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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: Clyphra le 06 March 2013 17:04:17
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Bonjour,
Je constate pour le moment que depuis mon inscription a free lundi 4 mars tout va très vite!, en effet je suis à l'étape 6 depuis ce matin et ma ligne est activée, le problème c'est que je n'ai pas encore reçu le matériel c'est balot!
Peut-on avoir une idée de quand je vais recevoir ma freebox revolution car pour le moment je suis non connecté plus d'internet, plus de tv, plus de téléphone et du coup je vais louper PSG-VALENCE ce soir j'ai un peu la rage! :'(
mais bon c'est un peu ma faute j'aurais peut-être du attendre la semaine prochaine pour m'abonner! je n'aurais jamais pensé que free aurait été aussi rapide pour raccorder ma ligne!
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bonjour
c'est pas free qui a ete vite c'est France Télécom.
en principe la box arrive dans les 4 a 5 jours.
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Bonjour Clyphra,
La freebox ne va pas tarder à vous être livrée ;)
C'est juste une question de logistique.
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions 8)
Cordialement
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Merci à vous je vous ai envoyé mon numéro par mp.
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Bien reçu ;)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de la freebox est en cours.
La livraison s'effectuera par le transporteur UPS. Ils vous enverront un sms pour vous informer de la date de livraison le moment venu.
Par ailleurs, je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi de votre commande via votre console de gestion ou bien directement sur le site de UPS.
Cordialement
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Merci pour ces renseignements :)
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inscription le 4 mars, box pas reçue le 6 mars, et ca commence à venir sur les forums pour demander pourquoi ??? on croit rêver parfois ....
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Je ne savais pas que demander des renseignements était un crime :o
Je ne crois pas avoir critiqué ou montré une quelconque animosité envers qui que ce soit je suis juste passé par là pour demander des renseignements qui m'ont d'ailleurs été donné, je remercie d'ailleurs vivement la personne qui me les a données.
Par contre je ne remercie pas l'auteur de cette remarque désobligeante, gratuite et puérile.
Nous avons tous droit à l'information que je sache!
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Je n'en reviens pas moi j'ai inscrit ma fille hier et toujours étape 1 ; ce serait bien si elle avait la ligne rapidement car pour son métier c'est important.
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Je ne savais pas que demander des renseignements était un crime :o
Je ne crois pas avoir critiqué ou montré une quelconque animosité envers qui que ce soit je suis juste passé par là pour demander des renseignements qui m'ont d'ailleurs été donné, je remercie d'ailleurs vivement la personne qui me les a données.
Par contre je ne remercie pas l'auteur de cette remarque désobligeante, gratuite et puérile.
Nous avons tous droit à l'information que je sache!
il n as pas ete dit que c etait un crime de demandè un renseignement; mais des fois faut reflechir un peu et se dire que c est peut etre normal que en passant commande le 4; le 5 ou 6 il y ait pas d appareil livrè.
Free n as pas de depot a cote de chaque habitants de notre pays...
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En fait il y a un problème de ligne ; message elig_nok nd pas inactif ; je me suis renseignée auprès de free ; il y a une anomalie et celà risque de prendre quelques jours de plus (numéro tél à l'inscription ancienne occupante du logement) ; donc il faut patienter !!!
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Bonjour isabelle 88,
Le délai moyen de raccordement d'une ligne à l'ADSL est de 10 à 21 jours ;)
Par ailleurs, je vous invite svp à me transmettre le numéro de téléphone de votre fille par MP afin de consulter son dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour,
Je suis nouvelle cliente depuis peu... j'ai souscrit à l'offre il y a, un peu plus d'une semaine. Au jour d'aujourd'hui, ma ligne est activée depuis 3 jours (à peu près) mais toujours pas reçu la freebox... Puis-je également vous envoyez mon numéro de téléphone en MP afin que vous puissiez m'en dire plus?
Cordialement,
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Bonjour tibounette18,
je tiens à vous informer que le délai de câblage + livraison de matériel chez Free prend entre 10 à 21 jours, vous pouvez me transmettre votre num de tél en mp pour faire le suivi de votre demande et revenir vers vous pour plus de précisions ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis nouvelle cliente depuis peu... j'ai souscrit à l'offre il y a, un peu plus d'une semaine. Au jour d'aujourd'hui, ma ligne est activée depuis 3 jours (à peu près) mais toujours pas reçu la freebox... Puis-je également vous envoyez mon numéro de téléphone en MP afin que vous puissiez m'en dire plus?
Cordialement,
Bonjour tibounette18 ,
Vous n'avez pas à vous inquiéter, il s'agissait en fait d'un retard de livraison des FbV5A et pack complet V6.
La reprise des envois est prévue d'ici quelques jours, soit demain Jeudi ;)
Je vous invite svp à patienter, vous serez prévenu de la livraison par un SMS/mail qui se fera par le transporteur UPS :D
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
je me suis abonnée le 29 mai et ma ligne est activée depuis le mardi 04/06. Je suis donc à l'étape 6 depuis ce jour et ma freebox est toujours en cours de préparation...Je souhaite donc savoir si ce délai est normal et dans combien de temps vais-je recevoir ma box?
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Bonjour Solenne17,
le délai normal annoncé par Free pour avoir le tout est entre 10 à 21 jours, je vous invite à me transmettre le num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
je me suis abonnée le 03 juin, ma connexion est activé, et ma freebox toujours en cours de préparation (depuis la semaine dernière)...ce délai est-il normal? sauriez-vous me dire dans combien de temps vais-je recevoir ma box svp?
je vous remercie d'avance,
cordialement.
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Bonjour sosoo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour.
Toujours pas de freebox reçu, inscription le 27 mai,
ligne construite le 11 juin.
Etape 6, connexion activée.
Il manque que la freebox !
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Bonjour henribl,
La freebox ne va pas tarder à vous être livrée
C'est juste une question de logistique.
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
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Si ça peut vous rassurer, ma box est partie ce jour ! Ça sent bon ! :)
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Bonjour.
Toujours pas de freebox reçu, inscription le 27 mai,
ligne construite le 11 juin.
Etape 6, connexion activée.
Il manque que la freebox !
Bonjour henribl,
Après consultation de votre dossier, j'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
Vous allez recevoir la nouvelle freebox Crystal, cette dernière est en cours d'envoi.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous apporter plus de précisons 8)
Cordialement
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Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis par MP afin que vous puissiez faire le suivi de l’acheminement de ce dernier sur votre espace abonné free ou sur le site de UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Merci de votre réponse, j’attends avec impatience le numéro de tracking.
et bonne nouvelle pour la box Cristal. :)
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Bonjour.
Toujours pas de freebox reçu, inscription le 27 mai,
ligne construite le 11 juin.
Etape 6, connexion activée.
Il manque que la freebox !
inacceptable !
Voilà pourquoi le délai de rétractation devrai courir à partir de la réception de la Box.
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Merci de votre réponse, j’attends avec impatience le numéro de tracking.
et bonne nouvelle pour la box Cristal. :)
Je vous en prie ;)
Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis par MP.
A votre service 8)
Cordialement
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J'ai reçu la Freebox aujourd'hui à deux jours près, un mois depuis l'inscription, il faut être patience...
un mot sur la nouvelle freebox Cristal, esthétique sobre qui s'intègre discrètement dans le déco,
pas de fixation mural pour fixé au tableau de télécom.
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Bonjour henribl,
Bonne nouvelle alors ;)
Exactement, tout vient à qui sait patienter ;D
Je reste toutefois à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour henribl,
Bonne nouvelle alors ;)
Exactement, tout vient à qui sait patienter ;D
Je reste toutefois à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Hypocrite ! 1 mois d'attente ! Faut pas exagérer quand même !
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Bonjour.
Vraiment Cricrisourd vous ne pouvez pas écrire un mot sans insulte, voilà une personne qui pollue les forums, un forum est fait pour l'entraide et non une cour de récréation. Vous pouvez vous exprimer sans insulté.
L'inscription date du 27 mai et reçut le 25 juin,
Là, tout marche, mais la vitesse est assez lente, j'ai 2100 kbi et en montante 600 kbi, je ne reçoi pas toute les chaînes TV, débit insuffisant.
Cordialement.
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Bonjour.
Vraiment Cricrisourd vous ne pouvez pas écrire un mot sans insulte, voilà une personne qui pollue les forums, un forum est fait pour l'entraide et non une cour de récréation. Vous pouvez vous exprimer sans insulté.
L'inscription date du 27 mai et reçut le 25 juin,
Là, tout marche, mais la vitesse est assez lente, j'ai 2100 kbi et en montante 600 kbi, je ne reçoi pas toute les chaînes TV, débit insuffisant.
Cordialement.
Insulte !?
Mais où donc voit-on une insulte dans mon message ???!!!!!?????
Je m'excuse mais là tout ce que je fais c'est de montrer que leur délai de livraison est honteusement long pour une entreprise qui a suffisamment d'expérience dans ce domaine.
Si ça ne te dérange pas d'être sans connexion pendant 1 moi c'est ton problème mais la majorité des gens ne peuvent pas se la permettre.
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Bonjour j'ai commandé un boîtier pour mon multi Tv et je n'ai toujours pas de nouvelles ça fait deux semaines puis-je savoir où cela en est svp?
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Bonjour Filz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai commandé une freebox crystal le jeudi 27 Juin pour passer d'orange vers Free.
Au niveau de la console de suivi de commande, c'est marqué "connexion activée" mais le problème c'est que je n'ai toujours pas reçu la box (elle n'est toujours pas expédiée :( ).
ça fait 2 jours que je suis sans télé et sans connexion internet et j'avoue que c'est difficile à supporter.
d'ailleurs, je me demande pourquoi free n'envoie pas la box avant que FT écrase la ligne? ça permettrait aux clients de rester connectés en attendant le passage chez Free.
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bonjour
Cela fait 3 jours que ma freebox v6 et en cour de préparation pour l'envoi je pense que free éxagère un peut car en principe une preparation pour un envoi devrais metre au maximum 2 jours ouvrés j'ai besoin d'une connection internet asser rapidement je ne compte pas attendre 2 semaines apres la box surtout que ma ligne et deja activer et que free ma déja prélever 37€ je trouve sa vraiment honteux !! j'aimerais etre eclairecit la dessus et comment connaitre le numero de suivt du colis .je pense laisse un delait de une semaine si je n'ai toujours rien je resilie mon contract je ne voit pas pourquoi je devrait payer alor que je n'ai pas recu la box donc pas internet.
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Je vous ai envoyé mon numéro en mp. Merci de me tenir informé .
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Bonjour,
J'ai commandé une freebox crystal le jeudi 27 Juin pour passer d'orange vers Free.
Au niveau de la console de suivi de commande, c'est marqué "connexion activée" mais le problème c'est que je n'ai toujours pas reçu la box (elle n'est toujours pas expédiée :( ).
ça fait 2 jours que je suis sans télé et sans connexion internet et j'avoue que c'est difficile à supporter.
d'ailleurs, je me demande pourquoi free n'envoie pas la box avant que FT écrase la ligne? ça permettrait aux clients de rester connectés en attendant le passage chez Free.
