujours aucunes nouvelles.
Je ne sais plus quoi faire et suis réellement remontée. J'en avais fait part lors de mes conversations téléphoniques, mais malgré cela toujours rien.
Que dois je faire pour obtenir une réponse et mon remboursement de 70€ ? Je ne peux pas passer ma vie à appeler un service qui n'en a rien à faire et qui en plus est horriblement cher.
Merci d'avance pour votre aide... J'ai toujours été satisfaite par Free mais aujourd'hui c'est réellement tout le contraire.
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Bonjour,
J'ai resilier mon abonnement Freebox avec portabilité vers un autre opérateur, le 23 septembre, je vien de recevoir ma dernier facture avec les frais de resiiations, mais je n'ai toujours pas de nouvelle sur la bonne reception du matériel que j'ai envoyé le 26 septembre .
Pouvez vous me confirmer la bonne reception du materiel ?
fbx18728817
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Bonjour Mafiozi001,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 29/09/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai oublié de rendre le modem du coup on m'a prélevé 190euros. Je voulais savoir si il était possible de restituer le modem afin de me faire rembourser?
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Bonjour Soufiane07,
Oui, cela est possible, vous renvoyez le matériel par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Merci beaucoup !
Bonjour Mafiozi001,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 29/09/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
serait il possible qu'un technicien puisse regler mon soucis expkiquer un peu plus haut ?
Desoler de vous presser mais j'étais censé renvoyé le colis au plus tard hier.
Pour rappel je souhaiterai recevoir le bon de retour kiala mais je ne peux pas joindre les services par telephone car je ne suis plus abonné free. j'ai cité essaiyé tout les numerosm ais rien à faire.
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Bonjour calma,
Le poids du colis figurant sur la preuve de dépôt est le justificatif que vous pouvez avoir si vous renvoyez le matériel par la poste. En revanche, le retour par kiala ne vous permettra pas d'avoir ce justificatif.
Merci
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Bonjour,
Tout comme Calma je souhaiterai savoir si quelqu'un pourrait répondre à ma demande effectuée hier matin et qui est certainement passée a la trappe au milieu des publications suivantes :).
En vous remerciant d'avance. Bon week end !!
Aurore
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Bonjour aurore_b,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour j'ai résilier mon abonnement freebox revolution en septembre 2016 et je viens d'être débiter pour le mois d'octobre. impossible de contacter le service client par téléphone.
pouvez vous m'aider ?
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Bonjour antoine3335,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour antoine3335,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 15/09/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 16/09/2016 : Kiala Client.
Sur cette base j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Septembre + l'option chaines de tele payantes du 1er au 30 Septembre 2016 additionnée à votre facture de cloture ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Suite à ma résiliation Freebox Crystal, je n'arrive pas à contacter vos services. Raison pour laquelle je me permets de vous écrire.
Lors de ma demande de résiliation, j'ai joint à mon courrier un justificatif de ma situation (sans emploi et bénéficiaire de l'ASS) me permettant d'être exonérée des frais de résiliation, comme le prévoit l'article 8-8.6 des conditions générales d'abonnement.
En consultant mon compte bancaire, je constate q'un prélèvement de 50.99E a été effectué. Je vous remercie de bien vouloir m'expliquer pourquoi ces frais m'ont été comptabilisés.
D'autre part, j'ai envoyé la semaine dernière, tout le matériel et équipement via un point KIALA. Je n'ai reçu jusqu'à présent aucune confirmation de réception. Pourriez-vous me confirmer que ceux-ci ont bien été reçus.
En vous remerciant de votre aide.
Bien cordialement,
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Bonjour Nanou38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour aurore_b,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande dédommagement des frais de résiliation au service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à ma résiliation Freebox Crystal, je n'arrive pas à contacter vos services. Raison pour laquelle je me permets de vous écrire.
Lors de ma demande de résiliation, j'ai joint à mon courrier un justificatif de ma situation (sans emploi et bénéficiaire de l'ASS) me permettant d'être exonérée des frais de résiliation, comme le prévoit l'article 8-8.6 des conditions générales d'abonnement.
En consultant mon compte bancaire, je constate q'un prélèvement de 50.99E a été effectué. Je vous remercie de bien vouloir m'expliquer pourquoi ces frais m'ont été comptabilisés.
D'autre part, j'ai envoyé la semaine dernière, tout le matériel et équipement via un point KIALA. Je n'ai reçu jusqu'à présent aucune confirmation de réception. Pourriez-vous me confirmer que ceux-ci ont bien été reçus.
En vous remerciant de votre aide.
Bien cordialement,
Bonjour Nanou38,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Nanou38,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 15/09/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
En ce qui concerne votre demande, je remonte une requete à ce propos, après c'est le service responsable qui pourra juger si votre demande est légitime, toute façon vous aurez un retour par mail une fois traitée.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Nanou38,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 15/09/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
En ce qui concerne votre demande, je remonte une requete à ce propos, après c'est le service responsable qui pourra juger si votre demande est légitime, toute façon vous aurez un retour par mail une fois traitée.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je vous remercie.
Bien cordialement
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Je vous en prie Nanou38 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Mon contrat étant résilié, je ne peux plus joindre le 3244, et le n° surtaxé est saturé, donc j'espère pouvoir trouver une réponse ici.
Le 2 septembre 2016, j'ai reçu une facture qui intégrait les 49€ de frais de résiliation, qui ont été prélevés sur mon compte courant septembre. J'ai donc considéré que mon contrat chez Free était effectivement résilié et que je n'aurai plus de frais à régler.
Or, le 2 octobre 2016, j'ai reçu à nouveau une facture s'élevant à 49€, soit des frais liés au "Déplacement du technicien", qui ont été prélevés sur mon compte dans la foulée. Cependant, aucun technicien Free n'est venu chez moi à ma connaissance, d'autant plus que je n'étais plus abonnée à Free courant septembre et que la Freebox a été retournée.
Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour un remboursement ?
Je vous remercie par avance.
Identifiant client : 18242319
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Bonjour jucol26,
Je vous invite à envoyer une réclamation par courrier au service concerné dont vous expliquiez tout ça à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour,
comme beaucoup de personnes ici, je continue d'avoir un débit Free sur mon compte bancaire, alors que ma résiliation a été effectuée fin août 2016.
Juste avant que je ne puisses plus joindre le service client, une de vos collègue m'a expliqué par téléphone que la somme qui m'avait été débité au mois de septembre (31,98€) suite à ma résiliation allait m'être remboursée dans les 15 premiers jours du mois d'octobre.
Et à ma grande surprise, je vois que free continue de me dépouiller en ce mois d'octobre d'une somme injustifiée de 2§,15 €.
J'ai essayé de contacté le numéro surtaxé en vain... et les démarches postales, je n'y crois plus trop.
Pensez-vous pouvoir m'aider s'il vous plaît ?
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Bonjour lucasdes,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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C'est fait !
Bonjour lucasdes,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour lucasdes,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation date du 05/09/2016, et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 13/09/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que la dernière facture correspond à votre facture de cloture, vous pouvez constater qu'on a déduit les frais de restitution du prorata de la facture du mois de Septembre de la facture de cloture qui doit etre de 49 euros.
Je viens de vous envoyer cette dernière par mail pour plus de visibilité ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour lucasdes,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation date du 05/09/2016, et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 13/09/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que la dernière facture correspond à votre facture de cloture, vous pouvez constater qu'on a déduit les frais de restitution du prorata de la facture du mois de Septembre de la facture de cloture qui doit etre de 49 euros.
Je viens de vous envoyer cette dernière par mail pour plus de visibilité ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Après calcul, je n'arrive pas à 49 euros de clôture mais à 58,13 euros (montant de la facture de septembre plus celle d'octobre si je suis bien ce que vous dites).
Comme dit plus haut, et après réclamation auprès du service client FREE au mois de septembre je m'attendais à un remboursement et non pas à un nouveau débit...
Pouvez-vous m'expliquer je ne suis pas sûr de bien comprendre
merci
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Bonjour lucasdes,
la facture de cloture correspondant au mois d'Octobre est normalement de 49 euros, vous pouvez bien visualiser que le prorata du mois de Septembre est de 22.85 euros qui a été déduit des frais de résiliation, et donc vous n'avez payé que 26.15 €.
A votre disposition.
Cordialement.
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Alors je vais essayer de vous expliquer autrement, je suis au chômage depuis le mois d'aout, j'ai effectué une réclamation auprès d'une télé-opératrice qui m'a dit de façon claire et précise que je serais remboursé de ma facture du mois de septembre au mois d'octobre.
Si je suis bien renseigné, vos closes stipulent que les personnes en recherche d'emploi sont exonérées du montant de la facture de clôture.
Que pouvez-vous faire pour m'aider s'il vous plaît?
Merci d'avance pour votre réponse.
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Bonjour,
Je n'ai toujours aucune nouvelle suite au MP envoyé à Technicien408 et Free continue de me demander de renvoyer une box qui leur a déjà été remise.
J'ai vraiment les boules car j'ai quitté Free uniquement parce qu'ils ne proposaient toujours pas la fibre chez moi, après 3 ans d'attente, et je comptais retourner chez eux dès que possible, mais vu le bordel que c'est pour résilier je ne pourrais jamais retourner chez eux. A part perdre des clients définitivement je vois vraiment pas le but, entre le fait de faire semblant de ne pas avoir reçu le colis et le fait de ne pas être joignable. En effet, on va pas me faire croire que dans leur logistique ils n'ont pas moyen de savoir où le colis a été perdu (pas chez Kiala en tout cas), que le choix d'empècher les non abonnées de joindre le service client n'est pas fait exprès et que des gens ont un intérêt quelconque à garder leur freebox V5 (car oui c'était une freebox V5, dont même Free se fout royalement).
Cordialement
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Bonjour,
Comment faire pour suivre votre réception du décodeur. J'ai bien reçu L'AR mais toujours pas de nouvelles à ce jour..
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Bonjour,
Je souhaite savoir si vous avez bien reçu mon matériel après ma résiliation car j'ai reçu un sms de rappel alors que sur le suivi collissimo le colis est bien arrivé.
Voici mon identifiant :
fbx15529193
Merci de votre réponse,
Lionel
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Je ne peux rien vous confirmer à ce propos lucasdes, vous pouvez vérifier cela directement avec le service responsable en prenant contact avec le 0892135161 puisque votre compte est résilié.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Soufiane07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je souhaite savoir si vous avez bien reçu mon matériel après ma résiliation car j'ai reçu un sms de rappel alors que sur le suivi collissimo le colis est bien arrivé.
Merci de votre réponse,
Lionel
Bonjour slayne666,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 25/08/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 03/10/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier) reste manquante ( réference Mac 0007CB931470 / Date d'envoi 30/07/2007 ).
Du moment qu'un boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Pour ce faire, vous pouvez nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) ou par courrier postale à l'adresse mentionnée ci dessus.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour slayne666,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 25/08/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 03/10/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier) reste manquante ( réference Mac 0007CB931470 / Date d'envoi 30/07/2007 ).
Du moment qu'un boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Pour ce faire, vous pouvez nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) ou par courrier postale à l'adresse mentionnée ci dessus.
A votre disposition.
Cordialement.
Je ne comprend pas car elle était bien dans le colis je vous ai mis dans le colis la box TV et la box internet. Je n'ai plus le papier de la poste car ayant regardé le suivi et vu qu'il était arrivé je l'ai jeté. Merci de régulariser mon dossier.
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Bonjour Nanou38,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 15/09/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
En ce qui concerne votre demande, je remonte une requete à ce propos, après c'est le service responsable qui pourra juger si votre demande est légitime, toute façon vous aurez un retour par mail une fois traitée.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant mon dossier.
Avez-vous eu des nouvelles au sujet de l'équipement que j'ai renvoyé ?
En vous remerciant de votre réponse.
Bien cordialement
-
Bonjour,
ayant souscrit a un abonnement internet+TV à 29,99euros fin juillet, ma ligne a été activée le 27/07/2016 mais je n'ai reçu ma box que le 03/08/2016.
Cependant je n'ai jamais eu de services: la box cherchant en vain la ligne. Au bout d'un mois sans services, je décide de résilier mon abonnement. Je renvoie donc ma box et mon décodeur le 27/08/2016 accompagné d'un courrier stipulant mon désir de résilier mon abonnement. Je précise également dans ce courrier mon droit (LOGIQUE) de ne pas payer les 49 euros de frais de résiliation étant donné que l'engagement de services qui m'avait été vendu n'a A AUCUN MOMENT été remplis. Je m'attends alors, comme seul transaction financière restante, à recevoir un remboursement des 48,99 euros de caution du matériel (box ou décodeur je ne sais plus trop mais que j'ai payé le 10/08/2016) une fois la réception du matériel par free.
Hors que ne fut ma surprise, alors que j'avais reçu l'accusé de réception de la poste m'indiquant que le 30/08/2016, free avait récupéré le matériel prêté; de recevoir le 07/09/2016 une facture de 29,99 euros. J'ai alors appelé le service client qui m'a dit que j'allais bien être rembourser. Je ne suis alors rembourser que de 28 euros, free m'envoyant un mail m'expliquant qu'effectivement j'aurais signalé le problème le 03/08/2016 et que le problème aurait été résolu le 29/08/2016: alors oui effectivement lorsque free m'a appelé le 29/08/2016 pour tester ma ligne dans le but de trouver une solution je leur ai dit que j'avais résilié mon abonnement et renvoyé ma box... apparemment ça a "résolu le problème" ...
Ne voulant pas chipoter pour 2 euros j'attendais toujours mon remboursement de caution de 48,99 euros pour clôturer ma résiliation.
CEPENDANT, j'ai reçu une nouvelle facture le 07/10/16 de 30,43 euros. Le détail de cette facture me stipule que je paie 49 euros de frais de résiliation du 1er au 30 octobre (je ne vois même pas pourquoi on me parle d'octobre vu que la loi stipule que la résiliation doit être effectuée dans les 10 jours dès la réception du courrier reçu le 30/08/2016...) auxquels viennent se retirer 18,57 euros de restitution de forfait!
Alors vu que je ne peux même plus contacter le 3244 n'étant plus client, je passe par ce biais pour demander à être rembourser :
- des 30,43 euros qui m'ont été tiré le 07/10/2016 car je ne conçois pas de payer de frais de résiliation si je n'ai pas le services vendu!!
- des 1,99 euros du défaut de remboursement de ma facture du 07/09/2016 car le problème n'a pas été résolu, j'ai simplement résilié mon contrat faute de services et face à l’incapacité de free à résoudre le problème.
- des 48,99 euros de caution que j'ai payé le 10/08/2016 car le matériel vous a été restituer
soit un total de 81,41 euros.
Mes identifiants étaient: fbx18901203
Merci de me répondre.
Cordialement.
-
Bonjour slayne666,
je vous crois sur parole mais il faut impérativement justifier cela, si vous n'avez plus l'AR de la preuve de dépôt, vous pouvez récupérer la souche en vous rendant à la poste et que le poids du colis fait foi pour justifier que vous avez tout renvoyé.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Nanou38,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 12/10/2016 : Kiala Client.
Votre situation est désormais régularisée ;)
En ce qui concerne votre demande, elle est en attente de traitement par le service responsable qui va juger si elle légitime.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour slayne666,
je vous crois sur parole mais il faut impérativement justifier cela, si vous n'avez plus l'AR de la preuve de dépôt, vous pouvez récupérer la souche en vous rendant à la poste et que le poids du colis fait foi pour justifier que vous avez tout renvoyé.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
J'irais voir ce soir le bureau de poste mais vous demandez de renvoyer un colis en AR et la poste m'a dit qu'il ne font pas d'AR sur les colis, il peuvent simplement faire du remis contre signature ou non.
J'ai été client Free depuis 10 ans presque et j'en étais content, j'ai résilié pour prendre un forfait moins cher. Je trouve dommage que pour une box qui me servirait à rien si je la garde de devoir faire tout ça...
Bref je recommandais Free mais je ne le ferais plus simplement à cause de ce soucis.
Je vous tiens au courant dès que je suis allé à la poste...
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Bonjour Nanou38,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 12/10/2016 : Kiala Client.
Votre situation est désormais régularisée ;)
En ce qui concerne votre demande, elle est en attente de traitement par le service responsable qui va juger si elle légitime.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je vous en remercie !
Bien cordialement
Nanou
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Bonjour slayne666,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 25/08/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 03/10/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier) reste manquante ( réference Mac 0007CB931470 / Date d'envoi 30/07/2007 ).
Du moment qu'un boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Pour ce faire, vous pouvez nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) ou par courrier postale à l'adresse mentionnée ci dessus.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir,
Je suis allé à la poste ce soir et mon colis faisait 2.92Kg. J'ai fais des recherches sur internet et bizarrement je trouve énormément de personne dans le même cas que moi ....
De plus j'ai regardé l'avis sur votre numéro de fax et je vois des avis de personnes qui ont été prélevé de 7 / 8 / 9 €pour un fax. Je souhaite donc vous envoyer le document par mail afin de régulariser au plus vite mon dossier.
Merci!
-
Bonjour, j'ai le meme soucis que certaisn sur ce post, on me reclame le materiel alors qu'il a été envoyé mais je n'arrive pluis a les joindre puisque mon identifiant n'et plus vailide (suite à la résiliation,
Il m'est précisé dans le mail un prelevement de 400€ si non restitution
Merci à vous
-
Bonjour slayne666,
je tiens à vous préciser que la preuve d'envoi peut etre envoyé par fax ou par courrier à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Vous pouvez revenir vers moi après l'envoi afin de faire le necessaire.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour, j'ai le meme soucis que certaisn sur ce post, on me reclame le materiel alors qu'il a été envoyé mais je n'arrive pluis a les joindre puisque mon identifiant n'et plus vailide (suite à la résiliation,
Il m'est précisé dans le mail un prelevement de 400€ si non restitution
Merci à vous
Bonjour bango,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon forfait Freebox le 06/10/2016, et j'ai renvoyé le matériel comme demandé, dans un relai Kiala.
je n'ai toujours pas de nouvelles sur la bonne reception du matériel que j'ai envoyé, et sur mon compte, un message me demandant de renvoyer le matériel.
Je précise que le colis ne comportait aucun document à l'intérieur mentionnant mes renseignements (nom, prénom...etc), à part mon nom figurant sur le bordereau d'envoi sur le colis.
Comment FREE pourrait savoir que c'est mon matériel?, est-ce la raison pour laquelle FREE m'invite toujours à renvoyer le matériel sur mon compte?.
Merci pour votre aide.
-
Bonjour zenda8,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour zenda8,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Message envoyé.
-
Bonjour zenda8,
Vous pouvez juste cliquer sur mon pseudo "Mowa" à gauche, et choisir message personnel afin de m'envoyer un mp ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour, j'ai le meme soucis que certaisn sur ce post, on me reclame le materiel alors qu'il a été envoyé mais je n'arrive pluis a les joindre puisque mon identifiant n'et plus vailide (suite à la résiliation,
Il m'est précisé dans le mail un prelevement de 400€ si non restitution
Merci à vous
Bonjour bango,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon forfait Freebox le 06/10/2016, et j'ai renvoyé le matériel comme demandé, dans un relai Kiala.
je n'ai toujours pas de nouvelles sur la bonne reception du matériel que j'ai envoyé, et sur mon compte, un message me demandant de renvoyer le matériel.
Je précise que le colis ne comportait aucun document à l'intérieur mentionnant mes renseignements (nom, prénom...etc), à part mon nom figurant sur le bordereau d'envoi sur le colis.
Comment FREE pourrait savoir que c'est mon matériel?, est-ce la raison pour laquelle FREE m'invite toujours à renvoyer le matériel sur mon compte?.
Merci pour votre aide.
Bonjour zenda8,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour bango.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug (v6), c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un mail de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour, le 11 juin j'ai envoyé une lettre de résiliation de mon abonnement puisque je n'avais plus internet chez moi depuis 1 mois. j'ai donc demandé à ne pas régler les frais de résiliation pour non exécution des services.
le 26 juin j'ai reçu ce mail:
"Cher(e) Freenaute,
Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre ligne 05********.
Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nous mettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous contacterons à nouveau dès qu'elle aura été totalement prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7 au 3244 ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
L'équipe Free"
J'ai tout de meme été prélevé des frais de résiliation le 8 juillet.
je suis toujours dans l'attente que quelqu'un me recontacte mais je commence à perdre espoir et bien entendu je ne peut joindre personne puisque je n'ai plus de compte chez free.
-
Bonjour,
J'ai le même soucis que plusieurs personnes ici. J'ai été contacté plusieurs fois par Free on me réclamant le matériel que j'ai envoyé il y a plus d'un mois et demi. Mais je n'arrive plus à les joindre puisque mon identifiant n'existe plus.
Il m'est précisé dans les mail reçus qu'un prélèvement est prévu si non restitution :O
Merci à vous de me faire un retour.
Numéro téléphone: 0146584043
Numéro client: 17331768
-
Merci de votre retour bango.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug (v6), c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un mail de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Bonjour,
J'avais checké l'integralité du colis et je suis sur d'avoir mis les 2 free plugs
Piste de recherche : Je ne sais pour quelle raison il y a eu un renvoi de free plug il y a 2 ans (sept 2014), est il possible donc que les 2 freeplugs aient été reçu en oct 2016mais que l'un d'eux n'ai pas le code original (de 2012 car echangé ) et donc non inventorié dans mes envois. Vous est il possible de verifier le code envoyé du freeplug en sept 2014?
Je précise aussi que vous pouvez verifier que l'étiquette kiala n'a pu être utilisée en oct 2016 car elle avait justement été utilisé en sept 2014! je vous invite à verifier mon envoi effectué en sept 2014 (et votre retour à cette même date).
Merci
-
Bonjour zenda8,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free hier le => 18/10/2016 : Kiala Client / Date de résiliation 27/09/2016.
Votre situation est donc régularisée, votre facture de cloture a bien été réglée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai le même soucis que plusieurs personnes ici. J'ai été contacté plusieurs fois par Free on me réclamant le matériel que j'ai envoyé il y a plus d'un mois et demi. Mais je n'arrive plus à les joindre puisque mon identifiant n'existe plus.
Il m'est précisé dans les mail reçus qu'un prélèvement est prévu si non restitution :O
Merci à vous de me faire un retour.
Numéro téléphone: 0146584043
Numéro client: 17331768
Bonjour toto2016,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manques les deux FreePlug (v2). c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
De ce fait, je vous invite à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour toto2016,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 19/08/2016.
et que free a reçu votre colis le => 16/09/2015 : Chronopost Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, les deux freeplugs apparaissent manquants, et c'est justement la raison pour laquelle vous recevez ces relances.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour thibaud.yvon,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour, j'ai le meme problème, résiliation en septembre, équipement envoyé à la bonne adresse, le bon emballage et avec l'étiquette de résilation en colissimo suivi le 16 sept, vous l'avez reçu le 19 (preuve) et vous me réclamez maintenant l'équipement.
bien sur, impossible d'appeler puisque nous n'avons plus d'identifiant.
le tél fixe était; 0327268271
j'ai gardé des photos de chaque équipement emballé et de la preuve de dépot, il est hors de question que je paye quoi que ce soit...
et enfin, il y a un prélèvement de 32 euros sur mon compte incongru, nous ne sommes plus abonné il n'a pas lieu d'être j'accepte les 49€ c'est tout.
merci de me répondre rapidement
-
Bonjour FREEORLEAC,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un FreePlug (v1) de votre abonnement initial avant votre déménagement. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour slayne666,
je tiens à vous préciser que la preuve d'envoi peut etre envoyé par fax ou par courrier à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Vous pouvez revenir vers moi après l'envoi afin de faire le necessaire.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Le courrier a été posté ce soir. J'ai aussi reçu un mail indiquant que c'est la dernière relance avant prélèvement. Je n'accepterai pas d'être prélevé. Il faudra m'expliquer pourquoi en déballant un carton vous ne trouvez pas une box et que ça se produit pour autant de monde. De plus vous envoyez des mails et des SMS de relance sans préciser le problème. C'est à l'utilisateur de trouver un moyen de vous contacter sachant qu'on ne peut plus passer par le 3244, les personnes qui ne sont pas à l'aise avec internet et les forum, je me demande comment ils font.
J'en déduis donc que vous faites tout pour vous faire de l'argent facilement... C'est vraiment dommage qu'une résiliation se passe comme ça. Je n'étais pas fermé à revenir chez Free un jour car j'ai toujours été content du service rendu mais j'ai trouvé un forfait moins cher. Maintenant c'est clair et net que je ne reviendrais jamais chez Free alors que j'étais très content de vous pendant 10 ans...
Dans tous les cas merci de me prévenir dès réception de mon courrier et pour me dire que c'est régulariser, je ne ferais aucune autre procédure sauf faire appel aux associations de consommateurs.
-
bonjour,
j'ai mis dans les boites les deux free plug initiaux (photos à l'appui).
il est vrai qu'il m'en reste un qui ne me sert à rien, mais je l'ai acheté et non loué, pourquoi dois-je le rendre?
MErci pour votre réponse pour que je sache quoi faire rapidement.
-
pouvez-vous également regarder pourquoi il y a 32 euros de factures en octobre alors que la résiliation est faite depuis le 10 septembre?
merci
-
Bonjour,
La prise en compte de ma résiliation de mon forfait Freebox par les services de Free est le 09/09/2016, et j'ai renvoyé le matériel comme demandé, via l'étiquette Kiala fournit sur l'espace client le 12/09/2016 et réceptionné par Free le 21/09/2016.
Hier je reçois un mail de la part de Free me disant qu'il n'avait toujours pas reçu mes équipements !
Evidemment, impossible de les contacter via le 3244 (comme indiqué dans le mail), car ni mon numéro de téléphone est reconnu, ni mes identifiants hotline ne sont reconnus.
Et je n'est pas envie de passer par un numéro surtaxé.
Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ?
D'avance merci.
-
bonjour,
quelqu'un pour répondre à mes questions?
Merci
cdt
[/quote] pouvez-vous également regarder pourquoi il y a 32 euros de factures en octobre alors que la résiliation est faite depuis le 10 septembre?
merci
[/quote]bonjour,
j'ai mis dans les boites les deux free plug initiaux (photos à l'appui).
il est vrai qu'il m'en reste un qui ne me sert à rien, mais je l'ai acheté et non loué, pourquoi dois-je le rendre?
MErci pour votre réponse pour que je sache quoi faire rapidement.
-
Bonjour,
Je vous contacte ici parce que je suis désespérée de pouvoir joindre un conseiller free.
En effet après résiliation, pas moyen de s'identifier sur le 1044, 3244, et le 0811923244 renvoie au 3244.
Voici mon problème:
J'ai résilié le 01 Septembre, et reçu l'avis de réception du matériel à Free Résiliation le 06 Septembre.
Je précise avoir résilié en ligne et par courrier suite à l'ouverture d'un ticket incident sur ma ligne (le 1er septembre) (nouveau problème de raccordement à la centrale).
Je ne n'avais donc aucun service depuis cette date.
J'ai depuis reçu le 02 septembre et le 02 octobre deux factures.
Elles concernent la période du 1er au 30 septembre et du 1er au 31 octobre.
Or, ces facturation n'ont pas lieu d'être ayant à la fois été privée de mes services par cet incident technique depuis le 1er septembre et ayant résilié et rendu le matériel début septembre.
Autre point : j'ai demandé à la réception de l'avis de réception du méteriel que ma banque fasse opposition à tout prélèvement supplémentaire à partir de cette date.
Depuis je me fais harceler par courrier, et par téléphone de rembourser cette "dette" injustifiée.
Je vous remercie chaudement d'avance pour votre aide.
Je ne sais plus quoi faire pour régler ce problème. Et je ne demande qu'à parler avec un conseiller free pour que nous soyons au clair :)
En attendant votre réponse, je vous souhaite une très bonne journée
Bien cordialement
Amélie Roger
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Bonjour,
ayant souscrit a un abonnement internet+TV à 29,99euros fin juillet, ma ligne a été activée le 27/07/2016 mais je n'ai reçu ma box que le 03/08/2016.
Cependant je n'ai jamais eu de services: la box cherchant en vain la ligne. Au bout d'un mois sans services, je décide de résilier mon abonnement. Je renvoie donc ma box et mon décodeur le 27/08/2016 accompagné d'un courrier stipulant mon désir de résilier mon abonnement. Je précise également dans ce courrier mon droit (LOGIQUE) de ne pas payer les 49 euros de frais de résiliation étant donné que l'engagement de services qui m'avait été vendu n'a A AUCUN MOMENT été remplis. Je m'attends alors, comme seul transaction financière restante, à recevoir un remboursement des 48,99 euros de caution du matériel (box ou décodeur je ne sais plus trop mais que j'ai payé le 10/08/2016) une fois la réception du matériel par free.
Hors que ne fut ma surprise, alors que j'avais reçu l'accusé de réception de la poste m'indiquant que le 30/08/2016, free avait récupéré le matériel prêté; de recevoir le 07/09/2016 une facture de 29,99 euros. J'ai alors appelé le service client qui m'a dit que j'allais bien être rembourser. Je ne suis alors rembourser que de 28 euros, free m'envoyant un mail m'expliquant qu'effectivement j'aurais signalé le problème le 03/08/2016 et que le problème aurait été résolu le 29/08/2016: alors oui effectivement lorsque free m'a appelé le 29/08/2016 pour tester ma ligne dans le but de trouver une solution je leur ai dit que j'avais résilié mon abonnement et renvoyé ma box... apparemment ça a "résolu le problème" ...
Ne voulant pas chipoter pour 2 euros j'attendais toujours mon remboursement de caution de 48,99 euros pour clôturer ma résiliation.
CEPENDANT, j'ai reçu une nouvelle facture le 07/10/16 de 30,43 euros. Le détail de cette facture me stipule que je paie 49 euros de frais de résiliation du 1er au 30 octobre (je ne vois même pas pourquoi on me parle d'octobre vu que la loi stipule que la résiliation doit être effectuée dans les 10 jours dès la réception du courrier reçu le 30/08/2016...) auxquels viennent se retirer 18,57 euros de restitution de forfait!
Alors vu que je ne peux même plus contacter le 3244 n'étant plus client, je passe par ce biais pour demander à être rembourser :
- des 30,43 euros qui m'ont été tiré le 07/10/2016 car je ne conçois pas de payer de frais de résiliation si je n'ai pas le services vendu!!
- des 1,99 euros du défaut de remboursement de ma facture du 07/09/2016 car le problème n'a pas été résolu, j'ai simplement résilié mon contrat faute de services et face à l’incapacité de free à résoudre le problème.
- des 48,99 euros de caution que j'ai payé le 10/08/2016 car le matériel vous a été restituer
soit un total de 81,41 euros.
Mes identifiants étaient: fbx18901203
Merci de me répondre.
Cordialement.
n'ayant pas de réponse je vous relance...
Cdlt.
C.Alou
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Bonjour,ayant résilier l’abonnement Free de mes parents (suite au décès de mon père) j'ai donc renvoyé tous les éléments qu'il avait en sa possession en 2 colis car j'avais oublié de mettre un des branchements (ils ont bien été réceptionnées tous les 2) or on nous réclame encore certains équipements ! Ou bien prélèvement de 400 €
Comment est ce possible, j'ai déjà téléphoné précisant que tout était rendu or il semblerait que pour vos services ce ne soit pas le cas !
Comment dans ce cas prouvé ma bonne foi ?
Merci de m'aider à réglé ce problème, ma mère ayant déjà suffisamment souffert, je ne veux pas lui en rajouter !
-
Bonjour B.L,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 16 septembre dernier et ai envoyé ma Freebox le meme jours dans un point relais. Or j'ai reçu un mail de free cette semaine qui indiquait que la box n'a pas été réceptionnée et me menace de prélever sur mon compte le prix du terminal : 400 euros !!
Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre pour justifier l'envoi de ma box ?
Je vous remercie
Cordialement
-
Bonjour MelissaV,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Comme beaucoup de monde ici, j'ai résilié mon abonnement free en septembre & j'ai renvoyé tout le matériel le 22 septembre via un relais kiala.
Je reçois à l'instant un mail me disant également qu'ils n'ont toujours rien reçu & me menace une facturation de 400 €, malgré mon justificatif d'envoi.
Comment régler la chose ?
Cordialement,
Merci.
Jana
-
Bonjour Jana,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour MelissaV,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour B.L,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'avais checké l'integralité du colis et je suis sur d'avoir mis les 2 free plugs
Piste de recherche : Je ne sais pour quelle raison il y a eu un renvoi de free plug il y a 2 ans (sept 2014), est il possible donc que les 2 freeplugs aient été reçu en oct 2016mais que l'un d'eux n'ai pas le code original (de 2012 car echangé ) et donc non inventorié dans mes envois. Vous est il possible de verifier le code envoyé du freeplug en sept 2014?
Je précise aussi que vous pouvez verifier que l'étiquette kiala n'a pu être utilisée en oct 2016 car elle avait justement été utilisé en sept 2014! je vous invite à verifier mon envoi effectué en sept 2014 (et votre retour à cette même date).
Merci
Bonjour,
j'ai appelé free que j'ai joint en utlisant l'abonnement personnel (celui sur lequel j'ai un souci est professionnel)
votre collegue m'a effectivement precisé qu'il y a eu un envoi en sept 2014 et qu'il cloturait le sujet.
Vous est il possible de confirmer ou d'infirmer la cloture du dossier? 0145470984
Merci a vous
-
Bonjour,
Comme beaucoup de monde ici, j'ai résilié mon abonnement free en septembre & j'ai renvoyé tout le matériel le 22 septembre via un relais kiala.
Je reçois à l'instant un mail me disant également qu'ils n'ont toujours rien reçu & me menace une facturation de 400 €, malgré mon justificatif d'envoi.
Comment régler la chose ?
Cordialement,
Merci.
Jana
Bonjour Jana,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour B.L,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug (v2), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Merci de votre retour Jana.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox (v5 ADSL) et la Freebox Ô Ophélysée (Optique v2), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon forfait free box fin août et envoyé TOUT le matériel début septembre en recommandé, depuis je suis littéralement harcelé par free qui me réclame la free box HD qui pourtant était dans le colis. J'ai envoyé par recommandé avec accusé de réception la preuve de dépôt de la poste avec le poids du colis soit 2,7 kg. Malgré d'innombrables appels au 0892135161, facturés hors forfait bien sur, personne dans ce service ne veut regler mon dossier ni me transférer à un responsable. On me dit d'envoyer encore d'autres courrier avec recommandé bien sur.
Comment faire pour passer au delà de ce service qui ne cherche visiblement qu'a me prélever des frais en plus, et joindre quelqu'un qui pourra enfin régler le problème.
Merci d'avance
-
Bonjour Menkaoury,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
pareil que tous les autres...
Puis-je moi aussi vous laisser en MP mon numéro ?
Merci,
Fabrice.
-
Bonjour divxfr,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour divxfr.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque le Boitier HD. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Merci pour votre réponse. Vous n'y êtes pour rien, ma réponse est donc génrale.
Mais je n'ai qu'une phrase à dire: vous êtes des putains de voleurs... pitoyable.
Le colis vous l'avez reçu donc vous avez dessus le poids du colis qui fais le même que toutes les autres personnes (qui sont emmerdés comme moi à cause de votre incompetence et du "je m'en foutisme générale) avec la même version de la freebox.
-
Bonjour Menkaoury,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit, il manque la FBX05 HD Beyoncé (Boitier HD) dont l'adresse MAC est 0024D48D79FC.
Merci svp de la le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Cordialement
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Rebonjour,
comme je vous le disais dans mon précédent message, vos collègues m'ont déja dit tout cela, j'ai déja fait parvenir la preuve de dépot avec le poids du colis à vos services qui me réclament encore et toujours ce boitier HD. J'ai renvoyé ce boitier avec tout le reste du matériel, ,je vous ai fait parvenir la preuve de depot avec le poids du colis et ca n'a pas l'air de suffire.
Je souhaiterais pouvoir joindre quelqu'un qui peut me répondre, un responsable , si vous ne pouvez pas.
Merci
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Bonjour,
Votre réponse est plus qu'embêtante, car si vous avez reçu mon colis, vous avez forcément reçu la freebox avec tout le reste du matériel.
En effet, j'y ai mis plus que le matériel demandé dans votre formulaire & tout a été mis dans les cartons d'origines.
En cela, puisqu'elle est en votre possession, je ne vois pas comment je pourrai vous la renvoyer à nouveau.
La situation me semble assez cocasse.
Merci de votre retour Jana.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox (v5 ADSL) et la Freebox Ô Ophélysée (Optique v2), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
J'ai resilié mon contrat pour le 31 octobre 2016, est c'est bien ce qui a été fait, par contre free ne m'envoie pas de mail de retour pour me fournir un bon de retour pour le materiel, est ce normal ?
Cordialement
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Bonjour zymaz02,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Merci
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Bonjour Free :)
Ma ligne ADSL a été ouverte le 27/08/2015 et résiliée le 31/08/2016, donc impossible de joindre le 3244 >:(
J'ai rejeté le dernier prélèvement de 50.99€ (49€+1.99€), car je ne comprends pas pourquoi Free me demande 13x1.99€+49€, alors que j'ai bénéficié de cette ligne seulement 12 mois et 5 jours très exactement.
Je veux bien payé pour le prorata des 5 jours, du 27/08/2015 au 31/08/2015 (et les 49€ de frais de résiliation), mais hors de question de payer 1.99€ pour les : "Chaines de tele payantes du 1er au 31 Août 2016" surtout que j'avais désactivé l'option TV en juillet ;)
D'ailleurs, je ne vois pas comment Free peut me facturer un service désactivé et que je n'utilise pas :o
Sur mon espace abonnés, il n'est pas possible de choisir un montant à payer, c'est forcement 51.99€ :-\
J'ai appelé le 3244 (enfin 0892135161) mais l'opérateur n'a rien pu faire pour moi, il me dit de payer les 51.99€ et ensuite d'envoyer un courrier de réclamation pour les 1.99€.
Pour ma part, je demande à Free de corriger sa facture et je la paierais ensuite.
Qu'en pensez-vous ? Que me conseillez-vous de faire ?
Merci par avance :)
Bonjour,
Je viens vous donner des nouvelles de la situation.
Je me suis décidé à payer les 50.99€.
En revanche, suite à une discussion avec l'équipe Free depuis Facebook, je suis toujours dans l'impasse pour me faire rembourser le prorata.
Je rappelle les faits :
Sur une période de 12 mois et 5 jours, j'ai été prélevé 13x1.99€ (Offre Crystal sur Vente Privé).
Comment me faire rembourser ce prorata ? Sans que ça me coûte plus cher en envoie de courrier, évidement.
Merci.
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Bonjour technicien408,
je me suis permis de vous laisser mes coordonnées car il m'arrive la même mésaventure que tout le monde.
merci de votre aide.
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Bonjour fredetmumu,
Oui, j'ai bien reçu votre mp et après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons seulement la Freebox (v5 ADSL) & la Freebox Crystal ADSL suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Il manque la freebox révolution que vous aviez reçu lors de votre abonnement initial.
vous pouvez
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
merci de votre reponse
effectivement il nous reste du materiel qu'on a jamais rendu car un operateur nous avait dit de le garder car un jour il serait utilisable a notre nouvelle adresse.
il nous reste : une freebox, un boitier pour la tele et deux boitiers cpl (est ce que c'est ca que vous appeler "freebox revolution" ??)
Vous nous dites de renvoyer tout ça avec notre nom et numero de ligne mais sans l"etiquette speciale de free
Il n"y a pas besoin d'une etiquette retour speciale?
Pardon de vous deranger encore et merci d'avance pour votre reponse.
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Je vous en prie fredetmumu.
Vous ne pouvez pas garder le matériel puisque vous avez résilié votre abonnement. Si vous souhaitez vous réabonner, vous allez recevoir une nouvelle freebox.
Il s'agit bien de cette freebox, la V6 qu'il faut rendre, elle comprend le boitier Server, le boitier Player et les deux freeplugs V6.
Merci
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Bonjour,
J'ai résilié mon forfait Freebox le 14/10/2016, et j'ai renvoyé le matériel en recommandé ainsi que la lettre de résiliation.
je n'ai toujours pas de nouvelles sur la bonne réception du matériel, ainsi que sur la notification de fermeture de mon compte.
Par contre je suis débiter pour un forfait auquel je ne suis plus inscrit.
Cordialement
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Merci technicien408,
N'y a t il pas besoin d'une etiquette fournit pas free pour ré expedier notre materiel ?
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Bonjour,
J'ai résilié mon forfait Freebox le 14/10/2016, et j'ai renvoyé le matériel en recommandé ainsi que la lettre de résiliation.
je n'ai toujours pas de nouvelles sur la bonne réception du matériel, ainsi que sur la notification de fermeture de mon compte.
Par contre je suis débiter pour un forfait auquel je ne suis plus inscrit.
Cordialement
Bonjour PatMD42,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci technicien408,
N'y a t il pas besoin d'une etiquette fournit pas free pour ré expedier notre materiel ?
Je vous en prie fredetmumu.
Non, pas besoin.
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Bonjour fredetmumu,
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour PatMD42,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Ma demande de résiliation a été reçu le 8 septembre pourtant j'ai été facturée un mois entier. En plus, en octobre 41.86 et en novembre 7.50
J'ai annulé le mandant de prélèvement mais j'ai quand même tout réglé par CB sur internet, sauf la facture de novembre, car je crois avoir payé plus que dû.
Le matériel a bien été envoyé et j'ai reçu l'accusé de réception. Je voudrais savoir pourquoi on continue à me facturer et à quoi correspondent ces sommes-là, sans être obligée d'appeler un numéro surtaxé et payer encore plus d'argent!
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Bonjour Joudy23,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Joudy23,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a bien été résilié le 08/09/2016, je vous confirme la réception de votre matériel le => 21/10/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que la dernière facture de 7.50 € correspond à la facturation d'intérêts de retard en cas de défaut de paiement du mois d'Octobre 2016.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bien entendu.
Mais j'ai bien réglé la facture d'octobre avant que le mois se termine.
-
JE TIENS A REMERCIER TECHNICIEN408 et MOWA, qui rendent beaucoup service en repondant aussi rapidement et avec precision. Cela nous evite un coup de telephone au 08...... qui nous couterait bonbon.
Je trouve qu'il y a beaucoup de questions resolues grace a eux et tres peu de remerciements.
MERCI A VOUS
-
Bonjour,
J'ai effectué ma demande de résiliation auprès de Free début Octobre, prise en compte le 14 Octobre avec demande de résiliation en fin de mois.
J'ai reçu aujourd'hui une facture de Novembre, d'un montant de 49€ ... supposé être mes frais de résiliation ?
Il n'est nul part mentionné sur la facture qu'il s'agit de mes frais de résiliation. Qu'en est-il ?
Mon prochain FAI m'offre le remboursement des frais de résiliations de mon ancien FAI sous réserve de présentation d'une facture mentionnant les frais de résiliation ...
Comment puis-je recevoir un document stipulant clairement la résiliation et les frais correspondant ??
Merci d'avance,
Cdt,
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Bonjour,
J'ai résilié mon contrat freebox revolution car je parts habiter à l'étranger. Sur la hotline on m'a assuré que je ne serais pas imputé des frais de 49e et que je devais joindre à mon courier mon billet d'avion hors je viens de recevoir une facture de 49e...impossible de joindre la hotline id non reconnu.
si on peut m'aider
merci
-
Bonjour 17325636,
Je tiens à vous informer que le billet d'avion n'est pas un justificatif suffisant pour le remboursement des frais de résiliation suite à votre départ à l'étranger. Merci de nous faire parvenir un justificatif de votre domicile làbas à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
-
Bonjour,
J'ai effectué ma demande de résiliation auprès de Free début Octobre, prise en compte le 14 Octobre avec demande de résiliation en fin de mois.
J'ai reçu aujourd'hui une facture de Novembre, d'un montant de 49€ ... supposé être mes frais de résiliation ?
Il n'est nul part mentionné sur la facture qu'il s'agit de mes frais de résiliation. Qu'en est-il ?
Mon prochain FAI m'offre le remboursement des frais de résiliations de mon ancien FAI sous réserve de présentation d'une facture mentionnant les frais de résiliation ...
Comment puis-je recevoir un document stipulant clairement la résiliation et les frais correspondant ??
Merci d'avance,
Cdt,
Bonjour Kavatah,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
JE TIENS A REMERCIER TECHNICIEN408 et MOWA, qui rendent beaucoup service en repondant aussi rapidement et avec precision. Cela nous evite un coup de telephone au 08...... qui nous couterait bonbon.
Je trouve qu'il y a beaucoup de questions resolues grace a eux et tres peu de remerciements.
MERCI A VOUS
Je vous en prie fredetmumu.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service.
-
Bonjour PatMD42,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 14/10/2016. Je vous confirme aussi la bonne réception du matériel le 21/09/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Merci Technicien408,
Donc normalement, la facture de novembre est la dernière ? Et elle intègre les frais de résiliation ?
Cordialement
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Bonjour Kavatah,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Technicien408 ,
je vous ai envoyé un "Message Personnel", j'ai bien eu le message "Votre message a été envoyé", cependant je ne le vois pas dans la liste de mes messages envoyés...
L'avez-vous bien reçu ?
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Bonjour Kavatah,
je tiens à vous préciser que la dernière facture est due puisqu'elle correspond aux frais de résiliation, vous pouvez visualiser "Frais de résiliation" au niveau de la deuxième page de la facture pour demander le remboursement auprès de votre nouveau FAI.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Kavatah,
je tiens à vous préciser que la dernière facture est due puisqu'elle correspond aux frais de résiliation, vous pouvez visualiser "Frais de résiliation" au niveau de la deuxième page de la facture pour demander le remboursement auprès de votre nouveau FAI.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci mowa et Technicien408,
Je m'excuse de vous avoir sollicité sur ce sujet ...
Sous Chrome, la seconde page de la facture ne s'affichait pas et je n'ai donc pas vu la ligne mentionnant "Frais de résiliation".
Merci pour votre aide et encore désolé.
Cdt,
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Je vous en prie Kavatah ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci mowa et Technicien408,
Je m'excuse de vous avoir sollicité sur ce sujet ...
Sous Chrome, la seconde page de la facture ne s'affichait pas et je n'ai donc pas vu la ligne mentionnant "Frais de résiliation".
Merci pour votre aide et encore désolé.
Cdt,
Je vous en prie Kavatah.
A votre service
-
Merci Technicien408,
Donc normalement, la facture de novembre est la dernière ? Et elle intègre les frais de résiliation ?
Cordialement
Tout à fait PatMD42, la facture du mois de Novembre correspond à votre facture de clôture et elle comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit.
A votre service.
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Bonsoir Technicien408,
Merci infiniment pour ces réponses claires !
Et bravo pour votre réactivité !
Cordialement
PatMD42
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Bonjour,
Je viens vous donner des nouvelles de la situation.
Je me suis décidé à payer les 50.99€.
En revanche, suite à une discussion avec l'équipe Free depuis Facebook, je suis toujours dans l'impasse pour me faire rembourser le prorata.
Je rappelle les faits :
Sur une période de 12 mois et 5 jours, j'ai été prélevé 13x1.99€ (Offre Crystal sur Vente Privé).
Comment me faire rembourser ce prorata ? Sans que ça me coûte plus cher en envoie de courrier, évidement.
Merci.
Bonjour,
Ma question ci-dessus pourrait-elle trouver une réponse auprès d'un Technicien Free ? Technicien408 ou mowa ? S'il vous plait.
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Bonjour Velocesuper,
Je vous invite à envoyer une réclamation pour votre demande de remboursement au service concerné à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonsoir Technicien408,
Merci infiniment pour ces réponses claires !
Et bravo pour votre réactivité !
Cordialement
PatMD42
Je vous en prie PatMD42.
A votre disposition.
-
Bonjour Velocesuper,
Je vous invite à envoyer une réclamation pour votre demande de remboursement au service concerné à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Uniquement des solutions payantes pour se faire rembourser, on marche sur la tête chez Free...
Adieu et à jamais, Free !
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Bonjour Joudy23,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a bien été résilié le 08/09/2016, je vous confirme la réception de votre matériel le => 21/10/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que la dernière facture de 7.50 € correspond à la facturation d'intérêts de retard en cas de défaut de paiement du mois d'Octobre 2016.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bien entendu. Mais j'ai bien réglé la facture d'octobre avant que le mois se termine!
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Je tiens à vous informer qu'une fois le prélèvement automatique rejeté, les intérêts de retard sont générés systématiquement.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour
Confirmer vous que le free plug manquant est MAC : F4CAE50814EC pour le tel 0145470984
Cordialement
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Bonjour bango,
après consultation du dossier en question, je vous confirme que ce freeplug apparait effectivement manquant ==> Date de résiliation 08/09/2016.
Colis reçu le => 28/09/2016 : La poste Client.
Je vous invite alors à le renvoyer à l'adresse suivante :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement cet été car j'ai déménagé à l'étranger.
Quelques jours/semaines après cette résiliation une facture m'a été envoyé par mail concernant les frais de résiliation.
Etant donné que j'ai résilié pour un départ à l'étranger ces frais ne sont pas applicables, j'ai donc retiré l'autorisation de prélèvement auprès de ma banque.
Aujourd'hui une société de recouvrement est mandatée pour cette facture.
J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le 3244 ou 1044 avec Skype puisque je suis à l'étranger maintenant mais ces numéros ne sont pas fonctionnels.
Comment faire pour mettre un terme à cette procédure qui ne devrait pas avoir lieu puisque la facture est injustifiée
Merci d'avance pour votre aide.
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Bonjour fbx16969275,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été cloturé le 25/08/2016, et que Free a bien reçu le matériel le => 09/09/2016 : Kiala Client.
je tiens à vous informer que vous devez nous envoyer une demande d'annulation de la facture générée + un justificatif qui prouve votre départ à l'étranger ( contract de travail / convention de stage ou d'études ) par fax au 0899 90 5000, afin que le necessaire soit effectué.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai récemment effectué un déménagement de ma ligne Freebox le 18 octobre dernier. J'ai ensuite résilié mon contrat après que le déménagement ai été fait.
J'ai reçu un mail de la part de Free m'indiquant de renvoyer les Freebox car ma ligne avait été décablé suite à un changement de fournisseur d'accès à Internet.
J'ai donc envoyé mon matériel à l'adresse indiqué sur le mail reçu par Free le 31 octobre dernier. J'ai ensuite reçu un mail de la part de la Poste le 3 Novembre m'indiquant que le colis était arrivé à Aulnay Base Colis IDF ACP alors que j'avais bien renseigné l'adresse reçu sur le mail. Pourquoi le colis ne vous est il pas parvenu ?
J'ai reçu ma facture de clôture ADSL d'un montant de 50,99€ (déjà prélevée) comprenant 49€ de frais de résiliation et 1.99€ pour les chaines payantes du 1er au 31 octobre à ma nouvelle adresse de déménagement. J'ai également reçu une seconde facture (déjà prélevée) d'un montant de 1.99€ pour un paiement des chaines payantes du 1er au 31 octobre à mon ancienne adresse. Les identifiants Freebox des deux factures ne sont pas les mêmes.
J'attend donc le remboursement de cette seconde facture correspondant à mon ancienne adresse.
Merci d'avance pour vos réponses
-
Bonjour
Pour internet.
J'ai résilié mon abonnement depuis le 23 septembre 2016, portabilité du numéro vers le nouveau opérateur.
J'ai renvoyé l'intégralité du matériel free et bien reçu l'accusé de réception.
Le 2 octobre j'ai payé 43.99 euros avec une facture pas net un mélange d'abonnement et de résiliation pour la période 1/10/2016 au 31/10/2016
Le 2 septembre j'ai payé 64.33 euros pour le mois période 01/09/2016 au 30/09/2016.
Service client et tout autre numéro injoignable pour répondre a mes question.
Pourquoi je suis pas remboursé de la période après portabilité soit 24/09/2016 au 30/09/2016 ?????????????????
A quoi correspond exactement la somme de 43.99 prélevé au mois d'octobre????????????????????
De plus mon abonnement portable même chose.
Ma facture de résiliation portabilité annonce " Solde a rembourser 10.83 euros" au 15 octobre.
Le 2 novembre on me préleve 2.09 euros.
Quand je vais etre rembousé ????????????????????
Pourquoi me prélevé alors que vous me devé de l'argent ?
Pensez vous que j'allais laissé coulé ?
Aucun numéro joignable je désespere, aucune réponse a mes question, je vais bloqué sur mon compte les prélevement de peur d'une autre surprise en décembre.
J'aimerai de l'aide et des réponse svp.
Coordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat free le 29 septembre. Le 30 septembre j'ai déposé ma box en relai Kiala. Le suivi du colis indique que free l'a reçu le 17 octobre.
Pourtant Free n'arrête pas de m'envoyer des mails/SMS pour l'envoie du matériel et me demande 400 euros...
Bien sur impossible de les contacter puisque la ligne est résiliée !!!!!!
Si quelqu'un de Free pouvait me contacter... Merci
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Bonjour HP,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai essayé de contacter Free par téléphone plusieurs fois mais les appels n'ont jamais abouti.
J'ai déjà retourné l'équipment par la poste mais quelques jours après j'ai reçu encore un email et un message de me demander de les retourner!
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception d'équipements, svp?
Mon identifiant est: 16302734
Par avance, merci.
-
Bonjour HP,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Pouvez-vous répondre à mes questions plus haut svp Technicien408 ?
Merci d'avance et excellente journée !
-
Bonjour,
Cela fait plus d'un mois que j'ai renvoyé m'a Freebox et je n'ai toujours pas de nouvelle de votre part concernant le remboursement des 190euros prélevé alors que vous m'aviez dit que je serai remboursé l'autre fois.
En attente d'une réponse de votre part.
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Bonjour bango,
après consultation du dossier en question, je vous confirme que ce freeplug apparait effectivement manquant ==> Date de résiliation 08/09/2016.
