Bonjour,
Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ?
Merci.
Bonjour,Bonjour Anbox,
J'ai également le même souci.
J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...
J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser internet.
Cordialement,
Anbox
Bonjour,
J'ai également le même souci.
J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...
J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser internet.
Cordialement,
Anbox
Bonjour,
J'ai également le même souci.
J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...
J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser internet.
Cordialement,
Anbox
Bonjour,C'est toujours problématique de passer par Free en construction de ligne dans logement neuf. Le délai est de 6 à 8 semaines pour une connexion, délai indiqué dans les CGV
J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 2013.
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom
Je suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?
Merci
Bonjour,
J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 2013.
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom
Je suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?
Merci
Bonjour,
J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet :
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 décembre 2013.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 décembre 2013
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Voici ma ligne de téléphone fixe : 0478896582.
Merci de votre réponse rapide !
Bonsoir,
J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'étape 4 et toujours rien, c'est toujours le même discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop patienté.
La ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps.
je vais patienter jusqu'à la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total.
Free j'ai tous compris. >:(
Bonsoir,
J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'étape 4 et toujours rien, c'est toujours le même discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop patienté.
La ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps.
je vais patienter jusqu'à la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total.
Free j'ai tous compris. >:(
si je comprend bien je n'aurais pas de ligne active que dans 1 mois en théorie, bon je sais ce qu'il me reste a faire j'ai déjà assez patienter comme ça, peut être que la concurrence elle sera plus réactive et soucieuse de ces clients ce qui n'est pas le cas de FREE, c'est n'est pas la première déception que j'ai eu avec eux.La saturation de la boucle locale sera le même problème chez un autre opérateur. Tu aurais ouvert une ligne FT, tu aurais échappé à cette saturation. Pourquoi me diras tu car ce n'est pas un service universel adsl, comparé à une ligne analogique qui est un droit universel et Orange est obligé das un délai les plus court d'ouvrir une ligne. Donc ils feront le nécessaire, mais sans se presser.
Merci quand même pour votre aide et votre forum, bonne continuation.
Bonjour,
J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet :
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 décembre 2013.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 décembre 2013
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Voici ma ligne de téléphone fixe : 0478896582.
Merci de votre réponse rapide !
Decidement France telecom fait ce quil veut concernant cette etape 4, c'est un reel probleme de ne pas pouvoir influer directement sur eux pour accelerer le process...
Bonjour,
J'ai lancé une procédure de déménagement vers maison neuve donc construction de ligne.
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 3/12. Je sais que cela peut prendre du temps mais il y a eu un couac. Jusqu'à il y a 2 jours le numéro de téléphone à contacter (transmis à FT) était mon ancien numéro de fixe. Après appel du support ce numéro correspond désormais à mon numéro de mobile. Par contre le mal est fait, FT possède une mauvaise coordonnée pour me joindre. Est-il possible de relancer la demande de construction en prenant en compte ce changement ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai également le même souci.
J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...
J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser internet.
Cordialement,
Anbox
Bonjour,
Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ?
Merci.
Bonjour,
Après multiples échanges entre Free, FT et Bouygues, je me suis résinier à ouvrir une ligne FT afin que mon déménagement se passe au mieux mais surtout pour permettre mon raccordement dans des délais assez bref...
Aujourd'hui, dans le suivi de commande, ce dernier est bloqué à l'étape 4.
Qu'est ce qui bloquerait l'avancée de ma souscription et quels seront les délais?
Merci de vos réponses cher freenaute ;)
Merci pour ces informations.
Pouvez vous faire une relance pour que cela soit pris en compte rapidement ?
D'après vos dires, je devrais avoir ma connexion cette semaine ?
Cordialement,
Bonjour,
Après multiples échanges entre Free, FT et Bouygues, je me suis résinier à ouvrir une ligne FT afin que mon déménagement se passe au mieux mais surtout pour permettre mon raccordement dans des délais assez bref...
Aujourd'hui, dans le suivi de commande, ce dernier est bloqué à l'étape 4.
Qu'est ce qui bloquerait l'avancée de ma souscription et quels seront les délais?
Merci de vos réponses cher freenaute ;)
Bonjour keyjee,
en faisant une petite vérification, je vois que :
Down Up
Débit ATM : 4181 kbp/s 1025 kbp/s
Débit ATM Max : 6052 kbp/s 945 kbp/s
Atténuation : 50 db 28.6 db
Est ce que vous avez essayé de rebooter votre freebox ?
Pour plus de précisions à ce propos, je vous invite à accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/256.html
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ?
Merci.
Bonjour,
J'ai lancé une procédure de déménagement vers maison neuve donc construction de ligne.
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 3/12. Je sais que cela peut prendre du temps mais il y a eu un couac. Jusqu'à il y a 2 jours le numéro de téléphone à contacter (transmis à FT) était mon ancien numéro de fixe. Après appel du support ce numéro correspond désormais à mon numéro de mobile. Par contre le mal est fait, FT possède une mauvaise coordonnée pour me joindre. Est-il possible de relancer la demande de construction en prenant en compte ce changement ?
Merci d'avance.
si je comprend bien je n'aurais pas de ligne active que dans 1 mois en théorie, bon je sais ce qu'il me reste a faire j'ai déjà assez patienter comme ça, peut être que la concurrence elle sera plus réactive et soucieuse de ces clients ce qui n'est pas le cas de FREE, c'est n'est pas la première déception que j'ai eu avec eux.
Merci quand même pour votre aide et votre forum, bonne continuation.
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 06 décembre 2013.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 12 décembre 2013.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Bonjour,
Merci pour cette réponse.
Savez-vous combien de temps cela prendra avant que la ligne soit opérationnelle ?
D'avance merci !
Merci pour vos réponses !
Je vous en prie ianadotorg ;)
Je n'ai pas un délai à vous communiquer pour le moment puisque en attente de la date prévisionnelle de fin de saturation. Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Bonjour,
Pourriez-vous me donner des infos sur l’état d'avancé de ma création de ligne chez FT svp ?
Merci d'avance.
Mon Identifiant :
13539414
Merci beaucoup !
Bonjour,Bonjour ianadotorg,
Merci pour cette réponse.
Savez-vous combien de temps cela prendra avant que la ligne soit opérationnelle ?
D'avance merci !
Bonjour a tous ,Bonjour HaDr1,
Je suis bloqué a la même étape que tout le monde,la 4 depuis le 21 décembre,jai reçu ma box ce matin est elle bloque a l'étape 2.
Que dois-je faire?
Merci d'avance
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Freebox dégroupage total NDI le 17 décembre. La commande a été validée par France Télécom le 19 décembre et depuis je suis toujours à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
J'ai reçu la Freebox la semaine dernière.
Serait-il possible de connaître l'évolution du raccordement ? Merci
Bonjour,
A la suite d'un déménagement, je suis toujours bloqué à l'étape 4. En dehors du déménagement, cela fait 1 mois que je n'ai pas internet à cause d'un précédent locataire qui ne voulait pas résilier sa ligne.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci !
Merci mowa :)
Merci de votre réponse si rapide !Je vous en prie alexiane :P
Je vais donc être patiente !
Bonjour
je viens vers vous pour un passage de Bouygues Telecom vers Free.
Je suis maintenant bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Pensez vous que je serai "coupé" bientot ?
(c est a dire arrêt de fonctionner avec la bbox en attendant la mise en route de free.....d autant que je n ai pas encore recu la freebox)
Merci !
Merci de votre réponse !
Bonjour, étant également à l'étape depuis 7 jours j'avais espérer que le technicien face un petit cadeau de raccordement...mais bon j'aurais du me douter que je vais devoir patienter jusqu'au 10 ème jours car les cadeau ft n'existent pas ^^
Je vous en prie ianadotorg ;)
Je n'ai pas un délai à vous communiquer pour le moment puisque en attente de la date prévisionnelle de fin de saturation. Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Bonjour,
Je reviens vers vous car je vois, en parcourant les forums, qu'à cette étape (je suis à l'étape 4 depuis 8 jours) beaucoup de personnes ont déjà reçu leur freebox.
Donc je me demande s'il n'y a pas de soucis avec ma commande (même si vous m'avez déjà dit qu'elle était en cours). Car je n'ai aucune nouvelle de l'avancement de ma commande.
Merci
J'étais avec un technicien par téléphone qui m'a fait quelque manipulation et effectivement j'ai un problème de débit mais, vu que mon dossier est bloqué en étape 4 ils ne peuvent lancer de ticket d'incident... je me disais bien que s'était trop beau :'(
Bonjour,
Je suis désolée de vous embêter comme ça mais est-ce que vous auriez des nouvelles pour moi ?
Merci ! :)
Je vous en prie ianadotorg ;)Bonjour,
Je n'ai pas un délai à vous communiquer pour le moment puisque en attente de la date prévisionnelle de fin de saturation. Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Bonjour ianadotorg,Merci beaucoup !
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'attends toujours un retour de la part du service concerné pour avoir une date de fin de saturation. Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Bonjour
Ce matin mon ancien fai bouygues ne fonctionne plus pour internet et la télé et le téléphone.
Pouvez vous me dire si ça veux dire que je peux brancher la free box et que ça va fonctionner ?
Bonjour Mowa,
Je vous ai envoyé un message en MP.
:)
Est ce que cela peut être fait dans les heures a venir ou vais je devoir attendre au moins lundi ?
Car je n ai plus accès à rien......
Sans compter pas de télé :'(
bonjour!
j'ai le même problème , je viens d'emmenager dans un appart et ai fait d'emmenager ma ligne freebox connaissant le numero de l'ancien occupant donc j'ai déjà ma freebox et je suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités et les délai
Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 30 decembre 2013.
Merci
Merci mowa :)Bonjour def63,
Merci Mowa pour le temps que vous nous consacrez,Je vous en prie nervusdm 8)
Ok merci beaucoup
Je vais brancher la free box et attendre ! :D
Bonjour ianadotorg,Bonjour,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'attends toujours un retour de la part du service concerné pour avoir une date de fin de saturation. Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Bonjour,
Quel bonheur ! Ma freebox affiche enfin l'heure !
Mais par contre, sur le suivi de commande, je suis toujours à l'étape 4.
C'est normal ?
Bonjour,
Dans mon suivi je suis à l'étape 5 Freebox en cours d'envoi or j'ai fait une demande de déménagement donc j'ai gardé mon ancien matériel.
De plus ma freebox est active depuis Samedi matin, j'ai accès au net / téléphone / tv mais je ne peux pas déménager mon abonnement canal plus car ma freebox est considérée comme inactive.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Comme d'autres, je suis en attente, sur mon suivie de commande, j'ai encore "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." pour une inscription validée le mardi 24 décembre 2013.
Cependant, j'ai reçu ma freebox. J'aimerais donc savoir quand sera activé ma ligne.
Cordialement,
Gilto
Ok merci beaucoup
Je vais brancher la free box et attendre ! :D
Bonjour,
Comme d'autres, je suis en attente, sur mon suivie de commande, j'ai encore "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." pour une inscription validée le mardi 24 décembre 2013.
Cependant, j'ai reçu ma freebox. J'aimerais donc savoir quand sera activé ma ligne.
Cordialement,
Gilto
si je comprend bien je n'aurais pas de ligne active que dans 1 mois en théorie, bon je sais ce qu'il me reste a faire j'ai déjà assez patienter comme ça, peut être que la concurrence elle sera plus réactive et soucieuse de ces clients ce qui n'est pas le cas de FREE, c'est n'est pas la première déception que j'ai eu avec eux.La saturation est valable pour tous les opérateurs, sauf si tu ouvres une ligne analogique, 55€ au passage. L'explication est simple adsl n'est pas un droit universel et donc Orange ne se presse pas pour créer des accès, par contre une ligne analogique est un droit universel et donc Orange est tenu d'accéder à l'ouverture d'un accès.
Merci quand même pour votre aide et votre forum, bonne continuation.
Bonsoir,
Je me permets de vous écrire car je suis dans une situation plus que délicate. Il y a 2 mois nous avons voulu résilier car nous déménagions. Un opérateur nous a convaincu de privilégier le transfert d'abonnement, nous garantissant de la rapidité d'exécution. Nous avons rappelé comme prévu à notre arrivée dans notre nouvelle région et là ca a été un patacaisse pas possible. Free nous disait qu'une ligne FT était encore attribuée à la maison et Orange nous disait que ca ne posait aucun probleme pour se greffer dessus et que de toute façon la ligne était inactive depuis plusieurs années ... bref après je ne sais combien d'appels ... alléluia Free accède et active le processus, mais depuis le 19 décembre, toujours aucune connexion et professionnellement parlant c'est une véritable catastrophe sans connexion internet, sachant qu'il n'y a aucune borne free wifi dans notre secteur pour se connecter et la 3G ne passe pas !!!!!
Nous sommes bloqués à l'étape 2!
SVP dites moi que notre connexion va s'activer rapidement, car là on est à la limite de cloturer tous nos comptes chez vous et de partir pour non respect des engagements. !!
Merci pour votre réponse que j'espère ultra rapide.
Merci Mowa pour le temps que vous nous consacrez,
bonjourIl ne faut pas chercher des soucis partout. Le délai de câblage est de 10 à 21 jours pouvant aller jusqu'à un mois. Quand on s'inscrit c'est pourtant bien indiqué. Donc tu es dans les délais imposé.Il faut savoir être patient.
j'ai le meme problème aménagement à ISSY LES MOULINEAUX QUARTIER Mairie, inscription 31 déc, inscription validée par FT le 3 janvier, box reçue ce jour mais tirs sur étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." quel est le souci ? je travaille de mon domicile sans internet c'est la galère!
merci d'avance
Cordialement
Bonjour!
J'ai le même problème que ce monsieur à peu de chose près, je viens d’emménager dans une maison neuve et j'ai fait d’emménager ma ligne freebox j'ai déjà ma freebox et tout et je suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités.
Merci
bonjour
j'ai le meme problème aménagement à ISSY LES MOULINEAUX QUARTIER Mairie, inscription 31 déc, inscription validée par FT le 3 janvier, box reçue ce jour mais tirs sur étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." quel est le souci ? je travaille de mon domicile sans internet c'est la galère!
merci d'avance
Cordialement
Bonsoir,
Je me permets de vous écrire car je suis dans une situation plus que délicate. Il y a 2 mois nous avons voulu résilier car nous déménagions. Un opérateur nous a convaincu de privilégier le transfert d'abonnement, nous garantissant de la rapidité d'exécution. Nous avons rappelé comme prévu à notre arrivée dans notre nouvelle région et là ca a été un patacaisse pas possible. Free nous disait qu'une ligne FT était encore attribuée à la maison et Orange nous disait que ca ne posait aucun probleme pour se greffer dessus et que de toute façon la ligne était inactive depuis plusieurs années ... bref après je ne sais combien d'appels ... alléluia Free accède et active le processus, mais depuis le 19 décembre, toujours aucune connexion et professionnellement parlant c'est une véritable catastrophe sans connexion internet, sachant qu'il n'y a aucune borne free wifi dans notre secteur pour se connecter et la 3G ne passe pas !!!!!
Nous sommes bloqués à l'étape 2!
SVP dites moi que notre connexion va s'activer rapidement, car là on est à la limite de cloturer tous nos comptes chez vous et de partir pour non respect des engagements. !!
Merci pour votre réponse que j'espère ultra rapide.
Bonjour!
J'ai le même problème que ce monsieur à peu de chose près, je viens d’emménager dans une maison neuve et j'ai fait d’emménager ma ligne freebox j'ai déjà ma freebox et tout et je suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités.
Merci
Bonjour,
J'ai également le même problème.. :(
J'ai demandé mon déménagement de ligne le 27 Décembre 2013 et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Merci pour votre aide! :)
Bonjour helaa,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 13 minutes
Heure de la box : 07/01/2014 12:35:58
Il va falloir maintenant juste qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué " Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour, j'ai souscris à l'offre Freebox dégroupé total sur numéro inactif le 18 novembre puis j'ai reçu la freebox crystal quelques jours après. Depuis je suis toujours bloqué à l'étape 4 qui est " raccordement de la ligne par france télécom ". Je me suis informé sur le sujet et cela fait un moment que le délai normal est dépassé. J'aimerai en savoir plus car j'ai besoin de cette connexion internet et je commence à m'inpatienter !
Merci d'avance
Bonjour barabasse78,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 10 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande 8)
Cordialement
Un grand merci à Mowa pour sa réponse rapide par MP, c'est très agréable d'avoir autant de réactivité et d'attention de votre part.Je vous en prie C3c1L ;D
Merci. :)
Je suis à l'étape 5 maintenant. Mais comme je suis en procédure de déménagement (je garde ma freebox).
Il faut attendre combien de temps pour que ma ligne soit active?
Merci pour votre retour
Je suis à l'étape 5 maintenant. Mais comme je suis en procédure de déménagement (je garde ma freebox).
Il faut attendre combien de temps pour que ma ligne soit active?
Merci pour votre retour
Merci pour cette réactivité.
Je suis toujours à l'étape 4 sur mon compte mais il semblerait que tout rentre dans l'ordre.Il s'agit juste d'une question de mise à jour ;) je présume que tout rentré dans l'ordre pour vous 8)
je ne sais pas si vous y êtes pour qq chose mais en tout cas merci pour votre écoute et réactivité.
Bonjour,
Comme d'autres, je suis en attente, sur mon suivie de commande, j'ai encore "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." pour une inscription validée le mardi 24 décembre 2013.
Cependant, j'ai reçu ma freebox. J'aimerais donc savoir quand sera activé ma ligne.
Cordialement,
Gilto
Bonjour ianadotorg,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que ligne est fonctionnelle :D
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 20 heures, 56 minutes
Heure de la box : 08/01/2014 16:59:37
Pourriez-vous me confirmer cela svp ?
Merci
Bonjour,
Quelle surprise et joie lorsque je suis rentré hier soir !
Tout a l'air de fonctionner !
Merci beaucoup pour votre temps et votre patience !
Très cordialement.
Bonjour à tous,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre réactivité .
Hier j'ai branché ma freebox ca fonctionne mais il reste deux soucis:
Je ne peux pas récupérer mon numéro téléphonique que j'avais avant suite à mon déménagement.
je suis facturé pour le mois de Janvier pour l'ancienne ligne alors que j'ai fais ma demande de déménagement le 1 Janvier.
Merci pour votre retour.
Cdt,
Bonjour à tous,
je ne voudrais pas demander votre aide inutilement, mais je suis comme beaucoup bloqué à l'étape 4 et cela fera 10 jours demain (Etape 3: votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 31 décembre 2013). En recherche d'emploi j'ai besoin au plus vite de l'outil internet.
Merci d'avance pour tout.
Cordialement.
Eric
Bonjour et mes meilleurs vœux,
Désoler de manquer d'originalité, mais je suis également en attente de raccordement par FT de ma ligne suite à mon déménagement.
Ma demande ayant été validée par France Telecom le 28/12.
Pouvez vous me renseigner sur l'avancement de mon dossier ?
Vous remerciant par avance.
Bonjour AKLOUH,
Effectivement, votre ligne a été activée ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 3 minutes
Heure de la box : 09/01/2014 12:33:22
Par ailleurs, vous avez la possibilité de récupérer votre ancien numéro de téléphone Free en suivant la démarche suivante, vous pouvez soit patienter, le numéro étant récupéré automatiquement, soit vous connecter sur la rubrique « Téléphonie » de votre interface de gestion et choisir « Créer ma ligne téléphonique Freebox », comme pour une nouvelle souscription.
Au lieu de sélectionner un numéro dans le menu déroulant, vous devez ensuite sélectionner la ligne du bas (« Si vous souhaitez retrouver le numéro de téléphone d’un abonnement précédent, cliquez ici »).
Vous devez ensuite rentrer votre ancien identifiant et le mot de passe Freebox, puis cliquer sur la flèche rouge.
A partir de ce moment, le numéro VOIP de l’abonné est créé. Il ne pourra plus en changer gratuitement.
En revanche, si vous contestez la facture du mois de Janvier sur votre ancien abonnement, je vous invite à envoyer une réclamation au service concerné par le biais d'un formulaire que nous mettons à votre disposition sur le lien suivant http://www.free.fr/assistance/360.html
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
J'ai également le même problème.. :(
J'ai demandé mon déménagement de ligne le 27 Décembre 2013 et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Merci pour votre aide! :)
Bonjour à tous,
Mon activation également bloqué à l'étape 4 et j'aimerais savoir l'état d'avancement.
Je vous envoie un mp avec mon numéro de ligne fixe.
Merci d'avance.
(PS: vite la béta de teso commence ce soir :-[ )
Bonjour et mes meilleurs vœux,
Désoler de manquer d'originalité, mais je suis également en attente de raccordement par FT de ma ligne suite à mon déménagement.
Ma demande ayant été validée par France Telecom le 28/12.
Pouvez vous me renseigner sur l'avancement de mon dossier ?
Vous remerciant par avance.
Bonjour à tous,
Mon activation également bloqué à l'étape 4 et j'aimerais savoir l'état d'avancement.
Je vous envoie un mp avec mon numéro de ligne fixe.
Merci d'avance.
(PS: vite la béta de teso commence ce soir :-[ )
Bonjour ericp,
bien reçu votre MP ;)
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Je reviendrai vers vous avec plus de précisons quant à l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour, comme tout le monde ici, je suis bloqué à l'étape 4 et j'aimerais savoir l'état d'avancement. Je vous envoie un mp avec mon fixe.
Merci d'avance.
Bonjour à tous,
Suite à la création d'un nouvelle abonnement,l'ancien n'étant pas sur le bonne appartement,j'ai fait une création de ligne.
Lundi orange m'a appelé est a retrouvé le nom de l'ancien locataire.
Maintenant, je suis bloqué sur l'étape 4:votre ligne est en cours de raccordement par FT.
Ma question est :
Encore combien de temps avant d'avoir internet?
Mon numéro free box est le 09 84 16 47 11 et le numéro NDI14760491.
Cordialement
Idem
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Je dois commencer une activité en télétravail la semaine prochaine, serait-il possible d'avoir plus d'info sur l'avancement du reccordement au DSLAM.
Merci d'avance
Apparemment il y a plein de choses qui se débloquent en ce moment.
Je continue donc à patienter... :)
Merci technicien408,
D'après vous,encore combien de temps?
Cordialement
Bonjour, comme tout le monde ici, je suis bloqué à l'étape 4 et j'aimerais savoir l'état d'avancement. Je vous envoie un mp avec mon fixe.
Merci d'avance.
Bonjour,
précédemment titulaire d'une ligne fibre chez Bouygues je viens de m'inscrire chez Free et souhaiterais savoir combien de temps FT va mettre a créer la ligne, sachant qu'à priori elle existait déjà.
Par avance merci
Bonjour mowa je viens de vous envoyer mon num. de tel fix en MP
Bonjour à tous,
Suite à la création d'un nouvelle abonnement,l'ancien n'étant pas sur le bonne appartement,j'ai fait une création de ligne.
Lundi orange m'a appelé est a retrouvé le nom de l'ancien locataire.
Maintenant, je suis bloqué sur l'étape 4:votre ligne est en cours de raccordement par FT.
Ma question est :
Encore combien de temps avant d'avoir internet?
Cordialement
Idem
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Je dois commencer une activité en télétravail la semaine prochaine, serait-il possible d'avoir plus d'info sur l'avancement du reccordement au DSLAM.
Merci d'avance
Bonjour,
Etant dans le même cas que les autres utilisateurs (freebox reçue, étape 4 de l'inscription pourtant), je viens un peu aux nouvelles.
Mowa je vous ai envoyé un MP avec mon tél.
Bien Cordialement,
Franck
Bonjour,
Étant bloqué à l'étape 4, cela fais bientôt une semaine que j'ai rçu ma Freebox, comment savoir l’évolution, sa deviens urgent d'avoir internet ! et aucun moyen de savoir!! pouvez vous m'aidé?
Cordialement,t
Bonjour Borland,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
09/01/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
Lundi, 13/01/2014 à 10:15
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
MP envoyé !
Merci
Bonjour,
je viens de recevoir ce matin ma box?
Qu'entendez-vous par passez a l'étape 6"?
l'étape 6 c'est, de ce que je comprends, "votre connexion est activée". il faut donc que je la branche pour profiter de ma connexion?
Bonjour HaDr1,
en faisaant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction, un RDV est programmé le 15/01/2014 ➜ rdv FT cablage accepté 20140115 à 13h
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je viens de recevoir ce matin ma box?
Qu'entendez-vous par passez a l'étape 6"?
l'étape 6 c'est, de ce que je comprends, "votre connexion est activée". il faut donc que je la branche pour profiter de ma connexion?
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
La livraison de votre Freebox révolution a eu lieu Vendredi.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour nadia62400,
je tiens à vous préciser que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois, chez Free cela prend entre 10 à 21 jours, l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
D'accord et l'étape 4 dure entre 4 et 10 jours ? Si oui, je peux m'attendre à avoir internet cette semaine ?Je confirme, généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, si les 10 jours dépassés c'est à ce moment là qu'on a le droit de relancer le cablage à FT ;)
Je reviens vers vous car comme vous le voir sur le message que je viens de citer, le technicien mowa affirme que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours...
Donc merci d'être un peu plus précis.
Cordialement
bonjour et bonne année a tous voila jai souscrit a un abonement freebox et je suis bloqué a l'étape 4
Jai recu la freebox et tout mais ca me marque ca ...
La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre FreeBox.
La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 03 janvier 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 06 janvier 2014.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Voila j'aurais juste voulu savoir dans combien de temp ma ligne sera prete merci d'avance
Le délai reste le même sauf que l'intervention est annulé ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour C3c1L,Merci mowa.
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la remonté que j'ai effectuée afin de booster le câblage de votre ligne est toujours en cours de traitement, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa,
Le délai est celui d'une création (4-6 semaine) ou d'un raccordement (7-21jours)?
Cordialement,
Merci mowa.Je vous en prie C3c1L ;D
Je patiente toujours... ;)
Bonjour,Bonjour Iamelodie,
Étant bloqué à l'étape 4, cela fais bientôt une semaine que j'ai rçu ma Freebox, comment savoir l’évolution, sa deviens urgent d'avoir internet ! et aucun moyen de savoir!! pouvez vous m'aidé?
Cordialement,t
Je reviens vers vous car comme vous le voir sur le message que je viens de citer, le technicien mowa affirme que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours...
Donc merci d'être un peu plus précis.
Cordialement
Bonjour !
Je suis également dans la même problématique.
En effet j'ai reçu ma Freebox y'a deux jours, mais je suis toujours bloqué à l'étape 4 sur le site de Free qui me permet de suivre étapes par étapes mon suivi.
Quand j'appelle le 3244 je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone à part une voix robotisée.
Si quelqu'un pourrait m'éclairer sur la durée de ce raccordement :)
Mon téléphone : 0169927406
Merci d'avance ;)
Je vous en prie C3c1L ;DHeuuuuu... :o J'ai pas tout compris, mais je suppose que c'est bon signe ! ;D
On a eu un retour de la part de FT hier par rapport au câblage de votre ligne ==> - 13/01/2014 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-01-16)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Que du bonheur!!
Une dernière question,j'ai relié ma freebox a mon abonnement telephone,le souci est que c'est celui résilier(car pas la bonne adresse)que dois-je faire?
Cordialement
Bonjour
j'ai exactement le meme probleme, le raccordement à FT traine en longueur.
++
Bonjour, lorsque l'on passe a l'etape 4
le délai entre la date d'accusé OKAR par FT et le raccordement réel de la ligne varie entre 10 et 21 jours.
Bonjour,
Je voulais savoir si il y avait une possibilité de contacter le ou les techniciens qui font le branchement de la ligne ou même d'avoir France Télécom au téléphone car par Free aucune information et je commence à trouver ça long :/
D'accord :-[
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 09 janvier 2014
Donc faut que j'attend au minimum le 19 janvier pour peut être avoir le net ?
Si j'ai bien compris ;)
Bonjour,
Etant dans le même cas que les autres utilisateurs (freebox reçue, étape 4 de l'inscription pourtant), je viens un peu aux nouvelles.
Mowa je vous ai envoyé un MP avec mon tél.
Bien Cordialement,
Franck
Bonsoir,
Ca y est ça fonctionne! merci merci merci!!!!! ;D
Bonjour,
j'ai déjà fait une demande sur ce topic il y a deux jours et j'étais toujours en cour de raccordement, ce matin j ai branché ma freebox pour vérifier si il y a eu un changement sur l'affichage et la aprés une MAJ de la box (chenillard horizontal) elle m'affiche ER80 :( que dois-je faire? J'ai essayé d'appeler le 3244 mais il sont surchargé et il ne réponde pas.
Merci d'avance
PS j ai tenté de changer les filtres par des nouveaux et de faire un hard boot de la box mais tjr rien.. ER80... :'(
Bonjour,
Je suis dans le même cas, étape 4 depuis un moment.
Un technicien peut il me donner plus de précision?
Merci par avance
Heuuuuu... :o J'ai pas tout compris, mais je suppose que c'est bon signe ! ;DBonjour C3c1L,
Ça signifie qu'un rendez-vous est pris pour après-demain ? Il faut que quelqu'un soit présent à la maison ?
Bonsoir,
Même problème...
voici les infos :
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 07 janvier 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 09 janvier 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Mon numéro de ligne: 0143585188
Pouvez vous m'en dire plus si vous avez des informations concernant mon dossier svp.
Merci
Bonjour,
Je suis dans le même cas, étape 4 depuis un moment.
Un technicien peut il me donner plus de précision?
Merci par avance
Bonsoir,
Même problème...
voici les infos :
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 07 janvier 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 09 janvier 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Mon numéro de ligne: 0143585188
Pouvez vous m'en dire plus si vous avez des informations concernant mon dossier svp.
Merci
Bonsoir,
Ca y est ça fonctionne! merci merci merci!!!!! ;D
Bonsoir,
Ca y est ça fonctionne! merci merci merci!!!!! ;D
Bonjour,Bonjour Kukun,
Même souci pour moi j'aimerais juste savoir ou en est mon dossier et une estimation de mon raccordement.
Par avance merci.
Bien cordialement.
bonjour ce matin je vois que mon internet marche et que la fonction freebox tv marche ausssi pourtan jen suis toujours a letape 4 et mon fix ne marche pa pourrier vous maider svp
Bonjour Technicien408 je viens de vous envoyer un MP avec mon num. de tel ;)
Votre ligne a été construite le jeudi 16 janvier 2014
Votre ligne est activée :D
C'est tout bon ça été plus rapide que prévu du coup :D
Bonjour , merci beaucoup pour la rapidité :)
Bonjour,
Je suis dans le même cas, étape 4 depuis un moment.
Un technicien peut il me donner plus de précision?
Merci par avance
Idem
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Je dois commencer une activité en télétravail la semaine prochaine, serait-il possible d'avoir plus d'info sur l'avancement du reccordement au DSLAM.
Merci d'avance
Toujours rien, j'ai du repousser mon activité en télétravail .... Merci FT !
Bonjour,
J'ai reçu cet après-midi un sms du technicien ayant installé ma ligne sur le réseau, du coup j'imagine que si je branche ma box elle devrait fonctionner, or elle reste bloquée sur l'étape 2. J'aimerais savoir si c'est normal ou non!
Cordialement,
Toujours rien, j'ai du repousser mon activité en télétravail .... Merci FT !
Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart des personne dans ce sujet.
Pouvez-vous m'indiquer l'état d'avancement ?
Merci par avance.
Je vous envoie mon numéro de téléphone par MP.
Bonjour , merci beaucoup pour la rapidité :)
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 2 jours).Avez vous la posiblilité de m'envoyer le numero de suivi d'UPS ?
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 23/01/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
A votre service 8)
Cordialement
C'est fait ;)Merci de votre reactivité
Bonjour,
J'ai reçu cet après-midi un sms du technicien ayant installé ma ligne sur le réseau, du coup j'imagine que si je branche ma box elle devrait fonctionner, or elle reste bloquée sur l'étape 2. J'aimerais savoir si c'est normal ou non!
Cordialement,
Bonjour,
Mowa, je vous ai envoyé une question en mp concernant l'étape 4.
Merci d'avance, cordialement,
Avez vous la posiblilité de m'envoyer le numero de suivi d'UPS ?Le livreur passe cette apres midi
Merci
Bonjour,
Depuis le 14 janvier je suis bloqué à l'étape 6. Je suis actuellement chez Bouygues dont le contrat se termine demain.
Je voulais savoir si free avait bien pris en compte ma requête d'écraser la ligne bouygues et si cela était la cause du blocage à l'étape 6 ...
Pourriez vous me donner plus d'informations sur l'avancé de ma ligne s'il vous plait ?
Merci à vous.
Bonsoir,
Moi je me suis inscris chez free mercredi 15/01/2014. Je sais que le statut de ma commande est : OKAR ligne en cours de câblage par France Telecom depuis lundi 20/01/2014. Cependant, je sais que ma ligne sera mal raccordée car par 3 fois je m'étais abonné chez free et par 3 fois il y a eu un ticket GAMOT qui a été ouvert. Et cette fois ci j'aimerais énormément me tromper. (eh oui je serais prêt même a supplier pour qu'on me dise que je me suis trompé par rapport à ce diagnostic). J'ai reçu ma Freebox qui, quand je la branche, affiche une erreur 10 qui intervient directement après l'étape 5 du cycle de synchronisation de la Freebox.
Je poste ici car j'ai l'impression que les choses sont beaucoup mieux détaillés que sur le serveur vocal auquel on a accès lorsque l'on appel le 3244. Et de plus j'ai aussi l'impression que les choses vont plus vite que lorsque l'on appel le service technique. (là aussi j'espère me tromper). J'envois mon numéro pour consultation de mon dossier dès qu'on me l'aura demandé.
Cordialement,
Nouveauté : sur l'interface de gestion je suis à l'étape 6 : connexion établie mais quand j'ai branché ma Freebox, j'ai une erreur 10 après l'étape 5 comme d'habitude.
Voilà, pour moi c'est fait la ligne vient d'être dégrouper, ça a prit 6 jours. Maintenant il n'y a plus qu'a attendre la box!
Merci encore :)
Le livreur passe cette apres midi
Quand FT aura raccordé ma ligne ?
Merci
Bonjour Snoop65 ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. Je vous envoie par MP le numéro de trcking kiala de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site kiala ;)
A votre service 8)
Cordialement
Le livreur passe cette apres midi
Quand FT aura raccordé ma ligne ?
Merci
Bonsoir charlieauleg,Tous fonctionne tres bien
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 26 minutes
Heure de la box : 23/01/2014 19:44:31
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour charlieauleg,Merci
L'envoi de votre Boitier Femtocell est en préparation, la livraison sera effectuée dans quelques jours au point de relais kaila. Je vous envoie le numéro de tracking de votre colis par MP pour faire le suivi d'acheminement de ce dernier ;)
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart des personne dans ce sujet.
Pouvez-vous m'indiquer l'état d'avancement ?
Merci par avance.
Je vous envoie mon numéro de téléphone par MP.
Bonsoir technicien,
Pourriez vous effectuer une relance auprès de FT pour le câblage ? Cela fait déjà 10jours et je n'ai toujours rien...
Je ne pensais pas que cela mettrai autant de temps...
En espérant que cela se fasse rapidement maintenant...
Lorsque je branche la Free box et que je vais dans les paramètres, il est synchronisé à une ligne adsl, au dslam BCDM:a32e et m'affiche même le débit upload et download...
Est-ce normal ?
Merci d'avance.
MerciBonjour charlieauleg,
Mais je n'est rien recu
Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox le 15/01/2014. J'avais connaissance du numéro des anciens locataires donc je pensais que ce serait rapide. Je suis depuis plusieurs jours bloqué à l'étape 4 :
"Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." Pourtant j'ai l'impression que ma ligne est opérationnelle car quand je redémarre ma box, j'arrive jusqu'à l'étape 4, ensuite l'erreur 80 apparaît "mauvaise position".
J'ai l'impression qu'il suffirait que cette erreur soit réglée à distance par un technicien Free, le problème est qu'il m'est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, le préalable étant apparemment que ma ligne soit activée...
Donc ma question est : que faire pour activer ma ligne et dans quels délais cela sera effectif?
Merci d'avance
Toujours pas de nouveauté sur la ligne ?
Toujours rien, j'ai du repousser mon activité en télétravail .... Merci FT !
Bonjour scrusson,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
16/01/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je remonte une demande le Lundi afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT si le nécessaire n'est pas fait d'ici là, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour youuu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour, pouvez-vous m'aidez,
j'étais depuis de nombreuses années en dégroupage partiel, ma ligne a été dégroupée par free depuis le 15 janvier , mon interface client indique que je suis maintenant en dégroupage totale et mon suivi de commande est bloqué sur l'étape 4 depuis le 21 janvier,
combien de temps dois-je encore attendre pour profier de nouveau de ma freebox HD ?
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide, j'espère que la mise en place de ma ligne le sera tout autant ! :) Je reste dans l'attente de nouvelles informations de votre part.
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour,
Vous indiquez que la durée de raccordement par FT est entre 3 et 10 jours et que vous ne pouvez les relancer qu'à partir du 10ème jour.
Dans mon cas, cela fait 10 jours que je suis à cette étape 4 (17/01/2014).
Pouvez vous m'en dire plus ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Bonjour,
J'ai lancé une procédure de déménagement le 17 Janvier, j’aimerais savoir ou en est mon raccordement de ligne sachant que : "Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 21 janvier 2014".
Merci beaucoup.
Je vous ai envoyé mon numéro par mp.
Bonjour Noache,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
21/01/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour cette réponse rapide,
Cordialement.
Toujours pas de nouveauté sur la ligne ?Bonjour anthony02100,
Bonjour TigerTiger,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
17/01/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
J'ai remonté une demande aujourd'hui meme afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour cette réponse rapide.
Bonne journée,
Cordialement,
Bonsoir technicien,
Pourriez vous effectuer une relance auprès de FT pour le câblage ? Cela fait déjà 10jours et je n'ai toujours rien...
Je ne pensais pas que cela mettrai autant de temps...
En espérant que cela se fasse rapidement maintenant...
Lorsque je branche la Free box et que je vais dans les paramètres, il est synchronisé à une ligne adsl, au dslam BCDM:a32e et m'affiche même le débit upload et download...
Est-ce normal ?
Merci d'avance.
Merci
Mais je n'est rien recu
Bonjour stevensouppaya,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que suite à la relancée effectuée sur votre dossier, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 50 minutes
Heure de la box : 27/01/2014 12:33:48
Il reste juste qu'une mise à jour soit effectuée sur votre dossier car il est toujours indiqué " Ligne en cours de construction'".
A votre service 8)
Cordialement
yahou !!! merci Technicien ;)
j'ai une question pendant que j'y suis, je compte déménager début avril, je usppose que je devrais effectué une portabilité de ma ligne vers le nouvel appart ?
Je suppose aussi qu'il y aura une construction de ligne et donc un délai de 10 à 21 jours ?
Merci pour votre retour en cas :)
Ce n'est pas très grave si je n'ai pas le meme numéro, je n'ai pas de fixe :)
C'est noté pour le délai de raccordement ^^'
Une autre question, la ligne sera-t-elle coupé dès lors ou je demande le déménagement de ma ligne ou pourrais je continuer de l'utiliser (dans l'ancien appartement) jusqu'à ce qu'elle soit opérationnelle dans le nouvel appartement ?
bonjour, pouvez-vous m'aidez,
j'étais depuis de nombreuses années en dégroupage partiel, ma ligne a été dégroupée par free depuis le 15 janvier , mon interface client indique que je suis maintenant en dégroupage totale et mon suivi de commande est bloqué sur l'étape 4 depuis le 21 janvier,
combien de temps dois-je encore attendre pour profier de nouveau de ma freebox HD ?
Bonjour delda,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage suite à la migration zone dégroupée =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
Toujours pas de nouveauté sur la ligne ?
Tous d'abord un grand merci à technicien408 pour sa réactivité en espérant que la mise en route soit aussi réactif, je tient à préciser comme même pour toute la communauté internet que j'étais avant abonné chez free et le jour que j'avais reçu ma freebox je l'avais branché et sa avait marcher des le premier jours donc faut dire quand c'est pas bien mais faut le dire aussi quand le service est au top le pourquoi je suis partie de free c'est parce que à l'endroit ou j'ai déménager ce n'étais pas dégrouper et en plus de sa orange ne voulais pas écraser la ligne donc je me suis contraint d'aller chez eux du mois de septembre au mois de decembre et maintenant me revoilà chez "free j'ai tous compris" lol en espérant ne pas être déçu pour ma seconde venu car cette erreur 10 m'éffraid un peu vu les commentaire que j'ai pu trouver dsl pour le pavé mais je pense qu'il est important de partager sur internet ;)
bonjour je suis toujours a l'etape 4 du raccordement de FT et ma ligne est active et toujours pas recu ma box
je souhaiterais savoir combien de temps cela vas me prendre
Bonjour,
On me dit "Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 17 janvier 2014" mais ma ligne est toujours en cours de raccordement par France Télécom alors que:
-j'ai bien reçu le courrier de France Télécom pour l'ouverture de la ligne ainsi que celui indiquant que l'on ne prenait pas leur forfait téléphone fixe (2 courriers différents).
-j'ai bien reçu ma box lundi 20/01
-j'avais lu que le délai était compris entre 5 et 10 jours (ça en fait 11).
Que puis-je faire?
Merci.
C.P.
D'accord , je vous remercie pour toute ces informations . J’espère que tout cela vas s'arrangé rapidement . Merci de me tenir au courant.Bonjour youuu,
Cordialement
Merci de votre action, j'espère que ça ne sera plus trop long, ça fait 2 mois que je n'ai plus internet au gré des différents problèmes.Je vous en prie ChristianP ;)
bonjour je suis toujours a l'etape 4 du raccordement de FT et ma ligne est active et toujours pas recu ma box
je souhaiterais savoir combien de temps cela vas me prendre
BonjourBonjour frenesistyle,
j'ai le même soucis j'ai déménagé ma ligne dans mon nouvel appart qui se trouve dans le batiment d'à coté. donc grosso modo j'ai demenagé à 30 metres. j'ai fais ma demande le 21 janvier et çà fait quasiment une semaine que je suis bloqué à l'etape 2 à la validation par france telecom. est-ce normal ?
merci
Bonjour à tous
Tous à bord je tiens à remercier Technicien408 pour ses réponses précise et sa réactivité.
Ensuite je tien à dire à tous les nouveaux client free qu'il faut avoir un peu de patience avant de paniquer de ne pas avoir ses services internet+tv.
J'ai fais ma demande d'abonnement le 16 janvier d'ailleurs voici mon détail de l'avancement de ma ligne:
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 16 janvier 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 18 janvier 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.
En sachant que nous sommes le lundi 27 janvier et voilà tous mes services fonctionne a merveille donc pas d'inquiétude sa va arriver, donc 11 jours après ma demande c'est fait. ;)
Je reviendrais vers l'équipe technique de free d'ici quelque jours pour le boîtier d'emplification de la reception mobile 3G et l'option deuxième tv car quelque infos qui m'échappe.
Encore merci free
"free j'ai tous compris" :)
Je vous en prie scrusson, j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai également le même souci.
J'ai reçu ma Freebox lundi , je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...
J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser internet.
Cordialement
Bonjour frenesistyle,Merci pour votre réponse , mais cela signifie quoi concrètement ? car je suis dans la même résidence à 30 mètres d'où je résidais. ils ne peuvent pas "débrancher" mon ancienne connexion ? cà libérerait déjà une place et vu qu 'il n 'y a plus personne dans cet appart on peut même supprimer l'internet non ? parceque etre à l'etape 2 au bout d'une semaine ca craint pour un demenagement de ligne c'est encore plus long qu 'un demenagement
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été effectuée le 21/01/2014, une commande de cablage a été envoyé à FT le 23/01/2014 - - Création : Commande en cours dégroupage total ndi ==> Suivi Commande de câblage partie chez FT
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape c'est qu'il y a une saturation au niveau des équipements FT, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Bonjour Mowa,Bonjour scrusson,
Avez-vous des informations concernant l'avancée de mon dossier, cela fait 15 jours que ma demande de déménagement a été réalisée ?
Merci d'avance
scrusson
Bonne nouvelle à vous annoncer frenesistyle, en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'on a bien reçu l'AR de la commande de cablage envoyée à FT ==> 28/01/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Vous passerez donc directement à l'étape 4, je vous inviterai juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai le même problème. Je me suis inscrit chez Free le 13 janvier. J'ai reçu la box quelques jours après.
Sachant que j'étais chez Bouygues donc avec la BBox. Cependant, depuis deux semaines je n'ai plus ni internet ni téléphone chez moi que ce soit avec la BBox ou la FreeBox!
Mes proches ont été raccordé en 1 semaine ça en fait plus de 2 que j'attends. Pouvez-vous m'expliquer s'il vous plait ?
Cordialement.
Bonjour TigerTiger ,Bonjour et merci pour cette information.... espérant que cette étape soit validée rapidement.
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction, je tiens à vous informer qu'une relance FT a bien été effectuée aujourd'hui même afin d'accélérer le traitement de votre commande de câblage ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai le même problème. Je me suis inscrit chez Free le 13 janvier. J'ai reçu la box quelques jours après.
Sachant que j'étais chez Bouygues donc avec la BBox. Cependant, depuis deux semaines je n'ai plus ni internet ni téléphone chez moi que ce soit avec la BBox ou la FreeBox!
Mes proches ont été raccordé en 1 semaine ça en fait plus de 2 que j'attends. Pouvez-vous m'expliquer s'il vous plait ?
Cordialement.
bonjour je suis toujours a l'etape 4 du raccordement de FT et ma ligne est active et toujours pas recu ma box
je souhaiterais savoir combien de temps cela vas me prendre
Bonjour,
J'ai lancé une procédure de déménagement le 17 Janvier, j’aimerais savoir ou en est mon raccordement de ligne sachant que : "Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 21 janvier 2014".
Merci beaucoup.
Je vous ai envoyé mon numéro par mp.
Bonjour Noache,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 heures, 1 minutes
Heure de la box : 29/01/2014 14:21:01
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
bonjour
comme prévu je suis enfin passé à l'etape 4. j'ai desormais acces à mon interface de gestion mais il reste encore limité. à combien estimé vous l'attente pour avoir accès ? merci
bonjour à tous,
je sais que ma demande de dégroupage est "en cour de câblage par FT" depuis seulement 9 jours et que je devrais ne pas m’inquiéter du fait que mon interface soit bloquée à l'étape 4, mais d'après les infos de site comme free-dégroupage ou stats dégroupage, mon NRA est dégroupé depuis le 28 janvier, je suis semble-t-il en attente de la "reverse" de free...qu'en est-il?
cordialement :-\
Bonjour, Ayant récemment commandé ma Freebox (le 21 Janvier), et ayant reçu tout le matériel nécessaire pour brancher ma Freebox, je reste toujours bloqué à l'étape 4, mais aussi quand j'ai branché ma Freebox j'ai eu internet pendant quelque minute puis ensuite je n'ai plus internet je refais les étapes de re-branchement de ma Freebox et je n'ai encore plus internet. Est-ce normal ?
Merci :).
Bonjour ,
Je me suis inscrit chez free le 09 Janvier , et mon inscription a était valider le 14 Janvier par FT . Mais je suis toujours à l'étape 4 " Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom " . Je voudrais savoir ou en est mon dossier , sa commence vraiment à faire long .
Cordialement
bonjour
comme prévu je suis enfin passé à l'etape 4. j'ai desormais acces à mon interface de gestion mais il reste encore limité. à combien estimé vous l'attente pour avoir accès ? merci
Bonsoir frenesistyle,bonsoir !
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été effectuée aujourd'hui même et de ce fait, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 43 minutes
Heure de la box : 30/01/2014 20:23:23
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour,
13 jours que je suis bloqué à l'étape 4 malgré votre relance auprès de France Télécom...
Bonjour et merci pour cette information.... espérant que cette étape soit validée rapidement.
Cordialement,
Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox le 15/01/2014. J'avais connaissance du numéro des anciens locataires donc je pensais que ce serait rapide. Je suis depuis plusieurs jours bloqué à l'étape 4 :
"Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." Pourtant j'ai l'impression que ma ligne est opérationnelle car quand je redémarre ma box, j'arrive jusqu'à l'étape 4, ensuite l'erreur 80 apparaît "mauvaise position".
J'ai l'impression qu'il suffirait que cette erreur soit réglée à distance par un technicien Free, le problème est qu'il m'est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, le préalable étant apparemment que ma ligne soit activée...
Donc ma question est : que faire pour activer ma ligne et dans quels délais cela sera effectif? Mon numéro est le 0557598874.
Merci d'avance
Bonjour juju901,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
24/01/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Colis livré le : Jeudi, 30/01/2014 à 12:44
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox le 15/01/2014. J'avais connaissance du numéro des anciens locataires donc je pensais que ce serait rapide. Je suis depuis plusieurs jours bloqué à l'étape 4 :
"Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." Pourtant j'ai l'impression que ma ligne est opérationnelle car quand je redémarre ma box, j'arrive jusqu'à l'étape 4, ensuite l'erreur 80 apparaît "mauvaise position".
J'ai l'impression qu'il suffirait que cette erreur soit réglée à distance par un technicien Free, le problème est qu'il m'est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, le préalable étant apparemment que ma ligne soit activée...
Donc ma question est : que faire pour activer ma ligne et dans quels délais cela sera effectif?
Merci d'avance
Bonjour ,
Je me suis inscrit chez free le 09 Janvier , et mon inscription a était valider le 14 Janvier par FT . Mais je suis toujours à l'étape 4 " Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom " . Je voudrais savoir ou en est mon dossier , sa commence vraiment à faire long .
Cordialement
Parfait!
Merci.
Bonjour, je suis à l étape 4 depuis le 21/01 et je n ai toujours pas été raccordé. Pourriez vous regarder l état de mon dossier et me dire combien de temps il me faut patienter. Merci.
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox et mon raccordement de ligne de l'opérateur historique est à l'étape 4 depuis 1 semaine.
Si vous pouviez me dire où en est mon dossier.
Quand à peut prêt ça devrait arriver ! ;)
Merci
ju.
Bonjour juju901,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
24/01/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis livré le :
Jeudi, 30/01/2014 à 12:44
J'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre afin de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour juju901,
je ne peux m'engager sur des délais, mais je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer :D
A votre disposition.
Cordialement.
Merci !Voilà vous avez tout compris juju901 ;D Je vous en prie :P
En fait vous êtes sous l'emprise, la dépendance d'orange allias FT l'opérateur historique ;)
J'espère avoir ma ligne elle se sent toute seule ma freebox ^^
Vous avez les informations avant nous ou en même temps que sur nos suivi de commande ?
Merci encore ;)
ju.
Bonjour,
Je connais également le même problème.
Je suis bloqué à l'étape 4 sur " votre ligne est en cours de raccordement par FT"' alors que j'ai reçu la Free Box Revolution deuis jeudi dernier.
Pour information, mon inscription a été validée par FT le mardi 28 Janvier.
Auriez-vous plus d'information à me communiquer quant au délai restant ?
Par avance merci de votre aide
Voilà vous avez tout compris juju901 ;D Je vous en prie :P
Généralement on a l'information avant vous puisqu'on accède à votre dossier directement, parfois il y a un décalage de mise à jour sur l'interface de gestion ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour a tous ,
Je suis dans le même cas, la fameuse étape 4 FT, par contre je ne comprends pas trop , coté freebox cela a régréssé , nous sommes passés de l'étape 4 de connexion à l'étape 2 , que faut-il comprendre ??
le délai de raccordement est de 10 à 21 jours
Merci d avoir répondu rapidement technicien408 .
Effectivement le temps de rentrer et ct opérationnel =)
Bonjour a tous ,
J'aimerais savoir combien peut durer l'attente de raccordement en cours chez FT sachant que je suis bloqué sur l’étape 4 et que j'ai déjà reçu et branché ma Freebox Crystal .
cordialement .
Bonjour,
Je suis également à l'étape 4 depuis que mon inscription a été validé par FT le 29 Janvier.
Est il possible de savoir ou ça en est ?
Merci.
Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de déménagement, le 03.02.2014 afin de racorder mon nouveau logement chez Free (n° tél : 0450383795).
Je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis le 04.02.2014.
Etant donné que j'emménage samedi, pouvez-vous me certifier que j'aurais internet dés la semaine prochaine???
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis plusieurs jours.
Bonjour !
ravi de voir que free est réactif sur les forums, reconnaissons quand meme que c'est bien pratique !
Je suis dans le même cas que pas mal de monde ici, je suis bloqué a l'etape 4, si je pouvais avoir quelques précisions relatives au raccordement de ma ligne ce serai super, car mon bureau et chez moi, et je suis WebDesigner, donc sans internet, je suis moins efficace :) et je perds un peu d'argent...
Merci !
Bonjour,
J'ai le même problème. Je me suis inscrit chez Free le 13 janvier. J'ai reçu la box quelques jours après.
Sachant que j'étais chez Bouygues donc avec la BBox. Cependant, depuis deux semaines je n'ai plus ni internet ni téléphone chez moi que ce soit avec la BBox ou la FreeBox!
Mes proches ont été raccordé en 1 semaine ça en fait plus de 2 que j'attends. Pouvez-vous m'expliquer s'il vous plait ?
Cordialement.
Merci mowa pour votre réponse
Bonjour je suis ds le même cas en cours de raccordement France telecom alors que ma box Crystal a été livrée et installée et que l'opératrice m'avait dit qu'il n'y aurait pas de coupure avec mon abonnement orange en attendant j'ai été coupée direct de tous services Tv internet .. Combien de temps ? ? Sachant qu'un étudiant a domicile a besoin d'Internet merci de me répondre
Bonjour Mowa,
Merci pour votre réponse. J'attend de vos nouvelles, en espérant que tout sera OK pour ce week end.
Bonne journée à tos. ;) ;) ;)
Bonjour,
Je devais revenir vers vous si le raccordement n'avait pas été effectué. Malheureusement cela n'est toujours pas le cas. Pourriez-vous vous intervenir ? Vous remerciant par avance.
Bonjour MOWA,
MP envoyé et un grand merci.
Alain
Bonjour,
Même problème que tout le monde ! Je suis bloqué à l'étape 4 sachant qu'il y avait une ligne existante de raccordée sur mon logement ! J'ai juste fait une demande de déménagement.
Message privé envoyé à Mowa, en attente de votre réponse.
Bonjour,
J'ai moi aussi ce problème, je cherche simplement à savoir combien de temps je dois encore patienter...
Mon ancienne connexion (chez bouygues) ne fonctionne plus, et j'espère que ma connexion chez free va donc fonctionner rapidement. Y a-t-il un moyen de faire activer les choses?
Merci!
Bonjour,Bonjour tribeskate,
On vient d'emménager dans un nouvel appartement avec ma copine (logement neuf, aucun locataire avant nous donc aucune ligne téléphone). Pour faire le déménagement de l'abonnement, Free a résilié l'ancien pour en créer un nouveau. L'étape 3 a été validée le 1 février et depuis c'est sur l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
Savez-vous quand notre ligne sera activée ?
Merci
Je vous en prie Slbenfica, c'est ce que j’espère aussi ;).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour tribeskate,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été prise en compte par Free le 29/01/2014 ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
Je tiens à vous informer qu'il y a une saturation au niveau des équipements FT ==>
01/02/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 03/02/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
J'ai remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Ca y est, je suis passé à l'étape 6 ;D ;D ;D
Par contre, je n'as tjs pas reçu ma freebox révolution. Pouvez-vous m'en dire plus???
Merci d'avance et très bonne journée à tous.
Bonjour,
est-ce que ça irait plus vite si je passais moi même par orange pour créer la ligne téléphonique et que je revenais vers Free après la création de la ligne ?
Cordialement,
Bonjour,
Je tente de rester bref et précis, mais j'ai besoin d'aide pour résoudre une situation qui devient insupportable.
Je résume :
Inscription Free le 05/12/2013 ( déjà client sur ancienne adresse et NRA, je déménage ).
Validation FT le 11/12/13.
Déplacement technicien FT le 18/12 au nouveau domicile ( conclusion le bâtiment n'est pas raccordé ; rapport : fiche intervention Orange 23337215.
Au 3244 : date prévue de raccordement le 23/12, puis le 31/12
Depuis, sur le site Free : " votre ligne est en cours de raccordement par France Telecom".
Vers le 18 janvier, n'ayant aucune information spontanée en direct de Free ni d'engagement écrit sur la date d'aboutissement du dossier, appels payants à plusieurs reprises au 3214 : galère pour avoir un interlocuteur, mais j'en ai eu enfin en S04 : "-"je vous dis ce que je n'ai normalement pas le droit de vous dire", "il faut être patient...", "peut être à la fin du mois". ! !"
Sondage mi janvier auprès des propriétaires de l'immeuble neuf livré fin novembre 2013 : 8 appartements sont raccordés /13 et le promoteur ne comprend pas que le raccordement de notre appartement ne soit pas fait et son interlocuteur FT répond également de l'immeuble est totalement raccordé.
A nouveau 3214 en milieu de semaine 05 : "délai prévisionnel ou provisoire au 31/01/14, c'est normal ! Dialogue de sourd, c'est normal car c'est ce que cette dame lit sur son écran et nous serons prévenu par SMS quand le travail sera réalisé par FT.
Nous sommes le 01/02 : rien n'a été fait!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Alors qui fait obstruction ? Est-ce que Free se bat pour ces clients ? Faut-il passer par d'autres chemins pour obtenir une ligne ?
Je vois que le délai de 4 semaines évoqué sur ce forum est dépassé, mais personne agit pour remettre en cause les certitudes du système de gestion.
Merci de votre aide
JBLA74
Bonjour,
Pour être court je suis très mécontent. Le 25/11/13 j'ai souscris un contrat chez Free, la Freebox est arrivée quelques jours après. Et depuis, la "ligne est en cours de raccordement par France Télécom". Cela devait prendre un mois, puis les "réseaux sont saturés" donc tout doit être débloqué le 31/01/14. Puis finalement ce sera le 03/03/14.
Donc 3 mois pour ne pas être sur d'avoir internet ? On est en 2014 j'ai du mal à y croire.
Et quand l'opérateur du 3244 me dit que FREE n'est pas responsable, on nage en plein délire. J'entends bien que Free n'arrive pas à se faire entendre de France Télécom, mais quand on propose un service, on se doit de tenir les délais, je suis un consommateur et Free doit trouver une solution.
J'espère vraiment ne pas à avoir à attendre le 03/03.
Je suis client chez Free depuis un moment, je suis déçu.
Oui mais non... ils ont mis 4 jours à switch ma connexion sur Orange (fait ce mois-ci), il n'y pas de raison qu'ils mettent une plombe à la remettre sur Free.
Bonjour a tous
Suite a un demenagement le 22janvier(bientot un mois) ma ligne est tjrs en cours de raccordement
merci de venir m aide pas de tv ni internet ni tel la misere surtout quand on vient d amenager dans une nouvelle ville
merci de votre aide
bonjour je vous interpelle car ma ligne est en cours de raccordement je voudrait savoir si la ligne va estre active assez rapidement car j'ai vraiment besoin du net pour mon travail parce que je ne pe pas me connecter au free wifi car pas recu les codes...
merci de bien vouloir faire le necessaire afin ke je puisse travaille car ca penalise mon salaire merci d avance
Bonjour, mon inscription à France Telecom a été validée le mercredi 5/02/2014. Je n'ai pas de nouvelles. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est de mon dossier ?Bonjour loulougab85,
Merci d'avance,
Cordialement,
Bonjour,
Pour être court je suis très mécontent. Le 25/11/13 j'ai souscris un contrat chez Free, la Freebox est arrivée quelques jours après. Et depuis, la "ligne est en cours de raccordement par France Télécom". Cela devait prendre un mois, puis les "réseaux sont saturés" donc tout doit être débloqué le 31/01/14. Puis finalement ce sera le 03/03/14.
Donc 3 mois pour ne pas être sur d'avoir internet ? On est en 2014 j'ai du mal à y croire.
Et quand l'opérateur du 3244 me dit que FREE n'est pas responsable, on nage en plein délire. J'entends bien que Free n'arrive pas à se faire entendre de France Télécom, mais quand on propose un service, on se doit de tenir les délais, je suis un consommateur et Free doit trouver une solution.
J'espère vraiment ne pas à avoir à attendre le 03/03.
Je suis client chez Free depuis un moment, je suis déçu.
j'ai le meme problème que vous a parament suite à un déménagement et création de la ligne par orange.
J'attend maintenant le retour de free pour en savoir plus sachant que la boucle est saturé...
Bonjour,
je suis en attente de Ft
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 06 février 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Je voudrai des news si vous pouvez, je trouve cela assez long pour un raccordement en région parisienne....
N° de ligne envoyé par MP
Bonjour les amis,
Svp je suis dans la même galere que vous. Je suis bloqué à l'etape 4 et ne sais quoi faire.
Svp pouvez voir mon dossier : mon numero freebox 09 84 30 05 76
merci j'attend de vos nouvelles :)
Bonjour,
je me suis abonné chez free le 3 janvier, depuis j'ai recu ma freebox cependant je reste à l'étape 4 (racordement france télécom).
pourriez vous me donner quelques renseignements sur mon abonnement, éventuellement faire avancer la situation.
je vous en remercie d'avance.
voila les info me concernant :
Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Bonjour loulougab85,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa pour votre réponse
Bonjour jjerome33,bonjour,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT, je tiens à vous préciser que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 22/02/2014 ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 17 jours)
28/01/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
- 10/02/2014 - ➜ Instances FT : Autres causes
- 13/02/2014 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-02-22)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
MP envoyé. Merci de votre intervention. J'attends de vos nouvelles ! ;)
bonjour je vous interpelle car ma ligne est en cours de raccordement je voudrait savoir si la ligne va estre active assez rapidement car j'ai vraiment besoin du net pour mon travail parce que je ne pe pas me connecter au free wifi car pas recu les codes...
merci de bien vouloir faire le necessaire afin ke je puisse travaille car ca penalise mon salaire merci d avance
Bonjour a tous
Suite a un demenagement le 22janvier(bientot un mois) ma ligne est tjrs en cours de raccordement
merci de venir m aide pas de tv ni internet ni tel la misere surtout quand on vient d amenager dans une nouvelle ville
merci de votre aide
Bonjour Mowa,
Ca y est, je suis passé à l'étape 6 ;D ;D ;D
Par contre, je n'as tjs pas reçu ma freebox révolution. Pouvez-vous m'en dire plus???
Merci d'avance et très bonne journée à tous.
Oui tout à fait mais ce que je vous propos c'est de patienter juste le temps d'avoir le retour de cette demande et ensuite agir sur cette base, mais si vous êtes pressés il vaut mieux passer par FT et revenir vers moi une fois la ligne opérationnelle afin de relancer le cablage sur le nouveau num.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour loulougab85,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été enregistrée le 03/02/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free, votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
05/02/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 05/02/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je tiens à vous préciser qu'il y a une saturation au niveau des équipements FT, j'ai remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup pour votre intervention. J'attends de vos nouvelles avec impatience.
Bonjour,Bonjour tribeskate,
Quand pensez-vous avoir un retour pour la date de fin de saturation ?
Cordialement,
Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de déménagement, le 03.02.2014 afin de racorder mon nouveau logement chez Free (n° tél : 0450383795).
Je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis le 04.02.2014.
Etant donné que j'emménage samedi, pouvez-vous me certifier que j'aurais internet dés la semaine prochaine???
Merci d'avance pour votre aide.
Je vous en prie loulougab85.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour loulougab85,
On a eu un retour hier de leur part et la date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 08/03/2014.
Cordialement
Bonjour loulougab85,Patienter le temps du traitement... La date du 8 mars vous pensez que vraiment ça va se débloquer...? Ca me fait vraiment peur cette histoire...
Vous avez choisi de vous abonner à l'offre "construction de ligne" suite à votre déménagement et votre inscription est en cours de traitement. Votre ligne est actuellement à l'étape 4=> OKAR (depuis 13 jours).
Il n'y a aucune erreur qui bloque le raccordement de la ligne. Il faudra juste patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour,
Pour être court je suis très mécontent. Le 25/11/13 j'ai souscris un contrat chez Free, la Freebox est arrivée quelques jours après. Et depuis, la "ligne est en cours de raccordement par France Télécom". Cela devait prendre un mois, puis les "réseaux sont saturés" donc tout doit être débloqué le 31/01/14. Puis finalement ce sera le 03/03/14.
Donc 3 mois pour ne pas être sur d'avoir internet ? On est en 2014 j'ai du mal à y croire.
Et quand l'opérateur du 3244 me dit que FREE n'est pas responsable, on nage en plein délire. J'entends bien que Free n'arrive pas à se faire entendre de France Télécom, mais quand on propose un service, on se doit de tenir les délais, je suis un consommateur et Free doit trouver une solution.
J'espère vraiment ne pas à avoir à attendre le 03/03.
Je suis client chez Free depuis un moment, je suis déçu.
Bonjour, je rencontre moi aussi le même problème que les autres personnes ici.
J'étais chez SFR, j'ai résilié mon contrat avec eux pour m'abonner à free début février et j'ai reçu le matériel la semaine dernière. SFR a libéré la ligne, et alors que j'avais recu un SMS il y a quelques jours m'informant que le racordement à Free se ferait le 17/02 (hier), je n'ai à ce jour toujours rien. Voici un copié collé de ce que j'ai dans mon espace abonné :
ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 08 février 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 10 février 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Dans combien de temps ma ligne sera raccordée ? Je suis d'autant plus étonné que le SMS que j'ai reçu disait que ça serait fait pour aujourd'hui...
Du coup, je suis inquiet et me demande si j'ai bien fait de changer d'opérateur !
Merci de me tenir informé.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que pas mal des posteurs de ce flux, en attente de câblage depuis une dizaine de jours, voici mon suivi de commande:
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 06 février 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 08 février 2014.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Quelqu'un peut-il me dire ce que devient mon dossier ? Je vous communique le numéro de ma ligne ou autre id sur demande,
Merci,
Bonjour, je rencontre moi aussi le même problème que les autres personnes ici.
J'étais chez SFR, j'ai résilié mon contrat avec eux pour m'abonner à free début février et j'ai reçu le matériel la semaine dernière. SFR a libéré la ligne, et alors que j'avais recu un SMS il y a quelques jours m'informant que le racordement à Free se ferait le 17/02 (hier), je n'ai à ce jour toujours rien. Voici un copié collé de ce que j'ai dans mon espace abonné :
ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 08 février 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 10 février 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Dans combien de temps ma ligne sera raccordée ? Je suis d'autant plus étonné que le SMS que j'ai reçu disait que ça serait fait pour aujourd'hui...
Du coup, je suis inquiet et me demande si j'ai bien fait de changer d'opérateur !
Merci de me tenir informé.
Bonjour,
Quand pensez-vous avoir un retour pour la date de fin de saturation ?
Cordialement,
Merci pour vos démarches.Bonsoir Mowa,
Cordialement,
Bonsoir Mowa,Le délai de câblage est de 21 jours. A croire que personne ne lit les CGV lors de l'inscription.
serait il possible de relancer FT pour le cablage de ma ligne...pour info je suis passé de l'étape 3 à l'étape 4 le 07 février et nous sommes le 19! donc les 10 jours sont bien passés!
d'avance, merci
Bonjour tribeskate,
Je tiens à vous informer que la date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 14/03/2014.
Cordialement
il a 2 types de saturation :
1) soit le DSLAM Free car trop d'abonné dessus, il faut attendre que de la place se libère
2) soit saturation de la boucle locale, donc le NRA FT dont dépends la demande
Pour ton cas, si il s'agit de la boucle locale, c'est que FT n'a pas envie de se casser "le cul" a se déplacer, car la demande vient de chez Free, ils savent donc qu'au final, tu vas demander un dégroupage totale et ne plus être client chez eux (FT)
Dans ce cas, il faut "gruger" le système !!
1) demander une ligne téléphonique neuve auprès de FT (en disant c'est uniquement pour téléphoner), et surtout pas leur parler d'internet.
Le téléphone analogique est un droit universel, FT n'a pas le choix, ils doivent se déplacer pour mettre la ligne téléphonique en route. Le coût de l’opération est de 55 Euros. C'est fait rapidement, de cette manière la saturation de la boucle locale est contourné
2) Vérifier que la ligne téléphonique est opérationnelle en envoi et réception d'appel téléphonique
3) demander un dégroupage totale chez Free, et hop problème contourné, client chez Free, et au revoir FT
Pour le cas de la saturation, je te refais un copier coller de ce que j'ai déjà expliqué :
Donc le 14/03, ORANGE peut remettre cela, et annoncé a Free, fin de saturation prévu le XX date.
Bonjour,
Même problème que tout le monde ! Je suis bloqué à l'étape 4 sachant qu'il y avait une ligne existante de raccordée sur mon logement ! J'ai juste fait une demande de déménagement.
Bonsoir Mowa,Bonjour emmetbrown,
serait il possible de relancer FT pour le cablage de ma ligne...pour info je suis passé de l'étape 3 à l'étape 4 le 07 février et nous sommes le 19! donc les 10 jours sont bien passés!
d'avance, merci
Bonjour a tous, Voilà, j'ai changer d’opérateur pour free depuis le 14 février et ma ligne et toujours en raccordement avec FT. Je comprend pas trop, car l'étape Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi. J'ai reçu ma freeox depuis quelques jours, mais toujours en raccordement alors que c'est l'étape 4... La ça commence a faire long, j'ai plus de telephone, plus d'internet ou de télé, car la résiliation de mon ancien fournisseur fut rapide de votre part, mais pas le reste. Pouvez vous me donner des informations, car la je commence a perdre patience. Merci d'avance
Je vous en prie loulougab85.
A votre service.
Cordialement
Avez-vous du nouveau concernant mon dossier ?
Cordialement,
Bonjour a tous, Voilà, j'ai changer d’opérateur pour free depuis le 14 février et ma ligne et toujours en raccordement avec FT. Je comprend pas trop, car l'étape Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi. J'ai reçu ma freeox depuis quelques jours, mais toujours en raccordement alors que c'est l'étape 4... La ça commence a faire long, j'ai plus de telephone, plus d'internet ou de télé, car la résiliation de mon ancien fournisseur fut rapide de votre part, mais pas le reste. Pouvez vous me donner des informations, car la je commence a perdre patience. Merci d'avance
Bonjour à tous,
Comme beaucoup de personnes sur ce topic, je suis bloqué à l'étape 4... J'ai déménagé mon abonnement Free (freebox révolution) mais pour l'instant, internet n'est pas accessible.
La ligne sur laquelle je vais me raccorder existe et les anciens occupants étaient chez Free si je me rappelle bien.
Pouvez vous me dire à peu près dans combien de temps je peux espérer avoir ma connexion?
Bonne journée!
Merci !
C'est dur d'attendre...
Bonjour loulougab85,
Il faut attendre que la date de fin de saturation soit effective pour que le raccordement de votre ligne soit effectif.
Elle est prévue pour le 08/03/2014.
Cordialement
bonjour,Bonjour snam54,
J'aimerais savoir si il y a eu un avancement pour l'ouverture de ma ligne depuis le 03/02? car je suis bloquée et j'ai besoin d'une connexion dans le cadre de mon travail. La référence de mon dossier est : fbx14814456
Sinon quelle est la solution que vous me proposée?
Merci
Bonjour loulougab85,Ah! Il n'y a plus de saturation de signalée?!
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 23 jours) ::)
Date 1ère connexion (factu) jamais
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Bonjour caradok33,
Je me suis occupée pour mes beau parents de les transférer chez free, mais depuis 3 jours ils sont à l'étape 4 et pourtant hier soir ils ont reçu leur freebox !!!
Pouvez vous m'indiquer quand est ce qu'ils auront tous les services de free actifs
Cordialement
Bonsoir à vous.
Je post afin d'avoir une estimation du temps qu'il me reste avant de pouvoir utiliser l'internet haut-débit auquel j'ai souscrit chez vous.
Pour information il y avais déjà une ligne Free ouvert par l'occupant avant moi.
Pour le suvis j'en suis la :
(http://tof.canardpc.com/view/88e694f2-98f1-4631-8298-8c99720a6a4a.jpg)
Cordialement,
Bonjour,Bonjour snam54,
Mon appartement est un logement neuf, france telecom va t'il repassé pour faire le raccordement ou comment cela va-t-il se passer?
Car sur mon contrat il avait indiqué appartement 101 mais lors de la livraison le numero est du 102.
DOnc c'est pour savoir si cela posera un problème lors du raccordement et comment communiquer ces nouvelles informations à france telecom.
Pour une prise en compte le 15/03.
Merci
Merci beaucoup pour votre réponse ! En effet hier j'ai été chez eux j'ai tout installé tout fonctionne mise à part la portabilité de leur ancienne ligne ???Je vous en prie caradok33, en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que vous avez pu bénéficier des services Free hier le 02/03/2014 13:21:05 ==>
Pouvez vous me confirmer aussi que je n'ai aucune résiliation à faire auprès de leur ancien opérateur, car il n'ont pas reçu de courrier leur demandant de ramener leur box ???
Bonjour Dragror,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été enregistrée le 25/02/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free.
Une commande de câblage a été envoyée à FT le 26/02/2014 qui en a accusé réception le jour même - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR) ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines après la date d'inscription, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je ne comprends pas car je suis toujours à l'étape 4 alors que le service client m'avait parlé du 24 février pour que tout fonctionne.
Ce que je comprends encore moins c'est le délai d'attente alors que l'ancien locataire avait une freebox et que je pensais qu'avec le dégroupage FT n'était plus nécessaire
Bonjour,
J'en suis déjà à l'étape 6, je suis vraiment très content :)
La mon colis est en cours d'envoie et j'aimerais si possible :
- Numero de colis
- Moyen de contacter UPS.
Cdlt,
Bonjour,
J'aimerais avoir des nouvelles sur mon inscription étant toujours bloqué à l'étape 3 depuis plus d'une semaine et ayant reçu des mails contradictoires de la part de free.
Merci d'avance.
Bonjour Dragror,
je vous envoie ces informations de suite en mp, merci de m'en accusé réception ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox depuis le 22 Janvier et à chaque fois je la branche, elle arrête pas d'osciller entre étape 2 et 3. ça ne s'arrête pas.
L'étape 6 (votre ligne est activée) est en rouge.
Pouvez vous m'aider svp ?
Je vous remercie d'avance.
Bonjour à tous !
Je suis en attente de raccordement de FT depuis le 13/02/2014 (identifiant ............................).
Y a-t-il un problème avec ma ligne ? Je suis étonné de ce délai sachant que l'ancien locataire était abonné free également.
Je vous remercie par avance de votre aide !
Bonne journée.
Bonjour,
Un ptit up car il semble que mon post soit passé inaperçu hier ! ;)
Identifiant : 0,3$815^7$1*2ù2:9 Ne conserver que les chiffres !
Merci !
OK merci de ce retour.Bonjour snam54,
Dans mon dossier j'ai signalé appartement 101. c'est pour dire le numéro d'appartement c'est le 102.
Merci.
Bonjour,
J'ai démarré un abonnement fin novembre 2013, j'attend ma connexion depuis début décembre, free a annoncé que le 31/01/14 la "boucle sera désaturée", puis finalement ce sera le 03/03/14... Alors aujourd'hui je suis sans nouvelles, j'estime que cela fait trop longtemps que j'attends, c'est tout simplement scandaleux.
Et je ne veux pas de "Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP", j'exige d'avoir une connexion internet.
Cordialement
Bonjour a tous
Suite a un demenagement le 22janvier(bientot un mois) ma ligne est tjrs en cours de raccordement
merci de venir m aide pas de tv ni internet ni tel la misere surtout quand on vient d amenager dans une nouvelle ville
merci de votre aide
Bonjour
je suis à mon tour bloqué à l'étape "votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom", et ceci depuis 7 jours... (inscription à Free depuis 10jours)
Est il possible d'avoir des précisions sur ce qui bloque et avoir une date estimée de raccordement ?
Merci
Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.
A bientôt
Bonsoir , voila j'ai demenager debut fevrier et j'ai donc appeller FREE pour prevenir et qu'ils m'activent ma ligne a mon nouvelle appartement , mais depuis le 10 Fevrier je vois que ma ligne est toujours en cours de raccordement .
Ece que ce n'est pas plus simple de partir de FREE et d'aller chez ORANGE?
Parce que 1mois sans rien , je trouve ca enorme quand meme.
Coridalement
Bonjour a tous, meme soucis depuis mardi je suis a l'étape 4. Par contre je vois que beaucoup ont reçu leur box avant d'avoir meme fini l'étape 4, moi je n'ai rien reçu. Cordialement
Bonjour,
Un ptit up car il semble que mon post soit passé inaperçu hier ! ;)
Identifiant : 0,3$815^7$1*2ù2:9 Ne conserver que les chiffres !
Merci !
ah ok je comprend,
Merci bien.
Bonjour,
Ma ligne a été validée par France Télécom le vendredi 28 février 2014, je suis toujours a l’étape 4, je sais bien qu'il faut entre 3 à 10 jours, j'aimerai savoir si j'aurai ma connexion cette semaine. j'ai déjà ma freebox car j'ai procédé a un déménagement.
Merci Cordialement.
Avez-vous du nouveau concernant mon dossier ?Bonjour loulougab85,
Cordialement,
Bonjour Mika66680,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
04/03/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Livraison programmée :
Lundi, 10/03/2014, Avant la fin de la journée
Je vous envoie en mp votre num de tracking ainsi queles coordonnées du transporteur ;)
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour loulougab85,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 30 jours)
05/02/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 05/02/2014 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 17/02/2014 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-03-08)
J'ai remonté une demande aujourd'hui même afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bon pour moi toujours pas de réponse je commence a perdre patience....
Merci mowa pour tes reponses, en esperant que le cablage ne prenne pas des semaines.Bonjour Mika66680,
Je vous en prie loulougab85 :)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Est ce que je peux espérer une réponse dans la journée ?
Cordialement,
Bonjour [email protected],
Je tiens à vous informer que la saturation de la boucle locale est de côté FT.
Une date prévisionnelle de fin de saturation a été annoncée pour le 24/03/2014.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Avez-vous reçu mon numéro de téléphone par mp, car je ne suis pas sur de vous l'avoir envoyé ?
Ok
Mervi de votre réponse en espérant que le délai soit de 10 et pas 21 jours ;)
Bonne journée
Ok sa va prendre combien de temps?
Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement le vendredi 28 février. Le lundi 03 Mars, FT a validé mon inscription mais depuis cette date je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom).
Est-il possible d'en savoir plus sur la date de réalisation prévue ? Ça devient urgent :)
identifiant : fbx14999405
Merci,
Cordialement.
Merci mowa pour tes reponses, en esperant que le cablage ne prenne pas des semaines.
Bonsoir , voila j'ai demenager debut fevrier et j'ai donc appeller FREE pour prevenir et qu'ils m'activent ma ligne a mon nouvelle appartement , mais depuis le 10 Fevrier je vois que ma ligne est toujours en cours de raccordement .
Ece que ce n'est pas plus simple de partir de FREE et d'aller chez ORANGE?
Parce que 1mois sans rien , je trouve ca enorme quand meme.
Coridalement
Bonjour,
Même état que tout le monde, bloqué à l'étape 4... Merci pour les infos,
Cordialement,
Bonjour loulougab85,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours, la remonté que j'ai effectuée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT est en cours de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Jojoe,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'on a eu un retour de la part de FT, mais toujours sans aucune date prévisionnelle de fin de saturation n'a été précisée ==> En attente de ressource réseau / merci de faire patienter l'abonné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'aimerais avoir des nouvelles sur mon inscription étant toujours bloqué à l'étape 3 depuis plus d'une semaine et ayant reçu des mails contradictoires de la part de free.
Identifiant : 14954460
Merci d'avance.
et si il y a une erreur dans le numéro de l'ancien locataire?
Bonjour
J'ai souscris à la Freebox Révolution le 3 Mars, tout a été très rapide mais là je bloque à l'étape 4 (raccordement FT).
Combien de temps vais je encore attendre?
Merci
Bonjour tribeskate,
Je tiens à vous informer que la date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 14/03/2014.
Cordialement
Bonjour m.elfra,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour loulougab85,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 30 jours)
05/02/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 05/02/2014 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 17/02/2014 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-03-08)
J'ai remonté une demande aujourd'hui même afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Orange donne une prévision de désaturation, c'est fréquent qu elle ne soit pas respecté.
la fin de désaturation ne veut pas dire câblage immédiat, le câblage de faisant dans l'ordre d'attente.
de plus chez Orange c'est pas le même service qui fabrique l' extension de réseau et les création de lignes.
Une fois l’extension réalise Orange fait une demande da câblage avec un délais moyen de 10 a 15 jour (mais ça peut être en 48h...).
ecris a message privé a Mowa ou technicien408 pour accélérer la demande
Là où je comprends pas c'est que y a pas de question de cablage ou quoi que se soit dans mon cas. C'est un logement neuf avec des lignes précablées.
Bonjour,
Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de ma ligne ?
Il reste combien de jours pour l'accorder et l'active ?
Je vous remercie
Bonjour m.elfra,
Votre ligne est à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Bon d'accord, c'est tellement frustrant d'avoir le player et le server et d'attendre pour en profiter :-\
Cela est normal m.elfra car le raccordement de votre ligne n'est encore pas achevé. Cette dernière est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Il faudra atteindre l'étape 6 pour l’activation de votre ligne.
Cordialement
Saturation de la boucle locale annoncé par FT
comme ils savent que vous allez partir direct chez un FAI ensuite avec dégroupage totale, ils ne veulent pas s'embêter a construire la ligne.
Le plus simple est de demander directement une ouverture de ligne auprès de FT surtout sans leur parler de l'abonnement internet.
L'accès a une ligne analogique est un droit que FT ne peut pas refuser. ils ont obligation de la fournir et rapidement. Donc commencer par cette étape, et une fois la ligne analogique opérationnelle en testant la réception et l'envoi des appels. Demander un abonnement à Free (sur une ligne FT déjà existante).
En gros transformer la demande d'abonnement initiale auprès de Free une fois la ligne en service
Bonjour,
On a eu un appel de FT aujourd'hui qui va nous créer la ligne, elle sera normalement effective dans les prochaines 48h. Combien de temps faut-il ensuite avant que notre abonnement free soit actif ?
Autre question, on a gardé notre box et avant elle était branchée sur des prises téléphoniques en T. Dans notre nouvel appart, ce ne sont plus des prises en T mais un autre type de prise. Faut-il un autre type de câble ou bien ceux qu'on a nous permettent de brancher directement sur la prise ?
Merci
OK,
Dois-je envoyer un courrier de résiliation pour mon ancienne ligne??
OK,
Dois-je envoyer un courrier de résiliation pour mon ancienne ligne??
Bonjour m.elfra,
Votre ligne est à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Bonjour m.elfra,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage : 13/03/2014.
Ce qui vous permettra de brancher votre freebox et bénéficier de nos services.
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre suivi , mais ça fonctionne toujours pas.
J'ai toujours l'erreur 10 qui s'affiche sur la box " aucun compte IPADSL associé"
le redémarrage n'a pas résolu le problème
branchement OK
Déjà 1 semaine que vous avez fait une remontée sur mon dossier. Toujours pas de réponse concernant la désaturation prévue le 08/03 ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Pas eu de réponse de la part des techniciens... :-( ça veut dire pas d'avancé dans mon dossier?
Pas eu de réponse de la part des techniciens... :-( ça veut dire pas d'avancé dans mon dossier?