Bonjour YoussefFree,
Il est arrivé parfois que l'activation de la ligne est faite avant la réception de la freebox mais ce qu'il faut savoir c'est que l'envoi de cette dernière ne tardera pas à être effectué ;)
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer :)
Cordialement
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Bonjour
COmmande de free le 29 juin
etape 3 ok le 2 juillet
etape 4 ok le 3 juillet depuis cette date plus de téléphone ni télé ni internet de sfr !!!!!!!!!!
etape 5 colis en préparation (j'espere que sa va pas faire comme pour les révolution a ce temps la attente de 1 mois en general
etape6 ligne active sans box donc sa ne sert a rien.
quand je vais recevoir le materiel ?
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Je n'ai toujours pas de nouvelles le début de semaine fera 3 semaines pour un boîtier crystal sans disque. J'ai déjà appelé mais pas de réponse j'ai donné en mp mon numéro et je n'ai pas de nouvelles. Merci de me tenir au moins au courant.
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Suite de mésaventure, après l'attente de la freebox reçue.
Ça a fonctionné quelques jours, avec un débit très bas (2000) puis plus rien.
Free est passé vérifier, ligne coupée.
J'attends que France télécom intervient sur la ligne.
>:(Free me facture le mois, et rien ne fonctionne
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Bonjour henribl,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est fonctionnel chez vous, l'état de vos services est up. Et votre Freebox est bien allumée :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 45 minutes
Heure de la box : 09/07/2013 20:33:34
Merci de votre confirmation.
Cordialement
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Bonjour technicien408,
Le technicien Free est passé lundi 8, après quelques minutes de teste de la ligne,
il ma dis que la ligne fonctionne seulement sur qu'un fil, et que la coupure est a environ a 600 mètres.
Et là c'est France Télécom, qui doit intervenir.
Et pour le moment pas de nouvelle de France Télécom ni de Free a par vous bien sûr.
La Freebox est toujours allumée. modèle Freebox Crystal.
Cordialement.
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Bonjour henribl,
Je vous informe que j'ai remonté votre cas au service concerné chez free.
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait ;)
Cordialement
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Bonjour technicien408,
Le technicien Free est passé lundi 8, après quelques minutes de teste de la ligne,
il ma dis que la ligne fonctionne seulement sur qu'un fil, et que la coupure est a environ a 600 mètres.
Et là c'est France Télécom, qui doit intervenir.
Et pour le moment pas de nouvelle de France Télécom ni de Free a par vous bien sûr.
La Freebox est toujours allumée. modèle Freebox Crystal.
Cordialement.
Hé oui, encore moi !
Et maintenant, quand tu ne supporteras plus l'attente, penses-tu pouvoir changer de FAI sans aucun problème ?
Et si le délai de rétractation avait commencé à la réception de la Box, ne cois-tu pas que cela aurait été plus facile de changer de FAI ?
Tu vois où est le piège maintenant ?
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Hé oui, encore moi !
Et maintenant, quand tu ne supporteras plus l'attente, penses-tu pouvoir changer de FAI sans aucun problème ?
Et si le délai de rétractation avait commencé à la réception de la Box, ne cois-tu pas que cela aurait été plus facile de changer de FAI ?
Tu vois où est le piège maintenant ?
Attention, il n'y a pas que FREE dans ce cas là. Les autres FAI en profitent aussi, forcément.
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Bonjour YoussefFree,
Il est arrivé parfois que l'activation de la ligne est faite avant la réception de la freebox mais ce qu'il faut savoir c'est que l'envoi de cette dernière ne tardera pas à être effectué ;)
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer :)
Cordialement
Merci Technicien408 pour votre retour rapide.
En fait j'ai reçu ma freebox le vendredi 05/07 et tout va bien pour le moment.
Le seul souci que j'ai , c'est le pack promo qui ne fonctionne pas sachant que je suis connecté depuis vendredi 05/07.
Comment faire pour en bénéficier? Auriez-vous une solution ?
Merci bien
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Je vous en prie ;)
Au fait, le pack promotion est déjà opérationnel. vous devez créer votre code d'achat via votre interface TV, en choisissant un code de 4 chiffres.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
suite création par orange le 24/07, je me suis inscrit à l'offre freebox cristal le 25/07.
la ligne orange fonctionne bien mais le statut free indique tjrs l'étape 1.
c'est peut être normal, mais comme je vois sur le forum des dossiers allant plus vite ...
merci de vos infos ...
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Bonjour etsm,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour,
Ayant commandé une nouvelle box suite au dysfonctionnement de l'ancienne, et n'étant pas en mesure de récupérer mes identifiants Free, je me demandais si il était possible, par le biais de mon numéro de téléphone fixe, d'être mis au courant de l'avancée de la procédure d'envoi ?
Cordialement...
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en rpinci tu sera livre dans les 72 heurs non compris les samedis et dimanches
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D'accord merci encore.
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Bonjour,
je me permet de reprendre se poste car depuis mercredi dernier je suis en étape 6 mais visiblement la box (étape 5) est toujours en cours de préparation. J'aurais aimé connaitre les délais moyen pour l'envoi puis la réception de la box.
Cordialement
William.
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Bonjour wiji77,
le délai moyen pour avoir le tout ( câblage + livraison ) est entre 10 à 21 jours après la souscription, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je profite que ce sujet soit ouvert pour demander:
(Peut-être que quelqu'un a déjà répondu et dans ce cas je m'en excuse, mais je n'ai pas lu toutes les conversations)
Existe-t-il un délai maximum pour recevoir la box et internet?
Je me suis abonnée le 12 août et j'ai fais l'erreur de croire que ce serait rapide...
J'ai appelé l'assistance de free mais ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de délais limite. Je peux donc rester les prochains mois sans internet?
Merci d'avance,
- Lalo
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Bonjour lalo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de son état d'avancement ;)
Cordialement
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Bonjour lalo,
je tiens à vous informer que le délai légal pour tout avoir est un mois, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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J'ai aucune réponse sur la mienne:( j'attend depuis 5 jours
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Bonjour Forus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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J'ai aucune réponse sur la mienne:( j'attend depuis 5 jours
Bonjour Forus ,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne a bien été cablée par nos services : Date câblage 22/08/2013.
Votre freebox est en cours d'envoi, vous la recevrez au grand maximum à la fin de cette semaine ;)
Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour que vous puissiez faire le suivi de ce dernier soit via votre espace abonné https://subscribe.free.fr/login/ ou bien sur le site de UPS :)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Je profite que ce sujet soit ouvert pour demander:
(Peut-être que quelqu'un a déjà répondu et dans ce cas je m'en excuse, mais je n'ai pas lu toutes les conversations)
Existe-t-il un délai maximum pour recevoir la box et internet?
Je me suis abonnée le 12 août et j'ai fais l'erreur de croire que ce serait rapide...
J'ai appelé l'assistance de free mais ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de délais limite. Je peux donc rester les prochains mois sans internet?
Merci d'avance,
- Lalo
Bonjour Lalo,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne a bien été cablée ;)
Par ailleurs, votre freebox optique est en cours d'envoi, vous la recevrez très prochainement par le transporteur UPS. Ils vous tiendront informer par un texto de la date effective de la livraison ;)
Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis par MP afin que vous puissiez faire le suivi de ce dernier soit via votre espace abonné https://subscribe.free.fr/login/ ou bien via le site de UPS ;)
A votre service
Cordialement
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Merci
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Je vous en prie ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Mais du coup, vous ne pouvez pas me donner de délais quant à l'envoi de cette box?
Cordialement.
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La livraison peut se faire à la fin de cette semaine ;)
De toute façon, UPS vous enverront un texto pour vous informer de la date en question ;)
Cordialement
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Bonjour j'ai reçu un message comme quoi j allai recevoir mon colis une box v6 le lundi 26 ou mardi 27 entre 9h00 et 18h00 jetai la les 2 journées et je n ai pas encore reçu la freebox.
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Bonjour zams-23,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Mais du coup, vous ne pouvez pas me donner de délais quant à l'envoi de cette box?
Cordialement.
Bonjour lalo,
Une bonne nouvelle :D la livraison de votre freebox Optique est programmée pour demain Jeudi le, 29/08/2013, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
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Merci :D
ça a bien été fait
Maintenant si je ne me trompe pas, il faut que j'appelle free pour activer la ligne et j'aurai internet?
Cordialement,
Lalo.
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Oui, effectivement, la livraison de votre Freebox vient d'être effectuée :D
L'activation de votre ligne est déjà faite. Il suffit de procéder au branchement du matériel afin de bénéficier de nos services ;)
Vous trouvez sur le lien suivant une installation guidée de la Freebox HD version optique :
http://www.free.fr/assistance/5011.html
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
J'ai fait ma demande de déménagement en changeant pour la v6 en date du 11 août, validé par FT le 13, le 21 août tout était câblé, depuis j'attends que l'on vienne faire l'échange de box chez mes parents qui n'habitent pas à côté car je ne suis pas disponible en journée. De plus, aujourd'hui même, le suivi de commande est passé à l'étape 6 et comme j'ai repris le travail je vais vraiment en avoir besoin.. (et bien sûr pas de borne free à côté :()
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci d'avance.
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Bonjour Grimord,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour,
J'aimerais avoir de plus ample informations sur le suivi de mon colis Freebox si possible.
Merci
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Bonjour Namik,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
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bonjour, j'ai appelé free pour une inscription freebox révolution le 3 septembre, le suivi de mon compte est bloqué à l'étape 1. Quand devrais-je recevoir ma box ? Est-ce normal que cela soit seulement à l'étape 1?
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Bonjour jez03,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
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je vous l'ai transmis en mp
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Bonjour,
J'aimerai connaître le mode fonctionnement de Free.
Je m'explique: j'ai une freebox V4 qui fonctionne par intermittence (Internet dispo mais téléphone qui sonne sans pouvoir prendre la ligne). Le 4 septembre je reçois un e-mail m'indiquant que la ligne passe en dégroupé total. Le week-end dernier l'accès internet est coupé (le téléphone ne fonctionne plus depuis un mois). Après la création d'un ticket d'incident nous sommes informés qu'une freebox crystal nous aurait déjà été envoyée mais que personne n'était présent pour la récupérer. Fantastique sachant qu'un transporteur laisse un avis de passage, que je n'ai pas eu d'e-mail pour me prévenir. De qui se moque t-on ? Rien n'a été envoyé mais on essaye même de vous le faire croire. Appel de la hotline: une freebox vous a été envoyée ! Hier , appel de Free : soyez dispo l'après-midi pour la réception de la box. Résultat: personne ne livre quoi que ce soit. Depuis l'ouverture du ticket le 27/08, plus aucune information concernant la résolution du problème sur le site. On met la charrue avant les boeufs. Lorsqu'on modifie la ligne et que le changement de box s'avère nécessaire, la moindre des choses en étant organisé est d'envoyer la box au client et ensuite de procéder au dégroupage pas l'inverse.Ceci pour minimiser le temps d'interruption. Ceci étant, je n'ai aucune idée de quand le problème sera règle. La freebox sera retournée à l'envoyeur ainsi que le reste.
Ayant déjà soupé d'un problème de connexion pour lequel Free a récupéré la V5 pour me renvoyer une V4 sans me rembourser les 66 euros perçus je pense sérieusement à changer d'opérateur. Après plus de 10 ans chez Free j'ai atteint mon niveau de ras le bol. Demander à se faire rembourser est illusoire, une perte de temps et d'argent. Je travaille dans une société qui lorsqu'elle ne fournit pas le service du contrat avec son client paie des pénalités. Ca change l'approche du problème et le soin que l'on apporte à respecter les clauses. Ici le client lambda peut toujours se plaindre....
