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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: Charassef le 03 June 2016 18:51:34

Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Charassef le 03 June 2016 18:51:34
Bonjour les freenautes.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 03 juin 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 18676282 / 8973.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Dois-je leur écrire ou dois-je attendre voir si ça bouge ?

Vos conseils, vos avis et vos expériences seront les bienvenus pour m'aider.

Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 June 2016 09:21:42
Bonjour Charassef,
après consultation de votre dossier, je vois que la demande de construction de ligne a été rejetée par FT, j'ai bien remonté une demande dans ce sens, merci de me communiquer en mp votre adresse complète ainsi que le nom de votre prédecesseur.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Charassef le 04 June 2016 10:15:48
Merci mowa de votre prise en charge.

Je vous écrit en MP

Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 June 2016 10:33:35
Bonjour Charassef,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de me fournir votre date de déménagement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Charassef le 05 June 2016 15:57:01
Merci beaucoup mowa.

J'habite déjà actuellement à l'adresse indiqué en MP.

Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 06 June 2016 11:27:56
Je vous en Charassef ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 07 June 2016 16:29:12
Bonjour Charassef,
Je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et recommander votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement 
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 08 June 2016 15:37:43
Bonjour Charassef,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancer votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre cela.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 June 2016 15:55:21
Bonjour Charassef,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 June 2016 19:24:43
Bonjour Charassef,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 37 minutes
Heure de la box : 21/06/2016 20:23:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rhumnain le 05 November 2016 20:42:13
Bonjour J'ai le même type d'erreur.

La commande de jeudi 03 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 19429182

Pouvez vous m'aider à le résoudre?

Merci par avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 05 November 2016 20:53:24
Envoies un MP à Mowa ou technicien408
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 07 November 2016 09:49:37
Bonjour Rhumnain,
après consultation de votre dossier, je l'erreur de cablage a bien été corrigée, d'ou votre passage à cette étape ==>
 Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 07 November 2016 12:15:34
Bonjour Rhumnain,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service.
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: cedoudou13 le 08 November 2016 10:41:37
Bonjour je me suis inscrit chez free le dimanche 6 novembre et j'ai un petit souci je suis bloqué a l’étape 3 il me dise : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 07 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Merci bien de m'aidé j'appel mais je tombe sur aucune personne part téléphone en me dit de rappeler plus tard sa va faire une journée que j'appel et toujours la même chose voila merci de votre aide bonne journée.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 08 November 2016 10:51:08
Bonjour Rhumnain,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de cablage a bien été envoyée à FT ==>  Etat    Commande de câblage partie chez FT
08/11/2016    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total ndr
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Vous passerez donc très prochainement à l'étape 3, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 08 November 2016 10:53:15
Bonjour cedoudou13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 08 November 2016 11:41:30
Bonjour cedoudou13,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
07/11/2016    -    ND de routage à trouver (PRECALIF)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser son nom ainsi que la date d'occupation de ce logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 08 November 2016 14:26:33
Bonjour Rhumnain,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 08 November 2016 14:27:30
Bonjour je me suis inscrit chez free le dimanche 6 novembre et j'ai un petit souci je suis bloqué a l’étape 3 il me dise : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 07 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Merci bien de m'aidé j'appel mais je tombe sur aucune personne part téléphone en me dit de rappeler plus tard sa va faire une journée que j'appel et toujours la même chose voila merci de votre aide bonne journée.

Bonjour cedoudou13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: jpsauz le 14 November 2016 14:59:23
Bonjour,

Même problème pour moi (erreur PRECALIF)

Merci de me contacter rapidement.

Cordialement,

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 14 November 2016 15:20:54
Bonjour jpsauz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 14 November 2016 15:23:22
Bonjour cedoudou13,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
10/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 14 November 2016 15:25:25
Bonjour,

Même problème pour moi (erreur PRECALIF)

Merci de me contacter rapidement.

Cordialement,

Bonjour jpsauz,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 14 November 2016 15:27:49
IDEM pour vous Rhumnain ==>  Etat    Ligne en cours de construction
08/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
-    08/11/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161116 10h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: D205 le 19 November 2016 13:22:05
Bonjour les freenautes.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 18  NOVEMBRE 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 19508906 / 3797.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...                   P
POURIEZ VOUS M AIDER MERCI                                                                                                                                                                                                                                   
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 19 November 2016 15:18:46
Bonjour D205,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
19/11/2016 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser son nom ainsi que la date d'occupation de ce logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: D205 le 19 November 2016 21:25:27
bonjour mowa

comment on communique en mp .je peux vous donner le logo fr que je n ai pas marquer dans le contract et j ai le numero d une personne qui est dans mon immeuble.



Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: MrRaffa le 20 November 2016 08:55:47
Bonjour,

J'ai le meme probleme. Est possible etre recontacter ou savoir les informations necessaire?

Merci d'avance,

Raffaele
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: cocomimi78 le 22 November 2016 13:12:29
Bonjour, suite à une demande d'abonnement hier à l'offre mini 4k m commande est en erreur precalif, que faire svp?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Charlotte28 le 25 November 2016 10:14:50
Bonjour
Meme probleme erreur de precalif.
fbx19556173
Pourriez vous faire quelque chose
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 November 2016 12:17:09
Bonjour Charlotte28,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
24/11/2016    -    ND de routage à trouver (PRECALIF)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Merci de me confirmer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant; si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 November 2016 12:20:58
Bonjour Rhumnain,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 24/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Suivi    Modem en cours d'envoi   /   => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 November 2016 12:28:04
Bonjour D205,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage a bien été corrigée ==> Etat    En cours de précalif
21/11/2016    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès) (NA)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 November 2016 12:31:09
Bonjour MrRaffa,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
24/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    24/11/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161130 13h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 November 2016 12:33:47
IDEM pour vous cocomimi78 ==> Suivi  Inscription validée par France Télécom
25/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    25/11/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161202 13h00
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Charlotte28 le 25 November 2016 12:59:49
Merci Mowa Je vous ai envoyer un message dans la nuit avec les information demandees. Jespere que vous lavez bien recu sinon je vous en enverrai un autre.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 November 2016 13:44:07
Bonjour Charlotte28,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Charlotte28 le 25 November 2016 14:00:12
Je vous remercie Mowa
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 November 2016 14:21:49
Bonjour, suite à une demande d'abonnement hier à l'offre mini 4k m commande est en erreur precalif, que faire svp?

Bonjour cocomimi78,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 November 2016 14:28:48
Bonjour,

J'ai le meme probleme. Est possible etre recontacter ou savoir les informations necessaire?

Merci d'avance,

Raffaele

Bonjour MrRaffa,
Je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: ERREUR PRECALIF
Posté par: camille971 le 25 November 2016 16:10:39
Bonjour,
Je suis nouvelle sur le forum et j'aurai bien besoin d'aide s'il vous plaît.
je me suis inscrit le 21 à l'offre freebox et j'ai reçus un message à l'étape 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 21 Novembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ....

Impossible d'avoir un conseiller au téléphone, et j'aimerais pouvoir avancer afin d'avoir internet rapidement.
Si quelqu'un peux me renseigner sur les étapes à suivre afin de "réparer" cette erreur.

Merci d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 November 2016 18:20:23
Bonjour camille971,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: vannes97 le 28 November 2016 18:47:52
bonjour , j'ai  le meme  problème cela me dis " Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 23 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF "
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 28 November 2016 19:01:07
Bonjour vannes97,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: vannes97 le 29 November 2016 10:38:29
bonjour, avez vous  reçu  mon identifiant ?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 29 November 2016 16:44:49
Bonjour vannes97,
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: banban12 le 30 November 2016 14:42:34
Bonjour

Même problème pour moi
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 November 2016 16:15:02
Bonjour banban12,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 November 2016 16:22:01
Bonjour Charlotte28,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: camille971 le 30 November 2016 18:46:08
Bonjour,
Je suis nouvelle sur le forum, et j'ai souscrit un à un abonnement Freebox révolution, est l'on m'indique une erreur précalif (étape 3) et une prise de contact avec un conseiller au 3244 pour des informations supplémentaires.
Malheureusement, je n'arrive pas à les joindre et l'on ma conseillé de vous contacter.

Pouvez-vous faire quelques choses, afin que je puisse obtenir rapidement cette accès internet et Tv ?
Merci

En attente d'une réponse de votre part.

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Charlotte28 le 30 November 2016 19:21:40
Jai pas recu le numero pour ups. Pourriez vous me lenvoyer svp
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 December 2016 18:51:28
Bonjour Rhumnain,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 21 heures, 30 minutes
Heure de la box :   02/12/2016 19:49:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 December 2016 13:42:45
Bonjour Charlotte28,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le :  Lundi, 05/12/2016, Avant la fin de la journée.
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Leon77169 le 05 December 2016 16:50:47
Bonjour,
Je suis nouveau sur le forum, et j'ai souscrit un à un abonnement Freebox révolution, est l'on m'indique une erreur précalif (étape 3) et une prise de contact avec un conseiller au 3244 pour des informations supplémentaires.Cependant je n'arrive pas a les contacter.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 December 2016 16:52:49
Bonjour Leon77169,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 December 2016 18:06:02
Bonjour,
Je suis nouveau sur le forum, et j'ai souscrit un à un abonnement Freebox révolution, est l'on m'indique une erreur précalif (étape 3) et une prise de contact avec un conseiller au 3244 pour des informations supplémentaires.Cependant je n'arrive pas a les contacter.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Bonjour Leon77169,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 December 2016 18:08:22
Bonjour Charlotte28,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 0 heure, 42 minutes
Heure de la box :   06/12/2016 19:07:14
Je reste à voter disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: gat404 le 10 December 2016 08:18:51
Bonjour J'ai le même type d'erreur.

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 09 décembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 19642609 / 1296.

Pouvez vous m'aider à le résoudre?

Merci par avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:02:25
Bonjour gat404,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
09/12/2016 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur+ la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:06:57
Bonjour Leon77169,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
09/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 1 jour (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:08:31
Bonjour camille971,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:10:25
Bonjour Charlotte28,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/12/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 jours, 15 heures, 45 minutes
Heure de la box :    10/12/2016 10:10:07
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:12:45
IDEM pour vous MrRaffa ==> Date 1ère connexion (factu)    05/12/2016.
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 jours, 15 heures, 11 minutes
Heure de la box :    10/12/2016 10:12:18
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:15:10
Bonjour cocomimi78,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    07/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 jours, 17 heures, 21 minutes
Heure de la box :    10/12/2016 10:14:40
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:19:47
IDEM pour vous Rhumnain ==> Date 1ère connexion (factu)    29/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 11 heures, 26 minutes
Heure de la box :    10/12/2016 10:19:19
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 09:22:12
Bonjour cedoudou13,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    02/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    20 heures, 3 minutes
Heure de la box :    10/12/2016 10:21:51
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: gat404 le 10 December 2016 10:17:48
mowa

Mp envoyé.
Merci d'avance pour le suivi de mon dossier.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 December 2016 10:22:11
Bonjour gat404,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 12 December 2016 18:38:54
Bonjour Leon77169,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Leon77169 le 13 December 2016 11:09:08
Ok merci je patiente donc.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 December 2016 16:53:13
Je vous en prie Leon77169.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 December 2016 16:57:10
Bonjour gat404,
Je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Leon77169 le 15 December 2016 05:09:37
Je reviens vers vous. Je constate que j'aurai fini les 6 étape pouvez vous me communiquer la date d'envoye de ma box svp
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 15 December 2016 12:37:01
Bonjour Leon77169,
Le raccordement de voter ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Le numéro de tracking n'est encore pas généré. Je vous le communiquerai par mp une fois le cas ;)
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 15 December 2016 12:39:02
Je reviens vers vous. Je constate que j'aurai fini les 6 étape pouvez vous me communiquer la date d'envoye de ma box svp

Comme quoi
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 15 December 2016 12:40:29
Bonjour gat404,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3 après avoir relancé votre commande=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 15 December 2016 17:04:45
Re-bonjour Leon77169,
Le numéro de suivi de votre colis est généré. L'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 16 December 2016 12:39:57
Bonjour,

pour faire original, j'ai suis également dans cette situation : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom. La commande de mercredi 14 décembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF".

Qui puis-je contacter pour solutionner ce problème ?

Cordialement.

--
AnonymousUser464564
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 December 2016 13:00:47
Bonjour Bastoss,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 December 2016 13:27:06
Bonjour gat404,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
15/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 16 December 2016 16:21:03
Bonjour,

pour faire original, j'ai suis également dans cette situation : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom. La commande de mercredi 14 décembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF".

Qui puis-je contacter pour solutionner ce problème ?

Cordialement.

--
AnonymousUser464564

Bonjour Bastoss,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 16 December 2016 16:22:54
Bonjour Leon77169,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Lundi, 19/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 December 2016 16:35:15
Bonjour Bastoss,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 16 December 2016 17:19:51
Merci de votre retour Bastoss.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée.
Une demande a été escaladée a service concerné pour recommander votre ligne - Merci de patienter.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 16 December 2016 17:57:15
Bonjour vannes97,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   7 jours, 0 heure, 16 minutes
Heure de la box :   16/12/2016 18:56:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 17 December 2016 14:47:21
Bonjour Bastoss,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée hier afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 19 December 2016 18:30:57
Bonjour Bastoss,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3 après avoir relancé votre commande=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
19/12/2016   -     ➜ rdv FT cablage accepté 20161226 13h00
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 20 December 2016 11:49:28
Bonjour gat404,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
15/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :    Lundi,  19/12/2016 à 14:03
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 20 December 2016 11:52:37
Bonjour Bastoss,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois que le raccordement Free est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR ( depuis 1 jour )
19/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    19/12/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161226 13h00
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 20 December 2016 11:54:29
Bonjour Leon77169,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    19/12/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    7 heures, 52 minutes
Heure de la box :    20/12/2016 12:54:09
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 December 2016 16:14:20
Bonjour Leon77169,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   12 heures, 11 minutes
Heure de la box :   20/12/2016 17:12:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 26 December 2016 15:44:54
Bonjour gat404,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   6 jours, 4 heures, 4 minutes
Heure de la box :   26/12/2016 16:43:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 26 December 2016 17:42:02
Bonjour Bastoss,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois que le raccordement Free est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR ( depuis 1 jour )
19/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    19/12/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161226 13h00
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir,

effectivement ma demande de raccordement auprès de FT a été validée pour une intervention ce jour, le lundi 26/12/2016 entre 13h et 15h, il est 18h40 passé et toujours personne à l'horizon, une petite information concernant cet oubli peut-être ?

Pour info,
 - demande de prise de rdv par e-mail FREE le 18/12/2016,
 - prise de rdv faites le jour meme (18/12/2016),
 - réception d'un e-mail de confirmation de la prise de rdv part FREE le jour meme (18/12/2016),
 - réception d'un second e-mail de confirmation de la prise de rdv part FREE le lendemain (19/12/2016),
 - appel téléphonique de FT le vendredi 23/12/2016 vers 15h30 pour confirmer le passage du technicien le 26/12/2016.

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 27 December 2016 11:46:31
Bonjour Bastoss,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une ligne téléphonique existe déjà sur votre logement et que le necessaire a bien été effectué afin de recommander le cablage sur cette dernière.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 28 December 2016 09:56:50
Bonjour,

afin d'être clair dans mon esprit, je ne possède aucun câble téléphonique reliant mon logement au réseau Orange, sommes-nous d'accord que le terme "câblage" que vous avez utilisé précédemment correspond bien au fait de relier physiquement mon logement au réseau en passant un câble téléphonique dans le fourreau installé par mes soins ?

Désolé si je suis un peu hors sujet mais Orange me précise qu'une fois les fourreaux en attente c'est à vous de faire le job ensuite un conseiller du Free Center de Paris me dit que seul Orange peut intervenir sur le réseau car il lui appartient et ne peut être missionné que par une demande de ma part (engendrant les frais connu de raccordement (dans les 50€) + le déplacement (dans le 70€) + le mois de forfait téléphonique (environ 17-18€)).

Merci d'avance pour vos explications.

Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 28 December 2016 10:05:44
Bonjour,

afin d'être clair dans mon esprit, je ne possède aucun câble téléphonique reliant mon logement au réseau Orange, sommes-nous d'accord que le terme "câblage" que vous avez utilisé précédemment correspond bien au fait de relier physiquement mon logement au réseau en passant un câble téléphonique dans le fourreau installé par mes soins ?

