Sébastien Ballangé

Si la télécommande de votre Freebox HD est défectueuse, merci de le signaler ici.

Veuillez préciser :
 - la date de la commande,
 - la date d'envoi (cf console de suivi),
 - la date de réception,
 - s'il s'agit un nouvel abonnement ou d'une migration
 - les symptomes (de façon précise mais concise quand même ;)).

ATTENTION :

Merci de ne poster qu'une seule et unique fois les renseignements demandés, les doublons seront supprimés.
Tout ce qui ne concerne pas ce recensement sera supprimé également, il ne s'agit pas d'un fil de discussion.

nicoloco

bonjour

la telecommande est bien defectueuse

date de commande : 20/04/06
date d'envoi 08/06/06
date de reception 13/06/06

et il s'agit d'un renouvellement

Merci de cette initiative

phileg

Impossibilité de commander la FHD à distance (ceux sur le boitier fonctionne)

Migration
Commander: avril
Recu le: 16/06/06
prévenu SAV le: 18/06/06

J'attend un nouveau boitier HD.

Gilles37

Télécommande défectueuse, elle fonctionne  avec un bout de papier,  scotch ou  en visant a coté dans un angle de 45°

Date de commande : 21/04/2006

Date d'envoi          : 08/06/2006

Date de réception  :13/06/2006

Migration V4 vers HD


johnmeeus

Télécommande défectueuse, elle fonctionne  avec un bout de papier,  scotch ou  en visant a coté dans un angle de 45°
Selon mon investigation, c'est un problème lié au freebox HD.
Un mauvais réglage de l'amplificateur du circuit récepteur IR qui sature.
Le réglage du gain (CAG) est a revoir.

Date de commande : 21/04/2006

Date d'envoi          : 09/06/2006

Date de réception  :20/06/2006

Migration V4 vers HD

Il y a 3 jours j'ai contacté le SAV (chat) et ils m'ont répondu me donner une réponse par mail mais jusqu'a ce jour, rien recu!

FENOUILLET

Impossible' de commander le boitier HD avec la telecommande de manière stable (saut de chaines, pas d'appuis long..)

date de la commande : 21 juin 2006
date de réception :17 juin 2006
SAV prévenu le 19 juin 2006 : doit me faire parvenir une autre télécommande.... (refuse l'envoi d'un boitier HD !)
MAC : 0007CB330422

migration V4 vers V5

kraklesak

Télécommande défectueuse, elle fonctionne  en visant a coté dans un angle de 45°

Date de commande : 21/04/2006
Date d'envoi          : 06/06/2006
Date de réception  :14/06/2006

Migration V4 vers HD

Pour ma part, aprés de multiple mail d'explication du pbm et de test, la hotline a fait suivre mon dossier au service compétent et me demande de patienter.
J'ai relancé hier sans nouvelle.


nicoloco

Citation de: FENOUILLET
Impossible' de commander le boitier HD avec la telecommande de manière stable (saut de chaines, pas d'appuis long..)

date de la commande : 21 juin 2006
date de réception :17 juin 2006
SAV prévenu le 19 juin 2006 : doit me faire parvenir une autre télécommande.... (refuse l'envoi d'un boitier HD !)
MAC : 0007CB330422

migration V4 vers V5
si je peux me permettre le plus important ca doit etre la date d'envois ...

Merci d'effacer ce post ensuite ...

Kinou

télécommande défectueuse (marche à peu près avec un bout de scotch)

date de commande : 24/04/06
date d'envoi 14/06/06
date de reception 17/06/06

nouvel abonnement en degroupage total

pierrot_92

Meme symptomes que les autres : télécommande folle (modification du volume avec les boutons de chgt de chaine, impossible de naviguer correctement dans les menus, Appuis Longs quasi impossible, etc...)

Nouvel abonnement
Date d'inscription 14 mai
Date d'envoi 16 juin
Date de reception 22 juin

vyskocil

Ma télécommande est défectueuse : quasi impossible de faire un appuie long dans des conditions normales, touches mal prises en compte.

Freebox HD recue le 16/06/06

J'ai aussi essayé une freebox HD chez des amis, recu dans la semaine du 19/06 au 25/06, memes symptomes...

chevalier4

Bonjour,
Moi aussi probleme de telecommande, il faut appuyer un certain nombre de fois en orientant dans tous les sens possibles.