A bon entendeur.
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Bonjour jmbour,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Merci de prendre en compte ma demande. J'ai été finalement livré aujourd'hui. Je dois dire que cela ne s'est pas fait sans mal mais qu'en fin de compte cela fonctionne. La frustration des clients (et ici de moi-même) provient surtout du manque de communication. Ticket ouvert le 27/08, pas de mise à jour de ce ticket sur le site, pas d'e-mail. Il serait bien plus simple d'envoyer un e-mail présentant le problème, sa résolution ou les actions à prendre et à informer des délais. Cela aurait évité les appels à la hotline et les réponses non fournies ou fausses (supposée livraison ce mercredi ou transporteur déjà passé). Cela augmente l'impression d'être pris pour un pigeon.Dommage de laisser ce type d'impression quand parfois même le travail est fait. Le client informé sait au moins ce qu'il en est. J'ai reçu la freebox sans avoir ni mail ni sms préalablement.
Je vous suis reconnaissant de traiter les exaspérations des clients sur le forum mais faut-il encore y avoir accès. Je me suis connecté de mon travail n'ayant plus ni téléphone depuis un mois et d'internet depuis quelques jours. Je n'ose imaginer les vieilles personnes n'ayant pas ce genre de facilité et la connaissance de l'outil informatique. Voilà pour le feedback.
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Bonjour,
Suite à un raccordement de ligne, free me dit que la box est en cour d'envoi, auriez vous un numéro de tracking pour que je puisse suivre mon colis s'il vous plait??
Merci d'avance
cordialement
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Merci de prendre en compte ma demande. J'ai été finalement livré aujourd'hui. Je dois dire que cela ne s'est pas fait sans mal mais qu'en fin de compte cela fonctionne. La frustration des clients (et ici de moi-même) provient surtout du manque de communication. Ticket ouvert le 27/08, pas de mise à jour de ce ticket sur le site, pas d'e-mail. Il serait bien plus simple d'envoyer un e-mail présentant le problème, sa résolution ou les actions à prendre et à informer des délais. Cela aurait évité les appels à la hotline et les réponses non fournies ou fausses (supposée livraison ce mercredi ou transporteur déjà passé). Cela augmente l'impression d'être pris pour un pigeon.Dommage de laisser ce type d'impression quand parfois même le travail est fait. Le client informé sait au moins ce qu'il en est. J'ai reçu la freebox sans avoir ni mail ni sms préalablement.
Je vous suis reconnaissant de traiter les exaspérations des clients sur le forum mais faut-il encore y avoir accès. Je me suis connecté de mon travail n'ayant plus ni téléphone depuis un mois et d'internet depuis quelques jours. Je n'ose imaginer les vieilles personnes n'ayant pas ce genre de facilité et la connaissance de l'outil informatique. Voilà pour le feedback.
Quand je lis votre message jmbour, je sens la personne exaspérée. Mais il faudrait quand même réfléchir avant d'insulter et d'accuser gratuitement autrui ET surtout savoir s'exuser quand on voit que l'on a "gaffé" ;)
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@jonesindiana,
Excusez moi de ne pas comprendre vos propos. Si vous voyez une seule insulte dans ce que j'ai écrit faites le moi savoir. Quand à avoir gaffé, si être privé de connexion pendant 15 jours sans aucune information s'appelle "gaffé" je vous recommande l'usage d'un dictionnaire français approprié. Votre remarque n'apporte strictement rien au débat. Je me suis permis d'exposer mon problème et d'expliquer ce que Free pourrait faire pour améliorer sa communication et le service au client. Je m'arrêterai là.
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Bonjour jmbour,
Vous pouvez faite votre demande de remboursement par le biais d'un formulaire de remboursement que vous pouvez trouver sur le lien suivant : http://www.free.fr/assistance/360.html
Je vous invite tout de même à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisons ;)
Cordialement
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Bonjour,
Suite à un raccordement de ligne, free me dit que la box est en cour d'envoi, auriez vous un numéro de tracking pour que je puisse suivre mon colis s'il vous plait??
Merci d'avance
cordialement
Bonjour rems22,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour,
Je n'ai pas reçu le materiel freebox alors que France Telecom a activé la ligne le 30/09.
J'ai besoin d'une connexion internet rapidement et le service commercial m'avait assuré l'envoi de la freebox avant ou le même jour que l'activation.
Merci de me repondre
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Bonjour nol59,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour
J'ai souscrit à Free depuis le 8/09 et je n'ai toujours aucune nouvelle : étape 1 sur le suivi commande, et pas de Freebox livrée....
Et pas d'assistance pour m'indiquer où ça en est !
Que faire ??
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Bonjour mamavavava,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai réalisé ma demande d'inscription à Free le 28 septembre. Free a bien reçu mon dossier mais mon compte est toujours bloqué à l'étape 1 depuis le 28/09.
Je trouve ce délai anormalement long! Pourquoi Free n'a pas transmis ma demande d'inscription à France Telecom? A ce rythme, l'étape 6 sera validée dans 6 mois !
Pouvez-vous m'aider, svp ?
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Bonjour Lunt,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour
J'ai souscrit à Free depuis le 8/09 et je n'ai toujours aucune nouvelle : étape 1 sur le suivi commande, et pas de Freebox livrée....
Et pas d'assistance pour m'indiquer où ça en est !
Que faire ??
Bonjour mamavavava ,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a été recommandée et cela est en cours de traitement. Je vous invite à patienter le temps que le nécessaire soit fait ;)
Cordialement
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Bonjour, svp c'est pour un ami étudiant qui habite a evry, il a fait un abonnement a l'offre Freebox Crystal, je vous ai envoyé le numéro de ligne en privé. C'est toujours à l'étape 3. ça fait 8 jours. Il se demande auprès de son dossier. Svp il n y'a pas un moyen d'accélérer. Ses études nécessite le net et il en a vraiment besoin en urgence :-[. Je vous remercie amplement pour tout.
Cordialement.
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Bonjour Mohamed88,
après consultation du dossier en question, je vois que l'inscription a bien été validée le 05/10/2013 en optant pour une construction de ligne qui peut prendre entre 2 à 6 semaines ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
Une commande de câblage a bien été envoyée à FT le 08/10/2013 qui en a accusé réception le jour même - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Type d'offre Création en dégroupage total sur ligne inactive (3)
Commentaire OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Date envoi commande 08/10/2013
Date réception commande 08/10/2013
Durée en OKAR 6 jours
Tant que tout est dans l'ordre, il n'y a pas possibilité d’accélérer les choses, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Je vous remercie amplement pour votre réponse.
Si vous pouvez juste m’éclaircir, vous dites que la construction de ligne peut prendre entre 2 à 6 semaines, mais je croyais bien faire (Accélérer la procédure) en choisissant NDI non? En choisissant le numéro de l'ancien occupant. Y'avait il un autre choix plus rapide?
Vous me faites peur avec 6 semaines :P
Tant que tout est dans l'ordre je n'ai donc pas a m’inquiéter, je vais juste attendre encore 6 jours le temps du câblage.
Je compte sur vous pour me donner des nouvelles. Je vous remercie amplement pour tout vos efforts.
Cordialement ;)
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La souscription a été effectué en optant pour une construction de ligne, je vous invite à me transmettre le nom du prédécesseur afin de vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Salut mowa,
Je viens tout juste de vous envoyer un message privé contenant les infos sur le prédécesseur.
Je vous remercie :)
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Je vous en prie Mohamed88 ;D
J'ai remonté les informations transmises au service concerné afin qu'il fasse le nécessaire ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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bonjour j aimerai savoir ou en est mon colis svp merci urgent
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y a kelkun
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Bonjour sandro46,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Je vous remercie pour vos efforts, et d'avoir transmis les infos au service concerné.
J'attendrai de bonnes nouvelles de votre part.
Merciiiiii 8)
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Je vous en prie Mohamed88 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
je suis à l'étape 6, je vous remercie pour tout.
Comment procéder afin de changer la date d'envoi du courrier svp auprès d'UPS.
C'est programmé pour le mardi avant la fin de journée, mais j'ai des cours jusqu'à 18.00h.
Merciiiiiiiii mowa.
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Bonjour Mohamed88,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, vous avez bien reçu votre freebox et vous avez pu bénéficier des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 21/10/2013
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
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bonjour j aimerai savoir ou en est mon colis svp merci urgent
Bonjour sandro46,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution a bien eu lieu hier le 21/10/2013.
Tout est ok pour vous ;)
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 22 heures, 50 minutes
Heure de la box : 22/10/2013 13:44:48
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour,
Je suis en étape 6 depuis mercredi ... octobre suite à un départ annulé vers un autre opérateur.
Par contre, ma Freebox avait été oubliée. J'ai donc relancé Free jeudi ... octobre mais je n'ai aucune nouvelle depuis.
Avez-vous une idée de pourquoi ma box traîne tant à partir de chez vous ?
Merci d'avance.
Cordialement.
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Bonjour caylat,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour,
Je suis en attente également de ma freebox depuis la semaine dernière ... Je dois procéder à un échange avec UPS et j'aimerais savoir où cela en est, en sachant que je me suis fait livré sur mon lieu de travail afin d'être sur d'être présent.
Merci
JB
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Bonjour lalo,
je tiens à vous informer que le délai légal pour tout avoir est un mois, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
vous m'avez déjà répondu sur un autre sujet en me disant qu'il y a un souci d'approvisionnement pour les boitiers HD (mon numéro d'inscription est 14246634), et sachant que je me suis inscrit le 2septembre, il y a donc plus d'un mois et demi, je me demandais comment tout cela s'agençait avec le délai légal d'un mois dont vous parlez.
Ai-je le droit à un compensation quelconque ou à une procédure accélérée puisque ce délai légal est largement dépassé ?
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Bonjour Pierre_A,
La livraison de votre freebox a bien été effectuée aujourd'hui même, le 28/10/2013 ;)
Tout est ok pour vous et votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox Optique (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 3 minutes
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
vous m'avez déjà répondu sur un autre sujet en me disant qu'il y a un souci d'approvisionnement pour les boitiers HD
Tiens info interressante... ça serait donc pour cela que mon remplacement de boitier TV atteint les 2 semaines alors que le SAV m'avait parlé d'1j....
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Bonjour,
nous sommes inscrit depuis le 26 aout à free optique, après des gros problèmes de mise en place du boitier de fibre (1 mois pour régler le problème) nous sommes passé à l'étape 5 le 8 octobre donc en attente de livraison de la freebox. Depuis plus rien toujours pas de freebox à l'horizon. Après avoir appeler toujours le même discours "patience vous serez livrés bientôt". Or nous sommes le 30 oct et cela fait 2 mois que nous sommes sans internet !! Ma patience commence à s'élimer !
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Bonjour asparengine,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour, j'ai bien reçu et tout fonctionne a merveille. Merci pour votre soutien.
Svp pourriez vous me dire comment annuler une commande d'un puce Sim? Je n y arrives pas. Merci pour tout.