Désolé si je suis un peu hors sujet mais Orange me précise qu'une fois les fourreaux en attente c'est à vous de faire le job ensuite un conseiller du Free Center de Paris me dit que seul Orange peut intervenir sur le réseau car il lui appartient et ne peut être missionné que par une demande de ma part (engendrant les frais connu de raccordement (dans les 50€) + le déplacement (dans le 70€) + le mois de forfait téléphonique (environ 17-18€)).

Merci d'avance pour vos explications.

Cordialement.
Si tu passes par Free directement (39€) c'est toi qui doit passer le câble. Il se peut qu'il soit passé mais comme le câble n'était pas présent reparti. Pour orange c'est Free leur client et non l'abonné.
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 28 December 2016 10:49:12
Si tu passes par Free directement (39€) c'est toi qui doit passer le câble. Il se peut qu'il soit passé mais comme le câble n'était pas présent reparti. Pour orange c'est Free leur client et non l'abonné.

Merci pour l'info, personne ne m'a précisé que je devais passer moi-même le câble ni quel type de câble doit être utilisé, peut-être que cela fait parti du job quand Free demande à Orange d'intervenir. En tout cas le gars d'Orange n'est pas venu c'est une certitude... et depuis la nouvelle demande faite par Free, pas de nouveau rendez-vous programmé..
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: nicoduge le 01 January 2017 14:05:34
Bonjour et bonne année à tous !

Je suis dans la même situation, je viens de faire une demande de déménagement et suis également bloqué à l'étape 3 PRECALIF.
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Cdt,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 02 January 2017 11:32:16
Bonjour Bastoss,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 14 jours)
19/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 02 January 2017 11:33:20
Bonjour et bonne année à tous !

Je suis dans la même situation, je viens de faire une demande de déménagement et suis également bloqué à l'étape 3 PRECALIF.
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Cdt,

Bonjour nicoduge,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 January 2017 15:38:40
Bonjour et bonne année à tous !

Je suis dans la même situation, je viens de faire une demande de déménagement et suis également bloqué à l'étape 3 PRECALIF.
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Cdt,

Bonjour nicoduge,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 January 2017 15:40:28
Merci pour l'info, personne ne m'a précisé que je devais passer moi-même le câble ni quel type de câble doit être utilisé, peut-être que cela fait parti du job quand Free demande à Orange d'intervenir. En tout cas le gars d'Orange n'est pas venu c'est une certitude... et depuis la nouvelle demande faite par Free, pas de nouveau rendez-vous programmé..

Bonjour Bastoss,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 02 January 2017 21:45:31
Bonjour Bastoss,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Bonsoir, juste pour m'informer, sachant que le technicien n'est pas venu le jour prévu  (26/12/2016) comment réaliseront ils le câblage ? Vont ils reprendre rendez-vous ? Faut-il que je relance Orange, Free, les deux ?

Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Weecard le 02 January 2017 22:57:46
Bonjour et bonne année à tous !

Même problème que mes camarades, erreur Precalif à l'étape 3. J'ai également appelé le 3244 mais pas d'aide trouvée car uniquement une boîte vocale.

Je précise que je n'ai plus d'abonnement depuis plusieurs années, et que de ce fait je n'ai pas pu communiquer de numéro de téléphone. Par le passé, j'ai souscrit chez différents FAI, mais plus rien aujourd'hui en abonnement classique (je suis abonné à une offre nomade chez Orange- Domino Airbox- mais je crois que c'est hors sujet).

Merci de votre aide.

Weecard
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: akoi le 03 January 2017 02:56:11
Bonjour  suite a mon déménagement j ai aussi le problème precalif , pourriez vous m aider afin de solutionner le problème . Merci d avance
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 09:28:08
Bonjour nicoduge,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
01/01/2017 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur+ la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 09:29:09
Bonjour  suite a mon déménagement j ai aussi le problème precalif , pourriez vous m aider afin de solutionner le problème . Merci d avance

Bonjour akoi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 09:33:04
Bonjour Bastoss,
je reviens vers vous pour vous informer qu'il s'est avéré qu'une ligne existe déjà sur votre logement et c'est justement la raison pour laquelle l'intervention à domicile n'a pas eu lieu, le cablage a bien été relancé sur la ligne existante ;)
Etat    Ligne en cours de construction
19/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 15 jours (OKAR)
-    19/12/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161226 13h00
-    02/01/2017    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 09:37:57
Bonjour Weecard,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: nicoduge le 03 January 2017 10:01:25
Bonjour mowa,

Je vous ai déjà envoyé mon numéro par mp, vous ne l'avez pas reçu ? Il s'agit d'un logement neuf. Je vous renvoie les infos par mp.

Cdt,
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 03 January 2017 10:36:28
Bonjour Bastoss,
je reviens vers vous pour vous informer qu'il s'est avéré qu'une ligne existe déjà sur votre logement et c'est justement la raison pour laquelle l'intervention à domicile n'a pas eu lieu, le cablage a bien été relancé sur la ligne existante ;)
Etat    Ligne en cours de construction
19/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 15 jours (OKAR)
-    19/12/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161226 13h00
-    02/01/2017    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Une ligne existe déjà pour cette adresse ? Est-ce une ancienne ligne ou suite à la première demande de câblage ?
Je possède ce logement depuis mai 2016 et il n'était plus habité depuis environ 4 ans.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 12:39:59
Après vérification, je vois qu'une ligne téléphonique au nom de "HAYRAPIAN AUDE" a bien été retrouvée et qui correspond justement à votre adresse.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 12:44:35
Bonjour Weecard,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le rejet de cablage est du au fait qu'une ligne téléphonique FT existe déjà sur votre logement alors que vous avez opté pour une construction de ligne.
Je tiens à vous informer qu'une demande a bien été escaladée auprès du service responsable afin de recommander le cablage auprès de FT.
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 12:47:36
Bonjour nicoduge,
je reviens vers vous pour vous informer qu'il n'y a pas possibilité de vous fournir les services adsl sur votre logement ==> Site fibré / impossible de fournir un accès ADSL
Annulation de la commande  /  RÉSILIATION IMMÉDIATE EFFECTUÉE.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 03 January 2017 13:19:12
Après vérification, je vois qu'une ligne téléphonique au nom de "HAYRAPIAN AUDE" a bien été retrouvée et qui correspond justement à votre adresse.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Après quelques recherches, il s'agirait d'une personne habitant la maison d'à coté. Je viens d'avoir un appel téléphonique de la part d'Orange à l'instant, ils n'ont pas de ligne correspondant à mon adresse et une intervention de leur part est planifiée le vendredi 06/01/2017 entre 9h et 11h.

Je reviendrai vers vous après cette date si besoin.

Merci pour votre suivi et votre disponibilité.

Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 January 2017 13:41:30
Très bien alors Bastoss  8)
De ma part aussi, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 13:52:31
Bonjour  suite a mon déménagement j ai aussi le problème precalif , pourriez vous m aider afin de solutionner le problème . Merci d avance

Bonjour akoi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 13:53:36
Bonjour et bonne année à tous !

Même problème que mes camarades, erreur Precalif à l'étape 3. J'ai également appelé le 3244 mais pas d'aide trouvée car uniquement une boîte vocale.

Je précise que je n'ai plus d'abonnement depuis plusieurs années, et que de ce fait je n'ai pas pu communiquer de numéro de téléphone. Par le passé, j'ai souscrit chez différents FAI, mais plus rien aujourd'hui en abonnement classique (je suis abonné à une offre nomade chez Orange- Domino Airbox- mais je crois que c'est hors sujet).

Merci de votre aide.

Weecard

Bonjour Weecard,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 14:42:02
Bonjour nicoduge,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd’hui même.
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.
Pour l'envoi du matériel :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
 
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 14:54:11
Merci de votre retour akoi.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande sera dénumérotée vers le numéro du prédécesseur. Votre dossier sera relancé automatiquement le prochain jour ouvré.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: nicoduge le 03 January 2017 15:26:39
Bonjour Technicien408,

Le Service Client m'a en effet contacté ce jour pour m'indiquer que ma nouvelle résidence était fibrée et que je ne pouvais pas conserver mon abonnement Free. L'opératrice a par conséquence résilier mon abonnement.

Cdt,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 15:45:31
D'accoird nicoduge.
Je reste tout de même à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx19733717 le 04 January 2017 07:01:14
Bonjour,

Je vis le même problème depuis hier, je suis bloqué à l'étape 3 à cause de cette erreur precalif. Impossible d'arriver à joindre quelqu'un au téléphone, le répondeur automatique raccroche le téléphone en me disant que tout se passe selon la procédure normale. . J'ai emménagé le 31 décembre, j'ai à ma disposition l'ancien numéro de la ligne (je l'ai même communiqué lorsque j'ai fais ma commande).
Est-il possible de m'aider à débloquer cette étape ?

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 January 2017 09:18:58
Bonjour Weecard,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre ==> Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
03/01/2017    -    -    Précalif OK
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 January 2017 09:24:27
Bonjour fbx19733717,
après consultation de votre dossier, je vois que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
03/01/2017 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur+ la date de votre déménagement; sinon le nom d'un voisin ou d'un commerce.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 04 January 2017 17:35:41
Bonjour,

Je vis le même problème depuis hier, je suis bloqué à l'étape 3 à cause de cette erreur precalif. Impossible d'arriver à joindre quelqu'un au téléphone, le répondeur automatique raccroche le téléphone en me disant que tout se passe selon la procédure normale. . J'ai emménagé le 31 décembre, j'ai à ma disposition l'ancien numéro de la ligne (je l'ai même communiqué lorsque j'ai fais ma commande).
Est-il possible de m'aider à débloquer cette étape ?

Bonjour fbx19733717,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée.
Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 04 January 2017 18:45:44
Bonjour akoi,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 January 2017 13:44:03
Bonjour fbx19733717,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bastoss le 06 January 2017 10:36:34
Très bien alors Bastoss  8)
De ma part aussi, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

le technicien Orange est passé ce matin, le raccordement a été réalisé avec succès, qu'en est-il de la suite des opérations ?

Je me suis dis que je pourrais peut-être, par ce message, accélérer l'envoi de la Freebox tant attendu... ?  :)

Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 06 January 2017 11:19:56

Bonjour fbx19733717,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
06/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 06 January 2017 11:23:22
Bonjour Bastoss,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
19/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 18 jours (OKAR)
05/01/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-01-06)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 06 January 2017 11:26:14
Bonjour Weecard,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
05/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    05/01/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170111 13h00
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 January 2017 12:07:29
Bonjour,

le technicien Orange est passé ce matin, le raccordement a été réalisé avec succès, qu'en est-il de la suite des opérations ?

Je me suis dis que je pourrais peut-être, par ce message, accélérer l'envoi de la Freebox tant attendu... ?  :)

Cordialement.

Bonjour Bastoss,
Il faudra patienter que l'opération du cablage soit réalisé, soit la validation de l'étape 6=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 18 jours (OKAR).
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 January 2017 12:22:14
Bonjour fbx19733717,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 January 2017 16:56:10
Bonjour akoi,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Merci de patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre connexion.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 January 2017 18:30:14
Bonjour Bastoss,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   48 minutes
Heure de la box :   10/01/2017 19:28:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 17 January 2017 18:53:42
Bonjour fbx19733717,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   6 heures, 34 minutes
Heure de la box :   17/01/2017 19:52:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 17 January 2017 18:55:20
Bonjour akoi,
Idem pour vous, Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 6 heures, 34 minutes
Heure de la box : 17/01/2017 19:52:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rock83 le 22 January 2017 08:35:23
Bonjour, j'ai le même soucis : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 22 janvier 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Lors de l'inscription j'ai choisi de le faire par adresse car lorsque je rentrais le numéros de téléphone de l'ancien occupant, c’était une adresse différente.
Il s'agit d'une ancienne ligne orange.

Merci de votre aide, je vous transmet le numéro en PV.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 22 January 2017 09:43:57
Si ça coinçait il ne fallait pas continuer. La construction de ligne est valable pour une construction neuve.
Il fallait dans ce cas contacter le 1044 ou en MP Moxa ou technicien408.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rock83 le 22 January 2017 09:54:25
Ça n'a jamais coincé, j'ai trouvé la bonne adresse dans les adresses pré-rempli, j'ai juste suivi la procédure d'inscription par adresse et non par ligne téléphonique.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 22 January 2017 12:34:48
Ça n'a jamais coincé, j'ai trouvé la bonne adresse dans les adresses pré-rempli, j'ai juste suivi la procédure d'inscription par adresse et non par ligne téléphonique.
Dès lors que c'est par l'adresse c'est pour une construction neuve. C'est à dire qu'il n'y a jamais eu de numéro d'attribué.
De plus si le numéro ne correspondait pas il se pouvait qu'elle ai conserver son numéro.
Il fallait appeler le 1044 ou en MP à Moxa ou technicien408.

Envoies un MP à Moxa ou technicien408.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 January 2017 11:59:21
Bonjour Rock83,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx19808058 le 23 January 2017 12:31:06
Bonjour
J'ai moi aussi ce problème de déménagement refusé pour erreur PRECALIF et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Mon nouveau domicile n'a pas été occupé depuis une dizaine d'années. Merci de votre réponse.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 January 2017 12:39:15
Bonjour fbx19808058,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
19/01/2017    -    ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + le num d'un de vos voisins si c'est possible.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rock83 le 23 January 2017 12:47:41
Bonjour Rock83,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
C'est chose faite. Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 January 2017 13:02:42
Bonjour Rock83,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
22/01/2017    -    ND de routage à trouver (PRECALIF)
Je tiens à vous préciser que ce rejet est du à l'adresse qui n'est pas reconnue sur les bases FT, merci de me confirmer cette dernière & me communiquer le num de tél d'un de vos voisin svp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rock83 le 23 January 2017 13:34:01
Je vous ai confirmé l'adresse postale. Ainsi que le numéro du précédent propriétaire.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 January 2017 14:19:02
Bonjour Rock83,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rock83 le 23 January 2017 14:56:17
Très bien merci, j'attend de vos nouvelles.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 23 January 2017 15:24:04
Bonjour
J'ai moi aussi ce problème de déménagement refusé pour erreur PRECALIF et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Mon nouveau domicile n'a pas été occupé depuis une dizaine d'années. Merci de votre réponse.

Bonjour fbx19808058,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nos services ont tenté de vous contacter mais vous êtiez injoignable.
Merci de me confirmer par mp svp votre adresse postale complète ainsi un numéro de voisin.
A voter service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 January 2017 16:33:05
Bonjour fbx19808058,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 January 2017 16:34:36
Je vous en prie Rock83  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Makia le 23 January 2017 22:14:45
Bonjour,

Suite à un déménagement de ligne la procédure de validation est bloquée à l'étape 3, à savoir : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 30 décembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
et ne sachant pas si elle est liée à l'erreur 80 pour laquelle j'ai déjà fais appel à vos services, je préfère prendre les devants afin de ne pas passer un 3em mois sans Internet. Au vue des réponses du topic et du temps de traitement des requêtes, elle serait corrigeable relativement rapidement , ce qui me redonne un peu d'espoir  ;) (sauf si une fois encore je fais partis des chanceux à qui la procédure sera horriblement plus longue que leurs confrères dans la même situation mais là, ce serait de l'acharnement  ;D )

Merci par avance du temps que vous m'accorderez.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 24 January 2017 10:20:45
Bonjour Makia,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est déjà effectuée sur votre dossier pour analyser cela et corriger cette erreur.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 24 January 2017 12:19:18
Bonjour
J'ai moi aussi ce problème de déménagement refusé pour erreur PRECALIF et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Mon nouveau domicile n'a pas été occupé depuis une dizaine d'années. Merci de votre réponse.

Bonjour fbx19808058,
Je reviens vers vois pour vous informer que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 12:16:37
Bonjour fbx19808058,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'état d'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 January 2017 13:10:34
Bonjour fbx19808058,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de cablage a été rejouée hier afin de relancer le cablage auprès de FT, chose faite; une nouvelle commande de cablage a bien été transmise avec les bonnes informations, d'ou votre passage à l'étape 2 de nouveau  ==>   Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
24/01/2017    -    -    Précalif OK
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 January 2017 13:13:10
Bonjour Rock83,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de correction est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rock83 le 25 January 2017 14:11:49
Merci pour ces informations, dans l'attente de vos nouvelles, cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 14:22:03
Je vous en prie Makia.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 26 January 2017 18:39:21
Bonjour
J'ai moi aussi ce problème de déménagement refusé pour erreur PRECALIF et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Mon nouveau domicile n'a pas été occupé depuis une dizaine d'années. Merci de votre réponse.