J'y ai pensé à ouvrir une ligne RTC chez FT, mais les 55€ euros vont me rester en travers de la gorge ::)
Et de plus, s'agissant déjà d'un déménagement d'abonnement sur ligne inactive, est ce que je vais pouvoir re-modifier cette demande en donnant le N° de ligne qui m'aura été attribué par FT ?
Merci !
Bonjour
J ai le même soucis je me souscris pour 2 compte de free pour mes 2 locaux professionnels depuis le 01 /03/2014
J ai déjà bien reçu mes 2 freebox mais toujours pas de connexions ,
Comme c est à usage professionnel c est assez urgent pouvez vous voir pour moi quand est ce que mes 2 lignes seront activée
Merci
Cordialement
Bonjour,
Même état que tout le monde, bloqué à l'étape 4... Merci pour les infos,
Cordialement,
Bonjour,
Je viens vers vous car je suis aussi bloquée à l'étape 4... Nous partons de chez Orange pour venir chez Free et j'aimerais savoir quand je pourrais utiliser ma ligne étant donné que j'ai reçu ma Freebox le 10/03/2014. :-)
Cordialement
Bonjour,
Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 27 février... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ?
Merci.
J'ai fait une demande d'inscription le 28/02/2014 et je suis maintenant à cette fameuse étape : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom..." car j'emménage dans un nouveau local.
Par contre je suis étonnée car il y a un boitier Free fibre optique ici. Est-ce donc normal de passer par une étape France Télécom?
J'ai peur qu'il y ait un problème d'adresse ou bien de recevoir une ligne ADSL alors que les précédents locataires avaient une freebox revolution avec la fibre.
par avance merci.
cordialement,
Tout à fait loulougab85, la remonté que j'ai effectuée est toujours en cours de traitement, tout en sachant que le date prévisionnelle de fin de saturation est le 18/03, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.Super merci! Je savais pas que ça avait été repoussé au 18! ;-) merci pour l'info!
A votre disposition.
Cordialement.
Tout à fait loulougab85, la remonté que j'ai effectuée est toujours en cours de traitement, tout en sachant que le date prévisionnelle de fin de saturation est le 18/03, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.Bonjour, le 18/03 étant aujourd'hui avez vous tenté une remontée de mon dossier?
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour.
Toujours pas de nouvelles de mon cas (fbx14972396) ??? Cela commence à faire long ::)
Bonjour, le 18/03 étant aujourd'hui avez vous tenté une remontée de mon dossier?
Merci d'avance pour votre intervention.
Cordialement,
Bonjour,
Même état que tout le monde, bloqué à l'étape 4... Merci pour les infos,
Cordialement,
Bonjour cedrix72,
après consultation de votre dossier, je vois que la date prévisionnelle de fin de saturation est le 22/03/2014 ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 29 jours)
18/02/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
- 19/02/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 03/03/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-03-22)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Technicien408,
Je viens de vous envoyer une requête par MP, je suis aussi à l'étape 4 depuis plusieurs jours.
Merci beaucoup pour votre aide :)
Bonjour Sweet77,
Je tiens à vous informer que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
Quand pensez-vous avoir un retour pour la date de fin de saturation ?
Cordialement,
Bonjour a tous,
je vient ici pour avoir des infos sur mon raccordement
car avant j'etait en partiel est j'ai reçu un mail il y a quelque jours qui me dit que ma ligne passe
en dégroupage total
est quand je regard mon compte je suis a l'étape 4
pouvez-vous m'en dire plus
Merci d'avance
Bonjour,
Juste une petite question: est ce qu'on branchant ma freebox c'est à ce moment la que la connexion sera établit ou bien il faut que free l'active? Car d'après un technicien FT ma ligne est raccordé..!
Cordialement.
Bonjour,
Juste une petite question: est ce qu'on branchant ma freebox c'est à ce moment la que la connexion sera établit ou bien il faut que free l'active? Car d'après un technicien FT ma ligne est raccordé..!
Cordialement.
Bonjour,
Je suis nouvelle ici et je tiens donc tout d'abord à vous remercier pour votre future aide!
Voila mon souci, mon ami a entamé une procédure d'inscription chez free le 3 mars, le souci c'est qu'il est toujours bloqué en étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom",
en effet, il semblerait d’après le mail que free nous a envoyé le 6 mars que " Après avoir procédé à une étude de votre ligne, France Telecom nous
informe d'une saturation de la boucle locale (réseau téléphonique)"
et ils ont donc annulé le rdv qui été prévu avec le technicien.
J'ai appelé free le 12 mars pour savoir ou en était le dossier, ils m'ont répondu "c'est en cours, ça ne devrait plus être long", mais quand je lis tout les forums par ici, je vois bien que ce n'est pas si simple.
De plus nous n'avons plus aucune nouvelle à ce jour, pourriez vous nous aidez s'il vous plait?
Je ne voudrait pas annuler l'inscription chez free, pour passer chez orange (pour le coup je suis certaine que nous n'aurions plus aucun souci de saturation)
Merci beaucoup
Bonsoir, j'ai fais ma demande de déménagement aupres de free le 28/02/14. Aujourd'hui ma ligne est toujours en cours de raccordement par france telecom. Je commence a m'inquieter, j'ai absolument besoin d'internet chez moi dans le cadre de mon emploi et là cela devient compliqué :-\
Bonjour neens,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé réception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 29/03/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour Linakka,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre commande a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné pour avoir une date préviosinnelle de fin de saturation.
Cordialement
Bonsoir,
Je me suis abonné à freebox crystal le 15 mars et je suis bloqué à l'étape raccordement FT depuis quelques jours.
Puis-je en savoir plus sur l'avancement ? Je vous communique mon numéro de ligne via MP :s
Edit : j'ai peur d'être en saturation et souhaiterai une date même approximative :/
merci d'avance
D'accord , mais ca peut prendre combien de temps encore?
(Merci de vos reponses)
Bonjour kareen17,
Après consultation de votre, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée étant donné que le délai de traitement est de 10 à 21 jours ;)
Cordialement
Je vous en prie kareen17.
Le matériel vous est envoyé en état neuf ;)
Cordialement
D'accord , mais ca peut prendre combien de temps encore?
(Merci de vos reponses)
Bonsoir,
Je me suis abonné à freebox crystal le 15 mars et je suis bloqué à l'étape raccordement FT depuis quelques jours.
Puis-je en savoir plus sur l'avancement ? Je vous communique mon numéro de ligne via MP :s
merci d'avance
Merci beaucoup pour votre réactivité.Bonjour cedrix72,
Il n'y a plus qu'à patienter!
Bonjour cedrix72,Merci beaucoup de votre suivi.
je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande aujourd'hui même afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
- 03/03/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-03-22)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, je suis actuellement bloquer à l'étape 4, j'ai déjà reçu ma freebox, mais incomplète, il me manque le cable reliant la box aux nouvelles prises téléphonique, ce qui fait qu'en plus d'attendre 15 jours, je vais evoir attendre encore 2 a 3 jours pour profiter des services de free...
Pouvez m'aiguiller ou m'aider , =)
Bonjour,
Même problème,vu le délai,je suis encore dedans (étape 4) donc ce n’est pas choquant, mais j’aimerais avoir des infos et savoir s’il n’y a pas de problèmes particuliers.J’ai reçu ma freebox vendredi.
En effet ma compagne est enceinte et elle va devoir très vite faire un peu de télétravail,et sans internet évidemment c’est pas facile :)
J’attends votre réponse afin de savoir à qui envoyer mon n° de téléphone par MP pour une vérification.
Merci beaucoup :)
Merci pour votre réponse rapide ! Le problème, c'est qu'il me manque un cable pour branché correctement la freebox...
J'ai appellé sur le numéro direct 08........ le sav qui m'ont dit d'attendre que l'étape 4 soit validé, vu le délai de raccordement et le delais d'envois de colis , j'aimerais profiter des services free pour lesquels je paie avant la fin du mois... Ne pouvez vous pas faire une demande pour l'envois du cable manquant ? ( il s'agit de celui qui raccorde la freebox aux nouvelles génération de prises téléphonique)
Coordialement.
Savez vous simplement si le raccordement sera encore long ? =)
Et y'a t il un problème sur ma ligne ?
Merci pour votre réponse... 7 jours :)
mais c'est vrai qu'il faut pas les stresser chez FT.....
Bonjour,
Même problème,vu le délai,je suis encore dedans (étape 4) donc ce n’est pas choquant, mais j’aimerais avoir des infos et savoir s’il n’y a pas de problèmes particuliers.J’ai reçu ma freebox vendredi.
En effet ma compagne est enceinte et elle va devoir très vite faire un peu de télétravail,et sans internet évidemment c’est pas facile :)
J’attends votre réponse afin de savoir à qui envoyer mon n° de téléphone par MP pour une vérification.
Merci beaucoup :)
Très bien Technicien408, merci beaucoup pour votre réponse et votre rapidité!
Cela signifie qu'il n'y a pas de problème particulier et que cela suit son cours.
Je patiente donc (pas trop j'espère ;D) sans craintes.
Merci pour votre travail!
Bon courage à vous!
Bonjour BR66,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
15/03/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain matin afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis aussi à l'étape 4, j ai bien reçu le modem avec un accusé FT au 17/3. Pouvez vous me dire ou en est la construction de ligne ? Mon ancien abonnement sfr va t-il être résilié automatiquement ou dois-je faire le nécessaire ? merci
Bonjour,
Pouvez-vous me dire si éventuellement il y a un soucis de saturation ou si tout est ok sur ma ligne d'ou la prise de temps.
Merci pour cette aide ;)
Cdlt
B.R
Technicien408,
Je vous ai envoyé mon numéro en MP!
Merci :)
Svp j'ai besoin d'aide !!! :(Attendre de passer à l'étape 6.
J'aii reçu ma FREEBOX samedi je l'ai branché et sa ne fonction pas c'est le petit chenille
j'ai été voir sur mon compte free et je suis a la 4etape je comprends pas bien quesque je dois faire :-[
Bonjour loulougab85,
Une remontée est toujours en cours sur votre dossier. Dès que j'aurai un retour à ce propos, je vous y tiendrai informer.
Cordialement
Bonjour [email protected],
Je vous informe que le traitement de votre dossier a mis du temps suite à la saturation de la boucle locale ::)
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 10/04/2014.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Svp j'ai besoin d'aide !!! :(
J'aii reçu ma FREEBOX samedi je l'ai branché et sa ne fonction pas c'est le petit chenille
j'ai été voir sur mon compte free et je suis a la 4etape je comprends pas bien quesque je dois faire :-[
Bonsoir, depuis le 21 mars mon statut de commande reste bloqué sur votre ligne est en cours de raccordement par ft. Pourriez vous me dire où en est mon dossier et combien de temps cela va t-il prendre? Car j'ai besoin d'internet pour le travail. Je vous remercie à l'avance de votre réponse. Cordialement
Bonjour a tous.
Egalement sur l'étape 4, ma ligne FT est coupée depuis samedi.
Une idée de délai pour la suite?
Merci
Rectification
, j'etai a l etape 4 ( attente de raccordemnt FT)
Et la quand je btranche la box , ca me met tte les etapes et apre ca me met "erreur 80 : mauvaise position "
Je vien daller voir sur internet su mon telephone pour voir a quoi correspondait lerreur 80 et ca me dit que FT se serai peu etre tromper de raccordemet av c celle du voisin
Bonjour Tech408, je vous ai envoyé un MP mais vous n'y avez pas répondu hier.
Merci :)
Svp j'ai besoin d'aide !!! :(
J'aii reçu ma FREEBOX samedi je l'ai branché et sa ne fonction pas c'est le petit chenille
j'ai été voir sur mon compte free et je suis a la 4etape je comprends pas bien quesque je dois faire :-[
Bonjour,
Je suis a l'étape 4 quand vais je passer à l'étape suivante?
Techinicien 408 je vous ai envoyé mon numéro en Pv. MERCI
Bonjour,
Je suis a l'étape 4 quand vais je passer à l'étape suivante?
Bonjour Epok1985,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
24/03/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 24/03/2014.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine au plus tard, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour cedrix72,Bonjour,
après consultation de votre dossier, je vois que la date prévisionnelle de fin de saturation est le 22/03/2014 ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 29 jours)
18/02/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
- 19/02/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 03/03/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-03-22)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je reviens vers vous car le délai maximun que l'on m'a annoncé(6 semaines) approche rapidement(mardi prochain)
Pensez vous que j'aurai internet d'ici la?
Merci d'avance pour votre reponse
Bonjour [email protected],
Je vous informe que le traitement de votre dossier a mis du temps suite à la saturation de la boucle locale ::)
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 10/04/2014.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour cedrix72,Merci de l'info!
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une relance FT a bien été effectuée aujourd'hui même, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Neomaven,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
19/03/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
Vendredi, 21/03/2014 à 11:11
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Linakka,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre commande a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné pour avoir une date préviosinnelle de fin de saturation.
Cordialement
Bonjour ammarna,Merci
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
20/03/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je n'ai pas eu de retour de votre part depuis la semaine derniere. Avez vous une date à me donner, du nouveau sur le raccordement?. C 'est tres frustrant de n'avoir aucune nouvelle.
Bonjour, je suis toujours bloqué à l'étape 4. Pourriez vous svp me dire où en est mon dossier et si un technicien doit se présenter chez moi pour faire le raccordement. Merci
Bonjour le fait que ma ligne chez mon ancien FAO (SFR) soit encore activé ne retarde pas le câblage pour l'offre dégroupé total ?
Merci mowa pour ce retour rapide :)
Merci pour l'info je vient de passé a l’étape 5 mais j'ai déjà reçu le colis :)
J’espère que j'aurais ma connexion aujourd’hui.
Merci,
Ma ligne est activée depuis ce matin, merci pour le suivi Tech408 ;)
Bonjour,
Qu'en est-il ? Une nouvelle date de désaturation ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Bonjour loulougab85,
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 14/04/2014.
Cordialement
Bonjour cedrix72,C'est tt bon pour moi!
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une relance FT a bien été effectuée aujourd'hui même, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
C'est tt bon pour moi!
Merci à vous
Cordialement
Bonjour,Bonjour tompam,
J'ai lu qu'on pouvait demander a orange de creer une ligne dite "analogique" pour 55euro meme si le reseau est saturé, est-ce une bonne idee, sachant que la borne de ma ville est saturee, et il n'y a pas de date de fin de saturation.
J'en ai un peu marre, j'ai souscris un abonnement en janvier pour la livebox, le materiel est censé arrivé en avril donc je vais deja resilie, je vais chez free fin fevrier, je recois le materiel en quelques jours, mais orange continu son cirque, ca fait un mois que j'attend le raccordement... Il me faut internet absolument
Bonjour neens,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 29/03/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour,
J'ai reçu ma box mercredi dernier et pourtant je suis encore bloqué à l'étape 4 (raccordement par FT) depuis plus d'une semaine. Lorsque j'essaie tout de même de brancher ma box, celle-ci reste bloquée à l'étape 2.
Pourriez-vous me dire si cette attente est normale ou si elle cache quelque chose de plus grave ?
Merci beaucoup,
ma ligne : 01 45 81 05 83
Tech408 je vous ai envoyer un MP
Bonjour Tehnicien 408!
Depuis votre réponse du 21 mars, je suis, contrairement à ce que vous me dite, toujours bloquée en étape 3 sur mon interface, de plus la désaturation était prévue pour le 29 mars, pourriez vous me dire ou en est mon dossier?
Merci
Bonjour,
je suis également à l'étape 4 alors que le raccordement a déjà été effectué par FT
Merci de me tenir au courant
Cordialement
Bonjour neens,
Votre ligne est toujours à l'étape 4. J'ai fait une remontée auprès du service concerné à ce propos.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Bonjour,
J'ai le même pb que pour les précédents clients free.
Je vous envoie mon numéro en MP.
Bonjour,
je suis passé chez Free pour l'adsl. Je suis actuellement à l'étape 4. J'aimerais connaitre l'avancement de mon dossier (livraison Freebox, ....).
Je vous remercie ;)
Michel
Très bien Technicien408, merci beaucoup pour votre réponse et votre rapidité!
Cela signifie qu'il n'y a pas de problème particulier et que cela suit son cours.
Je patiente donc (pas trop j'espère ;D) sans craintes.
Merci pour votre travail!
Bon courage à vous!
Bonjour,
je suis également à l'étape 4 alors que le raccordement a déjà été effectué par FT
Merci de me tenir au courant
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. Cela fait maintenant 10 jours que j'attends mon raccordement par FT, je commence donc à m'inquiéter de ce retard ! Est-il possible de les relancer ou d'en savoir un peu plus sur leur avancement ?
Encore merci pour votre support !
Bonjour jackal,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 02/04/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement
Bonjour,
Est-il possible d'avoir des infos sur le délais de raccordement de ma ligne ? Comme je l'utilise pour bosser je ne peux pas emménager dans mon nouveau logement tant que ma connexion n'est pas en route :-(
Merci d'avance ;-)
(mp envoyé)
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de ligne.
Bonjour neens,
Votre ligne est toujours à l'étape 4. J'ai fait une remontée auprès du service concerné à ce propos.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Bonjour neens,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que FT nous a transmis une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation qui est le 09/05/2014
03/04/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-05-09)
A votre disposition.
Cordialement.
FT nous colle un mois de délais en plus dans la vue?!!!! Non mais je rêve là! >:(
Bon, j'ai lu et on m'a dit, que je pouvais faire accélérer les choses en ouvrant une ligne analogique chez eux, qu'en pensez vous? quels sont les risques?
Pour anticiper les choses, vous pouvez directement passer par une ouverture de ligne FT, sans devoir leur expliquer la raison pour laquelle vous passez par eux, ils vous proposeront un abonnement adsl, il faut juste refuser, une fois votre ligne active en réception & émission d'appels, vous pouvez me solliciter en m'envoyant le nouveau num actif afin de relancer le câblage sur la ligne nouvellement ouverte comme ça vous pouvez passer par un dégroupage total pour que Free prenne en charge la résiliation de la ligne FT ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
tu exiges une ligne non multiplexé dans la demande.
la ligne multiplexé est rarement utilisé, elle est dans le cas de difficulté d’extension du réseau ou d’urgente dans le raccordement.
Avant l' arrivé de l' ADSL la ligne multiplexé était courante en milieu rural. elle devient l’exception car incompatible aux nouvelle technologie
Bonjour Epok1985,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 01/04/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==> Date 1ère connexion (factu) 01/04/2014
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 11 heures, 4 minutes
Heure de la box : 02/04/2014 11:34:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour, j'ai fais une demande d'abonnement le 14 mars 2014 mais depuis cette date, je reste sur l'étape 1.
Comment connaitre un délai pour mon raccordement?
Bonjour,
Mon inscription a été validée par FT le 29/03/2014.
Pourrais-je savoir quand la ligne sera raccordée ?
Merci.
Effectivement, tout fonctionne :)
Merci encore pour votre suivi.
Bonjour,
J'ai le même pb que pour les précédents clients free.
Je vous envoie mon numéro en MP.
Merci mowa pour votre soutien.
J'espère que FT ne va pas trop tarder pour me câbler.
Merci mowa pour votre attention et ce rapide retour dossier.
Si tout est ok, plus qu'à patienter, à bientôt j'espère, biochoc.
Merci beaucoup ;D :D ;) :)
Bonjour. Serait-il possible d'avoir un suivi de dossier ? Car je suis aussi bloquée à l'étape 4 : raccordement France telecom. Nous avons déjà le matériel étant donné que nous venons de demenager.
Bonjour,
Je suis bloquer à l'étape 4 alors que j'ai bien reçu la Freebox. Dans quel délai puis-je espérer être raccordé ?
Merci
C'est top! Plus ça va plus la date est repoussé... Quel bande d'incapables chez Orange...
Bonjour,
J'ai le même pb que pour les précédents clients free.
Je vous envoie mon numéro en MP.
Bonjour ,
je suis bloquer a l'étape 4 , mais je possède déjà les modem free donc je devrais passer direct a l'étape 6
Combien de temps cela va t-il prendre ?! >:( >:(
Merci MOWA ça fonctionne depuis hier après-midi :DJe vous en prie pmo2325 ;)
Ca y est j'ai le net ! Merci à vous deux pour le suivi de mon dossier durant ces 2 mois !
Bravo pour votre travail !
Bonjour Jojoe,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la date annoncée de fin de saturation est le 11/04/2014.
De ce fait, il faudra patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour,
Nous sommes le 11/04 et toujours pas de ligne ! pouvez-vous me dire où en est mon dossier svp ?
D'avance merci !
Bonsoir , je me suis connecté sur mon espace abonné et je voit etape 6 activée .
Cependant apres branchements de ma freebox cela ne fonctionne pas et reste bloqué a l'etape 2 !!!!
J'essaye d'appeler la hotline free on m'annonce par voix vocal que ma la ligne est tj en cours de raccordement !!!
JE NE COMPREND PLUS RIEN
Toujours bloqué à l'étape 1 depuis le 14 mars 2014...
Existe-t-il un moyen de faire accélérer la procédure chez FT ou pas du tout?
Merci des infos et conseils ;)
Ok Sébastien, par contre il y a personne pour me donner une piste?
Hello,
Toujours pas de ligne ? Y'a moyen de savoir si ça vient bon ? Je croyais que lorsqu'une ligne existait juste avant (par l'ancien occupant) ça allait plus vite, ce n'est plus le cas ?
Merci :-)
ha oui quand meme!
meme si l'encien locataire posseder déjà free?
Je reviens vers vous pour vous tenir informer qu'une relance FT a été effectuée pour accélérer le traitement de votre commande.
OK, merci beaucoup.
Je reviens vers vous pour vous tenir informer qu'une relance FT a été effectuée pour accélérer le traitement de votre commande.
Le site de free m'indique que la ligne a été raccordée hier, merci :-)
Bonjour,
j'ai reçu mes boîtiers free vendredi 11 avril, je voudrais savoir quand ma ligne sera activée, car je reste bloqué a l’étape 2 sur le boîtier.
mon numéro de tél est le 03********.
Cordialement.
Merci pour votre réponse rapide.
Bonne journée.
Le site de free m'indique que la ligne a été raccordée hier, merci :-)
bonjour,
je reviens sur ce site car ma ligne est toujours au même point...
quand pourrai-je enfin avoir ma ligne?
devrais-je payais quand même 1 mois complet?
J'ai du nouveau sur ma box Revolution, elle bloque desormais a l'etape 10, aucun compte ipadsl associé. Sachant que je suis toujours pas cablé par ft, en tout cas pas avant le 21 de sur... Je vois peut etre le out du tunnel depuis le 27 fevrier..
bonjour,
je reviens sur ce site car ma ligne est toujours au même point...
quand pourrai-je enfin avoir ma ligne?
devrais-je payais quand même 1 mois complet?
Bonjour, j'ai recu un message d'orange comme quoi suite a ma souscription en janvier je pouvais utiliser mon materiel aujourd hui, (lvebox) que j'ai recu aujourd hui egalement. Le probleme c'est que je suis chez free depuis fevrier et le materiel est en place. Mais je suis toujours en cours de raccordement par FT.. je ne comprends plus rien a ma situation pouvez vous m'en dire plus svpAs tu essayer de brancher la livebox, vu que tu avais une er10 avec la freebox. IL y'a peut être une inversion de ligne avec un voisin. Car si y'a saturation de ligne, tu ne devrais pas être en er10.
Bonjour toy,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai effectuée est toujours en cours de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois qu'on aura un retour par rapport à cela ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
As tu essayer de brancher la livebox, vu que tu avais une er10 avec la freebox. IL y'a peut être une inversion de ligne avec un voisin. Car si y'a saturation de ligne, tu ne devrais pas être en er10.
J'ai installé ma livebox et j'ai bien internet.. tout fonctionne. Donc je vais garder orange tant pis. Merci pour votre aide a tous
@ [email protected]
Bon je comprends que tu sois en colère, surtout au bout de 5 mois. Donc une saturation boucle locale c'est qu'il n'y a pas de place sur le réseau cuivré entre ton domicile et le Nra, réseau appartenant et géré par Orange. Donc il faut savoir que adsl n'est pas un droit universel et donc Free ne peut rien faire contre Orange pour les contraindre à te raccorder.
La seule solution qui pourrait débloquer la situation c'est l'ouverture d'une ligne analogique en premier, ensuite une fois active transmettre ton numéro à Free et là en quelques jours tu serais connecté.
Bonsoir , je me suis connecté sur mon espace abonné et je voit etape 6 activée .
Cependant apres branchements de ma freebox cela ne fonctionne pas et reste bloqué a l'etape 2 !!!!
J'essaye d'appeler la hotline free on m'annonce par voix vocal que ma la ligne est tj en cours de raccordement !!!
JE NE COMPREND PLUS RIEN
Bonjour,
Pour faire dans l'originalité, mon inscription chez Free est également bloquée à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) :-\ . Ce qui m'inquiète c'est l'état des fils (divers et variés) dans ma cage d'escalier et j'aimerais savoir si je peux garder l'espoir d'avoir un jour internet (il me semble que l'ancien locataire avait une connexion free) et si oui, sous quel délai...
Merci beaucoup!
Bonjour Marmotte013,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 8 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne et avoir bien évidemment internet.
A votre service 8)
Cordialement
ok merci de votre réactivité ( Technicien408)
cordialement DOGDAR
ok merci de votre réactivité ( Technicien408)
cordialement DOGDAR
Bonjour Corpo,Je vous remercie pour votre réponse rapide. Tout va bien, c'est normal, c'est ce dont je voulais m'assurer.
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
22/04/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
j'ai recu ma box hier, et les site free me met bloqué a l'etape 4 depuis 5-6jours.
pouvez vous jeter un coup d'oeil a mon dossier pour m'en dire un peu plus sur l'état d'avancement des opérations?
Merci d'avance.
Je vous remercie pour votre réponse rapide. Tout va bien, c'est normal, c'est ce dont je voulais m'assurer.Je vous en prie Corpo 8)
Merci. (S'il y avait eu saturation j'aurais pris des dispositions pour patienter ;))
Bonjour Statham44,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
18/04/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous envoie votre num de tracking en mp, je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre retour en espérant que sa ne traîne pas trop du coter de FT. Mais je comprend pas tout chez FT ils ont câblé les 8 premières maison du lotissement en février et les 8 suivantes c'est toujours pas fait....Bonjour Spartakkus,
salut a vous les freenautes donc je reviens aux mews ma connexion a était activé ce vendredi suite aux passage de technicien orange pour raccordement la connexion free a était instantané perte de signal ancien opérateur je branche ma freebox étape 6 de suite connexion internet et télé donc je tenais a vous dire que j ai était comme vous impatient j ai attendue 2 semaine mais honnêtement ca vaut le cout alors soyer patient
Bon... Merci beaucoup ! :)
Donc week-end sans, tant pis...
Je vous remercie en tous cas pour votre rapidité.
Cordialement.
Donc week-end sans, tant pis...
Je vous remercie en tous cas pour votre rapidité.
Cordialement.
Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que mon compte est bloqué à l'étape 4 de raccordement par FT or, il y avait déjà une ligne free prélablement. Pourriez-vous m'indiquer l'avancement de mon dossier?
Merci par avance,
Cordialement,
Je vous remercie pour votre réponse rapide. Tout va bien, c'est normal, c'est ce dont je voulais m'assurer.
Merci. (S'il y avait eu saturation j'aurais pris des dispositions pour patienter ;))
Bonjour,Bonjour [email protected],
Ce n'est malheureusement pas une surprise : la dernière date de fin de saturation (10/04/14) était encore une farce de votre part.
Comme c'est la 4ème date que vous donnez, et que j'attends internet depuis fin novembre, j'exige avoir des vraies informations concernant ma situation, j'estime que
Vous me faite patienter scandaleusement depuis plus de 5 mois maintenant, vous n'allez quand même pas me dire que c'est normal ?
Je vous informe également que je vais envoyer une lettre en recommandée, peut-être que cela fera avancer les choses.
Merci, je vais donc attendre...
Bonjour jowe_19,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il s'agit à priori d'une saturation au niveau de la boucle locale, une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
C'est fait :)
Je vous en prie jowe_19 :)
Par ailleurs, vous avez le choix entre attendre que la désaturation de votre ligne aura lieu ou bien si vous souhaitez accélérer les choses, vous pouvez passer par une ouverture de ligne auprès de FT et nous communiquer votre nouveau numéro de téléphone quand votre ligne sera active (émission et réception ok).
Cordialement
Vous patientez alors, le temps d'aboutissement de votre construction de ligne ;)
Cordialement
Merci pour votre retour en espérant que sa ne traîne pas trop du coter de FT. Mais je comprend pas tout chez FT ils ont câblé les 8 premières maison du lotissement en février et les 8 suivantes c'est toujours pas fait....
Pire, "votre résidence n'est pas encore pré-câblée. Il faut se renseigner auprès de votre promoteur".Bonjour,
Visiblement le câblage n'ira pas plus vite en passant directement par FT.
Mais je veux bien des infos suite à votre "relance" si vous en avez.
Bonjour,
Merci de l'écart de parole entre votre service cablâge qui me dit avant le 1er mai et vous qui dites 10 jours mini.
De plus je perds de l'argent tant que je suis chez bouygues télécom,
J'ai vraiment un besoin urgent d'une connexion stable !
Bonjour CorpoBonjour et merci pour le suivi. Tout fonctionne bien. Hélas j'ai perdu 2 dB d'atténuation dans la manœuvre de dégroupage et surtout 20 Ko/s en upload. Dommage pour une ligne de 2.1 Km
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 18 minutes
Heure de la box : 30/04/2014 13:02:11
Par ailleurs, il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectué dans votre suivi car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour neens,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 29/03/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour neens,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que FT nous a transmis une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation qui est le 09/05/2014
03/04/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-05-09)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour neens,
Votre ligne est toujours à l'étape 4==>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total .
Et comme vous le savez, il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. La date prévisionnelle annoncée de fin de désaturation sur votre dossier est prévue pour le 12/05/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
C'est la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT ::)
05/03/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 14/04/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-05-13)
- 24/04/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-05-12)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Edithllb,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Je veux bien passer par FT directement sauf que ma demande d'abo chez Free fait suite à une "vente privée" à un prix très intéressant car il s'agit d'une résidence secondaire. Je suis déjà client Free pour ma résidence principale et mon portable. J'étais jusque là content des services Free mais tout à une limite...
Je ne comprends toujours pas comment et pourquoi passer par FT fait avancer la demande plus vite que la demande faite par Free. On est à la limite des clauses de la concurrence abusive. FT bloquant donc les autres FAI.
Merci,
Je sais que vous n'y êtes pour rien, mais tout cela prend trop de temps (+ de 2 mois d'attente la) :'(
J'aimerais connaitre les modalités pour supprimer mon contrat chez vous et pouvoir passer directement par Orange si le 12 mai rien n'avance :-[
Espérons bien que tout rentre dans l'ordre d'ici mi-Mai, pour la résiliation il faut envoyer la lettre de résiliation à l'adresse suivante :
Publidispatch
Free Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91070 BONDOUFLE
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Pire, "votre résidence n'est pas encore pré-câblée. Il faut se renseigner auprès de votre promoteur".
Visiblement le câblage n'ira pas plus vite en passant directement par FT.
Mais je veux bien des infos suite à votre "relance" si vous en avez.
Bonjour, j'ai recu un message d'orange comme quoi suite a ma souscription en janvier je pouvais utiliser mon materiel aujourd hui, (lvebox) que j'ai recu aujourd hui egalement. Le probleme c'est que je suis chez free depuis fevrier et le materiel est en place. Mais je suis toujours en cours de raccordement par FT.. je ne comprends plus rien a ma situation pouvez vous m'en dire plus svp
Bonjour toy,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une commande de cablage a été envoyée à FT et qu'on a bien reçu l'accusé de réception de cette derniere aujourd'hui meme ==>
03/05/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR) Donc là vous passerez très très prochainement à l'étape 4, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci des infos.Je vous en prie toy 8)
Freebox reçue hier.
Ma femme va brancher ça aujourd'hui et nous verrons bien quand ce sera opérationnel.
Merci encore du suivi.
merci bcp Technicien408 !!!
Merci mowa je vais patienter en espérant que ces jours fériés n' auront pas d incidence sur les délais de raccordement....
Bonjour,
En cours de raccordement depuis le 27 Avril, je sais il y a eu les ponts, et on est encore dans le délai, mais j'ai un usage professionnel de ma connexion, et la 3G passe très mal ici...
conclusion j'ai un énorme problème dans mon activité pro
n'y a t'il pas un moyen d'accélérer ?
merci d'avance
@hobbes34,Bonjour Technicien 408,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDI.
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé ;)
Cordialement
Merci pour ces éléments !
Je patiente, je patiente...
???
merci jeanmarie pour cette réponse rapide :)
BonjourBonjour dedec94,
j'aimerais savoir ou en est mon dossier que dois je vous fournir pour savoir?
cordialement
Bonjour freebox91,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction
==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
01/05/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa et merci de votre réponse en espérant que Ft ne prenne pas trop temps.Bonjour vegetastl,
bonjour
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 30 avril 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 02 mai 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ma ligne et toujour a l etape 4 et je narrive pas a les contacter merci
Bonjour freebox91,
La remontée qui est faite auprès du service concerné a pour but d'accélérer le traitement de votre commande.
Il faudra juste patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour Mowa.....Je vous en prie freebox91 8)
Lorsque vous relancez une demande cela accélère t il vraiment les choses?
Cordialement
Ok, je vais patienter..... encore... :P
Merci.
Cdt
Je vous en prie freebox91 8)
Bhein justement la relance est faite pour booster la demande de cablage ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ma ligne est coupée depuis le 20 avril suite passage dégroupage total. N y a t il pas moyen de relancer FT pour activer le raccordement ? Accusé FT reçu le 03 mai donc cela fait déjà 9 jours merci
@badab21,
Après consultation de votre dossier, je vous invite à ouvrir un ticket d'incident afin que nos services prennent en charge votre dossier.
Vous pouvez contacter notre assistance gratuitement par tchat/mail via le lien suivant : https://assistance.free.fr/contact/index.php
Cordialement
Merci beaucoup......
Bonjour Mowa et merci de votre réponse en espérant que Ft ne prenne pas trop temps.
Bonjour,
à peu pres la meme chose que tout le monde sur ce topic : Je me suis inscrit le 30avril , je suis directement passé à l'étape 3 ( en 1-2 jours) , et j'y suis bloqué depuis...
Je ne vois rien avancé, alors je ne sais pas ce que je peux faire....
Merci pour votre aide :)
Ludo
Bonjour vegetastl,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 2 jours).
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Cordialement
Bonjour, j'ai recu un message d'orange comme quoi suite a ma souscription en janvier je pouvais utiliser mon materiel aujourd hui, (lvebox) que j'ai recu aujourd hui egalement. Le probleme c'est que je suis chez free depuis fevrier et le materiel est en place. Mais je suis toujours en cours de raccordement par FT.. je ne comprends plus rien a ma situation pouvez vous m'en dire plus svp
Bonjour,
inscrit depuis le 4 mai, je suis toujours bloqué à l'étape 4... où en est la commande du raccordement ?
Mowa je vous ai envoyé un MP avec mon numéro de ligne fixe.
Merci d'avance ;)
Toujours bloqué à l'étape 1 depuis le 14 mars 2014...
Existe-t-il un moyen de faire accélérer la procédure chez FT ou pas du tout?
Mon numéro: 02********
Merci des infos et conseils ;)
merci pour votre réponse rapide !!
Bonjour toy,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé (étape 6 validée) aujourd'hui me^me =>Date câblage : 13/05/2014.
Je vous invite alors à procéder au branchement de votre freebox Crystal que vous avez reçue le 06/05/2014 et bénéficier de nos services.
Un lien utile poir l'installation du matériel : http://www.free.fr/assistance/5026.html
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour
Désolé, mais je n'ai pas lu les 32 pages de posts à ce sujet; J'allais à mon tour poser la question pour ma petite personne (tout aussi frustré que les autre d'avoir sous les yeux ma box et de ne pouvoir m'en servir... Merci quand-même pour le freeWifi !); Mais j'ai bien compris qu'il n'y qu'à attendre !.
Je poste néanmoins ce message pour comprendre pourquoi Free ne communique pas mieux à ce sujet (de l'assitant au 3244 pas de réponses) et préfère payer ses techniciens à répondre sur ce forum (j'ai remarqué dailleurs que leurs interventions sont non seulement efficaces mais également toujours courtois !).
Certes, ça créé de l'emploie, mais tant au niveau service du client lambda que du coût de revient, je ne suis pas certain que ce soit la solution la plus pertinante !
...
Bonjour hobbes34,
Le raccordement de votre ligne est déjà réalisé le 07/05/2014.
En revanche, si votre freebox affiche chenillard Rapide/lent, je vous invite à :
*Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).
*Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).
Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.
*Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).
*Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).
*Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement).
Si le problème persiste, contactez nos services d'assistance afin d'organiser les interventions nécessaires via le lien suivant : https://assistance.free.fr/contact/index.php (tchat/mail).
Cordialement
Exact vegetastl, il suffit juste de patienter, tout ira bien 8)
Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalise. Je garde de mon côté votre dossier afin de vous apporter plus de précisons à ce propos.
Cordialement
Merci beaucoup !!!
Bonjour vegetastl,
Votre ligne a atteint l'étape 6=> Ligne câblée >>Date câblage : 14/05/2014 :D
Ce qui vous permettra de procéder ua branchement de votre freebox Crystal et bénéficier de nos services.
Vous pouvez accéder à ce lien pour avoir plus de visibilité sur l'installation de votre freebox :
http://www.free.fr/assistance/5026.html
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
Je souhaiterais aussi en savoir plus sur le delai de raccordement ADSL par France telecom !
J'ai reçu ma freebox révolution hier, et c'est complètement frustrant de ne pas avoir accès a internet !
Merci par avance.
bonjour
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 30 avril 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 02 mai 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ma ligne et toujour a l etape 4 et je narrive pas a les contacter merci
Bonjour,
Idem pour moi, depuis plusieurs jours je reste dans l'attente du raccordement de FT.
Pouvez-vous me préciser ou cela en est ?
Cdt
Bonjour, suite à un changement de domicile depuis le 14 avril 2014, j'ai procédé au déménagement de ma ligne free. Après divers problèmes dus à un raccordement au mauvais numéro de logement, la ligne est en cours de construction (étape 4).
Cependant, on m'a annoncé une connection active pour lundi du coup j'aimerai savoir ou ça en est car ça fait maintenant 1 mois que je n'ai plus de connection active.
Merci,
Cordialement.
Je vous transmet les informations par MP
Ok, je vais patienter..... encore... :P
Merci.
Cdt
Bonjour WhyNotz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réponse rapide, cependant depuis ce matin ça passe l'étape 2 jusqu'à la dernière étape mais affiche "erreur 80 mauvaise position".
En cherchant, si j'ai bien compris la freebox est connecté a vos équipements mais il y a une erreur d'identification du a l'adresse MAC? Du coup, c'est Free qui doit régler le problème non?
Merci!
Bonjour a tous . J'ai signalé mon demenagement fin avril avec inscription validé par france telecom le 2 mai donc 13 jours. La ou j'ai demenagé il n' y avait pas de ligne. J'ai donc signalé mon demenagement sur le site et depuis le suivi de commande reste bloqué sur l'etape 4. On ma appele 2 fois par rapport a la venue d'un technicien mais je n'ai pas pu repondre et lorsque j'ai rappele personne ma repondu. On ma laissé un message vocal comme quoi on me rappelerait mais tjr rien. J'aimerais savoir ou en est ma commande.
Il faut contacter Free au3244, oui erreur de position ou adresse MAC ne correspondant pas. Free va contrôler de son côté et si c'est correcte, va demander à Orange si de leur côté c'est bien connecté aussi.
Tu peux contrôler si ton adresse ip et MAC correspond à celle qui est affichée sur ton compte Free.
Enregistrement de ta box qui n'était pas encore faite sur ton dossier.
C'est rentré dans l'ordre, automatiquement! Merci. :)
Bonjour
Ma demande de déménagement stagne à l'étape 4 depuis le 6 mai (raccordement FT sur nouvelle ligne créée).
Merci d'avance pour les renseignements
Généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre d'ici début semaine ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Nous sommes Vendredi et toujours rien :/
Est-ce normale ? Est-il possible de relancer FT pour que ça aille plus vite ?
Cordialement.
Bonjour
Ma demande de déménagement stagne à l'étape 4 depuis le 6 mai (raccordement FT sur nouvelle ligne créée).
Merci d'avance pour les renseignements
Bonjour a tous . J'ai signalé mon demenagement fin avril avec inscription validé par france telecom le 2 mai donc 13 jours. La ou j'ai demenagé il n' y avait pas de ligne. J'ai donc signalé mon demenagement sur le site et depuis le suivi de commande reste bloqué sur l'etape 4. On ma appele 2 fois par rapport a la venue d'un technicien mais je n'ai pas pu repondre et lorsque j'ai rappele personne ma repondu. On ma laissé un message vocal comme quoi on me rappelerait mais tjr rien. J'aimerais savoir ou en est ma commande.
C'est rentré dans l'ordre, automatiquement! Merci. :)
Merci pour votre réponse, on va patienter même si c'est dur.....
Bonne journée
Merci beaucoup pour votre retour si rapide ! Je patienterai donc !
Bonne fin de journée,
Cdt
Ah merci beaucoup, même pas une semaine pour que tout soit prêt, c'est royale.Je vous en prie vegetastl 8)
Merci a votre staff pour le suivi rigoureux et très courtois de mon cas, très satisfait, Bonne continuation
Crdlt
D'accord merci bien mowa :)
D'accord merci bien mowa :)
Bonjour Narualex,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
13/05/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
Lundi, 19/05/2014 à 9:41
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Raspberry,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Raspberry,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction suite à la perte d'accès du 12/05/2014 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès - SUBSTITUTION
==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
16/05/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous infomer que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Titulaire d'une offre triple play chez Free depuis 6 ans, je viens de changer de déménager dans un logement neuf. J'ai ouvert une ligne fixe auprès de France Télécommande puis une la ligne active, j'ai lancé la procédure de déménagement de mon abonnement Free. Depuis, le 9/05/2014, je suis bloqué à l'étape 4.
Quelqu'un peut il m'aider ?
Pourrai je savoir quand ma box sera raccordée, j'attend depuis le 9 mai, et cela devient vraiment urgent car ma femme est enceinte et doit faire des démarche.
Merci d'avance.
Bonjour, j'ai bien reçu ma freebox crystal vendredi matin mais, j'ai toujours pas de connexion, je reste bloqué à l'étape 4 quand je regarde le suivi de ma commande. Pouvez-vous me dire ou ça en est s'il vous plait ? Merci d'avance.
Merci beaucoup pour votre retour si rapide ! Je patienterai donc !
Bonne fin de journée,
Cdt
Merci pour votre réponse rapide, cependant depuis ce matin ça passe l'étape 2 jusqu'à la dernière étape mais affiche "erreur 80 mauvaise position".
En cherchant, si j'ai bien compris la freebox est connecté a vos équipements mais il y a une erreur d'identification du a l'adresse MAC? Du coup, c'est Free qui doit régler le problème non?
Merci!
Bonjour,
à peu pres la meme chose que tout le monde sur ce topic : Je me suis inscrit le 30avril , je suis directement passé à l'étape 3 ( en 1-2 jours) , et j'y suis bloqué depuis...
Je ne vois rien avancé, alors je ne sais pas ce que je peux faire....
Merci pour votre aide :)
Ludo
Après verification sur ma console en ligne , pas d'anomalie retrouver lors du test de position. Ca veut dire qu'un technicien doit passer ?
Sinon je viens de voir que sur la console mon numero de ligne est différent du numero des anciens occupants, est ce normal ?
merci d'avance de votre aide
Bonjour Buonocore,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été effectuée le 05/05/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
10/05/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ,
Je veux bien que ça soit long, mais 6 semaines c'est très très long, on a fait la demande de déménagement le 5 Mai et au téléphone on nous a dit qu'il faut compter 2 semaines, on est bloqué chez FT depuis le 10, est-il possible de les relancer?
Merci
Buonocore
Bonjour ,
Je veux bien que ça soit long, mais 6 semaines c'est très très long, on a fait la demande de déménagement le 5 Mai et au téléphone on nous a dit qu'il faut compter 2 semaines, on est bloqué chez FT depuis le 10, est-il possible de les relancer?
Merci
Buonocore
Je vois bien que votre procédure de déménagement a été effectuée le 05/05/2014 en optant pour une construction de ligne, mais n'oubliez pas que deux commandes de cablage ont été rejetées et ce qui a fait retarder les choses, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours, et on a la possibilité de relancer FT qu'après 30 jours de la date d'AR de la commande de cablage acceptée ==>
10/05/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Ma demande de déménagement stagne à l'étape 4 depuis le 6 mai (raccordement FT sur nouvelle ligne créée).
Merci d'avance pour les renseignements
Après verification sur ma console en ligne , pas d'anomalie retrouver lors du test de position. Ca veut dire qu'un technicien doit passer ?
Sinon je viens de voir que sur la console mon numero de ligne est différent du numero des anciens occupants, est ce normal ?
merci d'avance de votre aide
Bonjour Buonocore,
Du moment que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
depuis hier soir ma FreeBox affiche erreur 80: mauvaise position, j'ai essayé à plusieurs reprise de la relancer sans succès, pouvez-vous m'aider à ce sujet?
en vous remerciant
Buonocore
Bonjour Buonocore,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (https://assistance.free.fr/contact/index.php) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Merci beaucoup et bonne journée. :)
Bonjour Mowa, je vois effectivement que j'ai récupéré les services free, je vous remercie de votre travail et de votre disponibilité.
Cependant, j'ai un léger souci, j'ai récupéré le téléphone ainsi que la télévision et la freebox affiche l'heure. J'ai tout de même un léger problème avec internet je ne trouve pas ma connexion. Lors du recâblage la connexion a t'elle pu changer de nom ainsi que de mot de passe ? Êtes-vous en mesure de me répondre ou dois-je contacter le 32 44 ?
Merci bien : )
Bonjour Noce,Bonjour et merci.
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée hier ==>
23/05/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Colis Livré le :
Mardi, 20/05/2014 à 12:33
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions à ce propos, vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/5027.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Je vous en prie Buonocore :)
C'est ok pour vous, j'ai procédé à une petite manipulation et votre freebox affiche désormais l'heure :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 15 heures, 23 minutes
Heure de la box : 23/05/2014 12:45:40
Pourriez-vous me confirmer cela svp ?
Merci
Bonjour gil75,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Désolé pour ma réponse tardive, je tiens à vous confirmer que tout est ok depuis vendredi soir
Je vous remercie infiniment pour votre suivi et support
Cordialement
Buonocore
Merci pour le MP Technicien408 ;)
Ah erreur de câblage le 21, donc ça bouge un peu, mais pouvez-vous m'expliqué ce que signifie pour vous "erreur de câblage" ? (J'ai fais un peu de tech HLI pour un autre opérateur mais il a trop longtemps ^^ je me souviens plus de tout)
Malheureusement la freebox affiche encore un PPP clignotant alors que tout est correctement branché. Les freeplugs sont bien synchronisés et j'ai déjà rebooté plusieurs fois...Il semblerait que mon message n'ait pas été vu, donc je me permets de m'auto-citer. J'ai toujours le même souci et je ne vois aucune solution à ce problème. Cordialement.
Mais que c'est rapide à répondre ! Merci :)
Ca me rassure, par contre, je sais que j'en demande beaucoup mais je m'explique :
Mon voisin actuel de pallier, était dans mon ancien logement mon voisin du dessous. Bref, on a pas fait exprès mais on se retrouve cote a cote. Par chance c'est un mec super cool.
Néanmoins, cette personne était chez Free avant, et lors de son déménagement, il n'a pu avoir de ligne Free, car le NRA était plein.
Avez-vous des infos à ce sujet, car sans vouloir faire de lèche, je suis bien chez Free, et je veux pas des box en mouse des autres.
Merci :)
Bonsoir,
Tu t'es inscris sous quelle offre et à quelle date ? Et sur le suivi de commande tu en es ou ?
J'ai souscris à l'offre Freebox révolution et ma demande d'inscriptiona été faite le lundi 19 mai 2014.
Et je suis à l'étape 4.
Je rapelle que mon identifiant est le : fbx15306076
Bonjour et merci pour votre réponse
10 à 21 jours c'est un peu long en temps internet ...et en 2014
merci quand même
Bonjour Maher28,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
bonjour
inscrie depuit le 24/05/2014
je suie a l'etape 4sur 6 je voudrait savoir s'il et possible de savoir l'arriver du materiel
merci
Bonjour Maher28,
Si votre freebox Server reste bloquer à l'étape 2, je vous invite à :
*Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
*Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique - ou plus simplement utilisez le lien Nous Contacter : https://assistance.free.fr/contact/index.php - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Cordialement
J'étais entrain de chercher le numéro, je suis passé par le tableau de bord vite fait et paff enfin à l'étape 6 <3
Mes prières ont été entendu, Aleluhia !!!!
Merci encore pour la rapidité des réponses et la prise en charge de votre part.
Bonne soirée à vous, GROS BISOUS !!!
P.S : I'm Happy!
Il semblerait que mon message n'ait pas été vu, donc je me permets de m'auto-citer. J'ai toujours le même souci et je ne vois aucune solution à ce problème. Cordialement.Bonjour Noce,
Merci pour cette réponse rapide !
Bon ben cela me rassure un peu, apparemment, plus de blocage particulier.
3 mois sans internet, le temps commence à devenir très long, heureusement que les fair use sont de 20Go chez Free mobile ;)
Par contre, je constatais des délais annoncés de 10 à 21j sur les autres posts, dans mon cas, on passe de 2 à 6 semaines, cela est-il dû au fait que je ne sois pas passé par une création de ligne directement par Orange mais plutôt par la création de ligne prise en charge par Free ?
Je tiens en tout cas à vous féliciter pour votre réactivité !
Bonjour Steph2014,Bonjour,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
@Steph2014,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps qye cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement en cas de constriction de ligne est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Bonjour,
Je pensais qu'on gardait l'ancienne ligne jusqu'à l'activation de la nouvelle car la je me retrouve sans internet ni téléphone sur les deux logements.
Merci.
Bonjour,
Je viens de passer à l'étape 6 dans mon interface, j'attends de rentrer ce soir pour m'assurer que cela est réellement le cas et je vous confirmerai alors si ma freebox affiche enfin l'heure ;)
Pourrai on avoir un délai ?...
ACM
Pourrai on avoir un délai ?...
ACM
Oui, c'est ce que j'ai fait, ils vont faire un teste de position (si je me trompe pas).
J'espère que le problème sera vite réglé ....
De retour après quelques test, alors la box se synchronise que quand je la branche sur la prise dti, sinon toutes les autres prise rj45 de l'appartement la box reste à l'étape 2.
Un électricien va passer pour régler ça, apparemment c'est général dans toute la résidence, du coup je laisse la box brancher sur la prise dti en attendant.
Okey très bien,
Combien de temps met à peut près le câblage de la ligne ?
C'est Roland Garros, je vous renvois la balle :)Pour le moment rien de nouveau, il faut attendre l'installation d'un troisième Dslam à condition qu'il y'ai de la place pour le mettre. Et donc dans l'immédiat pour être raccordé, il faut qu'une personne résilie.
Si on pouvais en savoir plus sur ce NRA MON84 ça m'aiderait. Demain, le jour du D-Day, on sera à 6 semaines, et professionnellement dans le net, je sers pas à grand chose... Enfin, j'ai un peu le net, mais j'aimerais ma ligne :)
Merci technicien408
Votre message me rassure.
Je patienterai le temps qu'il faudra.
Merci France telecom.
Cordialement
Je viens de faire mon abo chez Orange.
Dès que j'ai un numero, je le transmet par MP à Technicien408, et puis j'espère revenir très très très vite chez free, car ma Freebox va me manquer, et les lag de la TV Orange vont me souler ^^
Pourrai on avoir un délai ?...
ACM
Bonjour Technicien408 :)
Comme tout le monde, je suis en cours de raccordement par France Télécom et je suis également bloquée à l'étape 4 depuis Mardi 3 Juin... Je me permets donc de vous demander où en est le raccordement car la coupe du monde commence dans 2 jours et mon compagnon est assez impatient :)
Mon n° de ligne est 03 20 58 61 53
Un grand merci par avance pour votre aide.
Si vous avez besoin d'autres informations pour me renseigner, merci de me le préciser.
Cordialement
bonjour,
j'ai fait une demande d'ouverture de ligne en date du 13 mai 2014.
Depuis 3 semaine, je suis bloquée à l'étape 3.
Je précise qu'il s'agit d'un logement neuf, donc pas de numéro...
merci ++
Bonjour Technicien408 :)
Comme tout le monde, je suis en cours de raccordement par France Télécom et je suis également bloquée à l'étape 4 depuis Mardi 3 Juin... Je me permets donc de vous demander où en est le raccordement car la coupe du monde commence dans 2 jours et mon compagnon est assez impatient :)
Mon n° de ligne est 03 20 58 61 53
Un grand merci par avance pour votre aide.
Si vous avez besoin d'autres informations pour me renseigner, merci de me le préciser.
Cordialement
bonjour,
j'ai fait une demande d'ouverture de ligne en date du 13 mai 2014.
Depuis 3 semaine, je suis bloquée à l'étape 3.
Je précise qu'il s'agit d'un logement neuf, donc pas de numéro...
merci ++
Bonjour,
comme la plupart des personnes venant sur ce sujet, venant de déménagé, je suis aussi bloqué sur l'étape 4, et j'aimerai être rassuré sur ma ligne, et espérer avoir internet le plus rapidement possible :),
Merci beaucoup.
Cordialement
Bonjour shin2mars,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
bonjouril faudrait lire les posts j'ai donner la réponse à Olegars. Et c'est la même 10 à 21 jours en moyenne.
je suis inscrite depuis le jeudi 12/06/14 chez free pour mon offre internet, je suis actuellement a l'étape de raccordement par France télécoms. Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait elle durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.
merci par avance
Salut,Le délai en construction de ligne est de 6 semaines. Ton logement est déjà relié au réseau, il faut attendre maintenant le raccordement au Nra et la création du ND.
c'est combien le délai pour être raccordé suite à un déménagement svp ?
J'ai reçu un coup de fil de France Télécom pour me dire que je n'avais pas besoin d'un rdv avec le technicien car la ligne de mon logement pouvait être ouverte à distance quand je leur ai donné le code du logo près de la porte d'entrée... du coup ça fait 10 jours déjà et toujours rien, je reste bloqué à l'étape 4 chez Free comme quoi Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Merci de votre aide
Salut,
c'est combien le délai pour être raccordé suite à un déménagement svp ?
J'ai reçu un coup de fil de France Télécom pour me dire que je n'avais pas besoin d'un rdv avec le technicien car la ligne de mon logement pouvait être ouverte à distance quand je leur ai donné le code du logo près de la porte d'entrée... du coup ça fait 10 jours déjà et toujours rien, je reste bloqué à l'étape 4 chez Free comme quoi Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Merci de votre aide
bonjour
je suis inscrite depuis le jeudi 12/06/14 chez free pour mon offre internet, je suis actuellement a l'étape de raccordement par France télécoms. Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait elle durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.
merci par avance
Ma freebox révolution est déjà raccordée ;), je n'attend plus que la bête passe l'étape 2 de connections, petite question à ce stade quand la confirmation de free pour le raccordement me sera envoyé, est-ce que je devrai reboot la box?
C'est toute ces petites étapes de raccordement qui font que le client ce fait du soucis en attendant, merci de répondre à toute nos question rapidement :)
bonjour je suis moi aussi bloque a l etape 4
je voudrais savoir encore combien de temps a attendre
merci
Bonjour,
Je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 11 jours juste pour histoire de déménagement dans le même immeuble en plus (j'ai juste changé d'étage) la coupe du monde démarre demain et commence à m'énerver sans TV ni internet c'est horrible, de plus hier j'ai un message avec les coordonnées (tél: 0545224560) à l'administrateur mais aucune réponse!!!!! :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
C'est horrible, it's horrible
Je suis dans le même cas que sandrock. Il n'y plus de place dans le tableau de raccordement. Le technicien de France telecom qui est venu le 2 juin construire ma ligne téléphonique m'a affirmé que je vais devoir attendre tout au plus 2 mois pour qu'un technicien de free vienne ajouter un dslam dans le tableau de raccordement. Est-ce vrai ou devrais-je me résoudre à quitter free pour un autre opérateur ? j'ai adressé un mp à technicient408 pour plus de précisions.
J'attends avec impatience une réponse. Merci !
Salut,
c'est combien le délai pour être raccordé suite à un déménagement svp ?
J'ai reçu un coup de fil de France Télécom pour me dire que je n'avais pas besoin d'un rdv avec le technicien car la ligne de mon logement pouvait être ouverte à distance quand je leur ai donné le code du logo près de la porte d'entrée... du coup ça fait 10 jours déjà et toujours rien, je reste bloqué à l'étape 4 chez Free comme quoi Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Merci de votre aide
Bonjour !!
meme probleme pour moi sauf que ca fait 1 mois que j'attend et rien je vous donne mon numero fixe en mp ?
merci bonne soirée
Bonjour
Je me suis inscrit le 11/06/14 chez Free pour bénéficier d'internet.
Depuis, je suis actuellement bloqué a l'étape 4 (Raccordement de la ligne par France Télécom).
Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.
Merci par avance
Bonjour,
meme pb:
Sur construction maison, demande d'ouverture de ligne, je suis bloquée à l'étape 4 sur mon compte free depuis fin mai on devait m'appeler début juin à ce jour toujours rien. j'attends l'intervention d'un technicien pour raccorder ma ligne. Je ne peux pas joindre le 3244 j'ai un message vocal et ça raccroche.
Merci d'avance
Bonjour,
Je suis passé à l'étape 4 depuis quelques jours après avoir fait déménager mon abonnement FREE.
Pouvez-vous me donner l'avancement de mon dossier ?
Merci !
Bonjour !!
meme probleme pour moi sauf que ca fait 1 mois que j'attend et rien je vous donne mon numero fixe en mp ?
merci bonne soirée
bonjour
je suis inscrite depuis le jeudi 12/06/14 chez free pour mon offre internet, je suis actuellement a l'étape de raccordement par France télécoms. Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait elle durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.
merci par avance
C'était déjà fait ce matin :)
Je viens de renvoyer un mp ;)
merci.
C'était déjà fait ce matin :)
Je viens de renvoyer un mp ;)
merci.
Merci !
Peut on les contacter par mail à ce sujet ?
Bonjour cactus66,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
16/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Livraison programmée :
Jeudi, 19/06/2014, Avant la fin de la journée , Num de tracking envoyé en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je me suis inscrit le 28 mai et je suis à l'étape 3 dans le suivi. Or une personne de chez FT vient de m'appeler pour me dire que ma ligne avait été raccordée.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est et quand je recevrai ma freebox ?
Merci
D'accord je vous remercie pour votre rapidité !
J'attends de vos nouvelles ;)
Une bonne fin de journée.
Cordialement.
Même chose que Michael je vous ai envoyé mon num via MP
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis quelques jours. Je voudrais savoir si cela est normal, sachant que la ligne été déjà ouverte par les anciens locataires et que j'ai déjà ma freebox.
L'étape 3 date de 5 jours (Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 14 juin 2014), cela me semble long, par rapport à mon dernier déménagement.
Cordialement
Techniec
Bonjour !!
meme probleme pour moi sauf que ca fait 1 mois que j'attend et rien je vous donne mon numero fixe en mp ?
merci bonne soirée
Merci pour votre réponse rapide., bonne continuation.
Bonne soirée.
Cordialement
Techniec
Bonjour
Je me suis inscrit le 11/06/14 chez Free pour bénéficier d'internet.
Depuis, je suis actuellement bloqué a l'étape 4 (Raccordement de la ligne par France Télécom).
Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.
Merci par avance
C'était déjà fait ce matin :)
Je viens de renvoyer un mp ;)
merci.
Bonjour,
j'ai profité de l'offre de vente privé pour m'abonné a free. depuis le 16 juin je suis a l'étape 4, et j'ai déjà reçu mon matériel.
quand puis je espérer passer a l'étape 6 et enfin profité de ma box?
merci d'avance pour votre réponse.
cordialement
Bonjour,Bonjour rugbyman81,
Je me suis inscrit le 28 mai et je suis à l'étape 3 dans le suivi. Or une personne de chez FT vient de m'appeler pour me dire que ma ligne avait été raccordée.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est et quand je recevrai ma freebox ?
Merci
D'accord je vous remercie pour votre rapidité !
J'attends de vos nouvelles ;)
Une bonne fin de journée.
Cordialement.
Bonjour roger23,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'on a eu un retour FT nous informant qu'une saturation est rencontrée pour le moment et sera levée le 01/07 ==>
12/06/2014 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-06-16)
19/06/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-07-01)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Bonjour enrix,
meme pb:
Sur construction maison, demande d'ouverture de ligne, je suis bloquée à l'étape 4 sur mon compte free depuis fin mai on devait m'appeler début juin à ce jour toujours rien. j'attends l'intervention d'un technicien pour raccorder ma ligne. Je ne peux pas joindre le 3244 j'ai un message vocal et ça raccroche.
Merci d'avance
Bonjour roger23,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'on a eu un retour FT nous informant qu'une saturation est rencontrée pour le moment et sera levée le 01/07 ==>
12/06/2014 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-06-16)
19/06/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-07-01)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Ouvres une ligne, voici le lien http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
Une fois fonctionnelle dans les deux sens, transmettre en MP le numéro à technicien408 qui relancera sur la bonne offre.
oui ! elle est fonctionnelle. J'ai composé ce numéro avec mon téléphonen portable et mon téléphone fixe répond bien à mon appel.
Le technicien de France telecom a fait plus que le nécessaire lors de la construction de ma ligne téléphonique. Il m'a conseille de prendre contact avec mon opérateur téléphonique pour lui signaler que ma ligne est active et lui donner mon numéro de téléphone.
Bonjour roger23,
merci de m'envoyer le num de tél FT qui est désormais opérationnel chez vous afin de relancer le cablage sur cette ligne en optant pour un dégroupage total avec portabilité gratuite du num FT, comme ça vous n'aurez qu'un seul opérateur et une seule facture avec Free, je précise que Free va résilier la ligne téléphonique FT et vous fera conserver le num de tél en réception d'appels gratuitement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bien raçu roger23, je viens aussi de remonter cela auprès du service concerné afin de relancer le cablage sur la nouvelle ligne ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bravo pour votre réactivité. Je vous remercie et vous souhaite un excellent week end.
cordialement.
c'est une honte voilà deja 10 jours que j'attend d'etre raccorder et toujours rien celà commence a bien faire j'en ai plus que ras le bol je vais porter cette affaire devant une association de consommateur et me retourner contre free et france telecom pour publiciter mensongere, non respect du contrat de vente(vu avec un avocat) et abus.Un jour on me dit que demain je serais raccorder le lendemain on me dit autre chose, on me dit 7 jours puis 10 jours puis 15 jours non mais ces quoi cette gestion j'attend au plus tard demain si toujours rien ca sera BASTA >:( >:( >:( >:(
Bonjour, j'ai un ami qui a souscrit à l'offre Crystal via vente privée, sur son interface de gestion il est bloqué depuis une semaine sur l'étape 3 "votre inscription à été validée par France Télécom".....Bonjour freebox91,
De plus il n'a pas reçu le mail de confirmation concernant la réduction "ventes privées".
Je vous ai transmis son numéro par mp.
Merci à vous.....
Bien cordialement.
@J0r,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 5 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Merci Technicien408 pour votre réactivité,
Si je comprend bien c'est mort pour le match de l'équipe de France demain soir. :'(
J'espère que j'aurai la TV pour les huitièmes de final ;)
Cordialement,
Merci pour votre réponse !
Bonne journée
Comment procède-t-on au hard reboot du boitier ADSL de la freebox crystal ?
Bonjour freebox91,
après consultation du dossier en question, je vois que l'inscription a bien été enregistrée le 13/06/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
16/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 19/06/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Je suis à l'étape 6 depuis le 24, j'ai attendu plus de 24h et toujours ce satané rectangle clignotant... Malgré des hard reboot, rien à faire.
Bonjour,
j'ai le même problème, j'ai reçu ma Freebox.
mais le suivi de ma commande est toujours en étape 4 . y'a t-il possibilité de savoir ou on en est
de mon raccordement de ligne SVP.
Bonjours ,
C'est presque pareil que les autres . Ma freebox est en cours d'envoie depuis quelque jours ,mais je n'est pas d'emails pour me dire la date . .
Je suis à l'étape 6 depuis le 24, j'ai attendu plus de 24h et toujours ce satané rectangle clignotant... Malgré des hard reboot, rien à faire.Bonjour Noce,
Bonjours ,
C'est presque pareil que les autres . Ma freebox est en cours d'envoie depuis quelque jours ,mais je n'est pas d'emails pour me dire la date . .
Bonjour,
Je viens d'emménager dans mon nouvel appartement qui est déjà précablés par France Télècom mais cela n'avance pas vite, et se retrouvant sans internet ni rien est un peu gênant !
Je n'ai pas de numéro de ligne fixé car c'est un logement neuf ... Juste des identifiants !
Notre demande a Free a était faite le 5 juin et a ce jour nous sommes toujours dans une longue attente ...
Cordialement,
Bonjour larmor plage,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel.
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
bonjour ,
Moi aussi je suis en cours de raccordement à l'offre Freebox dégroupé total éligible vdsl2 depuis quelques jours mais avant j'étais déjà tributaire de free , j'ai une freebox v5 à votre avis devrais je attendre longtemps mon raccordement , à bientôt pour une réponse. :)
MERCI pour l info. Je vais alors patienter.... pas trop longtemps j espere.. ;)
bonjour ,Bonjour 100match,
Moi aussi je suis en cours de raccordement à l'offre Freebox dégroupé total éligible vdsl2 depuis quelques jours mais avant j'étais déjà tributaire de free , j'ai une freebox v5 à votre avis devrais je attendre longtemps mon raccordement , à bientôt pour une réponse. :)
Hello
Le déménagement de ma ligne traine beaucoup également : "étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Merci d'avance pour votre aide !
Merci à mowa et Technicien408 pour vos réponses.
J'espère le fonctionnement de la ligne très prochainement.
cdt,
Bonjour,
J'aimerais avoir des informations concernant 2 sujets svp:
1- Ma demande de déménagement d'abonnement vers mon logement neuf, bloqué sur "en cours de raccordement par France telecom"?
2- un nouvelle demande d'abonnements pour mon ancien appartement? N°
merci de me donner la marche à suivre,
Cordialement,
Redg444
Bonjour,
Pour donner des nouvelles, je suis maintenant à (l'étape 5 depuis ce midi), mais je possède déjà ma freebox, le passage à l'étape 6 ne devrait donc plus tarder?
Merci
Cordialement
Techniec
Hello
Le déménagement de ma ligne traine beaucoup également : "étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Merci d'avance pour votre aide !
Merci Technicien408 pour votre réponse rapide !
Je continue donc à prendre mon mal en patience !
Bonjour freebox91,
après consultation du dossier en question, je vois que l'inscription a bien été enregistrée le 13/06/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
16/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 19/06/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa.....
Avez vous des nouvelles concernant la saturation de la boucle locale ?
Cordialement.
Bonsoir,
Je commence à douter du sérieux vos propos. Comment cela se fait-il que je sois en étape 4 depuis pas mal de jours et que je retombe soudainement à l'étape 3?
Je n'y comprends plus rien ! En MP vous m'avez envoyé un mail auquel je n'y comprends pas grand chose si ce n'est que je dois encore et encore patienter...
Ce n'est quand même pas si compliqué d'être raccordé à FT en dégroupage total... L'attente est très ,voire trop longue ...je doute et mon impatience me gagne....
Encore une fois : merci de faire le nécessaire rapidement. C'est bien dommage d'avoir reçu tout le matériel et de ne pas pouvoir l'utiliser!
Bonjour freebox91,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/08 :-\
16/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 19/06/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localeProjet EEL pour SRI - Projet EEL pour SRI
- 30/06/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-08-15)
Si vous souhaitez anticiper les choses, vous pouvez passer par une ouverture de ligne FT et me solliciter une fois la ligne opérationnelle afin de relancer le cablage dessus.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour 100match,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
23/06/2014 - Migration zone dégroupée : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, si ce n'est pas fait d'ici 2 jours, je remonterai une demande afin de relancer le cablage auprès de FT, chose qu'on peut pas faire actuellement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Bonjour,
Comme convenu j'ai attendu plus de 48 heures mais en vain ma freebox est toujours à l'étape 4 , on fait quoi maintenant...? à tout à l'heure. ???
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai laissé un message sur ce sujet y'a plusieurs jours pour savoir ou en était ma commande free, on m'a répondu que j'étais a l'étape 4 mais sur internet je suis toujours en étape 3 !
Aujourd'hui ça fait 1 mois qu'on patiente ... C'est long !
Merci à vous mowa pour votre action. :)
Merci mowa de cette réponse rapide.
Le locataire précédent possédait une ligne Orange laquelle j'ai communiqué le numéro à free. Le terme de construction de ligne métonne. La résiliation de cette ligne a eu lieu le 1er Juillet, date à laquelle j'ai effectué ma demande de déménagement.
Etes-vous sûr qu'il y ait vraiment besoin de faire une ocnstruction de ligne ?
Merci de votre réponse
Merci mowa pour cette si bonne nouvelle.
Petite question concernant mes identifiants, resteront-ils en fbx... ? ou recevrai-je bientot mes nouveaux identifiants ?
Merci de votre réponse.
Salut,
J'ai pas trouvé la section présentation.
Lorik de la champagne 34 piges Abonné chez free depuis 2006.
J'ai demander en ligne le déménagement de ma ligne le 26/06 et je m'impatiente.
Je suis toujours a cette étape 4.
Je me pose des questions car L'année dernière suite a un autre déménagement ça été tellement vite que je suis resté 1 journée sans connexion. En un laps de temps d'une semaine entre la demande et le changement d'adresse de ma ligne.
Et professionnellement il me faut de la connexion.
Merci d'avance de vos réponses.
Bonjour,
Je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 11 jours juste pour histoire de déménagement dans le même immeuble en plus (j'ai juste changé d'étage) la coupe du monde démarre demain et commence à m'énerver sans TV ni internet c'est horrible, de plus hier j'ai un message avec les coordonnées (tél: 0545224560) à l'administrateur mais aucune réponse!!!!! :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
C'est horrible, it's horrible
Bonjour,
Je me suis abonné le 29 juin. J'ai reçu la freebox le 4 juillet. Depuis je suis à l'étape 4.
Du coup, je ne l'ai pas branchée pour essayer mais je suppose que tant que je suis bloqué à l'étape 4, cela ne sert à rien ?
Cdt,
Clément
Bonjour,
Je suis également dans ce cas : ETAPE4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Ma situation client free dans mon logement actuel, je vais déménager dans mon maison fraîchement construite et câbler par un sous-traitant d'Orange qui m'a fourni un numéro de ligne fixe.
J'ai enclenché, en prévision de mon déménagement le 25/07, le déménagement de mon abonnement le 01/07.
Cela m'a indiqué déménagement sur un numéro inactif.
Ma femme est infirmière et a besoin d'internet pour son boulot. pouvez m'indiquer le délai de mise en service me concernant ?
Merci de votre aide !
vinz26
Bonjour mowa,
Excellente nouvelle :) et pour le tuner de télévision du nouveau...?
merci vous faites du bon boulot.
Bonjour lorik51,Il y a 20 minutes orange m'a appelé pour prendre rdv avec un technicien.
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 7 jours).
Le passage à l'étape 4 vient après avoir effectuée une relance de cablage sur votre ligne le 30/06/2014, validée le 01/07/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition 8)
Cordialement
Bonjour @Technicien408,
Pouvez vous svp me tenir informer de l'avancement du raccordement de ma ligne ?
Mon identifiant : fbx15494380
Cordialement.
Bonjour,
Je me suis abonné le 29 juin. J'ai reçu la freebox le 4 juillet. Depuis je suis à l'étape 4.
Du coup, je ne l'ai pas branchée pour essayer mais je suppose que tant que je suis bloqué à l'étape 4, cela ne sert à rien ?
Cdt,
Clément
Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer que mon raccordement se fera ce jour?...car je suis dans l'attente depuis bien longtemps d'autant plus qu'il y a un week-end de trois jours qui arrive....
En espérant une réponse positive...
Cordialement
Ce rejet était dû à votre des compléments d'adresse postale manquants.
6 semaines est le délai maximum, le raccordement de votre ligne peut être réalisé même avant cette date.
Merci
Bonjour needweed,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition 8)
Cordialement
Bonjour,Bonjour 100match,
Ma ligne téléphonique est rétabli , voilà une chose qui est bonne :)
Que le dieu du freenet soit avec moi ce jour!!! Voilà près de 10 jours que je n'ai plus le téléphone : orange ne fait rien si ce n'est qu'il m'oriente vers mon nouveau FAI en l'occurrence free...que je ne peux pas utiliser car je suis toujours et encore bloqué à l'étape 4. C'est désespérant. Merci orange, merci france télécom et merci free.Bonjour vincfree,
Nous vivons une époque formidable!
pouvez vous, s'il vous plaît, me tenir au courant par mail de la date du câblage dès que vous en aurez la confirmation ?Bonjour needweed,
pas de nouvelles...mauvaises nouvelles?
Que vous a répondu FT pour le raccordement de ma ligne?
D'avance merci de votre réponse.
Bonjour vincfree,
je remonte une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Moi aussi j'ai le même problème de raccordement. Et celà fait plus de 10 jours ....
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 25 juin 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 26 juin 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Combien de temps encore celà va-t-il prendre , svp ?
Merci pour cette réponse technicien408.
Ma ligne est toujours en cours de construction, je ne vais donc pas être redevable des frais de résiliation comme vous dites mais vous dites aussi que si je veux faire la démarche que je souhaite entreprendre, il faut justement que je renvoi le matériel de free.
N'y a-t-il pas un délai justement de rétractation à cet effet?
Donc si j'ai bien compris, le délai de retractation prend effet dès l'inscription sur le site ou au téléphone même sans avoir eu d'accès aux services?
Bonjour niou,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
@niou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Oui, du moment que votre ligne n'a pas encore atteint l'étape 6, cela reste normal.
Si d'ici demain pas d'activation de votre ligne, je ferai une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Donc si j'ai bien compris, le délai de retractation prend effet dès l'inscription sur le site ou au téléphone même sans avoir eu d'accès aux services?
Bonjour,
Comme beaucoup je viens de déménager ma ligne et suis bloqué a l'étape 4...
J'aimerais obtenir des informations sur l' avancée du raccordement!
Merci d'avance
Joan
Ok ok , mais je ne sais toujours pas si je dois attendre 6jours ou 6 mois... ???
Je tiens à vous informer que le délai de rétractation est de 7 jours après la date de souscription ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Ok bien pris mowa à bientôt.Bonjour 100match,
Quant à moi je n'ai toujours de raccordement à France télecom.... je me suis inscrit à free le 12 juin!
Je désespère quant au suivi de mon dossier!
Bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir ou en est mon dossier :)
Cordialement,
Merci technicien 408 pour votre réactivité et votre patience face à notre... impatience!! :)
Bonjour,
Moi aussi j'ai le même problème de raccordement. Et celà fait plus de 10 jours ....
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 25 juin 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 26 juin 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Combien de temps encore celà va-t-il prendre , svp ?
Super!! Merci encore pour votre sollicitude, technicien 408!! :)
Merci mowa et technicien408 ...mais ça fait combien de fois que le traitement de mon dossier remonte et doit être accélérer?
Désolé pour mon impatience mais je crois qu'elle devient tout à fait justifiée...
Merci mowa et technicien408 ...mais ça fait combien de fois que le traitement de mon dossier remonte et doit être accélérer?Bonjour vincfree,
Désolé pour mon impatience mais je crois qu'elle devient tout à fait justifiée...
Ok merci Mowa, merci Technicien408!
En espérant que le soucis de saturation soit vite réglé :)
Bonjour LTCCorp,
je reviens vers vous pour vous annoncer que FT nous a transmis une date prévisionnelle de cablage qui est le 17/07 ==>
17/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
- 30/06/2014 - ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
- 14/07/2014 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-07-17)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Hip hip oura!!
ouf le orange est passé et j'ai eu internet immédiatement ;D
par contre j'étais pas au courant du rendez-vous, heureusement que j'étais là ;)
merci au technicien de free
Bonjour mowa,
je n'ai point reçu en de n° tracking en mp....?
Hip hip oura!!
Bonjour 100match,
Bonjour mowa,
je n'ai point reçu en de n° tracking en mp....?
Bonjour 100match,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre boitier est prévue lundi prochain ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour 100match,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre boitier est prévue lundi prochain ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour à tous!
Je sais que je suis impatient, mais je trouve le temps long sans aucune des fonctionnalité Free... :'(
Aucune nouvelle concernant la fin de saturation? ::)
*Akashinai, obligé de regarder de vieux DVD pourri pour occuper ses dimanches pluvieux ;D *
Bonjour Messieurs :)
Je viens un peu aux nouvelles, si jamais vous en avez, sur une date de dénaturation sur le NRA MON84-2 :)
J'ai vu hier un incident passer pendant 1h30, mais je doute que ce soit ca ^^
Je suis chez Orange depuis 1 mois, mais bon, ma belle Freebox Révolution me manque :)
Bonjour Sandrock,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'une demande a été escaladée pour recommander le cablage et corriger l'erreur ==> Suivi Erreur à la commande de câblage
20/07/2014 - Création : dégroupage total ndi (ELIG_NOK) => Le ND n est pas un ND inactif
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Pour ma part j'en ai marre de patienter depuis le 5 juin pour avoir un truc simple de nos jours: internet !
Alors ma question est simple, si j'appelle directement ces imbéciles de France Télècom pour leur demander d'ouvrir une ligne téléphonique chez moi, une fois la ligne ouverte, ça sera rapide pour pouvoir recevoir et profiter des services free ?
Merci
Bonjour pourriez m'aider aussi je suis bloqué à l'étape4 depuis le11 juillet 2014 et j'ai mon matériel depuis plusieurs jours déjà.
Est ce que le raccordement met longtemps car j'avais déjà une ligne chez sfr en plus.
Merci de votre aide mon numéro c'est le 0951765473.
Bonjour à tous!
Je sais que je suis impatient, mais je trouve le temps long sans aucune des fonctionnalité Free... :'(
Aucune nouvelle concernant la fin de saturation? ::)
*Akashinai, obligé de regarder de vieux DVD pourri pour occuper ses dimanches pluvieux ;D *
Même histoire !!! Je patiente encore et toujours avec le sourire !!! j'espere que FT va se réveiller.
5 juin ? Tkt pas ;) J'attend depuis le 26 Avril ^^
En attendant, comme dit, un abo chez l'Orange, sans engagement pour patienter de retrouver nos freeboites :)
Bonjour, je suis toujours bloqué à l'étape 4 la ligne est en cours de raccordement par FT depuis le 12 Juillet.... Depuis que l'on a déménagé nous avons que des problèmes avec free... 1 semaine d'internet 1 semaine de coupure....
Je vous en prie CemoiPEM :)
Oui, vous pouvez passer par une ouverture de ligne FT pour accélérer le traitement de votre commande et quand la ligne sera opérationnelle (émission et réception ok), vous pouvez à ce moment là, me communiquer votre numéro de téléphone par MP afin de faire le nécessaire auprès du service concerné.
Cordialement
Hello Mowa !
Je viens de les avoir en ligne justement car j'ai vu l'erreur de l'étape 3 :)
La personne que j'ai eu en ligne (très sympa comme toujours sur votre site de Marseille) m'a confirmé qu'on repartait pour une Etape 1 et que ça devrait avancer sous peu :)
J'ai hate de voir tout ça :)
Mais du coup tu payes ton abonnement FREE en attendant??
Bonjour 100match,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 4 minutes
Heure de la box : 21/07/2014 17:21:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour,
je sollicite quelques informations de la part des techniciens free sur ce fil. Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 11 juillet suite à un déménagement.
Le 16 juillet, j'ai eu un appel d'un technicien FT qui m'a informé qu'il ouvrait ma ligne à distance après étude et donc qu'il annulait le déplacement qui devait initialement avoir lieu le 21. Il m'a annoncé que j'aurai internet dès le lendemain et que je n'aurais pas à patienter jusqu'à l'intervention. Super me suis-je dit ;)
Sauf qu'on est le 22, toujours bloqué à l'étape 4 et je n'arrive à contacter personne :( , au final l'intervention à distance est plus longue que le déplacement... Merci beaucoup pour votre aide.
Bonjour, je suis toujours bloqué à l'étape 4 la ligne est en cours de raccordement par FT depuis le 12 Juillet.... Depuis que l'on a déménagé nous avons que des problèmes avec free... 1 semaine d'internet 1 semaine de coupure....
@Technicien408
Merci de votre réponse rapide.
Bonjour bonjour,
Pareille que beaucoup de monde, je suis bloqué à l'étape 4 depuis plus de 10 jours, je voulais savoir si c'était possible de booster un peu france télécom, mon numéro de téléphone est le 05 5* ** ** 84
Merci par avance.
Bonjour j'ai ouvert ma ligne le 16 juillet. Ma commande validée le 17 juillet.
j'ai recu mon matériel le 19. Et je suis toujours en raccordement FT ce que je ne comprend pas sachant que je possédais auparavant une ligne chez BouyBouy (un vrai boui boui miteux au passage)
donc je ne comprend pas avoir besoin d'un raccordement si quelqu'un pouvait me faire comprendre le mode opératoire la durée d'attente parce que la je me retrouve sans Télé,Internet et Téléphone ayant résilié tout mes abonnements je suis sur Wifi quand elle veut bien accepter d'apparaître.
Je m'inquiète voyant des personnes patienter extrêmement longtemps... JE ne compte pas payé de service si je n'en bénéficie pas... Merci d'avance pour vos messages ou infos.
bonne soirée ou journée à tous
Bonjour,
je vois que le matériel est reçu très rapidement chez beaucoup de monde, quand je vais dans mon espace client pour voir mon suivi de commande j'en suis a l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.) je comprends qu'il faut un certain temps pour cette étape,mais par contre toujours pas d'envoie du matériel.
Je voudrais savoir si c'est normal .
Merci.
Bonjour h.mouly,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 12 jours)
11/07/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
J'ai bien remontée une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour kandiraton,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
19/07/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Livraison programmée :
Jeudi, 24/07/2014, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous envoie votre num de tracking en mp, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, je suis toujours bloqué à l'étape 4 la ligne est en cours de raccordement par FT depuis le 12 Juillet.... Depuis que l'on a déménagé nous avons que des problèmes avec free... 1 semaine d'internet 1 semaine de coupure....
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours. Tu ne devrais pas tarder à être raccorder.
Même problème.
demande d'inscription le jeudi 17 juillet.
Inscription validée par France Télécom le samedi 19 juillet..
Et toujours bloqué a l'étape 4 alors que nous avons reçu hier en fin de matinée la freeboxl.
C'est très frustrant d'avoir tout le matériel mais que ça marche tjrs pas!
Depuis samedi tout de même, il faut combien de temps pour france telecom pour raccorder la ligne? ???
Même problème.
demande d'inscription le jeudi 17 juillet.
Inscription validée par France Télécom le samedi 19 juillet..
Et toujours bloqué a l'étape 4 alors que nous avons reçu hier en fin de matinée la freeboxl.
C'est très frustrant d'avoir tout le matériel mais que ça marche tjrs pas!
Depuis samedi tout de même, il faut combien de temps pour france telecom pour raccorder la ligne? ???