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Bonjour Mohamed88,
Oui, tout à fait, tout est ok pour vous, votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 heures, 26 minutes
Heure de la box : 04/11/2013 18:27:54
Par ailleurs, vous pouvez procéder à la résiliation de votre commande de la carte sim. Votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous :
Free
Service Mobile (résiliation abonnement)
75371 PARIS Cedex 08
Cordialement
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bonjour toujours en attente de ma freebox revolution :(
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Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre réponse ;)
ce n'est pas une résiliation que je veux effectué, mais une annulation d'une commande (depuis 4 jours) et je n'ai toujours pas reçu la carte SIM.
Je crois que je dispose d'un délain de 7 jours pour annuler une commande, n'est ce pas?
Comment procéder svp?
Merciiiiiiiiiiiiii :)
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Bonjour Mohamed88,
Oui, tout à fait vous vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour procéder à votre demande de rétractation.
Je vous ai apportée plus de détails dans ma réponse par MP ;)
Cordialement
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Bonjour,
Svp j'ai préféré gardé la puce, mais je ne l'ai toujours pas reçu depuis le 2 novembre.
Vous êtes les meilleurs 8) alors je me tourne vers vous a chaque fois que j'ai un problème.
Désolée pour le dérangement et un grand Merci a vous.
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Bonjour
J'aimerai savoir si mon colis avait été expedié vu que ma ligne est déja activée.
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Bonsoir maoux,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
Re-maoux,
Je tiens à vous informer que vous venez de recevoir votre Freebox Crystal et après son installation, tout est ok poyr vous ;)
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 38 minutes
Heure de la box : 26/11/2013 14:30:19
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Juste pour savoir connection activée la freebox sera-t elle expedier aujourd'hui
Merci
ID fbx14573289
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Bonjour ziko85,
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour le Jeudi, 28/11/2013, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS. Je vous transmets par MP le numéro de tracking de votre colis afin de suivre l'acheminement de votre colis ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Cool
Merci Beaucoup ;) ;) ;)
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Je vous en prie ziko85 ;D ;D
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour ma ligne est activée mais j'attend ma réception du matériel pourrais je savoir ou livraison en est svp cordialement
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Bonjour fbx14618718,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne n'a pas été encore activée. Elle est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi >> OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas encore généré.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Inscrit depuis le mardi 26/11, la ligne est en construction chez FT depuis aujourd'hui 28/11.
Je pense que cela sera rapide, du moins je l'espère. Est il possible d'avoir un suivi de l'expédition de la freebox V6 ?
Merci ;D
Ps : de retour chez Free ! La Freebox Revolution est juste unique et il est difficile de s'en passer en fait..
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Bonsoir jouh,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
Bonsoir jouh,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Bonsoir !
Je vous ai envoyé ca en MP ! Merci :P
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Je vous en prie jouh :D
Une réponse vous a été apporter par MP ;)
Cordialement
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Bonjour,
J'ai souscris à la Freebox révolution mardi 26 novembre 2013, mais je ne suis toujours aujourd'hui qu'à l'étape 1... Est-ce normal ? Ou y a-t-il un problème de raccordement chez France Telecom? Quand puis-je m'attendre à ce que la freebox me sois livrée et à ce que la connexion soit établie (= étape 6) ? Merci d'avance
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De mon côté, autant je m'inquiétais un peu des délais, autant la je suis complètement bluffé par Free / Orange..
(http://img29.imageshack.us/img29/741/wyuu.png)
Le seul hic, c'est que ma ligne est coupée avant que j'ai pu recevoir la box, mais bon, un weekend sans Internet c'est pas bien grave!
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Quelqu'un peut m'aider ?
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Bonjour,
Je viens de recevoir mon Freebox, pendant l'installation il affiche un chenillard lent et aussi dans ma suivi de commande il semble que je suis bloqué à l'étape 4. Pourrais-je envoyer mon numéro de téléphone à qq en mp (Technicien408, mowa?) pour vérification comme les autres clients avant moi l'ont fait? Merci en avance!
Cordialement
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Bonjour Hrclprt,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Quelqu'un peut m'aider ?
Bonjour Jerminho,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
04/12/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx14618718,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 15 minutes
Heure de la box : 09/12/2013 18:19:32
Je reste à votre entière disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
-
Bonjour,
Je ne comprends vraiment pas pourquoi les délais de mise en service de la ligne soient aussi long dans certains cas.
En effet, l'ancien locataire de mon appartement était abonné chez Free avec l'offre Fibre.
A mon arrivée dans ce même appartement j'ai souscrit à la même offre Free que lui (offre Fibre).
J'ai effectué ma demande d'inscription le jeudi 28 novembre 2013. On est aujourd'hui le lundi 9 décembre 2013 et je suis toujours bloqué à l'étape 3.
Dans mon cas, il n'y a pas de raccordement ou de quelconques créations de ligne vu que mon appartement est déjà raccordé. Le boitier fibre est installé. J'ai même communiqué le numéro du boitier au service Free pour soi-disant accélérer la procédure.
Dans la pratique, j'ose à croire que mon inscription ne demande qu'une génération de nouveaux identifiants pour la création de compte et l'envoi de la Freebox.
Cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends. J'aimerai bien savoir et surtout comprendre pourquoi mon activation de ligne prend autant de temps.
Merci de votre compréhension.
-
Bonjour morganzahra,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Bonjour,
Suite à un déménagement j'ai souscris à l'offre freebox v6. Ma ligne a été activé lundi 16 décembre. En attendant ma nouvelle freebox j'utilise l'ancienne, cependant je suis à l'étape 6 sans nouvelles de la livraison de la v6 et aucun numéro de colis dans le suivi de commande.
Je souhaiterais avoir des informations afin de ne pas rester dans le flou;
Cordialement.
-
Bonjour NeoBoxer,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
Bonjour NeoBoxer,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox Révolution est programmée le Lundi, 23/12/2013, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS ;)
Je vous envoie tout de même le numéro de tracking par MP pour faire le suivi d'acheminement de votre colis :D
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonsoir,
J'ai abonné ma maman à Freebox Crystal. Au 20 Décembre 2013 la commande est à l'étape 5 : "Votre Freebox est en cours d'envoi. Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox". Pendant la première semaine des vacances de Noël, ma maman garde mes enfants à mon domicile et ne sera pas chez elle pour réceptionner son colis sauf si elle peut connaître à l'avance le jour de la livraison. Est-il possible d'avoir l'information ? Je crois que j'ai choisi la livraison par transporteur UPS.
Merci à vous. :)
-
Bonjour Dromadine,
je vous invite à me transmettre le num de tél de votre maman en mp pour consulter son dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à propos de la livraison de son colis ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Dromadine,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé le 20/12/2013 ;)
La livraison de votre Freebox Crystal sera effectuée d'ici quelques jours par le transporteur Colizen Standard ;)
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi via votre espace abonné ou via le site Colizen ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour Dromadine,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox Crystal a bien eu lieu le 26/12/2013 par le transporteur Colizen Standard;)
Ce qui vous permettra de procéder aux branchement et bénéficier de nos services.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonsoir Technicien 408,
En effet, le colis a été livré le 26.12.2013 comme prévu. :) Merci pour vos informations. :) J'ai pu procéder aux branchements aujourd'hui mais sans les freeplugs qui ne parviennent pas à s'associer. Mais ce n'est pas le bon sujet pour en parler donc je vais me rendre au bon endroit.
En tous cas la livraison free via Colizen = TOP ! 8) Merci Free !
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Bonjour, toujours a l'étape 1 sur mon compte depuis le 21 Décembre date de mon inscription, malgré l'intervention de Techncien408 rien n'a bougé depuis. Je me demande s'il n'y a pas un problème quelque pars. Merci de me venir en aide afin de faire avancé les choses assez rapidement. Cordialement.
-
Bonjour Fousseni,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la remontée que j'ai effectuée auprès du service concerné est en attente de traitement.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos ;)
Cordialement
-
Bonsoir Technicien 408,
En effet, le colis a été livré le 26.12.2013 comme prévu. :) Merci pour vos informations. :) J'ai pu procéder aux branchements aujourd'hui mais sans les freeplugs qui ne parviennent pas à s'associer. Mais ce n'est pas le bon sujet pour en parler donc je vais me rendre au bon endroit.
En tous cas la livraison free via Colizen = TOP ! 8) Merci Free !
Je vous en prie Dromadine :)
Tout est ok pour vous ;)
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 23 heures, 31 minutes
Heure de la box : 30/12/2013 12:49:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour Fousseni,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la remontée que j'ai effectuée auprès du service concerné est en attente de traitement.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos ;)
Cordialement
Merci de votre réponse Technicien408, j'attend donc de vos nouvelles. Mais 10 jours et toujours bloqué étape 1 sachant qu'il y en a 6 je trouve cela un peu exagéré...
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Je vous en prie Fousseni ;)
Je reviendrai vers vous avec plus de nouvelles dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Excellente année 2014 8)
Cordialement
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Bonjour,
je suis également à l'étape 6 depuis quelques jours, cependant je n'ai pas de numéro d'envoie de mon transporteur, est ce normal?
identifiant: fbx14719804
Merci à vous:)
Cordialement,
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Bonsoir ginius,
Effectivement, votre ligne a été raccordée =>Date câblage : 30/12/2013 :D
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en cours. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS, ils vous préviendront par un sms.
Je vous envoie tout de même le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site UPS.
Cordialement
-
Bonjour svp,
Je n'ai plus de connexion en ethernet, l'horloge est bien affichée mais le voyant qui indique que la connexion ne s'allume pas.
Je ne peux me connecter qu'a travers le wifi?
Qui pourra m'aider? Merci
-
bonjour,
je viens de recevoir ma freeebox cristal aujourdui (13/01/2014). lorsque j'ai souscris le 06/01/2014, le conseillé m'a dit que lorsque je recevrai le matériel, je n'aurai qu'a le branché, suivre la procedure et que tout allé fonctionné, mais je n'ai rien, meme les etapes n'aparaissent pas dans mon compte, je ne sais pas a quel etape je suite. lorsque j'essaye de joindre 3244 ils me disent que mon numero est inactif (0473385220). pourriez vous me dire se qu'il en est? je vous remercie.
-
Bonsoir fbx14777462,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre dossier ;)
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour fbx14777462,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien réalisé ;) et cette dernière est désormais opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 heures, 45 minutes
Heure de la box : 14/01/2014 16:12:26
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Technicien408, je peut savoir pourquoi vous me répondez pas ????????????
-
Bonjour Aurelasco,
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir un diagnostique sur votre ligne.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part ;)
Cordialement
-
Merci de votre réponse Technicien408, j'attend donc de vos nouvelles. Mais 10 jours et toujours bloqué étape 1 sachant qu'il y en a 6 je trouve cela un peu exagéré...
Bonjour Fousseni,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne a bien câblée ;)
L'envoi de votre freebox est en préparation, la livraison sera faite d'ici quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre interface de gestion ou via le site UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
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ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 12 janvier 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 14 janvier 2014.
ETAPE 4 Votre ligne a été construite le vendredi 17 janvier 2014.
ETAPE 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox
Bonjour
J'aimerais savoir si ma freebox a était expédier ou pas ?
Et si c'était possible d'avoir mon numéro suivis ?
Merci bonne journée.
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Bonjour DorotheeD,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
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Re- DorotheeD,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que l'envoi de votre Freebox révolution est prévu. En attente de création de l'étiquette UPS pour savoir quand la livraison aura lieu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Merci beaucoup votre réponse, ai je une chance de la recevoir aujourd'hui ou pas ?
