Quelques parts c'est logique que se soit hors support.
Free n'est pas un hébergeur de site web. Pour avoir accès au logs il faut prendre un contrat auprès d'un professionnel (ovh, 1and1, amen, etc...).
Pour tout les hébergements gratuits "sans pub surtout", tu n'auras aucun logs et ce parceque cela prend des ressources machines.
Donc le faite que le technicien te dise "c'est hors support" pour moi c'est tout à fait normal.