[Xy0421]

Depuis le 17 free a coupe mon ancien box et établit leur réseau. Mais personne a envoyé notre box. Sur le site c’esy Marqué « en cours d’envoi » sauf qu’on n’a pas de numéro UPS pour suivre. L’un des leur service client sur e-chat m’a admet que « l’envoie n’a pas encore être validée » sans raison, un autre personel sur 3244 nous a dit que « on est victime de notre propose vente donc en rupture et toute façon ils ont droit d’envoyer dans un délais maximum de 30 jours »...
bon ben merci, je retiens ça quand je résilie dans un an.

Je comprends pas pourquoi il coupe mon réseau sans envoyer le box. Pourquoi il ne peut pas me donner au moins un code wifi pour passer un Noël joyeux? Avec la famille qui vient d’etranger, personne peut contacter ses amis, personne peut regarder la télé. Les enfants qui ont reçu les jeux de consoles personne peut profiter... merci pour tout ça.

Comme quoi, ça me fait comprendre que la promo n’est jamais vrai... tu payes que moitié de prix tu auras que moitié de service (ou rien)

[DannyM02]

Je venais sur le forum exactement pour la même raison que toi , abonnement souscris le 2/12/18 , création de ligne depuis le 17/12 , depuis quedal , pas un mail rien...  et ça reste aussi bloqué sur en cours d'envoie , du coup comme toi Orange à coupé ma ligne , heureusement que le partage de connexion avec les smartphones existe!

Bref déjà un mois de perdu !

[SUB69]

Pareil pour moi.   

Pas moyen d'avoir un délais à votre avis?

A partir de quand on commence à se dire qu'on ne recevra rien?

Pffff..... bientôt un  mois déjà

[Xy0421]

Mon copain travaille en home office et pour répondre aux mails c’est vachement pratique quoi -.-

Je venais sur le forum exactement pour la même raison que toi , abonnement souscris le 2/12/18 , création de ligne depuis le 17/12 , depuis quedal , pas un mail rien...  et ça reste aussi bloqué sur en cours d'envoie , du coup comme toi Orange à coupé ma ligne , heureusement que le partage de connexion avec les smartphones existe!

Bref déjà un mois de perdu !

[Xy0421]

Non.
Leur SAV au téléphone a dit que « c’est un offre vente privée c’estnnormal il faut attendre... ».
Je pense il faut tout le monde fait une réclamation :/

Pareil pour moi.   

Pas moyen d'avoir un délais à votre avis?

A partir de quand on commence à se dire qu'on ne recevra rien?

Pffff..... bientôt un  mois déjà

[AlineH89]

dans les conditions générales de vente il est indiqué que Free a 30 jours à partir de la validation de l'abonnement pour envoyer la box. On ne peut rien faire avant 30 jours je pense

[wondermike94]

Donc du coup moi je ai souscrit le 23 novembre... On est le 27 décembre... Les Trente jours sont largement écoulés...

[cgart]

Je ne saurais mieux vous conseiller de retourner chez votre ancien opérateur.
Pour ma part, je viens de me rétracter de chez Free et SFR s'est aligné 14€/mois (box+RMC Sport)
J'avais laissé un message via twitter à Assistance Freebox en faisant état de mon impatience parce que ca faisait 8 jours que ma box était en cours de préparation.
Réponse de l'assistance Free Box:
Le processus de raccordement de ligne et d'envoi du matériel est en cours. Tout est normal. Le délai pour une commande d'accès est de 3 jours à 4 semaines, c'est indiqué sur la brochure tarifaire. Inutile de recontacter le support, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer un délai à cette étape, toutes les informations disponibles et les évolutions vous seront transmises par email/SMS directement. Tout sera fait pour que vos services soient disponibles au plus vite

Tout est normal dit-il...sauf qu'on m'a démarché en me disant 6 à 10 jours.
 Je ne verrai pas la couleur de la Freebox, Cash-out je me sauve, la parole a encore de la valeur à mes yeux.