Cordialement
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Je vous en prie DorotheeD ;)
La livraison ne sera pas faite aujourd'hui, pour le moment, pas de date à vous communiquer.
Cordialement
-
Bonjour DorotheeD,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que l'envoi de votre colis est en préparation. Je vous envoie pas MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site UPS.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour
Je me permets de poster un message ici car je rencontre de gros problème dans la livraison de ma freebox et le SAV de Free ne m'apporte aucune aide.
Le vendredi 27 décembre j'ai fais une demande pour obtenir un abonnement Free fibre optique dans mon nouvel appartement de Villeurbanne et la conseillère m'annonce que je recevrais ma freebox dans un délais d'1 à 3 semaines.
Le vendredi 3 janvier un technicien France Telecom passe comme convenu à mon appartement pour installer la fibre. Cela étant fait il me préviens que la freebox devrait arriver dans la semaine qui suit. Quelques jours plus tard, mon compte Free passe de l'étape 1 à l'étape 3 puis à l'étape 5.
Depuis ce jour je n'ai plus aucune nouvelle de l'avancée de la livraison. Le délais de 3 semaines annoncé par la conseillère s'est terminé il y a de ça 5 jours et je suis toujours bloqué à l'étape 5.
Mes appels répétés au SAV de Free ne font pas avancer l'affaire. A chaque fois on me dit que je l'aurai le lendemain qu'il ne faut absolument pas s'inquiéter et que tout est normal. Cela vient juste d'une petite rupture de stock sans importance...
Certains conseillers de Free sont allés jusqu'à me promettre que ma freebox avait été remise à UPS et qu'elle arriverait le lendemain, que le site de Free n'était pas à jour. Chose qu'a totalement démenti un autre conseiller le lendemain...
Tous les soirs c'est la même rengaine, 10 minutes d'attente au téléphone pour tomber sur un conseiller qui vous dit que la Freebox sera la très bientôt, mais aucun geste commercial, aucune excuse et bien sur aucune Freebox.
Sans autres nouvelles d'ici la fin de semaine, j'envisage très sérieusement de résilier cet abonnement et d'aller voir chez la concurrence.
Si quelqu'un sur ce forum a rencontré le même problème et qu'il a trouvé le moyen d'y remédier.. s'il vous plait aidez moi
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Bonjour FlorentBut,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox optiques est programmée le Jeudi, 23/01/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Merci beaucoup votre réponse, ai je une chance de la recevoir aujourd'hui ou pas ?
Cordialement
Bonsoir DorotheeD,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 minutes
Heure de la box : 23/01/2014 19:28:58
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonsoir FlorentBut,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre colis a bien eu lieu aujourd'hui matin par le transporteur UPS. Ce qui vous permettra de brancher votre freebox et bénéficier pleinement de nos services ;)
Cordialement
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Bonjour,
Ma fille a effectué le déménagement de sa ligne avec migration vers la V6.
La commande à été faite le 12/01/2014 étape 1.
L'étape 4 "Ligne construite" à été validé le 20/01/2014.
Depuis nous en sommes à l'étape 5 "votre freebox est en cours d'envoi" soit 4 jours déjà.
Est-ce normal de n'avoir aucune nouvelle de Free ou d'UPS concernant la livraison.
4 jours me semblent bien long pour un colis envoyé par ce système. Même la Poste fait mieux.
Merci de votre réponse.
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Bonjour Krinet,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour,
Merci de votre aide.
MP envoyé.
Cordialement.
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Je vous en prie Krinet ;)
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé le 20/01/2014. Ce qui vous permettra de brancher votre freebox HDV5 que vous avez gardée suite à votre déménagement pour bénéficier à nouveau de nos services en attendant la livraison de votre freebox révolution qui est en état en cours (L'envoi n'est encore pas préparé) ;)
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos :D
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Merci de votre réponse.
Le problème c'est que j'avais préparé le paquet car la livraison doit se faire en un autre lieu que celle de la ligne.
Donc je n'ai pas pu la raccorder.
Combien de temps disposons nous pour préparer le paquet après réception de l'avis de passage ?
Cordialement.
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Dès que l'envoi sera préparé, je vous transmettrai le numéro de tracking de votre colis pour que vous puissiez faire le suivi d'acheminement de ce dernier. De toute façon UPS, vous informeront par un sms ;)
Cordialement
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Merci j'attends donc de vos nouvelles.
Une dernière petite question.
N'étant pas à l'étape 6, la ligne est quand même activée si je branche la V5 ?
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Je vous en prie Krinet :)
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé le 20/01/2014. Ce qui fait que votre freebox HDV5 devrait être opérationnelle ;)
Cordialement
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Bravo pour le suivi de nos questions et votre patience.
Bonne journée et bon courage.
Cordialement.
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Je vous en prie Krinet ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien 408
En effet j'ai bien reçu ma box et elle est enfin connectée. Je peux désormais profiter de la fibre optique.
je vous remercie pour vos messages et votre aide.
Bonne continuation.
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Je vous en prie FlorentBut ;)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour,
Nous venons de déménager et avons commencé le déménagement de la Freebox le 10 janvier, la ligne est ouverte depuis le 20. Nous sommes donc à l' étape 5 depuis le 20 et toujours aucune nouvelle (changement de box car nous quittons la ville pour la campagne et plus de dégroupage). Vous sauriez si notre Freebox a été pris en charge par un transporteur?
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Bonjour,
Je suis moi aussi a l etape 6 dans le suivi de ma commande et comme je n ai pas de nouvelles concernant la prise en charge du materiel par le transporteur je m inquiete un peu car en,souscrivant a l offre la,hotline m a dit pas plus de 2 jours deo rupture de service et en consultant ce forum je vois que ça n est pas tjs le cas.
Pourriez vous me rassurer svp ?
D avance merci
Mon identifiant est fbx 14856081
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Toujours pour le technicien 408
Je ne,sais pasce que veut dire envoyer le num de fixe par mp ?
Desolee de vous ennuyer...
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Bonjour,
@ fbx14856081
C'est le numéro de la ligne fixe qui recevra la connexion.
Sinon vu les délais de livraison, de la freebox j'ai l'impression que Free doit être en rupture de stock de matériel.
Ou alors comme cela se fait souvent ailleurs aussi, elle privilégie les nouveaux abonnés, avant les migrations.
À voir ensuite à partir de quand partira l'abonnement de ma révolution.
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Comment faire alors puisque tant qui on na pas reçu le matériel on ne peut pas utiliser cette ligne pour donner une info au technicien, par ex numéro de ligne fixe pour savoir ou en est notre livraison de matériel?
Je ne comprend pas trop comment faire concretement, vraiment désolée...
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Normalement avec les identifiants, et en allant sur ton compte le numéro de ligne apparaît.
Il doit aussi apparaître sur les mails reçu de Free.
C'est aussi le numéro que tu as du communiquer pour faire installer ta ligne.
Avec ce numéro le technicien va retrouver ton dossier.
Il suffit de donner le numéro, il n'appellera pas et en MP car plus discret.
Ou alors il se servirait de ton pseudo, car j'ai l'impression que tu as pris comme pseudo ton identifiant Free.
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Toujours pour le technicien 408
Je ne,sais pasce que veut dire envoyer le num de fixe par mp ?
Desolee de vous ennuyer...
Bonjour fbx14856081,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été raccordée hier=>Date câblage 27/01/2014 ;)
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Nous venons de déménager et avons commencé le déménagement de la Freebox le 10 janvier, la ligne est ouverte depuis le 20. Nous sommes donc à l' étape 5 depuis le 20 et toujours aucune nouvelle (changement de box car nous quittons la ville pour la campagne et plus de dégroupage). Vous sauriez si notre Freebox a été pris en charge par un transporteur?
Bonjour lora2302,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
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Re-lora2302,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que vous pouvez maintenir l'utilisation de votre freebox HDV5 suite à votre déménagement. Et puisque il s'agit d'une zone non dégroupée (Freebox Only NDI (IPADSL)), vous allez vous servir du boitier adsl V5 ;)
Je vous invite à procéder au branchement de ce dernier afin de bénéficier à nouveau de nos services :D
A votre service 8)
Cordialement
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Cependant quand je branche la Freebox le code er23 apparaît
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Il faut brancher juste le boitier ADSLV5 et non pas la HD.
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Mais je n ai qu un boitier comment faire pour qu'il ne soit pas en hd?
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Vous avez conservé votre freebox HD V5 suite à votre déménagement, voici les composants de votre colis :
* Freebox (v5 ADSL)
* Freebox HD (Boitier HD)
*FreePlug (Freeplug v2)
* FreePlug (Freeplug v2)
Il faudra que vous branchiez maintenant la *Freebox (v5 ADSL) puisque vous avez déménagé dans une zone non dégroupée ;)
A votre service
Cordialement
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Réponse au technicien 408
Tout d abord merci beaucoup pour vote réponse.
Pourriez vous m indiquer le lien a activer pour accéder au suivi de mon colis al aide du numéro de suivi que vos m avez communique svp car je n ai pas reçu le mail qui me confirme que mon colis a bien être confier au transporteur et je voudrais m en
D avance merci de votre aide.
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Je vous en prie fbx14856081 ;)
Vous pouvez faire le suivi d'acheminement de votre colis soit via votre interface de gestion https://subscribe.free.fr/login/ en vous munissant de vos identifiants free Haut Débit ou bien via le site UPS : http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
J'ai souscris à l'offre freebox cristal. Mon inscription en est à l'étape 6 et ma ligne est activée mais je n'ai pas encore reçu ma freebox. Est ce normal? Il me semble que c'est UPS qui se charge de la livraison. J'espère que cela ne va pas trop tarder car je n'ai plus d'accès internet.
identifiant freebox: fbx14851498
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Bonjour choups,
La livraison de votre freebox Crystal est programmée pour Jeudi, 30/01/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS ;) Ils vous préviendront par un sms.
Je vous envoie tout de même le numéro de tracking par MP pour que faire le suivi de votre colis ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour fbx14856081,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour Jeudi, 30/01/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS ;) Ils vous préviendront par un sms.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonsoir choups,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 54 minutes
Heure de la box : 03/02/2014 21:10:08
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonsoir fbx14856081,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 9 heures, 16 minutes
Heure de la box : 03/02/2014 21:12:35
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal TV Light est en préparation, la livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Je vous envoie le numéro de tracking par MP afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement de votre colis ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bravo pour le suivi de nos questions et votre patience.
Bonne journée et bon courage.
Cordialement.
Bonjour Krinet,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui, Mardi, 04/02/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Réponse au technicien 408
Tout d abord merci beaucoup pour vote réponse.
Pourriez vous m indiquer le lien a activer pour accéder au suivi de mon colis al aide du numéro de suivi que vos m avez communique svp car je n ai pas reçu le mail qui me confirme que mon colis a bien être confier au transporteur et je voudrais m en
D avance merci de votre aide.
Bonjour fbx14856081,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de Freebox Crystal TV Light est programmée pour, Jeudi, 06/02/2014, Avant la fin de la journée ;)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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bonjour,
ma freebox id est fbx14849850. instalation de la boîte de fibre a été achevée le 02/05/2014. Mais mon dossier est bloqué à l'étape 1. s'il vous plaît informer quand serait la freebox arriver.