Bonsoir,
Si Orange repousse l'ouverture de la ligne analogique c'est qu'il y'a vraiment un gros souci pour te raccorder le réseau Orange est saturé. Malheureusement ça va tout repousser encore.
Merci pour votre réponse, mais pourquoi la personne lors de l'inscription m'a bien confirmé que je n'aurais pas de coupure de ligne pendant le transfere, chose primordial étant dans le commerce, résultat, je ne peux plus travailler, je ne suis pas joignable non plus??? il me faut vraiment une solution plus rapide car nous sommes vendredi demain et surtout samedi après demain, et je ne peux pas rester dans cette situation!!!
Bonjour, serait il possible d'avoir une date approximative au moins, de la mise en service de ma ligne? Quand sera t elle operationnelle?
Car ça commence a faire long, et nous avons vraiment besoin d'avoir internet chez nous pour différentes démarches, ce qui devient assez urgent pour certaines.
Bonsoir,
Merci beaucoup pour vos réponses, mowa et Technicien408. Je vais donc patienter, en espérant que cela soit réglé la semaine prochaine ! (Un mois sans internet, ça fait long :) )
Cordialement.
Bonjour, serait il possible d'avoir une date approximative au moins, de la mise en service de ma ligne? Quand sera t elle operationnelle?
Car ça commence a faire long, et nous avons vraiment besoin d'avoir internet chez nous pour différentes démarches, ce qui devient assez urgent pour certaines.
Bonjour
Comme tout le monde ici je suis bloqué a l'étape 4 depuis 4 jours
Pouvez vous me renseigner sur l'avancée de mon dossier je vous ai envoyé un mp avec mon numéro de téléphone
Je vous remercie d'avance pour vos renseignements
Cordialement :)
Bonjour pourriez m'aider aussi je suis bloqué à l'étape4 depuis le11 juillet 2014 et j'ai mon matériel depuis plusieurs jours déjà.
Est ce que le raccordement met longtemps car j'avais déjà une ligne chez sfr en plus.
Merci de votre aide mon numéro c'est le 0951765473.
Bonjour deldelfree,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, j'ai une simple question; de mon côté, pas de délai excessif. J'ai eu l'étape 3 "Votre inscription est validée par France Telecom le samedi 26 juillet 2014" et j'aimerais savoir combien de temps l'étape 4 va durer approximativement.
Merci d'avance.
Cordialement,
Bonjour, j'ai une simple question; de mon côté, pas de délai excessif. J'ai eu l'étape 3 "Votre inscription est validée par France Telecom le samedi 26 juillet 2014" et j'aimerais savoir combien de temps l'étape 4 va durer approximativement.
Merci d'avance.
Cordialement,
Bonjour boriskbo ,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour, merci pour votre retour.
Pas de souci pour patienter, pouvez-vous me donner un délai approximatif ? Par expérience ?
:)
Bonjour LTCCorp,
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
Une remontée est faite sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Bonjour xeres,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été prise en compte le 10/07/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 18 jours)
11/07/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je vous invite alos à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Comment expliquez vous que le technicien Orange qui m'a appelé m'avait indiqué une activation de ma ligne pour le lendemain, soit le 17 juillet.
Il s'agissait bien du service technique d'Orange en charge de la mise en service des lignes, il m'a bien précisé qu'il effectuait l'opération à la demande de Free et que si mon opérateur internet faisait ensuite le nécessaire, j'aurais internet dans la foulée.
Vous me demandez donc d'attendre une opération qui a été effectuée par Orange il y a plus de 10 jours, je peux donc attendre encore très longtemps si vous vous en tenez à une réponse standardisée car il y a visiblement un problème dans la chaîne de commandement.
Merci pour votre compréhension.
Bonjour,
Petite question : je suis maintenant à l'étape 5 (votre freebox est en cours d'envoi). Je n'ai pas besoin d'une nouvelle freebox étant donné qu'il s'agit d'un déménagement.
La connexion ne semble toujours pas fonctionner. Pouvez-vous regarder urgemment ?
Bonjour deldelfree,Nooooooon?
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectuée le ==> 22/07/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==> Suivi Ligne câblée2 / attente première connexion
Je vous invite alors à brancher votre freebox sur votre nouveau logement pour avoir accès aux services Free.
Si votre souci de synchronisation persiste, il faut prendre contact avec le service technique directement afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour boriskbo,
Oui, vous n'avez pas besoin d'une nouvelle freebox du moment qu'il s'agit d'un déménagement. Vous continuer à utiliser votre freebox révolution.
Par ailleurs, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé hier, le 29/07/2014. Vous devriez avoir tous les services fonctionnels. Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous me dire qu'est ce qu'elle affiche votre freebox svp ?
Merci
Bonjour Mohamed93AST,
La date annoncée de fin de saturation est le 08/08/2014.
Vous pouvez soit patienter le temps que cette situation soit débloquée soit passer une ouverture d'une ligne téléphone FT. Et quand elle est sera opérationnelle, vous me transmettez le numéro en question par MP afin de faire le nécessaire auprès du service concerné.
Cordialement
Merci Technicien408 pour votre réactivité,
Si je comprend bien c'est mort pour le match de l'équipe de France demain soir. :'(
J'espère que j'aurai la TV pour les huitièmes de final ;)
Cordialement,
La boxe affiche effectivement l'heure mais l'autre reste bloqué a l'étape 2 :-\ que faire?
@valmeister,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
Je suis un nouvel inscrit chez Free. Tout fonctionne très bien mais sur "Mon compte" sur le site de Free je sus bloqué à l'étape 4.
Le problème est que je ne peux pas recevoir d'appels sur mon ancien numéro de téléphone. J'aimerai aussi souscrire à l'offre multisurf mais je ne peux pas puisque d'après le site internet ça ne fonctionne pas.
Pouvez-vous me dire combien de temps cette étape va-t-elle durer ?
Merci d'avance
Pareil pour vous tomlilie, Votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 42 minutes
Heure de la box : 31/07/2014 21:34:0
Il reste juste à ce qu'une mise à jour soit effectué car il est encore indiqué sur votre suivi " Ligne en cours de construction".
Je reste à votre service en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour,
Pourquoi le temps d'attente est aussi long alors que le technicien FT est passé hier ?
Et pourquoi ai-je 2 à 6 semaine d'attente alors que d'autre on 10 à 21 jours ?
Bonne journée.
Bonjour à tous!
Je sais que je suis impatient, mais je trouve le temps long sans aucune des fonctionnalité Free... :'(
Aucune nouvelle concernant la fin de saturation? ::)
*Akashinai, obligé de regarder de vieux DVD pourri pour occuper ses dimanches pluvieux ;D *
Bonjour Mohamed93AST,
Une nouvelle date a été annoncée hier pour la fin de saturation de la boucle locale et elle est prévu pour le 29/08/2014.
Cordialement
S'agit-il d'une date de confirmation ou de prévision? Est-il possible que cette saturation soit terminée avant la date annoncée? On me fait attendre longtemps sans meme me proposer quelque chose en retour pour me faire rester car actuellement je me ronge les doigts pour passer chez un concurrent.C'est une date prévisionnelle communiquée par FT, si vous souhaitez anticiper les choses, vous pouvez passer par une ouverture de ligne FT, et revenir vers moi une fois la ligne opérationnelle afin de relancer le cablage sur la ligne nouvellement ouverte.
Donc ensuite Orange te débranche de ta position actuelle (suite à ton abonnement chez Free) pour te raccorder sur position qui correspond aux opérateurs alternatifs non dégroupés. Sauf que si y'a plus de place pour une raison x, Orange te laisse en attente et donc comme ça se produit plus de connexion.
C'est une date prévisionnelle communiquée par FT, si vous souhaitez anticiper les choses, vous pouvez passer par une ouverture de ligne FT, et revenir vers moi une fois la ligne opérationnelle afin de relancer le cablage sur la ligne nouvellement ouverte.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je sais que j'ai déja demandé des nouvelles récemment, mais cela fait 10 jours qu'on est bloqués a l'étape 4, et maintenant 1 mois sans internet autre que la freewifi du voisin (grace aux identifiants de ma soeur, idem pour contacter le service client, notre ancienne ligne ayant été résiliée, supprimant du même coup tous nos identifiants, ce qui est très agréable).
J'avais lu sur le forum qu'à partir de 10 jours vous pouviez relancer le dossier, si cela est le cas serait-il possible de le faire ?
D'avance merci :)
Cordialement.
Bonjour,
Petite question : je suis maintenant à l'étape 5 (votre freebox est en cours d'envoi). Je n'ai pas besoin d'une nouvelle freebox étant donné qu'il s'agit d'un déménagement.
La connexion ne semble toujours pas fonctionner. Pouvez-vous regarder urgemment ?
Merci de votre réponse. J'attends la freebox pour demain alors.
Je vous recontacterai prochainement pour l'avancement de la mise en service.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Merci pour votre réponse !Bonjour Imjast,
Elle est maintenant passée a l'étape 5 et bloque a cette même étape. Est-ce toujours un problème de mise a jour ? Dans ce cas a quoi cette mise a jour correspond-t-elle ?
Bonjour,
Ayant le même souci de la plupart des messages, j'aimerais juste avoir des infos sur mon statut actuelle.
Je suis bloqué à l'étape 4 et je viens de recevoir la freebox.
Je me permets donc de demander un point sur ma situation si cela est possible.
Merci d avance pour votre aide,
Cordialement. :)
Bonjour,
J'ai déménagé et suite à l'activation de ma ligne le 31 juillet après tout juste 3 semaines à l'étape 4, je pensais voir le bout du tunnel mais je n'ai malheureusement toujours pas de synchronisation de ma freebox. Après vérification de l'ensemble de mon installation, j'ai fait une remontée de dysfonctionnement le jour même via l'assistance Free et je patiente à nouveau, pouvez-vous m'informer de la situation et faire en sorte de la régler au plus vite?
Lors de cette intervention, le technicien Free vérifie-t-il que le câblage est actif sur le "bon" logement parce que ma connexion est peut-être pleinement fonctionnelle pour vous mais sur le mauvais logement?
Merci pour votre aide et bonne journée
ref 15515403
Bonjour Imjast,Bonjour ! Merci pour les informations ! Nous n'avons pas encore eu de nouvelles d'un éventuel passage de technicien, si cela est le cas dans quel délai pensez-vous que cela arriverait (dans la semaine, le mois...) ?
en faisant le suivi de votre ticket d'incident qui a été ouvert hier, je tiens à vous informer qu'un test de position a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.
Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour.
Du moment que l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est prévu et organisé à votre domicile, celui-ci reste de mise.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Benitchev,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
01/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Livraison programmée :
Mardi, 05/08/2014, Avant la fin de la journée
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ! Merci pour les informations ! Nous n'avons pas encore eu de nouvelles d'un éventuel passage de technicien, si cela est le cas dans quel délai pensez-vous que cela arriverait (dans la semaine, le mois...) ?Je vous en prie Imjast ;)
La freebox est revenue à l'étape 4 et bloque à ce niveau. Est-ce que le fait que les installations fonctionnent de votre coté signifie que c'est nécessairement un problème au niveau de notre appartement ou est-ce que cela peut être un problème de raccordement France Telecom (les anciens locataires avaient Free sans problème) ? Je vous remercie pour vos réponses !
Cordialement
Au cas ou vous souhaitez prendre contact avec le trasporteur, il vous faut cette information, et pour faire aussi le suivi de la livraison directement sur le site UPS ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour j'aile meme probleme jai demenager et depuis voila le suivi
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 22 juillet 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 28 juillet 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
seulement depuis hier j'ai internet mais pas de tv car debit insufissant mon debit est tres bas 2.30mbits/s j'aimeraisavoir si c'est normal??
merci
Bonjour j'aile meme probleme jai demenager et depuis voila le suivi
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 22 juillet 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 28 juillet 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
seulement depuis hier j'ai internet mais pas de tv car debit insufissant mon debit est tres bas 2.30mbits/s j'aimeraisavoir si c'est normal??
merci
Bonjour technicien408,
OUP'S ! Retour a l'etape 3 avec un message de free de les appeller....
Ce que j'ai fait ! Tout cela pour me dire qu'il y a un probleme, mais il ne save pas quoi....Il relance FT.
Je voit pas l'interet d'appeler pour ca, mais bon....
Detail qui me parait important, sur mon dossier est note degroupage partiel ???? Or, ma demande porte sur un degroupage total !!! Est ce cela qui aurait pose probleme ?
Merci et une bonne journee.
Quel est le délai moyen (environ)? Car lors de ma démarche une personne de chez Free, m'a donné un délai de 5 jours ouvrés
Bonjour,
je viens également de vous envoyer les éléments.
Merci
Bonsoir,
je me suis aussi abonner a free et depuis le 25 juillet mon compte est bloqué sur l'étape 4.
pourquoi cela reste figé alors que le 26 j'ai reçus ma freebox?
Mise en place ADSL Free...suite :
Bonjour Tech Free.
Free à donc relancé la mise en place de l'ADSL, résultat :
La commande de jeudi 07 août 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP019_ - _IMP019_", contactez-nous au 3244
Cela fait donc 2 fois que la commande est refusé et on ne nous appel pas, faut appeler !
Là ça commence à pas être sérieux. Faut pas vendre l'adsl free si c'est pas possible...
Merci, cela commence a faire long surtout pour les enfants sans télé.
Bonjour Benitchev,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
01/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR) Colis Livré le :
Mardi, 05/08/2014 à 13:51
Je tiens à vous informer que l'étape 4 prend généralement entre 2 à 10 jours, s'il n'y aucun avancement d'ici le lundi, je remonte une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Si il est possible de relancer le câblage car je n'ai toujours rien, quand je branche la box elle fige a l'étape 2 en attente de l'ADSL...merci
Bonjour, ma ligne a était raccordé samedi 9 finalement, je remercie les techniciens de free pour leur efficacité et écoute.
Bonjour,Bonjour Benitchev,
Si il est possible de relancer le câblage car je n'ai toujours rien, quand je branche la box elle fige a l'étape 2 en attente de l'ADSL...merci
Mise en place ADSL Free...suite :Bonjour JR66,
Bonjour Tech Free.
Free à donc relancé la mise en place de l'ADSL, résultat :
La commande de jeudi 07 août 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP019_ - _IMP019_", contactez-nous au 3244
Cela fait donc 2 fois que la commande est refusé et on ne nous appel pas, faut appeler !
Là ça commence à pas être sérieux. Faut pas vendre l'adsl free si c'est pas possible...
Bonjour,
Si il est possible de relancer le câblage car je n'ai toujours rien, quand je branche la box elle fige a l'étape 2 en attente de l'ADSL...merci
Bonjour,
je viens également de vous envoyer les éléments.
Mise en place ADSL Free...suite :
Bonjour Tech Free.
Free à donc relancé la mise en place de l'ADSL, résultat :
La commande de jeudi 07 août 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP019_ - _IMP019_", contactez-nous au 3244
Cela fait donc 2 fois que la commande est refusé et on ne nous appel pas, faut appeler !
Là ça commence à pas être sérieux. Faut pas vendre l'adsl free si c'est pas possible...
Bonjour Benitchev,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total. C'est la raison pour laquelle, votre freebox reste bloquer à l'étape 2.
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, une remontée est faite sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Ok, merci de l'info...Patientons (encore) alors :D
Bonjour Benitchev,
je tiens à vous annoncer que j'ai bien remonté une demande aujourd'hui meme afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Ok, merci de l'info...Patientons (encore) alors :D
Bonjour
Je suis egalement dans le même cas que bon nombres des utilisateurs. Je suis toujours en attente à l etape 4, et il devient tres urgent pour moi de recuperer mon acces internet dans le cadre de mon travail.
Je me permets donc de demander un point sur ma situation si cela est possible.
Merci d avance pour votre aide,
Cordialement.
Bonjour cedrict,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que j'ai effectuée une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour,
Ma freebox est opérationnelle ! Ça a donc mis 11 jours pour le raccordement mais ça marche !! :D ;)
Merci encore pour votre aide.
Bonsoir,
Pardon de ne pas être original. Actuellement chez sfr en DT et comme je n'attendais qu'une chose: que Free arrive sur mon NRA, c'est chose faite depuis fin juillet et j'ai commandé ma ligne le 1er août, depuis je suis toujours à l'étape 4 (j'ai bien reçu ma freebox revolution). Je voulais juste savoir si tout était normal dans mon dossier, merci
Bonjour, ma ligne a était raccordé samedi 9 finalement, je remercie les techniciens de free pour leur efficacité et écoute.Je vous en prie haktana 8)
Merci beaucoup votre temps et votre patience!
Je vais patienter!!!
Bonne Soirée à Vous TECHNICIEN408!
Bonjour,
La freebox reste bloquée à l'étape 2... Il est possible qu'ils se soient trompés au niveau de la ligne à raccorder ?
Cordialement,
Il y a 20 minutes orange m'a appelé pour prendre rdv avec un technicien.
Il m'annonce le rdv au 24 juillet.(peuvent pas avant dans mon secteur)
Il m'a dit que mon dossier provenant de free leur est parvenu ce matin.
Ça me fait attendre depuis ma demande un peu plus d'un mois.
Ce que je ne peut le permettre
Bonjour !!
meme probleme pour moi sauf que ca fait 1 mois que j'attend et rien je vous donne mon numero fixe en mp ?
merci bonne soirée
Bonjour jeromebr,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
02/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
J'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
merci beaucoup ;)
Bonjour,
Ma freebox est opérationnelle ! Ça a donc mis 11 jours pour le raccordement mais ça marche !! :D ;)
Merci encore pour votre aide.
Bonjour,
je suis bloqué sur l'étape 4 depuis 9 jours maintenant suite à un déménagement de mon abonnement. Pouvez vous regarder ce qu'il en est ?
je vous en remercie par avance
Merci pour votre réponse très rapide :D
Bonjour,
Je suis également en attente du raccordement par France Télécom, je revivrai lorsqu'ils auront la même réactivité que Free :)
Du coup, j'ai reçu ma freebox mais je suis toujours en attente, pourriez vous m'indiquer ou en est l'avancement ?
Merci.
David
Bonjour, oui c'est encore moi !
Alors j'ai testé ma freebox dans un autre logement pour voir si elle passe l'étape 2 et oui il y a pas de soucis. Ce serait donc la prise qui pose problème ?? Je dois faire appel à qui ?
Bonjour Benitchev,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total. C'est la raison pour laquelle, votre freebox reste bloquer à l'étape 2.
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, une remontée est faite sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Bonjour jeromebr,
Je vous informe qu'une remontée est faite sur votre dossier pour voir ce qu'il en est exactement.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Re...toujours bloqué à l'étape 4 au bout de quinze jours....pourrais-je avoir des news svp ??
Merci.
Comment serais je tenu au courant de l'avancée de la situation? Car sur mon compte free ma ligne est activée, j'ai un peu peur que ça traine.. bien que vous ne pouviez peut être pas y faire grand chose..
Merci beaucoup
Bonne journée
Bonjour à tous!
Mon statut a avancé jusqu'à l'étape 5 "Freebox en cours d'envoie".
Vu que c'est un déménagement est-ce que je vais recevoir une nouvelle freebox ou vais-je utiliser la même?!
Et, si j'utilise la même, est-ce que cela signifie que le nécessaire est fait côté free?
Autrement dit, est-ce que je pourrais avoir internet dès ce soir?! (ce qui serait tout de même énorme!).
Merci d'avance et bravo à l'équipe.
Je vous en prie jeromebr :)
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci pour tout =)
Bonsoir,
Ma connexion est construite mais ma freebox est bloqué
A l'étape 2. Est-ce normal ?
Merci d'avance
Merci pour tout =)
Bonjour,
Pourquoi le temps d'attente est aussi long alors que le technicien FT est passé hier ?
Et pourquoi ai-je 2 à 6 semaine d'attente alors que d'autre on 10 à 21 jours ?
Bonne journée.
Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance
merci
Bonjour lorik51,Je sais que vous avez beaucoup de travaille sur le forum.
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance
Re...toujours bloqué à l'étape 4 au bout de quinze jours....pourrais-je avoir des news svp ??
Je sais que vous avez beaucoup de travaille sur le forum.
Mais je n'est pas reçu le numéro de tracking du colis.
Peut être un oublie;)
Bonjour Imjast,Bonjour,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'un Gamot est en cours, je vous invite juste à patienter le temps du traitement de ce dernier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je sais que vous avez beaucoup de travaille sur le forum.
Mais je n'est pas reçu le numéro de tracking du colis.
Peut être un oublie;)
Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance
Re-bonjour,
Notre freebox est a nouveau bloquée a l'étape 2. Est-ce normal ? Que se passe-t-il ?
D'avance merci.
Cordialement.
Bonjour Benitchev,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ligne câblée le 16/08/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==> Date 1ère connexion (factu) 16/08/2014
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 16 heures, 9 minutes
Heure de la box : 18/08/2014 11:28:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox revolution lundi 11 et suis toujours bloquée à l'étape 4. Pourriez-vous me donner des infos sur l'état d'avancement de mon dossier (fbx15543790) ?
Je suis un peu étonnée que ce soit si long car au départ j'avais demandé une création de ligne (avec intervention d'un technicien le 11), puis Orange m'ont annoncé le 5 qu'ils procéderaient plutôt à l'écrasement de la ligne des précédents occupants de mon logement et que ce serait donc bien plus rapide que prévu.
Je vous remercie par avance.
En création de ligne ça peut aller à 6 semaines.
Oui tout est parfait, ca marche au top :)
Merci de votre disponibilité vous faites du bon boulot ;)
Bonsoir,
J'ai lancé ma procédure de déménagement le 7 août. Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis le 9 août. Puis-je avoir quelques nouvelles?
Merci par avance.
Bonjour Mowa,
Bonne nouvelle, ma freebox vient de se connecter il y a 5 minutes.
Merci en tout cas pour l'aide que vous fournissez aux gens en attente de leur connexion.
Bien cordialement
Bonjour Mowa,
Bonne nouvelle, ma freebox vient de se connecter il y a 5 minutes.
Merci en tout cas pour l'aide que vous fournissez aux gens en attente de leur connexion.
Bien cordialement
Bonjour les Techniciens Free,
Je reviens vers vous concernant mon passage chez Free ADSL.
Je résume :
1ère fois : dégroupage partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : pas possible
2ème fois : après les excuses de Free, degroupage total + partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : toujours pas possible
3ème : Free toujours désolé, cette fois-ci c'est la bonne :-[ Comment en être sûr ???
2 fois une mauvaise demande de Free à FT.
Dans l'attente....depuis le 25 juillet :'( :'( :'(
Re-bonjour,Bonjour Imjast,
Notre freebox est a nouveau bloquée a l'étape 2. Est-ce normal ? Que se passe-t-il ?
D'avance merci.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis 12 jours pourriez vous me donner l’état d’avancement de mon dossier s'il vous plait.
Cordialement.
Merci.
Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance
BonjourBonjour Serelos,
J ai reçu un mail de free le 19 juillet m indiquant qu une demande de dégroupage total a été demandée à France telecom
Je suis à l étape : votre ligne est en cours de raccordement par France telecom depuis le 22 juillet
Pourriez vous me dire svp ou en est cette demande
Bien cordialement
Bonjour,
Même problème, bloqué à l étape 4 depuis plusieurs jours malgré réception de ma freebox
Cordialement
Bonjour,
Merci par avance pour votre aide.
Je suis encore à l'étape 4 sur "le suivi de commande".
Alors que depuis cette semaine, ma box n'est plus bloqué à l'étape 2... elle va jusqu'à l'erreur 80.
Probablement france télécom qui ne vous (Free) a pas prévenu de leur intervention.
Cela m'est déjà arrivé lors d'un précédant déménagement.
Pouvez vous me faire passer à l'étape 6 du "suivi de commande"?
Encore une fois... merci à vous.
Bonjour à tous!
Mon statut a avancé jusqu'à l'étape 5 "Freebox en cours d'envoie".
Vu que c'est un déménagement est-ce que je vais recevoir une nouvelle freebox ou vais-je utiliser la même?!
Et, si j'utilise la même, est-ce que cela signifie que le nécessaire est fait côté free?
Autrement dit, est-ce que je pourrais avoir internet dès ce soir?! (ce qui serait tout de même énorme!).
Merci d'avance et bravo à l'équipe.
Oui tout est parfait, ca marche au top :)
Merci de votre disponibilité vous faites du bon boulot ;)
Merci pour votre réponse rapide. En espérant que les choses s'accélèrent.
Bonjour fdono,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
08/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
Lundi, 11/08/2014 à 9:50
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour les Techniciens Free,
Je reviens vers vous concernant mon passage chez Free ADSL.
Je résume :
1ère fois : dégroupage partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : pas possible
2ème fois : après les excuses de Free, degroupage total + partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : toujours pas possible
3ème : Free toujours désolé, cette fois-ci c'est la bonne :-[ Comment en être sûr ???
2 fois une mauvaise demande de Free à FT.
Dans l'attente....depuis le 25 juillet :'( :'( :'(
Bonsoir,
Ma connexion est construite mais ma freebox est bloqué
A l'étape 2. Est-ce normal ?
Merci d'avance
Bonjour,Bonjour matm,
Comme tout le monde je souhaiterai connaitre le délais de cablage de ma ligne car je suis bloqué à l'étape 4 et j'ai pourtant déjà reçu ma freebox : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Pourriez-vous m'en dire un peu plus ?
Cdlt
Bonjour,
Ma box est en cours de déménagement, je suis bloquée à l'étape 5 alors que je n'ai pas besoin qu'une nouvelle box me soit envoyée. J'ai lu sur ce forum que le passage par cette étape était obligatoire même quand aucune box ne va être envoyée.
Je voulais juste savoir quand ma ligne allait enfin être disponible :)
Je peux vous envoyer mon num par MP ?
Merci beaucoup !!
Bonjour eldeb,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous annoncer que votre ligne a bien été cablée le ==> 18/08/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK
Suivi Ligne câblée2 / attente première connexion
Offre technique Freebox DGP Total AVEC portabilité => signifie que vous etes sur une zone dégroupée ( complètement couverte par le réseau Free ) + vous n'avez plus d'abonnement téléphonique chez FT et que vous conservez votre num FT gratuitement en réception d'appels par le biais de Free.
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour, je suis bloquer à 4 eme étape. Raccordement par France télécom.. depuis 8 jours. J'ai mon free box. Pouvez me dir combien temps besoin encore pour le câblage? Et éventuellement pouvez vous lancer une demande pour accéléré les chauses. Merci
Merci pour votre réponse ! Le souci c'est que ma box est bien branchée, et que j'ai le petit serpentin qui tourne en rond sans jamais finir par afficher l'heure... Je pensais que c'était parce que les démarches n'étaient pas encore finies mais apparemment c'est censé marcher ?Effectivement du moment que la ligne est cablée, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, je vous invite dans un premier temps à rebrancher votre freebox et à accéder sur ce lien :
Effectivement du moment que la ligne est cablée, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, je vous invite dans un premier temps à rebrancher votre freebox et à accéder sur ce lien :Je n'ai plus de tonalité dans mon téléphone fixe donc j'ai contacté le 1013, comme conseillé sur la page que vous m'avez invitée à consulter. Orange me dit que je n'ai plus de contrat, ce qui me semble plutôt logique vu que j'avais demandé à Free de garder mon numéro de téléphone tout en résiliant mon contrat FT. Mais du coup orange ne peut rien pour moi... Quelle est la marche à suivre ?
http://www.free.fr/assistance/33.html#step-228
Si votre souci de synchronisation persiste toujours, il faudra donc prendre contact avec notre service technique afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour matm,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
12/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
Jeudi, 14/08/2014 à 11:19
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Merci beaucoup pour le suivit :)
cdlt
Bonjour
Après 1 semaine de "erreur 10", ce matin la freebox basculait entre l'étape 2 et 3 et depuis ce soir elle reste sur l'étape 2.
Tout est normal?
Bonjour,
Un peu comme tout le monde ici, je fais appel à vous afin d'avoir des infos sur la procédure de raccordement.
En effet, je suis bloqué à l'étape 4 depuis quelques jours déjà, je souhaite avoir une idée sur la durée de ce raccordement FT. En sachant que nous venons de nous installer dans ce logement et que nous avons cruellement besoin d'internet pour diverses démarches.
Merci.
Mise en place ADSL Free...suite :
Bonjour Tech Free.
Free à donc relancé la mise en place de l'ADSL, résultat :
La commande de jeudi 07 août 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP019_ - _IMP019_", contactez-nous au 3244
Cela fait donc 2 fois que la commande est refusé et on ne nous appel pas, faut appeler !
Là ça commence à pas être sérieux. Faut pas vendre l'adsl free si c'est pas possible...
Bonjour,
je suis bloqué sur l'étape 4 depuis 9 jours maintenant suite à un déménagement de mon abonnement. Pouvez vous regarder ce qu'il en est ?
je vous en remercie par avance
Bonjour.
Jai postulé un message qui est resté sans reponse. Je voudrais savoir si je dois ou pas vous communiquer le numéro de telephone fixe que j'ai ouvert chez orange afin de faire le nécessaire pour que je puisse avoir les services très rapidement.
Quand j'ai appeler le 3244 hier le conseiller m'a dit que ma ligne était en cours de construction et s'il pouvait rien faire. Il me semble qu'ici on m'avait conseiller d'ouvrir une ligne téléphonique chez orange et de communiquer le numéro de telephone fixe une fois que j'aurais la tonalité en émission et réception d'appel. Cest le cas depuis vendredi mais le conseiller n'a rien pu faire. Si mowa ou Technicien408 pouvaient faire quelque chose pour moi ce serait sympas parce que j'attend depuis le mois de juin quand même et la quand les choses se débloquent on me demande encore de patienter sachant que rien ne peux etre fait.
Oui tu transmets en MP à technicien408 ou MOWA ton numéro FT ainsi que ton Id Free pour qu'il relance la demande de câblage sur ligne active.
Cest ce que j'ai fait mais ils ont pas accusé réception de mes messages aussi
On est dimanche.
Bonjour,
cela fait maintenant 10 jours que ma demande de création de ligne est en cours de raccordement. Lors de mes déménagements précédents c'était toujours fait quasi immédiatement du coup je me demande s'il n'y a pas un problème.
Merci
Bonjour,
J'ai bien reçu ma Freebox Crystal mais cela fait des jours que mon installation est bloquée à l'étape 4 : raccordement de la ligne en cours par France Télécom = Pas de connexion et pas d'assistance technique possible de la part du 3244. :(
Pourriez-vous me dire combien de temps cela va prendre en sachant que l'ancien locataire avait une Freebox et est parti depuis moins d'un mois?
Merci pour votre aide.
Merci technicien408
Bonjour,
Ma connection a Free est bloque a l'etape 4 : raccordement de la ligne en cours
Qui peut me dire combien de temps celq va prendre en sachant que l'ancien locataire est parti depuis moins de trois mois
Le numero de telephone de Free : 09.51.48.95.55
Merci pour votre aide
Bonjour Technicien408,
Merci pour le suivi rapide :D.
Je n'ai plus accès à mon compte BBox, Bouygues sont aussi des escrocs >:(
I love You Free ;D
Encore merci technicien408
Mais bizarre le dslam viens d'être dégrouper et déjà saturé... :o
Bonjour,
En effet ce n'est pas une création mais un raccordement par FT. Il y avait bien une ligne et j'avais le numéro de l'ancien occupant.
D'accord merci de l'info à savoir que je suis toujours chez orange actuellement en attendant le raccordement free
J'ai bien fais de pas résilier orange :P
Bonjour gil911,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Je vous ai transmis l info par MP . Avez vous pu consulter mon dossier?
Bonjour Sebastien58,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction, le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 20 jours)
06/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 20/08/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 21/08/2014 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
L'envoi de la freebox se fait quand Orange valide la commande étape 3, puis tu passes à l'étape 4 (OKAR). il faut 72 heures maxi pour la freebox par UPS.
Concernant le branchement Free préconise une moyenne de 10 à 21 jours mais en moyenne il faut compter 5 jours. Saches aussi qu'orange a un mois pour faire le raccordement.
Merci pour ta réponse, je vais donc la recevoir lundi je pense. J'ai peut-être un avis de passage dans ma boite aux lettres car je suis encore en vacances... enfin encore pour quelques heures!
Bonjour,
Pouvez-vous me dire si l'intervention a eu lieu ou quand aura-t-elle lieu?
'La date prévisionnelle annoncée de fin de saturation est le 29/08/2014.'
Toujours pas d'internet
Merci pour votre aide
BonjourBonjour fbx15697230,
Je suis également bloquée à l'étape de raccordement par France Télécom depuis quelques jours.
Pouvez-vous me dire si le raccordement est en cours ou me donner une estimation du temps restant à attendre?
Merci de votre aide
Bonjour,
Je souhaiterais savoir combien de temps dure l'étape 4 et si la freebox est expédié en même temps car à priori sur le tableau de bord l'envoi est conditionné par le raccordement.
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Aujourd'hui coupure d'orange donc branchement de la freebox v6 mais reste bloqué étape 4 attente réponse dhcp ! Est t'il normal?
Merci de votre aide
Bonjour,
Je souhaiterai avoir des renseignements.
Comme la plupart des gens, j'ai fait une demande de déménagement de ligne et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Jeudi de la semaine dernière, une opératrice free m'a indiqué que je pourrai brancher ma box dès le vendredi (l'opération était supposée être rapide).
A ce jours, je constate que je n'ai toujours pas de ligne à mon nouveau logement.
Pouvez-vous me dire s'il y a qqch qui bloque la situation?
Merci d'avance,
P.S: j'ai envoyé mes coordonnées en MP.
Bonjours, j'ai reçu ma freebox depuis environ 5 jours, et je me suis inscrit le 18 Août. Ça fait donc un moment que j'attends à l'étape 4. Pouvez vous me dire combien jours il me reste avant d'être raccordé ? Merci d'avance
Voici mon identifiant : 09 5* ** ** 42
Modération : ne pas mettre son numéro sur le forum
Bonjour,
Bien qu'ayant reçu ma Freebox, je suis bloqué depuis plusieurs jours à l'étape 4 : " ligne en cours de raccordement par France Télécom ". Pourrais-je avoir une estimation du temps que cela prendra ?
Merci
Bonjour aux techniciens Free ;)
Je patiente également depuis 15 jours, en regardant désespérément ma freebox bloqué à l'étape 4.
Mon identifiant : fbx15605126
Je veux bien patienter encore mais je veux juste être sûr que ma demande de raccordement n'a pas été oubliée.
Merci de votre dévouement.
Bonjour Mowa, comme pas mal de monde je suis bloqué à l'étape 4 tant du côté freebox que suivi de commande, je vous ai envoyé un mp avec mon numéro de téléphone.Bonjour 110010100,
Je reste à votre disposition pour toute question.
Merci Mowa,
Combien de temps cela peut-il encore prendre?
Car ma demande est validée chez FT depuis le 21 juin!!!!
Merci pour votre réponse
Je patiente, merci Technicien408
bonjour mowa et Technicien 408
je voudrais savoir ou en est mon raccordement car j'avais appelé la semaine dernière pour donner mon nouveau numéro et normalement une amélioration devrais se sentir sauf que là je vois toujours rien, toujours étape 4 sur l'interface de gestion. serait-il possible de faire le nécessaire car il y a des gens chez moi qui ont besoin d'internet pour rechercher du travail en quelques sortes.
Merci d'avance
Bonjour Mohamed93AST,
je relance votre demande encore une fois, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour 110010100,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été cablée le 28/08/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Colis livré ce matin :
Lundi, 01/09/2014 à 11:40
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement ;)
Pour plus de précisions à ce propos, vous pouvez accèder sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
@ _110010100_,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de construction.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour Ced71420,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectuée le 30/08/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement ;)
Pour plus de précisions à ce propos, vous pouvez accèder sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/487.html
Si votre souci de synchronisation persiste, vous devez prendre contact avec le service technique afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Suite à ces deux messages espacés de 30 secondes ... ma ligne est activée ou pas ?
merci cordialement
Bonjour
j'ai déménagé il y a peu et j'aimerai savoir quel est le délai entre l'inscription, le raccordement de la ligne et la réception de la freebox.
je précise que nous avons choisis un dégroupage total, que notre inscription a été validée le 29 et que nous en sommes actuellement à l'étape 4.
Merci d'avance :)
Bonjour, hier ma freebox a fonctionner correctement à partir de 18h30 environ tout fonctionait (internet et télévision) mais pas de téléphone branché en filaire alors qu'il est reconnu par l'interface de la freebox ... mais bon.
Ce matin plus rien ne fonctionne donc je dcide de rebooter la freebox et là ... je suis rebloqué à l'étape 4 (Attente du DHCP)
Y a t-il une mise à jour en cours de déploiement ?
merci
Bonjour mowaJe vous en prie Ced71420 ;)
en effet toujours bloquer étape 4 sur la freebox "attente dhcp" j'ai contacter les services technique il on ouvert a ticket d'incident.
Merci Mowa
ps: il faut encore attendre.
Bonjour,
Suite à un déménagement, mon suivi de commande reste "bloqué" à l'étape 4 depuis maintenant une semaine.
Est-il possible de savoir où en est le raccordement de ma ligne? Est-il possible de relancer FT?
D'avance merci,
Jonathan
Bonjour,
Vous auriez une réponse pour moi svp?
Merci,
Bonjour,
Suite à un déménagement, mon suivi de commande est toujours à l'étape 4. Je sais que la demande d'inscription prise en compte est le 26 août mais le début de la procédure a été entamée le 13 août (non prise en compte car sur numéro actif). Bref, ça fait 3 semaines que je suis sans internet qui m'est nécessaire pour mon travail. Pouvez-vous me donner des news sur l'état de ma situation ?
Merci d'avance,
Bonsoir,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis plusieurs jours, j'ai reçu mon matériel aujourd'hui. Pouvez-vous m'informer de l'avancement de mon raccordement SVP?
Merci.
Bonjour,
Je suis dans le même état depuis quelques jours. "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
alors que j'ai déjà reçu tout le matériel.
peut connaitre le délais annoncés par FT, a savoir que j'ai déjà résilié mon abonnement en pensant que j'allais voir ma ligne activée rapidement.
Merci par avance
fbx15699387
Bonjour kéké99,
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
.
Bonjour Mai Lliw,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite auprès du service concerné afin de relancer votre commande sur la nouvelle ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Rebonjour,
Avez vous eu un retour a ce sujet? Le bon numéro a t il été prit en compte? Encore une fois, je m'excuse de me montrer pressant, mais ma connexion est indispensable pour que je puisse travailler...
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 de mon inscription freebox alors que j'ai déjà reçu mon équipement.
Puis-je savoir où en est ma demande?
Je vous envoie mon numéro de tel en MP.
Merci par avance de votre précieuse aide.
Bonjour,
J'ai également souscris à une offre Freebox Révolution.
J'ai reçu la box jeudi dernier et je suis toujours bloqué à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par FT". Pourrais je savoir où en est ma demande ? Merci
Bonjour, pourrais-je en savoir davantage concernant ma demande s'il vous plait ?
Merci par avance
Merci pour votre réponse Mowa.
Mais combien de temps dois-je encore patienter 1 semaine, 1 mois?
Cela fait près de 3 Mois que je patiente (21/06/2014).
Comment dire ma patience a des limites.
Comment faire pour accélérer les choses?
Je sais que vous ne pouvez rien mais je commence à saturer.
Bonjour Technicien408,
Je suis moi-aussi bloqué à l'étape 4, l'étape 3 ayant été validée le 26 août.
J'aurais souhaité avoir une petite update sur l'évolution du câblage.
D'avance merci.
Question peut-être naïve : pourquoi Free n'expose-t-il pas le détail de l'étape 4 publiquement ?
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 de mon inscription freebox alors que j'ai déjà reçu mon équipement .l'étape 4 est marquée depuis le 27 08.
Puis-je savoir où en est ma demande?
Merci par avance de votre précieuse aide
Bonsoir,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis plusieurs jours, j'ai reçu mon matériel aujourd'hui. Pouvez-vous m'informer de l'avancement de mon raccordement SVP?
Merci.
Bonjour Joly,Merci beaucoup pour ces renseignements. Je trouve ça un peu long comme délais mais bon, je prendrais mon mal en patience.
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
26/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
Vendredi, 29/08/2014 à 11:44
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre d'ici fin de semaine sinon je remonterai une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT , toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour je suis bloquée a l etape 4 pourriez vous me renseigner quand a l arrivee de mon offre free ?
Merci
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis plusieurs jours, j'ai reçu mon matériel il y a deux jours. Pouvez-vous m'informer de l'avancement de mon raccordement SVP?
Merci.
Bonjour Fabriel,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
30/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 01/09, je vous envoie votre num de tracknig en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je fais partis comme beaucoup de ceux qui sont bloqué à l'étape 4 suite a une déménagement. Cependant, mon cas est un peu plus particulier, c'est pourquoi je me permet de poster ce message.
J'ai lancé la procédure de déménagement via internet il y a plusieurs semaines déjà, mais l'adresse de mon nouveau logement n'était pas assez précise pour que free retrouve la ligne active. Free a donc lancé une demande de création de ligne, ce a quoi france télécom à répondu qu'il n'y avait plus de place dans la centrale de la région.
Cette information m'ayant intrigué, j'ai appelé directement france télécom qui m'a immédiatement créé une nouvelle ligne au bon logement. J'ai donc recontacté le service client de free pour les informer de leur erreur et leur donner la nouvelle ligne. Le conseiller m'a assuré avoir lancé la suite de la procédure, mais m'a conseillé de les rappeler lundi si je n'avais pas de nouvelle.
Problème, je ne peux plus rappeler le service client, ma ligne étant en court de déménagement, la voix robotique ne veut pas me mettre en liaison avec un conseiller.
Vous êtes donc mon dernier espoir pour m'assurer que ma connexion sera effective rapidement, sans quoi je ne peux simplement pas travailler! (je suis développeur Web).
Bonjour,
j'ai déménagé le 9 juillet (Il y a 1 mois), dans un logement neuf (la rue aussi), le même jour j'ai utilisé la procédure de déménagement à partir de l'espace client.
Pour l'instant je suis toujours sur l'etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.
Pendant ce temps pour me connecter j'ai utilisé FreeWifi, mais depuis quelques jours les identiiants n'existent plus.
Merci d'avance.
Bonjour Mai Lliw,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite auprès du service concerné afin de relancer votre commande sur la nouvelle ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Bonjour,
Je suis passé aujourd'hui à l'étape 6 mais malheureusement ma freebox indique erreur 80.
Que faut-il faire?
Merci d'avance
Bonjour Konekshun,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis passé aujourd'hui à l'étape 6 mais malheureusement ma freebox indique erreur 80.
Que faut-il faire?
Merci d'avance
Bonjour, voila suite a l ecrassement ma ligne durant 1 mois et demi nous avons tout repris depuis le debut avec free. Cela fais plus de 8 jours que je suis en cour de raccordement FT. Il et vrai que je suis impatiente apres avoir perdu l acces de tout mes services prendant maintenant pres de 2 mois. Je souhaiterai savoir si cela va prendre encore beaucoup de temp. Merci
Bonjour,
Ma ligne est toujours en raccordement es normal ? J'ai déjà eu des délais plus court :)
N° de téléphone Freebox : 09 5* ** ** 27
N° de fax : 09 5* ** ** 27
N° de ligne support ADSL : 04 ** ** ** 55
Cdt
Modération: Merci de ne pas mettre votre numéro sur le forum, merci de le transmettre en MP à un technicien Free.
Bonjour à tous,
Je constate que nous sommes tous sur la même problématique.
Je souhaite vraiment que Free améliore son niveau de service sur ce sujet car j'ai bien peur qu'un grand nombre de consommateurs aillent voir la concurrence qui je pense est plus réactive.
Je suis le 1er déçu :(
Nicolas BRUNAUD
Plus d'une journée est passée, puis-je avoir des nouvelles?
Bonjour Technicien 408,
Je suis également bloquée à l'étape 4 depuis plusieurs jours...
J'aimerais savoir quelles sont les nouvelles, parce que tout est allé très vite jusque là, j'ai même reçu la freebox hier.
Est-ce en bonne route ? France Telecom vous ont-ils donnés des nouvelles ?
Merci d'avance.
Bien cordialement,
Sarab21.
Numéro de la ligne : 014******2
Modération: Merci de ne pas mettre votre numéro sur le forum, merci de le transmettre en MP à un technicien Free.
les délais a l etape 4 sont jusqu'à 10 jours. Après il faut savoir que Free n est pas réputé pour être les plus rapide pour raccorder. Donc hélas faut patientez.
BONJOUR,Bonjour shweinsteiger13,
J'ai le même probléme
Bonjour,
Je vous communique mon numéro de support ADSL : 0251339385.
En résumé, je suis au niveau 4, j'ai déjà reçu ma FreeBox mais j'ai toujours internet avec mon FAI Orange.
Merci et bonne journée
Bonjour Mowa,Bonjour fbx15418835,
Auriez-vous des informations sur mon dossier?
Merci pour votre aide
Bonjour Mowa,Bonjour Joly,
Avez vous du nouveau concernant ma ligne? où en est le raccordement, je pensais que ce serait fait pour la fin de semaine dernière mais non, du coup je ne sais plus trop comment faire surtout que maintenant je n'ai plus de téléphone non plus :/
merci d'avance
bonjour, je rencontre une situation similaire . je suis bloqué à l'étape 4 depuis mardi 2 septembre et aucune évolution depuis . De plus, j'ai toujours internet chez mon ancien operateur . La construction de la ligne est elle bien en cours? Merci d'avanceBonjour simsim1983,
bonjour,
je n'ai toujours pas accès aux services free alors que la prise en compte du raccordement par france telecom date du 26 août. ceci est d'autant plus gênant que je suis censé travailler en télétravail et que mon employeur commence sérieusement à s'impatienter
auriez vous l'amabilité de me dire à quel date sera affective le raccordement?
merci
Bonjour Mowa, pourrais je en savoir davantage au sujet de ma ligne ?
N. Ligne envoyé par MP à l'instant
Merci
Bonjour,
Je rencontre le même problème, cela fait dix jours que je suis bloqué à l'étape 4, par contre, cela reprend le numéro de l'ancien locataire donc il n'y a pas de construction de ligne théoriquement. Je suis actuellement en recherche d'emploi et avoir une connexion me serait grandement utile. Si un technicien est sur ce forum merci de vous signalez pour que je vous envoie le numéro de ligne en MP pour procéder à une vérification.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.
je viens de le voir également ;° il aura fallu du temps, par contre j'ai un petit soucis avec la création du mot de passe pour mon mail free(j'ai un message qui dit que je ne peux utiliser que des caractères alpha numérique alors que c'est bien ce que je fais mais ça ne marche pas, y'a t'il un bug à ce niveau?)
Merci pour votre réponse
Merci Mowa, ça ne m'avance pas plus mais je sais au moins à quel niveau ça bloque. Bonne journée à vousJe vous en prie Konekshun, je tiens à vous préciser que le necessaire a bien été effectué, je vous invite juste à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, tout en sachant que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois ;)
Bonjour.
Je suis moi même bloqué à l'étape 4 même après le passage du technicien mercredi.
Et je n'ai toujours pas reçu la freebox.
Pouvez vous me renseigner sur l'avancement de mon dossier ?
Merci d'avance
Bonsoir,
Ca y est, je viens d'installer ma FreeBox Revolution ...impeccable ;D
Souscription samedi dernier et en fonctionnement aujourd'hui.
Par contre, je passe de 32 M à 17 M en download et de 5M à à peine 1 M en upload :-\
bonjour, je rencontre une situation similaire . je suis bloqué à l'étape 4 depuis mardi 2 septembre et aucune évolution depuis . De plus, j'ai toujours internet chez mon ancien operateur . La construction de la ligne est elle bien en cours? Merci d'avance
Bonjour Mowa, bonjour Technicien 408,
Je vous ai transmis mon numéro de téléphone par MP.
J'attends de vos nouvelles pour connaître le statut de ma commande.
Bien cordialement,
Sarab21.
Bonjour
Je suis dans le même cas que la plupart des utilisateurs, à savoir que j'ai reçu ma Freebox par coursier mais reste bloqué à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Je viens de déménager et j'ai repris le no France Telecom support des précédents locataires de l'appartement, mais je ne sais pas si ce délai est relatif au fait que le message suivant apparait sur mon compte Freebox : Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
D'avance, merci pour votre aide et pour votre retour rapide
Cdlt
Bonjour,
J'ai créé un sujet un petit plus bas concernant mes différents problèmes, mais apparemment, cela bouge plus ici.
Serait il possible d'avoir un peu d'aide svp?
Merci d'avance
Maxime
Bonjour à tous,
Nouveau sur le forum et ayant souscrit récement une offre FB que j'ai reçue hier, j'ai l'erreur n° 10 qui apparait "aucun compte IPADSL associé" et je vois aussi que ma ligne est en cours de raccordement par FT.
Est-ce lié ? et combien de temps selon-vous ma ligne va t -elle être raccordée ?
Merci à tous pour vos réponses.
Amicalement,
Nicolas
Bonjour mowa, Technicien408,
J'ai le même problème et vais vous envoyer mon identifiant par MP :)
Merci d'avance,
Bonjour Mowa ,
La ligne devait être raccordée en cours de semaine et ce n'est pas le cas , nous sommes vendredi et toujours pas de raccordement , pensez vous que ce raccordement va durer plus longtemps que les 10 jours nécessaires , car étant vendredi et sachant que le samedi FT ne travaille pas le délai de 10 jours sera largement dépasser , pouvait vous dans ce cas faire le nécessaire pour une relance lundi si possible .
Merci par avance
Bonjour mowa, Technicien408,Bonjour denkou57,
Je vous ai envoyé le numéro de ma ligne par MP :)
D'avance merci,
Jonathan
bloqué à l'étape 4
Bonjour,
Je suis bloquée à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis plusieurs jours. Cela commence à faire long. Quelles sont les solutions ? Aurais-je le même problème chez d'autres concurrents ?
Bonjour :) Je suis bloqué a l'étape 4.
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 29 août 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 230 août 2014.
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Cela fait plus de 10 jours. Où en est le raccordement ? Pouvez vous m'éclairer?
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Bonjour :) Je suis bloqué a l'étape 4.
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 26 août 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 27 août 2014.
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Cela fait plus de 10 jours. Où en est le raccordement ? Pouvez vous m'éclairer?
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre free en date du 26/08/2014.
L'inscription a été validée auprès de FT le 28/08.
A ce jour, je suis toujours bloqué en étape 2 sur mon compte free.
Je vous envoie en MP les détails de la ligne.
Cordialement,
Shankar
Vous pouvez réessayer ultérieurement, si le souci persiste je vous invite à prendre contact avec le service technique directement au 3244.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Sika_art,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour shankar,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
28/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
J'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour jen77,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectué le 23/08/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 13 jours)
26/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous rappelle que le délai est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Merci de votre reponse
Je vous ai envoyé un mp
En vous remerciant
Je vous en prie Sika_art 8)
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
28/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
J'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour mowa,
les informations que vous me donnez rentrent en contradiction avec les informations délivrées par vos collègues plateau free du 08.92.13.51.61 qui m'ont annoncé par deux fois depuis ce matin que la procédure était standard , ne réclamait aucune opération de cablage puisque la ligne était déjà dégroupée et que l'ouverture de notre ligne était à compter dans les délais standard soit entre 7 et 21 jours , très loin donc des 2 à 6 semaines que vous m'annoncez ...
perdu dans le jargon technique , pouvez vous de manière explicite me dire , qui a raison , qui a tort , quelles opérations sont menées sur ma ligne (qui n'est donc ni une ouverture de ligne , ni un câblage dégroupage à priori) , dans quel but et à quelle échéance je peux décemment m'attendre à l'ouverture de mes services free
cordialement,
jen77
Je vous remercieJe vous en prie Sika_art, en faisant le suivi de la livraison de votre matériel, je vois qu'il a été livré le :
Pouvez vous me dire si c'est normal que je n'ai pas encore recu la freebox ?
Et un delais à peu pres a quand je pourrais beneficiez des services de free ?
Encore merci de votre réactivité :)
En regardant les CGA, le délai de raccordement en construction de ligne préconisé par Free est de 6 semaines.
Je vous en prie Sika_art, en faisant le suivi de la livraison de votre matériel, je vois qu'il a été livré le :
Mardi, 02/09/2014 à 10:17
Laissé à :
Residentiel Reçu signé par : RESSISCAUD :o
Il suffit donc juste de patienter le temps que le cablage soit effectué afin que tout rentre dans l'ordre.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour tout le monde,
Moi en ce qui me concerne je suis vraiment embêté.
Voila je suis bloqué a l'étape 4 depuis 8 jours, j'ai recu tout le matériel de ches free (freebox, freeplayer, plugs ...) et depuis ce matin ma ligne adsl orange vient de coupée donc plus de tv internet ...
Merci pour vos conseils car je ne sais plus quoi faire car quand j'appel free au 3244 après avoir saisi mes identifiant on me dit seulement que ma ligne est en-cours de raccordement.
Merci pour votre aide .
Ha je pense que ça a été laisser chez le voisin alors mais il ne m'en a pas informé.
Je vous remercie je vais règles ce point aujourd'hui.
En vous remerciant encore
Merci sebastien pour ta réponse mais je n'ai jamais rien recu comme quoi ma ligne free était opérationnelle via mail ou sms.
Tu pense que ca pourrait marcher quand même ?
Bonjour Louis85290,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
02/09/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Sika_art,
il faut prendre contact avec le SAV au 0892135161 afin d'ouvrir une enquete à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci Mowa, je pense que la semaine va être longue sans internet ni tvTu branches ta freebox et tu verras quand elle se mettra à l'heure.
Faut pousser au fesses de FT
Merci j'attends de vos nouvelles au plus vite !!!
Cdlt,
Bonjour Mowa,
Merci pour votre réponse:
'Bonjour fbx15418835,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous annoncer que la dernière date prévisionnelle de fin de saturation communiquée à FT est le 30/09/2014 :-\
- 04/09/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-09-30)'
Si cette date n'est pas respecter quelle solution pour avoir ce raccordement? Résilier avec Free et passer par Orange?
Merci pour votre réponse
Bonjour à Tous,
Même 'soucis', bloqué à l'étape 4 alors que j'ai reçu la box et qu'a priori les anciens locataires étaient aussi chez Free..
Pouvez vous m'en dire plus sur les délais ? (Je vous ai envoyé un message privé avec numéro de téléphone.
Merci d'avance,
A.
Même problème que les autres. Bloqué à l'étape 4.
- demande d'inscription le samedi 30 août 2014.
- inscription validée par France Télécom le lundi 01 septembre 2014.
- Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Je vous ai transmis par MP mon n° de ligne.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Même désagrément et impossible de joindre personne ....
Ligne 0322421151
Merci
BOnjour à tous,
même soucis que les autres, bloqué à l'étape 4.
Je me suis permis d'envoyer un mp aux technicien free du forum.
Merci par avance ;)
Bonjour,
je suis aussi bloqué a l’étape 4 pouvez vous me donner des infos sur mon raccordement.
Merci.
Bonjour,
est-il possible de passer l'étape 4 pendant la nuit ou est ce seulement en journée?
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 27 aout également...
Merci de votre aide
Cordialement.
bonjour
j'ai le même problème
Étape 1 :Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 04 septembre 2014.
Étape 2 :Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Étape 3 :Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 05 septembre 2014.
et depuis je suis bloquer sur ;
Étape 4 :Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
y a t il un problème a mon niveaux , merci de votre aide
Bonjour Techari,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
02/09/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Cela fait maintenant 5 jours que j'ai reçu ma freebox, et une dizaine depuis mon inscription à l'abonnement free, mais je suis comme beaucoup, bloqué à l'étape 4 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.".
J'aimerais avoir une approximation du temps d'attente, car, travaillant à domicile, j'ai besoin d'une connexion internet dans les plus brefs délais.
Mon numéro est le 0546283425.
Merci de votre compréhension.
Bonjour Alsacien,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est aussi à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis.
Cordialement
Bonjour easyman,Merci pour ces informations :)
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
01/09/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
Jeudi, 04/09/2014 à 18:06
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci :)
Bonjour jeje0293,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
30/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour sylvaindd,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour jeje0293,
C'est très simple car il s'agit d'une nouvelle inscription et un nouveau raccordement est bien nécessaire pour l'activation de votre nouvelle ligne.
Cordialement
C'est envoyé, merci.
Après consultation de vote dossier, je vois effectivement que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
bonjour
je tien a dire un grand merci a toute l’équipe du forum ,mon statut depuis hier est passer de l’étape 4 a Étape 6 Votre connexion est activée. me reste plus a attendre le colis qui en cour de route ,je ne manquerais de vous donner des nouvelles
bonne journée
Merci pour ces informations :)Je vous en prie easyman 8)
Bonjour je viens vers vous pour le mm problème de raccordement . je suis inscrit depuis 10 jours , free n'a pas perdu de temps pour m'envoyer ma box mais du cote de france telecom ça prend pas mal de temp . Du couq je voulais savoir où se situe maintenant mon dossier
Merci de votre attention
Bonjour,
Mon activation est bloqué à l'étape 4 depuis 6 jours. J'ai reçu ma freebox il y a peu et j'ai ceci dans la console :
Votre inscription a été validée par France Télécom le 4 septembre 2014.
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
J'aurai souhaité savoir ce qu'il en est ? La date a laquelle FT va livrer la ligne.
Merci.
Bonjour ithomas,
Votre ligne est actuellement à l'étape4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de ligne. Le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
J'ai le même problème. Toujours en attente de raccordement. :(
Merci beaucoup pour votre réponse (extrêmement rapide!), je vais donc patienter, ça devrait être bon demain si les délais sont respectés.
Bonne journée!
Bonjour Reguii,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour caro.gj17,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire de ce traitement.
Cordialement
Bonjour nico__s,Merci pour ces précisions, je patiente mais cela commence à être un peu long...
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 18 jours)
23/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
- 08/09/2014 - ? Instances FT : CR en cours d'émission
Je tiens à vous informer que j'ai bien effectuée une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Infos demandés envoyés a l'instant par MP.
Merci d'avance pour votre retour.
Merci pour ces précisions, je patiente mais cela commence à être un peu long...
Il s'agit d'une création de ligne en passant par Free, les délais sont plus longs, soit environ 6 semaines donc tu es encore dans les temps.Effectivement, je n'ai pas lu les CGA en détail. Par contre, pour moi, ce n'est pas une création de ligne car je suis chez sfr encore aujourd’hui sur cette ligne. J'attends la connexion effective pour résilier.
Visiblement personne ne lit les CGA avant de valider une commande.
Je viens de passer à l'Etape 6 mais aucune nouvelle de l'envoi, le suivis UPS indique qu'UPS n'a pas reçu le colis de Free.
Déjà 2 jours que Free a coupé les services de mon FAI et je commence déjà à regretter.....
Bonjour wiz34
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 16 minutes
Heure de la box : 11/09/2014 13:55:31
Il reste juste à ce qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indique que votre est à l'étape 4.
A votre service 8)
Cordialement
Effectivement, je n'ai pas lu les CGA en détail. Par contre, pour moi, ce n'est pas une création de ligne car je suis chez sfr encore aujourd’hui sur cette ligne. J'attends la connexion effective pour résilier.
Lors de la commande de ligne, la téléconseillère m'a dit que ce serait fait dans les 10 jours, d'où mon impatience.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Je suis dans la même situation que la majorité des personnes ici, bloqué à l'étape 4. L'ancien locataire du logement que j'occupe était déjà chez Free. Je ne viens pas pour chercher à accélérer la démarche mais juste pour avoir un suivi plus précis.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour,
Je rencontre également un problème au niveau du raccordement de ma ligne... je reste bloquée à l'étape n°4
L'inscription a été validée par France Télécom le 28 août, j'ai reçu ma freebox rapidement
mais depuis le 28/08 ça bloque, toujours pas de raccordement (nous sommes le 10 septembre..)
pouvez-vous m'en dire plus sur mon dossier ?
en vous remerciant :)
Bonjour Alsacien,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 12/09/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Merci mais ça ne répond pas à ma question, avez vous un ordre d'idée du temps restant?Il y'a des délais, Free préconise 10 à 21 jours pour le câblage. De plus Orange ne communique pas sur la date qu'ils vont raccorder les lignes. Donc il est impossible de te dire quel jour.
Bonjour Marco0853,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne à savoir que le délai de raccordement est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Bonjour Reguii,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition 8)
Cordialement
Bonjour fleurdecoton,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur voytre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire de ce traitement.
Cordialement
Bonjour,
je suis dans la même situation que toutes les personnes postantes. Je suis bloqué à l'étape 4 en sachant que l'inscription a été validé par FT le Mercredi 20 août 2014.
D'avance merci pour votre aide.
Cdlt,
Bonjour, commandé un degroupage total depuis le 28/08 ft ok depuis le 30/08 mais boqué à l'etape 4 pouvez vous m'en dire plus concernant mon suivi?
Bonjour rmi67,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 12/09/2014.
Ce qui vous permettra de brancher votre nouvelle freebox dans le nouveau logement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Bonjour,Tu confonds étape 4 du suivi de commande et de la box. Il faut regarder d'abord ton suivi de commande si tu es en étape 4 ou 6 ?
J'ai reçu ma box mercredi , cela fait 3 jours qu'elle est bloquée sur l'étape 4 " votre ligne est encours de raccordement par France Telecom , que faut il faire pour éviter ce problème ?
ok, de 10 à 21 jours, mais plutot 10 que 21...
On ne peut pas avoir une info plus precise et fiable?
Bonjour Jim85,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ligne câblée le 05/09/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==> Date 1ère connexion (factu) 05/09/2014
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 9 minutes
Heure de la box : 08/09/2014 11:10:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Un petit up pour savoir où en est mon ouverture
Bonjour :D
J'ai aussi le même problème je suis depuis 6 jours a l’étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Mon fixe : 0549905875
Cordialement merci :)
Bjr,
j'ai profité d'une offre freebox revolution via vente privée fin aout 2014, sur ligne existante mais inactive.
étape 1 : 27-08-2014
(léger cafouillage entre le N° de la ligne et l'adresse physique ), rectifié le 29-08-2014
etape 2 , étape 3 : inscription validée par FT le29-08-2014
blocage à l'étape 4 depuis le 29-08-2014......... long , très long !!
Un étudiant habitant sur le même palier que moi a effectué la même demande que moi le 24 aout, et a vu sa connection activée il y a maintenant 12 jours....
j'avoue avoir du mal à comprendre la "logique" de délai de raccordement, à priori très très aléatoire.
J'ai le même problème j'ai reçu ma freebox mais je suis toujours en cours de raccordement par France telecom ?
Bjr je me permet un petit up. 19 eme jour que je suis à l'étape 4.
N° PTT de la ligne : 05******83
Merci pour votre réponse.
Savez vous depuis quelle date apparait l'accusé réception et l'opération de câblage.
Bonsoir technicien408,
Avez vous pu regarder mon dossier svp, ma demande a été formulée vers 17h00
Merc
Merci infiniment Pour les renseignements.
Bonjour,Bonjour,
Cela fait maintenant 18 jours que j'ai demandé le raccordement de ma ligne, et je suis encore bloqué a l'étape 4. Vous m'aviez précédemment dit que le raccordement prendrait entre 4 et 10 jours, délai largement dépassé ...
J'aimerais avoir si possible une remonté aux services FT, ou tout simplement un raccordement dans la journée.
Mon numéro : 05******25
Merci de votre compréhension.
Modération : Par souci de confidentialité ne mettez pas vos numéros sur le forum, il faut le transmettre en MP à un technicien
Bonjour Technicien,
Pourriez vous m'aider SVP?
Je viens de m'abonner chez free depuis fin aout 2014, j'ai recu ma freebox depuis le 04 Septembre et depuis je suis toujours bloqué a "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Cela fait plus de 10 jours, auriez vous une solution s'il vous plaît?
Doit-je vous communiquer des informations?
Merci d'avance de votre aide
Bonjour, je m'ajoute aux utilisateurs rencontrant le même problème : étape 4 bloqué suite à l'inscription le 1er septembre.
Merci pour votre aide et les nouvelles!
Bonjour,
Ma ligne n'a toujours pas été raccordée depuis le 25 août, comment puis je en avoir plus?
Merci
bonjour Technicien408,
je suis bloqué également a l’étape 4 depuis le 9/06.
voici mon numéro 01 ** ** ** 73
MERCI A VOUS
Modération : Par souci de confidentialité ne mettez pas vos numéros sur le forum, il faut le transmettre en MP à un technicien
Bonjour msouhbani,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, j'ai fait une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Je suis également bloqué sur l'étape 4 depuis 12 jours, pouvez vous me renseigner un peu plus s'il vous plait?
Je vous ai envoyé un MP vendredi avec mes coordonnées.
Merci d'avance
Bonjour Technicien408.
J'aurai aimé avoir des renseignements sur l'avancé de mon dossier. Je suis bloqué étape 4 dans le suivi de commande comme beaucoup ici.
Inscription validée par FT le 1er septembre.
Je vous remercie d''avance.
Merci infiniment Pour les renseignements.
Bonjour,
En regardant bien tu verrais que le délai est de 10 à 21 jours pour être raccordé. Tu ne vas pas être oublié.
bonjour
INFO : Je suis passer de "Erreur 80 Mauvaise position" a "bloqué etape 2 recherche du signal xdsl"
Je fait quoi ? >:( >:(
Bonjour technicien408,
Pouvez m'indiquer où en est le raccordement FT, svp ?
Je vous ai d'ores et déjà envoyé mon numéro par MP.
Êtes vous également en mesure d'indiquer l'éligibilité d'un NRA à la VDSL, svp? C'est le GLI 74
Merci d'avance
Bonjour reeves,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour Mesco,Merci beaucoup Technicien 408 !! :)
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 17/09/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement
@reeves,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Merci beaucoup Technicien 408 !! :)
Bonjour synip,
Je n'ai pas reçu votre MP ::)
Merci de me le renvoyer svp.
Bonjour alpaquilco,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
D'accord merci et du coup ca peut prendre jusqu'a 21 jours c'est ca ?
dur dur :(
Bonjour ytsejam,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour.
j'aimerai connaitre le suivi de ma ligne au niveau du raccordement france telecom sil vous plait a savoir combien de jours cela a debuté.
cordialement
Merci de me tenir au courant svp et si je peux savoir quand exactement j'aurais mes services free. Merci
Re bonjour,
Je vous remercie pour votre prise en charge. Je vous ai transmis les infos.
Cordialement
Franchement je suis très déçu de free je ne comprend pas pourquoi c aussi long de raccorder des lignes c honteux car nous clients on continu a payer alors qu'il n'y a pas de services je songe vraiment a resilier car il n'y a rien qui change a se niveau >:(
Bonjour, j'ai moi aussi souscrit un abonnement chez free en dégroupage total sur numéro inactif il y a 1 semaine et j'ai déjà reçu mes box alors que je suis toujours bloquée à l'étape 4.
Je m'inquiète car lors de la souscription par téléphone, la personne m'a assuré que les box ne sont envoyées que lorsque la connexion est établie... y-t-il un problème sur ma ligne ?
J'ai un besoin urgent d'avoir accès à internet pour des raisons professionnelles, je n'ai donc pas envie d'attendre indéfiniment de savoir si ma ligne présente des soucis...
Merci d'avance
Numéro inactif 02 40 25 82 43
Franchement je suis très déçu de free je ne comprend pas pourquoi c aussi long de raccorder des lignes c honteux car nous clients on continu a payer alors qu'il n'y a pas de services je songe vraiment a resilier car il n'y a rien qui change a se niveau >:(
Merci pour votre réponse. J'ai donc brancher la box adsl mais elle reste bloquée sur l'étape 2, est-ce normal ?
Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free le 05 septembre en profitant d'une vente privée.
J'ai reçu ma FreeBox une semaine plus tard, mais elle reste sagement dans son carton car je suis bloqué à l'étape 4 depuis 12 jours.
Ma ligne actuelle est toujours chez Orange, mais doit être coupée d'ici 2 jours. (résiliation)
Comment suivre l'évolution de l'étape 4 ?
Vais je me retrouver "coupé du monde" sans fixe ni adsl ?
Merci d'avance pour vos réponses
Bien cordialement
Tenderfootz
Bonjour,
Je suis dans le même cas que tout le monde ici :Et depuis, toujours pas de raccordement... Cela commence à faire long !
- Inscription le 26/08
- Inscription validée par FT le 05/09
- Freebox reçu le 12/09
Je vous envois mon numéro de ligne en MP...
Merci d'avance !
Je vous ai envoyé mon identifiant par MP plusieurs fois, pouvez vous regarder ce qui se passe svp.
Je suis toujours en attente depuis le 11 Aout !!!!!
Merci.
Bonjour,
je reviens vers vous car j'ai bien branché ma box hier après-midi après l'activation de la ligne mais la box est toujours bloquée sur l'étape 2.
J'ai ouvert un ticket d'assistance sur mon espace free mais je commence à trouver le temps long sans internet surtout que j'en ai besoin de manière professionnelle...
Quel peut être le soucis ? Un pb de box ? de ligne ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Ma ligne free est aussi en cours de raccordement, or je n'ai pas à ce jour demandé la résiliation de mon abonnement chez Orange.
Cela doit-il etre fait ou puis je attendre que le raccordement soit effectué chez free pour resilier mon abonnement Orange ?
d'avance merci
Bonjour naimar13,
Je tiens à vous informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation réseau.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour ytsejam,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
j'ai fait une demande de déménagement validée par Free le 28 août 2014....... Il y a eu une erreur (qui ne m'a jamais été communiqué, j'ai du m'en apercevoir seul via l'état de mon activation) qui a repoussé la validation par les services de France Telecom le lundi 8 septembre ! Depuis cette date, la ligne est en cours et moi bloqué comme tous les autres à cette fameuse étape 4...
Ça va donc faire 3 semaines que je n'ai pas internet et je commence à sérieusement perdre patience ! Ma ligne ADSL est raccordée au numéro 0344506599. Serait-ce possible d'avoir un retour "humain" au lieu d'une voix informatique me signalant que les délais sont tout à fait normaux.. Merci beaucoup
Je suis dans une situation similaire au post du dessus, déménagement lancé le 13 aout que je n'ai pu valider que le 7 septembre.
Depuis le 10 rien ne bouge (je sais que je suis dans les délais normaux, mais je trouve ça plus long que lors de mes précédent déménagement). De plus j'ai été facturé et prélevé pour le mois de septembre sur mon ancien logement (quitté fin aout). le service client m'a annoncé que je serais remboursé, mais j'ai pas eu plus de nouvelle de ce coté la non plus.
Mon identifiant est fbx15790952 pour mon logement actuel et fbx13679261 pour l'ancien logement.
Bonjour JackP,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 8 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition 8)
Cordialement
Bonjour,
Voilà, je déménage et j'ai fais mon changement d'adresse auprès du service free. Et je suis resté bloqué à l'étape 4. Combien de temps va prendre cette étape?
Merci d'avance
Bonjour,
Pour moi ca commence tres mal;
J ai fais une demande d inscription qui a ete pris en compte le 07/09/14 nous somme le 17 et apres plusieur tentative d appel a un numero surtaxe et un operateur au bout du fils qui ma dit s occuper du probleme je suis toujours bloquer sur n etape 3!!! Ca fais une semaine que je n ai plud internet et aucune nouvelle de free,
Je viens de rentrée et ma freebox est en err80... normal ou erreur de câblage de la part de FT ? ...
Rentrée de déplacement, je me dis que tout va etre en route et bien non
Demande faite depuis le 28/08
Cela commence a etre long
Bonjour depuis le 26 août je suis bloqué à l'étape 4.
Ca fais plus de 21 jours. SVP Technicien repondez moi. Je vous ait MP mon numéro de téléphone.
Bonjour
voici ma situation :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 30 août 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 01 septembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. >:(
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.
voilà je suis toujours à l'étape 4, nous sommes le 19 Septembre 2014, et je n'ai toujours pas de nouvelles, si "Technicien408" lit ce post, je vous ai envoyé 2 MP avec mes coordonnées vendredi et lundi dernier, pour enfin connaitre la situation.
Merci par Avance
Bonjour lolomad,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre ligne met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
Bonjour,
Toujours à l'étape 4 depuis le 2 septembre, 1 post et 2 MP ici sans réponse donc je retente ma chance. Nous sommes encore dans les délais (plus pour longtemps) : Serait-il possible de se bouger un peu ou au moins d'avoir une réponse autre que l'automate du 3244 ?
Cordialement.
Bonjour et merci pour votre réponse.
Avez vous une date prévisionnel pour le raccordement ?
J'ai internet :)
J'avais appeler ce matin le 3244 pour car j'était passer a l'étape 5 tout en étant en err80, ils avait mis un ticket en attente car ils s'était aperçu qu'ils avaient pas le bon n° appart dans leur dossier et que j'avais pas la reference de ma box.
Tout est rentré dans l'autre, et le ticket peu être annulé.
Bon weekend a tous.
(fbx15790952)
Bonjour,
Je suis désolé, je n'aime pas me plaindre, et pourtant j'y suis un peu forcé, et croyez moi, je n'y prends aucun plaisir.
Mais après qu'on m'ait dit entre 4 et 10 jours d'attente, pour le raccordement (pour brancher un seul câble, je trouvais déjà ça long), on m'a averti qu'en fait, ce serait entre 10 et 21 jours : soit ! Mais aujourd'hui, cela fait 21 jours que m'a demande de raccordement a été prise en compte par Free, et toujours pas d'internet à l'horizon ...
Sachant également que le conseiller Free du magasin de La Rochelle m'a expressément tenu le discours du "Je n'ai jamais entendu parle d'un raccordement ayant dépassé les 21 jours, alors ne vous inquiétez pas !".
Je sais bien qu'il est prescris sur le site de free un délai de 30 jours, mais pourquoi les conseillers, techniciens ... donnent ils un délai de 30 jours alors ? Pourquoi est ce si long ?
Je comprendrais si il fallait créer une ligne, mais ici il ne s'agit que d'un seul câble, ou certes, il faut se déplacer pour le brancher, mais juste un câble ... (Au pire, dîtes moi ou il est, et j'y vais ! ><)
Désolé pour la complainte, merci de votre compréhension, car j'ai urgemment besoin d'internet pour le travail.
bonsoir
Un grand MERCI a M. Xavier Niel
encore un week-end sens internet & tv
>:( >:(
-j'ai contacter FT il mon dit que c'est a free des les contacter et pas a moi ???
-Pourquoi free ma t il attribuer un autre numéro de téléphone alors que mon numéro étais valide a l’inscription et facturée par FT
-Pourquoi ce matin 9h30 au 3244 on me dit que free a bien contacter FT suite a mon problème
-FT cette après midi 16h30 me dit quille non rien eu de free sur mon dossier
Je croie bien que c'est du grand foutage de gueule.
-La prochaine fois que free fait une telle opérations sur VP assurait vous d'avoir les capacité d'assumer après
bon week-end rendez vous lundi pour la suite . ;)
&
Merci a Technicien408 de votre réponses ;D
ETAPE 1 Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le dimanche 31 août 2014.Tu t'es inscris sur ligne inactive, il se peut que ce soit une saturation de la boucle locale.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 01 septembre 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 4 depuis le 01 septembre !
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir une date de raccordement de ma connexion Internet ?
ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 18 septembre 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 19 septembre 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Je suis évidemment dispo pour envoyer les infos par MP à qui de droit :)
Merci d'avance
Bonjour fabrice86140,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour.
Toujours bloqué a l’étape 4 depuis 15 jours....merci a "Technicien408" de faire remonter l'information chez free? ou orange? car ils peuvent le faire au bout de 9 jours...
Merci
Comment tu comptes 15 jours :o ??? , moi que 6, on n'a pas appris à la même école ? Le délai est de 10 à 21 jours un peu de patience.......
ETAPE 1 Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le dimanche 31 août 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 01 septembre 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 4 depuis le 01 septembre !
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir une date de raccordement de ma connexion Internet ?
ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 18 septembre 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 19 septembre 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Je suis évidemment dispo pour envoyer les infos par MP à qui de droit :)
Merci d'avance
6 jours de puis mon dernier message, mais FT a validé ma ligne depuis le 6 .... :o
Bonjour,
je suis abonné Freebox depuis mi aout, je suis bloqué à l'étape 3 : erreur ADSL_NOK. j'ai déjà eu le service technique au 3244 qui m'a dit que le problème était résolu, depuis je n'ai aucune nouvelle et l' erreur ADSL_NOK est toujours présente.
que dois je faire?
bien cordialement,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. A savoir que le délai de raccordement est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Bonjour,Bonjour Mikaye,
Je suis dans le même cas que tout le monde ici :Et depuis, toujours pas de raccordement... Cela commence à faire long !
- Inscription le 26/08
- Inscription validée par FT le 05/09
- Freebox reçu le 12/09
Je vous envois mon numéro de ligne en MP...
Merci d'avance !
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Bonjour bpromma,
Je tiens à vous informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait de mon côté une remontée sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Merci pour les nouvelles me voilà à moitié rassuré.
Bonne soirée.
Bonjour, est ce que vous pouvez me dire quand la saturation de la boucle local sera finis, sonc quand est ce que j'aurai internet ?
Bonjour,
Merci de la réponse rapide.
Oui, j'ai récupéré ma freebox et effectivement je m'attendais naïvement à pouvoir l'utiliser sur le champs :)
Auriez-vous une fourchette de temps à me fournir un peu plus précise que "jusqu'à 21 jours" ? Je dois impérativement m'organiser pour mes projets et le fait d'être dans l'expectative me bloque. Par exemple je ne saurais me décider à acheter un "pass internet" ultra cher en attendant si le cablage sera terminé dans 2 jours.
Cordialement.
Bonjour technicien 408 je vous et transmit mes cordonnée hier avez vous pu vous renseigner ;) merci.
Rebonjour monsieur le technicien :)
Avez vous reçu mes infos par MP. ?
Technicien, avez vous reçu mon numéro de téléphone en MP? Merci d'avance.
Merci bcp tecnicien 408 de votre réponse. ;)
Bonjour a tous,
Je suis également dans le même cas que la plupart des personnes ici.
J'ai déménage ma ligne dans mon nouveau logement en utilisant le numéro de la ligne de l'ancien occupant, l'ancien locataire était également chez free. Cela fait un peu moins d'un mois que je n'ai pas internet et je suis bloqué a "Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.". Est-ce normal ?
Étant donné que l'ancien occupant était lui même chez FREE, j’espérais que ce soit beaucoup plus rapide car c'est excessivement gênant.
Cordialement
Bonjour tout le monde, j'ai effectué une demande de déménagement de ma ligne Free acceptée il y a une semaine par France telecom j'aurais voulu savoir si l'ensemble du dossier était correct afin de parer toute prolongation sans internet si par exemple la ligne précédente est bien écrasée (si c'est le terme) . Par avance merci, le numéro orange du logement est le 0145517795. Connaîtriez vous a propos les délais de raccordement a Paris ? Un ami ayant fait la même démarche il y a peu s'est vu retrouvé le net en moins de 4 jours. Cordialement
Bonjour technicien, avez vous des nouvelles depuis la remontée faite ?
Car je n'est toujourd rien depuis le 26 août....
Bonjour,
même problème de blocage à l'étape 4 pour moi. La ligne est en cours de raccordement par FT depuis le 11/09 et rien ne bouge. J'ai reçu la FreeBox depuis plus d'une semaine.
j'ai essayé l'assistance en ligne sur le site de Free mais quand je clique sur le line permettant d'obtenir les identifiants hotline, je retombe sur la page d'accueil avec un message me disant que ma session à expiré...
si quelqu'un a des infos sur l'état d'avancement et les délais, je suis preneur.
merci d'avance
Bonjour alpaquilco,
Je tiens à vous informer que le délai de traitement de votre commande est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
bonsoir
Et voila j'entame mon 4ème week end sens tv & internet >:( >:( >:(
je croit que je vais aussi annuler/résilier mon abonnement AR est à prévoir >:(
Dans la vie seule chose que j'aime pas c'est de me prendre pour un con
M. Technicien Free la moindre des politise que mon père ma appris c'est répondre quand on pause une questions .
P.S qui pourrais me trouver le numéro de M. Xavier Niel que je lui parle des problème.
bon week-end a toute personne qui on des problème. ;)
Bonjour à tous,
à la vue des différents messages sur le forums, j'avais également posé quelques questions liées au raccordement de ma ligne. Vu certains délais inquiétants, je préférais me rassurer auprès des techniciens.
Pour résumer voici ma petite histoire : Abonné freebox depuis 3 ans j'ai programmé un déménagement vers un logement sans ligne active, je ne connaissais pas le numéro, et le réseau est neuf car premier abonné depuis le nouveau réseau téléphonique :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 23 septembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 24 septembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le vendredi 26 septembre 2014.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi. (J'ai conservé ma freebox puisqu'il sagit d'un déménagement.
ETAPE 6Votre connexion est activée.
Je reste sceptique car beaucoup d'entre vous : Etape 6 mais box qui synchronise pas ... je décide donc de brancher la freebox et la ... L'heure apparaît !
Commande faite le Mardi soir, Connexion effective le Vendredi midi ... Comme quoi ça peut aussi aller vite.
Je tenais donc a remercier les techniciens free pour vos réponses et préciser que je suis forcement très satisfait une nouvelle fois du service free :)
Bon weekend à tous
Bonjour , J'ai moi-même souscrit un abonnement internet chez free en date du samedi 20/09/2014. Mon inscription a été acceptée par france-télécom le lundi 22/09/2014. J'ai reçu le matériel jeudi 25/09 , j'ai donc appelé orange qui est mon opérateur actuel pour résilier la partie internet de mon offre( car je garde pour l'instant mon forfait mobile) comme on me l'a conseillé ( dès reception du matériel) mais mon statu de commande est bloqué à l'étape 4. Ma question est combien de temps faut-il pour que tout se mette en route ?
Bonjour surfsurf ,
Je n'ai pas reçu votre MP.
Merci de me transmettre votre numéro de téléphone fixe afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
Je suis aussi bloqué à l'étape 4.
Le RDV avec le technicien était prévu jeudi dernier. Cependant, en m'appelant la veille pour confirmer l'adresse et l'heure, ils se sont aperçu que l'adresse indiqué n'était pas bonne (alors que je l'avais validé avec le téléconseiller Free) et m'ont donc dit que le RDV allait être annulé et qu'il fallait que je recontacte Free.
Cependant quand j'appelle la Hotline ont me dit que je suis encore dans la période d'attente normale pour la création de la ligne mais je sais que je vais pouvoir attendre longtemps vu qu'il faut que mes informations soient mises à jour et qu'il faudra organiser un autre RDV avec Orange.
Vous avez des idées pour pouvoir joindre Free?
C'est Free qui va te recontacter il faut attendre. Tu as choisi cet option moins chère pour la construction de ligne mais qui présente des inconvénients. Pour Orange c'est Free le client et non toi.
Mon numero de fixe est 01******62. Merci.
SurfSurf
bonjour, et bien c la personne qui s'est chargé d'enregistrer mon abonnement elle m'a dit que dès réception du matériel il fallait que j'appel orange pour résilier. A ce jour je possède toujours mes services internet-tel-tv
Comme toutes ces personnes je suis bloqué à l'étape 4 sachant que j'ai demander le déménagement le 23 septembre 2014, pouvez vous me dire si cela va prendre beaucoup de temps encore ou non ?
Comme vous je suis bloqué a l'étape 4 quelqu'un peut me dire ou ça en est s'il vous plait voilà mon id: fbx15886789
Merci de votre reponse
Oui sais je sais bien que le délais est de 10 a 21 jours mais je voulais savoir si un technicien pouvait me dire ou ça en était mon id:fbx15886789
Bonjour,
j'aimerais pour ma part également connaître l'état d'avancement du raccordement de ma ligne. Je suis bloqué en étape 4 depuis le 22 septembre, j'ai cependant déjà reçu la freebox.
