[mowa]

Bonjour tannergta,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour SebV,
merci de me transmettre en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement & me préciser si votre logement a été préoccupé auparavant, si c'est le cas fournissez moi le nom du prédécesseur svp.
A votre disposition.
Cordialement.

[ES]

Bonjour,

Après contrôle de mon suivi de commande  j'ai la même erreur PRECALIF 

Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement.


EDIT:  Je viens de lire les précédants posts, je vous envoie le nécessaire en MP

[mowa]

Bonjour SebV,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de relancer le cablage de votre ligne avec les bonnes informations, merci de rester joignable sur votre mobile svp même en appels masqués.
Je tiens à vous préciser que votre adresse n'est pas reconnue, on aura besoin d'une autre adresse technique ou d'un num de téléphone d'un voisin sur la même appellation de voie afin de répertorier votre adresse.
A votre disposition.
Cordialement.

[ES]

Contacté aujourd'hui par la hotline 3244, service inpeccable 

Alors l'erreur precalif correspond en fait à la présence au non d'une ligne existante pour votre
adresse et qui met donc votre dossier en "pause" afin de vérifier ses informations avec vous.

Pour mon cas, en boutique, ils m'avaient mis une ouverture d'une nouvelle ligne.
Cependant, à mon adresse, FT a dectecté la possibilité d'une ligne existante, et donc
le dossier a été mis en "erreur precalif" pour vérifier cette information avec la hotline.

Du coup, pour mon cas, il y avait bien une ligne:
 

• Pas d'intervention du technicien (et donc pas les 39,99€ d'ouverture d'une nouvelle ligne)
• Ouverture de la ligne existante à distance

Sous 15 jours, normalement tout sera bon. Je reviendrais notifier ici.

Ps: Pour la hotline, il faut insister. J'ai appelé 3 fois d'affilé, les 2 premières fois m'indiquait un temps d'attente
trop long et raccrochait automatiquement. La 3ème fois fut la bonne et le temps d'attente fut d"une minute 

[Technicien408]

Bonjour ES,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[sebastopaul]

Concernant les 39,99€ tu les auras quand même car il y'a eu une recherche supplémentaire qui a été faite. l'inscription a été faîte en construction de ligne, Orange a fait une recherche qui est facturée.
Quand on lance une inscription il faut être sur. Car les construction de ligne c'est pour les maisons et appartements neufs et les vieux logements dont la ligne a été débranchée après de nombreuses années.

[Technicien408]

Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 3, erreur Precalif.

Merci d'avance,

Bonjour tannergta,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour ES.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné afin de corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service

[ES]

Concernant les 39,99€ tu les auras quand même car il y'a eu une recherche supplémentaire qui a été faite. l'inscription a été faîte en construction de ligne, Orange a fait une recherche qui est facturée.
Quand on lance une inscription il faut être sur. Car les construction de ligne c'est pour les maisons et appartements neufs et les vieux logements dont la ligne a été débranchée après de nombreuses années.

On m'a pourtant affirmer le contraire au téléphone 
Il n'y avait pas de ligne trouvée lors du test de l'éligibilité en boutique (alors que tout compte fait, elle existe bien)
Par ailleurs, les 39,99€ sont bien stipulé pour l'ouverture d'une nouvelle ligne, et donc pas dans ce cas...
Bon, on verra tout ça, de toute façon, c'était une dépense prévu à la base mais si on peut faire une économie là-dessus, ça sera appréciable pour les fêtes 

Merci de votre retour ES.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné afin de corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service

La hotline me l'avait déjà confirmer, j'espère que ça ne va pas faire doublon 
De rien pour le retour... quand ça marche, les gens ont moins tendance à le signaler mais c'est tout aussi utile pour les autres personnes qui cherche des informations à ce sujet 

[sebastopaul]

S'ils n'ont pas trouvé de ligne c'est qu'elle était encore active. Seul le lignes inactives apparaissent pas souci de confidentialité. 

Tu peux toujours demander un geste commercial du fait que c'est au magasin et qu'ils sont quand même tenu de le savoir ça.

[ES]

S'ils n'ont pas trouvé de ligne c'est qu'elle était encore active. Seul le lignes inactives apparaissent pas souci de confidentialité. 

Tu peux toujours demander un geste commercial du fait que c'est au magasin et qu'ils sont quand même tenu de le savoir ça.

 J'ai vu ça à la boutique, ils m'ont dit que normalement, comme il n'y avait effectivement pas d'intervention pour l'ouverture d'une nouvelle ligne, je n'aurai pas à payer les 39,99€ (Cependant, il est possible que cela soit débité sur la première facture et re-crédité sur la deuxième). A surveiller 


Box reçue hier, installée aujourd'hui 
Marche comme un charme  Merci !!

[Fedjena]

Bonjour,

Moi aussi je rencontre le même problème suite à mon inscription chez free à l'étape 3 c'est écrit : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande du Mardi 12 decembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21399119.

Et lorsque j'appelle je ne trouve personne donc est ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il-vous-plaît.

Cordialement.

[RayFR1]

Bonjour,

J'ai le même problème que la plupart des personnes de ce topic : 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 15 janvier 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Que dois-je faire ?