Pardonnez mon français, je suis en utilisant Google Translate.
merci
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Bonjour gchatterji,
Je vous invite svp à me communiquer par MP (message privé) le numéro PTO qui est indiqué sur le boitier fibre chez vous.
Merci ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
J'espère que vous dire le nombre indiqué sur la boîte de fibre fixe sur le mur hier par le technicien. Je vous ai envoyé un MP.
merci.
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Bien reçu votre MP gchatterji ;)
J'ai transmis cette information au service concerné afin de booster le traitement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de son état d'avancement ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Avez-vous des mises à jour concernant mon cas :-\?
merci
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Bonjour gchatterji,
Oui, le traitement de votre dossier avance bien =>Inscription validée par FreeOptic. Ainsi que l'envoi d'une freebox révolution est en cours.
Il va falloir juste patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
-
bonjour je vient vers vous pour savoir quand recevoir ma freebox v6 sachant que je suis bloquer a l'etape 4 est que plus rien ne change en l'attente d'une reponse :) :) :)
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Bonjour guizzz,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
je vous ai envoyer mon numero en mp :)
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Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mardi, 11/02/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS. Je vous envoie tout de même le numéro de tracking de votre colis afin d'avoir plus de visibilités à ce propos.
Cordialement
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merci beaucoup de votre rapiditer j'attend votre message avec mon numero de tracking cdlt :) :)
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et je n'ai recu au message sur mon mobile de la part de ups ou de vos service pour la livraison de ma freebox
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Je vous ai transmis le numéro de suivi par MP ;)
Par ailleurs,l'envoi peut se faire soit par mail ou par sms.
Cordialement
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merci pour vos reponse tres rapide mais je n'ai toujours pas recu mes id est mot de passe de connexion ni mon adresse mail principal pourriez vous men dire plus svp merci. :)
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Je vous ai envoyé vos identifiants par mail.
Par ailleurs, vous souhaitez créer une adresse mail Free mais ne possédez pas de compte principal Free.
Pour ce faire, je vous invite à créer un compte Accès Libre : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html
Vous bénéficierez ainsi d'une adresse mail principale et pourrez en créer une infinité d'autres liées à ce compte.
Cordialement
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merci pour vos reponse tres rapide :) :)
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j'aurais une derniere demande je voudrais savoir si la livraison ups est gratuite ou si il y a quelque chose a payer au transporteur est quand ma ligne sera raccorder pour pouvoir acceder a vos service. :)
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Bonjour guizzz,
La livraison UPS pour un abonnement initial est gratuite. Pas de frais à payer.
Cordialement
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je vient de recevoir un message de ups comme quoi la livraison se ferai soit demain ou apres demain est ce normal???
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La livraison sera faite demain "Livraison programmée : Mardi, 11/02/2014, Avant la fin de la journée" comme c'est indiqué dans le suivi de votre colis.
Cordialement
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merci de votre rapiditer et pour ma ligne je voudrais savoir ou en est le raccordement par FT svp merci
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Votre ligne est actuelement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
-
Je suis dans le meme cas. Ma ligne a été écrasée a la vitesse de la lumiere par Free (ou FT), mais je n'ai pas de freebox. Donc plus d'internet, plus de telephone. C'est le seul FAI des 4 majeurs qui n'envoie pas sa boite tout de suite, et du coup on peut se retrouver dans ce genre de situation plutot genante.
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c 'est Orange qui coupe ta ligne, mais c est pas le même service ou technicien qui procède au câblage de ta ligne sur les équipements de chez FRee et cela peut demander quelques jours.
Sa sont les joies de la segmentation des services d'Orange
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Je suis dans le meme cas. Ma ligne a été écrasée a la vitesse de la lumiere par Free (ou FT), mais je n'ai pas de freebox. Donc plus d'internet, plus de telephone. C'est le seul FAI des 4 majeurs qui n'envoie pas sa boite tout de suite, et du coup on peut se retrouver dans ce genre de situation plutot genante.
Bonjour wolfhouse,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Inscription validée le 04 Février, étape 6 OK depuis le 06 Février. Pouvez vous me dire où en est l'envoi de ma box V6 ?
D'avance, merci pour votre aide.
Julien
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Bonjour Technicien408,
Avez-vous des mises à jour concernant mon cas :-\?
merci
-
Bonjour,
Inscription validée le 04 Février, étape 6 OK depuis le 06 Février. Pouvez vous me dire où en est l'envoi de ma box V6 ?
D'avance, merci pour votre aide.
Julien
Bonjour Meantone38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408,
Avez-vous des mises à jour concernant mon cas :-\?
merci
Bonjour gchatterji,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour
actuellement avec une freebox V5, j'ai demandé à passer sous V6 il ya presque deux mois.
Sur mon compte, je reste avec "Renouvellement vers la Freebox V6 en cours" sans autre information disponible.
Pouvez-vous me renseigner ?
merci
-
ecris en message privé a technicien408 ou mowe se sont des corp de Free
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Bonjour à tous
Apres plus de 10 ans de fidelite a sfr je viens j'ai pris une offre freebox révolution le 10 fevrier je suis actuellement bloqué a l étape 4
Ma seule peur c'est d'être couper de sfr et ne pas avoir recu la freebox donc me retrouver sans le net sachant que je ne regarde la tv que par internet. Si qqn sait me dire le delai de coupure environ et quand est ce vais je recevoir le colis?
Mon autre question est a quel moment je dois appeler sfr pour resilier ?
Dans l attente de vos reponse
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Bonjour à tous
Apres plus de 10 ans de fidelite a sfr je viens j'ai pris une offre freebox révolution le 10 fevrier je suis actuellement bloqué a l étape 4
Ma seule peur c'est d'être couper de sfr et ne pas avoir recu la freebox donc me retrouver sans le net sachant que je ne regarde la tv que par internet. Si qqn sait me dire le delai de coupure environ et quand est ce vais je recevoir le colis?
Mon autre question est a quel moment je dois appeler sfr pour resilier ?
Dans l attente de vos reponse
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bonjour
pour SFR c 'est particulier .
tu dois leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. de plus je te conseille vivement d’écrire a ta banque pour demander la révocation de ton prélèvement SFR car cette société oublie régulièrement d’arrêté les prélèvements ou d'avoir des erreur dans leurs facturations.
ATTENTION
la lettre de résiliation doit partir APRES que ton installation Free fonctionne. donc quant l'heure sera affiché sur ta box ADSL (box serveur) .
Free informe a SFR transfert de ta ligne chez eux, Les autres FAI font la résiliation automatiquement sauf SFR qui attend une lettre recommande de votre part. sans cette lettre SFR continu a vous prélevé l'abonnement, et de plus ça arrive a SFR de perdre votre lettre.
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OK ;) merci pour l'info !!!! j'attendrais d'avoir free en place merci
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Bonjour à tous
Apres plus de 10 ans de fidelite a sfr je viens j'ai pris une offre freebox révolution le 10 fevrier je suis actuellement bloqué a l étape 4
Ma seule peur c'est d'être couper de sfr et ne pas avoir recu la freebox donc me retrouver sans le net sachant que je ne regarde la tv que par internet. Si qqn sait me dire le delai de coupure environ et quand est ce vais je recevoir le colis?
Mon autre question est a quel moment je dois appeler sfr pour resilier ?
Dans l attente de vos reponse
Bonjour chewbaka34,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
13/02/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Livraison programmée :
Mardi, 18/02/2014, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour
actuellement avec une freebox V5, j'ai demandé à passer sous V6 il ya presque deux mois.
Sur mon compte, je reste avec "Renouvellement vers la Freebox V6 en cours" sans autre information disponible.
Pouvez-vous me renseigner ?
merci
Bonjour bazeilles,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour
actuellement avec une freebox V5, j'ai demandé à passer sous V6 il ya presque deux mois.
Sur mon compte, je reste avec "Renouvellement vers la Freebox V6 en cours" sans autre information disponible.
Pouvez-vous me renseigner ?
merci
Bonjour bazeilles,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le statut de votre votre freebox révolution est toujours en cours car le point de relais kiala que vous avez choisi est saturé.
De ce fait, je vous invite à choisir un autre point de relais kiala depuis votre interface de gestion.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Avez-vous des mises à jour concernant mon cas :-\?
merci
Bonjour gchatterji,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=> Suivi : Ligne câblée.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site UPS.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour chewbaka34,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
13/02/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Livraison programmée :
Mardi, 18/02/2014, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
merci pour l'info vous êtes au top !!!
par contre SFR n’arrête pas de m'appeler ils ont certainement compris que mes 3 abonnement téléphoniques allez partir chez free également ;-)
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re bonjour
livraison prévu demain mais je travaille toutes la journée est on averti quand le livreur arrive ?
au pire des cas si je loupe le livreur comment ca se passe ?
merci encore pour vos réponse
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Bonsoir chewbaka34,
Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec UPS et voir avec eux l'heure exacte de la livraison
Voici leur numéro de téléphone 0 821 23 38 77(Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00 / Samedi : 8h00 - 13h00).
Par ailleurs, si la première tentative de livraison est échouée, une seconde livraison est prévue.
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
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Bonjour,
Mon dossier est bloqué à l'étape 5 pour longtemps. Il va maintenant être un mois que l'enregistrement a été réalisé. En outre, il a fait deux semaines que l'installation a été effectuée.Je suis un étudiant et il devient difficile maintenant. S'il vous plaît informer quand le box arriver.
Merci
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Bonjour gchatterji,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution en est préparation et que la livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Pas de date à vous communiquer pour le moment.
Vous pouvez faire le suivi d'acheminement de votre colis avec le numéro de tracking que je vous ai envoyé par MP.
A votre service 8)
Cordialement
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Merci! Vous êtes génial! :) :D ;D ;D
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Je vous en prie gchatterji :)
A votre service
Cordialement
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re bonjour
je reviens vers vous pour vous raconter ma mésaventure :
je devais être livré aujourd'hui de ma freebox , j'appele ce matin UPS pour avoir une tranche horraire on me dit 8h a 19h super !!! le chauffeur peux t'il m'appeler ? non ils ont pas de telephone ok merci pour l'info " je prend ma journée " je bosse de la maison et la j'attend mon livreur a 17 h sans colis j’appelle UPS et on me dit que j'etais pas present pour recevoir le colis la je péte un plomb et la femme me dit que le chauffeur a essaye de m'appeler ha il a un telephone finalement en plus il est tombe sur le repondeur et moi g pas d'appel en absence !!! en gros UPS m'a vraiment pris pour un con
par contre free appelle le 10 février au soir le 11 inscription ok et aujourd'hui ligne construite manque plus que la box donc relativement rapide
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Bonsoir chewbaka34,
Vous n'avez pas à vous inquiéter, une 2ème tentative sera effectuée ;)
Cordialement
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Bonjour
je me suis inscri mercredi 12 fevrier, accepter le 14 par france telecom et ligne construite depuit le 17.
ma freebox est en cour de preparation depuit et je voulais savoir ombien de tps fallai attendre pour la livraison.
merci par avance
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Bonjour anthony78711,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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0130335878
Je ne sais pas si vous recevez mes MP
cordialement
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Bonjour anthony78711,
après consultation de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis 2 jours, je vous envoie le num de tracking en mp ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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0130335878
Je ne sais pas si vous recevez mes MP
cordialement
Bien reçu votre MP anthony78711.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS dans quelques jours.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement soit via votre espace abonné ou via le site UPS.