[Xy0421]

Bonjour,

Merci pour info. Mais sur leur CGV c’est marqué droit de rétraction 14 jours à partir du jour où on signe le contact (je pense c’est le jour on a fait le commande sur vente privée)
Du coup le 14e jour c’est le jour il coupait ma ligne... vous avez contacter le SAV de votre ancien opérateur pour effectuer ça?
Je pense je vais aussi retourner chez Bouygues (le sac n’est pas si bien mais bon au moins je peux avoir internet quand je veux)

Je ne saurais mieux vous conseiller de retourner chez votre ancien opérateur.
Pour ma part, je viens de me rétracter de chez Free et SFR s'est aligné 14€/mois (box+RMC Sport)
J'avais laissé un message via twitter à Assistance Freebox en faisant état de mon impatience parce que ca faisait 8 jours que ma box était en cours de préparation.
Réponse de l'assistance Free Box:
Le processus de raccordement de ligne et d'envoi du matériel est en cours. Tout est normal. Le délai pour une commande d'accès est de 3 jours à 4 semaines, c'est indiqué sur la brochure tarifaire. Inutile de recontacter le support, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer un délai à cette étape, toutes les informations disponibles et les évolutions vous seront transmises par email/SMS directement. Tout sera fait pour que vos services soient disponibles au plus vite

Tout est normal dit-il...sauf qu'on m'a démarché en me disant 6 à 10 jours.
 Je ne verrai pas la couleur de la Freebox, Cash-out je me sauve, la parole a encore de la valeur à mes yeux.

[cgart]

14 jours c'est à partir de la date de livraison

Pour info, le lien
https://www.free.fr/assistance/144.html

[Xy0421]

Merci!

J’ai contacté Bouygues (mon ancien opérateur) a l’instant. Ils disent de toute façon chez Bouygues il faut aussi 14 jours pour re-activer la ligne...

14 jours c'est à partir de la date de livraison

Pour info, le lien
https://www.free.fr/assistance/144.html

[fbx22923409]

Salut à tous,
Et voilà un de plus dans la même merde !
J'ai eu la bonne idée de revenir chez free suite à l'offre vente privee.
J'ai souscrit le 27 novembre dernier. J'ai appelé le service client 4 fois, fais un tchat. Ils sont incapable de communiquer un créneau approximatif.
Y-a-til pas moyen de faire un recours collectif pour peser davantage !?
C'est dommage, moi qui éprouvait tant d'empathie pour M. NIEL.....

[V.Stocco]

Un recours collectif pour quel motif ? Les CGV sont claires, Free se donne 30 jours ouvrés pour fournir un accès internet. Si les 30 jours sont dépassés, ils proposent une indemnisation au prorata des jours de retard. Avec une vente privée à 9.99€, ça ne pèse pas lourd au niveau des indemnités 

[AlineH89]

moi je viens d’atteindre les 30 jours suivant la confirmation d'abonnement et je n'ai toujours pas de box
Je veux bien être patiente mais là y'a vraiment des limites.
si au moins on savait combien de temps attendre !!
Donc moi encore 1 semaine et ensuite je fais opposition aux prélèvements et je vais voir ailleurs.

[wondermike94]

Je ne sais pas si c est positif ou pas mais depuis ce matin je n' ai plus possibilité de modifier l adresse de livraison de ma Freebox dans mon espace abonné. Il est seulement indiqué que le colis est en cours de préparation et que je serai informé par email.. Peut être que les choses avancent enfin ??

[aurelieh59]

Pareil pour moi. Ce qui m'étonne c'est que j'ai reçu un mail me signifiant qu'ils prenaient en compte la demande de portabilité de mon numéro. De ce fait, avait il le droit de couper mon ancienne connexion début décembre ?

[tostos77]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous j'ai trouvé une solution provisoire afin d'avoir au moins internet à la maison

La solution est de se procurer un modem ADSL (pour ma part j'ai pris un D-link  320-b (20€ chez amazon) et avec le paramétrage automatique du modem j'ai enfin récupérer internet.

[wondermike94]

Pareil pour moi. Ce qui m'étonne c'est que j'ai reçu un mail me signifiant qu'ils prenaient en compte la demande de portabilité de mon numéro. De ce fait, avait il le droit de couper mon ancienne connexion début décembre ?

Ce sont deux choses distinctes. Écrasement de ligne et portabilité. Cela n est pas comme le mobile

[Warlock56974]

Effectivement, ça évolue favorablement : Votre Freebox v6 est en cours d'envoi. Colis envoyé 31/12/2018 par UPS n° XXXXXXXXXXXX
Et étape 6 connexion activée
Ouf ...

