Freenews
Free - Services du compte Freebox => Internet : paramétrage connexion, accès et options Freebox => Discussion démarrée par: gupil le 01 September 2006 13:57:45
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Bonjour,
J'etais en degroupage partiel + freebox v3 chez Free et etant donne l'absence de pack Degroupage Total + Freebox HD, j'ai opté pour la resiliation puis reabonnement.
1- J'ai donc resilié avant le 20/08 avec renvoi du modem.
2- Free a bien accusé reception de ma resiliation le 30/08
3- Comme prevu le 01/09 a minuit je n'avais plus de connexion au net (plus d'IP WAN fourni par free) neanmoins j'ai toujours la synchro ADSL avec mon modem ADSL de secours.
Question: Free va-t-il demander la deconstruction de ma ligne ADSL suite a ma resiliation?
Si OUI, j'imagine que je dois attendre la perte de synchro ADSL sur ma ligne pour me reabonner sans avoir de probleme de deconstruction.
Si NON, je dois pouvoir lancer la procedure de reabonnement des a present?
Savez repondre a ma question sur la deconstruction ou non de ma ligne par free en cas de resiliation?
Merci d'avance.
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Tu peux te réabonner quand tu veux.
Je ne pense pas que ta ligne soit déconstruite, elle restera en l'état, inactive, jusqu'à ce que tu veuilles te réabonner à une offre ADSL.
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Tu peux te réabonner quand tu veux.
Je ne pense pas que ta ligne soit déconstruite, elle restera en l'état, inactive, jusqu'à ce que tu veuilles te réabonner à une offre ADSL.
Merci pour ta reponse Sonysko, en fait je veux me reabonner a Free en Degroupage Total et avoir une Freebox HD.
Je suis etonne que la ligne reste en l'etat car mon modem ADSL est quand meme en synchro avec le DSLAM de Free, non?
J'imagine d'ailleurs que Free voudra recuperer le plot libéré sur son DSLAM pour l'affecter a un nouvel abonné, non?
D'autres ont-ils deja suivi exactement cette procedure avec succes ou embuches?
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Hello,
Je souhaite procéder à la même opération (Je suis en V3 / DP avec un débit médiocre et j'aimerais profiter de l'ADSL 2+ en DT).
Devant l'absence d'offre combinée telle qu'il y a pu en avoir il y a quelques mois (années ?), je pense résilier et me réabonner. Avec 28 mois d'ancienneté, çà fait passer de 96 € à 6 € si je ne m'abuse.
Seule question, combien de temps reste-t-on sans ADSL en procédant comme çà ?
Parce que madame est en congé maternité, et sans Web, sans téléphone et sans télé, çà va me chauffer les oreilles rapidement... ;)
Si quelqu'un a une expérience similaire et peut nous renseigner sur ce point.
Merci
nafan
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Suivant la région où tu habites, cela ne devrait pas prendre plus de 15jours, avec une coupure de net de 2 ou 3 jours (si ta freebox arrive par la poste en temps et en heure).
Mais attention, Free tiens ses délais, les problèmes qui arrivent souvent sont du à France Telecom qui traine les pieds pour cabler les infidèles.
Enfin moi sur Paris, ça n'a pas pris plus de 5 jours.
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Encore une précision, si je fais la demande de résiliation avant le 20 septembre, je ne serai déconnecté que le 30 au soir.
Je ne pourrai donc me réabonner qu'à partir du 1er OCtobre, lorsque la base de données aura été mise à jour ? Soit au mieux une connexion + FB-HD une semaine plus tard.
J'ai loupé quelque chose ou c'est çà ?
D'autre part, quelqu'un connait la procédure pour récupérer le même numéro de teléphone FB et les comptes mails rattachés à l'abonnement ADSL ?
Tu en es où, de ton côté, gupil ?
Merci beaucoup :)
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Pour récupérer le numéro, une fois ré-abonné, tu dois choisir un numéro et là, il y a un liens genre " recupere un numéro d'un ancien abonnement ".
Pour les comptes mails, ils ne sont pas effaçés, et même si tu te désabonnais complétement, ils continuent à être actif, ensuite pour les rattachés au nouveau compte, je suppose que tu dois téléphoné à la hotline.
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Cool !
Merci pour ces réponses ultra-rapides... ;)
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On a la classe ou on ne l'a pas :cool:
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On a la classe ou on ne l'a pas :cool:
lol :D
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Encore une précision, si je fais la demande de résiliation avant le 20 septembre, je ne serai déconnecté que le 30 au soir.