A votre service
Cordialement
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tout est ok pour moi je suis aller chercher ma freebox moi meme dans un centre de tri
et apres branchement tout est nikel
merci free rapide et efficace 8 jours au total
merci free et merci l'equipe de freenews
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Effectivement chewbaka34, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :)
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 23 minutes
Heure de la box : 19/02/2014 13:34:40
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bien reçu votre MP anthony78711.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS dans quelques jours.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement soit via votre espace abonné ou via le site UPS.
A votre service
Cordialement
sur le site ups il me dise kil attende de le recevoir.
que voulai vous dire par " espace abonne" ?
pourrai-je avoir plus dinformation a cette endroi?
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Oui, cela est normal anthony78711 car une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour ;)
L'espace abonné est votre interface de gestion free accessible via ce lien https://subscribe.free.fr/login/
A votre service 8)
Cordialement
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Oui, cela est normal anthony78711 car une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour ;)
L'espace abonné est votre interface de gestion free accessible via ce lien https://subscribe.free.fr/login/
A votre service 8)
Cordialement
Ok, et le delai entre letiquetage et la reception par ups est-il long?
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Non, il n'est pas long.
La livraison de votre colis peut avoir lieu ces jours-ci ;)
Cordialement
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Bonjour
Ma connexion est activée depuis ce jour, le soucis est que l'accès à mon ancien opérateur a été coupé alors que je n'ai pas reçu la Freebox. Pourquoi Free n'attend il pas que les futurs clients aient reçus leur box avant d'activer la ligne ?
Est il possible de récupérer une box dans un dépôt ou un magasin Free ?
Merci
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salut SEB c'est Orange qui procède a la modification de câblage.
Free t'envois la freebox des qu'Orange a validé la demande de câblage.
Orange a 1 moi pour réaliser le câblage.
Orange peu câbler immédiatement ou dans un moi , il est souverain dans cette décision, ni free ni toi peuvent intervenir
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Bonjour seb38110,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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@seb38110 :
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a eu lieu aujourd'hui même =>Date câblage : 19/02/2014.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS.
Je envoie le numéro de tracking de votre colis par MP afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement soit via votre interface de gestion ou via le site UPS.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour, bloqué à l'étape "Votre Freebox est en cours d'envoi", depuis des jours, je cherche à obtenir des informations sur la date de mise à disposition du matériel à UPS. Deux appels au service client Free ainsi qu'une sollicitation sur Twitter se sont révélés infructueux.
Free m'avait indiqué que le changement d'opérateur de donnerait lieu qu'à une très courte interruption de service.
-
Bonjour Adhts,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
Bonjour seb38110,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 21/02/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
@Adhts :
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que l'activation de votre ligne a bien eu lieu.
L'envoi de votre freevox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Ils vous préviendront par un sms.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement soit via votre interface de gestion ou bien via le site UPS.
A votre service 8)
Cordialement
-
Ok, et le delai entre letiquetage et la reception par ups est-il long?
Bonsoir anthony78711,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 45 minutes
Heure de la box : 20/02/2014 20:09:34
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
Mon dossier est bloqué à l'étape 5 pour longtemps. Il va maintenant être un mois que l'enregistrement a été réalisé. En outre, il a fait deux semaines que l'installation a été effectuée.Je suis un étudiant et il devient difficile maintenant. S'il vous plaît informer quand le box arriver.
Merci
Bonjour gchatterji,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour, Lundi, 24/02/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
Je me permets de vous écrire, je me suis inscris depuis le 18 février le technicien est arriver 2 jours après, je n'attends plus que ma box car je suis chez un amis qui m'héberge temporairement et je paye un loyer dans le vide tant que je n'aurais pas reçu la box merci de me tenir de l'évolution du colis
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Bonjour blonckvist,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
@blonckvist :
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que l'envoi d'une freebox révolution révolution est prévu sauf qu'il n'a pas été encore généré. Une fois le cas, je vous transmettrai par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire son suivi d'acheminement.
A votre service.
Cordialement
-
d'accord merci de m'en avoir informer en espérant que ça ne tarde pas trop car payer un loyer alors que je n'y habite pas c'est un peu génant.
-
Je vous en prie blonckvist.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
Mon dossier est bloqué à l'étape 5 pour longtemps. Il va maintenant être un mois que l'enregistrement a été réalisé. En outre, il a fait deux semaines que l'installation a été effectuée.Je suis un étudiant et il devient difficile maintenant. S'il vous plaît informer quand le box arriver.
Merci
Bonsoir gchatterji,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 27 minutes
Heure de la box : 24/02/2014 21:08:45
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
d'accord merci de m'en avoir informer en espérant que ça ne tarde pas trop car payer un loyer alors que je n'y habite pas c'est un peu génant.
Bonjour blonckvist,
Je tiens à vous informer que tout ok pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 9 heures, 43 minutes
Heure de la box : 04/03/2014 17:58:15
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour bazeilles,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci d'avoir débloqué la situation.
"Mon compte free" ne permet malheureusement pas de gérer un problème de distribution kiala
:)
-
Je vous en prie bazeilles :)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
bonjour je vient vers vous pour savoir quand recevoir ma freebox v6 sachant que je suis bloquer a l'etape 4 est que plus rien ne change en l'attente d'une reponse :) :) :)
Bonjour guizzz,
Je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 6 minutes
Heure de la box : 05/03/2014 16:36:56
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Avez-vous des mises à jour concernant mon cas :-\?
merci
Bonjour gchatterji,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement opérationnelle :)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Merci de votre réponse Technicien408, j'attend donc de vos nouvelles. Mais 10 jours et toujours bloqué étape 1 sachant qu'il y en a 6 je trouve cela un peu exagéré...
Bonjour Fousseni,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox Optique (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 22 minutes
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour, bloqué à l'étape "Votre Freebox est en cours d'envoi", depuis des jours, je cherche à obtenir des informations sur la date de mise à disposition du matériel à UPS. Deux appels au service client Free ainsi qu'une sollicitation sur Twitter se sont révélés infructueux.
Free m'avait indiqué que le changement d'opérateur de donnerait lieu qu'à une très courte interruption de service.
Bonjour Adhts,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 9 heures, 6 minutes
Heure de la box : 01/01/2009 09:06:26
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour, ayant commandé depuis dimanche l'option multi tv j'aimerais savoir quand est-ce que le second boitier sera livré vu que l'option multi tv est désormais activée.
Merci de votre compréhension.
-
Bonjour kisno78,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour kisno78,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le boitier en question est en cours de préparation à notre niveau depuis hier, je vous envoie le num de tracking en mp et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Ma ligne a été activée aujourd'hui mais l'envoi de freebox est toujours en cours de préparation.
Quand je pourrai le recevoir ? Mon identifant est 01 45 06 09 45.
Merci beaucoup.
-
Bonjour. Je suis dans le meme cas que les differentes personnes ici. Depuis ma souscription samedi tout s'enchaine tres vite (etape4 en cours) cependant pas de news de mon colis freebox revolution. Un officiel pourrait'il m'indiquer sa situation et le n° tracking ups siouplé.
Thx ! Bonne journee
-
Bonjour,
J'ai commandée la freebox le 17 mars et je souhaiterais savoir où j'en suis dans mes étapes mais surtout savoir si la box est actuellement en cours d'envoi ou non ?
Pourrais-je avoir également mon numéro de tracking s'il-vous-plait ?
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai égallement souscrit à FreeBox Crystal depuis le 16 et éffectivement cela va très vite (ligne déja active : étape 6) mais pas de livraison en vue ... du coup c'est un peu la galère pour garder un accès internet via les hotspots Wifi. j'avai pensé utiliser un WifiFON mais sans les code d'accès impossible d'uiliser le service dans l'attente de la livraison de la Box ..... Une âme charitable est elle en mesure d'intéferer pour vérifier l'état d'avancement de la livraison ?
Merci par avance...
-
Bonjour,
Ma ligne a été activée aujourd'hui mais l'envoi de freebox est toujours en cours de préparation.
Quand je pourrai le recevoir ? Mon identifant est 01 45 06 09 45.
Merci beaucoup.
Bonjour alfie170,
Je vous informe que la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour demain, Vendredi, 21/03/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
Bonjour. Je suis dans le meme cas que les differentes personnes ici. Depuis ma souscription samedi tout s'enchaine tres vite (etape4 en cours) cependant pas de news de mon colis freebox revolution. Un officiel pourrait'il m'indiquer sa situation et le n° tracking ups siouplé.
Thx ! Bonne journee
Bonjour Hayaa,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai commandée la freebox le 17 mars et je souhaiterais savoir où j'en suis dans mes étapes mais surtout savoir si la box est actuellement en cours d'envoi ou non ?
Pourrais-je avoir également mon numéro de tracking s'il-vous-plait ?
Cordialement.
Bonjour laeti6659,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande ;)
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai égallement souscrit à FreeBox Crystal depuis le 16 et éffectivement cela va très vite (ligne déja active : étape 6) mais pas de livraison en vue ... du coup c'est un peu la galère pour garder un accès internet via les hotspots Wifi. j'avai pensé utiliser un WifiFON mais sans les code d'accès impossible d'uiliser le service dans l'attente de la livraison de la Box ..... Une âme charitable est elle en mesure d'intéferer pour vérifier l'état d'avancement de la livraison ?
Merci par avance...
Bonjour xba,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de vous fournir plus d'informations à ce propos.
Cordialement
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Bonjour
pareil pour moi tous s'enchaine tres vite j'aurais voulu savoir
si la box était partis
je vous envoi un mp
crdlt
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Bonjour nicolasm202,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS dans quelques jours. Je vous envoie par MP le numéro de tracking UPS de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
merci
pour la réponse
et ou je trouve mon numéro de suivi de colis
bien cordialement
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Je vous en prie nicolasm202 :)
Je vous l'ai transmis par MP.
Cordialement
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Bonjour. Je suis dans le meme cas que les differentes personnes ici. Depuis ma souscription samedi tout s'enchaine tres vite (etape4 en cours) cependant pas de news de mon colis freebox revolution. Un officiel pourrait'il m'indiquer sa situation et le n° tracking ups siouplé.
Thx ! Bonne journee
Bonjour Hayaa,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 2 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
A votre service 8)
Cordialement
-
Merci tech 408 :D (ca fait vachement oblivion Oo Tech 4.9)
Pas de num tracking ups for me ?
Bon courage
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Je vous en prie Hayaa :)
Le numéro de tracking UPS vous a été envoyé par MP.
Cordialement
-
Merci bonne soirée et bon courage !
-
Je vous en prie Hayaa :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai égallement souscrit à FreeBox Crystal depuis le 16 et éffectivement cela va très vite (ligne déja active : étape 6) mais pas de livraison en vue ... du coup c'est un peu la galère pour garder un accès internet via les hotspots Wifi. j'avai pensé utiliser un WifiFON mais sans les code d'accès impossible d'uiliser le service dans l'attente de la livraison de la Box ..... Une âme charitable est elle en mesure d'intéferer pour vérifier l'état d'avancement de la livraison ?
Merci par avance...