Date de commande : 27 avril 2006
Date d'envoi : 7 juin 2006
Date de réception : 15 juin 2006

Nouvel abonnement en DT sur CRE71
D'ailleurs quand je me motive pour regarder la télé, parce qu'il faut être motivé, j'ai énormément de gels d'image (de quelques secondes à une minute). Mode sérénité 1800 m 27db.

ben51

téleco qui fait un peut tout sauf se que l'on veut
la date de la commande 6/05/06
- la date d'envoi 14/06/06
- la date de réception21/06/06
-   nouvel abonnement

pakos

télécommande défectueuse : Impossible de commander le boitier HD .

Date de commande : 21/04/2006

Date d'envoi          : 09/06/2006

Date de réception  :20/06/2006

Migration V1 vers HD


ludies

Bonjour et bonne idée !!!

Pour ma part ça marche pas trop mal avec la FHD inclinée de 45°(le derrière en l'air)

commande le : 06 mai 2006

envoi le : 14 juin 2006 (enfin free le marque mais au téléphone la hotline m'a dit que la box était partie le 9/06/06)

reçu le : 17 juin 2006

nouvel abonné !!!

Airwolf33

Télécommande defectueuse : Fait tout sauf ce que je veux faire !
Date de commande : 21/04/2006
Date d'envoi : 08/06/2006
Date de réception : 13/06/2006
Migration V4 vers HD
En attente d'un echange SAV demandé par la hotline le 26/06/2006

cyssou

télécommande défectueuse : Impossible de commander le boitier HD .

Date de commande : 20/04/2006

Date d'envoi           : 08/06/2006

Date de réception    : 13/06/2006

Migration V4 vers HD

titi56

date de commande le 20/04/06
date d'envoi le           08/06/06
date de reception le   13/06/06

migration de V4--->V5

telecommande reagi difficilement, je vient d'appeler la hot-line qui me confirme l'envoi d'un autre boitier HD par la poste suite a mon appel precedent du 15/06/06, plus qu'a attendre.
(il ma confirmé aussi qu'il y avait une serie de boitier HD defectueux)

Kwisatz03

Impossible de commander le boitier HD correctement
ça fonctionne un peu mieux en cachant avec un morceau de papier
le boitier HD chauffe vraiment énormément (je sais que ça n'est pas lié à ce topic ^^) mais impossible de laisser les doigt sur le fond de la boite !

Date de commande : 25/04/2006 environs ^^

Date d'envoi           : 09/06/2006

Date de réception   : 15/06/2006

Migration V4 vers HD

TheCoachFr

Bonjour,

Disfonctionnement constatés également (teleco qui ne fonctionne qu'a 10 cm du boitier, mais quasiement pas a plus d'un metre, ...)

Date de Commande : 20/04/2006 (le premier jours quoi)
Date d'envoi            : 08/06/2006
Date de Recetion      : 13/06/2006
Migration V4 -> HD

manug91

Comme tout le monde, télécommande folle : Appuis longs laborieux, variation du son en changeant de chaîne...
Scotch et compagnie peu efficace.

Commande : 2 mai 2006
Envoi : 14 juin 2006
Réception : 19 juin 2006
(Nouvel abonné)

Dans l'attente d'un firmware miracle (l'espoir fait vivre, j'ai déjà survécu à 6 semaines d'attente de Freebox !)


vanphil

Commande effectuée le 20 avril 2006
Envoi le 8 juin 2006
Réception le 13 juin 2006

Migration de Freebox V4 vers Freebox HD

Télécommande agaçante, incontrolable, inadmissible de la part de Free.

youssouf

date de la commande : 24/04/2006 (je crois)
date d'envoi : 09/06/06
date de reception : 20/06/06

renouvellement

pb de télécommande, comme tout le monde (mélange entre les boutons, appui long très difficile, telc exigeante sur son orientation)

Mic49

Problème télécommande, elle ne répond pas ou de façon aléatoire.
La télécommande fonctionne correctement sur un autre boitier Hd.
C'est donc le Boitier HD qui est défectueux et inutilisable.

