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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: Mickey le 09 January 2011 20:47:25
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Bonsoir à tous.
Comme pas mal de monde j'étais très heureux de recevoir ma Freebox Revolution.
Toutefois je ne peux pas profiter de la télévision : la télécommande ne veut pas s'associer avec le Player. Je suis la procédure indiquée, j'appuie sur AV et Free et rien ne se passe. Après une heure et demi d'appels vers le 32 44, ils m'ont annoncé qu'il ne sera pas possible d'échanger la télécommande avant un petit moment, me laissant sans télévision.
Si vous êtes dans le même cas et que vous avez réussi à faire fonctionner la télécommande, je vous prie de bien vouloir patiemment m'expliquer (en fait je vous en supplie).
-driftt
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Si c'est une panne, c'est le moment de tester l'assistance de proximité sous 10h.
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Tu as enlevé le petit bout de plastique dans les piles ? Si oui essaye de changer de piles
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Bonjour
Il y a une solution de secours il me semble quand tu arrives sur le menu sur ta télé, même si la télécommande ne fonctionne pas à 100 % tu va dans réglages et tu peux associer la télécommande avec ton player.
Car au départ seules les touches flèches ( haut-bas-droite-gauche et ok) son validées
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Bonjour, je suis exactement dans le même cas, impossible d'associer la télécommande, changer les piles n'a rien changer !!
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Bonjour
Attention la télécommande ne peut fonctionner que lorsque votre fonctionnalité Télé est active vis à vis de FREE
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Lors de la 1ère mise en route le decodeur télécharge le firmware et ensuite nous somme invité à appuiyer sur ok, la télécommande ne répond pas mais au bout de 10 secondes on tombe sur une nouvelle page afin d'associer la télécommande, on appui sur AV et FREE en meme temps et rien ne se passe, jusqu'à ce qu'un message d'erreur apparait "il est impossible d'identifier votre télécommande 1. appuyez sur les cotés de la télécommabde comme indiqué. 2. Enlevez les piles pour en mettre de nouvelles. 3. Recommencez la procédure Free et AV."
Mais rien ne change, je ne pense pas que cela à avoir avec l'activation de la fonction télé par free, c'est plutôt un problème matériel non !
Cdt
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Bonsoir!
Toujours le même problème, comme vous. Changer les piles ne sert à rien. Le SAV Free (32 44) me précise qu'il faudra attendre la semaine prochaine pour qu'ils échangent les accessoires, et encore ils ne sont pas sûrs de les échanger.
Ce qui est étrange c'est que ça devrait fonctionner comme une wiimote : appuyer sur Free et AV (1 et 2 sur la Wiimote) devrait activer un mode de recherche, "appairage" comme disent le SAV. Et ni mon PC ni mon Mac ne détectent un quelconque périphérique bluetooth.
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A ma connaissance, la télécommande de Free n'utilise pas le Bluetooth.
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Ah bah ça serait une bonne nouvelle alors. Le SAV m'a dit que c'était en bluetooth pourtant.
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Le Bluetooth (2.X en tout cas) n'ayant pas une très bonne portée, je ne pense pas que Free ait choisis cette solution.
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Moi aussi je n'arrive a activer ma telecommande.
Je suis un nouveau venu chez free, et quand je vais sur mon suivi de commande, il est indique que ma ligne est en cours de construction chez FT. Je n'ai pas encore les étapes d' apres mais en fait ma connexion est bien active.
Êtes vous dans le même cas? Car j'ai vu ailleurs que la telecommande ne marche pas tant que c pas active chez free?
Donc le pb de la télécommande vient peut être de la?
Ou faut il demander une npuvelle télécommande au SAV?
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Bonjour
Si tu es encore à l'étape 4 et que Internet fonctionne c'est bien. En effet la télécommande n'est pas active tant que le player n'est pas en fonction totale ( télé fonctionnant ), même éteindre ou mettre en veille le player ne fonctionne pas
Normalement après au chargement il te demande de faire l'association de la télécommande.
Pour info lors du 1er démarrage du plauyer le firmware se met à jour.
Est ce que cela a été le cas sur vos player ?
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Moi aussi à l'étape 4 mais tou fonctionne, internet, telephone..La Fbx player est bien en 1.00 donc le telechargement du Firmware s'est bien passé.
J'ai changé les piles, mais le voyant reste au rouge clignotant..Rien à faire...C'est grave d'être bloqué à cause d'une telecommande. Free n'a pas prévu un plan B...
J'essayerais ce soir de brancher un clavier et une souris pour voir.
Sinon avez vous branché votre Freebox player sur la meme multiprise que la Freebox server..
Avez vous essayé de mettre le cable ethernet plutot que les Freeplugs
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L'assitance par tchat me dit d'appeler le 3244 pour avoir le SAV. Apparemment certains d'entre vous ont déjà fait ça .
On se fait bouler...C'est beau l'assistance 10h00 gratuite
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Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous et je dois avouer que ça me gonfle au plus haut point.
J'ai reçu ma Freebox V6 hier (le 10/01/11) après 3 semaines sans web suite à un déménagement et résiliation d'abonnement Orange.
J'ai installé le tout, et plusieurs problèmes sont survenus:
1) Les freeplugs n'arrivent pas à s'associer (malgré que je les ai branché sur une même multiprise). J'ai solutionné le problème en branchant le Freebox Server par câble Ethernet direct au Player. Le Server communique parfaitement avec le Player et il a été mis à jour.
2) La wifi ne fonctionnait pas, je l'ai réactivée sur free.fr et maintenant je suis connecté et je surfe tranquille. Le téléphone fonctionne.
3) La télécommande ne s'associe pas avec le player, et là je n'ai pas réussi à solutionner le problème. J'ai retiré la languette, j'ai changé de piles 3 fois (j'ai un stock de piles AAA neuves à la maison et elles fonctionnent, testées sur d'autres appareils) mais rien n'y fait. Il ne se passe rien quand j'appuie sur OK et rien non-plus quand j'appuie sur AV+Free. J'ai redémarré la Freebox à plusieurs reprises mais il n'y a eu aucune mise à jour supplémentaires, le problème persiste. J'ai réinitialisé le player et ça n'a rien changé non plus.
Quand je branche le player il s'allume et le voyant de "signal" (3 arcs concentriques symbolisant des ondes radios) clignote toujours en rouge.
J'ai appelé le 3244 de nombreuses fois et à deux reprises quelqu'un à décroché sans me répondre ni m'adresser quelque mot que ce soit, je l'entendais trifouiller et je savais que le temps que je poirotais était facturé. J'ai gueulé au téléphone mais la personne n'a pas daigné me répondre.
Je suis donc en colère, car non seulement mon matériel ne fonctionne pas mais en plus, on ne me répond pas au téléphone.
Je vais surveiller ce fil pour voir si quelqu'un à une solution ou même ne serait-ce qu'une explication, j'espère ne pas avoir besoin de faire appel à la SAV car ça me promettrai de passer une journée au téléphone pour finalement tomber sur un standardiste qui comprends mal le français et n'a aucune compétence technique.
Bien entendu si je trouve une solution moi-même je vous en informerai.
Cordialement.
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C'est quelque part rassurant de voir des personnes dans la meme situation..
As tu essayé de brancher un clavier et une souris pour essayer de contourner cette foutu telecommande
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Vous etes à l'étape 6..Moi pas encore..C'est peut -être à cause de ça
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Je vois pas d'autres raisons...A mon avis c'est un bug logiciel plutot que materiel.. vu que le firmware 1.00 s'est bien telechargé
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Bonjour
Pour que la télécommande fonctionne il faut que le player soit en fonction ( activé et mis à jour ). FREE est un peu en retard pour valide les actiuvations de cette partie mais sous 24 h c'est bon.
J'ai aussi été confronté au probleme de free plug, tu les branches l'un a cote de l autre et tu appuyes sur les boutons et quand ils sont verts c'est OK
Si tes 3 cercles sont en rouge et tourenent c'est que ton player n'est pas encore validé
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C'est quelque part rassurant de voir des personnes dans la meme situation..
As tu essayé de brancher un clavier et une souris pour essayer de contourner cette foutu telecommande
Non je n'ai pas essayé et je ne suis pas sûr que ce soit une bonne idée, car ça ne me garantirai pas que ma télécommande puisse fonctionner un jour.
Toutefois si quelqu'un à essayé, ses conclusions sont les bienvenus.
Sinon, j'ai passé l'étape 6 déjà, l'Heure s'affiche mais ça ne change rien.
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Les trois cercles dont tu parles c'est la diode rouge radio ? Elle est effectivemen au rouge chez moi.
Ce qui est bizard c'est que mon firmware est à jour, la Fbx player s'est mise à jour en 1.00 sans soucis
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Bonjour
Pour que la télécommande fonctionne il faut que le player soit en fonction ( activé et mis à jour ). FREE est un peu en retard pour valide les actiuvations de cette partie mais sous 24 h c'est bon.
J'ai aussi été confronté au probleme de free plug, tu les branches l'un a cote de l autre et tu appuyes sur les boutons et quand ils sont verts c'est OK
Si tes 3 cercles sont en rouge et tourenent c'est que ton player n'est pas encore validé
Merci.
Ca me va comme explication, ma Freebox est branchée depuis 20H, je vais espérer que ce soir le player (pourtant mis à jour) s'active.
Sinon j'ai déjà branché les freeplugs l'un à côté de l'autre et essayé de les associer maintes fois, ils clignotent mais n'arrivent pas à se synchroniser. Tant pis, le server et le player sont superposés donc mon câble ethernet suffit.
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Les trois cercles dont tu parles c'est la diode rouge radio ? Elle est effectivemen au rouge chez moi.