Je ne pourrai donc me réabonner qu'à partir du 1er OCtobre, lorsque la base de données aura été mise à jour ? Soit au mieux une connexion + FB-HD une semaine plus tard.
J'ai loupé quelque chose ou c'est çà ?
D'autre part, quelqu'un connait la procédure pour récupérer le même numéro de teléphone FB et les comptes mails rattachés à l'abonnement ADSL ?
Tu en es où, de ton côté, gupil ?
Merci beaucoup :)
Voici les news, je ne me suis pas encore réabonné mais je suis de nouveau connecté à Free depuis dimanche !!!
Mon interprétation est que depuis dimanche mon plot dans le DSLAM a été affecté à un nouvel abonné donc Free a attribué de nouveau une adresse IP à ce plot pour le nouvel abonné. Or comme je suis toujours raccordé physiquement au plot et en attendant que FT construise la ligne du nouvel abonné, c'est moi qui en profite ;) Bon je ne rêve pas, ça ne va durer longtemps, juste le temps que FT se bouge.
Je lance mon réabonnement dès aujourd'hui!
A+
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Ok, tiens nous au courant !!
Et bonne chance ;)
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Tout n'est pas aussi simple que semble le dire Sonysko.
J'ai fait la même manip que gupil (et pour les mêmes raisons).
J'ai résilié avant le 20 juillet avec renvoie de la FB, ma ligne a bien été coupé à partir du 01/08.
J'ai voulu me réabonner et j'ai un message "Numéro déjà inscrit".
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Tout n'est pas aussi simple que semble le dire Sonysko.
J'ai fait la même manip que gupil (et pour les mêmes raisons).
J'ai résilié avant le 20 juillet avec renvoie de la FB, ma ligne a bien été coupé à partir du 01/08.
J'ai voulu me réabonner et j'ai un message "Numéro déjà inscrit".
J'ai exactement le meme probleme !!! Je viens de suivre la procedure d'abonnement avec activation en ligne et j'ai le message:
Deja inscrit
Ce numéro de téléphone est déja inscrit à l'offre Free Haut débit. Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone.
Briggs, as-tu essayé de contacter la hotline pour résoudre le probleme?
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A mon avis, le mieux est d'appeler la Hotline et de leur expliquer que l'abonnement a été résilié et que vous souhaitez en ouvrir un autre.
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J'ai trouvé ce thread au sujet du probleme "Deja inscrit" http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=498738&sid=f26a1de3e879dd0d504691391c2d61a4
D'après le thread, il faudrait attendre que free demande a FT de decabler la ligne, le délai semble arriver a 1 ou 2 mois... pffffffff
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j'ai exactement le meme problème de désinscription/réinscription :
demande de résiliation le 19 juillet...
deconnexion le 1 aout + email de free me confirmant ma résilitation
renvoi de la freebox (v1!!) le 2 aout...
et depuis le 15 aout j'essaie en vain de me ré-inscrire en dégroupage total :
1- sur le site internet, inscription rapide...tout se passe bien... sauf qu'il m'est impossible de valider la derniere étape : j'obtiens le message "deja inscrit"...
2-par courrier, je renvoi tout mon dossier, c'etait il y 3 semaines, j'attends encore une réponse (alors que mes parents abonnés à Free il ya 5 mois, ont reçu une réponse 48h apres l'envoi dudit dossier)...
3-par téléphone et là ca devient n'importe quoi :
premier coup de fil la semaine dernière, j'expose mon probleme et le hotliner me dit qu'il validera ma nouvelle inscription, que je devrais recevoir un mail de confirmation tres prochainement... j'attends encore
deuxième coup de fil ce soir et là on me dit de but en blanc qu'il me faut attendre 2 mois (grr!!) à cause de France Télécom. D'apres le hotliner, je ne pourrai pas me réinscrire avant le 20 octobre (ce qui fait non pas 2 mais 3 mois soit dit en passant)...
j'avoue que je commence à perdre patience ! d'autant + que j'ai eu une réponse différente à chaque coup de fil, mon 1er interlocuteur n'ayant jamais evoqué un quelconque délai d'ordre technique... je retrouve bien là la qualité déplorable de la hotline... le feuilleton n'est donc pas terminé...
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Merci galup pour le lien.
Il semble que ce soit la loterie dans ces cas là, pour certain tout se passe bien et dans d'autre c'est la galère comme stefanium ou moi. La liaison FT-Free n'a pas l'air de toujours bien se passer.
Perso je n'ai même pas réussi à joindre l'assistance. Ceci dit, là aussi c'est la loterie tu tombes, ou non, sur un type qui s'y connait.