Colis reçu le => 28/09/2016 : La poste Client.
Je vous invite alors à le renvoyer à l'adresse suivante :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Tres bien
Je vous remercie pour votre reponse et vous l'envoie
Je suis désolé...ce free plug etait manquant dans mon envoi. Mais je me permet de revenir sur votre methode de communication : ça n' autorise pas free à reclamer 400€
Je suis malgré ça satisfait de free
Cordialement
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Je vous en prie bango, ça fait plaisir de lire cela 8)
Si vous disposez toujours de ce freeplug, vous pouvez l'envoyer à l'adresse mentionnée ci dessus afin de régulariser votre situation.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Je vous en prie bango, ça fait plaisir de lire cela 8)
Si vous disposez toujours de ce freeplug, vous pouvez l'envoyer à l'adresse mentionnée ci dessus afin de régulariser votre situation.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Mowa, m'ignorez vous ? :(
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Bonjour,
Ayant résilier chez free au alentour de juillet, j'ai essayer de contacter free pour avoir un coupon de reprise d'engagement pour me faire rembourser auprès de mon nouveau opérateur.
A part la dernière facture free ne ma rien laisser d'autre, comment puis je obtenir ce coupon merci d'avance.
Cordialement
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Bonjour mat4043,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala.
Merci
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Bonjour Nizarazu255,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la résiliation de votre abonnement Free a été enregistrée le 28/10/2016, je vous confirme la réception de votre colis le => 08/11/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que j'ai bien fait une remonté à propos de votre demande ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mat4043,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour
j'ai résilier mon abonnement internet et mobile mi-septembre.
Je suis toujours en attente des remboursements due à ces abonnement.
J'ai essayé de joindre les services téléphonique à plusieurs reprise sans grande réussite .
Je me retourne donc vers vous en espérant avoir plus de chance et quelque information svp.
Cordialement.
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Bonjour,
je n'ai pas eu de nouvelle sur mon dossier, pouvez vous me dire si c'est réglé? Car il me semble avoir reçu un message sur mon répondeur qui venait de Free mais il est inaudible.
Merci,
Le courrier a été posté ce soir. J'ai aussi reçu un mail indiquant que c'est la dernière relance avant prélèvement. Je n'accepterai pas d'être prélevé. Il faudra m'expliquer pourquoi en déballant un carton vous ne trouvez pas une box et que ça se produit pour autant de monde. De plus vous envoyez des mails et des SMS de relance sans préciser le problème. C'est à l'utilisateur de trouver un moyen de vous contacter sachant qu'on ne peut plus passer par le 3244, les personnes qui ne sont pas à l'aise avec internet et les forum, je me demande comment ils font.
J'en déduis donc que vous faites tout pour vous faire de l'argent facilement... C'est vraiment dommage qu'une résiliation se passe comme ça. Je n'étais pas fermé à revenir chez Free un jour car j'ai toujours été content du service rendu mais j'ai trouvé un forfait moins cher. Maintenant c'est clair et net que je ne reviendrais jamais chez Free alors que j'étais très content de vous pendant 10 ans...
Dans tous les cas merci de me prévenir dès réception de mon courrier et pour me dire que c'est régulariser, je ne ferais aucune autre procédure sauf faire appel aux associations de consommateurs.
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Bonsoir,
Après résiliation de ma ligne freebox 0146059914 le jeudi 15 septembre 2016, nous avons renvoyé le matériel par colissimo le 23/08/16 et le colis a été livré le 24/08/16.
Suite à un premier mail du service client reçu le 22 octobre m'informant ne pas avoir reçu le matériel, j'ai envoyé quelques jours plus tard par courrier un formulaire de contact ainsi que la preuve de dépôt colissimo. Le 31 octobre je reçois un mail du service client m'informant avoir reçu ma demande et vouloir la traiter dans les meilleurs délais. Je n'ai depuis aucune nouvelle concernant ma demande.
Ce jour, je reçois de nouveau un mail du service client m'informant que je vais être facturé 290€ dans 10 jours pour non retour du matériel.
Pourriez-vous s'il vous plaît vous renseigner sur mon dossier et me dire ce qu'il en est de ma demande ?
Il est bien entendu totalement exclu que je paye pour du matériel que j'ai renvoyé dans les délais.
Cordialement
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Bonjour Toki75,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD (Boitier).
Je vous invite svp à nous la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour Nizarazu255,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la résiliation de votre abonnement Free a été enregistrée le 28/10/2016, je vous confirme la réception de votre colis le => 08/11/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que j'ai bien fait une remonté à propos de votre demande ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup pour votre réponse mowa :)
Donc ma situation est bien régularisée au niveau de la réception du matériel (bien réceptionné chez vous, et matériel retourné complet) ?
En vous souhaitant une excellente journée.
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Bonjour Toki75,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD (Boitier).
Je vous invite svp à nous la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Merci pour votre réponse. Je vous confirme que j'ai bien envoyé l'intégralité du matériel à l'adresse indiquée.
Par ailleurs, j'ai déjà envoyé un formulaire de contact accompagné d'une copie de la preuve de dépôt affichant le poids du colis (reçu une confirmation de réception de ma demande le 31 octobre).
Avez-vous traité cette demande ? Je peux également vous envoyer par MP le scan de la preuve de dépôt si vous le souhaitez ?
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Bonjour . J ai résilié mon abonnement Free box et ja i renvoyé tout le matériel en accusé de réception . Et j ai bien reçu l accusé de réception mais Free continue à m envoyé des e-mails pour restituer le matériel sous peine de Free s élevant à 400 euros! Mais je peux les contacter sachant que quand j essaye le 3244 il reconnais pas mes identifiants?! Merci d avance
-
Bonjour Hasnae,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour . J ai résilié mon abonnement Free box et ja i renvoyé tout le matériel en accusé de réception . Et j ai bien reçu l accusé de réception mais Free continue à m envoyé des e-mails pour restituer le matériel sous peine de Free s élevant à 400 euros! Mais je peux les contacter sachant que quand j essaye le 3244 il reconnais pas mes identifiants?! Merci d avance
Bonjour Hasnae,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci pour votre réponse. Je vous confirme que j'ai bien envoyé l'intégralité du matériel à l'adresse indiquée.
Par ailleurs, j'ai déjà envoyé un formulaire de contact accompagné d'une copie de la preuve de dépôt affichant le poids du colis (reçu une confirmation de réception de ma demande le 31 octobre).
Avez-vous traité cette demande ? Je peux également vous envoyer par MP le scan de la preuve de dépôt si vous le souhaitez ?
Bonjour Toki75,
Oui, nous avons bien reçu votre courrier, en revanche, le poids du colis n'est pas mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous avez fournie. Du coup, c'est inexploitable :-X
Merci de nous faire parvenir un justificatif dont le poids du colis doit être lisible afin de pouvoir régulariser votre situation.
A votre service
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Merci pour votre réponse. Je vous confirme que j'ai bien envoyé l'intégralité du matériel à l'adresse indiquée.
Par ailleurs, j'ai déjà envoyé un formulaire de contact accompagné d'une copie de la preuve de dépôt affichant le poids du colis (reçu une confirmation de réception de ma demande le 31 octobre).
Avez-vous traité cette demande ? Je peux également vous envoyer par MP le scan de la preuve de dépôt si vous le souhaitez ?
Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier la preuve de dépôt que j'ai déjà envoyé au service client ? J'attends une réponse dans les meilleurs délais étant donné que la date butoir avant facturation est dans 9 jours.
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Bonjour Toki75,
Oui, nous avons bien reçu votre courrier, en revanche, le poids du colis n'est pas mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous avez fournie. Du coup, c'est inexploitable :-X
Merci de nous faire parvenir un justificatif dont le poids du colis doit être lisible afin de pouvoir régulariser votre situation.
A votre service
Très bien je vous ferai parvenir une copie de meilleure qualité de la preuve de dépôt. Pour accélérer la démarche, puis-je l'envoyer par mail ? Si oui sur quelle adresse ?
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Vous devez l'envoyez à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Ayant résilier chez free au alentour de juillet, j'ai essayer de contacter free pour avoir un coupon de reprise d'engagement pour me faire rembourser auprès de mon nouveau opérateur.
A part la dernière facture free ne ma rien laisser d'autre, comment puis je obtenir ce coupon merci d'avance.
Cordialement
Bonjour mat4043,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala.
Merci
Bonjour, j'ai déjà envoyer mon matériel a free et j'ai reçu confirmation qu'il l'on bien eu mais mon nouveau FAI me demande un coupon de reprise d'engagement pour me faire rembourser les frais de résiliation chez free merci d'avance
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Je n'ai toujours pas de nouvelle suite à ma demande de remboursement de frais de retour du matériels. J'aimerai savoir où en ai mon dossier s'il vous plaît?
Merci.
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Bonjour Soufiane07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Mowa,
Merci de votre réponse, je viens de vous transmettre ces informations par message.
Cordialement.
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Bonjour, j'ai renvoyé mon matériel Free par le point relais kiala, je viens de recevoir un mail de Free me demandant de restituer le matériel sinon il me facture 250euros, je vien de consulter le suivi du colis il serait retourné chez le marchand qui me dit qu'il n'a rien , donc je suis embêter je n'arrive pas à joindre kiala comment faire
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Bonjour Ramket,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
je suis dans la meme situation, mais je pense que le "marchand" er realité c'est FREE.
En fait, j'ai contacté FREE sur la chat et un conseiller m'a prevenu che mon coli était arrivé mais avec un seul boitier !!! Vraiment bizarre.
Je viens d'écrire un post ici (17 novembre) mais personne ne me repond....pourqoui?
Cordialement
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Je n'ai toujours pas de nouvelle suite à ma demande de remboursement de frais de retour du matériels. J'aimerai savoir où en ai mon dossier s'il vous plaît?
Merci.
Bonjour Soufiane07,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, j'ai renvoyé mon matériel Free par le point relais kiala, je viens de recevoir un mail de Free me demandant de restituer le matériel sinon il me facture 250euros, je vien de consulter le suivi du colis il serait retourné chez le marchand qui me dit qu'il n'a rien , donc je suis embêter je n'arrive pas à joindre kiala comment faire
Bonjour Ramket,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
je suis dans la meme situation, mais je pense que le "marchand" er realité c'est FREE.
En fait, j'ai contacté FREE sur la chat et un conseiller m'a prevenu che mon coli était arrivé mais avec un seul boitier !!! Vraiment bizarre.
Je viens d'écrire un post ici (17 novembre) mais personne ne me repond....pourqoui?
Cordialement
Bonjour Pietro58,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de recevoir un mail me disant que ma résiliation avait bien été prise en compte mais que je n'avais pas retourné le matériel
Le matériel a été déposé dans un relais KIALA et en visualisant le suivi, il est bien spécifié "Le colis est retourné chez le marchand"
Pouvez vous SVP me contacter et faire le nécessaire pour régulariser ma situation
Merci
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Bonjour the_dav,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci de votre retour Soufiane07.
Après consultation de votre dossier, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 190 € a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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D'accord merci beaucoup pour votre réponse.
Cordialement.
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Bonjour the_dav,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été cloturé le 11/10/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 24/10/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox (v5 ADSL) reste manquante ( réference Mac 0007CB9E3C26 / Date d'envoi 20/07/2012 ).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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En effet, suite au passage à la freebox Révolution, la V5 était resté au fond d'un placard (Un oubli de ma part pour ce retour) :(
Est il possible SVP de me fournir un bon de retour pour cette box?
Merci
Bonjour the_dav,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été cloturé le 11/10/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 24/10/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox (v5 ADSL) reste manquante ( réference Mac 0007CB9E3C26 / Date d'envoi 20/07/2012 ).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour the_dav,
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Merci mowa pour votre retour,
Sinon est il possible de retourner cette box par courrier avec AR?
Si oui, à quelle adresse?
Merci
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Bonjour the_dav,
tout à fait vous pouvez renvoyer le boitier manquant à cette adresse : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que les coordonnées de l'abonné.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Merci pour ce retour rapide
le numéro de l'accès correspond t'il au numéro de ligne téléphonique?
Merci
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Tout à fait the_dav, je vous en prie ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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D'accord merci beaucoup pour votre réponse.
Cordialement.
Je vous en prie Soufiane07.
A votre service
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Bonjour,
je suis exédée, suite à la vente de mon appartement j'ai résilié free et renvoyé la box par le relais.
Mais voilà, je suis toujours prélevée chaque mois. j'ai pu contacté free à 2 reprises. Les conseillers constates que mon courrier de résiliation a bien été enregistré.
Mais que la demande de résiliation pour fin mai 2016 (accusé de reception du 19 mai) n'a pas encore été pris en compte.
Ce mois ci je suis encore prélévée pour une box que je n'est plus depuis le mois de mai. cette fois ci je ne peut joindre la plate forme de free.
Que faire? Je souhaite que ma demande soit prise en charge. Que la résiliation ce fasse et que l'on me rembourse les 6 mois de prélevements mensuels !
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Bonjour,
je suis exédée, suite à la vente de mon appartement j'ai résilié free et renvoyé la box par le relais.
Mais voilà, je suis toujours prélevée chaque mois. j'ai pu contacté free à 2 reprises. Les conseillers constates que mon courrier de résiliation a bien été enregistré.
Mais que la demande de résiliation pour fin mai 2016 (accusé de reception du 19 mai) n'a pas encore été pris en compte.
Ce mois ci je suis encore prélévée pour une box que je n'est plus depuis le mois de mai. cette fois ci je ne peut joindre la plate forme de free.
Que faire? Je souhaite que ma demande soit prise en charge. Que la résiliation ce fasse et que l'on me rembourse les 6 mois de prélevements mensuels !
En premier il faut révoquer le prélèvement en banque
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Bonsoir,
Suite à la résiliation et restitution de mon portable, je viens de recevoir une facture de 200 euros correspondant à la non restitution de ce portable. De ce fait, n'ayant plus d'identifiant il m'est impossible de contacter les services de Free.
Une solution ?
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Bonjour.
Je me permets de vous relancé n'ayant aucune réponse de votre part au sujet du message posté le 17 novembre.
Cordialement.
Re : Accès au 3244 et comment contacter FREE après résiliation
« Réponse #451 le: 17 novembre 2016 11:37:23 »
Citer Modifier
Bonjour
j'ai résilier mon abonnement internet et mobile mi-septembre.
Je suis toujours en attente des remboursements due à ces abonnement.
J'ai essayé de joindre les services téléphonique à plusieurs reprise sans grande réussite .
Je me retourne donc vers vous en espérant avoir plus de chance et quelque information svp.
Cordialement.
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Bonjour the_dav,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été cloturé le 11/10/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 24/10/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox (v5 ADSL) reste manquante ( réference Mac 0007CB9E3C26 / Date d'envoi 20/07/2012 ).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
mowa Merci pour votre aide
Le colis de la Freebox V5 ADSL : réference Mac 0007CB9E3C26 a été retourné ce jour
PI, j'ai contacté le service client, qui m'a informé pouvoir retourner ce colis en utilisant le même bon de retour KIALA que j'avais précédemment utilisé pour mon 1er envoi de ma freebox V6
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Bonsoir,
Suite à la résiliation et restitution de mon portable, je viens de recevoir une facture de 200 euros correspondant à la non restitution de ce portable. De ce fait, n'ayant plus d'identifiant il m'est impossible de contacter les services de Free.
Une solution ?
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Je vous en prie bango, ça fait plaisir de lire cela 8)
Si vous disposez toujours de ce freeplug, vous pouvez l'envoyer à l'adresse mentionnée ci dessus afin de régulariser votre situation.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
pouvez vous me confirmer que pour la ligne 0145470984
- le free plug manquant a bien été reçu par free
- je ne dois plus rien à free (ni argent ni materiel)
Cordialement
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Je vous en prie bango, ça fait plaisir de lire cela 8)
Si vous disposez toujours de ce freeplug, vous pouvez l'envoyer à l'adresse mentionnée ci dessus afin de régulariser votre situation.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
pouvez vous me confirmer que pour la ligne 0145470984
- le free plug manquant a bien été reçu par free
- je ne dois plus rien à free (ni argent ni materiel)
Cordialement
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bonjour
J'ai résilier mon abonnement freebox le 2/11/2016 et j'ai rapporté tout le matériel à une antenne kilia le 5/11/2016. Malheureusement le bip du magasin était en panne et la personne m'a dit que c'était pas grave qu'elle donnerait le colis au livreur. Aujourd'hui je reçois un mail de free indiquant que je dois renvoyer le matériel alors que je l'ai déja fait... Que dois-je faire?
Merci de votre aide
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Bonsoir,
Suite à une séparation et un déménagement j'ai résilier mon abonnement FREEBOX pour la ligne 0158347956 il y a deçà quelques temps. Cette résiliation fut bien pris en compte à partir du 02 Novembre 2016.
Après explication et envoi d'un bon de retour par une conseillère FREE sur ma boite mail, j'ai renvoyer tout le matériel mis à disposition durant mon abonnement via une antenne relais "KIALA" le 10 Novembre 2016 mais cependant j'ai reçu aujourd'hui un mail de FREE me disant qu'il non pas réceptionné mon colis.
Dans ce mail, ont m'a fait savoir quand cas de non retour de ma part de ce dit matériel, je serais prélevé de 400 euros!
Suite à ce mail j'ai été directement sur le site de "KIALA" afin de vérifié le suivi de mon colis qui avec étonnement a bien été réceptionné par FREE le 15 Novembre 2016. Essayant de joindre le 3244 afin d’éclaircir et de réglé ce soucis; j'ai constaté que mes identifiants suite à ma résiliation ne fonctionne plus...... que dois-je faire?
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Bonjour,
pouvez vous me confirmer que pour la ligne 0145470984
- le free plug manquant a bien été reçu par free
- je ne dois plus rien à free (ni argent ni materiel)
Cordialement
Bonjour bango,
Oui, je confirme la bonne réception du freeplug manquant le 29/11/2016 pour cette ligne.
Merci
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Bonjour aliae & ArnO97,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à un divorce et un déménagement,j'ai résilié mon abonnement Free le 19/10 et j'ai expédié le matériel ( qui pèse un peu plus de 4kg) le 31/10, matériel reçu par Free le 02/11.
Free me notifie par mail le 24/11 qu'ils n'ont pas reçu la totalité du matériel ! et qu'ils vont me facturer le prix de l'équipement.
Hier aussi je reçois un autre mail qui dit qu'il manque le boitier HD dans le coli,
J'ai les justificatifs que Free a bien reçu le coli le 2/11.
Pouvez vous regarder mon dossier svp.mon ancien numéro est 0388292835.
Merci.
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Bonjour Overmind,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 04/10/2016
Je tiens à vous préciser que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 03/11/2016 : La poste Client mais le boitier HD ( adresse MAC 0024D48DA90F ) reste manquant et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu cette relance.
Si l'envoi de ce boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox et j'ai renvoyé le matériel en colissimo le 30/11 à l'adresse demandée.
Le colissimo a bien été distribué dans vos services le 01/12/16.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
Je n'ai plus accès au 3244 avec mes identifiants.
Comment faire pour régulariser la situation ?
Cordialement.
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Bonjour Catlag,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Suite à un divorce et un déménagement,j'ai résilié mon abonnement Free le 19/10 et j'ai expédié le matériel ( qui pèse un peu plus de 4kg) le 31/10, matériel reçu par Free le 02/11.
Free me notifie par mail le 24/11 qu'ils n'ont pas reçu la totalité du matériel ! et qu'ils vont me facturer le prix de l'équipement.
Hier aussi je reçois un autre mail qui dit qu'il manque le boitier HD dans le coli,
J'ai les justificatifs que Free a bien reçu le coli le 2/11.
Pouvez vous regarder mon dossier svp.mon ancien numéro est 0388292835.
Merci.
Bonjour Overmind,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD (Boitier), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Vous pouvez la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox et j'ai renvoyé le matériel en colissimo le 30/11 à l'adresse demandée.
Le colissimo a bien été distribué dans vos services le 01/12/16.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
Je n'ai plus accès au 3244 avec mes identifiants.
Comment faire pour régulariser la situation ?
Cordialement.
Bonjour Catlag,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Même problème que beaucoup d'autres,nous avons résilié et renvoyé tout le matériel par Kiala. Kiala nous a confirmé que notre colis était bien arrivé (il y a un mois), mais nous recevons maintenant un email nous disant que nous n'avons pas renvoyé notre matériel. Et impossible de contacter un être humain au 3244, sans identifiant valide on tourne en rond sur le serveur automatique.
Cordialement.
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Bonjour CSG92,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Même problème que beaucoup d'autres,nous avons résilié et renvoyé tout le matériel avec accusé de réception. Nous avons eu confirmation que notre colis était bien arrivé , mais nous recevons maintenant un email nous disant que nous n'avons pas renvoyé notre matériel et devons donc le payer !!!!! Et impossible de contacter un être humain au 3244, sans identifiant valide on tourne en rond sur le serveur automatique.
Cordialement.
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Bonjour 14607135,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité, il manque la Freebox Crystal ADSL. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour aliae & ArnO97,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonsoir Technicien 408,
Comme demandé je vous ai envoyé en MP le numéro que j'avais en lien avec mon abonnement résilier afin d'avoir plus d'informations sur le problème que je rencontre (comme pas mal de personne me semble t'il) mais je n'ai toujours pas eu de retour !
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Bonsoir,
Je vous contacte car avec tous les problèmes que je lis sur le renvoi de matériel concernant free je commence a avoir assez peur.
J ai résilié free début décembre car le temps d'attente pour déménager ma ligne dans mon nouvel appartement est de plus de 5mois car trop de demande et pas assez d'offre. Free a eçu ma demande en accuse reception le 13 et aujourd'hui j'ai déposer la freebox en point de retrait kiala avec un bon de retour que free m a transmis par mail après avoir appelé le 3244.
Le problème c est que je n ai pas eu de reçu de dépôt de mon matériel freebox, la personne à juste scanné le code et rien d'autre bonjour au revoir c est plié quoi. Au cas où j ai pris une photo comme quoi tous le matériel est bien dans la boîte meme si je doute que free en ai quelque a faire mais sans reçu je suis dans le flou, je ne peux pas suivre le matériel et encore moins savoir si le carton va être ouvert avec vol d'une partie du matériel car visiblement beaucoup de personne renvoi le tout au complet mais bizzarement a l'arrivée free leur annonce qu il en manque. Et bien sûr pour couronner le tout impossible de joindre quelqu'un ou d'avoir la moindre information en magasin free.
Donc si je pouvais avoir des renseignements dans les jours qui viennent une fois le matériel reçu cela ne serais pas de refus car me déplacer à la boutique et qu on me dise on ne sais pas, je trouve cela anormal, cela ne sert à rien d ouvrir des point de vente à ce moment la. Je comptais me mettre sur liste d'attente free pour revenir une fois cela possible mais la honnetement c est une tel bazar que je le demande si je vais le faire car pour le prix qu on paye bien plus élevé que les autre fournisseur on pourrais au minimum être mieux servi.
Merci beaucoup,
Cordialement.
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Bonjour Mylenah,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox et j'ai renvoyé le matériel en colissimo le 12/12 à l'adresse demandée.
Le colissimo a bien été distribué dans vos services le 14/12/16.
Hier je me suis aperçu que free m'avait débité de 250€.
Je n'ai plus accès au 3244 avec mes identifiants.
Comment faire pour régulariser la situation ?
Cordialement.
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Bonjour mandydum,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mylenah,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 13/12/2016.
Suivi Abonnement résilié
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la restitution de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Mylenah,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour mandydum,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free aujourd'hui meme le => 19/12/2016 : La poste Client / Date de résiliation 24/11/2016.
Votre situation est donc régularisée, par contre je ne vois aucun prélévement de la part de Free, la dernière facture correspondait aux frais de résiliation qui s'élèvent à 49 euros.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour
apres avoir regardé plus attentivement ce problème serait causé par le mobile que j'ai renvoyé il y a plusieurs mois à free. Je ne comprends donc pas pourquoi 250€ m'ont été retiré alors que le mobile à bien était envoyé.
A qui dois je m'adresser?
Je vous remercie par avance.
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Bonjour mandydum,
pour les demandes Free mobile, il faut prendre contact avec le service après vente sinon envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox et j'ai renvoyé le matériel en Colissimo le 02/12 à l'adresse demandée.
Le Colissimo a bien été distribué dans vos services le 03/12/16.
Aujourd'hui j'ai reçu un mail m'informant que vous n'avez pas reçu le matériel.
Je n'ai plus accès au 3244 avec mes identifiants.
Comment faire pour régulariser la situation ?
Cordialement.
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Bonjour keole,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour keole,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement Freebox au 31/12/2016.
J'ai renvoyé le colis via un relais KIALA depuis lundi 2/01/17, mais à l'intérieur il manquait la manette de jeux ainsi qu'un câble péritel.
Je viens de retrouver ces 2 derniers accessoires et j'aimerai les renvoyer, comment faire ?
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Bonjour mika2b,
vous pouvez renvoyer les accessoires manquants à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour mika2b,
vous pouvez renvoyer les accessoires manquants à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Ca ne risque pas de causer de problèmes si ce colis est traité en premier ?
Comment ça ce passe lorsqu'il manque un accessoire ? On reçoit direct un mail qui nous informe que l'on va être facturé, ou, on a un délai supplémentaire pour renvoyer le matériel ?
Je ne voudrai pas que ce colis soit traité en premier et que du coup qu'on pense que je n'ai pas rendu la freebox...
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Bonjour mika2b,
je tiens à vous informer que vous pouvez renvoyer les accessoires dès à présent, et cela ne causera aucune ambiguité du moment que le matériel est référencé par l'adrese mac mentionnée dessus ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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La manette de jeu et le câble péritel ne sont pas référencé par une adresse MAC.
Je préfère attendre lundi pour envoyer le second colis, pour être sûr que le premier soit bien reçu.
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Bonjour à tous et mes meilleurs vœux à tous,
Pour ma part, j'ai résilier en novembre 2016 pour changement de contrat suite au canal panorama (je l'ai bien préciser dans le courrier recommandé) et on m'a quand même facturé les 49E de frais.
Pourquoi une chose aussi simple n'est pas accomplit. Je me retrouve à gérer cette incident à distance car je viens d’aménager sur l'île de la Réunion et vous n'êtes pas présent.
Sur ce coup FREE me déçoit, depuis 2008 je le recommande, je crois que je vais changer mon discours envers mes amis (bref).
Comment faire pour me faire régulariser!! Sachant que je ne veux pas appeler le 0800 qui coute très cher et que l'on m'as dit que l'on s'occupe de moi mais visiblement pas.
Un FreeHelper à mon aide s'il vous plait.
id : 17067777
Vous en remerciant par avance.
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La manette de jeu et le câble péritel ne sont pas référencé par une adresse MAC.
Je préfère attendre lundi pour envoyer le second colis, pour être sûr que le premier soit bien reçu.
Bonjour mika2b,
Oui tout à fait, la manette de jeu et le cable péritel ne sont référencés par une adresse MAC. Vous pouvez les restituez par un colis en RAR.
A votre service
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Bonjour JackHarkness,
Je vous invite à envoyer une réclamation par le biais d’un courrier postal dont vous expliquez tout cela à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour, j'ai souscrit à l'offre freebox. L'offre a été active le 3 octobre 2016.
J'ai, en recevant ma box, découvert que je n'étais pas équipée fibre par free alors que le site m'indiquait que j'était "éligible" (aux offres free et non à la fibre, la subtilité…).
Le 9 je fais donc une demande de résiliation avec l'aide d'un technicien en ligne qui m'envoie la procédure par mail. J'envoie donc ma demande de résiliation le lendemain par AR.
Je reçois un coup de fil dans la foulée d'un autre technicien qui me dit de faire une rétraction et non une résiliation, étant dans les délais je n'aurais donc rien à payer.
Je lui dit que c'est trop tard, il me garantit que ça ne change rien, je n'aurais aucune facturation.
Et là surprise, le 6 décembre, je reçois une facture de Free de 68 €.
Impossible de vous joindre par téléphone n'étant plus cliente et ne souhaitant pas me réinscrire…
Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour me faire rembourser svp ?
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Bonjour Aureliotte,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour Aureliotte.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement suite à votre réclamation des frais de résiliation.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit début décembre avec accusé de réception. Recu par free début décembre Le 02/12/16
(lettre avec entête free reçue par mail).
j'ai eu beau contacter le 3244 impossible de joindre l'assistance.
De plus je viens de m'apercevoir que je viens d’être facturé de mon abonnement de 39,99 euros pour le mois de janvier 2017. Comment être remboursé et régularisé
Dois je considérer que free ne sait pas faire son travail?
Est il possible de joindre une personne? Connaissez vous quelqu'un qui peut m'aider.
merci
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Bonsoir,
Le mois de janvier 2017 m'a été facturé entièrement alors que mon abonnement a été résilié au 4 décembre.
J'ai tenté de joindre le 3244 et impossible de joindre et d'avoir quelqu'un . J'ai également contacté le 0892135161 à plusieurs reprises mais le service est saturé.
Un assistant Free pourrait-il m'aider?
Par avance merci,
Yoan
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Bonjour trehet,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, je voudrai savoir si mon matériel expédié depuis une semaine à été reçu suite à une résiliation.
Merci.
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Bonjour mika2b,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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MP envoyé
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Merci de votre retour mika2b.
Ma réponse vous a été apportée par mp.
Cordialement
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j'ai résiliée mon contrat avec free le 05/12/2016 et en plus de me compter le mois de decembre je viens de recevoir une facture du mois de janvier me disant de la payer. J'ai essayer de contacter Free en vain mais cela ne marche pas est ce que quelqu'un pourrait m'aider. Merci
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Bonjour sansnom,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement FREEBOX début décembre, le 9 décembre j'ai reçu un mail me confirmant que la résiliation avait bien été prise en compte et le 5 janvier j'ai été débité pour le mois de Janvier.
Je n'arrive pas à les joindre puisque je ne suis aujourd'hui plus abonné.
Pouvez-vous me donner un numéro de télépghone où ils seraient joignables par tous ?
Merci !
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Bonjour Mathieu DUPUICH,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à ma résiliation Freebox effective le 30/12/2016, j'ai procédé au renvoi de l'intégralité du matériel à l'aide de l'étiquette retour Kiala fournie par Free en déposant mon colis dans un point relais Kiala le 03/01/2017 (Kiala refuse d'ailleurs de fournir une quelconque preuve de dépôt).
Le numéro de suivi indique depuis le jour du dépôt "Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur." sans aucune évolution depuis donc 9 jours. Je suis allé vérifier auprès du point relais qui me confirme que le colis a bien été retiré. Impossible de joindre Kiala par téléphone et j'attends toujours une réponse au mail que je leur ai adressé.
J'aimerai donc savoir si mon colis a été réceptionné par Free, si Free peut relancer kiala pour activer la recherche du colis et s'il est perdu ou rendu en retard, comment procéder (je ne payerais pas les pénalités pour kiala ...) ? Mon numéro d'abonné est le 0155060425. Je peux fournir le numéro de suivi Kiala en MP.
Merci pour votre aide.
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Bonjour bobbobo,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
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Merci pour votre suivi,
Il y'a quand même un vrai soucis avec Kiala, impossible à joindre, 10 jours que le colis est "scanné au point relais", hors il n'est apparemment plus chez le relais ...
Je ne sais pas quel est le délai normal entre Kiala et Free ? Pouvez-vous les contacter au sujet du colis ?
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Je vous en prie bobbobo.
Je n'ai pas la possibilité de les contacter, ce que je peux faire est de vous apporter une confirmation quand le retour aura lieu.
Merci
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Abonnement freebox résilié, matériel retourné le 29/11/2016 et réceptionné par vos services le 30/11/2016, AR à l'appui.
Depuis relance et menace de facturation de 400€, sans possibilité de répondre : mails rejetés, pas de prise en compte SMS en réponse à vos relances et par téléphone n'en parlons même pas.
Sans autres éclaircissements, je ne peux raisonnablement pas acquitter la somme demandé.
Si vous décidiez de prélever ces pénalités sans me l'avoir signifié par moyen de preuve, j'agirai en conséquences.
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Bonjour setmefri,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour setmefri.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour de la freebox révolution après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour mika2b,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3 après avoir relancé votre commande=Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A voter service
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Freebox Révolution pas utilisée depuis 3 ans qui ne m'a jamais été réclamée après 3 déménagements! ::)
Pouvez vous me confirmer que vous avez réceptionné ma Freebox v4 au moins, ou dois-je m'attendre à une réclamation de votre part dans 3 ans à nouveau?
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox et j'ai renvoyé le matériel en Colissimo le 24/11/2016 à l'adresse demandée.
Le Colissimo a bien été distribué dans vos services le 25/11/16.
Aujourd'hui j'ai reçu un mail m'informant que vous n'avez pas reçu le matériel.
Je n'ai plus accès au 3244 avec mes identifiants.
Comment faire pour régulariser la situation ?
Cordialement.
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Bonjour chpeyraga65,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour chpeyraga65,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le 16/11/2016, et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 29/11/2016 : La poste Client; par contre la Freebox v6 TV (Player) apparait manquante ( adresse mac F4CAE57870F7 ) et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
Je vous invite alors à nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.
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Freebox Révolution pas utilisée depuis 3 ans qui ne m'a jamais été réclamée après 3 déménagements! ::)
Pouvez vous me confirmer que vous avez réceptionné ma Freebox v4 au moins, ou dois-je m'attendre à une réclamation de votre part dans 3 ans à nouveau?
Bonjour setmefri,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
La résiliation de mon abonnement freebox à été pris en compte le 04/01/2017, on me demande de renvoyer mon matériel mais je n'ai, à ce jour, reçu aucun bon de retour à coller sur le colis de ma freebox. J'ai tenter de contacter le 3244 mais mes identifiants ne sont plus reconnu. Impossible donc de retourner mon matériel et j'aimerais ne pas être prélevé des frais de non retour.
Merci d'avance pour votre aide
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Tu renvoies à tes frais par la poste
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À mes frais??? C'est sérieux ?? >:( >:(
J'ai jamais vu ça...Ça va vite monter le tarif pour ce genre de colis...Déjà qu'il y a des frais de résiliation, c'est un peu abusé non?
Il n'y a pas un autre moyen de les contacter que 3244??
Merci
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Bonsoir olivier123,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Bonjour
Je suis dans la même situation décrite dans le message ci-dessous. Que puis-je faire pour vérifier que ma freebox a bien été réceptionnée au service résiliation comme me l'indique l'accusé de réception que j'ai reçu ?
Merci d'avance
-
Bonjour
Je suis dans la même situation décrite dans le message ci-dessous. Que puis-je faire pour vérifier que ma freebox a bien été réceptionnée au service résiliation comme me l'indique l'accusé de réception que j'ai reçu ?
Merci d'avance
Bonjour
Moi c’est un peu étrange. J'ai tout renvoyé Box et Plug et j'ai cette injonction :
En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Total de la facture 79.98 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Donc, ils ont bien reçus le colis mais il leur manque qq chose....hors les freeplug étaient bien dans l'envoi....
Comment me défendre sur cette affaire
Merci de votre aide
A+
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Bonjour simgui,
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle " 0892135161", ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour jipi06,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour SAB-13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour SAB-13,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 01/12/2016.
Je tiens à vous préciser que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 07/12/2016 : La poste Client.
Par contre la Freebox (v5 ADSL) envoyée le 07/12/2007 ( adresse mac 0007CB90F40F ) apparait manquante.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci pour votre aide, a bientot
Sab-13
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Je vous en prie SAB-13 ;)
Si l'envoi de ce boitier n'a pas été encore effectué, je vous invite alors à le faire à l'adresse suivante :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
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Bonjour,
J'ai fais une demande de résiliation par courrier le 14 décembre 2016.
Je viens de reçevoir ce jour un mail m'indiquant que le matériel n'a pas été envoyé hors je vous ai tout renvoyé DANS LA BOITE D'ORIGINE avec AUCUNE PIECE MANQUANTE via la procédure à un relais Kiala :
FLEUR DE LUNE
N° de Relais Kiala: 01354
76, JEAN JAURES
94100 ST MAUR DES FOSSES
Place de la Pie - A 200M de la piscine des Canetons, Place de la Pie - A 200M de la piscine des Canetons
J'ai déjà bloqué tous prélèvements au niveau de ma banque qui concerne FREE. En aucun cas je payerais le moindre centime alors que je vous ai tout renvoyé en temps et en heure.
n° de ligne : 01******87
n° abonné : 14848912
Merci de faire le nécessaire, encore une fois, je ne payerais absolument rien de plus, je vous ai TOUT renvoyé dans la boite d'origine en parfait état !
Bien à vous,
-
Bonsoir,
Je viens de recevoir un mail de la part de Free qui m'annonce qu'ils n'ont pas reçue la Freebox le et le free player.
J'ai envoyé le tout le 31.12.2016.preuve photos à l'appui car le Point relais où j'ai déposé les colis ne donne pas de preuve de dépôt. Merci de m'aider, afin de régler ce problème au plus vite.dautre part je vais bloquer les virements de Free.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets de vous soliciter pour deux points suite à ma résiliation pour modification de CGV :
- L'intégralité des freebox vous a été envoyé via kiala. Or j'ai recu une demadne de restitution des freebox ce 20 Janvier. Pouvez-vous me confirmer bonne reception ?
- Suite à ma résiliation liée à la modification des conditions générales de ventes et donc du contrat nous liant, j'ai été prélevé , à tort, des frais de résiliation. Pouvez-vous me contacter afin de lancer les démarches de remboursement ?
Bien à vous.
-
C'est quand même curieux que les 3/4 des personnes renvoyant les freebox via Kiala disparaissent par magie chez Free. Vous pensez qu'on à que ça à faire de les garder ? Bien évidemment vous savez très bien que Kiala ne donne pas de reçu suite à leur nouvelle politique et qu'on a aucune preuve de la bonne restitution du matériel car tout est scanné de leur côté.
Alalala, je sens que cette histoire va vraiment m'agacer !
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C'est quand même curieux que les 3/4 des personnes renvoyant les freebox via Kiala disparaissent par magie chez Free. Vous pensez qu'on à que ça à faire de les garder ? Bien évidemment vous savez très bien que Kiala ne donne pas de reçu suite à leur nouvelle politique et qu'on a aucune preuve de la bonne restitution du matériel car tout est scanné de leur côté.
Alalala, je sens que cette histoire va vraiment m'agacer !
Ceux qui ont un problème se manifestent, mais je parie un bras et une jambe que dans la grande majorité des cas cela se passe bien. Et des abonnés peu consciencieux, ou qui ne connaissent pas le matos, qui ne savent pas faire un envoi,... cela existe, certes en faible proportion, mais il y en a. De même qu'il y a des couacs à l'arrivée du matos.
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Bonjour artsx,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 14/12/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour lrachb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets de vous soliciter pour deux points suite à ma résiliation pour modification de CGV :
- L'intégralité des freebox vous a été envoyé via kiala. Or j'ai recu une demadne de restitution des freebox ce 20 Janvier. Pouvez-vous me confirmer bonne reception ?
- Suite à ma résiliation liée à la modification des conditions générales de ventes et donc du contrat nous liant, j'ai été prélevé , à tort, des frais de résiliation. Pouvez-vous me contacter afin de lancer les démarches de remboursement ?
Bien à vous.
Bonjour MaxLaMenance,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Ceux qui ont un problème se manifestent, mais je parie un bras et une jambe que dans la grande majorité des cas cela se passe bien. Et des abonnés peu consciencieux, ou qui ne connaissent pas le matos, qui ne savent pas faire un envoi,... cela existe, certes en faible proportion, mais il y en a. De même qu'il y a des couacs à l'arrivée du matos.
On est bien d'accord mais :
• Comment faire quand on vous demande d'appeler le 3244 en ayant résilié -> impossible
• Comment obtenir un reçu ou preuve de dépot via Kiala qui ne le fournis pas ? (Heureusement que le commerçant est réglo, il me prépare un courrier attestant que je lui ai bien remis le colis Free au cas ou..)
J'ai même mon meilleur ami qui leur a renvoyé le colis avec colissimo qui c'est retrouvé facturé de ~450€ car Free avait soit disant rien reçu, mais une fois la preuve envoyé ils ont remboursé. (Encore heureux).
J'ai envie de dire, une fois que le colis est scanné et envoyé, c'est plus notre problème ! (quand on est réglo)
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Bonjour MaxLaMenance,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa de votre prise en charge.
Je vous écrit en MP .
Cordialement.
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Bonsoir,
Je viens de recevoir un mail de la part de Free qui m'annonce qu'ils n'ont pas reçue la Freebox le et le free player.
J'ai envoyé le tout le 31.12.2016.preuve photos à l'appui car le Point relais où j'ai déposé les colis ne donne pas de preuve de dépôt. Merci de m'aider, afin de régler ce problème au plus vite.dautre part je vais bloquer les virements de Free.
Cordialement.
Bonjour lrachb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour mika2b,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour MaxLaMenance,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 12/12/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos et sur cette base je remonterai une demande de remboursement des frais de résiliation.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour lrachb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonsoir,
je vous envoie ça de suite.
Cordialement.
-
Je n'ai rien reçu e votre part ???
-
Je ne sais pas pourquoi vous ne l'avez pas reçu.Je viens donc de vous le renvoyé à l'instant.
Merci à vous
-
Bonjour lrachb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme plusieurs autres dans la discussion, j'ai résilié mon abonnement avec date effective le 22 novembre et j'ai renvoyé le matériel dans les délais (sois exactement 15 jours plus tard) en recommandé avec accusé de réception (reçu le 08 décembre )à l'adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
J'ai pourtant reçu un mail le 25 décembre puis un sms début janvier me demandant le matériel sous peine d'être facturé 400€.
et bien sur je ne peux pas joindre un conseiller au 3244, numéro pourtant indiqué dans le même mail.
-
Bonjour ninibru,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme plusieurs autres dans la discussion, j'ai résilié mon abonnement avec date effective le 22 novembre et j'ai renvoyé le matériel dans les délais (sois exactement 15 jours plus tard) en recommandé avec accusé de réception (reçu le 08 décembre )à l'adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
J'ai pourtant reçu un mail le 25 décembre puis un sms début janvier me demandant le matériel sous peine d'être facturé 400€.
et bien sur je ne peux pas joindre un conseiller au 3244, numéro pourtant indiqué dans le même mail.
Bonjour ninibru,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Je ne sais pas pourquoi vous ne l'avez pas reçu.Je viens donc de vous le renvoyé à l'instant.
Merci à vous
Merci de votre retour lrachb.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Player mini 4K et le FreePlug v6 (mini). C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Merci de votre retour ninibru.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de l'équipement terminal. La relance que vous aviez reçu par mail était par rapport au non retour de la Freebox Crystal ADSL. En revanche, cette dernière a été réceptionnée le 13/01/2017.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Merci de votre retour ninibru.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de l'équipement terminal. La relance que vous aviez reçu par mail était par rapport au non retour de la Freebox Crystal ADSL. En revanche, cette dernière a été réceptionnée le 13/01/2017.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Je vous remercie pour votre réponse rapide,
Cordialement
-
Merci de votre retour lrachb.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Player mini 4K et le FreePlug v6 (mini). C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Oups, effectivement ne l'utilisant pas, je l'avais remise de côté.par contre avez vous une étiquette de retour svp.pour l'envoi,je met le matériel dans un carton lambda ?
Merci à vous pour votre rapidité.
-
Vous avez déjà reçu un bon de retour kiala pour le renvoi du matériel. Du coup, il n'est pas possible de vous renvoyer un autre.
La restituion des éléments manquants doit se faire à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour bobbobo,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même le 24/01/2017 après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
D'accord pour le bon de retour.Par contre , pouvez-vous me confirmer qu'il ne manque rien d'autre à mon envoi ? il me reste la Freebox 4k Mini , la télécommande, le boitier CPL avec le câble rj45 et cable d'alimentation du cpl.
Merci à vous.
-
Je vous confirme cela ;)
-
Bonsoir,
Je reviens vers vous une fois de plus car free commence à me les brisé, moi qui voulais revenir vers vous c est fini je me tourne vers un autre fournisseur ou au moins en boutique j'aurais de vrai renseignement et un service auquel je puisse téléphoné car chez vous impossible par téléphone de joindre quelqu'un et en boutique j'ai même plus envie d'en parlé.
Ma freebox a été résilié le 13decembre donc j'aimerais savoir pourquoi j'ai payé pour le mois entier. Ensuite mon matériel à été envoyé depuis plus d'un mois en point relais kiala, la personne ne m'a jamais remis de reçu mais elle a bien scanné le cartons ou tout et j'ai bien dis TOUT le matériel est présent et en bon etat. Et il se passe que je reçois un mail cette semaine me disant que le matériel n'a pas encore été retourné. Free est en opposition la facture de résiliation n'a pas encore été payée et je ne le ferais que quand tout sera rentré dans l'ordre,
J'ai été cliente chez vous durant plus de 5ans je n'ai jamais eu aucuns soucis mais la au moment de résilié parce que la demande est plus forte que l'offre et le temps d'attente trop long avant d'avoir internet la ou j'emmenage je n'ai que des souci et aucune information. De ce fait je ne reviendrais pas chez vous alors que j'aimais bien free et ses applications.
Donc merci de régler rapidement ce problème.
Cordialement
Melle Harre
-
Bonsoir
Merci de m'indiquer comment joindre le service résiliation de free , car je ne peux pas les appeler car mes identifiants ne sont plus reconnus .
J'ai résilié mon abonnement free en fin d'année dernière et j'ai renvoyé ma freebox révolution par transporteur la première semaine de janvier; il y a deux jours, j'ai reçu un mail de free m'indiquant qu'il fallait que je pense à renvoyer mes équipements....
Je dispose du récépissé de réception de la free signé par quelqu'un mais comment le faire parvenir ?
Merci d'avance .
-
Bonjour suite à un déménagement, je n'arrive plus à joindre le 3244.
Puis-je avoir de l'aide ?
Merci beaucoup
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Bonjour :)
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 27/10/2016 et j'ai renvoyé tout le matériel complet (box adsl+box tv+accessoires) et bien emballé via un relais Kiala
(ticket de retour fourni par FREE N° de suivi : 90010688010200001336003810)
Le colis a bien été reçu par Free, malgré ça, j'ai été prelevé de 190€ en decembre pour "Pénalité de non retour Freebox du 1er au 31 Décembre 2016"
Pouvez m'aider à résoudre ce problème et me faire rembourser svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
-
Bonjour Mylenah,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour castorjunior,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour suite à un déménagement, je n'arrive plus à joindre le 3244.
Puis-je avoir de l'aide ?
Merci beaucoup
Bonjour spleenfor,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Astrapilou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mylenah,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le 13/12/2016, et que votre matériel a bien été reçu par Free le => 30/12/2016 : Kiala Client; par contre un FreePlug v6 apparait manquant; adresse mac F4CAE517199E / date d'envoi 19/10/2011; c'est la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Il ne manque rien du tout dans le carton que j'ai renvoyé , le freeplug est même bien plus récent que le matériel car j'ai du en racheter un pres de 50 euros en 2013 l'un des deux freeplug étant défectueux. Vérifie sur mon compte free et vous verrez. Mon identifiant est fbx15118147.
Et pour la facture ? J ai été résilié au 13 décembre donc pourquoi tout le mois à t-il été prélevé ?
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Bonjour Mylenah,
après vérification je vois effectivement que vous avez renvoyé le freeplug acheté ==>
Objet Mac ou SN Référence Retour
FreePlug v6 140C760B3E77 F-PL01CU 0-EN => 30/12/2016 : Retour Kiala Client
Je tiens à vous préciser qu'il fallait conserver ce dernier du moment que vous l'avez acheté, merci de me confirmer que ce n'est pas une confusion de votre part et que que n'avez plus aucun freeplug.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour suite à un déménagement, je n'arrive plus à joindre le 3244.
Puis-je avoir de l'aide ?
Merci beaucoup
Bonjour spleenfor,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Elle est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 44 minutes
Heure de la box : 25/01/2017 13:06:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonsoir
Merci de m'indiquer comment joindre le service résiliation de free , car je ne peux pas les appeler car mes identifiants ne sont plus reconnus .
J'ai résilié mon abonnement free en fin d'année dernière et j'ai renvoyé ma freebox révolution par transporteur la première semaine de janvier; il y a deux jours, j'ai reçu un mail de free m'indiquant qu'il fallait que je pense à renvoyer mes équipements....
Je dispose du récépissé de réception de la free signé par quelqu'un mais comment le faire parvenir ?
Merci d'avance .
Bonjour Astrapilou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour :)
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 27/10/2016 et j'ai renvoyé tout le matériel complet (box adsl+box tv+accessoires) et bien emballé via un relais Kiala
(ticket de retour fourni par FREE N° de suivi : 90010688010200001336003810)
Le colis a bien été reçu par Free, malgré ça, j'ai été prelevé de 190€ en decembre pour "Pénalité de non retour Freebox du 1er au 31 Décembre 2016"
Pouvez m'aider à résoudre ce problème et me faire rembourser svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Bonjour castorjunior,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour spleenfor,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 24/01/2017
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 13 minutes
Heure de la box : 25/01/2017 13:36:02
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour castorjunior,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le 23/12/2016, et que votre matériel ( freebox révolution ) a bien été reçu par Free le => 23/11/2016 : Kiala Client; par contre la freebox V5 ( boitier adsl + boitier hd) apparait manquante ; adresse mac 0007CB4B8669 & 0007CB41E0E4 ; date d'envoi 23/10/2007.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci de votre retour Astrapilou.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 12/01/2017. En revanche, il manque le Boitier Femtocell (Femto), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour castorjunior,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le 23/12/2016, et que votre matériel ( freebox révolution ) a bien été reçu par Free le => 23/11/2016 : Kiala Client; par contre la freebox V5 ( boitier adsl + boitier hd) apparait manquante ; adresse mac 0007CB4B8669 & 0007CB41E0E4 ; date d'envoi 23/10/2007.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide, mais je n'ai pas de Freebox V5, j'avais demandé fin 2010 à la sortie de la box révolution un échange de mes boîtiers V5 contre des boîtiers révolution.
L'échange a eu lieu via UPS conformément à la procédure FREE en Janvier 2011 dont voici un extrait du mail :
Mail du 28/01/2011
******************************
Bonjour,
Votre colis contenant votre nouvelle Freebox HD est disponible au point UPS
ou vous pourrez procéder à l'échange de votre Freebox.
Dépôt UPS ST Ouen
GVIO Parc des Docks - 50 rue Ardoin
93400
SAINT OUEN
La référence de votre envoi est 1Z76V06V6800272220
Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise correctement emballée au point UPS.
Toute absence du modem ou de l'un de ces accessoires dans le colis peut
entraîner la facturation des pièces manquantes.
Ce colis restera pendant 5 jours à disposition au Point UPS.
Le centre UPS est fermé le samedi et le dimanche.
**************************************************
l'ancienne box avait bien été confiée à UPS en échange de la nouvelle et je m’étonne qu'on me la facture 6 ans après.
Cela fait des années que je n'ai plus ce matériel entre les mains, Comment prouver ma bonne foi ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
-
Merci de votre retour Astrapilou.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 12/01/2017. En revanche, il manque le Boitier Femtocell (Femto), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Merci pour votre réponse rapide.
En effet je n'ai pas joins le Femto, je vous le renvoie avant la fin de semaine.
Merci d'avoir regardé mon dossier.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox suite aux modifications imposées par CANALSAT Panorama.
Le mail de Free intitulé "[Free] Evolution de votre abonnement : CANALSAT Panorama inclus dans l'offre Freebox Revolution" précisait qu'une résiliation dans ce cadre se ferait "sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement" : cependant, j'ai payé des frais de résiliation.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'éclairer sur ce point ?
Je vous remercie.
Cordialement,
-
Bonjour u7CL5,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci pour votre réponse rapide.
En effet je n'ai pas joins le Femto, je vous le renvoie avant la fin de semaine.
Merci d'avoir regardé mon dossier.
Je vous en prie Astrapilou :)
A votre service.
-
Bonjour, des nouvelles sur ma situation ?
CF poste plus haut (page 12)
-
Bonjour artsx,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons toujours pas de trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci
-
Non je n'ai plus aucun freeplug, j ai jeté celui qui ne fonctionnait plus et il m'a paru normal de renvoyé celui que j'avais acheter afin que le matériel soit complet car c est un' problème de mon côté qui avait abîmé le freeplug. Du coup je ne dois pas le payer comme j'ai donné celui que j'avais acheter pour remplacer l autre ?
Et pour la facture de résiliation paye pour le mois entier at non pour jusqu au 13 va t elle être rectifié ?
Merci
-
Bon bah je vous invite à joindre Kiala pour savoir ou est votre colis, vous aurez bien plus de moyen de retrouver votre colis que moi en les sollicitants, j'ai mis les coordonnées du relais. Et j'en ai surtout marre de passer plus de 20/30min au téléphone sur des numéros surtaxés pour qu'on me réponde : "ça a été scanné je n'ai pas d'infos !"
J'ai fais ma part du travail en renvoyant le matériel en temps et en heure, je ne veux plus en entendre parler, tout prélèvement de FREE a été bloqué via ma banque, si il y a un soucis, vous savez ou me trouver par téléphone.
Je ne reviendrais pas vers vous, cette histoire commence sérieusement à m'agacer.
Bien à vous
-
Bonjour,
En date du 26.12.17 mon contrat Mobile + Freebox à été résilié (coupure immédiate du forfait et du compte client).
Et en date du 02.01.17 j'ai reçu une facture pour la Freebox (celle-ci elle coupée depuis le 26.12).
A ce jour, je n'ai reçu aucun courrier avec un bon de retour pour le matériel.
Bien évidement n'étant plus cliente tous les numéros sont payant !
Dans l'attente d'une réponse de votre part afin de régler cette histoire.
Merci !