Ce qui est bizard c'est que mon firmware est à jour, la Fbx player s'est mise à jour en 1.00 sans soucis
Oui tout à fait, j'ai l'impression que le clignotement rouge de ce voyant signifie tout simplement qu'il essaye de s'associer à la télécommande (Malheureusement pour nous, en vain).
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Tant pis, le server et le player sont superposés donc mon câble ethernet suffit.
Si j'ai bien compris tes 2 freeplugs sont sur la même multiprise. Il faut savoir que certaines possèdent des protections anti-surtention qui empêchent tout simplement le signal CPL de passer. Et celà même si tes 2 freeplugs sont sur la même prise !
Essaies de voir s'ils fonctionnent entre 2 prises murales et je ne doute pas que ça fonctionne. Attention car chez moi les deux étaient branchés sur des prises murales mais clignotaient tant que les box n'y étaient pas reliées.
Sinon comme tes box sont l'une sur l'autre il est mieux de brancher le câble ethernet en direct car le débit est ainsi plus élevé (me semble-t-il).
Autre point ; sur Univers Freebox ils indiquent que :
En cas de soucis avec la télécommande il est possible de procéder de nouveau à l’association de la Freebox et de la télécommande grâce au bouton noir au dos de la Freebox Player.
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Le bouton noir est la reinitialisation de la box. Quand on appuis dessus en rebranchant la Freebox Player n'arrete pas de s'allumer et de s'éteindre en disant qu'il n'y a pas de nouvelle mise à jour dispo.
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Appel au 3244 aujourd'hui. «Vous n'êtes pas le seul dans ce cas monsieur».
Rassurant. «on vous remplacera la télécommande mais il y a une liste d'attente». Moins rassurant.
Et le teleconseiller de preciser : «C'est un probleme de fabrication de la télécommande».
Il a également précisé que je bénéficierai d'un geste commercial pour compenser le dysfonctionnement.
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Bonjour,
Je rame depuis Samedi pour réaliser l'association de ma télécommande avec le Player V6.
Après plusieurs tentatives et presque 2 heures passées avec l'assistance toujours pas de résultat !!
L'assistance ma demander de faire un essai avec des piles neuves car ils m'ont confirmé l'existence d'une série de piles HS dans les livraisons...
Lors de mes premiers essais, la télécommande (avec les piles défectueuses livrées par Free) à semble t-il réussi après plusieurs tentatives à s'associer avec le Player, .. ensuite affichage d'un écran présentant la mise à jour de la télécommande, puis nouvelle écran pour "calibrer" le player avec une flèche rouge en haut à gauche et une autre en bas à droite et un message demandant de déplacer les flèches dans les coins de l'écran mais à ce niveau la télécommande ne réagit plus ... j'ai tout arrêté et recommencé mais depuis impossible de dépasser l'écran d'association Télécommande / Player
A la mise à jour de la télécommande a planter à cause des piles défectueuses. Exite t-il un moyen de réinitialiser cette télécommande ?
Tout solution et/ou suggestions seront les bienvenues !!!
Le dernier technicien de Free à démarrer une procédure de réinitialisation de ma ligne ?? je dois attendre 24h (jusqu'à demain matin), tout rebooter et refaire un test ! je suis plutôt pessimiste sur le résultat. Si cela ne fonctionne pas Free m'adresserai une nouvelle télécommande
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Alors ça c'est beaucoup moins sympa comme nouvelle...
On tant de Freenautes à être tombés sur des mauvaises telecommandes...
ça me parait louche quand même.
Y a beaucoup de touristes au service technique...Il a dit ça pour te calmer...
Moi ce qui m'enerve dans tout ça c'est u'on annonce une assistance sous 10heures et là on te dit qu'on va
t'envoyer une teleommande mais pas tout de suite..
Je comprends pas non plus pourquoi Free n'a pas prévu un plan pour countourner la Telecommande au cas ou elle ne focntionnerat pas..C'est hallucinant, c'est la premier fois que je vois un truc pareil..
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Juste pour essayer de cibler le problème ...
Certains d'entre-vous sont-ils passé sur un écran réalisant la mise à jour de la télécommande puis ensuite arrivé sur écran de "callibrage" de l'écran ou de la télécommande ?
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Pour résumé les étapes :
- Branchement Freebox Server : mise à l'heure OK
- Branchement Freebox Player : mise à jour firmware 1.00 OK
- Tentative de mise à jour telecommande en appuyant sur OK avec un décompte de 40 s environ
- Rien ne se passe du coup aprés le décompte écoulé, on demande d'appuyer sur AV et Free simultanément une seconde et d'attendre.
Rien ne se passe, même en changeant les piles
Le voyant rouge radio clignote toujours et je suis bloqué à cette étape.
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Pour résumé les étapes :
- Branchement Freebox Server : mise à l'heure OK
- Branchement Freebox Player : mise à jour firmware 1.00 OK
- Tentative de mise à jour telecommande en appuyant sur OK avec un décompte de 40 s environ
- Rien ne se passe du coup aprés le décompte écoulé, on demande d'appuyer sur AV et Free simultanément une seconde et d'attendre.
Rien ne se passe, même en changeant les piles
Le voyant rouge radio clignote toujours et je suis bloqué à cette étape.
Pareil.
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Ok merci pour vos précisions. Étant passé une seule fois par cet écran de "mise à jour de la télécommande" après plusieurs tentatives Free+AV avec des piles pontentiellement défectueuses, j'envisageais le plantage de cette mise à jour et de la télécommande, mais visiblement vous n'avez pas atteint cette étape ! le problème doit donc être en amont !?
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Punaise, y a pas un Corp de Free qui peut nous dire une info valable..sur ce problème
J'ai du mal à croire qu'un telecommande puisse bloquer une box à ce point.. Pas de plans B pour attendre
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Est qu'il en a parmi vous qui ont ce problème tout en étant à l'étape 6, connexion activée
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Perso suis à l'étape 6 depuis Vendredi dernier !
Internet fonctionne parfaitement. débit ~12 Mbit/s et presque 10 sur le FreePlug branché au Player donc aucun problème de ce coté !
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On s'achemine vers une panne materiel..C'est peut être la liaison radio de la Freebox player qui déconne plutot que la telecommande..
Qu'en pensez vous ?
L'idéal serait de tester la telecomande dite deffectueuse sur une box qui marche...et vice versa
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Bonjours il vous faut appuyé sur le petit bouton gris qui se trouve a l'arriere du freeplayer et la prosedure de syncronisation de la télécommande recommancera si cela ne fonctionne pas du premier coup retenté l'opération plusieurs fois de suite sa a marché pour moi il n'y a pas de raison que cela ne fonctionne pas pour vous penser a retiré la lenguette en plastique qui isole les piles et a voir que les piles sont pleine voila tené moi au courant si sa vous a aidé bye .
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Merci FELIX246 pour ta sol. et tes encouragements ! pourrais-tu nouos préciser combien de tentatives tu as du faire avant que cela fonctionne ?
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j'ai du essayé au moin une dizaine de fois avant que sa marche bonne chance a vous et tené moi au courant
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FELIX246, Histoire de valider les étapes... pourrais-tu valider/commenter la procédure ?
1-Débrancher le FreePlayer
2-Appuyer sur le bouton gris et simultanément rebrancher le Player (Q: Combien de temps faut-il garder le bouton appuyer)
3-Le Player démarre en mode "Sauvegarde"
4-Le Player demande d'appuyer sur le bouton OK (Q: à confirmer)
5-Le Player passe en mode association de la télécommande = Free + AV (Q : à confirmer) car la commande OK ne réagit pas
6- :-( cela ne marche pas = recommencer à l'étape 1
6- :-))) Ca marche !!!
D'avance MERCI, même si cela ne fonctionne pas cette lueur d'espoir est bienvenue
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alec78 sa a marché pour toi ou pas
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oui je valide toute ses étapa a part qu'il n'est pas nessaisere de redemaré le playeur a chaque fois bonne chance
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Suis au bureau mais pourrais valider la procédure ce soir.
S'il n'est pas nécessaire de redémarrer le Player, la procédure se résume donc à ...
1-Le player affiche un écran demandant d'associer la télécommande FREE + AV
2-Appuyer sur le bouton gris (Q: le Player affiche t--il un écran particulier ?)
3-Appuyer de nouveau sur FREE + AV??
4-...
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Bonjour,
Allez les petits nouveaux, voici la solution. Il suffit de savoir lire et regarder les images : http://www.universfreebox.com/article12985.html
Cordialement
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demmaré le player
appuyé sur le bouton gris
suivre les instruction a l'ecran
voila ses tous tené moi au courant
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Bonjour,
Allez les petits nouveaux, voici la solution. Il suffit de savoir lire et regarder les images : http://www.universfreebox.com/article12985.html
Cordialement
Sympa la petit note d'ironie mais ce lien serais intéressant si nous pouvions atteindre cette écran de paramétrage ce qui est loin d'être le cas !
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MERCI FELIX246 à suivre...
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Pas facile d'appuyer sur le bouton gris derrier la Fbx Player et de rebrancher tout en, regardant la tele
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Soleado, FELIX246 a valider une procédure ne nécessitant pas de redémarrer le Player, il faut juste appuyer sur le bouton gris. Si cela fonctionne donne nous des détails quel suspense !
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Suis au bureau, donc je ne pourrais essayer que ce soir...
Ce n'est donc pas utilse de rester appuyer sur le bonton gris et de rebrancher la box.
Il faut appuyer un coup sur le bouton gris et suivre les instructions ou rester appuyer sur le bouton gris pendant
les manips ?