J'ai lu dans un autre forum qu'un gars avait demandé un changement de numéro auprès de FT avec prise de liste rouge pour que ce soit gratuit. Il s'est ensuite inscrit avec ce nouveau numéro et tout c'est bien passé.
J'essaie d'avoir + d'info auprès de Free avant d'essayer ça.
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Et ben, c'est pas la panacée...
J'y croyais pourtant, au désabonnement / réabonnement.
Quant au coup du changement de numéro (+ liste rouge pour la gratuité), j'ai bien peur que çà ne change rien au risque de déconstruction de la nouvelle ligne par FT, car le point de terminaison reste le même, c'est juste le numéro attribué qui varie.
Cà permet donc de valider son inscription sur le site de Free, mais la demande de déconstruction de l'ancien abonnement sera sans doute traitée quand même, vous ne croyez pas ?
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Effectivement, en lisant le forum sur le site de l'Aduf j'ai bien peur que ça ne change pas grand chose.
J'ai quand vu sur des forums de Freenews des gens pour qui ça se passait bien.
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Briggs, as-tu toujours la synchro ADSL depuis ta resiliation?
Moi je l'ai perdu hier soir a 23h30 !!!
Petit rappel:
1- le 01/09 00h00 mon acces internet est coupé mais j'ai encore la syncho
2- le 03/09 mon acces internet est rétabli (surement pour un nouvel abonné)
3- le 04/09 23h30, je n'ai plus de syncho, donc forcement plus d'acces internet
Dois-je en conclure que FT m'a decablé a 23h30??? Côté free, j'ai toujours le message "Deja Inscrit"...
Franchement s'il faut attendre 2 mois avant de pouvoir se réinscrire, je vais aller voir chez Nordnet en attendant (pas de periode min d'engagement, ni de frais de resiliation). Qu'en pensez-vous?
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Briggs, as-tu toujours la synchro ADSL depuis ta resiliation?
Comment fait-on pour voir si on a toujours la synchro ?
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Briggs, as-tu toujours la synchro ADSL depuis ta resiliation?
Comment fait-on pour voir si on a toujours la synchro ?
Il te suffit de brancher un modem ADSL. En regardant la notice, tu devrais trouver un voyant indiquant si le modem est synchronisé ou pas.
Je ne sais pas s'il est indispensable de le configurer en IPoA avec VCMUX 8 36, pour ma part c'est le cas (et ca marchait avec Free quand j'ai rendu ma freebox), j'utilise un vieux Speedtouch.
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Bonjour,
briggs, tu en es où de ton réabonnement ?
Est-ce que la base de donnée est à jour maintenant, est-ce que tu sais si ta ligne a été déconstruite par FT ?
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Bonjour,
briggs, tu en es où de ton réabonnement ?
Est-ce que la base de donnée est à jour maintenant, est-ce que tu sais si ta ligne a été déconstruite par FT ?
Les grands esprits se rencontrent.
Je viens d'avoir l'assistance.
Premier appel en choisissant "Nouvel abonnement" : la nana me dit que ma résiliation n'a été effective que fin aout alors que j'ai ma facture de résiliation à fin juillet.
C'est donc mal parti. Elle me conseille d'appeler le service fidélisation. Cette fois on me dit que la résiliation est bien à fin juillet et c'est Free qui va faire la résiliation à ma place, je recevrais ma FB dans la foulée.
Donc wait and see. J'ai oublié de demander si la FB en question est bien une V5, ce serait facheux q'uil me renvoie une V4.
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Ah ben voilà !
En fait sur le site de Free, tu ne peux toujours pas te réabonner parce que la base n'est pas à jour, mais en appelant le service Fidélisation, tu peux ?
La Fidélisation, c'est aussi au 3244 ?!
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Oui, c'est aussi au 3244 choix 2 puis 3.
J'attends mon message de confirmation d'inscription. Je trouve louche que ça se passe aussi facilement alors que pour d'autres dans le même cas c'est la galère. Ceci dit, on peut supposer qu'ils aient compris que nous étions nombreux dans ce cas, ce qui les pousseraient à trouver des solutions plutot qu'à nous renvoyer à une gueguerre Free-FT.
Et toi Gupil, tu en es où ?
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Oui, c'est aussi au 3244 choix 2 puis 3.
J'attends mon message de confirmation d'inscription. Je trouve louche que ça se passe aussi facilement alors que pour d'autres dans le même cas c'est la galère. Ceci dit, on peut supposer qu'ils aient compris que nous étions nombreux dans ce cas, ce qui les pousseraient à trouver des solutions plutot qu'à nous renvoyer à une gueguerre Free-FT.
