[Technicien408]

Malheureusement, la conseillère de free que j'ai eu au téléphone le jour où j'ai commencé la démarche de déménagement de ligne m'avait donné un délai de 6 jours... :-/

Bonjour fbx19818402,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   1 heures, 3 minutes
Heure de la box :   10/02/2017 18:50:24
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[lesavoyard73]

De part mon expérience,  le service  Téléphonie  est le dernier  à se mettre  en place ( je veux dire  être  opérationnel).
24h à 48 h après le branchement de la Freebox peuvent s’avérer  nécessaire...

Téléphone fonctionnel depuis ce matin 

[mowa]

Très bien alors lesavoyard73 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Edwigelilou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    11/02/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    5 heures, 21 minutes
Heure de la box :    11/02/2017 14:45:24
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19818402,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    08/02/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    20 heures, 59 minutes
Heure de la box :    11/02/2017 14:47:07
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mbeaud]

Bonsoir a tous

Donc depuis hier soir plus d'Internet et plus de TV . quelqu'un peut m'aider ??
J'ai eu orange hier soir qui m'ont dit que free avait résilier ma ligne ! Mais free n'a pas relié ma ligne. J'ai plus rien. Donc espérons que mon souci soit résolu rapidement . merci pour vos infos.
Je vous en donne une ma freebox s'arrête de tourner a l'étape 4. Aidez moi sbp

[sebastopaul]

Bonsoir a tous

Donc depuis hier soir plus d'Internet et plus de TV . quelqu'un peut m'aider ??
J'ai eu orange hier soir qui m'ont dit que free avait résilier ma ligne ! Mais free n'a pas relié ma ligne. J'ai plus rien. Donc espérons que mon souci soit résolu rapidement . merci pour vos infos.
Je vous en donne une ma freebox s'arrête de tourner a l'étape 4. Aidez moi sbp

Donc étape 4, tu t'es connecté au serveur d'authentification de Free, mais tu n'as pas été authentifié (étape 6). Tu as passé les étapes de synchronisation (2 et 3), donc tu es bien câblé sur un DSLAM Free

[mbeaud]

Bonsoir Sébastien

Que dois je faire de mon côté ??
Merci pour ton aide .

[waytom62350]

Bonjour,
J'ai le même problème blocage a l'étape 4 depuis le mardi 7 février.
Pouvez vous m'indiquer ou cela en est?
Merci d'avance
Numéro :0321680579

[madeesseetmoi]

Bonjour madeesseetmoi,
je ne vous confirme rien mais je présume qu'on aura un retour la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

J'ai la synchro depuis 13-14h, j'ai discuté avec le technicien Orange qui travaillait sur le DSLAM au bout de ma rue, il m'a dit qu'en fait la ligne n'avait pas été bien construite mardi dernier car j'étais toujours connecté à Orange/Sosh (historique : jusque début décembre abonné Sosh puis BGTEL (grosse erreur) puis abonné Free depuis fin janvier).
Bref, problème résolu, débits VDSL identiques à Sosh et encore je n'ai pas activé le mode PATATE.
Par contre l'atténuation en Down est un peu élevée 22dB alors qu'en théorie je suis à 6dB mais bon tant que le débit est là
Merci pour votre suivi!

[fbx19898003]

Bonjour, combien de temps faut il pour être raccordé car j ai reçu ma freebox le vendredi 10 février est toujours pas de synchronisation? merci

[Technicien408]

Bonjour waytom62350,
Après vérification, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 heures, 7 minutes
Heure de la box :   13/02/2017 17:52:23
Il va falloir juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué 'Ligne en cours de construction".
Merci

[mowa]

Bonjour fbx19898003,
je tiens à vous informer que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, il faut donc patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
 Etat    Ligne en cours de construction
08/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 5 jours (OKAR)
"Livraison effectuée"  le vendredi 10 Février à 12:25.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour, combien de temps faut il pour être raccordé car j ai reçu ma freebox le vendredi 10 février est toujours pas de synchronisation? merci

Bonjour fbx19898003,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[mowa]

Bonjour waytom62350,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    13/02/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 24 minutes
Heure de la box :    13/02/2017 18:08:32
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour mbeaud,
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 25 jours (OKAR).
Nous sommes en attente qu'une désaturation de la boucle locale soit effective pour que votre situation soit débloquée.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A votre service

[sebastopaul]

Bonjour mbeaud,
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 25 jours (OKAR).
Nous sommes en attente qu'une désaturation de la boucle locale soit effective pour que votre situation soit débloquée.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A votre service

Il ne peut pas être en saturation boucle locale, puisqu'il était chez orange sur ce Nra et que depuis deux jours il est en étape 4 attente DHCP. C'est à dire raccordé chez Free mais freebox non identifiée par le dslam Free. Il faut faire une recherche de ce côté là.

[Technicien408]

Bonjour Edwigelilou,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   3 jours, 6 heures, 36 minutes
Heure de la box :   14/02/2017 15:59:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour lesavoyard73,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 jours, 3 heures, 9 minutes
Heure de la box :   14/02/2017 16:03:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour madeesseetmoi,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   23 heures, 3 minutes
Heure de la box :   14/02/2017 19:05:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Akito]

Bonjour je suis bloqué a l'étape 4 depuis quelques jours et j'aimerai savoir s'il y a un problème ou que cela est normal et dans le deuxième cas combien de temps cela devrait prendre svp ?
Mon numéro : 03******63

[Technicien408]

Bonjour Akito,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.