Bonjour fbx19808058,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 26 January 2017 18:41:52
Bonjour Rock83,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour la relancer.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: dydy62 le 27 January 2017 06:15:13
bonjour j'ai le même problème quelqu'un pourrez m'aider s'il vous plait?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 27 January 2017 09:14:03
Bonjour dydy62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 27 January 2017 09:36:11
Bonjour fbx19808058,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>  Suivi  Inscription validée par FT
26/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    26/01/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170201 13h00
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 27 January 2017 15:41:46
bonjour j'ai le même problème quelqu'un pourrez m'aider s'il vous plait?

Bonjour dydy62,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 27 January 2017 16:47:37
Bonjour dydy62,
après consulttaion de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée afin de recommander le cablage avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 27 January 2017 18:50:01
Merci de votre retour dydy62 :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A voter service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 30 January 2017 13:38:44
Bonjour dydy62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre ==> Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
29/01/2017    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès) (NA)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 16:24:58
Bonjour dydy62,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 18:21:45
Très bien merci, j'attend de vos nouvelles.

Bonjour Rock83,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rock83 le 30 January 2017 18:31:05
Merci pour le suivi. Dans l'attente de vos nouvelles.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 18:36:48
Je vous en prie Rock83.
A votre service.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: arnaud13400 le 30 January 2017 20:59:03
Bonsoir,

à mon tour d'avoir l'erreur precalif et impossible de joindre l'assistance ou il n'y a qu'un message enregistré...
pouvez vous m'aider?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 31 January 2017 10:17:41
Bonjour arnaud13400,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 31 January 2017 10:20:52
Bonjour Rock83,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
28/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  30/01/2017.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 31 January 2017 11:35:02
Bonjour arnaud13400,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 31 January 2017 11:49:01
Bonsoir,

à mon tour d'avoir l'erreur precalif et impossible de joindre l'assistance ou il n'y a qu'un message enregistré...
pouvez vous m'aider?

Bonjour arnaud13400,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 31 January 2017 11:52:40
Bonjour dydy62,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT>>Commande en cours dégroupage total ndr.
Je vous apporterai plus de précisions sur l'évolution de votre commande.
A voter service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: arnaud13400 le 31 January 2017 12:15:25
Merci pour la rapidité de reponse :)
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: arnaud13400 le 31 January 2017 12:17:00
Bonjour arnaud13400,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour la rapidité Mowa  ;)
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 01 February 2017 14:16:41
Je vous en prie arnaud13400 ;)
Je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été escaladée auprès du service responsable afin de recommander le cablage auprès de FT.
Il faut rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 01 February 2017 14:19:05
Bonjour dydy62,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
31/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 01 February 2017 14:21:30
Bonjour Rock83,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 01/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
"Livraison effectuée" le mercredi 01 Février à 11:00.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 01 February 2017 14:24:15
Bonjour fbx19808058,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
26/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
-    26/01/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170201 13h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 01 February 2017 15:30:18
Bonjour dydy62,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
=>L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'état d'avancement de votre commande.
A voter service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 01 February 2017 15:33:23
Merci pour la rapidité de reponse :)

Je vous en prie arnaud13400.
Après consultation de votre dossier,je vous informe que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 February 2017 16:21:31
Bonjour arnaud13400,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 February 2017 17:18:46
Bonjour Rock83,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   30 minutes
Heure de la box :   02/02/2017 18:17:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 03 February 2017 12:40:49
Bonjour,

je me retrouve avec le même souci cité plus haut par d'autres gens.

Pourriez-vous me filer un coup de main en mp ?

Merci !
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 February 2017 12:52:21
Bonjour djaps,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 February 2017 12:58:28
Bonjour arnaud13400,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 03 February 2017 15:12:34
Bonjour djaps,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

MP !
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 February 2017 15:19:59
Bonjour djaps,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 February 2017 15:28:09
Bonjour Rock83,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    01/02/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    22 heures, 41 minutes
Heure de la box :    03/02/2017 16:27:49
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 03 February 2017 15:28:54
Bonjour djaps,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

MP envoyé
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 February 2017 16:32:55
Bonjour djaps,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que l'erreur de cablage est en cours de correction et qu'une demande a été escaladée pour recommander le cablage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 03 February 2017 16:35:00
Pourtant on me demande de prendre contact aupres de l'assistance avec mon numéro Hotline.
c'est que j'ai quelque chose peut etre à vous transmettre pour mon adresse postale.

J'attends de vos nouvelles. Merci.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 February 2017 16:40:21
Bonjour djaps,
oui vous pouvez me communiquer votre adresse pour confirmation, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 03 February 2017 16:48:59
Comme je vous l'ai dit voila l'information que mon conseiller EDF m'a donné :

La maison est "Bours Maison ELIZABIDEA Villefranque"

De mon côté je reçois mon courrier à "111 route départementale 257 64990 Villefranque" sans souci.

Merci beaucoup.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 February 2017 16:53:49
Très bien djaps, j'ai bien mentionné cela sur votre dossier ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 February 2017 14:46:45
Bonjour djaps,
et voila que tout est dans l'ordre ==>  Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
03/02/2017    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 February 2017 14:49:46
Bonjour arnaud13400,
je reviens vers vous pour vous confirmer votre RDV le 16/02 à 8H ==> Suivi  Inscription validée par FT 
03/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    03/02/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170217 08h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 February 2017 14:52:24
Bonjour dydy62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 03/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 February 2017 17:37:43
Bonjour djaps,
Après consultation de voter dossier, je vous informe que voter ligne est passée à l'étape 4  après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 February 2017 17:41:41
Bonjour dydy62,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de voter ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 08 February 2017 17:53:21
Bonjour dydy62,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désomais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 heures, 22 minutes
Heure de la box :   08/02/2017 18:51:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 09 February 2017 09:08:36
Bonjour djaps,
et voila que tout est dans l'ordre ==>  Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
03/02/2017    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Le technicien ne s'est pas présenté au rdv d'hier. Est-ce normal ?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Ronnie-83 le 13 February 2017 13:44:37
 Bonjour j'ai également le meme probléme erreur de commande  précalif  quelqun de chez free pourrait m'aidé ? merci d'avance
Etape 3

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 13 février 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ***** /*****.


 

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 13 February 2017 16:54:57
Bonjour Ronnie-83,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 13 February 2017 16:58:02
Bonjour dydy62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    08/02/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    9 heures, 13 minutes
Heure de la box :    13/02/2017 17:57:46
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 February 2017 18:43:36
Bonjour j'ai également le meme probléme erreur de commande  précalif  quelqun de chez free pourrait m'aidé ? merci d'avance
Etape 3

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 13 février 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ***** /*****.

Bonjour Ronnie-83,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 14 February 2017 18:06:46
Bonjour,

j'ai du nouveau de mon côté et on peut pas dire que ce soit une bonne nouvelle.

J'avais un rdv avec un technicien demain matin entre 8h et 10h. J'ai eu le service pour confirmer mon adresse. Il m'avait hébergé dans une mauvaise commune.
J'ai rectifié avec eux par téléphone mais lorsque le technicien m'a contacté, il m'a dit que pour lui, j'étais sur la commune d'Urcuit alors que pas du tout !
Du coup dans son dossier, il avait la bonne adresse mais pas la bonne commune. Il ne passera donc pas demain.
Merci l'incompétence....

Du coup j'ai un peu parlé avec ce charmant technicien. Je lui ai dit que ma Box était bloqué à l'étape 4. C'est donc qu'il y a bien déjà une ligne existante chez moi !
Du coup pas besoin de l'intervention d'un technicien.
Encore une preuve d'une incompétence des services free. C'est fatiguant.
C'est pas comme si je travaillais de chez moi et qu'une connection internet....


Donc que dois-je faire ?
Passer encore 3heures avec le service free pour qu'il ne me retrouve pas et m'envoi un technicien à une mauvaise adresse ?

SOS, besoin de réponse concrete et efficace et surtout quelqu'un de COMPETENT.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 15 February 2017 07:59:23
Bonjour djaps,
et voila que tout est dans l'ordre ==>  Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
03/02/2017    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

J'ai réussi à avoir le numéro de l'ancienne ligne.

JE vous fais un MP
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 15 February 2017 10:37:43
Bonjour djaps,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
06/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
-    07/02/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170215 08h00
Je tiens à vous préciser que je n'ai rien reçu de votre part en mp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 15 February 2017 11:08:01
J'ai eu le technicien au téléphone. Mon adresse ne faisait pas du tout parti de son secteur. RDV annulé du coup. Si vous parlez de celui du 15/02/2016.

Le problème c'est que je n'ai pas le numéro de téléphone de la ligne. Juste celui de l'opérateur. J'ai eu vos services par téléphone, ils ne peuvent rien en faire.
Pour eux, à mon adresse il n'y a aucune ligne alors que ma freebox affiche l'étape 4, c'est bien qu'il y a une ligne.

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 15 February 2017 12:13:11
Bonjour djaps,
effectivement je parle de l'intervention de ce matin, je ne peux confirmer cela du moment qu'on n'a pas encore reçu le compte rendu du technicien.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 17 February 2017 13:21:18
Bonjour arnaud13400,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 17 February 2017 20:13:35
Des nouvelles ?
Depuis l'erreur sur le technicien plus de nouvelles de la part de free....

SOS
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 18 February 2017 10:30:03
Bonjour djaps,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une ligne téléphonique existe sur votre logement au nom de "CBA MATERIAUX COTE BASQUE" , merci de me confirmer cette information afin de faire le necessaire.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 18 February 2017 10:34:37
Bonjour arnaud13400,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 17/02/2017.
Généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 19 February 2017 08:27:16
Bonjour djaps,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une ligne téléphonique existe sur votre logement au nom de "CBA MATERIAUX COTE BASQUE" , merci de me confirmer cette information afin de faire le necessaire.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

De mon côté j'ai très peu d'informations. Je n'ai que mon adresse postale.
J'ai eu le propriétaire hier qui m'a dit que effectivement, il y a peu que la rue à été soumis à la numérotation. Avant il n'y avait pas de numérotation (il y a 4/5 ans).
Voila pourquoi à mon avis on ne me retrouve pas.

Concernant la ligne, il est fort possible que cela corresponde à CBA MATERIAUX COTE BASQUE. Testons j'ai envie de vous dire !
Parce qu'une ligne, c'est sur qu'elle est existante ici.

Merci
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 19 February 2017 13:41:07
De mon côté j'ai très peu d'informations. Je n'ai que mon adresse postale.
J'ai eu le propriétaire hier qui m'a dit que effectivement, il y a peu que la rue à été soumis à la numérotation. Avant il n'y avait pas de numérotation (il y a 4/5 ans).
Voila pourquoi à mon avis on ne me retrouve pas.

Concernant la ligne, il est fort possible que cela corresponde à CBA MATERIAUX COTE BASQUE. Testons j'ai envie de vous dire !
Parce qu'une ligne, c'est sur qu'elle est existante ici.

Merci

Oui mais ça ne fonctionne pas comme ça avec Orange. Il faut être sur malheureusement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 19 February 2017 19:19:10
Quelle solution du coup ?
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 19 February 2017 19:53:33
Quelle solution du coup ?

Si c'est un souci d'adresse il faut être sur de l'adresse d'installation. Une erreur peut avoir des conséquences graves comme couper la connexion d'un voisin pour peut qu'il ai une entreprise c'est catastrophique.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: djaps le 20 February 2017 07:52:45
Je peux pas faire mieux que de donner mon adresse postal....j'ai ouvert tous mes comptes sans souci avec EDF, GAZ, etc.

Je peux pas faire plus. Je n'aurai pas le numéro de la ligne, l'ancien locataire ne l'a pas trouvé dans ses papiers.

Voila. J'attends une réponse de votre part, puis j'irai voir chez SFR (ancien abonnement du locataire) pour voir si c'est plus facile pour eux de m'ouvrir une ligne.

Une fois fait, j'aurai surement accès au numéro de ligne et je ferai le changement d'opérateur avec Free. Parce que être chez SFR.....comment vous dire....

Faudrait tout de même me confirmer que ce soit la bonne solution pour moi au vu de la situation ou si ca vaut le cout que j'attende encore un peu pour voir si Free arrive à me trouver.*

D'ailleurs je ne sais meme pas ou en est la recherche de ligne. Est-ce en StandBy ou pas....

Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 20 February 2017 11:48:43
Je peux pas faire mieux que de donner mon adresse postal....j'ai ouvert tous mes comptes sans souci avec EDF, GAZ, etc.

Je peux pas faire plus. Je n'aurai pas le numéro de la ligne, l'ancien locataire ne l'a pas trouvé dans ses papiers.

Voila. J'attends une réponse de votre part, puis j'irai voir chez SFR (ancien abonnement du locataire) pour voir si c'est plus facile pour eux de m'ouvrir une ligne.

Une fois fait, j'aurai surement accès au numéro de ligne et je ferai le changement d'opérateur avec Free. Parce que être chez SFR.....comment vous dire....

Faudrait tout de même me confirmer que ce soit la bonne solution pour moi au vu de la situation ou si ca vaut le cout que j'attende encore un peu pour voir si Free arrive à me trouver.*

D'ailleurs je ne sais meme pas ou en est la recherche de ligne. Est-ce en StandBy ou pas....

Si je peux te donner une solution simple et rapide, c'est d'ouvrir une ligne FT (69€ certes), tu auras comme ça un numéro et l'adresse exacte et  voici le lien.
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635

Une fois active, deux cas de figures possible tu as déjà ta freebox et dans ce cas tu transmets à Mowa ton numéro FT avec le RIO (3179) et ton identifiant fbx pour que la commande soit rejouer sur ce numéro.
Ou tu n'as pas reçu ta freebox dans ce cas tu refais une inscription à Free avec ce numéro et le RIO et l'adresse qu'Orange t'aura confirmé lors de l'activation de la ligne FT. Il ne te restera plus qu'à annuler la précédente inscription par courrier.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: yann44460 le 20 February 2017 14:14:45
bonjour pour moi aussi j ai le meme message je ne comprends pas pourquoi :
identifiant hotline : 19941387.

cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 14:48:55
Bonjour yann44460,
Pourriez-vous svp me dire est ce qu'il y a déjà eu un raccordement d'une ligne téléphonique chez vous. Si oui, merci de me communiquer le nom de votre prédécesseur.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 15:49:01
Bonjour arnaud13400,
La livraison de votre Freebox Révolution est programmée pour demain, Mercredi, 22/02/2017, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 15:56:17
Bonjour fbx19808058,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   19 heures, 49 minutes
Heure de la box :   21/02/2017 16:54:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 15:24:45
Bonjour yann44460,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: jeanjean57000 le 23 February 2017 15:02:53
Bonjour,

J'ai exactement la même erreur : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 22 février 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 23 February 2017 15:43:15
Bonjour jeanjean57000,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous pour tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: jeanjean57000 le 24 February 2017 13:09:13
Bonjour,

Pas besoin d'infos supplémentaires ?

Merci

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 24 February 2017 13:27:33
Bonjour arnaud13400,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le : Mercredi,  22/02/2017 à 11:00.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 24 February 2017 13:29:02
Bonjour jeanjean57000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 24 February 2017 13:39:55
Bonjour yann44460,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
23/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je tiens à vous préciser aussi que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     23/02/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 24 February 2017 14:26:08
Bonjour,

Pas besoin d'infos supplémentaires ?

Merci

Cordialement

Bonjour jeanjean57000,
C'est bon pour le moment,  je prendrai contact avec vous si nous avons besoin des informations supplémentaires.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 24 February 2017 14:29:13
Bonjour yann44460,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 27 February 2017 16:16:56
Bonjour arnaud13400,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 20 heures, 20 minutes
Heure de la box :   27/02/2017 17:15:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 28 February 2017 17:54:21
Bonjour jeanjean57000,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même le 28/02/2017.
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.
Pour l'envoi du matériel :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 28 February 2017 18:03:00
Bonjour

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit le 13 février à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 13 février 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Dois-je leur écrire ou dois-je attendre voir si ça bouge ?

Vos conseils, vos avis et vos expériences seront les bienvenus pour m'aider.

