[mowa]

Bonjour, ma ligne semble elle aussi bloqué sur l'étape 4, c'est assez embêtant sachant que j'ai besoin d'internet pour travailler.
J'ai déjà reçue ma box par ups.
Pouvez-vous me dire si tout vas bien ou si il y a un problème? Merci.
id freebox:fbx17815362

Bonjour tutruie,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   05/12/2015 10:03:19
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    5 minutes
Heure de la box :    05/12/2015 10:20:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Lassine]

Bonjour je suis arrivé à l'étape 6 pour ma free box crystal à 1.99  € mais je l'ai tjr pas reçu

[mowa]

Bonjour je suis arrivé à l'étape 6 pour ma free box crystal à 1.99  € mais je l'ai tjr pas reçu

Bonjour Lassine,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[missparker]

Bonjour missparker,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit en effet d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
A votre service.
Cordialement

Bonjour,
Jeudi dernier vers 14h, une personne de chez Orange m'a laissé un message m'indiquant qu'elle me recontacterait "un peu plus tard" pour le raccordement de ma ligne.  Pas de rappel jeudi après-midi, pas de rappel vendredi.
Pouvez-vous faire avancer les choses ? Visiblement, elle voulait le "logo" en bas de la porte, sans doute le lettrage (qui est 004)   (fbx17775965).
Merci d'avance.

[mowa]

Bonjour missparker,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation, une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été remontée et est en attente de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Patprod]

Bonjour Patprod,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
03/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci Mowa
Aujourd'hui ma freebox affiche l erreur 80 mauvaise position, donc je pense que la ligne est construite par ft, mais il faudrait faire une mise à jour de l adresse Mac de la freebox je pense ...
J'arrive pas à contacter Free par le 3244 pour qu'ils fassent cette mise à jour.
Comment faire ?
Merci d'avance
Cordialement

[mowa]

Bonjour Patprod,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
    03/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[missparker]

Bonjour missparker,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation, une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été remontée et est en attente de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
Pour information, le constructeur de la résidence a informé les différents copropriétaires le 4 décembre que nous pouvions désormais souscrire des abonnements ADSL auprès de n'importe quel opérateur, Orange étant intervenu. Il semble donc qu'il n'y ait plus de saturation. Pouvez-vous revérifier la situation pour que la situation puisse évoluer au plus vite ?

[Patprod]

Merci Mowa tout est rentré dans l ordre
Bonne fin de journée
Cordialement

[Technicien408]

bonjour vous m'aviez dit que ma ligne allé être raccordé cette semaine or elle n'a pas étais activé pouvez vous me donnez plus d'information cdt

Bonjour fbx17840266,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR).
Une remontée est faite sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Un grand merci à vous, je vais essayer de contacter canal

Je vous en prie viny113.
A votre disposition.
Cordialement

[mowa]

Merci Mowa tout est rentré dans l ordre
Bonne fin de journée
Cordialement

C'est ce que je vois Patprod en faisant le suivi de votre dossier, tout est bien rentré dans l'ordre  ==> Date 1ère connexion   07/12/2015 13:07:54
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    39 minutes
Heure de la box :    07/12/2015 16:37:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[gk06210]

Bonjour. Voilà mon problème. Je suis à l'étape 4 suite à la souscription d'un abonnement freebox. Comme demandé par free j'ai pris rdv avec un technicien France télécom qui était ce jour entre 10h et 12h. Ma présence étant obligatoire j'ai donc posé une matinée de congé. Le problème est qu'il n'est jamais venu et n'a jamais pris contact avec moi. Je tente d'appeler free au 3244 service client mais je tombe sur une messagerie qui me dit de patienter. Aucun interlocuteur. Que dois je faire? Mon identifiant free est : 17807785

[mowa]

Bonjour gk06210,
après consultation de votre dossier, je vois qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation ==>
28/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
-    01/12/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[m7ta]

Bonsoir,
Pourrais-je avoir un suivi par rapport à notre inscription ?  Cela fera 3 semaines jeudi que nous avons souscrit à l'offre vente privée et nous sommes toujours bloqué à l'étape 1. Serait-il possible de savoir ce qui bloque l' inscription ?

[fbx17867467]

bonjour, je suis moi aussi bloqué à l’étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

ça commence à être long, y a t-il un problème sur ma ligne ?

merci

[Technicien408]

Bonjour fbx17867467,
Je tiens à vous informer que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 20 minutes
Heure de la box : 07/12/2015 17:32:41
Il va falloir maintenant juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est encore indiqué dans votre suivi "Ligne en cours de construction".
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir,
Pourrais-je avoir un suivi par rapport à notre inscription ?  Cela fera 3 semaines jeudi que nous avons souscrit à l'offre vente privée et nous sommes toujours bloqué à l'étape 1. Serait-il possible de savoir ce qui bloque l' inscription ?