Date de commande   : 04/2006
Date de réception  : 21/06/2006
Migration V4 vers HD

fbi007

commande 20 04
envoi 08 06
réception 14 06

bah, idem, telco inutilisable...

serge747

bonjour,
J'indique ici les problèmes de télécommande défectueuse sur Freebox HD de ma copine et de moi-même:
Dates de commande de nos 2 freebox (sur 2 lignes tel différentes):
 
Date de commande : 21/04/2006
Date d'envoi          :  09/06/2006
Date de réception  :   20/06/2006
Migration V4 vers HD

Date de commande : 21/04/2006
Date d'envoi          :  09/06/2006
Date de réception  :   17/06/2006
Migration V4 vers HD

Nous avons tous les 2 ces symptomes:  télécommande folle (modification du volume avec les boutons de chgt de chaine, impossible de naviguer correctement dans les menus, revient au canal 0, ou éteint la télé..),
ça fonctionne un peu mieux en cachant avec un morceau de papier, ou à 45°.

De plus, le boitier HD chauffe vraiment énormément: celui de ma copine chauffe davantage que le mien, et sa télécommande marche encore moins bien que la mienne, ca a peut-être un rapport.

lajoje

boitier hd echangé le 22 juin par un livreur privé, après appel sur mon portable du service technique.depuis tout fonctionne nickel

Date de commande:22-04-2006

date d'envoi:08-06-2006

date de reception: 13-06-2006

migration V4

El Fifio

B'jour,

Télécommande de la Freebox HD défectueuse.

- la date de la commande : 15 mai 2006
- la date d'envoi : 15 juin 2006
- la date de réception : 20 juin 2006
- il s'agit un nouvel abonnement.

Impossible de commander le boitier HD avec la telecommande de manière stable. Il faut appuyer un certain nombre de fois en orientant dans tous les sens possibles.


just

Bonjour,
télécommande folle : papier scotcher sur les deux emmeteurs et ça fonctionne moyennement.
Commande : 2 mai 2006
Envoi : 8 juin 2006
Réception : 15 juin 2006
Nouvel abonné

Rémy

cpb telecommande defectueuse HD V5
Date commande: dès l'annonce  dispo
date d'envoi : 09/06/2006
date  reception 21/06/06
migration V4 V5
N° HD 0007CB330FFA
N0 telecommande 3139 228 6856 CC 01 03611 H000

symptôme: appuis longs inopérants et résultats alléatoirres.  appuis courts non fiables : fonctionne à 5cm de distance de la HD ( qui chauffe terriblement par ailleurs)
appel de la hotine ce matin: ( INES, très aimable) procède au changement de la telecommande ; A suivre

BlAz

Bonjour,

Date de commande : 21/04/2006
Date d'envoi : 09/06/2006
Date de réception : 21/06/2006
Migration de V4 à V5

La télécommande fonctionne aléatoirement.
Un peu plus de réussite en visant 1m à gauche du boitier.

Leveque

Date de commande : 6 Mai
Date d'envoi : 14 juin
Date de reception : 21 juin


Pb : la télécommade marche trés mal; les appuis long sont impossibles,
et les appuis court marche une fois sur deux.
ou bout d'un moment, le boitier ne répond plus.

La télécommande marche bien si on la penche de 45°.

Il s'agit d'un nouvel abonnement.

(J'ai eu le même prob sur une télécommande freebox v3 ou v4
sur un autre abonnement
, une mise à jour du logiciel l'avait corrigé )

amsell

Migration V4 vers V5

Date de commande : 21/04/06
Date d'envoi : 09/06/06
Date de réception : 17/06/06

Télécommande "folle"
Angle de fonctionnement optimum : gauche du boitier

ludo_lpp

- commande le 21/04/06,
- envoi le 09/06/06,
- réception le 26/06/06,
- migration
- appuis longs impossible, variation de la chaîne en changeant de son...........

El Flebo

- commande le 21/04/2006
- envoi le 09/06/2006
- réception le 17/06/2006
- migration V2->HD

- symptomes : impossible de commander correctement le boitier HD avec la télécommande free (sauf en de rares occasions à qq dizaines de cm du boitier). Impossible également avec une télécommande universelle Harmony (ni config de la database - surement en provenance d'un autre freenaute - ni par apprentissage à partir de ma télécommande). Les combines genre scotch, viser à coté et autres sont plutot inopérantes dans mon cas (mais je ne me suis pas trop acharné non plus). Peut-être pas lié mais le boitier chauffe vraiment énormément.


titus95

Nouvel abonnement en NDI

Date de commande : 23/05/06
Date d'envoi : 08/06/06
Date de réception : 14/06/06

Télécommande "folle"