 

[Xy0421]

Chez mois c’esh marqué « Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. « 

Mais toujours pas de numéro...

Free sait que ca fait 30 jours faut qu’il bouge son cu* alors il change le statut sans envoyer le colis...?
Je le recontactera a la fin de journée s’il me donne’ pas de numéro....

Je ne sais pas si c est positif ou pas mais depuis ce matin je n' ai plus possibilité de modifier l adresse de livraison de ma Freebox dans mon espace abonné. Il est seulement indiqué que le colis est en cours de préparation et que je serai informé par email.. Peut être que les choses avancent enfin ??

[sandr0591]

Bonjour, 

Comme vous, après 22 jours de coupure, le statut à changé, et je suis à l'étape 6. Pour autant, je n'ai pas  reçu de numéro de colis....

J'espère tout de même que c'est positif.

[teshline]

A lire vos post je ne desespere pas et croise les doigt car le 4 ça fera 30j que j'ai souscrit. Mon ancien operateur a fait du zèle donc même si plus d'internet depuis presque 1mois... ma ligne a été raccordé a free que le 19 décembre, j'espère juste que ce n'est pas cette date qui sera retenu pour le délai de 30j.....
Il pourrait envoyé la box avant le raccordement FT.....

[tostos77]

Bonjour,

Je confirme la situation va se débloquer, j'ai enfin mon numéro d'envoi 

bonne et heureuse année

[V.Stocco]

Chanceux va ! 
Je pense que Free m'a juste oublié finalement.

[Xy0421]

J’ai nouveau contacté leur sav tchat. Le moment j’ai envoyé ma première phrase, j’ai reçu le mail d’ups... coïncidence? Je sais pas x)

Je reçois normalement ma box demain, d’apres UPS. Mais jusqu’à maintenant, il ont créé le code ups mais pas encore expédié par le transporteur... voilà

Bon courage.

Chanceux va ! 
Je pense que Free m'a juste oublié finalement.

[V.Stocco]

Ça y est, après notification tardive d'UPS hier soir, ma box est en transit et devrait arriver aujourd'hui. Nous sommes donc le 3 janvier, j'ai souscrit le 24 novembre. Merci Free ! :-D

[wondermike94]

Toujours rien pour ma part....

[sandr0591]

Bonjour,

Ça avance pour ma part, tout doucement mais ça avance.

Le service client m'a transmis un numéro d'envoi UPS qui pour l'instant ne mène à rien mais bon... J'espère l'avoir pour ce week end.

Courage à tous.

[wondermike94]

C est vraiment dégueulasse... J' ai souscris le 23/11 montre en pain 5mn après ouverture de la vente privée et toujours pas de numéro de suivi. Alors que pardon en théorie je devrais être prioritaire rapport aux autres qui on souscris après moi. Je suis content pour vous mais c'est est dégueu quand même....

[sandr0591]

C est vraiment dégueulasse... J' ai souscris le 23/11 montre en pain 5mn après ouverture de la vente privée et toujours pas de numéro de suivi. Alors que pardon en théorie je devrais être prioritaire rapport aux autres qui on souscris après moi. Je suis content pour vous mais c'est est dégueu quand même....

Wondermike94 ,
 j'ai également souscrit le 23 novembre. Ma ligne à été coupé le 11 ou 12 décembre. Après, à force d'usure, j'ai eu un numéro UPS, mais pour l'instant , il ne correspond à rien, donc le colis n'est pas parti, ce n'est pas encore gagné...
Courage à vous.

[greg ory]

Bonjour,
Même souci pour moi ! Inscription faite le 03/12/2018, ligne activée le 12/12/2018 et depuis toujours en attente de la Freebox (en cours de préparation). J'ai appelé 3 fois le SAV qui n'a pas su me donner de délai de livraison.
Cela fait maintenant un mois que j'ai fait mon inscription sur vente privée. !
C'est intolérable de la part de free.
ID / fbx22951793
Cdlt

[wondermike94]

Franchement free dans un an ils m ont perdu

[SUB69]

Box vente privée reçue.

Jamais je n'avais installé une box aussi facilement.

Tout marche à merveille, belle box et télécommande.

Connexion sur Deezer, parfait

C'était long mais je ne regrette pas.