-
Bonjour bobbobo,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même le 24/01/2017 après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Merci ! Pour ceux qui comme moi n'ont aucune trace du colis retour par Kiala, le mien à mis environ 20 jours entre le dépôt en point relais et la livraison chez Free ...
-
Bonjour,
Je reviens vers ce sujet,
Pour rappel, j'ai reçu une facturation de 200 euros de non restitution de mon terminal loué, or celui-ci a été restitué dans son intégralité et avec accusé de réception à l'appuie (au mois de novembre 2016 quand même !!!).
Depuis lors, après un courrier au service réclamation (avec accusé de réception-reçu le 2 décembre 2016) et deux appels, non sans difficulté, au 08 92 13 51 61, ce litige n'est toujours pas réglé (normalement selon les conseillés contacté j'aurais du recevoir déjà au moins 3 fois la réponse, un comble !!!).
Ma question est comment accélérer le mouvement afin d'avoir une réponse et surtout résoudre ce litige.
Mercie de votre réponse et de vos éclaircissement sur la mauvaise gestion des réclamation de FREE
Cordialement
Baptiste M
-
Bonjour Baptiste M,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci ! Pour ceux qui comme moi n'ont aucune trace du colis retour par Kiala, le mien à mis environ 20 jours entre le dépôt en point relais et la livraison chez Free ...
Je vous en prie bobbobo.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour MaxLaMenance,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même, le 26/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour MaxLaMenance,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même, le 26/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonsoir Technicien408,
Merci d'avoir suivi ce premier point et de m'avoir fait un retour.
Avez-vous pu avancer sur le deuxième point échanger en MP ?
Bien à vous.
-
Bonjour,
En date du 26.12.17 mon contrat Mobile + Freebox à été résilié (coupure immédiate du forfait et du compte client).
Et en date du 02.01.17 j'ai reçu une facture pour la Freebox (celle-ci elle coupée depuis le 26.12).
A ce jour, je n'ai reçu aucun courrier avec un bon de retour pour le matériel.
Bien évidement n'étant plus cliente tous les numéros sont payant !
Dans l'attente d'une réponse de votre part afin de régler cette histoire.
Merci !
Bonjour Samantha.D,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle " 0892135161", ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Baptiste M,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai procédé le 23 décembre à une demande de résiliation de mon abonnement free adsl par téléphone ; résiliation confirmée par l'envoi d'une demande en recommandé avec AR.
J'avais demandé à maintenir ma ligne jusqu'à la fin du mois, soit le 31 décembre 2016.
La personne du service client m'a envoyé un bon de retour KIALA afin de restituer le matériel à Free.
L'ensemble du matériel a été renvoyé le 14 janvier 2017 (n° de suivi Kiala : 90011215560200501336003810) , soit dans les 15 jours suivant la résiliation effective de mon abonnement.
Or, j'ai réceptionné samedi soir un mail (automatique ?) m'informant que je n'avais pas restitué le matériel et qu'à défaut je serai prélevée de 400€.
Je vous invite à consulter le suivi du colis Kiala et à constater 1. que le colis a bien été déposé (et scanné) le 14 janvier, qu'il a mis 12 jours pour arriver jusqu'à chez Free (!!??) mais que dans tous les cas il est bien arrivé à votre niveau.
Pourriez-vous dans ce cas me confirmer que la réception du colis a bien été prise en compte au niveau de Free ?
J'ai les photos de l'ensemble du matériel retourné, je ne saurai donc être informée, comme d'autres anciens abonnés, qu'il manque du matériel dans le colis.
Cordialement.
EZ
-
Bonjour smiley67,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour smiley67,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 27/12/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir Technicien408,
Merci d'avoir suivi ce premier point et de m'avoir fait un retour.
Avez-vous pu avancer sur le deuxième point échanger en MP ?
Bien à vous.
Bonjour MaxLaMenance,
Je vous en prie.
Une réponse vous a été apportée par mp.
Merci
-
Bonjour smiley67,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même, le 31/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide, mais je n'ai pas de Freebox V5, j'avais demandé fin 2010 à la sortie de la box révolution un échange de mes boîtiers V5 contre des boîtiers révolution.
L'échange a eu lieu via UPS conformément à la procédure FREE en Janvier 2011 dont voici un extrait du mail :
Mail du 28/01/2011
******************************
Bonjour,
Votre colis contenant votre nouvelle Freebox HD est disponible au point UPS
ou vous pourrez procéder à l'échange de votre Freebox.
Dépôt UPS ST Ouen
GVIO Parc des Docks - 50 rue Ardoin
93400
SAINT OUEN
La référence de votre envoi est 1Z76V06V6800272220
Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise correctement emballée au point UPS.
Toute absence du modem ou de l'un de ces accessoires dans le colis peut
entraîner la facturation des pièces manquantes.
Ce colis restera pendant 5 jours à disposition au Point UPS.
Le centre UPS est fermé le samedi et le dimanche.
**************************************************
l'ancienne box avait bien été confiée à UPS en échange de la nouvelle et je m’étonne qu'on me la facture 6 ans après.
Cela fait des années que je n'ai plus ce matériel entre les mains, Comment prouver ma bonne foi ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Serait il possible de donner la marche à suivre pour mon problème de facturation à tort des 190€ ? la box V5 concernée ayant été échangée en Janvier 2011 contre une box V6.
Dois je écrire au service client ?
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement.
-
Bonjour,
Pareil, j'ai résilié mon abonnement Freebox le 30/12/2016 et ai retourné tout le matériel dans l'emballage d'origine via le relai Kiala le 15/01/2017 :
colis N° 882101890989
Le suivi : https://www.kiala.fr/tnt/orderdetails/882101890989/return
précise qu'il a bien été réceptionné par Free le 26/01/2017.
Cependant, je reçois le 29/01 un courriel me précisant que le matériel est toujours attendu..
Pourriez-vous m'aider à savoir ce qu'il en est ??
Merci,
Cordialement.
-
Bonjour muadib17,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour castorjunior,
Je vous crois sur parole, mais du moment que ces boitiers apparaissent manquants sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Vous pouvez nous envoyer une attestation sur l'honneur confirmant que vous avez tout rendu + une copie de votre pièce d'identité par fax au : 0899 90 5000.
Le service responsable prendra en charge cette requete.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour muadib17,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 31/01/2017 : Kiala Client / Date de résiliation 30/12/2016.
Votre situation est donc régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox fin 2016 et renvoyéla box. Malheureusement l'envoi a été fait en colissimo et non recommandé.
J'ai tout de meme reçu un mail de la poste me confirmant la livraison du colis contenant le matériel le 11 janvier. Mercredi dernier j'ai reçu un mail de free m'informant de la non réception de mon matériel...quelle surprise. Depuis pas moyens de les joindre au 3244.
Quelqu'un pourrait il m'aider svp?
Merci par avance.
-
Bonjour KwiskaS,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour KwiskaS.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug (v1). C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour castorjunior,
Je vous crois sur parole, mais du moment que ces boitiers apparaissent manquants sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Vous pouvez nous envoyer une attestation sur l'honneur confirmant que vous avez tout rendu + une copie de votre pièce d'identité par fax au : 0899 90 5000.
Le service responsable prendra en charge cette requete.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Merci pour votre retour, je vais envoyer une attestion sur l'honneur, ainsi que tout les éléments que j'ai en ma possession concernant le retour des anciennes box V5.
Merci encore pour le suivi de mon problème.
Cordialement.
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Bonjour,
Je fais une dernière relance pour savoir si vous avez bien reçu le matériel renvoyé par Kiala ?
Mes informations en page 12.
Bien à vous,
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Bonjour artsx,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas de trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci
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Bonjour Technicien408,
Comment un colis remis dans sa boite d'origine qui vous a été envoyé mi-décembre scanné par le relais Kiala et envoyé par eux même n'a pu être reçu par vos services ?
Bien à vous,
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Je présume qu'il s'agit d'une question de mise à jour.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
A votre service
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Merci de votre retour KwiskaS.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug (v1). C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Bonjour.
Merci pour votre retour.
En effet il y a bien un free plug qui est resté planqué derrière le meuble tv.
Nous allons le rèstituer au plus vite.
Encore merci.
Bonne continuation!
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Je vous en prie KwiskaS.
A voter service
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Bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir si vous avez bien reçu le colis .
Celui-ci a été envoyé la semaine dernière.
D'autre part, serait-il possible de recevoir un mail ou un reçu pour confirmer la bonne réception du matériel, s'il vous plait.
Cordialement.
-
Bonjour lrachb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir si vous avez bien reçu le colis .
Celui-ci a été envoyé la semaine dernière.
D'autre part, serait-il possible de recevoir un mail ou un reçu pour confirmer la bonne réception du matériel, s'il vous plait.
Cordialement.
Bonjour lrachb,
Oui, je vous confirme la bonne réception du matériel manquant, soit la Freebox Player mini 4K et le FreePlug v6 (mini) le 31/01/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon contrat Freebox en décembre, j'ai restituer le matériel en janvier. Depuis je n'ai eu aucune nouvelle de Free. Cependant, les prélèvements continues depuis alors que je ne bénéficie d'aucun produit FREE ....
J'aimerai réellement avoir une solution rapidement, car vous comprenez bien qu'il est impensable de payer un service auquel je n'ai pas accès....
Cordialement,
Mimeau Alexandre
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Bonjour mimeau08,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mimeau08,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
Toujours rien ? (infos page 12).
Si rien qu'elles sont les démarches à faire sachant que :
• Je ne peux pas prouver le poids du colis car Kiala ne le fournis pas
• Je ne peux pas vous donner de numéro de suivi car Kiala scan et envoi directement les colis sans rien donner comme justificatif
et vous le savez très bien !
• sans parler du fait que vous nous demander d'appeler le 3244 mais comme nous avons résiliés donc plus membre de FREE, c'est IMPOSSIBLE !
Je me préparais à envoyer un recommandé salé car cette histoire commence à me les *** sévère pour avoir une trace de mon côté et pas que sur ce forum.
D'autres solution ?
Bien à vous,
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Malheureusement nous sommes nombreux dans ce cas....
Ils demandent des justificatifs en sachant qu on ne peut pas les fournir.
Il est impossible aussi de les avoir au téléphone. La méthode est bien réglée.
En ce qui me concerne je vais contacter le juge de proximité qui est compétant pour ce genre de choses.
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Bonjour Technicien408,
Je viens d'essayer de vous transmettre de nouveau en MP mon numéro de téléphone.
Je vous remercie.
Cordialement,
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Il faut prendre des photos, c'est l'unique preuve que l'on peut avoir. J'ai eu un cas similaire avec des plugs, heureusement j'avais des photos.
Conseil, prendre des photos des boîtiers y compris l'étiquette avec l'adresse MAC. Du carton avant et après fermeture. Le peser et prendre le poids.
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@sebastien vous pensez sincèrement qu'on se doute un seul instant de tous le merdier qui va arriver par la suite en respectant la procédure de restitution de FREE ?
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@sebastien vous pensez sincèrement qu'on se doute un seul instant de tous le merdier qui va arriver par la suite en respectant la procédure de restitution de FREE ?
Malheureusement on est dans une période ou il faut se justifier de tout. Des photos, des documents pas besoin de les imprimer, quand on sait que c'est bon on peut les supprimer. C'est galère mais la seule solution pour justifier de son bon droit.
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Je viens d'appeler le relais Kiala qui a pris en charge mon colis.
Elle confirme bien la prise en charge par le transporteur, elle indique également que FREE remet les étiquettes avec les anciens numéros de Kiala qui ne sont plus valides car Kiala a été racheté par UPS et leur numéro de tracking ne sont pas les mêmes. Du coups FREE perd énormément de temps à savoir qui est qui (d'après ces dire).
Donc encore une fois, voyez directement avec le relais Kiala (infos page 12) / UPS et votre logistique qui ont pas l'air d'être très coordonnés pour récupérer votre matériel qui a été envoyé en temps et en heure.
@sebastian on est bien d'accord mais c'est juste n'importe quoi.. C'est toujours un bordel pour résilier alors que dans la pratique c'est "juste" un retour de matériel dicté par la procédure de FREE !
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Je viens d'appeler le relais Kiala qui a pris en charge mon colis.
Elle confirme bien la prise en charge par le transporteur, elle indique également que FREE remet les étiquettes avec les anciens numéros de Kiala qui ne sont plus valides car Kiala a été racheté par UPS et leur numéro de tracking ne sont pas les mêmes. Du coups FREE perd énormément de temps à savoir qui est qui (d'après ces dire).
Donc encore une fois, voyez directement avec le relais Kiala (infos page 12) / UPS et votre logistique qui ont pas l'air d'être très coordonnés pour récupérer votre matériel qui a été envoyé en temps et en heure.
@sebastian on est bien d'accord mais c'est juste n'importe quoi.. C'est toujours un bordel pour résilier alors que dans la pratique c'est "juste" un retour de matériel dicté par la procédure de FREE !
Moi c'est plus compliqué le gars avait ouvert le carton puis visiblement refermé. Sauf que les photos je les ai pris dans dans le magasin et le carton fermé dans le magasin. Mais je te rassures c'est valable pour tout le monde.
Oui je savais pour KIALA gros caca......
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free en novembre dernier au moyen du formulaire free envoyé en RAR. Par ailleurs, le matériel a été dûment retourné.
Néanmoins, je constate qu’un montant de 41,86 euros m’a été prélevé tout récemment. Pourquoi un tel prélèvement ?
J'ai tenté de joindre le 3244 en vain; mes identifiants n’étant plus reconnus. J'ai par ailleurs essayé de contacter le 0892135161 à plusieurs reprises sans succès ; le service est saturé.
D’avance, je vous remercie de votre aide
Bien cordialement
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Bonjour.
J ai envoyé un courrier de résiliation ainsi qu une lettre ( dans la même boite) au mois d octobre.
Au mois de Janvier je me vois toujours prélève. Je me rend donc en boutique free, qui s aperçoit que vous avez bien reçu le matériel mais du fait d'avoir inclus la lettre de résiliation dans la boîte cela n à pas été pris en compte...
J ai donc comme il me le ont signalé renvoyer un courir de résiliation au service de résiliation à Bondoufle. Le 11 janvier.
Aujourd'hui je me vois encore prélevé... bien évidemment je demande le remboursement des sommes prélevé depuis octobre mais j aimerai surtout que ce soit régularisé...
A savoir quand changer de FAI j ai demandé une nouvelle création de ligne. De ce fait mon ancien numéro n est plus actif.
Numéro d abonnement : fbx16076093
Ligne : 0476949122.
Cordialement
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Bonjour alloret,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 12/01/2017; et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 05/12/2016 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un freeplug apparait manquant ( réference Mac 0024D42BA68A / Date d'envoi 14/11/2014 ).
Si l'envoi de ce boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000.
Vous pouvez revenir vers moi après l'envoi afin de vérifier cela et faire le necessaire concernant le remboursement.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx16815678,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free haut débit a bien été résilié le 16/11/2016, je vous confirme aussi la réception de votre colis par Free le => 21/11/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous préciser que la dernière facture du mois de Décembre correspond à votre facture de cloture qui reste due, tout en sachant que le remboursement du prorata de la facture du mois de Novembre a bien été effectué sous forme de retitution sur cette dernière.
Je tiens à vous vous informer que je viens de vous l'envoyer par mail pour plus de visibilité.
A votre disposition.
Cordialement.
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Et donc pour mon cas ?
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Bonjour mimeau08,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 17/01/2017 : La poste Client / Date de résiliation 07/11/2016.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Décembre + le prorata de la facture du mois de Novembre ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous suite au message laissé le 30 janvier dernier sur ce forum.
Je reste dans l'attente d'une actualisation de mon dossier, puisqu'en date du 30 janvier vous n'aviez pas encore trace du retour de mon colis (envoi via Kiala le 14 janvier et colis réceptionné le 26 janvier). Qu'en est-il à ce jour ?
J'aimerai m'assurer que vous avez reçu le colis et en intégralité (photos à l'appui en ma possession du matériel retourné) et que je ne serai pas prélevée des 400€ indiqués dans votre mail du 27 janvier.
Cordialement.
EZ
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Bonjour smiley67,
je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception de votre colis le => 31/01/2017 : Kiala Client.
Votre situation est désormais régularisée ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous suite au message laissé le 30 janvier dernier sur ce forum.
Je reste dans l'attente d'une actualisation de mon dossier, puisqu'en date du 30 janvier vous n'aviez pas encore trace du retour de mon colis (envoi via Kiala le 14 janvier et colis réceptionné le 26 janvier). Qu'en est-il à ce jour ?
J'aimerai m'assurer que vous avez reçu le colis et en intégralité (photos à l'appui en ma possession du matériel retourné) et que je ne serai pas prélevée des 400€ indiqués dans votre mail du 27 janvier.
Cordialement.
EZ
Bonjour smiley67,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/01/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Je n'ai toujours pas eu ma réponse suite à ma relance donc je me permet de relancer :
Bonsoir,
Toujours rien ? (infos page 12).
Si rien qu'elles sont les démarches à faire sachant que :
• Je ne peux pas prouver le poids du colis car Kiala ne le fournis pas
• Je ne peux pas vous donner de numéro de suivi car Kiala scan et envoi directement les colis sans rien donner comme justificatif
et vous le savez très bien !
• sans parler du fait que vous nous demander d'appeler le 3244 mais comme nous avons résiliés donc plus membre de FREE, c'est IMPOSSIBLE !
Je me préparais à envoyer un recommandé salé car cette histoire commence à me les *** sévère pour avoir une trace de mon côté et pas que sur ce forum.
D'autres solution ?
Bien à vous,
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu ma réponse suite à ma relance donc je me permet de relancer :
Free n'envoie pas de mail pour indiquer la bonne réception du colis de manière générale. Je pense que ça serait plutôt à vous de les appeler pour savoir. Il y a un numéro en 08.... qui permet aux abonnés résiliés ou ne disposant pas de d'identifiants Hotline de les joindre.
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Bonjour, Free n'envoie pas de mail pour indiquer la bonne réception du colis de manière générale. Je pense que ça serait plutôt à vous de les appeler pour savoir. Il y a un numéro en 08.... qui permet aux abonnés résiliés ou ne disposant pas de d'identifiants Hotline de les joindre.
Bonjour,
Je sais, free envoi juste des mails/sms quand ça les arrangent pour indiquer qu'ils vont prélever 400 balles.
Le 08 je n'appellerais pas, j'ai pas d'argent à donner gratuitement à free.
Ici même il y a des techniciens free qui ont accès à nos dossiers et connaissent l'avancement, donc j'attend leur réponse pour savoir ou ça en est.
Bien à vous,
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Bonsoir
Mon abonnement à était résilier le 28 Decembre 2016, j'ai envoyé TOUT le matériel (dans les boites d'origines et le carton d origine et en vérifiant et revérifiant plusieurs fois que tout était bien dedans, Freebox adsl et Freebox tv, la telecommande, les 2 freeplugs avec les cables, le cable ethernet , le cable peritel, le filtre et adaptateur telephoniques) par relais Kiala le 02 Janvier 2017 avec l'étiquette que j'avais reçu par mail de Free . Le matériel à était réceptionner par free d’après le numéro de suivi Kiala le 16 Janvier 2017,. Et je reçois aujourd hui e un sms me demandant de bien vouloir envoyer mon équipement ??
Je n'ai plus accès au 3244 avec mes identifiants.
Comment faire pour régulariser la situation ?
Cordialement.
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Bonsoir,
J'ai reçu un mail d'avertissement pour me dire que j'allais être prélevé, bien évidemment comme je vous l'ai déjà dis j'ai bloqué tous prélèvement de la part de FREE.
Donc quelle est la marche à suivre ?
Dois-je vous ignorez une bonne fois pour toutes ou vous allez vous décidez à me répondre ? (infos page 12, demande plus haut !)
PS : sur le site de kiala ---->
09/12/2016 16:00
Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur.
Colis en cours de retour vers le marchand
Donc..?
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Bonjour artsx,
Je tiens à vous informer que nous n'avons toujours pas de trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Merci
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Bonsoir
Mon abonnement à était résilier le 28 Decembre 2016, j'ai envoyé TOUT le matériel (dans les boites d'origines et le carton d origine et en vérifiant et revérifiant plusieurs fois que tout était bien dedans, Freebox adsl et Freebox tv, la telecommande, les 2 freeplugs avec les cables, le cable ethernet , le cable peritel, le filtre et adaptateur telephoniques) par relais Kiala le 02 Janvier 2017 avec l'étiquette que j'avais reçu par mail de Free . Le matériel à était réceptionner par free d’après le numéro de suivi Kiala le 16 Janvier 2017,. Et je reçois aujourd hui e un sms me demandant de bien vouloir envoyer mon équipement ??
Je n'ai plus accès au 3244 avec mes identifiants.
Comment faire pour régulariser la situation ?
Cordialement.
Bonjour frednthd1,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Comme indiqué dans mon message, le colis est toujours au main du transporteur comme vous pouvez le constater ici :
https://www.kiala.fr/tnt/orderdetails/90010973010200001336003810/return
Je vous ai également indiqué que j'ai bloqué tous prélèvement de la part de FREE, tous ce qui passe après avoir remis le matériel de 9.8kg au relais kiala suivant la procédure de FREE -> NE ME REGARDE PAS, vous vous débrouillez avec le transporteur pour récupérer votre colis.
A ce propos un recommandé est parti ce jour attestant le suivi du colis.
D'ailleurs je viens de voir que vous m'avez prélever le mois de janvier alors que j'ai résilié au 14 décembre, vous m'expliquez ?
Frais de résiliation (ça ok) + beInSport nan mais sérieux ?
Bien à vous,
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Bonjour
Je reviens vers vous une fois de plus car cette fois ci je me retrouve avec une mise en demeure pour la facture de résiliation non payé, j ai demandé plusieurs fois à ce que free fasse le nécessaire pour refaire la facture en prenant en compte que j ai paye tous le mois de décembre alors que j ai résilié le 13decembre ! et cela n est toujours pas règle free c est du n'importe quoi je commence à en avoir ras le bol , en boutique rien au téléphone j en parle pas donc que quelqu'un fasse le nécessaire . merci
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Bonjour, je vous contacte via ce forum car il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour expliquer mon cas.
Et vu le nombre de réponses sur ce forum, je suis loin d'être un cas isolé
j'ai résilié mon abonnement le 13/02/17,
j'ai restitué tout le matériel en recommandé via la poste le 10/02/17
et pourtant je suis encore prélevé d'une facture de 39€57 sans aucune raison
voici les informations de mon compte :
identifiant : 18994038
ma ligne fixe : 03 29 87 63 60
Si vous pouvez m'éclairer et résoudre ce problème de résiliation
Cordialement
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Bonjour Mylenah,
je reviens vers vous pour vous informer que la dernière facture reste due puisqu'elle correpond à votre facture de cloture, tout en sachant que vous aurez la possibilité de demander le remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre une fois votre situation régularisée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx18994038,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation date du 13/02/2017 , je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 13/02/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que le remboursement du prorata de la facture du mois Février a bien été effectué sous forme de restitution sur votre facture de cloture, je vous ai envoyé les factures concernées à votre adresse mail pour avoir plus de précisions à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour, je vous contacte via ce forum car il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour expliquer mon cas.
Et vu le nombre de réponses sur ce forum, je suis loin d'être un cas isolé
j'ai résilié mon abonnement le 13/02/17,
j'ai restitué tout le matériel en recommandé via la poste le 10/02/17
et pourtant je suis encore prélevé d'une facture de 39€57 sans aucune raison
voici les informations de mon compte :
identifiant : 18994038
ma ligne fixe : 03 29 87 63 60
Si vous pouvez m'éclairer et résoudre ce problème de résiliation
Cordialement
Bonjour fbx18994038,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la facture du mois de Mars 2017 d'un montant de 39.57 € comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit et elle correspond à votre facture de clôture.
Vous pouvez toujours consulter vos factures et voir le détail.
A votre service
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox en décembre dernier, puis, j'ai reçu un mail de Free me réclamant 2 FreePlug que je n'ai jamais eu ! (à la place de Freeplug j'avais eu 2 blocs d'alimentation).
En janvier, j'ai été prélevé 80€ correspondant au non retour de ces matériels. que puis-je faire pour que Free me rembourse ces frais ?
N°0164442617
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Bonjour Eric0428,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité après la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux FreePlugs (v1), c'est pour cela, vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox en décembre dernier, puis, j'ai reçu un mail de Free me réclamant 2 FreePlug que je n'ai jamais eu ! (à la place de Freeplug j'avais eu 2 blocs d'alimentation).
En janvier, j'ai été prélevé 80€ correspondant au non retour de ces matériels. que puis-je faire pour que Free me rembourse ces frais ?
N°0164442617
Bonjour,
Merci pour votre réponse, le problème est que je n'ai jamais eu ces Plugs ! vous me réclamez des matériels que je n'ai pas reçu !
A la place de ces plugs, j'ai eu des blocs d'alimentations classiques !
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Bonjour,
Free n'a pas pu me suivre dans mon déménagement car pas dispo à ma nouvelle adresse.
Mon contrat à donc été résilié à leur charge, je devais recevoir un bon de retour pour la box qui n'est jamais arrivé.
Je suis relancé et menacé de facturation si je ne retourne pas ma box.
Et comme pas mal de monde avant moi je ne peux plus les contacter pour expliquer ma situation.
Visiblement poster sur ce sujet débloque la situation alors si un technicien free passe par là :
- fbx17576974
- NDI19745660
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai également un soucis concernant ma résiliation et aimerais contacter un technicien de chez Free, malheureusement impossible de joindre qui que se soit par téléphone n'étant plus abonné. Et impossible d'échanger convenablement par courrier interposé.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Thomas
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Bonjour dbn3,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été résilié le 18/01/2017, par contre je ne vois aucune demande acceptée concernant le bon de retour ==>
Historique des envois d'étiquette de retour / Aucun envoi effectué.
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle " 0892135161", ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Sinon vous devez le renvoyer à cette adresse :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai également un soucis concernant ma résiliation et aimerais contacter un technicien de chez Free, malheureusement impossible de joindre qui que se soit par téléphone n'étant plus abonné. Et impossible d'échanger convenablement par courrier interposé.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Thomas
Bonjour tklein,
je vous invite à me transmettre votre demande + votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour tklein,
je vous présente tout d'abord toutes me condoléances.
Après consultation du dossier en question, je vois que la résiliation date du 17/01/2017.
Je tiens à vous informer que pour etre remboursé des frais de résiliation, vous devez nous envoyer l'acte de décès de votre mère + une demande de dédommagement que vous pouvez la télécharger depuis ce lien :
http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
Adresse d'envoi de votre demande :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Adresse de renvoi du matériel : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que les coordonnées de l'abonné.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Free n'a pas pu me suivre dans mon déménagement car pas dispo à ma nouvelle adresse.
Mon contrat à donc été résilié à leur charge, je devais recevoir un bon de retour pour la box qui n'est jamais arrivé.
Je suis relancé et menacé de facturation si je ne retourne pas ma box.
Et comme pas mal de monde avant moi je ne peux plus les contacter pour expliquer ma situation.
Visiblement poster sur ce sujet débloque la situation alors si un technicien free passe par là :
- fbx17576974
- NDI19745660
Cordialement.
Bonjour dbn3,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Merci
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Bonjour fbx18994038,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la facture du mois de Mars 2017 d'un montant de 39.57 € comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit et elle correspond à votre facture de clôture.
Vous pouvez toujours consulter vos factures et voir le détail.
A votre service
Bonjour le TechnicienFree
Pourriez-vous répondre à ma question svp ?
Cordialement,
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Bonjour dbn3,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Merci
Bonjour, j'ai pris contact avec eux le 13/03, la télé-conseillère voulait m'envoyer le bon mais n'a pas pu... : elle a dit qu'elle allait remonter ma demande mais je n'ai pas de nouvelles depuis.
J'ai veux pas payer 50€ voir plus pour renvoyer la box à mes frais, je veux pas mon plus avoir une facture de téléphone à 50€ en appelant des numéros surtaxés.
J'ai toujours été satisfait de vos service, je vous ai toujours recommandé mais là je commence à en avoir ras-le-bol pour rester poli.
Je vais envoyer un courrier pour expliquer une dernière fois la situation.
Après je mettrai le colis avec les petits boitiers noirs dans la cheminé et je m’assiérai au coin du feu en repensant le moment où j'avais Free j'avais tous compris :'(.
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Bonjour,
J'ai envoyé un AR en indiquant que j'avais bien renvoyé mon matériel en mettant les preuves.
Une réponse m'a été envoyé en m'indiquant que le dossier était clos et de ne plus tenir compte des relances éventuelles (que j'ai d'ailleurs scrupuleusement mis de côté).
Hors j'ai reçu un courrier m'indiquant que vous avez tentez de prélever 190€ (tiens pourquoi le montant change d'un coups ?), comme je vous l'ai indiqué dans l'AR j'ai tous bloqué sur mon compte concernant FREE donc vous pouvez essayer 150fois, ça ne passera pas !
J'en ai assez des incompétents !
Veuillez mettre ma situation à jour dans vos logiciels car sinon je vais vraiment m'énerver et je vais tout envoyer à la DGCCRF.
Bien à vous,
n° abonné : 14848912
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Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement le 24/02/2016, j'ai renvoyé l'équipement terminal à l'adresse indiquée. Or je reçois un mail au bout d'un mois (le 26/03) m'annonçant que l'équipement n'a pas été reçu et que l'on me facturerait 400€ si il n'était pas renvoyé dans les 15j.
Je n'arrive pas à contacter Free au 3244 (identifiant résilié) ni au 0892135161 (ligne saturée).
Que puis-je faire ?
Cordialement
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Bonjour Clemzouille,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je ne comprends pas non plus pourquoi Free ne propose pas de moyen simple de les contacter après résiliation. En effet j'ai résilié le 16/03/2017 et je n'arrive toujours pas a obtenir de bordereau de retour Kiala pour déposer le matériel.
Help !
Merci
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Bonjour newbie91,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Technicien 408
je vous ai envoyé un mp
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Je n'ai rien reçu de votre part.
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Bonjour,
je viens de vous renvoyer un message
Cdlt
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Merci de votre retour pouicpouic.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les éléments suivants :
*Freebox (v5 ADSL)
*Freebox HD (Boitier)
*FBX05 Alysée (v5 ADSL)
C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé des frais de non restitution matériel 190€.
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Bonjour, suite à une migration chez un autre opérateur je n'ai plus accès à mon compte free mise à part les factures je ne peux pas demander mon bon de retour kiala pour la box free.. Par avance merci de votre aide. Cdlt
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Bonjour Rich,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci
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Merci de votre aide rapide mais finalement vu les nombreux mécontentement du service kiala (pas de suivi, pas du poids du colis,..) et au vu du numéro surtaxé pour obtenir un bon de retour je préfère envoyé à mes propres frais en recommandé avec accusé de réception, 17€ environ et avec un vrai suivi et un poids prit en compte car malheureusement je vois d'après beaucoup de commentaires que free a une fâcheuse tendance à demander du matériel manquant suite aux envois kiala. J'espère que tout ce passera bien pour le retour de mon équipement qui est bien sûr complet (photo à l'appui.,on sait jamais) et je n'hésiterai pas à revenir vers vous si je rencontre un soucis. Cdlt
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Je vous en prie Rich.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Bonne fin de journée à vous.
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Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement le 10/02/2016, j'ai renvoyé l'équipement terminal à l'adresse indiquée avec ma lettre de résiliation. J'ai bien reçu le mail de confirmation de la résiliation mais j'ai recu un mail me demandant de restituer le matériel sous 15 jours sous peine d’être facturé. Or ce dernier était avec ma lettre de résiliation...
N'arrivant pas à vous joindre ni par mail,ni en ligne, ni par téléphone, j'ai envoyé un recommandé avec l'accusé de réception de mon Colissimo mais je reçois encore un mail et texto me demandant de restituer le matériel. On tourne en rond Je ne comprend pas.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement
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bonjour
j aimerai savoir pourquoi free me facture 80€ pour les freeplug alors que j ai tout renvoyé !! merci
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Bonjour,
Je vous contacte car j'aimerais avoir votre aide concernant la résiliation de mon abonnement Freebox.
J'ai résilié ma Freebox avant la fin de mon contrat car après de nombreuses interventions de techniciens Free et Orange, Free m'a annoncé dans un mail datant du 13 mars que je cite " nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation. Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête ".
Je tiens à signaler que je n'ai jamais pu profiter de la connexion internet freebox car ma box n'a jamais pu afficher l'heure (le serpentin tournait s'en arrêt). J'ai ouvert de nombreux tickets d'incidents, cela a duré presqu'un an, et après avoir reçu ce dernier message de free, j'ai donc décidé de résilier puisqu'ils m'ont dit ne plus pouvoir rien faire. J'ai donc contacté le 3244 par téléphone afin de connaître la marche à suivre pour la résiliation et le renvoi du matériel. La personne du service commercial a bien compris ma demande et m'a assuré que je ne paierais aucun coût de résiliation et que les mois payés me serait remboursés. J'ai donc envoyé ma lettre de résiliation en utilisant leur formulaire et j'ai renvoyé le matériel que j'ai déposé dans un point relais UPS comme demandé par Free.
La résiliation était effective au 24 mars 2017.
Je viens de recevoir un email de free qui m'indique que ma dernière facture s'élève à 50,99 euros !!!!! qui correspondent à 49 euros de frais de résiliation et 1,99 de forfait Freebox (je payais 1,99 euros par mois avec l'offre vente privée).
Je suis donc très énervée car je dois payer des frais de résiliation alors que je n'ai jamais pu profiter des services internet de Free et que Free a décidé de ne plus rien faire pour moi car ma ligne n'était pas optimisable!
J'ai fait le 3244 pour leur expliquer le problème mais vu que ma ligne est résiliée, mon identifiant n'existe plus et je ne peux plus les joindre.
Pouvez vous s'il vous plaît m'aider pour que je puisse récupérer mes 50,99 euros ?
Je vous remercie par avance,
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Bonjour,
J'ai résilié ma ligne FREE car je partais à l'étranger. Par 2 fois, on m'a confirmé que je ne paierai pas de frais de résiliation car je déménageais dans un pays où les services de FREE n'étaient pas proposés. Mais hop hop surprise hier dans ma boite email : facture de frais de résiliation !
Et maintenant impossible de contacter FREE par téléphone (j'ai essayé 3 numéros indiqués sur site officiel et forums), ou par chat. Uniquement par courrier avec A/R qui coûte, depuis là où je suis, presque la même somme qu'on m'avait assuré - par plusieurs interlocuteurs - que je ne serai pas chargée. Je fais comment maintenant pour avoir quelqu'un et me faire rembourser ? ???
Merci !
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Bonjour,
D'abord merci pour la qualité de vos intervention et résolution des problèmes.
Je vous présente mon cas :
J'ai souscrit a l'offre bein tv le 14 février 2017 a 14,99 € par mois mais sur la facture de mars 2017 j'ai été prélevé de la somme entière pour la période 1er au 28 avril 2017 et non au prorata car l'offre a débuté le 14 FEVRIER 2017.
J'ai ensuite résilié mon abonnement freebox la 28 février 2017 et j'ai bien renvoyé le materiel dans la foulée. La ligne a été coupé par vos service le 12 mars 2017.
Mais j'ai été une nouvelle fois prélevé de 14,99 € pour ce même abonnement sur la facture d'avril correspondant a la période 1er au 31 mars 2017 et non 1er au 12 mars 2017
Pouvez vous faire régulariser la situation svp?
De plus, j'ai fait parvenir au service résiliation un courrier en date du 28 février 2017 en leur disant que je résiliais mon abonnement car je n'étais pas d'accord avec l’augmentation des prix entrée en vigueur en novembre 2016 et que je demandais donc l annulation des frais de résiliation. J'ai reçu une réponse à mon courrier, en date du 15 mars, me disant que pour donner une suite favorable, je devais les contacter une fois que les frais de résiliation m'auront été prélevés, ce qui est arrivé sur la facture d avril 2017. Je suis actuellement à l'étranger pour une longue période et je n'ai aucun moyens de les contacter à nouveau. J'ai fait toute les démarches de mon coté avant mon départ mais cela ne suffit pas semble t 'il.
Pouvez vous m'aider aussi pour ce point ?
Me trouvant à l'étranger je n'ai pas de telephone de contact, vous pouvez me joindre par Email.
Merci beaucoup
HENRY Julien fbx15840130
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Bonjour Dee,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour rhanouna,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour lolipanam,
je tiens à vous informer que vous pouvez prendre contact avec le SAV directement au 0892135161 ou envoyer une lettre de réclamation que vous pouvez téléchargez via ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour maizena,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx15840130,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, vous aurez un retour de la part du service responsable une fois votre requete traitée ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour rhanouna,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 04/01/2017, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 31/01/2017 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, les deux freeplugs apparaissent manquants ( réference Mac 68A3784C47E1 & 68A3784C46E4 / Date d'envoi 07/12/2015) et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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NE SURTOUT PAS APPELER SE NUMÉRO 0892135161 "une machine manchot"
VOUS EN TIREREZ RIEN,ENCORE UNE MANIÈRE FRAUDULEUSE POUR PAS DIRE VOLEUSE ORCHESTRER PAR FREE
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Bonsoir,
J'ai le même problème qu'un paquet de gens visiblement, à savoir compte résilié, matériel renvoyé via point UPS mais relance de Free qui ne semble pas avoir reçu le matériel.
La ligne étant résiliée, impossible de joindre FREE par téléphone ni email.
Donc, comme beaucoup, je viens sur ce forum poster le problème, jusqu'à ce que free mette en place un système plus efficace (combien d'années encore?).
Mowa, je vais donc prendre les devants et vous envoyer mon numéro perso en MP pour régler le problème
Bonne soirée
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Bonjour,
Abonnés freebox fibre depuis plus d'un an, en novembre 2016 notre ligne n'a plus fonctionné. Malgré de nombreux appels, les techniciens free ne sont pas intervenus, et nous avons donc été amenés à changer d'opérateur en février 2017. Nous devions être remboursés de ces mois payés (pendant lesquels nous n'avons bénéficié d'aucun service) au moment de la résiliation. Notre dossier devait être pris en charge dès réception du matériel. Le colis est bien arrivé, il y a déjà un mois et demi, et nous n'avons toujours pas été remboursés. Or nous ne pouvons plus appeler le 3244.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous aider ?
Merci d'avance
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Bonjour Coline,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour GRREE,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 27/02/2017, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 23/03/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous informer qu'un FreePlug (v1) apparait manquant ( réference Mac 0007CBEAC169 / Date d'envoi 20/06/2008 ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Abonnés freebox fibre depuis plus d'un an, en novembre 2016 notre ligne n'a plus fonctionné. Malgré de nombreux appels, les techniciens free ne sont pas intervenus, et nous avons donc été amenés à changer d'opérateur en février 2017. Nous devions être remboursés de ces mois payés (pendant lesquels nous n'avons bénéficié d'aucun service) au moment de la résiliation. Notre dossier devait être pris en charge dès réception du matériel. Le colis est bien arrivé, il y a déjà un mois et demi, et nous n'avons toujours pas été remboursés. Or nous ne pouvons plus appeler le 3244.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous aider ?
Merci d'avance
Bonjour Coline,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié ma ligne FREE car je partais à l'étranger. Par 2 fois, on m'a confirmé que je ne paierai pas de frais de résiliation car je déménageais dans un pays où les services de FREE n'étaient pas proposés. Mais hop hop surprise hier dans ma boite email : facture de frais de résiliation !
Et maintenant impossible de contacter FREE par téléphone (j'ai essayé 3 numéros indiqués sur site officiel et forums), ou par chat. Uniquement par courrier avec A/R qui coûte, depuis là où je suis, presque la même somme qu'on m'avait assuré - par plusieurs interlocuteurs - que je ne serai pas chargée. Je fais comment maintenant pour avoir quelqu'un et me faire rembourser ? ???
Merci !
Bonjour maizena,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour maizena,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 31/03/2017 : La poste Client / Date de résiliation 06/03/2017.
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement des frais de résiliation du moment qu'il s'agit d'un départ à l'étranger.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour
J'ai reçu confirmation de la résiliation de mon abonnement Free le 08/02/2017
J'ai bien renvoyé les équipements à l'adresse indiqué avec accusé de réception
L'accusé de réception m'ayant bien été retourné.
J'ai reçu un premier mail m'indiquant que les équipements n'étaient pas renvoyés.
J'ai réussi à joindre le service client au 0892135161 le dimanche 26/02
J'ai eu confirmation de l'erreur du service client de Free et l'assistance téléphonique devait rectifier l'erreur.
Or, j'ai reçu un mail au 12/04/2017 m'indiquant que les équipements n'étaient toujours pas réceptionné avec une facture de 519.98 EUR
Que puis je faire ?
Cordialement
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Bonjour fbx15463307,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons seulement reçu la Freebox Révolution le 09/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD V5 que vous aviez reçu dans votre ancien abonnement avant déménagement.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour
Merci de votre réponse.
Voila le détail de la facture :
Modem Freebox v5 150.00 EUR
Boîtier Freebox HD 290.00 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Vous me réclamez plus que ce que vous me répondez là !!
Et je vous assure que j'ai bien retourné l'ensemble des équipements.
J'en ai eu la confirmation par téléphone en date du 26/02/2017.
Je peux vous indiquez que j'ai eu, suite à un déménagement, consécutivement deux numéros de téléphones chez free
- 0140991560
- 0141930070
Votre collègue par téléphone m'a indiqué que l'ensemble des équipements a bien été reçu ! mais que l'enregistrement des équipements avaient été fait sur la mauvaise ligne, qu'elle transmettait les informations pour rectification.
Or j'ai l'impression que rien a été fait.
Donc je suis très surpris de votre réponse qui ne colle pas du tout avec les informations que j'ai préalablement reçu.
Avez vous réellement consultez mon dossier ou est ce une réponse automatique qui ressemble à la plupart des réponses que vous envoyez aux personnes qui reçoivent des factures abusives ?
Cordialement
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Bonjour,
J'ai fait une portabilité sortante depuis un abonnement Freebox que j'avais depuis 2009. J'ai reçu un mail m'informant que la portabilité était effective le 17/03. J'ai ensuite renvoyé mon matériel (Freebox V5 + décodeur) le 23/03 grâce à un bon de retour UPS que vos services m'ont envoyé. J'ai été prélevé d'un peu plus de 35€ début avril. Sauf que je n'ai plus d'accès à mon espace client et je n'ai reçu aucune facture pour ce montant, ni de facture de clôture.
Pourriez-vous m'expliquer à quoi correspond cette facture et m'envoyer la facture de clôture ?
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Bonjour Dark-k,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour Dark-k.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 17/03/2017 suite portabilité sortante.
par ailleurs, la facture du mois d'Avril 2017 correspond à votre facture de clôture. Elle comprend les frais de résiliation de votre abonnement ainsi qu'une régularisation sous forme de restitution forfait.
Je vous l'ai envoyé à votre adresse email de contact. Comme ça vous pouvez la consultez et voir tout le détail.
A votre service
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Merci pour votre réponse très rapide.
Cependant, je n'ai pas encore reçu la facture de résiliation d'Avril sur mon adresse mail de contact. L'avez-vous déjà envoyée ?
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Je vous en prie Dark-k.
Oui, je l'ai envoyé, veuillez actualiser votre boite email.
Merciu
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Je viens de revérifier sur ma boîte mail ainsi que dans les spam et je ne l'ai pas reçu. Puis-je vous envoyer mon adresse mail par MP pour que vous puissiez me renvoyer la facture ?
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Je vous l'ai envoyé à l'adresse email gmail que vous avions déjà sur votre dossier.
Vous pouvez tout de même me la confirmer par mp.
Merci
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Bonjour
Pas de réponse ?
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox et dans mon espace client, je ne trouve pas les étiquettes de retour par KIALA.
Pouvez-vous me les fournir par mail.
Merci d'avance. Vincent.
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Bonjour,
Le renvoi se fait par la poste, sauf cas exceptionnel ou on t'envoie un retour kiala
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Bonjour Vincent_111,
Il faudra prendre contact avec notre assistance par téléphone au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci
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Merci pour votre réponse.
J'ai reçu les étiquettes.
Cordialement.
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Je vous en prie Vincent_111.
A votre service
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Bonjour,
je suis dans le meme cas d'autre freenautes : resiliation Free ( que je regrette ) le 23 mars , envoi avec les étiquettes UPS fourni par FREE le 28 mars ( preuve de dépot du point UPS ) ............mail du 27 avril : nous n'avons pas recu votre matériel , il vous sera facturé >:( .
Quelqu'un peut il m'aider à solutionner ce problème
cordialement
Michel
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Bonjour Mminousss,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation. Pourriez-vous m'envoyer cette facture par mail ?
Merci
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Bonjour Dark-k,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Nous avons résilié notre forfait freebox, car nous avons déménagé et après trois semaines d'attente pour avoir internet on nous as annoncé que cela n'était pas possible avec free d'avoir ni la fibre ni même l'adsl! Nous n'avons donc pas eu d'autre choix que d'aller chez la concurrence alors que nous voulions rester chez free.
Nous avons donc renvoyé tout ce qui a été demandé et depuis nous n'avons plus de nouvelles.
Nous avons été prélevé pour le mois d'avril et maintenant mai alors que depuis mi mars nous n'avions plus internet !!
C'est inadmissible que nous continuons de payer que ce soit le forfait ou des frais de résiliation au vu de l'attente, des mensonges qui nous ont été dis et du traitement que nous avons eu tout au long de l'étape de déménagement.
J'essaye désespérément de joindre quelqu'un par téléphone ou mail serait-il possible d'avoir une réponse à ce sujet?
Merci par avance,
Cordialement,
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Bonjour bejamax,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour bejamax,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation. Pourriez-vous m'envoyer cette facture par mail ?
Merci
Bonjour Dark-k,
Je tiens à vous informer que je vous ai envoyé votre facture de clôture à votre adresse email de contact.
A votre service
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Bonjour, nous avons changés d'opérateur le 26 janvier 2017 (notification reçue par mail de la part de Free nous indiquant la perte de nos accès à cette date).
Or, depuis cette fameuse perte d'accès (logique puisque nous avons changés de numéro) nous sommes toujours prélevés de l'abonnement, le nouvel opérateur devait faire le nécessaire pour résilier chez free, visiblement ce n'est pas fait.
Nous avons donc envoyé notre demande de résiliation qui a bien été reçue le 3 avril... Mais, aujourd'hui nous sommes toujours prélevés pour un service que nous n'utilisons pas et qui de toutes façons est défectueux depuis le 27 janvier, nous n'avons toujours pas de facture de résiliation.
Aucune de nos demandes n'ont abouties (envoi de réclamations par fax, plusieurs fois par jours etc...), pour info vous n'avez même pas été capables de changer le nom de famille de ma femme depuis 4 ans, et ce malgré plusieurs envois en recommandé avec accusé de réception justifiant de son identité (c'est d'ailleurs l'une des causes de notre résiliation de chez Free).
Nous voulons un remboursement des frais depuis la date de la perte de nos services chez vous (26 janvier 2017) jusqu'à aujourd'hui (prélèvement du 5 mai alors que vous avez reçu notre demande de résiliation le 3 avril), nous voulons également être remboursés de notre courrier en recommandé avec accusé de réception de la demande de résiliation ainsi que l'envoi du colis en recommandé (demandé dans le colis...)
Il serait temps de prendre en compte les demandes jointes aux différents courriers que vous recevez.
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Bonjour, nous avons changés d'opérateur le 26 janvier 2017 (notification reçue par mail de la part de Free nous indiquant la perte de nos accès à cette date).
Or, depuis cette fameuse perte d'accès (logique puisque nous avons changés de numéro) nous sommes toujours prélevés de l'abonnement, le nouvel opérateur devait faire le nécessaire pour résilier chez free, visiblement ce n'est pas fait.
Nous avons donc envoyé notre demande de résiliation qui a bien été reçue le 3 avril... Mais, aujourd'hui nous sommes toujours prélevés pour un service que nous n'utilisons pas et qui de toutes façons est défectueux depuis le 27 janvier, nous n'avons toujours pas de facture de résiliation.
Aucune de nos demandes n'ont abouties (envoi de réclamations par fax, plusieurs fois par jours etc...), pour info vous n'avez même pas été capables de changer le nom de famille de ma femme depuis 4 ans, et ce malgré plusieurs envois en recommandé avec accusé de réception justifiant de son identité (c'est d'ailleurs l'une des causes de notre résiliation de chez Free).
Nous voulons un remboursement des frais depuis la date de la perte de nos services chez vous (26 janvier 2017) jusqu'à aujourd'hui (prélèvement du 5 mai alors que vous avez reçu notre demande de résiliation le 3 avril), nous voulons également être remboursés de notre courrier en recommandé avec accusé de réception de la demande de résiliation ainsi que l'envoi du colis en recommandé (demandé dans le colis...)
Il serait temps de prendre en compte les demandes jointes aux différents courriers que vous recevez.
Bonjour,
Ce qui serait bien c'est de faire révocation à la banque sur le créancier. Car je rappelle que lorsque l'on donne autorisation à Free pour prélever c'est comme si tu donnes la clé à ton voisin. Free en cas d'erreur comme c'est le cas ici peut prélever même un an après, ils ont toujours ton accord.
Ce qui est valable pour Free avec la banque est valable pour tout autre créanciers. Et je ne suis pas sur qu'en cas de litige tu es gain de cause. Car je reviens sur mon exemple tu laisses tes clés à ton voisin, il te vole tu n'a pas de recours là c'est pareil.
Il ne faut pas le prendre mal, maintenant tu dois avoir des traces de non fonctionnement et de résiliation, il faut donc envoyer encore en AR une réclamation, tu peux aussi demander le remboursement des frais d'envoi.
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Bonjour,
JE CONTINUE D'ÊTRE LITTÉRALEMENT HARCELÉ par FREE ET C'EST IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE !
Je suis vraiment écœuré ! A chaque fois qu'il y'a un changement de situation avec FREE c'est la même chose ! On nous menace de nous prélever de 400€ alors que le matériel est retourné, preuve de livraison à l'appui ! MAIS QUE CHERCHE FREE ? A nous arnaquer ?
J'ai vraiment AUTRE CHOSE A FAIRE DE MES JOURNEES QUE DE LEUR COURIR APRES !!!!
Aucun moyen de joindre le service client au 3244 ! Une fois l'abonnement résilié NOUS SOMMES EXCLUS du 3244 et il n'y a plus aucun moyen de les contacter si ce n'est par recommandé !!! Donc ENCORE ET ENCORE DÉPENSER POUR PROUVER NOTRE BONNE FOI et éviter d'être prélevé INJUSTEMENT DE 400€ !
J'ai le numéro de suivi du colis qui est bien arrivé à destination, QUELQU'UN DE CHEZ FREE veut-il bien m'aider !
C'est vraiment l'HORREUR DE SE DÉSABONNER DE CET OPÉRATEUR !
Je suis VRAIMENT DEGOUTE par cet opérateur qui croit qu'on a que ça a faire de PERDRE NOTRE TEMPS POUR PROUVER NOTRE BONNE FOI !!!
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Bonjour,
JE CONTINUE D'ÊTRE LITTÉRALEMENT HARCELÉ par FREE ET C'EST IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE !
Je suis vraiment écœuré ! A chaque fois qu'il y'a un changement de situation avec FREE c'est la même chose ! On nous menace de nous prélever de 400€ alors que le matériel est retourné, preuve de livraison à l'appui ! MAIS QUE CHERCHE FREE ? A nous arnaquer ?
J'ai vraiment AUTRE CHOSE A FAIRE DE MES JOURNEES QUE DE LEUR COURIR APRES !!!!
Aucun moyen de joindre le service client au 3244 ! Une fois l'abonnement résilié NOUS SOMMES EXCLUS du 3244 et il n'y a plus aucun moyen de les contacter si ce n'est par recommandé !!! Donc ENCORE ET ENCORE DÉPENSER POUR PROUVER NOTRE BONNE FOI et éviter d'être prélevé INJUSTEMENT DE 400€ !
J'ai le numéro de suivi du colis qui est bien arrivé à destination, QUELQU'UN DE CHEZ FREE veut-il bien m'aider !
C'est vraiment l'HORREUR DE SE DÉSABONNER DE CET OPÉRATEUR !
Je suis VRAIMENT DEGOUTE par cet opérateur qui croit qu'on a que ça a faire de PERDRE NOTRE TEMPS POUR PROUVER NOTRE BONNE FOI !!!
Tu as lu mon message précédent.
Tout est dit
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bonjour
Même souci pour moi, alors que tout est envoyé, c'est pénible.
le tapie rouge quand on arrive, mais pour partir ailleurs c'est la galère
IMPOSSIBLE de contact le service client.
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bonjour
Même souci pour moi, alors que tout est envoyé, c'est pénible.
le tapie rouge quand on arrive, mais pour partir ailleurs c'est la galère
IMPOSSIBLE de contact le service client.
Jamais eu de souci pour résilier avec free, je dois être privilégié.
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Bonsoir,
Le 26 juillet 2016 nous avons reçu la confirmation de résiliation de la ligne mobile de mon conjoint. le 5 septembre nous recevions l'autre confirmation pour la boxe et la demande de résiliation complète.
Seulement voilà, le 29 mai envoyions notre premier ticket d'incident car en effet nous avons eu l'absence d'internet à partir de ce jour.
Nous nous sommes accroché pour récupérer internet pour pouvoir garder free comme opérateur (car très contents de leur prestations). Mais faute (selon nous) de professionnalisme, ces démarches fuent vaines car nous avons enchaîné les appels surtaxés, les promesses de reconnexion en peu de temps, ...
En renvoyant tout le matériel, je n'ai jamais eu de nouvelle de sa bonne réception, le dernier message de Free est daté du 15 novembre me disant que je n'avait encore rien envoyé (alors que l'envois datait de plus de 3 semaines). Suite à ce mail je n'ai jamais été prélevé de la valeur du matériel. Le matériel aurait donc été reçu???
