Mon expérience en tant que nouveau client Dégroupé Total Freebox est plutôt bonne.
J'ai eu un soucis de livraison de Freebox (le suivi de commande pointait sur un numéro de collissimo qui n'existait pas).
Mes 2 premiers appels étaient positifs : décrochage rapide, personne sympatique à l'autre bout du fil et qui s'y connait vraiment.
Elle m'a proposé de lancer une enquête chez Colissimo pour savoir où en était mon colis et si je n'avais pas de nouvelle elle a proposé de m'en renvoyer un autre.
Quelques jours après je rappelle et là je tombe sur une personne moins compétente qui ne peut pas grand chose pour moi et me propose d'attendre.
Une semaine plus tard, ma femme les appelle, leur explique qu'elle est enceinte et sans téléphone (et que si il lui arrivait un problème ils seraient tenus pour responsble) et là la situation s'est débloqué rapidement par miracle.