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il faut appuyé une segonde sur le bouton et suivre les instruction bye
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Salut à tous, j ai le même problème que vous depuis la livraison de ma nouvelle freebox je n arrive pas à associer la télécommande!!!! j ai testé toutes vos solutions mais toujours sans succès....Appel à la hotline et pas de nouvelle télécommande avant 15 jours en plus d après la dame que j ai eu aujourd'hui c la première fois qu ils entendent un tel problème c bizare vu le nombre de personne qui se signalent sur le forum enfin si quelqu'un à une soluce ce serait super
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déprimant :-(((
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Qui vous dit que le problème ne viendrais pas de la Frebox Player. Peut-être que la liaison radion est deffectueuse
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oui c peut être ça en tout cas free aurait pu trouver un système pour nous permettre de profiter de la box tv même sans la télécommande!!!!
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C'est clair, c'est completement scadaleux de pas pouvoir avoir les services tv parce que la telecommande sois disant high tech ne fonctionne pas...
Ils auraient pu faire un système tactile sur la box player pour controler les chaines et les menus...
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On peut imaginer une infinité de solution.
JEFFIZ tu sembles avoir tester toutes les solutions, piles neuves, bouton gris, au moins 10 tentatives, et quoi d'autre encore ?
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redemarrage total, branchements avec plugs, en direct, dans différentes pièces et configurations, redémarrage également de la box internet, etc etc....j ai également parcouru tous les forums et recherche de solutions avec la hotline mais rien, j'ai fais au mois 20 tentatives d'association d'affilé avec redémarrage grâce au bouton à l'arrière de la freebox, j'ai changé aussi les piles (différentes marques, rechargeables ou pas),;;;là j en ai marre!!!
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idem idem idem je suis blazé j'ai tout essayé......
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Pareil pour moi ce soir les amis: toujours rien ! =(
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Re-bonsoir.
J'ai essayé les étapes citées plus haut pendant une petite heure, rien à faire.
Dommage que Free ne communique pas là-dessus.
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Moi j'ai trouvé la solution, j'ai mis la télécommande à la poubelle et je regarde france ô... si c'est pas de la révolution ca !
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Pour ma part elle ne voulait pas non plus, puis j'ai inversé les piles fournies (pourquoi pas ^^) et là ça a marché ;-)
alors essayez ;-) quel délice cette Freebox v6 tout marche nikel :D
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One more
moi aussi j'ai la télécommande qui fait la gréve.
Sinon, au départ,tout nickel, j'étais content de récupérer internet à la maison suite au changement d'opérateur, et même de constater, que ça boostait plus qu'avant.
Et nous voici à la phase d'association de la télécommande. Erreur, puis changement de pile, et pas plus.
2 minutes plus tard, je tombe sur ce post, et vois que je ne suis pas tout seul ... ouf ... enfin aprés lecture zut, car s'il faut attendre free pour voir la situation bouger rapidement c'est pas gagné.
De mon coté, aprés les piles, j'ai tenté le reboot avec le bouton gris derriére au moins 5 fois, rechangement de pile ... mais rien ne bouge.
Je tente l'appel chez free demain (ça risque de chauffer leur hotline si on a tous le même pb), et je continue de suivre ici pour voir les solutions trouvées/proposées.
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Et les autres vous avez réussi à recoudre le problème ?
Moi ça marche toujours pas! Et pourtant suis passé en phase 6
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Salut à tous,
Bon pb de telecommande toujours pas réglé..Par contre j'ai branché clavier devant et souris derriere la Fbx Player et en tapant sur entrée du clavier et avec les fleches, on arrive à l'interface de Free pour voir la tele et toutes les autres applications.. Même si le pb n'est pas réglé, ça permet de voir si la télé fonctionne bien.
J'ai réessayer de détécter la telecommande dans l'interface mais rien à faire.
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Comme gti8sm j ai essayé d'inverser les piles (désespoir!!) mais ça fonctionne pas....
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J'ai un collegue qui va essayer ma telecommande ce soir sur sa box v6 qui marche bien. Question d'identifier si le pb vient de la telecommande ou de la radio infrarouge de la box
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Soledao, suis impatient de découvrir les résultats du test sur un autre Player ! et MERCI pour l'idée du Clavier / Souris est-il possible d'avoir les références de votre matériel, il semble que tous les périphériques ne soit pas reconnus
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C'est un clavier et souris NEC tous les deux USB classique, rien d'exceptionnel. Une fois branché, il faut attendre
un peu le temps que les deux soient reconnus par la box. ensuite quand la box cherche à detecter la telecommande il faut appuiyer sur la touche entrée du clavier. Pour se diriger utiliser les fleches directionnels pour choisir une section faire entrés sinon pour revenir en arriere il faut appuyer sur la touche avec une fleche juste au dessus de la touche entree sur le clavier.
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gti8sm, inverser les piles OK, dans ce cas le contact peux difficilement se faire avec les cosses notamment l'arrière de la pile (-) avec le pôle + de la télécommande. La télécommande fonctionne en remettant les piles dans le bon sens ?
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Pour ma part elle ne voulait pas non plus, puis j'ai inversé les piles fournies (pourquoi pas ^^) et là ça a marché ;-)
alors essayez ;-) quel délice cette Freebox v6 tout marche nikel :D
Et pourquoi pas faire un rituel vaudou tant qu'on y est ? =D
Quand tu dis "inverser", tu veux dire que tu as inversé l'ordre des piles j'espère ?
Parce que si c'est du sens (+ et -) des piles dont tu parles, alors j'ai peur.
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Ne vous inquiétez pas, vous ne grillerez pas la télécommande en vous trompant de sens.
Peut-être que certaines télécommandes ont été montées à l'envers, où que ça a été mal gravé dessus.
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Moi j'ai versé, deversé, renversé les piles ca ne change rien...
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Ceux dont les télécommandes marche comment etes vous branché ! en ethernet ou en freeplug ?
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Bonsoir à tous,
Bon chez moi la télécommande fonctionne bien à l'heure ou je vous écrit, mais cela n'a pas été toujours le cas.Première installation ce matin, pas de problème la télécommande s'associe bien, je fais les réglages et tout fonctionne bien.
Je pars bosser et je reviens ce midi, j'allume la téloche et la PAF !! la télécommande dans le menu ne fonctionne plus !!
Impossible même d'éteindre le player via celle-ci, je laisse tomber et je dis que je verrai cela ce soir en rentrant du taf.
Ce soir je rentre chez moi et toujours cette télécommande qui reste bloquée dans le menu de navigation du player....
Je viens ici et je constate que je suis pas le seul à avoir ce probleme, à la différence c'est que moi cela a fonctionner la premiere fois.
Alors j'ai essayé l'astuce du bouton gris à l'arriere du player, mais ça donne rien, je réaissaie toujours rien, j'inverse les piles, je rappuie sur le bouton gris et PAF!! ça fonctionne !!
Alors voila c'est tout ce que je peux dire, sinon je fonctionne avec les CPL d'ailleurs assez éloignés l'un de l'autre et ça fonctionne du tonerre, TV impeccable, pas de gel
Maintenant je me dis que c'est bien possible que cela rebug vu que cela la fait déja une fois, en tout les cas si ça rebeug je posterai des news.
@+
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Bon alors ma commande ne marche toujours pas.
J'ai branche un clavier USB et ça marche.
J'essaye d' appeler les cons eiller du service clientèle impossible de les joindre.
Sympa le retour chez free.
J'ai l impression que tous les fai sont aussi incompétent les uns que les autres.
Free pourrait communiquer sur ce pb. B
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Merci de rester poli, et d'éviter de traiter de "connard" qui que ce soit.
Si la Hotline est surchargé, c'est à cause des nombreux appels inutiles de certains du genre "Bonjour, j'ai passé commande il y a deux jours, et ma Freebox n'a toujours pas été envoyée. Est-ce normal ?"
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Bonjour a tous,
J'ai exactement le même problème que vous tous à savoir que ma télécommande ne s'associe pas à la freebox player.
Je viens de contacter le service client. Aparemment il y aurait un problème matériel soit sur la freebox player soit sur la télécommande ( par rapport à la fréquence des ondes radios). le service client m'a proposé l'envoi d'une nouvelle télécommande par chronopost à partir de lundi de la semaine prochaine. Ils m'ont fait faire plusieurs tests ( bouton de réinitialisation en face arrière, déplacement de la télécommande à plus de 2 mètres mais sans succès. ils m'ont également proposé de raccorder un clavier usb pour pouvoir regarder la tv mais je n'en ai pas.
Bon courage a tous . je vous tiens au nouvelles dès que je recois la nouvelle télécommande.
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Bonsoir à tous,
Bon chez moi la télécommande fonctionne bien à l'heure ou je vous écrit, mais cela n'a pas été toujours le cas.Première installation ce matin, pas de problème la télécommande s'associe bien, je fais les réglages et tout fonctionne bien.
Je pars bosser et je reviens ce midi, j'allume la téloche et la PAF !! la télécommande dans le menu ne fonctionne plus !!
Impossible même d'éteindre le player via celle-ci, je laisse tomber et je dis que je verrai cela ce soir en rentrant du taf.
Ce soir je rentre chez moi et toujours cette télécommande qui reste bloquée dans le menu de navigation du player....
Je viens ici et je constate que je suis pas le seul à avoir ce probleme, à la différence c'est que moi cela a fonctionner la premiere fois.
Alors j'ai essayé l'astuce du bouton gris à l'arriere du player, mais ça donne rien, je réaissaie toujours rien, j'inverse les piles, je rappuie sur le bouton gris et PAF!! ça fonctionne !!
Alors voila c'est tout ce que je peux dire, sinon je fonctionne avec les CPL d'ailleurs assez éloignés l'un de l'autre et ça fonctionne du tonerre, TV impeccable, pas de gel
Maintenant je me dis que c'est bien possible que cela rebug vu que cela la fait déja une fois, en tout les cas si ça rebeug je posterai des news.
@+
C'est marrant ça la télécommande fonctionne avec les piles dans les 2 sens ?!?!?! c'est de la révolution ca.