Le numéro est le 03 89 22 12 04.
Est-ce qu'un technicien serait assez sympa pour me donner qq précisions ? ;)
Merci
Bonjour,
Je suis actuellement à l'étape 4 (inscription France telecom le 1er octobre) suite à une demande de recablage j'ai déjà mon abonnement sur cette ligne combien de temps cela va-t-il prendre? Quelqu.un peux me répondre svp?
Fbx15231986
Merci
Ma ligne: 0491020619.
Dans l'attente d'infos sur l'état d'avancement de la procédure de raccordement etc. Je vous remercie par avance pour votre aide.
Aynu 13
Ma ligne: 0491020619.Contactez le 3244 ou envoyer un MP au Technicien408 pour relancer FT.
Dans l'attente d'infos sur l'état d'avancement de la procédure de raccordement etc. Je vous remercie par avance pour votre aide.
Aynu 13
Bonjour Aynu13,le OKAR bloqué depuis 10 jours pour une offre dégroupage total NDI néccessite une relance FT
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 10 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour Couros,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour à tous,depuis quand la ligne est bloqué sur l'étape 4?
Suite à ma demande de déménagement dans un nouvel appartement avec une ligne déjà existante, les opérations se sont effectuées dans l'ordre. Or, je ne savais pas que ce logement possédait une ligne (propriétaire/agence incapables de me dire qu'un numéro existait.) Par acquis de conscience, un rendez-vous pour câbler une nouvelle ligne fût pris avec France Télécom. Le technicien devait venir le 1er octobre faire tout le nécessaire et demander le raccordement au téléphone depuis chez moi, comme ça a toujours été le cas. Donc en gros: ligne terminée l'après midi du 1er si tout allait bien.
Plus tard, suite à un appel et au numéro apposé sur une plaque France Télécom à côté de ma porte, France Télécom à conclu qu'il n'était pas nécessaire de faire intervenir un technicien vu qu'une installation était déjà existante. La personne de France Télécom que j'ai eu au téléphone par la suite m'a dit que ce serait bien plus rapide et m'a dit que ce serait réglé en début de cette semaine: Lundi? Mardi? Mercredi?
Nous sommes maintenant le 3 octobre et rien n'à été fait. Concrètement, la création de la ligne aurait été plus rapide, ce qui est aberrant en soi.
Pouvez-vous si possible obtenir des informations-Logiques- si possible?
Voici ma ligne: NDI15837718 ou également fbx15837718.
Merci, dans l'espoir d'avoir une réponse/explication au fait que Free/France Télécom m'ait fait perdre du temps au final, sachant que je paye bien évidemment mon abonnement depuis maintenant 3 semaines sans pouvoir utiliser le service fourni.
Merci d'avance Monsieur 408!
Comme vous je suis bloqué a l'étape 4 quelqu'un peut me dire ou ça en est s'il vous plait voilà mon id: fbx15886789depuis quand la ligne est bloqué sur l'étape 4?
Comme vous je suis bloqué a l'étape 4 quelqu'un peut me dire ou ça en est s'il vous plait voilà mon id: fbx15886789depuis quand la ligne est bloqué sur l'étape 4?
Ok merci de votre aide. c'est fait en MP
Bonjour djflex68,le OKAR bloqué depuis 10 jours pour une offre dégroupage total NDI néccessite une relance FT
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à l'étape 1 suite à la demande de recommande cablage=> Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre commande.
A votre disposition 8)
Cordialement
depuis quand la ligne est bloqué sur l'étape 4?
Bonsoir,
Nous avons voulu dégrouper notre ligne Free (nous avions une ligne France Telecom 03 80 XX XX XX + Une Freebox V5). La connexion était de 640 K (c'est dire l'éloignement de la ligne).
Par soucis d'économie, nous avons voulu dégrouper totalement la ligne FT et donc récupérer le numéro FT sur la Freebox.
La demande a été faite vendredi à 18H00, et nous avons été coupés le samedi à compter de 10h00.
Depuis, la box V5 affiche : Chenillard Lent- Chenillard Rapide en alternance.
Nous avons également fait les manipulations suivante :
- Changement de câble (auparavant un cable long de 20m depuis la prise murale FT) pour brancher en direct sur l'ex ligne FT
- Hard Reboot+ Reboot simple
- La box s'est synchronisée chez une voisine 1KM100 plus haut.
Free à voulu nous faire passer de 640 K à 2432Kbits, et je me demande si cela est possible au vu des caractéristiques suivante :
Ligne téléphonique : 03 80 XX XX XX
Raccordée actuellement en offre : Freebox Only 2432 Kbits
NRA : STH21
Longueur : 8198 mètres
Affaiblissement : 74 dB
Votre adresse IP/masque : 62.XX.XX.63 / 24
D'aileurs, je me demande si il est prévu qu'un nouveau central soit mis entre Saint Thibault et Clamerey.
Merci de vos réponses si Technicien408 ou quelqu'un d'autre passe par la ;)
Cordialement
Roland & Valérie D
bonjour,
je suis bloqué a l'étape 4 depuis le 27 septembre. combien de temps cela va t'il encore prendre s'il vous plait ?
merci pour votre aide. cordialement
Bonsoir à tous,
Il semble que ma ligne est partiellement activée, toujours étape 4 mais j'ai du réseau. Etrange. Je n'ai cependant pas accès au réglages de la box la ligne étant en cours d'activation.
bonsoir,
je suis bloqué a l'étape 4 depuis le 24 septembre.
combien de temps cela va t'il prendre s'il vous plait ?
cordialement
Comme vous je suis bloqué a l'étape 4 quelqu'un peut me dire ou ça en est s'il vous plait
bonjour,Bonjour Pierof,
ligne en cours de raccordement depuis le 11 septembre.
j'aimerai avoir des infos sur l'état d'avancement.
merci d'avance
Bonjour,Bonjour djflex68,
j'aimerais pour ma part également connaître l'état d'avancement du raccordement de ma ligne. Je suis bloqué en étape 4 depuis le 22 septembre, j'ai cependant déjà reçu la freebox.
Est-ce qu'un technicien serait assez sympa pour me donner qq précisions ? ;)
Merci
Bonjour,
Je suis actuellement à l'étape 4 (inscription France telecom le 1er octobre) suite à une demande de recablage j'ai déjà mon abonnement sur cette ligne combien de temps cela va-t-il prendre? Quelqu.un peux me répondre svp?
Merci
merci beaucoup pour ces infos mowa
esperons que FT va enfin se reveiller!
bonne journée
Merci de votre reponse
Oui sais je sais bien que le délais est de 10 a 21 jours mais je voulais savoir si un technicien pouvait me dire ou ça en était
Bonjour,
Suite à une demande de démménagement dans une maison neuve cad sans ligne déjà activée,
je suis à l'étape 4 depuis le 23 Septembre. Un rendez vous a été fixé le 11 septembre avec un technicien France Télécom. Rendez vous qui a été annulé au dernier moment par le technicien car il s'était trompé d'adresse... Depuis, le technicien devait me rappeler pour prendre rendez vous mais aucune nouvelle. Faut il toujours que je prenne rendez vous avec France Télécom?
Merci d'avance
Bonjour,
J'aimerais pour ma part également connaître l'état d'avancement du raccordement de ma ligne. Je suis bloqué en étape 4 depuis le 15 septembre, j'ai cependant déjà reçu la freebox.
Le numéro est le 0231407545.
J'ai procéder au déménagement de ma ligne le 6 septembre !!!
Est-ce qu'un technicien pourrait me donner quelques précisions ? ;)
Travaillant à mon domicile, je suis obligé de prendre des semaines de congés pour un problème qui n'est pas de mon côté.
Merci
Bonjour,
Je suis toujours bloqué en étape 4 alors que free a bien recu ma demande d'inscription le mardi 09 septembre 2014.
Et pourtant je viens de recevoir la facture free du mois d'octobre avec les frais de raccordement.
Je souhaiterai seulement bénéficier des services free avant de devoir les payer...
Est ce normal de payer alors que l'installation n'est pas terminée?
Merci de votre réponse
Bonjour,
Je me tourne, aujourd'hui, vers vous pour avoir plus d'informations. Pourriez-vous m'informer sur l'avancement de mon raccordement car étant sans connection internet, je suis plus ou moins dans la mouise pour honorer mes differentes factures (ah j'ai déjà reçus celle de free sans la connection qui va avec ...) et mes différents contrats vu que mon métier en est totalement dépendant.
Merci pour l'aide
Bonjour MowaBonjour fbx15755144,
J'espère que vous pouvez m'aider
J'ai emménagé dans un appart et ai fait abonner freebox (Freebox dégroupé total) connaissant le numero de l'ancien occupant (lui il était chez Free aussi) donc j'ai déjà ma freebox depuis 1 mois et tout et je suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités et les délai non svp ?
Voici mes infos:
N° de ligne support ADSL : 03 22 45 44 93
Identifiant : fbx15755144
Iden hot ligne : 15755144
Merci
Cdt
Bonjour,
toujours bloqué sur l'étape 3. Un technicien free (technicien 408) m'a indiqué jeudi après voir consulté mon dossier que ma commande OKAR était bien pris en compte depuis 10 j (autant dire 14j désormais...).Inscription prise en compte le vendredi 19 septembre, nous sommes le 06 octobre, toujours reçu aucun colis, aucun mail, aucun sms??!!!
Est ce quelqu'un pourrait remonter une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT je vous prie???
En vous remerciant
Bonjour :)
Suite à un déménagement je suis à l'étape 4, j'ai reçus vendredi dernier un appel de France Télécom pour me dire qu'ils avaient raccordé ma ligne suite à la demande de mon opérateur, mais je suis toujours à l'étape 4 y a t'il un moyen de savoir si ma ligne a bien été raccordé ou si il y a eu un problème au niveau de FT ?
Bonjour,Bonjour djflex68,
Pour ma part j'étais en étape 4 jusque hier, puis je suis repassé en étape 3 avec le message :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 06 octobre 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_
J'ai téléphoné à la hotline, qui m'a demandé de confirmer mon adresse, et m'a demandé quelques précisions (1er étage d'une maison individuelle), mais rien de plus que ce que j'avais déjà mentionné lors de la souscription.
Du coup je ne sais pas si mon câblage va réussir, je ne comprends d'ailleurs toujours pas pourquoi il a échoué vu que tout semblait bon dans l'adresse. Est-ce qu'un technicien pourrait me renseigner éventuellement ? Quand est-ce que la nouvelle tentative de câblage aura lieu ? Dois-je de nouveau attendre 14 jours ?
Merci d'avance
Bonjour,
mon déménagement de ligne est à l'étape 4 depuis le 17 septembre.
Pouvez-vous m'indiquez si cela prendra encore longtemps?
Id fbx15840280
n° 0381500006
Merci d'avance
cordialement
Bonjour,
En demande de deménagement depuis le 09/09/14, je suis en attente du rendez vous (ou plutot de la prise de RDV téléphonique) avec technicien France Telecom depuis le 19/09. Un rendez vous était déjà planifié le 19/09 mais le technicien FT a mal lu l'adresse fournie et a décidé d'annuler. Depuis, je suis en attente de cette prise de rendez vous.
Hier à 16h, je recois un message du technicien qui me dit de bien laisser allumé mon téléphone pour son prochain appel (le mois prochain?) et ne laisse aucun numéro pour le recontacter et dont le numéro appelant est injoignable. Pendant ce temps, la facture des services free est à ma charge...
Dois je attendre encore 3 semaines pour recevoir le prochain appel et dois je interdire à tous mes contacts de m'appeler sur mon portable et ainsi être libre le moment fatidique du prochain appel?
Bonjour elorine,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT, je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/11/2014==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 19 jours)
18/09/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 01/10/2014 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localerelance EEL // saturation transport - relance EEL // saturation transport
- 02/10/2014 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-11-15)
Si vous souhaitez anticiper les choses, vous devez passer par une ouverture de ligne FT et ensuite prendre contact avec nous afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Sandrock,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
02/10/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour, depuis le 27 septembre mon abonnement Freebox NDI est bloque l étape 4, mon numéro de tel est le: 01 48 39 12 50. merci de me dire prq ça prend autant de temps. Cordialement.Bonjour opium,
Merci pour votre réponse.
Ca me parait très long comme délai.
Si j'ouvre une ligne FT, je devrai payer l'abonnement FT en plus? c'est bien ça?
D'avance merci
Cordialement
Bonjour,
Réception de freebox le 3 octobre mais bloquée a l'étape 4 depuis le 30 septembre, combien de temps cela prend t il??
Pouvez vous m'aider?
Merci
Bonjour,
J'ai fait demande de déménagement il y a quelque temps en prenant la précotion d'avoir assez de delais pour pouvoir rentrer dans ma nouvelle maison avec internet.
Malgré cela je suis bloqué à l'etape 4 !!!
Je n'arrive à avoir personne chez FREE pour me donner des infos de delais, sachant que l'ancien proprietaire avait deja une ligne Orange et un abonement FREE, pourquoi est ce si long ??
Bonjours à tous,
je viens de m'abonner pour la première fois à une offre box internet le 29/09/2014. J'ai choisie free, il m'ont dit que j'était en zone dégrouper. J'ai choisie l'offre Freebox cristal car je n'ai pas besoin de la télé et des appels.
Brefs j'ai reçu la box le 07/10/2014. Mais sur mon compte free il y a marqué numéro inactif et je suis bloquée à l'étape 4 ( raccordement FT ).
Donc je voulais savoir combien de temps sa risque de durer ? Et surtout Est-ce que je vais devoir payer quelque chose à FT (abonnement ?) car mon budget est limité donc 29.99€/mois sa va mais s'il faut en ajouter sa sera moins cool.
Mon identifient est : fbx15888033
Merci de m'aider.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis "bloqué" à l'étape 4 depuis le 26/09, j'ai peur d'avoir mal été conseillé par la hotline suite à un déménagement (écrasement de ligne par FT, mais ancien NDI disponible sur portail Free au même moment).
Mon numéro : 05 ** ** ** 71
Mon identifiant : fbx15874013
Merci
Bonjour,
Réception de freebox le 3 octobre mais bloquée a l'étape 4 depuis le 30 septembre, combien de temps cela prend t il??
Pouvez vous m'aider?
Merci
bonjour, depuis le 27 septembre mon abonnement Freebox NDI est bloque l étape 4, mon numéro de tel est le: 01 48 39 12 50. merci de me dire prq ça prend autant de temps. Cordialement.
technicien408 message envoyé en MP, merci à vous.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Merci à vous ;D
MP envoyé à Technicien408 !
Merci d'avance ;-)
Bonjour Tenereth,
Pareil pour vous joesat, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Bonjour,
Un peu comme tout le monde dans ce sujet :
Suite à un déménagement, ma ligne est bloquée à l'étape 4 depuis le 03/10.
Je sais que cela ne fait pas très longtemps :) mais j'aimerai surtout savoir si cela peut venir d'un problème de saturation.
Merci,
Bonjour,
Du nouveau, le boitier ADSL affiche Er80. Qu'est que cela signifie ? Mon id : fbx15907987
J'ai deja recu ma Freebox mais quand je l'allume elle ne passe pas l'etape 2. La suivi de ma commande dit: Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. C'est normale ? Merci !
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
J'attends votre retour sur mon dossier avec impatience.
Cordialement,
Bonjour KevinL,
c'est tout à fait normal que votre Freebox ne soit pas synchronisée du moment que le raccordement est toujours en cours, il faut impérativement patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
03/10/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Moha ;)
vous n avez pas vu mon msg :'(
numero transmis en mp, vous pensez que vous pourrez nous en dire plus sur l avancement
ou pas? :D
Merci Mowa pour votre retour rapide.
Bonjour emil31,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la commande de câblage a été rejetée par FT hier ==>
09/10/2014 - Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_BCL004_ - _BCL004_
Une nouvelle commande a été renvoyée aujourd'hui même afin de corriger cette erreur de câblage, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour opium,
Je tiens à vous informer qu'une erreur à la commande de cablage est survenue sur votre ligne hier, et suite à cela une demande de relance de cablage a été effectuée et votre ligne est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite maintenant à patienter le temps nécessaire du traitement de votre commande.
Cordialement
Bonjours à tous,
je viens de m'abonner pour la première fois à une offre box internet le 29/09/2014. J'ai choisie free, il m'ont dit que j'était en zone dégrouper. J'ai choisie l'offre Freebox cristal car je n'ai pas besoin de la télé et des appels.
Brefs j'ai reçu la box le 07/10/2014. Mais sur mon compte free il y a marqué numéro inactif et je suis bloquée à l'étape 4 ( raccordement FT ).
Donc je voulais savoir combien de temps sa risque de durer ? Et surtout Est-ce que je vais devoir payer quelque chose à FT (abonnement ?) car mon budget est limité donc 29.99€/mois sa va mais s'il faut en ajouter sa sera moins cool.
Mon identifient est : fbx15888033
Merci de m'aider.
Cordialement.
Bonjour elorine,
si vous passez par une ouverture de ligne FT, vous paierez les frais d'ouverture seulement, ensuite vous pouvez choisir un dégroupage total en passant par Free pour qu'on s'occupe de la résiliation de cette ligne nouvellement ouverte.
A votre disposition.
Cordialement.
A l'aide un technicien !!Bonjour djflex68,
J'ai commandé une ouverture de ligne le 22 septembre. Après 14 jours un message d'erreur m'indique "La commande a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_". Je téléphone a la hotline, et confirme l'adresse. Aujourd'hui même message d'erreur. Que se passe-t-il ? peut-on m'envoyer un technicien a domicile pour régler cette situation ??
Merci de votre aide, je désespère...
Je viens de MP mowa en espérant qu'il répondra vite :)Bonjour triforceyyyy,
Bonjours à tous
J'ai bien reçue le message qu'il fallait être patient, mais la ça fait une semaine que je patiente est toujours rien. Alors que ma ligne a était enregistre le 30/09/2014. Donc bon sa commence à être long. Et en plus j'aurais aimé que l'on me dise si on payer ou pas un abonnement FT en plus de Free.
Bonjour,
mon déménagement étant validé le mardi 07 octobre 2014, je suis bloqué à l'étape 4 :
"Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." le précédant locataire étant un client orange...
Savez-vous combien de temps dois-je attendre ?
En vous remerciant.
Bonjour,
Nous avons nous aussi le même blocage à l'étape 4, pourriez vous nous dire comment fiare avancer les choses (ou a minima être informé de l'état d'avancement) ?
Notre numéro freebox est 09 ** ** ** 02 (et c'est pour un raccordement fibre optique).
Merci d'avance,
Cordialement
Modération : Ne pas mettre vos coordonnées sur le forum; j'ai transmis à MOWA votre numéro
je reviens vers vous technicien408 car en consultant ma console de commande je vois qu une fois de plus je suis retourner a l étape 3 avec le message suivant:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de vendredi 10 octobre 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
et le 3344 est injoignable . que faire .....
Bonjour Technicien 408 !
Je viens de recevoir ma freebox mais quand je consulte mon compte, je vois que un peu comme tout le monde ici, je suis bloqué à l'étape 4 (Ligne en cours de raccordement par France Telecom).
Je suis bloqué à cette étape depuis le 04 Octobre.
Pouvez vous regarder mon dossier et faire accélérer la procédure ?
Par avance, merci pour votre aide
Merci pour ce suivi, j'ai eu le 3244 ce matin, un câblage sur le nouveau numéro a été planifié, le délais annoncé est de quelques jours (milieu de semaine prochaine).
On va y arriver :)
Bonjour,
Ma ligne est également bloquée à l'étape 4 suite au déménagement de ma ligne Free.
Pouvez vous me dire ou mon dossier en est ? Mon numéro de téléphone : 09 53 97 68 61
De plus, disposant déjà du matériel, vais je tout de même recevoir une nouvelle box ( Etape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi.) ?
Merci d'avance pour votre aide
Aleksandro
Merci pour votre reponse !
Le delai peut s'étendre jusqu'à combien de temps ? Demain cela fera deux semaines que le demenagement de la ligne est lancée.
Merci pour vos infos!
Bonjour opium,
vous êtes repassé à l'étape 3 parce que la commande de câblage a été rejetée à nouveau ==>
10/10/2014 - Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_ADR002_ - _ADR002_
ADR002 : Adresse erronée: adresse du PLP différente de l'adresse indiquée dans la commande
La commande a été rejouée aujourd'hui même d'où votre passage à l'étape 1 encore une fois ==>
Suivi Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour Mowa,
c est la deuxième fois que je retourne en étape 1 pour la même raison. Adresse du PLP différente de l'adresse indiquée dans la commande ... faut peut-être faire autre chose qu une relance... ma freebox m a été livré en début du mois en cours, esthétiquement elle est pas mal mais j aimerais men servir aussi :-)
Merci Mowa de m orienter a ce sujet.
Bonjour Mowa,
Je vois que vous avez répondu à beaucoup d'internautes aujourd'hui mais il me semble que vous m'avez oublié :-[
Pouvez vous répondre à mes interrogations ? Merci !
Bonjour,
est-ce normal que je doive créer une ligne pour un logement qui avait téléphone/internet il y a 6 mois?
La saturation de la boucle locale ne concerne t'elle pas les logements neufs. De plus, dans mon quartier, il n'y a aucun logement récemment construit qui aura pu prendre une place?
D'avance merci pour votre réponse
Cordialement
bonjour,Bonjour opium,
c est la deuxième fois que je retourne en étape 1 pour la même raison. Adresse du PLP différente de l'adresse indiquée dans la commande ... faut peut-être faire autre chose qu une relance... ma freebox m a été livré en début du mois en cours, esthétiquement elle est pas mal mais j aimerais men servir aussi :-)
Merci de m orienter a ce sujet.
Bonjour,Bonjour elorine,
idem pour moi, on dirait que vous m'avez oublié.
De plus, vous donnez des délais maximum de 1 mois pour la mise en place de ligne FT, n’annoncent-ils pas une date qui dépasse ce délai. "inscription validée par FT le 18 septembre"
id fbx15840280
D'avance merci pour votre réponse
Cordialement
elorine
Bonjour elorine,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 26 jours)
18/09/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 01/10/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localerelance EEL // saturation transport - relance EEL // saturation transport
- 02/10/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-11-15)
Le retard de votre câblage est du à une saturation, la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/11/2014.
Si vous souhaitez anticiper les choses, vous devez passer par une ouverture de ligne FT et ensuite prendre contact avec nous afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réponse rapide, mais c'est ça que je ne comprend pas.
Pourquoi créer une ligne? Ma maison est déjà raccordée (les anciens propriétaires avaient le téléphone et internet il y a moins de 6 mois).
Bonjour,
J'ai effectué mon déménagement le 02 octobre, mon id est le fbx15906276 et je suis aussi bloqué à l'étape 4.
Auriez vous plus d'explications ?
merci !
Bonjour,Bonjour KevinL,
Du nouveau, le boitier ADSL affiche Er80. Qu'est que cela signifie ? Mon id : fbx15907987
Bonjour elorine,
oui mais entre temps la ligne a été résilié et peut être réattribuée ::) je vous tiens informé de l'état de votre dossier, je vous ai donné une proposition pour anticiper les choses du moment que vous n'êtes pas titulaire de le ligne sur laquelle la procédure de déménagement a été effectuée, après si vous ne souhaitez pas passer par FT, vous devez donc patienter le temps que le souci soit levé.
A votre disposition.
Cordialement.
Ok, je comprends.
C'est juste énervant de devoir attendre 2 mois pour avoir une connexion ou alors payer 90€ supplémentaires.
Merci
Cordialement
Un technicien free help!
Ligne: 0491020619
Identifiant: fbx15851680
Tjs aucune info (sms, mail, courier, visite d'un technicien)...inscription le 19 septembre et nous sommes le 14 octobre!!Lors de mon déménagement précédent ça m'avait pris seulement 4 j avec Free. Est ce que vous pourriez me dire quand FT aura ENFIN effectué ce raccordement (OKAR qui a largement dépassé les deux semaines) et quand est ce que je pourrai avoir une connexion internet et ne plus être obligé d'aller au cyber café de mon quartier pour travailler je vous prie?
Merci d'avance pour votre aide
En vous souhaitant une bonne journée!
Bonjour,Bonjour lilou28100,
j'ai fait déménager ma freebox est voilà 10 jours que je suis bloqué à l'épape 5!
Que faire cela devient long?
merci par avance de votre réponse
mon idfbx15901054
Merci pour ce suivi, j'ai eu le 3244 ce matin, un câblage sur le nouveau numéro a été planifié, le délais annoncé est de quelques jours (milieu de semaine prochaine).
On va y arriver :)
Ok merci de votre aide. c'est fait en MP
Bonjour opium,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'une commande de câblage a été envoyée à FT aujourd'hui même ==>
Suivi Commande de câblage partie chez FT
14/10/2014 - - Création : Commande en cours dégroupage total ndi
Je vous rappelle que le souci de rejet de câblage de la part de FT est du à l'adresse, vous êtes bien au 38 rue de la commune de paris ?
A votre disposition.
Cordialement.
Je viens aussi aux nouvelles concernant le câblage de ma ligne suite à la relance FT que vous avez réalisée la semaine dernière. Dernier status connu : "Recherche ressource réseau".
Par avance, merci de votre réponse.
oui c bien mon adresse Mowa. je vous ai envoyé tous ces détails en MP il y a plus d une semaine mais apparemment le prblm persiste.
Bonjour,
Nous avons nous aussi le même blocage à l'étape 4, pourriez vous nous dire comment fiare avancer les choses (ou a minima être informé de l'état d'avancement) ?
Notre numéro freebox est 09 ** ** ** 02 (et c'est pour un raccordement fibre optique).
Merci d'avance,
Cordialement
Modération : Ne pas mettre vos coordonnées sur le forum; j'ai transmis à MOWA votre numéro
Bonjour Mowa,Bonjour aleksandro,
Je vois que vous avez répondu à beaucoup d'internautes aujourd'hui mais il me semble que vous m'avez oublié :-[
Pouvez vous répondre à mes interrogations ? Merci !
Bonjour,
je fais aussi face à un problème d'impatience ;D . je m'explique, je suis à l'étape de raccordement par France télécom après un déménagement. je ne comprend pas pourquoi l'étape met du temps alors que les anciens locataires étaient déjà chez Free.
Merci pour vos éclaircissements!!
Tchouss
stupefait par votre reactivité.
merci, bonne journée.
cordialement. ;)
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 6/10 et j'ai reçu ma freebox la semaine dernière.
Pouvez-vous svp me dire quand est prévu la finalisation du cablage par FT ? Merci d'avance.
Cdt
ps: je vous envoie mes coordonnées par MP
Non sa ne sonne pas...
Et la box n'arrive pas a sinchroniser pourtant elle se matin j'avais du réseau !
Merci beaucoup pour votre rapidité de réponse!
Pareil pour vous joesat, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Bonjour Technicien408 et Mowa,Bonjour joesat,
Je me suis inscrit chez Free le 19 septembre. Cela fait maintenant 14 jours que je suis à l'étape 4..Plus que les 4 à 10 jours que vous m'avez indiqués. Pouvez-vous s'il vous-plait regarder s'il y a un problème ?
(numéro envoyé en MP)
Cordialement,
Joesat
Bonjour,Bonjour sebki,
J'ai moi aussi déménagé le 28 août, je n'ai pu engager la procédure de déménagement qu'au mois d'octobre à cause de la ligne active de l'ancien locataire. Aujourd'hui, dans mon suivi de commande je suis à l'étape 5 et j'aimerais savoir combien de temps je vais devoir attendre avant que la connexion soit active. C'est assez urgent car j'ai besoin d'un accès internet pour le travail. :)
Cordialement
Bonjour,
Je suis abonné free depuis 3 ans et mon premier racordement avait été quasi instantané. Cette fois ci semble plus longue et je patienterai encore quelques temps. Toutefois plusieurs points me tracassent : l'ancien locataire(Orange) m'a précisé que la télé passe par la parabole ce que j'ai précisé à l'opérateur free mais selon lui il ne faudra rien de plus que la freebox, or l'ancien locataire me disait qu'il faut un appareil pour la parabole?
Ensuite je suis donc bloqué à l'étape 4 (Oh rage oh désespoir que faire sans internet) et il y a la petite phrase magique qui me met un gros doute : "Si vous n'avez pas déjà transmis votre mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez éditer le document suivant et nous le transmettre" Comme j'étais déja abonné chez free est ce nécessaire?
Merci d'avance,
Un geek sans connexion!
Merci Mowa et Tech408,
Je vais envoyer le mandat et être patient.
Bonjour,
Comme tout le monde à priori, impatiente de retrouver "internet" à mon domicile, donc déménagement pris en compte le 14 octobre, étape 4 depuis le 16 octobre, il est vrai qu'on est seulement le 20, mais le temps parait long ... Ados en vacances ... ::)
Merci de vos renseignements
Bonjour Technicien 408,
Je reviens vers vous pour avoir des nouvelles de l'avancement de ma connexion.
Par avance merci.
Bonsoir Mowa et Technicien408
Suite et fin de l'aventure pour moi :D
Déménagement 26/04/2014
En attente pendant ce temps la, donc passage chez l'Orange pour avoir le net un peu.
Ce soir ma copine m'appelle "Hey y'a l'heure sur la FREE" !! Youpi !!
Donc Fin le 17/10/2014 :)
Je passe donc de 10mega avec Orange, à 13 avec Free quasiment !
Merci à la Team de Techs ici pour les infos, et les MP, en espérant ne jamais revenir (lol) pour un soucis ^^ (pour le reste je reviendrais ^^)
Bon week-end et merci encore ;)
C'est ça le délai Finela ::)"c'est ca le délai" ? => 4 à 10 jours ou 2 à 6 semaines ?
alors pour la énième fois, pourquoi Stéphane m'a dit de 4 à 10 jours alors qu'il s'est présenté comme l'expert technique ?Je viens de passer à l'étape 5 (freebox en cours de livraison)... ayant déjà ma freebox, combien de temps cela va prendre pour atteindre le Graal, l'étape 6 ?
Qui de la facturation Free plus mon abonnement Canal que je recois via free ?
Je viens de passer à l'étape 5 (freebox en cours de livraison)... ayant déjà ma freebox, combien de temps cela va prendre pour atteindre le Graal, l'étape 6 ?
Merci :)
Bonjour
je reviens vers vous pour vous dire que la situationre n'a pas évolué. ..
Sa commence a etre long et jai appris que normalement quand on passe en degroupage total on garde internet..
Donc plus de tel ni tv ni internet depuis plusieur jours je regrete d'être passer en degroupage total.
Bonjour Finela,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que le raccordement de votre ligne est déjà réalisé=>Date câblage : 20/10/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution que vous avez gardée suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Bonjour,
Comme Finela, je suis à l'étape 6, envoi de la Freebox en cours ... Comme c'est un déménagement je l'ai déjà, seulement je l'ai branchée et j'ai une "erreur 80" qui s'affiche ?
Merci de me dire,
Bérangère
bonjour a vous ,
j'aimerais avoir le délais pour passer a l'étape 6 ,je suis bloqué a l'étape 4 , mon inscription a été validé par france télecom le 17/10/2014 , j'ai recu la freebox par ups, mais j'aimerais savoir quand je pourrais utilisé rapidement les service tv et internet ? car je capte mal la 3G et la wifi j'en es besoin vite vite :D :D
mon numéro de fixe : 0145923670
merci de votre réponse .
Bonjour berangere,,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement )==> Date 1ère connexion 22/10/2014 09:07:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Je viens de passer à l'étape 5 (freebox en cours de livraison)... ayant déjà ma freebox, combien de temps cela va prendre pour atteindre le Graal, l'étape 6 ?
Merci :)
Bonjour à vous !
Je désespère vraiment... J'ai regardé les post laissés par Bérangère et m'aperçoit qu'elle était à l'étape 4 depuis le 14 octobre et qu'elle a sa connexion aujourd'hui même, soit 7 jours plus tard.
Je suis à l'étape 4 depuis le 10 octobre, rien ne bouge, je sais bien que Technicien408 a fait une demande d'accélérer le traitement de ma commande.
Mais je vous avoue ne pas comprendre... Et je commence réellement à perdre patience, voire même à être dégoutée. :(
Pourquoi je n'ai pas ma connexion quand d'autres l'ont et sont passés en étape 4 après moi. Quels sont les critères de sélection ? Y'a un tirage au sort ? C'est la loterie ?
Je veux bien qu'on m'explique comment ça marche et surtout surtout, me dire s'il y a un problème.
Cette absence de communication devient insupportable, je vous parle même pas de cette absence d'internet.
Du coup, je commence d'ores et déjà à regarder les offres des concurrents. Je ne peux pas me permettre d'accepter une telle situation en tant que client...
C'est dommage mais je crois que je vais baisser les bras. :-\
En tous cas, merci à vous d'être toujours présents et de toujours nous répondre.
Bonjour, J'ai bein internet. Génial ! Par contre j'ai besoin du numéro IFC de ma nouvelle ligne pour pouvoir connecter canal plus. J'ai eu canal au téléphone a l'instnat qui m'a dit qu'il fallait voir avec vous... (donc me dites pas qu'il faut voir avec eux:) ). Merci.Bonjour Finela,
Bonjour Apodis,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 12 jours)
10/10/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer qu'une remonté a bien été effectuée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, tout en sachant que le délai légal d'un raccordement à l'ADSL est un mois.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Finela,
vous pouvez faire la démarche vous même sur le site Free ==> rubrique télévision ==> télévision ==> abonnement canal+ / canal sat ==> Abonnement Express ==> choisir l'offre que vous souhaitez avoir par exemple pour vous, vous devez cliquer sur canal+ ==> Continuer ==> Par l'ADSL ==> choisir Free, insérer votre num de tél et confirmer ;)
Comme ça votre code IFC sera généré automatiquement: P
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Apodis,
il faut savoir déjà que c'est FT qui s'occupe du câblage, et Free n'a aucun intérêt de retarder ce dernier, je tiens à vous préciser aussi qu'effectivement le délai annoncé sont de 7 à 21 jours après la date de souscription, mais le délai légal est un mois après la date de souscription ::)
A votre disposition.
Cordialement.
Vous avez deux possibilités pour éditer votre code IFC :
*Vous demandez un abonnement a canal+ via l'interface tv free, mais vous ne validez pas la dernière étape (cette action va générer votre code IFC), ensuite, je pourrai vous le fournir par MP et pour finir, vous accédez à votre interface canal+ en ligne et vous entrez votre nouveau code IFC.
*Vous appelez directement canal+, vous leurs donnez votre numéro free 09... et avec ce numéro ils vous génèrent l'IFC à distance et basculent automatiquement votre abonnement canal + sur votre nouvelle freebox ;)
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour joesat,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Je comprends votre position mais il faudrait que Free soit plus honnête et annonce ces délais dès le départ. Lorsque l'on s'inscrit, on nous dit qu'on va recevoir la box et la connexion sous 10-15 jours.
Je me suis inscrit depuis plus d'un mois (le 19 septembre), étape 4 depuis 16 jours et toujours pas de connexion...
Je sais bien que vous n'y êtes pour rien et vous faites un super job ici pour aider tout le monde ! Mais il y a vraiment quelque chose dans le système qui cloche avec FT.. ;)
Merci beaucoup de ces informations.
J'étais auparavant dans un appartement du même immeuble, et j'étais câblé en fibre (j'ai d'ailleurs actuellement une freebox V5 fibre).
Une fois la connection activée, pourrai-je demander à basculer en fibre?
Bonjour à tous,
J'i aussi le même genre de problème. Je me suis inscris chez Free afin de bénéficier de la Freebox Révolution. Ce matin, j'ai reçu la Freebox mais France Télécom n'a toujours pas accorder le réseau ( je suis donc bloqué à l'étape 4). Combien de temps cela va-t'il durer?
Merci d'avance
Merci pour la réponse,
Quand on parle de 4 à 10 jours de délais, parle t'on en jour ouvrable ou calendaire ?
Cdt
Je vous en prie VEYA 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
On parle de jours "Free" ::)Bonjour joesat,
Je suis à l'étape 4 depuis 18 jours...
Merci pour la réponse,
Quand on parle de 4 à 10 jours de délais, parle t'on en jour ouvrable ou calendaire ?
Cdt
Bonjour à tous.
Je voulais faire original mais malheureusement ce n'est pas vraiment possible. Je suis client free internet depuis peu suite à un déménagement et j'ai reçu la box révolution en début de semaine mais je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 16 octobre. Je me demandais si l'on pouvait m'informer d'un délai avant la mise en service.
Par avance merci.
bonjour a vous technicien de free , ma ligne es désormais active mais je suis a l'étape en attente de recevoir la freebox or je l'es déjà reçu comment je peut faire pour passer a l'étape 6 , j'ai vraiment besoin du net désormais merci d'avance de faire le nécessaire .cordialement
numéro : 0145923670
Bonjour,
Je suis aussi a l'étape 4...
Numéro : 0553464274
Merci d'avance pour votre réponse !
:D Merci Mowa et Technicien 808 pour vos réponses, internet fonctionne, pas encore la ligne téléphonique et je n'ai pas encore tenté l'installation de la tv, je dois malheureusement essayer de travailler un peu avant de rentrer chez moi ... :P
Cordialement, merci encore pour votre suivi !
On parle de jours "Free" ::)
Je suis à l'étape 4 depuis 18 jours...
Merci pour la réponse,
Quand on parle de 4 à 10 jours de délais, parle t'on en jour ouvrable ou calendaire ?
Cdt
ok merci pour la réponse rapide 8) , mais je comprends pas pourquoi l'opération de cablage prend du temps alors que l'ancien locataire était également chez free ?
La saturation de la boucle locale est toujours d’actualité. Une relance a été effectuée auprès de FT à ce propos.Merci bien, en attendant, est-il possible d'avoir un autre moyen d'accès à internet ?
J'ai fait une nouvelle remontée auprès du service concerné.
Y a t'il un moyen de connaitre le délai approximatif de ce raccordement ? (Contact FT ou autre...)
Bonjour joesat,
Le traitement de votre commande met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale.
Une remontée a été effectuée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Bakuryu,
je tiens à vous informer que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, mais le délai légal d'un raccordement à l'ADSL est un mois après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
ça veut dire qu'il n'y a plus de place pour raccorder votre ligne.
La date prévue de désaturation est le 03/11/2014.
Cordialement
Merci pour votre réponse rapide, en espérant que l'attente ne soit pas si longue. Bon weekend ;)Je vous en prie Bakuryu, je l'espère aussi 8)
Bonjour, pareil suis bloqué a l'étape 4 depuis un long moment (première demande le 3 octobre mais non prise en compte).
Qu'en est-il de ma demande?
La saturation de la boucle locale est toujours d’actualité. Une relance a été effectuée auprès de FT à ce propos.Ma demande de raccordement date du 04/09 et mon rendez-vous avec le technicien de FT était prévu le 29/09.
J'ai fait une nouvelle remontée auprès du service concerné.
Merci !
J'attends donc de vos nouvelles (encore une fois, c'est vous qui me les donnez! ;) )
Normalement oui, une date prévisionnelle sera annoncée mais je ne sais pas quand au juste ::);D ;D ;D on n'est pas rendu comme on dit chez nous...
On parle de jours "Free" ::)
Je suis à l'étape 4 depuis 18 jours...
Bonsoir joesat,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 15 minutes
Heure de la box : 27/10/2014 19:26:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Merci pour votre réponse rapide, en espérant que l'attente ne soit pas si longue. Bon weekend ;)
Merci Beaucoup pour votre aide !
'Ca c'est un mec intelligent et qui a des couilles'
Merci technicien c'est cool, un bon week end a vous. Cdlt
Technicien, avez vous reçu mon numéro de téléphone en MP? Merci d'avance.
Je viens de rentrée et ma freebox est en err80... normal ou erreur de câblage de la part de FT ? ...
Bonjour xfcpx,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
28/10/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Si rien n'est fait d'ici 2 jours, je remonterai une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Très bien, merci beaucoup.
Je vous tiens au courant, si problème il y a.
Bonjour Technicien408.
J'aurai aimé avoir des renseignements sur l'avancé de mon dossier. Je suis bloqué étape 4 dans le suivi de commande comme beaucoup ici.
Inscription validée par FT le 1er septembre.
Je vous remercie d''avance.
Bonjour,
Inscription validée par FT le 24/10 et ligne toujours en cours de raccordement par FT...
Pourriez vous me donner des infos svp, mon numéro est 05 56 57 10 42.
Merci
Merci pour votre réponse plus que rapide :) je vous tiens informer de la suite des évènements !
Bonjour mowa et tech408,
Je fête mes 2 mois sans internet.
Merci de bien vouloir me donner des nouvelles.
Bonjour swingrock,Free ne peut-il pas réaliser ces démarches pour moi ?
Une relance FT a été effectuée afin de nous fournir une date prévsionnelle de fin de saturation.
En revanche, vous avez la possibilité d’accélérer les choses par l'ouverture d'une ligne téléphonique FT et quand votre ligne sera opérationnelle, vous me communiquez votre numéro de téléphone afin de transmettre cela au service concerné.
A votre service 8)
Non, Free ne peut pas faite cette démarche à votre place, c'est à vous de procéder à l'ouverture d'une ligne FT si vous le souhaitez et vous pouvez le faire en ligne via le lien suivant :Je n'ai pas accès à internet chez moi et ma société bloque l'accès à ce site.
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3
Merci
Bonjour,
J'aurais souhaité obtenir des informations sur le raccordement de ma ligne. J'en suis également à l'étape 4 du processus.
A quel technicien dois-je envoyer mon numéro ? :)
Merci d'avance, c'est cool de pouvoir avoir un peu de visibilité grâce à vos retours d'information. ;D
Bonne journée,
Freedy
Bonjour à tous,Bonjour Dr L,
Je suis moi aussi bloquée à l'étape 4 : j'ai demandé le déménagement de ma ligne Free ADSL le 28 octobre et pris rendez-vous avec un technicien le 5 novembre pour le raccordement. Seulement j'ai raté le passage du technicien, et je ne sais pas comment faire pour reprogrammer un rendez-vous : pas moyen de contacter Free ni France Télécom, même en passant par le 0892135161 (j'ai abandonné après 45 min d'attente...).
Savez-vous comment est-ce que je peux reprogrammer un rdv avec un technicien ?
Bonjour Ludpou,Bonjour Mowa,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 14 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 14 jours)
24/10/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 06/11/2014 - ➜ Instances FT : Autres causes
Je tiens à vous informer que le retard de votre câblage est du à une saturation, je remonte donc une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci cher technicien!
Bonjour,Bonjour jéjé1331,
Depuis le 08 Novembre mon compte m'indique que je suis à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
Pourriez-vous me donner une idée du délai auquel je dois m'attendre pour être raccordé et recevoir ma freebox SVP ?
Bonne fin de journée
Ok merci mowa, donc a priori courant de semaine prochaine ce sera bon. Wait & see.Je vous en prie Oxymoron ;D
Faut-il une intervention "physique" pour passer d'un fournisseur à l'autre ?Oui :)
Boujour à tous,Bonjour fbx16088819,
Un peu naif, j'ai changé de fournisseur d'accès pour raison tarifaire et faisant confiance au conseillé free m'indiquant que je n'aurais qu'un jour ou deux sans ADSL si je ne prévenais mon ancien fournisseur d'accès de mon retrait que lorsque j'aurai reçu ma freebox.
Dès le lendemain, je n'ai plus d'ADSL ni de téléphone alors que je continue de payer pour SFR mon ancien fournisseur.
Pourquoi ma ligne doit être raccordée par France Télécom alors que j'avais déjà un raccordement dégrouper ADSL chez un concurrent ?
Faut-il une intervention "physique" pour passer d'un fournisseur à l'autre ?
Je suis étonné.
Bref je suis également à l'étape 4 mais pour grand malheur je suis dans une zone blanche sans mobile.
C'est le black-out total pas de mobile pas d'ADSL, pas de téléphone.
Webmaster de profession, me voilà au chômage technique.
Si vous pouviez m'indiquer le temps que prendra cette étape 4, je serais vraiment soulagé.
Merci
Thierry
Bonjour je suis bloquer à l'étape 4 est-ce normal ?Bonjour mutchu,
Cordialement
Bonjour à tous!Bonjour Pit,
J'ai fait une demande de déménagement il y a maintenant 3 semaines et je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis...
mes identifiant free ont été coupé. Je n'ai donc même plus accès au freewifi...
Avez vous une idée du temps de raccordement. Il n'y avait pas de ligne orange je suis le 1er locataire.
Free peut il me faire un geste commercial?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Qu'il y ai du délai je peux le comprendre , mais pourquoi "décabler" l'opérateur en place si le nouveau fournisseur n'est pas prêt ...?Bonjour Bibidule,
Si quelqu'un peut m'éclairer ?
En attendant , comme fbx16050364 je continue de payer un service que je n'ai pas.
D'ailleurs , puis je envoyer dès maintenant ma résiliation à Orange sans risque de perdre la portabilité de mon numéro de tel. ?
Merci et bonne soirée
Bonjour Mowa et Technicien408,Bonjour,
Avez-vous du nouveau concernant ma ligne en cours de déménagement (+ création de ligne) ?
Sur mon compte client, je suis passé à l'étape 5 (envoi de votre Freebox - mais je l'ai déjà = déménagement ;) ) et ma Freebox reste toujours bloquée à l'étape 2 du démarrage : "recherche du signal ADSL", puis "vérifier les branchements".
L'espace client me confirme que ma ligne a été raccordée le lundi 10 novembre 2014. :-\
Ah bin c'est réglé, je viens de rentrer chez moi, l'heure est sur la box et la connexion est parfaite (en attendant que le nra ne passe en vdsl2 mais ça…). Free n'est pas encore au courant vu que je suis toujours en étape 4 mais on s'en fout :) . Bonne continuation.Bonjour Oxymoron,
j'ai envoyé mon numéro de téléphone par MP.Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Merci d'avance, cordialement.
Bonjour je suis bloquer à l'étape 4 depuis un moment est-ce normal ?Bonjour mutchu,
Cordialement
Bonjour le Monde,
Même problème que la plupart des gens ici, toujours bloqué à l'étape 4 sachant que j'ai déjà reçu ma box !!!
je vous ai envoyé mes infos par MP.
Merci par avance.
Bonjour,
je me permets de relancer étant donné que l'on ne m'as pas dit si je pouvais espérer avoir ma box cette semaine.
Cordialement.
Bonjour,Bonjour,
Je me suis m'abonner à l'offre freebox crystal au travers de vente-privée.com (offre à 1.99€) le 13 Novembre.
Je suis maintenant à l'étape 4. Etant en vacance prolongée, je fais livrer ma freebox sur mon "lieu de vacance" (je suis chez de la famille).
Je rentre chez moi le 27 Novembre logiquement. Or je n'ai toujours pas eu de mail me notifiant que ma box a été envoyée ...
Dois-je m’inquiéter de rentrer chez moi sans la box ?
Bonjour a tousBonjour ismjel69,
Même problème que la plupart des gens toujours coincé sur l'etape 4. Je vous adresse un mp
Merci d'avance a vous :)
Bonjour,Bonjour cbernoux,
J'ai souscrit à l'offre free crystal, j'ai déjà reçu le matériel mercredi dernier mais sur mon suivi de commande, je suis toujours à l'étape 4. Quand est-ce que je peux espérer avoir une connexion activée ? Merci pour votre réponse.
Bonjour,Bonjour Trebeb,
J'ai souscris au déménagement Free sur la maison que je viens de construire sur le nouveau numéro de téléphone Orange nouvellement créé.
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis une semaine, auriez vous la gentillesse de m'indiquer l'avancement du côté de FT ?
Merci
Bonjour,Bonjour fbx16102769,
Pourriez vous me dire combien de temps prends le raccordement d'une ligne par france telecom ?
Je ne comprends pas j'ai déjà été titulaire d'une freebox crystal et ça marchait super bien pourquoi tant de temps pour activer ma nouvelle freebox révolution , j'espère que cette période n'est pas facturée par free ..
Je vous laisse mon ancien numero france telecom : N° de ligne support ADSL : 04 72 22 01 79 et celui que free m'a crée : N° de téléphone Freebox : 09 54 82 00 17 .
Cordialement
Bonjour, toujours pas de nouvelles alors que j'ai envoyé des messages en mp...merciBonjour Pit,
Bonjour,Bonjour Deniscvn,
j'ai fait la même opération et j'ai opté pour la promotion de "Ventes Privées".
Mon dossier a été ouvert par free le 10 novembre. j'ai été bloqué en tape 3 quelques jours mais après avoir contacté free au numéro demandé j'ai pu donner une adresse précise de mon logement (Orange n'accepte que l'adresse indiquée sur leurs factures). Je suis donc reparti de l'étape 1 et rapidement passé à l'étape 4. En revanche voila maintenant une semaine que je suis bloqué à l'étape 4 et je me demande combien de temps ça va durer avant d'être raccordé au réseau.
ooopps, ça y est ma ligne est maintenant active! :-*
Bonjour j ai reçu ma box mais ma ligne est toujours en cours de raccordement 0344396129. merci du suiviBonjour YvCol,
Merci Mowa pour votre réponse. je vous ai envoyé mon numéro de ligne fixe par MP.Bonjour Ceaufy,
Bonjour Ceaufy,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 18/11/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le 12/11/2014, je remonte alors une demande à ce propos afin de booster la livraison de votre colis, généralement la préparation du colis à notre niveau prend 72H, mais on a pu constater que ces derniers temps ce délai est un peu allongé, je ne peux vous confirmer un délai précis mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
CiterCitation de: Ahsoka le 18 novembre 2014 11:44:21Bonjour Ahsoka,
Bonjour,
je me permets de relancer étant donné que l'on ne m'as pas dit si je pouvais espérer avoir ma box cette semaine.
Cordialement.
L'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Vous serez tenu informé du suivi de la livraison par sms et email.
Cordialement
Bonjour Pit,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de construction, tout en sachant que vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 28 jours)
Je tiens à vous préciser que le retard de votre câblage est du à une saturation, la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 29/12.
17/11/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-12-29)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je me suis m'abonner à l'offre freebox crystal au travers de vente-privée.com (offre à 1.99€) le 13 Novembre.
Je suis maintenant à l'étape 4. Etant en vacance prolongée, je fais livrer ma freebox sur mon "lieu de vacance" (je suis chez de la famille).
Je rentre chez moi le 27 Novembre logiquement. Or je n'ai toujours pas eu de mail me notifiant que ma box a été envoyée ...
Dois-je m’inquiéter de rentrer chez moi sans la box ?
j'attends toujours ma réponse monsieur le technicien ??? ??? ???
Bonjour 1r2R1,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
j'attends toujours ma réponse monsieur le technicien ??? ??? ???
Toujours pas d'info... >:(
Bonjour palmer08,
Le numéro que vous m'avez communiquer ne correspond à aucun abonné ::)
Merci de me renvoyer le bon numéro svp.
Cordialement
Bonjour
J'ai le meme pb depuis quelques jours ma ligne est toujours en raccordement par france telecom.
mon numéro fixe c'est le 04 92 45 30 14.
Cordialement, SOLOSYMPA.
merci Technicien 408, vous avez vraiment beaucoup de patience avec nous.... Et ne faites pas d'heures supp....lol
Bonjour à tous! J'ai a peu près le meme probleme et je réponds ici car je ne sais pas trop où et à qui il faut que je m adresse .
Ayant deja un abonnement freebox, j'ai déménagé dans un logement neuf. J'ai alors fait une demande en ligne de déménagement. La demande a été prise en compte, validée par France Télécom cependant cela fait deux semaines maintenant que je suis bloquée a l'étape 4 : en cours de raccordement. J'ai cru comprendre que les délais était 6 a 8 semaines. Vu que j'ai emménagé dans un logement neuf j'aimerai savoir si pour le raccordement cela
Peut se faire à distance ou siun technicien France telecom doit obligatoirement venir au logement pour procéder a cette
Manipulation ? Si c'est le cas, comment pourrais-je le savoir étant donné que je n'ai pas de numéro de téléphone fixe et je doute qu'il puisse deviner le numéro de mon téléphone portable !
Ensuite, j'aimerai savoir si les délais de 6 à 8 semaines sont réels ou si en pratique Ca va plus vite ? Car je ne souhaite pas
Payer pour un service que je n'ai pas pendant un mois.
Derniere question : l'étape 5 correspond à l'envoi d'une nouvelle freebox, cela signifie que l'ancienne ne marchera plus ?
En vous remerciant par avance de votre réponse.
Cordialement.
Bonjours je suis aussi bloquer à l'étape 4
Mon num : 04 75 01 52 45
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox crystal aujourd'hui mais je suis bloqué à l'étape 4. Pouvez vous m'indiquer les délais de raccordement ?
Cordialement.
Bonjour,
J'ai depuis quelques jours souscrit a la freebox, anciennement chez sfr.
Je suis bloqué à l'étape du raccordement depuis quelques jours mais ma connexion' sfr a déjà ete coupée.
Pourriez nous svp me renseigner. Plus de TV, plus de tel, plus d'Internet, pas top.
Merci d'avance.
Cordialement
Vous n'avez pas l'impression de vous payer la tête des gens quand vous répondez cela en MP? Je vous ai demandé de faire récupérer votre matériel. Si vous n'êtes pas capable de vous faire respecter par vos fournisseurs comment voulez-vous l'être de vos clients??? Ceci s'adresse au gestionnaire Free
Bonjour,
J'ai depuis quelques jours souscrit a la freebox, anciennement chez sfr.
Je suis bloqué à l'étape du raccordement depuis quelques jours mais ma connexion' sfr a déjà ete coupée.
Pourriez nous svp me renseigner. Plus de TV, plus de tel, plus d'Internet, pas top.
Merci d'avance.
Cordialement
Bonjour palmer08,
Je vous informe que le traitement de votre commande met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci cher technicien!
Je vous remercie pour votre intervention Technicien408.
J'attends les nouvelles.
A bientôt
Bonjour,
Je suis actuellement bloqué à l'étape 4 depuis le 5 Janvier, date de validation par france télécom, et j'aurais voulu savoir, si possible, où en était la procédure.
De plus, ayant fait un déménagement de ligne, je possède déjà la freebox, j'ai peur qu'on m'en expédie une nouvelle.
Ma ligne est le 02 99 77 96 33.
Merci d'avance.
Cordialement,
Pascal;
Bonjour,
Depuis ce matin ma freebox affiche l'heure et par consequent je dispose de la connexion internet ainsi que de la télévision le problème semble être regler.
Quand je vais voir le suivi du ticket incident il me met ce message : Suite à la demande du 09/01/2015, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).
Enfin l'essentiel c'est que cela semble être régler, merci à vous pour tout vos renseignements.
Merci à vous pour tout les renseignements, en espérant avoir une résolution de mon problème :)
Cordialement.
PS: Il est à noté que je n'ai pas encore reçu le mail m'indiquant que la connexion était activé, y-a t'il un délai peut être entre le moment ou l'activation et faite et le moment ou sa fonctionne réellement?
Bonjour Les techniciens :)
La console en ligne affiche ce matin les informations de compte (ligne activée), et le suivi annonce l'envoi en cours de la freebox.
Auriez-vous un numéro de suivi à me communiquer ?
Merci d'avance et bonne journée.
Bonjour moi même je suis bloquer a l'etape 4 j'avais deja free et ma ligne j'ai juste déménager ma ligne sur un ancien locataire de ma nouvelle maison lui meme avez free et la je suis toujours bloquer à l'étape 4 depuisBonjour Josem13,
MP envoyé également
Merci ;D
Toujours bloqué étape 4 après 60 JOURS d'attentes.
Aucun retour de free et aucune date de raccordement.
Apres avoir discuter avec mon avocat, Je fais intervenir un huissier de justice lundi pour constater le non raccordement de ma ligne free et mon avocat récupère le dossier.
Avez-vous contacté "MOWA" ou "Technicien 408" par MP...,Des réponses copier/coller tu veux dire ? ::)
Vous auriez peut-être eu une analyse et des réponses à votre attente...! ;)
Bonjour InsMik,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Il y a une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Cela va faire un mois que je suis en attente du déménagement de ma ligne freebox dans mon nouveau logement neuf.
Un premier rendez-vous avait été pris, puis annulé par Free.
Une deuxième rendez-vous m'a été proposé, je me suis présenté le jour du rendez-vous et un technicien m'a appelé pour me dire que finalement le rendez-vous était aussi annulé. Un trajet de 40km inutile et 2h perdues.
Et depuis j'attends, aucune explication ne m'a été fournie par l'assistance Free.
Pourrais-je connaitre les vraies raisons de cette attente et une date prévisionnelle de la mise en service de ma ligne ?
Merci d'avance.
Bonjour les techniciens,
Je reviens vers vous concernant mon suivi de commande.
Ma connexion est activée depuis le 21/01, et depuis je suis en ETAPE 5.
Pouvez-vous faire une remonté de dossier pour booster l'envoi de ma crystal ?
Merci d'avance,
Bonjour :D
J'aimerais savoir qui contacter pour avoir des nouvelles de ma ligne un peu plus précisément que sur le suivi du site Free avec mes identifiant. En effet j'ai commander ma freebox en même temps que ma voisine cela dit, elle est déjà en état de fonctionnement alors que je ne suis qu'au raccordement de ma ligne.
Merci a tous ;)
Bonjour moi même je suis bloquer a l'etape 4 j'avais deja free et ma ligne j'ai juste déménager ma ligne sur un ancien locataire de ma nouvelle maison lui meme avez free et la je suis toujours bloquer à l'étape 4 depuis
Toujours bloqué étape 4 après 60 JOURS d'attentes.
Aucun retour de free et aucune date de raccordement.
Apres avoir discuter avec mon avocat, Je fais intervenir un huissier de justice lundi pour constater le non raccordement de ma ligne free et mon avocat récupère le dossier.
Bonjour les techniciens,
Je reviens vers vous concernant mon suivi de commande.
Ma connexion est activée depuis le 21/01, et depuis je suis en ETAPE 5.
Pouvez-vous faire une remonté de dossier pour booster l'envoi de ma crystal ?
Merci d'avance,
Bonjour InsMik,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Il y a une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Pouvez vous me dire si ma freebox est en cours d'envoi??
N° Abonné Free fbx16438846 ND 0381511133
Merci d'avance
Bonjour,
j'ai souscrit une installation pour une seconde ligne téléphonique.
mais j'ai reçu un mail m'informe que "suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé"
mon NDI16440244
Quand je vais sur le suivi de ma commande, le site m'informe que ma "commande a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_BCL004_ - _BCL004_", contactez-nous au 3244" or quand j'appel le 3244, ils me disent qu'il n'y a aucun probleme…
Pouvez vous m'indiquez où cela en est?
Merci d'avance
Bonjour , suite à une inscription freebox révolution v6 depuis le 18/01/2015 sur 2 ancien locataire free , mon raccordement prend du temps. Lactivation de mes services est dans combien de temps s' il vous plaît ?
Voici mon numéro de fixe : 0490478260
Cordialement.
Bonjour Antek,
après consultation de votre dossier, je vois que vous avez souscrit chez Free le 26/01/2015, en optant pour une construction de ligne, cette commande a été rejetée puisqu'il s'est avéré qu'une ligne active existe déjà sur le logement à votre nom, merci de me confirmer cela.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour, suite à mn demenagement plusieurs j'ai eu plusieurs problèmes durant la procédure ! lors de mon dernier appel à la hotline votre collegue m'a indiqué que mon raccordement sera effectué en priorité!Je suis actuellement bloqué a l'étape 4 depuis un moment serait-il possible que vous m'informez de l'etat d'avancement d'autant que cela fait 2 mois d'attente pour un demenagement ,Merci.
Cordialement
Bonjour,
Pouvez vous me dire si ma freebox est en cours d'envoi??
N° Abonné Free fbx16438846 ND 0381511133
Merci d'avance
Bonjour InsMik,
Nous n'avons pas encore une date prévisionnelle de fin de saturation. Nous sommes en attente de ressources réseau.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Bonjour InsMik,
Je tiens à vous informer que la date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 16/03/2015.
Cordialement
Bonjour,
j'ai souscrit une installation pour une seconde ligne téléphonique.
mais j'ai reçu un mail m'informe que "suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé"
mon NDI16440244
Quand je vais sur le suivi de ma commande, le site m'informe que ma "commande a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_BCL004_ - _BCL004_", contactez-nous au 3244" or quand j'appel le 3244, ils me disent qu'il n'y a aucun probleme…
Pouvez vous m'indiquez où cela en est?
Merci d'avance
Bonjour,
j ai souscrit a free dans mon nouveau logement et depuis plusieurs jours je suis bloquer a l étape 3 "en cour de raccordement par France télécom"
comme je vois que cette étape pose problème je prend les devant et aurais voulu savoir pourquoi France télécom doit raccorder mon logement alors que les anciens locataire avait internet ?
de plus l ancienne ligne a été écraser par free .
merci de me tenir au courant
cordialement
Bonjour
J'ai souscrit pour l'offre révolution mercredi 18 février et suis actuellement à l'étape 4. Pourriez vous m'en dire plus sur le câblage effectué par Ft? (Problème depuis 6 semaines avec sfr qui renvoie la balle à Ft...)
Merci davance
Bonjour frod,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 24/03/2015.
Cordialement
Bonjour superbock88,numéro envoyé en mp
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,Bonjour frod,
J'ai souscrit à l'offre freebox révolution depuis le 05/02, et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Pouvez-vous svp me dire la cause de ce long délai?
ligne NDI16480061
Merci
Bien cordialement
Bonjour MOWA je vous ai envoyé un MP ;D
Bonjour, je suis abonnée chez Free depuis le 3/02/2015. On m'avait annoncé un délai de 6-15 jours pour recevoir ma box, elle a été livrée en point relais jeudi 26 février et je l'ai récupéré aujourd'hui donc déjà vous n'avez pas respecté les délais annoncés et j'ai dû appeler pour relancer sinon je pense que j'aurais été livrée bien plus tard. Mon inscription chez FT est validée depuis le 21 février (étape 3) je branche donc ma box aujourd'hui est évidement cela ne fonctionne pas car je suis bloquée à l'étape 4. La personne qui était dans l'appartement avant moi était également chez Free, je comprends donc pas pourquoi cela met autant de temps! De plus, je n'ai pas pris l'option TV et j'ai quand même reçu le boitier. Merci de fait avancer les choses le plus rapidement possible.
Bonjour,
J'ai le même problème :
j'ai reçu ma free box la semaine dernière et je l'ai branché ce matin
Je suis bloquée à l'étape 4 : votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
J'aurai souhaité connaître le délais de cette étape svp.
Merci par avance
Oulala donc pas de connexion avant mai ? C'est sa ?
Que signifie une saturation au niveau de la boucle locale ?
Bonjour j'ai fais une demande de déménagement depuis le 20 février et depuis suite à une erreur de câblage j'attend toujours. Pouvez-vous m'aider pour accélérer la chose. Merci
5 jours pourtant la demande de déménagement a été faite le 20 févrierEn faisant le suivi de votre dossier, je vois que la procédure de déménagement a été effectué le 04/03/2015 ==>
Ok Sauf que vous serez d'accord avec moi que pour une demande faite le 20 février on est aujourd'hui le 10 mars sa fait un peut long non ?
Bonjour
J'ai fait une demande d'aboonement debut janvier
Ma ligne vient seulement de passer en etape 4 raccordement FT
Sauf que ma ligne est deja coupe chez mon fournisseur actuel
au secours
Bonjour,
J'ai fais ma demande d'inscription le mardi 24 février 2015.
Sur le suivi de ma commande j'ai la ligne Etape 3 en rouge depuis la semaine dernière et a l'étape 4 <<Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.>>
Qu'est ce que cela veux dire ? Que l'étape 4 n'a toujours pas commencé ?
Et dans quel délai le raccordement ce fait en général et d'envoi de la box ?
Bonjour technicien 408
Merci pour votre suivi !
Donc samedi il y a des chance que je soit connecter ?
Ou pas ?
Cordialement
Bonjour
J'ai fait une demande d'aboonement debut janvier
Ma ligne vient seulement de passer en etape 4 raccordement FT
Sauf que ma ligne est deja coupe chez mon fournisseur actuel
au secours
J'attends de vos nouvelles avec impatience. ;D
Merci
Merci de votre retour mnavas :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 20/03/2015.
Cordialement
de mon coté j'en suis toujours à l'étape 4 depuis mercredi dernier
les "techniciens" de je ne sais quel sous-traitant de france-telecom doivent venir faire le raccordement à pied...mais bon ça fait plusieurs années que j'attend le dégroupage quelques jours de plus c'est pas la mort même si j'aurais bien aimé pouvoir tester la Révolution dés ce week-end :'(
Le 04/03/2015 c'est le jour ou il se sont aperçus qu'il m'avait câbler dans un autre bâtiment. Mais bon merci quand même pour vos réponses rapides en plus. Si vous pouvez faire accélérer les chose sa serai cool. Passer une bonne journée à bientôt.
L operation de cablage doit etre effectuer par qui ? Pourquoi faut il effectuer un cablage alors que lors du test d éligibilité ma ligne est deja active ?Bonjour lola17,
Merci de votre retour mnavas :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 20/03/2015.
Cordialement
il y a un moyen de savoir quand FT compte intervenir ?
et résoudre ce problème de saturation
à moins que ce ne soit à quelqu'un de chez Free de déssaturer
Bonjour mowaBonjour Mafax,
J'était suivis par technicien 408 mis hier il n'a pas voulu me Repondre :P
Donc la fin de saturation de la boucle était prevu pour le 14/03/2015
Donc je voulai savoir si il y avait des News pour moi
0954813272
Cordialement
Bonjour mnavas,
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 20/03/2015.
Cordialement
Bonjour,
Ma freebox indique le message : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Mon num est le 0241339720.
Pouvez-vous me donner plus d'info ?
Bonjour mnavas,
je reviens vers vous pour vous annoncer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cabage de votre ligne auprès de FT, la demande de remboursement est en attente de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Etant toujours bloqué à l’étape 4, j’ai une petite question sur le délai de raccordement moyen de 6 à 15 jours. Nous ne parlons pas de jour ouvré, mais bien de jour de semaine, soit de 1 à 2 semaines, et non de 2 à 3…
Merci.
Bonjour Beruzenn & laurent7181,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
Bon ben voilà 15 jours que je suis à l'étape 4, et une semaine que ma box est installée, en attente de connexion... Je ne sais pas qui est le plus impatient, elle ou moi ? ;)
Bonjour mnavas,
Je tiens à vous informer que j'ai remonté cela auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Ok merci, car ça commence à être long.
Cordialement.
Bonne surprise en rentrant ce Midi du boulot. Ma box synchronisé Merci Mowa pour vos renseignements et votre temps.
Bon courage pour la suite à Bientot
Re-bonjour,
Bonne surprise ce soir en rentrant, la box c'est synchronisée ;D Wifi et téléphone sont ok, reste à voir pour la partie TV (dès que j'aurais 5 minutes).
Merci.
Cordialement.
Bonjour mnavas,
Je tiens à vous informer que la date prévue de fin de saturation est pour le 29/05/2015.
Cordialement
il y a un moyen de savoir quand FT compte intervenir ?
et résoudre ce problème de saturation
à moins que ce ne soit à quelqu'un de chez Free de déssaturer
Bonjour, j'ai le meme probleme que la plupars des gens ici, j'ai installé ma free box (version mini server 4k) et je reste bloqué a l'etape 2 sur la box, etape 4 sur le suivis de ma commande. Une aide peut elle m'etre apporte s' il vous plais ? Merci par avance
MA LIGNE EST LE 01.69.45.09.20 ou en n'est le raccordement , vers quelle date ?
Cordialement,
Bonjour Nikoko95,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour bonjour technicien 408Bonjour Mafax,
Un conseille France télécom vient de me contacter en m'indiquant que je serai relié au réseau sous 48h ! (Enfin)
Ma question est la suivante .
Sous combien de temps free me conecte apres avoir était relie au réseau ?
Cordialement
MA LIGNE EST LE 01.69.45.09.20 ou en n'est le raccordement , vers quelle date ?
Cordialement,
Merci, donc pas de problème en vue, il faut juste patienter...
Ok ok très bien merci mowa et technicien 408 !Bonjour Mafax,
Est il possible de me faire passer la fibre ?
Et je n'arrive pas a avoir le wifi même apres activation et réglage !
Cordialement
Bonjour mowa,
Finalement un technicien est passé il y a 1h :) Bon ma box v5 clignote toujours et la petite led est sur 1. Je pense que maintenant c'est qu'une question de temps.
Merci
Bonjour kasongo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 25/04/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK) / Suivi Ligne câblée2 / attente première connexion
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Freetoutcompris,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai moyen est de 6 à 15 jours.
A votre disposition.
Cordialement
Bonsoir,Bonjour kasongo,
J'ai rebranché ma Freebox mais elle est toujours sur le rectangle qui clignote et la petite led sur 1 :'(
Bonjour,
Le technicien FT est venu, mais malheureusement, le local technique est fermé a clef, faut que je demande au propriétaire pour l'ouvrir.
Le technicien m'a dit qu'il revenait jeudi après midi, vous confirmez ?
Bonsoir,
J'ai rebranché ma Freebox mais elle est toujours sur le rectangle qui clignote et la petite led sur 1 :'(
Bonjour Freetoutcompris,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée sur votre dossier à ce propos.
Un autre rdv vous sera programmée.
Cordialement
Je vous en prie Freetoutcompris :)
A votre disposition.
Cordialement
Ce matin j'ai l'heure sur la box!
Coupure de la SFR, on branche la Free, et Hop l'horloge, internet OK (En câble du moins) Donc coupure internet de 0 secondes!!!
Bonjour,Bonjour Abelleftw,
je me suis abonné a l'offre Freebox Révolution depuis la 23/03/2015 et après avoir contacter le 3244 a plusieurs reprise, j'ai toujours la même réponse : " nous attendons le raccordement de votre ligne par France télécom, le cablage n'a pas encore été fait par France Télécom "
Ils m'ont dis aussi que se devrais être fais pour aujourd’hui le 28/04/2015 mais aucun changement. je suis toujours a l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement". j'ne ai marre >:( :-\ :-[ :'(
HELP ME PLEASE !!!
Bonjour Freetoutcompris,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de reprendre contact avec vous pour fixer un nouveau RDV en mentionnant les disponibilités de votre gardien, merci de me confirmer votre num de mobile ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Très bien alors Freetoutcompris, on dispose du bon num de contact, essayez juste d'être joignable sur votre mobile même en num masqué ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Mowa merci beaucoup.
A preuve du contraire, on peut choisir la plage horaire pour l'intervention du technicien (c'est ce que j'ai eu au tout début avec un mail avec un lien dirigeant vers un 'tableau' avec des cases en vertes sur une semaine avec des plages horaires de 2 heures (8 - 10h / 10 - 12h / 13 - 15h / 15 - 17h)
Mais là rien, et je me suis déjà entretenu avec le gardien, et il m'a dit que ce sera fait UNIQUEMENT en sa présence, il ne file pas les clefs, et les jeudi il n'est pas là.
S'il est absent y a bien quelqu'un en cas d'urgence. En plus le 8 il travaille pas. C'est de la mauvaise fois de ça part. Maintenant dis toi qu'après avec les ponts tu n'es pas près d'avoir internet.
Bonjour giuliar,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 21 jours)
13/04/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 14/04/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 23/04/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement
Une solution rapide serait d'ouvrir une ligne FT puis une fois active, donner le numéro en MP à MOWA qui relancera le câblage sur ligne active.
Voici le lien :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
Pourquoi ouvrir une ligne FT car c'est droit universel, alors qu'internet non donc Orange n'a pas d'obligation de temps.
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon il faut impérativement attendre le temps que le souci de saturation soit levé.
Vous pouvez prendre contact avec FT au 1014 ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon il faut impérativement attendre le temps que le souci de saturation soit levé.
Vous pouvez prendre contact avec FT au 1014 ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa.
Est ce que c'est possible de créer un ticket GAMOT?
Je ne comprends pas pourquoi je dois dépenser de l'argent si effectivement je peux avoir le même service gratuitement... de toute façon TF doit juste rajouter un rack supplémentaire parce que il n'y a plus de place, il ne doit pas construire une ligne de zéro.
Coridalement
Bonjour Abelleftw,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'une relance FT a bien été effectuée afin de recommander le câblage de votre ligne, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa
Lundi, ma box est passé à l'étape 4. J'ai appelé free, il m'on dit que la ligne avait été câblée mais que je dois encore attendre 1 semaines la création de la ligne.
Vous pouvez me donnez plus d'info ?
Cordialement
Bonjour Sarasara,
je tiens à vous préciser qu'on a pas la possibilité de visualiser vos codes wifi, si vous avez la Freebox révolution ils sont mentionnés sur le carton ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour ghani31,Bonjour,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
29/04/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
Mercredi, 06/05/2015 à 15:30
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Je suis dans le même cas que beaucoup.
Étape 3 réussie le 2 mai et depuis bloquée à l'étape 4 depuis 7 jours.
Freebox reçue il y a 2 jours
Combien de temps vais-je devoir attendre ??? :(
Bonjour,Je vous en prie ghani31 ;)
Merci pour votre aide !
Bonjour
Je suis aussi dans ce cas
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 02 mai 2015.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Pouvez vous me donner des informations sur une date d activation. J ai déjà reçu la box
Merci d'avance
Bonjour oli622,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
02/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ms.seb,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
02/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, je précise que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir,
Moi je suis sur la dernière ligne droite (enfin j’espère)
Ce mardi, entre 13h et 15h, FT vient pour la 4ème fois (le gardien sera là vers 14h voir avant, donc ça va je croise les doigts)
Tout ça pour une porte maudite fermée a clef....
Enfin, j’espère que demain, ma freebox affichera l'heure 8)
Merci beaucoup
Bonjour pimprenelle972,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour vanescrunch,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 13 jours)
29/04/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour eagles62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour eagles62,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
06/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
lun 11/05/2015
08:26 ARRAS CHRONOPOST
Livraison effectuée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
En revanche, vous devez patienter le temps qu'une mise soit effectuée sur votre dossier car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction.
A votre service 8)
Cordialement
Je vous en prie Freetoutcompris :)
A votre service.
Cordialement
Ma connexion est activé
Merci ;)
Ma connexion est activé
Merci ;)
Bonsoir,
J'ai déménagé (avec ma freebox) dans un appartement dont je connaissais le numéro (libre), et dans lesquel l'ancien occupant avait une freebox (également en dégroupage total).
Cela fait une semaine que je suis bloquée à l'étape 4, alors que la ligne est connue de Free.
Est-ce normal?
Comment obtenir plus de renseignements sur le délai à attendre?
Merci d'avance
Bonjour Nikoko95,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'on a eu un retour de la part de FT, et que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée est le 15/05/2015 ==>
03/04/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 03/04/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 16/04/2015 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
- 23/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-15)
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et entamer une nouvelle souscription sur le nouveau num en annulant l'ancien compte Free dont le souci de saturation est occasionné.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous demande cela parce que j'ai vraiment besoin en exprès d'une connection internet pour mon travail. Si c'est possible de relancer le service en question pour acceler la procedure de raccordement.
Merci de votre réponse.
Cdt.
Bonjour AnonymousUser4645641212,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
08/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour AnonymousUser4645641212,
c'est ce que j'espère aussi, je remonterai une demande le Lundi si rien n'est fait d'ici là ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir,
Super.
J'ai fait ma demande le 1er Avril et toujours pas d'Internet...
De mon côté je commence aussi à saturer...
Bonjour,
J'ai effectué un déménagement de ligne Free vers un logement neuf. Un RDV avec un technicien FT avait été fixé au 13 mai puis annulé car tout devait se régler à distance. Depuis, je suis malgré tout bloqué à l'étape 4. Est-ce que tout va rentrer dans l'ordre normalement ?
Merci
Bonjour,
J'ai fait une demande pour passer chez free le 11 mai.
Je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." depuis le 12 mai.
Qu'en est -il de cette activation, sachant que la ligne était ouverte chez orange avant?
merci.
Merci pour votre réponse !!!
En espérant l'avoir le plus vite possible.... c'est vitale.... le portable sa depanne mais on peut pas tout faire avec....
Vous pensez que je peut l'avoir cette semaine ?
Merci.
Bonjour AnonymousUser4645641212,
Je reviens vers vous suite ai suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 18/05/2015.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox que vous avez gardée suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Si l'afficheur de votre Freebox indique en permanence PPP clignotant, veuillez procéder aux vérifications suivantes :
*Procédez à un Hard-Reboot de la Freebox : http://www.free.fr/assistance/31.html#step-214
*Il peut s'agir d'activités de maintenance effectuées sur le réseau par les services de France Telecom. Dans ce cas, le dérangement n'excédera pas 48 heures.
*Vérifiez l'ensemble des éléments de l'installation. Assurez-vous que toutes les prises utilisées comportent des filtres ADSL, qu'aucun appareil ne parasite la ligne (fax, lampe halogène, etc.).
Si le désagrément persiste au-delà de 48 heures, veuillez contacter notre support technique via le lien Nous contacter : https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Cordialement
Bonjour,
Je suis un nouveau abonné free, j'ai donné l'ancien numéro de téléphone de la locataire précédente à free, donc je suis à l'étape 4 depuis le mardi 12 mai 2015 et j'aimerai savoir quand je pourrais accéder à internet avec ma freebox que j'ai branché.Mon numéro de téléphone est 02 33 05 30 85.
Cordialement
Merci de votre retour fabrison.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >>OKAR (depuis3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Je vous en prie fabrison.
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour candiria,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour à tous
Voila, j'ai souscrit un abonnement free le 13 avril 2015, j'ai donné l'ancien numéro de téléphone des locataires précédent lors de cette inscription. Depuis je suis tjrs a l'étape 1... que faire ?
Bonjour ju_cdn,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
07/05/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 11/05/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été faite, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour à tous
Voila, j'ai souscrit un abonnement free le 13 avril 2015, j'ai donné l'ancien numéro de téléphone des locataires précédent lors de cette inscription. Depuis je suis tjrs a l'étape 1... que faire ?
Bonjour boborla,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape =>Commande de câblage en cours d'envoi.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'analyser et vous revenir vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour ju_cdn,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une relance FT a été effectuée hier le 21/05/2015, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
j'ai déménagé et j'ai fait ma demande a free le 30 avril 2015 et depuis j'attends ma connexion.
Je suis a l'étape 4 depuis plus de 15 jours et ça n'avance pas.
Pourriez vous faire quelque chose pour moi svp
merci.
Bonjour mowa,
Pas de nouvelles de FT depuis la relance de la semaine dernière ?
Merci
Bonsoir, j'ai recu ma freebox ce matin et sur le site free je suis toujours bloqué à l'étape 4..
Quand pourrais je enfin me connecter ?
merci pour vous reponses :D
Bonsoir :)
Je poste sur se fil car j'ai le même problèm. Ça va faire une semaine que la transition de ma ligne est bloqué à l'étape . J'ai déjà pris conscience de la dure de l'étape 4( 10jours) mais j'aimerais tout de même l'avis d'un technicien de free.
Merci d'avance ;D
Bonsoir :)
Je poste sur se fil car j'ai le même problèm. Ça va faire une semaine que la transition de ma ligne est bloqué à l'étape . J'ai déjà pris conscience de la dure de l'étape 4( 10jours) mais j'aimerais tout de même l'avis d'un technicien de free.
Merci d'avance ;D
Bonsoir, j'ai recu ma freebox ce matin et sur le site free je suis toujours bloqué à l'étape 4..
Quand pourrais je enfin me connecter ?
merci pour vous reponses :D
Bonjour,
Toujours en attente de raccordement suite à une saturation de la boucle locale depuis le 1er Avril.
Qu'en est-il aujourd'hui ?
Ndi : 16716204.
Cordialement,
Nikoko95.
Le raccordement a eu lieu hier et mon compte est passé à l étape 6. Néanmoins la box ne se synchronise chenillard lent) .Bonjour candiria,
Bonjour,
De nouveau je suis déçu par Free (bon, pas vraiment, après TROIS MOIS ET DEMI dans l’étape 4 je n’étais pas vraiment optimiste...). La dernière promesse d'activation de mon ligne le 29/05/2015 est échoué, je me connecte avec l’abonnement mobile auquel j'ai du m'abonner parce que on est au 2015 pas ou 1985 et la connexion internet est incontournable pour mon travail et plein de trucs administratives.
Je voudrais savoir si un technicien Free peut m'informer de la nouvelle date prévu pour se moquer de moi... je veut dire, pour activer mon ligne.
Très cordialement,
Miguel
Merci Mowa. J'ai effectué l'appel au service tetechnique. Un ticket d'incident a été créé.
Bonjour ju_cdn,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert le 25/05/2015 suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Bonjour Technicien408.
En effet, la freebox est restée bloquée à l'étape 2 malgré le raccordement de la ligne. J'ai donc joint la hotline et j'ai déjà un rdv avec un technicien. On verra ce que cela donne.
Merci en tout cas.
Bonjour , Je suis passé chez vous le 22 mai , j'ai reçu ma Freebox 4K le 27 mai, et depuis je suis bloqué à l'étape 4 , J'ai appelé le 1044 on me laisse sur un robot qui me dit ce que je sais déjà , pareil pour le 3044 , J'ai ensuite parlé sur un chat on m'a dit 24 h , Ensuite 72h et toujours rien . J'aimerai avoir ou ça en ai ? ça fait 12jours que j'ai rien ..
Merci
Bonjour Mowa
Le test de positionnement à eu lieu cet après-midi et tout est ok sur votre installation. Néanmoins, ce test a bien confirmé qu il y avait une coupure quelquepart sur la ligne.
Un ticket gamot à été créé et je ne sais pas si un rdv pour une intervention à domicile doit être pris. Je patiente.
Merci pour votre suivi.
Cordialement
Bonjour,
En espérant que se soit aujourd'hui ou lundi !!! franchement je comprend pas comment cela peut être aussi long....
Bonjour,
J'ouvre ce sujet pour avoir quelques précisions, je viens d'inscrire un abonnement Free internet avec portabilité du numéro car j'étais chez Orange,
j'ai déjà reçu ma box, par contre depuis le 27/05 le suivi de commande est figé sur:
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
combien de temps cette étape peut durer?
Je vous remercie pour vos réponses.
bonne soirée.
Bonjour,
J'ai fait ma demande d'inscription suite a un demenagement le 26 Mai et je suis toujours bloqué a l'etape 1.
Est ce normal? Combien de temps cela va prendre.
Merci d'avance. Cdt. Flavien.
Bonjour,
J'ai fait ma demande d'inscription suite a un demenagement le 26 Mai et je suis toujours bloqué a l'etape 1.
Est ce normal? Combien de temps cela va prendre.
Merci d'avance. Cdt. Flavien.
Bonjour,
J'ouvre ce sujet pour avoir quelques précisions, je viens d'inscrire un abonnement Free internet avec portabilité du numéro car j'étais chez Orange,
j'ai déjà reçu ma box, par contre depuis le 27/05 le suivi de commande est figé sur:
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
combien de temps cette étape peut durer?
Je vous remercie pour vos réponses.
bonne soirée.
Bonsoir, j'ai recu ma freebox ce matin et sur le site free je suis toujours bloqué à l'étape 4..
