Bonjour,
J'ai reçu ma freebox mini 4k avec tout le nécessaire pour la connection en ADSL mais sans le matériel pour le raccordement fibre. Je possède déjà actuellement la fibre Orange dans mon appartement (FTTH), il n'y a donc pas d'installation à effectuer, juste la box à brancher.
J'aimerai savoir si c'est un oubli ou s'il faut demander spécifiquement ce matériel fibre, et si oui comment et où ?
Un technicien doit-il venir faire l'installation tout de même dans ce cas ? On ne m'a pour l'instant jamais parlé de rendez-vous...
Lors de l'appel au numéro d'assistance, je ne reçois pas de réponse car ma ligne est soi-disant "en cours d’installation".
De plus, le technicien ayant activé ma ligne ADSL a distance m'a appelé aujourd'hui et m'a dit que je ne pouvais pas avoir la fibre Free dans mon immeuble car cette dernière a été installée par Orange. Ce qui est totalement faux car il n'y a pas d'exclusivité de l'opérateur ayant installé la fibre et que j'ai déjà vérifié mon éligibilité sur le site de free. Je ne trouve pas cela très professionnel voire même inquiétant de la part d'un technicien censé effectuer les installations.
J'ai peut-être raté une étape du process où il faut indiquer que l'on souhaite avoir la fibre...
En vous remerciant pour vos précisions,
Bonne journée.