Merci beaucoup d'avance
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 28 February 2017 18:06:36
Bonjour Joni1982,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 28 February 2017 18:11:34
comment vous répondre en mp?

c'est l'identifiant hotline qu'il vous faut ?
 identifiants hotline 19918363 / 5965.

je vais emmenager le 25 mars, je n'habite pas encore la maison.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 28 February 2017 18:38:04
Merci de votre retour Joni1982.
Je vous invite svp à me confirmer le nom du prédécesseur car une ligne active a été trouvée dans votre logement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 28 February 2017 19:39:19
le nom c'est Mr.Vouilloz
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 01 March 2017 10:19:16
Bonjour Joni1982,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 01 March 2017 10:41:38
Bonjour,

merci pour votre démarche.

par contre je n'ai pas encore de numéro de téléphone portable en France. J'ai un téléphone portable Suisse.

Par contre je suis joignable par mail ou numéro suisse si c'est pas un problème.

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 01 March 2017 10:43:05
Je vous en prie Joni1982 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 01 March 2017 13:33:53
le nom c'est Mr.Vouilloz

Merci de votre retour Joni1982.
Une remontée est faite au service concerné avec toutes ces précisions pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 01 March 2017 17:41:19
Bonjour yann44460,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox Révolution que vous avez reçue aujourd'hui même et bénéficier de nos services.
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: 19991756 le 01 March 2017 20:10:28
Bonjour,

je suis actuellement bloqué à l'étape 3 pour un problèmeme de precalif, et je n'arrive pas à joindre de conseiller FREE, alors que sur mon répondeur le conseiller me dit de prendre contact avec le 3244, ce que je fait mais je tombe sur un serveur vocal qui fini par me dire qu'il faut attendre la ligne est en cours de connexion, ce qui n'est pas le cas, car sur mon compte je lis encore le problème de precalif...

dans l'attente d'un petit coup de pouce pour débloquer la situation.

PS: je viens d'arriver dans ce logement, et les anciens propriétaires étaient chez free eux aussi.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 March 2017 11:23:11
Bonjour 19991756,
Merci de m'indiquer par mp si c'est une maison ou un appartement ainsi que le nom des voisins et du prédécesseur afin de transmettre cela au service concerné.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 March 2017 18:18:48
Bonjour djaps,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 02/03/2017.
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.
De ce fait, je vous invite à retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 March 2017 11:20:30
Bonjour yann44460,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    01/03/2017
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 March 2017 11:26:10
Bonjour 19991756,
je reviens vers vous pour que vous me confirmez que Mr ARTIGAUD SYLVAIN est bien votre prédecesseur.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 March 2017 11:33:46
Bonjour Joni1982,
je reviens vers vous pour vous informer qu'en relançant le cablage sur le num de téléphone de votre prédécesseur vous n'aurez pas la possibilité d'avoir la freebox révolution V6, ni le service TV puisque la zone est déclarée non dégroupée.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 04 March 2017 17:43:05
Bonsoir,

j'ai reçu un mail qui me demande de rappeler au 3244, comme je n'habite pas encore en France, je déménage que le 25 mars 2017.

Puis-je faire par mail car par téléphone ça va pas être facile vu que je suis en Suisse.

On me demande le numéro de téléphone fixe du précèdent propriétaire, malheureusement je ne le connais pas.
Que faut-il encore que je vous donne comme information pour faire avancer les étapes?

cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 04 March 2017 17:47:33
Bonsoir Mowa,

je n'avais pas vu votre message.

Comment cela se fait -il? je ne comprend pas très bien? que veux dire zone non-dégroupée?
que faut il que je fasse?
Ils ont déjà déménager ce weekend et nous allons emménager le 25 mers 2017, pourquoi ne pouvons nous pas avoir la Freebox?

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 06 March 2017 09:52:16
Bonjour Joni1982,
je tiens à vous préciser qu'une zone non dégroupée ne vous permettra pas d'avoir la freebox révolution et accès au service télévision; vous aurez donc internet et service téléphonie à 35€98.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 March 2017 15:40:25
Bonjour yann44460,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 heures, 12 minutes
Heure de la box :   06/03/2017 16:38:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 06 March 2017 17:04:23
bonjour Mowa,

merci pour votre réponse.

je suis déçu de ne pas pouvoir avoir la Tv.

Comment puis-je résilier mon contrat car je veux avoir un pack et pas avoir le téléphone et internet chez un opérateur et la tv chez un autre

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Joni1982 le 09 March 2017 17:27:19
Bonjour,

je n'ai toujours pas eu de réponse à mon dernier message.

Je n'arrive pas à joindre quelqu'un  afin d'annuler mon abonnement chez free. Pui-je avoir une adresse mail car je ne peux pas par téléphone étant donner que je suis encore en suisse.
Comment puis-je procéder pour l'annulation?
merci de me répondre assez rapidement afin que je puisse faire le nécessaire.

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 09 March 2017 17:31:52
Bonjour Joni1982,
Si vous souhaitez annuler votre inscription, vous devez passer par une rétractation.
Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.
En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse  :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 14 March 2017 16:18:44
Bonjour 19991756,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: pango le 20 March 2017 17:45:44
Bonjour,
J'ai le même problème lors de ma souscription adsl: La commande de dimanche 12 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF,
Dois-je vous envoyer des informations complémentaires?
Merci d'avance
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Laurie13 le 21 March 2017 07:29:35
Bonjour. J'ai fais hier le déménagement de ma free box. Je suis actuellement bloqué en étape 3. Ma ligne est validée par France Télécom mais je suis erreur precalif. Que faut il faire ?
Merci
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 March 2017 17:46:36
Bonjour,
J'ai le même problème lors de ma souscription adsl: La commande de dimanche 12 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF,
Dois-je vous envoyer des informations complémentaires?
Merci d'avance

Bonjour pango,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: pango le 21 March 2017 18:06:57
Bonjour pango,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci pour votre réponse, je n'ai pas de numéro de fixe, l'ouverture de la ligne étant me semble-t-il ce qui bugge. Et il s'est avéré impossible jusque là d'obtenir le numéro de ligne NDI.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 March 2017 18:28:39
Merci de me communiquer dans ce cas la référence fbx de votre dossier d'abonnement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: riyadsltn le 22 March 2017 07:42:13
Bonjour,

même problème pour moi, commande effectuée hier, aujourd'hui je me retrouve bloqué à l'étape 3 sans arriver à joindre quelqu'un via la hotline.

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 21 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Merci d'avance pour votre aide
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 March 2017 08:36:21
Bonjour 19991756,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/03/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    11 heures, 24 minutes
Heure de la box :    22/03/2017 09:36:00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 March 2017 08:37:42
Bonjour riyadsltn,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 March 2017 08:58:12
Bonjour. J'ai fais hier le déménagement de ma free box. Je suis actuellement bloqué en étape 3. Ma ligne est validée par France Télécom mais je suis erreur precalif. Que faut il faire ?
Merci
Bonjour Laurie13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Laurie13 le 22 March 2017 16:29:47
merci mowa

pas de numero de telephone car ancien locataire avait la fibre orange

je vous ai envoyé ce matin mon ident fbx en mp

merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 22 March 2017 18:08:08
Bonjour 19991756,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   20 heures, 54 minutes
Heure de la box :   22/03/2017 19:06:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 22 March 2017 18:09:01
Bonjour,

même problème pour moi, commande effectuée hier, aujourd'hui je me retrouve bloqué à l'étape 3 sans arriver à joindre quelqu'un via la hotline.

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 21 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Merci d'avance pour votre aide


Bonjour riyadsltn,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 22 March 2017 18:47:12
Bonjour Joni1982,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 16/03/2017.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: riyadsltn le 22 March 2017 19:11:56

Bonjour riyadsltn,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonsoir, je viens de vous envoyer les informations nécessaires, je n'ai pas de numéro de fixe

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 23 March 2017 18:41:56
Bonjour riyadsltn,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: riyadsltn le 23 March 2017 20:40:35
Bonjour riyadsltn,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Bonsoir,

Oui je viens de voir cela, j'ai aussi pris RDV avec un technicien comme demandé sur le suivi.

En attente de vos nouvelles et en vous remerciant encore
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 24 March 2017 09:28:42
Bonjour Laurie13,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur a bien été corrigée et que la commande de câblage a été rejouée d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau ==>  Suivi  Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
 Etat    A préparer - Etape 1 - Eligibilité
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 24 March 2017 12:01:14
Bonsoir,

Oui je viens de voir cela, j'ai aussi pris RDV avec un technicien comme demandé sur le suivi.

En attente de vos nouvelles et en vous remerciant encore

Bonjour riyadsltn,
Votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Laurie13 le 24 March 2017 17:32:24
Bonjour Laurie13,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur a bien été corrigée et que la commande de câblage a été rejouée d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau ==>  Suivi  Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
 Etat    A préparer - Etape 1 - Eligibilité
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

bonsoir Mowa

merci pour ces infos et de l'aide apportée a nous tous

cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 March 2017 08:44:49
Je vous en prie Laurie13 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: riyadsltn le 25 March 2017 09:05:38
Bonjour riyadsltn,
Votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
A votre service

Merci pour ces informations et de votre aide parfaite !

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Chris.D83 le 27 March 2017 12:13:43
Bonjour j'ai moi aussi le problème d'erreur precalif à l'étape 3

Pourriez vous m'aider s'il vous plaît.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 27 March 2017 16:25:22
Bonjour Chris.D83,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 27 March 2017 16:32:53
Merci pour ces informations et de votre aide parfaite !

Cordialement

Bonjour riyadsltn,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: eyes11210 le 27 March 2017 20:36:52

Bonjour les freenautes.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 27 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20139147 / 5776.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Chris.D83 le 28 March 2017 11:35:06
Bonjour Chris.D83,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Je n'est pas de numéro de téléphone fixe je vous envoyer mon numéro d'abonnement par MP.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 28 March 2017 16:42:44
Bonjour les freenautes.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 27 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20139147 / 5776.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Merci beaucoup d'avance.

Bonjour eyes11210,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 April 2017 17:38:39
Bonjour riyadsltn,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   4 heures, 16 minutes
Heure de la box :   10/04/2017 18:36:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: nico22150 le 15 April 2017 11:56:17
Bonjour.

J'ai exactement la même erreur "La commande de samedi 15 avril 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20226651 / 2148." et pareil le message pré-enregistré quand j'appel le numéro 3244 pouvez vous m'en dire plus ?

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 15 April 2017 12:34:14
Bonjour eyes11210,
après consultation de votre dossier, je vois que ce dernier va etre annulé.
Je vous invite alors à régulariser votre situation financière auprès de Free afin d'avoir la possibilité de faire le necessaire.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 15 April 2017 12:38:22
Bonjour nico22150,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
15/04/2017 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur ainsi que la date d'occupation de ce logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: matt44600 le 16 April 2017 09:05:59
Bonjour a tous , j'ai le même problème que vous .
J'ai fait un déménagement de ma ligne et je suis actuellement bloqué a l'étape 3 avec ce message "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 16 avril 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF."
SI vous pouvez m'aider !
Merci d'avance .
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 17 April 2017 15:26:18
Bonjour matt44600,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 18 April 2017 13:40:01
Bonjour matt44600,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: matt44600 le 18 April 2017 16:18:26
merci !
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 18 April 2017 16:23:09
Bonjour nico22150,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui mem afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 18 April 2017 16:33:36
merci !

Je vous en prie matt44600.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 April 2017 11:54:53
Bonjour matt44600,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 April 2017 18:00:56
Bonjour.

J'ai exactement la même erreur "La commande de samedi 15 avril 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20226651 / 2148." et pareil le message pré-enregistré quand j'appel le numéro 3244 pouvez vous m'en dire plus ?

Cordialement

Bonjour nico22150,
Je tiens à vous informer que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 April 2017 18:06:24
Je n'est pas de numéro de téléphone fixe je vous envoyer mon numéro d'abonnement par MP.

Bonjour Chris.D83,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Une remontée est faite auprès du service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 April 2017 16:04:30
Bonjour matt44600,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 20/04/2017 comme vous l'avez demandé.
Je vous invite à retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: epseud le 25 April 2017 09:54:17
Bonjour,
Je me permets d'intervenir sur ce post car les réponses semblent efficace.
Voila : j'ai retourné mon matériel il y'a 10 jours environ et aujourd'hui j'ai reçu un email de FREE m'informant qu'ils ne l'ont pas reçu avec menace de prélèvement de 400€.
J'ai le numéro de suivi du colis qui est bien arrivé à destination (du moins à COURCOURONNES un ville voisine de BONDOUFLE).
J'aimerais contacté le service client mais une fois l'abonnement résilié NOUS SOMMES EXCLUS du 3244 et il n'y a plus aucun moyen de les contacter si ce n'est par recommandé.
Pourriez vous m'aider à savoir si la réception du matériel a été prise en compte ?
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 25 April 2017 10:03:56
Bonjour epseud,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 April 2017 12:25:19
Bonjour epseud,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 May 2017 18:25:47
Bonjour nico22150,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi de votre Freebox Crystal ADSL est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 May 2017 18:31:20
Bonjour epseud,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Si vous dites l'avoir restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 17 May 2017 15:42:21
Bonjour nico22150,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   3 heures, 8 minutes
Heure de la box :   17/05/2017 16:39:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 May 2017 15:28:01
Bonjour nico22150,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    5 jours, 15 heures, 57 minutes
Heure de la box :    23/05/2017 16:27:29
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 May 2017 15:30:23
Bonjour epseud,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le  => 11/05/2017 : La poste Client.
Votre situation est donc régularisée  ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Izitrak le 28 May 2017 22:32:22
Bonjour ,

Suite au déménagement de ma ligne je rencontre également un probleme

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 28 mai 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20386167 / ****.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 29 May 2017 12:17:28
Bonjour Izitrak,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
28/05/2017 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur+ la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 May 2017 15:31:19
Bonjour Izitrak,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre commande est rejouée en construction 3 en Zone Non Dégroupée.
Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne. Merci de patienter
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Fred772655 le 31 May 2017 12:53:34
Bonjour ma commande est bloqué et cela me met qu il y a une erreur du nom de PRECALIF et je ne sais que faire .

Quelqu un pourrait il m aider car quand j appel la hotline il me dise que je suis dans les delais mais je n est rien d autre qu un robot au bout du fils .
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 31 May 2017 13:03:25
Bonjour Fred772655,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 31 May 2017 14:07:20
Bonjour Fred772655,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 31 May 2017 14:08:40
Bonjour Izitrak,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 31 May 2017 17:14:34
Bonjour Fred772655,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le rejet de cablage est en attente de correction, la ligne de votre prédecesseur est en cours de désactivation, je vous invite à patienter le temps que le necessaire soit effectué.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 01 June 2017 15:58:02
Bonjour Izitrak,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR (OKAR).
Votre rdv de cablage FT est confirmé pour le 08/06/2017 à 13h00.
Je reviendrai vers vous pour vous apportera des nouvelles de l'évolution de votre commande
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 02 June 2017 16:07:48
Bonjour Fred772655,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage a bien été corrigée d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau ==> Suivi  Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
 Etat    A préparer - Etape 1 - Eligibilité
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 03 June 2017 10:54:15
Bonjour Fred772655,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
    03/06/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 05 June 2017 12:34:34
Bonjour,

Je rencontre le même soucis après avoir demandé le déménagement de ma ligne  :-\ Est-ce que je peux solliciter votre aide s'il vous plait ? De quelles informations avez vous besoin ? J'ai deux identifiants fbx du coup et pour le nouveau j'ai un identifiant hotline.

