[Darksun1209]

Bonjour,

Suite à un orage à priori (je n'étais pas chez moi), mon freeplug à grillé et le serveur reste bloqué à l'étape 2. Le 09/06/2018 le SAV free me dit m'envoyer un freeplug et serveur pour échange.

Quel ne fut pas ma surprise aujourd'hui de ne recevoir que le freeplug... Malheureusement la pièce qui me manque le plus (le serveur)  ne semble pour le moment toujours pas parti.

Cela me semble bien long pour préparer un simple envois.

Y'a t-il une explication à ce délai?

Cordialement,

Nicolas

[Technicien408]

Bonjour Darksun1209,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Darksun1209]

Bonjour,

Cela est fait. En espérant n'avoir rien oublié.

Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Darksun1209.
Après consultation de votre dossier, je vois bien que la livraison de votre FreePlug v6 a été effectuée. L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Darksun1209]

Bonjour,

Merci pour ces informations.

Malheureusement cela ne me dit pas quand es-ce que sera fait l'envoi. L'opérateur téléphonique m'avait dit Mercredi ou Jeudi, or nous somme jeudi et l'envoi n'est toujours pas effectué.

Comprenez moi bien, je suis conscient qu'avec les récents orages le nombre de demandes doit être très important.
Je souhaite juste connaitre le délai pour cet envoi histoire de voir si je dois en attendant m'acheter un Modem/routeur si le délai doit être long.

Cordialement,

Nicolas

[Darksun1209]

Bonjour,

Toujours aucun envois après 10 jours d'attente! J'ai l'impression que chez free ils n'ont pas tout compris!

 Si encore on était informé du délai et du pourquoi...

J'ai du acheter un modem de remplacement sur Am...z...  à 25€ (livré en 1 jours seulement!) pour au moins avoir internet (mais pas les chaines malheureusement)


Cordialement

[Darksun1209]

Réception du serveur ce jour!

Finalement le délai est encore raisonnable. Par contre je ne comprends pas le manque de communication de free. Un simple message expliquant qu'ils ont suite aux grands nombres d'orage il y a du retard sur l'envoi des freebox permettrai de rassurer tout le monde et surtout de montrer l'importance que free a pour ses clients...

Cordialement,

Nicolas

[nicolas_0057]

Tu as bien de la chance !!! Moi je suis également en attente de ma box depuis le 12/06 et aucune communication à part il y'a eu beaucoup d'orages...

[Darksun1209]

Bah si cela suit l'ordre de demande tu ne devrais plus trop attendre maintenant. Avec un peu de chance tu recevras cela d'ici la fin de la semaine (moi la demande date du 9).

Cordialement

[nicolas_0057]

Espérons le car je commence à perdre patiente !!!

Comment as tu fais pour mettre un autre modem que la free ?

[iggy354]

Bonjour,
Ma demande d échange date aussi du 09 juin et aucune livraison jusqu a aujourd'hui  donc pas sur qu ils traitent les demandes suivant leur date arrivée.

[Technicien408]

Bonjour nicolas_0057,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre nouvelle Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous ai envoyé par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour,
Ma demande d échange date aussi du 09 juin et aucune livraison jusqu a aujourd'hui  donc pas sur qu ils traitent les demandes suivant leur date arrivée.

Bonjour iggy354,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Darksun1209,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois en effet que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 6 minutes
Heure de la box : 19/06/2018 12:58:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Darksun1209]

Espérons le car je commence à perdre patiente !!!

Comment as tu fais pour mettre un autre modem que la free ?

Bonjour cela est en fait assez simple:

Tu achéte ce type de modem/routeur:
https://www.amazon.fr/Netgear-D1500-100PES-Modem-Routeur-Ethernet/dp/B00L4Z5FIW/ref=sr_1_1?s=electronics&ie=UTF8&qid=1529410962&sr=1-1&keywords=modem+netgear

Ensuite tu récupère ton IP sur ton compte free (caractéristique et ip de ma ligne dans l'onglet ma free box).

Quand tu reçois ton modem, tu le branche avec le cable lan sur ton pc et tu suit juste le tuto ici:

http://www.info.lesbarques.fr/spip.php?article195

Cela fonctionne parfaitement.

Si besoin envois moi un MP.

Cordialement.

[Darksun1209]

Bonjour Darksun1209,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois en effet que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 6 minutes
Heure de la box : 19/06/2018 12:58:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Je vous remercie.

Par contre, ne serait il pas intéressant d'épingler un topic expliquant que vu le grand nombre de matériels à changer suite aux orages, le délai est un peu plus long qu'à l'habitude et d'éventuellement donner un délai approximatif. Cela permettrai de rassurer les gens.
Ajouté la méthode pour mettre un modem/routeur tiers dans le topic serait encore mieux et montrerai le sérieux du suivit chez free...

Cordialement,

Nicolas Desseix

[Technicien408]

Je vous en prie Darksun1209.
A votre service

[iggy354]

Bonsoir,
La livraison est prévue pour demain en ce qui me concerne, la demande date du 09 juin .

[Technicien408]

D'accord iggy354
Espérons que tout rentrera dans l'ordre pour vous.
Merci