Il ne faut pas tout mélanger ...
Si ton transfo grille, c'est normal que free t'en envoie un autre gratos, ça s'appelle une garantie, mais si tu le casses toi même, j'en sais rien comment, mais ça peut arriver, encore plus pour la télécommande, ne croit pas que free va te rembourser gratos, il faudra en acheter une, et, avant, c'était un montant forfaitaire de 20 € par objet cassé ou manquant dans le cas d'un renvoie suite à une migration.