Et toi Gupil, tu en es où ?
Pour ma part, le 3244 etant saturé/injoignable, j'ai appelé le numéro 0892135161 dedié au degroupage total chez Free. Le gentil hotliner m'a confirmé que j'avais bien résilié fin août mais que je devais attendre que Free demande la déconstruction de ma ligne ce qu'il n'avait pas encore fait... D'après lui ceci pourrait etre effectif la semaine prochaine et m'a invité a renouveler ma demande en fin de semaine prochaine. Franchement je n'y crois pas trop.
Et toi Briggs, sais-tu si ta ligne est deconstruite ou pas a l'heure actuelle?
En fait, je ne comprends pas trop ce que tu as demandé au service fidelisation: une reinscription? une migration?
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J'ai demandé une réinscription mais c'est eu qui mon envoyé vers le service fidélisation.
Pour ce qui est d ela déconstruction de ma ligne je n'en sais rien du tout et la GH (gentille Hotliner) ne m'en a pas autant dit.
Je suis censé recevoir un courriel de confirmation de ma réinscritpion, si je n'ai rein d'ici quleques jours je rappelarais, enfin si j'arrive à les joindre.
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Ouais, impossible de les joindre, même pendant les tranches horaires préconisées par Angélique Berge... ;(
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C'est un peu fatiguant cette hotline injoignable...
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Bon... Temps d'attente estimé : - de 10 minutes.
Au bout d'1/4 d'heure, je tombe sur quelqu'un qui ne comprend visiblement pas ce que je lui demande et veut absolument que j'appelle le service Migration.
J'en ai marre, j'ai bien envie de changer de crêmerie pour quelques mois, histoire de laisser à Free le temps de mettre à jour sa base de données...
Y'a des FAI qui proposent une offre d'essai sans engagement de durée ?
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Si j'ai bien compris il y a + d'un mois d'attente pour passer en dégroupage total sur paris en cas de reabonnement ???
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Je ne sais pas si il exitse des offres ADSL sans engagement de durée.
Je trouve que le niveau de l'assistance est de plus en plus bas.
Les GH (Gentil Hotliner) se sontentent de lire leur écran et ça ne va pas plus loin. J'ai toute les peines du monde à faire comprendre que j'ai n'ai pas résilié à cause d'un déménagement.
Pourtant j'ai gardé la même adresse avec le même numéro, comment dans ces conditions peut-on penser que j'ai déménagé ? Et bien le ça ne perturbe pas les GH le moins du monde.
Par ailleurs, j'ai reçu une facture début aoout avec les 75 Euro de frais de résiliation et je n'avais plus d'accès à partir du 1er aout, le GH me soutenait malgré tout, que ma résiliation était effective à fin aout.
Je ne sais plus comment leur expliquer que lorsque j'essaie de me réinscrire il n'est pas normal que j'ai un message "Deja inscrit".
Et encore, il faut arriver à les avoir !
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Y'a des FAI qui proposent une offre d'essai sans engagement de durée ?
Nordnet: pas de periode min d'engagement, ni de frais de resiliation
Plus d'infos sur http://www.presence-pc.com/tests/Comparatif-ADSL-et-internet-haut-debit-244/10/
Attention leur offre s'appuie uniquement sur l'infrastructure FT donc pas de degroupage.
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Salut !
Et bien moi je suis dans le même cas : cela fait 32 mois que je suis abonnée à free avec une des premières freebox : celle qui n'a même pas l'heure et qui est super grosse, c'est pour vous dire !!!
Et j'ai toujours ma ligne FT.
Je voudrai donc obtenir 1 nouvelle freebox + passer au dégroupage total.
Et évidemment, on ne peut faire qu'un des 2 choix sinon le compteur "retombe" à zéro et on paye le 2ème choix !
Donc comme vous le dites si bien, par manque d'offre effectuant les 2, un copain m'a dit que je ferai mieux de me désabonner puis de me réabonner comme ça j'aurai les 2 pour le même prix, c'est à dire 0 puisque je suis abonnée de longue date !
Autrement, je me suis dis que, peut être je pourrai appeler le service fidélisation de free en leur exposant mon pb et en leur disant que : soit il m'offre les 2 (dégroupage + nvlle freebox) sans rien payer (comme si j’avais choisi 1 des 2 options seulement), soit je me désabonne puis réabonne, voir je me tire ailleurs !
Je verrai bien ce qu’ils me répondront.
Qu'en pensez-vous ?