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bonsoir j'ai eu la visite d'un technitien free se matin suite a un probleme avec le lecteur dvd de la v6 et il ma dit que l'orsque l'association de la telecommande ne fonctionné pas du premiers coup il faut debrancher les deux box pour les relancer en appuyant sur le petit bouton gris a l"arriere du mediaplayer
pour le dvd les probleme sont en cours de resolution par une mise a jour
pour les transfer de fichier les personne ayant un pc sous seven ou xp doive passé par freemi upnp voila
bonne chance
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bonsoir j'ai eu la visite d'un technitien free se matin suite a un probleme avec le lecteur dvd de la v6 et il ma dit que l'orsque l'association de la telecommande ne fonctionné pas du premiers coup il faut debrancher les deux box pour les relancer en appuyant sur le petit bouton gris a l"arriere du mediaplayer
Merci pour le partage ;)
Il faudrait que les personnes qui ont ce problème testent cette solution, et nous disent si ça résoud leur problème.
Je résume :
1- Débranchez les deux boitiers ;
2- Rebranchez les en appuyant sur le bouton de remise à zéro (RESET) situé à l'arrière des boitiers ;
3- Retentez l'association de la télécommande avec le player.
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Cher Felix246 merci pour l'info mes pour les habitués de Free la procédure à déjà été tentée et sans succès je crois même que tout ce qui est possible à été tenté....malheureusement chez free on ai jamis sur de rien et il faut surtout ne pas écouter les techniciens car pour un même problème trois techniciens te sortirons trois explications différentes!!!!Quand on voit que sur la hotline la dame que j'ai eu ne savais même pas ou se trouve la touche reset sur la box V6 et m'a sorti la procedure du har reboot de la v5 alors que je lui répètais "non non c la nouvelle là vous me donnez une procédure pour la V5"....comme souvent les gens au bout du fil ne comprennent rien et lorsqu ils sont pris nous repètent en boucle la phrase qui doit être gravée sur leur bureau "nous vous souhaitons de la part de free et blablabla....." qu'ils commencent déjà à fournir du matos qui fonctionne et qu'ils livrent tout le matos (telecommande HS pas de manette de jeux....) heureusement que quand ça fonctionne c de la balle et qu il y a les forums d'entraide parce que SAV et Assistance FREE =zero zero zero zero
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Pour ma part elle ne voulait pas non plus, puis j'ai inversé les piles fournies (pourquoi pas ^^) et là ça a marché ;-)
alors essayez ;-) quel délice cette Freebox v6 tout marche nikel :D
Et pourquoi pas faire un rituel vaudou tant qu'on y est ? =D
Quand tu dis "inverser", tu veux dire que tu as inversé l'ordre des piles j'espère ?
Parce que si c'est du sens (+ et -) des piles dont tu parles, alors j'ai peur.
oui pardon inverser l'ordre des piles ^^ je ne suis pas complètement idiot ;-)
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J'ai un collegue qui va essayer ma telecommande ce soir sur sa box v6 qui marche bien. Question d'identifier si le pb vient de la telecommande ou de la radio infrarouge de la box
Bonjour,
Soleado quid des essais de votre collègue ??
Suite des épisodes du problème d'association de la télécommande, après 3 appels à l'assistance Free et des essais infructueux dans tous les sens, Free m'adresse une nouvelle télécommande par Chronopost sous "3 à 5 jours" ! j'espère que cette fois cela fonctionnera. En attendant un Clavier fera l'affaire pour profiter des services du Player.
La dernière personne que j'ai contactée chez Free m'a expliqué que même les techniciens faisant des interventions sur site rencontrait de PB. L'un d'eux aurait mis plus de 45 mn pour réussir une association !!! difficile de déterminer l'origine du Pb.
Bon courage à tous et à suivre ...
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Hello amis de galère !! comme vous j'étais tout content de découvrir ma nouvelle freebox... mais je regrette tant mon ancienne télécommande qui ne faisait pas des siennes !
Comme vous IMPOSSIBLE de faire l'association !!!! J'avoue n'avoir meme pas l'envie et le courage d'appeler la hotline !!
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Hello amis de galère !! comme vous j'étais tout content de découvrir ma nouvelle freebox... mais je regrette tant mon ancienne télécommande qui ne faisait pas des siennes !
Comme vous IMPOSSIBLE de faire l'association !!!! J'avoue n'avoir meme pas l'envie et le courage d'appeler la hotline !!
Moi non plus je ne les ai pas appelé... J'attends un miracle =/
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Bonjour !
Ben la meme chose pour moi, bloqué à l'étape qui me dit qu'il faut changer les piles...
J'ai essayé plusieurs fois le bouton derriere la box, mais rien a faire.
Je vais suivre ce forum en attente d'une solution,
pas le courage d'appeler free non plus.....
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Moi j'ai eu le courage d'appeler la hotline hier soir, le gugus que j'ai eu au tel m'a conseillé de faire un hard reboot du player en le branchant et en appuyant en meme temps sur lr bouton derrière. Manque de bol cela a couper ma connexion téléphonique, et après impossible de les recontacter.
Le hard reboot n'a rien donné. Je pense que la seule option est de demander une nouvelle télécommande. Mais encore faut il pouvoir les joindre.
C'est nul.
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Retranscription du chat :
[18h47] Assistance: en quoi puis-je vous aider ?
[18h47] Moi: J'ai fait une demande de changement de ma freebox HD à la freebox V6 Revolution.
[18h47] Moi: Je l'ai recu aujourd'hui par UPS.. l'installation se passe bien, le firmware est à jour... tout va bien.. sauf pour l'association de la télécommande
[18h48] Moi: j'ai tout essayé (reboot, changement de piles...) rien depuis 2 heures d'essai et à priori je ne serai pas le seul
[18h48] Assistance: très bien
[18h48] Moi: Avez vous des solutions ? rechange ? des idées ? encore merci
[18h48] Assistance: un instant je vous prie
[18h48] Moi: merci
[18h50] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 4 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.
[18h56] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.
[18h57] Assistance: quelles sont les diodes allumées sur votre boîtier player ?
[18h58] Moi: La diode "power" et la diode "sans fil radio de couleur rouge qui clignotte "
[19h00] Assistance: cela veut dire qle la télécommande est en cours d' appairage , il faut juste attendre
[19h01] Assistance: la diode passera ensuite du rouge clignotant au bleue clignotant et la télécommande fonctionnera ensuite.
[19h01] Moi: à vrai dire celà fait plus d'une heure que c est comme ca
[19h02] Moi: je reste bloqué sur l'ecran : appuyer sur av et free en meme temps
[19h06] Assistance: comme je vous ai dit en haut
[19h07] Moi: ? d'attendre que le rouge deviennent bleu clignottant ? mais depuis plus d'une heure rien... est ce votre solution?
[19h09] Assistance: même si depuis une heure il faut juste attendre
[19h11] Assistance: Ai-je été clair avec vous ?
Sans commentaire hein :)
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Oula eh bein juste apres ce tchat... après avoir laissé plus d'une heure l'écran "appuyer sur free et av" j'ai appuyé sur le bouton reset à l'arriere de ma freebox player et ai aussitôt débranché puis rebranché la freebox player. Apres avoir rebranché j'ai reappuyé sur reset... et O MIRACLE !!! ca marche !!!!!!
Bon courage à vous !! en esperant que cette petite manip marche chez vous !
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Tu appuis pendant combien de temps sur le bouton reset?
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Tu appuis pendant combien de temps sur le bouton reset?
Le premier appui est long apres je débranche aussitot le player
Ensuite quand le player se réenclenche j'ai appuyé juste un coup.
Après il faut bien l'avouer ce n'est peut etre pas déterminant
Laissez juste l'écran pour l'association pendant plusieurs minutes
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Stop! Voici la solution:
Retirez les piles.
Débranchez le player, puis rebranchez le.
Quand il dit d' appuyer sur ok, remettez les piles et faites ok... Et zou !!
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Ca y est pour moi ça fonctionne !
Appel cet aprés midi à la hotline, et je tombe sur un mec super aimable et concerné, qui prend bien en compte mon problème, me dit cash que je suis pas le premier appel, et qu'il y'a un souci avec l'apairage des telecommandes.
Par contre, comme solution, il me sort que ça fonctionne, mais qu'il faut insister. Avant il me préconise de débrancher / rebrancher le player quand même.
Un peu dubitatif, je me lance quand même dans l'aventure ce soir, et au premier ça ne semble pas mieux fonctionner. toutefois, quand je clique sur AV+free, il m'envoie sur un écran me demandant d'appuyer sur la touche OK pour valider, mais à chauqe fois ça déconne de nouveau.
Pas faché, je décide de rebooter la box en appuyant sur le petit bouton noir.
de nouveau AV+free, et là miracle, j'arrive sur l'écran d'accueil avec les options, sauf que, impossible de me balader avec les fléches. Un peu mieux qu'avant, mais je peux toujours rien faire.
De nouveau bouton noir, AV+free, écran d'accueil, et là sans qu'on sache trop comment, tout fonctionne.
En ce moment, j'ai fait les réglages écrans, et je fais les recherches TNT ...
J'espere que ça va vous encourager à persévérer, car aprés moult tentatives ça fonctionne enfin.
Pour ceux que ça interesse, et pour ce que ça vaut, le mec de la helpline, m'a dit que free était en cours développement d'un correctif, pour corriger ce problème.
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Tu appuis pendant combien de temps sur le bouton reset?
Essaye ma methode
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Giletge j essaye mais ça ne marche pas.
J ai eu le service technique, un mec du SAV doit me rappeler pour échanger cette foutu télécommande.
Mais comme je pars aux Maldives mardi je verrai ça a mon retour.
Je tente toujours
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Par contre je n'arrive pas à calibrer ma télécommande... ca me fait erreur lors de la procédure de calibrage .. et vous?