Ce n'est pas tout, mon conjoint bénéficiait du forfait à 0€ complétant l'offre free. Mais avec les aléas internet, pour naviguer virtuellement il était obligé d'utiliser son portable, donc son forfait, ce qui a créé de l'hors forfait. J'ai demandé plusieurs fois le remboursement du dépassement de forfait puis de l'abonnement tout le temps qu'on a eu absence d'internet et dysfonctionnement de boxe, sans réponse.
La somme s'élève à 118,65€ (calcule fait à partir de la déclaration du ticket d'incident). Je souhaite donc que vous trouviez et résolviez mon problème.
Je souhaite vraiment être remboursé car pour nous, nous avons payé pour une prestation ABSENTE!! >:(
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Bonjour,
J'ai fait ma demande de résiliation le 10 mars 2017 et renvoyé le matériel le 27 mars 2017 en accusé réception avec signature, le matériel est bien arrivé à l’entrepôt, sauf que j'ai continué à recevoir des mails me signifiant de renvoyé l'ensemble du matériel sous peine de facturation, j'ai donc appelé le numéro 08 92 13 51 61 Surtaxé à 45 ou 50 centimes d'après l'opérateur que j'ai pu avoir au 10 44 soit 1 euros les 2 minutes ... je ne trouve pas ça du tout correct enfin bref.
L'opératrice que j'ai eu ce jour là m'a confirmé la réception du matériel avec un plug manquant, ce qui est vrai et m'a donc expliqué que je devrais le payer, ce que je savais donc tout va bien et qu'il ne fallait pas faire attention au mail de demande de renvoi, le plug serait automatiquement facturé sous 30 jours sauf qu'aujourd'hui je reçois ce mail :
Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 0493938416
le vendredi 10 mars 2017, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.
En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Modem Freebox v5 150.00 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Boitier FreePlug v6 39.99 EUR
Total de la facture 229.98 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers. Vous pouvez utiliser si vous le souhaitez
le bon retour suivant.
Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement, dans un carton fermé
à l'aide d'un ruban adhésif, tous les équipements et accessoires en votre
possession appartenant à Freebox et d'y apposer l'étiquette retour
téléchargeable depuis le lien suivant :
https://adsl.free.fr/eti_ups.pl?xid=cf42fd63a5b244b2394bdedfb75478c69d3cff44&id=17757658
Si vous ne trouvez pas de points relais UPS proche de chez vous, vous pouvez
retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de
réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sincères salutations,
L'équipe Free.
Comment dois-je faire s'il vous plait, je me sens bloqué.
Merci par avance,
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié en date du 05/05 mon Abonnement free Adsl à contre coeur mais je n'ai pas le choix Free ne propose rien la ou je déménage.
Envoi du courrier en LAR en cochant la case " Arrêt de votre connexion : Fin du mois de réception de ce formulaire de résiliation"
Je reçois aujourd'hui un mail me disant que la ligne sera coupé sous 10 jours avec déconstruction et de retourner mon matériel sous 10 jours
Je n'ai plus d'accès à mon espace client.
Comment alors profiter de mes services qui seront facturés jusqu'à la fin mois ( théoriquement ) si tout est coupé ? alors que je paye ?
Biensur impossible de joindre l'assistance puisque mon compte est en cours de résiliation.
Si quelqu'un a une idée ou une solution ?
Merci
-
Bonjour julien001,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour patgou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour patgou,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation a bien été prise en compte le 11/05/2017, je tiens à vous préciser que j'ai bien transformée votre résiliation en une jusqu'à la fin de mois ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai résilié en date du 05/05 mon Abonnement free Adsl à contre coeur mais je n'ai pas le choix Free ne propose rien la ou je déménage.
Envoi du courrier en LAR en cochant la case " Arrêt de votre connexion : Fin du mois de réception de ce formulaire de résiliation"
Je reçois aujourd'hui un mail me disant que la ligne sera coupé sous 10 jours avec déconstruction et de retourner mon matériel sous 10 jours
Je n'ai plus d'accès à mon espace client.
Comment alors profiter de mes services qui seront facturés jusqu'à la fin mois ( théoriquement ) si tout est coupé ? alors que je paye ?
Biensur impossible de joindre l'assistance puisque mon compte est en cours de résiliation.
Si quelqu'un a une idée ou une solution ?
Merci
Bonjour patgou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour "mowa" ou "technicien408", je vois que vous répondez à beaucoup de monde sauf à moi (message fait le 10 mai).
Pouvez vous faire s'il vous plaît le nécessaire afin de répondre à ma demande?!
J'ai toutes les preuves à l'appui concernant les factures.
En attente de votre réponse.
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Bonjour fbx15463307,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons seulement reçu la Freebox Révolution le 09/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD V5 que vous aviez reçu dans votre ancien abonnement avant déménagement.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Bonjour
Je me permet de vous relancer, car après plusieurs appels et lettres envoyées à la fois aux services clients et aux services de restitutions des équipements ma situation est toujours bloquée.
À la suite la résiliation de mon abonnement, j'ai bien restitué les équipements à ma disposition à savoir la freebox Revolution (et les équipements tiers l'accompagnant).
Depuis je reçois des factures de Free me réclamant la restitution d'ancien équipement, à savoir la Freebox HD V5 (et les équipements tiers l'accompagnant). Or, J'ai déjà restitué ces équipements il y a de ça plusieurs années ! C'était même une condition nécessaire pour recevoir les nouveaux équipements de l'époque à savoir la freebox Revolution.
Je suis donc dans l'incapacité de retourner des équipements déjà réexpédiés !
Je suis complètement perdu et excédé par cette situation et je ne sais à qui m'adresser pour résoudre ce différent.
Dans l'attente d'un réponse.
Très cordialement
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>:( c'est fou le nombre de personne mécontent de Free.
même souci que vous alors que je suis chez free depuis 2002 (free adsl avec le modem Sagem ... )
il semble que je n'ai pas envoyé la box TV dans le colis (QUE vous voulez que je foutre avec ce boitier)
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Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation qui est effective depuis le 25 février 2017 et pourtant j'ai remarqué un prélèvement de 190 euros sur mon compte en date du 05 Mai sans aucune notification de la part de Free. Pour info, les équipements ont bien été renvoyés dans les délais. J'ai du coup essayé de contacter le 3244 mais impossible de vous avoir.
Pourriez-vous donc m'aider à régler ce problème svp ?
Merci par avance,
-
Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation qui est effective depuis le 25 février 2017 et pourtant j'ai remarqué un prélèvement de 190 euros sur mon compte en date du 05 Mai sans aucune notification de la part de Free. Pour info, les équipements ont bien été renvoyés dans les délais. J'ai du coup essayé de contacter le 3244 mais impossible de vous avoir.
Pourriez-vous donc m'aider à régler ce problème svp ?
Merci par avance,
Tu n'as pas fait révocation u créanciers ?
Tu peux demander à ton banquier le remboursement du prélèvement, la loi te donne deux mois pour contester l'opération.
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Bonjour,
J'ai résilié mon offre adsl le 4 Avril et renvoyé le matériel le 10 Avril en AR avec la confirmation de réception le 11 Avril.
J'ai TOUT renvoyé en ayant bien fait attention plusieurs fois et même rajouté des câbles ethernet neufs vu que j'avais vu que beaucoup de gens avaient des problèmes lors de renvoi de malterie.
J'ai reçu un mail me demandant de renvoyer le matos, j'ai directement contacté free su twitter et on me répond qu'il manque un plug. On m'a demandé la preuve de l'envoi de l'AR avec le poids total, chose que j'ai fais, et depuis silence radio.
Que dois-je faire?
Merci
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Bonjour diheim,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour diheim.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet qu'il manque un FreePlug v6 dont l'adresse MAC est 0024D43D9AD2.
Je ne retrouve pas une trace d'envoi de la preuve de l'envoi de l'AR avec le poids total. Est ce que vous nous les avez envoyé par courrier postal ou par fax ?
Merci
-
Merci de votre retour diheim.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet qu'il manque un FreePlug v6 dont l'adresse MAC est 0024D43D9AD2.
Je ne retrouve pas une trace d'envoi de la preuve de l'envoi de l'AR avec le poids total. Est ce que vous nous les avez envoyé par courrier postal ou par fax ?
Merci
Je l'ai envoyé sur twitter à la personne qui me l'a demandé. C'est indiqué 4,94kg. Depuis l'envoi de la preuve je n'ai pas eu de réponse.
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Bonjour diheim,
Merci de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour diheim,
Merci de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
en 2017 à l'époque du digital on doit encore passer par un fax ou une lettre lol. Donc si j'ai bien compris j'ai perdu mon temps à discuter sur twitter avec une personne qui n'a plus donné signe de vie une fois les documents reçu. Je vais de ce pas profiter de l'offre mobile bandyou et passe les numéro free mobile des gens de ma famille chez eux. Plus jamais je ne ferai confiance à votre opérateur. Au revoir
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Bonjour Mon identifiant free résilié 13862854
Puisque la résiliation s'est fait em mars je ne comprends pas à quoi correspond la facture d'avril
Autre point : vraisemblablement Free n'a pas reçu le colis que j'ai retrourné au point relais colis N 1Z31E027Z717487199 point n U66406786
"St. Ouen, France 21/04/2017 14:49 Le colis a été déposé et se trouve dans un UPS Access Point™."
Informez moi s'il vous plait quelle est la procédure correcte dans mon cas.
Merci
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Bonjour badzen,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu des relances de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour
J'ai perdu beaucoup trop de temps et d'argent sur les numéro surtaxé
Ce que j'ai déjà fait et je vous invite à le faire, contacter votre banque pour demander opposition et révocation sur les prélèvement de FREE
Je passe tous mes forfaits de ma famille, et j'invite mes amis et tous de le faire également, c'est le moment de profiter des offres des autres opérateurs
Je vais passer à la gendarmerie demain matin pour porter plaindre contre x pour vol.(moi il me manque la box TV)
bon week end à tous
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Bonjour,
Je suis passé chez un autre opérateur le 15 mars 2017, cet opérateur devait s'occuper des démarches de résiliation auprès de Free. Dans la foulée, j'avais demandé à ma banque le rejet des créances de Free (le mois de mars ayant déjà été payé le 05 mars, donc normalement Free aurait dû nous rembourser la moitié du mois de mars). Sauf que le 05 avril je reçois un message de Free qui me demande de régulariser mon impayé pour le mois d'avril. J'appelle Free (le 3244 a fonctionné à ce moment-là), et on me dit qu'aucune résiliation n'a été demandée. Bon, admettons. Je règle donc mon impayé et je fais un courrier de résiliation avec accusé de réception et le 19 avril la ligne a été (officiellement) résiliée. Suite à ça, j'attendais une facture de clôture avec les frais de résiliation et la déduction des 11 jours d'avril qui ont suivi la résiliation, mais au lieu de ça, la facture comportait les frais de résiliation + 7,5€ de pénalité pour retard de paiement. Le 3244 étant impossible à avoir, j'ai essayé plusieurs fois de joindre le 0892135161, rien n'y fait. Ca devient très très agaçant au bout d'un moment.
Est-ce que quelqu'un ici pourrait bien jeter un œil sur mon dossier, fasse la déduction des 11 jours d'avril après la résiliation, enlève les frais de pénalités parce que le compte bancaire m'appartient et on ne vient pas prendre dessus alors que la ligne a été résiliée, et m'envoie une facture de clôture correcte et sans vol ?
Cordialement,
Estelle
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Bonjour,
Je suis passé chez un autre opérateur le 15 mars 2017, cet opérateur devait s'occuper des démarches de résiliation auprès de Free. Dans la foulée, j'avais demandé à ma banque le rejet des créances de Free (le mois de mars ayant déjà été payé le 05 mars, donc normalement Free aurait dû nous rembourser la moitié du mois de mars). Sauf que le 05 avril je reçois un message de Free qui me demande de régulariser mon impayé pour le mois d'avril. J'appelle Free (le 3244 a fonctionné à ce moment-là), et on me dit qu'aucune résiliation n'a été demandée. Bon, admettons. Je règle donc mon impayé et je fais un courrier de résiliation avec accusé de réception et le 19 avril la ligne a été (officiellement) résiliée. Suite à ça, j'attendais une facture de clôture avec les frais de résiliation et la déduction des 11 jours d'avril qui ont suivi la résiliation, mais au lieu de ça, la facture comportait les frais de résiliation + 7,5€ de pénalité pour retard de paiement. Le 3244 étant impossible à avoir, j'ai essayé plusieurs fois de joindre le 0892135161, rien n'y fait. Ca devient très très agaçant au bout d'un moment.
Est-ce que quelqu'un ici pourrait bien jeter un œil sur mon dossier, fasse la déduction des 11 jours d'avril après la résiliation, enlève les frais de pénalités parce que le compte bancaire m'appartient et on ne vient pas prendre dessus alors que la ligne a été résiliée, et m'envoie une facture de clôture correcte et sans vol ?
Cordialement,
Estelle
Bonjour,
Dans tous les cas tu aurais 49€ de frais de résiliation. Donc en avril tu aurais une facture de la part de Free.
Concernant la résiliation, il faut te retourner vers ton nouvel opérateur.
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Bonjour,
Dans tous les cas tu aurais 49€ de frais de résiliation. Donc en avril tu aurais une facture de la part de Free.
Concernant la résiliation, il faut te retourner vers ton nouvel opérateur.
Bonjour Sébastien,
Oui effectivement dans tous les cas les 49€ de résiliation sont à payer. Ce que je dénonce, c'est 2 choses : les 11 jours d'avril après la résiliation doivent être déduits de la facture, et les frais de pénalités n'ont pas lieu d'être puisque la ligne est résiliée et que le contrat de prélèvement est donc caduc.
Question: à quoi ressemble la facture de clôture ? juste une facture où figurent les frais de résiliation ou ça a un format spécial ?
Cordialement,
E.
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C'est comme une facture habituelle, sauf que dessus tu as le détail.
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Bonjour,
Comme bon nombre de clients, j'ai résilié chez vous depuis le 11 avril (service coupé et preuve mail de Free) et me voilà prélevée pour le mois de mai !
Une semaine après ma résiliation (passage chez un autre opérateur), je me suis rendue en boutique Free pour ramener mes équipements. On m'a alors dit qu'il fallait les renvoyer (que je m'étais donc déplacée pour rien) à mes frais et qu'il fallait que j'envoies une lettre de résiliation, malgré la résiliation effectuée par l'autre opérateur. Ce que j'ai fait. Or le colis n'ayant été reçu que début mai, Free se permet de me débiter pour le mois de mai, alors qu'ils m'ont coupé depuis le 11 avril !
Et comme d'autres, maintenant que je ne suis plus chez Free, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour réclamation.
Si je dois mettre une nouvelle fois de l'argent pour envoyer une lettre en recommandé, ce sera directement au Service national des consommateurs. J'espère donc recevoir une réponse par ce biais.
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Bonjour marinege,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour marinege,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 04/05/2017. Accusé de réception daté du 02/05/2017.
Si vous souhaitez envoyé une réclamation, Vous pouvez la faire prévenir au service concerné à cette adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de réponse à mes messages...
Bonsoir,
Le 26 juillet 2016 nous avons reçu la confirmation de résiliation de la ligne mobile de mon conjoint. le 5 septembre nous recevions l'autre confirmation pour la boxe et la demande de résiliation complète.
Seulement voilà, le 29 mai envoyions notre premier ticket d'incident car en effet nous avons eu l'absence d'internet à partir de ce jour.
Nous nous sommes accroché pour récupérer internet pour pouvoir garder free comme opérateur (car très contents de leur prestations). Mais faute (selon nous) de professionnalisme, ces démarches fuent vaines car nous avons enchaîné les appels surtaxés, les promesses de reconnexion en peu de temps, ...
En renvoyant tout le matériel, je n'ai jamais eu de nouvelle de sa bonne réception, le dernier message de Free est daté du 15 novembre me disant que je n'avait encore rien envoyé (alors que l'envois datait de plus de 3 semaines). Suite à ce mail je n'ai jamais été prélevé de la valeur du matériel. Le matériel aurait donc été reçu???
Ce n'est pas tout, mon conjoint bénéficiait du forfait à 0€ complétant l'offre free. Mais avec les aléas internet, pour naviguer virtuellement il était obligé d'utiliser son portable, donc son forfait, ce qui a créé de l'hors forfait. J'ai demandé plusieurs fois le remboursement du dépassement de forfait puis de l'abonnement tout le temps qu'on a eu absence d'internet et dysfonctionnement de boxe, sans réponse.
La somme s'élève à 118,65€ (calcule fait à partir de la déclaration du ticket d'incident). Je souhaite donc que vous trouviez et résolviez mon problème.
Je souhaite vraiment être remboursé car pour nous, nous avons payé pour une prestation ABSENTE!! >:(
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Bonjour,
j'ai resilier mon abonnement free par portabilité du numero. la resiliation est effective avec mail de confirmation depuis fin mars. Je suis tres désargéablement surpris de constater qu'une facture pour juin est en cours et surtout qu'elle s’élève presqu'au double de la facture habituelle. Qui peut m'aider? ce que j'ai lu dans ce forum me glace le sang.
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Bonjour,
j'ai resilier mon abonnement free par portabilité du numero. la resiliation est effective avec mail de confirmation depuis fin mars. Je suis tres désargéablement surpris de constater qu'une facture pour juin est en cours et surtout qu'elle s’élève presqu'au double de la facture habituelle. Qui peut m'aider? ce que j'ai lu dans ce forum me glace le sang.
OK, je viens de comprendre : 49 euros de frais de résiliation. Mais je suis client depuis 10ans! comment contester cette facture ? en attendant dois-je faire opposition au prélevement ?
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OK, je viens de comprendre : 49 euros de frais de résiliation. Mais je suis client depuis 10ans! comment contester cette facture ? en attendant dois-je faire opposition au prélevement ?
Malheureusement il y'a bien longtemps que c'est fini le fait d'avoir plus de 3 ans t'évitait les frais. Maintenant tu peux résilier quand tu veux, sauf cas spécifique comme la vente privée, mais tu as 49€ de frais de résiliation.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement en renvoyant ma Freebox et tous ses accessoires en recommandé et le formulaire de résiliation à l'intérieur du carton.
Mais Free ne l'a pas reçu.
Ayant des difficultés pour les joindre je ne sais pas quoi faire, de plus je n'ai plus mon numéro de suivi, seulement la preuve de paiement par carte bancaire à la poste.
Veuillez croire en ma bonne foi, mes procédures pour récupérer le bon de livraison n'ayant pas abouti avec la poste.
En espérant refaire bientôt parti des freenautes dès que mon nouveau logement sera terminé.
Merci pour votre aide.
-
Bonjour Dooper,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Bonjour f.guillau,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Dooper,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité après la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier Femtocell. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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N° de ligne : 04.**.**.**.10
Identifiant : 19679401
bonjour
je vous contact pour demander un remboursement de mes frais de résiliations qui n'ont toujours pas était remboursé.
j'ai souscrit une offre FREEBOX et la mise en service de la ligne a était faite par France Telecom, mais rien ne fonctionner, vous vous renvoyé la ball entre free et france telecom, je suis rester sans connection 9 jours, puis je me suis rétracter se jours, dans les délais de rétractation.
j'ai ensuite renvoyé un courrier recommander demandant le remboursement de tout les frais, vous m'avez rembourser les frais de mise en ligne mais pas ceux de la résiliation.
un technicien m'appel une semaine plus tard me disant que les frais de résiliation pour rétractation seront remboursé mais dans un délais de 2 mois.
depuis février, cela fait 4 mois maintenant et toujours rien.
merci de donné suite
cordialement
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Bonjour Monsif30,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour le remboursement des frais de résiliation suite à votre demande de rétractation de votre abonnement free haut débit.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
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Bonjour Monsif30,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été effectuée dans ce sens, je vous invite alors à patienter le temps de traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vous contact concernant ma rétractation du 31/05 concernant la ligne FO20248409. J'ai utilisé mon droit de rétractation comme indiqué dans les CGV paragraphe 3.4: " Pour les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien." et comme je n'ai jamais reçus le kit fibre et ma ligne jamais activée je suis toujours dans ce cas de figure, or l'on ma facturé les frais de résiliation. Je souhaiterais donc demander le remboursement des ces frais.
Merci de votre aide. Je reste a votre disposition pour toute demande.
Cordialement.
-
Bonjour masterchief,
après consultation de votre dossier, je vois que nous n'avons pas reçu le matériel Freebox mis à votre disposition. Nous vous invitons donc à le renvoyer en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante : Freebox Rétractation - C/O PUBLIDISPATCH - 6 rue Désir Prévost - 91075 BONDOUFLE.
Vous pouvez revenir vers moi après l'envoi du matériel afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vous contacte concernant la résiliation de mon offre Freebox. Ainsi j'ai reçu le mail d'information de résiliation le 07/04/2017, j'ai envoyé mon équipement le 15/04/2017 et j'ai reçu un mail de Free le 18/05/2017 m'informant que je n'avais pas restitué le matériel. J'avais envoyé le matériel via Colissimo recommandé, j'ai ouvert une réclamation au près de la Poste le 20/05/2017. Je suis toujours dans l'attente du retour du service de traitement de colis de la Poste qui dispose d'un délai de 21 jours ouvrés pour répondre. Sauf que Free m'a déjà envoyé un mail et un SMS et je ne peux pas les contacter comme stipuler dans le premier mail via le 3244. Je dispose aujourd'hui de la preuve de dépôt de la poste mais j'attends toujours le retour du service réclamation de la poste. Ainsi je souhaite informer Free de la situation... Pouvez vous m'aider ? En vous remerciant, Cordialement.
-
Bonjour jretif,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour jretif,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour
merci a vous " mowa " et " technicien408 " pour vos réponses, je suis dans l'attente, cela m'evitera un recommandé au moins. merci
bien cordialement
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Je vous en prie Monsif30.
Bonne fin de journée à vous.
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Merci de votre retour jretif.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour du matériel après la résiliation de votre abonnement free haut débit. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour Technicien408, je vous remercie pour votre, je vais faire ce que vous me conseillez. Encore merci,
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Bonjour,
J'ai fait une demande de rétractation sur mon déménagement (résiliation) à la fin du mois de Mars pour mon offre freebox. Chose qui à bien été pris en compte. On m'a bien sur précisé qu'aucun frais de résiliation n'allait être engagé (droit de rétractation). J'ai renvoyé, dans les temps, le matériel à l'adresse indiquée.
Le 6/04 j'ai été prélevé de 29.99 euros sur mon compte. J'ai appelé le service client qui m'a dit que cela allait être régularisé (le temps que Free reçoivent la box que j'ai renvoyé).
le 5/05 j'ai de nouveau été prélevé de 33.29 euros.
Suite à cela, je rappelle le service client qui me dit d'envoyer un recommandé au service abonnés afin de demander le remboursement de ces sommes. Je suis sans nouvelles depuis.
Pouvez vous faire quelque chose, sachant que je n'ai plus ni d'identifiant ni de numéro de téléphone valide et n'ai plus accés à mon espace abonné (j'ai encore mes anciens identifiants) ?
Merci d'avance.
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Bonjour,
Concernant ta procédure de déménagement ok pour le désistement. Dans ce cas ça se transforme en résiliation et donc tu as 49€ de frais de résiliation sauf cas exceptionnels
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Oui, je suis d'accord, sauf que la personne que j'avais eu au téléphone au moment de ma rétractation sur mon déménagement m'avait bien dit que je n'aurais aucun frais de résiliation qui allait être engagé.
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Oui, je suis d'accord, sauf que la personne que j'avais eu au téléphone au moment de ma rétractation sur mon déménagement m'avait bien dit que je n'aurais aucun frais de résiliation qui allait être engagé.
Si tu te rétractes, cela veut dire soit tu ne déménages plus ou que tu décides de ne pas garder Free pour ton nouveau logement.
Si c'est le deuxième cas la rétractation est prise en compte et transformée en résiliation donc 49€; sauf si tu as demander l'annulation du déménagement
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C'est le cas. J'ai annulé le déménagement donc aucun frais de résiliation à payer.
Quoi, qu'il en soit, même si j'ai des frais de résiliation à payer (ce que je ne pense au vu de ce qu'on m'avait dis au téléphone) comment cela se fait que l'on m'ait prélevé 1 fois 29,99 euros (soit l'offre internet, téléphone sans la TV) et le mois suivant 33,29 euros (soit l'offre complète Internet, Téléphone, TV) ? C'est comme si je payais un abonnement mensuel pour une box que j'avais renvoyée.
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C'est le cas. J'ai annulé le déménagement donc aucun frais de résiliation à payer.
Quoi, qu'il en soit, même si j'ai des frais de résiliation à payer (ce que je ne pense au vu de ce qu'on m'avait dis au téléphone) comment cela se fait que l'on m'ait prélevé 1 fois 29,99 euros (soit l'offre internet, téléphone sans la TV) et le mois suivant 33,29 euros (soit l'offre complète Internet, Téléphone, TV) ? C'est comme si je payais un abonnement mensuel pour une box que j'avais renvoyée.
Ce que je veux savoir c'est si tu es encore chez Free, sinon les frais de résiliation sont bien redevable à Free.
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Bonjour masterchief,
après consultation de votre dossier, je vois que nous n'avons pas reçu le matériel Freebox mis à votre disposition. Nous vous invitons donc à le renvoyer en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante : Freebox Rétractation - C/O PUBLIDISPATCH - 6 rue Désir Prévost - 91075 BONDOUFLE.
Vous pouvez revenir vers moi après l'envoi du matériel afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
le matériel à été réceptionné par vos services le 09/06.
En attente de votre retour.
Cordialement,
Master
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Bonjour Technicien408, je vous remercie pour votre, je vais faire ce que vous me conseillez. Encore merci,
Je vous en prie jretif.
A votre service
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Bonjour,
Suite à une rétractation qui s'est faite dans le temps imparti, une validation par le service client au 3244 et un retour de la Freebox (on m'a fournit une étiquette de retour gratuit), voilà que je suis prélevé de 49 €.
Le souci, c'est que je ne peux plus contacter le 3244...
Qq'un pourrait-il m'expliquer la marche à suivre ? care je ne me vois pas par emple envoyé un courrier recommandé...
Merci.
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Bonjour FabienG,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Ce serait trop simple alors tu dis que tu déménages, tu te rétractes et tu ne payes pas les frais de résiliation.
Je te confirme ce que je t'ai dit. Tu t'es rétracté et donc ça s'est transformé en résiliation; ça ne va pas plus loin.
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Ce serait trop simple alors tu dis que tu déménages, tu te rétractes et tu ne payes pas les frais de résiliation.
Je te confirme ce que je t'ai dit. Tu t'es rétracté et donc ça s'est transformé en résiliation; ça ne va pas plus loin.
Donc j'ai payé 29.99 (facture abonnement internet sans TV) + 33.29 (facture internet + TV)= 63,28 euros de frais de résiliation alors que tout le monde paye 49 euros. ???
Tu trouve pas qu'il y a un problème quelque part ? Et ne va pas me dire que c'est les frais de relance, ou je ne sais quoi, puisque je n'ai reçu aucun courrier de la part de free ni de facture de résiliation (obligatoire d'ailleurs).
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Donc j'ai payé 29.99 (facture abonnement internet sans TV) + 33.29 (facture internet + TV)= 63,28 euros de frais de résiliation alors que tout le monde paye 49 euros. ???
Tu trouve pas qu'il y a un problème quelque part ? Et ne va pas me dire que c'est les frais de relance, ou je ne sais quoi, puisque je n'ai reçu aucun courrier de la part de free ni de facture de résiliation (obligatoire d'ailleurs).
Je n'ai pas dit ça juste que les 49€ de frais tu dois les payer. Pour le reste si tu as payé deux factures, les 49€ sont peu être inclus dedans. en mai tu as payé 33.29 euros ça ne correspond pas à un abonnement mensuel qui est de 31,98€.
Elle correspond à quoi la facture de 33,29€, as tu regardé le détail.
Je précise les frais de résiliation sont sur l'ancien contrat pas celui que tu t'es rétracté.
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Justement, c'est bien ça le problème. Je n'ai reçu aucune facture ni courrier de la part de free qui m'explique à quoi cela correspond et n'étant plus abonné, je n'ai plus accès à mon compte pour les consulter !
Et par téléphone on me dit juste que c'est une erreur et que je dois envoyer un recommandé pour faire une demande de remboursement. Chose que j'ai faite, il y a plus d'1 mois maintenant.
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Il faut aller voir sur ton compte Free avec tes identifiants Free fbx******* et le mot de passe aussi bien sur l'ancienne adresse que la nouvelle.
Tu trouveras tes factures
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Ok, alors excuse moi.. J'ai bien des factures sur mon compte. J'utilisais les identifiants de mon ancienne adresse qui ne fonctionnait plus.
Il est bien noté dans ma facture du mois de Mai des frais résiliation de 49 euros à quoi sont enlevé 15.71 euros pour restitution de forfait (?)
Pour le mois d'Avril, j'ai une facture de 29.99 euros ou il est écrit Free Haut Debit du 1er au 30 Avril 2017. Sauf que je n'ai pas eu d'abonnement pour le mois de d'Avril.
Il y a donc environ 15 euros qui m'ont été prélevé en trop.
Et donc il y a eu tout de même une erreur de la part de la personne que j'avais eu au téléphone qui m'a dit que je n'aurais pas de frais de résiliation à payer.
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Ils te doivent donc effectivement 29,99€ d'avril et 15€ de mai.
Envoies leur un courrier dans ce sens
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Bonjour FabienG,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est déjà effectuée au service concerné pour le remboursement des frais de résiliation suite à votre demande de rétractation de votre abonnement free haut débit.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit , qui a été prise en compte le fin mai 2017
Cette même lettre précisait la possibilité de contacter free au 3244 notamment.
Etant donné la résiliation administrative effective je n'ai plus accès qu'à mes
dernières factures sur ma console internet.
De plus je souhaite régler la dernière facture de juin 2017 (solde de tous comptes avec les 49 €de frais )
qui n apparaît pas sur internet mais lorsque j'appelle le 3244 mes identifiants sont qualifiés d'erronnés par le répondeur dédié.
Je ne sais ou en est mon dossier résiliation j ai restitué le matériel et je n ai toujours pas l accuse de reception ou la confirmation par mail de la reception de celui ci
je suis coincé que faire a l aide.
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit , qui a été prise en compte le fin mai 2017
Cette même lettre précisait la possibilité de contacter free au 3244 notamment.
Etant donné la résiliation administrative effective je n'ai plus accès qu'à mes
dernières factures sur ma console internet.
De plus je souhaite régler la dernière facture de juin 2017 (solde de tous comptes avec les 49 €de frais )
qui n apparaît pas sur internet mais lorsque j'appelle le 3244 mes identifiants sont qualifiés d'erronnés par le répondeur dédié.
Je ne sais ou en est mon dossier résiliation j ai restitué le matériel et je n ai toujours pas l accuse de reception ou la confirmation par mail de la reception de celui ci
je suis coincé que faire a l aide.
Avec tes identifiant fbx***** et le mot de passe tu as toujours accès à tes factures.
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Bonjour FabienG,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est déjà effectuée au service concerné pour le remboursement des frais de résiliation suite à votre demande de rétractation de votre abonnement free haut débit.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Merci beuacoup pour ces infos !
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Je vous en prie FabienG 8)
A votre service
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Bonjour,
J'ai un problème avec matériel qui a été restitué, je l'ai bien envoyé mais on me menace de me facturer 250€ la non restitution ...
Qu'elle est la marche à suivre ?
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Bonjour johann57,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour johann57,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 14/04/2017; et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 13/04/2017 : UPS Client.
Je tiens à vous préciser que la Freebox HD Light (Boitier HD) + un FreePlug (v1) apparaissent manquants ( réference Mac 0007CBA8CFEF / 0007CBB5EDF9 ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Après la souscription de l'offre Freebox début avril et le passage du technicien le 13 avril 2017, on n'a jamais eu de services. On a été prélevé pour le mois de mai (29.99) n'ayant toujours pas de service. On a demandé la résiliation de notre abonnement, Free nous a accordé le remboursement des sommes prélevées et l’exonération des frais de résiliation avec 2 options (vu que la facture a été édité Free ne pouvait pas l'annuler). Je cite la réponse: "Cependant l'édition de votre dernière facture étant en cours, nous ne pouvons pas régulariser la situation dès aujourd’hui. Deux possibilités: 1. le prélèvement est validé et dans ce cas, le remboursement sera fait automatiquement; 2. le prélèvement est rejeté et nous procéderons alors à une annulation de cette facturation".
On est dans le deuxième cas, donc la facturation aurait du être annulée. Sauf que on vient de recevoir un courrier nous demander de régulariser la situation sous 15 jours (payer 49 euros).
Merci de bien vouloir régulariser mon dossier (FO20169981) vu que je ne peux plus joindre le service clients.
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Bonsoir,
Que faut il faire pour daigner avoir une réponse dans ce forum.
Technicien 408 et mowa vous m'ignorez et je trouves cela INADMISSIBLE!!!
Je souhaite avoir une réponse s'il vous plait!
Modération : Merci d'avoir du respect pour Mowa ou technicien408. Et surtout le terme enployé en majuscule
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Bonsoir,
Que faut il faire pour daigner avoir une réponse dans ce forum.
Technicien 408 et mowa vous m'ignorez et je trouves cela INADMISSIBLE!!!
Je souhaite avoir une réponse s'il vous plait!
Bonsoir,
Que ce soit Mowa ou technicien408, s'ils ne te répondent pas c'est que certainement il n'y a pas de réponses à t'apporter.
Tu parles d'un prélèvement fait sur ton compte, tu n'avais pas enlever l'autorisation de prélèvement pour Free ? Peu importe le créancier il faut toujours annuler l'autorisation à ta banque lorsque tu n'as plus de lien avec celui-ci.
Maintenant si pas de réponse de la part de Free, il faut leur renvoyer un courrier dans ce sens.
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Citation de: mowa le 07 juin 2017 13:21:15
Bonjour masterchief,
après consultation de votre dossier, je vois que nous n'avons pas reçu le matériel Freebox mis à votre disposition. Nous vous invitons donc à le renvoyer en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante : Freebox Rétractation - C/O PUBLIDISPATCH - 6 rue Désir Prévost - 91075 BONDOUFLE.
Vous pouvez revenir vers moi après l'envoi du matériel afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
le matériel à été réceptionné par vos services le 09/06.
En attente de votre retour.
Cordialement,
Master
Bonjour,
Je pense que mon message à du passer inaperçus, je me permet donc de remonter mon message,
si un des techniciens de free passe par ici, s'il peut rependre le problème, je lui en serait reconnaissant :)
Merci, Bonne soirée !
cdlt Master
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Bonjour johann57,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 14/04/2017; et que le matériel a bien été réceptionné par Free le => 13/04/2017 : UPS Client.
Je tiens à vous préciser que la Freebox HD Light (Boitier HD) + un FreePlug (v1) apparaissent manquants ( réference Mac 0007CBA8CFEF / 0007CBB5EDF9 ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
A votre disposition.
Cordialement.
A ok, je vais retrouver le matériel en question (non utilisé depuis le déménagement)
Est il possible d'avoir un nouveau bon UPS pour envoyer le matériel ?
Merci encore !
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Bonjour,
Mon conjoint et moi avons tous les deux résilié notre abonnement FREEBOX le 11/5/17 et nous avons renvoyé nos deux BOX dans le délai de 15 jours, conformément à la réglementation.
Or nous avons tous les deux été prélevé et avons reçu un courrier nous demandant de renvoyer le matériel.
Pourriez vous vérifier nos dossiers SVP car en dehors de la facture de clôture nous ne sommes plus redevables de facture chez FREE, merci.
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Je précise que le 11/5 est la date de réception du mail de confirmation de résiliation et non la date d'envoi du recommandé. Merci
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Bonjour Marie et Fred,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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A ok, je vais retrouver le matériel en question (non utilisé depuis le déménagement)
Est il possible d'avoir un nouveau bon UPS pour envoyer le matériel ?
Merci encore !
Bonjour johann57,
Le bon de retour est envoyé une seule fois.
Vous pouvez retourner le matériel par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour a tous,
J ai resilié mon abonnement free le 28 avril 2017. Suite a cela, j ai envoyé le materiel en imprimant le bon de resiliation. J ai recu l accuse reception de free le 11 mai 2017.
Cependant depuis le debut du mois de mai et sans interruption, je recois des courriers par mail de free me stipulant que je n ai rien envoyé et me menace de prelever 700 euros ?
Impossible d avoir quelqu un en ligne puisque , etant résilié, je n en ai pas le droit, j ai essaye d avoir le service commercial qui n a pas pu me transferer. J ai abandonné étant donné le cout pour joindre ce service et sans succes
Du coup ? Je suis dans mon droit et je dois rien dire. Je dispose bien evidemment de mon accuse reception datant du 11 mai envoyé dans vos services a bonfoufle !
Ce jour je viens de recevoir un nouveau courrier avertissement avant facturation ? Le courrier stipule n avoir rien recu. Qu en est t il de mon colis envoyé et recu par vos soins ? Il y a elements etranges de votre part..
Mon identifiant : FO16714022
Merci de m aider a solutionner le probleme avant que je saisisse une association de consommateur
Bonne journee
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Bonjour,
Je reviens vers vous après des mois d'attente, mon abonnement free à été résilié mi décembre, la facture de résiliation payé depuis longtemps le matériel restitué mais à ce jour je n'ai toujours pas eu le remboursement de ce que free a prélevé en trop au mois décembre !!! J'ai été prélevé pour le mois complet alors que j'ai été résilié le 12 décembre.
Déjà que pour la restitution du matériel ça a été le bordel il a fallu gueuler pour pas me retrouver avec un énorme prélèvement pour du matériel soit disant jamais renvoyé et la cela fait plusieurs fois que je passe en boutique et personne pour me dire quand vais-je etre remboursé.
Donc merci de faire le nécessaire afin que free fasse définitivement partie du passé.
Merci
-
Bonjour,
ma ligne a été résiliée le 04/05/2017 par portabilité de mon numéro de téléphone.
J'ai renvoyé l'ensemble Freebox HD par colissimo avec signature dans la boite d'origine avec l'ensemble du matériel et j'ai joint dans le colis le formulaire de résiliation modifié en formulaire de confirmation de résiliation pour un suivi nominatif.
Le poids du carton est de 3,890 kg (j'ai vérifié avec la poste, le colis a été livré le 06/05/2017).
Cependant, je viens de recevoir le 16/06 un mail de Free me disant "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne .........Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement". Et donc " nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal 400€".
Je ne peux plus joindre le 3244 car plus d'identifiants valable.
Merci d'avance de votre aide.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement en date effective le 03 mai 2017.
j'ai renvoyé le matériel Colissimo "a mes frais" en date du 15 Mai 2017 à l'adresse demandée.
J'ai regardé le suivi sur le site qui me confirme la réception du matériel par vos équipes le 17 mai 2017.
le 16 juin 2017 j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€ + 39€ etc...
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 3244 qui me dit que mon identifiant est incorrect, le 1044 me demande si je veux m'abonner!!!
en plus le 15 mai je suis passé a la boutique free de strasbourg et j'ai demandé a ce que en me donne une étiquette ups pour le renvoi du materiel, mais le conseiller d'un air moqueur m'a répondu que free ne délivre pas d'étiquette et que je devait envoyé par la poste et que ca ne me couterait meme pas 15 euro "ça m'a couter +18€ Monsieur je sait tout" et en plus il m'a répondu " free ne vous demande rien pour la location du materiel, chez les autres vous payez 5€ par mois, alors calculer combien vous avez gagner depuis 2012",
bref le 16 juin 2017 quand j'ai recu le mail de free, je recoit une étiquette UPS 01 mois après le delai légal, c'est du n'importe quoi !!
Comment faire ?
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Bonjour koriad,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour koriad,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
comment envoyé un message personnel, j'essai depuis ce matin mais ca ne marche pas.
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C'est bon, je l'ai reçu ;)
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Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux FreePlugs v6. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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non, je vous jure que j'ai tout envoyé mème la manette toute neuve et des cables en plus
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Je vous invite dans ce cas à nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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colissimo france avec signature
Numéro : 8X00122941458
poids : 5,158 Kg
Prix 18.90 euro
édité le : 15/05/2017
vous pouvez verifier avec le numéro sur le site
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envoi
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Bonjour,
J'avais 2 abonnement Freebox que j'ai résilier dont une en portabilité j'ai renvoyé les box confirmation de réception et la surprise FREE n'as rien reçut.
J’espère que c'est une erreur du système informatique qui me réclame le montant des modems soit 2x400€.
J'ai les reçut de dépôts.
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Bonjour fds95,
je vous invite à me transmettre vos num de tél en mp pour consulter vos dossiers et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fds95,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour fds95,
Après consultation de vos dossiers, je vois que vos comptes ont été résiliés, par contre les colis n'ont pas été encore réceptionné par Free.
Merci de me préciser svp la date d'envoi de ces derniers.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
ma ligne a été résiliée le 04/05/2017 par portabilité de mon numéro de téléphone.
J'ai renvoyé l'ensemble Freebox HD par colissimo avec signature dans la boite d'origine avec l'ensemble du matériel et j'ai joint dans le colis le formulaire de résiliation modifié en formulaire de confirmation de résiliation pour un suivi nominatif.
Le poids du carton est de 3,890 kg (j'ai vérifié avec la poste, le colis a été livré le 06/05/2017).
Cependant, je viens de recevoir le 16/06 un mail de Free me disant "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne .........Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement". Et donc " nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal 400€".
Je ne peux plus joindre le 3244 car plus d'identifiants valable.
Merci d'avance de votre aide.
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Bonjour patrick57,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour patrick57.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le boitier HD, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Le boitier HD était dans le colis.
Je vous ai renvoyé l'ensemble du matériel dans les cartons d'origine et le poids de 3,890 kg du colis que j'ai renvoyé correspond exactement au poids qui était indiqué sur le carton
lorsque je l'avais reçu à l'époque.
J'ai photographié tous les éléments qui étaient dans le colis au fur et à mesure que je l'ai confectionné.
Le relevé de livraison de la poste indique livraison conforme.
Merci pour votre rapidité de réponse.
Cordialement Patrick
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Bonjour patrick57,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Merci Technicien 408, étant absent de chez moi pendant un laps de temps important je vais envoyer les documents par lettre au service abonnés.
Je pense que FREE devrez s'inquiéter de connaitre les raisons de disparition de matériel dans les colis ou d'autres raisons qui font que les colis ne sont plus vus complets au traitement final.
Je vous remercie pour l'aide que vous m'avez apporté pour le traitement de ce dossier.
Cordialement Patrick
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Je vous en prie Bonjour ajadescott94,.
A votre service.
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Bonjour Marie et Fred,
Après consultation de votre dossier je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 11/05/2017.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/05/2017.
Par ailleurs, la facture du mois de Juin correspond à votre facture de clôture, elle comprend les frais de résiliation de votre abonnement, merci de la régulariser car elle revenue impayée.
A votre service
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Bonjour à vous, je vous remercie encore pour votre retour, après vos conseille Free m'a répondu suite à l'envoi de ma preuve de dépôt. Voici un extrait de la réponse de FREE que je ne comprends pas :
--
" Nous accusons réception des documents fournis et vous informons que la preuve de dépôt fournie ne peut prouver à elle seule la restitution de l'intégralité du matériel en question. À cet effet, nous vous invitons à nous fournir l'Avis de Réception y afférant, par Fax au 0899 90 5000 (0,80 euros / min + prix de l'appel) ou par courrier à l'adresse suivante : Free - Service Abonnés - 75371 Paris Cedex 08. "
Dès réception du document, notre service procédera immédiatement au traitement nécessaire afin de régulariser votre situation.
--
Sachant que mon colis a été perdu, je ne peux pas avoir l'avis de réception ! Ou, peut-être est-ce un autre document ?
Sinon La Poste vient de terminer l'enquête, il m'on envoyé un document avec un chèque en bas de page. Je ne souhaite pas encaisser ce chèque qui ne couvre pas l'intégralité de la somme demandée par Free. Ainsi je souhaite finaliser mon dossier au près de La Poste et de Free. Comment puis-je procéder ?
Merci à vous,
Cordialement
-
Bonjour Dooper,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité après la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier Femtocell. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Bonjour, pouvez vous me dire si tout est OK maintenant ? Je ne savais pas qu'il fallait renvoyer le fem to cell.
Merci :)
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox le 16 mai dernier et ai renvoyé tous les équipements le 22 mai.
Je viens de recevoir un email de free m'indiquant ne pas avoir reçu le colis (il s'agit vraisemblablement d'une erreur administrative, étant donné que j'ai reçu l'accusé de réception du colis). Or, je n'arrive pas à accéder aux services du 3244 (parce que j'ai résilié j'imagine...).
A quel adresse mail puis-je adresser les preuves de dépôt du colis ?
D'avance merci pour votre aide !
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Bonjour tiborsk,
je tiens à vous préciser que l'envoi de la preuve de dépot peut etre effectué par fax ou par courrier à l'adresse suivante; le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Num de fax : 0899 90 5000.
Vous pouvez me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
j'ai fait une demande de résiliation qui a bien été prise en compte le 15 mai.
j'ai reçu un mail me le confirmant, cependant j'ai reçu un autre mail il y a 4 jours me notifiant que mon matériel n'avait pas été envoyé...
hors j'ai bien restitué le matériel et d'après le suivi colissimo il a été réceptionné le 2 juin. j'ai gardé la preuve de l'envoi du colis...
j'aimerai éclaircir la situation malheureusement
aucun contact n'est possible quand on a résilié..
je tente ma chance ici
je vous remercie par avance.
-
N° de ligne : 04.**.**.**.10
Identifiant : 19679401
bonjour
je vous contact pour demander un remboursement de mes frais de résiliations qui n'ont toujours pas était remboursé.
j'ai souscrit une offre FREEBOX et la mise en service de la ligne a était faite par France Telecom, mais rien ne fonctionner, vous vous renvoyé la ball entre free et france telecom, je suis rester sans connection 9 jours, puis je me suis rétracter se jours, dans les délais de rétractation.
j'ai ensuite renvoyé un courrier recommander demandant le remboursement de tout les frais, vous m'avez rembourser les frais de mise en ligne mais pas ceux de la résiliation.
un technicien m'appel une semaine plus tard me disant que les frais de résiliation pour rétractation seront remboursé mais dans un délais de 2 mois.
depuis février, cela fait 4 mois maintenant et toujours rien.
merci de donné suite
cordialement
bonjour toujours pas de nouvelle
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Bonjour je me permets de renouveler ma demande, je vous remercie encore pour votre retour, après vos conseille Free m'a répondu suite à l'envoi de ma preuve de dépôt. Voici un extrait de la réponse de FREE :
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" Nous accusons réception des documents fournis et vous informons que la preuve de dépôt fournie ne peut prouver à elle seule la restitution de l'intégralité du matériel en question. À cet effet, nous vous invitons à nous fournir l'Avis de Réception y afférant, par Fax au 0899 90 5000 (0,80 euros / min + prix de l'appel) ou par courrier à l'adresse suivante : Free - Service Abonnés - 75371 Paris Cedex 08. "
Dès réception du document, notre service procédera immédiatement au traitement nécessaire afin de régulariser votre situation.
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L'enquête des services postaux est terminée, ainsi ils ont perdu mon colis, j'ai réceptionné le document de la Poste m'informant de cette erreur de leurs part.
Sachant que mon colis a été perdu, je ne peux pas fournir un avis de réception.
Que dois-je faire ? Envoyer les informations fournies par la Poste ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement
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Bonjour Monsif30,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 49,00 € a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox le 16 mai dernier et ai renvoyé tous les équipements le 22 mai.
Je viens de recevoir un email de free m'indiquant ne pas avoir reçu le colis (il s'agit vraisemblablement d'une erreur administrative, étant donné que j'ai reçu l'accusé de réception du colis). Or, je n'arrive pas à accéder aux services du 3244 (parce que j'ai résilié j'imagine...).
A quel adresse mail puis-je adresser les preuves de dépôt du colis ?
D'avance merci pour votre aide !
Bonjour tiborsk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
Que ce soit Mowa ou technicien408, s'ils ne te répondent pas c'est que certainement il n'y a pas de réponses à t'apporter.
Tu parles d'un prélèvement fait sur ton compte, tu n'avais pas enlever l'autorisation de prélèvement pour Free ? Peu importe le créancier il faut toujours annuler l'autorisation à ta banque lorsque tu n'as plus de lien avec celui-ci.
Maintenant si pas de réponse de la part de Free, il faut leur renvoyer un courrier dans ce sens.
Bonsoir,
En ce qui concerne une réponse de leur part j'espère tout de même qu'ils en ont une, je souhaite juste une réponse et un dédommagement car ce n'est pas une erreur de notre part qui a été faite pour ces prélèvements.
En effet, notre ligne free avait sauté ou était défectueuse, je ne sais plus exactement, mais nous n'avons fait aucune démarche de refus de prélèvement puisqu'on attendait désespérement un dépannage....faute de quoi c'est au bout de quelques semaines que nous avons tout résilié ainsi que les prélèvements.
Vous me donnerez votre avis mais selon moi il va de soit que nous devons être dédommagés faute d'internet et de télé de leur part....
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bonsoir Technicien408
merci a vous c'est gentille de votre part je viens de recevoir une confirmation de remboursement par email ;) :D :D
cordialement
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Je vous en prie Monsif30 8)
A votre service
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Bonjour , je venais de résilier mon contrat freebox pour la ligne fixe 01******68 . ID client 18686312. Je viens de recevoir un email que je serai facturé 400 euro suite à la non réception du matériel alors que je viens de le faire samedi dernier ( j'ai du galèrer un moment pour avoir free pour le ticket à disposer sur le Colis.. J'ai bien entendu le bon qui le prouve et j'ai prévenu ma banque afin de bloquer tout futur prélèvement de free . Merci de clarifier la situation..
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Bonjour,
j'ai résilié ma box ainsi que mes deux offres mobiles chez free, et cela fait deux mois de suite que je suis encore prélevée de ma box et je n'arrive à joindre personne par téléphone. J'ai renvoyé le matériel comme demandé.
Comment puis-je arrêter les prélèvements et me faire rembourser?
Merci pour votre réponse.
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Bonjour vivie21500,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour , je venais de résilier mon contrat freebox pour la ligne fixe 01******68 . ID client 18686312. Je viens de recevoir un email que je serai facturé 400 euro suite à la non réception du matériel alors que je viens de le faire samedi dernier ( j'ai du galèrer un moment pour avoir free pour le ticket à disposer sur le Colis.. J'ai bien entendu le bon qui le prouve et j'ai prévenu ma banque afin de bloquer tout futur prélèvement de free . Merci de clarifier la situation..
Bonjour Nide,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Cordialement
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Bonjour FabienG,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 49 euros a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour
j'ai fait une demande de résiliation qui a bien été prise en compte le 15 mai.
j'ai reçu un mail me le confirmant, cependant j'ai reçu un autre mail il y a 4 jours me notifiant que mon matériel n'avait pas été envoyé...
hors j'ai bien restitué le matériel et d'après le suivi colissimo il a été réceptionné le 2 juin. j'ai gardé la preuve de l'envoi du colis...
j'aimerai éclaircir la situation malheureusement
aucun contact n'est possible quand on a résilié..
je tente ma chance ici
je vous remercie par avance.
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Bonjour A.melie,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
Je suis dans le même cas que 80% des personnes ,j'ai édite un poste mais celui n'a pas eu de réponse https://forum.freenews.fr/index.php?topic=118147.0
Je tien à signaler que lors de l'envoie j'ai envoyé le matériel dans son intégralité FreePlugs v6 inclus.
Donc que faire ?
Est-il possible que le carton a été ouvert et celui ci a dérobé les freePlugs v6
Est-possible également de savoir si le carton est bien arrivé fermer ? ou bien la vérification du poids du carton qu'il soit le même que celui qui figure sur mon accusé de réception.
ps: j'ai déjà donnée mon numéros de téléphone fixe par mp au Technicien408 Technicien Free G33K accro
Cordialement
Onibaku
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Bonjour A.melie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Nide,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 29/06/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
A votre service
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Bonjour,
Avant résiliation la conseillère free m'a expliqué que je n'aurai pas de frais de résiliation suite à mon déménagement dans une zone non groupée (installations de fibre faite par un autre opérateur, le changement d'opérateur est donc impossible durant la 1ere année).
Après résiliation, je vois que je suis facturé des frais de résiliation, j'essai de joindre free au 3244, mais impossible !!
Merci de me communiquer un numéro (Hors 08) sur lequel je peux joindre free, ou trouver une solution à mon problème.
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Bonjour hasniou,
Je vous invite à prendre contact avec avec notre service abonné par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
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Bonjour.je viens vers vous pour un souci.Jai bien résilier envoyer le matériel free par Colissimo recommandé avec preuve dépôt et tout le reste.Recu accusé de réception de free .Recu mail de free pour me dire matériel pas reçu.Renvoyé une lettre recommandée avec preuve du dépôt du poids et de l'accusé de réception et aujourd'hui rebelote sms de free pour me dire renvoyé votre matériel ras le bol.je saturé pouvez vous m'aider ?merci
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Bonjour tsubasa2904,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un FreePlug v6 dont l'adresse MAC est 0024D4367478. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour hasniou,
Je vous invite à prendre contact avec avec notre service abonné par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
Bonjour,
Je trouve que ce n'est pas normal de me demander de correspondre avec vous en lettres à l'ancienne une fois que mon contrat est résilié.
Avant résiliation, votre conseiller m'a expliqué que je ne serai pas facturé des frais de résiliation car je déménage dans une zone équipée de la fibre, mais une fois résilié vous me prélevez quand même et vous couper tout moyen de communication avec vous.
Je suis très surpris !