Merci beaucoup de votre aide.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 June 2017 12:38:29
Bonjour Rime,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 05 June 2017 13:09:21
Merci beaucoup pour votre réponse ultra rapide en plein jour férié  :) Je vous ai envoyé 2 mp, j'espère que vous les avez bien reçu car je ne les vois pas dans mes messages envoyés.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 June 2017 13:17:46
Bonjour Rime,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
05/06/2017 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur+ la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 June 2017 14:30:33
Bonjour Rime,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 June 2017 14:30:57
Bonjour Fred772655,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 07 June 2017 18:33:04
Bonjour Rime,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: SébastienZ le 07 June 2017 22:15:35
Bonjour,

J'ai également le message suivant pour le déménagement de ma ligne vers un logement neuf, donc sans ligne existante
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 07 juin 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

Ma référence Free est fbx20442400

Merci d'avance pour votre intervention

Cordialement
Sébastien
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 08 June 2017 19:09:01
Bonjour SébastienZ,
Après consultation de voter dossier, je vous informe que l'erreur survenue sur votre ligne provient du fait qu'une ligne téléphonique existe dans votre logement. Merci de me communiquer par mp le nom et prénom du prédécesseur afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 08 June 2017 19:11:37
Bonjour Rime,
Le traitement de votre commande avance, votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 1024 NDI (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 09 June 2017 13:31:18
Bonjour,

Merci pour les nouvelles Technicien408. Si je comprends bien, mon offre n'est plus celle que j'avais dans mon ancien abonnement car je suis en zone non dégroupée ? C'est à dire que je vais devoir changer ma/mes box pour une crystal à 35,98€/mois pour un débit digne d'un petit réseau 3g ? Si tel est le cas, je préfère qu'on arrête les démarches dès maintenant à moins que mon NRA soit dégroupée dans les prochaines semaines.

En vue de ma résiliation, me confirmez-vous cette information tirée de : http://www.ariase.com/demenagement/guides/demenagement-internet.html
"Vous déménagez dans une zone non couverte
En changeant de domicile, vous êtes susceptible d'emménager dans un logement où votre opérateur ne pourra plus vous fournir le même service qu'auparavant. Ou pire, il est possible que vous déménagiez dans une zone où vous ne serez ni éligible à l'ADSL ni éligible au câble. Dans tous les cas, si votre FAI est incapable de faire suivre votre abonnement actuel dans votre nouveau logement, vous êtes en droit de résilier votre contrat sans frais."

J'étais bien chez vous mais là ça fait un peu cher pour un service pas terrible...RED de SFR fait une offre à 10€/mois et ça me parait beaucoup plus juste pour un débit <2M...

PS : Je viens de lire votre article https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/tutoriels-172/le-degroupage-chez-free-mode-demploi-maj-6761, fort bien intéressant ! Est-ce que vous avez des infos sur mon NRA ? Il me semble que je suis raccordé à celui-ci : SPC53, 1200 lignes parait-il. C'est le deuxième plus important NRA de Mayenne à ne pas être encore dégroupé. Est-ce qu'il y a des chances que la situation évolue rapidement ? Si non, retour au début de mon message...

PS#2 : La carte de dégroupée free n'est plus dispo :/ http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html

PS#3 : "Si vous possédez déjà une Freebox HD ou v6, par exemple suite à un déménagement d’une zone dégroupée vers une zone non dégroupée, et que vous souhaitez la réactiver, il vous suffit de contacter Free (par tchat, par téléphone, ou mieux via les forums officiels), pour qu’elle soit remise en service." Source : votre article sur le dégroupage. Voilà qui répond à la question de la Freebox crystal. Reste à régler la question du dégroupage et du tarif dans le cas échéant.

PS#4 : Après quelques recherches, le NRA de Mayenne le plus important en non dégroupé est prévu d'être dégroupé par Free depuis août 2014...donc je ne me fait pas trop d'espoir à ce que "le mien" soit dégroupé rapidement...malgré le plan très haut débit du gouvernement. On se sent tristement oublié en zone non dégroupée :'( Y'a plus qu'à aller voir Orange ou SFR qui casse ses prix surement à perte.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 09 June 2017 15:36:26
Bonjour Rime,
Vous êtes abonné à l'offre "Freebox Only NDI"  dans une zone non dégroupée.
Vous allez recevoir une nouvelle Freebox Crystal ADSL.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 09 June 2017 15:47:53
Merci pour votre réponse mais elle ne correspond pas à ce que j'ai pu trouver sur le sujet. Et je ne me suis jamais abonné à cette offre, j'ai simplement demandé le déménagement de mon ancienne offre. Si vous ne pouvez pas le faire, merci de me résilier sans frais comme indiqué dans mon message précédent. Et merci pour votre réponse sur le NRA SPC53.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 09 June 2017 15:53:22
Oui Rime, il s'agit bien d'un déménagement mais dans une zone non dégroupée.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 09 June 2017 15:55:10
Oui j'ai bien compris mais :

"Vous déménagez dans une zone non couverte
En changeant de domicile, vous êtes susceptible d'emménager dans un logement où votre opérateur ne pourra plus vous fournir le même service qu'auparavant. Ou pire, il est possible que vous déménagiez dans une zone où vous ne serez ni éligible à l'ADSL ni éligible au câble. Dans tous les cas, si votre FAI est incapable de faire suivre votre abonnement actuel dans votre nouveau logement, vous êtes en droit de résilier votre contrat sans frais."

http://www.ariase.com/demenagement/guides/demenagement-internet.html
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 09 June 2017 15:56:43
et puis :

"Si vous possédez déjà une Freebox HD ou v6, par exemple suite à un déménagement d’une zone dégroupée vers une zone non dégroupée, et que vous souhaitez la réactiver, il vous suffit de contacter Free (par tchat, par téléphone, ou mieux via les forums officiels), pour qu’elle soit remise en service." Source : votre article sur le dégroupage.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 09 June 2017 16:11:14
D'accord Rime, si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez passer par une rétractation
Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.
En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse et que vous pouvez télécharger en accédant à ce lien : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20170308.pdf
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 June 2017 12:05:05
Bonjour SébastienZ,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la résiliation de votre abonnement adsl Free en date du 09/06/2017.
Je vous invite alors à renvoyer le matériel Free dont vous disposez par le biais du bon de retour envoyé.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 June 2017 12:08:42

Bonjour Fred772655,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 07/06/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 10 June 2017 12:15:26
Bonjour Izitrak,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Suivi  Ligne en cours de construction
01/06/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR depuis 9 jours
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 11 June 2017 20:28:14
D'accord Rime, si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez passer par une rétractation
Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.
En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse et que vous pouvez télécharger en accédant à ce lien : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20170308.pdf
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci

"Pour se rétracter, l’abonné doit notifier, sa décision de rétractation, avant l’expiration du délai précité, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambigüité, par exemple en utilisant le formulaire de rétractation, à l’adresse suivante : Free Rétractation c/o Publidispatch 6, rue Désir Prévost 91075 Bondou e". Donc, il existe un autre moyen que le courrier, lequel ?
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 13 June 2017 16:23:27
Bonjour,

Je viens d'être informé par mail que la freebox crystal me sera remise demain mais je n'en veux pas. Annuler l'envoie s'il vous plait. Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 June 2017 16:40:48
Bonjour Rime,
Si vous souhaitez maintenir votre demande de rétractation vous pouvez tout simplement refuser la livraison du colis pour qu'il nous soit retourné.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 13 June 2017 16:49:15
Ok merci pour votre réponse.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 June 2017 17:15:10
Je vous en prie Rime.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 13 June 2017 17:59:03
C'est gentil. Pas de nouvelles du dégroupage du NRA SPC53 ? Refuser le colis fait office de rétractation ? Si non, quel est l'autre moyen de se retracter que par courrier ? Envoyez-vous des bons de restitution pour que je vous renvoie la freebox v6, son player et le player mini 4k ? Vous me confirmez que je ne paierai pas de frais de résiliation ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Fabzouille le 13 June 2017 22:06:50
Bonjour

Même problème pour moi.
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 13 juin 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF.
Merci de m'aider.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 14 June 2017 11:58:22
Bonjour Fabzouille,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 14 June 2017 12:07:32
Bonjour Fabzouille,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 14 June 2017 14:27:42
Le colis vient d'être refusé, que dois-je faire maintenant ?
Pouvez-vous répondre à mes questions s'il vous plait.
Merci

C'est gentil. Pas de nouvelles du dégroupage du NRA SPC53 ? Refuser le colis fait office de rétractation ? Si non, quel est l'autre moyen de se retracter que par courrier ? Envoyez-vous des bons de restitution pour que je vous renvoie la freebox v6, son player et le player mini 4k ? Vous me confirmez que je ne paierai pas de frais de résiliation ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 14 June 2017 14:37:33
Bonjour Rime,
Vous nous faites parvenir un courrier de rétractation à cette adresse et que vous pouvez télécharger en accédant à ce lien : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20170308.pdf
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Rime le 14 June 2017 14:56:48
Merci d'avoir répondu à ma première question. Par contre, je n'ai accès à internet qu'avec mon téléphone et je ne peux pas imprimer ce formulaire de rétractation. Dans les CGV, le courrier fait office d'exemple de retractation donc j'imagine qu'il y en a un autre... S'il vous plait, qu'on en finisse. Je n'en peux plus de me battre avec vous pour avoir des réponses à mes questions.
Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 16 June 2017 18:35:47
Bonjour Fred772655,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 jours, 3 heures, 9 minutes
Heure de la box :   16/06/2017 19:33:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 June 2017 16:53:10
Bonjour Izitrak,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   6 jours, 20 heures, 29 minutes
Heure de la box :   20/06/2017 17:42:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 June 2017 17:32:52
Bonjour Rime,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même dans le cadre de votre demande de rétractation.
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.
Pour l'envoi du matériel :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 June 2017 18:19:57
Bonjour Chris.D83,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 21 heures, 9 minutes
Heure de la box :   21/06/2017 19:15:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Atehk le 30 June 2017 09:37:04
Bonjour,

Même problème que les autres, maison neuve en fin de construction, emménagement prévu le 13/07.

edit :

Après vérification et puisque rien ne fonctionne chez free, je vais demander la rétractation de ma souscription. Pas de notification pour m'informer du blocage, on me demande d’appeler un numéro où on me raccroche au nez, la plateforme d'assistance en ligne est inaccessible (session expirée quoi que je fasse dans le back office) etc. Service déplorable, j'ai bien fait de ne pas avoir transmis l'autorisation de prélèvement.

Si un technicien passe, merci d'indiquer à free de ne pas m'envoyer la box, c'est clairement inutile.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 30 June 2017 12:25:33
Bonjour Atehk,
je tiens à vous informer que pour annuler votre demande d'inscription, vous pouvez envoyer une demande de rétractation en envoyant un courrier, vous pouvez accéder sur ce lien afin de récupérer le formulaire de rétractation sur la dernière page :
https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20160927.pdf?90
Adresse d'envoi :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
En cas de livraison, merci de ne pas accepter le colis svp afin qu'il soit retourné aux locaux Free.
Vous pouvez me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 June 2017 12:44:00
Bonjour Atehk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Anlorus le 24 July 2017 07:52:20
Bonjour J'ai le même type d'erreur.

La commande de mardi 18 juillet a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20623735

Pouvez vous m'aider à le résoudre?

Merci par avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: lya le 26 July 2017 09:40:25
Bonjour,

Même chose pour moi, bloqué à l'étape 3 :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 17 juillet 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20615216 / 6028.

mowa et Technicien408, j'ai tenté de vous transmettre un mp. Je ne sais pas si cela a fonctionné.

Merci d'avance.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: chantal07 le 27 July 2017 09:23:45
Bonjour,
j'ai effectuée une commande Freebox Mini4K mardi 25 juillet 2017.

Je viens de voir également l'erreur PRECALIF.

Pouvez vous m'aider à le résoudre?

Merci par avance.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 27 July 2017 09:26:18
Bonjour,
j'ai effectuée une commande Freebox Mini4K mardi 25 juillet 2017.

Je viens de voir également l'erreur PRECALIF.

Pouvez vous m'aider à le résoudre?

Merci par avance.

Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: guich42 le 16 August 2017 06:13:14
Bonjour les freenautes.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 15 août 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20746138.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Dois-je leur écrire ou dois-je attendre voir si ça bouge ?

Vos conseils, vos avis et vos expériences seront les bienvenus pour m'aider.

Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 16 August 2017 09:52:36
Bonjour les freenautes.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 15 août 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20746138.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Dois-je leur écrire ou dois-je attendre voir si ça bouge ?

Vos conseils, vos avis et vos expériences seront les bienvenus pour m'aider.

Merci beaucoup d'avance.

Bonjour,
Envoies un MP à Mowa
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 August 2017 15:17:34
Bonjour lya,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le câblage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
29/07/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 18 jours (OKAR)
-    29/07/2017    -      ➜ rdv FT câblage accepté 20170818 08h00
-    10/08/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-08-18)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 August 2017 15:19:02
Bonjour chantal07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 August 2017 15:24:52
Bonjour J'ai le même type d'erreur.

La commande de mardi 18 juillet a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20623735

Pouvez vous m'aider à le résoudre?

Merci par avance.

Bonjour Anlorus,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage est en cours de correction, une demande a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations.
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 August 2017 15:29:56
IDEM pour vous guich42, une demande de correction a bien été effectuée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: guich42 le 19 August 2017 17:14:56
ou en est ma commande ?
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Gengen06 le 21 August 2017 08:48:55
Bonjour à tous, je suis nouveau ici est j'ai besoin que vous m'aidiez svp.
Ma commande est bloqué et je n'arrive pas à joindre le 3244 j'attend et jamais personne ne répond. Pourriez vous me dirigez vers quelqu'un qui puisse m'aider. Merci d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Clémentine49 le 22 August 2017 03:32:19
Bonjour
Je rencontre le même problème. Pouriez vous m'aider svp
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: simon43 le 22 August 2017 07:06:29
Bonjour,

J'ai le même problème, ma demande de déménagement est bloquée à l'étape 3 :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 16 août 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF."
Merci de bien vouloir m'indiquer les démarches nécessaires pour débloquer cette situation.

Cordialement,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 August 2017 11:46:29
Bonjour Anlorus,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
18/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 August 2017 11:47:37
Bonjour Gengen06,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 August 2017 11:48:53
Bonjour
Je rencontre le même problème. Pouriez vous m'aider svp
Merci
Bonjour Clémentine49 & simon43,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 August 2017 11:50:37
ou en est ma commande ?

Bonjour guich42,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
18/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Demande changement numero ligne non prise en compte
Posté par: nbfb le 22 August 2017 12:03:13
Bonjour, je suis nouvelle sur ce forum et j'ai eu du mal à trouver l'endroit où poster mon message.
Je navigue sur le forum depuis un portable...
Je "m'incruste" donc ici, désolé...

Voilà, j'ai souscrit à l'offre vente privée hier, boîte Crystal 1,99€.

Au moment de l'inscription j'ai bien précisé le numéro de ligne du logement, que je viens juste d'occuper.
J'ai ai également précisé que je souhaitais changer de numéro pour un nouveau en 09.
Or dans toute les confirmations que j'ai reçu y compris les dernière, le numéro de ligne qui apparaît est l'ancien, le 01.

Impossible de joindre le 3244, puisque mon inscription n'est pas encore finalisée, je ne parle même pas du 1044, mon numéro de portable est fiché !
Donc impossible de s'assurer que la box que je vais recevoir sera bien activée avec un nouveau numéro 09 !
Compliqué de joindre Free...

Quelqu'un peut-il m'aider svp ?

Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 22 August 2017 13:06:44
Bonjour nbfb,
je vous invite à me transmettre le num de tél avec lequel vous avez effectué votre souscription en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: simon43 le 23 August 2017 08:50:54
Bonjour Clémentine49 & simon43,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Avez vous bien reçu les éléments demandés en mp ?

Cordialement,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 August 2017 10:17:51
Bonjour simon43,
merci de me confirmer votre adresse complète et me préciser si votre logement a été préoccupé auparavant, si c'est le cas fournissez moi le nom du prédécesseur svp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 August 2017 10:30:40
Bonjour nbfb,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre souscription a été effectuée sur le 01 qui est inactif, je vous confirme donc que seule la ligne Free en 09 qui sera opérationnelle sur votre logement ==> Suivi    Commande de câblage partie chez FT
23/08/2017    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total ndi
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Confirmation inscription avec changement de numero ?
Posté par: nbfb le 23 August 2017 20:33:45
Merci Mowa pour avoir consulté mon dossier.
J'aurais donc bien, un numéro free en 09.

A bientôt donc pour plus d'informations, :).

Bonne soirée ! :)
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Amandine1730 le 24 August 2017 14:27:34
Bonjour,

Je viens de déménager et j'ai également demander le déménagement de ma ligne freebox. Lors de la consultation sur mon espace abonné il est indiqué :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 23 août 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

J'ai essayé a plusieurs reprise de contacté la hotline mais n'arrive à avoir personne.

Quelqu'un pourrait m'indiquer ce que je dois faire.