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Et si on balance la free server par la fenêtre ca marche vous pensez?
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Giletge j essaye mais ça ne marche pas.
J ai eu le service technique, un mec du SAV doit me rappeler pour échanger cette foutu télécommande.
Mais comme je pars aux Maldives mardi je verrai ça a mon retour.
Je tente toujours
J ai essaye sur une autre box qui avait le même problème, ça a résolu le souci... !!
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Je d'acheter des duracell plus long lasting power alpha V12 bi turbo, ça n'a évidement pas résolu le problème.....
Je crois que je vais passer l'apres midi à insister, en croisant les doigts que cela fonctionne....
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Rebonjour, j'ai des nouvelles:
Après avoir testé toutes les propositions faîtes ici je n'ai obtenu aucun résultat, alors je me suis décidé à appeler Free...
...Et là j'ai été agréablement surpris: un technicien très accueillant et à l'écoute m'a immédiatement répondu, il a effectué un test à distance et à découvert que ma télécommande ne répondait tout simplement pas au Free Player.
Il m'envoie donc d'ici 4 à 5 jours maximum un gars d'UPS pour échanger la télécommande.
Faites-en de même, j'ai appelé ce Vendredi après-midi vers 15h45 au 3244 et je n'ai pas eu besoin d'attendre.
Prions pour que je ne revienne pas d'ici 5 jours pour vous annoncer que la nouvelle télécommande non plus ne marche pas =D
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Bon, c'est reglé...
j'ai rebranché mon free player en milieu d'apres midi, et la, FREE+AV a marché, suivi d'une mise a jour de la télécommande.
Je pense que free a résolu le probleme a distance pour tout le monde...
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Aux personnes ayant eu un problème.
Pouvez-vous nous indiquer si le problème a également été résolu chez vous, sui à la mise à jour de la télécommande ?
Si oui, pensez à rappeler Free pour annuler l'envoie de la nouvelle télécommandé (sauf si vous voulez en avoir deux ^^).
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moi il as valu que j'attende d'avoir la connection a la television pour que la telecommande fonctionne ,
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Ne fonctionne toujours pas chez moi. Je vais tenter les différentes méthodes exprimées plus tôt.
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bonjour à tous mes amis free!
J'ai la solution pour l'association de la télécommande.
tout d'abord appuyer sur le petit bouton noir derrière décodeur free ensuite on arrive dans l'association :
Appuyer sur free et 1 simultanément de votre télécommande et non free et av car un défaut de touche fait que av et placé sur le 1 voilà ...........n' hésitez-pas à me félicité car avec free il faut comprendre et non t'as tout compris.
bon courage
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bonjour à tous mes amis free!
J'ai la solution pour l'association de la télécommande.
tout d'abord appuyer sur le petit bouton noir derrière décodeur free ensuite on arrive dans l'association :
Appuyer sur free et 1 simultanément de votre télécommande et non free et av car un défaut de touche fait que av et placé sur le 1 voilà ...........n' hésitez-pas à me félicité car avec free il faut comprendre et non t'as tout compris.
bon courage
Bonjour! Malheureusement ça ne fonctionne pas pour moi.
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Perso , ne jamais mettre à l'envers la télécommande car les piles sont guère serrées et ont tendance à ne plus faire contact ou très peu ; Donc bien remettre en place les piles et ne plus retourner la télécommande .....pas très normal mais cela marche !!
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Ma free box Server fonctionne au poil, avec débit Internet très rapide.
Mais impossible pour moi aussi d'associer la télécommande au Free Player (appui sur touche OK inopérant, avec message "télécommande non reconnue", magré plein de tentatives espacées de plusieurs jours. Test des piles OK au multimètre numérique, reboots Server et Player, Firmware 1.0.0.
La hotline me dit qu'il s'agit d'un bug logiciel Player qui sera corrigé, et me demande de retenter chaque jour pour vérifier si une correction a résolu le problème.
Qu'en pensez vous ? Merci beaucoup.
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Bonjour, voici la solution donnée par Free.
Il faut réinitialiser la télécommande.
Pour cela, enlevez les piles.
Appuyez sur toutes les touches de la télécommande (à la suite).
Une fois fait, remettez les piles, ça devrait fonctionner.
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Màj : il semblerai qu'appuyer sur une ou deux touches suffise.
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Màj : il semblerai qu'appuyer sur une ou deux touches suffise.
Salut.
Ça ne change rien sur ma freebox malheureusement.
PS: j'ai appelé le 32 44 tantôt et le téléconseiller m'a précisé qu'une mise à jour du Player était en cours de production pour régler ce problème.
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J'AI PEUT-ÊTRE VOTRE RÉPONSE !!!!
J'avais jusqu'à ce matin le même problème de non synchronisation de la télécommande avec la voyant rouge qui clignotait sur la Free Player et aucun image sur la télé.
J'ai contacté la hotline à 8h30 (un conseil appelez très tôt le matin) et j'ai résolu très rapidement le problème (6m). J'ai simplement changé mon ancien câble HDMI pour le nouveau de la Free Player et là l'image est apparue. J'ai pu simplement suivre les instructions affichés à l'écran pour calibrer et maintenant tout est OK.
(à mon avis mon câble HDMI était mal branché car j'ai remis l'ancien est ca marche aussi).
Bon les tests à faire :
1) enlever les piles et appuyer l'une après l'autre sur toutes les touches de la télécommande puis remettre les piles,
2) tenter de resynchroniser la Free Player et la télécommande en appuyant sur le bouton derrière la Free Player,
3) Vérifier vos câbles (Péritel, HDMI) reliant la Free Player à votre télé,
4) Appelez le support Free 3244 (gratuit depuis ligne Free)
Bon courage !!!
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Bonjour,
J'ai eu le même problème de télécommande, en tous cas je pense avoir trouvé l'astuce,
il semblerait que le signal radio fonctionne mieux lorsque le Freeplayer est debout,
après 1 heure de galère, ça à marché directement....
bon courage à tous.
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J'AI PEUT-ÊTRE VOTRE RÉPONSE !!!!
J'avais jusqu'à ce matin le même problème de non synchronisation de la télécommande avec la voyant rouge qui clignotait sur la Free Player et aucun image sur la télé.
J'ai contacté la hotline à 8h30 (un conseil appelez très tôt le matin) et j'ai résolu très rapidement le problème (6m). J'ai simplement changé mon ancien câble HDMI pour le nouveau de la Free Player et là l'image est apparue. J'ai pu simplement suivre les instructions affichés à l'écran pour calibrer et maintenant tout est OK.
(à mon avis mon câble HDMI était mal branché car j'ai remis l'ancien est ca marche aussi).
Bon les tests à faire :
1) enlever les piles et appuyer l'une après l'autre sur toutes les touches de la télécommande puis remettre les piles,
2) tenter de resynchroniser la Free Player et la télécommande en appuyant sur le bouton derrière la Free Player,
3) Vérifier vos câbles (Péritel, HDMI) reliant la Free Player à votre télé,
4) Appelez le support Free 3244 (gratuit depuis ligne Free)
Bon courage !!!
Merci beaucoup. J'ai fait ces tests mais sans succès.
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Bonsoir. Mise à jour du player en 1.0.1 (cool) mais ça ne fonctionne toujours pas, même avec toutes vos méthodes. Je commence à penser que ma télécommande est sévèrement défectueuse.
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Je suis aussi passé en firware 1.0.1 et fait absolument toutes vos astuces, sans succès. Je crois que je vais demander à Free une autre télécomande.
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Un problème de faux contacts?
Lisez la suite, vous êtes peut-être dans le même cas que ce freenaute.
Et préparez du paiper alu! Lol
Ca y est, ma freebox est arrivée et je n'oublierai pas cet événement ! Car petite déception à l'installation : impossible d'appairer la télécommande...
J'appelle l'assistance décide de m'en envoyer une nouvelle et qui me passe un responsable du service après vente avec qui je suis resté en communication 30 à 40 minutes. On a fait divers tests pour avoir d'où venait le problème : télécommande ou Freebox Player ? On a donc essayé l'appariement sans tenir en main la télécommande, en tapant sur la télécommande pour remettre en place d'éventuels boutons mal placés, en débranchant divers appareils susceptibles de perturber les ondes radio... J'arrive à chaque fois à passer certaines étapes de l'appariement mais jamais celle de mise à jour de la télécommande qui est initialisée par l'appui sur le bouton "ok"... On cherche alors ailleurs...
Je lui indique que j'ai eu l'impression que les piles ne sont pas bien maintenues dans la télécommande car on les entend parfois bouger quand on la manipule. Dernier test : la boule de papier aluminium pour bien caler les piles... et la voila la clé du problème !!!
Apparemment ce problème pourrait concerner 20 000 abonnés donc si jamais vous devez recevoir votre Freebox dans les jours qui viennent, assurez vous d'avoir un rouleau de papier aluminium au déballage... ou vous risqueriez d'être déçu !
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Aprés moulte clignotements, doutes et trifouillages...
D'autant plus que je n'ai pas encore de moniteur à brancher sur le player ..
Une répétition de l'appui free+av a fini par porter ses fruits !
télécommande à 2 mètres, au bout de 5-6 fois la diode qui clignotait rouge a fini par clignoter très rapidement en bleu, puis s'est éteinte et ça roule !
A noter que le fait d'appuyer sur free+AV ÉTEINT le logo radio rouge clignotant, c'est donc que même si l'appairage n'est pas OK, quelque chose se passe !
Olivier
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Très content pour vous ! J'ai moi aussi fini par réussir apès 1 semaine !
Juste après reboot du player, j'ai appuyé plein de fois sur OK. Ca avait raté au moins les 4 fois d'avant, mais cette fois ci( miracle, je ne sais pourquoi) le voyant rouge s'est éteint avec affichage de "mise à jour de la télécommande".
