[dominique08]

Bonjour,

Hier j'ai contacté l'assistance via le tchat pour mon problème de télécommande qui n'était plus reconnue par le décodeur TV.
Donc après toutes les manipulations conseillées par l'assistance (que j'avais déjà fait auparavant), la personne me propose l'échange de la télécommande.
Ok, donc la personne me demande mon E-mail et téléphone portable et l'adresse du relais le plus proche de chez moi.
Mais voilà, je n'ai reçu aucun mail pour me confirmer cette échange, ni dans le suivi de commande.
Est-ce normal ou faut il que je recontacte l'assistance ??

[mowa]

Bonjour dominique08,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[dominique08]

Merci 

MP envoyé 

[mowa]

Bonjour dominique08,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'une demande de validation d'envoi de télécommande a bien été effectuée hier le 15/04/2014, il suffit juste de patienter le temps de traitement de cette demande afin de valider l'envoi et recevoir le mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[dominique08]

Merci beaucoup pour toutes ses infos et pour votre rapidité 

Cordialement

[mowa]

Je vous en prie dominique08 
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement.

[dominique08]

Bonjour,

Je reviens encore vers vous car cela fait maintenant 10 jours que mon problème de télécommande a été signalé et je n'ai toujours pas de nouvelle 
Sauriez-vous m'en dire plus sur l'avancement de ma demande?
Combien de temps cela va-t-il mettre pour me renvoyer une nouvelle télécommande?

Merci.
Cordialement 

[Technicien408]

Bonjour dominique08,
Je vous infome que j'ai fait une remontée à ce propos afin de relancer le service concerné.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer.
Cordialement

[dominique08]

Bonsoir,

Je viens de recevoir un mail de l'assistance free m'indiquant que mon échange de télécommande vient d'être enregistré et que je recevrais dans les prochains jour un message pour me dire que la télécommande est arrivée au point relais 

Merci

[Technicien408]

Effectivement dominique08, l'envoi de votre colis (Télécommande v6 ) est en préparation. La livraison ne va pas tarder à être réalisée
A votre service.
Cordialement

[0980596147]

Bonsoir, je voudrais échanger ma télécommande free car elle marche une fois sur 2 et quelques touches  ne fonctionnent plus.
je me suis connecté sur mon espace abonné sur la rubrique échange de matériels ( télécommande) et par la suite suivi les indications mais je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation. A qui dois-je m'adresser ?  Merci

[Technicien408]

Bonjour 0980596147,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande n'a pas été validé, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu le mail de confirmation.
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance au 3244 pour plus d'amples d'informations.
Cordialement