Bonjour m7ta,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, votre ligne est passée à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Cordialement

[m7ta]

Bonjour m7ta,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, votre ligne est passée à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Cordialement

Bonsoir Technicien408
merci pour votre réponse
espérons que ça va aller plus vite maintenant.
Merci en tout cas de votre réactivité.
Cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie m7ta
A votre disposition.
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement

[Kevin.P59]

Bonsoir Tech ou mowa !

Juste pour obtenir une info ma ligne a été activé dans aujourd’hui huit même

Pouvez vous me dire si je suis bien synchronisé en VDSL2 ? Aussi pourriez vous me dire les infos de connecxion débit etc.
Je ne suis pas chez moi de la semaine et j'aimerai avoir les informations.

ID : fbx17837772

[anis83300]

Bjr
Voilà j ai ma ligne qui est active depuis le 03 décembre et je voulais savoir si vous avez une idée du temps que ca prends pour envoyer le materiel
Sur l interface c est toujours colis en préparation
Merci a vous

[mowa]

Bonjour anis83300,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Kevin.P59,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    07/12/2015
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mehdimarine23]

Bonjour je suis bloquer a letape 4 pour le raccordement feance telecom et jai vraiment besoin de ma freebox pour mon travaille quelqun peut il ma'aider?!!!!! Quand vais je recevoir la freebox

[rulios]

bonjour, même soucis avc la ligne france telecom tjrs pas de nouvelles tandis que j'ai tout de matériel peut-on m'informer ? cordialement

[mowa]

Bonjour je suis bloquer a letape 4 pour le raccordement feance telecom et jai vraiment besoin de ma freebox pour mon travaille quelqun peut il ma'aider?!!!!! Quand vais je recevoir la freebox

Bonjour mehdimarine23,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

bonjour, même soucis avc la ligne france telecom tjrs pas de nouvelles tandis que j'ai tout de matériel peut-on m'informer ? cordialement

Bonjour rulios,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[pseudo supprimé]

Bonjour je suis à l'étape 4 depuis jeudi dernier. Et je viens d'avoir la visite d'un livreur digne d'un sprinter sur 100M  "c'est pour une freebox"  Cela veut il dire que le raccordement a été fait? et que je peux installer la freebox? ou dois je attendre. Merci

[mowa]

Bonjour je suis à l'étape 4 depuis jeudi dernier. Et je viens d'avoir la visite d'un livreur digne d'un sprinter sur 100M  "c'est pour une freebox"  Cela veut il dire que le raccordement a été fait? et que je peux installer la freebox? ou dois je attendre. Merci

Bonjour pseudo supprimé,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[pseudo supprimé]

Bonjour pseudo supprimé,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous les transmis. Cordialement

[anis83300]

Bonjour anis83300,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Mowa c'est fait

[mowa]

Bonjour anis83300,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée le     03/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le   03/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour pseudo supprimé,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
03/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  08/12/2015 à 11:07
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous rulios, votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
03/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  07/12/2015 à 12:20
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[pseudo supprimé]

Bonjour pseudo supprimé,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
03/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  08/12/2015 à 11:07
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre réponse clair et rapide.

[anis83300]

Bonjour anis83300,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée le     03/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le   03/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.




Merci bien mowa

[mowa]

Je vous en prie anis83300 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17781042]

Bonjour
Je trouve le processus très lent.
Merci de bien vouloir m'éclairer car je suis bloquée à la 4e étape :

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 17 novembre 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 03 décembre 2015
.
===> ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.

Pour info j'ai reçu la freebox (étape 5) hier
Ne comprends plus rien

[Technicien408]

Bonjour fbx17781042,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[fbx17780930]

Bonjour,
Je viens de recevoir mon modem free et je suis toujours bloqué à l'étape 4 ( ligne en cours de raccordement )
Pourriez vous me donner quelques réponses à ce sujet
merci, cordialement

[mowa]

Bonjour fbx17780930,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
03/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le mardi 08 Décembre à 14:59.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17780930]

Merci à vous !!
bonne fin de journée !

[mowa]

Je vous en prie  fbx17780930 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir jbrevier45,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[fbx17840266]

bonsoir et il normal que je suis passé de l’étape 4 qui était en attente depuis le 26 novembre a l’étape 1 merci pour vos reponse

[Technicien408]

Bonjour fbx17840266,
Oui cela est normal parceque votre commande a été rejetée hier et suite à une relance de cablage, cette dernière est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[gk06210]

Bonjour,
Petit rappel :
identifiant free est : 17807785
28/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
-    01/12/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle
Qu'en est il de l'avancement de mon dossier. Car j'ai absolument besoin d'Internet pour bosser. Merci pour votre réponse.

[Lol59610]

Bonjour je suis bloqué a letape 4 quelqu'un peut m'aider?

[fbx17840266]

merci pour votre réponse