Mes encouragements à tous, soyez persévérants.
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Bonjour à tous!
Bonne nouvelle : un technicien Free est passé avec une télécommande neuve, à peine eut-il enlevé la télécommande du blister qu'elle se connecta instantanément. Je peux enfin profiter de la télévision..!
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salut tu as demande au 3244 qu un technicien passe chez toi ?
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salut tu as demande au 3244 qu un technicien passe chez toi ?
Salut. Je leur avais dit que je voulais changer la télécommande et ils m'ont appelé jeudi dans la journée pour me proposer d'envoyer un technicien. Je ne pensais même pas qu'il viendrait avec une télécommande neuve.
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ok merci
vais les harceler !!!
car je peux meme pas mettre en veille le player avec le clavier, puis pas pratique de changer les chaines au clavier, puis je paye pour que tout fonctionne aussi ^^
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Bon...
J'ai moi aussi été confronté au problème d’appairage...
J'ai fait un truc (par hasard!!!) qui a marché du 1er coup...
J'ai branché un clavier USB sur les conseils lus plus haut et j'ai rebooté le Player depuis le menu "réglages"
Ca a redémarré, le lecteur blu ray a fait du bruit (je ne sais pas pourquoi!) et l'appairage a marché!!
Truc à la noix mais si on peut le reproduire, c'est le bon plan...
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Appel au 3244 aujourd'hui. «Vous n'êtes pas le seul dans ce cas monsieur».
Rassurant. «on vous remplacera la télécommande mais il y a une liste d'attente». Moins rassurant.
Et le teleconseiller de preciser : «C'est un probleme de fabrication de la télécommande».
Il a également précisé que je bénéficierai d'un geste commercial pour compenser le dysfonctionnement.
Bonjour,
Nous sommes plusieurs dans ce cas et ce n'est pas la fin du monde !! un peu de patiente ....
Pour ma part,je n'ai plus de télé depuis le 13/01( Freebox reçue le 10)et j'attends également le remplacement de la télécommande.
Vue l'engouement que suscite cette V6,on peut être indulgent !! et qui sait si la manette de jeux ne perdra pas tout lien avec une prise électrique en récompense de cette longue attente
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Bonjour j'ai une mauvaise nouvelle ! =D
Le monsieur de Free m'avait dit que je recevrais ma nouvelle télécommande sous 5 jours max.... Et ça fait maintenant plus 12 jours que j'attends bredouille ! =D
Le coût des communications avec le 32 44 qui n'est pas gratuit (pourtant je suis en dégroupé total) est de 12 euros ! ^^
Donc pour l'instant je me suis fait sucré 12 euros pour obtenir, en vain, une télécommande qui marche, alors qu'à la base je paye un abonnement pour avoir du matériel fonctionnel.
Donc, un mois sans télévision, sans télécommande et pour 12 euros de plus.
Je ne sais pas pourquoi mais je suis très furieux ! =)
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Bonjour, je viens de contacter l'assistance par tchat, que je vous retranscris ici, en résumé il faut attendre une validation de la SAV pour le remplacement de la télécommande, et ça ne dépend pas de nous:
[28-01-2011 15h57] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]
[16h00] Assistance: Mme/M. ************, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: *******************
Votre numéro de téléphone mobile de contact: ************
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[16h00] Moi: Bonjour
[16h00] Assistance: Bonjour Mme/M. ***********
[16h00] Assistance: comment puis je vous aider ?
[16h00] Moi: Je vous contacte car le 14 Janvier
[16h01] Moi: j'ai appelé le 32 44, et suite à un entretien et des tests à distance avec un technicien
[16h01] Moi: ce dernier m'a confirmé l'envoie d'une nouvelle télécommande pour remplacer celle défectueuse que je possède
[16h01] Moi: sous maximum 5 jours
[16h02] Assistance: Merci de me confirmer votre adresse mail et n° de mobile
[16h02] Moi: email: ********************
[16h02] Moi: mobile: **************
[16h03] Moi: j'ai attendu, cela fait maintenant 12 jours
[16h03] Moi: je sais que vous êtes débordés, mais je veux m'assurer que ma télécommande sera livrée
[16h03] Moi: car je ne peux toujours pas voir la tv
[16h03] Assistance: Mme/M. *************, léchange de la télécommande n'ets pas encore validé
[16h04] Moi: pourquoi donc ?
[16h04] Assistance: Merci de bien patienter le temps de vous mettre en relation avec le salon technique pour la validation de votre échange
[16h04] Moi: très bien
[16h04] Moi: Merci
[16h04] Moi: et bon courage
[28-01-2011 16h05] [Session Tchat déplacée dans le salon Technique]
[16h05] Moi: Bonjour
[16h06] Assistance: Mme/M. *************, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: *************
Votre numéro de téléphone mobile de contact: *************
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[16h06] Assistance: Bonjour , je suis à votre écoute, quel est l'objet de votre demande ?
[16h07] Moi: Bonjour,
Je vous contacte car j'ai contacté le 32 44 le 14 Janvier dernier, et un technicien m'a confirmé après moults tests, qu'un échange de télécommande serait effectué en "5 jours maximum", cela fait maintenant 12 jours
[16h07] Moi: et je n'ai pas reçu de visite de la part d'UPS
[16h07] Moi: Je souhaite donc savoir si je serai bien livré comme prévu et si je n'ai pas fait l'objet d'un oubli
[16h08] Assistance: une demande de renvoi de la télécommande est en cours sur votre dossier et je vous invite à patienter
[16h08] Moi: elle est validée ?
[16h09] Moi: Très bien, je suppose que oui, dans ce cas je vous remercie, et je vous souhaite une agréable fin de journée.
[16h10] Assistance: C'est moi qui vous remercie pour votre confiance
[16h10] Assistance: Est ce que les informations que je vous ai communiquées sont assez claires ?
[16h11] Moi: Pratiquement oui, j'aimerai juste une confirmation que la demande est bien "validée"
[16h11] Assistance: une demande est enregistrée sur le dossier et en attente de validation de service SAV
[16h12] Moi: Merci bien, puis-je intervenir dans la validation ?
[16h12] Assistance: malheureusement non
[16h13] Moi: Très bien, dans ce cas tout est clair
[16h13] Moi: Bon courage et aurevoir =)
[16h13] Assistance: il faut juste attendre et je vous informe que vous pouvez utiliser un clavier USB pour contrôler la télévision ( avec les touches de directions )
[16h14] Moi: (d'accord merci :) )
[16h15] Assistance: C'est moi qui vous remercie pour votre confiance
[16h16] Assistance: avez vous d'autres questions ou demandes ?
[16h16] Moi: Non merci, c'est bon =)
[16h16] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance
[28-01-2011 16h16] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
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Bonjour les amis, j'ai peut être trouvé la solution concernant la ré-assocoation de la télécommande de la freebox REVOLUTION avec la player...
Comme vous j'ai galèré pendant un certain temps puis voyant que rein ne fonc tionnait j'ai fais les manips suivantes
REBBOT de la freebox server et en même temps REBOOT du player, et là comme lors de la 1ère installation ca m'a informer que ca allait installer la telecommande d'appuyer sur OK ca a pas marché du 1er coup je me suis rapproché du player et la MIRACLE ça a fonctionné...
Pour resumer et je ne sais pas pourquoi
RE BOOT Server + REboot PLAYER en même temps ( le player vous dira que le server n'est pas prêt ce qui est normal )
puis re association de la télécommande a environ 1 mètre a peins du player, voili voilou essayez toujours on sais jamais.....
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Bonjour à tous, je suis nouveau sur le site et j'hallucine quand je vois le nombre de forums consacrés aux problèmes liés à la nouvelle V6. J'ai commandé ma V6 le 2/01 et à ma grande surprise la livraison a été très rapide (reçue le 14/01) mais malheureusement les freeplugs refusent de s'associer après toutes les tentatives possibles et imaginables, je contacte donc le 3244, qui, après les politesses d'usage, me renvoie vers un technicien qui me promet un échange de FREEplugs dans la semaine via UPS, la semaine passe RIEN. Re appel, cette fois ci on me les promet sous 72 heures. 96 heures plus tard, je les recontacte (la colère commence à monter), et là le freeman me dit qu'il y eu un problème de transmission avec la plateforme logistique, me dit que ma demande est bien prise en compte mais qu'il ne peut pas me donner de délais, BIZARRE alors que ses 2 collègues précédent, eux, m'en avait
donné un! Donc je suis quitte à me brancher en ethernet! Et encore je n'ai pas pu tester encore le FREEplayer!
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Toujours rien pour moi.
Y EN A MARRE !!!!!!!!!!!!
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"Moi, moi, moi !"
Il n'y a pas que vous ;)
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il va bien ce modérateur
il passe son temps à défendre free
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Aux personnes ayant eu un problème.
Pouvez-vous nous indiquer si le problème a également été résolu chez vous, sui à la mise à jour de la télécommande ?
Si oui, pensez à rappeler Free pour annuler l'envoie de la nouvelle télécommandé (sauf si vous voulez en avoir deux ^^).
Bonjour,
Toujours,en panne de télécommande depuis le 13/01,(en fonctionnement 3 jours)ça commence à faire long d'attendre l'échange ! !
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Voici ce qui à marché chez moi :
1/ Retirer les piles de la télécommande
2/ Débrancher FreePlayer
3/ Rebrancher FreePlayer
4/ Lorsque free demande de cliquer sur OK, mettre les piles dans la télécommande.
=> Cela a marche pour moi.
J'espère que ça marche pour vous. Bon courage.
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Voici ce qui à marché chez moi :
1/ Retirer les piles de la télécommande
2/ Débrancher FreePlayer
3/ Rebrancher FreePlayer
4/ Lorsque free demande de cliquer sur OK, mettre les piles dans la télécommande.
