Etant donné que je ne compte pas souscrire à cette offre, si un jour je me retrouve avec un modem defectueux à cause d'un composant qui a grillé suite à une surtension, je dois donc payer les frais de réparation du modem -que je loue- pour en obtenir une nouvelle???
En cas de dommages matériels accidentels, de dommages d’ordre électrique ou de vols de votre matériel informatique et/ou de votre Freebox à votre domicile, Service Plus intègre une assurance qui vous couvre, hors exclusions de garanties, et vous rembourse même d’une mensualité couvrant la période d’immobilisation de votre Freebox sinistrée. Le montant de cette garantie est plafonné à 1500 euros par année d'adhésion."
Il n'y a pas que les dommages electrique dans l'offre, mais le vol, bris...
Sinon oui, les dommages electriques sont pris en charge par l'assurance habitation, et il y a souvent une franchise si on paie pas assez
. ceci quelle que soit le fournisseur de la box...
Car, en ce qui me concerne, je suis Freenaute depuis février dernier seulement. Mon boîtier HD a déjà grillé et il n'a toujours pas été remplacé (ça fait plus d'un mois que ça dure)
(...)
Au passage, vous me conseillez quoi, pour faire avancer le Schmilblik ?
Mon conseil: veillez à éviter la surchauffe du boitier HD (pas dans un meuble, surélever...), ce quand tu l'auras reçu... là on est en plein été, je doute que ça soit un facteur favorisant question rapidité...
Sinon franchement, les contacter tous les jours ne sert à mon sens à rien... Et même en général, je vois pas en quoi "speeder" quelqu'un va le faire avancer plus vite (mes experiences en tant qu'infirmier aux urgences ou en réanimation m'ont appris à utiliser le stress comme moteur mais une freebox HD, c'est pas non plus très vital en comparaison non ?
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Tout ce que tu obtiens, c'est donc cette réponse automatique, car (à priori
) ton dossier est au bon endroit chez free : dans un processus qui va de ta demande de remplacement à la livraison... Soit, on aimerait bien avoir plein de détails sur les étapes, d'autant que si tout était transparent chez free, ils auraient certainement beaucoup moins de demandes SAV !!! (je parle ici d'un suivi personnalisé sur la console de gestion : tout ce qui se passe pourrait être pointé par le personnel free à chaque étape (ça, ça existe à priori déjà je l'espere pour eux :d) et mis sur la console...)
Et donc tes demandes que ce soit par email, telephone, Tchat ou même les efficaces
newsgroups ne changeront rien : ils vont pas mettre ton dossier au dessus de la pile
Tiens, c'est pas l'année derniere que kiala à fermé en aout non ?