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Bonjour A.melie,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 04/01/2017, et que la Freebox Crystal TV a été réceptionné par Free le => 08/06/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox Crystal ADSL + les deux freeplugs apparaissent manquants et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour.
Je vous contacte via ce forum car il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour expliquer mon cas. Et vu le nombre de réponses sur ce forum, je suis loin d'être un cas isolé. Suite a la portabilité sortante de mon numéro 05......26 vers un autre opérateur, portabilité effective depuis le 06.06.2017. Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de mon abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte de tous les services liés à mon abonnement. J'ai restitué tout le matériel en recommandé via la poste le 08/06/17, receptionné complet le 12/06/17. Free m'envoie une 1ere facture le 02 juin de 31,98€ et 1 seconde le 02 juillet de 27,00€ dont 1,99€ de chaines télé payantes du 1er au 30 juin, tout cela pour 6 jours d'utilisation de la freebox. Je pensais que sur la derniere facture il y aurait une régularisation au prorata de l'utilisation au mois de juin, que nenni. Je viens donc vers vous, pour peu être avoir une solution.
Cordialement.
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Bonjour poupinou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour poupinou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonsoir technicien 408 mon numéro de téléphone est le 05.**.**.**.26.
Bonne soirée.
Modération : on ne met pas le numéro sur forum, il faut le transmettre en MP. Je l'ai fait.
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Merci de votre retour poupinou.
Après consultation de votre dossier, Je vous informe qu'une régularisation pour restitution forfait est déjà effectuée sur votre facture de clôture puisque les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit sont de 49 euros alors que le montant de cette dernière est de 27 euros.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
A votre service
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Bonjour,
J'ai le même problème, impossible de joindre le 3244 après résiliation.
J'ai résilié la ligne de ma mère suite à son décès. On m'avait dit qu'in n'y aurait pas de frais de résiliatons car c'est un cas de force majeur.
Or, j'ai reçu un avis de facture de 50,99€ (frais de résiliations + option tv) récemment. Pouvez-vous me dire si c'est une erreur?
Merci d'avance,
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Bonjour secretario,
je vous présente tout d'abord toutes mes condoléances; merci de me transmettre le num de tél en mp pour vérifier cela et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour secretario,
après consultation du dossier en question, je vois bien que le compte a été cloturé le 30/06/2017, par contre le matériel n'a pas été encore reçu par Free.
Je vous confirme la réception de l'acte de décès, sur cette base j'ai remonté une demande d'annulation de la facture de cloture.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Merci pour votre efficacité. J'attends de vos nouvelles concernant la facture de résiliation.
Pour informationJ'ai déposé ce matin le matériel dans un relais ups.
Cordialement,
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Je vous en prie secretario, très bien je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Ma résiliation daté du 14 juin. J ai retourné mon matériel dans la foulée et il a été livré le 6 juillet selon le site ups. Mais j ai reçu hier un mail de relance de free pour restituer le matériel. Que dois je faire ? Merci d avance.
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Bonjour zimo555,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour secretario,
je reviens vers vous pour vous informer que la demande d'annulation de la facture de cloture a bien été prise en compte par le service responsable, par contre le matériel apparait toujours non rendu alors que vous avez bien reçu l'étiquette de retour, merci de me confirmer svp la date d'envoi du matériel.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour zimo555,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation date du 14/06/2017, je vous confirme aussi la réception de votre matériel le => 08/07/2017 : UPS Client, par contre la Freebox Crystal TV apparait manquante ( adresse mac 0007CBD30F19 / date d'envoi 26/05/2016 ).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour zimo555,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation date du 14/06/2017, je vous confirme aussi la réception de votre matériel le => 08/07/2017 : UPS Client, par contre la Freebox Crystal TV apparait manquante ( adresse mac 0007CBD30F19 / date d'envoi 26/05/2016 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa,
Je suis certain d avoir tout envoyé d'ailleurs le suivi ups indique un poids de 8 kg. Que dois je faire dans ce cas ?
Cordialement.
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Bonjour,
Je rencontre le même problème que de nombreux (ex-) abonnés Free ici : j'ai résilié mon contrat le 14 juillet, renvoyé tout le matériel, reçu une confirmation de sa livraison à Free le 19, et reçu de la part de Free hier (21) un courriel m'informant que le matériel ne leur avait pas été restitué. Je ne parviens à joindre personne au 089213516, j'ai besoin d'aide.
Cordialement,
Romain
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Bonjour secretario,
je reviens vers vous pour vous informer que la demande d'annulation de la facture de cloture a bien été prise en compte par le service responsable, par contre le matériel apparait toujours non rendu alors que vous avez bien reçu l'étiquette de retour, merci de me confirmer svp la date d'envoi du matériel.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Merci pour votre réponse. Le colis de la freebox révolution a bien été envoyé le 15 juillet et livré le 19 juillet.
Je vous transmet le numéro de suivi par MP pour que vous vérifiiez.
Cordialement,
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement et ai renvoyé le matériel via un point UPS, j'ai d’ailleurs conservé la preuve de dépôt au 27/06/2017.
Le 21 juillet, j'ai reçu un email de la part de Free m'indiquant que le matériel n'avait pas été reçu et que j'allais être facturé. Impossible de contacter le service client de quelque manière qu’il soit.
Pouvez-vous me contacter pour résoudre ce problème svp?
Je vous remercie d'avance.
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Bonjour,
Même problème...
J'ai résilié mon abonnement et ai renvoyé le matériel via un point UPS, j'ai d’ailleurs conservé la preuve de dépôt au 03/07/2017.
Hier, j'ai reçu un email de la part de Free m'indiquant que le matériel n'avait pas été reçu et que j'allais être facturé. Impossible de contacter le service client.
Pouvez-vous me contacter pour résoudre ce problème svp?
Merci d'avance.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free box le 27 juin j'ai renvoyé le matériel en recommandé.il a été reçut le 06 juillet 2017.
Cependant, J'ai reçut um Mail de free indiquant qu' il n'avait pas le matériel.impossible de les joindre au 0892135161.
Que dois je faire?
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Bonjour,
Suite à une résiliation (prise en compte le 14 Juin) et envoi du matériel avec justificatif de remise de matériel, nous recevons un e-mail disant que le matériel n'a pas été réceptionné nous allons être prélevé d'une somme assez conséquente à savoir 400 Eur.
Le mail nous indique que nous pouvons adressé le justificatif sans nous donner une adresse précise ou que nous pouvons appeler le 3244 sauf que après des heures de tentatives on comprend que cela ne marchera jamais vu que nos identifiants sont erronés!
C'est vraiment embêtant vu que c'était la veille de notre départ en vacance à l'étranger et free ne met à notre disposition aucun moyen de communication.
et sachant que nous avons essayé de faire les chose dans les règles avant notre départ.
Serait il possible s'il vous plait de nous donner une solution, une adresse mail pour vous communiquer une copie du justificatif ou un numéro qui marche depuis l'étranger sans se ruiner.
Merci par avance.
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Bonjour,
Pouvez me contacter ou me transmettre un numéro de téléphone ou je peux vous joindre.
J'ai reçut un mail indiquant qu'il voulait me prélever 400 euros alors que le matériel a bien été envoyé en recommandé et reçut ( le suivi l'indique)
Cordialement,
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Bonjour,
J ai un petit souci j'ai résilié mon abonnement adsl courant juin 2017 via la hotline. accusé de réception faisant foi reçu le 30/06 dans vos locaux . Seulement j'ai été prélevé au mois de juillet pour l'abonnement du 1/07 au 31/07. j ai également reçu au mois d aout la facture de résiliation effective ( J ai tout de même souri lorsque j ai vu que l on me facturait encore pour tout juillet 1.99€ d option télé ... en plus des 49€ de resiliation)
Suite a la reception de l AR, J ai eu un collègue a vous au telephone vers le 01 ou 2 juillet . qui m' a dit de les recontacter si bien entendu il y avait prelevement pour remboursement, etant donné que la reception datait d avant le 01/07/17, il m a également précisé que tout remboursement etait envisageable seulement apres la reception de tout le materiel, chose faite dans la foulé, et réceptionné depuis un moment chez vous, j aimerai maintenant avoir un interlocuteur pour pouvoir solutionner et regulariser la situation Seulement Impossible de joindre quelqu'un au téléphone.
Comment puis je faire ?
Cordialement
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Bonjour, Mr TECHNICIEN 408, je vous est contacté en juin pour un probleme de retour de materiel, vous m'avez conseillé d'envoyer un justificatif du poids du colis à l'adresse concernée, ce que j'ai fait, mais free m'a quand mème débité le 04 aout 2017 un montant de 79 euro, alors que j'ai tout mis dans le colis" poids du colis plus de 05 kg.
je fait quoi maintenant je crie voleurs ou je dépose plainte en justice ??? 05 kgs de matériel et ils osent me dire qu'il manquent 02 free plugs.
ou dois je m'adresser ??
merci de votre réponse.
Je vous invite dans ce cas à nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour j'ai renvoyer mon matériel après ma résiliation j'ai bien reçu accusé de réception mais aucun de free pour dire qu'ils ont bien reçu le matériel et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pouvez me dire si tout à bien était reçu ?
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free box le 27 juin j'ai renvoyé le matériel en recommandé.il a été reçut le 06 juillet 2017.
Cependant, J'ai reçut um Mail de free indiquant qu' il n'avait pas le matériel.impossible de les joindre au 0892135161.
Que dois je faire?
Bonjour 20065407,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 27/06/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le => 10/07/2017 : La poste Client par contre la Freebox Server mini 4K apparait manquante ( réference Mac F4CAE5592A3E ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
Si l'envoi de ce boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour 20065407,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 27/06/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le => 10/07/2017 : La poste Client par contre la Freebox Server mini 4K apparait manquante ( réference Mac F4CAE5592A3E ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
Si l'envoi de ce boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réponse mais je n'ai jamais eu de 'Freebox Server mini 4K', j'avais une Freebox V5. De plus, lors du dépôt dans un relais, il n'ai jamais fait mention du poids du colis.
Du coup, je ne sais plus quoi faire :(
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Bonjour 20065407,
je présume qu'on parle pas du même dossier, merci de me confirmer svp le num de téléphone ainsi que le nom de l'abonné.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour j'ai renvoyer mon matériel après ma résiliation j'ai bien reçu accusé de réception mais aucun de free pour dire qu'ils ont bien reçu le matériel et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pouvez me dire si tout à bien était reçu ?
Cordialement
Bonjour Alyssia,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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bonjour, je voudrais juste savoir si Mr TECHNICIEN 408 existe toujours sur ce forum.
merci
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Bonsoir,
je vous recontacte car j'ai envoyé une réclamation au service qu'un technicien de cette page du forum m'avait indiqué via lettre recommandée avec accusé de réception. Le courrier a bien été reçu il y a plus d'un mois et depuis ... rien absolument rien de la part de Free !? Où en est mon dossier ?
Je vous joins ci-dessous le contenu du courrier envoyé :
Coline V....
75010 PARIS
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Objet : lettre de réclamation
Pièces jointes :
1 : fiche initiale abonné
2 : lettre reçue suite appel assistance
3 : bordereau d'envoi de la freebox via UPS
4 : suivi colis internet UPS
5 : attestation de bonne réception du colis
Madame, monsieur,
Par la présente lettre je vous adresse une réclamation concernant un remboursement non réalisé des mois d'abonnement internet payés (à minima du 21/11/2016 au 17/02/2017) sans aucun service ainsi qu'un geste commercial concernant le préjudice subi à savoir : l'absence d'internet pendant plus de 3 mois, les mensonges récurrents de vos services, les heures inutiles passées au téléphone et enfin le fait qu'aucun remboursement ne soit intervenu plus de 3 mois après la résiliation alors que c'était censé être automatique. Je ne vous cache pas mon immense déception et mon énervement quant à votre prise en compte indigne de notre problématique.
Résumé de notre situation :
Nous étions abonnés freebox fibre depuis plus d'un an, lorsqu'en novembre 2016 notre ligne n'a plus fonctionné (ni internet, ni tv, ni téléphone et freebox bloquée à l'étape 2).
Malgré de très nombreux appels (plus d'une dizaine), les nombreux mensonges (les promesses d'interventions, les promesses de rappels), jamais personne du service client ne nous a recontacté et les techniciens free ne sont jamais intervenus. Sur les conseils d'un conseiller client free honnête nous avons donc été amenés à changer d'opérateur en février 2017 (il a en effet indiqué qu'il n'avait aucune idée de quand le problème serait résolu, car selon free le problème vient d'orange et selon orange il vient de free). Nous devions être remboursés de ces mois payés (pendant lesquels nous n'avons bénéficié d'aucun service) au moment de la résiliation. Notre dossier devait être pris en charge dès réception du matériel. Le colis est bien arrivé, il y a déjà 3 mois (le 20/02/2017), et nous n'avons toujours pas été remboursés.
Sans réponse rapide et satisfaisante de votre part je me réserve le droit de faire appel à un service de défense des consommateurs, à la DGCCRF et à tout autre moyen me permettant un règlement de ce litige qui n'en finit pas.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Fait à Paris, le 29/05/2017
Coline V....
Merci d'avance.
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Bonjour
J'ai résilié mon abonnement en Juin. Le 28 juin, j'ai reçu un mail confirmant la résiliation avec une date d'effet au 1er juillet 2017. Le 8, j'ai renvoyé tout le matériel en RAR. Free a bien reçu le colis mais continue à me harceler de mails et de sms, me disant que je dois renvoyer le matériel. Sans doute est-ce l'étape avant d'essayer (je dis bien essayer) de me prélever abusivement 500 euros et des poussières pour non retour de matériel. Evidemment, impossible de vous joindre, ni par mail, ni par tel. Je prends les devants. Merci donc de clôturer mon dossier et d'arrêter de m'envoyer des mails et sms de relance.
Bien cordialement
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bonjour, je voudrais juste savoir si Mr TECHNICIEN 408 existe toujours sur ce forum.
merci
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bonjour, je voudrais juste savoir si Mr TECHNICIEN 408 existe toujours sur ce forum.
merci
Oui mais il doit être en vacances 8) 8) 8) 8)
Envoies à Mowa
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ok
merci de votre réponse.
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Bonjour, Mr Mowa, j'ai contacté Mr TECHNICIEN 408 en juin pour un probleme de retour de materiel, IL m'a conseillé d'envoyer un justificatif du poids du colis à l'adresse concernée, ce que j'ai fait, mais free m'a quand mème débité le 04 aout 2017 un montant de 79.99 euro, alors que j'ai tout mis dans le colis" poids du colis plus de 05 kg.
je fait quoi maintenant je crie voleurs ou je dépose plainte en justice ??? 05 kgs de matériel et ils osent me dire qu'il manquent 02 free plugs.
ou dois je m'adresser ??
merci de votre réponse.
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Bonjour je vous envoie ce petit message afin de vous demander si vous aviez bien reçu mon colis contenant la freebox vu qu'il est difficile de vous joindre autrement.
Je voulais également demander le remboursement de mon abonnement résilié le 20/07/2017 alors que j'ai été facture pour le mois entier.
Je vous remercie de votre réponse.
cordialement.
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Bonjour koriad,
après consultation de votre dossier, je vois que Free a bien reçu la freebox révolution le => 18/05/2017 : La poste Client, et comme préciser dans les précédent courriers, nous avons bien réceptionné le matériel mis à votre disposition en date du 01/07/2016, à l'exception des Freeplugs envoyé en 2012, votre demande a donc été rejetée et considérée non légitime d’où la facturation des frais de non restitution de ces derniers.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx15522264,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 04/08/2017 : Kiala Client / Date de résiliation 20/07/2017.
Je tiens à vous préciser que j'ai remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour.je viens vers vous pour un souci.Jai bien résilier envoyer le matériel free par Colissimo recommandé avec preuve dépôt et tout le reste.Recu accusé de réception de free .Recu mail de free pour me dire matériel pas reçu.Renvoyé une lettre recommandée avec preuve du dépôt du poids et de l'accusé de réception et aujourd'hui rebelote sms de free pour me dire renvoyé votre matériel ras le bol.je saturé pouvez vous m'aider ?merci
Bonjour,
Après résiliation, le 3244 est injoignable. j'ai contacté vos services par lettre recommandée et puis silence absolue par Free.
Pourquoi on nous répond plus quand on est plus client et quand on a une réclamation à faire ???
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Bonjour,
Je vous contacte car Je reviens de l'étranger pour m'apercevoir que Free m'a envoyé une relance par courrier datée du 08 août, car dernière facture non payée à ce jour.
Voici la situation :
- J'ai envoyé en recommandé + AR la lettre de résiliation de mon compte le 29/06/17; réception du recommandé par Free le 30/06/17. Date d'enregistrement de la résiliation par les services de Free : indiqué en date du 05/07/17 sur le compte.
- La facture d'août qui semble être celle de clôture me laisse perplexe:
=> en dessous de la ligne frais de résiliation 49€ TTC (OK je le savais), il est indiqué -12,85€ TTC pour restitution forfait ???
=> Ensuite facturation intérêts de retard en cas de défaut de paiement 07/2017 : 7,50€ TTC ???
Sachant que j'ai résilié le 30/06 je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour juillet !
Élément pour ajouter à la confusion , la lettre de relance portait uniquement sur la facture d'août et n'incluait pas celle de juillet qui est toujours indiquée comme impayée quand je vérifie sur mon compte.
En résumé j'aimerais qu'on m'explique le système de facturation car il me semble bien opaque cette fois-ci.
Ayant vu bon nombre de personnes se plaindre de prélèvements injustifiés j'ai pris la précaution d'annuler le prélèvement automatique avant de procéder à la résiliation de mon compte.
Je suis bien sûr prêt à payer par chèque ma facture de clôture, seulement si on me donne des éclaircissements sur les points que je viens de mentionner plus haut.
Je précise que j'ai envoyé tous les équipements via UPS et que le colis a été livré en date du 01/08/17, poids : 8,00 kg (je tiens à disposition une copie écran de la preuve de livraison fournie par le suivi UPS avec tous les détails), par contre je n'ai toujours pas reçu de mail de la part de Free me confirmant la réception du matériel. Et nous sommes déjà le 28/08...
Si un technicien pouvait me répondre, merci d'avance.
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Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation de mon abonnement Freebox le 21 juillet 2017 et j'ai renvoyé le matériel le 03 aout en recommandé à l'adresse demandée. Le colis a été réceptionné le 04/08/2017 d'après le suivi.
Le 25/08 j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
Dans le mail, on me dit de contacter le 3244. Sauf que ça ne fonctionne pas car je n'ai plus accès au service client avec ce numéro sans être abonné.
J'ai essayé de contacter le service au 0892135161 qui est un numéro surtaxé.
Après 10 minutes d'attentes aucune réponse et service injoignable ...
Comment faire ?
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Bonjour,
J'étais à l'étranger pendant 2 mois et cet été j'ai reçu un mail de relance par lequel vous m'informiez que je n'avais pas renvoyé le matèriel après résiliation et que vous alliez me facturer 450 euros.
Je trouve vos méthodes inadmissibles dans la mesure où vous ne mettez pas à disposition des anciens clients freebox de numéro pour vous joindre de l'étranger (on ne peut joindre que freemobile qui hélas ne peuvent répondre pour la box).
Bref, je vous ai bien renvoyé le matèriel via un relais kiala avant de partir fin juin.
Et je n'ai pas envie de payer de mon portable un numéro surtaxé pour appeler votre service résiliation.
Merci de m'indiquer si mon dossier a été régularisé et le matèriel bien réceptionné.
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Bonjour, je suis dans le même cas que vous. Mais j'ai envoyés le matériel en 2 fois Freebox server + player et tous les câbles dans un envoi relais kiala le 25/07 et un deuxième envoi via colissimo recommandé.
pouvez vous me contacter en message privée mon dossier ?
Cordialement
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Bonsoir,
je rencontre un problème sur la restitution de mon matériel Freebox,
j'ai attendu de recevoir le bon de retour de la part de Free par mail ou depuis mon espace web mais de retour de vacance,
Free a finalement procédé au retrait prélèvement des frais pour non restitution de matériel, pouvez vous m'aider ?
Merci :'(
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Bonjour,
J ai résilié mon abonnement internet le 26/05/2017 et donc renvoyé le matériel. Depuis ce jour là je n avais plus accès a internet vu que j étais passé chez un autre opérateur. Mais free a prit en compte ma demande de résiliation que le 04/08/2017 j ai donc été débité les mois de juin, juillet, et août pour rien. Je viens de recevoir la facture concernant les frais de résiliation de 50 euros. Début août j avais eu une opératrice free concernant ma demande de remboursement des trois derniers mois et elle m avais dit que je serai remboursé en même temps que les frais de résiliation en septembre mais aucun remboursement n a eu lieu. Vu que j en ai plus accès au service client free je viens vers vous pour faire passer ma demande.
Merci d' avance.
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Bonjour,
J'ai plusieurs questionnements vis à vis de la résiliation.
J'ai demandé la résiliation de mon abonnement free 10 jours apres reception courrier et on me dit que l'abonnement sera résilié au 01/09 alors que j'ai envoyé le courrier pour qu'il soit réceptionné le 25/08 donc résiliation a mon echeance le 05/09. Va t'on me faire payer du 01/09 au 05/09 ?
Ensuite on me dit que la résiliation sera effective le 01/09'et le 26/08 je n'ai plus accès aux differents services...juste mes factures. Sauf erreur j'ai mon abo. Jusqu'au 01/09 donc pourquoi mettre fin aux services 1 semaine avant ???
J'ai demandé une etiquette retour pour renvoi du materiel et pas de reponse ou plutôt vous allez peut être le recevoir mais pas sur c pas systematique mais toujours rien. Je reste quand même un client potentiel même si je resilie pour cette fois. pourquoi certains recoivent une etiquette et pas d autres? jattends un retour urgent car je dois retourner mon colis sous peu.
merci
Merci d'avances pour les reponses.
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Bonjour Juventino78,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Par ailleurs, je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala car cela n'est pas systématique.
Cordialement
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Bonjour 11991252,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 04/08/2017. Le retour du matériel a eu lieu le 15/06/2017.
De ce fait, je vous invite à envoyer une demande de remboursement au service concerné en joignant l'accusé de réception de votre demande de résiliation à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bon,
Constatant que personne ne répond depuis 10 jours que ma question traîne et qu'en plus des prises en charge sont faites pour des questions plus récentes, je clos le dossier de mon côté.
Free recevra le paiement des frais de résiliation le jour ou on me présentera une facture et un compte cohérents.
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Bonjour 11991252,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 04/08/2017. Le retour du matériel a eu lieu le 15/06/2017.
De ce fait, je vous invite à envoyer une demande de remboursement au service concerné en joignant l'accusé de réception de votre demande de résiliation à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
Bonjour,
Je vois que vous répondez à des messages beaucoup plus récents que le mien.
Pourriez-vous svp me répondre également à mon message du 1/09 un peu plus haut.
Je souhaiterais reprendre un abonnement freebox, mais tant que mon problème n'est pas réglé, je ne le ferai pas.
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox début août, sur mon espace client il est indiqué que mon compte Freebox a été résilié le 08/08/2017, et j'ai reçu ma facture de clôture avec les fameux 49€ de clôture de contrat et un remboursement de 8,57€ seulement, pour le prorata des jours non utilisés. Or pour 8 jours/31 d'utilisation, pour un abonnement à 29,90€ je trouve cela peu. Pouvez-vous m'expliquer ?
Merci !
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Bonjour,
Après un service de rêve vendu par vos techniciens, j'ai pris un abonnement chez FREE, Debit bas +++ 4G et 3G plus rapide ! je décide donc de résilier en date du 31/07/2017. Je reçois un mail de votre part le 27 aout 2017 m’informant que ma demande de résiliation est prise en compte à partir du 01 septembre 2017. Donc j’ai payé le mois d’aout entièrement alors que je n’ai bénéficié aucun de vos services.
Ayant quitté vos services pour un autre fournisseur, j’aurais pu me faire rembourser des frais de résiliation par celui-ci. Mon dossier étant traité très en retard, j’ai reçu la facture de résiliation hors délai pour pouvoir bénéficier de leur offre de remboursement.
Je demande donc un remboursement des frais de résiliation et du mois d'aout.
Quelle est l'adresse exact et sous combien de temps j'aurais un retour de votre part ?
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox début août, sur mon espace client il est indiqué que mon compte Freebox a été résilié le 08/08/2017, et j'ai reçu ma facture de clôture avec les fameux 49€ de clôture de contrat et un remboursement de 8,57€ seulement, pour le prorata des jours non utilisés. Or pour 8 jours/31 d'utilisation, pour un abonnement à 29,90€ je trouve cela peu. Pouvez-vous m'expliquer ?
Merci !
Bonjour djeanpetit,
Je vous invite à envoyer votre réclamation par courrier au service concerné à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
-
Bonjour meeli,
Pareil pour vous, je vous invite à envoyer votre demande de remboursement au service concerné à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
-
Bonjour FO18701136,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité après la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux boitiers, Freebox Crystal ADSL et Freebox Crystal TV, c'est pour crla vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous les avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonsoir,
je rencontre un problème sur la restitution de mon matériel Freebox,
j'ai attendu de recevoir le bon de retour de la part de Free par mail ou depuis mon espace web mais de retour de vacance,
Free a finalement procédé au retrait prélèvement des frais pour non restitution de matériel, pouvez vous m'aider ?
Merci :'(
Bonjour PierrePucinelli,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, je suis dans le même cas que vous. Mais j'ai envoyés le matériel en 2 fois Freebox server + player et tous les câbles dans un envoi relais kiala le 25/07 et un deuxième envoi via colissimo recommandé.
pouvez vous me contacter en message privée mon dossier ?
Cordialement
Bonjour matthades,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour meeli,
Pareil pour vous, je vous invite à envoyer votre demande de remboursement au service concerné à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
Est-ce. Bien à l'espace abonné que je dois l'envoyer ? Car je ne suis plus cliente chez vous ?
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Oui meeli, c'est l'adresse du Service Réclamation.
Merci
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Bonjour je me permet de poster un message ici
Car j ai déménagé et free a couper mon ancienne ligne sans mon autorisation il mon facturé les frais de fermeture
Il ne mon jamais envoyé le bon pour renvoie du matériel
Aujourd'hui je suis toujour prélevé de 1,99€ tout les mois alors que je n'ai rien
Je voudrai savoir si il est possible que l on m envoie le papier pour renvoie du matériel
Merci
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Bonjour,
Ce n'est pas très clair ton message, tu as déménagé OK tu t'es réabonné ou tu as résilié ton abonnement ? Ensuite il faut renvoyer les modem par la poste.
Tu as possibilité de contacter le 08 92 13 51 51 pour avoir un bon retour, mais quand tu auras calculer le prix de l'appel qui est surtaxé tu ne sera pas loin du prix de l'envoi par la poste.
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Bonjour
j ai le même problème que tout le monde.J ai renvoyé tout le matériel free mais ils me disent qu'ils n ont pas reçu le matériel je ne sais pas quoi faire.
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Bonjour hassan85,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Max62290,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas. J'ai résilié le 7/09/17 et impossible de joindre le numero surtaxé pour obtenir un bon de retour du matériel. J'aimerais que çela soit fait dans les regles pour m'éviter des surprises et éviter à free une perte de temps de régularisation. Pouvez vous m'aider svp?
Merci d'avance.
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Hello
A voir le nombre de pages de ce sujet, je suis pas le seul a avoir du mal avec free
Résiliation faite fin juillet, box envoyé le 12 aout, recu le 16 par free.
Et aujourd'hui mail disant qu'ils n'ont jamais recu la box et veulent facturer 480 euros de matériel et de contacter le 3244 pour plus d'info
Naturellement, impossible d'envoyer l'accusé de réception en réponse du mail (adresse inexistante).
Et pour le 3244 il faut des identifiants de connexion .. aucun de ceux que je peux avoir dans ce qu'il reste de mon espace client ne fonctionne.
Bref aucun moyen de contacter free pour leur prouver que j'ai bien expédié ma box .... on nage en plein délire !!!
Si d'autres personnes ont été dans le même cas que moi, je serais curieux de savoir comment vous avez pu résoudre ce problème ....
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Bonjour,
De même que beaucoup de personnes sur ce sujet, j'ai résilié mon abonnement il y a environ un mois. Je viens de recevoir un e-mail me disant que le service technique n'a pas reçu le matériel alors que j'ai bien envoyé celui-ci, ce qui pourrait entrainer une facturation de 400 euros. Il semblerait que la box soit arrivée un jour avant la lettre de résiliation, ce qui pourrait expliquer la confusion. Malheureusement, et comme la plupart des personnes ici, je ne peux pas contacter free par l'intermédiaire du service client au 3244, ma ligne ayant été résiliée ...
Comment pourrais-je donc faire pour contacter free afin de résoudre ce problème ?
Bien à vous.
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Bonjour c.loup,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Hello
A voir le nombre de pages de ce sujet, je suis pas le seul a avoir du mal avec free
Résiliation faite fin juillet, box envoyé le 12 aout, recu le 16 par free.
Et aujourd'hui mail disant qu'ils n'ont jamais recu la box et veulent facturer 480 euros de matériel et de contacter le 3244 pour plus d'info
Naturellement, impossible d'envoyer l'accusé de réception en réponse du mail (adresse inexistante).
Et pour le 3244 il faut des identifiants de connexion .. aucun de ceux que je peux avoir dans ce qu'il reste de mon espace client ne fonctionne.
Bref aucun moyen de contacter free pour leur prouver que j'ai bien expédié ma box .... on nage en plein délire !!!
Si d'autres personnes ont été dans le même cas que moi, je serais curieux de savoir comment vous avez pu résoudre ce problème ....
Bonjour Snaky81,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas. J'ai résilié le 7/09/17 et impossible de joindre le numero surtaxé pour obtenir un bon de retour du matériel. J'aimerais que çela soit fait dans les regles pour m'éviter des surprises et éviter à free une perte de temps de régularisation. Pouvez vous m'aider svp?
Merci d'avance.
Bonjour Fabjedi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour hassan85,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug v6 dont l'adresse MAC est F4CAE52D4FCA.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour Max62290,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu votre demande de résiliation, votre compte d'abonnement est toujours actif.
Si vous souhaitez obtenir un bon de retour kiala, je vous invite à prendre contact avec notre assistance par téléphone au 3244 pour demander l'envoi.
A votre service
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Bonjour,
Je viens de résilier mon abonnement Free fin août, celle-ci a été prise en compte le 1er septembre. Le matériel a bien été renvoyé.
Cependant, le mois de septembre m'a été facturé entièrement.
J'ai tenté de joindre le 3244 mais mes identifiants ne sont plus reconnus.
Un assistant Free pourrait-il m'aider?
Merci d'avance
Noémie
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Bonjour Noomyyx,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour, je suis dans le même cas qu'un grand nombre de personnes pour le problème de réception de matériels Freebox. Un technicien de chez free peut il m'aider ?
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Bonjour Seb.34000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour Noomyyx,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Septembre 2017.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
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Bonjour,
J'ai résilié au mois d'août mon abonnement via le 3244, la personne que j'ai eu au téléphone m'a donné le nom du point relais le plus proche de chez moi afin de faire le retour du matériel, chose que j'ai fait en date du 31/08, j'ai d'ailleurs le coupon retour en preuve,
Cependant hier j'ai reçu un mail de free m'indiquant qu'ils n'avaient pas revu le matériel et qu'ils allaient me le facturer 400€...
Je n'ai plus accès à mon compte sur free ni s
D'identifiant pour le 3244, qui contacter alors pour savoir ou çà en est ?
Mon ancien numéro est le 0556516458
Merci de votre réponse
-
Bonjour Marla33600,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le boîtier v5 ADSL, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour,
Ok super merci beaucoup.
Bonne soirée
Noomyyx
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Je vous en prie Noomyyx.
A votre service
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Bonjour,
Impossible, dans le carton se trouvait les deux boîtier, les câbles, la télécommande, ainsi que les deux free plugs
J'ai donc tout rendu
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bonjour, j ai un probléme de matériel qui n aurait pas été rendu après résiliation , impossible de joindre free au 3244 ou sur l autre numéro donné
que faire ?
merci pour votre réponse
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Bonjour,
j'ai reçu également un message m'indiquant que Free n'avait pas reçu le modem que j'avais pourtant envoyé en colis suivi, et qui a bien été livré (c'est ce qu'indique le site Colissimo). De plus il faut que je renvoie rapidement un autre modem, que j'ai bien gardé, mais que je ne pourrai renvoyer que dans une dizaine de jours. Tout cela avec une menace de me débiter rapidement de 500 euros si je ne renvoie pas ces modems.
Je ne parviens pas à joindre quelqu'un pour expliqué la situation, avoir un petit délai, et envoyer le second modem dès que je peux (début octobre).
Pouvez-vous m'aider ?
Merci !
Célio Paillard
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Bonjour.
J'ai reçu une facture d'un montant de 56.50€ par Intrum Justitia, j'ai meme reçu la
confirmation de résiliation de ma ligne le jeudi 01 juin 2017... C'est bien
la le problème, j'ai résilier ma ligne en mars 2015 ! Ou plutôt je croyais
que c'était le cas, lorsque je me suis aperçu vers le mois de mai que
j'était prélever chaque mois de 39.99€ pour une ligne inactive, j'ai
aussitôt effectuer les démarche auprès de ma banque pour bloquer les
prélevements.
Après quelques recherche dans ma boite mail, j'ai retrouver la confirmation
que mes services n'était plus fonctionnels, mail daté du 31 mars 2015.
J'aimerais comprendre, comment et pourquoi ont à pu me prélever chaque mois
de 39.99€ sans me fournir le moindre service (excepter peut-être la box qui
es dans sa boite) ?
Je n'ai bien évidement pas l'intention de régler la moindre facture (les
56.50€), mais j'attend également le remboursement de toute les sommes
indument prélever entre le Avril 2015 et Mai 2017 soit 26x39.99= 1039.74
Je me doute qu'il s'agit là d'un cas particulier, j'attend donc réponse de
votre part, merci.
-
Bonjour le Forum
J'ai bien reçu le Mail de confirmation de ma résiliation (J'emménage chez quelqu'un qui est déjà chez FREE) donc après un contact avec le SAV de FREE la seule solution est une résiliation.
Par contre je n'ai pas reçu l'étiquette pour le retour du matériel, promis lors de mon échange avec le SAV.
J'ai vu sur le net un numéro de téléphone qui à l'air d'être une arnaque.
Si quelqu'un peut me donner un coup de main.
D'avance merci.
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Bonjour c.loup,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Comme demandé, je vous ai envoyé un MP avec le numéro de téléphone fixe de la ligne que j'ai résilié.
N'ayant pas de réponse, je me permet de vous relancer ici. Le numéro de téléphone en question est le 0954484711, et le numéro de la ligne est le FO17985026.
Merci pour votre aide,
Bien à vous.
-
Bonjour,
Suite à résiliation de ma ligne Freebox, j'ai retourné les équipement, qui ont bien été reçus (cf suivi du colis de retour).
Je n'ai toujours pas eu la facture qui correspond aux frais de résiliation.
Comment puis-je procéder pour avoir des nouvelles sans contacter le 0892135161 qui ne répond jamais et dont le coût est prohibitif.
Cordialement.
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Bonjour j_ofen,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous envoyer voter facture de clôture à votre adresse email de contact.
Cordialement
-
Bonjour,
Comme demandé, je vous ai envoyé un MP avec le numéro de téléphone fixe de la ligne que j'ai résilié.
N'ayant pas de réponse, je me permet de vous relancer ici. Le numéro de téléphone en question est le 0954484711, et le numéro de la ligne est le FO17985026.
Merci pour votre aide,
Bien à vous.
Bonjour c.loup,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de l'ensemble du matériel, la Freebox Player mini 4K le 12/08/2017 et la Freebox Server mini 4K le 21/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour le Forum
J'ai bien reçu le Mail de confirmation de ma résiliation (J'emménage chez quelqu'un qui est déjà chez FREE) donc après un contact avec le SAV de FREE la seule solution est une résiliation.
Par contre je n'ai pas reçu l'étiquette pour le retour du matériel, promis lors de mon échange avec le SAV.
J'ai vu sur le net un numéro de téléphone qui à l'air d'être une arnaque.
Si quelqu'un peut me donner un coup de main.
D'avance merci.
Bonjour WD And Co,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Merci
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Merci de votre retour j_ofen.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 13/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre facture de clôture n'est encore pas éditée, elle sera générée le mois prochain, Octobre 2017 puisque la résiliation de votre abonnement a été effective ce mois-ci.
A votre service
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Bonjour c.loup,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de l'ensemble du matériel, la Freebox Player mini 4K le 12/08/2017 et la Freebox Server mini 4K le 21/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Une très bonne nouvelle, merci beaucoup.
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Je vous en prie c.loup.
A votre service
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Bonjour,
Eh bien, je vais continuer ce sujet de 20 pages puisqu'il faut apparemment passer par un forum alternatif pour réussir à contacter Free (hallucinant !)
Dès qu'on résilie, on ne peut plus les contacter (re-hallucinant !) Alors ils se font un malin plaisir de nous rajouter une belle facture en se disant que ça va passer (re-re-hallucinant !)
Ah mais si, j'oubliais, il y a le fameux numéro 08… payant. Comme ça, pour les clients qui font attention à leur compte bancaire, il récupère quand même un peu ! Malin ! (re-re… bon, j'ai arrêté de compter…)
Bref, hors de question que je les paye pour faire réclamation, donc je vais gentiment attendre le message du gentil technicien sur ce gentil forum pour lui donner mon numéro.
Ma situation :
* courrier de réclamation envoyé le 10 août demandant la résiliation pour la fin du mois.
* accusé de réception reçu attestant que le courrier a bien été reçu le 14 août
* 2 septembre : je reçois un message, en gros : « coucou, on a bien reçu ta demande de résiliation daté du 10 août [oui, c'est précisé] pour la fin du mois d'août (oui oui), mais pour t'embêter encore un peu on a attendu le 2 septembre (parce que bon, c'était les vacances quoi) pour la prendre en compte. Du coup ça sera OK pour fin septembre. »
Et maintenant, j'ai payé, j'ai bien évidemment renvoyé la box et déménagé (donc je ne peux évidemment pas profité du service que j'ai payé pour le mois de septembre).
Voilà, maintenant j'attends.
thibautm
-
Bonjour
J'ai également un souci avec la résiliation de mon abonnement internet Freebox.
J'ai renvoyé le courrier de résiliation avec l'ensemble du matériel à la fin du mois de juin.
J'ai été prélevée au mois de juillet (29.99 euros), pensant que mon colis avait mis du temps à arriver je n'ai appelé le service consommateur que lorsque j'ai également été prélevée au mois d'août (29.99 euros).
La personne que j'ai eu au téléphone m'a confirmé la réception du matériel, et a résilié mon abonnement parce que cela n'avait toujours pas été fait, elle m'a également conseillé d'envoyer un courrier au service consommateur pour réclamer le prélèvement du mois de juillet, et m'a expliquer que le prélèvement du mois d'août serait déduit des frais de résiliation.
Malheureusement, rien n'a été fait, et le prélèvement pour un abonnement (30.43 euros) a été fait au mois de septembre.
Actuellement, impossible de me connecter au compte client sur internet, ni de contacter Free par téléphone car mon numéro de ligne Free n'existe plus.
Comment réclamer les trois mois qui m'ont été prélevés alors que j'avais remis la lettre de résiliation et le matériel au près de FREE.
Merci d'avance de m'aider
Cordialement,
Bérénice B
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bonjour je suis dans le même cas. on me demande 400€ pour non retour de matériel alors que j'ai reçu l'accusé de réception de publidispatch. Vous ventez les mérites de free mais dès que l'on résilie vous nous prélevez sans raison.
Free j'ai pas tout compris...
Faites votre boulot correctement. vous ne reverrez jamais tous ceux que vous arnaqués.
-
Bonjour Thierryvannobel,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, je suis dans le même cas, je cherche à joindre le 3244 suite à mon déménagement du 18.09.2017 .
Depuis ce soir ma freebox affiche bien l'heure dans mon nouveau logement mais je n'ai aucun moyen de m'y connecter, elle n’apparaît pas et je n'ai de toute façon pas reçu (si j'ai bien compris lors de ma demande) les nouveaux identifiants par email... Mon espace abonné indique seulement : Votre compte Freebox a été résilié le 18/09/2017.
Est-ce normal ?
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cela fais 1 mois que j ai résilier mon abonnement free et il continue a me prélever , et impossible de les contacter ...comment les contacter par telephone sans avoir besoin d identifiant ?
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Bonjour, je suis dans le même cas, je cherche à joindre le 3244 suite à mon déménagement du 18.09.2017 .
Depuis ce soir ma freebox affiche bien l'heure dans mon nouveau logement mais je n'ai aucun moyen de m'y connecter, elle n’apparaît pas et je n'ai de toute façon pas reçu (si j'ai bien compris lors de ma demande) les nouveaux identifiants par email... Mon espace abonné indique seulement : Votre compte Freebox a été résilié le 18/09/2017.
Est-ce normal ?
J'ai bien reçu les nouveaux identifiants par email. Sur GMAIL le mail de free était dans les spams !
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Bonjour
Alors moi s'est vraiment très fort .
Client free depuis 8 ans à peu près. J ai jamais eu de retard de paiement ou autre déménager mon abonnement déjà 3 fois .
Je viens de déménager lundi dernier .
J'ai fait le nécessaire la semaine dernière car selon free la ligne était bien libre donc aucun souci sa sera super rapide .
Aujourd'hui box sur etape 4 . Depuis lundi. Et le plus fort dans tout sa je tente de rentrer en contact avec le 3244 pour avoir des info sur les avancer et la J ai le droit à une bande enregistrer .
S'est donc comme cela que l'ont traite les client free ? Sachant aussi que mon contrat dans mln.precedent contrat a été résilié. Je n'ai aucun suivi sur les etape sur internet car je n'ai aucun identifiant fdx valide.
En gros sa fait 8 ans que je paie pour être traiter comme sa .
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Bonjour Nepos59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour, je suis dans le même cas, je cherche à joindre le 3244 suite à mon déménagement du 18.09.2017 .
Depuis ce soir ma freebox affiche bien l'heure dans mon nouveau logement mais je n'ai aucun moyen de m'y connecter, elle n’apparaît pas et je n'ai de toute façon pas reçu (si j'ai bien compris lors de ma demande) les nouveaux identifiants par email... Mon espace abonné indique seulement : Votre compte Freebox a été résilié le 18/09/2017.
Est-ce normal ?
Bonjour Tropical Depression,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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cela fais 1 mois que j ai résilier mon abonnement free et il continue a me prélever , et impossible de les contacter ...comment les contacter par telephone sans avoir besoin d identifiant ?
Bonjour seb56,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Bonjour
J'ai également un souci avec la résiliation de mon abonnement internet Freebox.
J'ai renvoyé le courrier de résiliation avec l'ensemble du matériel à la fin du mois de juin.
J'ai été prélevée au mois de juillet (29.99 euros), pensant que mon colis avait mis du temps à arriver je n'ai appelé le service consommateur que lorsque j'ai également été prélevée au mois d'août (29.99 euros).
La personne que j'ai eu au téléphone m'a confirmé la réception du matériel, et a résilié mon abonnement parce que cela n'avait toujours pas été fait, elle m'a également conseillé d'envoyer un courrier au service consommateur pour réclamer le prélèvement du mois de juillet, et m'a expliquer que le prélèvement du mois d'août serait déduit des frais de résiliation.
Malheureusement, rien n'a été fait, et le prélèvement pour un abonnement (30.43 euros) a été fait au mois de septembre.
Actuellement, impossible de me connecter au compte client sur internet, ni de contacter Free par téléphone car mon numéro de ligne Free n'existe plus.
Comment réclamer les trois mois qui m'ont été prélevés alors que j'avais remis la lettre de résiliation et le matériel au près de FREE.
Merci d'avance de m'aider
Cordialement,
Bérénice B
Bonjour bereniceb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je vous ai fais une réclamation il y a plus d’un mois, et j’ai bien reçu l’accusé de réception. Cela traîne... j’aimerais savoir quand j’aurais un retour de votre part.
Merci
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Bonjour meeli,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour
Nous avons résilié notre abonnement courant juillet car aucun technicien n'est venu installer la fibre chez nous (1 mois 1/2 après avoir souscrit l'abonnement). Nous n'avons donc jamais bénéficier d'internet.
Nous avons renvoyé l'intégralité des équipements fin juillet.
Nous avons reçu il y a 3 jours à 18h par mail une facture, prélevée le matin même sur notre compte, concernant le mois d'octobre.
Le service client, que nous avons contacté, nous a assuré faire remonter le dossier au service réclamation qui devait nous rappeler le lendemain matin pour régler ce litige. Bien sûr, personne n'a appelé... Le service client nous a indiqué que ce service était joignable à un n° surtaxé ouvert uniquement de 11h à 18h du lundi au vendredi ; dans les faits il ne l'est pas du tout.
Quelle solution proposez-vous? Je trouve cela fort désagréable de devoir se battre pour qu'on nous rende un prélèvement qui n'aurait jamais du avoir lieu dans la mesure où nous n'avons jamais pu bénéficier du moindre service de votre part, faute d'installation de la ligne.
Merci d'avance pour votre aide,
-
Bonjour AOSMT,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour.
Visiblement mon 1er message est passer à la trappe, nouvelle tentative de joindre Free...
J'ai résilier mon abonnement en mars 2015 car mon débit n’excédait pas les 800ko/s, difficile d'avoir la tele hd avec ça...
J'ai effectuer toute les démarche classique, pris une nouvelle ligne chez un autre opérateur, bref, je suis passer à autre chose.
Un peu avant l'été de cet année, je me rend compte que je suis toujours prélever de 39.99 chaque mois, malheureusement j'ai n'ai plus la même adresse mail qu'à l’époque, difficile pour moi de remonter la piste et comprendre ce qu'il s''es passer.
Toujours es t il que j'ai aussitôt bloquer le prélèvement auprès de ma banque, et la surprise, le 01juin 2017, je reçoit une confirmation de la résiliation de ma ligne et de la perte de mes services... C'est fort ça quand même, quel service ??
Peu de temps après, je reçoit un courrier de Intrum Justicia qui me réclame 56.50 pour le mois de juillet 2017 (courrier avec une mise en page tellement déplorable que j'ai d'abord cru à une tentative d'arnaque...) rapidement suivit d'une lettre de menace de poursuite judiciaire... je ne les ai même pas contacter car je risque fort d’être désagréable avec eux.
Donc dans les fait, je me suis fait prélever 26 fois 39.99€ pour une ligne qui n'existe pas, alors que je dispose d'une ligne chez un autre operateur.
J'ai bien reçu la confirmation de résiliation daté du 31 mars 2015 puis une seconde du 01 Juin 2017.
J'ai toujours la box chez moi, en parfait état et dans sa boîte, je l'avais même oublier depuis le temps, je n'ai jamais reçu de bon de retour.
Et pour ceux qui penserait que j'ai mis longtemps avant de me rendre compte que je payait un abonnement dans le vide, sachez que je paye diverse chose pour diverse personne, et que c'est compliqué de s'y retrouver.
Je me permet de vous envoyer directement mon ancien numero et ma nouvelle adresse mail.
Merci
-
Re-bonjour,
Idem, mon message est passé à la trappe…
Je le reposterai jusqu'à avoir le sésame, donc autant aller directement au but…
Bonjour,
Eh bien, je vais continuer ce sujet de 20 pages puisqu'il faut apparemment passer par un forum alternatif pour réussir à contacter Free (hallucinant !)
Dès qu'on résilie, on ne peut plus les contacter (re-hallucinant !) Alors ils se font un malin plaisir de nous rajouter une belle facture en se disant que ça va passer (re-re-hallucinant !)
Ah mais si, j'oubliais, il y a le fameux numéro 08… payant. Comme ça, pour les clients qui font attention à leur compte bancaire, il récupère quand même un peu ! Malin ! (re-re… bon, j'ai arrêté de compter…)
Bref, hors de question que je les paye pour faire réclamation, donc je vais gentiment attendre le message du gentil technicien sur ce gentil forum pour lui donner mon numéro.
Ma situation :
* courrier de réclamation envoyé le 10 août demandant la résiliation pour la fin du mois.
* accusé de réception reçu attestant que le courrier a bien été reçu le 14 août
* 2 septembre : je reçois un message, en gros : « coucou, on a bien reçu ta demande de résiliation daté du 10 août [oui, c'est précisé] pour la fin du mois d'août (oui oui), mais pour t'embêter encore un peu on a attendu le 2 septembre (parce que bon, c'était les vacances quoi) pour la prendre en compte. Du coup ça sera OK pour fin septembre. »
Et maintenant, j'ai payé, j'ai bien évidemment renvoyé la box et déménagé (donc je ne peux évidemment pas profité du service que j'ai payé pour le mois de septembre).
Voilà, maintenant j'attends.
thibautm
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 29 août 2017.
J'ai renvoyé la free box par relais UPS il y a plus d'un mois (le 09/09/17).
J'ai reçu un premier mail, puis un sms et maintenant un 2e email m'indiquant que free n'avait pas reçu la box et que j'allais être facturé 290 euros. Inadmissible alors que j'ai tout renvoyé selon la procédure!
Et évidemment, je ne peux ni répondre à ces gentils emails ni au sms. :(
J'ai envoyé un courrier à PUBLIDISPATCH à Bondoufle avec copie de l'attestation de remise du colis au relais UPS, mais vu qu'ils n'arrivent pas à identifier un colis envoyé par UPS, j'ai peu d'espoir pour mon simple courrier...
Matthieu
-
Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement freebox le 9 aout 2017 et renvoyé tous le matériel avec la vignette qu'il m'avait envoyé le 12 aout.
Je reçoit un mail en octobre me disant qu'ils n'ont rien reçu et qu'ils vont me débiter de 400€. Les prélèvements tout les mois n'ont également pas cessait!
J'ai été facturé de 32€72 en aout et de 29€71 en septembre, pour octobre je ne sais pas encore.
Je n'arrive pas a joindre le service free au 3244 car j'ai été résilié et il ne reconnait plus les identifiants.
J'ai besoin d'aide s'il vous plait !
Merci beaucoup
-
Bonjour HTDS,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 29 août 2017.
J'ai renvoyé la free box par relais UPS il y a plus d'un mois (le 09/09/17).
J'ai reçu un premier mail, puis un sms et maintenant un 2e email m'indiquant que free n'avait pas reçu la box et que j'allais être facturé 290 euros. Inadmissible alors que j'ai tout renvoyé selon la procédure!
Et évidemment, je ne peux ni répondre à ces gentils emails ni au sms. :(
J'ai envoyé un courrier à PUBLIDISPATCH à Bondoufle avec copie de l'attestation de remise du colis au relais UPS, mais vu qu'ils n'arrivent pas à identifier un colis envoyé par UPS, j'ai peu d'espoir pour mon simple courrier...
Matthieu
Bonjour Matth-SansFree,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement par envoi du colis et du formulaire de résiliation en recommandé AR le 16/09/2017. J'ai pris au préalable une photo du colis.
L'ensemble a été reçu le 19/09/2017. Début Octobre la facture a été éditée, j'ai donc appelé au 3244 et la personne de chez Free m'a expliqué que vous aviez tout reçu mais que la résiliation n'a pas été enregistrée. Elle m'a demandé de faire un courrier de demande de remboursement et de l'envoyer par fax au 0899905000. Ce que j'ai fait le 06/10/2017 à 09:21.
Depuis je ne cesse de recevoir des relances par SMS ou courrier de la part de Free pour le paiement de la facture.
En effet, ayant vu que bons nombre de freeenautes ont eu la désagréable aventure d'avoir été débité le mois suivant, j'avais pris l'initiative de bloquer le prélèvement. Bien m'en a pris.
Depuis, J'essaye de joindre le service client au 3244 mais bien sûr, ce n'est plus possible maintenant puisque je suis résilié.
Comment faut il faire pour solder le compte, à savoir: être remboursé du prorata de septembre, annuler la facture d'octobre qui n'a pas lieu d'être et payer ce qu'il reste à payer par CB ?
Je ne souhaite pas faire de recommandé car j'ai assez payé pour cette résiliation, par conséquent il ne me reste qu'à attendre une réponse......
Cordialement
-
Bonjour 19458866,
Je vous invite svp à me communiquer le numéro émetteur de votre fax afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Merci
-
je vous ai envoyé le N° de fax émetteur en conversation privé
cdlt
-
Bonjour FreeHelper,
Pourriez-vous m'aider ?
J'ai fait ma résiliation en date du 30 août dernier, prise en compte le 1er septembre.
J'ai dès le 4 septembre renvoyé mon colis en prenant soin de vérifier l'intégralité du matériel pièce par pièce, rien ne manquait.
J'ai reçu le 8 septembre l'accusé de réception en date du 7 septembre.
J'ai reçu le 22 septembre un courrier daté du 20 m'indiquant la bonne réception de ma résiliation ET de mon matériel en date du 9 septembre.
Jusqu'ici tout allait bien !
C'était sans compter la suite :
J'ai reçu hier soir un email m'informant que je devais renvoyer mon matériel sous peine de me voir facturer 400 € pour le modem freebox (je disposais d'une V5+freebox tv).
Ma démarche :
Vu que mon compte est résilié, impossible d'être reconnu par le serveur vocal de FREE en appelant le 3244.
Je ne sais pas ce qui est vrai dans tout ça, et je souhaiterai savoir s'il y a quelque chose qui manque (ce qui me surprendrait beaucoup, la minutie est mon fort) et s'il manque quelque chose qu'est-ce donc ? et combien cela me coûte ?
Mon retour sur ma satisfaction :
Pour Freebox :
J'ai aussi été très surprise de constater qu'il fallait payer pour partir (49€) de chez Free dorénavant, j'utilisais vos services depuis 2007.