Quand pourrais je enfin me connecter ?
merci pour vous reponses :D
Bonjour candiria,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, c'est ce que j'ai comme information :
Etat du dossier: Clos Valide
Envoyé le : 02/06/2015 17:03:56
Clos le : 03/06/2015 10:00:00
Je vous conseille de prendre contact avec le service technique directement afin de vérifier cela.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir :)
Je poste sur se fil car j'ai le même problèm. Ça va faire une semaine que la transition de ma ligne est bloqué à l'étape . J'ai déjà pris conscience de la dure de l'étape 4( 10jours) mais j'aimerais tout de même l'avis d'un technicien de free.
Merci d'avance ;D
Bonjour ,
Je suis passé chez vous le 22 , je suis à l'etape 4 depuis maintenant 1semaine j'ai donc aucun service depuis ce temps , et depuis ce matin je remarque que ma freebox se bloque à l'etape 2 ... ? Qu'est ce que ça veut dire ?
Merci
ça fait 6 jours donc 8jours max à attendre encore ?
Bonjour,
J'ouvre ce sujet pour avoir quelques précisions, je viens d'inscrire un abonnement Free internet avec portabilité du numéro car j'étais chez Orange,
j'ai déjà reçu ma box, par contre depuis le 27/05 le suivi de commande est figé sur:
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
combien de temps cette étape peut durer?
Je vous remercie pour vos réponses.
bonne soirée.
Bonjour.
Merci de votre retour.
J'ai déjà reçu les infos. Sauf que ca ne correspond pas à ce que vous me dites. D'après Orange, le cablage n'est pas fait. Actuellement, Orange est en attente de matériel pour finaliser le cablage.
Date de reception prévue : le 11/06.
Date intervention prévue : le 12/06.
Si tout se passe bien, ce qui ne va pas arriver biensur, fin de construction le 20/06.
Et dire que j'ai fait ma demande depuis le 01/04...
Merci tout de même pour votre retour. Et pour info, vous m'aviez déjà communiqué cette information le mois dernier.
Cordialement,
Nikoko95.
Bonjour Nikoko95,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée sur votre dossier pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Je suis dans un cas similaire, mais ligne a été câblée par FT la semaine dernière, je n'attends plus que ma freebox mais je reste bloqué en étape 3 dans ma console.
Quelqu'un peut me renseigner ? Est-il possible de déclencher l'envoi de la freebox ?
Bonjour,
Je suis également bloqué à letape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. Et ce matin, j'ai recu un mail me prévenant que le colis comprenant la box vient d'être pris en charge par UPS pour une livraison prévue demain ou après-demain.
Combien de temps dois-je encore attendre avant que la connexion soit enfin activée ?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Bonjour amaurya,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour amaurya,
après consultation de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free, le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
30/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 30/05/2015 - ➜ rdv FT cablage accepté 20150605 08h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Je suis dans la même cas, je suis à l étape 4 depuis le 03 juin et pourtant j ai déjà reçu la
Box..
Je suis en cours de raccordement..
Pourriez vous me dire quand ma ligne sera activée
Merci d'avance
Ahlala, parfait ! Un grand merci pour ce que vous faites.
Je vais donc patienter en espérant que ca avance rapidement.
Merci et bonne journée !
Après avoir relancé le service technique au 3244 (car rien n'a vraiment avancé) en fin de semaine dernière, un conseiller m'a proposé de faire remonter ma demande au niveau 2.
J'ai reçu un appel aujourd'hui pour planifier un rdv à domicile avec le technicien orange. Le rdv est prévu demain entre 15 et 17h.
Cordialement
Après avoir relancé le service technique au 3244 (car rien n'a vraiment avancé) en fin de semaine dernière, un conseiller m'a proposé de faire remonter ma demande au niveau 2.
J'ai reçu un appel aujourd'hui pour planifier un rdv à domicile avec le technicien orange. Le rdv est prévu demain entre 15 et 17h.
Cordialement
Bonjour mnavas,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée le 03/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour amaurya,
après consultation de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free, le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
30/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 30/05/2015 - ➜ rdv FT cablage accepté 20150605 08h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai fait ma demande d'inscription suite a un demenagement le 26 Mai et je suis toujours bloqué a l'etape 1.
Est ce normal? Combien de temps cela va prendre.
Merci d'avance. Cdt. Flavien.
Bonjour fabienc62,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour ju_cdn,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois qu'un RDV a été honoré aujourd'hui "Rendez-vous technicien Itinérant"==>
Problème rencontré : Jamais synchro
Date Rendez-Vous : 02/06/2015 10:00:00
Date Debrief : 02/06/2015 10:45
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Des nouvelles pour moi ?
Cordialement,
Nikoko95.
Bonjour,
je reviens sur ce que vous m'avez dit, dans ce cas, comme le cablage est en cours, pourquoi je ne suis pas à l'étape 4 ? Pouvez vous enclencher la livraison de la freebox qui me permettrais d'avoir la ligne active rapidement dès que le cablage est terminé ?
Merci encore.
Bonjour mowa,Bonjour ju_cdn,
Un technicien free est passé : sans succès car problème sur réseau France Telecom.
Le 8 juin un technicien m'a appelé pour me dire que l'inversion de ligne sur le réseau avait été résolu et que je devais pouvoir me connecter, pourtant depuis aucune connexion n'est possible, je n'ai pas de nouvelle depuis et la hotline n'avait pas plus d'information lors de mon appel le 8 juin dernier.
Avez-vous plus d'infos ?
Merci
Bonjour,
Merci de votre suivis mais comme je vous ai dit mon raccordement a été certainement effectué le 04/06/2015 mais France Télécom tarde a vous le signaler ! :-\
Finalement je ne suis plus sur l’étape 4... pourtant je n'ai pas de connexion chez moi, ma freebox montre toujours la "chenille lente"...
Miguel
Bonjour fabienc62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 11/06/2015
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 minutes
Heure de la box : 12/06/2015 13:16:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour fabienc62,
Le numéro de téléphone en 03 est en effet inactif, il le restera.
Le numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour l'émission et la réception de vos appels est celui de Free, en 09.
A votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement
BonjourC'est tout à fait normal qu'il ne soit pas opérationnel du moment qu'il appartenait à votre prédécesseur, et votre souscription a été effectuée sur la ligne étant inactive ==> Freebox DGP Total ND inactif.
Oui ma connexion a été activée hier en fin d'apres midi :) . Part contre on me donne un numéro de ligne support ADSL : 03 21 ** ** ** mais ce numéro n'est pas attribué ?! elle restera toujours inactif ou je pourrais l'utiliser ?!
Merci
Ok je vous remercie de votre aide :D
Bonjour amaurya,Bonjour,
je tiens à vous confirmer que le câblage est en cours, c'est juste question de MAJ qui n'a pas été encore faite.
Bonjour,
je comprends, mais si la MAJ n'a pas été faite, peut être que mon cablage est fini mais FT n'a pas envoyé l'info ?
J'ai hate de retrouver internet...(http://forum.freenews.fr/Smileys/default/rolleyes.gif)
Merci !!
Bonjour,
je comprends, mais si la MAJ n'a pas été faite, peut être que mon cablage est fini mais FT n'a pas envoyé l'info ?
J'ai hate de retrouver internet...(http://forum.freenews.fr/Smileys/default/rolleyes.gif)
Merci !!
bonjour,
depuis le 02 juin 2015 , mon suivi de commande est toujours Bloquer sur le raccordement de ma ligne par France Telecom,
pourrais-je avoir des nouvelles, quand est ce que je pourrais enfin avoir une connexion?
Bonjour aurore1313,Bonjour ok merciiii
je reviens vers vous pour vous confirmer que le câblage est toujours en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour amaurya,
je reviens vers vous pour vous confirmer que le câblage est toujours en cours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
ok merci,
on m'a dit qu'il faudrait attendre un désabonnement d'une personne sur la commune, mais comment savoir Combien
de temps cela va mettre ??
si sa change pas, pas de free avant des mois, des années .....?
c'est fou comme même de pas pouvoir être connecté en 2015.
Comme vous savez du moment que c'est FT qui s'occupe du câblage, il est retardé de manière intentionnelle pour passer par eux directement, donc si vous souhaitez anticiper les choses vous devez passer directement par FT pour l'ouverture de votre propre ligne, pouvez les appeler au 1014, et une fois votre ligne téléphonique FT opérationnelle, vous pouvez prendre contact avec moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, le cout d'ouverture d'une ligne FT est à partir de 55 euros, sinon il faut patienter le temps que le souci de saturation soit levé.re bonjour je n'est pas le meme problème?
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
si je pense que c'est le même soucis malheureusement...moi je suis de Marseille supprimé si il faut un désabonnement je désabonner ma mere supprimé non serieux j'espère sa va rentrée dans l'ordre pour nous tous
moi je suis dans une petite commune dans le 51- donc si jamais personne ne se désabonne je suis tout juste bon a allez chez Orange
le problème est donc la, je dois payer 55euros pour ouvrir une ligne qui est soit disant en saturation , mais en passant par Orange tout a coups elle n'est plus en
saturation...
je vais pas vous mentir sa faisant bientôt 7 ans de loyaux service a free, pour un déménagement banal je dois aller chez Orange qui m'enchante vraiment pas.
car si je vais orange je souscris a 49€ de garanti + l'abonnement + la location du materiel et si je résilie pour revenir chez free sa coute encore de l'argent.
c'est un cercle vicieux. Pourquoi free n'est pas Orange et Orange n'est pas free :)
a bientôt merci pour vos réponses
re bonjour je n'est pas le meme problème?
Ce message était destiné à fbx16949172 :)oui je c'est j'espere tout rentrera dans la lordre pour tout le monde
le problème est donc la, je dois payer 55euros pour ouvrir une ligne qui est soit disant en saturation , mais en passant par Orange tout a coups elle n'est plus en
saturation...
je vais pas vous mentir sa faisant bientôt 7 ans de loyaux service a free, pour un déménagement banal je dois aller chez Orange qui m'enchante vraiment pas.
car si je vais orange je souscris a 49€ de garanti + l'abonnement + la location du materiel et si je résilie pour revenir chez free sa coute encore de l'argent.
c'est un cercle vicieux. Pourquoi free n'est pas Orange et Orange n'est pas free :)
a bientôt merci pour vos réponses
oui j'espère aussi :) je pense attendre jusqu'à la fin de la semaine comme recommandée.le souci dans les grande ville sa doi etre qui doivent etre déborder ma j'avou la sen internet suii pas bienn serieux moi qui et un gro joueur en réseau bin la suis pas bien fait comme il ton dit passe pare orange et tu re pare free sa va al'ez plus vite mieux sa que attendre et attendre la en passent pare orange du gagnera un peu de temp mieu une semaine que 1 moi j'espere sa sera rapidement resolu pour vou
je pense que a Marseille sa va se décanter un peu plus vite, les grandes villes n'ont pas trop de soucis de se coté la.
bonne journée.
Bonjour ,
Combien de temp va prendre le raccordement par France télécom??
Bonjour bbiinn,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour amaurya,Ah d'accord, merci pour l'info. Je ne peux rien faire de mon coté pour solliciter l'installation de la fibre ?
après avoir procéder à quelques vérifications, je vois que la FO n'est pas disponible actuellement par Free à votre adresse, toute façon une fois que la FO sera proposée sur votre logement, vous recevrez systématiquement un mail de notre part et la migration sera faite gratuitement et automatiquement.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Ma freebox est passé en message d'erreur ER10, est-ce normal?
Cdt
Ah d'accord, merci pour l'info. Je ne peux rien faire de mon coté pour solliciter l'installation de la fibre ?
Bonjour aurore1313,bonjour du nouveau pour mon racordement ? mercii
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
10/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 10/06/2015 - ➜ rdv FT cablage accepté 20150619 08h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour du nouveau pour mon racordement ? mercii
Bonjour aurore1313,ok merci de votre reponse apre le rdv de vendredi 19 ?
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours, il faut savoir qu'il ne sera finalisé qu'après la date de RDV fixé par FT.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Celle veut dire que je vais rester sur l'étape 4 pendant tous ce temps alors que le prélèvement lui se fera en temps et en heure
Le délai normal est de 10 à 21 jour en moyenne.
Celle veut dire que je vais rester sur l'étape 4 pendant tous ce temps alors que le prélèvement lui se fera en temps et en heure
Bonjour St3ven,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Merci de votre retour St3ven.Je vous remercie pour ses informations .
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours)
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Merci pour ce suivi très rapide Technicien408, il ne me reste qu'à patienter encore un peu :)
Bonne journée à vous,
Cordialement
bonjour ,je vous comprend vite que sa sarange vous joué quel plate forme ? Moi PlayStation 4 sa me manqueeeee
moi aussi je suis un gros joueur en reseau...sa me manque...
je vais faire comme Sébastien m'a dit :) ouvrir une ligne FT et après reprendre contact avec Mowa.
le temps pressent....
bonne journée
Oui tout à fait, c'est après le rdv de cablage FT qui est prévu pour ce Vendredi, le 19/06/2015 à 08:00.merci pour la reponse donc apre se rdv de vendredi cela ne va mettre combien de temp ? Donnez moi une estimation pour quand j pourraient avoir ma connexion ? 1jour 2semaine 2moi ? Merci vendredi il devrez venir entre 8h et 10h merci
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
je vous comprend vite que sa sarange vous joué quel plate forme ? Moi PlayStation 4 sa me manqueeeee
oui moi aussi ps4... le temps commence a être long j'ai déménager le 28/05..ah bin la on na la même envie aiee la je commence en avoir mare de jouer en carrière vite que je retrouve mon Ultimate team je pense que cela va vite rentre dans lordree
Bonjour,
Nous sommes une société, et sommes très embêté quand à l'attente du raccordement de la ligne. Nous tentons de joindre le service free, mais tombons systématiquement sur le même message vocal qui nous demande de patienter.
J'ai plusieurs questions à vous poser cependant, notamment savoir si on peux avoir internet en attendant ce raccordement?
Surtout une date, et savoir s'il est possible d'aller plus vite pour les entreprises, car cela est très facheux pour notre activité.
Merci beaucoup,
Bonjour,
également bloqué sur l'étape 4 de l'espace client depuis début juin.
La démarche de déménagement est lancée depuis le 30 mai, j'ai toujours la feebox révolution de l'ancien logement.
Au téléphone, le conseiller m'a parlé d'un délais allant de 2 à 9 jours pour avoir une connexion opérationnelle.
La freebox reste bloquée sur l'étape 2 et le free wifi de mes voisins ne marche que tôt le matin ou tard le soir.
Pas simple la vie sans data :D
Bonjour je rencontre aujourd'hui le même problème je suis bloqué à l'étape 4 sur mon compte via le site "ligne en cours de raccordement par France Télécom" j'ai reçu en début d'après midi mon colis que j'ai immédiatement branché. Je peux déjà téléphoner et ai un accès à internet mais la freebox révolution reboot constamment que faire ?
merci pour la reponse donc apre se rdv de vendredi cela ne va mettre combien de temp ? Donnez moi une estimation pour quand j pourraient avoir ma connexion ? 1jour 2semaine 2moi ? Merci vendredi il devrez venir entre 8h et 10h mercije pourrait avoire une reponse merci
Bonjour aurore1313,Bonjour cela va faire 14jour lundi je peut moi meme faire se racordemen ? Car 6semaine je vais devenir fou perso ft avec tout les efectif qui on attendre entre 2 et 6 semaine sa va faire tre long quand meme personnellement ma mere a souscri un lundi et le vendredi elle avait tout d'activer pourquoi cela mais autant de temp serieux la sa doit avoir un problème otre que ft je pense plutôt que free a tro d'abonner plus de plasse plutôt meme mon voisin a attendu 8jour et moi entre 2 a 6 semaine pourquoi metre autant de temp si je les appel sa peut avance quelques chose ?Merci
je ne peux m'avancer sur des délais, mais je tiens à vous préciser que le délai de construction annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
également bloqué sur l'étape 4 de l'espace client depuis début juin.
La démarche de déménagement est lancée depuis le 30 mai, j'ai toujours la feebox révolution de l'ancien logement.
Au téléphone, le conseiller m'a parlé d'un délais allant de 2 à 9 jours pour avoir une connexion opérationnelle.
La freebox reste bloquée sur l'étape 2 et le free wifi de mes voisins ne marche que tôt le matin ou tard le soir.
Pas simple la vie sans data :D
Bonjour aurore1313,Merci Merci a vous encore merci pour votre suivi j'ai hâte de recevoir Merci
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 17/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Je vous invite alors juste à patienter le temps de recevoir votre colis afin de bénéficier des services Free sur votre logement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour skor,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 12 jours)
05/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai également un souci, je reste bloqué à l'étape 4.
J'ai reçu le matos, l'ancien locataire était chez free, donc je ne pense pas que cela doit poser problème.
Pourriez vous me tenir informé si la procédure de raccordement est lancé chez FT?
Merci d'avance,
Shapi
Merci Merci a vous encore merci pour votre suivi j'ai hâte de recevoir Mercibonjour pourquoi je reste a l'etape 3? Sachant que je devrait etre a l'etape 5? Merci
Bonjour aurore1313,?? Hier sa ma dit que j'ai etait câblé ? A ligne a etait racorder ? Que je devait patienter le temp de recevoir le coli ????
Il faudra patienter le temps que l'opération du cablage en cours sur votre ligne soit réalisée=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 8 jours).
Après vous passerez à l'étape 5, envoi de la freebox.
Cordialement
Non aurore1313, le raccordement de votre ligne n'est encore pas réalisé et vous pouvez voir cela sur votre interface de gestion ;)ok mais pourquoi allor me dire tout et ok dans les message plus haut ? Donc demain le rdv de demain fera rentre tout dans l'ordre ? Donc si tout va bien sejmaine prochaine tout sera opperationel? Regarder message plu haut votre amie ma bien dit tout et ok
Le rdv de cablage FT est toujours maintenu pour demain, Vendredi, le 19/06/2015 à 08:00.
Cordialement
Bonjour aurore1313,pourquoi me dire ok et aujourd'hui me dire non toujours pas finaliser ??? La ou j'en suis quel etape il er ou le rapport entre le racordemen france telecom et le theknicien de demain ?? Une reponse merci car la sa commence a me soûler sérieusement un cou c bon un cou c pas bon stop les faut espoire dite moi une date car quand il s'agit de paiement la free donne une date pour prélèvement ok merci j'attend votre reponsee
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 17/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Je vous invite alors juste à patienter le temps de recevoir votre colis afin de bénéficier des services Free sur votre logement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Celle-ci n'est pas ma réponse aurore1313 ::)je comprend ouii mais soyons franc une foi qui sera passé demain combien de temp je vais attendre je veut une reponse pour vous combien de temp je vais attendre merci
Le raccordement de votre ligne s’effectuera après le rdv de cablage FT et non pas avant.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement. Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Cela fait bientôt 1 mois que j'ai demandé le déménagement de ma ligne et après de multiples appels on m'informe hier que cela peut encore prendre 10 JOURS !!!!!!! je travaille de chez moi et je n'ai ni internet, ni télé, ni téléphone .. !!! De plus, je continue de payer mon abonnement Free, Canal Sat et canal + sans pouvoir en bénéficier ! Je trouve cela inadmissible !!! Si je l'avais su au moment de mon déménagement, j'aurais changé d'opérateur !!!!!!!!
Bonjour.
Je suis de retour pour avoir des nouvelles sur l'avancement de mon dossier.
NDI16716204
Cordialement,
Nikoko95.
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer.Mowa ma dit tout et ok et vous vou dite oh je suis pas une balle je vais appeler free france telecom franchement jorai du allez a numericable son rapidee 4jour tout et ok se n'est pas le cas de free mdrr sa qui me degoute c'est ne pas le dire au moment de la souscription pffffff la sa me degoute hier on me dit tout et ok et aujourd'hui rien et ok pffff
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre commande.
Cordialement
Mowa ma dit tout et ok et vous vou dite non.oh je suis pas une balle je vais appeler free france telecom franchement jorai du allez a numericable son rapidee 4jour tout et ok se n'est pas le cas de free mdrr sa qui me degoute c'est ne pas le dire au moment de la souscription pffffff la sa me degoute hier on me dit tout et ok et aujourd'hui rien et ok pffff
Bonjour Nikoko95,
Une nouvelle date de fin de saturation vient d'être annoncée, c'est prévu pour le 24/06/2015.
Cordialement
bonjour,Bonjour fbx16949172,
je viens au nouvelle de mon raccordement, en lisant les post ci dessus je suis de plus en plus inquiet ,
pouvez vous me rassuré ou bien sur m'annoncé une bonne nouvelle ? (y)
j'ai voulu faire comme ma dit le Modérateur Sébastien, mais le cout me revient beaucoup trop chère...
ouvrir une ligne fixe 17.98€ par mois sans engagement, ensuite le cout de la resiliation de cette ligne...
bref j'attends de vos nouvelles.
merci .
Bonsoir.Bonjour Nikoko95,
Vous êtes au courant que ma demande de déménagement de ligne date du 1 Avril, non ?
Mowa ma dit tout et ok et vous vou dite oh je suis pas une balle je vais appeler free france telecom franchement jorai du allez a numericable son rapidee 4jour tout et ok se n'est pas le cas de free mdrr sa qui me degoute c'est ne pas le dire au moment de la souscription pffffff la sa me degoute hier on me dit tout et ok et aujourd'hui rien et ok pffffBonjour aurore1313,
Oh lala !! Je viens de passer en étape 5 !!!! L'espoir reviens 8)
Je vous tiens au courant.
Merci et bonne soirée !
Bonjour aurore1313,bonjour le theknicien et pas venu? Je suis a quel etape sa va durée cmbien de temp et il les ou le theknicien il vien a quel heur ?
je vous confirme effectivement que tout est dans l'ordre et que le câblage est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
10/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 10/06/2015 - ➜ rdv FT câblage accepté 20150619 08h00
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour aurore1313,ha ok je pensé qui venez aa la maisson aie donc la jen suis ou ? Exactement je vais vous dire ma femme a souscri free pour avoir vite internet sérieusement lundi on me pose le bracelet électronique donc prison a la maisson allor sen internet rien vous me comprenez j'espere svp sela va durer combien de temp? Il a 2jour vous avez dit que j'ai eter racorde le 17 ? Merci quand meme de votre suivi
je tiens à vous préciser que le déplacement du technicien ne nécessite pas toujours une intervention à domicile, je ne peux m'avancer sur une date mais je présume que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour amaurya,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 17/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis hier le 18/06/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
ha ok je pensé qui venez aa la maisson aie donc la jen suis ou ? Exactement je vais vous dire ma femme a souscri free pour avoir vite internet sérieusement lundi on me pose le bracelet électronique donc prison a la maisson allor sen internet rien vous me comprenez j'espere svp sela va durer combien de temp? Il a 2jour vous avez dit que j'ai eter racorde le 17 ? Merci quand meme de votre suiviJe ne vous ai jamais communiqué de date, j'ai précisé que le câblage ne sera finalisé qu'après la date de RDV fixé par FT.
Merci beaucoup !!! Par contre je sens que je n'aurais pas la box pour ce WE....
Un WE de plus sans internet.... snif.
Merci mowa pour les infos en tout cas !
Bonjour aurore1313,c'es quoi se message allor ?
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 17/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Je vous invite alors juste à patienter le temps de recevoir votre colis afin de bénéficier des services Free sur votre logement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour amaurya,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 17/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis hier le 18/06/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Excusez moi, ce message a été destiné à amaurya, je me suis trompé de nom :-\ok je comprend cela arrive mais serieu cela commence a faire long aujourd'hui le teknicien et pas venu a la maisson donc il et allez o il la fai koi pour mn racordemen ?
ok je comprend cela arrive mais serieu cela commence a faire long aujourd'hui le teknicien et pas venu a la maisson donc il et allez o il la fai koi pour mn racordemen ?si je comprend bien le teknicien cest lui qui fait le racordemen degroupage total? Tou de lexterieur si sa se trouve vou allez recevoir un message disan que c ok et de la vou envoie le matériel ?
Bonjour aurore1313,bonjour le techknicien et passer et a fai tou les teste et je sui bell et bien racorder il ma dit c bon brancher votre materiel mai je les pas reu lol du cou sa valai le cou dattendre
Le technicien FT s'occupe juste de l'installation d'une nouvelle ligne téléphonique chez vous et non pas du raccordement de la ligne free. Cette dernière est toujours en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 9 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne comme je vous l'ai précisé précédemment.
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas encore généré.
Cordialement
bonjour le techknicien et passer et a fai tou les teste et je sui bell et bien racorder il ma dit c bon brancher votre materiel mai je les pas reu lol du cou sa valai le cou dattendrereponse ? Merci
Ce n'est encore pas le cas, vous pouvez faire le suivi de votre commande via votre interface de gestion et vous verrez que votre ligne n'a pas encore atteint l'étape 6.vous me dite cest pas le ca et le teknisien dit otre chose et perso sur le suivi bin depui ma souscription rien a bouger donc la vous me prenez pour un bete ?? le teknisien dit oh et for votre racordement et bin racorder avec un debi de 12merga brancher votre materiel ji et di toujour pas recu donc la le probleme et chez vous et pas a france telecom je pense pluto que enfaite tout le monde et belle et bien racorder vous faite juste croire que nom et quand vou decidez vou dite cest bon comme sa on ne reclame pas les frai intervantion donc si le monsieur de france telecom dit tout et ok me dit meme le mega cest que cest vous le probleme la
Merci
Ce n'est encore pas le cas, vous pouvez faire le suivi de votre commande via votre interface de gestion et vous verrez que votre ligne n'a pas encore atteint l'étape 6.possible d'avoire une photo de mon suivi ?
Merci
Ce n'est encore pas le cas, vous pouvez faire le suivi de votre commande via votre interface de gestion et vous verrez que votre ligne n'a pas encore atteint l'étape 6.vous ne repondez pas ?? pourquoi je suis racorde avec 12mega et vous dite non ?? mon compte dit toujour la meme etape sa na jamais bouger peutetre que pour vous aussi probleme de maj decidement je cest plus qui croire le mec et allez au locale du racordement de ma ligne a prix le num a teste avc son apareil dela et allez a la maison teste prise telephonique me dit vous ete racorder avec un debi de 12mega donc il les ou le probleme maintenan je comance a perdre patience serieusement
Merci
Non aurore1313, cela n'est pas possible.c'est quoi qui n'est pas possible
Merci pour ce suivi très rapide Technicien408, il ne me reste qu'à patienter encore un peu :)
Bonne journée à vous,
Cordialement
Bonjour ,
Combien de temp va prendre le raccordement par France télécom??
Non aurore1313, cela n'est pas possible.allor c'est quoi qui et pas possible hein allor cest koi le probleme sachant que je suis racorder avec 12mega ???????????
Il n'est pas possible de vous envoyer une photo aurore1313.ok je comprend oki mais pourquoi dans mon suivi rien avance et le teknicien ma dit que jetai bien racorder avec 12mega du cou la ou jen suis ? exactement vue que je suis racorder au local france telecom a la maison du local a la prise de la maison
Merci
ok je comprend oki mais pourquoi dans mon suivi rien avance et le teknicien ma dit que jetai bien racorder avec 12mega du cou la ou jen suis ? exactement vue que je suis racorder au local france telecom a la maison du local a la prise de la maison???
???allo commen sa se fait que vous dite je suis toujour a l'etape 4 et que jai une conextion active avc 12mega '? Donc perso me manque que la freebox v6 pour vous dite sa et le teknicien me dit je suis bell et bien activer bon repondez
ok je comprend oki mais pourquoi dans mon suivi rien avance et le teknicien ma dit que jetai bien racorder avec 12mega du cou la ou jen suis ? exactement vue que je suis racorder au local france telecom a la maison du local a la prise de la maisonbonjour bon allor ou jen suis maintenant ????
allor c'est quoi qui et pas possible hein allor cest koi le probleme sachant que je suis racorder avec 12mega ???????????Bonjour Mowa pouvaient voir ou et mon suivi et me dire pourquoi le teknicien ma dit connexion etablie 12mega racordemen ok ( le teknicien france telecom )
Bonjour aurore1313,
le câblage est toujours en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
10/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 10/06/2015 - ➜ rdv FT câblage accepté 20150619 08h00
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
le teknicien et venu hier a fait les test ma dit je suis racordemen du local a la maisson et il ma dit connexion etablie 12mega si je n'est pas d connexion il aurais pa pu me donnez mais mes 12mega ? Il étais choquer que je n'est pas mon materiel avez vous recu son compte rendu de hier ? Merci
le teknicien et venu hier a fait les test ma dit je suis racordemen du local a la maisson et il ma dit connexion etablie 12mega si je n'est pas d connexion il aurais pa pu me donnez mais mes 12mega ? Il étais choquer que je n'est pas mon materiel avez vous recu son compte rendu de hier ? Mercipouvaient vous me repondre merci Mowa
le teknicien et venu hier a fait les test ma dit je suis racordemen du local a la maisson et il ma dit connexion etablie 12mega si je n'est pas d connexion il aurais pa pu me donnez mais mes 12mega ? Il étais choquer que je n'est pas mon materiel avez vous recu son compte rendu de hier ? MerciLes 12 mégas c'est le débit théorique que vous pouvez avoir chez vous une fois la ligne câblée ::)
Les 12 mégas c'est le débit théorique que vous pouvez avoir chez vous une fois la ligne câblée ::)je vais attendre encore un peut a ma limite si toujours rien jarette tout et jirai a Numericable car lundi cela fera 15jour de souscription et a aujourd'hui toujours rien je ne suis fou pour attendre 6semaine Mais personnellement je suis decu du temp dattente mais vraiment decu le pire dans tout sa c'est ma gestion suivi free toujour au meme poin. Aujourd'hui cela fait 10jour pouvaient vous faire remonter auprès de ft merci Mowa tre bon suivi de votre pare
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Du moment qu'il s'agit d'une construction de ligne, on ne peut relancer FT maintenant, il faut savoir que le délai légal d'un raccordement est un mois, merci de vous montrer un peu plus patient.
Tout vient à qui sait attendre.
A votre disposition.
Cordialement. Mais c'est pourquoi dire construction de ligne que la presedante ligne etait france telecom perso je vais patienter dan ma limite dire construction de ligne sachant qie ma etait contruite ft donc je vais patienter mais pas un moi.Bonne journee jver voir jpense jver allez lundi a numericable et mardi tou opérationnel bonne journée Mowa et merci a vous de votre suivi
Bonjour je rencontre aujourd'hui le même problème je suis bloqué à l'étape 4 sur mon compte via le site "ligne en cours de raccordement par France Télécom" j'ai reçu en début d'après midi mon colis que j'ai immédiatement branché. Je peux déjà téléphoner et ai un accès à internet mais la freebox révolution reboot constamment que faire ?
a c'est bon etapeeeeeeee 5 aa suis heureux laaaaabonjour pouvez vous voir mon dossier meci
Bonjour à tous !perso j'ai attendu 10jou sa peut varier de 2semainne a 6 semaine attendez le retoure des technicien il vous diron mieux ou en et votre dossier
J'aurais voulu savoir combien de temps reste on bloqué à l'étape 4 ?
J'y suis depuis environ vendredi 14/15h, merci d'avance.
perso j'ai attendu 10jou sa peut varier de 2semainne a 6 semaine attendez le retoure des technicien il vous diron mieux ou en et votre dossier
Bonjour à tous !
J'aurais voulu savoir combien de temps reste on bloqué à l'étape 4 ?
J'y suis depuis environ vendredi 14/15h, merci d'avance.
Bonjour Captain57,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour aurore1313,ok mowa merci de votre suivi je voudrais savoire ou en et l'envoi de la freebox lol je me languill lol merci beaucoup de vos suivi
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 20/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Il suffit donc juste de patienter le temps de recevoir votre matériel afin d'avoir les services Free sur votre logement.
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
ok mowa merci de votre suivi je voudrais savoire ou en et l'envoi de la freebox lol je me languill lol merci beaucoup de vos suivi
Il suffit donc juste de patienter le temps de recevoir votre matériel afin d'avoir les services Free sur votre logement.
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Captain57,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
19/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 19/06/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
ok merci j'espère recevoir cette semaine mercii bonne journée
perso j'ai attendu 10jou sa peut varier de 2semainne a 6 semaine attendez le retoure des technicien il vous diron mieux ou en et votre dossier
Bonsoir.
Serait il possible d'avoir des nouvelle de l'avancement de tout ça s'il vous plaît ?
Merci.
Nikoko95.
Justement, c'est ce que je vois en faisant le suivi de votre dossier Captain57, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Oui c'est tout à fait normal de ne pas passer à l'étape 5 du moment que le câblage est toujours en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour aurore1313,Merci beaucoup
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 20/06/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Bonjour aurore1313,bonjour une question quel et le délai de livraison en général sa prend combien de temp Merci
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 20/06/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Bonjour Captain57,
Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mardi, 23/06/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
bonjour une question quel et le délai de livraison en général sa prend combien de temp Merci
Normalement le délai est assez cours il faut compter 72 heures normalement.ok mercii beaucoup a touse pour vo suivi Merci bonne soirerr
Merci pour votre suivi ^^
La freebox est bien arrivée hier, tout est branché et OK.
Merci beaucoup pour le support et le suivi que vous offrez sur le forum !!
Bon courage et bonne journée ! 8)
bonjour une question quel et le délai de livraison en général sa prend combien de temp Merci
Freebox qui arrive dans la journée :D mais toujours à l'étape 4.
Mais que fait donc France Télécom.
La freebox est bien arrivée hier, tout est branché et OK.
Merci beaucoup pour le support et le suivi que vous offrez sur le forum !!
Bon courage et bonne journée ! 8)
Oui Captain57, la livraison de la freebox révolution est prévue pour aujourd'hui avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Il faudra patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
bonjour une question quel et le délai de livraison en général sa prend combien de temp Merci
Bonjour aurore1313,Bonjour oui pour demain j'ai reçu se matin le sms merci Bonne journée
La livraison de votre frebeox révolution est programmée pour demain, Mercredi, 24/06/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Ouais j'ai suivi le colis grâce au site d'UPS.
Et j'ai perdu ma connexion Internet de mon ancien FAI en fin de matinée, du coup je me dis que ce doit être en cours.
Merci pour votre suivi en tout cas.
Bonjour Captain57,
Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mardi, 23/06/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Bonjour aurore1313,Merci beaucoup Mowa super suivi merci
je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre colis est programmée demain:
Mercredi, 24/06/2015, Avant la fin de la journée
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Ma demande de raccordement a été acceptée le mercredi 17 juin. Je suis à priori dans les délais normaux. Cependant, je souhaiterai être sûr de ne pas avoir de problème type saturation de ligne.
Est-il possible d'avoir plus d'informations?
Merci,
Pierre.
Bonjour, j'aurais aimé connaitre l'état d'avancement de mon raccordement à France Télécom, puis-je envoyer mon numéro de ligne par mp à l'un des techniciens ?
Je suis à l'étape 5 :D.Bonjour Captain57,
Bientôt à l'étape 6 vu que j'ai déjà le colis d'UPS à la maison ;)
Bonjour,
Je suis également a l'étape 4 mais ma connexion est pourtant déjà active.
Je ne sais par contre pas du tout si ma Freebox est partie ou pas ( je sais que free a souvent du retard dans le suivi web )
C'est surtout pour savoir a peu prés a quelle date celle ci devrait être livrer , car je ne pourrais pas être présente pour la livraison ( voyage )
Je souhaiterais donc simplement savoir quand mon frère devra être a la maison pour recevoir celle ci.
Bonjour WoOoT,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
20/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le 22/06/2015, je vous ai envoyé le num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai déménagé ma ligne le 17 juin, depuis vendredi 19 juin je suis à l'étape 4.
J'aurais voulu savoir ou en était mon dossier car au téléphone on m'avait dit que cela prenait souvent moins de 7 jours (avec 7 à 21 jours ouvrable).
Merci à vous
Merci beaucoup pour le suivi.
Pour le cablage , il est déjà effectué , j'ai pu me connecter avec un modem.
Le top , c'est d'avoir le numéro de tracking pour pouvoir m'organiser.
Encore merci
Je vous remercie pour votre suivi
Bonjour philippe38000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je suis à l'étape 5 :D.
Bientôt à l'étape 6 vu que j'ai déjà le colis d'UPS à la maison ;)
Bonjour,
J'ai déménagé ma ligne le 17 juin, depuis vendredi 19 juin je suis à l'étape 4.
J'aurais voulu savoir ou en était mon dossier car au téléphone on m'avait dit que cela prenait souvent moins de 7 jours (avec 7 à 21 jours ouvrable).
Merci à vous
Bonjour Captain57,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 23/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Colis Livré le :
Mardi, 23/06/2015 à 16:11
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Des nouvelles de mon dossier?
Toujours à l'étape 4... alors que l'ancien locataire était déjà chez Free....
12 jours...c'est long...
Cordialement,
Shapi
Bonjour,
Des nouvelles de mon dossier?
Toujours à l'étape 4... alors que l'ancien locataire était déjà chez Free....
12 jours...c'est long...
Cordialement,
Shapi
Bonjour aurore1313,Bonjour pouvaient vous voir si la livraison UPS et toujours ok pour aujourd'hui ?Merci
La livraison de votre frebeox révolution est programmée pour demain, Mercredi, 24/06/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Bonjour,
J'ai fait ma demande de déménagement de ligne dimanche soir et ce matin en regardant sur mon compte Free je m'aperçois que j'en suis déjà à l'étape 5 envoi de la freebox. Je précise que j'avais déjà une ligne orange simple à mon nom dans le nouveau logement et que le téléphone fonctionnait bien en emission et reception. Cependant j'ai 2 questions :
1) Comment se fait il que l'étape 4 soit si courte dans mon cas (1 journée !), alors que sur ce fil la durée moyenne est bien plus longue.
2) L'étape 5 envoir de la Freebox est à ignorer sachant que je l'ai déjà puisque je déménage ?
Merci.
Bonjour,
j'ai déménagé depuis vendredi et ma commande est toujours bloqué à l'étape 4
mais depuis hier ma Freebox affiche erreur 80.
Je pense donc que le raccordement par France Télécom a été effectué et qu'il faut simplement mettre à jour ma ligne
MAIS comme je suis toujours bloqué à l'étape 4 il m'est impossible de joindre l'assistance aussi bien par téléphone que par le site.
Pourriez vous me dire comment régler le problème.
Merci par avance.
Cordialement
Bonjour, je vous écris aujourd'hui car mes voisins n'ayant pas de tonalité sur leur ligne orange, ils m'ont demandé si celle-ci y était sur la mienne. J'ai constaté que celle-ci n'y était pas et que lorsque j'essayais d'appeler ma ligne orange, un message me disait que le numéro n'était pas attribué.
J'aurais aimé savoir si ce message de non attribution était dû au fait que ma ligne soit en cours de câblage pour profiter de free en dégroupage total, ou si c'était un problème inhérent à ma ligne orange. Dans le second cas, j'aurais aussi aimé savoir si cela pouvait impacter la mise en service de mon accès internet chez free.
Je vous remercie par avance de tout l'intérêt que vous porterez à mon message.
Cordialement.
Bonjour pouvaient vous voir si la livraison UPS et toujours ok pour aujourd'hui ?Merci
Bonjour,
J'ai recu ma box ce matin. Parfait.
En revanche, sur la console de gestion, ça fait plusieurs jours que c'est sur l'étape 4 à savoir raccordement par FT.
Et du coup, bloqué à l'étape 4 sur la box.
J'aimerais savoir ce que fait FT ?
Si vous pouvez me donner plus d'informations sur ma ligne.
Cordialement.
Tout à fait aurore1313, la livraison de votre colis est programmée aujourd'hui :ok Mowa merci
Mercredi, 24/06/2015, Avant la fin de la journée
Num de tél du transporteur UPS : 0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour tommyD,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
19/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Livré le :
Mercredi, 24/06/2015 à 10:17
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour pouvaient vous voir si la livraison UPS et toujours ok pour aujourd'hui ?Merci
Bonjour,
J'ai fait ma demande de déménagement de ligne dimanche soir et ce matin en regardant sur mon compte Free je m'aperçois que j'en suis déjà à l'étape 5 envoi de la freebox. Je précise que j'avais déjà une ligne orange simple à mon nom dans le nouveau logement et que le téléphone fonctionnait bien en emission et reception. Cependant j'ai 2 questions :
1) Comment se fait il que l'étape 4 soit si courte dans mon cas (1 journée !), alors que sur ce fil la durée moyenne est bien plus longue.
2) L'étape 5 envoir de la Freebox est à ignorer sachant que je l'ai déjà puisque je déménage ?
Merci.
Merci beaucoup pour votre réactivité. En tous cas seulement 3 jours entre le début de la procédure de déménagement et la connexion je dis chapeau !Profitez bien !
Tout à fait aurore1313, la livraison de votre colis est programmée aujourd'hui :Merci a mowa technicien sebastien pour vos suivi grand merciiiii tou fonctionne parfaitement
Mercredi, 24/06/2015, Avant la fin de la journée
Num de tél du transporteur UPS : 0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci a mowa technicien sebastien pour vos suivi grand merciiiii tou fonctionne parfaitement
Bonjour Enercrow,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
16/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Enercrow,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ;D ==> 24/06/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à débrancher et rebrancher votre Freebox ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Enercrow,Je voudrais bien mais comme je vous l'ai signalé dans mon premier message je n'arrive pas à joindre l'assistance free que ce soit par téléphone ou par le site.
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance téléphonique au 3244 pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement.
Merci a mowa technicien sebastien pour vos suivi grand merciiiii tou fonctionne parfaitement
Merci beaucoup pour votre réactivité. En tous cas seulement 3 jours entre le début de la procédure de déménagement et la connexion je dis chapeau !
Bonjours
J'ai souscrit à un abonnement free et je suis bloqué à l etape 4 depuis 15 jours!!!!!! Materiel livré et installé.
C'est d'autant plus énervant que les techniciens ne répondent pas à mes messages privés!!!!
Au 3244 on a une voix enregistré....
Ma ligne a été activée en milieu d'après midi !
Ca marche nickel ;)
Merci à toute l'équipe de Free pour sa réactivité.
Ca change des autres opérateurs, ça fait du bien.
Désolé je ne savais pas
Ma ligne a été activée en milieu d'après midi !
Ca marche nickel ;)
Merci à toute l'équipe de Free pour sa réactivité.
Ca change des autres opérateurs, ça fait du bien.
Alléluia ça marche ;D
Je vous remercie pour votre rapidité et je m'excuse pour vous avoir spammé en cette fin de journée
Cordialement
Merci beaucoup pour votre réactivité. En tous cas seulement 3 jours entre le début de la procédure de déménagement et la connexion je dis chapeau !
Bonjour
J ai bien reçu ma freebox j'ai fait le branchement mais reste bloqué en étape 2 et dans mon suivis reste en étape 4
Je sais qu il y a des délai je voulais savoir si il était possible que le câblage et l'activation du compte pouvait avoir lieu le week-end ?
Et si ça allais etre long le numéro de tel associer est la 01*******9
Merci d avance
Merci de ne pas mettre vos coordonnées en direct sur le forum.
vivement que se soit mon tour. Internet me manque ;DBonjour ignastox,
Bonjour
J ai bien reçu ma freebox j'ai fait le branchement mais reste bloqué en étape 2 et dans mon suivis reste en étape 4
Je sais qu il y a des délai je voulais savoir si il était possible que le câblage et l'activation du compte pouvait avoir lieu le week-end ?
Et si ça allais etre long le numéro de tel associer est la 01*******9
Merci d avance
Merci de ne pas mettre vos coordonnées en direct sur le forum.
vivement que se soit mon tour. Internet me manque ;D
Bonjour, j'ai fais une demande de déménagement de mon abonnement freebox sur un numéro inactif (logement neuf).
Un technicien FT a fait le raccordement à la date du 22/06/15, avant son intervention ma freebox était bloqué à l'etape 2, suite à son intervention ma freebox affiche une erreur 80 mauvaise position. Cela va faire 8 jours que le technicien est passé et ma situation sur le suivi de ma commande est inchangé, bloqué à l'étape 4.
jai fait une demande de ligne FT normalement , elle serait en route jeudi ou vendredi...
je vous tiendrais au plus vite au courant sachant qu'il mon deja donné le numero de telephone
Bonjour xorus8,
je reviens vers vous pour vous informer que je remonterai une demande le Lundi afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 45 jours)
20/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 21/05/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localeprojet eel - projet eel
- 04/06/2015 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-07-06)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai reçu le mail de prise en compte de l'inscription le 02/07/15.
On m'avait annoncé un délais de 6 jours avant l’envoi de la box.
Je suis actuellement bloqué à l'etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom.
J'ai essayé de contacter free par le numero ou le site mais il semble que, étant donnée que mon installation de ligne est en cours de traitement je ne puisse que attendre la fin des 6 étapes pour pouvoir accéder a mon compte, ou bien parler à un robot au téléphone.
Hors j'aurai aimé des renseignements, notamment par rapport aux délais annoncés et ce qu'ils en sont réelement mais aussi par rapport à l'autorisation de prélevement SEPA.
J'ai fais parvenir le mandat de prélèvement a ma banque, mais je n'ai aucun moyen d'envoyer mon mandat signé à FREE ou bien les mettre au courant que l'autorisation à était signalé à ma banque.
Merci de me renseigner et bien cordialement,
Bansoir.
Merci de votre retour Bansoir.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >>OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
Bonjour,
J'ai déménagé ma ligne Free dans mon nouveau logement, précablé FT.
Vendredi 3 juillet, j'ai reçu le message suivant :
Après avoir procédé à une étude de votre ligne, France Telecom nous
informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé, car
l'installation de votre ligne ne nécessite pas d'intervention
à votre domicile.
Je suis actuellement à l'étape 4 depuis vendredi 3 juillet, et je souhaiterais avoir un statut concernant ma ligne.
J'ai en effet besoin du téléphone pour appeler l'étranger gratuitement, sans compter l'accès internet pour mon travail.
Bonjour, ma ligne est en cours de raccordement depuis plus de 22 jours. France télécom est passé 2 fois chez moi. Il y a toujours un problème qui gène le raccordement. Ils devaient passer hier pour la 3ème fois et sans prévenir ils ne sont pas passés. je les ai attendu toute l'après-midi. Ce qui étrange c'est que je ne sais pas comment ce rendez-vous a été convenu parce que j'en ai été informé par mail et dans ce mail il est écrit "comme convenu par téléphone france telecom interviendra chez vous le 8/7/15" mais je n'ai pas reçu ce coup de téléphone. Je ne sais pas comment les contacter pour comprendre pourquoi ils ne sont pas venus et quand ils repasseront. Je ne comprends pas pourquoi c'est si long.
Bonjour Technicien408,
Je suis très étonné que vous m'annonciez un délais allant jusqu’à 6 semaine... Lors de mon inscription, il m'avait été annoncé un délais allant de 6 à 14 jours. Comment cela est il possible ?
D'autant plus que mis à pars sur ce forum, il m'est impossible d’accéder à une information sur l'avancement de ma prise en charge en tant que client.
Je n'ai toujours pas accès a mon compte sur le site officiel. il m'affiche le message : "Votre session a expiré, merci de vous identifier de nouveau" dès que je veux afficher autre chose que la fameuse page des 6 étapes.
Aussi, qu'en est il du mandat de prélèvement SEPA ?
Cordialement,
Bansoir.
Bonjour,
Je vous écrit le présent message car je n'arrive pas à trouver de réponse à nos questions.
Nous venons de déménager, nous étions client chez FREE à notre ancien logement. Nous avons souhaité déménager notre ligne FREE mais l'ancien locataire n'avait semble t'il pas résilier son offre ORANGE. Notre demande est partit le 01/07/2015.
Le 7/07/2015 FRANCE TELECOM aurait validé notre demande.
Pourrions nous savoir où en est cette demande et dans quel délai nous pouvons espérer bénéficier de notre offre, car nous occupons un logement sans internet ni TV et payons toujours chez FREE ?
NDI 17092932
Bonjour ,
J'ai reçu ma freebox mais ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT
Un grand merci ! J'espère que l'opération de câblage ne va pas durer trop longtemps...
J'attends de vos nouvelles.
Encore merci, à très vite !
Adrien
Bonjour Technicien408,
Je voudrais savoir si vous avez vu mon message en mp pourrais-je avoir une reponse svp
Merci d'avance
Bonjour ,
J'ai reçu ma freebox mais ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT
Bonjour,
J'ai bien reçu le matériel Freebox par UPS. J'étais content jusqu'à ce que je bloque à l'étape 2 sur la box et à l'étape 4 sur le site de free. L'ancien locataire était chez free, je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas directement me connecter à Internet.
Bonjour,
J'ai demander un déménagement de ligne et voilà maintenant 10 jours que je suis bloqué sur ce fameux raccordement, sans même pouvoir me connecter à free wifi car n'ayant pas zncore recu mes identifiants. De plus le 3244 ne me donne aucune nouvelle si ce n'est que ma ligne est en cours de raccordement.... pourriez-vous m'aider je vous prie?
Je vous ai envoyé mon num par mp.
Bonjour xorus8,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une relance FT a été effectuée le 07/07/2015, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que ces personnes, pouvez vous s'il vous plait faire au plus vite afin que je puisse avoir accès à internet car je dois absolument travailler... Déjà 13 jours ou je suis bloqué à cette étape.
Je vous remercie.
Bonjour
Ma ligne bbox ne fonctionne plus depuis ce soir aux alentours de 17h30 , mais je suis toujours en étape 4 dans mon suivi de dossier free, pourriez-vous m'indiquer à quel moment nous aurons internet?
Merci
Cordialement
merci beaucoup.
:)
Bonjour Mowa, bonjour Technicien408,
Un peu de nouveau au niveau de l'affichage de ma freebox mini 4k, l'affichage "étape 4" a été remplacé par "Er10".
Je ne sais pas si ça peut être utile pour vous mais si vous pouvez en tirer une conclusion et me la communiquer ça serait sympa.
Je vous remercie.
Bonjour , je suis en cours de raccordement depuis le 02 juillet , est il possible de savoir où ils en sont ?Bonjour Fbx17093578,
Merci d avance pour votre aide
C'est à dire que ta box détecte un signal adsl qui n'est pas celui de Free, mais d'Orange; normalement tu dois avoir une tonalité occupée si tu branches un téléphone sur la prise murale.
Pas forcément une bonne nouvelle, ça voudrait dire que tu as été raccordé chez un autre opérateur.
Bonjour Mowa, bonjour Technicien408,
Un peu de nouveau au niveau de l'affichage de ma freebox mini 4k, l'affichage "étape 4" a été remplacé par "Er10".
Je ne sais pas si ça peut être utile pour vous mais si vous pouvez en tirer une conclusion et me la communiquer ça serait sympa.
Je vous remercie.
Bonjour,
Mon inscription a été validée par France Télécom le jeudi 16 juillet 2015. J'ai aussi reçu la freebox.. Mais je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Qu'en est il de l'avancement du raccordement de ma ligne svp?
Cordialement.
Bonjour Lajouve,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 heures, 2 minutes
Heure de la box : 22/07/2015 16:17:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour à tous,
J'ai le même souci également.
J'ai effectué le déménagement de ma ligne Jeudi dernier et je reste bloqué à l'étape 4. L'ancienne locataire du logement avait free également et moi aussi.
J'ai donc déjà le matériel nécessaire pour la magie d'Internet.
Savez-vous par hasard de quoi cela peut venir ? Sachant que lors de mon premier emménagement en Février 2014, cela avait été très rapide.
bonjour sil vous plait aidez moi jai souscri free mobil je suis deja aboner cher free jai payer 34e pare carte bancaire on ma demande mon rib ma carte identite pare mail que jai envoiyier directement et la je suis sen reponse etape 1 en cour de validation identifian 20725801
Bonjour Mowa et Tecnichien408
Est ce qu'il est possible d'avoir l'état d'avancement de mon raccordement?
Coordialement
ces informations sont bien notées.
Merci de votre réactivité.
Bonjour, j'ai fais une demande de déménagement de ma freebox le 11 août et je suis a l'étape 3 sur mon espace client mais je n'ai toujours pas eu de rdv pour la construction de ma ligne j'en ai fais la demande auprés de free et non par orange, est ce normal? Par avance merci
Bonsoir, ma commande est également en cours de raccordement par France Telecom.
J'emménage jeudi 20.
Y a--t-il moyen de savoir si la ligne sera activée d'ici là ?
Merci d'avance !
Bonjour,
j'ai le même problème, j'ai déménagé il y a 8 jours et le précédent locataire était chez Free. Le cablage est donc a priori déjà réalisé. Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 10 août.
Merci pour votre aide...
Bonjour Sunwizard,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
merci pour la mise a jour.
en effet j'en suis à l’étape 4. j'ai bien reçu le matériel. je suppose que tout devrait fonctionner entre aujourd’hui et la fin de la semaine.
Merci beaucoup :) MP envoyé
Bonjour haktana,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir où en est mon dossier toujours bloqué à l'étape 4 depuis 1 mois.
Une relance a FT a été effectuée le 24 juillet pour avoir une date de desaturation de la boucle.
Un de mes voisins à un technicien FT qui passe aujourd'hui pour l'ouverture de sa ligne alors qu'on ne m'a toujours pas proposé de nouveau rdv aprés l'annulation du mien il y a un mois.
Merci par avance de votre retour.
Fabien
Bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir s'il y a du neuf concernant le raccordement.
Au delà de la réponse "Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 21 jours).", j’aimerais savoir s'il y a un délai dans lequel FT s'engage à faire ce raccordement.
En quoi consiste ce raccordement d'ailleurs ? S'agit-il de brancher physiquement une ligne ? S'agit-il d'une manipulation à distance par FT ?
Bien cordialement
Merci pour votre réponse rapide.
Entre temps, Orange m'a contacté pour m'indiquer qu'ils avaient retrouvé le numéro de l'ancien occupant et que par conséquent, l'opération devrait être plus rapide.
Mp envoyé
Bonjour haktana,Mp envoyé merci
merci de me transmettre en mp votre adresse complète + le nom de votre prédécesseur pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bien reçu haktana, je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.Merci
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous en prie haktana ;)Merci le techicien 408 ma dit qu'il y avais deja une ligne sur mon logement je n'ai donc pas de nouvelle ligne a ouvrir? Cela va se passer comment ? Je n'ai pas le numéro de l'ancien occupant ni son nom
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bien reçu haktana, je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4.et pourtant le précédent locataire était chez Free. Le câblage est donc a priori déjà réalisé.
Merci pour votre aide...
Cordialement
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4.et pourtant le précédent locataire était chez Free. Le câblage est donc a priori déjà réalisé.
Merci pour votre aide...
Cordialement
Bonjour,
Maintenant j'ai une erreur 80.
Cordialement,
Bonjour,
Je vous remercie pour cette réponse "rapide".
Je tiens à préciser que je suis à l'étape 5 dans mon suivi de commande. Le problème d'alignement reste donc certain ou l'@ MAC saisie n'est toujours pas la bonne ?
Cordialement,
Merci de votre retour Sunwizard.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 10 jours).
J'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela0.
Cordialement
Hello!
J'ai pris Free dans mon premier appartement et là j'ai recu ma freebox, sauf que dans le suivi je suis toujours a l'étape 4.
une idée de pourquoi ?
Merci!! :D
je vous remercie pour votre aide Technicien408
Cordialement
Bonjour,
Avez-vous pu voir pour mon problème de connexion?...
Merci
Oui helios3911, votre ligne est en cours de raccordement.
Je vous invite svp à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour abies,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Une recherche va être effectuée justement pour récupérer le num de votre prédécesseur et relancer automatiquement une commande de câblage dessus.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Et voilà ce qui a été fait justement haktana ==> Suivi Commande de câblage en cours d'envoiMerci désolé mais je comprend pas grand chose a ce que vous avez écrit, pouvez vous m'expliquer?
18/08/2015 - - Précalif OK (création d'un nouvel accès)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Le num de ligne de votre prédécesseur a été retrouvé et une commande de câblage a été envoyée à FT afin de relancer le câblage dessus ;)Ah ok je comprend mieux maintenant merci beaucoup
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis en étape 4 depuis le 17 Août, en attente de raccordement de ma ligne par FT.
Pourrais je avoir un état d'avancement de la demande de cablage ?
Je vous envoie mon no de tel en MP.
Cordialement,
Bonjour Phil59155,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
17/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour cette réponse rapide ! :)Je vous en prie Phil59155 ;)
Cdlt
Hello!
J'ai pris Free dans mon premier appartement et là j'ai recu ma freebox, sauf que dans le suivi je suis toujours a l'étape 4.
une idée de pourquoi ?
Merci!! :D
Bonjour haktana,Ok merci
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une commande de câblage a été envoyée à FT le 18/08 ==> Suivi Commande de câblage en cours d'envoi
18/08/2015 - - Précalif OK (création d'un nouvel accès)
Je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai déménager ma ligne Freebox dans mon nouveau logement (maison neuve, raccordement effectuer par France Telecom) et je suis bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine. J'aimerais savoir si c'est la procédure normal ou si il y a un problème.
Cordialement
Bonjour je viens de souscrire à l'offre freebox crystal via vente privée (1.99€) par mois actuellement à l'étape 3 (Votre inscription a été validée par France Télécom). pouvez-vous me dire quand le raccordement de ma ligne ce fera ????
Cordialement.
Bonjour bfx375,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Phil59155,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
17/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour bfx375,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 18 jours)
08/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Bonjour Sunwizard,
Avez-vous eu du nouveau depuis la semaine dernière et la relance de FT concernant mon dossier bloqué comme beaucoup ici à la fameuse étape 4.
Bien cordialement
Bonjour,
J'ai le même problème que tous les utilisateurs de ce post, je suis dans l'attente du raccordement de ma ligne free depuis 5 jours ... Pouvez me dire l'état ou l'avancé du raccordement de la ligne s'il vous plait ?
Je vous envoie mon numero de téléphone en MP. :)
Cordialement.
Bonjour j'ai le meme probleme que vous . On me dit de patiente mais on me dit pas combien de temps, aucune information j'ai recu ma freebox et je peut meme pas m'en servir et je ne sais meme pas pendant combien de temps.
C'est bon, le raccordement a été effectué hier dans l'après midi.
Comme quoi il ne faut jamais désespérer, même si cela a pris 10 jours ! :D
Merci encore a Mowa et Technicien408
Bonjour,
Je reposte ici car je n'ai aucun moyen d'indiquer à Free mon numéro logo FT pour que la connexion par les services techniques de FT soit faite.
Aujourd'hui j'ai le message suivant dans mon interface de suivi : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 25 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI002_Manque Complement d'adresse Logo - _CLI002_Manque Complement d'adresse Logo", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
Meme le face to free ne veut pas marcher :(
Merci pour votre aide.
Bonjour Ohoseth,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
27/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Pour ma part, 3 relances FT, un ancien locataire chez Free, et toujours rien depuis le 08/08 soit près d'un mois ... :( :( :(
Comment ça s'explique ? le raccordement se fait informatiquement donc je ne comprends pas ...
47 jours que je suis bloqué a l'étape 4...il faut être patient soit disant...
Pour rappel Free a le devoir, dans un délai de 30 jours après la validation de l'inscription, de fournir accès à ses services...
Free prend ses "clients" pour des pigeons pour ne pas être vulgaire.
Je te conseil de faire comme moi, envoyer en AR une réclamation d'indemnités pour nos respect du code civil!! Cela les fera peut être bouger...
Les Uns et les Autre avez-vous pris contact avec "MOWA" via MP personnel, avant de vous énerver, en général il fait le maximum pour analyser et donner une réponse....! ;)
Les Uns et les Autre avez-vous pris contact avec "MOWA" via MP personnel, avant de vous énerver, en général il fait le maximum pour analyser et donner une réponse....! ;)
Bonjour,
J'ai fait une demande d'ouverture de ligne il y a maintenant 8 jours, j'ai reçu ma free qui elle reste bloqué a l'étape 2 " Vérifier vos branchements " et lorsque j'appelle l'assistance il m'indique que ma ligne est en cours de raccordement, du coup impossible d'avoir un technicien en ligne pour ne serais-ce avoir un délais de raccordement ...
Numéro de tel Free : 09.54.79.93.88
J'attend un retour de votre part.
Bonne journée,
Cordialement,
Anthony CHIARIGLIONE
Bonjour,
Merci de prendre en compte ma demande s'il vous plait !!!
Oui bien sûr. Et il m'a toujours répondu très vite pour m'informer des relances. Seulement ces dernières sont infructueuses, je n'ai pas de service depuis mon déménagement et les prélèvements sur mon compte de l'abonnement freebox et de canal+ sont quant eux toujours opérationnels.Bonjour Sunwizard,
Bonjour moi aussi depuis le 24 aout je suis sur l'etape 4, si vous voulez consulter mon dossier ca serais génial !
Bonjour je suis à l'étape 4 et je voudrais si c'est possible de savoir où en est le raccordement? Merci.
bonne nouvelle ma ligne est active ^^
encore merci
Merci beaucoup pour cette réponse rapide !
A votre disposition,
Cordialement
Je vous en prie mad92.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour Sunwizard,
je tiens à vous informer que je ne suis pas revenue vers vous parce que je ne vois aucune nouvelle concernant votre câblage, une relance FT a bien été effectuée le 28/08 ==>
Toujours en attente d'un retour FT. Suspicion de saturation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Merci de votre reponse. Du nouveau aujourd'hui ? Quand vous parlez de suspicion de saturation, vous parlez de quoi ? De l'etat d'esprit dans lequel je suis ?
Bien cordialement
Bonjour,
Je me suis inscris chez Free il y maintenant 8 jours, j'ai reçu ce matin la freebox et j'ai tout branché ce midi (Freebox Crystal). J'ai le rectangle blanc clignotant, qui il me semble doit signifier que mon raccordement n'est pas encore effectif. En effet, toujours bloqué à l'étape 4, sur mon portail client. L'étape 5 n'a pas été validée alors que j'ai bel et bien reçu la freebox. Pourrais-je avoir plus d'information sur mon délai de raccordement. Merci par avance.
Si c'est comme moi, courage...53 jours que j'attend le raccordement de ma ligne!!
Ah ouai !? J'espere pas !! :-\
J'ai déjà été abonné Free il y a plusieurs années sur cette même ligne, et mon raccordement était effectif dès réception de ma Freebox au bout de quelques jours.
Avez-vous eu un retour de Free sur ce délai de raccordement incompréhensiblement long ?
Bonjour,
Bon, ben comme pour les autres, je suis à l'étape "Votre ligne est en cours de raccordement......" alors que ma box commence à perdre patience dans son carton ! >:(
Y aurait il moyen de débloquer tout ça ? ;)
Merci
Bonsoir, même problème je suis bloqué à l'étape 4, mon inscription ayant été validée par Orange le 3/09/2015. L'ancien locataire avait une box Orange je ne comprend pas pourquoi cela prend autant de temps, de plus j'ai besoin d'internet pour mon travail... Si vous pouviez m'aider je vous en serai reconnaissant ! ;D
Merci beaucoup.
Bonjour à tous!
Cela fait maintenant plus de 10 jours que je suis également bloquée à l'étape 4...
J'aimerai savoir pourquoi cela prend tant de temps sachant que l'ancien locataire de mon logement était déjà abonné Free.
Mon numéro de téléphone vous a déjà été envoyé par MP.
Bonjour MegEus,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 14 jours)
25/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 27/08/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 27/08/2015 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de demander la date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour oblitare,.
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
31/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Mowa, je vous ai transféré mon numéro de téléphone par mp, l'avez vous reçu?
Cdt
Ludie69
Bonjour haktana,Bonjour j'ai fais parvenir l'ancien numéro a free par téléphone pouvez vous me dire quand il vont faire ce cablage !! Depuis le 11 aout j'ai fais la demande de déménagement... ca commence a faire long...
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une commande de câblage a été envoyée à FT le 18/08 ==> Suivi Commande de câblage en cours d'envoi
18/08/2015 - - Précalif OK (création d'un nouvel accès)
Je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour morillaz,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
04/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai effectué le déménagement de ma ligne le 30 août. L'étape 3 a été validée le 3 septembre. Depuis je suis toujours bloqué à l'étape 4. Cela va faire 10 jours que ma ligne n'a pas encore été raccordée par France Télécom.
Pouvez vous accéder à mon dossier pour effectuer une relance de la part de FT ?
Merci d'avance
Lucien
Bonjour MegEus,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 14 jours)
25/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 27/08/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 27/08/2015 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de demander la date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Lu94,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, comme tout le monde ici je suis bloqué à l'étape 4 côté raccordement et j'ai reçu ma freebox. Est-il possible d'avoir une idée de l'état de mon raccordement chez FT s'il vous plaît ?
Je fais du télétravail et j'ai besoin de savoir quand je serai coupé pour savoir si je pourrai assurer le support technique demain et vendredi, ainsi qu'une webdémo cet après-midi. Merci d'avance :)
Bonjour Mowa, je vous ai envoyé mon numéro de téléphone par mp ce matin. Bonne journée,
Cordialement
Bonjour,
Inscrit depuis le 27 aout, je suis toujours à l'étape 4. A noter que l'ancien locataire de mon appartement était chez Free.Pouvez vous s'il vous pait m'aider.
Merci d'avance
Bonjour Adeuh97 & XY3PX & gadbzh,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,Bonjour NathalieD74,
J'ai envoyé mon numéro en mp car j'ai le même problème (blocage à l'étape 4).
Je suis toujours en attente de réponse...
Merci
Bonjour Lu94,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
02/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Renouvellement de matériel
Date Type Type de facturation Transporteur Etat
02/09/2015 14:14:16 Freebox HD V5 vers Freebox mini 4K Factu 50 € + Envoi/Conditionnement (19 €) UPS Swap en cours suite à DEM (annuler)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis dans le même cas, après un problème à l'étape 3 débloqué le 4 septembre par validation de l'inscription par France Télécom. Par contre depuis cette date Orange a tout simplement résilier mon contrat sans prévenir et donc depuis plus d'Internet, de téléphone et de Tv... Me voilà donc bloqué à l'étape 4...
Combien de temps cela va t'il durer??
Bonjour Lu94,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
02/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Renouvellement de matériel
Date Type Type de facturation Transporteur Etat
02/09/2015 14:14:16 Freebox HD V5 vers Freebox mini 4K Factu 50 € + Envoi/Conditionnement (19 €) UPS Swap en cours suite à DEM (annuler)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Kassi,Je viens de vous envoyer un MP, mais il n’apparaît pas dans mes messages privés envoyés, l'avez vous tout de même reçu ?
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Je viens de vous envoyer un MP, mais il n’apparaît pas dans mes messages privés envoyés, l'avez vous tout de même reçu ?
Bonjour Jules73,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez bien reçu mon MP? Avez vous des nouvelles?
Merci beaucoup d'avance
Cordialement
Bonjour,
Suite à un déménagement j'ai fait le nécessaire pour déménager mon abonnement free.
Pas de problème pour retrouver le logement et l'ancien locataire et on m'avait dit que le raccordement serait rapide.
L'étape 3 s'est faite sans problème "Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 31 août 2015." mais je suis désormais bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."...
Est-ce que cette étape prend habituellement plus de 10 jours?
Cordialement,
Bonjour BenoistM,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour Sunwizard,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'une nouvelle relance FT a été effectuée le 02/09.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour,
y a t'il un moyen de savoir ou ils en sont chez france telecom pour le raccordement ?
un numero ? un forum ? twitter ?
C'est le bordel en septembre ou c'est une fausse impression?
merci.
Bonjour Marcan,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 10/09/2015.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox Crystal et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour,
Je suis aussi bloqué à l'étape 4 cf http://forum.freenews.fr/index.php?topic=106475.0 (http://forum.freenews.fr/index.php?topic=106475.0)
Pouvez-vous jeter un oeil à mon dossier svp ?
Merci d'avance
Ligne raccordée c'est bon pour moi.
Merci et bon courage pour ceux qui attende
Bonjour, je suis également dans cette situation étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Quelqu'un pourrait m'aider svp ?
merci d'avance.
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis 8 jours.
Est-il possible d'avoir un état d'avancement plus précis concernant ma demande d'abonnement à la Freebox ?
Merci de votre aide.
Artius
Bonjour,
Je reviens aux nouvelles car ça n'avance toujours pas au niveau du raccordement de ma ligne.... la dernière fois cela avait été bien plus rapide. :-\
Ah! si tout dépendait de Free en non pas de l'opérateur historique... pas moyen de les réveiller ?
Merci
Bonjour aux équipe free.
Toujours pas d'évolution concernant ma ligne sa commence a faire long ...
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 83 71 03 08
Merci
Bonjour zipzip31 & bobobobo01,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, j'ai urgemment besoin d'internet. J'ai reçu ma box mini 4K, mais je suis toujours bloqué à l'étape 4 ( raccordement france telecom). Je ne parviens pas à avoir un conseiller au téléphone.
Pourriez vous s'il vous plait m'éclairer sur ce problème ou alors me dire combien de temps dure le raccordement ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Boris
Bonjour, pouvez-vous me donner plus d'infos sur l'avancement svp (MP envoyé). :(
Merci
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement Free il y a maintenant 2 semaines (le 29/08/2015). Ayant reçu le matériel depuis (le 02/09/2015), ma ligne est toujours en attente de raccordement. Je précise que je reprends la ligne d'un ancien abonné à Free. Pourrais-je avoir des informations concernant ce fameux raccordement et, si celui-ci n'est toujours pas fait, les délais avant qu'il ne le soit enfin?
Je dois dire que je ne m'attendais pas à devoir attendre autant, sans compter qu'il est absurde de devoir se connecter à internet pour obtenir des informations sur une connexion internet que l'on n'a justement pas.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Robin
bonjour meme probleme je suis bloquer a l etape 4 et toujours pas de raccordement depuis le 01 SEPTEMBRE pouvez vous me dire ou en es mon dossier svp
Bonjour,
Je suis dans le meme cas que tout le monde apparement bloqué a l'étape 4, merci de me donner des infos svp
Identifiant : fbx17455807
Merci d'avance
Bonjour benjhalo & oblitare & Lucas33160 & j3nniii27 & fgtoulouse,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Pouvez-vous me dire où en est mon dossier ? Apparemment il y avait saturation jusqu'au 31/08 et vous avez fait une relance le 02/09. Compte tenu du fait qu'il n'y a plus de saturation, combien de temps faut-il encore attendre ???
:'(
J'ai envoyé deux messages privé avec mon numéro et toujours pas de réponse...Bonjour BenoistM,
Je suis toujours bloqué à l'étape 1!
Dites moi au moins s'il y a un problème, que je sache que faire!!
Merci
Bonjour,
Même question, l'étape 3 indique : "Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 04 septembre 2015", j'ai reçu la box courant de la semaine (mardi ou mercredi), l'ai installé et elle bloque sur l'étape 2.
Dans le portail la procédure est bloquée sur l'étape 4 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
Pouvez-vous m'indiquer si c'est du à un blocage ou si la procédure suit son cours normal ? Je vous envoie mon numéro de ligne fixe par MP @mowa.
Merci d'avance :)
Bonjour,
J'ai souscris par téléphone à la freebox mini 4K lundi 31 août. J'ai reçue la freebox lundi 7 septembre et nous sommes le 11 septembre, je n'ai toujours pas internet : je suis bloquée à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom). Or, lors de ma souscription au téléphone, le conseillé m'a indiqué que dès lors de la réception de la freebox, internet état activé... Ce qui est vraisemblablement faux!
Quel est le délai pour le raccordement de France Télécom?
Merci
Bonjour,
comme d'autre je suis aussi bloqué étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Demenagement de ligne demandé le 28/08
merci d'avance.
Bonjour MP envoyé.
Bonjour mowa, j'ai laissé mon numéro en mp... Merci pour votre aide.
Cordialement
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis 8 jours.
Est-il possible d'avoir un état d'avancement plus précis concernant ma demande d'abonnement à la Freebox ?
Merci de votre aide.
Artius
UP
Bonjour Lucas33160,Bonjour, j'ai envoyé ce que vous m'avez demandé par mp, bonne journée à vous.
merci de m'envoyer votre identifiant fbx ainsi que votre nom & prénom + l'adresse mail + le num de mobile communiqué lors de votre souscription.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, j'ai envoyé ce que vous m'avez demandé par mp, bonne journée à vous.Bonjour Lucas33160,
Bonjour ,
je suis actuellement à l’étape 4 de mon suivi de commande.
je suis toujours en attente de mon raccordement,
mais j'ai déjà reçu ma freeboX de l’étape 5 .
pouvez vous m'en dire plus ???
je pensais que c’était après le raccordement qu'on avait la free...
Bonjour,
Je tente ma chance ici pour essayer d'avoir enfin une réponse.
Je suis bloquée à l'étape 1 depuis le 2 septembre suite à déménagement et aucune infos depuis ce jour.
Juste pour savoir si un gentil tech pourrait prendre le temps de me répondre !!
Nouveau logement anciennement raccordé à la fibre Orange et ligne FT désactivée depuis plus de 6 mois. Pourriez vous s'il vous plait éclairer ma lanterne ?
Merci
Bonjour,
Dans le même cas que certains ici, je suis bloqué à l'étape 4 depuis 8 jours.
Je vous ai envoyé en MP les infos
Merci
Bonjour bobobobo01,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ++>
24/08/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 27/08/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 27/08/2015 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je tiens à vous informer qu'une relance a bien été faite le 8/09 auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour aux équipe free.
Toujours pas d'évolution concernant ma ligne sa commence a faire long ...
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 83 71 03 08
Merci
Bonjour Aldarande,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
02/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour je viens de passer à l'étape 5 envoi de la Freebox mais vue qu'il s'agit d'un déménagement j'ai gardé mes anciens équipements cela signifie t'il que je peux branché le matériel ?
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 83 71 03 08
Merci.
Bonjour,
J'ai un souci avec la commande du contrat internet. L'ancien locataire a résilié ça ligne mais j'ai reçu l'erreur suivante sur l'etape 3:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 11 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxx / xxxx.
Pourriez vous m'aider de faire une remontée sur mon dossier auprès du service concerné afin de me recommander le cablage de ma ligne?
Je vous ai envoyé les les détails en MP
Merci par avance.
Bonjour fbxfbxfbxfbx ,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Lucas33160,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 11/09/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
"Livraison effectuée" le samedi 05 Septembre à 11:40.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour XY3PX,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=> Date câblage : 14/09/2015.
Vous pouvez désormais procéder à l'installation de votre freebox révolution que vous avez gardée après votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
UP
Ps : vous ne répondez plus. J'ai appelé le 3644 qui m'a indiqué que comme mon ancienne ligne était resiliée, et la nouvelle pas encore cablée, alors je ne suis plus abonné free. C'est pour cette raison que mon code frewifi a été désactivé. Le service client a refusé de me communaiquer un nouveau code freewifi pour me dépanner au pretexte que dans cette période d'attente je ne suis plus vraiment abonné. J'ai free j'ai tout compris. Merci.
UP nous sommes à fin de saturation du 31/08 + 15 jours et toujours rien.
Pouvez-vous me dire où en est le processus ? Je pense que FT a fait ton travail maintenant.
Bonjour,Bonjour fgtoulouse,
Toujours bloqué en étape 4 depuis le 21 août.
Toute info sur mon dossier et sur les démarches éventuelles qui aideraient à débloquer cette situation difficile sont les bienvenus.
Merci d'avance,
Bon toujours rien apres 16 jours. Vous pouvez me dire si y a un pb ?
20 jours et toujours bloqué etape 4.
Vous m'avez dit il y a 3 jours 'Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée'
Combien de temps cette operation peut-elle encore prendre et pourquoi est ce aussi long?
Cordialement
Bonjour
Je souhaiterais savoir comment va mon dossier de raccordement car cela fait depuis le 1 /09 que jai emenager.
Merci
Clts
Bonjour Bok90000,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
08/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 5 septembre.
J'ai entre temps reçu ma Freebox.
Pouvez-vous me dire où en est mon dossier?
Merci d'avance.
Avec les identifiant ce sera peut être plus simple :):
Identifiant: fbx17438934
Téléphone: 05 62 75 57 32
Merci.
Bonjour ,
Je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 10 septembre et toujours en attente d'une réponse de votre pars
J'aimerai savoir où en est mon dossier.
Merci d'avance
Bonjour Rivalolo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction depuis 10 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
05/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ,
Je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 10 septembre et toujours en attente d'une réponse de votre pars
J'aimerai savoir où en est mon dossier.
Voici mon numéro de téléphone : 0164336916
Identifiant : fbx17481171
Merci d'avance
Bonjour j'ai le même problème je suis bloqué à l'étape 4 depuis 10jours alors que l'on m'avait annoncer 3jours pour un écrasement de ligne, et surtout le serveur est automatisé a cette étape comme pour être sur que le client ne nous ennui pas.. J'espère que vous pourrez m'aider ici je suis graphiste et sans internet je ne peux travailler si vous avez un délai à me communiquer ce serai parfait merci d'avance!Visiblement ma question est passer inaperçu, auriez-vous une réponse à celle-ci?
Mon numéro de ligne: 0320375182
On verra si mon recommandé envoyé hier fera bouger les choses...
En tout cas si tu as FREE, tu as soudoyé qui!!!!???
Auriez vous une idée du délai d'attente ?
Bonjour Azael,Merci pour votre réponse!
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 10 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment.
Cordialement
Quel dommage ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D
Bonjour Rivalolo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
05/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Pour moi tout est rentré dans l'ordre.
J'avais un problème de connexion au niveau de ma prise téléphonique ce qui ne faisait pas passer le signal ADSL
Du coup changement de prise et la tadaaaam affichage de l'heure sur la Freebox etc.
Merci au équipe de Free que j'ai saouler pour avoir des nouvelles.
Concernant l'avancement de mon dossier :
- inscription chez Free le 03/09
- Inscription validée par FT le 08/09
- ligne construite le 14/09
Bonjour,
J'ai fais une demande de déménagement de ligne en juin 2015 et cela fais presque trois mois que je n'ai plus internet. Je suis bloqué à l'étape 4 depuis juillet 2015. J'aimerais que le problème soit enfin réglé car je suis etudiant en Dut informatique et j'ai absolument besoin d'Internet. Je désespère, j'aimerais savoir quand est-ce que ma ligne sera activée ?
Merci pour votre réponse
Comment se fait-il que l'heure s'affiche lorsque je branche mon modem?
Bonjour spydou,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
03/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour,
avez vous des nouvelles de mon raccordement,
merci ,
Bonjour,
De mon côté également la ligne est synchronisée depuis hier fin de journée. Nickel donc, merci mowa :)
Bonjour ,
Je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 08 septembre, en attente d'une réponse de votre pars
J'aimerai savoir où en est mon dossier ?
Merci d'avance.
Bonjour cher techniciens
Avez des nouvelles de mon raccordement par France Télécom ?
Cordialement
Pour une commande qui date de quand stp??
Commande le 3 Septembre ;)
Problème résolu . Merci beaucoup
La chance... Moi toujours rien !!!!!!!!!! Je pleure au téléphone...
Free en ligne mais 1h d'attente et ça raccroche!! depuis 9h ce matin!!
Idem, bloquée étape 1 depuis le 2 septembre et aucune nouvelle ... sérieusement je commence à désespérer sachant qu'en gros ma demande n'est jamais partie de chez free ... je n'ose imaginer la suite et le blocage étape 4
Idem, bloquée étape 1 depuis le 2 septembre et aucune nouvelle ... sérieusement je commence à désespérer sachant qu'en gros ma demande n'est jamais partie de chez free ... je n'ose imaginer la suite et le blocage étape 4
Toujours pas de nouvelles. Svp est ce que je peux savoir ou en est mon dossier ?
Bonjour,
J'ai moi aussi ce problème depuis maintenant 7 jours (Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 10 septembre 2015). Serait-il possible de faire avancer ça et de savoir où ça en est ?
Avec le précédent fournisseur d'accès, qui pourtant a dû créer la ligne, les délais avaient été bien plus courts. Je ne comprends pas qu'un simple raccordement prenne autant de temps...
Bonjour j'aimerais savoir où en es mon dossier svp ?
Commande le 3 Septembre ;)
Bonjour thomas t,Bonjour Mowa,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 10/09/2015
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 jours, 15 heures, 16 minutes
Heure de la box : 18/09/2015 12:15:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour thomas t,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 10/09/2015
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 jours, 15 heures, 16 minutes
Heure de la box : 18/09/2015 12:15:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour, ce site est-il officiellement rattaché à free? Car quand on ne respecte pas les délais on peut au moins respecter le client en lui apportant des réponses concrète et non les réponses que le client veut entendre sauf si la crédibilité de votre entreprise n'a aucune importance, j'imagine bien que cette étape 4 est la bête noir des conseillers mais si vos supérieurs ne vous donner pas un discours formaté et annoncer des délais correct cela vous éviterez tout ces message parfois irrespectueux de client en colère et en manque de patience. Ceci dit si vous pouvez me confirmer le délai ce serai aimable de votre part!
Merci d'avance et bon courage!! Cordialement.
Délai légal ? Ca fait 2 mois que j'attend et rien n'a bougé depuis... on m'annonce des délais qui ne cessent de reculer... le dernier délais date du 11 Septembre... et je n'ai pourtant toujours pas la moindre avancée.... zéro communication sans avoir à râler pour l'avoir.
L'adresse postale que j'ai donné n'a même pas été saisie correctement et je me retrouve avec une adresse d'installation erronée (que j'ai détecté moi même au final)... et qui dois faire la correction ? Bah c'est moi alors que j'ai correctement fait mon boulot.
SVP, dite moi au moins que ça évolue...
Bonjour,
J'ai un soucis quelque peu différent.
J'ai lancé le déménagement de ma box et un RDV avait été pris avec un technicien france telecom. J'ai annulé celui-ci via le 3244 car la ligne est existante. Mais depuis je suis bloqué à cette étape et ne peut accéder au service clients qui en fonction de mes identifiants me dit que le temps d'attente est celui prévu et qu'on me remercie pour ma patience.
Que puis-je faire?
Et pour le problème avec SFR???
Bonjour Mowa,
Idem souscrit le 4/9/15 et bloqué à l'étape 3 sans jamais avoir reçu de mail de FT alors que le vendeur m'assurait un raccordement physique de ma ligne à mon domicile en à peine une semaine. (vive la pratique commerciale mensongère).
J'aimerais savoir ou en ait ma demande et si FT à prevue une date de raccordement ?
Cordialement.
P.S. : Je vous rappelle que le délais que vous annoncez est de max 21 jours. Je résilie ma ligne le 25/09/2015 si je n'ai aucune nouvelles.
Bonjour a tous,
Je viens vers vous car je suis également bloqué a l'étape 4.
Pour l'étape 3 j'ai ceci: Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 09 septembre 2015.
Puis-je avoir des informations complémentaires ainsi qu'une estimation moyenne du délais de cette étape 4 ?
Voici le numéro de ma ligne 03 20 61 06 88
Merci d'avance
Bonjour,
Message privé envoyé avec le numero de téléphone, dans l'attente d'une réponse.
Du nouveau pour moi ? :P
Merci
Bonjour thomas t,
je vois effectivement que la MAJ n'a pas été encore effectuée sur votre dossier ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
Mais que tout est fonctionnel :o
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 jours, 17 heures, 57 minutes
Heure de la box : 18/09/2015 14:56:32
Cordialement.
MOWA, avez-vous pu obtenir plus d'informations sur mon dossier?
Non justement, j'ai toujours accès à leur service, quand je branche le tel, je peux toujours appeller leur service client.
Pardonnez moi de vous déranger à nouveau mais je ne comprends pas le sens de votre message.....
"Tout est fonctionnel" cela veut dire que je peux disposer dès à présent d'une ligne téléphonique, d'internet, etc ?? que c'est uniquement l'actualisation de mon dossier qui n'est pas encore OK ?
Merci pour cette précision car je m'y perds.