Merci !!!
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Comanche le 24 August 2017 23:57:40
 :(
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Benrat le 28 August 2017 17:14:25
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 3 avec le problème de PRECALIF.
Mowa je vous envoie un MP avec mon numéro de téléphone pour la ligne concernée.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Benrat
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: guich42 le 29 August 2017 18:44:38
Bonsoir,

Je suis désespéré.
J'ai reçu un email de [email protected] m'indiquant que le technicien de France Telecom a annulé mon rdv pour une installation de ligne.
En me connectant sur le site de free dans ma rubrique de suivi des étapes d'avancement de ma ligne, je suis bloqué à l'étape 3 avec le message d'erreur ci-dessous :
- La commande de lundi 14 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20746138 / 7146.

J'ai donc contacté le 3244 mais je tombe sur la voix d'un robot qui me demande de rappeler le 3244. Du coup je ne sais pas quoi faire et je suis bloqué ! Je n'ai aucune information sur le motif du refus.

Que faire car je n'ai pas internet et je suis bloqué :-[ :-[

merci par avance.


Cordialement,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 29 August 2017 20:24:55
Bonjour guich42,
Merci de me communiquer par mp le nom et prénom du prédécesseur svp car une ligne active existe dans votre logement.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Porter35 le 04 September 2017 13:54:30
Bonjour j'ai exactement le même problème
Refus d'envoyé avec erreur precalif

Ça fait plus d'une semaine que j'essaye d'avoir un technicien au 3244 mais à chaque fois il y a trop de monde il faut rappelle ultérieurement
Le souci c'est que j'ai pas énormément de réseau donc assez compliqué d'appels de chez moi

si quelqu'un à une solution merci d'avance
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 September 2017 14:04:22
Bonjour guich42,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
31/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 September 2017 14:06:19
Bonjour Porter35,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 September 2017 15:05:30
Bonjour Benrat & Porter35,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Bumblefoot le 04 September 2017 15:53:01
Bonjour,
Suite à mon déménagement et après contrôle sur mon suivie de commande une erreur est survenue:

ETAPE 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 août 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20825881 / 5512.

Je tente d appeler depuis quatre jours le numéro indiqué mais toujours et encore le même message me disant qu en raison d un grand nombre d appel, on m invite à rappeler ultérieurement.

Pouvez vous m aider.

Cdt
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 04 September 2017 16:46:57
Bonjour Bumblefoot,
merci de me transmettre en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement & me préciser si votre logement a été préoccupé auparavant, si c'est le cas fournissez moi le nom du prédécesseur svp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Porter35 le 05 September 2017 08:53:36
Bonjour
J'ai exactement le même problème
Et ça fait plus d'une semaine que j'essaye de les joindre
Merci de m'aider
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 September 2017 09:28:25
Bonjour Bumblefoot,
je reviens vers vous pour vous préciser que j'ai bien remonté les informations transmises, merci de rester joignable sur votre mobile svp même en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 September 2017 09:40:02
Bonjour Porter35,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: alifa le 05 September 2017 09:44:56
Bonjour,

Même problème pour moi (erreur PRECALIF)

Merci de me contacter rapidement.

Cordialement,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 September 2017 09:47:34
Bonjour alifa,
merci de me transmettre en mp votre num de téléphone + votre adresse complète + la date de votre déménagement & me préciser si votre logement a été préoccupé auparavant, si c'est le cas fournissez moi le nom du prédécesseur svp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: ssh le 05 September 2017 11:20:39
Bonjour,

je rencontre le même problème "La commande de vendredi 01 septembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"

Merci de m'aider
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: alifa le 05 September 2017 14:48:45
Bonjour alifa,
merci de me transmettre en mp votre num de téléphone + votre adresse complète + la date de votre déménagement & me préciser si votre logement a été préoccupé auparavant, si c'est le cas fournissez moi le nom du prédécesseur svp.
A votre disposition.
Cordialement.

Avez-vous reçu mon message ?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 05 September 2017 15:50:52
Bonjour alifa,
je reviens vers vous pour vous préciser que j'ai bien remonté les informations transmises en mp, merci de rester joignable sur votre mobile svp même en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 18:43:48
Bonjour,

je rencontre le même problème "La commande de vendredi 01 septembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"

Merci de m'aider

Bonjour ssh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 18:45:45
Bonjour
J'ai exactement le même problème
Et ça fait plus d'une semaine que j'essaye de les joindre
Merci de m'aider

Bonjour Porter35,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 18:49:46
Bonjour Bumblefoot,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée, votre ligne est repassée à l'étape 1=>En cours de précalif.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 18:54:18
Bonjour guich42,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp  à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 18:57:52
Bonjour,

Je viens de déménager et j'ai également demander le déménagement de ma ligne freebox. Lors de la consultation sur mon espace abonné il est indiqué :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 23 août 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

J'ai essayé a plusieurs reprise de contacté la hotline mais n'arrive à avoir personne.

Quelqu'un pourrait m'indiquer ce que je dois faire.

Merci !!!

Bonjour Amandine1730,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 19:08:45
Bonjour,

J'ai le même problème, ma demande de déménagement est bloquée à l'étape 3 :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 16 août 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF."
Merci de bien vouloir m'indiquer les démarches nécessaires pour débloquer cette situation.

Cordialement,

Bonjour simon43,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 19:09:58
Bonjour
Je rencontre le même problème. Pouriez vous m'aider svp
Merci

Bonjour Clémentine49,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 05 September 2017 19:11:02
Bonjour à tous, je suis nouveau ici est j'ai besoin que vous m'aidiez svp.
Ma commande est bloqué et je n'arrive pas à joindre le 3244 j'attend et jamais personne ne répond. Pourriez vous me dirigez vers quelqu'un qui puisse m'aider. Merci d'avance.

Bonjour Gengen06,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: 030000000005 le 06 September 2017 11:02:27
J'ai le même problème et je n'arrive pas à les avoir au telephone. Merci de m'aider
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 06 September 2017 15:07:25
Bonjour 0329835705,
Après consultation de voter dossier, je vous informe qu'une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne (Délais 6 à 15 jours).
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Guit le 08 September 2017 18:44:06
Bonjour,

J'ai reçu une erreur dans le suivi de ma commande :
ETAPE 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 08 septembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20909543

J'ai eu un msg  sur mon téléphone m'invitant à contacter le 3244 pour valider mon adresse, car il ne me trouvait pas dans la base...

J'ai contacté le 3244, mais je tombe uniquement sur un msg pré-enregistré.

Merci d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 09 September 2017 10:51:10
Bonjour Bumblefoot,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
    07/09/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR)
-    07/09/2017    -      ➜ rdv FT câblage accepté 20170921 11h00
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 09 September 2017 10:55:04
Bonjour guich42,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    31/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 09 September 2017 11:07:28
Bonjour Guit,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de câblage est due à l'adresse ==> l'adresse n'est pas reconnue.
Je tiens à vous préciser qu'il nous faut votre adresse complète + le num d'un voisin sur la même appellation de voie afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 09 September 2017 11:10:08
Bonjour 0329835705,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 07/09/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 09 September 2017 11:15:15
Bonjour alifa,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
08/09/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    08/09/2017    -      ➜ rdv FT câblage accepté 20170915 08h00
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 09 September 2017 11:19:55
Bonjour ssh,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai fait le nécessaire afin de relancer le câblage sur votre ligne nouvellement ouverte.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 09 September 2017 11:22:06
J'ai le même problème et je n'arrive pas à les avoir au telephone. Merci de m'aider

Bonjour 030000000005,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 11 September 2017 20:05:59
Bonjour 0329835705,
Je reviens vers vous pour vous informer le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox HD V5 et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: arnaudpu le 11 September 2017 20:27:52
Bonjour,
J'ai effectué un déménagement de ligne et j'ai actuelle le même problème !
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Guit le 12 September 2017 16:19:32
Bonjour Guit,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de câblage est due à l'adresse ==> l'adresse n'est pas reconnue.
Je tiens à vous préciser qu'il nous faut votre adresse complète + le num d'un voisin sur la même appellation de voie afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa,

Avez-vous bien reçu les informations necessaires ?

merci d'avance  :)
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 12 September 2017 17:05:46
Bonjour,
J'ai effectué un déménagement de ligne et j'ai actuelle le même problème !
Pouvez-vous faire quelque chose ?

Bonjour arnaudpu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Klm4 le 13 September 2017 13:13:45
Bonjour,

Je me suis inscrite hier à l'offre freebox et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de Mardi 12 septembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

J'ai essayé d'appeler le 3244 comme demandé une bonne vingtaine defois et impossible d'avoir un conseiller au téléphone, ils sont surchargés d'appels.

Que dois je faire ? Free pourra t il ouvrir la ligne ou dois-je passer par un autre opérateur ?

Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 September 2017 17:09:37
Bonjour Klm4,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 September 2017 19:27:44
Merci de votre retour Klm4.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 September 2017 19:16:01
Bonjour Bumblefoot,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 heures, 37 minutes
Heure de la box : 21/09/2017 20:06:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 27 September 2017 14:41:36
Bonjour Klm4,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR depuis 12 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Benjamin49 le 13 October 2017 18:56:43
Bonjour,

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 13 octobre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

J'ai essayé d'appeler le 3244 comme demandé et impossible d'avoir un conseiller au téléphone.

Date d’emménagement 28 octobre 2017

Pourriez-vous débloquer la démarche.

Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 13 October 2017 19:09:25
Bonjour Benjamin49,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que cette erreur provient du fait qu'une ligne téléphonique existe dans votre logement. Est ce que vous connaissez le numéro de téléphone de cette ligne ainsi que le nom et prénom du prédécesseur ?
Si oui, merci de me les communiquer par mp svp.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Ivan.Lin le 13 October 2017 21:29:44
Bonjour,

J'ai aussi un problème pour le retour de ma Freebox suite à la résiliation de mon abonnement le 19 août .
Je pensais que tout avait déjà été réglé en ayant tout renvoyé avec le matériel complet via la poste .
Mais aujourd'hui après-midi le 20 octobre, je reçois un email de Free m'informant qu'ils n'ont toujours pas reçu mon matériel et m'ordonnant de leur renvoyer dans les 10 jours à venir, sans ça, 519.98 € me seront prélevés. Je me suis empressé d'aller voir à la poste, et ils me confirment que le colis a bien été reçu le lendemain de l'envoi, c'est à dire le 29 août .
Ne faisant plus partie des abonnés de chez free, je n'arrive pas du tout a contacter le  hotline free.
Si quelqu'un pourrait m'aider dans ma situation, ça serait un plaisir.
Merci .
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sunspots le 16 October 2017 15:19:49
Bonjour,

J'ai lancé le vendredi 13 octobre la procédure de déménagement de ma ligne Freebox et aujourd'hui quand je me connecte dans mon suivi, je vois le message suivant :

La commande de samedi 14 octobre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21067794 [...]

Je dois emménager le 28 octobre prochain.

Pouvez-vous débloquer ma situation ?

Merci,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 16 October 2017 15:26:37
Bonjour sunspots,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'erreur survenue sur votre ligne provient du fait qu'une ligne téléphonique existe dans votre logement.
Pourriez-vous svp me communiquer par mp le numéro de la ligne en question svp ainsi que le nom et prénom du prédécesseur.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sunspots le 18 October 2017 14:34:00
Bonjour Technicien408,

Je vous ai envoyé toutes les infos en MP.

Bonne journée,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 23 October 2017 17:03:39
Bonjour sunspots,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Vous avez un rdv de cablage FT confirmé pour le 31/10/2017 à  08h00.
Je vous apporterai des nouvelles de l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: yann44460 le 27 October 2017 13:14:57
J ai pas.bien compris à quoi correspond erreur precalif.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: renaudnoel le 30 October 2017 16:21:18
Bonjour, j'ai le meme problème, et l'identifiant donné par free est erroné >:(
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 30 October 2017 16:40:16
Bonjour renaudnoel,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 31 October 2017 20:24:44
Bonjour sunspots,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 50 minutes
Heure de la box : 31/10/2017 21:12:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: tannergta le 06 November 2017 19:38:04
Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 3, erreur Precalif.

Citer
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 03 novembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

Merci d'avance,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: SebV le 07 November 2017 16:04:59
Bonjour,

Suite à mon déménagement et après contrôle sur mon suivie de commande une erreur est survenue:

ÉTAPE 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 07 novembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21168363 / ****.

Je tente d'appeler mais sans succès....

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 08 November 2017 10:57:08
Bonjour tannergta,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 08 November 2017 11:01:43
Bonjour SebV,
merci de me transmettre en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement & me préciser si votre logement a été préoccupé auparavant, si c'est le cas fournissez moi le nom du prédécesseur svp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: ES le 11 November 2017 03:13:31
Bonjour,

Après contrôle de mon suivi de commande  j'ai la même erreur PRECALIF  :-\

Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement.


EDIT:  Je viens de lire les précédants posts, je vous envoie le nécessaire en MP
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 11 November 2017 09:53:38
Bonjour SebV,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de relancer le cablage de votre ligne avec les bonnes informations, merci de rester joignable sur votre mobile svp même en appels masqués.
Je tiens à vous préciser que votre adresse n'est pas reconnue, on aura besoin d'une autre adresse technique ou d'un num de téléphone d'un voisin sur la même appellation de voie afin de répertorier votre adresse.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: ES le 14 November 2017 12:34:57
Contacté aujourd'hui par la hotline 3244, service inpeccable  ;D

Alors l'erreur precalif correspond en fait à la présence au non d'une ligne existante pour votre
adresse et qui met donc votre dossier en "pause" afin de vérifier ses informations avec vous.

Pour mon cas, en boutique, ils m'avaient mis une ouverture d'une nouvelle ligne.
Cependant, à mon adresse, FT a dectecté la possibilité d'une ligne existante, et donc
le dossier a été mis en "erreur precalif" pour vérifier cette information avec la hotline.

Du coup, pour mon cas, il y avait bien une ligne:
 
Sous 15 jours, normalement tout sera bon. Je reviendrais notifier ici.

Ps: Pour la hotline, il faut insister. J'ai appelé 3 fois d'affilé, les 2 premières fois m'indiquait un temps d'attente
trop long et raccrochait automatiquement. La 3ème fois fut la bonne et le temps d'attente fut d"une minute  :o
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 14 November 2017 12:37:33
Bonjour ES,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 14 November 2017 12:39:31
Concernant les 39,99€ tu les auras quand même car il y'a eu une recherche supplémentaire qui a été faite. l'inscription a été faîte en construction de ligne, Orange a fait une recherche qui est facturée.
Quand on lance une inscription il faut être sur. Car les construction de ligne c'est pour les maisons et appartements neufs et les vieux logements dont la ligne a été débranchée après de nombreuses années.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 14 November 2017 12:40:25
Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 3, erreur Precalif.

Merci d'avance,

Bonjour tannergta,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 14 November 2017 12:59:20
Merci de votre retour ES.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné afin de corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: ES le 14 November 2017 13:16:11
Concernant les 39,99€ tu les auras quand même car il y'a eu une recherche supplémentaire qui a été faite. l'inscription a été faîte en construction de ligne, Orange a fait une recherche qui est facturée.
Quand on lance une inscription il faut être sur. Car les construction de ligne c'est pour les maisons et appartements neufs et les vieux logements dont la ligne a été débranchée après de nombreuses années.

On m'a pourtant affirmer le contraire au téléphone  :-[
Il n'y avait pas de ligne trouvée lors du test de l'éligibilité en boutique (alors que tout compte fait, elle existe bien)
Par ailleurs, les 39,99€ sont bien stipulé pour l'ouverture d'une nouvelle ligne, et donc pas dans ce cas...
Bon, on verra tout ça, de toute façon, c'était une dépense prévu à la base mais si on peut faire une économie là-dessus, ça sera appréciable pour les fêtes  ;D

Merci de votre retour ES.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné afin de corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service

La hotline me l'avait déjà confirmer, j'espère que ça ne va pas faire doublon  ;D
De rien pour le retour... quand ça marche, les gens ont moins tendance à le signaler mais c'est tout aussi utile pour les autres personnes qui cherche des informations à ce sujet  :)

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 14 November 2017 13:19:10
S'ils n'ont pas trouvé de ligne c'est qu'elle était encore active. Seul le lignes inactives apparaissent pas souci de confidentialité. 

Tu peux toujours demander un geste commercial du fait que c'est au magasin et qu'ils sont quand même tenu de le savoir ça.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: ES le 22 November 2017 06:07:31
S'ils n'ont pas trouvé de ligne c'est qu'elle était encore active. Seul le lignes inactives apparaissent pas souci de confidentialité. 

