[guif]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Freebox Crystal avec une ligne déjà existante dans mon nouvel appartement. Tout se déroule bien jusqu'ici, j'ai rapidement reçu la box mais dans la rubrique "Suivi de ma commande", je me retrouve bloqué à l'étape 4 (Raccordement de la ligne par France Telecom).

Est-il normal d'avoir reçu la box (étape 5) avant la fin du raccordement, et combien de temps prend cette étape 4 ?

[sebastopaul]

Bonjour,
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.

[guif]

Merci pour la réponse rapide !

Mais pourquoi ai-je reçu la box avant le raccordement ?

[sebastopaul]

la freebox est envoyée quand Orange valide la commande. Donc ensuite suivant la rapidité des techniciens Orange dans les régions, certaines régions en 48 heures c'est fait et donc tu es raccordée mais pas de freebox ou c'est plus long et dans ce cas tu reçois la box avant.

[fp19]

Bonjour,
Depuis le 7/08, j'ai fait une demande de déménagement de mon abonnement free à ma nouvelle adresse et depuis je suis bloqué à l'étape 4. Le délai de 10 à 21 jours est largement dépassé. Que faire ?

[sebastopaul]

Bonjour,
Depuis le 7/08, j'ai fait une demande de déménagement de mon abonnement free à ma nouvelle adresse et depuis je suis bloqué à l'étape 4. Le délai de 10 à 21 jours est largement dépassé. Que faire ?

Bonjour,
Tu es en étape 4 depuis quand, car le 7 août c'est la date de la procédure, il se peut que ce soit une saturation du réseau FT (plus de place)

[fp19]

La commande a été validée par FT le 26/08. Si c'est une saturation du réseau FT combien de temps cela peut prendre ?

[sebastopaul]

Ok donc tu es dans les temps 26 août il faut compter 10 à 21 jours pour le câblage.