MoAlEzOuZoU

Commande 20/04/06
envoi 08/06/06
Réception 13/06/06

Migration V4 vers HD

Comme tout le monde...

ben-mar44

Nouvel abonnement en NDI

Date de commande : 24/04/06
Date d'envoi : 05/06/06
Date de réception : 10/06/06

Problèmes de transmission du signal et d'interprétation des commandes.

mach131

Commande 21/04/06
envoi 09/06/06
Réception 17/06/06

Migration V4 vers HD

Telecommande... et boitier totalement inutilisable au bout de 15mn (plus de son + freeze)

Victor

Salut,
Migration demandée le 21/04/06
Envoi le 14/06/06
Reception le 22/06/06

Problème d'interprétation des touches, on dirai que le signal est envoyé deux fois, cela arrive a moins de deux metre du boitier,
mais la plupart du temps elle marche pas trop mal...

Julien L.

Bonjour,

Date de commande : 21/04/06
Date d'envoi : 08/06/06
Date de réception : 13/06/06
Migration V4 vers HD

Même problème que tout le monde : télécommande "folle" à moins de se placer d'une certaine façon pour moi (à environ 2m de distance, 1m de hauteur par rapport à la freebox, et à 45° vers la droite ! pas gagné).

M_le_maudit

Bonjour,

Date de commande : 21/04/06
Date d'envoi : 08/06/06
Date de réception : 13/06/06
Migration V4 vers HD

Pareil chez moi, télécommande inutilisable normalement. Freezes nombreux au bout de 15 minutes d'utilisation.

Appel à la hotline ce matin qui m'a refusé l'échange du boitier HD (malgré le fait que les CGV stipule l'engagement de Free à changer le matériel défectueux).

A partir d'aujourd'hui, je vais les appeler tous les jours jusqu'à ce qu'ils me changent mon boitier.


blotza

migration V4->V5
commande le vers le 21/04
reçue vers le 8/06

Télécommande folle, le scotch a pas marché, pas trouvé d'angle correct. Un même bouton peut marcher puis faire n'importe quoi. Solution actuelle: utilisation d'une télécommande programmable type pronto, et la plus de problème.

Jerry.paris

Commande autour du 20/4
Réception 16/6

Télécommande folle.

Jerry.paris

J'ai oublié de préciser: double test ayant permis de confirmer à 100% que le problème ne vient pas de la télécommande mais bien du boitier (problème matériel à priori et sans rapport avec le firmware, qui fonctionne parafaitement sur la plupart des autres boitiers HD).

spoujol

Commande passée le 21/04
Commande envoyée le 09/06
Commande reçue le 16/06
Renouvellement V4->V5

Telecommande folle pendant une heure.

Puis boitier HD complètement HS (pb alim certainement ) . Plus de nouvelles de free depuis le 16/06.

skalariak22

Nouvel abonné en DT

Inscription 18 avril 2006
Réception Freebox V5 8 juin 2006

Télécommande "folle" depuis le jour de la réception.
Les appuis long sont impossibles. pour les autres touches la télécommande fonctionne aléatoirement.


Solution provisoire fonctionnant moyennement  (inacceptable malgré tout) : post-it devant la partie infrarouge de la télécommande.

P.S : peut être sans rapport mais inquiétant quand même le boitier chauffe beaucoup aussi.

mitri2

Télécommande défectueuse, quand on veut augmenter le son,il se produit un changement de chaines.

Date de commande : 21/04/2006

Date d'envoi          : 09/06/2006

Date de réception  :15/06/2006

Migration V4 vers HD

FENOUILLET

Citation de: FENOUILLET
Impossible' de commander le boitier HD avec la telecommande de manière stable (saut de chaines, pas d'appuis long..)

date de la commande : 21 juin 2006
date de réception :17 juin 2006
SAV prévenu le 19 juin 2006 : doit me faire parvenir une autre télécommande.... (refuse l'envoi d'un boitier HD !)
MAC : 0007CB330422

migration V4 vers V5
date d'envoi : le 09/06/2006


roucoulette

télécommande défectueuse aussi...

Migration V2 -> V5 HD

Date de commande:22-04-2006

date d'envoi:08-06-2006

date de reception: 13-06-2006

Réponse de Free : patientez...l'info remonte au service concerné.