[fbx19922667]

Bonjour. Je me suis inscrit chez free, ai déjà reçu la box à la maison, mais l'étape 4 est encore bloquée et ma ligne téléphonique ne fonctionne pas. Combien de temps cela va-t-il prendre ? 1 jour, 1 semaine, 1 mois, 1 an ? Pourriez vous me dire où ça en est s'il vous plaît. Merci à vous fbx19922667

[Technicien408]

Bonjour fbx19922667,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que la livraison de votre Freebox mini 4K est effectuée aujourd'hui même.
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour fbx19898003,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox Crystal ADSL et bénéficier de nos services.
A votre disposition.

[toniog]

Je vous en prie toniog, sur votre dossier, je vois que la MAJ n'a pas été encore faite ==>
                         Down         Up
Débit ATM :    2959 kbp/s    843 kbp/s
Débit ATM Max :    3379 kbp/s    840 kbp/s
Atténuation :    41 db    33.3 db
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Des techniciens FT sont passés cette semaine et il y a visiblement un problème d'inondation dans les gaines de cable dans la rue ... ils doivent les changer lundi.
j'espere qu'ensuite la situation va revenir à la normal et que le procedure d'inscription  va pouvoir se terminer. D'autant que la facturation à débuté alors que ma connexion internet et quasi inutilisable ...

Je vous tiens au courant lundi.

[mowa]

Bonjour fbx19898003,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 15/02/2017    Création : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only 2048 NDI (OKCR).
"Livraison effectuée" le vendredi 10 Février à 12:25.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19922667,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
14/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 16 Février à 11:00.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Akito,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   18 heures, 10 minutes
Heure de la box :   17/02/2017 13:08:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx19898003,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   3 heures, 1 minutes
Heure de la box :   17/02/2017 19:09:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[yannick.marvis]

Bonjour,

J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet :
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 13 février 2017.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 14 février 2017
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Voici ma ligne de téléphone fixe : 04 7* ** ** 51.

Merci de votre réponse rapide !

[sebastopaul]

Bonjour,

J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet :
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 13 février 2017.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 14 février 2017
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Voici ma ligne de téléphone fixe : 04 7* ** ** 51.

Merci de votre réponse rapide !

Dis moi ou il est le problème ? Le délai préconisé pour un abonnement par Free est de 10 à 21 jours. En moyenne le raccordement mets 5 jours. Donc un peu de patience.

[mowa]

Bonjour yannick.marvis,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19898003,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    17/02/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    18 heures, 59 minutes
Heure de la box :    18/02/2017 11:06:59
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[yannick.marvis]

Erreur

[mowa]

Bonjour yannick.marvis,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
14/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Colis Livré le :   Jeudi,  16/02/2017 à 16:14.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[yannick.marvis]

Bonjour escuser moi il y a t-il eu un avancement au raccordement de ma ligne

[yannick.marvis]

Alors esqu'il y a eu un avancement au raccordement de ma ligne

[sebastopaul]

Alors esqu'il y a eu un avancement au raccordement de ma ligne

Il y'a des délais pour le raccordement. Tu t'es inscris le 13 février 2017 donc tu es dans les temps. Le délai moyen de raccordement maintenant est de 10 jours.

[mowa]

Bonjour yannick.marvis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   20/02/2017 09:59:06
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 42 minutes
Heure de la box :    20/02/2017 11:43:15
Sauf que la MAJ au niveau de votre dossier n'a pas été encore faite ==>  Etat    Ligne en cours de construction.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19922667,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
14/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx19922667,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Je vous ai envoyé des informations en ce qui concerne la livraison de votre Freebox mini 4K.
Cordialement

[yannick.marvis]

Merci de votre aide j'aimerai juste savoir a partir de quand je pourrai bénéficier des chaînes TV canalpanorama

[sebastopaul]

Merci de votre aide j'aimerai juste savoir a partir de quand je pourrai bénéficier des chaînes TV canalpanorama

Normalement c'est instantané. Si tu ne les as pas redémarre le player et  attends 24 heures

[mowa]

Bonjour fbx19922667,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 20/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
"Livraison effectuée" le jeudi 16 Février à 11:00.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mbeaud]

Bonjour à tous,

je voulais juste vous informer que de mon côté tout est rentré dans l'ordre hier matin 

Merci beaucoup et bonne continuation

[mowa]

C'est ce que j'ai pu constater mbeaud en faisant le suivi de votre dossier, tout est bien rentré dans l'ordre ==> Date 1ère connexion (factu)    20/02/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 12 minutes
Heure de la box :    21/02/2017 12:11:42
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19922667,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    20/02/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    18 heures, 32 minutes
Heure de la box :    21/02/2017 12:13:15
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx19922667,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   20 heures
Heure de la box :   21/02/2017 13:41:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour à tous,

je voulais juste vous informer que de mon côté tout est rentré dans l'ordre hier matin 

Merci beaucoup et bonne continuation

Bonjour mbeaud ,
Je confirme cela, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   3 heures, 44 minutes
Heure de la box :   21/02/2017 13:43:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement