Bonjour à tous .
Depuis maintenant 10 jours je n'ai plus de tonalité de téléphone et la télévision freez toute les 2 mn.
Cela fait maintenant 10 jours que j'essaye de contacter la hotline de free sans succés ... la même voix me répondant systématiquement que tout les techniciens sont occupés, veuillez réessayer plus tard . J'ai essayé le service de tchat, systématiquement quand j'arrive a avoir qqun en ligne en tchat la session déconnecte alors que j'ai à peine commencé a expliquer mon problème.
Jeudi dernier j'ai enfin réussi a avoir un techncien free, qui m'a dit qu'ils ouvraient un incident et qu'un technicen allait regarder.
Resultat : je n'ai toujours pas d'incident ouvert d'apres mon compte, le problème persiste (évidement) ....
Je poste ici pour vous demander des conseils car je commence a péter les plombs .
1/ y'a t'il qqchose que je puisse faire pour arriver a joindre la hotline de free ... (j'en suis deja a 40 euros de ferais téléphonique la !!!)
2/ voici les caractéristiques de ma ligne :
NRA : FNY94
Longueur : 1744 mètres
Affaiblissement : 26 dB
Votre numéro de téléphone Freebox est le XX XX XX XX XX
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM fny94-7 ligne 0 / 4 / 6 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 1286 kb/s (up) 16510 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 13829 (far) 1197 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 17 dB (up) 34 dB (down)
Noise margin 6 dB (up) 6 dB (down)
Output power 8 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 6071220 (far) 628 (near)
Hec 6831 (far) 25 (near)
Crc 11551 (far) 6 (near)
Rx cells 160339157
Tx cells 2147483647
Fast Path
Fec 6071220 (far) 628 (near)
Hec 6831 (far) 25 (near)
Crc 11551 (far) 6 (near)
Rx cells 160339157
Tx cells 2147483647
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
Je n'y connais rien mais y'a til qqchose qui cloche
?
J'ia testé mon téléphone ailleurs, a priori il fonctionne .....
3/ y'a t'il des tests que je n'ai aps fait ? j'ai changé le filtre ADSL : pas mieux, j'en suis au moins a mon 50eme hard reboot ... d'ailleurs apres un hard reboot, la freebox affiche une heure erronée (la par exemple elle affiche 1h17 azlors qu'il est 14h24 ....), est ce symptomatique d'un problème poarticulier ?
4/ y'a t'il des associations qui s'occupent des plaintes des freenautes ?
Merci d'avance
PS : honnètement cela fait un an et demie que je n'avais aucun problème mais le fait est que je pense changer de FAI rapidement apres un truc pareil .... c surtout l'impossibilité de joindre quiconque qui me tue ....