[mowa]

Bonjour Fedjena,
Nous vous confirmons qu'un rendez-vous avec un technicien opérateur a été convenu en date du 17/01/2018 de 10 h à 12 h.
Merci de Laisser votre Freebox branchée durant toute la journée du rendez-vous.
Si vous avez un empêchement le jour du rendez-vous, n'importe quelle personne majeure peut vous représenter et donner accès à votre domicile si nécessaire.
Nos techniciens sont susceptibles de vous contacter par téléphone le jour du rendez-vous, y compris en dehors du créneau d'intervention prévu : veillez à répondre aux appels en provenance de nos services (numéro affiché : 3244).
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour RayFR1,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nono2131]

Bonjour,

Je me greffe a la discussion pour le même problème, Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 31 janvier 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Pouvez vous m’éclaircir a ce sujet ?

Merci beaucoup

[mowa]

Bonjour RayFR1,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a été corrigée ==> Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
16/01/2018    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès) (NA)
Relance par SMS le 23/01/2018 - RDV pas encore pris (prendre RDV)
Je vous invite alors à prendre rdv via votre interface de gestion afin que le nécessaire soit fait.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour nono2131,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour nono2131,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai remonté une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile même en appels masqués.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Moi aussi je rencontre le même problème suite à mon inscription chez free à l'étape 3 c'est écrit : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande du Mardi 12 decembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21399119.

Et lorsque j'appelle je ne trouve personne donc est ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il-vous-plaît.

Cordialement.

Bonjour Fedjena,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 jours, 4 heures, 50 minutes
Heure de la box : 02/02/2018 13:33:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[fifiii19200]

Bonjour

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 23 février 2018 été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline .......

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est demandé  et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Dois-je leur écrire ou dois-je attendre voir si ça bouge ?

Vos conseils, vos avis et vos expériences seront les bienvenus pour m'aider.

Merci beaucoup d'avance.

[mowa]

Bonjour fifiii19200,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[vuivuivalval]

bonjour je viens de lancer un processus de déménagement de ma ligne , et me voici moi aussi bloquer a l'étape de construction avec le motif de PRECALIF.
Pourriez vous faire avancé les chose ? cordialement

[mowa]

Bonjour nono2131,
je reviens vers vous pour vous informer qu'on a eu un retour concernant la remonté effectuée, il faut impérativement ouvrir une ligne téléphonique FT afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Fedjena,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    15 jours, 21 heures, 3 minutes
Heure de la box :    26/02/2018 11:37:08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour vuivuivalval,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[matpir93]

Bonjour,

Idem ici

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom 
La commande de lundi 26 février 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

Le logement est neuf

Merci d'avance

[mowa]

Bonjour matpir93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Judupak]

Bonjour,
Dans le cadre de mon futur déménagement j'ai voulu souscrire à l'offre Freebox mini 4k sur internet, malheureusement quand je me suis connecté pour vérifier l'avancement de ma demande j'ai constaté que je suis bloqué à l'étape 3. Erreur precalif...? J'ai essayé aussi d'appeler au 3244 et de renseigner les identifiants, malheureusement je n'ai pas eu de précision sur le sujet....pourriez vous m'aider svp?

[Technicien408]

Bonjour Judupak,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Idem ici

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 26 février 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

Le logement est neuf

Merci d'avance

Bonjour matpir93,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Technicien408]

bonjour je viens de lancer un processus de déménagement de ma ligne , et me voici moi aussi bloquer a l'étape de construction avec le motif de PRECALIF.
Pourriez vous faire avancé les chose ? cordialement

Bonjour vuivuivalval,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 15 heures, 48 minutes
Heure de la box : 10/04/2018 14:46:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[stkff]

Bonjour,

Même problème pour moi (erreur PRECALIF)

Merci de me contacter rapidement.

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour,

Même problème pour moi (erreur PRECALIF)

Merci de me contacter rapidement.

Cordialement,

Bonjour stkff,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour stkff
Après vérification, je vous informe qu’une ligne active a été trouvée dans votre logement, c'est pour cette raison qu'une erreur à la commande de cablage est survenue.
Merci de me confirmer les informations envoyées en mp.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour stkff,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre commande.
A votre service

[21931172]

Bonjour,
Pouvez vous aussi m aider pour ma ligne j'ai le même problème.

[Technicien408]

Bonjour 21931172,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service

[viviland33]

bonsoir,
j'ai le même soucis, je vous ai envoyé un mp avec les infos ;-)
merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour viviland33,
Je vous ai apportée une réponse par mp.
En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne soirée.
Merci

[Technicien408]

Bonjour stkff,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service

[kounka]

Bonjour,

J'ai moi aussi ce refus pour l'erreur precalif et impossible d'avoir un interlocuteur en ligne.
Pourriez vous m'indiquer la procédure a suivre?

Merci

[Technicien408]

Bonjour kounka,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour viviland33,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour 21931172,
Idem pour vous, votre commande est rejouée, votre ligne est donc repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service

[kounka]

Bonjour kounka,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

MP envoyé

[Technicien408]

Bonjour kounka,
Répondu.
Cordialement

[kounka]

Bonjour kounka,
Répondu.
Cordialement

Je vous ai envoyé les éléments manquants, pensez vous pouvoir régler mon probleme ?

[kounka]

Bonjour kounka,
Répondu.
Cordialement

Serait il possible d’avoir un retour?!
J’ai contacté Orange ce matin et eux peuvent ouvrir la ligne sans probleme