J'espère juste qu'ils ne vont pas "relever" ma ligne et m'interdire soit de me désabonner, soit de me réabonner !!!
Merci pour vos avis ..
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Salut !
Et bien moi je suis dans le même cas : cela fait 32 mois que je suis abonnée à free avec une des premières freebox : celle qui n'a même pas l'heure et qui est super grosse, c'est pour vous dire !!!
Et j'ai toujours ma ligne FT.
Je voudrai donc obtenir 1 nouvelle freebox + passer au dégroupage total.
Et évidemment, on ne peut faire qu'un des 2 choix sinon le compteur "retombe" à zéro et on paye le 2ème choix !
Donc comme vous le dites si bien, par manque d'offre effectuant les 2, un copain m'a dit que je ferai mieux de me désabonner puis de me réabonner comme ça j'aurai les 2 pour le même prix, c'est à dire 0 puisque je suis abonnée de longue date !
Autrement, je me suis dis que, peut être je pourrai appeler le service fidélisation de free en leur exposant mon pb et en leur disant que : soit il m'offre les 2 (dégroupage + nvlle freebox) sans rien payer (comme si j’avais choisi 1 des 2 options seulement), soit je me désabonne puis réabonne, voir je me tire ailleurs !
Je verrai bien ce qu’ils me répondront.
Qu'en pensez-vous ?
J'espère juste qu'ils ne vont pas "relever" ma ligne et m'interdire soit de me désabonner, soit de me réabonner !!!
Merci pour vos avis ..
J'étais dans le même cas que toi, j'avais la V1, et je me suis désabonné, puis réabonné, et bien entendu il y avait 2 mois de carrence.
astuce: Si tu as un deuxieme modem peut etre que tu arriveras à exploiter l internet après la date de résiliation en attendant le réabonnement.
Perso je ne pense pas que la négociation soit possible avec free, ce fut déjà assez difficile pour ceux qui avait un sagem pour passer à une box sans rien payer il n'y a pas si longtemps que ca. tu peux tjs tenter, mais je crois qu'il ne faut pas trop espérer.
bon courage
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Salut
Même problème que vous tous : vieille freebox et abonner depuis 3 ans, la résiliation est effective depuis debut aout et toujours pas possible de se réabonner... La hotline me raconte une version diferente à chaque fois...
Est-ce que l'un d'entre vous sait si en résiliant FT et en se réabonnant en Total freebox cela pourrait accélerer les choses ?
Et autre question par cette procedure savez-vous s'il est possible de conserver son numero FT en plus de celle en 08 ?
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Je viens de trouver çà : http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/promotions/satisfaitRembourse.aspx
Une opération "Satisfait ou remboursé" pour tout abonnement haut-débit avant le 4 octobre...
Donc, en résiliant Free avant le 20 septembre, et moyennant un passage par Orange en Octobre, je dois pouvoir me ré-abonner chez Free dès Novembre, non ?
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J'ai contacté NordNet.
- Numéro local ( en 03.xxxxxx ) sans temps d'attente.
- Pas d'engagement de durée,
- Pas de frais de résiliation,
- Frais de mise en service offerts,
- Des tarifs somme toute raisonnables compte-tenu du peu de contraintes.
Et au moins, avec NordNet, même si çà prend 3 mois pour se réabonner chez Free, c'est pas un problème ! Alors qu'avec Orange, c'est résiliation obligatoire au bout d'1 mois si on veut pas partir pour 12 mois...
Merci pour le tuyau, gupil !!
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Salut,
J'espère que çà progresse de votre côté.
Pour ma part, j'envoie ma résiliation Free aujourd'hui et je lance un abonnement NordNet à 2 Megs pour le mois prochain (voir pour 2 mois si je n'arrive pas à me réabonner à Free dès la mi-octobre).
Il me reste juste à trouver un modem Ethernet pour assurer l'interim de la Freebox.
Tenez-nous informés de votre réabonnement !!
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Cela fait une semaine que Free doit faire le necessaire pour que je puisse me réinscrire et il n'y a rien de neuf.
Je rappelarais lundi matin à 8 heure (on arrive à les avoir tot le matin), et je vous dirais ce qu'il en ai.
Pour répondre à "frenchheart", je serais surpris que les gars de l'assistance ai une quelconque marge de manoeuvre pour négocier.
Je prendrais bien NordNet mais je n'ai pas de modem Adsl donc pour l'instant j'attends le bon vouloir de Free.
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J'ai le même pb de modem pour NordNet, surtout qu'il me faut un Ethernet si je ne veux pas trop batailler...