Tout à fait thomas t.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour waldhari,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
10/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
Mardi, 15/09/2015 à 16:39
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour ,
avez vous eu des nouvelles de mon raccordement?
merci
Dans ce cas, je dois avoir un mauvais branchement de ma box alors ?
Lorsque j'appelle sur ma ligne fixe (vous pouvez tester également) le numéro n'est pas reconnu... 0321977464.
Rebonjour,
Je ne sais pas si vous y êtes pour quelque chose mais je suis maintenant sous Free. Ma box fonctionne parfaitement, pas eu de soucis à l'étape 6, la télé est bonne également.
Bref, je n'ai plus de problème.
Merci et bonne fin d'après-midi :)
Oui je vois cela ==> Configuration téléphonie : absente
Je vous invite alors à prendre contact avec le service technique directement afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Lucas33160,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 11/09/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
"Livraison effectuée" le samedi 05 Septembre à 11:40.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Message avec coordonnées envoyé.Bonjour !
J'attends une réponse.
Alx.Chn
Cordialement
Je vous en prie Bok90000, je ne vous confirme rien, mais je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour pamcalinos,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation à notre niveau ==> Commande de câblage en cours d'envoi
NRA JAU72 saturé
=> patienter, pas de date prévisionnelle de fin de saturation
La commande de câblage est bloquée chez nous pour l'instant, elle partira automatiquement chez FT quand le NRA sera désaturé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Je ne sais pas comment vous pouvez trouver que le NRA est saturé puisqu'un nouveau switch à été installé en avril (JAU72-7) avec seulement 78 connexions estimées ... Sachant que ma demande n'est toujours pas partie de chez free, elle aurait déjà du atterrir chez FT depuis longtemps. Sérieusement je commence à perdre patience.
Free et l'art de faire patienter leur clients avec de fausses informations... Cela fait 66 jours qu'on me méne par le bout du nez egalement...
Faites comme moi, j'ai envoyé un recommandé chez fre pour mise en demeure et dedommagements pour non respect des CGV...on va voir si cela fait bouger les choses!!!
Up,
ce serait possible d'avoir une réponse? plusieurs personne sont raccordés plus rapidement que ça et recoivent la box après être raccorder, j'ai tout reçu depuis 5j déjà, et tjr pas raccorder.
Cela finira comme cela fin de semaine si je n'ai toujours pas accès aux services...
bonjour ,
voila maintenant plus de 10 jours que le raccordement est en cours ,
pourquoi est ce que c'est si long ?
merci
Up,
ce serait possible d'avoir une réponse? plusieurs personne sont raccordés plus rapidement que ça et recoivent la box après être raccorder, j'ai tout reçu depuis 5j déjà, et tjr pas raccorder.
Pourquoi t'as attendu autant de temps?
3ème message sur la discussion et 5eme sur le site, et toujours pas d'informations !
Je maintiens toujours que vendredi 25, soit 21 jours après ma souscription je résilie pour délais non respecté et passe directement à Orange qui eux n'ont pas honte d'annonce un délais réel et cohérent plutôt que de promettre à peine une semaine d'attente pour être raccordé physiquement par leur service.
En attendant puis-je avoir une infos concernant mon abonnement ?!
Merci.
3ème message sur la discussion et 5eme sur le site, et toujours pas d'informations !
Je maintiens toujours que vendredi 25, soit 21 jours après ma souscription je résilie pour délais non respecté et passe directement à Orange qui eux n'ont pas honte d'annonce un délais réel et cohérent plutôt que de promettre à peine une semaine d'attente pour être raccordé physiquement par leur service.
En attendant puis-je avoir une infos concernant mon abonnement ?!
Merci.
C'est là ou vous foncez dans le mur, ça va de 6 à 21 jours annoncé par Free, c'est pas une date sur, le délai légal quand à lui est de 1 mois
A croire que Free n'arrive pas à gérer à cette rentrée...
Bonjour Lucas33160,
je vois bien qu'un ticket d'incident a été ouvert suite au souci de synchronisation rencontré, je tiens à vous préciser qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 22/09/2015
Heure : 16 h - 18 h
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Bonjour,
Merci pour votre réponse. Ma ligne est en cours de raccordement depuis 13 jours.
Au moment où elle sera raccordée, j'aurai internet et le wifi automatiquement ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Boris
J'ai eu France Telecom à mon sujet .... et chez eux tout est au vert et pas de saturation... ce qui explique que mon voisin ai pu avoir Internet.
Donc cette fois ci c'est certain, c'est Free qui n'est pas à jour et qui me balade encore un peu...
Bonjour SunAr3s,
Ca fait combien de temps que votre ligne est en cours de raccordement ?
Merci
idem pour moi.
j'ai pris un abonnement le 15 juillet, ça a pris 4 jours pour passer à l'étape 6, malheureusement FT n'avait pas fait le bon raccordement --> appel multiple, technicien free qui passe.
du coup on a du recommencer à zéro et demander le bon raccordement (le conseillé free m'a même précisé que ça ne prendrait pas plus d'une semaine) et la ça fait depuis le 4 septembre que je suis à l'étape 4.
j'ai l'impression que Free ou FT ne se dépêche pas quand c'est des déménagement.
fbx17354607
Aujourd'hui, cela fait 32 jours que ma commande a été validée... Mais il parait qu'il faut "patienter"...
Merci free !
Bonjour CLAIRDEL,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectuée le 07/09/2015 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free, je tiens à vous informer que le câblage est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
18/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour MOWA !
J'ai vraiment besoin de ton aide !
Toujours pas raccordé par Orange, voilà ce qu'il y avait d'afficher sur mon compte internet free :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17449149 / 9900"
Juste après ça, j'ai reçu un appel du 1044 auquel je n'ai pas pu répondre car occupé.
Cependant le paradoxe c'est qu'il est impossible de tomber sur un conseillé en appelant le 3244, car on ne tombe que sur des serveurs vocaux, qui nous raccroche au nez, biensur !
Ça m'agace au plus haut point, depuis le 4 septembre !
Une réponse je te prie !
Alx.Chn
Depuis le début de ce problème (bientôt 4mois), je fais preuve de patience, je reste poli etc... Mais si les techniciens de free ne nous répondent même plus, je ne sais pas vous mais moi je vais vraiment péter un cable !!
Depuis le début de ce problème (bientôt 4mois), je fais preuve de patience, je reste poli etc... Mais si les techniciens de free ne nous répondent même plus, je ne sais pas vous mais moi je vais vraiment péter un cable !!
Bonjour,
Souscription le 13,
réception des identifiants le lendemain,
Réception de la freebox le 17,
Ligne construite le 24
Erreur de raccordement le 24
Le technicien m'appelle ajd il est au central et a bien raccordé ma ligne et tout marche parfaitement.
Merci aux gens qui m'ont permis de tenir le coup ici et j'espère que tout s'arrangera pour vous :)
bonjourBonjour 17400336,
j'ai reçu ma freebox ca fait deux jours et j'ai tjrs pas de connexion. Est ce normal?
je suis tjrs bloqué à l'étape 5
Bonjour,
Dans le même cas que la plupart des gens sur ce forum, Suite à un déménagement d'abonnement, je suis "bloqué" à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.) depuis 16 jours. J'ai l'identifiant d'abonnement fbx17496696. J'ai emménagé dans un logement ancien (très ancien) et ne voudrais pas être bloqué du fait d'un problème sur ma ligne à l'intérieur de mon logement. Sauriez-vous me dire si la demande de raccordement suit son chemin ou si des problèmes ont été rencontrés ?
Merci par avance pour vos réponses.
Bonjour à tous !
Ayant toujours été satisfait chez Free, je suis extrêmement déçu service depuis mon déménagement, il y a 1 mois et demi. C'est simple, j'ai fait le demande de déménagement il y a 2 mois et à l'heure actuelle, toujours pas internet.
1. J'ai fait une résiliation pour un réabonnement et Free m'a proposé un déménagement. Mais l'opérateur a mal noté mon adresse par téléphone. Le technicien France Telecom se déplace et me dit qu'il a la mauvaise adresse, résultat : 3 semaines perdue et une facture à payer alors qu'aucune connexion
2. Je rappelle Free au moins 6 fois, je me fait balader par des conseillers qui tantôt me disent de patienter 2 semaines, me disent d'envoyer un justificatif de domicile pour remettre la bonne adresse (une blague), résultat : 2 semaines passent
3 Je m’énerve et je demande un référent technique au SAV Free qui m'annonce que la solution était de ré-déménager l'abonnement à la vrai adresse et que tous les autres m'ont dit n'importe quoi, résultat : Un nouveau rendez-vous avec un technicien France Telecom et 2 semaines à attendre
4 Depuis, toujours rien : Erreur 80 sur la Freebox et "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" sur mon interface depuis 2 semaines
J'ai lancé la procédure de déménagement le 4 août, nous arrivons en octobre et je n'ai toujours pas internet ! Je songe sérieusement à quitter Free après 8 ans de fidélité !
Statut : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom
depuis le 14 Septembre
fbx17457021
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Identifiant technique de ligne ADSL : NDI17457021
Bien sûr, impossible d'avoir des informations puisque la hotline vous adresse un message automatique en bloquant l'accès aux conseillers.
Je ne pense pas être le seul dans cette situation malheureusement !
Bonjour MOWA !
J'ai vraiment besoin de ton aide !
Toujours pas raccordé par Orange, voilà ce qu'il y avait d'afficher sur mon compte internet free :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17449149 / 9900"
Juste après ça, j'ai reçu un appel du 1044 auquel je n'ai pas pu répondre car occupé.
Cependant le paradoxe c'est qu'il est impossible de tomber sur un conseillé en appelant le 3244, car on ne tombe que sur des serveurs vocaux, qui nous raccroche au nez, biensur !
Ça m'agace au plus haut point, depuis le 4 septembre !
Une réponse je te prie !
Alx.Chn
Bonjour,
Déménagement demandé le 1er septembre, approuvé par "France Telecom" le 9, depuis bloqué à l'étape 4. Le logement est raccordé et dispose déjà d'une ligne FT.
Appelé plusieurs fois Free au 3244, souvent balladé, pas de réponse précise sur les causes du délai, la dernière fois on m'a recommandé d'appeler FT au 1014 (en fait Orange, pourquoi Free garde-t-il cette dénomination qui n'existe plus?) qui évidemment n'y pouvais rien, je commence à perdre patience....
Que faites vous des questionnaires de satisfaction que vous nous envoyez régulièrement après les contacts avec 3244, servent-ils à améliorer la qualité du service?
Bonjour, ma ligne est en cours de raccordement par France Télécom depuis le jeudi 17 Septembre et mon ID Free est fbx17440904 pourrais savoir ou est en le raccordement SVP ?
Bonjour CLAIRDEL,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 15 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 15 jours)
18/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour florent.martin.home,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de votre câblage est du à une saturation, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 18 jours)
15/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 28/09/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 28/09/2015 - ? DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 01/10/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources réseau
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour CLAIRDEL,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 15 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 15 jours)
18/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour fakir1800,
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
23/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
J'ai décidé après plusieurs années de fidélité de quitter Free, j'ai donc résilié mon abonnement, je vais chez Orange, qui eux m'ont donné un rdv vendredi pour le branchement de la ligne, ils m'ont également offert 1 mois gratuit , en dédommagement des mensonges que vous avez sans aucuns scrupules émis à leur encontre, en fait tous ce que vous dites aux personnes ici qui attendent désespérément leurs connexions !! ne sont que des mensonges!! ligne saturée!! c'est faux!! en cours de raccordement!! c'est faux!! branchement de la ligne à distance!! faux!! je conseille à tous de prendre contact avec Orange!! qui offre une meilleure prestation et surtout ont un support clientèle exemplaire!! ne vous raccroche pas au nez!! quand ils ne savent plus quoi dire!! ne vous surtaxe pas les appels!! en 1 semaine vous avez votre connexion !! et de plus ils vous offrent 1 mois gratuit pour éponger les mensonges et le laxisme de Free!! passé une semaine d'attente chez free, ne vous attendez pas à avoir la connexion rapidement, délai : 1 mois d'attente!!!! je suis vraiment écœurée !!! l'étape 4 dure 1 mois!! bon courage à tous ceux qui attendent!!! moi je n'ai pas supporté tous ces mensonges!! Mowa , je n'ai rien contre vous, je sais que vous suivez à la lettre ce que l'on vous dis de répondre!! que vos messages sont automatiques en "copié-collé"!! , renseignez- vous chez Orange! vous serez surpris!!!
Bonjour,
Situation un peu compliquée e ce qui me concerne, je vous explique.
Je déménage, cliente chez free pour mon appartement je fais les démarches afin d'en être encore cliente pour ma maison. Je vais ma nouvelle demande le 21, numéro ndi car ligne inactive. Jusque là rien de particulier. Un rendez-vous est fixé avec France Télécom qui l'annule lundi dernier, le 28 , car selon eux notre maison est inexistante ( nous sommes loin d'en être les premiers locataires et il y a des prises téléphoniques dans la maison ). Free m'appelle le jour-même et me dit qu'ils vont renouveller ma demande mais qu'ils ne savent pas ce que ça va donner. Depuis je suis bloquée en étape 4 ' freebox en cours de raccordement '.
J'aimerai donc savoir si c'est normal que cette étape soit aussi longue? Et puisque ma ligne est en cours de raccordement est-ce que cela signifie que FT a tout à coup retrouvé ma maison dans ses bases de données?
Vais-je avoir un nouveau rendez-vous avec un intervenant FT?
Cordialement,
Mélanie D.
Je penses que je vais faire la même chose que vous, 4mois que j'attends, je vais demander des dédommagements et je vais quitter free pour orange.
BonjourBonjour fakir1800,
je vien de passer de l"etape 4 à l'etape 3 avec le message d'erreur /Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 05 octobre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP003_00151 - _IMP003_00151", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17529086
je suis dégouté qu'est ce que ça veux dire? impossible d'avoir quelqu'un au 3244 répondez moi SVP
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 1 depuis le 30 aout et je ne sais pas pourquoi cela met autant de temps.
Si un technicien pourrait me venir en aide et m'éclairer à ce sujet.
Merci.
fbx17401500
Mowa, je vous ai envoyé un mp, l'avez vous reçu? Si vous pouviez me faire parvenir ces quelques renseignements ça serait super!Bonjour monster74,
Merci beaucoup!
Bonjour,
Merci beaucoup pour ces informations. J'attends donc avec grande impatience de vos nouvelles :-)
A très bientôt,
Florent
Bonjour ma box est bloquée sur l'étape 4....ca va prendre combien de temps?? 1semaine sans internet cest déjà trop long....
Bonjour,
Apparemment, maligne a été construite le mercredi 7 octobre et mon colis a été envoyé. Je suis maintenant a l'étape 6 cependant je n'ai toujours pas ma box... Que se passe-t-il ?
Merci d'avance pour votre réponse
Merci de votre réactivité mowa, j'espère ne plus avoir à attendre trop longtemps, j'attends de vos nouvelles si vous voyez un changement dans mon dossier.
Cordialement
Bonjour, est ce qu'il est possible d'avoir accés à Internet en attendant en utilisant des codes freewifi ?Je comprends deftones, mais les identifiants ne seront valides qu'après l'activation de la ligne :-\
Je suis abonné à Free depuis un moment, c'est un déménagement ...
Merci par avance
Bonjour,Bonjour
Je profite de la réactivité de ce forum pour y glaner quelques informations quant à ma ligne Free. Suite à un déménagement de ligne Free, j'ai effectué une demande d'inscription le 01/10/2015. L'inscription a été validée par FT le 03/10/2015 et depuis mon interface Free est bloquée à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
Combien de temps cette étape risque-t-elle de prendre?
Cordialement,
Bonjour fakir1800,
je tiens à vous informer que le retard de votre cablage est du aux multiples rejets occasionnés ==>
05/10/2015 - Création : Commande annulée dégroupage total ndr (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_IMP003_00151 - _IMP003_00151
IMP003 : Commande impossible : à réinjecter sur Précâblé-logo-N°
- 23/09/2015 - ➜ rdv FT cablage accepté 20151001 08h00
- 01/10/2015 - ➜ rdv FT rate par le client final 20151001 08h00
- 05/10/2015 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2015-10-01)
Là le raccordement est en cours, je vous invite à montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Est ce que vous avez du nouveau pour ma demande merci d'avance.
fbx17529086
Cordialement
Bonjour florent.martin.home,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai effectuée est toujours en cours de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Pourriez-vous me dire si vous avez une date prévue ? Pour info, j'ai demandé l'ouverture d'une ligne fixe dans le but d'accélérer leur intervention.
Merci par avance pour votre retour,
Florent
Bonjour
Est ce que vous avez du nouveau pour ma demande merci d'avance.
fbx17529086
Cordialement
Bonjour, j'ai reçu ma freebox hier et je suis bloqué à l'étape 4. J en'arrive pas à joindre personne par téléphone et j'aimerais savoir quel est la prochaine chose que je doit faire pour activer l'activation de mon internet.
Merci bien
Enira Jiménez
Bonjour,
Je profite de la réactivité de ce forum pour y glaner quelques informations quant à ma ligne Free. Suite à un déménagement de ligne Free, j'ai effectué une demande d'inscription le 01/10/2015. L'inscription a été validée par FT le 03/10/2015 et depuis mon interface Free est bloquée à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
Combien de temps cette étape risque-t-elle de prendre?
identifiant free : fbx17577482
Cordialement,
J'ai un peu perdu le début du message, je vous redonne mon identifiant : fbx17496696
A très vite,
Florent
Bonjour,
Je voudrais savoir où en est la situation chez Free, je suis en cours de raccordement depuis le 28 septembre, je trouve que ça fait beaucoup. On arrive à avoir personne et même en boutique on nous dit d'attendre...
Quelqu'un peut il nous informer ?
Bonjour, j'ai egalement un soucis j'ai déjà reçu ma freebox avec tout le matériel mais toujours pas de ligne, bloquer à l'étape 4
Fbx 17599405
Bonjour Marie.f ,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour PichouD,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI>>OKAR (depuis 12 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait tout de même une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
A votre service.
Cordialement
Bonjour florent.martin.home,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une relance FT a bien été effectuée le 15/10 suite à la remonté que j'ai effectuée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour florent.martin.home,Bonjour,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une relance FT a bien été effectuée le 15/10 suite à la remonté que j'ai effectuée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour pm_titou,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 12 jours)
08/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, tout en sachant que le délai de construction annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour phiphi175,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
15/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour arousseau,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 20/10/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci beaucoup pour l'information et votre rapidité. Je teste cela dès que possible.Je vous en prie arousseau ;)
Bonjour,
J'ai effectué une demande de déménagement de ma ligne freebox, je suis bloqué sur l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis plus d'une semaine. J'aimerais savoir où en est mon dossier, j'ai besoin d'une connexion assez rapidement afin de pouvoir travailler à mon domicile.
Mon identifiant est le : fbx17618646
Merci par avance pour les informations que vous pourriez me fournir.
bonsoir " Technicien408 "je voudrais savoir ou en est mon raccordement par france télécom svp (étape 4 ) ? JE SUIS EN DÉGROUPAGE TOTAL!
et si ma box free est partie ou et en court d'acheminement ? et une date de réception si possible de la box ?
identifiant : fbx17641811
numéro de Ligne : 04 74 94 76 25
Merci a vous
Bonjour, j'ai egalement un soucis j'ai déjà reçu ma freebox avec tout le matériel mais toujours pas de ligne, bloquer à l'étape 4
Fbx 17599405
Bonjour, j'ai reçu ma freebox hier et je suis bloqué à l'étape 4. J en'arrive pas à joindre personne par téléphone et j'aimerais savoir quel est la prochaine chose que je doit faire pour activer l'activation de mon internet.
Merci bien
Enira Jiménez
Bonjour
Est ce que vous avez du nouveau pour ma demande merci d'avance.
fbx17529086
Cordialement
Bonjour PichouD.
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 20/10/2015 Création : Ligne câblée en IP/ADSL DSL Only 2048 NDI (OKCR)
Colis Livré le : le vendredi 16 Octobre à 11:36.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Ou en sommes nous sur le raccordement de la ligne ci-dessous, l'identifiant est :
fbx17378260
Merci par avance,
Bien cordialement ,
Bonjour,
Merci pour toutes ces informations. Ma ligne est effectivement active, j'aurais juste une quesion supplémentaire.
Mon débit est vraiment instable, auriez vous des informations pour l'améliorer ou est ce seulement le temps que la ligne se stabilise?
Je suis conscient que mon débit ne doit pas être très élevé mais la il semble vraiement tres anarchique.
Merci par Avance
PichouD
je reviens vers vous pour vous demander quand j'aurais accès svp voici mon id fbx17635496
Merci d'avance
Bonjour,
depuis aujourd'hui, lors de l'initialisation ma freebox passe à l'étape 3 puis affiche le message "Erreur 80".
Sur mon interface, je suis toujours à l'étape 4.
Est-ce que ça va se résoudre tout seul?
Cordialement,
Bonjour deftones,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier met du temps suite à la saturation de la boucle locale survenue.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Bonjour phiphi175,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 24/10/2015 14:48:51
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 minutes
Heure de la box : 24/10/2015 15:00:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Kyno,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Kyno,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
19/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je me suis inscrite pour avoir internet chez vous il y a une semaine, cependant je suis bloquée depuis la validation de l'étape 3 d'après mon dossier, et ce depuis quelques jours . Pourriez-vous m'indiquer combien de jours il reste, environ, avant d'avoir accès à internet?
Cordialement,
Entendu, je vais croiser les doigts pour que ce soit raccordé dans les prochains jours. Merci encore d'avoir répondu aussi rapidement.
Cordialement
Merci de votre retour Kaileigh.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
Je vous en prie Kyno ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement freebox le 9 Octobre 2015 et je suis toujours bloquée à l'étape 3.
Le technicien de France Télécom est venu mais il n'a pas pu faire le raccordement car ce n'était pas le bon émetteur.
Serait-il possible de connaître l'évolution du raccordement ? Merci
Bonjour marie3110,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour marie3110,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 15 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela.
L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Bonjour mamacoffy, & tinto75,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour mamacoffy, & tinto75,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Merci technicien408
Bonjour mamacoffy,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation ==>
==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 29 jours)
28/09/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
- 05/10/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 05/10/2015 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 08/10/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-12-31)
La date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 31/12.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
je reviens vers vous pour vous demander quand j'aurais accès svp voici mon id fbx17635496
Merci d'avance
Bonjour à tous,
Je me suis inscrit chez Free le 20/10/2015, j'ai reçu ma Freebox le 26/10/2015 et je suis bloqué à l'étape 4.
Je sais que le délai légal de 10 à 21 jours de construction de ligne mais j'ai lu un peu partout que ça prenait en général entre 7 et 10 jours.
merci de votre compréhension
Bonjour,
Dois-je comprendre que je ne pourrais pas profiter de mon abonnement avant le 31/12????
Je ne comprends pas cette histoire de saturation. A quoi est-ce dû?
Un tel délais d'attente est inacceptable! D'autant plus que j'ai déjà été prélevé d'un mois d'abonnement !!!
Si mon abonnement n'est pas fonctionnel rapidement, je l'annule.
J'avoue être très déçue, jusqu'ici, je n'avais jamais eu de soucis avec Free...
bonjour j'ai était écraser deux fois en trois semaine la box est actuellement bloquer à l'étape 4 j'aimerai savoir où s'en est et comment faire car le problème vient du voisin qui à demander une ligne adsl chez un opérateur et il ont écraser ma ligne deux fois hier soir il est venu me dire qu'il a rappeler s'en opérateur pour qu'il réouvre sa ligne car elle a était écraser et ne veut pas comprendre que a chaque fois il écrase ma ligne comment faire pour éviter un troisième écrasement merci
Merci Technicien408 d'avoir répondu aussi rapidement à ma demande :)
Je serai patient alors :) Et donc tout se déroule normalement...
Merci Encore
Bonsoir,
Je reviens vers vous pour voir s'il y avait une évolution du côté de la saturation de ma ligne, cela fait maintenant 1 mois que j'ai déménagé la ligne et j'ai vraiment besoin du ligne internet (travail).
La date prévisionnelle de Mamacoffy ne me rassure absolument pas...
Fbx17545800
Bonjour,
Moi j'ai passé la étape 4, mais suis maintenant bloqué sur étape 5. J'ai lancé mon déménagement le 10 octobre et ça commence à faire vraiment très long.
Bonjour,
Je suis dans la même situation, mon déménagement a été demandé le 29/09, validé par France Telecom le 01/10, et depuis ma "ligne est en cours de raccordement par France Télécom". Après plusieurs contacts auprès du service client, la seule chose qu'on fait est de m'inviter à patienter... ma patience a des limites...
Est-ce que vous pensez que je dois attendre encore, ou stopper la procédure et me tourner vers un autre fournisseur ? Dans ce deuxième cas, puis-je encore utiliser mon RIO pour porter mon numéro ?
Merci.
Manu
Bonjour,
Dois-je comprendre que je ne pourrais pas profiter de mon abonnement avant le 31/12????
Je ne comprends pas cette histoire de saturation. A quoi est-ce dû?
Un tel délais d'attente est inacceptable! D'autant plus que j'ai déjà été prélevé d'un mois d'abonnement !!!
Si mon abonnement n'est pas fonctionnel rapidement, je l'annule.
J'avoue être très déçue, jusqu'ici, je n'avais jamais eu de soucis avec Free...
Bonjour mamacoffy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Kib,Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Infos envoyées
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement
Merci de votre retour mamacoffy.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date annoncée de fin de saturation est le 31/12/2015.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Oui Kib, j'ai bien reçu votre MP et après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 29/10/2015.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox révolution que vous avez gardée après votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Merci de votre retour mamacoffy.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date annoncée de fin de saturation est le 31/12/2015.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Bonjour à tous,
j'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox. Auparavant, j'ai ouvert une ligne fixe Orange? J'ai attendu que le téléphone marche chez moi pour lancer la procédure de déménagement. Je suis maintenant bloqué à l'étape 4 :
"Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." (@Free : pour info, france telecom n'existe plus, c'est Orange ;) ).
Mais le hic...c'est que ma ligne est déjà raccordé puisqu'elle marche en passant par Orange ! J'ai la tonalité, je peux passer des appels.
Donc ma question est : Pourquoi cette étape prend autant de temps alors que ma ligne est déjà raccordée ?
Merci
++
J'aimerai également savoir quand le raccordement france télécom sera fait sur la ligne?
Bonjour,Bonjour deftones
Pouvez vous me donner svp le statut de la fin de la saturation sur la ligne fbx17378260 ?
Merci
Bonjour marie3110,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Julie12345,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci Technicien408 d'avoir répondu aussi rapidement à ma demande :)
Je serai patient alors :) Et donc tout se déroule normalement...
Merci Encore
Bonjour technicien408,
Je ne comprends pas cette histoire de saturation et pourquoi je dois attendre 3 mois pour que ma situation se débloque.
Je voudrais simplement avoir une explication de ce à quoi c'est dû, s'il vous plait.
Pourquoi d'autres personnes comme kib ont leur ligne ouverte (et j'en suis ravie pour eux), et moi je devrais attendre 3 mois...
Là ce que je comprends de votre réponse, c'est que je dois attendre encore 2 mois sans avoir internet. Ne me dites pas que les personnes qui vont souscrire à Free à partir d'aujourd'hui vont devoir attendre aussi longtemps! c'est hallucinant!
Bonjour,
Ma ligne est également en raccordement depuis 10jours, on m'avait dit que ça prendrait plutôt 6jours parce que j'habite en centre ville.
Pourriez-vous me dire si il y a un problème?
Merci de votre retour.
Bien cordialement,
Laurie Jade
Bonjour
Je suis passe a l'étape 5. Dans combien de temps ma connexion sera activée?
Bonjour,Bonjour manusnoo,
Pouvez vous me donner svp le statut de la fin de la saturation sur la ligne fbx17565898 ?
Merci
bonjour, je vous explique mon cas ...le 29 aout nous avons souscrit a l'offre free revolution, mais au moment de l'inscription jai donné mon non de mariage machinalement...apres jai eu retour erreur...le nom correspond pas a la ligne du titulaire....mon abonnement actuel était a mon nom de jeune fille....le 23/10/2015 apres plusieurs appel et demarche une solution a pu etre trouvé....ecrassement de ligne...là depuis le 25/10 notre ligne de l'ancien fournisseur a été coupé donc plus d'internet/tv ect....sur la page free avancement toujours bloqué étape 3 grrr ...3244 votre ligne est en cours de raccordement....conseiller: nous attendons le retour de france telecom...depuis plus rien grrrr dure d'avoir free
j'aimerais bien savoir quand nous pourrons enfin avoir free sutout que là nous somme sans connection/tv
Bonjour,
Moi j'ai passé la étape 4, mais suis maintenant bloqué sur étape 5. J'ai lancé mon déménagement le 10 octobre et ça commence à faire vraiment très long.
bonjour,
je suis bloqué a l'étape 4 depuis le 22 octobre ( on est le 27 octobre) j'ai reçu le matériel freebox et toujours rien au niveau de la connexion, après renseignement on m'a dit (free center ) qu'un délai entre 5 et 10 jours est nécessaire à l'activation de la ligne.
Bonjour manusnoo,
je reviens vers vous pour vous informer que la date prévisionnelle de câblage communiquée par FT est le 06/11 ==>
01/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 15/10/2015 - ➜ Instances FT : Autres causes
- 29/10/2015 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2015-11-06)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Je vous ai envoyé un message en MP
Pouvez vous me dire où en est le raccordement de ma ligne : fbx17695717
Merci d'avance
Bonjour mowa j'aimerais connaitre ma date de raccordement france telecom svp merci
Bonjour,
Bon apparemment on est obligé de s’inscrire sur un forum tiers pour "essayer" d'avoir des informations sur le déménagement de sa ligne... J'avais jamais vu ça ^^
Comme c'est dur d'avoir des infos de la part de Free, je viens tenter ma chance ici.
J'ai fait une demande de déménagement le 17/10/2015, France Télécom a validé le 19/10/2015 et depuis je suis comme beaucoup de personne ici, bloqué à l'étape 4...
Pour une fois que je m'y prend à l'avance, j'ai fait la demande 2 semaines avant le déménagement...
Je n'ai plus accès à internet à mon ancien logement (car la fin du mois) et pas internet dans le nouveau (J'arrive encore à survivre, mais j'en connais une qui commence à être en manque :P)
Ils sont peut être encore entrain de fabriquer le câble RJ45 de 3 km pour venir le brancher direct du relais à la Box ?!? ;D
J'ironise mais même si c'est le boulot de France Télécom, la communication c'est pas leur fort chez Free...
Le seul contact que j'ai, c'est la charmant demoiselle qui me répète en boucle que ma ligne est inactive quand j'appelle le 3244 :-*
Du coup ma question : Puis-je vous transmettre mon n° de téléphone afin que vous puissiez me donner un peu plus d'info ?
Je vous remercie.
Bonjour Cryo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 14 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 14 jours)
19/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 28/10/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 28/10/2015 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Je vous ai envoyé un message en MP
Pouvez vous me dire où en est le raccordement de ma ligne : fbx17695717
Merci d'avance
Bonjour technicien 408
je vous ai envoyé un message en mp
Bonjour, est-il possible d'en savoir plus sur l'avancement de mon raccordement via france telecom ? j'ai reçu ma free box jeudi 29 novembre, je suis toujours bloquée à l'étape 4, quand est ce que ma freebox fonctionnera ? 1 mois sans internet ça fait long... Merci d'avance
fbx17619021
Merci de votre retour Z-obaze.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi. Votre ligne reste bloquer à cette étape suite à une saturation du NRA.
Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle.
Merci de patienter.
Cordialement
Bonjour,
La dernière date de fin de saturation sur ma ligne était annoncée à hier.
Mon identifiant est fbx17378260
Avez vous des nouvelles svp ?
En vous remerciant,
Bien cordialement,
bonjour voilà les nouvelles ma ligne a était câblée mercredi dernier mais freebox toujours bloquer à l'étape 4 un ticket à était lancée j'ai reçu un mail de Free pour me dire que les équipements Free dont je dépendee fonctionne correctement et qu'il continu les recherches cette histoire dure depuis 1mois et sa commence a faire très très long je suis abonner chez Free depuis 2013 j'ai deux ligne frère mobile depuis plusieurs année je pence que je vais changer d'opérateur si cette histoire n'avance pasBonjour marouen123,
Bonjour,
Je suis toujours bloquée a l'étape 4 et cela fait maintenant 8 jours. Pourrais-je savoir a quel niveau cette étape ? Quand je vois des personnes qui sont bloqués a cette meme etape depuis des semaines cela me fait peur. Internet est mon outil de travail je ne sais meme pas quand est ce que je vais pouvoir avancer.
Cordialement,
Fbx17675057
Ok merci beaucoup de votre retour
Bonjour,
Je suis toujours bloquée a l'étape 4 et cela fait maintenant plus de 8 jours.
Quand je vois des personnes qui sont bloqués a cette même étape depuis des semaines cela me fait peur. Internet est mon outil de travail je ne sais même pas quand est ce que je vais pouvoir avancer.
Cordialement,
Fbx17694653
J'ai vraiment besoin d'aide je stream et ce soir c'est call of duty jespere ne pas etre bloquer pour tout les gameur vous me comprenez jespere que ma ligne va etre faite aujourdui
Bonjour,
Avez vous un retour de France Telecom / Orange svp sur la ligne fbx17378260 ?
On va atteindre les 3 mois d'attente.
Maintenant je désespère et me demande si ce ne sera finalement pas pour 2016.
Je ne comprends pas la saturation de la boucle locale. Un technicien d'Orange se déplace et régle le problème non ? Pourquoi est ce si long ?
Comment je peux faire en attendant ? Client de Free depuis un moment, j'ai juste déménagé.
Bonjour,
Voici le message que j'ai reçu de Free j'ai attendu jusqu' à 18h :-\ et le technicien n'est jamais venu ni aucun appel de sa part.
Que dois je faire ? France Télecom (orange)ne m'a recontacté, ni Free.
Il devait se déplacer pour ouverture de ligne et voir si l'installation est correcte .
Merci pour votre réponse.
Hotline Free Haut Débit <[email protected]>
29 oct. (Il y a 7 jours)
À moi
Bonjour,
Comme cela a été convenu, France Telecom interviendra chez vous afin de
procéder à l'installation de votre ligne dégroupée Freebox le 04/11/2015
à partir de 15h00
[/i]
Bonsoir,
Depuis le 26/10/15 je suis en attente d'une ligne free.
Cela fait 2 fois que les étapes restent bloquées sur
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 04 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP019_ - _IMP019_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17686513 / 2078.
On ne m'appel pas, et quand j'appel le 3244, un répondeur me dit "ligne en cours, délai pas dépassé" et ça raccroche.
Donc je rappel le 1044 qui me donne un 08.... mais ici soit disant 5min d'attente, alors qu'au bout de 25min personne et je préfère raccrocher car je débourse pendant ce temps.
Et j'ai la bonne idée d'aller sur facebook, la 1ère fois on m'indique via facebook que c'est parce que l'abonnement SOSH porte 1 seul nom et celui de FREE en comporte 2.
Normalement tout serait bon et aucun soucis .
Au final toujours bloqué à
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 04 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP019_ - _IMP019_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17686513 / 2078."
Pourquoi???
Bonjour adampuccino,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci de votre retour adampuccino.
Le rdv a été annulé car il s'est avéré que votre logement était déjà raccordé à une ligne téléphonique. pas besoin du rdv FT.
Votre ligne est actuellement en cours de raccordement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Je vous en prie adampuccino.
Je n'ai pas une délai précis à vous communiqué quant au raccordement de votre ligne.
Cordialement
Merci de penser à moi!!!!!!
Bonjour j'ai plus de connection depuis 1 mois un technicien free est passer aujourd'hui est à constatée que le problème vient de France telecom (orange) j'aimerai connaître la suite des procédure car sa commance à faire long merciBonjour marouen123,
Voici mon numeros fbx17704616
Quelqun peut m'aidez c'est urgent call of duty est la mais pas d'internet merci s'il vous plait de m'aidez meme si il faut payer un technicien
Bonjour Jereymy,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une remonté a bien été effectuée afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
voila mowa je vous ai envoyé mon numero de telephone en mpBien reçu fireferhat ;)
merci d'avoir repondu aussi vite, ma ligne etant pas encore activé je n'ai aucune idée de mon debit internet pourriez vous s'il vous plait m'eclairer à ce sujet
savez vous le délai ? car depuis le 04/11 la ligne est refusée et free m'indique que le cablage en partiel est impossible.
Donc je souhaite savoir si le cablage partiel est toujours possible ?
Merci
Je ne peux vous confirmer un délai à ce propos Jereymy, justement le câblage en partiel ne sera pas possible, est ce que vous acceptez un câblage en dégroupage total ?
Merci de votre retour, Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Je ne peux rien vous confirmer à ce propos ==> L'outil d'estimation de débit est en maintenance :-\
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Cryo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 14 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 14 jours)
19/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 28/10/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 28/10/2015 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour adampuccino,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
30/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Même soucis que beaucoup de monde. J'ai déménagé ma ligne le 18 Octobre et depuis je suis dans mon nouveau logement sans internet. Ca fera 1 mois dans 1 semaine...
Je suis actuellement bloqué à l'étape 4.
Bonjour,
Même soucis que beaucoup de monde. J'ai déménagé ma ligne le 18 Octobre et depuis je suis dans mon nouveau logement sans internet. Ca fera 1 mois dans 1 semaine...
Je suis actuellement bloqué à l'étape 4.
Mais vous ne cessez de répondre les mêmes messages à chaque fois. Je vois que vous postez ce message même pour des gens qui attendent depuis 21 jours.
Je vous demande comment avoir une personne par téléphone et combien de temps va durer cette attente ? Je sais bien que ma ligne est en cours de raccordement, c'est la seule info communiquée sur mon espace abonné, mais cela ne me renseigne en rien du tout.
Depuis 5 semaines tu attends sans nouvelle de free??
C'est totalement scandaleux !!
Hors de question que j'attende 5 semaines sans aucune nouvelle de personne !
bonjour je reviens vers vous pour savoir mon debit internet et ou sa en est pour le raccordement france telecom merci
je vous ai refilé mon tel par mp
Bonjour alexeyk,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
31/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Je peux déjà te répondre. Il va te dire "bonjour, votre ligne est en raccordement depuis 6 jours. Je vous tiens au courant".
Je suis nouveau dans le forum. Donc je suis bloqué sur l'étape 4 et je voulais savoir ça dure combien cette étape ?
(sachant que l'étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 novembre 2015.)
Merci d'avance
Bonjour,
Je suis nouveau dans le forum. Donc je suis bloqué sur l'étape 4 et je voulais savoir ça dure combien cette étape ?
(sachant que l'étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 novembre 2015.)
Merci d'avance
Bonjour Abdessalem,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis toujours bloquée a l'étape 4 et cela fait maintenant plus de 8 jours.
Quand je vois des personnes qui sont bloqués a cette même étape depuis des semaines cela me fait peur. Internet est mon outil de travail je ne sais même pas quand est ce que je vais pouvoir avancer.
Cordialement,
Fbx17694653
Je vous en prie alexeyk ;)
Je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci infiniment,
Plusieurs personnes ont été raccordées dans l'immeuble.
Je suis président du conseil syndical j'ai de nombreux sujets à traiter : c'est vraiment l'horreur en 3G.
J'espère que ça va avancer pour ma ligne :(
Très cordialement,
Alexey
Bonjour ,
Comme baucoup d’entre vous moi aussi je suis bloqué à l'étape 4, et je souhaiterais avoir plus d'information sur la date d'activation de ma ligne.
Je suis victime de slamming . sa fait presque un mois que je n’est plus d’internet ni de telephone ...
Bonjour Cryo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai remonté est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour alexeyk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour, je suis également bloque a l'étape 4 mais ma Freebox maffiche une erreur 80, est ce normal?
Bonjour,Bonjour adampuccino,
Je suis toujours en attente de raccordement...depuis deux semaines.
Pourriez-vous remonter mon problème pour accélérer le traitement s'il vous plait, ou me dire ce qu'il se passe??
Merci par avance
Bonjour,
J'ai fait une demande de câblage chez free, j'ai reçu le box crystal mais elle n'affiche pas l'heure. Pourriez-vous m'indiquer l'état du câblage ?
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox : 09 52 29 51 01
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 20 14 03 18
Cordialement,
Bonjour, je suis également bloque a l'étape 4 mais ma Freebox maffiche une erreur 80, est ce normal?
Bonjour adampuccino,Vous n'avez rien d'autre à dire que le nombre de jour depuis la construction de la ligne à chaque message que vous postez?
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 14 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 14 jours)
30/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Sympathique ? Respect?
Il est déjà sympathique de la part d'un technicien d'avoir une réponse sur un forum. Il te dit ce qu'il y voit dans ton dossier. Après niveau délai ça depends d'Orange qui gère les lignes. C'est comme si tu demandais à EDF de se dépêcher de faire la mise en service, c'est ERDF qui le fait alors ils peuvent rien faire. Alors un peu de respect ne ferait pas de mal..
Merci.
Cela fait plus de 5 ans que je suis chez eux au même tarif que toi, je peux comprendre que ça puisse être frustrant mais encore hier soir j'appelais à 21h et j'ai eu quelqu'un au 3244.Tu es bloqué à l'étape 4 "en cours de raccordement" et tu as réussis à les avoir via le 3244 ?
Bonjour, est-il possible d'en savoir plus sur l'avancement de mon raccordement via france telecom ? j'ai reçu ma free box jeudi 29 novembre, je suis toujours bloquée à l'étape 4, quand est ce que ma freebox fonctionnera ? 1 mois sans internet ça fait long... Merci d'avance
fbx17619021
Bonjour
Je vous ai envoyé un message en MP
Pouvez vous me dire où en est le raccordement de ma ligne : fbx17695717
Merci d'avance
Bonjour,
J'ai demandé dimanche dernier le déménagement de ma box Free, lorsque j'ai fait la demande on m'a annoncé un délai moyen de 7 jours, cela fait 6 jours et je suis toujours bloquée à l'étape 4. Sachant que je connaissais le numéro de la ligne et qu'en plus j'ai déjà ma box, je ne comprends pas pourquoi la procédure est bloquée depuis mercredi. Je n'ai donc ni téléphone, ni internet, ni télévision depuis mercredi et pour une durée indéterminée puisque Free ne prend pas la peine de m'informer !
D'avance merci pour votre aide !
Bonjour PatrixXx,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir,
Est il possible de savoir où en est ma situation ou de la faire remonter svp ..?
6 semaines, ça devient impossible.
Fbx17545800
Bonjour,
Je suis toujours en attente de raccordement depuis octobre. Pourriez-vous remonter le problème ou m'indiquer si vous avez des informations?
Merci par avance..
Bonjour,
Idem chez nous, j'ai reçu la Freebox mini 4k et toujours le message "etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom"
Je vous passe mon numéro de ligne par MP.
Bien à vous
Bonjour wottj,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour wottj,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
11/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
"Livraison effectuée"
le lundi 16 Novembre à 10:53
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci à vous. Je vais donc patienter ;)
Bonjour,
J'ai demandé dimanche dernier le déménagement de ma box Free, lorsque j'ai fait la demande on m'a annoncé un délai moyen de 7 jours, cela fait 6 jours et je suis toujours bloquée à l'étape 4. Sachant que je connaissais le numéro de la ligne et qu'en plus j'ai déjà ma box, je ne comprends pas pourquoi la procédure est bloquée depuis mercredi. Je n'ai donc ni téléphone, ni internet, ni télévision depuis mercredi et pour une durée indéterminée puisque Free ne prend pas la peine de m'informer ! Voici mon numéro de ligne : 0146573278
D'avance merci pour votre aide !
Bonjour,
Idem chez nous, j'ai reçu la Freebox mini 4k et toujours le message "etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom"
Je vous passe mon numéro de ligne par MP.
Bien à vous
Bonjour VirginieP,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
10/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Si votre Freebox affiche Er80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Bonjour suite à un rdv avec un technicien qui devais racorder ma ligne jeudi 12 novembre 2015 le technicien c'est pas présenter à défaut de mauvaise adresse qui a été notée par l'assistante téléphonique free !Toujours pas de réponse ....
La nouvelle et bonne adresse à été modifier mais maintenant comment avoir un rdv avec un technicien pour l'ouverture de ligne car ma ligne aurais du s'ouvrir depui jeudi
Maintenant comment je fait pas internet pour bosser en retard dans mon travail ..
Si sa continue à tourner en rond comme cela je quitte free car ras le bol de tout sa c'est vraiment ennuyant
Et quand au technicien qui etait censser venir jeudi je porterais plainte contre lui pas très aimable et quel vulgarité. ..
Merci de faire votre possible svp
Fbx17726985
Bonjour,
je vous écris pour la seconde fois sur ce thread car cela fait 16 jours que je n'ai toujours pas de connexion, la freebox est toujours bloqué sur étape 4. j'ai réussi à avoir la semaine dernière un technicien m'ayant informé qu'un problème de raccordement était présent sur coté de chez FT, et que suite à ça FT à répondu en contestant la demande (Code retour GAMOT : ERR). qui est en tort? je n'ai pas envie que tout le monde se renvoie le problème. quelle est donc la prochaine étape?
merci bonne journée.
fbx17682021
Bonjour suite à un rdv avec un technicien qui devais racorder ma ligne jeudi 12 novembre 2015 le technicien c'est pas présenter à défaut de mauvaise adresse qui a été notée par l'assistante téléphonique free !
La nouvelle et bonne adresse à été modifier mais maintenant comment avoir un rdv avec un technicien pour l'ouverture de ligne car ma ligne aurais du s'ouvrir depui jeudi
Merci de faire votre possible svp
Sa fait 10 jours que ma ligne est en cours de degroupage total c'est quand même long
Pui vu le probleme que j'ai rencontré avec le technicien je me demande vraiment si ma ligne est vraiment en cour car je n'est tjr pas de rdv d'un technicien je suis un peux perdu dans tout sa
Fbx17726985
Bonjour Nel0angelo,Bonjour, merci pour vôtre réponse.
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 13/11/2015 11:04 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour sandra04,
je tiens à vous informer que le raccordement est toujours en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
06/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de votre retour alexeyk.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 12 jours).
Une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour Nel0angelo,
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique au 3244 ou gratuitement en ligne via le lien suivant pour voir ce qu'il en est :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
Bonjour PatrixXx,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
07/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 12 Novembre à 09:38.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous en prie wottj ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Alors moi je passe de l'étape 4 à l'étape 1!????! C quoi ce bordel sa fait 2 semaine j'attends
Bonjour!
Comme beaucoup de gens ici, je suis bloquée à l'étape 4 et je souhaiterais avoir quelques informations sur l'avancée de l'activation de ma ligne :-\ Mon identifiant: fbx17753923
J'attends depuis le 10 novembre, il y a pire comme situation ici mais la chose devient pressante sur le plan professionnel... :(
Je vous remercie d'avance de votre réponse :)
edit: connexion établie!
Bonsoir,
Je pense qu'il y a erreur car ayant des connaissances dans la sté qui s'occupe du raccordement, la personne n'a aucun dossier lié à ma ligne !! Etrange !
cdlt
Bonsoir wottj,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 17 minutes
Heure de la box : 19/11/2015 20:06:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour,
Toujours pas de ligne internet, pourquoi c'est aussi long ?
(fbx17702387 / 01 39 59 85 30)
Alexey
Bonjour, j'ai effectué un déménagement de ligne le 26 octobre, j'attend tj d'être raccordé!
Depuis le 6 novembre on me dis: Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Que dois je faire, je ne peut avoir personne au tel
Merci
Bonjour,
Voilà j'ai reçu ma Freebox mercredi et je suis toujours à l'étape 4 dans le Suivi de Commande.
Auriez-vous une idée du délai auquel je dois m'attendre ?
Id fbx17772686
Merci bcp :)
Bonne journée.
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'épape 4 depuis plus de 10jours. Je suis d'astreinte professionnelle ce weekend. Cela devient très problématique. Voici mon identifiant : fbx17740575
Pouvez vous m'informer sur l'avancement ?
Merci beaucoup
Exact . .depuis hier soir ça fonctionne ... Parfait.
cdlt
Bonsoir,
Je suis inscris depuis depuis le 23 octobre pour un forfait 4K. Depuis j'en suis à l'étape 3 et ceci depuis le début. Je n'ai toujours pas reçu la box non plus.
Dans l'attente Merci
Bonjour jbrevier45,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car je n'ai toujours aucune nouvelles concernant l'avancement de mon dossier.
Je vous en prie Tchad ;)
Je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai effectué mon inscription chez Free pour l'offre Crystal vendredi dernier, soit le 20/11. J'ai reçu les boîtiers mercredi 25/11 et maintenant, je suis bloquée à l'étape 4 depuis le début de la semaine. J'aimerais donc savoir combien de temps allait prendre le raccordement par France Télécom et à partir de quand je pourrais bénéficier de la connexion internet et des autres services.
En vous remerciant d'avance pour votre réponse.
Cordialement
P.S: identifiant: fbx17809603
Bonjour,
J'ai effectué mon inscription chez Free pour l'offre Crystal vendredi dernier, soit le 20/11. J'ai reçu les boîtiers mercredi 25/11 et maintenant, je suis bloquée à l'étape 4 depuis le début de la semaine. J'aimerais donc savoir combien de temps allait prendre le raccordement par France Télécom et à partir de quand je pourrais bénéficier de la connexion internet et des autres services.
En vous remerciant d'avance pour votre réponse.
Cordialement
P.S: identifiant: fbx17809603
Bonjour mowa,
Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai déja reçu tout le matériel.
Mon numéro est le. 0148094140
Merci pour votre aide
Bonjour,
Je suis inscrit a l'offre freebox v5 crystal depuis le Jeudi 19/11/2015.
Je suis toujours à l'étape 1.
Combien de temps prends le raccordement pour poursuivre sur les autres étapes.
Le temps parait interminable.
Serait-il possible de me donner plus de détails ou au moins un délai d'activation de ma box.
Cordialement.
Bonjour,
Toujours pas de nouvelles ?
Faut-il faire une esclandre sur les réseaux sociaux pour être pris au sérieux ?
Bonjour, je viens de récemment passer chez free ( j'etait chez sfr auparavant) et je suis bloquer sur l'étape 4 alors que j'ai reçu la freebox ( soit l'étape 5) et par ailleurs je peut me utiliser internet avec mon ordinateur grâce a un cable ethernet mais lorsque je fait une recherche de wifi il n'y pas ma wifi, j'ai fait tout ce que l'on me dit de faire et pourtant toujours pas de réseau sans fil disponible. es ce que cela a un rapport avec cette 4eme étapes ou non?
Bonsoir,
Nous avons souscris à l'offre Crystal jeudi 19 novembre et sommes toujours à l'étape 1, serait- il possible d' avoir un suivi surnotre dossier ?
Cordialement.
bonjour jai souscrit chez free je voudrais savoir quand je vais passé a l'etape 5 et si cest possible de me rendre en boutique chercher un box au lieu de me la faire livre mon identifiant fbx17840266 cordialement
Bonjour jbrevier45,
après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a été effectuée le 19/11/2015.
Suivi Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour jbrevier45,
je tiens à vous préciser que je ne fais que de vous exposer d'où provient probablement ce retard justement, j'ai bien fait le nécessaire et demandé une date prévisionnelle de fin de saturation ::)
A votre disposition.
Cordialement.
Je comprends jbrevier45, ce n'est pas évident d'attendre comme ça sans avoir de délai, mais c'est justement la raison pour laquelle j'ai fait la demande, comme ça vous aurez au moins la date prévisionnelle de fin de saturation.
A votre disposition.
Cordialement.
Pour le moment je ne peux rien vous confirmer jbrevier45, il faut patienter justement le temps que la demande que j'ai remontée soit traitée pour voir si effectivement ce retard est du à une saturation, et si c'est le cas, elle est à quel niveau est ce du notre ou de celui de FT ;)
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour jai souscrit chez free je voudrais savoir quand je vais passé a l'etape 5 et si cest possible de me rendre en boutique chercher un box au lieu de me la faire livre mon identifiant fbx17840266 cordialement
Bonsoir,
Nous avons souscris à l'offre Crystal jeudi 19 novembre et sommes toujours à l'étape 1, serait- il possible d' avoir un suivi surnotre dossier ?
Cordialement.
Merci Technicien408 de votre réponse super rapide :)
Mais comment avez-vous pu consulter mon dossier sans aucun identifiant ou numéro de téléphone ?
bonsoir merci pour vos réponse j4ai une question je suis censé recevoir ma box demain or je suis toujours a l'etape 4 pouvez vous me donné plus d'information merci d'avance
Merci de votre retour m7ta.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Merci de patienter.
Cordialement
Merci pour votre retour, je reviendrai vers vous lundi prochain si la situation n'a pas changé.
Bien à vous.
Hé bhé après 13 jours d'attente... enfin la deuxième étape. Il faut vraiment pas être pressé...
Pourrait-on me donner un délai "approximatif" (car précis je pense pas que ce soit possible...) de ma ligne enfin effective pour que je puisse ENFIN profiter des services free...
Cordialement.
Bonjour,
Je fais suite à nos échanges ci-dessus pour vous informer que ma connexion est établie depuis aujourd'hui.
Mais nouveau hic, la Freebox reste bloquée à l’étape 2 (j'ai tenté sur chaque prise téléphonique murale.
est-ce normal? pouvez-vous à une information?
Bien à vous.
Bonjour jbrevier45,
Je vois en effet que votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l’activation de votre ligne.
Cordialement
bonjour jai un soucis jai souscrit chez free juste apres avoir souscrit chez boUygues telecom la dame au telephone ma dit que la ligne chez bouygues allé etre ecraser automatiquement mais le soucis cest que ma bbox a etais active ce midi alor que je suis a l'etape 4 chez free je voudrais avoir plus de renseignement merci
Bonjour adknou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition 8)
Cordialement
Bonjour technicien 408
Je vous ai transmis mon numéro par mp.
Par la même occasion j'ai voulus supprimer les sujet que j'ai créé pour éviter les doublon par rapport a celui ci , mais je ni suis pas parvenu.
Bonjour, ma ligne semble elle aussi bloqué sur l'étape 4, c'est assez embêtant sachant que j'ai besoin d'internet pour travailler.
J'ai déjà reçue ma box par ups.
Pouvez-vous me dire si tout vas bien ou si il y a un problème? Merci.
Bonjour, je vous ai écris hier par rapport à la box que je n'avais toujours pas reçu. Vous m'aviez envoyé un numéro de suivi ups, mais il ne fonctionne pas. merci
Bonjour,
je suis un nouveau Freenaute et j'ai reçu ma box ce jour. (anciennement chez Orange)
Tout fonctionne parfaitement pour le moment ;) télé, internet, wifi....
par contre dans mon tableau de bord je suis toujours à l'étape 4, est ce normal?
Je voudrais relier mon compte canal et j'ai peur que ça coince à cause de ça..... les techniciens de Canal ne voient pas le numéro free et me demandent un code IFC
Merci de votre aide (je ne peux appeler personne chez free car pour eux je suis en étape 4)
Merci technicien 408, je patienterai donc pendant la mise en route de ma ligne.
En cas de problème je reviendrait vers vous.
Bonne journée
Bonjour Kevin.P59,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
25/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Colis Livré le :
Lundi, 30/11/2015 à 14:13
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de votre retour viny113.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est passée à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, Vous avez deux possibilités pour générer votre code IFC :
* via l'interface tv free, vous demandez un abonnement a canal + mais vous ne validez pas la dernière étape (cette action va générer votre ifc), ensuite vous reviendrez vers moi pour vous le communiquer et pour finir vous accédez sur votre interface canal + en ligne et vous entrez votre nouveau numéro ifc.
Ou
*Vous appelez directement canal +, vous leurs donnez votre numéro free 09... et avec ce numéro ils vous génèrent l'ifc à distance et basculent automatiquement votre abonnement canal + sur votre nouvelle freebox.
A votre disposition.
Cordialement
bonjour vous m'aviez dit que ma ligne allé être raccordé cette semaine or elle n'a pas étais activé pouvez vous me donnez plus d'information cdt
Bonjour à tous,
J'ai fais une demande de déménagement, j'ai conservé ma freebox et j'ai bien eu un nouvel identifiant, mais je suis bloqué à l'étape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France télécom, ma box est connectée et reste sur étape 2.
Est-ce normal ?
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour, ma ligne semble elle aussi bloqué sur l'étape 4, c'est assez embêtant sachant que j'ai besoin d'internet pour travailler.
J'ai déjà reçue ma box par ups.
Pouvez-vous me dire si tout vas bien ou si il y a un problème? Merci.
id freebox:fbx17815362
Bonjour je suis arrivé à l'étape 6 pour ma free box crystal à 1.99 € mais je l'ai tjr pas reçu
Bonjour missparker,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit en effet d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
A votre service.
Cordialement
Bonjour Patprod,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
03/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour missparker,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation, une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été remontée et est en attente de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour vous m'aviez dit que ma ligne allé être raccordé cette semaine or elle n'a pas étais activé pouvez vous me donnez plus d'information cdt
Un grand merci à vous, je vais essayer de contacter canal ;)
Merci Mowa tout est rentré dans l ordre ;)
Bonne fin de journée
Cordialement
Bonsoir,
Pourrais-je avoir un suivi par rapport à notre inscription ? Cela fera 3 semaines jeudi que nous avons souscrit à l'offre vente privée et nous sommes toujours bloqué à l'étape 1. Serait-il possible de savoir ce qui bloque l' inscription ?
Bonjour m7ta,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, votre ligne est passée à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour je suis bloquer a letape 4 pour le raccordement feance telecom et jai vraiment besoin de ma freebox pour mon travaille quelqun peut il ma'aider????!!!!! Quand vais je recevoir la freebox
bonjour, même soucis avc la ligne france telecom tjrs pas de nouvelles tandis que j'ai tout de matériel peut-on m'informer ? cordialement
Bonjour je suis à l'étape 4 depuis jeudi dernier. Et je viens d'avoir la visite d'un livreur digne d'un sprinter sur 100M ;D "c'est pour une freebox" Cela veut il dire que le raccordement a été fait? et que je peux installer la freebox? ou dois je attendre. Merci
Bonjour pseudo supprimé,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour anis83300,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour pseudo supprimé,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
03/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
Mardi, 08/12/2015 à 11:07
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour anis83300,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée le 03/12/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 03/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci bien mowa :)
Bonjour je suis bloqué a letape 4 quelqu'un peut m'aider?
Bonjour,
Petit rappel :
identifiant free est : 17807785
28/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
- 01/12/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle
Qu'en est il de l'avancement de mon dossier. Car j'ai absolument besoin d'Internet pour bosser. Merci pour votre réponse.
Merci beaucoup de votre réponse.
Mais serait-il possible d'avoir un délai pour la ligne Free demandée enfin effective et opérationnelle?
Cordialement.
Merci technicien 408, je patienterai donc pendant la mise en route de ma ligne.
En cas de problème je reviendrait vers vous.
Bonne journée
Bonjour Jrick,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je suis en étape 4 depuis le 11 décembre suite a une demande de déménagement, pourriez vous m'informer de l'avancement du raccordement ?
merci d'avance
fbx17923597
Bonjour, je suis bloqué a l'étape 4 depuis plus d'une semaine suite a une demande de déménagement. Je vous envoi par MP mon numéro de téléphone pour vérification. Merci beaucoup.
Bonjour agripa,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Bonjour uzzuhl,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 12 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle est occasionnée.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
bonjour
je suis bloque a l étape 4 , pouvez vous me dire combien de temps il faudra encore attendre
merci
Bonjour Technicien408 et merci de votre retour
Serait-il possible d'avoir une idée de la date de fin de saturation de la boucle ?
Je suis assez surpris, car lorsque je consulte les infos du DSLAM sur le site de francois04, la 4è carte du DSLAM ne semble pas saturée, et il y a apparemment une 5ème carte sans connexion.
Merci de votre aide.
merci Technicien408
Bonjour à tous,
je viens également d'emménager dans un nouvel appartement et je suis bloqué à l'étape 4.
Cela fait une semaine que FT a validé.
Pensez-vous qu'il faille attendre longtemps ?
Autre question :
Mon NRA étant MOU06, partout sur les sites de tests de lignes, ça donne :
1690 mètres environ alors que Free me donne 2990 mètres.
Qui a raison ?
Merci
Dois-je donner en mp mon nouveau numéro de téléphone ?
oui je comprend
mais l peuvent au moins dire la tranche horaire de leur passage
je peut pas rester tout la journée a attendre ou envoyer un sms comme ça ce fais
merci
Bonjour cefabien (fbx17923380),
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Tout à fait, le raccordement de votre ligne a été réalisée=>Ligne OK.
Vous ne recevrez pas une nouvelle freebox, vous gardez votre freebox révolution que vous avez utilisée avant déménagement.
A votre service.
Cordialement
Je vous en prie uzzuhl .
Je n'ai pas une date à vous communiquer pour le moment. Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,Bonjour Pierre_OB,
je suis actuellement bloqué depuis plusieurs jours à l'étape 4 sur ma freebox et sur le site internet "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Combien de temps pensez-vous que ces étapes seront débloquées ?
Merci d'avance,
Cordialement
Bonsoir, je m'occupe du déménagement de mes (vieux) beaux-parents, d'Agde à Port Vendres. Nous sommes bloqués à l'étape 4 (fbx17820820) depuis le 26 novembre. Internet représente l'essentiel de leur fenêtre sur le monde ...
Y aurait-il un père Noël qui pourrait les brancher avant les Fêtes ?
Merci pour eux.
jpbe
Bonjour,
Ma freebox affiche maintenant erreur 80, mauvaise position apres le passage de l'étape 6. D'apres le site de l'assistance il semblerait que ca soit un probleme d'authentification de la freebox et d'appeler l'assistance free.
Mais quand j'appele l'asistance free mon numero de téléphone est refusé...
Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance pour votre aide
Bonjour,
Ma freebox affiche maintenant erreur 80, mauvaise position apres le passage de l'étape 6. D'apres le site de l'assistance il semblerait que ca soit un probleme d'authentification de la freebox et d'appeler l'assistance free.
Mais quand j'appele l'asistance free mon numero de téléphone est refusé...
Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance pour votre aide
Bonjour, je suis aussi bloqué sur l'étape 4 depuis une semaine, puis je savoir où cela en est s'il vous plait ?
Bonne journée.
Bonsoir tout le monde,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 09 Décembre, alors que j'ai reçu la Freebox le 12 Décembre.
Le numéro de l'ancien occupant est le 0142427959.
Merci pour votre aide.
Bonne soirée.
Bonjour omi,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Bonjour fbx17713538,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 15 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Merci pour ces informations.
Cordialement,
Bonjour, je suis actuellement bloqué depuis plus d'une semaine sur l'étape 4 également lors du démarrage de ma freebox. Pouvez-vous me dire ou en est le raccordement de ma ligne par France Télécom?
Merci d'avance.
Merci pour votre retour.
Bonne journée
Bonjour, même problème que tout le monde, je suis bloqué à l'étape 4 "en cours de raccordement par France telecom" depuis 1 semaine, voici la ligne 0160447224
Merci d'avance
Bonjour tout le monde,
Il y a 4 mois, je suis passé de SFR vers Bouygues en 5 jours, avec 1 jour seulement de coupure, un record ! Malheureusement, le réseau bouygues et la bbox miami m'ont très vite fait passer chez Free.
Maintenant, j'attends sur l’étape 3 de l'inscription... Ma bbox est coupée et j'ai l'impression que je n'aurais pas Free avant quelques jours voire semaines...
Monsieur Free, Pouvez vous me donner des renseignements sur le temps de raccordement de ma ligne à votre réseau SVP ?
Mon identifiant est le : fbx17933835
Merci infiniment.
Yohann.
Bonjour tout le monde,
Il y a 4 mois, je suis passé de SFR vers Bouygues en 5 jours, avec 1 jour seulement de coupure, un record ! Malheureusement, le réseau bouygues et la bbox miami m'ont très vite fait passer chez Free.
Maintenant, j'attends sur l’étape 3 de l'inscription... Ma bbox est coupée et j'ai l'impression que je n'aurais pas Free avant quelques jours voire semaines...
Monsieur Free, Pouvez vous me donner des renseignements sur le temps de raccordement de ma ligne à votre réseau SVP ?
Mon identifiant est le : fbx17933835
Merci infiniment.
Yohann.
Bonjour Naaaga,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
15/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Naaaga,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 4 (étape 3 validée le 3 décembre).
Quelqu'un pourrait-il regarder à quel niveau se situe le blocage.
Mon déménagement étant effectif, je me retrouve sans Internet , TV et téléphone dans mon nouveau logement
Merci par avance
ID Freebox : fbx17886429
Identifiant technique de ligne ADSL : 01.61.10.08.47
Bonjour uzzuhl,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation ==> Suivi Ligne en cours de construction
03/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 20 jours (OKAR)
- 14/12/2015 - ? DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de OrangeFLWS-GP Commande 1512ln96265208 Création Dgp Total accès France Telecom ligne inactive saturation transport CENTRE :VNI VILLENEUVE LE COMTE NORD ZONE :S10 EQUIP ALIMENTE :SRZ/S10 réglette R
- 14/12/2015 - ? DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 21/12/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa, et merci de votre retour,
Auriez-vous des éléments par rapport aux autres points que j'ai évoqué (identifiants FreeWifi et migration vers box Mini 4K et non Revolution) ?
Bonjour uzzuhl,
je tiens à vous informer que la demande de renouvellement est en cours de traitement :
Renouvellement de matériel
Date Type Type de facturation Transporteur Etat
03/12/2015 14:28:00 Freebox HD V5 vers Freebox mini 4K Factu 50 € + Envoi/Conditionnement (19 €) UPS Swap en cours suite à DEM (annuler)
En ce qui concerne les identifiants FreeWifi, je tiens à vous préciser qu'ils ne sont opérationnels qu'après le câblage de la ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,Je vous en prie fbx17936245 ;)
Merci pour le retour. Autant dire que vous êtes réactif!
Bonne journée.
Bonjour, je suis aussi bloqué sur l'étape 4 depuis une semaine, puis je savoir où cela en est s'il vous plait ?IDEM pour vous fbx17776423 ==> Date 1ère connexion 23/12/2015 11:13:34.
Bonne journée.
Bravo pour votre réactivité !
Grace à vous je retrouver l'espoir d’être câblé avant noël ^^
Mille Mercis !
Naaaga
Bonjour j'ai un peu le même problème donc j'ai souscrit chez free depuis le 12 décembre l'ancienne locataire étais chez orange sauf que depuis le 12 décembre ma ligne est en cours de raccordement !!!! Je suis vraiment déçue la sa commence a faire long sans tv ni internet surtout que je bosse sur internet ! Si quelqu'un peux m'aider à en savoir plus sur le temps de ce fameux raccordement ? Surtout que je n'ai toujours pas reçu ma freebox ! >:(
Bonjour , j'aimerais savoir ou j'en suis sur ma ligne je suis toujours en attente depuis le 20 novembre et toujours rien de nouveau a ce rythme la j'aurais mon accès adsl en 2016 , voici mon identifiant : fbx17807496 .
En attente d'une réponse de votre part merci .
Bonjour,
J'ai demandé le déménagement de ma ligne et comme beaucoup d'entre nous, je suis bloqué à l'étape 4. Pouvez-vous me donner quelques informations à ce sujet svp ?
bonsoir juste pour vous dire merci de vos réponse service free super réactif bbox désactivé free active dans l'heure qui suit par contre on m'avais annoncé minimum 5mb et j'ai entre 2.6 et 2.8 pouvez vous me donnai plus d'information cdt
Bonjour,
dans le suivi de commande, toujours etape 3....
alors que France telecom ont fait le raccordement............
3244 injoignable avec mes identifiants
abonnement démarré le 30 novembre
:'( :'( :'( :'(
Bonjour,
Je souhaiterai avoir des informations sur mon NRA 74063 CHL car FT m'a dis qu'il était saturé alors que j'ai un numéro toujours active (degrouptest).
Merci de votre réponse
Après appel chez FT, on me dit que le pré-câblage est libre et que la saturation ne serait plus d'actualité. Possible d'avoir des informations : fbx17935660
Merci ;)
Bonjour j'ai un peu le même problème donc j'ai souscrit chez free depuis le 12 décembre l'ancienne locataire étais chez orange sauf que depuis le 12 décembre ma ligne est en cours de raccordement !!!! Je suis vraiment déçue la sa commence a faire long sans tv ni internet surtout que je bosse sur internet ! Si quelqu'un peux m'aider à en savoir plus sur le temps de ce fameux raccordement ? Surtout que je n'ai toujours pas reçu ma freebox ! >:(
(Re)bonjour Mowa,
ici jpbe, alias fbx18820820. Ya de la friture sur la ligne, et ya même pas de ligne du tout.
FREE: étape 6, connection activée, V6 en cours d'envoi.
FT: le 21/12, annule le RDV du 3/12 (!), car n'a pas besoin de passer à la maison...
Mais si, monsieur FT, ya besoin de passer dans l'immeuble (code d'entrée 1609), de monter au palier du 3e, d'ouvrir l'armoire PTT (!) sur le palier, de choisir la bonne paire parmi la 100aine de fils multicolores orphelins qui sortent du gros câble noir, et de la connecter à la paire blanche marquée 45. Et puisque vous êtes sur le palier, monsieur FT, sonnez donc au 45 pour boire un coup... et vérifier que le courant passe. Au propre et au figuré.
Bonjour , toujours aucune nouvelle de ma ligne fbx17807496 rien a bougé depuis la souscription on arrive a la fin de l'année je commence a m'inquiété et a perdre patience pour le coup . En attente d'une réponse de votre part merci .
Bonjour
J ai souscrit un abonnement internet free depuis le 13 decembre. Nous sommes le 30 decembre a
l heure ou je vous ecrit et je n ai toujours aucune nouvelle. Ma ligne est en cours de raccordement.
Pourriez vous me donner des nouvelles ??
Merci
Bonjour,
Je reviens ici suite au blocage à l'etape 4 qui s'est finalement débloquée.
Pour rappel j'ai demandé le demenagement de ma ligne, on m'a invité à garder la Freebox V5 de l'ancien logement et de la brancher dans le nouveau.
J'ai pris note que dés lors que ma connexion serait active, je pourrais profiter de la V5 en attendant l'arrivée de la V6.
Or depuis 2 jours, ma connexion étant à l'étape 6 et la ligne activée, la V5 reste constamment sur le chenillard lent.
Pouvez-vous m'aider svp ?
Bonjour,
Je me permets de revenir aux nouvelles, avez-vous eu un retour de FT/Orange concernant une date prévisionnelle de fin de saturation de la boucle locale
J'avoue que cela commence à être très pénalisant, cela fera 1 mois en début de semaine prochaine que ma demande de déménagement a été lancée...
Merci de votre réponse
Bonjour
J ai souscrit un abonnement internet free depuis le 13 decembre. Nous sommes le 30 decembre a
l heure ou je vous ecrit et je n ai toujours aucune nouvelle. Ma ligne est en cours de raccordement.
Pourriez vous me donner des nouvelles ??
Mon identifiant est fbx17936325.
Merci
Bonjour, depuis le 25 décembre je suis bloqué à l'étape 4, j'ai déjà reçu la box mini 4K, j'aimerais savoir pourquoi le raccordement prend autant de temps. Numéro de ligne 0562753810. Merci
Bonsoir Mowa,
merci pour la V6 qui est bien arrivée.
Comme dit dans mes précédents courriers, et contrairement à ce que dit FT, la ligne n'est pas fonctionnelle,
la freebox s'arrête à l'étape 2.
D'où ma question, malheureusement restée sans réponse: qui doit faire le branchement de la ligne
au niveau de l'étage de l'immeuble ? Je précise que l'immeuble est récent et que le téléphone n'a jamais été branché
dans l'appartement.
Si vous ne pouvez rien faire, dites moi au moins ce que je dois faire, moi!
Bonne Année, nez en moins.
jpbe
Bonjour,
Simplement pour signaler que j'ai eu la bonne surprise de recevoir un texto le 31 pour m'indiquer que ma ligne avait enfin été raccordée.
Ma freebox s'est synchronisée sans souci, tél, internet et TV fonctionnent sans souci pour le moment.
Il ne reste plus qu'à attendre la livraison de la mini 4K pour procéder à l'échange avec ma "vieille" v5
Merci à Mowa et Technicien408 de leur aide.
Bonjour jpbe,Mowa, merci.
il faut prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, depuis le 25 décembre je suis bloqué à l'étape 4, j'ai déjà reçu la box mini 4K, j'aimerais savoir pourquoi le raccordement prend autant de temps. Numéro de ligne 0562753810. Merci
Bonjour
Ayant déja en ma possession la freebox et accessoires et étant toujours bloquée étape 4 racordement par FT , pourrais je avoir quelques infos sur l'état d'avancement .
Merci
Bonjour
Ayant déja en ma possession la freebox et accessoires et étant toujours bloquée étape 4 racordement par FT , pourrais je avoir quelques infos sur l'état d'avancement .
Merci
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 4 (étape 3 validée le 3 décembre).
Quelqu'un pourrait-il regarder à quel niveau se situe le blocage.
Mon déménagement étant effectif, je me retrouve sans Internet , TV et téléphone dans mon nouveau logement
Merci par avance
ID Freebox : fbx17886429
Identifiant technique de ligne ADSL : 01.61.10.08.47
Merci de votre retour CeNedra44.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
bonjour, je n ai toujours pas d accès à internet ça devient long. De plus, est ce que Free me remboursera par rapport au fait que je n ai pas d accès depuis 15 jours?
Je vous remercie pour cette réponse rapide Technicien408 :)
Je vais donc patienter en espérant qu'il n'y ai pas de soucis par la suite.
Par contre, pouvez-vous me confirmer que le début de facturation correspond bien à la date d'activation? (cette question en rapport avec mon ancien FAI).
Vous remerciant par avance :)
Bonjour Technicien408,
Avez vous pu regarder pour ma ligne ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Petit up pour ma ligne, suite à un appel on m'a dit que la demande avait été relancé mardi auprès de Orange. On m'a parlé d'une réponse éventuelle aujourd'hui ou demain. Avez-vous du nouveau? Déjà 1 mois en étape 3 ...
J'ai soucris à l'offre à 9,99 pendant 1 an pour la révolution. L'offre commencera bien dès que j'aurais reçu ma freebox? Si je dois attendre 3 mois pour avoir internet, l'offre sera tout de même de 12 mois et non 9 mois ?
Bonjour Lolipop44,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
31/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Lolipop44,
Le raccordement de votre ligne est en effet réalisé hier, le 11/01/2015=>Ligne OK.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour,
J'ai emménager dans un logement lundi 4 janvier.
Souhaitant avoir Internet rapidement, j'ai opté pour le même opérateur que le locataire précédent >> FREE et ainsi gagner du temps puisque pas de ligne à raccorder.
J'ai fait mon inscription freebox le 4 janvier et ai reçu ma box le 7 janvier.
Je l'ai installée ce weekend, elle m'indique être bloquée à l'étape 2 alors que sur mon espace abonnée je vois que je suis bloquée à l'étape 4 >> votre ligne est en cours de raccordement.
Je suis bloquée à cette étape depuis presque 1 semaine alors que la ligné était déjà chez free avant.
pouvez-vous me dire quel est l'avancement de mon dossier et quand je serais raccordée à Internet ?
En vous remerciant par avance
Bonjour,
Ma ligne est en cours de raccordement depuis le 23/12, est-il possible de connaître l'état d'avancement de mon dossier ?
Marci
bonjour,
ma ligne est en cours de raccordement depuis le 6 janvier, j'ai déja reçu ma freebox, pourriez vous me dire combien de temps je doit attendre encore ? merci
Identifiant technique de ligne ADSL : 04 68 26 58 57
Bonsoir, j'aurai souhaité savoir où en était le raccordement de ma ligne suite à un déménagement.
L'impatience des jeux vidéos héhéh.
En attente d'une réponse pour l'envoi à un technicien de mon numéro de téléphone.
En vous remerciant, ab
Bonsoir, j'aurai souhaité savoir où en était le raccordement de ma ligne suite à un déménagement.
L'impatience des jeux vidéos héhéh.
En attente d'une réponse pour l'envoi à un technicien de mon numéro de téléphone.
En vous remerciant, ab
Merci beaucoup ! j'enménage et Free est déjà la ;) que du bonheur Free !!! 8)
Super ! ;D
En vous remerciant pour la rapidité de votre réponse,
Cdt
Bonjour Dios_free,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Merci de votre retour Dios_free.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Bonjour
Voila, je suis à Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
j'ai fait la souscription a Free depuis le 08 Decembre 2015 et je suis resté bloqué tres longtemps a l'etape 1 !
maintenant c'est passé a l'etape 4 depuis le 16 janvier. J'aimerai savoir pendant combien de temps je vais rester bloqué encore a cette etape ? et s'il est possible de m'en dire plus concernant l'avancement de la connexion a Free.
Merci beaucoup pour votre aide
Cordialement
Bonjour TKA72,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour abToad,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de câblage ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
12/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour TKA72,Merci beaucoup pour votre reponse
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
16/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour TKA72,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 20/01/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée demain :
Jeudi, 21/01/2016, Avant la fin de la journée
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Lolipop44,
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 20/01/2016
Heure : 14 h - 16 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Je vous remercie, je reviendrai vers vous si nécessaire.
Bonne soirée.
Bonjour à toutes et à tous,
J'aimerai savoir quand ma ligne va être câblée afin de bénéficier de l'offre FREE :)
Dans mon espace personnel, la demande de construction de ligne FT a été validée le 20/01/16 et j'ai reçu ma freebox depuis un peu plus d'une semaine.
Par avance merci,
Bonne journée,
Anthony
Bonjour antlepilote,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
20/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" Le Jeudi, 21/01/2016 à 13:25.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Ligne active et opérationnelle !
Merci à vous,
Bonne journée et bon courage pour le reste ! 8)
Bonjour à toutes et à tous,
J'aimerai savoir quand ma ligne va être câblée afin de bénéficier de l'offre FREE :)
Dans mon espace personnel, la demande de construction de ligne FT a été validée le 20/01/16 et j'ai reçu ma freebox depuis un peu plus d'une semaine.
Par avance merci,
Bonne journée,
Anthony
Bonjour antlepilote,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 12 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Bonjour antlepilote,
en faisant le suivi de votre dossier, je présume qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande dans ce sens ==> Suivi Ligne en cours de construction
20/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 14 jours (OKAR)
- 01/02/2016 - ? Instances FT : Autres causes
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
j'ai souscrit il y a quelques temps à une offre Free ADSL, et comme beaucoup je suis bloqué à l'étape 4 :
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Cela fait maintenant une semaine, et j'ai recu ma Freebox hier. Y'a t il un problème sur le raccordement en cours?
Merci d'avance
Bonjour pixigol,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir technicien408,
Merci pour réponse. Ce qui m'a fait peur c'est : "01/02/2016 - ? Instances FT : Autres causes"
Donc tout va bien ?
Merci et bonne soirée,
Cordialement
Anthony
bonjour pour moi c'est pareil bloquer a l’étape 4
Je vous en prie Lila_Ze_Peste.
L'activation de votre ligne ne tardera pas à être réalisé.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
bonjour pour moi c'est pareil bloquer a l’étape 4
Bonjour pixigol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 05/02/2016 18:04:51
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 heures, 9 minutes
Heure de la box : 06/02/2016 16:45:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour, j ai recu ma freebox vendredi 5 fevrier, je suis toujours à l'étape 4. Quand pourrais je beneficier des services free
Cordialement
Bonjour sabjud,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour sabjud,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
02/02/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le :
Vendredi, 05/02/2016 à 13:44
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour antlepilote,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 48 minutes
Heure de la box : 09/02/2016 16:38:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour fbx18112671,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite sur votre dossier pour analyser cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Bonjour,
je suis comme pas mal de personne bloquer a l'etape 4 de ma demande de demenagement Freebox cela depuis le 21/01/2016. je suis toujours en attente de raccordement FT ( qui a d'ailleur annuler le rdv suite a une saturation de la boucle locale). Pouvez-vous m'eclairer sur l'etat d'avancement de mon dossier svp?
fbx18084796
NDI18084796
(de plus il s'avere que les caracteristique de ma ligne ne me permet pas de profiter pleinement de l'offre TV free comment ce fait-il?)
merci pour votre aide precieuse :(
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles svp? France Telecom ne m'a pas contacté pour l'installation de ma ligne téléphonique (maison individuelle construite en 2007, jamais eu de ligne installée).
Merci par avance,
Cordialement.
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles svp? France Telecom ne m'a pas contacté pour l'installation de ma ligne téléphonique (maison individuelle construite en 2007, jamais eu de ligne installée).
Merci par avance,
Cordialement.
Merci de votre réponse, mais le délai est de combien ? Car nous avons l'impression que nous faisons marche arrière.
Bonjour fbx18112671,
Le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour fbx18112671,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage a été rejeté de nouveau ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
15/02/2016 - Création : Commande annulée dégroupage total ndr (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_IMP005_ - _IMP005_
IMP005 : Commande impossible : ligne active autre client à l'adresse indiquée dans la commande
Merci de me confirmer que Mme SONZOGNI SEVERINE est votre prédécesseure.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour fbx18112671,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a bien été escaladée pour recommander le câblage.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour abitboul,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation ==>
Suivi Ligne en cours de construction
21/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 22 jours (OKAR)
- 08/02/2016 - ? Instances FT : Recherche ressources réseau
j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Oui merci j'ai contacté le 3244. En esperant cette fois que FT mette de la bonne volonté pour installer ma ligne...
Cordialement.
Bonjour, d'accord merci :)
Je vous en prie abitboul ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour abitboul,
Je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Ok merci pour votre retour, j'espere que sa sera rapide.
Bonjour, nous nous sommes inscrit chez Free le 9 février dernier, nous avons bien reçu les deux players hier, mais la box bloque à l'étape 6 sur la Révolution et sur l'espace abonné on est toujours à l'étape 4.
A-t-on une idée de la disponibilité définitive des services Free ? :)
Merci d'avance ;)
Bonjour, j'ai souscris un abonnement Freebox le 5 février et depuis le 6 février je suis bloqué à l'étape 4, quand puis je espéré avoir internet car ça commence à faire long !!
Cordialement
Bonjour,
Nous avons emménagé il y a 10 jours et nous avons reçu la box hier. Elle est bloquée sur étape 4, savez-vous combien de temps cela va mettre en sachant que nous avions déjà une ligne orange ouverte?
Merci!
bonsoir,je suis également bloqué à l etape 4.......des infos svp?
merci
Bonjour, nous nous sommes inscrit chez Free le 9 février dernier, nous avons bien reçu les deux players hier, mais la box bloque à l'étape 6 sur la Révolution et sur l'espace abonné on est toujours à l'étape 4.
A-t-on une idée de la disponibilité définitive des services Free ? :)
Merci d'avance ;)
bonsoir,je suis également bloqué à l etape 4.......des infos svp?
merci
Bonjour,
J'ai fait un changement d'opérateur (Orange) vers Free, demande reçue le 20/01/2016 et je suis toujours bloqué sur l'étape 4 de raccordement... Que se passe-t-il ? Ma ligne Orange a été coupée, je n'ai plus internet...la freebox mini 4k est bloquée sur l'étape 2.