Je pensais (à tort au vu de vos conditions générales) qu'une dégressivité fonction de l'ancienneté s'appliquait, et qu'au delà de trois ans (36 mois), la résiliation ne coûtait plus rien.
Bref, encore de l'argent à sortir, et ce sans compter la "menace des 400 €" pour matériel manquant.
Pour Freemobile :
j’ai tenté en 2012 d'acheter un smartphone sur votre interface.
J'ai coupé la procédure au milieu du processus (après le paiement des 11 € en CB) car c'était trop compliqué versus l'achat d'un simple téléphone.
Depuis Juin 2012, j'ai dépense plus de 30 € (4 LRAR sans compter les appels répétés) pour tenter de me faire rembourser ces 11€... sans succès à ce stade.
Bref... merci de m'aider.
-
Bonjour fbx15834090,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un Freeplug v2 dont l'adresse MAC est 0024D41FA2C1, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
-
Bonjour Matth-SansFree,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD qui
vous avait été envoyé sur votre adresse à paris (75016) avant votre déménagement à Boulogne Billancourt.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Moi aussi j'ai ce problème d’accès au 3244 impossible, mon numéro n'existe plus chez free...
Suite à une arrivée de la fibre enfin dans mon quartier, avec l'obligation de souscrire avec un nouveau fournisseur qui a le monopole j'ai fait une portabilité a contre cœur espérant revenir très vite chez free... En attendant, je ne sais pas comment imprimer mon étiquette Kalla pour renvoyer le matériel, pourriez vous m'aider SVP ? De quelle informations avez-vous besoin pour m'aider ? par avance merci, David
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Bonjour Etonic,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala.
Merci
-
Bonjour.
J'ai résilier mon abonnement en mars 2015 car mon débit n’excédait pas les 800ko/s, difficile d'avoir la tele hd avec ça...
J'ai effectuer toute les démarche classique, pris une nouvelle ligne chez un autre opérateur, bref, je suis passer à autre chose.
Un peu avant l'été de cet année, je me rend compte que je suis toujours prélever de 39.99 chaque mois, malheureusement j'ai n'ai plus la même adresse mail qu'à l’époque, difficile pour moi de remonter la piste et comprendre ce qu'il s''es passer.
Toujours es t il que j'ai aussitôt bloquer le prélèvement auprès de ma banque, et la surprise, le 01juin 2017, je reçoit une confirmation de la résiliation de ma ligne et de la perte de mes services... C'est fort ça quand même, quel service ??
Peu de temps après, je reçoit un courrier de Intrum Justicia qui me réclame 56.50 pour le mois de juillet 2017 (courrier avec une mise en page tellement déplorable que j'ai d'abord cru à une tentative d'arnaque...) rapidement suivit d'une lettre de menace de poursuite judiciaire... je ne les ai même pas contacter car je risque fort d’être désagréable avec eux.
Donc dans les fait, je me suis fait prélever 26 fois 39.99€ pour une ligne qui n'existe pas, alors que je dispose d'une ligne chez un autre operateur.
J'ai bien reçu la confirmation de résiliation daté du 31 mars 2015 puis une seconde du 01 Juin 2017.
J'ai toujours la box chez moi, en parfait état et dans sa boîte, je l'avais même oublier depuis le temps, je n'ai jamais reçu de bon de retour.
Et pour ceux qui penserait que j'ai mis longtemps avant de me rendre compte que je payait un abonnement dans le vide, sachez que je paye diverse chose pour diverse personne, et que c'est compliqué de s'y retrouver.
Je me permet de vous envoyer directement mon ancien numero et ma nouvelle adresse mail.
Merci
-
Bonjour meeli,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Bonjour, je vous ai envoyé un message privé le 07 octobre comme vous me l'avez demandé, mais toujours aucune réponse de votre part.
Pouvez vous apporter une réponse à ma requete s'il vous plait.
Merci.
-
Bonjour meeli,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Personne ne me répond en message privé.
Merci de le faire.
-
Bonjour.
J'ai résilier mon abonnement en mars 2015 car mon débit n’excédait pas les 800ko/s, difficile d'avoir la tele hd avec ça...
J'ai effectuer toute les démarche classique, pris une nouvelle ligne chez un autre opérateur, bref, je suis passer à autre chose.
Un peu avant l'été de cet année, je me rend compte que je suis toujours prélever de 39.99 chaque mois, malheureusement j'ai n'ai plus la même adresse mail qu'à l’époque, difficile pour moi de remonter la piste et comprendre ce qu'il s''es passer.
Toujours es t il que j'ai aussitôt bloquer le prélèvement auprès de ma banque, et la surprise, le 01juin 2017, je reçoit une confirmation de la résiliation de ma ligne et de la perte de mes services... C'est fort ça quand même, quel service ??
Peu de temps après, je reçoit un courrier de Intrum Justicia qui me réclame 56.50 pour le mois de juillet 2017 (courrier avec une mise en page tellement déplorable que j'ai d'abord cru à une tentative d'arnaque...) rapidement suivit d'une lettre de menace de poursuite judiciaire... je ne les ai même pas contacter car je risque fort d’être désagréable avec eux.
Donc dans les fait, je me suis fait prélever 26 fois 39.99€ pour une ligne qui n'existe pas, alors que je dispose d'une ligne chez un autre operateur.
J'ai bien reçu la confirmation de résiliation daté du 31 mars 2015 puis une seconde du 01 Juin 2017.
J'ai toujours la box chez moi, en parfait état et dans sa boîte, je l'avais même oublier depuis le temps, je n'ai jamais reçu de bon de retour.
Et pour ceux qui penserait que j'ai mis longtemps avant de me rendre compte que je payait un abonnement dans le vide, sachez que je paye diverse chose pour diverse personne, et que c'est compliqué de s'y retrouver.
Je me permet de vous envoyer directement mon ancien numero et ma nouvelle adresse mail.
Merci
Bonjour,
26 mois avant de t'apercevoir que tu es prélevé des 39,99€ :o :o
Tu n'as pas fait révocation du créancier, c'est quad même la première chose à faire.
Au niveau des lois je pense qu'à ce niveau il doit y avoir des délais de carence.
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Bonjour meeli,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation a été enregistrée le 26/08/2017 et que votre matériel a été réceptionné le => 07/09/2017 : Kiala Client.
Votre facture de cloture a été prélevée le mois de Septembre, je tiens à vous informer que votre courrier de réclamation a bien été reçu par Free est est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
26 mois avant de t'apercevoir que tu es prélevé des 39,99€ :o :o
Tu n'as pas fait révocation du créancier, c'est quad même la première chose à faire.
Au niveau des lois je pense qu'à ce niveau il doit y avoir des délais de carence.
Bonjour sebastopaul2016
Comme je le disait, je paie plusieurs abonnement et tous ne sont pas pour moi, pas si simple de s'y retrouver ( j'aurais du ouvrir un autre compte pour ca, bref ).
J'ignore cependant ce qu'est une révocation du créancier, pourriez vous m’éclairer ?
Aujourd'hui ce que je veux d'abord, c'est m'assurer de mettre fin a cette mascarade, c'est quand même inadmissible de n'avoir aucun service clientèle à contacter en cas de problème, vous êtes le 1er à me répondre
-
Bonjour Technicien408,
J'ai un problème suite à ma résiliation, et je ne peux plus contacter Free par les moyens classiques, car mes identifiants sont obsolètes...
Je vous colle ci dessous le mail de Free qui me réclame 400€, ainsi que ma réponse qui n'est pas arrivée.
Pourriez vous me contacter svp?
Bonjour,
Conformément à ma demande, la résiliation a eu lieu le 30/09 ( j'avais demandé une résiliation en fin de mois), et non pas le 20/09.
De plus, j'ai déjà renvoyé ma freebox le 11 Octobre, soit moins de 15 jours après la date de résiliation effective. J'avais reçu un bon de renvoi UPS de la part de vos services, et j'ai donc déposé le colis dans un point dépôt UPS. J'ai une preuve de dépôt de ce colis, tamponnée par le point de dépôt. Je vous l'enverrai des que possible. En attendant veuillez trouver en pièce jointe l'etiquette de retour colis UPS.
De plus, le tracking number UPS du colis (numero 1Z31E027Z732529221), montre que le colis a bien été réceptionné le 12/10 (voir pj). Pouvez vous vérifier que vous l'avez bien reçu?
Cordialement
-------- Message original --------
Objet : [Resiliation] Retour de votre Freebox
De : Free Haut Debit
À :
Cc :
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne FO13440120 le mercredi 20 septembre 2017.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.
Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.
Sincères salutations,
L'équipe Free.
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Bonjour même problème que la personne au dessus je reçois un mail de relance à propos de votre matériel alors que d'après le suivi celui ci a bien été réceptionné
Voilà le numéro : 1Z31E027Z733423655
Je vous envoi directement un MP technicien
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Bonjour,
Même problème que les autres membres.
Matériel envoyé le 12/10, réceptionné le 14/10 et aujourd'hui je reçois un mail me demandant de retourner le matériel.
Pouvez-vous me dire comment solutionner ce problème?
Merci d'avance.
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Bonjour esalex_777,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour même problème que la personne au dessus je reçois un mail de relance à propos de votre matériel alors que d'après le suivi celui ci a bien été réceptionné
Voilà le numéro : 1Z31E027Z733423655
Je vous envoi directement un MP technicien
Bonjour Ek0ps,
Après vérification, je vous informe qu'il manque un FreePlug v6 du matériel restitué (adresse MAC 140C7616B13C), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour Manou22,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Ô (Optique), adresse MAC 0007CB9C4AD9.
C'est pour cela vous avez reçu hier un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour Technicien 408,
MP envoyé avec les informations.
Bonjour esalex_777,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour lesalex_777.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplug v6, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Merci pour cette information rapide mais ces freeplugs sont non fonctionnels, c’est pourquoi j’avais du en acheter 2 durant mon abonnement. Les freeplugs fonctionnels ( achetés plein tarif en remplacement vous ont été retournés)
Merci de me confirmer le retour de matériel inutilisable.
Cordialement
Merci de votre retour lesalex_777.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplug v6, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonsoir Technicien408,
Je vous ai envoyé un mp pour un problème de retour de freebox, merci de votre aide.
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Bonjour
J'ai résilié mon abonnement Freebox début septembre, et j'ai reçu il y a 3 jours un mail me demandant de renvoyer l'équipement terminal, or je l'ai renvoyé par colis recommandé il y a plus d'un mois. Je ne peux avoir personne au 3244 car mon numéro de compte n'est plus reconnu.
Pouvez vous m'aidez svp?
Merci
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Bonjour gb0409,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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mp envoyé
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Merci de votre retour gb0409.
Je vous ai apportée une réponse par mp.
A votre service
-
merci.
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Je vous en prie gb0409.
A votre service
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 27 septembre 2017 et j'ai bien renvoyé le matériel en collissimo.
J'ai le retour de la poste en mentionnant que le colis a été bien livré.
Ce weekend j'ai reçu un email de Free indiquant qu'ils n'ont pas reçu le matériel.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
Cordialement.
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Bonjour xchau,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme un petit peu tout le monde, j'ai renvoyé mes boîtiers via UPS mi-octobre, et je viens de recevoir un email m'informant de la non restitution du matériel. Impossible de répondre ou d'appeler le service client... Le suivi UPS m'indique cependant la bonne livraison du colis ainsi que son poids.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance
-
Bonjour bdfck,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 27 septembre 2017 et j'ai bien renvoyé le matériel en collissimo.
J'ai le retour de la poste en mentionnant que le colis a été bien livré.
Ce weekend j'ai reçu un email de Free indiquant qu'ils n'ont pas reçu le matériel.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
Cordialement.
Bonjour xchau,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Je vous ai envoyé en mp.
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Bonjour bdfck,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
MP Envoyé à l'instant.
Merci d'avance
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Bonjour "Technicien408",
tout d'abord un grand merci pour votre prompte réponse ainsi que l'information (cruciale) qui m'a permise de résoudre mon souci de matériel manquant.
Je souhaiterai savoir comment puis je m'assurer (maintenant que j'ai retourné cette pièce) que plus rien ne manque ?
Comment puis je être certaine que ma résiliation est ferme et définitivement prise en compte ?
Merci pour votre aide.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free suite à un déménagement, dans une zone où la fibre est proposée uniquement par 3 opérateurs mineurs du marché ...
Ma résiliation est effective depuis le 14/09/17, mais Free me réclame le matériel alors que j'ai restitué celui-ci par Colissimo le 20/09/17 (à mes frais, je n'ai pas réussi à obtenir l'étiquette, j'aurais dû attendre ...)
Comment puis-je faire, car je ne peux plus joindre le service client au 32 44 ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cédric.
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Bonjour cedmic,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
idem pour moi.
Free ne me relance pas mais résiliation le 06/10. Box renvoyée le 07/10 en colissimo. Reçue le 10/10 à Publidispatch. Je n'ai pas de nouvelles depuis. Je me dis que tout va bien mais je préfère prendre les devants.
Je veux bien transmettre mon ID ou numéro de tél à un technicien Free également afin de vérifier si tout est OK.
Merci à l'un d'eux.
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Bonjour chobbes,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, mon contrat a été résilié le 3 octobre 2017 et j'ai tout de même payé une facture de 39,99€ pour ce mois-ci alors que je n'étais plus abonné. Aujourd'hui, je reçois encore une facture de 35,28€ pour le mois de novembre + résiliation, ce qui amène les coûts de résiliations à presque 80€ au lieu de 50€, j'aimerai être remboursé si possible.
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Bonjour Modulus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon compte et fait opposition sur le prélèvement, je souhaiterai vous régler la facture des frais de résiliation en date du 2 Novembre exigible au 4 Novembre.
Comment puis-je procéder alors que je n'ai aucun accès sur le site internet et que mes identifiants au 3244 ne me permettent pas de vous joindre.
Par avance, merci et bonne journée
Maxime
NB: Je vous ai envoyé en MP mon numéro de téléphone et id client.
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Je vous ai envoyé mon numéro d'abonné car je ne connais pas mon numéro de téléphone.
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Bonjour, j'ai résilié mon abonnement, renvoyé mes équipements en 2 envois. 1er envoi bien réceptionné, 2è envoi pas réceptionné chez vous alors que j'ai la preuve de distribution par La Poste. J'ai fait un courrier il y a 15 jours avec photocopies des preuves de dépôt et réception (envoyé en recommandé avec AR !). Malgré cela, j'ai un prélèvement en attente de 190 € pour équipement non renvoyé ! J'attends une réponse de votre part. Merci de m'indiquer comment on envoie un MP sur ce site.
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Bonjour chobbes,
après consultation de votre dossier, je vois que votre situation est régularisée, je vous confirme la bonne réception de votre colis par Free le => 11/10/2017 : La poste Client / Date de résiliation 06/10/2017.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour vleguen,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour KLASSMAX,
je tiens à vous informer que le règlement peut s'effectuer par carte bancaire en prenant contact avec le SAV directement au 0892135161, le service est joignable jusqu'à minuit, sinon envoyer un chèque ou un mandat cash du montant exact (50.99 €) de la facture en question à cette adresse :
FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS Cedex 08
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Merci pour votre réponse, je fais parvenir ce jour en recommandé un chèque de 50,99€ à l'adresse mentionnée.
Cordialement,
Maxime
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Bonjour Modulus,
après consultation de votre dossier je vois que votre résiliation a été prise en compte le 03/10/2017 et que votre colis a été réceptionné par Free le => 12/10/2017 : UPS Client.
En vérifiant vos factures je vois que le remboursement du prorata de la facture du mois d'Octobre a été effectué sous forme de restitution sur votre facture de clôture justement.
Je remonte une demande dans ce sens auprès du service responsable concernant le montant restitué, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Merci pour votre réponse, je fais parvenir ce jour en recommandé un chèque de 50,99€ à l'adresse mentionnée.
Cordialement,
Maxime
Très bien alors, je vous en prie KLASSMAX ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Merci pour votre réponse Mowa mais je ne peux pas accepter la facture d'octobre ni de novembre, mon compte était résilié depuis le 3 Octobre 2017 et j'ai tout de même payé le mois entier soit 39,99€, et ensuite 35.28€ en Novembre pour les frais de résiliation moins le prorata du moins d'octobre, mais le calcul n'est pas juste et je souhaite être remboursé.
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Très bien alors, je vous en prie KLASSMAX ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci Mowa, j'ai résilié en milieu de mois et je souhaiterai être remboursé prorata temporis
Comment dois-je m'y prendre pour faire cette demande ?
Merci
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Bonjour chobbes,
après consultation de votre dossier, je vois que votre situation est régularisée, je vous confirme la bonne réception de votre colis par Free le => 11/10/2017 : La poste Client / Date de résiliation 06/10/2017.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci d'avoir vérifié.
A bientôt (quand Free proposera la fibre...).
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Bonjour vleguen,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Pas de réponse à ma question ?
Merci
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Bonjour mowa
Je vous ai envoyé hier en MP mes identifiants. Vous ne m'avez pas répondu. Merci
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Bonjour
Y'a quelqu'un pour répondre à ma question svp ? Envoyé mes identifiants à mowa le 04/11
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Bonjour,
Eh bien j'essaye encore une fois.
Re-bonjour,
Idem, mon message est passé à la trappe…
Je le reposterai jusqu'à avoir le sésame, donc autant aller directement au but…
Bonjour,
Eh bien, je vais continuer ce sujet de 20 pages puisqu'il faut apparemment passer par un forum alternatif pour réussir à contacter Free (hallucinant !)
Dès qu'on résilie, on ne peut plus les contacter (re-hallucinant !) Alors ils se font un malin plaisir de nous rajouter une belle facture en se disant que ça va passer (re-re-hallucinant !)
Ah mais si, j'oubliais, il y a le fameux numéro 08… payant. Comme ça, pour les clients qui font attention à leur compte bancaire, il récupère quand même un peu ! Malin ! (re-re… bon, j'ai arrêté de compter…)
Bref, hors de question que je les paye pour faire réclamation, donc je vais gentiment attendre le message du gentil technicien sur ce gentil forum pour lui donner mon numéro.
Ma situation :
* courrier de réclamation envoyé le 10 août demandant la résiliation pour la fin du mois.
* accusé de réception reçu attestant que le courrier a bien été reçu le 14 août
* 2 septembre : je reçois un message, en gros : « coucou, on a bien reçu ta demande de résiliation daté du 10 août [oui, c'est précisé] pour la fin du mois d'août (oui oui), mais pour t'embêter encore un peu on a attendu le 2 septembre (parce que bon, c'était les vacances quoi) pour la prendre en compte. Du coup ça sera OK pour fin septembre. »
Et maintenant, j'ai payé, j'ai bien évidemment renvoyé la box et déménagé (donc je ne peux évidemment pas profité du service que j'ai payé pour le mois de septembre).
Voilà, maintenant j'attends.
thibautm
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Bonjour,
Eh bien j'essaye encore une fois.
Ton message n'est pas passé à la trappe, il faut chercher au bonne endroit
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=88321.msg1299295#msg1299295
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Bonjour
Pouvez vous me donner les informations sur la résiliation de ma ligne.
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Bonjour vleguen,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 11/08/2017; et que free a bien reçu votre freebox le => 27/09/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la Freebox HD (Boitier) envoyé le 25/09/2007 qui apparaît toujours manquante sur votre dossier ( Adresse Mac 0007CB9F32FC ).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour
Pouvez vous me donner les informations sur la résiliation de ma ligne.
Bonjour steph2222,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, avec mon conjoint nous avons résiliez notre abonnement chez free début octobre 2017, restitué l'ensemble de notre matériel le 7octobre et au surprise nous avons reçu une nouvelle facture avec un prélèvement intempestif de votre part sur notre compte ce jour. en effet vous nous prélevez les abonnements forfaits et option et quand on essai de vous joindre c'est le parcours du combattant et ça nous coute une fortune. Aussi nous souhaiterions obtenir le remboursement de cette facture et savoir a qui nous adresser pour vérifier que nous n'ayons pas d'autres surprise parce que dès aujourd'hui nous demandons a notre banque de bloquer les prélèvements de free.
cordialement.
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Bonjour, nous avons résilier avec mon compagnon, envoyer la freebox et le décodeur, vous avez voulu nous prélever le mois d'octobre alors que le courrier de résiliation a été reçu par vos services le 13/09 et le matériel renvoyé, à nos frais vu votre non réponse, début octobre. Là cette nuit j'ai reçu une facture de 58,49€ pour les frais de non paiement de 7,5€ de la facture d'octobre et les 49€ de résiliation, sauf que quand nous avons résilier nous avons bien spécifié (avec justificatifs) que nous déménagions, car mon compagnon a été muté en Guadeloupe et vu que vous n'êtes pas présent ici nous ne devrions rien payé!
Merci de me dire comment cela se passe du coup?
Qu'est ce que vous pouvez faire pour nous?
Si un conseiller peut nous répondre ce serait très gentil, car comme tout le monde ici il est impossible, avec les identifiants qui ne fonctionnent, plus de contacter le 3244 et le 0892 51 61 ne répond jamais.
Cordialement
AW
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Bonjour JSWA,
Je vous invite svp à envoyer votre réclamation par courrier postal au service concerné à cette adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour, avec mon conjoint nous avons résiliez notre abonnement chez free début octobre 2017, restitué l'ensemble de notre matériel le 7octobre et au surprise nous avons reçu une nouvelle facture avec un prélèvement intempestif de votre part sur notre compte ce jour. en effet vous nous prélevez les abonnements forfaits et option et quand on essai de vous joindre c'est le parcours du combattant et ça nous coute une fortune. Aussi nous souhaiterions obtenir le remboursement de cette facture et savoir a qui nous adresser pour vérifier que nous n'ayons pas d'autres surprise parce que dès aujourd'hui nous demandons a notre banque de bloquer les prélèvements de free.
cordialement.
Bonjour anncS,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci Mowa, j'ai résilié en milieu de mois et je souhaiterai être remboursé prorata temporis
Comment dois-je m'y prendre pour faire cette demande ?
Merci
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Bonjour, serait-il possible d'avoir des nouvelles sur mon dossier? Je rappelle que mon compte a été résilié le 3 Octobre et j'ai tout de même été prélevé pour le mois en entier + 35,28€ en Novembre pour la résiliation, ce qui n'est pas normal.
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Bonjour
Pouvez vous me donner les informations sur la résiliation de ma ligne.
Bonjour steph2222,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Ton message n'est pas passé à la trappe, il faut chercher au bonne endroit
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=88321.msg1299295#msg1299295
Il faut lire les messages… Celui que vous donnez est MON message initial datant d'il y a… plus d'un mois. Oui, oui !
C'est reparti pour un tour…
Je rajoute que si je ne trouve pas de solution ici, étant dans l'incapacité de contacter Free, je n'hésiterai pas à lancer une procédure judiciaire contre Free.
Bonjour,
Eh bien, je vais continuer ce sujet de 20 pages puisqu'il faut apparemment passer par un forum alternatif pour réussir à contacter Free (hallucinant !)
Dès qu'on résilie, on ne peut plus les contacter (re-hallucinant !) Alors ils se font un malin plaisir de nous rajouter une belle facture en se disant que ça va passer (re-re-hallucinant !)
Ah mais si, j'oubliais, il y a le fameux numéro 08… payant. Comme ça, pour les clients qui font attention à leur compte bancaire, il récupère quand même un peu ! Malin ! (re-re… bon, j'ai arrêté de compter…)
Bref, hors de question que je les paye pour faire réclamation, donc je vais gentiment attendre le message du gentil technicien sur ce gentil forum pour lui donner mon numéro.
Ma situation :
* courrier de réclamation envoyé le 10 août demandant la résiliation pour la fin du mois.
* accusé de réception reçu attestant que le courrier a bien été reçu le 14 août
* 2 septembre : je reçois un message, en gros : « coucou, on a bien reçu ta demande de résiliation daté du 10 août [oui, c'est précisé] pour la fin du mois d'août (oui oui), mais pour t'embêter encore un peu on a attendu le 2 septembre (parce que bon, c'était les vacances quoi) pour la prendre en compte. Du coup ça sera OK pour fin septembre. »
Et maintenant, j'ai payé, j'ai bien évidemment renvoyé la box et déménagé (donc je ne peux évidemment pas profité du service que j'ai payé pour le mois de septembre).
thibautm
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Bonjour,
Nous avons resilie notre abonnement Free et nous avons envoye le 16 septembre notre Freebox a FREE Resiliation (a BONDOUFLE) par colis avec accuse de reception (que nous avons recu).
Nous sommes surpris d'avoir recu le SMS suivant le 9 novembre:
Bonjour Veuillez restituer votre materiel Freebox (ligne xxx)
en recommandé à "Freebox Résiliation C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir
Prévost 91075 BONDOUFLE". L'équipe Free
Que pouvons-nous faire?
Merci!
Cordialement
Ticettac
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Bonjour Ticettac,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir des nouvelles sur mon dossier? Je rappelle que mon compte a été résilié le 04 Octobre et j'ai tout de même été prélevé pour le mois en entier + 34,72€ en Novembre pour la résiliation, j'ai déjà essayé d'appeler votre service pour client résilié qui ne répond jamais évidemment...
Merci d'avance.
-
Bonjour,
Je me permets de relancer mon message ci-dessous.
Je viens de recevoir un mail de Free de "dernière alerte avant prélèvement".
J'ai transmis mon numéro de téléphone à un modérateur (mowa) mais je n'ai pas eu de réponse.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance.
Cédric.
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free suite à un déménagement, dans une zone où la fibre est proposée uniquement par 3 opérateurs mineurs du marché ...
Ma résiliation est effective depuis le 14/09/17, mais Free me réclame le matériel alors que j'ai restitué celui-ci par Colissimo le 20/09/17 (à mes frais, je n'ai pas réussi à obtenir l'étiquette, j'aurais dû attendre ...)
Comment puis-je faire, car je ne peux plus joindre le service client au 32 44 ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cédric.
-
Bonjour,
Je viens ici pour demander de l'aide après avoir tenté de joindre le 3244 et de contacter free via leur page Facebook.
Je viens de recevoir le mail : dernier avis avant facturation.
Comme beaucoup d'autres personnes ici, j'ai résilié mon abonnement free en recommandé avec accusé de réception avec un prise en compte à partir du 14 septembre, et j'ai renvoyé le matériel dans le carton d'origine en recommandé avec accusé de réception le 3 octobre, j'ai reçu l'accusé de réception tamponné du 5 octobre, mais depuis je reçois régulièrement des mails et SMS auxquels je réponds sans que cela ai d'effets sur ma situation.
Merci pour votre aide,
Cordialement.
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Bonjour à tous,
J'aimerais au moins savoir pourquoi les techniciens ignorent mes nombreux messages…
thibautm
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Bonsoir,
Ce n'est pas pour faire du flooding mais je remets mon message sur le devant de la scène n'ayant toujours pas de contact avec un technicien free.
Je souhaiterais avoir plus d'informations sur mon dossier et pourquoi on me signale que ma freebox n'as pas était reçu malgré l'accusé de réception tamponné.
Cordialement,
Sqwaat.
Bonjour,
Je viens ici pour demander de l'aide après avoir tenté de joindre le 3244 et de contacter free via leur page Facebook.
Je viens de recevoir le mail : dernier avis avant facturation.
Comme beaucoup d'autres personnes ici, j'ai résilié mon abonnement free en recommandé avec accusé de réception avec un prise en compte à partir du 14 septembre, et j'ai renvoyé le matériel dans le carton d'origine en recommandé avec accusé de réception le 3 octobre, j'ai reçu l'accusé de réception tamponné du 5 octobre, mais depuis je reçois régulièrement des mails et SMS auxquels je réponds sans que cela ai d'effets sur ma situation.
Merci pour votre aide,
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai fait une demande de rétractation en juillet de mon contrat avec Free. La demande de rétractation s'est transformée comme par magie en résiliation. J'ai donc appelé en août pour faire corriger cette erreur qui m'a couté 50 euros. J'ai reçu un email le 25 août attestant que ma demande de rétractation était bien prise en compte.
En septembre : toujours pas de remboursement. J'ai donc appelé un numéro surtaxé et on m'a demandé d'envoyer un courrier prouvant que j'avais bien déposé ma demande de rétractation dans les 14 jours, ce que j'ai fait par Lettre recommandée avec avis de reception dans la foulée.
A ce jour, toujours rien.
Free fait le mort pour pas me rembourser les 100 euros et quelques qu'ils me doivent ?! C'est absolument insupportable de devoir se battre pour faire respecter les conditions qu'ils ont eux même fixées dans leur contrat.
Est-ce que quelqu'un dispose du numéro direct du service retractation / resiliation ?
Merci et bonne journée à tous,
-
Bonjour Technicien408, Mowa,
J'ai besoin de votre aide s'il vous plait, Free me réclame un équipement que j'ai bien renvoyé, pourriez-vous vérifier la bonne réception de cet équipement svp?
Mon cas (numéro de ligne FO13440120):
Le 30/09 dernier j'ai résilié mon abonnement Free.
Le 11/10 j'ai renvoyé mes équipements Freebox (mini 4K fibre optique).
Le 12/10 j'ai eu un accusé de bonne réception.
Le 24/10 j'ai reçu un mail de Free déclarant n'avoir toujours pas reçu mes équipements.
Le 24/10 j'ai fait appel à votre aide sur ce forum.
Le 25/10 vous m'avez répondu en me disant que Free a bien réceptionné mes équipements (mini 4K), mais qu'il manquait une vieille freebox V5 Ô (optique). J'avais effectivement oublié de vous la renvoyer.
Le 09/11 j'ai renvoyé cette freebox Ô V5 via colissimo avec accusé de réception.
Le 10/11 le site de la Poste m'a confirmé que mon colis avait bien été livré.
Le 13/11 j'ai reçu un mail de Free "DERNIER AVIS AVANT FACTURATION" déclarant n'avoir "toujours pas eu confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre de votre abonnement Haut-Débit. En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à facturation des équipements non rendus à ce jour : Modem Freebox v5: 150.00 EUR".
Je dispose si besoin du scan du reçu colissimo avec numéro de colis, des photos du modem dans sa boite ainsi que de la capture d'écran du site de la Poste confirmant la réception du colis le 10 novembre. Merci de me confirmer la bonne réception de cet équipement.
Il est possible que le mail de relance de Free soit parti alors que le colis était déjà réceptionné, : il s'est passé un weekend (dont un jour férié) entre l'accusé de réception de la Poste le vendredi 10 novembre et le mail de relance de Free le 13 novembre.
Merci de votre aide.
Cordialement,
-
Bonjour Manou22,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu votre Freebox Ô (Optique) le 14/11/2017 et c'est bien le boîtier qui apparaît manquant.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
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Bonjour Retractationdifficile,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir,
Ce n'est pas pour faire du flooding mais je remets mon message sur le devant de la scène n'ayant toujours pas de contact avec un technicien free.
Je souhaiterais avoir plus d'informations sur mon dossier et pourquoi on me signale que ma freebox n'as pas était reçu malgré l'accusé de réception tamponné.
Cordialement,
Sqwaat.
Bonjour Sqwaat,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Serait-il possible d'avoir des nouvelles sur mon dossier? Je rappelle que mon compte a été résilié le 04 Octobre et j'ai tout de même été prélevé pour le mois en entier + 34,72€ en Novembre pour la résiliation, j'ai déjà essayé d'appeler votre service pour client résilié qui ne répond jamais évidemment...
Merci d'avance.
Bonjour champ84,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour
J'ai reçu hier un email m'informant de l'enregistrement de ma demande de résiliation de mon forfait freebox. J'ai envoyé cette demande ainsi que tout le matériel freebox en colissimo recommandé avec AR le 10/10/2017 et elle a été reçue par free le 11/10/2017. Au lieu procéder à cette résiliation depuis longtemps, free m'a facturé pour le mois de novembre. Je me trouve actuellement à l’étranger et il m'est impossible de les contacter par mail car ma ligne est en résiliation et je n'ai accès qu'aux factures ni par téléphone car seul un numéro pour joindre freemobile existe depuis l’étranger. Avez-vous une solution?
Merci d'avance
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Merci pour votre retour rapide Technicien408!
Bonjour Manou22,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu votre Freebox Ô (Optique) le 14/11/2017 et c'est bien le boîtier qui apparaît manquant.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
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bonsoir,
je viens par la présente vous demander de bien vouloir me répondre.
si on retrouve les freeplugs après résiliation (06 mois après), es ce que free nous rembourse les 79 euro qu'il m'ont débité
merci. urgent
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bonsoir,
je viens par la présente vous demander de bien vouloir me répondre.
si on retrouve les freeplugs après résiliation (06 mois après), es ce que free nous rembourse les 79 euro qu'il m'ont débité
merci. urgent
Oui je pense.
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Merci pour votre retour rapide Technicien408!
Je vous en prie Manou22.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour koriad,
Oui, vous pouvez les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Ensuite, vous prenez contact avec notre service abonné par courrier postal pour votre demande de dédommagement.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
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Bonjour, Je viens de recevoir un message suite à ma résilitation du 4/10 (Votre compte Freebox a été résilié le 04/10/2017)
"Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 0228248870 le mercredi 04 octobre 2017.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement.".
J'ai pourtant renvoyé l'ensemble des équipements par UPS en relais colis le 14/10/2017 et dans le suivi UPS le colis a été remis le 17/10/2017 (donc cela fait plus d'un mois).
J'ai le justificatif de dépôt du colis.
On me réclame 400€ pour les box + 40€ par freeplug alors que tout était dans le colis...
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Merci de me repondre
Bonjour
J'ai reçu avant-hier un email m'informant de l'enregistrement de ma demande de résiliation de mon forfait freebox. J'ai envoyé cette demande ainsi que tout le matériel freebox en colissimo recommandé avec AR le 10/10/2017 et elle a été reçue par free le 11/10/2017. Au lieu procéder à cette résiliation depuis longtemps, free m'a facturé pour le mois de novembre. Je me trouve actuellement à l’étranger et il m'est impossible de les contacter par mail car ma ligne est en résiliation et je n'ai accès qu'aux factures ni par téléphone car seul un numéro pour joindre freemobile existe depuis l’étranger. Avez-vous une solution?
Merci d'avance
[/quote]
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Bonjour manupraud,
En faisant une vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox (v5 ADSL) référence MAC 0007CB3C57EB.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Très bien alors, je vous en prie KLASSMAX ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Malgré l'envoi du chèque en recommandé. La reception et l'encaissement de celui-ci par vos services, j'ai reçu un courrier mentionnant que je n'avais pas réglé les 50,99€.
Pouvez vous régulariser cette situation sil vous plait?
Merci
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Bonjour,
Pour rappel de notre post du 11 novembre 2017:
Nous avons resilie notre abonnement Free et nous avons envoye le 16
septembre notre Freebox a FREE Resiliation (a BONDOUFLE) par colis
avec accuse de reception (que nous avons recu).
Nous sommes surpris d'avoir recu le SMS suivant le 9 novembre:
Bonjour Veuillez restituer votre materiel Freebox (ligne xxx)
en recommandé à "Freebox Résiliation C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir
Prévost 91075 BONDOUFLE". L'équipe Free
"mowa" dans ce forum nous a demande de lui fournir notre numero de
ligne Free par MP, ce que nous avons fait le 13 novembre mais nous
n'avons pas de nouvelles. De plus, nous avons recu un mail (dans les
spams) indiquant que nous avons jusqu'au 23 novembre pour renvoyer la
freebox sans quoi nous paierions:
Modem Freebox v5 150.00 EUR
Boîtier Freebox HD 290.00 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Total de la facture 519.98 EUR
Que pouvons-nous faire?
Merci!
Cordialement
Ticettac
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Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement en Août et j'ai renvoyé le matériel avant le dernier avis avant facturation.
Pour autant on m'a facturé 190 euros le 06/11 sans même m'avoir prévenu et expliquer la raison de ce prélèvement
J'essaie de joindre Free par téléphone sans succès puisque mes codes ne sont plus actifs.
Je souhaiterais savoir comment me faire rembourser et avoir une explication pour ce désagrément.
Cordialement.
Flora Brousseau
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Bonjour fbx16568795,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal TV et le Freeplug v2, c'est la raison pour laquelle vous avez été débité de la somme de 190 euros.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour Ticettac,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Retractationdifficile,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné à ce propos.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
A votre service
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Bonsoir,
J'ai résilié mon abonnement free box pour la ligne fibre FO19116084 le mardi 17 Octobre. J'ai renvoyé ma box mini 4K pour laquelle j'ai reçu un accusé de réception que je possède toujours (envoi le 30/10/2017 et reception le 02/11/2017). Ce soir (23/11/2017) je reçois un e mail m'indiquant que mon matériel ne vous est pas parvenu et me demandant de renvoyer mon matériel dans les 2 semaines sous peine d'un prélèvement de 400euros pour un modem freebox. Il me semble avoir fourni l'intégralité des connectiques avec bien sûr la box mini 4K et le decodeur tv donc je ne comprends pas cet e mail. Pouvez vous m'aider svp car je ne peux pas joindre d'opérateur au 3244 mon numero de ligne n'est plus reconnu. Merci pour votre aide.
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Bonjour rim-k31,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons seulement reçu la Freebox mini 4K le 08/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. En revanche, il manque la Freebox Crystal que vous avez reçu lors de votre abonnement avant la migration en fibre optique.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Malgré l'envoi du chèque en recommandé. La reception et l'encaissement de celui-ci par vos services, j'ai reçu un courrier mentionnant que je n'avais pas réglé les 50,99€.
Pouvez vous régulariser cette situation sil vous plait?
Merci
Bonjour,
Malgré l'envoi du chèque en recommandé. La reception et l'encaissement de celui-ci par vos services, j'ai reçu un courrier mentionnant que je n'avais pas réglé les 50,99€.
Pouvez vous régulariser cette situation sil vous plait?
Merci
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Bonjour,
Suite à un déménagement où j'avais prévu avant de faire une location airbnb pendant 2 mois, un conseiller de Free m'a conseillé de résilier, alors je l'ai fait bêtement et ensuite un autre conseillé m'a dit que ca me couterait trop cher de résilier et de reprendre une ligne. Alors nous avons annuler ma résiliation, et j'ai donc les deux modems dans ma voiture.
Et hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€. Mais je vais maintenant avoir besoin des boxs.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 mais service injoignable.
Comment faire ? Pourriez-vous me contacter ?
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Bonjour 17714538,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 05/09/2017. Nous n'avons toujours pas reçu le matériel, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Après avoir tenté de joindre ce service à plusieurs reprises les lignes semblent saturées. Je souhaite vous joindre suite à la résiliation de mon contrat et aux frais ayant été débités de mon compte alors que j'ai rendu mes équipements.
Pourriez vous me contacter ?
Cordialement.
Oui vous pouvez très bien joindre Free au 0892135161 et payer par CB.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour 17714538,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 05/09/2017. Nous n'avons toujours pas reçu le matériel, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
Bonjour,
Merci pour votre prompte réponse. J'avais annulé la résiliation. Apparement ça n'a pas été pris en compte.
Est-ce trop tard ? ESt-ce possible de continuer ma ligne? Il me semble ne pas avoir payé pour un seul mois.
Merci
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Bonjour 17714538,
Oui, l'annulation de votre demande résiliation n'a pas été prise en compte, et d'ailleurs, elle a été enregistrée le 05/09/2017.
Vous avez été facturé au mois d'Octobre des frais de résiliation.
Cependant, il faudra maintenant que vous nous retourniez l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Après avoir tenté de joindre ce service à plusieurs reprises les lignes semblent saturées. Je souhaite vous joindre suite à la résiliation de mon contrat et aux frais ayant été débités de mon compte alors que j'ai rendu mes équipements.
Pourriez vous me contacter ?
Cordialement.
Bonjour Hezem,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, mon abonnement free a été résilié le 22/11/2017 et je suis dans l'attente de ma facture de cloture. J'ai retourné l ensemble du materiel via l'etiquette UPS que l'on m'a remise et ce dernier est bien arrivé à destination. Ainsi je souhaiterai avoir de votre part la bonne confirmation et reception de mon colis ainsi qu une date pour avoir ma facture de cloture dont j ai besoin afin de me faire rembourser les frais de résiliation chez mon nouvel opérateur.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai effectué la résiliation de mon compte, restitué le matériel via le service relais kiala, reçu la facture de clôture. Maintenant je reçoit un mail puis un texto pour me demander de restituer le matériel alors que je l'ai déposé depuis plus d'un mois!
Impossible de joindre le service sur le numéro surtaxé. Comment puis je procéder pour confirmer que vous avez bien reçu le matériel et arrêter les relances? Je crains un prélèvement abusif sur mon compte...
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit , qui a été prise en compte le 14/6
(lettre avec entête free reçue par mail).
Cette même lettre précisait la possibilité de contacter free au 3244 notamment.
Etant donné la résiliation administrative effective au 14/6 je n'ai plus accès qu'à mes
dernières factures sur ma console internet.
De plus je souhaite régler la dernière facture de juillet 2013 (solde de tous comptes avec les 49 €de frais )
qui vient d'apparaître sur internet mais lorsque j'appelle le 3244 mes identifiants sont qualifiés d'erronnés par le répondeur dédié.
Je ne peux donc ni régler sur internet, ni contacter le service client free haut débit, ni régler par CB par téléphone.
Merci pour votre (vos) réponse (s).
Bonjour,
Même problème!
Impossible de joindre Free avec mes anciens identifiants suite à ma résiliation. Des frais de résiliations que je trouve abusifs ont été prélevés et je ne peux malheureusement pas les joindre.
Quelqu'un aurait un numéro ou la solution à ce problème ?
CY@
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Bonjour Hezem,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre facture de clôture du mois de Septembre 2017 est revenue impayée pour un montant de 36.15 €. Elle comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit et elle reste due. De ce fait, je vous invite à prendre contact avec nos services au 08 92 13 51 61 pour régulariser votre situation ou bien nous faire parvenir un chèque à l'adresse suivante :
FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS cedex 08
Par ailleurs, je vous invite à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal pour votre demande de dédommagement de la somme 190 euros suite à la restitution du matériel :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
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Bonjour, mon abonnement free a été résilié le 22/11/2017 et je suis dans l'attente de ma facture de cloture. J'ai retourné l ensemble du materiel via l'etiquette UPS que l'on m'a remise et ce dernier est bien arrivé à destination. Ainsi je souhaiterai avoir de votre part la bonne confirmation et reception de mon colis ainsi qu une date pour avoir ma facture de cloture dont j ai besoin afin de me faire rembourser les frais de résiliation chez mon nouvel opérateur.
Cordialement
Bonjour fbx13985489,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 27/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre facture de clôture a été générée ce mois-ci, je vous l'ai envoyée à votre adresse email de contact.
A votre service
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Bonjour,
J'ai effectué la résiliation de mon compte, restitué le matériel via le service relais kiala, reçu la facture de clôture. Maintenant je reçoit un mail puis un texto pour me demander de restituer le matériel alors que je l'ai déposé depuis plus d'un mois!
Impossible de joindre le service sur le numéro surtaxé. Comment puis je procéder pour confirmer que vous avez bien reçu le matériel et arrêter les relances? Je crains un prélèvement abusif sur mon compte...
Bonjour RafaelSML,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonsoir j'ai résilier auprès de free et ont vien de me facturer pour le materiel non renvoyé alors que je l'es renvoyer je n'arrive pas a joindre le service client aider moi svp car là moi ça m'arrange pas ça. merci d'avance
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Bonjour diablo80,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox en envoyant le formulaire par courrier avec la demande de résiliation à la fin du mois (pour pouvoir, bien évidement profiter de mon abonnement payé pour le mois en cours).
J'attendais donc la fin de mon abonnement prévu fin novembre pour pouvoir ensuite, envoyer le matériel sous 15 jours.
J'ai vu sur internet que nous pouvions recevoir un bordereau pour ne pas payer les frais d'envoi : la démarche était de rentrer dans son espace abonné et un lien est proposé pour l'imprimer.
Lorsque je suis rentrée dans mon espace perso : un message est indiqué que ma résiliation datait du 15/11/17 (jour auquel j'ai juste envoyé le courrier demandant ma résiliation le 30/11/17.
Par conséquent : non seulement il n'y avait plus le lien pour imprimer le bon mais en plus j'ai été facturée du double de mon abonnement par mois.
J'essaie désespérément d'avoir quelqu'un au téléphone pour comprendre et rattraper le coup mais impossible de vous contacter directement étant donné que mes identifiants ne sont plus reconnus.
Pouvez-vous m'aider ?
Comment puis-je faire ?
Merci par avance.
Cordialement,
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Bonjour henriettev,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 08 92 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
A votre service
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Bonsoir,
Client de Free pendant 10 ans, j'ai résilié mon abonnement fin octobre. J'ai un peu tardé mais ai expédié l'intégralité du matériel (Freebox ADSL et HD v5) par colissimo (RAR) le 29 novembre. Le colis est marqué livré sur le site colissimo depuis le 30/11 mais j'ai reçu un nouveau sms de relance ce samedi 9 décembre. Je ne comprends pas, qui puis-je joindre chez Free pour tirer cela au clair ?
Merci pour votre aide.
Ffb
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Bonsoir,
Client de Free pendant 10 ans, j'ai résilié mon abonnement fin octobre. J'ai un peu tardé mais ai expédié l'intégralité du matériel (Freebox ADSL et JE v5) par colissimo (RAR) le 29 novembre. Le colis est marqué livré sur le site colissimo depuis le 30/11 mais j'ai reçu un nouveau sms de relance ce samedi 9 décembre. Je ne comprends pas, qui puis-je joindre chez Free pour tirer cela au clair ?
Merci pour votre aide.
Ffb
Envoies un MP à Mowa.
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Bonjour, j'ai été abonnée Freebox pendant plusieurs années. J'ai résilié mon abonnement courant octobre et renvoyé mon matériel le 6 novembre, accusé de réception à la clé. J'ai reçu le 28 novembre un mail de Free me disant que je n'avais pas renvoyé mon matériel (alors même que je l'avais fait) et que j'allais être débitée de 400 euros. Comme je ne peux contacter absolument personne par téléphone (quand j'indique le numéro de ma ligne, FO16476947 on me dit que la ligne n'est pas reconnue) et quand j'appelle le numéro dédié aux lignes inactives j'attends à chaque fois plus de 20 minutes et ne réussis jamais à parler à quiconque, j'ai renvoyé en recommandé accusé de réception fin novembre un courrier montrant noir sur blanc les preuves de renvoi du matériel et sa bonne réception. J'ai reçu l'accusé de réception de ce courrier dans la foulée. Aujourd'hui je reçois un SMS me demandant de renvoyer mon matériel. Et je ne peux toujours joindre personne par téléphone. C'est à se taper la tête contre les murs. Pouvez-vous revenir vers moi SVP ?
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Bjr. Comment joindre Free quand nous ne sommes plus client pour expliquer que le matériel a bien été renvoyé et que j'ai l'AR entre les mains ? Ils me menacent de prélever plus de 200€ mais ils sont injoignable. Mon ancien ID Free ne fonctionne pas au 3244. >:(
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Meme probleme pour nous, nous l'avons renvoyee...
Sur ce forum, "mowa" et "Technicien408" nous ont demande nos identifiants Free en MP (message prive), nous les avons envoyes et n'avons absolument aucune reponse...
De plus Free a effectue un prelevement non justifie sur notre compte (environ 200 EUR pour "materiel rendu en retard"), nous avons contacte notre banque pour annuler ce prelevement et arreter tout prelevement a venir car nous en avons assez de frais non justifies et sans facture! Le prelevement a bien ete annule, nous allons voir la suite...
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La même, c'est vraiment des arnaqueurs ! Plus jamais free pour aucun des abonnements pour ma part
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Envoies un MP à Mowa.
Merci pour le conseil sebastopaul2016. Je l'ai suivi mais mon MP reste sans réponse pour le moment.
Depuis mon message, j'ai reçu un nouveau mail de Free intitulé "dernier avis avant facturation", prétendant qu'ils leur manque encore le boîtier Freebox HD, qu'ils menacent donc de me facturer 290€ :o !!! Un boîtier reçu en 2007, dont la conception doit dater d'encore un peu plus tôt...
Je me suis donc résolu à appeler le fameux 0892... à 45 centimes la minute, j'ai eu un opérateur qui m'a dit qu'effectivement je n'aurais renvoyé que la box ADSL, ce que j'ai vigoureusement nié (en dehors des boîtes d'origine j'ai absolument tout renvoyé pour les 2 box, j'étais même étonné d'avoir tout retrouvé, jusqu'au plus petit câble...). Mon interlocuteur m'a répondu :
- Qu'il déposait un message sur mon dossier pour qu'ils "enquêtent".
- Que s'ils confirmaient qu'ils n'avaient reçu qu'une box, j'aurai à envoyer les justificatifs de mon envoi à leur service client...
Avec tous les témoignages que je lis sur ce forum et ailleurs, difficile de ne pas penser à un comportement "systématique" de la part de Free...
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Bonjour,
Voilà la réponse à ma demande, vous avouerez que c'est comique :
Vous affirmez que vous n'avez pas retrouvé le boîtier HD manquant et demandez un geste commercial pour ne pas être facturé de celui-ci.
Nous vous invitons ainsi à nous retourner le boîtier HD manquant l'adresse suivante : Free C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX.
Si je ne l'ai pas, je ne peux pas le renvoyer !
Il ne manque que ce boitier vieux de plus de 10 ans qui de toutes façons ira directement à la poubelle avec son disque de 20 Go !
Enfin c'est comme ça...
Je voudrai en finir avec cette histoire, dites moi le prix que vous allez me le facturer et j'enverrai un chèque.
D'autre part, je trouve hallucinant de ne pouvoir joindre le service assistance nulle part, aucun numéro de téléphone ou email valide n'est indiqué sur le site.
Merci de faire le nécessaire. (je veux bien envoyer mes coordonnées mais la question est : A QUI ???
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Je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation, j'ose espérer que ce vieux boitier ne sera pas facturé 290€ !!!!
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Bonjour,
J'ai le même soucis de retour Freebox. J'ai résilié mon abonnement fin novembre et envoyé ma freebox par collissimo contre signature. Le colis est livré dans le suivi. Mais free m'indique ne pas avoir reçu le matériel 1 mois plus tard. Je n'ai pas mis mon numéro de téléphone sur le colis, je suppose que free n'a pas su faire le lien avec mon nom et prénom d'expéditeur. Je n'arrive pas à contacter le service surtaxé pour apporter des détails de mon retour freebox.
Merci pour votre aide.
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J'ai résiliée ma ligne free fin novembre 2017, a ce jour un prelement de Free telecom à etait débiter de mon compte, impossible de joindre free pour leur demander des explications. Comment faire
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Bonjour
J’ai résilié mon abonnement avec date effective le 24 Novembre 2017 et j'ai renvoyé le matériel une semaine après en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception du matériel par vos équipes le 06 Décembre 2017
J’ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
J'essais depuis la semaine passée de contacter le service concerné au 0892135161 mais je suis toujours mis en attente sans obtenir de réponse du coup je ne parviens à résoudre ce problème au près de vos services.
Comment faire ?
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Je suis toujours sans nouvelles et je vous ai transmis l'ensemble de mes identifiants depuis plus d'un mois.
Merci de votre réponse
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Bonjour,
Je cherche a contacter l'assistance Free après résiliation pour qu'elle procède à un remboursement toujours en attente depuis 2015.
Mon ex-épouse était titulaire d’un abonnement Freebox.
Elle est décédée le 10 août 2015.
Dans votre courrier du 26/10/2015 vous nous accordiez le remboursement de l’abonnement du mois de septembre 2015 d’un montant de 35,98 euros.
Le compte à la Banque Postale de mon ex-épouse ayant été clôturé entre-temps, ce remboursement ne nous est jamais parvenu.
Suite à un entretien téléphonique avec votre service d’assistance concernant ce problème (NB : au cours de la résiliation d'un autre abonnement - démarche maintenant impossible à refaire car résilié aussi :( ), je vous ai fais parvenir comme convenu, le 22/12/2017 par fax au 0899905000, un courrier récapitulatif (historique + votre courrier original) avec le RIB de notre fille, seule héritière de sa défunte mère, afin qu’elle puisse percevoir ce remboursement.
Elle n'a toujours pas reçu votre versement.
Veuillez me contacter pour faire le point.
Cordialement,
diterwax
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Bonjour,
J'ai cloturé mon abonnement et renvoyé ma freebox mais j'ai été prelevé de 190 euro.
J'ai l'accusé de recption en ma possession. Impossible de contacter quelqu'un sur le 3244 (codes erronés car compte cloturé) et sur le 0892135161 .
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour me faire rembourser ce prelevement abusif.
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Bonjour, j'ai resilier mon abonnement ligne 0476005915 le 08/11/17
J'ai envoyé dans le meme colis ma lettre de resiliation et la box free et tout les composants que je devais rendre.
Cependant j'ai recu ce mail :
"DERNIER AVIS AVANT FACTURATION
Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 0476005915
le mercredi 08 novembre 2017, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.
En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Boîtier Freebox HD 290.00 EUR
Boitier FreePlug 39.99 EUR
Total de la facture 329.99 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers.
Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec
accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans
les plus brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE"
J'ai toujours avec moi la preuve de depot de mon colis, il est ecrit que le colis pese 1.577kg, il s'agit donc bien de la box + de la lettre.
Quels sont mes recours ?
Comment pouvez vous regulariser la situation
Merci
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Bonjour fbx19094248,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation date du 08/11/2017, je vous confirme aussi la réception de votre matériel le => 04/11/2017 : La poste Client, par contre la Freebox Crystal TV & FreePlug (Freeplug v2) apparaissent manquants ( adresse mac 0024D488FC64 & 0024D4222307 ).
Je vous invite donc à nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min), afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour unancienabonné,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'aimerais demander de l'aide s'il vous plaît car j'ai résilié mon contrat Freebox le mois dernier et j'ai déjà renvoyé ma box , pourtant je n'ai pas encore eu de facture de résiliation. Je n'arrive plus à contacter 3244. J'aimerais savoir s'il serait possible d'avoir la facture par mail s'il vous plaît?