Du coup, en faisant le bilan financier de l'opération, sachant que :
- je diffère de 2 mois mon DT (31 euros pour FT),
- je me paye un recommandé pour la résiliation et un colissimo pour renvoyer la FB (12 euros en tout ?)
- qu'il y a des chances pour que je paye l'abonnement Free + NordNet le mois de mon réabonnement (20 euros),
- qu'il me faut un modem ethernet pour 2 mois (30 euros mini),
j'arrive à 93 euros + les emmerdes et les coupures...
Au final, il me parait raisonnable de lâcher 90 euros à Free, d'autant que madame est en congé maternité et que je n'ai pas fini de l'entendre si y'a pas de net + telephone + tele pendant 2 semaines...
Voilà pour mon cas. J'espère que çà va plus trop tarder pour toi, briggs !
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d'autant que madame est en congé maternité et que je n'ai pas fini de l'entendre si y'a pas de net + telephone + tele pendant 2 semaines...
J'ai eu un peu le même souci lors de ma première inscription chez Free en DT. Le téléphone était coupé et la FB pas encore arrivée. Je peux te dire que je n'ai jamais été aussi heureux de voir le facteur ! Un jour d'attente de + et je me retrouvais à dormir sur la canapé.
;)
Pour les frais d'envoi, effectivement j'ai eu le recommandé de résiliation puis la FB 10 jours plus tard. En tout je pense que j'en ai eu pour 10-15 €.
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Voici pour info un échange que j'ai eu avec Free il y a un mois de cela:
Date : xx/08/2006 xx:xx
Question:
Bonjour,
Voici 2 ans que je suis chez Free et je souhaite passer en dégroupé total ainsi qu'obtenir la Freebox HD. Je ne vois toujours pas d'offre en ce sens chez Free. le plus simple (et surtout le moins couteux) serait que je résilie pour me réabonner en dégroupage total. Est-il prévu une offre en ce sens?
Cordialement,
Reponse:
Cher Freenaute,
Pour l'instant il n'est pas prévu d'effectuer ces deux opérations simultanément pour en diminuer le cout global.
Il faut en fonction de votre ancienneté calculer l'ordre dans lequel les faire pour que cela vous soit le plus économique, chacune de ces deux procédures remettant votre ancienneté à zéro, et chacune d'elles comportant un cout forfaitaire en fonction de cette ancienneté.
La résiliation puis le réabonnement n'est pas une solution que nous cautionnons
en principe.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
xxxxx, votre conseiller Free.fr
Je pense donc que Free traine les pieds lorsque le cas se produit et je trouve toujours dommage que les anciens n'ayons pas une offre commerciale en ce sens...
Voila, bon courage. Cordialement,
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Avant de résilier j'avais eu un gars de la Hotline et je lui avait dit que vu les conditions commerciales je pensais résilier puis me réabonner et le GH m'avait répondu que j'avais raison, bien sur c'était oralement et ça n'engageait que lui.
Je comprends que Free n'apprécie pas ce type de manoeuvre mais ce n'est pas illégale et sincèrement Free pourrait prévoir quelque chose.
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Perso, voilà mon expérience personnel sur ce type de problème :
07/2006 : Résiliation avant le 20
31/07/2006 : Plus abonné chez Free
01/09/2006 : Toujours pas moyen de m'inscrire (Message "Déjà inscrit").
18/09/2006 : Je change de numéro FT.
(Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur le forum de l'aduf : le sujet c'est pas ici (http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=69365) )
Dans le futur je me réabonne dès que possible chez Free mais j'hésite à attendre que mon ancien numéro n'affiche plus le message "Déjà inscrit" lors de l'inscription et éventuellement prendre un abonnement à Nordnet en attendant.
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Appel ce matin à la HL :
La Gentille Hotlineuse (GH) décroche et m'annonce que j'ai atteri au service déménagement
La conversation :
Moi : je précise tout de suite que je n'appele pas pour un déménagement. Je précise ensuite l'objet de mon appel en disant que j'ai déjà appelé il y a 15 jours.
GH : je counsulte votre dossier, restez en ligne.
Au bout de quelques minutes :
GH : donc vous avez appeler hier pour votre déménagement.
Moi : non, je ne déménage pas (j'avais du mal expliquer au début), et j'ai appelé il ya 15 jours.
GH : Ah, j'avais cru. Pouvez vous me préciser votre ancienne adresse ?
Moi : quelle ancienne adresse ?
GH : votre adresse avant votre déménagement.
Moi: ... (grande détresse). Je n'ai pas déménager, je veux juste me réabonner.
GH : appeler alors le service des inscriptions.