Merci pour votre aide :)
Bonjour Neurodium,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation ==>
21/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 33 jours (OKAR)
- 08/02/2016 - ➜ Instances FT : Autres causes
- 22/02/2016 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-02-27)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour crswlz,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Bonjour abitboul,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> 18/02/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
pas de nouvelle pour le câblage de notre ligne freebox c'est quand même long d'attendre plus d'un mois pour un demenagement de ligne freebox :( :(
j’espère que vous pouvez m'apporter des nouvelles.
merci de votre aide
Bonjour OphLine,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le rdv FT a été annulée car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une daté prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Merci beaucoup pour l'infos! =) Je compte sur vous. La box est envoyé dès que le tech sera passer?
Cdt,
OphLine
Bonjour,
pas de nouvelle pour le câblage de notre ligne freebox c'est quand même long d'attendre plus d'un mois pour un demenagement de ligne freebox :( :(
j’espère que vous pouvez m'apporter des nouvelles.
merci de votre aide
Bonjour j ai recu ma freebox il y a une semaine et ma ligne n est toujours pas activee est il possible d avoir des info ?
Bonjour j ai recu ma freebox il y a une semaine et ma ligne n est toujours pas activee est il possible d avoir des info ?
Merci beaucoup pour l'infos! =) Je compte sur vous. La box est envoyé dès que le tech sera passer?
Cdt,
OphLine
Bonjour avez-vous eût un retour en interne =)?
Bonjour OphLine,Très bonne nouvelle =) avez_vous eût des informations sur la fin de saturation de la ligne??
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 29/02/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour OphLine,Merci à vous Mowa :) donc bientôt Internet hihi :) bonne soirée à vous :)
je tiens à vous préciser que le câblage de votre ligne a bien été effectué le 27/02/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je tiens à vous préciser que le câblage de votre ligne a bien été effectué le 27/02/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour OphLine,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 29/02/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Excusez moi OphLine, mais je me suis trompé de destinataire, ces messages sont adressés à fbx17935660 ::)Daccord ...jattend de vos nouvelles alors :)
En ce qui concerne votre dossier, une demande de date prévisionnelle est en cours de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je suis vraiment désolé OphLine :-[Ma compagne a eut France telecom ils doivent Venir vendredi entre 13 et 17h si tout va bien :)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour , je me suis inscrit a free le 25/02/2016 , je suis actuellement a l'etape 4 , j'aurais voulu savoir si il etait possible de recevoir la freebox avant que la ligne soit cablée pour ne pas rester sans internet plusieur joursBonjour tieum88,
Merci
Ma compagne a eut France telecom ils doivent Venir vendredi entre 13 et 17h si tout va bien :)Je vois bien cela OphLine, en faisant le suivi de votre dossier 8) ==> 01/03/2016 - ➜ rdv FT câblage 20160304 13h00
Bonjour,
J'ai emmenager le 13 fevrier dans un appartement neuf, j'ai souscrit a un abonnement freebox il y a plus de 3 semaines.
Je devais avoir rendez vous avec un technicien le 17 février mais ce rdv a été annulé et depuis ... Silence radio.
Je suis bloqué a l'étape 3 depuis 3 semaines maintenant. J'aimerai savoir combien de temps cela va encore durer
Merci pour ses information , combien de temps prend l'envoie de la freebox svp merci
Bonjour , je me suis inscrit a free le 25/02/2016 , je suis actuellement a l'etape 4 , j'aurais voulu savoir si il etait possible de recevoir la freebox avant que la ligne soit cablée pour ne pas rester sans internet plusieur jours
Merci
Merci pour vos réponse rapide en vous souhaitant une agréable journéeJe vous en prie tieum88 8)
Merci pour vos réponse rapide en vous souhaitant une agréable journée
Bonjour j ai recu ma freebox il y a une semaine et ma ligne n est toujours pas activee est il possible d avoir des info ?
Bonjour,
J'ai emmenager le 13 fevrier dans un appartement neuf, j'ai souscrit a un abonnement freebox il y a plus de 3 semaines.
Je devais avoir rendez vous avec un technicien le 17 février mais ce rdv a été annulé et depuis ... Silence radio.
Je suis bloqué a l'étape 3 depuis 3 semaines maintenant. J'aimerai savoir combien de temps cela va encore durer
Bonjour OphLine,Oki merci :) combien de temps peu se passer entre lintervention FT pour la creation et lactivation de la ligne :) ? Cdt.OphLine
L'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas encore généré.
Merci
bonjour je me suis inscrite à freebox révolution et la je suis à l étape 4 j aimerais savoir quand je vais recevoir ma freebox et combien de temps il faut pour passer de l étape 4 à l étape 6 car je n ai plus internet ni de télé chez moi
Je vous en prie OphLine.Bonjour, comment allez- vous ?? =) Avez-vous de nouvelles informations sur l'envoi de la Freebox? Et la ligne? France Tel vient aujourd'hui =)
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment.
Bonjour,
Ne pouvant pas contacter free puisque le serveur vocal me dit que ma ligne est en cours de raccordement et que le délai est normal avant de raccrocher.
Je ne peux pas avoir de réponse à mon problème
J'ai validé mon déménagement le 20 février, on m'a alors dit que le délai pour avoir internet serait de 6 à 15 jours, j'approche des 15 jours et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Pourriez-vous me dire où en est la procédure svp
PS: je le repost sur cette thématique car elle correspond davantage à ma demande
Cordialement
Bonjour fbx18223414,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectuée le 20/02/2016 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free, le câblage est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
24/02/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 9 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Merci pour la rapidité de votre réponse.
Vous n'avez aucune idée du temps que cela peut prendre? Quel est le delta en matière de délai de raccordement?
Cordialement
Bonjour fbx18223414,
je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines, je ne peux m'avancer sur une date précise mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Ne pouvant pas contacter free puisque le serveur vocal me dit que ma ligne est en cours de raccordement et que le délai est normal avant de raccrocher.
Je ne peux pas avoir de réponse à mon problème
J'ai validé mon déménagement le 20 février, on m'a alors dit que le délai pour avoir internet serait de 6 à 15 jours, j'approche des 15 jours et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Pourriez-vous me dire où en est la procédure svp
PS: je le repost sur cette thématique car elle correspond davantage à ma demande
Cordialement
Bonjour fbx18112671,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 16 jours)
17/02/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR)
- 01/03/2016 - ➜ rdv FT câblage 20160304 10h00
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour fbx18223414,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Merci pour vos réponse rapide en vous souhaitant une agréable journée
Bonjour,
Ma ligne est en cours de raccordement par France Telecom depuis le 26/02/2016, box reçue le 02/03/2016.
Pouvez-vous me dire où en est le raccordement.
identifiant : fbx18242005
identifiant technique de la ligne adsl 02 96 86 32 11.
Vous remerciant par avance,
Cordialement
Bonjour
Desolé de vous déranger mais je m'inquiète quant au raccordement de ma ligne 0467526918. En effet je suis bloqué depuis un moment à l'étape 4 et ma freebox ne synchronise pas... pouvez vous vérifier et me donner l'avancement de mon dossier ? Jen ai besoin pour le boulot ! Merci beaucoup par avance :D
Bonjour
Desolé de vous déranger mais je m'inquiète quant au raccordement de ma ligne 0467526918. En effet je suis bloqué depuis un moment à l'étape 4 et ma freebox ne synchronise pas... pouvez vous vérifier et me donner l'avancement de mon dossier ? Jen ai besoin pour le boulot ! Merci beaucoup par avance :D
Bonjour,
je profite d'un passage ici pour savoir si vous aviez du nouveau concernant le raccordement de la ligne téléphonique. Je vois que ça s'est réglé pour d'autres alors je ne désespère pas malgré mon besoin assez urgent maintenant.
Cordialement
Merci pour cette reponse rapide.
Je reviens vers vous en fin de semaine si besoin. :)
Merci mais je ne comprends pas pourquoi un délai si long puisque la ligne existait, était déjà dégroupée et chez free!!
Je suis désoler Mr Technicien de vous harceler comme sa . D'accord la ma freebox est en marche et bloque sur l'étape 2 si sa venais a marcher aujourd’hui elle passerais toute seule les étapes ou il faut que je la débranche ? ou je la laisse cherche le réseaux adsl comme elle le fais depuis 10 jours ?
Bonjour, je vous contact car je n'arrive pas à joindre un service client humain et pas robot!
J'ai souscris chez free le 23 février, j'ai reçu ma freebox il y'a 15 jours, et je suis à l'étape 4 depuis le 24 février, donc ça fait 20 jours que ma ligne est en cours de raccordement par france telecom et ça n'a toujours pas bougé, j'aimerais avoir des nouvelles car je commence à perdre patience.
Identifiant freebox : Fbx18234543
Merci
Bonjour,
Suite à un déménagement,
je suis également bloqué à cette étape.
Un rendez-vous avec Ft a été convenu pour effectuer le raccordement le 4 Mars, mais le technicien ne s'est jamais présenté.
Depuis impossible d'avoir des informations.
Merci.
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous comme ça fait 10jours... Pourriez-vous les relancer svp monsieur le technicien? J'ai des choses importantes à faire et je suis bloquée ça me retarde énormément ...
Merci
Bonjour,
Vous m'avez zappé ! Rien de grave bien sur, mais du coup je relance pour avoir des newz sur mon dossier.
Merci bonne soirée.
Bonjour ! N'ayant plus de réponse sur le topic que j'avais ouvert je me permets de passer par ici :) en essayant d'appeler la hotline, cela n'aboutit pas car la ligne est encore en raccordement officiellement ...
Pourtant, Suite à mon demenagement dans un logement neuf, un technicien FT est passé aujourd'hui pour raccorder la ligne. Je suis donc passée de l'étape 4 à 5, mais j'ai déjà ma box que j'ai déjà branchée. Celle ci est en erreur 80.
Est ce normal que je ne dois pas en etape 6 avec (enfin) le retour du net chez moi ?
Un grand merci d'avance !
Merci monsieur !
Bonjour ouis,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Lé délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Bonjour,
Ayant emmenagé récemment j'ai souscrit le 6 mars 2016 et je souhaiterai savoir où en est mon dossier car je trouves ceci un peu long. J'ai recu ma freebox vendredi 11 mars. Depuis branchée mais la freebox est toujours bloquée à l'étape 2 et mon compte free toujours bloqué à l'étape 4
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 06 mars 2016.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 08 mars 2016.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.
Je précise que je suis bien bloquée à l'etape 4 qui reste rouge depuis apparemment le 8 mars ..
Je trouves que ceci commence à faire long .. de plus j'ai vraiment besoin d'internet pour mes travaux d'où le fait que j'ai choisi free pensant que ce serait rapide ..
Personne pour me renseigner au 3244
Voici mes ref dossier :
Offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox : 09 70 96 83 47
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 44 05 52 87
Je vous remercie
Bonjour,
Je suis dans le même cas que les précédents messages. Et ce depuis le 10 mars. Je voulais donc savoir ou ça en était svp ? Est ce qu'il y'a du changement de prévu rapidement?
Mes informations free sont les suivantes:
Identifiant : fbx18308620
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox : 09 70 97 90 20
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 56 34 08 31
Merci par avance.
Cordialement
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre VP freebox crystal le 08/03/2016. Ma ligne virgin box a été récupérée le 10/03/16 suite à portabilité et depuis, je suis bloqué à l'étape 3 chez FREE "votre inscription a été validée par france télécom". Je n'ai aucune nouvelle concernant mon abonnement, ni la livraison de la Box Crystal... c'est bien la première fois que c'est si long. La console du suivi de commande est-elle à jour ? Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Voila maintenant deux semaines que ma box est bloquée à l'étape 4. D'après Free c'est orange qu'il faut attendre mais après avoir contacter orange, le son de cloche n'est pas le même d'après eux ils leurs faut 3 jours en moyenne pour effectuer le raccordement à partir du moment où ils reçoivent la demande, ensuite le dossier est automatiquement renvoyé à Free. Il y aurait donc un blocage du dossier chez vous...
Pourriez-vous éventuellement faire quelque chose.
Merci.
Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 27 34 38 16
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé le message en MP hier soir avec les informations demandées.
En vous remerciant.
Merci beaucoup pour l'infos! =) Je compte sur vous. La box est envoyé dès que le tech sera passer?
Cdt,
OphLine
Bonjour Ikharyus,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
Depuis mon message la semaine derniere et mon MP envoyé a Technicien, je n ai pas de news sur mon dossier vous pouvez y jeter un oeil svp ?
Bonjour,
Depuis mon message la semaine derniere et mon MP envoyé a Technicien, je n ai pas de news sur mon dossier vous pouvez y jeter un oeil svp ?
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles concernant l'avancée de raccordement de ma ligne ? En effet, depuis la fin de l'étape 3, il n'y a toujours pas d'avancée..alors que d'autres personnes sont raccordées bien plus rapidement (par moment moins de 10 jours pour arriver à l'étape 6). Aussi, la freebox crystal pourrait-elle être expédiée ? En vous remerciant.
mon identifiant est fbx 18300938 / 0475790956
Bonjour Ikharyus,
J'ai bien reçu votre MP, en revanche, il manque la référence fbx de votre dossier d’abonnement ::)
Merci de me le communiquer svp.
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous comme ça fait 10jours... Pourriez-vous les relancer svp monsieur le technicien? J'ai des choses importantes à faire et je suis bloquée ça me retarde énormément ...
Merci
bonjour toujour bloque sur l'Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
que faire!!!!!
Bonjour bloquer à l étape 4 depuis le 14 mars j ai reçu ma box et toujours pas débloquer ma ligne adsl et le 04.90.48.09.64 merci
bonjour toujour bloque sur l'Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
que faire!!!!!
car j ai reçu la box mais tjrs pas de raccordement
Bonjour pensez-vous mon raccordement sera instaler avant lundi
car je trouve sa tres long
CDLT MERCI
bonjour serait-il possible d'avoir un délais pour le raccordement
car étant INVALIDE j'ai besoins de la ligne téléphonique
pense vous pouvoir poussé le dossier
car je suis toujours bloque sur l’étape 4
CDLT
Bonjour
Je vous contact car je suis à l'étape 3 depuis samedi et j'aimerai si j'ai une chance d'avoir internet cet semaine étant donner on m'a couper internet depuis samedi
Mon numéro 04-73-55-04-13
Merci
bonjour serait-il possible d'avoir un délais pour le raccordement
car étant INVALIDE j'ai besoins de la ligne téléphonique
pense vous pouvoir poussé le dossier
car je suis toujours bloque sur l’étape 4
CDLT
Bonjour
Je vous contact car je suis à l'étape 3 depuis samedi et j'aimerai si j'ai une chance d'avoir internet cet semaine étant donner on m'a couper internet depuis samedi
Mon numéro 04-73-55-04-13
Merci
Bonjour fbx18393927,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Bonsoir je n'es toujours pas reçu le numéro de suivi par MP
Merci
Bonjour fbx18393927,
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 28/03/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Généralement la préparation prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de votre retour Ikharyus.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter.
Cordialement
Comment cela ce fait t'il que l'envoie de la freebox et si longue ma ligne et active depuis hier
Je ne l'aurai pas avant la fin de semaine ?
Merci
Bonjour fbx18393927,
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
Merci de patienter.
Cordialement
Merci de votre retour Fredperso.
J'ai transmis cela au service concerné. je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Bonjour avez-vous des nouvelles me concernant depuis notre dernier échange? G besoin d internet rapidement pour le travail.
Merci
Bonjour, je suis egalement bloquer a l'étape 4, je voudrais juste quelques nouvelles :P numero de ligne: 03*******8
Merci d'avance =D
Modération : Merci de ne pas mettre vos coordonnées sur le forum, je l'ai transmis à MOWA
Bonjour avez-vous des nouvelles me concernant depuis notre dernier échange? G besoin d internet rapidement pour le travail.
Merci
Bonjour, je suis bloqué a l'etape 4 ( votre ligne est en cour de raccordement ) depuis le 31 mars et je n'ai toujours pas reçu ma freebox alors que jai valider mon inscription depuis le 29 mars pourrais-je avoir des nouvelles svp ?
Bonjour,
Même problème bloqué à l'étape n°4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." depuis quelques jours maintenant.
Ayant besoin d'internet dans le cadre de mon activité professionnel, j'aimerais avoir quelques informations sur l'avancement de la procédure de déménagement.
Merci de votre retour.
Crdlt.
Bonjour Ikharyus,
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 29/04/2016.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Bonjour Ikharyus,
je tiens à vous préciser qu'on peut demander le remboursement de la période durant laquelle vous n'avez pas pu bénéficier des services Free, mais cela sera possible une fois le câblage finalisé et les services Free opérationnels sur votre nouveau logement de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos du câblage de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Alors là je suis super mécontent, je m'explique :
Vous m annoncez une desaturation pour le 29/03; nous sommes le 06/04, toujours bloqué à l'étape 4, donc ca n a pas avancé.
Pour couronner le tout, je recois ce matin une facture de 35€ pour mon nouvel accès freebox qui n'est pas du tout opérationnel, comment contacter Free pour leur dire ce que je pense puisque meme avec mes identifiants d'assitance au 3244 on me dit que ma ligne est en cours de construction et ca ne va pas plus loin, dans le sens ou je ne peux avoir une personne au tel.
Bonjour Ikharyus,
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 15/04/2016.
En ce qui concerne la facture qui est déjà générée, nous procèderons à une régularisation après l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement
Bonjour Mathieu141,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Merci
Ok, merci beaucoup !!
Bon weekend à vous !
Bonjour,
J'ai fais mon inscription chez Free le 03/04/2016 sur une ligne non active ; j'ai reçu mon matériel aujourd'hui et je suis toujours bloqué à l’étape 4. Est-ce normal ?
Voici mon identifiant est fbx18435833.
Merci d'avance
Ok, merci beaucoup !!
Bon weekend à vous !
Bonsoir, demain cela fera 7 jours que ma ligne est en cour de raccordement auriez vous svp des nouvelles car j'ai vraiment besoin d'internet merci d'avance
Bonjour,
Je suis abonné FREEBOX depuis plus de 9 ans . J'ai déménagé fin février 2016. J'ai donc demandé le transfert de mon compte sur mon espace abonné aux alentours du 15 Février 2016. Auparavant j'avais contacté FREE par TPH pour avoir des renseignements sur la nouvelle ligne on m'a assuré que tout allait bien se passé car la ligne était raccordée FT auparavant j'ai donc donné l'ancien numéro et l'opérateur a testé ma ligne en direct : Réponse : TRES BONNE LI. C'est donc cofiant que j'ai procédé aux formalités de déménagement dans mon espace abonné. Fin février j'ai reçu un premier email de FREE me signalant qu'un agent de F.T allait passer effectué le raccordement de ma ligne le 02 Mars 2016, ensuite annulation de ce RDV par F.T reorté au 11Mars 2016 entre 08 et11 heures. Le technicien n'est jamais venu.... J'attends toujours ..... Quand je vais sur mon espace suivi de commande je suis à l'étape " Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
. Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix enregistrée pour signaler ce problème avec F.T.
Je récupère une ligne FRANCE TELECOM qui existait auparavant.
Merci d'avance pour votre aide.
Je cherche un agent FREE pour me donner une réponse quant au suivi de l'installation de ma ligne.
Merci par avance car je n'ai eu au une réponse depuis mi Mars.
Salutations.
F6RIDER
Bonjour,
J'ai déménagé mon offre freebox révolution à mon nouveau domicile en choisissant d'upgrader ma box en V6, depuis le 14/03/2016.
J'occupe un logement neuf, jamais occupé auparavant. Voici à présent plus de 25 jours que ma ligne est en cours de raccordement.
Pourriez vous m'expliquer la raison de ce délai et quand ma connexion sera active?
Autre question, je m'étonne que je doive prendre en charge les frais de l'ouverture d'une nouvelle ligne. Si j'avais emménagé dans un autre logement, déjà raccordé, je n'aurais pas eu besoin d'ouvrir une nouvelle ligne. Pouvez-vous m'en dire plus?
Cordialement,
fbx18345539
Bonjour fbx18345539,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 27 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est occasionnée sur votre ligne. Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
Bonjour, je vous remercie pour ces informations. J'attends votre retour pour la date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement.
Bonjour je me suis abonné dimanche 3 avril 2016 avec portabilité du fixe !
je n'ai plus internet depuis vendredi 8 avril , et je suis toujours bloqué étape 3 !
Bonjour,
J'ai déménagé le 9 avril et je suis toujours bloquée à l'étape 5.
Pourtant quand j'appelle Free, on me dit que tout est normal et que ça devrait fonctionner...
Technicien408 Merci d'avoir vérifié , j ai plus qu'à patienter .
à bientôt !
bonjour
de mon coté cela fait plus d'un mois que j'ai demandé le déménagement de ma ligne,
au début tout à été très rapide, le rendez vous avec le technicien de france télécoms a été prit pour 2 semaine plus tard,
le problème est que france télécom à annulé le rendez vous,
j'ai recontacté free, et rebelote, sauf que depuis aucune nouvelle de france télécom, et plus moyen de contacter le sav de free car le repondeur dit "le raccordement de votre ligne est en cours,merci de votre patience" ...
sauf que j'aimerais savoir ou est mon dossier !!!
pas d'internet alors que j'ai un site de vente en ligne, c'est vraiment contraignant....
quelqu'un peut il me dire ou en est mon dossier, et combien de temps cela peut il prendre au maximum,
merci d'avance
Pas de nouveauté pour moi aujourd'hui ? :-\ :-\
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai le même souci, je suis bloquée en étape 4 depuis le 8 avril suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider ?
Je vous remercie d'avance et bonne journée !
Bonjour pour moi sa bouge "Votre ligne a été construite le jeudi 14 avril 2016."
Maintenant Etape 5 j'attend la mini 4k avec le suivi de livraison !
Bon courage à tous ! ;)
Bonjour Nado3144,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Comme indiqué dans le titre je suis toujours bloqué à l'étape 4.
J'aimerais savoir si aucun problème n'est constaté car depuis le 23 mars ( mon déménagement ) il a fallu attendre plusieurs jours et appeler à plusieurs reprises Free pour me trouver une solution et effectué " mon déménagement " car l'habitation où je suis maintenant, est une nouvelle construction et il a fallu également attendre longtemps FT pour qu'ils viennent cablé jusqu'à mon tableau.
Maintenant je suis bloqué à l'étape 4 alors que l'on m'a dit que cela irai vite compte tenu que la ligne est déjà cablé et déjà en possession de ma Freebox
Merci d'avance
Bonjour,
J'avais rendez-vous avec un technicien FT le mercredi 6 avril pour le déménagement de ma ligne free. Il ne s'est pas présenté. Par contre je suis actuellement tout de même en étape 4 cest à en dire en cours de raccordement. Pouvez-vous me dire où en est mon dossier ?
Merci
Cordialement
Bonjour,
J'ai fait mon inscription chez Free il y a 11 jours, et reçu ma Freebox il y a 5 jours. Je pensais avoir une interruption Internet de "24 à 48 heures" comme me l'avait assuré le vendeur. Je n'ai plus Internet depuis 5 jours, la Freebox est bloquée à l'étape 4 en attente d'un raccordement par FT qui peut prendre… 2 semaines!! Et pas moyen de joindre FT sur le sujet ils viennent quand ils peuvent, et je ne peux pas me permettre de rester sans Internet. Le SAV Free au téléphone n'était pas des plus accueillants ni rassurant… N'y a-t-il rien d'autre à faire que d'attendre? Pourquoi le vendeur m'a assuré une interruption de seulement 24 à 48 heures?
Cordialament
Bonjour à tous,
Comme indiqué dans le titre je suis toujours bloqué à l'étape 4.
J'aimerais savoir si aucun problème n'est constaté car depuis le 23 mars ( mon déménagement ) il a fallu attendre plusieurs jours et appeler à plusieurs reprises Free pour me trouver une solution et effectué " mon déménagement " car l'habitation où je suis maintenant, est une nouvelle construction et il a fallu également attendre longtemps FT pour qu'ils viennent cablé jusqu'à mon tableau.
Maintenant je suis bloqué à l'étape 4 alors que l'on m'a dit que cela irai vite compte tenu que la ligne est déjà cablé et déjà en possession de ma Freebox
Merci d'avance
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai le même souci, je suis bloquée en étape 4 depuis le 8 avril suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider ?
Je vous remercie d'avance et bonne journée !
Bonjour pour moi sa bouge "Votre ligne a été construite le jeudi 14 avril 2016."
Maintenant Etape 5 j'attend la mini 4k avec le suivi de livraison !
Bon courage à tous ! ;)
Et aujourd'hui , il est raccordé ?
d accord, merci pour votre réponse :)
J esperes que ca sera avant la semaine prochaine qd meme lol.
Bonne journée.
Bonjour,
pouvez vous me donenr des infos concernant l instalaltion de ma freebox?
Mon identifiant est fbx18475583. J ai reçu et installé le matériel hier et sur le site il est annonce que ma ligne est en cours de raccordement.
Technicien408 Bonjour et merci du suivi ! Freebox En cours d'acheminement pour demain 19/04/2016 entre 8h00 et 13h00 !
:) Bon courage et Bonne journée !
Je vous en prie Ikharyus ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos du câblage de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Ikharyus,
Je reviens vers vous pour vous préciser que le retard de votre câblage est du à une saturation, la dernière date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 22/04.
18/04/2016 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-04-22)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ! :D tout fonctionne parfaitement très bon débit meilleur que ma ligne orange !
Speed test
Débit Descendant / 41.06 Mb/s
Débit Montant / 9.07 Mb/s
Ping /12 ms
à bientôt ! 8)
Bonjour clemkenzomya,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
31/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage DSL Only 2048 NDR depuis 16 jours (OKAR) => ETUDE_OK date_prev=(2016-04-15)
- 05/04/2016 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 05/04/2016 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 06/04/2016 - ➜ rdv FT cablage 20160415 08h00
- 14/04/2016 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-04-14)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai effectué une inscription chez vous samedi 09/04/16, et depuis lundi sur mon espace abonné je suis bloqué a l'étape 4 (raccordement France télécom). En sachant que j'ai reçu le matériel aujourd'hui.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement chez Free vendredi 22 avril 2016 et quand je lis certains post je suis un peu inquiet..... Car je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 25, j'espère que pour moi ça ira.
bonjour
j aimerais savoir combien de temps dure cette ERREUR 80 vu que par telephone on n pas acces a un etre humain et sur net (smartphne qui sert de borne wifi) SAV service bloqué et pas de renseignements et qui ralentit l'operation FT ou le FAI? :( :'(
Bonjour mimil6483,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
23/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
Je tiens à vous informer que la Livraison de votre colis est programmée le : Jeudi, 28/04/2016, Avant la fin de la journée, je vous envoie votre num de tracknig en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour
j aimerais savoir combien de temps dure cette ERREUR 80 vu que par telephone on n pas acces a un etre humain et sur net (smartphne qui sert de borne wifi) SAV service bloqué et pas de renseignements et qui ralentit l'operation FT ou le FAI? :( :'(
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement chez Free vendredi 22 avril 2016 et quand je lis certains post je suis un peu inquiet..... Car je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 25, j'espère que pour moi ça ira.
Bonjour,
Je viens d’emménager dans un appartement, l'ancien locataire avait apparemment une ligne internet puisque votre service l'a détecté à l'inscription.
J'ai donc souscris un abonnement freebo 4K le 26/04/2016 et je suis bloqué à l'étape 4.
Quelqu'un peut-il m'informer sur la date de réception de mon matériel et la date de disponibilité des services associés?
Compte fbx18527675 / Numéro de la ligne fixe en place: 0383413617.
Merci d'avance
Bonjour,
Je viens d’emménager dans un appartement, l'ancien locataire avait apparemment une ligne internet puisque votre service l'a détecté à l'inscription.
J'ai donc souscris un abonnement freebo 4K le 26/04/2016 et je suis bloqué à l'étape 4.
Quelqu'un peut-il m'informer sur la date de réception de mon matériel et la date de disponibilité des services associés?
Compte fbx18527675 / Numéro de la ligne fixe en place: 0383413617.
Merci d'avance
Que les agents de France Telecom sont longs à bosser....(http://img15.hostingpics.net/pics/998242Capturede769cran20160429a768073712.png) (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=998242Capturede769cran20160429a768073712.png)
Depuis ce matin je n'ai plus de téléphone mais j'ai toujours la TV et internet est ce un premier signe de raccordement au réseau Free? wait and see
Bonjour mimil6483,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 29/04/2016
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 16 heures, 33 minutes
Heure de la box : 02/05/2016 10:32:51
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Nous avons créé une ligne téléphonique chez France Télécom pour notre nouveau logement. Nous avons attendu 3 jours pour réaliser le déménagement de notre abonnement Free.
Depuis le 26/04/2016 nous sommes à l'étape 4, en cours de raccordement par France Télécom.
Pouvons-nous savoir si tout va bien et combien de temps cela peut prendre ? Nous n'avons pas de voisin, donc pas de FreeWifi, et cela devient très compliqué pour travailler de la maison ...
Merci
Effectivement mimil6483, excusez moi je me suis trompé d'identifiant, c'est celui de DonPietro19 :-\Je ne peu pas vous en vouloir vous gérez beaucoup de dossiers!
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>
23/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Désolé encore une fois mimil6483, je vous en prie ;)Juste une petite question vous me conseiller bien d'attendre d'avoir la connexion au réseau Free pour résilier mon ancien FAI?
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Tout à fait mimil6483, il faut patienter le temps d'avoir accès aux services Free sur votre logement afin d'entamer la procédure de résiliation auprès de votre ancien FAI ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Nous avons créé une ligne téléphonique chez France Télécom pour notre nouveau logement. Nous avons attendu 3 jours pour réaliser le déménagement de notre abonnement Free.
Depuis le 26/04/2016 nous sommes à l'étape 4, en cours de raccordement par France Télécom.
Pouvons-nous savoir si tout va bien et combien de temps cela peut prendre ? Nous n'avons pas de voisin, donc pas de FreeWifi, et cela devient très compliqué pour travailler de la maison ...
Merci
0231319525 / fbx18520848
Bonjour mimil6483,
Je tiens à vous informer que votre ligne est désormais opérationnelle :D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 13 minutes
Heure de la box : 02/05/2016 14:36:49
Il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre suivi car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Toujours bloque à l'étape raccordement par France télécom .. Depuis 10 jours j'ai reçu la box .. Est-ce normal ? Alors que il y avait déjà une ligne existante free dans mon apparement
Bonjour Mowa, et tous les lecteurs de ce fil,
j'ai envoyé ma résiliation à Free ainsi que les box (qui n'auraient pas dû être envoyé si tôt) ! Je me suis inscrit chez Orange il y 1 semaine, et je viens de recevoir un SMS, ma connexion à Internet vient d'être activée.
Merci pour votre support, mais je ne pouvais pas attendre aussi longtemps !
Cordialement,
Gypaetus
Tout foctionne merci de votre aide!
Tout foctionne merci de votre aide!
Merci pour votre réponse, enfin je retrouve mon Free !! j'ai la connexion internet juste aujourd'hui, en revenant du travail, je branche la Freebox, et là ça marche! pour le téléphone, ça sera demain j'imagine.
Il m'arrive le même problème. 15 jours que j'attends des news de FT. Que puis-je faire ?Bonjour Guipoche,
Il m'arrive le même problème. 15 jours que j'attends des news de FT. Que puis-je faire ?
Juste un petit message pour vous dire qu'après 24h tout fonctionne nickel !!
Juste un petit message pour vous dire qu'après 24h tout fonctionne nickel !!
Je vous en prie Ikharyus :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Bonjour Ikharyus,Bha pour la patience je crois que je suis bien placé, ca fait la 4eme ou 5 eme fois que la date de dessaturation est reportée. Vous pouvez pas faire pressions sur Orange pour qu'ils se bougent plus vite que ca ? Parce que 1 mois et demi pour avoir une date de livraison ADSL j ai plus l impression d etre sur des delais de SDSL ou fibre optique professionnel.
Votre commande reste bloquer à l'étape 4 car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 13 Mai 2016.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre comma,de.
Cordialement
Pour information, la seule ligne fixe ouverte dans l'immeuble (qui est tout neuf je le rappelle), c'est la ligne de la machinerie/ascenceur, une ligne analogique dont j'ai le numéro.
est ce que ca peut faire avancer le dossier ou pas ?
Merci
Oui j'ai déjà effectuer cette manipulation, rien à changer.
Pour ce qui est du 3244 impossible de les avoir le serveur vocale me dit que la ligne est en cours de cablage...
Bonjour , j'ai effectué un déménagement de ligne adsl free il y a maintenant 10 jours , je reste à l'étape 4 , serait il possible de savoir ou en est le transfert , j'ai besoin d'Internet pour mon travail et cela devient vraiment urgent , on vous remerciant d avance , cordialement
Bonjour,
Cela va faire une semaine que je suis bloqué à l'étape 4 sur le suivi de ma commande et me demandais si c'était normal ?
Cordialement
Toujours bloque à l'étape raccordement par France télécom .. Depuis 10 jours j'ai reçu la box .. Est-ce normal ? Alors que il y avait déjà une ligne existante free dans mon apparement
Merci de votre retour antoinemorvan.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Bonjour hurricane13,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de câblage ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
03/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Pk c est c est si long le raccordement je commence a en avoir marre d attendre
Bonjour à tous,
Me voilà aussi dans le même cas que vous :P
Suite à mon déménagement, je suis bloqué à l'étape 4 depuis 6 jours alors que les étapes 1, 2 et 3 ont défilé très rapidement en 1 jour.
De plus j'ai déménagé dans le même secteur et je suis relié au même NRA.
Pouvez vous me dire quand je passerai à l'étape 6 ? C'est assez urgent vu que j'utilise ma connexion pour travailler.
Merci pour votre aide. :)
id: fbx18550094
Bonjour,
pourriez-vous me dire où ma ligne en est ?
Elle est bloquée depuis 6 jours à l'étape 4 (raccordement par france telecom)... :-\
Et pourtant j'ai reçu depuis deux jours ma freebox.
Merci pour votre aide (j'ai déjà envoyé un mp avec le numéro de ma ligne).
Bonjour,
J'ai également reçu la freebox mais suis toujours en étape 4 sur le suivi de commande.
Bonjour Lamdu19,MP envoyé ;)
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour jaimelavie,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
04/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le : Lundi, 09/05/2016 à 10:02
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour nico92500,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
03/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le : Vendredi, 06/05/2016 à 10:55
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous en prie jaimelavie ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjours je viens de recevoir ma freebox hier le 10/05 le souci c est que je suis tjrs bloqué à l étape 4 depuis le 6/05 dans combien de temps FT raccordera ma ligne car je n en peux plus d attendre!!! Merci
J'espère bientôt ;) j'ai la box..j'ai la messagerie du tel active mais pour l'instant je patiente pour le net...j'espère que le fait que j'ai rétracté l'offre sfr il y a 10 jours pour venir chez free, ne posera pas de problème pour free dans son activation de la ligne.
Bonjour ,
J'ai effectué un déménagement de ligne adsl free le 1er mai 2016 , je reste à l'étape 4, serait il possible de savoir où en est l'ouverture de ligne?
J'ai contacté plusieurs fois le service client afin de savoir où le raccordement en était sans qu'ils puissent me dire plus que "un déménagement prends entre 6 et 15 jours"
J'ai besoin d'Internet pour mon travail et cela devient vraiment urgent.
En vous remerciant par avance.
Bonne journée
Bonjour fred31620,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Ggcool91,MP envoyé
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre très prochainement jaimelavie ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
C'est ce que je vois justement jaimelavie en faisant le suivi de votre dossier, votre ligne n'est désormais plus active ce qui a engendré cette erreur de câblage puisque l'offre était en dégroupage total, vous avez apparemment résilié votre ancien abonnement alors qu'il fallait patienter le temps que l'opération de câblage soit finalisée.
Une nouvelle commande de câblage sera transmise à FT afin de le relancer sur la ligne étant inactive.
A votre disposition.
Cordialement.
IDEM pour vous Ggcool91 ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
05/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mardi, 10/05/2016 à 17:29
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Justement jaimelavie on précise toujours que la résiliation auprès des autres FAI ne doit être effectuée qu'après avoir les services Free opérationnels.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour fred31620,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
03/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Popnight,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
03/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci je vais patienter...j'espère que ça prendra moins de temps. Dois-je faire quelque chose de mon côté pour régler le problème ?
Bonjour
je suis dans le même cas que la plus part des gens sur ce forum donc je reste bloque sur l'étape 4"votre ligne est en cours de raccordement par France télécom" et j'ai pu voir qu'une personne pouvais suivre le déroulement via le numéro de téléphone fixe et notamment je sollicite votre car j'ai déjà reçu ma Freebox mais je reste toujours bloqué à l'étape 4...
Cordialement
Merci beaucoup Mowa,
Bonne journée,
Cordialement.
Merci mowa.
Pouvez-vous me confirmer que le temps où je suis sans service de la part de free ne me sera pas facturé ou au moins remboursé?
Non, il n'y a aucune démarche à faire de votre part, il suffit juste de patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion afin de brancher votre matériel.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup Mowa. J'espère de tout coeur que ça pourra être rapide. Merci à vous pour votre aide. Belle après midi
bonjour je me suis abonne chez vous le 30/04 et je suis bloque a l’étape 4 depuis le 02/04 et j'aimerais savoir quand ma connexion sera active merci de votre reponse
Bonjour,
Petit up de mon post, j'ai un doute qu'il ne se soit perdu dans la masse.
Bonne journée.
Bonjour j'ai reçu ma freebox le 6/05 mais le problème c'est que je suis tjs bloquée en étape 4 depuis le 3/05 dans combien de temps FT raccordera ma ligne
Bonjour,
Je m'installe et j'ai fait une demande de Freebox mercredi 04 mai. J'ai reçu la box hier mais toujours noté "En cours de raccordement par France Télécom" le probleme c'est que en tant que développeur web, j'ai besoin activement d'une ligne internet pour pouvoir assurer mon travail. Quand est ce que ce sera en route ? Merci beaucoup.
Bonjour,
J'aimerais avoir de plus amples informations concernant l'état actuel de ma connection suite à un déménagement . Je trouve que c'est plutôt long. J'avais dans le passé fait 3 inscriptionsur free et en moins d'une semaine tout était OK mais la c'est quand même long. (12 ème jour)
Voici mon ID : fbx18525547
Merci par avance.
Bonjour
Je viens de regarder l'avancée de l'activation de la ligne. Comment se fait il que que je sois retourné à l'étape 1 alors que j'étais à l'étape 4 ??
Bonjour,
J'aimerais avoir de plus amples informations concernant l'avancement du raccordement de ma ligne par france télécom suite à mon déménagement.
J'ai effectué la demande de déménagement le 1er mai, l'étape 3 a été validé le 3 mai et depuis j'attends...
Pourriez-vous me donner quelques infos svp?
Merci d'avance!
Voici mon ID : fbx18548302
Bonjour
je suis dans le même cas que la plus part des gens sur ce forum donc je reste bloque sur l'étape 4"votre ligne est en cours de raccordement par France télécom" et j'ai pu voir qu'une personne pouvais suivre le déroulement via le numéro de téléphone fixe et notamment je sollicite votre car j'ai déjà reçu ma Freebox mais je reste toujours bloqué à l'étape 4...
Cordialement
Bonjours je viens de recevoir ma freebox hier le 10/05 le souci c est que je suis tjrs bloqué à l étape 4 depuis le 6/05 dans combien de temps FT raccordera ma ligne car je n en peux plus d attendre!!! Merci
Bonjour à tous,
J'ai pu constater la réactivité des techniciens Free sur ce sujet et je sollicite donc votre aide.
Voilà donc une semaine que ma ligne est en cours de raccordement par France Telecom, alors que l'ancien propriétaire de l'appartement avait déjà ouvert une ligne chez Free. On m'avait assuré que l'opération serait très rapide ... J'aimerais m'assurer que tout est normal, au moins pour patienter.
Merci d'avance !
Nico
Bonjour,
J'ai également reçu la freebox mais suis toujours en étape 4 sur le suivi de commande.
Bonjour Lamdu19,MP envoyé ;)
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
J'ai le même soucis que les autres à savoir que :
J'ai reçu la Freebox, et le service orange est toujours disponible.
Mon dossier est bloqué sur l'étape 4.
Cordialement.
MP envoyé ;)
bonjour,
J'ai recu ma freebox et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
combien de temps ca va durée car ca fait plus de 10jours.
merci
Bonjour,
J'ai le même soucis que les autres à savoir que :
J'ai reçu la Freebox, et le service orange est toujours disponible.
Mon dossier est bloqué sur l'étape 4.
Cordialement.
Merci de votre retour Lamdu19 :)Du coup, petit espoir que je puisse faire le branchement de la Freebox samedi à moins que..... :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Bonjour,
Ma freebox à passé les 6 étapes aujourd'hui mais juste après au lieu d'afficher l'heure, ma freebox affiche le message "Erreur 80 mauvaise position"
Pouvez vous regarder mon problème ?
Merci.
Mon id: fbx18550094
Bonjour, nous allons déménager demain dans notre nouvelle maison, nous avons donc fait une demande de déménagement le 2 mai 2016 sur le site Free. Nous sommes à l'étape 4 depuis le 4 mai sans avancée depuis. Pouvez-vous nous dire si on peut espérer avoir notre connexion prête pour au minimum la semaine prochaine ? Merci beaucoup pour votre aide. Je complète mon message. Il semblerait que l'ancien propriétaire est demandé un transfert de numéro vers son nouveau logement...
Compte : fbx18552438
Je vous en prie Popnight ;) j'espère que tout rentrera dans l'ordre d'ici Vendredi, sinon je remonterai une demande afin de relancer le câblage auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour fred31620,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
03/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Voilà maintenant + de 10 jours que la ligne est en construction. Pouvez-vous svp relancer FT?
Par avance merci.
Bonne journée
Bonjour,
Voilà maintenant + de 10 jours que la ligne est en construction. Pouvez-vous svp relancer FT?
Par avance merci.
Bonne journée
Bonjour fred31620,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
03/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa.
Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire de mon côté pour accélérer la procédure?
Bonjour,
J'ai le même soucis que les autres à savoir que :
J'ai reçu la Freebox, et le service orange est toujours disponible.
Mon dossier est bloqué sur l'étape 4.
Cordialement.
bonjour,
J'ai recu ma freebox et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
combien de temps ca va durée car ca fait plus de 10jours.
merci
Bonjour,
Ma freebox à passé les 6 étapes aujourd'hui mais juste après au lieu d'afficher l'heure, ma freebox affiche le message "Erreur 80 mauvaise position"
Pouvez vous regarder mon problème ?
Merci.
Merci mowa pour votre réponse, est ce que cela veut dire qu'il faut que j'attende encore 10 jours avant le câblage ? Merci pour la réponse
Je me permets de vous appeler au secours car j'ai le même probleme d'attente du raccordement par FT avec la pause à étape 4 alors que FT a validé la demande depuis le 5 mai.
Nous souscrivons à free en remplacement de notre box Sosh avec portabilité du numéro, et sommes privés d'Internet depuis plusieurs jours alors que nous n'avons pas initié de rupture par nous même auprès de Sosh.
Y a un il un problème avec notre ligne ? pouvez vous vérifier où cela en est ?
Votre offre : Freebox dégroupé total
Si vous pouviez vérifier qu'il n'y a pas d'autre probleme sur la ligne et nous donner un delai. ..Merci beaucoup
Bonjour fred31620,
je tiens à vous préciser qu'il n'y a aucune démarche à faire de votre part, il suffit juste de patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion afin de brancher votre matériel.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
le délai de construction est de 21 jours. Suivant les endroits c'est plus ou moins long.
Bonjour, nous allons déménager demain dans notre nouvelle maison, nous avons donc fait une demande de déménagement le 2 mai 2016 sur le site Free. Nous sommes à l'étape 4 depuis le 4 mai sans avancée depuis. Pouvez-vous nous dire si on peut espérer avoir notre connexion prête pour au minimum la semaine prochaine ? Merci beaucoup pour votre aide. Je complète mon message. Il semblerait que l'ancien propriétaire est demandé un transfert de numéro vers son nouveau logement...
Je me corrige. C'est un raccordement sur ligne existante, pas une construction de ligne.
Bonjour jaimelavie,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a débuté de nouveau ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 1 jour)
12/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa et merci, est ce que cela signifie que je peux abandonner l'idée d'avoir internet ce week-end ???
Bonjour Lamdu19,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
03/05/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
BonjourJe vous en prie jaimelavie ;)
Merci beaucoup pour votre retour
J'espère aussi 😉
Quand j'appelle mon nouveau numéro je tombe sur la messagerie alors qu'avant le numéro n'était pas attribué, c'est donc que ça avance 😃
Bonjour Mowa et merci, est ce que cela signifie que je peux abandonner l'idée d'avoir internet ce week-end ???
Bonne journée
Tout à fait fred31620, je tiens à vous préciser que le délai légal d'un raccordement à l'ADSL est un mois après la date de souscription (Date de souscription 01/05/2016 ), le délai annoncé par Free est entre 10 à 21 jours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Bonjour LeChamois01,
J'ai un probleme de connection suite a inscription.
pouvez vous m'aider ?
je voulais savoir si vous pouviez faire qqchose :
je n'ai pas d'acces internet
Je me permets de vous appeler au secours car j'ai le même probleme d'attente du raccordement par FT avec la pause à étape 4 alors que FT a validé la demande depuis le 5 mai.
Nous souscrivons à free en remplacement de notre box Sosh avec portabilité du numéro, et sommes privés d'Internet depuis plusieurs jours alors que nous n'avons pas initié de rupture par nous même auprès de Sosh.
Y a un il un problème avec notre ligne ? pouvez vous vérifier où cela en est ?
Votre offre : Freebox dégroupé total
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 48 72 05 89
Si vous pouviez vérifier qu'il n'y a pas d'autre probleme sur la ligne et nous donner un delai. ..Merci beaucoup
Bonjour, nous allons déménager demain dans notre nouvelle maison, nous avons donc fait une demande de déménagement le 2 mai 2016 sur le site Free. Nous sommes à l'étape 4 depuis le 4 mai sans avancée depuis. Pouvez-vous nous dire si on peut espérer avoir notre connexion prête pour au minimum la semaine prochaine ? Merci beaucoup pour votre aide. Je complète mon message. Il semblerait que l'ancien propriétaire est demandé un transfert de numéro vers son nouveau logement...
Compte : fbx18552438
Bonjour,
Voilà maintenant + de 10 jours que la ligne est en construction. Pouvez-vous svp relancer FT?
Par avance merci.
Bonne journée
Bonjour,
J'ai le même soucis que les autres à savoir que :
J'ai reçu la Freebox, et le service orange est toujours disponible.
Mon dossier est bloqué sur l'étape 4.
Cordialement.
merci mowaJe vous en prie niffat7777.
Bonsoir,
Je me suis réinscrit chez free suite à un déménagement le jeudi 21 avril 2016.Je suis toujours bloqué à l'étape 4 "ma ligne est en cours de raccordement".En appelant le 3244, j'ai toujours le même message.Impossible de contacter un conseiller.
Les délai des 21 jours est dépassé.
Merci de me contacter rapidement.
Bonjour , je croit que free et moi sommes parti d'un très très mauvais pied quand j'ai eu un conseiller j'ai bien demandee le délai à de changement d'opérateur qui etait logiquement que de quelques heures ... Jai ainsi acceptée de prendre mon accès Internet chez vous hors depuis vendredi dernier plus de connexion Internet ... Mon travail étant essentiellement fait sur Internet... Et la télé parlons en deux enfants de 2 ans qui n'ont pas de dessins animés le matin faut il que je fasse partagé les cris et les pleure pour avoir un accès à mes services .Bonjour Melanie80300,
Cordialement
Bonsoir,
Je me suis réinscrit chez free suite à un déménagement le jeudi 21 avril 2016.Je suis toujours bloqué à l'étape 4 "ma ligne est en cours de raccordement".En appelant le 3244, j'ai toujours le même message.Impossible de contacter un conseiller.
Les délai des 21 jours est dépassé.
Merci de me contacter rapidement.
10 jours sont passés et toujours à l'étape 4, si Mowa ou Technicien408 passent par içi et ont des infos concernant le raccordement ??? ;)
Bonjour , je croit que free et moi sommes parti d'un très très mauvais pied quand j'ai eu un conseiller j'ai bien demandee le délai à de changement d'opérateur qui etait logiquement que de quelques heures ... Jai ainsi acceptée de prendre mon accès Internet chez vous hors depuis vendredi dernier plus de connexion Internet ... Mon travail étant essentiellement fait sur Internet... Et la télé parlons en deux enfants de 2 ans qui n'ont pas de dessins animés le matin faut il que je fasse partagé les cris et les pleure pour avoir un accès à mes services .
Cordialement
Identifiant : 18549835
Bonjour fred31620,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 21 heures, 18 minutes
Heure de la box : 16/05/2016 16:29:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour Lamdu19,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la relance est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Ok merci!!! je vais attendre alors :)
Merci mais savez vous combien de temps je devrais encore attendre ? Merci beaucoup.
Bonjour j'ai reçu ma freebox le 6/05 mais le problème c'est que je suis tjs bloquée en étape 4 depuis le 3/05 dans combien de temps FT raccordera ma ligne
Pk c est c est si long le raccordement je commence a en avoir marre d attendre
Merci pour la réponse,
En espérant que le délai soit dans la moyenne ;)
Bonjour fred31620,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 13/05/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 20 heures, 49 minutes
Heure de la box : 16/05/2016 15:59:52
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour fred31620,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 21 heures, 18 minutes
Heure de la box : 16/05/2016 16:29:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour à tous
Moi j'ai lancé une procédure de déménagement le 01 Mai 2016
J'ai fait construire une ligne par Orange à mon nouveau domicile.
A l'heure ou j'écris je suis toujours bloqué à l'étape 4
Ma Freeebox n'est plus active a mon ancien domicile depuis le Vendredi 13 Mai 2016.
Cette situation est t-elle normale ou pas...??
Merci à tous ceux qui se pencheront sur mon problème. :)
Bonjour,
Je fais face à un problème similaire : demande de déménagement engagée le 4 mai, actuellement toujours en étape 4. J'aurais voulu savoir si le dossier suivait son cours ou s'il y avait un problème quelque part dans le processus de raccordement.
Merci d'avance!
Bonjour joli85,mp envoyé
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis moi aussi bloqué en étape 4 depuis 10 jours.
Si un technicien pouvait jeter un oeil au dossier ce serait super !
Merci beaucoup !
Bonjour à tous,
j'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox. Je suis bloqué à l'étape 4depuis le 3mai ce qui fait maintenant 2semaines on m'avait dit le 30avril quand j'ai lancé mon déménagement que le délais serait de 2semaines maximum. Et biensur je ne peux pas joindre l'assistance free par téléphone....
Bonjour, j'aimerais savoir où en est la construction de ma ligne? Car çà commence à faire très long...surtout qu'à cause de cette attente je ne peux plus travailler (je travaille de chez moi). j'espère que vous allez pouvoir m'éclairer et m'annoncer de bonnes nouvelles.
Bonjour Mowa,
j'ai enfin internet !! Je voulais vous remercier d'abord pour être présent lorsque qu'il y a un problème et puis pour votre écoute.
Suite à la deuxième procédure, j'avais peur que cela prenne plus de temps mais les choses ont dans l'ensemble étés rapides. Je vais enfin pouvoir reprendre mon travail.
Très douce et belle journée à vous
Merci mowa ;) c'est super sympa de me tenir au courant.
J'espere que cela va aller vite car j'ai absolument besoin d'internet.
Bonjour, j'aimerais savoir où en est la construction de ma ligne? Car çà commence à faire très long...surtout qu'à cause de cette attente je ne peux plus travailler (je travaille de chez moi). j'espère que vous allez pouvoir m'éclairer et m'annoncer de bonnes nouvelles.
Bonjour,
Je fais face à un problème similaire : demande de déménagement engagée le 4 mai, actuellement toujours en étape 4. J'aurais voulu savoir si le dossier suivait son cours ou s'il y avait un problème quelque part dans le processus de raccordement.
Merci d'avance!
Bonjour,
Je suis moi aussi bloqué en étape 4 depuis 10 jours.
Si un technicien pouvait jeter un oeil au dossier ce serait super !
Id : fbx18559968
Merci beaucoup !
Bonjour à tous
Moi j'ai lancé une procédure de déménagement le 01 Mai 2016
J'ai fait construire une ligne par Orange à mon nouveau domicile.
A l'heure ou j'écris je suis toujours bloqué à l'étape 4
Ma Freeebox n'est plus active a mon ancien domicile depuis le Vendredi 13 Mai 2016.
Cette situation est t-elle normale ou pas...??
Merci à tous ceux qui se pencheront sur mon problème. :)
Merci pour vos actions :)
Bonjour à tous,
j'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox. Je suis bloqué à l'étape 4depuis le 3mai ce qui fait maintenant 2semaines on m'avait dit le 30avril quand j'ai lancé mon déménagement que le délais serait de 2semaines maximum. Et biensur je ne peux pas joindre l'assistance free par téléphone....
Merci de votre retour joli85.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 14 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free le mercredi 11 mai, la demande à été acceptée par France Télécom le jeudi 12.
Je vais recevoir actuellement ma freebox aujourd'hui, et j'ai remarqué que ma ligne Bouygues a été écrasée aussi aujourd'hui. Est ce que cela veut dire que ma ligne Free est déjà opérationnelle?
Merci d'avance
Bonjour,
Je suis moi aussi bloqué en étape 4 depuis 10 jours.
Si un technicien pouvait jeter un oeil au dossier ce serait super !
Merci beaucoup !
Bonjour, j'aimerais savoir où en est la construction de ma ligne? Car çà commence à faire très long...surtout qu'à cause de cette attente je ne peux plus travailler (je travaille de chez moi). j'espère que vous allez pouvoir m'éclairer et m'annoncer de bonnes nouvelles.
Merci de votre réponse
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 mai 2016.
Nous sommes le 18 mai et toujours bloqué étape 4.
Ça commence à faire long...!!!
Bonjour joli85,
Une remontée est faite sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Bonjour,
Je fais face à un problème similaire : demande de déménagement engagée le 4 mai, actuellement toujours en étape 4. J'aurais voulu savoir si le dossier suivait son cours ou s'il y avait un problème quelque part dans le processus de raccordement.
Merci d'avance!
bonjour ,
je vous solicite pour connaitre le delai de l'étape 4 car je suis bloqué "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." merci à vous pour toutes informations
Bonjour. Je vous sollicite car je suis bloqué à l'étape 4 depuis 9 jours maintenant pouvez vous me fournir plus de détails ?
Cdt
Bonjour actuellement à l'étape 4,depuis ce matin plus d'internet avec mon ancien fai,je souhaiterais savoir où en est mon dossier et ma livraison ups?merci d'avance
0973225578
Bonjour,
je suis bloquée à l'étape 4 depuis le 4 mai. J'ai déjà reçu ma freebox.
Comment peux t on débloquer la situation.
merci
Bonjour,
Avez vous des nouvelles concernant ma ligne qui reste bloquée à l'étape 4 depuis 2 mois maintenant, merci.
fbx18294607
Cordialement,
Ikharyus
Bonsoir ,
Je suis actuellement bloqué à la 4 eme étape qui est le raccordement par france télécom et je voulais savoir combien de temps ca va me prdnre car cela fait maintenant 2 jours et j'ai emplement besoin d'internet
Bonjour,
je suis bloquée à l'étape 4 depuis le 4 mai. J'ai déjà reçu ma freebox.
Comment peux t on débloquer la situation.
merci
Bonjour actuellement à l'étape 4,depuis ce matin plus d'internet avec mon ancien fai,je souhaiterais savoir où en est mon dossier et ma livraison ups?merci d'avance
toujours pas de changement bloqué etape 4
pas de box ?
nouvelle de personne
pas d'internet ni tel fixe c'est la mort dans l'ame
J attend internet depuis le 20 avril.Bonjour LeChamois01,
Y a t il quelqu un pour m 'aider a en savoir plus sur mon ticket GAMOT FT ouvert le 12 mai ?
hier un certain mowa a dit qu il s en occupait
depuis plus rien
je ne peux plus bosser moi
oblige de me connecter depuis un voisin
serieux faites quelque chose
J attend internet depuis le 20 avril.
Y a t il quelqu un pour m 'aider a en savoir plus sur mon ticket GAMOT FT ouvert le 12 mai ?
hier un certain mowa a dit qu il s en occupait
depuis plus rien
je ne peux plus bosser moi
oblige de me connecter depuis un voisin
serieux faites quelque chose
Je te rassure ça ne changerait rien.Merci pour ces renseignements :)
J'ai des amis à 1500 mètres du Nra en vdsl leur débit est inférieur à l'adsl. ils ont 17 méga en adsl et 14 en vdsl. Même si le vdsl s'active il n'est pas toujours bon d'y rester.
Bonjour
Comme par magie après 21 jours ,ma Freebox est de nouveau opérationnelle.
Bien sûr je suis content et même super heureux car en plus le débit est très bon.
Normal ,j'ai gagné un bon Km mais snifff...ne suis pas éligible au VDSL2 . :( (Distance du NRA : 1275 mètres)
Un grand merci à mowa et à Technicien408 pour le suivi du dossier
et pour leur gentillesse. :)
(http://www.speedtest.net/result/5345046199.png) (http://www.speedtest.net/my-result/5345046199)
Bonjour
Comme par magie après 21 jours ,ma Freebox est de nouveau opérationnelle.
Bien sûr je suis content et même super heureux car en plus le débit est très bon.
Normal ,j'ai gagné un bon Km mais snifff...ne suis pas éligible au VDSL2 . :( (Distance du NRA : 1275 mètres)
Un grand merci à mowa et à Technicien408 pour le suivi du dossier
et pour leur gentillesse. :)
(http://www.speedtest.net/result/5345046199.png) (http://www.speedtest.net/my-result/5345046199)
Bonjour actuellement à l'étape 4,depuis ce matin plus d'internet avec mon ancien fai,je souhaiterais savoir où en est mon dossier et ma livraison ups?merci d'avance
097****8
Bonjour si quelqu'un peux m'aider HELP >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
Numero : 095******8 / 01 ** ** ** 58
Code aboné : 10758851
Bonjour si quelqu'un peux m'aider HELP >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
Bonjour j'ai déménager free ma demander une construction de ligne dans mon nouveau logement le technicien est venu le lundi 23mai puis après 4h après j'avais internet et la tv pendant 72h après j'ai créé mon numéro en 09 sur mon espace abonné freebox car j'attendais que free m'envoie un mail ou un courrier avec mon numéro de fixe en 09. Du coup hier je vois que j'ai de la tonalité et que le numéro que j'ai créé fonctionne parcontre le truc que je ne comprend pas c'est que je suis toujours à l'étape 4 sur mon espace abonné free
Bonjour,
Ligne bloqué à l'étape 4 sur mon dossier. Cela va faire 8 jours sur un NRA assez important. J'ai peur d'avoir un bloquage quelque part, si vous pouviez m'aider, merci :)
J'ai envoyé un MP à Mowa.
Bonjour j'ai déménager free ma demander une construction de ligne dans mon nouveau logement le technicien est venu le lundi 23mai puis après 4h après j'avais internet et la tv pendant 72h après j'ai créé mon numéro en 09 sur mon espace abonné freebox car j'attendais que free m'envoie un mail ou un courrier avec mon numéro de fixe en 09. Du coup hier je vois que j'ai de la tonalité et que le numéro que j'ai créé fonctionne parcontre le truc que je ne comprend pas c'est que je suis toujours à l'étape 4 sur mon espace abonné free
Du coup, petit espoir que je puisse faire le branchement de la Freebox samedi à moins que..... :)
Bonjour j'ai déménager free ma demander une construction de ligne dans mon nouveau logement le technicien est venu le lundi 23mai puis après 4h après j'avais internet et la tv pendant 72h après j'ai créé mon numéro en 09 sur mon espace abonné freebox car j'attendais que free m'envoie un mail ou un courrier avec mon numéro de fixe en 09. Du coup hier je vois que j'ai de la tonalité et que le numéro que j'ai créé fonctionne parcontre le truc que je ne comprend pas c'est que je suis toujours à l'étape 4 sur mon espace abonné free
Bonjour Lamdu19,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne st actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 5 heures, 24 minutes
Heure de la box : 30/05/2016 13:44:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour Lamdu19,Tout à fait, tout est rentré dans l'ordre samedi, les délais ont été relativement rapides et conformes à ce qui avait été annoncés. Merci à vous, très bonne fin de journée ;)
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 28/05/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 heures, 32 minutes
Heure de la box : 28/05/2016 16:53:29
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Tout à fait, tout est rentré dans l'ordre samedi, les délais ont été relativement rapides et conformes à ce qui avait été annoncés. Merci à vous, très bonne fin de journée ;)
Bonjour,
Ligne bloqué à l'étape 4 sur mon dossier. Cela va faire 8 jours sur un NRA assez important. J'ai peur d'avoir un bloquage quelque part, si vous pouviez m'aider, merci :)
J'ai envoyé un MP à Mowa.
Bonjour
pareil .. en 2016 étape 4 depuis 10 jours
pourtant free box recu il y a une semaine ....
au 3244 .... pas de réponse car ma ligne est en .. étape 4
sans date rien . pourtant en ville
déja a une semaine pret j'aurez paye avec vente direct 1,99/mois pandant 1 ans .....
Bonjour
pareil .. en 2016 étape 4 depuis 10 jours
pourtant free box recu il y a une semaine ....
au 3244 .... pas de réponse car ma ligne est en .. étape 4
sans date rien . pourtant en ville
déja a une semaine pret j'aurez paye avec vente direct 1,99/mois pandant 1 ans .....
Bonjour,
Est-ce normal que j'ai reçu une facture sur mon espace abonné alors que je suis toujours à l'étape 4?
j'envoie un MP au techniciens.
Mp envoye, je tiens a preciser que cela fait une semaine que j'ai mon equipement
Bonjour jcradiohead,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement par le biais de la freebox dont vous disposez ==> Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 13 heures, 56 minutes
Heure de la box : 07/06/2016 11:17:07
En ce qui concerne la demande de renouvellement, je vois qu'elle a été annulée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour jcradiohead,
vous devez refaire la demande de renouvellement via votre interface de gestion ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Vous avez souscrit à l'offre Freebox Révolution pour la ligne
téléphone 01XXXXXXXX et nous vous remercions de votre confiance.
Lors de votre déménagement, vous avez émis le souhait de recevoir
une nouvelle Freebox v6 Révolution.
Cet échange de votre ancienne Freebox par la Freebox v6 vous
sera facturé 19 €, correspondant au frais d'expédition.
Vous receverez d'ici quelques jours par mail et par SMS une
confirmation d'envoi de votre nouvelle Freebox V6.
Attention !
Pour obtenir votre nouvelle Freebox V6 vous devrez impérativement
rendre au livreur UPS votre ancienne Freebox correctement emballée.
Dans l'attente de cette livraison, votre Freebox actuelle sera
fonctionnelle dans votre nouveau logement dès que votre accès
sera raccordé.
Si vous souhaitez annuler ce renouvellement de Freebox, vous
pouvez suivre le lien :
https://adsl.free.fr/annule_upgrade.pl?id=18646678&xid=a09e22f232bd292578c64b5c73af0690477af8ae&id_sf=3320821
disponible pendant quelques jours.
Sincères salutations,
L'équipe Free
Bonjour AntoMat59,Quoi de neuf concernant ma ligne ??? Faut-il que j'aille chez un autre opérateur pour avoir enfin internet ??? car ça va faire 2 semaines que j'ai plus internet, ni TV et personne et foutu de me répondre concernant mon raccordement de ligne que ça soit sur ce fofo ou par téléphone ....
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
07/06/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour AntoMat59,ça répond toujours pas à mes questions. Combien de temps pour récupérer internet et la tv ??? ??? car depuis le 1er juin, j'ai plus rien et j'aimerai que ça change rapidement -_-
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>
07/06/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour AntoMat59,Au dernière nouvelle, la connexion vient d'être activé.
Je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai souscris l'offre Freebox Crystal sur Ventes privées depuis le 8/06/16. Ma ligne est en raccordement par FT (étape 4) depuis vendredi 10/06/16.
Aujourd'hui 14/06/16 je n'ai plus accès aux services internet-tv-tel de mon ancien opérateur (bouygues).
J'aimerai savoir l'avancée de mon dossier et s'il était possible d'avoir des informations supplémentaires que celles trouvées sur mon espace abonné Free.
Est-ce que ma Freebox est en cours d'envoi ?
Merci beaucoup ;D
Merci de votre retour selb1708.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
C'est noté ! Merci de votre retour rapide et de votre précieuse aide.
Très bonne journée ! :D
Bonjour,
Je suis actuellement à l'étape 4, pourriez vous m'indiquer le délais de raccordement car j'aimerais partir de Grenoble au plus vite après l'installation.
En vous remerciant.
Bonsoir à tous :)
Voilà j'ai quitter sfr pour free le 17 juin , le 18 inscription chez free tout s'enchaîne très vite les 3 étapes et la réception de la box et depuis mardi 21 bloquer à l'étape 4 😕 depuis le 18 je n'est plus de télé plus de connexion travaillant à la maison mon employeur ne veux rien entendre je suis dans le baba pouvez vous me dire ou en est l'avancer sinon je préfère me rétracter et aller en boutique ailleur des lundi 😢 j'ai vu sur les différents forum 6-15 jours le conseiller ne mas pas prévenu au téléphone mais m'as assurer que le vendredi donc hier ma connections serai op... et impossible de joindre le 3244 ni le service assistance tchat.
Voilà mes id fbx18763853 merci à vous
Bonjour,
Je suis actuellement à l'étape 4, pourriez vous m'indiquer le délais de raccordement car j'aimerais partir de Grenoble au plus vite après l'installation.
En vous remerciant.
Bonjour,
Je me suis inscrit de mon coté il y à près de deux semaines et une procédure normale a démarré pour la mise en place d'un nouvel abonnement. J'ai pris rendez vous avec France Telecom et jusque la tout allait bien.Sauf que France Telecom a annulé le rendez vous et que résultat je suis en attente depuis 10 jours sans aucune nouvelle et encore moins de nouveau rendez vous...Impossible de contacter le service technique de Free...pas pratique du-tout...
Si quelqu'un a un conseil pour moi, je suis preneur!
HELP!
Bonsoir à tous :)
Voilà j'ai quitter sfr pour free le 17 juin , le 18 inscription chez free tout s'enchaîne très vite les 3 étapes et la réception de la box et depuis mardi 21 bloquer à l'étape 4 😕 depuis le 18 je n'est plus de télé plus de connexion travaillant à la maison mon employeur ne veux rien entendre je suis dans le baba pouvez vous me dire ou en est l'avancer sinon je préfère me rétracter et aller en boutique ailleur des lundi 😢 j'ai vu sur les différents forum 6-15 jours le conseiller ne mas pas prévenu au téléphone mais m'as assurer que le vendredi donc hier ma connections serai op... et impossible de joindre le 3244 ni le service assistance tchat.
Voilà mes id fbx18763853 merci à vous
Bonjour,
Je me suis inscrit de mon coté il y à près de deux semaines et une procédure normale a démarré pour la mise en place d'un nouvel abonnement. J'ai pris rendez vous avec France Telecom et jusque la tout allait bien.Sauf que France Telecom a annulé le rendez vous et que résultat je suis en attente depuis 10 jours sans aucune nouvelle et encore moins de nouveau rendez vous...Impossible de contacter le service technique de Free...pas pratique du-tout...
Si quelqu'un a un conseil pour moi, je suis preneur!
HELP!
Bonjour,
J'ai souscris à l'offre Freebox mini 4K le mercredi 22 juin et j'ai reçu ma freebox + décodeur tv hier. Cependant la box reste bloqué à l'étape numéro 4 et sur mon compte il est marqué que la "ligne est en cours de raccordement par France Télécom". Je voulais savoir où en etait cette mise en service car j'utilise énormément internet dans le cadre de mon travail et il faudrait que celui ci arrive très rapidement. Pouvez vous me renseigner ?
Cordialement,
Jonathan GARCIA
Si la ligne a été créée il faut attendre la mise à jour de ton dossier. Il faut des fois 48 heures après l'étape 6.Merci pour cette réponse.
Bonjour Yo02,Bonjour, avez-vous un délai à m'annoncer pour l'activation de ma ligne?
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l’ordre pour vous.
Cordialement
Bonjour, toujours sans nouvelles pour l'activation de ma ligne... je me permets de relancer sur ce topic car seul moyen de vous contacter...
Vous ne pouvez pas contacter Orange pour ma ligne?
Je vous laisse imaginer le plaisir de recevoir ce jour ma belle facture freebox pour l'adsl du 1er au 31 juillet... nous sommes le 6 juillet et je n'ai toujours pas d'accès...
Cdt
Re-bonjour, c'est encore moi ;D
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour résilier mon abonnement chez vous avec une ligne pas encore créee?
Vos délais sont beaucoup trop longs... si demain je n'ai toujours pas accès à vos services j'aimerais résilier (et tout ça GRATUITEMENT, car à ce jour je n'ai encore eu AUCUN de vos services à mon nouveau domicile, certains diront "c'est normal", moi je trouve cela "inadmissible")
Merci de votre réponse.
Bonjour Yo02,Certes... mais quelles sont les délais légaux pour l'activation de vos services à mon domicile?
je tiens à vous ^préciser que le délai de rétractation est de 14 jours après la date de réception du matériel ==> "Livraison effectuée" le jeudi 23 Juin à 14:39.
Du moment que le délai a été dépassé, l'annulation de votre abonnement engendrera des frais de résiliation + renvoi du matériel.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Je suis également bloqué à l'étape 4
Bonjour
Je suis également bloqué à l'étape 4
Bonjour Yo02,merci pour cette réponse, malheureusement aucun service dispo.
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Vous devriez normalement avoir tous les services fonctionnels.
Cordialement
Rien... ligne FT pas active.
Normal?
Faut-il patienter un délai supplémentaire?
Merci
merci pour cette réponse, malheureusement aucun service dispo.
J'ai demandé à mon épouse de brancher la box cet après midi et toujours même résultat.
En essayant d'appeler sur mon NDI l'appel n'aboutit toujours pas, est-ce normal?
Cdt
Je vous en prie Yo02.Toujours le même problème:
Qu'est ce qu'elle affiche votre freebox exactement ?
Merci
Via internet sur ton compte Free (assistance et nous contacter) tu peux déclarer un incident en allant chez un voisin.je ne peux malheureusement pas déclarer un incident sur le portail de l'assistance...
tu n'as pas de portable ? tu as bien des amis qui sont chez Free ?Enfin trouvé un abonné FREE...
Enfin trouvé un abonné FREE...
j'ai pu appeler et faire part de ce problème... on verra les délais de rétablissement (un technicien doit se déplacer)...
Affaire à suivre donc
Bonjour Yo02,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 48 minutes
Heure de la box : 25/07/2016 16:13:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Quelle bonne nouvelle!!!!
Impatient de rentrer du travail ce soir pour voir l'heure sur ma freebox!
Quel service dois-je contacter afin de récuperer la somme prélevé jusqu'à ce jour?
Cdt.
Help bloqué à l'étape 2 depuis 4semzine :'(
Bonjour,
Pouvez vous me dire ou en est mon dossier ?
Normalement la désaturation a eu lieu hier et je voulais savoir quand je pourrais avoir accès à internet.
Je vous remercie par avance.
Cordialement
Bonjour,
J'espère qu'il y a une erreur dans la date car je ne peux me permettre d'attendre mi-d'octobre pour obtenir internet. Pour rappel, j'ai besoin d'internet pour mon travail et je passe aujourd'hui par mon réseau téléphonique ce qui n'est plus envisageable.
J'ai commencé les démarches de déménagement depuis le 11 juillet, nous sommes aujourd'hui le 10/08/2016, et je n'ai toujours rien.
Si tel est le cas, merci de m'en informer afin que je fasse les démarches de résiliation auprès de Free car je n'attendrais pas si longtemps en sachant qu'aucune solution de contournement n'ai proposé.
Cordialement
bonjour à Tous.
J'ai récemment effectué un changement un déménagement de ligne, et je suis actuellement en étape 4 " raccordement par France Telecom..."
A mon dernier échange avec un technicien Free le 04/08, il m'a été signalé que cette procédure dans mon cas prendrai 6 jours max.
nous sommes le 11/08 - ca fait 7 jours.
Et ma box bloque sur étape 2 - "...ADSL" / j'en conclu donc que la ligne n'est toujours pas active.
Quel seraient mes recours possible?
Puis contacter France Telecom?
Que faire pour accélérer tout cas?
Je suis dans cette procédure depuis le 25/07...
Merci d'avance.
Charl
Bonjour à tous,
je vous sollicite car je suis toujours à l'étape 4 de mon suivi de commande depuis 10 jours, pour un déménagement.
J'ai tenté de brancher ma freebox (v5), et j'ai une erreur 80 qui s'affiche.
Est-il possible de voir où en est mon dossier ?
Je vous remercie, bonne journée
Bonjour,
Pourriez vous m'aider à comprendre la procédure en cas de construction de ligne FT?
Le 20 juillet j'ai entamé ma procédure de déménagement, le correspondant de free m'a indiqué que je devais construire une ligne,qu'un technicien de France télécom devait intervenir et que le lendemain de son passage j'aurais internet! Le même jour je reçois un mail pour prendre rendez-vous avec FT. Je prends donc rdv pour le 5 août en fonction de mes disponibilités. Le 1er août je reçois un appel et un seul de France télécom pendant mes horaires de travail m'empêchant de répondre. Le lendemain je reçois un autre mail m'indiquant que mon rendez-vous est annulé! Je recontacte free qui me réponds qu'il y a eu un problème sans me donner de réponse exact mais que tout est bon et que je dois attendre l'appel de ft. Cela fait 8 jours que j'attends leur coup de fil et je ne peux plus contacter le service client de free car ma ligne est en construction! Je souhaiterais avoir des informations sur l'avancement de la construction de ma ligne par FT?
Merci.
Bonjour diskers,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
bonjour à Tous.
J'ai récemment effectué un changement un déménagement de ligne, et je suis actuellement en étape 4 " raccordement par France Telecom..."
A mon dernier échange avec un technicien Free le 04/08, il m'a été signalé que cette procédure dans mon cas prendrai 6 jours max.
nous sommes le 11/08 - ca fait 7 jours.
Et ma box bloque sur étape 2 - "...ADSL" / j'en conclu donc que la ligne n'est toujours pas active.
Quel seraient mes recours possible?
Puis contacter France Telecom?
Que faire pour accélérer tout cas?
Je suis dans cette procédure depuis le 25/07...
Merci d'avance.
Charl
Bonjour,
J'ai procédé à une ouverture chez free (dégroupage total sur numéro inactif) le 28 juillet avec un dossier accepté par france telecom le 29.
J'ai reçu mes boitiers le 3 aout et depuis, je suis toujours bloqué sur l'étape 4 (raccordement en cours).
Qu'en est il svp ?
D'avance merci
Bonjour mezzo11,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je ne sais pas trop si je post au bon endroit mais je voulais remercier grandement free pour sa réactivité. En effet je me suis inscrit le Lundi 08 Août Au matin.
Et au réveil ce matin quel plaisir de voir la box affiché l'heure.
En moins de 5 jours j'ai eu mon accès à internet.
Qu'une seul chose à dire.
MERCI FREE.
Bonsoir Technicien408,
je suis passé à l'étape 5 ce jour et ma connexion est ok (peut être grâce à vous ? :)), donc plus la peine de regarder.
Merci et bonne soirée
Bonjour mezzo11,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 14 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 14 jours)
29/07/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 14 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour vos réponses Mowa et Technicien 408.
Vous me demandez de patientez ? Quelle ironie ! Que puis je faire d'autre ? Ca fait déjà 14 jours ! Auquels vont se rajouter 3 jours de plus avec le w-e et le jour férié !
Bonjour mezzo11,
Une remontée est faite sur votre dossier pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter.
Cordialement
Bonjour technicien 408 et Mowa,
Qu'en est il du raccordement svp ?
Cdt
C'est fait.
Merci par avance.
Bonjour,
J'ai souscrit via la vente privée pour la freebox crystal le 25 Aout chez Free
Je l'ai reçue aujourd'hui et Mon inscription a été validée par France Télécom le samedi 27 août 2016.
Sauf que depuis quelques jours je suis bloqué à l'étape "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Etant étudiant j'ai besoin d'internet rapidement, du coup comment connaitre l'avancée de mon dossier en interne ainsi que les éventuels soucis sur le NRA ?
(Autre question, je suis dans un appartement d'une maison separée en 3 appartements, l'adresse était bonne mais est ce que le numéro en 03 est vraiment important pour la ligne?)
Bonjour,
J'ai déménagé et connaissant le numéro de l'ancien locataire de mon nouvel appartement, j'ai demandé à transférer ma connexion Free. Je suis bloqué à l'étape 4 actuellement, mon identifiant technique ADSL est le 03 20 22 94 51...
De plus, il est indiqué que l'étape suivante est l'envoi d'une Freebox, or, j'ai toujours en ma possession la Freebox de mon ancien logement... Dois-je réellement faire un échange, ou vais-je garder mon ancienne Freebox ?
Merci pour vos réponses !
Bonjour FartOnTheCake,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
27/08/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le :
Jeudi, 01/09/2016 à 14:57
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Effectivement FartOnTheCake, le cablage de votre ligne a bien été effectuée aujourd'hui ==> 03/09/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invte svp à procéder à un Hard-Reboot de votre Freebox, pour avoir plus de précisions à ce propos, vous pouvez accéder au lien suivant :
http://www.free.fr/assistance/31.html#step-214
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
(Autre question, je suis dans un appartement d'une maison separée en 3 appartements, l'adresse était bonne mais est ce que le numéro en 03 est vraiment important pour la ligne?)Bonjour
Bonjour
Plus qu'important ! il identifie la ligne le logement.
Donc si la maison a 3 appartements et une seule ligne de téléphone déclarée et que tu t'es abonné avec ce numéro de ligne il y a risque !
Ta demande de raccordement s'est faite sur ce numéro. Si la ligne identifiée avec ce numéro n'arrive pas chez toi, tu ne sera pas raccordé au bon endroit !
Si la maison dispose de 3 lignes de téléphone avec des numéros d'appartements bien définis et que tu as bien pris le bon numéro de ligne (celui associé à ton logement) pas de problème. Ton accès ADSL opérationnel va arriver chez toi, sur ta prise de téléphone qui arrive dans ton logement.
Et si ta Freebox ne synchronise pas ...
...Mais si j'ai le rectangle clignotant c'est que c'est bon non?Hélàs non, Lorsque le raccordement est bon on a l'heure qui s'affiche sur la Freebox.
(et justement rien n'est délimité, quand j'ai souscris c'était juste marqué mon adresse sans préciser d'appartement
Hélàs non, Lorsque le raccordement est bon on a l'heure qui s'affiche sur la Freebox.
Et de fortes chances (malchances) que tu sois raccordé sur un des 2 autres appartements, pas chez toi.
Si tu connais bien les voisins, va les voir avec ta Freebox et demande s'ils veulent bien te laisser brancher la box chez eux.. pour voir ce que çà donne.
Lorsque tu as souscrit il y avait le nom de l'ancien occupant normalement si tu t'es inscrit sur ligne inactive.
Je ne sais pas pour le chenillard et le rectangle, mais vu ce que tu expliques, il y a doute sur l'arrivée de la ligne sur laquelle tu t'es abonné.
Faut que tu fasses l'enquête sur place déjà pour faire avancer le schmilblick...
Rien que dans ma partie il y a :
Une prise T sur laquelle j'ai mis ma box et où ça me donne le rectange clignotant
Une prise DTI TEST dans un boitier FT (Test : pas à moi)
Une autre prise T où si je met la box elle met un chenillard
Reste ensuite deux autres appartements dont un chez Orange
...Mais si j'ai le rectangle clignotant c'est que c'est bon non?
(et justement rien n'est délimité, quand j'ai souscris c'était juste marqué mon adresse sans préciser d'appartement
Sur la prise DTI tu as quoi quand tu branches ta box ?
Il faut savoir ou arrive le câble FT dans ton appartement et te brancher sur cette prise (en général c'est une prise DTI). C'est normalement la prise qui doit fonctionner.
La prise DTI est chez toi donc c'est la prise test. Tu es en rectangle clignotant donc si tu es en étape 6 c'est une erreur de câblage, tu es raccordé chez un autre opérateur.
As tu ouvert un ticket incident au 3244.
Pas du tout vu qu'à chacun de mes appels au sav free je debouchais sur un message qui faisait raccrocher (trop d'appels patata)
..en plus j'ai pas tellement le temps...
J'attends que quelqu'un comme mowa ou technicien408 confirme ce que j'ai
Sachant que j'ai vu des gens qui avaient leur ligne en fonctionnement sans rien faire Après avoir eu ça
Pas du tout vu qu'à chacun de mes appels au sav free je debouchais sur un message qui faisait raccrocher (trop d'appels patata)
..en plus j'ai pas tellement le temps...
J'attends que quelqu'un comme mowa ou technicien408 confirme ce que j'ai
Sachant que j'ai vu des gens qui avaient leur ligne en fonctionnement sans rien faire Après avoir eu ça
Bonjour FartOnTheCake,
je tiens à vous préciser qu'il faut impérativement déclarer votre souci de synchronisation afin que le necessaire soit fait.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Bonjour centurion27,
Je reviens vers vous pour savoir si mon dossier a avancé.
Cordialement
Bonjour Idiocrate,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
07/09/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Raph45210,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 14/09/2016
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 minutes
Heure de la box : 14/09/2016 18:43:56
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour ThoSchlu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Le 3244 pour l'instant ne fonctionne pas car on me dit que ma ligne est en cours de raccordement !!!
Je n'y comprend rien de plus ma ligne fixe ne fonctionne pas aussi
Bonjour,
Moi aussi bloqué à l'étape 4 depuis le 3 septembre, j'aimerais savoir si les choses risquent de bouger un peu pour moi... C'est quand même très long et payer un mois d'abonnement complet sans avoir accès à aucun service est un peu embêtant.
Merci
Bonjour skeud,J'aurai besoin des services d'un technicien :D
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp
Bonjour 19128281,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois justement que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
14/09/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je ne peux vous confirmer un délai précis mais je présume que tout rentrera dans l'ordre avant la fin du mois.
Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
PS : merci de conserver nos échanges sur un seul topic ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour 19128281,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
14/09/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je viens de m'abonner chez FREE en fin de semaine dernière ( le 17/09/2016)
La commerciale, très gentille au passage, m'a indiqué que je ne saurai pas coupé par mon ancien opérateur ( Orange)
Surprise le 19/09 au matin, plus de ligne Internet, plus de téléphone plus de TV.
La réponse d'Orange était que Free avait récupéré la ligne.
Ma box doit arriver demain par UPS, vais je pouvoir la brancher directement et profiter des services FREE sachant que je suis coupé depuis plus de 48 heures alors que pendant ma souscription la commerciale m'a affirmer que je ne saurai couper que quelques heures maximum ?
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Je viens de m'abonner chez FREE en fin de semaine dernière ( le 17/09/2016)
La commerciale, très gentille au passage, m'a indiqué que je ne saurai pas coupé par mon ancien opérateur ( Orange)
Surprise le 19/09 au matin, plus de ligne Internet, plus de téléphone plus de TV.
La réponse d'Orange était que Free avait récupéré la ligne.
Ma box doit arriver demain par UPS, vais je pouvoir la brancher directement et profiter des services FREE sachant que je suis coupé depuis plus de 48 heures alors que pendant ma souscription la commerciale m'a affirmer que je ne saurai couper que quelques heures maximum ?