Toutes les informations ont été transmises par mp @Technicien408 @mowa
Je vous remercie d'avance.
Bien Cordialement
Ny Hakanto RATREMA
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Bonjour,
Je ne parviens pas à joindre free après résiliation de mon offre Freebox.
Free me demande de renvoyer le matériel alors que j'ai bien renvoyé l'ensemble des équipements
Ils sont partis le 4 décembre 2017 et j'ai eu confirmation de livraison le 6 décembre.
Cordialement,
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Bonjour floppy84,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour, ligne adsl résilier depuis le 9/11/2017 et Free indique ne pas avoir reçu le colis de la box.
J'ai l'accusé de réception, j'ai fais un litige à la poste et ils m'ont dit que le colis a bien été reçu. J'ai également le poids du colis.
Serait-il possible de régulariser cette situation ?
Technicien408 je vous ai transmis mon numéro de ligne il y a plusieurs jours et je reste sans réponse de votre part.
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Bonjour Skyzet,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug v6 et dont la référence MAC est F4CAE53BC9CE.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
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Bonjour,
Relation effectuée le 8 décembre. Colis réceptionné chez free le 21 decembre (colissimo avec AR)
Je revois aujourd'hui un mail m'indiquant que le matériel n'a pas été retourné.
Impossible de contacter l'assistance peut le 3244 les identifiants sont inactifs.
Que faire???
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Bonjour,
Je suis dans le meme cas que Celdag. Post mis dasn un autre fil mais pas de réponse à ce jour.
Que faire ???
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Bonjour Cedlag & GEB82,
Je vous invite svp à me transmettre par MP vos numéros de téléphone fixe ainsi que vos identifiants afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour
apparament je ne suis pas le seul dans ce cas
envoi de la freebox le 11/12/2017 recu le 13/12/2017 a 14:28 et cette semaine je recoit un mail en me disant que rien n'as ete recu
impossible de joindre le 3244 car mes identifiant sont hs
je pense qu'une vrai galère commence .... :'( :'( :'( :'(
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Bonjour je viens de recevoir ce mail
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne ... le mercredi 13 décembre 2017.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.
Je vous informe que l'équipement freebox a était envoyé le 22/12/2017 en intégralité en colis recommandé avec accusé de réception, le 23/12/2017 on m'a informé par e-mail qu'il a était livré. Et dans la semaine j'ai reçu l'accusé de réception du recommandé disant que vous avez reçu le colis le 27/12/2017.
Merci de faire le nécessaire pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement
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Bonjour,
J'aimerais vous relancer s'il vous plaît par rapport au message que je vous ai envoyé le 11 Janvier en MP @Technicien408 .
Est- il possible d'avoir une réponse s'il vous plaît sur mon dossier?
Merci d'avance.
Cordialement
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Bonjour
J'ai envoyé dans un même colis ma Freebox et la lettre de résiliation tout ce la en recommandé mi octobre.
J'ai eu un prélèvement en novembre ainsi qu'en décembre de 32 euros alors que je n'avais plus de matériel et demandé une résiliation par recommandé.
Plusieurs appels téléphoniques en novembre et décembre, pour que l'on me dise à chaque fois que les éléments avaient été réceptionné et que l'on met en place la résiliation. Mais pourquoi continue donc à me prélever ???
Fin décembre, je réitère cette même demande forcément très remonté, cette fois ci on m assuré que ce sera bien résilié et que début janvier je ne serai pas prélevé. C'est finalement bien le cas. Je reçois tt de suite les frais de résiliation que free n'a pas oublié.
EN REVANCHE, le remboursement de 2 mois et demi se fait toujours attendre. Je ne peux contacter personne gratuitement puisque mon numéro client a été supprimé. Je ne souhaite pas contacter de numéro surtaxé pour les engraissé encore un peu plus et alors que c'est free qui est en tort depuis le début (le temps pris n'est lui pas remboursé).
Messieurs, Mesdames de l'assistance, pouvez me contacter afin de me donner des nouvelles du remboursement que j attends depuis 3 mois...
Cordialement
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Bonjour, même soucis pour moi.
Merci d'avance
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Bonjour,
Suite à ma résiliation je viens de recevoir un mail indiquant qu'il manque la FBX 4K Server dans le colis (qui était bien complet).
L'étiquette s'est décollée l'été dernier à cause de la chaleur dégagée par le boitier, je l'avais gardée mais pas moyen de remettre la main dessus en plein déménagement... j'imagine que c'est pour ça que le colis est considéré comme incomplet ?
J'ai la preuve de dépôt avec le poids du colis, il me suffit de l'envoyer par fax ?
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Bonjour aethyc,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de recevoir un message suite à ma résiliation du 19/12/17.
J'ai envoyé le matériel de la Freebox le 23/12/17 et il a été reçu le 27/12/17.
Or je viens de recevoir un mail disant qu'ils n'ont toujours pas reçu l'équipement que j'ai envoyé.
J'ai pourtant renvoyé l'ensemble des équipements par Colissimo et j'ai la preuve de dépôt.
Impossible d'appeler étant donné que j'ai résilié.
Cordialement,
Merci
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Bonjour Tartanpion,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour aethyc,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Server mini 4K. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
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Bonjour je viens de recevoir ce mail
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne ... le mercredi 13 décembre 2017.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.
Je vous informe que l'équipement freebox a était envoyé le 22/12/2017 en intégralité en colis recommandé avec accusé de réception, le 23/12/2017 on m'a informé par e-mail qu'il a était livré. Et dans la semaine j'ai reçu l'accusé de réception du recommandé disant que vous avez reçu le colis le 27/12/2017.
Merci de faire le nécessaire pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement
Bonjour Elsa O,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour aethyc,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Server mini 4K. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
Elle était pourtant bien dans le colis...
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Bonjour,
J'ai résiliée mon abonnement récemment et précédée à l'envoi du matériel avec la lettre de résiliation.
Vous avez bien reçu le colis Colissimo n° 8U01539589660 ( le 16/01/2018)
Les factures sont envoyé le chaque 2 de mois, je souhaite éviter un surcoût. J'ai fait donc une opposition pour le mandat SEPA.
Pouvez-vous m'envoyer la facture de résiliation s'il vous plaît ?
Voiçi le n° ligne : 0450010935.
Un grand merci d'avance.
Cordialement
M Siclusan
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Bonjour msic,
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain, Février 2018 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été effective ce mois-ci.
Vous pourriez la consulter depuis votre console de gestion, vous aurez toujours accès à vos factures.
Merci
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Bonjour,
Technicien408, j'ai envoyé un MP et à ce jour je n'ai toujours pas de réponse. Merci de bien vouloir me répondre.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résiliée mon abonnement récemment et procédée à l'envoi du matériel avec la lettre de résiliation.
Vous avez bien reçu le colis Colissimo n° 8U01511369730 ( le 29/12/2017) et j'ai également reçu l'AR signé attestant de le réception de Free du colis.
Or je reçois quasi un mois après, un mail de Free me demandant d'envoyer le matériel. Je ne comprends pas ...
Merci d'avance
Cordialement
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Bonjour Morg30,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Morg30,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal ADSL, référence MAC 0024D4C122D9. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
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Merci pour votre réponse.
Mais je suis sur d'avoir mis la Freebox Crystal adsl dans le colis...
Je ne peux donc pas vous retourner un matériel que je vous ai déjà envoyé.
Par ailleurs, j'ai en ma possession l'AR de bonne réception du colis par Free et également le bordereau d'envoi avec le poids inscrit dessus
Le colis fait plus de 4 kg, il y a donc tous les éléments dans le colis et je ne peux pas faire plus aujourd'hui.
merci par avance de faire avancer le dossier.
cdlt,
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Bonjour,
J'ai renvoyé il y a plusieurs mois (en novembre) ma freebox accompagnée d'une lettre de résiliation et d'un courrier d'accompagnement expliquant la raison de ma résiliation ainsi que les pièces justificatives qui selon les CG de ventes me donnent le droit à une exonération des frais de résiliation.
Or j'ai été prélevé de 60 euros (dont 7,50 euros d’intérêts de retard) début janvier afin de régler ces même frais. Le mandat SEPA autorisant free à prélever de l'argent sur mon compte était annulé donc je ne comprends pas comment free à pu me prendre cette somme sans mon autorisation.
Pouvez-vous svp me contacter d'urgence puisque ça fait depuis plus d'un mois que j'essaie de résoudre ce problème.
Par avance merci,
Bien cordialement
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Bonjour gege95,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai procédé à la résiliation de mon abonnement internet Free, je dois renvoyer mon matériel, le service client m'a dit que je recevrais une étiquette à imprimer pour le renvoi via KIALA, mais à ce jour, rien du tout.
Bien sûr, impossible de contacter free vu que mes identifiant ne fonctionne plus.
Merci de votre retour rapide!
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Bonjour cloclohe,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour
J'ai résilié mon abonnement chez free le 10 novembre 2017 en lettre recommandé. J'ai aussi renvoyé le matériel et free me dit qu'il n'ont rien reçu. Or le 13 décembre ils me disent que le matériel est reçu mais qu'ils n'ont pas reçu de lettre de résiliation pourtant j'en ai reçu l'accusé de reception. Ils me demandent de leur envoyer la preuve mais je dois continuer de payer. J'ai dit non et bloquer les prelevemenrs. Aujourd'hui ils confirment que je dois payer novembre décembre janvier et en plus l'abonnement à bein sport alirs sue l'abonnement avait été résilié aussi et en accès seulement par la freebox.
Je ne peux les contacter car mon identifiant n'est plus valide.
Que puis je faire svp?
J'en ai ras le bol. Par contre augmenter mon forfait a 19.99€ car j'ai résilier mon abonnement à bien été fait. Donc je trouve cela pas normal.
Merci à qui voudras m'aider...
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Bonjour Fbx20208022,
Je tiens à vous informer qu'une annulation partielle a été effectuée sur votre facture du mois de Décembre 2017 pour régulariser votre situation et qui est d'un total de 44.98 € :
- Montant partiel annulé 29.99 €
- Montant restant à payer 14,99 €
- Les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit 45.08 € présentés sur votre facture du mois de Janvier 2018.
Vous pouvez donc régulariser votre situation en envoyant un chèque de à cette adresse :
FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS cedex 08
Merci
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Bonjour
Tout d'abord merci pour votre retour.
Donc si je paie les 45.08euros de frais de résiliation et les 14.99euros tout sera résolu et je n'aurais plus rien à payer est ce bien cela?
Puis je faire un chèque de la somme totale?
Merci pour votre aide.
Cordialement
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Bonjour Fbx20208022,
Oui, tout à fait, c'est ce qui vous reste à payer pour régulariser votre situation.
Vous pouvez donc envoyer un chèque de la somme total 60.07 euros à cette adresse :
FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS cedex 08
Merci
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Bonjour
Nous avons résilié fin décembre et envoyé notre matériel le 26/12 reçu le 28/12 et Free nous envoie un mail pour dire qu'ils n'ont pas reçu le matériel et nous disent que sans réception du matériel ils seront obligés de nous le facturer, je ne voie pas pourquoi je paierais pour quelque chose qui n'est plus chez moi !!! Le colis était complet mon mari et moi avons bien vérifié avant de l'envoyer
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Bonjour kariben91,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour kariben91.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est exhaustif pas suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD Light (Boitier HD), référence MAC 0024D48D3BE1 et le Freeplug v2, référence MAC 0024D42BD5B6, ces deux boîtiers, vous les avez reçus avant votre déménagement.
En outre, le Boitier Femtocell (Femto) que vous avez reçu après votre déménagement est aussi manquant, référence MAC 68A378336813.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
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Bonjour,
même problème que mes prédécesseurs, résiliation mi-décembre, Freebox livré le 2 janvier en Colissimo et depuis des relances pour non retour de matériel.
Pouvez-vous m'aider svp ?
d'avance merci :)
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Bonjour Nessfit,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour apres resiliation me voilà prelever les frais de resiliation alors que lors de mon entretien telephonique vu que c'etais un souvis vous concernant on m'avais assurer que je ne payerais pas la resiliation et impossible de contacter qui que se soit !
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Bonjour Nessfit,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 14/12/2017; et que free a bien reçu votre colis le => 08/01/2018 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la Freebox HD Light (Boitier HD) & un FreePlug (Freeplug v1) envoyés en 2009 qui apparaissent toujours manquants sur votre dossier ( Adresse Mac 0007CBC90436 & 0024D40F61CD ).
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Nessfit,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel que vous utilisiez pour le service Multi-TV lors de votre abonnement initial (bien avant votre déménagement). Il s'agit de la Freebox HD Light (Boitier HD), référence MAC 0007CBC90436 et le Freeplug v1, référence MAC 0024D40F61CD. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
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Bonjour apres resiliation me voilà prelever les frais de resiliation alors que lors de mon entretien telephonique vu que c'etais un souvis vous concernant on m'avais assurer que je ne payerais pas la resiliation et impossible de contacter qui que se soit !
Bonjour Juu_liiaa61,
Les frais de résiliation de l'abonnement free haut débit restent dus. Ils sont remboursables en cas de déménagement (sous certaines conditions), mutation professionnelle, départ à l'étranger et en cas de décès avec l'envoi des pièces justificatives.
Merci de nous préciser à quoi correspond votre cas ?
A votre service
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Bonjour Juu_liiaa61,
Les frais de résiliation de l'abonnement free haut débit restent dus. Ils sont remboursables en cas de déménagement (sous certaines conditions), mutation professionnelle, départ à l'étranger et en cas de décès avec l'envoi des pièces justificatives.
Merci de nous préciser à quoi correspond votre cas ?
A votre service
Bonjour,
Nous avons également résilié début du mois dernier et eu le prélèvement mensuel de l'abonnement. Courant janvier j'ai donc appelé pour demander une explication du prélèvement mensuel et pourquoi nous avons résilié (déménagement dans une maison sans ligne téléphonique) et on ne m'a pas parlé de ce remboursement donc j'aimerais y avoir droit si le déménagement en est une condition et on m'a parlé du remboursement au prorata du forfait mais sur les 49€ seulement 7€ a Été déduit alors qu'on a résilié le 9 janvier et qu'on m'a confirmé que tout le matériel a bien Été reçu.
Serait-il possible qu'on réétudie notre dossier svp ?
Cordialement,
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Bonjour 17530394,
Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation suite à votre déménagement, il faudrait se réabonner avec la nouvelle adresse sous un délai de trois mois, garder le même nom et prénom.
Une régularisation a déjà été effectuée dans votre facture de clôture (Février 2018).
A votre service
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Bonjour j'ai résilié ma ligne free début janvier et ait déjà renvoyé mon matériel (en recommandé que vous avez recu car j'ai l'accusé de réception), cependant vous m 'avez débité en février. Pouvez vous arrêter les prélèvements et me rembourser le mois de février? Cdt
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Bonjour fbx18548535,
Après vérification, je vous informe que la facture du mois de Février 2018 correspond à votre facture de clôture. Elle comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cordialement
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Bonjour 17530394,
Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation suite à votre déménagement, il faudrait se réabonner avec la nouvelle adresse sous un délai de trois mois, garder le même nom et prénom.
Une régularisation a déjà été effectuée dans votre facture de clôture (Février 2018).
A votre service
OK pour le remboursement, donc pas possible pour nous vu qu'on n'a pas de ligne téléphonique raccordé à la maison.
Par contre, il y a effectivement une régulation faite sur la facture de février que je viens de regarder et je ne trouve pas normalement d'avoir été remboursé de seulement 5,71€ sur un forfait de 29,99€! La résiliation a été enregistré le 9 janvier, nous aurions dû payer que 8 ou 9 jours de forfait et non quasiment la totalité! Au prorata nous aurions dû être remboursé de 21 à 22 jours soit payer que 8 ou 9€ environ... Et non 24,28€!!
On paye déjà des frais de résiliation on va pas en plus payer plus que prévu le dernier forfait, c'est pas parce qu'on part de chez vous qu'on doit être prit pour des pigeons !
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Bonjour Technicien408 et Mowa,
merci de votre retour rapide et votre efficacité.
Je vais fouiller dans les vieux cartons.
Je suis quand même surpris que si le boitier Multi-TV est encore en ma possession, Free ne me l'ai pas réclamé depuis 2009! surtout que je ne bénéficie plus du service Multi-TV et qu'il ne m'est pas facturé!?
Cordialement,
Nessfit
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D'accord Nessfit 8)
Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me contacter en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour
J'ai procédé à la résiliation de ma ligne freebox fin octobre et ai envoyé le formulaire ainsi que le matériel en courrier recommandé avec AR. Le 6 novembre 2017 je reçois la preuve de la réception. Courant décembre 2017 je reçois une facture d'abonnement free. Je contacte free pour leur expliquer que la résiliation a été demandée fin octobre avec preuve de réception. L'opératrice m'a dit avoir bien pris en compte l'info et s'engage à transmettre au service concerné pour qu'on me rembourse l'abonnement de décembre. Elle me dit aussi faire en sorte de me rembourser les frais postaux d'envoi du matériel. Je l'informe de ma satisfaction vis à vis de cette proposition.
En janvier, je reçois à nouveau une facture d'abonnement. Je laisse passer pour voir si un courrier ne vient pas dans la foulée avec tout le remboursement.
Et à ce jour, le 8 février je reçois une nouvelle facture qui comprends le cout de résiliation et renvoi du matériel de 49 euros, défalqué d'une douzaine d'euros.
Free m'a donc prélevé 2 factures d'abonnement abusivement alors que ma résiliation a été prise en compte via la preuve de réception postale et mon appel téléphonique.
JE concois que les 49 euros de résiliation sont à ma charge et qu'il faut les déduire desdites factures. Mais à ce jour j'ai 3 factures prélevées dont la dernière avec le cout de la résiliation.
Merci de prendre en compte cette réclamation et de rapidement me dédommager en procédant au plus tard fin de cette semaine au remboursement effectif du trop perçu !
A défaut, je me tournerai vers la juridiction compétente pour faire valoir mes droits.
Je vous transmettrai mes coordonnées et la ligne qui était concernée dès votre confirmation de bonne réception de ce message.
Merci
H. B.
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Bonjour RVB68,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilier mon abonnement Free Haut Débit en Décembre.
J'ai envoyé les boxs le 20/12/2017 par ups grâce a l'étiquette envoyé par Free, colis reçu par Free le 21/12/2017 d’après le suivis UPS.
J’ai reçu un sms et un mail pour me réclamer les box et la même étiquette que je me suis servis pour la renvoyer il y a presque 2 mois.
Pouvez vous me dire quoi faire pour régler le problème.
Je n'ai jamais eu de problème avec Free temps que j’étais chez eu, c'est dommage que sa commence maintenant.
Cordialement
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Bonjour
J'ai résilié mon abonnement FREEBOX au mois de décembre, la portabilité du numéro a été réalisée le 03/01/2018. J'ai retourné le matériel dans les temps.
Je viens de recevoir une facture supportant les frais de résiliation et je me suis aperçu que l'on m'avait déduit un montant de 27€09 concernant l'abonnement de janvier 2018. J'ai tenté d'appeler le 3244 mais on me dit que mon identifiant n'est pas reconnu.....
Ma question est donc la suivante : le forfait, pour le mois de janvier concerne la période du 01 au 03 janvier (date de la portabilité) ; la restitution de l'abonnement aurait donc du être de 36€12 et non de 27€09. Comment faire pour revoir cette facture ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
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Bonjour domiminus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour andre19022867,
je tiens à vous informer que vous pouvez envoyer une lettre de réclamation que vous pouvez téléchargez via ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour RVB68,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilier mon abonnement Free Haut Débit en Décembre.
J'ai envoyé les boxs le 20/12/2017 par ups grâce a l'étiquette envoyé par Free, colis reçu par Free le 21/12/2017 d’après le suivis UPS.
J’ai reçu un sms et un mail pour me réclamer les box et la même étiquette que je me suis servis pour la renvoyer il y a presque 2 mois.
Pouvez vous me dire quoi faire pour régler le problème.
Je n'ai jamais eu de problème avec Free temps que j’étais chez eu, c'est dommage que sa commence maintenant.
Cordialement
Bonjour domiminus,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Même problème et c'est la deuxième fois. Suite résiliation (pas de fibre Free à ma nouvelle adresse), j'ai renvoyé la freebox en colissimo suivi le 20 décembre, colis livré le 23 selon la poste et je suis relancé par mail. Impossible de joindre Free. La fois d'avant (en 2015 je crois), au moins, j'avais eu droit à un coup de fil de Free...
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Bonjour ozari,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis passé chez S...., ils ont installé la fibre le 12 février 2018 à mon domicile, j'ai renvoyé ce jour ma freebox (passée de sapin de noel au début à trou noir depuis quelques mois, mais comme il y a deux ans le service client m'avait assuré que l'après revolution arrivait et que ça allait être super j'ai eu la bétise d'attendre) le décodeur tv (jamais utilisé ça a toujours freezé) et le plugs ce jour, mais ma facture free pour le mois de février 2018 stipule un paiement intégral de mon abonnement soit 35,98 euros ! Y aura t'il un remboursement ?!
Cordialement,
NB
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Bonjour rniko,
Je vous invite à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal en ce qui concerne votre demande de remboursement.
Soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
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Bonjour,
Même problème et c'est la deuxième fois. Suite résiliation (pas de fibre Free à ma nouvelle adresse), j'ai renvoyé la freebox en colissimo suivi le 20 décembre, colis livré le 23 selon la poste et je suis relancé par mail. Impossible de joindre Free. La fois d'avant (en 2015 je crois), au moins, j'avais eu droit à un coup de fil de Free...
Bonjour ozari,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour ozari.
Après vérification, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Player mini 4K (v2), référence MAC 68A378BE1C06. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Bonjour, même souci que tout le monde ici, je viens de recevoir un mail disant que je n'ai pas renvoyé mon matériel Freebox, alors que tout a été envoyé en même temps que le courrier de résiliation, le 17 janvier... Je n'arrive pas à joindre de conseillers car mes identifiants ne fonctionnent plus !!!
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Bonjour Kb69,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
même souci pour moi aussi:
- demande de résiliation le 3 janvier 2018
- mon équipement Freebox a bien été retourné (j'ai bien reçu l'accusé de réception Colissimo daté du 11 janvier)
- le 16 février, je reçois un mail de [email protected] que Free n'a toujours pas reçu l'équipement terminal et que 400€ pouvait m'être retenu (j'ai répondu aussitôt par mail avec une photo de l'accusé de réception => preuve qu'ils avaient bien reçu l'équipement) => mais pas de réponse.
- aujourd'hui, pas moyen de contacter Free via le 3244 étant donné que mes identifiants, numéros ne sont plus actifs car résiliés.
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Bonjour rdfrlille,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Même problème que certains,
J'ai résilié mon abonnement free box
j'ai envoyé le matériel et il a bien été réceptionné
Ma résiliation est effective
Mais mon problème est que entre la résiliation et l'arrêt des prélèvements, j'ai été prélevé les 05/10 ; 06/11 et 07/12 de 39.99€
Avant que ma ligne ne soit résilié j'avais vu avec quelqu'un du service free qui m'avait affirmé que je serait remboursé. Mais depuis (à part le prélèvement de la résiliation de 50.99€) je n'ai aucune nouvelle surtout maintenant que je ne peux plus les contacter (n'étant plus client free...).
Pouvez-vous m'aider svp?
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Je vous ai transmis mon num en mp, depuis plusieurs jours et pas de nouvelles.
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Bonjour support Free,
j'étais abonné à Free (box) dégroupage total depuis plusieurs années, mais j'ai eu besoin de changer pour tester une connexion avec fonction android (Télévision) chez un autre opérateur. Je reste client sur Free Mobile. J'ai renvoyé les boitiers (internet et télévision)+ freePlugs+accesssoires par colissimo (poids 6,68kg au prix de 23,20 euro) le 15/02/2018 (numéro 8X00121916150) avec preuve de dépot automate. Accusé réception reçu par mail le 16/02/2018. Je n'arrive pas à joindre le service commercial pour avoir un suivi de mon dossier de résiliation via le 3244, afin d'obtenir la facture de résiliation/clôture, donc je me permets de vous contacter comme pour les autres freenautes en Messagerie Privée, pour avoir un statut du dossier de résiliation et obtenir la facture de résiliation/cloture. Je dispose des copies d'écran (détails envoi colissimo,preuve depot,..).
En vous remerciant pour votre service et compréhension,
Cordialement
adrien CHAN
freenews id : achan2201
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free et renvoyé mon matériel avec accusé de réception qui m'est bien revenu.
Je reçois cependant toujours des mails et SMS me demandant le retour de matériel et je ne trouve pas de numéro de téléphone valide pour pouvoir contacter le bon service.
Pourriez vous me donner le bon numéro SVP ?
Bien à vous,
Antoine GV
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Pour avoir ma réponse, il a fallu que je téléphone de chez une amie qui est chez free, avec ses identifiants, parce qu'ici, j'aurais eu le temps de me momifier.
Je vous remercie pas l'équipe de Free.
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Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement Free Haut Débit, en suivant la procédure indiquée par Free. La LRAR a été reçue le 21/02/2018, j'ai demandé à ce que la résiliation soit effective fin du mois.
1er mars, ma ligne ADSL a été désactivée, j'ai pu brancher mon nouvel abonnement souscrit chez un autre opérateur.
Et, que vois-je, le prélèvement automatique de 29,99€ qui continue début mars. Evidemment je fais opposition à la banque qui me restitue l'argent indument prélevé par Free. Et là, je reçois un courrier de Free me demandant de payer cette somme. Il est évident que je ne paierai pas, la ligne a été désactivée.
Quand j'essaie de contacter l'assistance au 3244, impossible d'avoir un opérateur car mes identifiants hotline semblent ne plus être valides. Je suis donc dans l'incapacité de joindre qui que ce soit chez Free pour exposer mon problème.
Ajoutez à cela un autre courrier de Free prétendant que je n'ai pas restitué l'ensemble du matériel, ce qui est faux (j'ai dû leur envoyer une déclaration sur l'honneur au service consommateur...pas encore eu leur retour), je commence à être passablement énervé, d'autant plus que je suis loin d'être un cas isolé vis-à-vis des pratiques douteuses de Free.
Bref, quelqu'un de chez Free ici peut-il prendre contact avec moi en MP ?
Merci.
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Bonjour Sylvain3838,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free et renvoyé mon matériel avec accusé de réception qui m'est bien revenu.
Je reçois cependant toujours des mails et SMS me demandant le retour de matériel et je ne trouve pas de numéro de téléphone valide pour pouvoir contacter le bon service.
Pourriez vous me donner le bon numéro SVP ?
Bien à vous,
Antoine GV
Bonjour antoinegv,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour Juu_liiaa61,
Les frais de résiliation de l'abonnement free haut débit restent dus. Ils sont remboursables en cas de déménagement (sous certaines conditions), mutation professionnelle, départ à l'étranger et en cas de décès avec l'envoi des pièces justificatives.
Merci de nous préciser à quoi correspond votre cas ?
A votre service
Bonjour ma résiliation est du au faite que j ai demenager dans un logement neuf ou free n'est pas encore disponible que se soit fibre ou adsl . Lors de mon appel pour demenager le conseiller lui meme ma dit je suis desoler vous devais partir a la concurrence mais les frais de resiliation ne vous serons pas prélever . A l heure d aujourd'hui apres plusieur appel je n ai toujours pas de remboursement , même si on me dit a chaque fois nous allons vous rembourser . Cela fait maintenant presque deux mois que j attend c'est inadmissible sachant que je suis aussi chez vous en forfait mobile et que des que j aurais l occasion de pouvoir revenir chez vous je le ferrais.
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Bonjour Juu_liiaa61,
Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08
Soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
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Bonjour je l ai deja fait deux fois et j'ai aussi appeler 3 fois le dernière appel date du 15 mars où l ont m'a dit soyer patiente nous activons le remboursement je veux bien etre patiente mais au bout de casi deux mois ... j en ai besoin moi de ces 49 euros et avec ces courriers et ces appels surtaxé je vais depenser autant a force ...
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Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Merci
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Bonjour je vous ai envoyer tout sa en mp
Cordialement
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Bonjour Juu_liiaa61,
Bien reçu votre mp et je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour votre demande de remboursement.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 23 février 2018 en prévision d'un déménagement à l'étranger.
Le 5 mars je déposais en relais UPS le matériel à restituer.
Le 7 mars, selon le suivi UPS, le matériel arrivait à destination.
Aujourd'hui, soit le 26 mars je reçois un mail de Free comme quoi je n'ai pas restitué l'équipement avec risque de facturation.
Avec un contrat résilié je n'ai plus accès à l'assistance en ligne et étant à l'étranger le 3244 est injoignable.
Savez-vous comment me dépatouiller de la situation ?
Merci.
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Bonjour Flagnaz,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon contrat free haut débit , qui a été prise en compte le 14/6
(lettre avec entête free reçue par mail).
Cette même lettre précisait la possibilité de contacter free au 3244 notamment.
Etant donné la résiliation administrative effective au 14/6 je n'ai plus accès qu'à mes
dernières factures sur ma console internet.
De plus je souhaite régler la dernière facture de juillet 2013 (solde de tous comptes avec les 49 €de frais )
qui vient d'apparaître sur internet mais lorsque j'appelle le 3244 mes identifiants sont qualifiés d'erronnés par le répondeur dédié.
Je ne peux donc ni régler sur internet, ni contacter le service client free haut débit, ni régler par CB par téléphone.
Merci pour votre (vos) réponse (s).
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Bjr j'ai résilier free depuis le 21 février 2018 j'ai envoyer le matériel 27 février 2018 hier j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer le matériel sinon on me facture + de 400 euros et surtout on ne peux plus les contacter avez vous une solution svp
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Bonjour 17728613,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons pas reçu un FreePlug v6, référence mac F4CAE53BEF77, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Je voudrais savoir combien de temps j ai à patienter encore ? J'aurais du avoir le remboursement depuis longtemps je pense sincerement contacter un service de consommateur pour faire bouger les choses car cela deviens inadmissibles si moi je ne vous paye plus mon forfait mobile que j'ai actuellement chez vous je pense que je serais vite bloquée alors pourquoi faite vous patienter les gens comme sa ?
J'ai vraiment besoin de cette argent et je crois sincèrement que si free s'installe dans mon immeuble apres tout sa je n'ai pas vraiment envie de revenir alors que je n'avais pas de soucis avec vous auparavant.
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Bonjour jjoobeur,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Même problème : malgré le retour de ma freebox (preuve avec accusé de réception), FREE m'a facturé 150€ pour non restitution. Impossible de joindre quelqu'un maintenant que mon abonnement a été résilié.
J'espère que FREE trouvera une solution... merci d'avance
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Bonjour
Je suis en attente de ma facture de résiliation après avoir renvoyer un colis contenant matériel et lettre comme indiqué sur le site
Le délai est trop long !!! Le service après résiliation est vraiment à revoir
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Bonjour Elo31270,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Même problème : malgré le retour de ma freebox (preuve avec accusé de réception), FREE m'a facturé 150€ pour non restitution. Impossible de joindre quelqu'un maintenant que mon abonnement a été résilié.
J'espère que FREE trouvera une solution... merci d'avance
Bonjour sacamas,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Puis je avoir une réponse s'il vous plait? Combien de temps doit je patienter?
Cordialement
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Bonjour Juu_liiaa61,
Je tiens à vous informer que la remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
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Bonjour,
Je suis resté sans réponse depuis la semaine dernière et mon message de mardi dernier.
avez vous des nouvelles ?
savez vous comment contacter Free autrement depuis l'étranger afin qu'il ne me prélève pas pour le matériel que j'ai bien renvoyé ?
Merci,
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 23 février 2018 en prévision d'un déménagement à l'étranger.
Le 5 mars je déposais en relais UPS le matériel à restituer.
Le 7 mars, selon le suivi UPS, le matériel arrivait à destination.
Aujourd'hui, soit le 26 mars je reçois un mail de Free comme quoi je n'ai pas restitué l'équipement avec risque de facturation.
Avec un contrat résilié je n'ai plus accès à l'assistance en ligne et étant à l'étranger le 3244 est injoignable.
Savez-vous comment me dépatouiller de la situation ?
Merci.
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Bonjour Flagnaz,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug v6, référence mac 0024D43C9F40. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour j ai résilié mon abonnement chez vous mais je n'ai pas reçu les étiquettes de retour pourriez vous me les renvoyer par mail svp ?
Merci
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Bonjour Juu_liiaa61,
Je tiens à vous informer que la remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
Bonjour je n'ai toujours pas de nouvelles nous sommes le 4 avril depuis janvier j'attends je commence à m impatienter si pas de nouvelles d'ici la fin de semaine je contacte des services competant et demanderais des frais d'attente .
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Bonjour Juu_liiaa61,
La remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
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Bonjour j ai résilié mon abonnement chez vous mais je n'ai pas reçu les étiquettes de retour pourriez vous me les renvoyer par mail svp ?
Merci
Bonjour Kenzo62,
Je vous invite à me communiquer par MP votre identifiant hotline, nom, prénom, adresse email de contact, le motif de votre résiliation ainsi que votre adresse email de contact afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour la réponse, les fax sont partis aujourd'hui avec les documents demandés.
Franchement et pour rester poli, cette situation est particulièrement désagréable. Il est impossible (à part ce forum) de vous joindre depuis l’étranger et il est pénible de devoir prouver sa bonne foi. 10 Euros de fax ou de courrier recommandé depuis l'étranger tout ça pour ne pas payer 40 d'un Freeplug qu'on a effectivement renvoyé... au moins on pourrait faire parvenir les documents par courriel !
Bonjour Flagnaz,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug v6, référence mac 0024D43C9F40. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour,
Impossible de joindre le 0892 13 51 61 pour demander mon étiquette de retour suite à la résiliation de mon abonnement freebox (pas la bonne heure, trop de monde, etc...)
Pouvez-vous m'aider svp ? Je suis encore dans le délai de 15 jours, mais il ne faut plus que je tarde à renvoyer le matériel.
Merci d'avance
Cordialement
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Suite du feuilleton,
pas de nouvelles de mes fax prouvant comme demandé l'envoi du matériel mais un SMS reçu me demandant d'envoyer le matériel... déjà renvoyé.
Comment dire que c'est agaçant... ?
Bonjour,
Merci pour la réponse, les fax sont partis aujourd'hui avec les documents demandés.
Franchement et pour rester poli, cette situation est particulièrement désagréable. Il est impossible (à part ce forum) de vous joindre depuis l’étranger et il est pénible de devoir prouver sa bonne foi. 10 Euros de fax ou de courrier recommandé depuis l'étranger tout ça pour ne pas payer 40 d'un Freeplug qu'on a effectivement renvoyé... au moins on pourrait faire parvenir les documents par courriel !
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Bonjour,
Suite à ma demande de résiliation au forfait Freebox postée par courrier recommandé AR du 26/02/18, j'ai suivi la démarche consistant à renvoyer l'équipement terminal mis à ma disposition pour la durée de mon abonnement dès le 27/02/2018 en relais UPS Access Point conformément aux instructions.
Des mails et des sms me parviennent me demandant de retourner le matériel comme si cela n'était pas déjà fait.
J'ai adressé il y a dix jours, en recommandé AR, une copie du justificatif de remise du matériel, mais sans aucune réponse à ce jour.
J'espère donc trouver de l'aide sur ce forum : merci d'avance...
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Toujours aucun remboursement . Je vous informe que je vais contacter un service de consommateur et que je ne laisserais pas cette affaire sans suite ! C'est inadmissible de prendre les gens pour des imbeciles pendant 2 mois en leur disant vous allez être rembourser votre paiement et en cours et ne rien avoir .
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Bonjour,
Je me suis résilié de free le 2/03/18 et j'ai reçu une facture du 1/03/18 au 31/03/18. Impossible de joindre free. Avez vous une solution?
Cordialement
Mado01
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Bonjour,
Suite à ma demande de résiliation au forfait Freebox postée par courrier recommandé AR du 26/02/18, j'ai suivi la démarche consistant à renvoyer l'équipement terminal mis à ma disposition pour la durée de mon abonnement dès le 27/02/2018 en relais UPS Access Point conformément aux instructions.
Des mails et des sms me parviennent me demandant de retourner le matériel comme si cela n'était pas déjà fait.
J'ai adressé il y a dix jours, en recommandé AR, une copie du justificatif de remise du matériel, mais sans aucune réponse à ce jour.
J'espère donc trouver de l'aide sur ce forum : merci d'avance...
Bonjour _Pascal_,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, j ai résilier la location de mon téléphone le 17 juillet 2017, j ai renvoyé ce téléphone à free qui m a confirmer l avoir reçu le 31 juillet 2017. J ai continuer à payer la location en apellant plusieurs fois free pour leur dire que c était pas normal. Appeler 5 fois. En décembre j ai résilier mon abonnement free. Free m a pris les locations de aout septembre octobre novembre à 9 euros donc 36 euros qu' il me doivent et il me réclame 14 € pour la location du mois de janvier et 3.31 € pour le mois de décembre dont 1.56 € de hors forfait et 1.75 € de location mobile. Donc en fait je leur doit 1.75€ et ils me doivent 36 € et ils m envoient des mails de société de recouvrement pour payé ces 17.31€ alors qu' ils me doivent de l argent. Comment réglé cette situation merci.
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Bonjour
J'ai reçu un mail me demandant de payer 190euros. Je souhaiterais savoir à quoi correspond ce montant.
Dans le mail onme précise que j ai fait l objet de nombreuses relances alors que je n' ai rien reçu et que j'avais prévenu d emon déménagement. Pouvez vous me en dire plus ?
Cordialement
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Fin du Feuilleton, pour info
Reçu aujourd'hui le mail de Free indiquant avoir reçu mes documents, "considérant" le matériel comme restitué, et m'indiquant de ne pas tenir compte des relances.
Je ne sais pas ce que le "considérant" sous entend mais je suis soulagé de voir le dossier clos.
Par contre pour le remboursement des frais de résiliation lors d'un déménagement à l'étranger il faut un document en français: mon avis d'imposition locale, preuve d'adresse, a été refusé par Free... pas vraiment pratique s'il faut payer une certification de traduction d'un doc officiel.
Suite du feuilleton,
pas de nouvelles de mes fax prouvant comme demandé l'envoi du matériel mais un SMS reçu me demandant d'envoyer le matériel... déjà renvoyé.
Comment dire que c'est agaçant... ?
Citation de: Flagnaz le 05 avril 2018 20:38:21
Bonjour,
Merci pour la réponse, les fax sont partis aujourd'hui avec les documents demandés.
Franchement et pour rester poli, cette situation est particulièrement désagréable. Il est impossible (à part ce forum) de vous joindre depuis l’étranger et il est pénible de devoir prouver sa bonne foi. 10 Euros de fax ou de courrier recommandé depuis l'étranger tout ça pour ne pas payer 40 d'un Freeplug qu'on a effectivement renvoyé... au moins on pourrait faire parvenir les documents par courriel !
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Suite des episodes .
Toujours aucun remboursement et aucune nouvelle .
C'est vraiment inadmissible de devoir raller et appeler tout les mois depuis janvier pour recuperer son du !
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Bonjour Juu_liiaa61,
Je tiens à vous informer que la demande de remboursement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
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Bonjour
J'ai reçu un mail me demandant de payer 190euros. Je souhaiterais savoir à quoi correspond ce montant.
Dans le mail onme précise que j ai fait l objet de nombreuses relances alors que je n' ai rien reçu et que j'avais prévenu d emon déménagement. Pouvez vous me en dire plus ?
Cordialement
Bonjour Evita,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai fait ma demande de résiliation du forfait Freebox le 21/03/2018 et j'ai posee par courrier recommande AR du 23/03/18 tout le materiel qui a ete livre a Free.
Aujourdhui j'ai recu la facture du 2/04/2018. Je ne comprends rien.
Et je suis a l'etranger - c'est la raison de la resiliation - et je ne peux pas rejoindre Free d'ici.
Est-ce que c'est possible de me faire la suite de ma situation avant de me faire payer encore?
Merci bien.
Cordialement,
margarida
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Bonjour mishapcv,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Oui comme il y a deja plusieur mois . C'est inadmissible ... vous savez réclamer quand on vous les doit mais pour les rendre la c'est autre chose aussi
Bonjour Juu_liiaa61,
Je tiens à vous informer que la demande de remboursement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
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Bonjour,
Je m'ajoute à cette longue liste ....il est impossible de joindre le 3244 après résiliation de l'offre Freebox, bien qu'abonné Freemobile...
Free me menace de me prélevé 400 euros si je ne restitue pas le matériel : "À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un modem Freebox."
J'ai restitué l'intégrité de mon matériel de ma Freebox V5 dans le même colis que ma demande de résiliation. Je pense que l'on me réclame la restitution d'une box fibre ...box que je n'ai jamais reçu bien que j'avais signalé que j'avais jamais reçu l'équipement d'UPS. Lorsque que j'avais contacté le service free, j'avais demandé la signature de la preuve de dépôt : " Trait + point".... Il n'ont jamais rien fait de leur côté.
Je suis à bout, je craque sérieusement.... que faire ? Comment contacter le service client ?
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Bonjour nous voici le 15 mai et je n ai toujours rien je voudrais savoir ou sa en est ! La sa deviens du vol depuis fevrier attendre un remboursement c'est vraiment n'importe quoi je veux mon remboursement et vite . Sinon j'irais déposer une plainte au commissariat .
Cordialement
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bonjour
j'aussi le même problème de livraison du colis vers free
j'ai utilisé l'étiquette qu'on m'a fourni et j'ai emballé soigneusement le matériel et je l'ai expédié le 3/4/2018 avec une livraison chez un point UPS
le suivi UPS marque que le colis a été livré
j'ai toujours free qui m'envoie des mails et sms pour rendre le colis, ca devient vraiment pesant cette histoire
le dernier mail m'explique qu'ils vont me retirer 150 euros !!
est ce qu'un free helper peut m'éclaire la ?
sachant que je vais bloquer le prelevement si'il le faut car ce n'est pas correct de ne pas verifier avant de menacer les clients
si vraiment ils s'acharnent je vais saisir le tribunal. c'est a eux de verifier avant de menacer les gens toutes les 4 minutes.
merci de votre aide
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Bonjour kaabar,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour qu'appeler vous identifiant hotline ?
quand je me connecte c'est avec mon numéro de telephone et un mot de passe
je viens de vous envoyer mon numero de telephone et mon nom par MP
Bonjour kaabar,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour kaabar,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
rebonjour je vous envoie un email avec mon id.client et mon numéro de suite
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bonjour
est ce que vous avez du nouveau concernant mon problème ?
je vais aller voir une boutique free aujourd'hui car cela devient fatiguant..
Bonjour kaabar,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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sérieusement je ne sais pas si je dois pleurer ou rire
alors je me suis adressé à une boutique free et la je découvre qu'ils me demandent de renvoyer le modem V5 que j'ai renvoyé il y a au moins 5 ans en échange de la V6 freebox révolution.
du coup je leur dis que j'ai tout renvoyé et bien comme ils faut et que sinon ils auraient depuis 5 ans réclamer quelque chose
le gars en face appelle la centrale à qui on lui répond , que ça doit être une erreur et que je dois faire juste une lettre de réclamation et que mon dossier sera finalisé sans conséquence
encore à moi de faire la démarche !!!
j'ai envoyé la lettre et j'ai précisé que je m'opposerai à tout prélèvement abusif et je porterai plainte s'il le faut
vraiment des arnaqueurs et surtout un service clientèle qui vole bas !!
à suivre
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Bonjour kaabar,
Après vérification, je vous informe qu'il manque en effet le boitier (v5 ADSL), référence mac 0007CB497E9E. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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je vous signale que le boitier V5 je l'ai rendu il y a plus de 5 ans
vous pouvez m'expliquer comment vous vous rendez compte aujourd'hui qu'il manque ?
j'ai passé 5 ans avec la V6 et quand je la rend vous me demandez la V5 ? il n'y a pas comme un petit problème chez free la ?
Bonjour kaabar,
Après vérification, je vous informe qu'il manque en effet le boitier (v5 ADSL), référence mac 0007CB497E9E. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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en tout cas une chose est sur, je ne me laisserai pas faire par cette arnaque
s'il faut saisir le tribunal je le ferai
demander un modem V5 rendu il y a 5 bonnes années au moins, lorsqu'on rend une freebox revolution V6, et bien ca reflete vraiment le travail que fait le service client de free auprès des clients.
rien à dire c'est du haut vol
Bonjour kaabar,
Après vérification, je vous informe qu'il manque en effet le boitier (v5 ADSL), référence mac 0007CB497E9E. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonsoir a tous,
J'ai reçu un mail le 20 Mai m'informant que le service résiliation n'avait toujours pas reçu mes équipements, or j'ai bien retourné un colis le 16 avril à mes frais(pas de bon prépayé reçu dans le premier mail du 11 avril) comprenant la freebox V6 server, la freebox V6 player, les différents cables, la télécommande, la manette de jeux, ainsi que les deux freeplugs.
Je ne tiens pas a payer plus de 400€ de frais de non restitution alors que j'ai rendu le materiel, est-ce qu'un technicien pourrais jeter un œil à mon dossier et me dire pourquoi j'ai reçu ce mail, je peux envoyer mes infos par mp.
Merci et bonne soirée
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Bonjour,
Je me trouve exactement dans le même cas que vous, j'ai effectué la résiliation de mon abonnement freebox fin Avril et j'ai renvoyé l'intégralité de mon équipement à Free en colis recommandé avec accusé de réception (AR qui m'a bien été retourné) or Free vient de m'envoyer un email m'indiquant que je n'ai toujours pas retourné ma box et qu'ils me factureront 400€ de frais de non-restitution de matériel.
J'essaie d'avoir au téléphone un conseiller free pour régler le problème mais impossible au 3244 ou 1044 car mon identifiant client n'est plus reconnu.
Avez-vous une solution à me proposer ?
Merci pour votre aide.
-
Bonjour Donkey77 & chbergamo,
Je vous invite svp à me transmettre par MP vos numéros de téléphone fixe ainsi que vos identifiants hotline afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai fais une demande de résiliation le 03/04/2018.
J'ai envoyé mon matériel complet (c'est important pour la suite) par UPS via l'étiquette reçu par mail le 09/04/2018.
Le colis a été réceptionné le 10/04/2018.
8 jours plus tard je reçois un mail me disant que "l'ensemble du matériel avait été enregistré comme retourné à l'exception des 2 FreePlugs" ! Hors j'ai bien tout renvoyé !
Je contacte donc le service client le lendemain pour avoir une explication. On me demande d'envoyer une copie du bon de livraison par courrier (ce que j'ai fais).
Et jusqu'à aujourd'hui je n'avais plus de nouvelles de votre part. MAIS SURPRISE ! (bah oui sinon c'est pas drôle) Je reçois à 19h un mail me disant : "Nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement."
Et on me menace de devoir payer 479,98€ si je ne les retourne pas !
Maintenant que je ne suis plus abonné il m'est impossible de vous joindre par téléphone !
J'aimerais que la situation soit réglée au plus vite, sinon je prendrais les mesures nécessaires.
-
Bonjour EmilienJ,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
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Bonjour,
Même situation que beaucoup visiblement :
Demande de résiliation faite le 24/04/2018.
J'ai bien envoyé mon matériel complet par UPS via l'étiquette reçu par mail le 24/04/2018 :
- IAD Modem Internet
- STB Box TV
- 2 FreePlugs
Le colis (de 8 kg) a été réceptionné le 26/04/2018.
Je reçois un mail aujourd'hui (23/05 soit 1 mois plus tard...) me disant que le terminal serait manquant !
Maintenant que je ne suis plus abonné il m'est impossible de joindre l'assistance par téléphone !
Pourriez-vous m'aider si possible ?
Merci par avance
Cordialement,
Arnaud
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Bonjour Arnaud91,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
merci pour votre retour.
Je l'avais déjà fait au même moment où j'ai posté mon précédent message ;)
Cordialement,
Arnaud Cottenceau
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Merci de votre retour Arnaud91.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons reçu le matériel du service Multi-TV que vous aviez avant votre premier déménagement. Il s'agit des éléments suivants :
*Freebox HD Light (Boitier HD), référence mac 0007CBB5491F
*Freeplug v1, référence mac 0007CBDC46D9
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour EmilienJ,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
Bonjour,
Pourrais-je savoir où en est mon "dossier" ?
Cordialement
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Bonjour EmilienJ,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplugs v6, références mac F4CAE53D06A4 et F4CAE53D02BF.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
-
Merci de votre retour Arnaud91.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons reçu le matériel du service Multi-TV que vous aviez avant votre premier déménagement. Il s'agit des éléments suivants :
*Freebox HD Light (Boitier HD), référence mac 0007CBB5491F
*Freeplug v1, référence mac 0007CBDC46D9
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
Bonsoir,
Là il s'agit d'anciens équipements, c'est bien cela ?
Et pourriez-vous me confirmer avoir bien reçu l'ensemble des équipements pour mon adresse actuel ?
Pourtant, de mémoire, j'avais bien rendu tous mes équipements systématiquement précédemment.
A quand cela remonte-t'il exactement ???
Merci par avance.
Cordialement,
Arnaud
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Oui Arnaud91, il s'agit du matériel reçu lors de votre premier déménagement.
En ce qui concerne la Freebox v6, elle a bien été réceptionnée.
Merci
-
Bonjour Donkey77 & chbergamo,
Je vous invite svp à me transmettre par MP vos numéros de téléphone fixe ainsi que vos identifiants hotline afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonsoir,
serais-t-il possible d'avoir des infos sur mon dossier egalement?
Par avance merci
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Bonjour Donkey77,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité. Il manque le Boitier Femtocell (Femto), référence mac 140C76807DDD.
C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
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Bonjour Technicien408,
Je vois que vous répondez à tout le monde sauf à moi. Il y a t'il une raison particulière ?
Merci
-
Bonjour EmilienJ,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplugs v6, références mac F4CAE53D06A4 et F4CAE53D02BF.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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Merci
C'est déjà fait EmilienJ.
Ci-dessus.
Merci
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Oula... Je suis confu, beaucoup de messages d'un coup ::) .
En ce qui concerne les deux FreePlugs, j'ai bien mentionné dans mon message précédent que j'avais déjà eu quelqu'un au téléphone et que cette personne m'avais demandé d'envoyer le bon d'envoi UPS par LRAR pour régler ce problème. Ce que j'ai bien évidemment fait.
J'ai des photos à l'appui pour prouver ce que j'avance (photo du matériel renvoyé complet).
De plus là vous me dites qu'il manque les FreePlugs HORS Le mail reçu hier me dit bien que vous n'avez soit disant rien reçu et que je vous devrais la somme de 480€ si je ne vous restituais pas la totalité du matériel.
Ça devient pénible. J'aimerais donc que vous finalisiez ma résiliation en acceptant le fait que je suis un consommateur qui vous a rendu la totalité de votre matériel.
Merci d'avance.
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Oui Arnaud91, il s'agit du matériel reçu lors de votre premier déménagement.
En ce qui concerne la Freebox v6, elle a bien été réceptionnée.
Merci
Bonsoir,
Merci pour ce retour.
Mais pourriez-vous si possible me reconfirmer la date exacte de résiliation/déménagement associée afin que je fasse des recherches dans mes anciens documents, emails, etc pour retrouver les correspondances/bordereaux/etc..
Merci par avance.
Cordialement,
Arnaud
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Bonjour Arnaud91,
Le déménagement a été effectué le 08/01/2012.
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Bonsoir j ai un soucis ,free me réclame son terminal ALors que je lui ai envoyé le 24/04/2018 Et qu il a bien était livrer par la poste le 25/04/2018 avec le suivit de colis 8U01643854852 que faut il que je fasse car en plus j arrive pas a les avoir au 3244 Merci de me donner une réponse .
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Bonjour Arnaud91,
Le déménagement a été effectué le 08/01/2012.
Bonjour,
après avoir effectué un peu de spéléo, j'ai effectivement retrouvé le boitier TV :
*Freebox HD Light (Boitier HD), référence mac 0007CBB5491F
par contre impossible de retrouver le freeplug : *Freeplug v1, référence mac 0007CBDC46D9
Toutefois, dans le cadre du multi-tv, j'avais acheté à l'époque des freeplugs v1 que j'ai bien retrouvés, eux.
Evidemment, aucun ne correspond à l'adresse MAC de celui plus haut.
Ma question : puis-je renvoyer un autre Freeplug V1 à la place de celui égaré ?
Sinon, Je voulais utiliser le coupon UPS envoyé par Free dans le mail de relance pour l'équipement manquant mais le lien ne fonctionne pas.
En effet, il semble être nécessaire d'être toujours reconnu par l'espace client afin d'avoir accès, ce qui n'est plus le cas pour moi, après la résiliation...
Aussi, pourriez-vous me faire parvenir un bordereau de renvoi (et non pas un lien inaccessible pour les 'anciens' clients) UPS sans frais par mail ou en message privé ici ?
Dans le cas contraire, je ne serais pas en mesure de renvoyer l'équipement demandé.
A titre d'information, je rappelle q'un opérateur télécom a désormais 2 ans max pour réclamer un ancien équipement, cf article :
https://www.cidj.com/vie-quotidienne/consommation-argent/prescription-si-vous-devez-de-l-argent-a-une-entreprise
et
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=DEE3BEE78F12EF598D3A2F6BAB8485ED.tpdjo03v_2?idArticle=LEGIARTI000006465778&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20140416
Extrait:
'Attention ! Pour certains contrats, la durée est plus courte : votre opérateur de téléphonie mobile ou d’internet, notamment, n’a que 1 an pour réclamer le paiement de sa facture, mais il peut vous demander de lui restituer le matériel qu’il a mis à votre disposition pendant 2 ans (art. L.34-2 du Code des postes et des communications électroniques)'
De ce fait, depuis 2012, il y a largement prescription sur les équipements ci-dessus référencés.