Moi : c'est ce que j'ai fait, c'est eux qui m'ont dit de faire le 3 puis le 2.
GH (après reconsultation) : j'ai fait remonter l'info à mon chef. Vous n'avez plus qu'à attendre que l'on vous rappel.
Moi : bon, ben j'attends (pas convaincu du tout).
Je devrais en faire un sketch, ce serait certainement un gros succès.
Le coup du "je l'ai dit à mon chef" m'a donné l'impression qu'elle cherchait surtout à se débarasser de moi.
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Tiens, une variante... moi, je la connaissais avec "appelez le service Dégroupage" !
Ceci dit, ta version est toute aussi drôle ! :D
Je crois qu'il n'y vraiment rien à tirer de cette HL, sinon des banalités qu'on peut lire pour beaucoup moins cher dans les FAQs
En tous cas, bon courage.
Nafan [En étape 2 du dégroupage depuis le 15/09]
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Pour ma part, j'ai craqué aujourd'hui et je me suis inscrit a l'offre 8 megamax chez Orange sans modem pour profiter de l'operation Satisfait ou Remboursé (merci a nafan pour l'info). Le 1014 m'a bien dit que la resiliation devait se faire avant le 1er mois d'inscription effectif (donc si inscrit le 20/09, resiliation avant le 19/10).
J'attends de voir combien de temps ils vont mettre a m'activer l'ADSL...
Bon courage aux autres dans leur reinscription, je recommencerai le marathon le 20/10...
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Appel ce matin à 8h00 à la HL.
J'ai appuyé sur la touche 3 pour avoir le service des inscriptions.
La GH m'a dit qu'elle voyait que j'avais appelé il ya 15 jours pour mon pb (ouf), elle fait une relance. Elle m'a confirmé que c'est eux qui feront la réinscription. J'ai eu une conversation normale, ça tient du miracle.
Un point positif : ma demande est bien dans les tuyaux. Reste à savoir combien de temps ça prendra.
Je préfère ne pas tenter l'aventure Orange car j'ai peur que ça se téléscope avec la manip faite par Free.
Vous remarquerez mon optimisme débridé car j'ai encore espoir que mon inscription chez Free se fasse avant 1 mois.
En attendant, et bien que je sois un partisan de Free, je suis aller voir les autres FAI mais personne d'autres ne propose le dégroupage sur mon NRA.
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Je viens de recevoir ma validation d'inscription.
C'est déjà ça. Reste à voir si je reçois bien la FB V5, j'ai un peu peur car j'ai récupéré le même mot de passe qu'avant ma résiliation.
Je vois bien venir le coup de recevoir la V4 car il croit que c'est un déménagement.
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Hello,
Je déménage à la fin du mois (ce week end :D) et j'ai résilié la semaine dernière free en DT (pour la fin du mois donc).
J'ai imprimé le formulaire de réinscription sur un nouveau numéro de tel (en passant par FT, hé oui la ligne était coupée depuis + de 3 mois :/) et free me demande une facture FT en plus du formulaire et du RIB....hors, je n'ai pas encore de facture FT :D Coment faire ? Est-ce que qu'une photocopie de mon assurance peut faire office de preuve de domicile ?
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Quand j'ai déménagé en décembre 2005 je n'avais pas résilié, j'avais suivi la procédure de déménagement normal. Cela dit, j'ai du aussi attendre d'avoir ma première facture FT pour que ma FB soit opérationnelle sur le nouveau numéro (3 semaines d'attente).
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MIRACLE !
alors que mon inscription en ligne (express) était bloquée sur "deja inscrit" depuis 2 mois, ce matin j'ai pu enfin valider la dernière étape n°6... je devrais donc recevoir dans les jours prochain mes identifiants ainsi que ma freebox HD...
le délai de 2 mois entre une résiliation et une réinscription est donc effectivement appliqué, et ce, au jour près !
il ne semble qu'aucun facteur technique n'entre en ligne de compte : c'est juste une "punition" idiote et contre-productive que l'on doit subir pour ne pas avoir voulu racker une centaine d'euros avec la procédure standard.
Heureusement pour moi j'avais un voisin sympa avec une connexion noos wifi qui m'a donné accès à son réseau et m'a permis de faire la soudure pendant ces 2 mois.
Bilan de l'opération :
- on pénalise bêtement les + fidèles abonnés (j'avais une freebox v1 et + de 3 ans d'ancienneté !)
- pendant 2 mois, on les pousse à se tourner vers la concurrence (car combien d'autres dans le meme cas n'auront pas la patience ou la possibilité d'attendre ces 2 mois et se tourneront vers des offres similaires de la concurrence genre 9télécom ?)