=> Cela a marche pour moi.
J'espère que ça marche pour vous. Bon courage.
Bonjour et Merci pour l'info ! ! malheureusement,toujours nada pour moi !
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J'ai tout essayé (hardreboot, bouton derrière le freeplayer, clavier, etc.) : j'ai tjs le même problème :-(
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Bonjour,
Toujours en attente.
Je ne pense pas être dans l'excès quand je m'offusque de ne pas avoir reçu ma télécommande après 2 mois d'attente alors que l'assistant Free m'a dit "dans 5 jours maximum".
Ils ont un problème je veux bien le comprendre, mais je paye mon abonnement dans son intégralité il faut aussi le comprendre.
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moi apres avoir appeler 100 fois le 3244, avoir eu 50 escuses bidons, des conseillés parfois pro, parfois a la limite du neuneu de base, bref j'ai achete la telecommande, et miracle , recu 4 jours apres ( comme quoi quand tu payes ils ont du stock free ....)
et miracle , premiere association, tout fonctionne parfaitement, bref la societé free est vraiment au bas mot ( mauvaise)
entre les manipulations debiles a faire pour rien, un SAV inexistant, des conseillés formés a l 'arrache, on peut dire une chose de free
si tu veux un truc achete le !!!
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Maintenant, envoyez un courrier recommandé à Free pour réclamer le remboursement de cette télecomande.
-
Bonjour amis Freenautes
Je viens de m'inscrire spécialement pour vous faire partager mon expérience.
- Réception de ma freebox aujourd'hui
- Télécommande qui ne marche pas
- Appel au 3244 et pendant l'attente essai de toutes, je dis bien toutes les solutions proposée sur ce sujet (changement de piles, reset etc.)
- Mise en position verticale du freeplayer (comme lu précédemment sur cette page) et là au miracle .... ça marche !!!
Voila en espérant pouvoir aider.
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Bonjour amis Freenautes
Je viens de m'inscrire spécialement pour vous faire partager mon expérience.
- Réception de ma freebox aujourd'hui
- Télécommande qui ne marche pas
- Appel au 3244 et pendant l'attente essai de toutes, je dis bien toutes les solutions proposée sur ce sujet (changement de piles, reset etc.)
- Mise en position verticale du freeplayer (comme lu précédemment sur cette page) et là au miracle .... ça marche !!!
Voila en espérant pouvoir aider.
Bonjour et merci,
Justement le problème c'est que là tu nous parles de miracle, on trouve ça un peu anormal d'avoir à espérer un miracle.
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Bonsoir,
Je viens de m'inscrire en lisant tous vos commentaires. J'essaye depuis cet après-midi de faire marcher le Player et regarder la télé, sans succès. Grâce à vos réponses, j'ai compris que le problème était avec la télécommande. Je ne sais même pas ce que j'ai fait, un peu tout ce que vous avez proposé, quand, enfin, la lumière rouge s'était arrêté de clignoter. Génial, je peux regarder la télé. Mais, je me fais rire moi-même, j'ai compris après que vous tous aviez le signal vidéo. Et... pas moi. Ni avec deux différents câbles HDMI ni avec le câble péritel! Quelqu'un aurait déjà eu ce problème? Les deux boîtiers ont la lumière verte donc bien syncro. Branchés dans deux prise dans le mur, pas sur une multiprise. L'internet marche, le téléphone aussi. Je ne sais plus quoi faire. Aurais-je oublier de faire un truc simple ou j'ai la chance d'avoir plusieurs problèmes avec cet dernière "merveille" technologique! Cela fait plusieurs années que j'ai filé le parfait amour avec la freebox HD et l'ancienne télécommande sans moindre problème. Eh oui, on veux toujours mieux et plus...
Merci d'avance
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bonjour à tous,
j'ai moi aussi eu ce problème de télécommande qu'il fallait réinitialiser mais qui ne le faisait pas.
J'ai donc essayer quelques bidouillages sur cette télécommande et l'un d'entre eux a marché. Le voici :
- faire le hard reebot du boitier T.V
- appuyer sur AV et free dès le debut de hard reebot
- attendre puis suivre les indications indiqué
Voila ça a marcher pour moi, j’espère vous avoir été utile.
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Bon, Victoire !
J'ai reçu ma nouvelle télécommande et elle fonctionne ! =)
@Blok28: SI tu viens à peine de recevoir ta Freebox il est possible que tu n'aies pas encore la TV, elle peut arriver au bout de quelques jours.
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Oui, ça y est! Merci poitevin. C'est exactement ce qui m'est arrivé. Merci également à une conseillères de chez Free. Elle était très agréable et gentil. Mais, j'ai quand même un problème avec la sortie HDMI et je devrais recevoir un nouveau Player. Bientôt, espérons...
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moi apres avoir appeler 100 fois le 3244, avoir eu 50 escuses bidons, des conseillés parfois pro, parfois a la limite du neuneu de base, bref j'ai achete la telecommande, et miracle , recu 4 jours apres ( comme quoi quand tu payes ils ont du stock free ....)
et miracle , premiere association, tout fonctionne parfaitement, bref la societé free est vraiment au bas mot ( mauvaise)
entre les manipulations debiles a faire pour rien, un SAV inexistant, des conseillés formés a l 'arrache, on peut dire une chose de free
si tu veux un truc achete le !!!
Bonjour,
Commandé ce jour une nouvelle télécommande !!! depuis le 13/01 en attende d'échange,ça commençait à faire long,il faut vraiment être patient chez Free. Si pour le téléphone,on navigue dans les mêmes eaux ? je crois qu'il faudra vite que je change de crémerie.
Idem pour moi,première association tout fonctionne à merveille ! et après plus de 3 mois d'attende pour un échange,
Free n'oublie pas nom plus d'effectuer le prélèvement et "même punition " pour la Gamepad. Merci Free.
(télécommande reçu le 2/05 )
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Bonjour, en recherchant sur Google, je suis tombé sur ce topic et donc je me suis inscris dans l'espoir d'obtenir plus d'information et d'y apporter ma contribution.
Je suis abonné chez Free depuis Octobre 2010 mais j'ai abonné mon Grand Père depuis Septembre 2008.
Étant un abonné de longue date, et grand consommateur d'appel vers les mobiles, je lui ai proposé de prendre la FreeboxV6 vu que le montant de sa consommation de téléphone revenais plus cher que de prendre l'option V6 pour un total je le rappel de 37,97€/mois.
J'ai commander la Freebox V6 le 18 décembre en point relais Kiala. Après trois appel au service client et quatre mois écouler, il m'ont finalement conseillez de choisir un point relai UPS (centre de triage UPS) et j'ai reçu le lendemain (Lundi 18 Avril) même le mail d'expédition de ma V6.
J'ai reçu ma freebox le Mercredi 20 Avril et lors du déballage, surprise TOUT fonctionne, le réel choc, avec Free, on était habitué a la simplicité, mais là (Oui, j'ai eu pas mal de soucis chez eux, malgré leur grande qualité de service, le SAV laisse beaucoup à désirer) quand soudain, je fut rapidement soulagé (un truc qui ne cloche pas c'est bizarre quand même !) la Freebox Player ne voulais pas démarrer, me faisant une farandole de lumière avec le témoin lumineux. Bref 20 min et un appel plus tard au SAV, j'ai finalement compris que lors de l'expédition, le bouton "reset" était resté enfoncé car la Freebox était en reboot permanent (d'après le retour d'info du pseudo-technicien). Bref, je commence l'association avec lui et impossible de la faire fonctionner.
Au bout d'une demie heure (merci le SAV gratuit sur la V6), le technicien conclu à une défaillance matérielle et me propose un échange via chronopost (48h). J'accepte et c'est finalement aujourd'hui que je reçoit la nouvelle télécommande, pas plus fonctionnelle que l'ancienne.
Pendant cette semaine d'attente j'ai reussi à faire fonctionner la télécommande mais a chaque redémarrage électrique, elle ne fonctionnais plus et il fallai refaire l'association au petit bonheur la chance. La nouvelle télécommande est calqué sur le même rythme. Le technicien que j'ai encore eu en ligne aujourd'hui à préparer un dossier et il m'a demander qu'au moindre soucis, je rappel afin de procédé à "Une demande de vérification matérielle" => Faire venir un technicien je suppose?
Quoiqu'il en soit, mes déboire avec Free ne sont pas fini. Malgré sa GRANDE qualité d'innovation, sa compétitivité sur le marché, Free reste difficile d'accès pour les néophyte.
Salut à tous !
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moi apres avoir appeler 100 fois le 3244, avoir eu 50 escuses bidons, des conseillés parfois pro, parfois a la limite du neuneu de base, bref j'ai achete la telecommande, et miracle , recu 4 jours apres ( comme quoi quand tu payes ils ont du stock free ....)
et miracle , premiere association, tout fonctionne parfaitement, bref la societé free est vraiment au bas mot ( mauvaise)
entre les manipulations debiles a faire pour rien, un SAV inexistant, des conseillés formés a l 'arrache, on peut dire une chose de free
si tu veux un truc achete le !!!
Bonjour,
Commandé ce jour une nouvelle télécommande !!! depuis le 13/01 en attende d'échange,ça commençait à faire long,il faut vraiment être patient chez Free. Si pour le téléphone,on navigue dans les mêmes eaux ? je crois qu'il faudra vite que je change de crémerie.
Par dépit,commandé sur site une télécommande le 23/04 .....et ouf, bien reçu par UPS le 2/05 et tout marche nickel-chrome.