Merci par avance.
Cordialement,
Arnaud
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Bonjour,
J'ai reçu un mail hier de la part de free me disant qu'il n'avait pas reçu l'équipement terminal.
Or j'ai bien renvoyé par l'intermédiaire d'UPS (j'ai la preuve de dépot et la preuve de la livraison).
Pouvez-vous revérifier mon dossier et me dire pourquoi je reçois ce mail ?
Merci d'avance,
Identifiant de la ligne : FO16881312
Cordialement,
Anita F
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Bonjour Anitaaf,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons pas reçu le FreePlug (Freeplug v1), référence mac 0024D4029221. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : FREEBOX C/O
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Merci
-
Merci pour votre réponse rapide.
D'après ce que je comrpends, c'est sur l'ancien matériel (la freebox V5) que l'on avait renvoyé y a plusieurs années.
Pourquoi ne pas nous l'avoir dit avant ? Au moins, avant qu'on renvoie la freebox V6, ça nous aurait évité de faire deux colis en moins d'un mois.
Est-il possible d'avoir une nouvelle étiquette ups ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
-
Merci pour votre réponse rapide.
Je vous en prie Anitaaf.
D'après ce que je comrpends, c'est sur l'ancien matériel (la freebox V5) que l'on avait renvoyé y a plusieurs années.
Pourquoi ne pas nous l'avoir dit avant ? Au moins, avant qu'on renvoie la freebox V6, ça nous aurait évité de faire deux colis en moins d'un mois.
Est-il possible d'avoir une nouvelle étiquette ups ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Vous ne pouvez pas utiliser l'étiquette ups deux fois.
Merci
-
Bonjour,
Qu'avez vous à répondre à mon message précédent ?
Merci
-
Bonsoir j ai un soucis ,free me réclame son terminal ALors que je lui ai envoyé le 24/04/2018 Et qu il a bien était livrer par la poste le 25/04/2018 avec le suivit de colis 8U01643854852 que faut il que je fasse car en plus j arrive pas a les avoir au 3244 Merci de me donner une réponse .
Bonjour 0479286567,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD, référence mac 0007CBA2FA86.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
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6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
-
Bonjour,
Qu'avez vous à répondre à mon message précédent ?
Merci
Bonjour EmilienJ,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000.
Merci
-
Bonjour EmilienJ,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000.
Merci
Mes messages précédent stipulent bien que j'ai déjà fait cette démarche suite à la demande d'une technicienne par téléphone.
Je peux même vous dire que vous avez reçu ma LRAR le 27/04/2018. MAIS suite à ça vous m'envoyez un mail en me disant qu'il manque tout le matériel cette fois !
Je souhaiterais vivement qu'on arrête de me prendre pour une bille et qu'on clôture mon dossier une bonne fois pour toute.
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Bonjour Juu_liiaa61,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
en désespoir de cause je tente un message ici même.
Free m'indique que le matériel n'a pas été réceptionné alors que le suivi UPS me prouve le contraire, ,le gentil Cops présent dans ce thread peut-il me venir en aide ?
Merci d'avance.
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Meme problème pour moi. Abonnement freebox résilié le 4 juin pourtant le mois de juin a été entièrement facturé.
Plus moyen de contacter free depuis.
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Bonjour,
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir le souci.
J'ai résilié mon abonnement à Free en mai mais je viens de recevoir un mail de Free qui m'indique que le matériel n'a pas été réceptionné. Je l'ai pourtant envoyé par relais UPS (preuve de dépot à l'appui) et le suivi montre qu'il est bien arrivé. Quelqu'un peut-il me venir en aide ?
Merci d'avance.
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Bonjour,
J'ai resiler mon abonnement internet chez free car j'ai demenager.
J'avais a 3 reprise contcater free pour renvoyer le materiel car je recevez pas le mail. enfin apres avoir recu le mail pour la procedure de retour jai remballer la freboox avec toute c'est accessoire et envoyer via ups.
Actuellement je vois sur mon compte un prélévement de 190€ alors qu'il ne manque rien et tout est en parfaite etat!
j'ai essayer dappeler le numero 0892 12 51 61, ca fait 30 minute que j'attent en plus numero surtaxé. que dois je faire maintenant ??
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Bonjour nawfel,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
-
Bonjour,
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir le souci.
J'ai résilié mon abonnement à Free en mai mais je viens de recevoir un mail de Free qui m'indique que le matériel n'a pas été réceptionné. Je l'ai pourtant envoyé par relais UPS (preuve de dépot à l'appui) et le suivi montre qu'il est bien arrivé. Quelqu'un peut-il me venir en aide ?
Merci d'avance.
Bonjour sebda,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox en décembre 2017 pour cause de déménagement à l'étranger.
On m'avait demandé d'envoyer un dossier en recommandé pour pouvoir me rembourser les frais de résiliations étant donné qu'il existe en clause dans mon contrat concernant ce motif.
Cela fait 6 mois que j'ai tout envoyé mais aucune réponse.
J'ai appelé le 0892135161 mais aucune réponse après 15 min (appel surtaxé).
Quand va t-on me rembourser ces 50€? ça commence à faire long et ça m'a déjà couté 5€ de recommandé et 7€ d'appels surtaxés!
Merci
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Bonjour charles9296,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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message envoyé.
merci
-
Merci de votre retour charles9296.
Après vérification de vote dossier, je vous informe que le justificatif que vous nous avez envoyé est en langue anglaise. Il faut qu'il soit traduit en langue Française afin que le service responsable puisse régulariser votre situation.
Je vous remercie de votre compréhension.
A votre service
-
Bonjour,
Quel est le document en question à traduire?
Cela fait 6 mois que je vous l'ai envoyé, je ne me souviens plus du document envoyé.
Merci
-
Faut-il que je renvoie tous les documents ou seulement le document qui n'était pas traduit?
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Bonjour charles9296,
Oui, le justificatif de votre départ à l'étranger.
Merci
-
Quels documents sont acceptés pour cela? Est-ce qu'une convention de stage est suffisante?
Quelle est l'adresse où je dois poster ceci?
Vous avez tous les autres documents? Je n'ai pas besoin de tout vous renvoyer?
Merci
-
Bonjour charles9296,
Oui, soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer à cette adresse :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié ma free box et restitué tout le matériel en mai dernier et la j'ai un mail me disant que faute de restitution du matériel freebox je serai facturé sous 10 jours.
Je n'arrive pas à contacter vos services et sachant que j'ai tout envoyé en recommandé avec AR, comment dois-je faire?
Cordialement,
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Bienvenue au club...
Quelqu'un a réussi à avoir le service résiliation (0892......61) ? Cela fait un mois que je tente 5 à 6 fois par jour et cela sonne tout le temps occupé.
Si jamais Free tente de prélever ne serait-ce qu'un euro, ça va très mal se finir !
Preuve que Free à réceptionné l'intégralité du matériel :
1Z31E027Z730361049
Etat de l'envoi
Livré
Livré le : Mardi, 12/06/2018 à 14:56 Laissé à : Réception Réceptionnée par : LILA
Preuve de livraison
30/06/2018 Suivi de livraison | Colis et Fret | UPS
https://wwwapps.ups.com/WebTracking/track# 2/2
Informations complémentaires
LOCALISATION DATE HEURE LOCALE ACTIVITÉ MOISSY CRAMAYEL, FR 12/06/2018 14:56 LIVRÉ Corbeil Essonnes, France 11/06/2018 19:58 Lecture à l'arrivée La Chapelle-Saint-Luc, France 11/06/2018 18:00 Lecture au départ 11/06/2018 10:36 Lecture de l'enlèvement La Chapelle-Saint-Luc, France 08/06/2018 15:53 Le relais UPS Access Point™ a préparé le colis pour un reto 08/06/2018 15:53 Dépôt France 25/05/2018 12:10 Commande traitée : prête à être gérée par UPS
Catégorie d'envoi : Colis Expédié ou facturé le : 25/05/2018 Poids : 8.00 kg
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Il faut aussi arrêter de vous prendre la tête.
Si le matériel est rendu et arrivé ou est le souci si on te réclame rien....... Là j'ai du mal à comprendre.
Ensuite lorsque l'on résilie un service peu importe qui c'est il faut faire révocation du créancier auprès de la banque.
C'est le béa ba.
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On ne me réclame rien ?
Bah si justement, Free veut me prélever près de 600€ car j'aurai, soit-disant, gardé le matériel pour moi... Et bien sûr, impossible d'avoir qui que ce soit en direct, eux, par contre, me relancent par sms et par mail (adresse non valide pour une réponse de ma part).
Au 1044 et au 3244, comme je ne suis plus client, ils me renvoient vers le 0892 du service résiliation qui sonne occupé en permanence ! Très pro de leur part !
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Sur le forum il y'a ceux qui ont reçu comme toi un mail et ceux dont il n'y a pas de souci et qui cherche
Si tu as fait révocation, tu ne seras pas prélevé sur ton compte. Ensuite il faut dans tous les cas faire réclamation par écrit malheureusement.
Quand le matériel arrive il est enregistré avec une adresse MAC, si celle-ci ne correspond pas à celle sur ton compte pour eux le matériel est considéré comme non rendu. Le mieux c'est de prendre des photos du matériel et de l'adresse MAC avant de tout renvoyer.
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Bonjour,
J'ai résilié ma free box et restitué tout le matériel en mai dernier et la j'ai un mail me disant que faute de restitution du matériel freebox je serai facturé sous 10 jours.
Je n'arrive pas à contacter vos services et sachant que j'ai tout envoyé en recommandé avec AR, comment dois-je faire?
Cordialement,
Bonjour HDHD7812,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
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On ne me réclame rien ?
Bah si justement, Free veut me prélever près de 600€ car j'aurai, soit-disant, gardé le matériel pour moi... Et bien sûr, impossible d'avoir qui que ce soit en direct, eux, par contre, me relancent par sms et par mail (adresse non valide pour une réponse de ma part).
Au 1044 et au 3244, comme je ne suis plus client, ils me renvoient vers le 0892 du service résiliation qui sonne occupé en permanence ! Très pro de leur part !
Bonjour MaximilienRON,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le boitier Femtocell (Femto), référence mac 140C76829246. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci
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Vous voulez parler du boitier femtocell que votre technicien du service résiliation m'a demandé de ne surtout pas joindre avec le matériel alors que je voulais tout vous envoyer en même temps ? Heureusement que je ne l'ai pas jeté lors du déménagement comme votre technicien me l'avait suggéré... Puis-je obtenir un bon de retour ou cela va être à mes frais ?
Et le boitier femto, vous allez me le rembourser ? A l'époque, je l'avais acheté !
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Oui MaximilienRON, il s'agit bien du boitier Femtocell (Femto) qui vous a été fourni gratuitement par free.
Le renvoi reste à votre charge.
Merci
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Ok, mais pour votre information, le boitier, je l'ai payé, il ne m'a pas été fourni gratuitement !
J'ai fait parti des premier en France à avoir ce boitier, et le comble, c'est qu'il n'a jamais fonctionné... La faute à ma freebox Révolution qui était trop ancienne, d'après vos techniciens de la hotline.
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Bonjour Retractationdifficile,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 111,53 € a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement numéro de tel 04xxxxxx68 avec date effective le 14 mai et j'ai renvoyé le matériel une semaine en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception de mon colissimo n°8X00122189003 me notifiant la réception du matériel par vos équipes le 26 mai.
Je vous ai envoyé un courrier avec accusé de reception lorsque j'ai reçu un premier rappelle.
Et hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 290€.
Comment faire ?
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Bonjour,
je vous contacte car j'ai résilié ma ligne le vendredi 08 juin 2018, cependant j'ai reçu un mail hier comme quoi Free n'avait toujours pas reçu ma Freebox que j'ai bien renvoyé via le bon de retour UPS.
D'après le suivi de livraison, celle-ci a bien été réceptionnée par Free le Jeudi 5 Juillet à 18h22 sur le Quai et réceptionnée par LILA. quelle procédure dois-je suivre pour informer Free que j'ai bien renvoyé la Box ( j'ai la preuve de dépôt en format électronique UPS ). Si un corp est dans le secteur, je peux fournir mon numéro de téléphone et la preuve de dépôt.
Cdt,
Ben45
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Bonjour Benoit,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement numéro de tel 04xxxxxx68 avec date effective le 14 mai et j'ai renvoyé le matériel une semaine en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception de mon colissimo n°8X00122189003 me notifiant la réception du matériel par vos équipes le 26 mai.
Je vous ai envoyé un courrier avec accusé de reception lorsque j'ai reçu un premier rappelle.
Et hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 290€.
Comment faire ?
Bonjour rdelagarde,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je vous remercie de prendre la peine de répondre aux abonnés ici, car les autres canaux de communication sont totalement inefficace.
Comme beaucoup, j'ai résilié mes abonnements 0494494509 et 0155789905 j'ai envoyé formulaires et colis, on continue a me facturer, et on ne peut accéder a aucun opérateur !
Pouvez vous vérifier et clôturer mes dossiers SVP ?
Merci d'avance, bien à vous.
PS: FREE semble avoir une politique commerciale et un service déplorable, la preuve, par exemple j'aurais pu revenir chez FREE pour d'autres appartements que j'achète, mais avec ce qui se passe et comment nous sommes considérés...
-
Bonjour, j ai récemment résilié mon contrat chez free et restitué le matériel par recommandé avec accusé de réception le 05/07. J ai reçu l avis de réception le 07/07. Hors je reçois le 27/07 un mail me disant que le matériel n'était toujours pas renvoyé. Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre afin de clôturer définitivement. Merci d'avance
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Bonjour Foissieur pf,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous remercie de prendre la peine de répondre aux abonnés ici, car les autres canaux de communication sont totalement inefficace.
Comme beaucoup, j'ai résilié mes abonnements 0494494509 et 0155789905 j'ai envoyé formulaires et colis, on continue a me facturer, et on ne peut accéder a aucun opérateur !
Pouvez vous vérifier et clôturer mes dossiers SVP ?
Merci d'avance, bien à vous.
PS: FREE semble avoir une politique commerciale et un service déplorable, la preuve, par exemple j'aurais pu revenir chez FREE pour d'autres appartements que j'achète, mais avec ce qui se passe et comment nous sommes considérés...
Bonjour fsc007,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité pour votre abonnement "0494494509", il manque la Freebox v6 TV (Player), référence mac 140C7648D809 et le FreePlug v6, référence mac 140C761D1AF7.
En ce qui concerne votre abonnement "0155789905", le matériel nous a bien été retourné le 15/06/2018.
A votre service
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Bonjour,
Fin juin, j'ai résilié mon offre freebox. J'ai déposé la box dans un relais UPS. Puis, j'ai reçu un mail stipulant que je n'avais pas rendu le matériel. Ne parvenant pas à joindre free et ne souhaitant pas appeler un numéro surtaxé. Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance,
Pauline.
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Bonjour,
J'ai résilié ma free box et restitué tout le matériel début juillet dernier et j'ai reçu un mail me disant que le matériel n'a pas été restitué.
Je n'arrive pas à contacter vos services et sachant que j'ai tout envoyé en recommandé avec AR, comment dois-je faire?
Cordialement,
-
Bonjour Eva84,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Fin juin, j'ai résilié mon offre freebox. J'ai déposé la box dans un relais UPS. Puis, j'ai reçu un mail stipulant que je n'avais pas rendu le matériel. Ne parvenant pas à joindre free et ne souhaitant pas appeler un numéro surtaxé. Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance,
Pauline.
Bonjour paulineseg,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de résilier mon free box haut débit et je rencontre les mêmes problèmes pour communiquer avec Free comme toutes les personnes de ce forum, 3244 désactivé et n° payant cher et inefficace.
Je souhaite parler avec quelqu’un pour pouvoir payer les frais de résiliation et pour demander un bon ups pour retourner le matériel, on me l'avait pourtant promis.
Cordialement
LPG
Bonjour jjoobeur,
je vous invite à me transmettre votre num de tel en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 15 Juin 2018 et j'ai renvoyé le matériel dans les délais demandés en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception de mon matériel par vos équipes le 2 Juillet 2018.
Il y a une semaine, j'ai reçu un mail me notifiant que je n'avais pas envoyé le matériel et que je serai prélevé prochainement de 400€. Hier encore, un sms me demandant de renvoyer le matériel.
J'ai essayé de contacter le service concerné au 08 92 13 51 61 mais évidemment sans succès, tenté de joindre un service au 32 44 ou essayé de me connecter sur le site de Free mais impossible de m'identifier puisque je n'existe plus dans la base de données des utilisateurs Free.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre afin de régler ce souci qui semble récurent chez Free.
-
Bonjour
J arrête pas d être relancer par free alors que j ai renvoyé mon matériel et aucun moyen de les joindre.
Quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance
-
Bonjour
J arrête pas d être relancer par free alors que j ai renvoyé mon matériel et aucun moyen de les joindre.
Quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance
Bonjour Ankha,
Répondu :
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=118378.350
Merci
-
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox le 15 Juin 2018 et j'ai renvoyé le matériel dans les délais demandés en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception de mon matériel par vos équipes le 2 Juillet 2018.
Il y a une semaine, j'ai reçu un mail me notifiant que je n'avais pas envoyé le matériel et que je serai prélevé prochainement de 400€. Hier encore, un sms me demandant de renvoyer le matériel.
J'ai essayé de contacter le service concerné au 08 92 13 51 61 mais évidemment sans succès, tenté de joindre un service au 32 44 ou essayé de me connecter sur le site de Free mais impossible de m'identifier puisque je n'existe plus dans la base de données des utilisateurs Free.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre afin de régler ce souci qui semble récurent chez Free.
Bonjour Braco,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je viens de résilier mon free box haut débit et je rencontre les mêmes problèmes pour communiquer avec Free comme toutes les personnes de ce forum, 3244 désactivé et n° payant cher et inefficace.
Je souhaite parler avec quelqu’un pour pouvoir payer les frais de résiliation et pour demander un bon ups pour retourner le matériel, on me l'avait pourtant promis.
Cordialement
LPG
Bonjour Lpg,
Je vous invite à prendre contact avec nos services par téléphone au 08 92 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour ups pour restituer le matériel.
Il sont joignables de de 11:00 à 18:00.
Merci
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Je vous avais parlé dans mon message d'hier du n° de contact payant peu efficace et cher, il s'agissait bien du 08 92 13 51 61 dont vous avez suggéré.
J'ai encore essayé 3 fois aujourd'hui et çà se termine toujours au bout de 3, 4 minutes par " en raison du nombre d'appel .... veuillez renouveler votre appel".
2 jours avant la résiliation, on me dit au 3244 que tant que je suis encore client Free, on ne peut pas me donner de bon de retour UPS ET on me dit qu'un bon me sera envoyé ...
Après résiliation, c'est la galère pour obtenir quelqu'un. C'est carrément impossible.
Ce n'est pas si difficile de m'envoyer un mail pour me donner un bon, enfin !
Je ne sais pas s'il y a un service Qualité chez Free, mais il suffit de vous mettre à la place de votre client (12 ans de fidélité chez Free quand même) pour ressentir le respect qu'on vous doit !
Faites un essai, composez vous même le 08 92 13 51 61 et bon courage !
PGL
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bonjours moi non plus je n'arrive pas a joindre free j'ai recu par mail en me disant qu'il non pas reçu le matériel
alors que je les envoyer le 13 juillet 2018 et réceptionner le 16 juillet par free a bondoufle deux colis pour une somme de 40e l'envoi par colissimo
bon d'envoi en ma possession je voudrait savoir si il on bien reçu ma commande merci car j'ai tous r'envoyer je n'es aucun matériel qui me reste en ma possession
-
Bonjour,
Je me trouve dans la même situation que bon nombre d'internautes ici, suite à la résiliation de mon contrat le 6 juillet j'ai renvoyé le matériel en ma possession le 16/07/18, le suivi colissimo m'indique qu'il a été reçu le 17/07/2018 et je reçois pourtant un mail aujourd'hui m'informant que le matériel n'a pas été reçu...
Il est impossible de vous contacter au 3244 (qui est pourtant le numéro indiqué dans le mail que j'ai reçu aujourd'hui), j'aimerai donc savoir comment faire pour régler cette situation sachant que le matériel vous a bien été retourné ?
Cdt,
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Bonjour gaetan.casanova,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjours moi non plus je n'arrive pas a joindre free j'ai recu par mail en me disant qu'il non pas reçu le matériel
alors que je les envoyer le 13 juillet 2018 et réceptionner le 16 juillet par free a bondoufle deux colis pour une somme de 40e l'envoi par colissimo
bon d'envoi en ma possession je voudrait savoir si il on bien reçu ma commande merci car j'ai tous r'envoyer je n'es aucun matériel qui me reste en ma possession.
Identifiant : fbx10357134
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Bonjour,
même problème que beaucoup de personnes ci-dessus, j'ai résilié de Free le 3 Juillet et renvoyé les équipements par colis (j'ai heureusement gardé le reçu) et j'ai reçu un mail m'indiquant que je devais les rendre sinon prélèvement de 400€.
Impossible de contacter free au 3244.... après 15 minutes d'attente au 0892135161 (évidemment surtaxé) aucune réponse....
Pourriez vous me contacter pour régler le problème au plus vite ?
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Bonjour charles9296,
Oui, soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer à cette adresse :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles a me donner? Je vous ai envoyé le courrier début août.
Merci
Charles
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Bonjour
Je rencontre le même pb suite à l'envoi de ma Freebox qui n'est parait-il pas arrivée. 400 € de facturation à venir !!
Que signifie transmettre le numero par MP pour avoir plus de précision ?
Merci pour les précisions que vous pourrez m'apporter .
Bonjour Malo2121,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour
Je suis abonnГ© free depuis plusieurs annГ©es freebox revolution.
Dans mon quartier, tous les voisins ont reçu un email pour le passage à la fibre, mais pas moi...
Pas moyen de contacter qui que ce soit au 3244, je suis systematiquement mis en attente pendant 10 minutes puis on mindique quun incident technique empГЄche la mise en relation avec un conseiller...
Pas moyen de trouver sur mon espace abonnГ© en ligne un lien pour demander la migration fibre...
Tout ceci commence Г ГЄtre trГЁs ennuyeux, je suis sur le point de rГ©silier et passer chez Orange puisque je ne parviens pas Г avoir le moindre contact avec le support free Г ce sujet.
Je nai jamais eu de souci avec linstalltion ADSL Free, ca me dГ©plairait de devoir changer dopГ©rateur, mais je suis dans limpasse.
Ce forum est ma derniere chance davoir une rГ©ponse et de trouver enfin comment demander cette migration.
Merci pour votre aide
:) (https://www.sportzfuel.com/)
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Bonjour
Je suis abonnГ© free depuis plusieurs annГ©es freebox revolution.
Dans mon quartier, tous les voisins ont reçu un email pour le passage à la fibre, mais pas moi...
Pas moyen de contacter qui que ce soit au 3244, je suis systematiquement mis en attente pendant 10 minutes puis on mindique quun incident technique empГЄche la mise en relation avec un conseiller...
Pas moyen de trouver sur mon espace abonnГ© en ligne un lien pour demander la migration fibre...
Tout ceci commence Г ГЄtre trГЁs ennuyeux, je suis sur le point de rГ©silier et passer chez Orange puisque je ne parviens pas Г avoir le moindre contact avec le support free Г ce sujet.
Je nai jamais eu de souci avec linstalltion ADSL Free, ca me dГ©plairait de devoir changer dopГ©rateur, mais je suis dans limpasse.
Ce forum est ma derniere chance davoir une rГ©ponse et de trouver enfin comment demander cette migration.
Merci pour votre aide
:) (https://www.sportzfuel.com/)
Vas poster sur l'ADUF https://www.aduf.org/portal.php
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Bonjour,
j'ai également des soucis de résiliation. J'ai envoyé tout le matériel le 22/06/18, à priori bien réceptionné par Free le lendemain.
Malheureusement la résiliation n'a pas été prise en compte, je n'arrive pas à vous joindre sur vos lignes dédiées. Pourriez-vous revenir vers moi s'il vous plait ?
D'avance merci
-
Bonjour j'ai imprimé la feuille de résiliation sur mon espace abonné que j'ai mis dans le colis avec tout le matériel qui est la Freebox et ses accessoires et j'ai tout envoyé en recommandé avec accusé de réception maintenant cela fait 15 jours que j'ai toujours pas reçu l'accusé de réception pouvez-vous me dire où en est le dossier free?
Est-ce que vous avez bien pris en compte la résiliation?
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Bonjour,
Abonnement résilié, je souhaite obtenir un mail de téléchargement d'étiquette KIALA ou UPS pour la restitution du matériel FREE, ainsi que l'adresse du point relai le plus proche de mon domicile (13105 MIMET)
La suppression des identifiants pour l'accès au 3244 ou à son compte client, avant même la restitution du matériel et la clôture définitive du dossier est une aberration.
Au vu des nombreux contacts des utilisateurs pénalisés sur ce forum on est en droit de ce demander quelle est la finalité cachée, recherchée d'une telle pratique puisque FREE ne corrige pas ce problème.
Comment vous écrire en MP, le cas échéant ?
Merci pour votre collaboration.
Cordialement.
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Bonjour,
Fidèle client depuis le début de Free en ADSL, nous avons résilié la connexion de notre logement car seul Orange pouvait nous proposer la fibre.
Après avoir retourné le matériel à Bondoufle, nous avons reçu un mail de Free indiquant que le boitier HD n'avait pas été retourné alors qu'il faisait bien parti du colis envoyé.
J'ai reçu depuis l'AR de mon envoi. Rien n'indique que le colis ait été ouvert sur le trajet.
Nous ne pouvons plus joindre Free sur Internet ou au 3244 car nos codes sont désactivés.
Pareil que pour beaucoup le numéro 08 surtaxé raccroche instantanément après avoir annoncé qu'il prenait 0,45€/min (!).
Comment faire ici ?
Merci de votre entraide,
Bien cdt,
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Bonjour je suis dans la même situation que vous tous j'ai résilier mon contrat et envoyer mon matériels via ups. Hier soir je reçois un email me demandant de restituer le matos sous peine de me le facturer .
En ma possession la preuve de dépos et le tracking de ups comme quoi ça été bien reçu.
J'ai tenté de joindre free sur le numéro 08 .... aucune réponse est ce qu'il y a interlocuteur free qui peut nous aider dans ce cas ?
Merci
Envoies un MP à technicien408
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Bonjour Ciscoo,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour j'ai imprimé la feuille de résiliation sur mon espace abonné que j'ai mis dans le colis avec tout le matériel qui est la Freebox et ses accessoires et j'ai tout envoyé en recommandé avec accusé de réception maintenant cela fait 15 jours que j'ai toujours pas reçu l'accusé de réception pouvez-vous me dire où en est le dossier free?
Est-ce que vous avez bien pris en compte la résiliation?
Bonjour 0169065728,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée.
J'ai effectué une remontée au service responsable pour procéder à la résiliation ainsi qu'une régularisation du trop perçu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Cordialement
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Bonjour. Merci a un admin de m'aider.
-J'ai souscrit a une offre freebox le 17 aout.
-freebox reçu par ups le 24 aout.
Le 28 aout, soit 4 jours a profiter de mes services free, je décide de profiter de mon droit de RETRACTATION dont le delai est de 14 jours.
Le 30 aout je recois un mail de confiramtion de résiliation.
Le 31 aout je renvoie mon materiel dans un relais ups avec signature du commercant.
Est en ce 4 octobre je reçois ma facture et mon compte est débiter de 50,99 euros.
Or je sais très bien que en cas de rétractation, aucun frais de résiliation ne doit être appliqué!
De plus je n'ai reçu aucune preuve ni de mail de free m'annoncant que le matériel a été réceptionné.
Et vu les commentaire de ce forum je pari que je vais avoir droit a un débit de 400 euros pour non restitution du materiel....
Mon droit de rétractation doit être rèspecté et je compte bien qu'il me soit remboursé ainsi que ses 1,99euros et les 5 euros du mois derniers alors que je me suis servi de la box seulement 4 jours!
Est pour couronner le tout, bien sur on ne peut joindre personne!
Merci de bien vouloir donner suite a mon dossier.
Cordialement.
Lopez emmanuel
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Bonjour
Mon abonnement a ete résilier en juillet je n'ai pas reussi a vous joindre pour savoir comment rendre le materiel et la je recoit une facture de 199€ pourriez vous me contactez ou le dire comment vous contacter
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Tout d'abord bonjour à toutes et tous ;)
Merci pour ce forum d'entre aide entre freenautes !
J'ai été démarché par un commercial FREE par téléphone afin de m'abonner chez eux, me vantant les lignes Free comme les plus performantes. Je me suis alors, abonné chez Free le 17 septembre dernier pour un forfait Freebox revolution.
Or, voyant que mon débit n'étant pas celui que m'a vendu le commercial, j'ai envoyé dès le 26 septembre une lettre de résiliation pour mon forfait Free heut débit.
Je respecte donc la période des 14 jours pour la rétractaction puisque, cachet de la poste faisant foi, je suis à moins de 10 jours.
J'ai envoyé par la suite, en retour ma freebox, qu'ls ont receptionné le 2 octobre.
Or je viens de recevoir à ce jour une facture du mois de novembre 2018 mentionnant 49 euros de frais de résiliation.
Je ne comprend pas ce prélèvement alors que j'ai respecté la période de retractation.
Si quelqu'un a été dans le même cas, quelle est la démarche à suivre.
Merci pour votre aide.
-
Bonsoir,
Comme bon nombre de personnes sur ce forum, je rencontre le problème de restitution du matériel après résiliation. En effet, j'ai reçu un premier mail de Free le 23 octobre 2018 où je suis informé de la prise en compte de ma demande de résiliation, mais pas de la réception du matériel par retour de colis. Or, le colis contenant l'ensemble du matériel (Freebox v6 Server et Player, FreePlug et autres) a été envoyé dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de résiliation, en date du 11 septembre 2018 à l'adresse suivante "Freebox Résiliation - C/O PUBLIDISPATCH - 6 rue Désir Prévost - 91075 BONDOUFLE". Il a été réceptionné par en date du 13 septembre 2018, tampon et retour d'AR à l'appui. Le suivi en ligne du colis indique bien une livraison à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
J'ai déjà répondu à ce mail qui est resté sans réponse, et hier je reçois un SMS me stipulant que le matériel doit impérativement être retourné !
Quelqu'un est-il en mesure de résoudre cette situation ou de me communiquer la procédure à suivre ?
Merci.
-
Bonjour, je suis dans le même cas : Tout le matériel a été renvoyé en septembre par mes propres moyens (un colissimo à mes frais) et Free me réclame encore aujourd'hui l'ensemble du matériel ?! Comment faire, ils sont injoignables
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Bonjour,
J'ai reçu le mail et le sms m'indiquant que je n'avais pas encore restitué le matériel suite à ma résiliation du 14/09. Le colis a pourtant été déposé complet dans un dépot UPS (preuve de dépot en ma possession).
Je n'arrive pas à contacter Free et suite à ma résiliation je n'ai plus accès à l'assistance en ligne pourtant efficace.
Pourriez-vous m'aider sur le sujet.
-
Les mails de relance continuent, malgré mes réponses accompagnées des preuves de dépôt ainsi que de réception du matériel par les services de Free. A la vue du nombre de plaintes vues sur le forum (et ailleurs) pour des problématiques similaires ces derniers temps, il serait temps que quelqu'un réagisse et que Free prenne ses responsabilités et daigne répondre aux sollicitations des (ex)clients...
-
Bonjour,
Suite à une portabilité de N° de ma ligne free en 09.xx.xx free a résilié de façon unilatérale mon abonnement le 05.11.2018 ... Ce que je voulais de façon faire ... (J'ai pas d'autre ligne ) On m'a demandé de renvoyer à Bondoufle ma freebox 6 chose que j'ai fait en recommandé avec accusé de réception ... le problème c'est qu'a partir du 05 je n'etais plus client Free et donc impossibilité d'imprimer une lettre de résiliation ....
Je crains le pire ... Free m'a résilié dans les règles mais sans lettre de résiliation de ma part est-ce que c'est pris en compte par Free ou est-ce que je vais continuer à être prélever tous les mois ...
Pouvez vous m'aider SVP ... Mci par avance ...
Bonne soirée ...
-
Bonjour Hybris91,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Les mails de relance continuent, malgré mes réponses accompagnées des preuves de dépôt ainsi que de réception du matériel par les services de Free. A la vue du nombre de plaintes vues sur le forum (et ailleurs) pour des problématiques similaires ces derniers temps, il serait temps que quelqu'un réagisse et que Free prenne ses responsabilités et daigne répondre aux sollicitations des (ex)clients...
Bonjour chouchou08,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai reçu le mail et le sms m'indiquant que je n'avais pas encore restitué le matériel suite à ma résiliation du 14/09. Le colis a pourtant été déposé complet dans un dépot UPS (preuve de dépot en ma possession).
Je n'arrive pas à contacter Free et suite à ma résiliation je n'ai plus accès à l'assistance en ligne pourtant efficace.
Pourriez-vous m'aider sur le sujet.
Bonjour Inconnus78,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, je suis dans le même cas : Tout le matériel a été renvoyé en septembre par mes propres moyens (un colissimo à mes frais) et Free me réclame encore aujourd'hui l'ensemble du matériel ?! Comment faire, ils sont injoignables
Bonjour sebpatte,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Tout d'abord bonjour à toutes et tous ;)
Merci pour ce forum d'entre aide entre freenautes !
J'ai été démarché par un commercial FREE par téléphone afin de m'abonner chez eux, me vantant les lignes Free comme les plus performantes. Je me suis alors, abonné chez Free le 17 septembre dernier pour un forfait Freebox revolution.
Or, voyant que mon débit n'étant pas celui que m'a vendu le commercial, j'ai envoyé dès le 26 septembre une lettre de résiliation pour mon forfait Free heut débit.
Je respecte donc la période des 14 jours pour la rétractaction puisque, cachet de la poste faisant foi, je suis à moins de 10 jours.
J'ai envoyé par la suite, en retour ma freebox, qu'ls ont receptionné le 2 octobre.
Or je viens de recevoir à ce jour une facture du mois de novembre 2018 mentionnant 49 euros de frais de résiliation.
Je ne comprend pas ce prélèvement alors que j'ai respecté la période de retractation.
Si quelqu'un a été dans le même cas, quelle est la démarche à suivre.
Merci pour votre aide.
Bonjour manuelo,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour
Mon abonnement a ete résilier en juillet je n'ai pas reussi a vous joindre pour savoir comment rendre le materiel et la je recoit une facture de 199€ pourriez vous me contactez ou le dire comment vous contacter
Bonjour Zohra,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement et j'ai renvoyé le matériel le 17 octobre 2018 en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception du matériel par vos équipes le 24 octobre 2018.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes aucune réponse et après service injoignable ...
Comment faire ?
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Bonjour.
Je suis un ancien client freebox depuis 15 ans, ayant résilier mon contrat avec free, le 05 octobre 2018, tout à été fait dans les règles de l'art jusque là (ligne résilié, matériel soigneusement emballé, puis envoyé via UPS).
En ce 17 novembre 2018, je reçois un email de free me mentionnant :
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 04XXXXXXXX le vendredi 05 octobre 2018.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.
Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.
Sincères salutations,
L'équipe Free.
DIEU MERCI J'AI GRADER LE COUPON UPS MENTIONNANT LE DEPOT DU MATERIEL. je vois prie svp de faire le nécessaire pour que cette erreur soit réparé.
Cordialement avec tout mes respects.
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Suite à la résiliation de mon contrat freebox effective le 2/11, j'ai renvoyé le matériel en ma possession avec l'étiquette retour transmise par FREE en relais UPS. Le suivi colissimo m'indique qu'il a été reçu le 08/11/2018 mais à MOISSY CRAMAYEL et non Bondoufle.
Aucune nouvelle de free depuis, je souhaiterais savoir si le matériel a bien été reçu et quand sera émise la facture relative aux frais de résiliation.
La résiliation étant effective depuis le 2/11, il est donc impossible de contacter le 3244.
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Bonjour,
J'ai le meme problème: matériel renvoyé il y a un mois, toujours pas de facture de clôture sur le site abonne Freebox et du coup le délai pour me faire rembourser ces frais par mon nouvel opérateur va expier! Et impossible de les joindre au 0892...
Help me please !!
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Bonjour,
Même problème que pas mal de monde ici, et nous sommes atterrés de voir que le premier message de cette discussion date de 2013!!!
Nous avons résilié notre abonnement à Free, nous avons renvoyé le matériel, et celui-ci nous est toujours réclamé. Dans le doute nous avons renvoyé une vieille box que Free n'avait jamais réclamé, et idem : Free nous réclame toujours la restitution du matériel, nous menaçant de nous prélever 400€. Heureusement nous avons gardé les preuves d'expédition.
Quant au 0892135161, impossible de les joindre, apparemment on est des millions à essayer de joindre Free pour se plaindre!
Que faut-il faire pour que Free se montre honnête???
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Bonjour,
Comme tout le monde, impossible de joindre le 0892135161 pour avoir un simple bon de retour.
C'est fou que fin 2018 ce dernier ne soit toujours pas envoyer automatiquement...
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J'ai résilié ma freebox le 8/11 via une portabilité chez bouygues.
Déçu par Bouygues, je décide de revenir chez Free.
J'appelle le 30/11 pour annuler ma résiliation, et on me dit que tout est OK que j'aurai le retour de ma ligne dans quelques jours.
Depuis pas de confirmation par mail, pas d'accès internet (chenillard fixe), je reste "résilié depuis le 15/11" dans mon espace client, je ne peux plus joindre les services free et le 0892.. 2 fois 20 minutes sans réponses.
J'ai déjà mon bon de retour freebox mais je ne l'ai pas renvoyée.
Je veux simplement savoir si ma demande a été prise en compte, ou si je dois me ré-inscrire comme un nouveau client !
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Bonjour,
Ma ligne free a été résilié le 2 décembre.
J'essai d'obtenir un bon de retour en relais KIALA afin de renvoyer le matériel à Free.
J'ai passée ma journée a essayer de joindre le 3244 et le 0892135161 sans succès.
J'ai été mise en attente plusieurs fois pendant des 10 éne de minutes. J'ai attendu et la ligne finit toujours par être coupé.
Comment faire ?? c'est impossible de les joindre !!
Merci d'avance pour votre aide !!
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Bonjour,
Nous avons résilié notre abonnement et renvoyé la box en recommandé avec accusé de réception. La poste nous dit que la livraison à été effectuée, mais Free nous a envoyé un mail pour nous dire qu'il n'avait pas reçu le paquet et qu'ils allaient nous prélever 400€.
Nous voudrions contacter Free par téléphone, mais aucun moyen n'est possible puisque nos identifiants sont caduques.
Comment faire?
Merci par avance de votre temps.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement avec date effective le 1 octobre et j'ai renvoyé le matériel une semaine avant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception du matériel par vos équipes le 18 septembre 2015.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 519€.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes aucune réponse et après service injoignable ...
Comment faire ?
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Bonjour
Je viens de résilier les services de Freebox . J' ai renvoyé mon matériel et sur le suivi du colis c est réceptionné . Mais j' ai pas u de retour de la accusé de rèception et ni de la facture d résiliation .
Pouvez vous me en dire plus
Merci
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Bonjour j'ai résilier mon abonnement chez Free je peux faire pour avoir le bon de retour car j'ai essayé d'appeler au numéro et j'ai été surtaxé de 75 € je ne sais pas comment faire pour rendre le matériel s'il vous plaît aidez-moi merci de me répondre au plus vite
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Bonjour,
Mon abonnement chez free à prix fin le 17/10/18, et j'ai envoyé ma freebox HD et le boitier Tv à l'adresse indiquée pour restituer le matériel, dès le 18/10/2018.
Hier j'ai reçu un mail de free qui me réclame 440€ pour non restitution de matériel...ça fait cher pour du matos obsolète!
Évidemment, comme toute la procédure de désabonnement s'est faite correctement, je pensais que tout était réglé, et je n'ai plus en ma possession la preuve de dépôt du colis.
Comment procéder pour régulariser la situation? Il est évident que je ne vais pas payer une telle somme alors que je suis de bonne foi!
C'est quand même dingue, j'étais chez free depuis 2006...j'ai changé parce que seul orange proposait le dégroupage total chez moi...en me disant que dès que free le proposerait je retournerai chez eux....ben là ça calme!
C'est juste hallucinant de voir le nombre de personnes concernées par ce problème!!
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Il ya personne de free pour nous renseigner?
Bonjour
Je viens de résilier les services de Freebox . J' ai renvoyé mon matériel et sur le suivi du colis c est réceptionné . Mais j' ai pas u de retour de la accusé de rèception et ni de la facture d résiliation .
Pouvez vous me en dire plus
Merci
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Bonjour
Après résiliation il y a x semaines, matériel soit disant non reçu, courrier au siège, retour pour dire ok.
Courrier pour prélèvement de 190€ pour retard de retour matériel
Cela frole l'escroquerie...
J ai évidemment fait opposition au prélèvements free.
Et bien sur obligé de contacter un numéro gratuit.
Il faut encore payer.
C'est du harcèlement et de l'escroquerie.
Je vais porter plainte au commissariat et au tribunal
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J'ai une difficulté pareille - j'ai resilié l'abonnement en octobre. Le matériel a été correctement retourné. J'ai un preuve de UPS.
Free m'envoie un email en me demandant le retour de matériel, sinon rembourser 330 euros.
J'ai appelé plusieurs fois au numéro pour les clients post-abonnement - 0 892 13 51 61, j'ai du attendre plusieurs fois de 10 minutes (facturés?) sans aucune réponse.
Je demande de résoudre au plus vite ce problème et bien évidemment ne pas facturer mes appels au service 0 892 13 51 61
Cordialement,
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Bonjour,
Mon abonnement chez free à prix fin le 17/10/18, et j'ai envoyé ma freebox HD et le boitier Tv à l'adresse indiquée pour restituer le matériel, dès le 18/10/2018.
Hier j'ai reçu un mail de free qui me réclame 440€ pour non restitution de matériel...ça fait cher pour du matos obsolète!
Évidemment, comme toute la procédure de désabonnement s'est faite correctement, je pensais que tout était réglé, et je n'ai plus en ma possession la preuve de dépôt du colis.
Comment procéder pour régulariser la situation? Il est évident que je ne vais pas payer une telle somme alors que je suis de bonne foi!
C'est quand même dingue, j'étais chez free depuis 2006...j'ai changé parce que seul orange proposait le dégroupage total chez moi...en me disant que dès que free le proposerait je retournerai chez eux....ben là ça calme!
C'est juste hallucinant de voir le nombre de personnes concernées par ce problème!!
Il y a pas quelqu'un de chez Free qui pourrait regarder ça? Non parce qu'à la base, je suis honnête...moi tout ce que je veux c'est que cette situation soit réglée...mais faut pas que ça me coûte des sous non plus!
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Bonjour
ligne résiliée Box renvoyée avec accusé de recpetion etc... et je reçois encore une demande de retour de la box
impossible de contacter par tel etc...
est que quelqu'un peut m'aider?
merci
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Bonjour,
J'ai retourner tout les éléments de la freebox numéro de suivi UPS a l'appui, or ce jour on me réclame a nouveau le matériel par mail.
Je n'arrive pas a vous contacter.
J'ai patienter comme un con sur un numéro surtaxé pour au final pour que ça raccroche.
Donc je vous rappellerai plus jamais ni jamais pour une nouvelle souscription, et c'est bien dommage pour vous, car il faut soigner meme ce qui partent pour les voir revenir un jour.
Ce jour je fais opposition a tout les prélèvement .
et les 400 euros du cout du matériel réclamé, c'est seulement dans vos rêves.
C'est incroyable et du grand importe quoi de pas pouvoir vous joindre.
Vous donner vraiment une mauvaise image de la société.
J'ai toute les preuve de l'envoi du colis avec tout les éléments dans le colis.
Pouvez vous me contacter svp au ********* pour résoudre le problème, sinon tanpis pour vous.
Merci d'avance.
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Bonjour alde,
J'ai répondu à votre message que vous m'avez envoyé en privé.
Bonne fin de journée à vous
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Si un technicien free passe par là et veux bien débloquer ma situation
J'ai envoyé mon courrier de résiliation en février mais free n'a procéder à la résiliation qu ele 5 mars,
J'avais appelé le 3244 est le conseiller m'avait que la facture de mars ne serait qu'au prorata,
ou alors prorata déduit sur la derniere facture.
La facture de mars est pour le montant total : 37,97€
Et la facture de cloture également : 49€.
Merci
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Bonjour,
j'ai résilier mon contrat au mois de Mars 2018. Cette semaine je me suis rendu compte que Free continu à me prlever sur moncompte.
J'ai reçu le mail de confiration de resiliation puis par la suite j'ai retourner le matériel via un point KIALA en utiliant le coupon de retour.
Pouvez vous me dire les démarches à suivres pour me faire rembourser?
identifiant : 16303552
Cordialemnt
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Bonjour je fais suite a cette très grande liste malgré le retour du matériel complet message comme quoi le matériel n'a pas été restituer .
déposé sur site UPS ACCESS 75537261 LE 10/04/2019
franchement compliqué free . joint le document …
Merci https://www.dropbox.com/s/fcmr1to2lca9994/IMG_2735.JPG?dl=0 (https://www.dropbox.com/s/fcmr1to2lca9994/IMG_2735.JPG?dl=0)
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Bonjour je fais suite a cette très grande liste malgré le retour du matériel complet message comme quoi le matériel n'a pas été restituer .
déposé sur site UPS ACCESS 75537261 LE 10/04/2019
franchement compliqué free . joint le document …
Merci https://www.dropbox.com/s/fcmr1to2lca9994/IMG_2735.JPG?dl=0 (https://www.dropbox.com/s/fcmr1to2lca9994/IMG_2735.JPG?dl=0)
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bonjour
…………... si un technicien de chez free passe par là …..
merci
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Bonjour à toutes et à tous,
Suite à ma demande de résiliation de contrat,
j'ai déposé le matériel Freebox dans un point relais UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free (l'adresse figurant sur le colis est 91075 Bondoufle).
N'ayant pas reçu de nouvelles de Free jusqu'à présent, je ne me suis pas inquiète en ce qui concerne la réception de leur matériel.
Or, je viens de recevoir un mail de Free aujourd'hui, le 20 mai 2019, me demandant de renvoyer le matériel dans les plus bref délais sous peine de devoir payer 400€ de cautionnement pour le non retour du matériel.
Après traçage sur le site UPS.com, il s'avère que le colis a été envoyé à MOISSY Cramayel et réceptionné par une certaine Lila et non envoyé à Bondoufle comme stipulé sur l'adresse de retour figurant sur mon colis.
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à résoudre ce problème car apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas là ?
Merci d'avance pour vos réponses ou vos conseils,
Cordialement,
Sylvain
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Bonjour free
Pas de réponse, bon je passe mon chemin. Je ferai jouer mon assistance juridique y a plus que ça.
free n’accepte pas les résiliations.
Merci free motive à plus jamais revenir, c’est pas malin .
Bon courage au freenaute
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Bonjour , j’ai le même problème que citer précédemment, j’ai contacter le numéro donné plus haut mais pareil injoignable, je commence à en avoir marre , j’ai résilier il y’a deux mois et j’ai tout bien renvoyer le matériel avec l’étiquette de retour donné et je reçois toujours des email disant que vous n’avez rien reçu alors que j’ai la preuve d’envi Et de réception. Merci de me contacter rapidement
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Bonjour,
J'ai envoyé la demande de résiliation avec le matériel, le tout par le bon UPS fourni par Free (j'ai la preuve de livraison et le poids du colis).
Cependant, je viens de recevoir un mail de Free me disant "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox pour la ligne 0562163591 le vendredi 10 mai 2019. "
Le poids total du colis est de 8KG.
Je ne peux plus joindre le 3244 car plus d'identifiants valide.
Merci de votre aide.
Salutations,
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Bonjour,
j'ai effectuée une portabilité de mon adsl le 16 juin 2019.
Le 17 juin je reçois sur ma boite mail un message confirmant ma résiliation.
Je contacte le 3244 le jour même dans le but d'obtenir l'adresse de renvoi de mon matériel, ainsi que les étiquettes retours colis.
On me dit " aucun problème, elles apparaîtrons sur votre espace client dans 72 environ" Bien que j'ai vérifiée deux fois par jour, rien aucunes étiquettes.
Aussi le 21 juin je rappelle le 3244 et la ho surprise, l'interlocutrice me répond, "nous n'avons aucune résiliation concernant votre compte, envoyé une lettre recommandée".
Je raccroche et refait le 3244 avec la même procédure, et la j'ai plus de chance, un nouvel interlocuteur me dis "tout es ok, vous aurais vos étiquette dans 72 h".
Aujourd'hui 24 juin au matin je me rends sur mon espace client ; toujours rien.
À 10 h plus d'internet, coupure de la ligne. Je me connecte a l'aide mon téléphone portable et oh surprise plus d'espace client, j'ai juste accès aux factures.
Donc voilà ! ! !
J'envoie mon matériel à quelle adresse ? Et par quel transporteur ?
J'ai bientôt 80 ans et je suis outrée par de tel procédé.
Free respecté ma liberté de vous quitté ! !!
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Bonjour,
Moi aussi problème de retour de matériel , un free plug manquant . Je l'ai il est chez moi , mais dans mon colis mon fils a mis un free plug que j'avais payé . J'ai appelé le numéro surtaxé pour qu'ils me renvoient le free plug que j'avais payé et que je leur renvoie leur freeplug . " Ils prennent en compte ma demande" , et plus aucune nouvelle . Mais quelle bande d'incapables je ne demande pas la lune . En tout cas j'ai fait une opposition à tous leurs prélèvements sur mon compte .
Une ancienne cliente qui a l'impression d'être prise pour une c**** .
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Bonjour,
Suite à l'écrasement de ma ligne (contre toute volonté et sans aucune demande de ma part, par un autre opérateur), j'ai du résilier ma ligne freebox car free ne pouvait pas recâbler dans les temps, je déménageais deux semaines après. Quand je les ai eu au téléphone, la correspondante m'a dit qu'il me fallait résilier puisque l'option recâblage n'était pas disponible à cause du déménagement trop proche en date (14 jours). Bref, après cette résiliation forcée, j'ai renvoyé le matériel. Je viens de recevoir une facture de 49 euros concernant les frais de résiliations or free n'est pas censé prélever ces frais puisque cette résiliation vient du fait que free n'était plus en mesure de me fournir les services pour lesquels j'étais abonnés. Éléments que j'avais précisé au téléphone avec la correspondante (qui m'a répondu : "Si vous recevez une facture, rappelez-nous et on annulera à ce moment-là"... rappelez oui, mais à quel numéro du coup???) et par un courrier joint à ma demande de résiliation.
J'ai essayé de contacter free au 3244 mais la ligne étant résiliée... impossible. J'ai essayé de contacter le 08 surtaxé, personne... Pas de possibilité de question/réponse par mail... Je souhaiterais pouvoir contacter quelqu'un afin que l'on me rembourse ces frais de résiliation qui ne sont pas justifiés (ou que, dans le cas contraire on me fournisse une bonne TRES raison) étant dans un cas légal de non facturation. Je souhaiterais surtout pouvoir avoir un correspondant pour explication.
En vous remerciant de votre aide ou attention.
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Bonjour,
Je vous explique ma situation :
- courrier de réclamation envoyé le 10 août demandant la résiliation pour la fin du mois
- accusé de réception reçu attestant que le courrier a bien été reçu le 14 août
- 2 septembre : je reçois un message qui me dit que Free a bien reçu ma demande de résiliation datée du 10 août pour la fin du moins d'août, mais on résilie pour fin septembre.
Je ne comprends pas ce délai d'un mois supplémentaire ? J'ai bien sûr conservé l'accusé de réception de la poste.
Si un technicien pouvait répondre et/ou m'envoyer un MP, Merci.
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Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement ADSL free 0240367249 et j'ai suivi la procédure de renvoie via UPS le 28/10/2019 directement au centre UPS de Nantes.
Le colis comportait l'ensemble des pièces demandées.
je dispose du justificatif de dépôt.
j'ai été relancé via email et SMS par free le 01/12/2019
j'ai répondu à l’émetteur du mail '[email protected]' en insérant en pièce jointe le scan du justificatif de dépôt d'UPS.
Ce jour je reçois encore une relance via SMS 38656.
Il faut faire quoi ???
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Bonjour,
Nous avons résilier notre abonnement suite a une mutation professionnelle a l’étranger, Free nous a facturer des frais de résiliation malgré l'envoi de justificatifs. Free nous a promis le remboursement de ces frais et ce n'est pas arrive! Je n'ai plus acces au service client, comment puis acceder aux services client afin de demander de nouveau le remboursement.
Merci
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Bonjour
Faire une réclamation sur le compte Twitter de Freebox Assistance .. peut-etre ?
https://twitter.com/Freebox (https://twitter.com/Freebox)
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Bonsoir,
Suite à mon inscription à une offre box chez un autre opérateur avec demande de portabilité, la résiliation de mon abonnement Freebox est devenue effective le 05/01/2024, date à laquelle la portabilité a été effectuée. J'ai reçu récemment la facture de résiliation, incluant le remboursement de l'abonnement non consommé au pro-rata du mois de janvier ainsi que les frais de résiliation. Le calcul du montant remboursé au pro-rata me semble erroné et devrai être supérieur. Je souhaite effectuer une réclamation mais impossible de joindre le 3244 car mes identifiants ne sont plus reconnus. De plus, je n'ai pas réussi à trouver une adresse mail de contact chez Free à laquelle envoyer ma réclamation.
Est-ce qu'un assistant Free ou toute autre personne pourrait m'aider svp?
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Bonjour
On ne peut plus faire de l'entraide sur un dossier résilié, pour les bénévoles que nous sommes ici sur le forum.