Tu peux toujours demander un geste commercial du fait que c'est au magasin et qu'ils sont quand même tenu de le savoir ça.

 J'ai vu ça à la boutique, ils m'ont dit que normalement, comme il n'y avait effectivement pas d'intervention pour l'ouverture d'une nouvelle ligne, je n'aurai pas à payer les 39,99€ (Cependant, il est possible que cela soit débité sur la première facture et re-crédité sur la deuxième). A surveiller  ;D


Box reçue hier, installée aujourd'hui  ;D
Marche comme un charme  8) Merci !!
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Fedjena le 13 December 2017 16:28:46
Bonjour,

Moi aussi je rencontre le même problème suite à mon inscription chez free à l'étape 3 c'est écrit : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande du Mardi 12 decembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21399119.

Et lorsque j'appelle je ne trouve personne donc est ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il-vous-plaît.

Cordialement.
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: RayFR1 le 16 January 2018 14:48:23
Bonjour,

J'ai le même problème que la plupart des personnes de ce topic : 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 15 janvier 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Que dois-je faire ?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 January 2018 16:36:41
Bonjour Fedjena,
Nous vous confirmons qu'un rendez-vous avec un technicien opérateur a été convenu en date du 17/01/2018 de 10 h à 12 h.
Merci de Laisser votre Freebox branchée durant toute la journée du rendez-vous.
Si vous avez un empêchement le jour du rendez-vous, n'importe quelle personne majeure peut vous représenter et donner accès à votre domicile si nécessaire.
Nos techniciens sont susceptibles de vous contacter par téléphone le jour du rendez-vous, y compris en dehors du créneau d'intervention prévu : veillez à répondre aux appels en provenance de nos services (numéro affiché : 3244).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 16 January 2018 16:37:46
Bonjour RayFR1,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: nono2131 le 01 February 2018 23:47:15
Bonjour,

Je me greffe a la discussion pour le même problème, Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 31 janvier 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Pouvez vous m’éclaircir a ce sujet ?

Merci beaucoup

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 02 February 2018 10:46:06
Bonjour RayFR1,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a été corrigée ==> Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
16/01/2018    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès) (NA)
Relance par SMS le 23/01/2018 - RDV pas encore pris (prendre RDV)
Je vous invite alors à prendre rdv via votre interface de gestion afin que le nécessaire soit fait.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 02 February 2018 10:47:23
Bonjour nono2131,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 02 February 2018 12:24:05
Bonjour nono2131,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai remonté une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile même en appels masqués.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 February 2018 12:51:28
Bonjour,

Moi aussi je rencontre le même problème suite à mon inscription chez free à l'étape 3 c'est écrit : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande du Mardi 12 decembre 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21399119.

Et lorsque j'appelle je ne trouve personne donc est ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il-vous-plaît.

Cordialement.

Bonjour Fedjena,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 jours, 4 heures, 50 minutes
Heure de la box : 02/02/2018 13:33:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fifiii19200 le 23 February 2018 17:39:44
Bonjour

Je me suis inscrit hier à l'offre freebox et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 23 février 2018 été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline .......

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est demandé  et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Dois-je leur écrire ou dois-je attendre voir si ça bouge ?

Vos conseils, vos avis et vos expériences seront les bienvenus pour m'aider.

Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 23 February 2018 17:40:54

Bonjour fifiii19200,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: vuivuivalval le 26 February 2018 09:55:50
bonjour je viens de lancer un processus de déménagement de ma ligne , et me voici moi aussi bloquer a l'étape de construction avec le motif de PRECALIF.
Pourriez vous faire avancé les chose ? cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 26 February 2018 10:52:03
Bonjour nono2131,
je reviens vers vous pour vous informer qu'on a eu un retour concernant la remonté effectuée, il faut impérativement ouvrir une ligne téléphonique FT afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 26 February 2018 10:54:41
Bonjour Fedjena,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    15 jours, 21 heures, 3 minutes
Heure de la box :    26/02/2018 11:37:08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 26 February 2018 10:59:24
Bonjour vuivuivalval,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: matpir93 le 27 February 2018 08:30:58
Bonjour,

Idem ici

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom 
La commande de lundi 26 février 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

Le logement est neuf

Merci d'avance
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: mowa le 27 February 2018 10:38:52
Bonjour matpir93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Judupak le 10 April 2018 10:24:06
Bonjour,
Dans le cadre de mon futur déménagement j'ai voulu souscrire à l'offre Freebox mini 4k sur internet, malheureusement quand je me suis connecté pour vérifier l'avancement de ma demande j'ai constaté que je suis bloqué à l'étape 3. Erreur precalif...? J'ai essayé aussi d'appeler au 3244 et de renseigner les identifiants, malheureusement je n'ai pas eu de précision sur le sujet....pourriez vous m'aider svp?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 April 2018 14:01:37
Bonjour Judupak,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 April 2018 14:02:53
Bonjour,

Idem ici

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 26 février 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

Le logement est neuf

Merci d'avance

Bonjour matpir93,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 April 2018 14:09:40
bonjour je viens de lancer un processus de déménagement de ma ligne , et me voici moi aussi bloquer a l'étape de construction avec le motif de PRECALIF.
Pourriez vous faire avancé les chose ? cordialement

Bonjour vuivuivalval,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 15 heures, 48 minutes
Heure de la box : 10/04/2018 14:46:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: stkff le 17 April 2018 17:07:31
Bonjour,

Même problème pour moi (erreur PRECALIF)

Merci de me contacter rapidement.

Cordialement,
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 18 April 2018 13:57:09
Bonjour,

Même problème pour moi (erreur PRECALIF)

Merci de me contacter rapidement.

Cordialement,

Bonjour stkff,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 18 April 2018 14:07:53
Merci de votre retour stkff ;)
Après vérification, je vous informe qu’une ligne active a été trouvée dans votre logement, c'est pour cette raison qu'une erreur à la commande de cablage est survenue.
Merci de me confirmer les informations envoyées en mp.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 April 2018 20:35:38
Bonjour stkff,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: 21931172 le 23 April 2018 16:39:29
Bonjour,
Pouvez vous aussi m aider pour ma ligne j'ai le même problème. :(
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 23 April 2018 17:52:02
Bonjour 21931172,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: viviland33 le 23 April 2018 17:55:22
bonsoir,
j'ai le même soucis, je vous ai envoyé un mp avec les infos ;-)
merci d'avance
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 23 April 2018 18:59:49
Bonjour viviland33,
Je vous ai apportée une réponse par mp.
En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne soirée.
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 24 April 2018 18:07:41
Bonjour stkff,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: kounka le 25 April 2018 14:40:39
Bonjour,

J'ai moi aussi ce refus pour l'erreur precalif et impossible d'avoir un interlocuteur en ligne.
Pourriez vous m'indiquer la procédure a suivre?

Merci :)
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 April 2018 15:01:50
Bonjour kounka,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 April 2018 15:05:37
Bonjour viviland33,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 April 2018 15:06:55
Bonjour 21931172,
Idem pour vous, votre commande est rejouée, votre ligne est donc repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: kounka le 25 April 2018 15:27:54
Bonjour kounka,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement


MP envoyé
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 25 April 2018 17:54:20
Bonjour kounka,
Répondu.
Cordialement
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: kounka le 25 April 2018 19:30:45
Bonjour kounka,
Répondu.
Cordialement

Je vous ai envoyé les éléments manquants, pensez vous pouvoir régler mon probleme ?
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: kounka le 26 April 2018 14:49:11
Bonjour kounka,
Répondu.
Cordialement

Serait il possible d’avoir un retour?!
J’ai contacté Orange ce matin et eux peuvent ouvrir la ligne sans probleme
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 27 April 2018 21:03:05
Bonjour 21931172,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, la livraison de votre Freebox v6 est programmée pour Lundi, 30/04/2018  avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 May 2018 21:03:39
Bonjour 21931172,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 jours, 8 heures, 31 minutes
Heure de la box : 10/05/2018 21:41:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 22 May 2018 19:33:25
Bonjour stkff,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 1 heure, 29 minutes
Heure de la box : 22/05/2018 19:05:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 June 2018 19:25:17
Bonjour kounka,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 6 heures, 26 minutes
Heure de la box : 21/06/2018 19:59:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx22175899 le 21 June 2018 19:50:24
Bonjour

Toute nouvelle chez free j'ai besoin d'aide 😕

Quand je regarde mon suivi de commande je vois que celle ci est bloquée à l'étape 3 avec comme commantaire:

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 19 juin 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

Que doit je faire?

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 21 June 2018 20:01:10
Bonjour fbx22175899,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'erreur à la commande de cablage survenue sur votre ligne provient du fait qu'une ligne téléphonique existe dans votre logement.
Pourriez-vous svp me communiquer le nom et prénom de votre prédécesseur par mp afin de procéder aux vérifications nécessaire et vous tenir informer.
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: cam1462 le 25 June 2018 22:20:19
Bonjour,
comme tout le monde ici, j'ai le même souci d'erreur précalif suite à une demande de déménagement dans un logement inoccupé depuis plusieurs années, et on me demande d'appeler le 3244 avec l'identifiant 22133085 .
Il semblait lors de l'ouverture du lancement de le procédure de déménagement en agence que la ligne ait été coupée suite à plusieurs années d'inactivité, donc il devait y avoir une ouverture de ligne.

Est ce que je dois envoyer un MP à un des 2 super techniciens qui sauvent tout le monde sur ce fil?

Merci!
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx22175899 le 26 June 2018 09:34:58
Bonjour fbx22175899,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'erreur à la commande de cablage survenue sur votre ligne provient du fait qu'une ligne téléphonique existe dans votre logement.
Pourriez-vous svp me communiquer le nom et prénom de votre prédécesseur par mp afin de procéder aux vérifications nécessaire et vous tenir informer.
Merci

Bonjour
Les anciens locataire s' appelaient Mr et Mme Hertzog.
Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 26 June 2018 17:54:07
Merci de votre retour fbx22175899.
J'ai fait une remontée au service responsable pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service 
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx22219863 le 02 July 2018 10:09:45
Bonjour
Nous venons d'emménager dans un logement neuf et avons souscris à l'offre FREE
Cependant, comme les précédents utilisateurs, nous sommes bloqués à l'étape 3 :

 Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 29 juin 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22219863 .

Que devons-nous faire?
Merci
Carine
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: ID22214394 le 02 July 2018 17:36:43
Bonjour,

Pour être original sur ce forum, je suis bloqué à l'étape 3 pour l'erreur precalif.
J'ai bien essayé d'appeler plusieurs fois le 3244 avec mon id 22214394 mais mon appel n'a jamais aboutit (trop d'appel ou coupures).

Vu que cela semble bien marcher pour les gens sur ce forum, je tente donc ma chance.

Quelqu'un pourrait-il m'aider?

PS : Il s'agit d'un logement neuf, j'ai choisi de payer l'activation.

Cordialement,
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 July 2018 17:56:29
Bonjour
Nous venons d'emménager dans un logement neuf et avons souscris à l'offre FREE
Cependant, comme les précédents utilisateurs, nous sommes bloqués à l'étape 3 :

 Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 29 juin 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22219863 .

Que devons-nous faire?
Merci
Carine

Bonjour fbx22219863,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 July 2018 18:03:44
Bonjour,

Pour être original sur ce forum, je suis bloqué à l'étape 3 pour l'erreur precalif.
J'ai bien essayé d'appeler plusieurs fois le 3244 avec mon id 22214394 mais mon appel n'a jamais aboutit (trop d'appel ou coupures).

Vu que cela semble bien marcher pour les gens sur ce forum, je tente donc ma chance.

Quelqu'un pourrait-il m'aider?

PS : Il s'agit d'un logement neuf, j'ai choisi de payer l'activation.

Cordialement,

Bonjour ID22214394,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: id22229270 le 02 July 2018 20:19:32
Bonjour,

Même problème, mon id est 22229270.
Pouvez- vous m'aider svp?
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx22175899 le 03 July 2018 14:20:43
Merci de votre retour fbx22175899.
J'ai fait une remontée au service responsable pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service

Bonjour

Un technicien ma contacté suite à mon soucis  et ma demandé de lui envoyé un justificatif de domicile ce que j'ai fait tout de suite.
Mais depuis rien ne bouge je suis toujours bloqué a l'etape 3

Est ce normal?

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 July 2018 17:37:12
Bonjour fbx22175899,
Oui, nous avons bien reçu votre justificatif et une remontée a été escaladée au service concerné pour faire le nécessaire.
Je vous ferai un retour sur l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 July 2018 18:09:37
Bonjour,

Même problème, mon id est 22229270.
Pouvez- vous m'aider svp?

Bonjour id22229270,
Après vérification de votre dossier, il parait qu'une ligne téléphonique existant dans votre logement.
Merci de me communiquer par mp le nom de votre prédécesseur.
A votre service
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx22175899 le 03 July 2018 18:43:30
Bonjour fbx22175899,
Oui, nous avons bien reçu votre justificatif et une remontée a été escaladée au service concerné pour faire le nécessaire.
Je vous ferai un retour sur l'évolution de votre commande.
A votre service


Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 03 July 2018 19:33:40
Je vous en prie fbx22175899.
A votre service
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 04 July 2018 19:02:58
Bonjour id22229270,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: MG14 le 09 July 2018 09:39:37
J'ai le meme probleme

fbx22249749

Merci!
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 09 July 2018 20:58:41
Bonjour MG14,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je vous ferai un retour à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Nonoexpress44 le 10 July 2018 16:38:00
Bonjour,

J'ai la même erreur :

ETAPE 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 10 juillet 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244

Impossible d'avoir quelqu'un également pourriez-vous faire quelque chose pour m'aider ?

Merci d'avance
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Nonoexpress44 le 10 July 2018 16:46:31
Bonjour,

J'ai le même problème :

ETAPE 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 10 juillet 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22266500

Pourriez-vous m'aider ?

D'avance merci ,

Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 10 July 2018 17:52:45
Bonjour Nonoexpress44,
Je vous invite svp à me communiquer le nom de votre prédécesseur par mp.
Merci
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 20 July 2018 16:49:05
Bonjour,
comme tout le monde ici, j'ai le même souci d'erreur précalif suite à une demande de déménagement dans un logement inoccupé depuis plusieurs années, et on me demande d'appeler le 3244 avec l'identifiant 22133085 .
Il semblait lors de l'ouverture du lancement de le procédure de déménagement en agence que la ligne ait été coupée suite à plusieurs années d'inactivité, donc il devait y avoir une ouverture de ligne.

Est ce que je dois envoyer un MP à un des 2 super techniciens qui sauvent tout le monde sur ce fil?

Merci!

Bonjour cam1462,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 21 heures, 6 minutes
Heure de la box : 20/07/2018 17:21:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 02 August 2018 20:20:03
Bonjour MG14,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Le délai moyen est de 10 jours.
A votre service
Titre: Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx22436304 le 20 August 2018 13:29:52
Bonjour,
J'ai fais une demande d'ouverture de ligne et on me réponds que la commande de lundi 20 août 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22436304

Que dois je faire ?
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 20 August 2018 14:19:05
Bonjour,
J'ai fais une demande d'ouverture de ligne et on me réponds que la commande de lundi 20 août 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22436304

Que dois je faire ?
Cordialement

C'est tout simplement qu'une ligne existe déjà et que tu as fait ton inscription en construction de ligne. Il faut se renseigner avant de lancer une inscription en construction de ligne.

Envoies un MP à technicien408.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: storpa73 le 25 August 2018 01:57:37
Bonjour,
M’étant inscris à free vendredi , je suis également bloqué à l’Étape 3:
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 24 août 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22471065 ."
Cela viens peut être du fait que l’immeuble est neuf donc pas encore recordé?
Que dois je faire?
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 25 August 2018 09:57:24
Bonjour,
M’étant inscris à free vendredi , je suis également bloqué à l’Étape 3:
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 24 août 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22471065 ."
Cela viens peut être du fait que l’immeuble est neuf donc pas encore recordé?
Que dois je faire?