Merci pour votre réponse
Bonsoir,
un technicien france telecom devait venir à mon logement le 30/09, mon propriétaire étant un retraité de chez france telecom à fait quelque procédure afin de faciliter la tache du technicien. Le RDV était de 10 à 12. Mon propriétaire était présent jusqu'à 10h20, aillant un autre rdv il a du partir et à laisse son numéro scotché devant la porte de l'immeube , et moi en tant qu'étudiant je ne pouvais pas etre present.
free me dit que la ligne est toujours en attente de raccordement par france telecom et pour altération de ceci je devais attendre un mail de free.. mais ça fais 5 jours et je ne sais pas quoi faire :'(
j'aimerais quelqu'un pour visualisé mon dossier svp
Bonjour Drust,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours, je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Drust,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une erreur de cablage a été occasionnée hier ==> Etat Erreur à la commande de câblage
14/10/2016 - Création : Commande annulée dégroupage total ndr (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible
CLI002 : Client: injoignable
Merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués :-\
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ThoSchlu,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi Ligne en cours de construction / 31/08/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR)
- 01/09/2016 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 12/09/2016 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-10-11)
La date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 11/10, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa pour ce complément d'information, mais si je comprends bien, je n'aurais pas de connexion avant le 15 novembre ?!
Si c'est le cas, ça va pas vraiment le faire !...
Pour information, c'est le réseau orange qui est saturé. Donc même en allant chez un autre opérateur ça ne changerait pas grand chose, juste perdre sa place pour le raccordement.
Bonjour,
Comme beaucoup j'ai des soucis avec le déménagement de ma ligne FREE.
Voici l'état du suivi de ma commande :
Etape 1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 13 octobre 2016.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 14 octobre 2016.
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
J'espère que ce n'est pas un souci de saturation de la boucle locale car vu les temps de résolution j'aurai pas d'Internet avant noël ;D
J'envoie mes informations en MP...
Cordialement.
Il faut être patient chaque cas est différent.Bonjour,
Le délai est de 10 à 21 jours en moyenne.
Bonjour rolanddg,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je souhaite savoir a quel étape est mon raccordement,
je n'ai plus acces au étape, je rentre sur mon espace abonné normalement
mais le problème c'est que je n'ai pas internet la freebox tourne en rond sans jamais se connecter ??
que ce passe t il
mon numéro c'est le 05 65 58 18 15
cordialement.
Bonjour alarik,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous devriez normalement avoir tous les services fonctionnels, qu'est ce qu'elle affiche votre freebox ?
Merci
Si votre Freebox affiche un chenillard (cercle tournant) lent c'est qu'elle ne parvient pas à communiquer avec nos équipements distants.
Veuillez alors procéder aux manipulations suivantes :
Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).
Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).
Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.
Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).
Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).
Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement).
Si le problème persiste, contactez nos services d'assistance afin d'organiser les interventions nécessaires. Vous pouvez utiliser le lien Nous contacter : https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
C'est mal barré...si je comprends bien!
Merci de votre retour guyhene.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR) :
- 17/10/2016 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 17/10/2016 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne, j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Bonjour
Je ne suis pas expert, loin s'en faut, mais je comprends mal que la ligne puisse être saturee alors qu'il s agit d un transféré de FAI.
J étais chez Orange et souhaitais basculer chez Free!
Ce n est donc pas une nouvelle ligne non?
Merci pour votre aide!
Bonjour
Je vous remercie vivement.
Ca maaaarche!
Bien à vous
Je vous en prie rolanddg 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Bon je suis mal tombé dans la période avec les jours fériés, mais toujours bloqué en étape 4 sur le suivi de commande et la freebox bloqué en étape 2, demain cela fera 18 jours (je vais faire chuter la moyenne...) que FT/Orange raccorde ma ligne et à priori pas de remonté comme quoi la boucle locale est saturée... J'aimerai ne plus patienter en aveugle...
Merci d'avance pour le retour d'information.
Cordialement,
Je vous en prie rolanddg, c'est ce que j'espère aussi ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je me permet de "squatter" ce topic car je suis dans le même cas. J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne Free il y a 10 jours et depuis 1 semaine, je suis encore à l'étape 4 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom". J'ai un besoin vital d'internet pour mon activité professionnelle et je désirerais connaitre l'avancement de mon dossier.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Je me permet de "squatter" ce topic car je suis dans le même cas. J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne Free il y a 10 jours et depuis 1 semaine, je suis encore à l'étape 4 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom". J'ai un besoin vital d'internet pour mon activité professionnelle et je désirerais connaitre l'avancement de mon dossier.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci d'avance.
Bonjour rolanddg,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 17/11/2016.
=>07/11/2016- ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-11-17).
A votre service
Bonsoir tout le monde, du nouveau pour moi. Depuis ce soir, mon suivi de commande indique : "Étape 6 : votre connexion est activée".
Cependant sur ma freebox, je suis toujours bloqué à l'étape 4 ou bien j'ai une erreur 10 : "aucun compte ipadsl associé " :(
Bonjour rolanddg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 17/11 ==> Suivi Ligne en cours de construction
14/10/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 26 jours (OKAR)
- 07/11/2016 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-11-17)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour arnaudprenant,Bonjour Mowa,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée hier le 08/11/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si votre souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Date 1ère connexion (factu) jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis dans l'attente du raccordement par France télécom, bloqué à l'étape 4.
J'aurai aimé en savoir plus sur l'avancement de mon dossier.
Merci pour votre aide.
Cdt
Bonjour,
je suis bloquée en étape 4 depuis le 31 octobre, donc encore dans les délais "de 6 à 15 jours" habituels, mais je ne serai pas contre avoir quelques nouvelles rassurantes.
Un technicien Free pourrait-il vérifier l'avancement de mon dossier ?
Bonjour Shatatoo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour, même situation que beaucoup ici, inscrit depuis le 28/10, étape 3 validée le 03/11 et bloqué en étape 4 depuis. Je désespère de voir l'heure s'afficher sur la Freebox
Bonjour snaggle01,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
je suis bloquée en étape 4 depuis le 31 octobre, donc encore dans les délais "de 6 à 15 jours" habituels, mais je ne serai pas contre avoir quelques nouvelles rassurantes.
Un technicien Free pourrait-il vérifier l'avancement de mon dossier ?
Bonjour seneque,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour snaggle01,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
03/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réponse claire et rapide.
Cdt
Bonsoir,
MP envoyé.
Merci pour votre réponse.
Cdt
bonjour, j'ai pris l'offre Free Mini4K depuis maintenant 4 jours, j'ai ressue la box mais l'étape 4 et bloquer.
L'ancien propriétaire du logement était lui même chez free, j'aimerais savoir pourquoi c'est aussi long.
Et /ou un moyens de contacter le service d'orange (france telecom) pour le raccordement .
Merci de votre aide.
Bonjour seneque,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Bonjour seneque,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Bonjour snaggle01,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours, je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai récemment fait une demande de déménagement de mon abonnement freebox mini 4k (le 04 novembre). En consultant le suivi de ma commande sur le net, je vois que je suis toujours bloqué à l'étape 4 : raccordement par FT. Une ligne existait déjà avant mon arrivé et je voulais savoir si le délai était normal sachant qu'on m'avait dit au téléphone pour la procédure de déménagement qu'il fallait compter environ 6j (et sachant qu'il me faudrait internet très rapidement pour le travail)
Bonjour seneque,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Ok je patiente.
Merci de votre retour très rapide et bonne soirée !
José
Bonjour, je suis depuis cette semaine aussi sur l’étape 4. je suis tombé sur votre forum, dans ma recherche....est ce qu'il est pour tout le monde d'attendre longtemps pour avoir enfin note box et la connexion ?! je suis de la région haute Savoie 74. combien temps attendre s'il vous plait ?? merci a vous cordialement.
Bonjour, je suis depuis cette semaine aussi sur l’étape 4. je suis tombé sur votre forum, dans ma recherche....est ce qu'il est pour tout le monde d'attendre longtemps pour avoir enfin note box et la connexion ?! je suis de la région haute Savoie 74. combien temps attendre s'il vous plait ?? merci a vous cordialement.
Par ailleurs, en lisant la résolution d'autres cas sur ce fil de discussion, je constate la mention "Date 1ère connexion (factu)".
De mon côté, à ma nouvelle adresse d'installation, le mois de novembre m'a déjà été facturé dans son intégralité, de même qu'une option TV pour le mois d'octobre, alors qu'aucun service n'est opérationnel.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce point ?
Bonjour,
je tiens à vous signaler que ma ligne est enfin opérationnelle.
Technicien408, merci pour les infos.
Le point suivant reste néanmoins en suspens, pouvez-vous m'apporter une réponse ?
Avec mes remerciements.
Bonjour arn0o0,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour jose49,Bonjour Mowa et merci de votre réponse.
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée hier le 17/11/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Colis Livré le : Mardi, 15/11/2016 à 11:44.
Du moment que votre ligne a bien été câblée, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre logement, si votre souci de synchronisation persiste, il faut donc prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour rolanddg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 17/11 ==> Suivi Ligne en cours de construction
14/10/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 26 jours (OKAR)
- 07/11/2016 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-11-17)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de venir à mon aide technicien408. Je vous ai fait le MP.
Une bonne journée à vous 8)
Bonjour rolanddg,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, puisque la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée ==> Suivi Ligne en cours de construction
14/10/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 35 jours (OKAR)
- 07/11/2016 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-11-17)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci infiniment Technicien408.
Bonjour jose49,Bonjour Mowa,
je présume plutot que c'est juste question de MAJ qui n'a pas été encore faite, je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre freebox, vous pouvez accéder au lien suivant pour avoir plus de précisons à ce propos : http://www.free.fr/assistance/31.html#step-2510
Si le souci de désynchronisation persiste, il faudra donc joindre le servive technique ultérieurement.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Mowa,J'ai pu joindre l'assistance Free au 3244, il semblerait qu'il y ait eu erreur de cablage par France Telecom.
Petit résumé de la journée d'hier :
- vers 11h j'avais toujours ma connexion Bbox, pas de connexion possible avec la Freebox (étape 4: attente DHCP)
- vers 13h : coupure complète des services sur la bbox, même plus de synchronisation, du coup je branche la Freebox, qui reste bloquée en étape 2 (recherche signal DSL)
- entre temps, je reçois un mail me disant que la portabilité de mon numéro de fixe 09 xx xx xx xx a bien été effectuée, puis vers 22h un mail m'informant que tous les services Freebox sont opérationnels sur ma ligne, alors que ce n'est pas le cas, puisque ma Freebox reste bloquée en étape 2 (malgré les redémarrages, test sur une autre prise ...).
Je précise au passage que je n'ai pas encore lancé la procédure de résiliation chez Bouygues (de manière à être coupé le moins longtemps possible), donc il n'y a aucune chance qu'ils m'aient coupé la ligne.
Je viens à nouveau d'appeler le 3244, qui me rabâche le même message (votre ligne est en cours de raccordement), tandis que le suivi de commande sur le site est toujours à l'étape 6 (connexion activée).
Y a t il quelque chose que vous pourriez faire à votre niveau pour, au moins, savoir ce qu'il se passe et au mieux résoudre le problème ?
Je précise au passage que ça va du coup devenir assez urgent (étant développeur web, j'ai absolument besoin de ma connexion pour travailler) ...
Je vous tiendrai bien sûr au courant sur ce forum en cas d'évolution de la situation.
Merci infiniment de votre aide et bonne journée à tous,
José
Num de ligne : 02 41 52 83 10
C'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier jose49 ;)Rebonjour,
Nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de votre retour arn0o0.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne, j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et avoir une date prévisionnelle de fin de saturation pour l'aboutissement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service.
Merci pour votre aide.
Saturation de la boucle locale ? C'est vraiment frustrant car l'ancien proprio avait bien une ligne. J'ai lancé la procédure le lendemain qu'il ait résilié. France Telecom ne perd pas de temps !
J'espère que ça va bouger.
Cordialement
Bonjour jose49,Bonjour Technicien408,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 heures, 42 minutes
Heure de la box : 21/11/2016 14:48:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour Technicien408,Par contre je viens de voir qu'un test de position a eu lieu aujourd'hui, alors que j'ai appelé le 3244 ce matin pour signaler la résolution de l'incident.
En effet tout est rentré dans l'ordre de mon côté, depuis samedi soir.
La connexion fonctionne même mieux que ce qui est annoncé en théorique (débit ATM de 12 Mb/s au lieu de 10).
Merci pour tout !
Cordialement,
José
Je vous en prie arn0o0.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service
Je vous l'ai envoyé par MP.
bonjour je suis bloqué egalement a l'étape 4 alors que j'ai bien recu ma freebox et que s'a n'a jamais mis autant de temps quand j'avais free avant je la recevez je la brancher et sa fonctionner.
Pouvez vous m'en dire plus sur ma ligne etant donner que je ne peut pas joindre free.
Bonjour,
Auriez vous de nouveaux éléments à me transmettre ?
Mon épouse à besoin d'internet pour travailler et nous sommes vraiment perdu sur ce qui bloque et ce qui pourrait faire avancer les choses.
Nous pensons fortement à tout annuler des mercredi et prendre notre internet directement chez orange.
Si tu n'as plus de connexion avec Sfr c'est que tu as été raccordé chez Free.
Il faut soit mettre un modem classique ou attendre la réception du modem.
Merci pour ta réponse.
Le problème c'est que la box n'est pas encore envoyée parce que je suis à l'étape 4 non validée, et que la freebox est envoyée à l'étape 5.
Si je suis connecté à Free, l'étape 4 devrait être validée ? Non ?
Merci
La freebox est envoyée quand orange a validé la commande (étape 3). Sauf que les abonnés sont raccordés instantanément donc la box n'a pas le temps d'être envoyé en temps et en heure.
Bonjour,
Ma ligne a bien été activée et tout fonctionne normalement. Je remercie les techniciens qui ont appuyés ma demande.
Cordialement,
Merci.
Bonjour Mowa et Technicien408,
Je reviens vers vous car ça y est enfin je suis connecté après un mois et demi d'attente... bon j'ai un faible débit par rapport à ce que je devrais avoir, il faut que je vérifie le branchements de mes prises téléphoniques et que je confirme que ça ne vient pas de la, pour le moment j'ai un débit max de 2Mb/s avec 49,5db d'atténuation au lieu des 14Mb/s et 25db prévu (1,7km de ligne)... Un fois confirmé que tous mes branchements sont corrects chez moi, j'ouvrirai un ticket...
En tout cas merci des informations et des actions que vous m'avez fournis.
Cordialement.
Tu appelles le 3244 choix 2 et 1.
Si avant tu n'avais pas de souci avec ton FAI je ne vois pas pourquoi avec Free ça ne serait pas bon.
Le plus simple, tu branches ta freebox sur la prise DTI, ou la prise la plus proche de l'arrivée FT.
Bonjour rolanddg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 01/12/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 11 minutes
Heure de la box : 03/12/2016 15:14:18
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Mon abonnement reste bloqué sur l'étape 4 depuis bientôt 3 semaines, quand j'appelle l'assistance free je n'ai aucune réponse car ma ligne est en cours de raccordement comment puis-je avoir des informations là-dessus ? Est-ce que je serai débité du montant ce mois-ci alors que je n'ai pas internet ? Merci par avance de votre réponse.
Cordialement
on dirait bien aussi une saturation de la boucle locale, envoies un MP à technicien408 ou Mowa
Bonjour Azzuuna,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour Azzuuna,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT, je tiens à vous préciser que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 23/12
25/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR)
- 29/11/2016 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 08/12/2016 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-12-23)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, je vous ai transmis mon numéro de téléphone par mp, merci pour votre investissement.
Cordialement
Bonjour,
Mon abonnement reste bloqué sur l'étape 4 depuis le 6 décembre. Pourriez vous m'en dire plus?
Merci
Bonjour a tous.
Ma freebox indique ''erreur 80 ! Mauvaise position'' depuis hier matin. Quand je veux chercher l'information sur le site, c'est écrit ligne en cours de résiliation mais rien sur la nouvelle ligne.
Je précise que je n'ai pas de fixe,juste un mobile mais avec internet.
Merci d'avance.
Bonjour fbx19651002,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
13/12/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Azzuuna,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT, je tiens à vous préciser que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 23/12
25/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR)
- 29/11/2016 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 08/12/2016 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-12-23)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Envoies un MP à Mowa ou technicien408
Avez-vous des nouvelles concernant le raccordement de la ligne ? Car ça bloque toujours à l'étape 4 sur mon compte free cela fait un mois que j'ai fait les démarches pour avoir internet. Merci par avance de votre réponse.
Cordialement
Bonjour Azzuuna,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, puisque la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, j'en suis au même point que les autres, l'étape 4.. vous pouvez m'aider ?
Bonjour je suis bloqué à la meme étape suite à un déménagement, ca va faire 10 jours que j'attends .. il ya pas de moyen pour accelerer ce raccordement ?? en plus ca tombe en pleines vacances scolaires et mes gosses n'en peuvent plus sans télé !
Bonjour Azzuuna,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, puisque la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis 10 jours. Pouvez vous m'aider ?
Bonjour,
Toujours à l'étape 4. Je désespère ...
Bonjour Azzuuna,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiquée par FT ==>
29/12/2016 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-01-06)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour arn0o0,
Je tiens à vous informe que la date prévisionnelle de fin de saturation est prévue pour le 08/01/2017 :
09/11/2016 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 24/11/2016 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-01-08)
A votre service
Bonjour,
Mon processus de commande reste bloqué à l'étape 4, alors que l'ancien locataire était déjà abonné freebox. Pourquoi ce délai?
Merci d'avance
Bonjour arn0o0,
Oui, cette date annoncée de fin de saturation est toujours d’actualité.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Je vous en prie mad92.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Bonjour, la date est dépassée et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Merci pour votre aide Technicien408
Cordialement
Bonjour arn0o0,
J’ai fait une relance au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
A votre service
Bonjour Weendyb,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
09/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de votre retour.
En attente de vos nouvelles. WeendyB
Bonjour,
Je suis moi aussi bloqué à l'étape 4.
Pourriez-vous jeter un œil à mon dossier ?
Cordialement,
Bonjour
Depuis le 13.12.2016 j attend ma connexion internet.
Ok plusieurs problème avec FT et Sfr mais bon...
A aujourd'hui toujours rien.
Seul reponse '' patience ..''
Etape 4 puis on recommence puis on me dis patienter....on recommence...
La semaine dernier ( jeudi ) on ma dis dans le week-end..on est lundi et rien...
Je suis a mon compte dans l informatique et faire 10km tout les jours pour voir mes mail et réparé des pc sa commence a être......dur
Chaque réponse est toujours la meme phrase ...ligne en cours de raccordement...soyer patient mais la sa fais 1 mois.
J aimerai avoir une vrais réponse.
Merci
Bonjour,
Je suis comme tout le monde, bloqué à l'étape 4, pourriez-vous m'en dire plus sur ce raccordement en attente?
Bonjour arn0o0,
J’ai fait une relance au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
A votre service
Bonjour,
Avez-vous plus d'infos sur mon dossier ?
Merci.
Merci pour votre suivi.
Bon week-end à vous deux.
Bonjour arn0o0,
Pas de nouvelles pour le moment, votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 69 jours (OKAR).
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Bonjour arn0o0,
Pas de nouvelles pour le moment, votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 69 jours (OKAR).
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Bonjour, je vous ecris car suite à un déménagement un technicien france telecom est passé pour le raccordement de la ligne, 10 min après son passage il m'a appelé pour savoir si cela fonctionné, je l'ai infome que l'inscription error 80 s'affichait sur ma box, il m'a dit qu'il suffisait que je contacte free pour un changement de numéro mac et que ma connexion fonctionnerait hors je ne peux pas contacter free qui considère que ma ligne est toujours en construction. Donc que faire ? Sachant qu'il me dit que le raccordement est bel et bien fait !
Bonjour Liliebe34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
je me suis inscrit chez free le 18/01/2017. Validée par FT le 19/01/2017. Je ne suis pas encore raccordée ma box reste à l'étape 4. ( donc toujours chez orange)
En fait, j'aimerais avoir une réponse précise.
Voilà, j'ai pris free suite à la migration de ma ligne sur un NRA Med NCE25 . Plus près, beaucoup mieux j'étais à 7 km donc pas de télévision et du 512k.
Je migre chez free puisqu'on me dit que j'ai droit à tout depuis ce nra (1036m et seulement 13db atténuation au lieu de 70 db !!!).
Mon doute est celui ci : le NRA est-il bien raccordé par free et ce en dégroupé... Je ne comprends pas pourquoi c'est si long... D'habitude c'est plus rapide ( d'où mon inquiétude). J'ai eu une personne du service commercial chez free qui m'affirme que vous êtes branché et une autre personne qui s'occupe de mettre à jour les cartes des NRA qui me dit que rien n'est encore fait :(
Je ne sais plus quoi penser. Pouvez-vous m'éclairer svp ;)
Merci pour votre aide
C'est fait quand je tape mon numéro de téléphone. je suis raccordée depuis le 18/01/2017.
25 janvier 2017, 17 h 03 m
débit montant 0.5 Mbit/s
débit descendant 1.0 Mbit/s
Mais je n'ai pas demandé à orange la vdsl2 qui est dispo chez eux
Je ne comprends pas migration sur ce NRA le 18/01/2017.
Et quand j'ai souscrit chez free je n'avais plus le message attention atténuation élevée etc...
Merci Sébastien.
Tu n'es pas non plus obligé d'agresser les personnes que tu souhaites aider .. sinon tu ne le fais pas.
J'ATTENDS COMME TU DIS. Bonne continuation et bonne soirée
Bonjour
J'ai un petit soucis , j'ai résilier ma ligne fixe freebox le 26 décembre Ét renvoyer le matériel le 29 décembre dans un relais kiala
Hors je viens de recevoir un mail de free comme quoi il n'ont pas reçu le matériel et Qu'ils vont me prélèver 400€ 😳
J'ai tenté de les contacter mais impossible n'ayant plus d'identifiant valide... Ét le numero 0892.... Injoignable ...
Pourriez vous m'aider svp?
Je ne comprends pas migration sur ce NRA le 18/01/2017.
Et quand j'ai souscrit chez free je n'avais plus le message attention atténuation élevée etc...
Bonjour,
J'ai été dans le même cas auparavant; dans un premier temps FT met à jour les serveurs d'éligibilité xDSL avec les nouvelles caractéristiques techniques mais physiquement la ligne n'est migrée que de quelques jours à quelque semaines plus tard.
Dans un premier temps c'est une migration "commerciale" puis "physique"
Personnellement il s'était passé près de 3 semaines avant que ma ligne soit migrée réellement
Bonjour à tous,
merci pour vos réponses. Je viens d'envoyer mon numéro de tél à Mowa en mp.
Merci d'avance
Merci beaucoup, wait & see
Bonjour à tous,
merci pour vos réponses. Je viens d'envoyer mon numéro de tél à Mowa en mp.
Merci d'avance
Bonjour Sébastien,
je voulais juste un délai approximatif si toutefois c'est possible pour vous de le voir.
Je vais attendre je n'ai pas résilier orange.
Mowa et Sébastien,
vous êtes contradictoire quand même .
La semaine prochaine ou pas de date à attendre ??
Bonjour
J'ai un petit soucis , j'ai résilier ma ligne fixe freebox le 26 décembre Ét renvoyer le matériel le 29 décembre dans un relais kiala
Hors je viens de recevoir un mail de free comme quoi il n'ont pas reçu le matériel et Qu'ils vont me prélèver 400€ 😳
J'ai tenté de les contacter mais impossible n'ayant plus d'identifiant valide... Ét le numero 0892.... Injoignable ...
Pourriez vous m'aider svp?
Bonsoir,
Votre dernier message était vide.
Quoi de neuf sur ma situation ?
Merci pour votre retour.
Cordialement
Merci Mowa pour vos informations.
Bonjour Mowa et Technicien408!
Merci!!! je suis rentrée chez moi j'ai eu cette agréable surprise, j'ai paramétré mon wifi, mes appareils sont connectés!!
Nikel!!!!
Merci beaucoup!!!
;D
Merci Mowa pour votre nouvelle intervention :)
bonne soirée en attendant la suite ;)
Bonjour madeesseetmoi,Je vous remercie!
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Cela fait 10 jours que je suis en cours de câblage, pouvez-vous relancer FT ?
Par avance merci !
Bonjour,
Y a t-il une possibilité d'avoir un suivi de raccordement ?
Merci >:(
Bonjour arn0o0,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 14/02 ==>
19/01/2017 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-02-14)
Il faudra donc patienter le temps que le souci de saturation soit levé.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Combien de temps d'attente encore svp??
des infos si le nra a été raccordé??
Merci Sébastien pour votre réponse. J'ai juste vu que sur le détail du nra des modifications avaient été apporté alors qu'avant il n'y avait pas d'info.
Pour orange, le délai est indéfini et je ne vois pas free ...
Donc je dois juste attendre... C'est vrai que c'est dommage que nous n'avons aucun suivi de cablage comme cité plus haut.
On n'a pas sous huit à 10 jours , sous un mois, sous six mois etc.
C'est là que c'est dommage.
Pour ne pas m'égarer, le délai d'activation c'est 30 jours chez free ?
Bonjour,
Ma Freebox est arrivée, mais même problème que tout le monde sur la discution. La ligne est en cours de raccordement et pas de conseiller dispo pour nous informer. Quelqu'un pourrait t'il me renseigner svp pour l'avancement du dossier svp. ;).
Merci d'avance et bonne journée
Bonjour,
Merci de votre retour.
Je reviendrais vers vous à partir du 15 voir comment la situation a évolué.
Cordialement
Bonjour,
J'ai fait une procédure de déménagement chez Free récemment. ma nouvelle ligne etant inactive depuis un long moment FT doit intervenir.
Le technicien FT est venu mardi à la maison mais n'a pas réussi à retrouver / connecter la ligne dans la rue du coup FT doit intervenir sur le boitier à l'éxterieur avant de refaire passer un technicien bref un délais encore important avant d'avoir une connexion ...
Je suis bien entendu toujours bloqué en etape 4 dans mon interface.
Cet après midi par curiosité j'ai branché la Freebox sur la prise de téléphone et là a ma grande surprise la Freebox ce synchronise !
avec un débit vraiment pourri de 2,7 Mb/s mais bon ....
Est ce normal ? c'est à n'y rien comprendre ....
merci
Bonjour à tous,
je reviens vers vous concernant mon incompréhension.
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi FREE FAIT des offres commerciales que l'on peut souscrire à ce jour alors qu'elles ne sont pas encore possibles en physique :-[
Je pense attendre les 30 jours mais je vais pas attendre 6 mois dans l'espoir qu'orange fasse le nécessaire !
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai tout mon matériel je voudrai d'avoir ou j'en suis
Le 27/01/2017Tu es dans les temps. Tu as internet avec un autre opérateur en ce moment ? Si ce n'est pas le cas tu branches ta freebox. Et quand elle affichera l'heure ce sera bon
Bonjour à tous,
je reviens vers vous concernant mon incompréhension.
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi FREE FAIT des offres commerciales que l'on peut souscrire à ce jour alors qu'elles ne sont pas encore possibles en physique :-[
Je pense attendre les 30 jours mais je vais pas attendre 6 mois dans l'espoir qu'orange fasse le nécessaire !
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai tout mon matériel je voudrai d'avoir ou j'en suis
Voilà j'ai eu mon mail de confirmation que ma ligne est active et je suis bloquer a etape deuxSi tout est OK dans tes branchements 3244.
Bonjour,Envoies un MP à Mowa ou technicien408 pour qu'il fasse une relance. Mais Orange a un mois pour raccorder.
J'en suis à 17 jours depuis le OKAR pour une simple ligne en dégroupage Total.
N'y a-t-il pas possibilité de contacter FT afin de savoir quand ils comptent faire le nécessaire?
Je le fais, merci
Bonjour,
J'en suis à 17 jours depuis le OKAR pour une simple ligne en dégroupage Total.
N'y a-t-il pas possibilité de contacter FT afin de savoir quand ils comptent faire le nécessaire?
Voilà j'ai eu mon mail de confirmation que ma ligne est active et je suis bloquer a etape deux
Merci de vos réponse
Je tien à vous signaler que il n'y a aucune tonaliter sur la prise
Merci beaucoup bonne journée à vous
Bonjour Sébastien,
effectivement hier soir plus d'internet du tout. Par contre aujourd'hui j'ai à nouveau internet mais toujours avec orange. C'est normal?
Merci pour ta réponse.
Bonjour Sébastien,
effectivement hier soir plus d'internet du tout. Par contre aujourd'hui j'ai à nouveau internet mais toujours avec orange. C'est normal?
Merci pour ta réponse.
Bonjour,
Suite à un déménagement le 31/01, j'ai demander le déménagement de la ligne free le même jour
car impossible de l'effectuer avant, l'ancien propriétaire ayant tardé à résilier.
comme beaucoup je suis bloqué à l'étape 4.
ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le 31/01/17
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le 03/02/17
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Pourriez vous m'indiquer l'état d'avancement d'ouverture de ligne et réception du matériel FREEBOX.
mon identifiant est le fbx19865167
Merci par avance,
Bonjour, j'ai reçu ma Freebox aujourd'hui 07 février 2017 et celle-ci bloque à l'étape 4. En appelant le 3244 la boîte vocale me dit que ma ligne est en cours de raccordement chez France Télécom, ma question est simple, combien de temps en moyenne France Telecom met-il pour raccorder une ligne? Merci d'avance pour votre réponse!
Merci à Mowa et Sébastien,
effectivement aujourd'hui sur LiveBox débit montant 0.9 et 2.1 en descendant ;)
Bonjour madeesseetmoi,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 17 jours (OKAR).
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Je vous remercie, la box est bien connectée, pas de filtre, prise murale unique...
Ce qui est bizarre c'est que la box semble trouver un signal xDSL car elle passe l'étape 2
Est-ce que la facturation commence aujourd'hui du coup ? N'ayant pas de synchronisation, j'espère que non
Merci, on commence à avoir l'habitude d'attendre depuis deux mois sans connexion ;)
Je pense que tu confonds, nous n'avons pas été impactés par une saturation d'Orange (là ils ont juste pris leur temps pour nous raccorder depuis le OKAR du 21 janvier).
La box reste branchée, le jour où elle affichera l'heure j'aurai du mal à y croire :o
Bonjour Floriane54,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour madeesseetmoi,Bonjour,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme le cablage de votre ligne hier le 07/02/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK), par contre aucun ticket d'incident n'a été ouvert, je vous invite alors à prendre contact avec un technicien directement afin de faire le necessaire.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Avez vous des nouvelle au niveau de mon ticket incident
Lorsque l'on inscrit à Free ou lors d'une procédure de déménagement, Free donne un délai de 21 jours.
Tu es en étape 4 depuis 8 jours ça ne devrait plus tarder.
Malheureusement, la conseillère de free que j'ai eu au téléphone le jour où j'ai commencé la démarche de déménagement de ligne m'avait donné un délai de 6 jours... :-/
Bonjour toniog,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous bénéficiez des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 02/02/2017
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 13 minutes
Heure de la box : 03/02/2017 12:23:08
Down Up
Débit ATM : 2897 kbp/s 847 kbp/s
Débit ATM Max : 3145 kbp/s 804 kbp/s
Atténuation : 44.5 db 33.4 db
En revanche votre dossier n'est pas encore à jour concernant le cablage ==> Etat Ligne en cours de construction
19/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 15 jours (OKAR)
- 19/01/2017 - ➜ rdv FT cablage accepté 20170127 15h00
- 02/02/2017 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-02-06)
Je présume donc que le souci de débit provient de là, je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai fais une demande de déménagement de ligne au 21 janvier, je n'ai toujours été raccordé et cela fait une semaine que je suis bloqué à l'étape 4 depuis une semaine. Est-ce normal ?
Je vous confirme cela madeesseetmoi, nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident ce matin. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.Bonjour,
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Votre technicien a effectué le test de position, vos équipements ne sont pas en cause, j'en étais persuadé, je pense que le souci est entre le NRA et notre maison (câbles aériens), quelle est la prochaine étape ? Expertise ou déplacement d'un technicien Free uniquement à domicile ?
Merci encore pour votre suivi
Merci de votre retour lesavoyard73.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
L’Étape 4 n'est pas un blocage mais une étape dans le processus de raccordement de la ligne. Le délai de Free en général pour l'activation d'une est compris entre 6 et 15 jours.
Je me suis abonné le 02 fevrier a freebox 4k je viens de recevoir ma freebook aujourd’hui mais malheureusement ma ligne est toujours en cours de raccordement, cela bloque a létape 4 . Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix enregistrée.
Je souhaiterai savoir conbien de temps cela va mettre pour que je puisse avoir ma ligne active car j'ai absolument besoin d'internet voici mon numero de téléphone de ma ligne freebox 0984063672, et de ma ligne adsl c'est le 0499673879.
...mais quand je me connecte sur l'interface free j'en suis toujours à l'étape 4 depuis 1 semaine. Pourriez vous me dire où ça en est s'il vous plaît. Fbx19872562Probablement une question de mise à jour des données après le raccordement de la ligne. Vous devriez avoir plus de visibilité sur l'état de la ligne ces prochaines 24 heures...
Super,
Le basculement vient de se produire aujourd'hui, sans problème.
Installation de la freebox server et du player.
Tout fonctionne très bien.
Bravo et encore merci
Complément d'info :De part mon expérience, le service Téléphonie est le dernier à se mettre en place ( je veux dire être opérationnel).
J'ai installé ma freebox lorsque je me suis rendu compte que je n'avais plus Orange (je n'ai pas attendu l'étape 6)
Et celà a fonctionné tout de suite, par compte je n'ai pas de ligne téléphonique.
Dois-je patienter encore un peu ?
Bonsoir Mowa, Technicien 408 et Sébastien,
personne n'a d'info pour mon étape 4 ?
Je vous confirme cela madeesseetmoi, nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident ce matin. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.Bonjour madeesseetmoi,
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour fbx19877401,D'accord merci au plaisir j'attends avec impatience votre bonne nouvelle ;-)
je reviens vers vous pour vous informer que c'est normal que votre matériel ne soit pas synchronisé du moment que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
07/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous en prie fbx19877401 ;)merci passé une bonne journée
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mbeaud,Il n'y a pas de saturation sur ce Nra qui est actif depuis le 8 février 2016 et dont le dslam à peine 50 connectés pour 3 cartes.
pas de nouvelle pour le moment, la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour madeesseetmoi,Bonjour,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 09/02/2017 13:01 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Sébastien,Il faut dans ce cas laisser brancher la freebox, ça ne devrait plus tarder
juste pour info, je suis rentrée à midi, j'avais ni connection sur Orange et ni avec freebox.
C'est bon ou mauvais signe? Et si vous avez du nouveau?
Merci à vous
Bonjour, je vous contacte ce je viens de recevoir ma freebox 4K j'ai fait tous les branchements correctement mais malheureusement cela ne marche pas,donc j'ai voulu appeler free mais je tombe sur une messagerie en me disant en cours de raccordement, donc je voudra savoir quel est ce délais et si je n'ai pas un autre problème du peut être à ma ligne cordialement julien.
Bonjour. Je me suis inscrite chez free jeudi derniee. Un technicien est passé aujourd'hui et m'a dit que tout était ok qu'il ne manquait plus que la box pour que je puisse.profiter d'Internet mais quand je me connecte sur l'interface free j'en suis toujours à l'étape 4 depuis 1 semaine. Pourriez vous me dire où ça en est s'il vous plaît. Fbx19872562
Malheureusement, la conseillère de free que j'ai eu au téléphone le jour où j'ai commencé la démarche de déménagement de ligne m'avait donné un délai de 6 jours... :-/
De part mon expérience, le service Téléphonie est le dernier à se mettre en place ( je veux dire être opérationnel).
24h à 48 h après le branchement de la Freebox peuvent s’avérer nécessaire...
Bonsoir a tous
Donc depuis hier soir plus d'Internet et plus de TV . quelqu'un peut m'aider ??
J'ai eu orange hier soir qui m'ont dit que free avait résilier ma ligne ! Mais free n'a pas relié ma ligne. J'ai plus rien. Donc espérons que mon souci soit résolu rapidement . merci pour vos infos.
Je vous en donne une ma freebox s'arrête de tourner a l'étape 4. Aidez moi sbp
Bonjour madeesseetmoi,Bonjour,
je ne vous confirme rien mais je présume qu'on aura un retour la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, combien de temps faut il pour être raccordé car j ai reçu ma freebox le vendredi 10 février est toujours pas de synchronisation? merci
Bonjour mbeaud,
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 25 jours (OKAR).
Nous sommes en attente qu'une désaturation de la boucle locale soit effective pour que votre situation soit débloquée.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A votre service
Je vous en prie toniog, sur votre dossier, je vois que la MAJ n'a pas été encore faite ==>
Down Up
Débit ATM : 2959 kbp/s 843 kbp/s
Débit ATM Max : 3379 kbp/s 840 kbp/s
Atténuation : 41 db 33.3 db
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet :
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 13 février 2017.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 14 février 2017
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Voici ma ligne de téléphone fixe : 04 7* ** ** 51.
Merci de votre réponse rapide !
Alors esqu'il y a eu un avancement au raccordement de ma ligne
Merci de votre aide j'aimerai juste savoir a partir de quand je pourrai bénéficier des chaînes TV canalpanorama
Bonjour à tous,
je voulais juste vous informer que de mon côté tout est rentré dans l'ordre hier matin ;)
Merci beaucoup et bonne continuation
Bonjour,
Des techniciens FT sont passés cette semaine et il y a visiblement un problème d'inondation dans les gaines de cable dans la rue ... ils doivent les changer lundi.
j'espere qu'ensuite la situation va revenir à la normal et que le procedure d'inscription va pouvoir se terminer. D'autant que la facturation à débuté alors que ma connexion internet et quasi inutilisable ...
Je vous tiens au courant lundi.
bonjour,
J'ai a peut près le même soucis, j'ai commander ma box, je l'ai reçu et installer, mais je reste bloquer a l'étape 4:
ETAPE 1Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le mardi 14 février 2017.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 16 février 2017.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé 17/02/2017 par UPS n° 1Z20V8546847540156
Que puis-je faire?
Merci à l'avance.
Bonjour toniog,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT du moment que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée est le 20/02/2017.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Pas avant la semaine prochaine >:( >:( >:( ça commence a devenir long là
Bonjour toniog,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiquée par FT ==>
23/02/2017 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau - Cable réseau en maintenance date_prev=(2017-02-28)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour toniog,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous en prie toniog, je comprends bien que ce n'est pas évident d'attendre sans avoir de délai exact.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,Il faut savoir que lorsqu'un abonné résilie, Free demande à Orange de décâbler la ligne (facturé 50€ par l'opérateur historique à Free) ce qui explique les frais de résiliation. Donc même si le précédent abonné était chez Free, le processus de raccordement est à refaire, de plus tu n'es pas raccordé au même endroit..
Je me suis abonné mardi 04 mars 2017 mon inscription a été validé par France Télécom le 06 mars 2017, j'ai reçu le 11 mars 2017 ma Freebox. (Cela ne fait que 8 jours mais d'après plusieurs personnes, le raccordement peut durée plus d'un mois, et je ne souhaite pas payer pour un service que je ne peux utiliser)
Ma ligne est toujours en cours de raccordement. Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix enregistrée.
Je récupère une ligne d'un ancien utilisateur Free, je pense que le raccordement n'est pas bien compliqué, et me demande pourquoi cela met-il autant de temps.
Je vous transmet mon num de tél en mp
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour kammam,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je me trouve aussi dans la situation d'attente de validation de l'étape 4. Pourriez-vous faire une relance auprès de FT, sur ligne technique inactive 05 49 38 82 72 ?
Cordialement,
C'est en cours visiblement. il faut patienter quelques jours encore.
Tu sais que tu es éligible à la fibre.
Merci pour votre réponse et votre mp mowa
Je vous ai répondu en mp mais je ne suis pas sur que le message soit passé.
Cordialement
Meme souçis bloqué etape 4 après ecrasement de ma ligne en cours de raccordement par FT depuis 1semaine j'ai plus internet et toujours étape 4 .. à croire que les problèmes sont à chaque fois avec free jamais eu de problèmes avec les autres opérateurs ...
Bonjour delfdesc,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
16/03/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour delfdesc,
Je tiens à vous préciser que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous conservez le même matériel et que vous n'avez pas demandé de renouvellement.
Du moment que votre ligne a bien été câblée hier le 21/03/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK) ; vous devez donc avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je vous invite alors à installer votre matériel une fois sur votre nouveau logement ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci de votre réponse,
J'ai branché ma box Mais l'affichage de celle-ci reste bloqué sur l'étape 2 "recherche du signal xdsl"
Et je n'ai donc accès à rien du tout...
Merci par avance
Meme souçis bloqué etape 4 après ecrasement de ma ligne en cours de raccordement par FT depuis 1semaine j'ai plus internet et toujours étape 4 .. à croire que les problèmes sont à chaque fois avec free jamais eu de problèmes avec les autres opérateurs ...
Connexion active et fonctionnelle depuis ce matin 11h environ.
Merci ;)
Bonjour,
mon identifiant est fbx20077315.
Je suis bloqué à l'étape 4. Je voudrais savoir le délai pour finaliser l'activation de ma ligne.
Merci d'avance.
Bonjour delfdesc,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 21/03/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, puisque le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Date 1ère connexion (factu) jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour delfdesc,
je tiens à vous préciser que parfois la MAJ peut prendre jusqu'à 24H, je vous invite alors à prendre contact avec le service concerné ultérieurement.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour GEGE44,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 16 jours)
27/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR)
- 27/02/2017 - ➜ rdv FT cablage accepté 20170311 13h00
- 09/03/2017 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-03-11)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
J'aurais aimé connaitre l'avancemet de mon dossier svp...
Merci par avance
Delfdesc (fbx20076130)
Bonjour,
Suite au passage d'un technicien France Telecom hier ma freebox est maintenant en erreur 80.
Le technicien est parti en me disant d'appeler mon opérateur, hors je ne parviens pas à joindre la hotline Free qui me raccorche au nez en me demandant de patienter.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Identifiant :
fbx20235116
Bonjour,
Suite au passage d'un technicien France Telecom hier ma freebox est maintenant en erreur 80.
Le technicien est parti en me disant d'appeler mon opérateur, hors je ne parviens pas à joindre la hotline Free qui me raccorche au nez en me demandant de patienter.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Identifiant :
fbx20235116
Bonjour,
Je suis également bloquer à l'étape 4 avez vous des informations sur la ligne ? Quand est ce qu'elle sera active approximativement ?
Identifiant : fbx20248763
Bonjour,
Ma freebox boucle entre l'étape 2 et 3 suite à un déménagement.
Je sais que je dois attendre l'étape 6 mais je m'attendais à profiter d'internet avec ma livebox jusqu'à l'activation de la freebox.
D'habitude quand l'un ne fonctionne plus, on branche l'autre et hop ça repart. non ?
Cdt
Bonjour,
J'ai déménagé ma ligne le 30/04/17, l'inscription au près de FT a était validé le 02/05/17 et depuis je suis sur l'Etape 4...
Ma box est branché en direct sur une DTI (pas bien :D) mais je ne pense pas que ça pose problème.
Du coup je sais pas si c'est FT qui comme à son habitude est lent ou si mon dossier s'est perdu ou autre :)
ah je suis d'accord que le DTI c'est mieux mais d'après ce que j'ai compris ce n'est pas vraiment au "normes". Je trouve ça lent car à chaque déménagement de lignes que j'ai effectué, en 3 jours max c'était réglé c'est pour ça ;)
J'ai le PC dans la chambre donc je laisse la box à côté. Du coup je reste sur le DTI ;) en espérant maintenant être vite raccorder pour voir mon débit. C'est la première fois que je passe au VDSL2
Bonjour,
J'ai déménagé ma ligne le 30/04/17, l'inscription au près de FT a était validé le 02/05/17 et depuis je suis sur l'Etape 4...
Ma box est branché en direct sur une DTI (pas bien :D) mais je ne pense pas que ça pose problème.
Du coup je sais pas si c'est FT qui comme à son habitude est lent ou si mon dossier s'est perdu ou autre :)
Bonjour JUURGEN,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Je viens de regarder et sur mon espace abonné je suis à l'étape 6, par contre ma box reste figé à l'étape 4 (Attente DHCP), même après un reboot
Si c'est suite à un déménagement, il faut quelque fois 24 heures après la validation en étape 6.
Par contre sur mon espace abonné le numéro de tel fix n'est pas celui que j'ai pour la nouvelle adresse
Normal tu t'es abonné avec l'identifiant de l'ancien abonné, Orange pour te raccorder t'a réattribué un nouvel identifiant qui est toujours un numéro FT, mais non fonctionnel. Il faut 24 heures pour que ça fonctionne le temps de la mise à jour du dossier.
Je viens de regarder et sur mon espace abonné je suis à l'étape 6, par contre ma box reste figé à l'étape 4 (Attente DHCP), même après un reboot
Bonjour JUURGEN,
Si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).
Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox- qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Merci
Sur la prise T du salon la box switch entre les étapes 2 et 3.
Sur la prise DTI de la chambre elle reste sutre l'étape 4.
bjrs,
1er etape Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 07 avril 2017
nous somme le 04 mai et ns en somme tjrs a l'etape 3. Est ce normal, combien de temps dois-je encore attendre. merci
fbx20198066
Bonjour,
J'ai reçu le mail comme quoi ma connexion était activé.
La box reste toujours bloqué à l'étape 4, je pense qu'il y a sois un problème de câblage de ma prise tel sois un problème d'adressage au niveau du DSLAM.
Je vais donc essayer le 3244 et demander un tech plutôt que de perdre mon temps avec un help desk :)
Si ça fait plus de 24 heures effectivement il faut ouvrir un ticket incident au 3244.
Oui maintenant c'est mieux
j'avais les câbles de ma prise T qui était relié au fiches 1 et 2 du coup j'ai basculé les câbles de la 2 sur la 3. Maintenant la box est sur l'étape 4 que ce sois sur la prise T ou sur la prise DTI.
Conclusion surement un problème de câblage niveaux DSLAM.
bjrs,
1er etape Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 07 avril 2017
nous somme le 04 mai et ns en somme tjrs a l'etape 3. Est ce normal, combien de temps dois-je encore attendre. merci
fbx20198066
Bonjour knt,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT ==> Suivi Inscription validée par FT
10/04/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 25 jours (OKAR)
- 27/04/2017 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour,
j 'ai aussi le m^me problème pour le raccordement de ma ligne.
je vous ai envoyé un MP
Merci
Je suis au tel avec le 3244, il ouvre un ticket
Bonjour a tous j'ai un soucis dans mon suivi d'abonnement c'est bloqué à l'étape 3 ... erreur precalif ... et je n'arrive pas à joindre free ni en ligne ni au téléphone , pouvez vous m'aider svp merci d'avance
Bonjour JUURGEN,
En effet, votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4, pouvez-vous consulter mon dossier?
Merci d'avance.
Identifiant : fbx20255351
Bonjour knt,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de voter ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Bonjour à tous,
j'ai moi aussi fait une demande de déménagement le 1er mai à partir du numéro FT de l'ancien occupant.
Je suis maintenant bloqué à l'étape 4 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.".
Je suis bloqué à cette étape depuis le 2mai.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est s'il vous plait?
Merci d'avance!
Nicolas
Bonjour nicoduff,Bonjour Technicien 408 et merci de votre réponse.
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour Technicien 408 et merci de votre réponse.
A quelle saturation vous faites allusion? Deux rdv ont été fixés avec un technicien FT et les deux fois il n'est pas venus (2 RTT perdus) s'il y a saturation il faut arrêter de fixer des rdv.
De plus ce n'est pas vrais puisque dans la même résidence 4 voisins ayant fait la demande de raccordement largement après moi ont été raccordés.
Bonjour nas82,je me suis trompé dsl
Merci de ne pas citer mon post quand tu écris pour citer ton problème.
Sur la prise T du salon la box switch entre les étapes 2 et 3.
Sur la prise DTI de la chambre elle reste sutre l'étape 4.
Bonjour , jai souscris un abonnement free depuis le 1er mai , a ce jours j'attends toujours que le raccordement soit effectué et également la réception du matériel . Merci de me tenir informer de l'avancement de mon dossier car ca commence a devenir tres long
N°Abonné : fbx20287365
Et donc dans combien de temps tout sera ok ? Jai besoin de date plus precise . Ca deviens trop long
Allo une reponse et vite je perd patience ! Comment tout annuler et je vais egalement stopper mon abonement mobile chez vous
Bien le bonsoir,
Savez vous si mon dossier a avancé ? La désaturation était prévue le 19 mai et je suis toujours en étape 2.
Merci par avance
Hedrenis
Bonjour wakabayashy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
bonjour
je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
j'ai bien reçu la freebox que j'ai branchée et ça reste en "étape 2" en cours d'authenfication
savez-vous combien de temps cela prend ?
je me retrouve sans internet depuis la semaine dernière
cordialement
Tu as pensé à demander le remboursement des mois sans internet, car maintenant plus besoin d'écrire pour avoir un remboursement, le fait de le demander le jour de la déclaration suffit.
bonjour
mp envoyé
très content de votre réactivité, merci !
merci à vous deux pour votre retour :)
bonjour
j'ai été raccordé ce jour, tout fonctionne, merci à vous
cordialement
Bonjour,
Je souhaiterai connaître les délais d'activation de ma ligne. Les services de Free me manquent :( ;D
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !
Identifiant : fbx20396926
Merci mowa,
J'attends patiemment même si je commence à trouvé que c'est vraiment long pour activé une ligne...
Merci de me tenir informé..
Merci mowa,Je vous en prie Whitemouse74 ;)
J'attends patiemment même si je commence à trouvé que c'est vraiment long pour activé une ligne...
Merci de me tenir informé..
Hello,
Avez-vous des news concernant mon câblage ? Je sais que quelqu'un qui était en attente dans l'immeuble a eu sa ligne ouverte et il est chez SFR.
Je vais bientôt partir de ce logement je ne sais pas même pas si ma ligne sera ouverte ...
Merci de votre retour
Bonjour je souhaiterais savoir combien de temps ça met pour faire le raccordement de free car je suis en étape 4 depuis samedi et on est mercredi.... je trouve ça long....merci pour votre réponse
Bonjour je souhaiterais savoir combien de temps ça met pour faire le raccordement de free car je suis en étape 4 depuis samedi et on est mercredi.... je trouve ça long....merci pour votre réponse
Bonjour je souhaiterais savoir combien de temps ça met pour faire le raccordement de free car je suis en étape 4 depuis samedi et on est mercredi.... je trouve ça long....merci pour votre réponse
Bonjour je souhaiterais savoir combien de temps ça met pour faire le raccordement de free car je suis en étape 4 depuis samedi et on est mercredi.... je trouve ça long....merci pour votre réponse
Bonjour,
Peux-t'on contacter France télécom pour qu'il accélère le raccordement? ca fait plus de 15jours que j'attends.....
Des nouvelles de mon raccordement ? Je suis toujours bloqué à l'étape 3 sans aucune nouvelle de l'avancement. Cela fait déjà 5 semaines depuis mon inscription.
Bonjour BagEnd,
Oui, votre ligne est toujours à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 36 jours (OKAR).
En attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Bonjour depuis le 24 juin jai fait un demenagement de ma freebox et cest tpujours bloqué a l'étape 4.. esque ca va maitre du temps merci..
Bonjour depuis le 24 juin jai fait un demenagement de ma freebox et cest tpujours bloqué a l'étape 4.. esque ca va maitre du temps merci..
Bonjour mon numero et le fbx20520803
Bonjour,
Bloqué à l'étape 4 depuis le 14 juin 2017, je voudrais savoir si vous pouvez me renseigner sur ma situation.
Mon identifiant free est : fbx20475672
Merci d'avance.
Bonjour,
Je reviens un peu à la charge. Malheureusement je suis toujours bloqué à l'étape 4 malgré votre remonté auprès de FT (de plus je viens de recevoir ma facture pour le mois de juillet). Est ce que vous pouvez m'expliquer la raison de ce délai ? Et si je peux appeler FT ou faire autre chose pour accélérer la procédure ?
Merci d'avance
Bonjour Ninaphotos,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bien le bonjour, comme tout le monde sur ce post j'aimerais savoir a quelle etapes en est ft pour le raccordement.
Mon identifiant est fbx20553482
Cordialement
Bonjour Ninaphotos,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
07/07/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous annoncer que votre colis est désormais en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Tout à fait Ninaphotos, l'ancien cablage est écrasé par défaut pour que le nouveau soit fait ==> Etat Ligne en cours de construction
07/07/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mardi, 11/07/2017 à 12:08.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours ;)
Je présume donc que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de votre retour HunterOfKira.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vois que la livraison de votre Freebox v6 a été effectuée aujourd'hui même.
A votre service
Bonjour Mais combien de temps prend le câblage ?
Bonjour Mais combien de temps prend le câblage ?
Bonjour,
Comme beaucoup de personne sur ce topic je suis "bloqué" à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Quand je connecte ma Free Box Mini 4k je bloque à l'étape 5 PPP suivi très rapidement de l'ERREUR 10 : Aucun compte IPADSL associé !
HELP ME PLEASE :(
Bonjour,
Comme beaucoup de personne sur ce topic je suis "bloqué" à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Quand je connecte ma Free Box Mini 4k je bloque à l'étape 5 PPP suivi très rapidement de l'ERREUR 10 : Aucun compte IPADSL associé !
HELP ME PLEASE :(
Bonjour,
Tout est fonctionnel pour moi ce jour.
Cordialement.
Bonsoir à tous,
Je viens aujourd'hui d'avoir ma ligne construite (c'est une maison neuve).
J'ai branché ma Freebox mini sur mon dti directement (je n'ai pas mis de prise téléphonique dans la maison) mais je reste toujours bloqué à l'étape deux !
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci.
Oui j'ai téléphoné ce matin mais j'ai trouvé bizarre qu'il n'est pas pu effectué de test de la ligne en direct comme chez Orange en contactant le DTI (équipé du module de test).
J'attends alors merci pour votre aide.
A d'accord, je vais essayer de shunter de dti alors pour voir !
Sinon j'attends des nouvelles du technicien.
Pas de chance déjà que c'est très long au niveau des démarches (4 mois orange pour la ligne, 1 mois et demi pour les travaux et encore 20 jours pour le raccordement et activation de la ligne...) -> Faut pas être pressé lol
Bonjour à tous,
Est-ce que le technicien aurait des nouvelles, toujours rien pour moi c'est une galère...
De plus j'ai une question, j'ai une Freebox mini et quand je l'allume elle ventile constamment et est très bruyante !
Elle fait autant de bruit qu'un ventilateur !
N'y aurait t-il pas un soucis de ce coté la ?
Merci pour vos lumières.
Bonjour,
Pareil bloqué étape 4 (souscription le 17/07/2017) la Box ventile constamment et est très bruyante aussi du coup j'ai débranché la box.
C'est normal ?
Bonjour tonito,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
12/07/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDI depuis 16 jours (OKAR)
- 26/07/2017 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-07-21)
Je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Bon pour moi rien ne va, après vérification il faut qu'un technicien passe mais personne disponible jusqu'au 15 août minimum !!
Résiliation pour moi et passage chez Orange ... délai vraiment trop long sans aucune garantie !
Bon courage aux autres !
Bonjour sherkan37,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
20/07/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 12 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que j'ai remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, merci de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour tonito,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
12/07/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDI depuis 16 jours (OKAR)
- 26/07/2017 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-07-21)
Je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
je suis également bloqué a l'étape 4 alors que ça fait un petit moment que j'ai reçu la freebox. Je suis très frustré... mon identifiant est fbx20640881 pouvez-vous me dire où on en est ?
merci
Ceci est vraiment bizarre car en testant la ligne chez FT il y'a bien une ligne FT et la précédente locataire avait internet par ADSL! Puis je encore résilier car ca ne fait pas 14 jours !! Concernant la demande de création de ligne je n'ai pas eu le choix.
Voilà le message qui m'a été envoyé!! Je n'ai jamais souscris à une création de ligne : "Dans le cadre de votre abonnement à notre offre Free Haut Débit,
il est nécessaire de procéder à une intervention à votre domicile."
Non car je ne connaissais pas l'ancienne locataire, j'ai juste vu à la visite qu'elle avait une box !!!
Je le savais pas , maintenant je ferai attention, du coup le rdv va être annulée si j'ai bien compris ?
La demande peut continuer en construction de ligne , mais le rendez-vous peut être annulé, si Orange n'a pas besoin de venir à ton domicile.
Mais bien possible dans tous les cas (y compris si retour erreur) qu'il faille quand même payer les 39,99€ à Free, car la demande est partie et un dossier en traitement chez Orange du coup.
Du coup comment puis je faire pour contacter Free car j'ai réussi à obtenir le numéro en 09 mais quand je contact le 3244 il me dise que ma ligne est en cour de raccordement et je ne peux pas parler à un conseiller !
Hello le forum,
J'ai besoin d'aide concernant ma situation, en rapide résumé ci-dessous.
20/7 : demande déménagement via internet avec nom et numéro de ligne de l'ancien proprio (chez Orange, ligne analogique active + fibre)
20/7 : mail de Free confirmant la prise en compte, ma nouvelle ligne et identifiants
26/7 : contacter par les services techniques d'Orange, je fournis les infos demandées : nom et adresse ancien proprio
27/7 : de l'étape 4, retour à l'étape 2 => problème de raccordement
31/7 : j'arrive enfin à avoir quelqu'un au 3244 après avoir vider 15 fois la batterie de mon portable => Orange n'avait pas toutes les infos ..... bref, mon contact me dit que c'est ok maintenant et que cela devrait être raccordé pas avant 6 jours, retour à l'étape 1
Depuis je suis bloqué à l'étape 4, et forcément impossible pour moi d'avoir quelqu'un au téléphone.
Cela va bientôt faire 1 mois, et c'est long ... Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ?
Milles mercis
Hello le forum,
J'ai besoin d'aide concernant ma situation, en rapide résumé ci-dessous.
20/7 : demande déménagement via internet avec nom et numéro de ligne de l'ancien proprio (chez Orange, ligne analogique active + fibre)
20/7 : mail de Free confirmant la prise en compte, ma nouvelle ligne et identifiants
26/7 : contacter par les services techniques d'Orange, je fournis les infos demandées : nom et adresse ancien proprio
27/7 : de l'étape 4, retour à l'étape 2 => problème de raccordement
31/7 : j'arrive enfin à avoir quelqu'un au 3244 après avoir vider 15 fois la batterie de mon portable => Orange n'avait pas toutes les infos ..... bref, mon contact me dit que c'est ok maintenant et que cela devrait être raccordé pas avant 6 jours, retour à l'étape 1
Depuis je suis bloqué à l'étape 4, et forcément impossible pour moi d'avoir quelqu'un au téléphone.
Cela va bientôt faire 1 mois, et c'est long ... Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ?
Milles mercis
Envoies un MP à Mowa
Tu as accès à ta console de gestion ou juste le suivi de commande ?
Bonjour skrt,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
01/08/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 17 jours (OKAR)
- 14/08/2017 - ➜ Instances FT : Autres causes
- 17/08/2017 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Par contre je ne comprends pas le problème de saturation : la ligne existait, ce n'est pas un écrasement normalementBonjour
Bonjour
La ligne existait avant pour l'ancien occupant, mais entre la résiliation de l'ancien occupant et ta demande, la ligne a été récupérée (en tout ou partie sur les divers tronçons cuivre) par Orange pour cabler un autre abonné en attente dans ton quartier.. les lignes libres sont sans doute rares et prisent d'assaut dès libération.
Il faut maintenant attendre soit qu'une ligne se libère, soit plus vraisemblablement qu'Orange renforce son réseau et tire de nouvelles lignes cuivre pour satisfaire toutes les demandes.
:-\ Je n'ai peut-être pas une bonne vision de mon cas ...
Cependant, cela ne semblait pas être le cas le 26/7, et j'avais convenu avec l'ancien occupant de ne pas couper la ligne. D'ailleurs (si j'utilise les bons termes) la ligne apparaissait active lors de mes échanges FREE/FT fin juillet (message d'erreur en conséquence avant de repartir à l'étape 1)
A tort peut-être, je viens à penser sincèrement qu'avec une résiliation Free et ouverture chez Orange, je n'aurai pas eu ces désagréments ... Je me sens pris en otage de conflits d'intérêts entre FT/Orange et Free. Je ne sais pas si ce type de cas est anecdotique, apparemment pas vraiment vu le nombre de message.
Tu ne peux t'inscrire sur une ligne qui n'est pas à ton nom, c'est du slamming et c'est interdit. Donc tu as déjà fait une erreur en t'inscrivant sur la ligne active, ce qui a fait un retour étape 1.
Ensuite Free a résilié la ligne auprès d'Orange qui a réattribué la ligne ou un bout du tronçon à une autre personne.
Tu ne cherches pas à comprendre, ça va être bientôt raccordé.
Merci MOWA, tout fonctionne. Merci. Reste le téléphone qui s'activera ultérieurement peut-être ?
Dois-je résilier orange de mon côté ou est-ce que cela se fait automatiquement ?
Bonjour,
J'apporte des nouvelles concernant ma ligne, au final , l’intervention d'un technicien étais bien nécessaire. Du coup ligne construite et freebox en cours d’envoi, tout rentre dans l’ordre. Encore merci pour votre aide.
Bonne journée
Bonjour skrt,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
01/08/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 17 jours (OKAR)
- 14/08/2017 - ➜ Instances FT : Autres causes
- 17/08/2017 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Pouvez vous jeter un œil sur mon dossier svp?
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis une semaine maintenant.
Merci d'avance
Bonjour Mr Bob,
…
Je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour skrt,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande que j'ai effectuée est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, cela fait maintenant 11 jours que je suis bloqué a l etape 4 et que j attend désespérément que ma ligne soit active. Est ce que quelqu un pourrait me renseigner assez rapidement svp ?
Bonsoir,
J'ai le même problème, j'ai bien reçu ma freebox, mais je suis en cours de raccordement depuis un moment, j'aimerais savoir où en ai mon raccordement SVP ?
Merci.
Anthony
Bonjour Mirozh,
une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été faite pour avoir justement cette information, merci de patienter svp le temps de traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mirozh,
La demande est en attente de traitement par le service responsable, merci de patienter le temps d'avoir un retour.
Cordialement.
Bonjour CorgiZen,J'ai tout envoyé !
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, je suis à l'étape 4 : en cours de raccordement depuis 5 jours... Est ce normal?
Merci d'avance
Bonjour, je suis à l'étape 4 : en cours de raccordement depuis 5 jours... Est ce normal?
Mon ID: fbx20669644
Merci d'avance
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4, par contre la freebox je l'ai déjà reçu. Encore combien de temps faut-il attendre pour que ma connexion soit activé.
Mon id: fbx20804012
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour,
Dans le même cas, inscription le 22 aout, Orange me coupe mon accès Internet le 23 aout, depuis je suis à l'etape 4 "en cours de raccordement".
Est-il possible d'avoir plus d'informations ?
Id : fbx20778910
Merci à vous
Bonjour,
Cela va faire presque un mois que j'attend d'avoir Internet chez moi...
Je suis bloqué à l'étape 4 à cause d'une saturation et je n'ai pas eu de nouvelles depuis. Je commence à perdre patience...
Mon id: fbx20676046
Merci à vous.
Bonsoir,
J'ai le même problème, j'ai bien reçu ma freebox, mais je suis en cours de raccordement depuis un moment, j'aimerais savoir où en ai mon raccordement SVP ?
Merci.
Anthony
Bonjour CorgiZen,Merci pour tout, à priori tout fonctionne depuis cette après-midi.
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
24/08/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Livraison effectuée dimanche 27/08/2017 à 08:41.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Oui c'est tout à fait normal Celine16, le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de constructionTout fonctionne parfaitement depuis ce soir. Merci beaucoup!
25/08/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, cela fait maintenant 11 jours que je suis bloqué a l etape 4 et que j attend désespérément que ma ligne soit active. Est ce que quelqu un pourrait me renseigner assez rapidement svp ?
Id : Fbx20745790
Bonjour Celine16,Tout est rentré dans l'ordre ce soir. Merci pour tout!
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Re bonjour cest freebox20767123
Je voie que sur mon suivi commande je suis a l'étape 6 je voudrai savoir si cela et vraiment actif merci
Tout est rentré dans l'ordre ce soir. Merci pour tout!
Bonjour Technicien 408 et mowa, cela fait 14 jours que je suis bloquer a l etape 4 et que le delai normal est de 10 jours. Je vois que tout rentre dans l ordre pour tout le monde sauf moi.je pense donc serieusement a me resilier de freebox vendredi soir si ma ligne n est pas active.j ai toujours etait content de free mais la l attente est vraiment trop longue.en esperant avoir une bonne surprise jeudi ou vendredi.bonne journée
Bonjour Technicien 408 et mowa, cela fait 14 jours que je suis bloquer a l etape 4 et que le delai normal est de 10 jours. Je vois que tout rentre dans l ordre pour tout le monde sauf moi.je pense donc serieusement a me resilier de freebox vendredi soir si ma ligne n est pas active.j ai toujours etait content de free mais la l attente est vraiment trop longue.en esperant avoir une bonne surprise jeudi ou vendredi.bonne journée
C'est tout de même dingue de devoir attendre pour obtenir Internet aujourd'hui.
Je suis en pleine ville... Et ça fait 1 mois que ça dure aussi. FT incapables de donner une date prévisionnelle...
Je me retrouve contrains d'utiliser ma 4G en data non limité... Et ça va durer encore je ne sais pas combien de temps.
Une honte à notre époque.
Etape 1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 31 juillet 2017.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 23 août 2017.
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Il ne faut pas rêver, le réseau appartient à Orange qui est gestionnaire du réseau et fournisseur internet.
Maintenant il n'est pas possible pour un opérateur tiers de contrôler si c'est vrai ou pas qu'il y'a saturation. Mais j'ai souvent remarqué que si on va ouvrir une ligne chez eux comme par miracle il y'a de la place :o :o :o
Bonjour kantfredo,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
14/07/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 39 jours (OKAR)
- 19/07/2017 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 19/07/2017 - ? Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 27/07/2017 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-08-24)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bon bah 9 jours sans Internet (bloqué etape 4).
Quand je branche ma freeebox (crystal) j'ai un chenillard rapide puis lent (en boucle) donc pas encore raccordé. C'est long :(
Bonjour Mowa cela fait plus d'une semaine que ma ligne est en cours de raccordement pouvez vous m'aider svpBonjour peeraty,
bonjour,
ben comme tout le monde, bloqué étape 4... :(
sachant que ma connexion orange n'est toujours pas coupé, dois je en conclure que rien n'est fait encore au niveau de FT.
en espérant avoir un brin d'espoir, par le biais d'une réponse d'un tech free.
merci d'avance
fbx20797204
merci mowa pour la rapidité de votre réponse,
j'espere que la relance va booster les choses, il ne reste plus qu'a m' armer...de patience :)
bonne soirée et merci encore
merci technicien 408,
mowa viens juste de me répondre aussi... ;) encore merci pour cette rapidité,
j’espère que vos efforts paieront rapidement.
bonne soirée
Bonjour Remito,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonsoir,
Je viens de vous envoyer le MP.
Cordialement.
En vous remerciant pour votre réponse, cependant, les opérateurs du service client devraient se garder de donner des délais totalement erronés...
Je vous en prie Remito.
A votre service
Bonjour, je viens poster sur ce forum comme beaucoup de monde car je suis également bloqué a l'étape 4 dans mon suivi de commande :"Ma ligne est en cours de raccordement par France Télécom" seulement cela fait plus d'un mois que c'est ainsi alors qu'en me renseignant j'ai vu que cela devrait durer entre 6 et 15 jours, donc je m'inquiète un peu vous comprenez.. Merci d'avance pour votre réponse
Bonjour,
je dois recevoir ma Freebox cette après midi mais pour le moment je suis toujours bloqué a l'étape 4
Pourriez vous me dire quand aurais-je accès a internet ?
Merci.
oui, tout est rentré dans l'ordre,
merci a mowa et tech 408 pour le coup de pousse.
bonne journée
Bonjour,
je dois recevoir ma Freebox cette après midi mais pour le moment je suis toujours bloqué a l'étape 4
Pourriez vous me dire quand aurais-je accès a internet ?
Merci.
Bonjour
Bloqué étape 1 vous pouvez m'en dire plus?
fbx20825470
0189898941 ou 0181818149 tester le deuxième en première
Désoler et Merci
Bonjour, je viens poster sur ce forum comme beaucoup de monde car je suis également bloqué a l'étape 4 dans mon suivi de commande :"Ma ligne est en cours de raccordement par France Télécom" seulement cela fait plus d'un mois que c'est ainsi alors qu'en me renseignant j'ai vu que cela devrait durer entre 6 et 15 jours, donc je m'inquiète un peu vous comprenez.. Merci d'avance pour votre réponse
Bonjour Remito,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour touma,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
06/09/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Remito,
Je tiens à vous préciser que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous conserverez le même matériel et que vous n'avez pas demandé de renouvellement.
En faisant le suivi de votre dossier, je vois justement que tout est bien rentré dans l'ordre pour vous 8) ==> Date 1ère connexion (factu) 08/09/2017.
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 5 heures, 31 minutes
Heure de la box : 09/09/2017 14:22:18
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Je vous contacte pour que vous me donniez des explications sur l'activation de la ligne.
J'ai souscrit dimanche dernier, j'ai reçu ma freebox jeudi et actuellement je suis toujours bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.".
Ma ligne existait déjà, changement d'un opérateur concurrent pour free, et la freebox indique un rectangle clignotant comme si Orange avait fait le travail mais qu'ils n'ont pas accusé réception et donc pas de passage à l'étape 6.
Pourriez-vous me renseigner ?
Cordialement,
Bonjour,
Pour faire suite à l’abonnement Free en vente privée, j’ai reçu ma box la semaine dernière.
En revanche, je reste à l’étape 4 “ Raccordement de la ligne par FT” depuis pas mal de jour.
Je ne comprends pas trop, car la personne avant était bien chez Free et comme je viens de déménager pas facile de savoir ce qui se passe.
Mon identifiant est fbx20880101.
Merci de votre aide.
PS : comme je ne peux pas supprimer mon message, c'est bon. DSL.
Bonjour, j'ai fais une demande de raccordement de ligne (il s'agit d'une maison neuve), un technicien est venu mardi dernier pour la construction de ma ligne et il n'a pas trouvé la "trappe" de raccordement, il m'a dit de reprendre un rendez-vous et de ramener les plans la prochaine fois (j'ai trouvé sur les plans où se situe la trappe).
Seulement je ne sais pas comment joindre Free? Lorsque j'appelle le 3244 avec mes identifiants le répondeur me dit de patienter que ma ligne est en cours de raccordement.
Merci pour votre aide.
Bonjour, le délai est peu être court, mais j'ai cru remarquer que les choses allaient plus vite pour des nouveaux abonnés, je reste à l'étape 1 depuis le 06 septembre.
Je me permets donc de vous solliciter pour avoir quelques nouvelles.
Merci pour votre temps.
Bonjour
J aurai souhaité savoir combien de temps pour activation de ma ligne ?
En sachant que je suis bloque en étape 4 depuis 1 semaine
Merci de votre réponse
Cdt
OLiPOP
Tu comptes un délai de 10 à 21 jours
Bonjour
J aurai souhaité savoir combien de temps pour activation de ma ligne ?
En sachant que je suis bloque en étape 4 depuis 1 semaine
Merci de votre réponse
Cdt
OLiPOP
Je reviens vers vous car dans mon suivi de commande je suis arrivé a l'étape 6 mais sur ma freebox ça reste bloqué a l'étape 4, je voudrais savoir si c'est normal ou si c'est moi qui ai mal fait quelques chose ?
Merci
Rebonjour.
Sur le suivi de commande je suis toujours à l'étape 4 mais la freebox révolution affiche "erreur 80" et je ne peux du coup contacter l'assistance (message automatique).
Quelle serait la conduite à tenir ?
Pour rappel : fbx20886829
Merci :)
Bonjour touma,Bonjour mowa.
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
06/09/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos,
A votre disposition,
Cordialement.
Parfait
Un grand merci a technicien408 ainsi qu à mowa :)
Quelle rapidite ^^
A bientot !!
Bonjour à tous,
Avez-vous des nouvelles concernant l'état d'avancement de mon dossier, car depuis hier l'affichage sur la box a changé : Au lieu de bloquer sur l'étape 2, là ça affiche Erreur 80.
Je rappelle juste que j'ai effectué ma demande de déménagement le 02/09/2017.
En vous remerciant par avance.
Identifiant : fbx20873112
plus de deux mois et toujours pas de ligne .... et aucun moyen de contacter qui que ca soit pour avoir des nouvelles.
Bonjour,
Toujours bloqué a l'étape 4 depuis le 29/08.
Freebox recue le 01/09.
Rien depuis.
bonjour,
j'ai recement demandé une migration de ma ligne adsl , bouygues vers free.
j'ai reçu ma box, elle se synchronise, mais bloque a l’étape 5 puis m'affiche l'erreur 10.
Lorsque je regarde le suivit depuis l'administration freebox, ma ligne est en cours de raccordement chez france telecom ...
pouvez vous m'expliquer pourquoi j'arrive a synchroniser ma box si la ligne n'est pas raccordé ?
merci
id : fbx20919526
Bonjour MacArell,Merci ;)
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 22 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
bonjour,
j'ai recement demandé une migration de ma ligne adsl , bouygues vers free.
j'ai reçu ma box, elle se synchronise, mais bloque a l’étape 5 puis m'affiche l'erreur 10.
Lorsque je regarde le suivit depuis l'administration freebox, ma ligne est en cours de raccordement chez france telecom ...
pouvez vous m'expliquer pourquoi j'arrive a synchroniser ma box si la ligne n'est pas raccordé ?
merci
id : fbx20919526
Bonjour MacArell,Merci beaucoup, bonne journée ;)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 22 heures, 4 minutes
Heure de la box : 25/09/2017 16:29:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Merci beaucoup, bonne journée ;)
Bonjour,
J’ai emménagée en juillet dans une maison qui venait d’être construite, impossible pour Free de nous trouver jusqu’a début octobre.. de là on nous rappel et nous dit que c’est bon, donc on nous envoie l’a box, et depuis 1 semaines que je l’ai reçue je suis bloquée à l’étape 2 sur ma box, donc à l’étape 4 sur le site « votre ligne en est cours de raccordement par France telecom » un technicien devait passer mais ça a été à’ulee Car apparement le raccordement est déjà fait, donc j’aimerais savoir pourquoi je suis bloquée à cette étape, et pour combien de temps ? Et s’il ny a pas eu un cafouillage.. car depuis juillet sans internet et Tv ça commence à faire long.. chez Orange on avait tout directement, on a voulu resté chez Free mais vu comme c’est excessivement long......
Bonjour,
Actuellement à l'étape 4, je viens de recevoir ma box. Quand vais-je passer à l'étape 6 svp ?
Bonjour,
J’ai emménagée en juillet dans une maison qui venait d’être construite, impossible pour Free de nous trouver jusqu’a début octobre.. de là on nous rappel et nous dit que c’est bon, donc on nous envoie l’a box, et depuis 1 semaines que je l’ai reçue je suis bloquée à l’étape 2 sur ma box, donc à l’étape 4 sur le site « votre ligne en est cours de raccordement par France telecom » un technicien devait passer mais ça a été à’ulee Car apparement le raccordement est déjà fait, donc j’aimerais savoir pourquoi je suis bloquée à cette étape, et pour combien de temps ? Et s’il ny a pas eu un cafouillage.. car depuis juillet sans internet et Tv ça commence à faire long.. chez Orange on avait tout directement, on a voulu resté chez Free mais vu comme c’est excessivement long......
Tu la raccordes au réseau et tu attends qu'elle affiche l'heure.
Le délai est de 10 à 21 jours
Bonjour,
Mon inscription à été fait le 26.10.17, validée le 30.10.17.. Et je suis bloquée à l'étape 4 " Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. "
J'aurai voulu savoir, au bout de combien de temps, ma ligne sera raccordée. Je suis en plein déménagement.
Cordialement,
neska7
Bonjour,
J ai recu ma Freebox Mini aujourdhui.
Je suis bloquer a l etape 4, car ma ligne est pas encore activer.
Pouvez vous me donner plus d info quand le raccordement sera fini ?
Merci
Bonjour, voilà maintenant depuis le 21 Octobre que j'attends que ma linge soit activé par France Télécom.
Au téléphone, on m'avait annoncé que cela serait très rapide, et cela fait plus de 13 jours que j'attends maintenant que la ligne soit activée. Travaillant avec internet tous les jours, c'est indispensable pour moi. J'ai du appeler déjà 2 fois un numéro surtaxé pour demandé plus d'informations, on m'avait dit que le nécessaire serait fait rapidement (relancer FT) mais une semaine après toujours rien... Je commence à désespérer.
Merci de me donner plus d'informations... Cordialement
Bonjour je me suis inscrite le 18/10/2017 et je suis bloqué à l’étape 3 je voudrais en savoir plus svp
Identifiant : fbx 21087816
Bonjour serrot,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Joexog,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour serrot,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a bien été corrigée et que vous êtes à l'étape 1 ==> Suivi Commande de câblage partie chez FT
07/11/2017 - - Création : Commande en cours dégroupage total précâblé libre (CMD_START)
Colis Livré le : Mercredi, 25/10/2017 à 13:03.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Je l'ai bien compris, mais comme je vous l'ai déjà dis en MP, ça va être la deuxième fois que la relance a été faites, j'aimerais avoir une date car il est inconcevable que je patiente encore 15-20 jours de plus comme la première fois ou la demande a été faites ... Je ne peux pas habiter dans mon appartement sans internet à cause de mon travail professionnel qui me demande une connexion. Je paie mon appartement pour rien en attendant... Surtout pour une erreur de votre part
Bonjour
Suite à un déménagement j'ai lancer la procédure le 15 octobre. La personne avant moi était chez free. Je n'ai pu finaliser la demande de déménagement que le 2 novembre car le contrat de l'ancien occupant courrait jusqu'à la fin du mois. Depuis lors je resté bloqué à l'étape 4. Je commence à perdre patience. Alors que les personnes de la hot Line me disent que le raccordement sur un ligne free peut être effective dans la journée... du flan quoi .
Quels sont mes recours pour accélérer le raccordement ?
Bonjour,
J'ai déménagé dans une maison neuve. Pour accélérer les choses (et comme conseillé par Free) j'ai demandé la création d'une nouvelle ligne téléphonique directement à Orange. Celle-ci a bien été créé et est fonctionnelle. J'ai appelé Free le 30 Octobre pour relancer la procédure de migration de mon abonnement Freebox vers la nouvelle ligne. Depuis je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." alors que l'on m'a dit que cela prendrait environ 6 jours.
Pouvez-vous me donner un status du raccordement par France Télécom ? A dispo pour envoyer toutes informations supplémentaire par mail.
Merci d'avance.
Bonjour fbx21075151,Merci, j'attends de vos nouvelles.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 23 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelle de l'évolution de cela.
A votre service
Bonjour, combien des Temps va prendre étape 4 ? Je besoin de internet, très urgent, pourquoi quand vous avez offrit votre abonnement vous n’avez pas parlé de cette étape. Vos conseiller m’a dit 5 jour est vous avez tout que vous besoin pour travail.
notre ligne est en cours de raccordement
impossible de joindre de free
>:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
Bonjour,
J'aimerais savoir comment vous faites pour suivre les étapes ?
J'ai fait la souscription au 1044 le 7/11.
Dans l'après midi j'ai eu un sms avec un identifiant et un mot de passe mais ces derniers ne sont pas reconnu sur le site de free.fr
Ma box sfr ne fonctionne plus depuis hier matin...
Impossible de joindre le service client au 1044 ou 3244...
Pas même un mail de confirmation...
Merci d'avance.
Bonjour
Pour ma part, suite à un déménagement, inscription validée le 31 octobre et aujourd'hui toujours bloqué à l'étape 4.
J'avoue ça fait longtemps que je ne suis pas passé par cette étape mais il me semblait qu'avant c'était un peu moins long. Les délais se sont rallongés chez FT ?
Je me réponds à moi-même. Etape 6 activée, donc pas d'envoi de box :)
Bonjour à tous,
Jai fais mon inscription à free pour la freebox et maintenant cela fait 10 jours que j'attends bloquée a l'etape 4. Sachant donc que ma demande a bien etait validée chez france telecom. Je trouve dommage de ne pas avoir accès à plus d'information sur le suivi de cette étape, cela va t'il être encore long ?
Merci.
merci de votre réponse
ou j'étais trop impatient ou vous avez activez la mise à jour mais en effet à 13h étape 6 fin du processus d'abonnement
le n°porté ne semble pas encore fonctionner mais j'attends ce soir pour vérif en direct sur box
merci encore
merci de votre réponse
ou j'étais trop impatient ou vous avez activez la mise à jour mais en effet à 13h étape 6 fin du processus d'abonnement
le n°porté ne semble pas encore fonctionner mais j'attends ce soir pour vérif en direct sur box
merci encore
Bonjour,
Plutôt qu’ouvrir un enieme post, je me permets de poster ici.
Depuis hier ma connection Sosh ne fonctionne plus, je me suis donc empressé de brancher la Freebox, mais cela ne fonctionne pas (pas de synchro). En allant voir mon suivi de commande, je m’aperçois que je suis bloqué à l’etape 4 suite au passage de Sosh à Free via vente-privee.
Pouvez vous me dire où en est la construction de la ligne svp ?
J’ai également fait migrer ma mère (1 jour après moi, passage de Sosh à Free), et depuis vendredi dernier tout fonctionne pour elle... la chanceuse ^^
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis maintenant plus d'une semaine, est-il possible d'en savoir plus ?
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis maintenant plus d'une semaine, est-il possible d'en savoir plus ?
Merci d'avance
Cordialement
Orange
.Bonsoir
Ce soir je suis en Etape 3 : La commande de mardi 12 décembre 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI004_ - _CLI004_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants.
BONJOUR
Même souci validation de free le 15 février et au jour d aujourd hui je suis toujours a l étape 4. Pourrai je avoir plus d info SVP?
BONJOUR
Même souci validation de free le 15 février et au jour d aujourd hui je suis toujours a l étape 4. Pourrai je avoir plus d info SVP?
J'ai le suivi de commande et ma box est bloquée sur l'étape 2.
Moi je suis bloqué à l'étape 3 depuis 2 semaines.
Bonjour,
Moi je suis bloqué à l'étape 3 depuis 2 semaines. Aucune info de la part de Free. Pas moyen de les joindre. C'est nul tout ça.
Au téléphone lors de la souscription, aucune mention de ce délai de raccordement incompréhensible.
Merci
Bonjour
Pas reçu de message erreur sur le mail de contact ? Bien penser à regarder dans les dossiers SPAM également.
Bonjour,
Quand ça bloque comme ça en étape 3 bien souvent c'est une saturation de la boucle locale (réseau Orange) .
Envoies un MP à technicien408 pour confirmation.
Bonjour,
J'ai fait une demande d'abonnement pour une Freebox et j'ai reçu une demande de prise avec France Télécom pour un raccordement. Cela 15 ans que ma ligne est en dégroupage total et je ne comprends pas cette opération.
Si quelqu'un a une explication…Cordialement
Bonjour
Dans ce cas, comment annuler le rdv avec France Télécom ?
En vous remerciant
Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai souscrit à l'offre il y a 10 longs jours je viens à peine de recevoir ma box et la elle est bloquée à l'étape 2 et ma ligne est en cours de raccordement depuis plusieurs jours!!
Aidez-moi!