Bonjour
Si j'essaye de comprendre...
Une demande de résiliation en janvier 2021 ..
Tu as appelé au téléphone le service résiliation qui est aussi le service fidélisation et qui suite à ta demande de résiliation en janvier 2021 , t'a proposé de changer le prix de ton forfait à 29,99€ par mois, avec je pense un engagement d'1 an. (pour pas que tu résilies) La démarche est connue .. Tu as du dire OK à l'époque à cette proposition.
Si tu n'a rien fait de plus que cet appel par téléphone et pas fait de résiliation par lettre recommandée, en janvier 2021, (en refusant la proposition) la demande de résiliation n'était pas enregistrée (pas valide) Abonnement pas résilié il n'y a rien à rembourser
Par contre je ne comprends pas bien comment en janvier 2022 l'abonnement a pu se résilier tout seul