Normalement les appartement sont pré-câblés donc pas besoin de construction de ligne. Tu as été trop vite je pense dans ta besogne à vouloir t'inscrire.
Il faut être déjà dans le logement pour formuler une demande d'inscription.
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: storpa73 le 25 August 2018 10:10:26
Normalement les appartement sont pré-câblés donc pas besoin de construction de ligne. Tu as été trop vite je pense dans ta besogne à vouloir t'inscrire.
Il faut être déjà dans le logement pour formuler une demande d'inscription.
Bonjour déjà merci de ta réponse.
 j'ai mis construction de ligne parce qu’un technicien France telecom est passé il y'a 2semaines pour me dire  que d'ici 2semaine l’immeuble devrait tree raccordé , et que donc je pourrais faire ma demande de raccordement pour l'appartement.
J'en ai conclus qu'il fallait tiré la ligne jusqu’à l'appartement , mais apparemment je me suis trompé.
Du coup comment dois je faire?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 25 August 2018 10:31:10
Envoies un MP à technicien408
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: storpa73 le 26 August 2018 09:07:18
Envoies un MP à technicien408
Je vais faire ça. Dans tous les cas je te remercie.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: esteban 2525 le 27 September 2018 11:36:22
bonjour

j'ai le même problème comment faire ?
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 27 September 2018 12:32:38
bonjour

j'ai le même problème comment faire ?

Bonjour,
Même Réponse
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Technicien408 le 28 September 2018 18:18:11
bonjour

j'ai le même problème comment faire ?

Bonjour esteban 2525,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: dbasentay le 03 October 2018 13:42:56
Bonjour,

Je suis abonné fixe freebox (identifiant : fbx22666367). J'ai lancé le 1er octobre le déménagement de mon abonnement vers ma nouvelle maison.

Malheureusement, le déménagement reste bloqué car j'ai une erreur "PRECALIF".

J'ai laissé un message privé à Technicien408 avec toutes les informations nécessaires, est-ce la marche à suivre ?

Merci d'avance pour votre aide.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: dbasentay le 09 October 2018 11:11:11
Si aucun support ne me répond, je vais faire la seule chose que je peux faire, à savoir résilier ma ligne ADSL et partir à la concurrence, comme beaucoup d'abonnés Free ces derniers temps.

Je vais décider aujourd'hui, je ne peux plus attendre, j'ai besoin de ma ligne internet et rien n'avance, mon déménagement est toujours bloqué à l'étape 3 en erreur "Precalif".

S'il y a aussi peu d'aide et de support, je peux comprendre pourquoi tout le monde quitte le navire pour la concurrence.

Merci de bien vouloir me faire une réponse rapidement.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: dbasentay le 09 October 2018 12:30:43
J'ai eu le support téléphonique Free qui dit que bien que ce ne soit pas affiché dans ma console de suivi, une nouvelle demande a été faite à Orange le 03/10 pour localiser le point de raccordement... et que ça peut prendre une semaine d'avoir un retour...
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: dbasentay le 12 October 2018 12:04:45
Free avait fait envoyer un technicien orange, le rendez-vous était planifié et j'y croyais... Malheureusement ce matin, Orange m'appelle pour me dire qu'ils ne trouvent pas l'adresse et qu'ils ne viendront pas finalement.

Avant de tomber en dépression nerveuse, je décide de procéder autrement : j'ai contacté directement Orange qui va me raccorder ma ligne fixe le 17/10. Je vais payer beaucoup plus cher (120 euros environ au total, plus 17 euros d'abonnement par mois tant que je ne résilie pas cet abonnement fixe), mais je vais éviter les frais de psychiatre. J'ai utilisé l'adresse de la grande rue (ma maison fait l'angle). Du coup j'ai un numéro de fixe maintenant mais la ligne n'est pas encore active, elle devrait l'être le 17/10.

Dernier challenge : après activation de la ligne, arriver à rappeler Free pour qu'ils activent mon ADSL sur ce numéro. Si j'arrive à faire ça le 17/10 quand ma ligne fonctionne tant mieux. Sinon, si ça bloque, je résilie Free et je fais monter l'ADSL sur cette ligne par un autre opérateur.

Problème : actuellement le support téléphonique Free me dégage car "je suis en cours de raccordement par France Telecom" (étape 4), même si en fait ma demande a été refusée et donc l'étape 4 a échoué.

Ma question : pouvez-vous débloquer cela pour que je puisse communiquer à Free le numéro de ligne fixe de ma nouvelle maison dès que la ligne sera active et qu'on en finisse avec ce déménagement ? Ou puis-je vous communiquer ce numéro de fixe en message privé dès l'activation par Orange pour que vous l'associiez à mon abonnement ADSL Free ?

Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 12 October 2018 12:13:33
Free avait fait envoyer un technicien orange, le rendez-vous était planifié et j'y croyais... Malheureusement ce matin, Orange m'appelle pour me dire qu'ils ne trouvent pas l'adresse et qu'ils ne viendront pas finalement.

Avant de tomber en dépression nerveuse, je décide de procéder autrement : j'ai contacté directement Orange qui va me raccorder ma ligne fixe le 17/10. Je vais payer beaucoup plus cher (120 euros environ au total, plus 17 euros d'abonnement par mois tant que je ne résilie pas cet abonnement fixe), mais je vais éviter les frais de psychiatre. J'ai utilisé l'adresse de la grande rue (ma maison fait l'angle). Du coup j'ai un numéro de fixe maintenant mais la ligne n'est pas encore active, elle devrait l'être le 17/10.

Dernier challenge : après activation de la ligne, arriver à rappeler Free pour qu'ils activent mon ADSL sur ce numéro. Si j'arrive à faire ça le 17/10 quand ma ligne fonctionne tant mieux. Sinon, si ça bloque, je résilie Free et je fais monter l'ADSL sur cette ligne par un autre opérateur.

Problème : actuellement le support téléphonique Free me dégage car "je suis en cours de raccordement par France Telecom" (étape 4), même si en fait ma demande a été refusée et donc l'étape 4 a échoué.

Ma question : pouvez-vous débloquer cela pour que je puisse communiquer à Free le numéro de ligne fixe de ma nouvelle maison dès que la ligne sera active et qu'on en finisse avec ce déménagement ? Ou puis-je vous communiquer ce numéro de fixe en message privé dès l'activation par Orange pour que vous l'associiez à mon abonnement ADSL Free ?


Je t'ai laissé un MP. Il faut attendre que la ligne soit active. Pour information de mémoire je t'avais proposé cette solution
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: dbasentay le 12 October 2018 14:07:41
Merci beaucoup pour ta réponse. J'ai vu ton message je vais faire comme ça.

Je n'ai aucune trace de quelqu'un m'ayant proposé de passer par Sosh, mais bon, l'essentiel c'est que ça avance et que je puisse avoir une ligne ADSL rapidement. Au moins je n'aurai pas de box à renvoyer, avec un peu de chance...

Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 12 October 2018 21:24:32
Merci beaucoup pour ta réponse. J'ai vu ton message je vais faire comme ça.

Je n'ai aucune trace de quelqu'un m'ayant proposé de passer par Sosh, mais bon, l'essentiel c'est que ça avance et que je puisse avoir une ligne ADSL rapidement. Au moins je n'aurai pas de box à renvoyer, avec un peu de chance...

SOSH=Orange.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Tibo34 le 04 December 2018 22:00:49
Bonsoir,

même problème lors du déménagement de ma ligne vers un logement que j'ai fait construire en lotissement.

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 02 décembre 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22944735

Mes voisins ont déjà fait leur raccordement.

Merci de votre aide
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 04 December 2018 22:07:33
Bonsoir,

même problème lors du déménagement de ma ligne vers un logement que j'ai fait construire en lotissement.

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 02 décembre 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22944735

Mes voisins ont déjà fait leur raccordement.

Merci de votre aide

Erreur sur adresse.
Appelles le 3244
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Tibo34 le 05 December 2018 00:12:50
Erreur sur adresse.
Appelles le 3244
Merci de la réponse
Je suis venu ici à la recherche de quelqu'un de chez Free accessible... 25 appels ce jour au 3244, 1 seul m'a mis sur attente arrêtée au bout de 10 min pour "problème technique"...
L'adresse est juste, mais la rue créée avec le lotissement...

Y'a t'il un moyen efficace d'accès au service "suivi commande" autre que 3244 qui raccroche faute de délai trop long et Face to Face qui est en "erreur inconnue" toute la journée ?
Titre: Re : Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 05 December 2018 07:26:23
Merci de la réponse
Je suis venu ici à la recherche de quelqu'un de chez Free accessible... 25 appels ce jour au 3244, 1 seul m'a mis sur attente arrêtée au bout de 10 min pour "problème technique"...
L'adresse est juste, mais la rue créée avec le lotissement...

Y'a t'il un moyen efficace d'accès au service "suivi commande" autre que 3244 qui raccroche faute de délai trop long et Face to Face qui est en "erreur inconnue" toute la journée ?

Ce n'est pas la bonne période avec le lancement de la DELTA.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Tibo34 le 05 December 2018 23:48:37
Ce n'est pas la bonne période avec le lancement de la DELTA.

J'ai trouvé un free helper à 9h03 !
Problème géré
merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx23103975 le 04 January 2019 11:02:04
Bonjour les freenautes.

J'ai le même problème

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom 
La commande de vendredi 04 janvier 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 23...... :-[
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx23013811 le 04 January 2019 11:35:26
Bonjour au technicien,
J'ai souscrit une ligne Freebox by canal panorama le 13 décembre, et ma commande est, comme pour tout le monde ici, bloquée en étape 3. Je viens d'emménager et c'est la première fois que je souscris à un abonnement internet..
J'essaie depuis des jours de joindre l'assistance téléphonique mais rien n'aboutit.. aidez-moi svp..
Merci bien..
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: D@v34 le 11 January 2019 21:45:18
Bonjour,
J'ai procédé au déménagement de ma ligne fibre Free vers mon nouvel appartement (neuf et sans fibre).
Sur mon nouvel espace abonné permettant le suivi de ma commande, je m'aperçois que je suis bloqué à l'étape 3 :
```
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 11 janvier 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ...

```

Que cela signifie-t-il ? Que faire pour relancer la procédure ? :(
Merci pour vos retours  ;)
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 12 January 2019 11:39:47
3244
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Ludi26 le 20 January 2019 12:53:27
Bonjour
Je viens de souscrire pour un abonnement freebox mais je suis bloqué à l étape 3...
Que dois je faire ?
Merci pour votre aide
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: elfie59 le 25 February 2019 18:43:32
Bonjour,
J'ai le même souci d'erreur precalif et ai appelé le 3244 sans pouvoir joindre quelqu'un. Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 25 février 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 23330065
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 25 February 2019 18:45:57
Bonjour,
J'ai le même souci d'erreur precalif et ai appelé le 3244 sans pouvoir joindre quelqu'un. Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 25 février 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 23330065

Facebook ou twitter
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx23489242 le 02 April 2019 01:05:00
Bonjour tout le monde!

Je suis la énième personne à parler du même problème… Ayant lu (dans les grandes lignes) les commentaires de chacun, je poste ce message juste pour dire à Technicien408 que je lui ai envoyé un MP! ;)

Bonne journée à toutes et à tous!

Jamila.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: fbx23491457 le 02 April 2019 08:32:55
Bonjour
Je suis dans la même situation j'ai souscris à une offre Free hier et ce matin en regardant l'avancée je suis en commande refusée le 01/04/2019 pour l'erreur PRELATIF contacter nous au 3244 munis de vos identifiants hotline 234914574 mais cela ne fonctionne pas et visiblement cela arrive à beaucoup de personnes. Malheureusement je me demande comment je dois faire car aucun moyen de contacter Free.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: s.fechter le 03 April 2019 09:38:32
Bonjour,
J'ai le même souci d'erreur precalif. J'ai appelé le 3244 sans pouvoir joindre quelqu'un. Pouvez-vous m'aider ?
C'est une création de ligne.
Merci id :  fbx23497220
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 02 avril 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: jermin144700 le 03 April 2019 10:18:58
Bonjour, même problème que les autres j'ai commandé une freebox one hier, et aujourd'hui c'est bloqué à l' étape 3 en disant  : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 02 avril 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244"
J'ai contacté le 3244 mais personne ne répond et je dois appeler ultérieurement. Je viens de déménager, je n'ai aucune information sur l'ancien locataire.
Voici mon id : Fbx23495989
Merci pour votre aide.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: juju_9292 le 04 May 2019 10:59:27
Bonjour.
Désolé mais encore une erreur de precalif
Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 24 avril 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Je n'arrive pas à avoir qqn en hotline.
Mon identifiant : fbx23583437

Merci d'avance.
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 04 May 2019 13:47:11
Bonjour.
Désolé mais encore une erreur de precalif
Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 24 avril 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Je n'arrive pas à avoir qqn en hotline.
Mon identifiant : fbx23583437

Merci d'avance.

C'est très certainement que tu as fait ton inscription en construction de ligne alors qu'il existe une ligne pour ce logement. 
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Anon13 le 27 May 2019 10:16:07
Bonjour,

Même problème commande refusé erreur precalif.
Que faire ?

Merci.
Titre: Re : Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 27 May 2019 10:37:00
Bonjour,

Même problème commande refusé erreur precalif.
Que faire ?

Merci.

C'est très certainement que tu as fait ton inscription en construction de ligne alors qu'il existe une ligne pour ce logement.
Il fallait au départ faire l'inscription sur la bonne offre.

Free va relancer d'ici quelques jours sur la bonne offre.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: SpaceCowboy le 30 May 2019 10:37:22
Bonjour !

Idem que tout le monde, erreur precalif... Du coup, que dois-je faire?

- contacter le fameux technicien? (il ne semble pas très actif récemment)

Merci :)



03/06/19 Réponse à moi-même: Apres presque 1 heure essayant de contacter Free par téléphone, j'ai eu une aimable personne qui m'a dit que mon adresse n’était juste pas correctement renseignée, au niveau du lieu-dit (commune rattachée à une autre). Voila si ça peut aider d'autres personnes.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: renaudnoel le 02 February 2020 09:01:45
Bonjour,
J'ai le même souci d'erreur precalif et ai appelé le 3244 sans pouvoir joindre quelqu'un. Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 02 février 2020 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 02 February 2020 11:03:15
Bonjour,
J'ai le même souci d'erreur precalif et ai appelé le 3244 sans pouvoir joindre quelqu'un. Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 02 février 2020 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants

Certainement erreur sur l'offre ou l'adresse. 3244
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: virginie22 le 29 July 2020 13:35:26
Bonjour,

ce matin, je vois que c'est indiquée erreur PRECALIF de ma commande et que je dois appeler, ce que j'ai fais mais j'ai pas reussi à avoir un conseiller free.

que dois je fire?

merci beaucoup
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: virginie22 le 02 August 2020 07:49:04
Bonjour,

Alors voilà j'ai appelé free 3 fois hier mais attendu plus de 10 minutes a chaque fois sans avoir personne alors qu'ils m'ont laissé un message me demandant de les rappeler..

Toujours en erreur precalif.
J'ai pas le numéro de mes voisins les plus proches comme ils m'ont demandé.

Je sais plus quoi faire.. je pense que je vais aller directement en boutique si je n'arrive pas à régler ce problème..

Merci
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 02 August 2020 11:41:28
C'est une installation neuve ou ancienne ?

Si ancienne y'avait il un abonné avant toi ?
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: matthiea le 14 September 2020 16:09:36
Bonjour,
J'ai le même soucis d'erreur precalif... Lorsque j'essaie d'appeler le service client on me dit qu'il y a une erreur avec mon compte, qu'on va me passer un conseillé, puis ça raccroche ! J'ai essayé 3 fois avec le même résultat. Comment faire ?
D'avance merci
Titre: Re : Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sebastopaul le 14 September 2020 21:26:37
Bonjour,
J'ai le même soucis d'erreur precalif... Lorsque j'essaie d'appeler le service client on me dit qu'il y a une erreur avec mon compte, qu'on va me passer un conseillé, puis ça raccroche ! J'ai essayé 3 fois avec le même résultat. Comment faire ?
D'avance merci

il faut insister.
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: nicolas07170 le 11 February 2022 13:04:23
Erreur precalif aussi que faut il que je fasse merci car j'appelle free et aucune réponse
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: sparda701 le 22 September 2023 08:34:55
Bonjour, je suis dans le même cas.
Offre delta s souscrit hier et aujourd’hui ont m’informe que cela a été refusé a cause de l’erreur PRECALIF
« contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline  ».

Merci de votre aide

Cordialement
Titre: Re : Commande refusée pour l'erreur precalif
Posté par: Busyspider le 22 September 2023 09:01:36
  Bonjour

Efface (édite ton message)  et supprime tes identifiants, c’est ultra confidentiel  !