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C'est vrai que le délai avant réinscritpion est d'à peu près 2 mois pour moi aussi. En fait, c'est Free qui a validé pour moi (après de nombreux appels). Apparement, certains ont pu se réabonner très rapidement.
Malgré le fait que je sois plutot partisan de Free, j'ai sérieusement regardé ailleurs, mais mon NRA n'est dégroupé que par Free. Ceci dit ils jouent avec le feu sur ce genre de coup.
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Miracle egalement! J'ai pu me reinscrire a l'instant ! Par contre ma resiliation ayant ete effective le 01/09, je n'aurais donc eu a attendre qu'un mois avant de pouvoir me reabonner...
Entre temps, j'avais souscrit un abo orange 8 mega (dans le cadre de l'offre 1er mois satisfait ou remboursé) qui a été raccordé vendredi 29/09 (il a fallu 10j a FT pour faire le branchement, je suis vert!). Ceci me servira a attendre le raccordement en DT a Free.
Bon courage pour les autres en attente de déblocage,
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J'en suis à l'étape 5. La ligne est créée et la FB est en cours d'envoi.
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Content que çà avance pour toi, Briggs !
Quant à moi, ma demande de migration DT du 15/09 est toujours en cours chez FT... et ma FB-HD n'est toujours pas partie de chez Free (Aux dernières nouvelles, çà a été validé administrativement le 02/10, soit 2 semaines 1/2 après la demande...)
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Au passage, çà serait à refaire, j'ouvrirais une seconde ligne FT que je dégrouperais aussi sec chez Free histoire de recevoir une HD, et puis je résilierais la première ligne une fois la connexion effective.
Seul défaut: pas de portabilité de l'ancien numéro... mais bon, c'est pas bien grave.
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Je suis un peu inquiet. Sur la console ma ligne est activée, l'étape 5 "FB en cours d'envoi" est grisée et je n'ai rien reçu.
J'ai peur que Free considère que c'est un déménagement et qu'ils pensent que j'ai la FB chez moi. Si je n'ai rien d'ici samedi, j'appelerais lundi à 8h.
Nafan, si j'ai bien compris tu n'as pas résilié mais plutot demandé le DT ?
Dans ce cas 2 semaines 1/2 c'est long. Dans mon cas, entre la validation de mon inscription et l'activation de la ligne il s'est passé 1 semaine.
Ceci dit, ils ont mis 2 mois à comprendre que j'avais résilié.
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Oui, migration de DP vers DT...
C'est d'autant plus long que le Top NRA d'Aout donnait 8 jours en moyenne sur mon NRA (MAC33).
Cà me démange plusieurs fois par jour d'aller direct au NRA et d'essayer de trouver un technicien, histoire de savoir pourquoi çà avance pas...
Pour ce qui est du suivi de commande, quand je vois la tronche du mien, je pense qu'il ne faut surtout pas en tirer une quelconque conclusion.
(http://nafan.free.fr/upload/etape6.png)
Je suis bien déçu par ces délais. Pour 93€ de frais au total, je m'attendais quand même à un peu de réactivité de la part de Free.
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Et bien j'ai enfin reçu ma FB V5.
Petit résumé pour ceux que l'aventure tente :
19/07 : Envoi de la résiliation.
30/07 : Envoi de la FreeBox
02/08 : réception de la facture de résiliation.
03/09 : tentative de ré-inscritpion : message "Déjà inscrit".
Courant septembre : divers appels à la HL pour débloquer la situation.
28/09 : inscription validé par Free.
02/10 : la ligne est construite par FT. La FB est en cours d'envoi.
11/10 : Message reçu selon lequel la FB est envoyé depuis le 03/10.
14/10 : Réception FB V5
Conclusion : la démarche résiliation puis ré-inscritpion est rentable mais avec un délai de 2 à 3 mois pour que tout rentre dans l'ordre.
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Salut Briggs !
Content que çà se termine pour toi aussi.
Me concernant, procédure de migration DP > DT entamée le 15/09. Dégroupage effectif le 12/10 ! ?)
Demande de FB-HD également le 15/09 : reçue le 13/10.
Alors, non seulement, çà m'a coûté 93 € en tout, mais en plus çà a pris 1 mois !
Seul GROS avantage : pas de coupure de service du tout.
GROS bémol : je peux vérifier par moi-même que la bestiole chauffe dangereusement et plante régulièrement en utilisation pourtant raisonnable (Timeshifting, TNT, etc...)