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Bonjour,
J'ai un soucis avec ma telecommande, ce matin elle fonctionné tres bien, vers 11H45 toujours nikel puis les chaine de la tv ne fonctionne plus alors j'eteins, et debranche le free play et le rallume, il m'indique une mise a jour, j'attend quelques minutes et la on me demande d'associer la telecommande et la rien ne ce passe (j'ai mis de nouvelle pile et toujours rien) je ne comprend parce que sa aller tres bien avant leurs mise a jour.
Avez vous une solution pour moi? merci d'avance
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bonjour moi aussi j'ai eu un souci avec la télécommande comme beaucoup de monde, dans j'ai contacter tchat free qui m'a fait faire plein de manipulation, mais ça marchait toujours pas donc changement de télécommande que j’attends toujours, bref je me suis débrouillais et au lieu d'appuyer sur av et free en même temps, j'ai appuyé sur av et le bouton pour l'eteindre, ca fait une sorte de reeboot du playeur et j'ai pu recalibrer ma télécommande sans problème je sais pas si ça va marcher pour tout le monde mais bon on ne sait jamais
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Même problème que vous tous, en changeant les piles. Toujours le même message (J'ai remis les anciennes piles pas si vieilles :).
LA SOLUTION: REBOOT du Free Player, puis nouvelle association :)
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Bonsoir,
Je dirais même plus , reboot du Server en plus et remettre en place plusieurs fois les piles (les mêmes bien sur) et refaire la demande d'association ... çà finit par fonctionner.
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vous vous casser la tete moi tout simple j'etait comme vous je n'arivait pas voila redemarer votre frebox serveur et attend que l'heure revienent et s'est bon votre telecomande marche
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Normal mise a Jour du firmware corrige le problème...
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Stop! Voici la solution:
Retirez les piles.
Débranchez le player, puis rebranchez le.
Quand il dit d' appuyer sur ok, remettez les piles et faites ok... Et zou !!
Merci merci merci :)
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Bonjour,
Ma télécommande Freeplayer a lâché subitement cet après-midi, alors que je naviguais dans les menus. J'ai donc cherché sur internet et essayé moultes solutions, jusqu'à ce que je lise que la télécommande communique via bluetooth.
J'ai pensé à mon oreillette bluetooth pour la PS3, acquise le matin même et qui était en charge au moment de la défaillance. Je l'ai donc débranché et éteinte, et magie, la télécommande refonctionne.
En espérant que ça puisse en aider certains.
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A la mise à jour du firmware, ma télécommande dont le niveau des piles est correct (dixit le panneau de contrôle du média player sur ma télé), n'a plus voulu fonctionner. Une association de la télécommande avec le média player m'a été proposée mais elle n'a pas fonctionné non plus avec comme conseil de changer les piles (dont le niveau est correct je vous le rappelle).
Suite aux conseils trouvés ici-même, j'ai branché un clavier usb pour pouvoir me déplacer dans les menus. Et j'ai tenté une nouvelle association sans succès.
Je suis donc revenu au menu concernant les réglages de la télécommande et au lieu de tenter d'associer à nouveau la télécommande, j'ai utiliser le menu calibration (le deuxième item du menu dans les réglages de la télécommande).
Après un petit temps de recherche de la part du player, la télécommande a été reconnue sans que j'ai à appuyer sur une seule touche.
J'ai alors débranché le clavier et tout est entré dans l'ordre.
Si cela peut être utile à ceux qui ont eu le même problème...
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Bonjour à tous ; suite à la mise à jour en 1.1.0 du Player, ma télécommande non plus ne fonctionne plus. Le niveau des piles est correct mais le signal est « indisponible ». J'ai moi aussi la page d'association mais cela ne fonctionne pas du tout. En cherchant un peu sur le « Bugtracker » de free je suis tombé sur ça : http://bugs.freeplayer.org/task/8122
Apparemment il y a quelques soucis avec les télécommandes depuis la mise à jour du Player pour certaines personnes. [cf, le commentaire de vendredi à minuit et quelques sur la page du Bugtracker]. J'espère vraiment qu'une prochaîne mise à jour réglera ce problème parce qu'utiliser l'iPhone en guise de télécommande est une solution peu efficace.
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j'ai eu le mémé problème que vous tous. j'ai tous essaye mes sa marche pas, pour regarde j'ai télécharger applique de télécommande free et sa marche ici http://www.ssofast.com/iop/gadget-windows-remote-freebox-v5/
il faut choisir le modèle de télécommande la v5 ou la v6 et mettre le code et sa marche.
il ya une applique pour les iphone
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en fait il y a petit bouton derriere la box hd qui m'a tout debloqué en demarant la recherche de telecommande
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Le truc de malade cette histoire de télécommande !!!
Au début pas moyen de l'associer j'ai appuyé plusieurs fois sur le bouton gris derrière et suivi les étapes jusqu'à appuyer simultanément sur AV et Free.
L'écran me disait que l'association avait réussi mais au moment d'appuyer sur OK pour la mise à jour de la télécommande rien !
Je pouvais valider la touche OK avec le gadget Windows sur mon PC grâce au code de la télécommande qui était affiché en bas de l'écran association mais au moment de faire la mise à jour il m'indiquait qu'une erreur était survenue !
J'ai ôté les piles et les ai mises à l'envers dans le sens opposé au dessin et là au moment de l'association j'avais un cercle qui tournait sur l'écran mais après toujours pareil pas moyen de valider avec la touche OK !
Alors que le procédé d'association c'était remis en route j'ai remis les piles dans le bon sens et là miracle ça marche la mise à jour à réussi et maintenant la télécommande fonctionne !
Je peux enfin profiter de la télé avec ma nouvelle Freebox mais c'est quand même une histoire de fou cette association je ne sais pas si c'est le fait d'avoir inversé les piles ou d'avoir répété l'opération x fois que ça marche mais ce n'est pas évident !
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moi j'arrive a l'associer
par contre apres j'ai du mal a saisir les touches
faut appuyer 4 ou 5 fois sur chaque toucher pour que ca marche, sympa...
j'ai pas essayé de changer les piles mais bon... avant la maj ca marchais sans problemes
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avant la mise a jour les piles étaient encore bonnes après non ;)
avant son décès il était encore en vie... ;D
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bonjour, association free et 1 ( pas AV) a marche pour moi . merci barabas
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Même problème que vous tous, tout d'abord les piles déchargées ensuite en jonglant avec un clavier usb, la telecommande et le bouton arrière je suis arrivé à faire la mise à jour de la commande. bonne chance
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Je reprens ce poste ce 28 septembre 2012 pour ceux qui ont toujours ce problème comme moi ce matin..
LA SOLUTION :
--- > C'est bien un probleme de pile, mais pas parcequ'elle sont usées !!!
--- > Retirer 1 pile de la télécommande !
--- > Relancez la synchronisation de la télécommande en appuyant sur le bouton noir a l'arriere jusqu'a ce que l'ecran sur la tv change...
--- > Le logiciel ne va pas trouver la télécommande (forcement il manque une pile) !
--- > Le logiciel va se relancer automatiquement pour la chercher et pendant que la barre rouge de recherche se charge remettez la pile (pas la peine de remettre le couvercle )
--- > Et la, c'est magique.... Le freeplay reconnait la télécommande !
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J'ai rencontré ce problème moi aussi il y a quelques jours. J'étais en train de regarder un film lorsque les piles ont lâché. Je les ai remplacées par des rechargées et surprise, la télécommande ne marchait plus.
J'ai redémarré la freebox, débranché, rebranché, rien n'y faisait puisque la freebox se rallumait pile là où j'avais arrêté mon film au lieu de retélécharger/vérifier les mises à jours de firmware....
Et c'est là que ça m'a percuté ! LA SOLUTION si vous avez un smartphone / tablette. (ou bien empruntez-en un à quelqu'un de votre entourage pendant 2 minutes)
Téléchargez une application "télécommande freebox" (oui, ça existe, je l'avais oublié pendant 4 heures alors qu'elle était dans mon portable). Connectez-vous au wifi de votre freebox, votre appareil sera immédiatement relié à la freebox. Ensuite, retournez au menu de la freebox, système ou je sais plus quoi pour ré-appareiller votre télécommande. (pensez à remettre des piles qui marchent)
On va vous demander de poser la télécommande à plat à moins de 30 centimètre de la freebox, d'appuyer sur deux boutons et de relâcher.
Tadam ! Ça remarche !
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Et c'est là que ça m'a percuté ! LA SOLUTION si vous avez un smartphone / tablette. (ou bien empruntez-en un à quelqu'un de votre entourage pendant 2 minutes)
Téléchargez une application "télécommande freebox" (oui, ça existe, je l'avais oublié pendant 4 heures alors qu'elle était dans mon portable). Connectez-vous au wifi de votre freebox, votre appareil sera immédiatement relié à la freebox. Ensuite, retournez au menu de la freebox, système ou je sais plus quoi pour ré-appareiller votre télécommande. (pensez à remettre des piles qui marchent)
On va vous demander de poser la télécommande à plat à moins de 30 centimètre de la freebox, d'appuyer sur deux boutons et de relâcher.
Je confirme, ça m'est arrivé àla réception de la V6, impossible de synchroniser, j'ai du passer par l'appli iPhone. Il parait que ça marche aussi en branchant un clavier sur le port USB (il doit y avoir quelques astuces sur ce fil d'ailleurs), le but étant d'arriver au menu de la freebox ;D
Quand on vient de recevoir sa box et que ça ne marche pas, on s'arrache quelques temps les cheveux avant d'aller chercher l'info sur le net, j'imagine des gens pas très féru d'informatique ....
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Bonjour
Une autre solution qui fonctionne pour re-associer la télécommande récalcitrante .. il faut appuyer sur le bouton petit bouton noir prévu à cette effet, à l'arrière du Player comme expliqué ici sur l'Assistance Free ... çà marche :)
http://www.free.fr/assistance/2575-l-association-est-impossible-ne-repond-pas.html
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