[randy29]

Bonjour a tous.

je rencontre depuis hier un problème avec le decodeur TV. (freebox Crystal)
Celui ci tourne en boucle freebox -> reseau -> video -> RocknRoll sans rien affiché sur la tv.
J'ai réinitialiser (firmware  avec reboot + appuie sur marche de la télécommande).
Cela ne change rien.

Pas de problème coté freePlug et même soucis branché en ethernet direct.
Depuis 2 mois une fois sur deux au démarrage du décodeur il n’envoyait pas de signal video ou alors la qualité était très mauvaise.
Un arrêt via la télécommande et redémarrage suffisait
Une idée du soucis (il n'y a pas eu d'orage chez moi)?

Merci pour vos futures idées

[sebastopaul]

Bonjour,
Un souci de boîtier il faut demander l'échange.

[randy29]

Merci de votre réponse.
La hotline est totalement inoignable depuis 2 jours.
Je me fait jeter avant meme d'etre mis en attente me demandant de rappeler plus tard.
Est il possible d'aller directement en boutique free selon vous?

Merci

[jbf69]

Bonjour,
Tu peux aller en boutique mais tu n'obtiendras pas immédiatement l'échange. En revanche si le conseiller Free constate un problème manifeste, il pourra sans doute valider la demande d'échange. Tu recevras alors un nouveau boîtier dans un délai non garanti.

[randy29]

Merci de ta réponse.
Je retente la hotline ce soir sinon demain soir boutique free.

[sebastopaul]

Bonjour,
Tu peux aller en boutique mais tu n'obtiendras pas immédiatement l'échange. En revanche si le conseiller Free constate un problème manifeste, il pourra sans doute valider la demande d'échange. Tu recevras alors un nouveau boîtier dans un délai non garanti.

Oui exactement.

[randy29]

Pour info
J'ai pu avoir la hotline Jeudi soir.
Apres test : boitier tv hs (logique ^^).
Réception nouveau boitier en point relais Samedi matin!
Efficace!!

Merci a vous.

[jbf69]

Merci du retour!