Bonjour xba,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour monsieur le Technicien408,
Je vois que vous ne chômez pas sur le sujet, alors je me permet de venir vous demander plus d'information sur ma propre ligne. En effet, depuis le 17 mars, date de ma commande, toutes les étapes ont fini par se débloquer hier en journée. La ligne est donc activée depuis le jeudi 20 mars, mais toujours pas de nouvelles concernant l'envoi de la Freebox.
Pourriez-vous m'en dire d'avantage ? En vous remerciant et dans l'attente de votre réponse, je vous envoie mon numéro de fixe par MP :)
Bien à vous,
Bonne journée.
-
bonjour
inscrit depuis le 28 février pose de la fibre le 18 mars
pour la box j'attend encore un mois ??? >:(
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un message par MP mais je ne sais pas si vous l'avez reçu (la partie "messages envoyés" de mon profil est étrangement vide). Je peux vous renvoyer mes informations en MP si vous ne l'avez pas reçu.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Arnaud
-
Bonjour Aeolus,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
-
bonjour
inscrit depuis le 28 février pose de la fibre le 18 mars
pour la box j'attend encore un mois ??? >:(
Bonjour chated ,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Bonjour nonothebean,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien eu lieu hier =>Date câblage : 20/03/2014.
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox Crystal est prévu mais pas encore généré. Dès que ça sera le cas, je vous transmets le numéro de suivi en MP ;)
A votre service.
Cordialement
-
bonjour
inscrit depuis le 28 février pose de la fibre le 18 mars
pour la box j'attend encore un mois ??? >:(
Bonjour chated,
Je vous informe que l'envoi d'une Freebox v5 est prévu mais ça n'a pas été encore généré.
De ce fait, je vous invite à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
merci 408
une idée sur le delais ??
-
Je vous en prie chated :)
En revanche, pas de délai précis à vous communiquer pour le moment.
Cordialement
-
Bonjour Aeolus,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Merci beaucoup !
-
Je vous en prie Aeolus :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir mon numéro de tracking en Mp s'il-vous-plait ?
Cordialement.
-
Bonjour
Je me suis inscrit le 17 mars à l'offre freebox Crystal.
J'ai eu un blocage dû à une différence d'adresse (NOK). Free m'a téléphoné et le problème est résolu.
Mon cablage a eu lieu, ma ligne activée (20 mars).
Mais aucune nouvelle de l'envoi de la freebox....
Pouvez vous, SVP, me donner des nouvelles de son périple ;-)
Merci
-
Bonjour,
Inscrit le 14 mars à l'offre freebox crystal de VP, ma ligne a été coupée le 16.
Ma ligne est indiquée comme activée depuis le 20 mars mais la freebox n'a toujours pas été expédiée. Puis-je savoir ce qu'il en est, SVP ?
-
Bonjour pascal0033,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement
-
Bonjour
Je me suis inscrit le 17 mars à l'offre freebox Crystal.
J'ai eu un blocage dû à une différence d'adresse (NOK). Free m'a téléphoné et le problème est résolu.
Mon cablage a eu lieu, ma ligne activée (20 mars).
Mais aucune nouvelle de l'envoi de la freebox....
Pouvez vous, SVP, me donner des nouvelles de son périple ;-)
Merci
Bonjour babydu16,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement
-
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir mon numéro de tracking en Mp s'il-vous-plait ?
Cordialement.
Bonjour laeti6659,
Je vous ai transmis le numéro de suivi UPS de votre colis par MP.
Cordialement
-
Bonjour,
je me suis inscrit le 17 mars et je suis actuellement à l'étape 6.
Mais je n'ai toujours pas reçu la Freebox crystal, normalement je devrais recevoir un mail mais je n'ai toujours pas eu de nouvelle et en plus je me suis aperçu que le numéros transmit a UPS pour la livraison est le numéros de ma ligne fixe.
Est il possible de savoir ou en est l'envoi de la freebox ?
D'avance Merci.
-
Bonjour ptijack,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement
-
Je vous ai bien envoyé par message privée le numéros de ma ligne fixe
Dans l'attente d'une réponse, je vous souhaite de passer une bonne journée
Cordialement
-
Je vous informe ptijack que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée le Mardi, 25/03/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Je vous envoie tout de même le numéro de suivi UPS par MP.
Cordialement
-
MP envoyé :)
-
Effectivement babydu16 , votre ligne a été raccordée le 20/03/2014.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour,
Inscrit le 14 mars à l'offre freebox crystal de VP, ma ligne a été coupée le 16.
Ma ligne est indiquée comme activée depuis le 20 mars mais la freebox n'a toujours pas été expédiée. Puis-je savoir ce qu'il en est, SVP ?
Bonjour pascal0033,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'effectivement, votre ligne a été raccordée le 20/03/2014.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous ai envoyé le numéro de tracking UPS de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Merci Technicien408
Il est étonnant d'au bout d'une semaine la freebox soit toujours au stade de la préparation :'(
Y plus qu'à attendre...
Merci de votre intervention
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Merci beaucoup technicien408 :)
La freebox arrivera donc le jour de mon anniversaire =D
Une agréable journée à vous et à toute l'équipe Free.
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Je vous en prie ptijack :)
D'avance, Joyeux anniversaire à vous.
Bonne journée.
-
@Technicien408
Merci beaucoup pour l'information.
Je suis quand même pas mal déçu d'avoir au moins une bonne dizaine de jours de coupure alors que je fais parti des premiers inscrits à l'offre VP et que ma ligne est déjà opérationnelle depuis plusieurs jours.
Apparemment, Free a vraiment un gros problème d'organisation de sa logistique !!!!
Bonne journée quand même !
-
Je vous en prie pascal0033 :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Apparemment ma freebox est en cours d'envoi depuis le 14 mars mais je n'ai tjs rien reçu. Puis-je savoir combien de temps celà va encore prendre ? C'est frustrant sachant que j'ai encore l'ancien boîtier chez moi qui mouline dans le vent ! D'autre part entre l'abonnement Free à 30 euros et l'abonnement canal à 35 euros dont je ne peux pas bénéficier, ça fait cher l'attente !!!
Merci d'avance de votre réponse.
-
Bonjour à tous et plus particulièrement Technicien408.
Comme la plupart d'entre nous sur ce fil, je m'interroge sur le délai d'envoi de ma freebox crystal... ???
Je me permets d'envoyer donc un MP à notre ami commun en espérant avoir une bonne nouvelle. ;)
Bonne journée à tous.
-
Bonjour fmp2a,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 21/03/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK), je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 20/03/2014.
je vous transmets votre num de tracking ainsi que les coordonnées du transporteur en mp, je reviendrai vers vous vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
bonjour,
pourriez vous me communiquer un délai de livraison ups pour ma freebox crystal?
merci d'avance
jc
-
Bonjour elsadman,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre dossier ;)
Cordialement
-
Bonjour à tous et plus particulièrement Technicien408.
Comme la plupart d'entre nous sur ce fil, je m'interroge sur le délai d'envoi de ma freebox crystal... ???
Je me permets d'envoyer donc un MP à notre ami commun en espérant avoir une bonne nouvelle. ;)
Bonne journée à tous.
Bonjour fmp2a,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
-
j'ai abonné mes parents à l'offre Vente privé le 17 mars, la bascule SFR - >FREE a été effectué par FT le 21 mars et toujours pas de nouvelle de la freebox.
Maintenant ils n'ont plus d'internet et de téléphone..
j'aimerais bien avoir des informations sur l'envoi de la Freebox.
j'envoi par MP le téléphone à Technicien408
Merci pour votre aide
Yann
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Bonjour Yann_b,
Je tiens à vous informer que l'envoi de la freebox Crystal de vos parents est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking du colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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envoyé par mp a technicien408
merci d'avance
-
bonjour,
pourriez vous me communiquer un délai de livraison ups pour ma freebox crystal?
merci d'avance
jc
Bonjour elsadman,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
-
Bonjour Yann_b,
Je tiens à vous informer que l'envoi de la freebox Crystal de vos parents est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking du colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Merci ,cela serait mieux si l'envoi de la freebox partait en même temps que les demandes à FT....
Yann
-
Je vous en prie Yann_b :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
Apparemment ma freebox est en cours d'envoi depuis le 14 mars mais je n'ai tjs rien reçu. Puis-je savoir combien de temps celà va encore prendre ? C'est frustrant sachant que j'ai encore l'ancien boîtier chez moi qui mouline dans le vent ! D'autre part entre l'abonnement Free à 30 euros et l'abonnement canal à 35 euros dont je ne peux pas bénéficier, ça fait cher l'attente !!!
Merci d'avance de votre réponse.
-
Bonjour mims21,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Signalement hier à technicien408 -
Ma freebox en préparation à 14h
Reçu ce matin
;D ;D
Encore merci
-
Bonjour babydu16,
Et suite à cela, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;)
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 4 minutes
Heure de la box : 25/03/2014 12:19:04
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Numéro FT envoyé :-)
-
Bonjour,
J ai souscrit à free dimanche 16 mars. Depuis jeudi dernier la lugne est active sauf que je n ai aucune nouvelle d'ups concernant la livraison de la freebox . Est ce normal ?
Merci par avabce pour vos réponses
-
bonjour,
pourriez vous me communiquer un délai de livraison ups pour ma freebox crystal?
merci d'avance
Yassine
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Freebox livrée hier et connectée en soirée.
Tout marche parfaitement.
encore merci Technicien408.
-
Bonjour, je suis nouveau client Free. Lundi ma ligne a été activée (donc plus d'ADSL de mon ancien FAI) et depuis ma freebox n'a toujours pas été expédiée. J'ai le numéro de suivi UPS mais la freebox n'a toujours pas été remise au transporteur. Je suis très embêté, pourriez-vous accélérer son envoi s'il vous plaît ?
Edit: expédiée ce jour :)
-
Bonjour, je suis passé la semaine dernière de la freebox v5 à la v6 car la wifi de ma freebox ne fonctionnait plus.
J'ai choisis le moyen de transport Kiala, et j'aimerai savoir le delais moyen de livraison de la freebox.
je l'ai demandé le 18 Mars 2014.
Merci ;)
-
Bonjour,
Depuis le 21 mars FT a créé ma nouvelle ligne téléphonique et depuis plus de téléphone, ni d'internet et le statut d'avancement de la commande en étape 5 reste à "Colis en cours de préparation".
Pourrais-je avoir un numéro de suivi ups? Ce serait pratique pour savoir qd je dois prendre des dispositions pour être présent chez moi pour accueillir le livreur.
Merci
-
Bjr,
Même situation que mes collègues ici présents, à savoir une ligne activée bien précocement par FT (24/03) et le retard à l'allumage de l'envoi du matos Free (boitier crystal).
C'est marqué en "préparation colis" depuis 2 jours. Est-il possible d'accélérer le mouvement et d'avoir une date d'envoi voire un numéro de suivi ?... c'est vraiment pénalisant de ne plus avoir de ligne à domicile :'(
Merci d'avance
-
Bonjour
Même soucis pas de livraison de prévu.
Quand vais je la recevoir ?
Quelle est le numéro de tracking s'il vous plait ?
Merci
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désolé, erreur de post
-
Bonjour,
J'ai pour ma part souscrit à l'offre Crystal depuis le 20/3.
Depuis lundi 24/3, ma box SFR n'est plus active car la ligne FREE est a présent active, donc plus de internet, de TV et de téléphone en attendant ma box FREE.
J'ai tenter de joindre FREE afin d'avoir plus d'information, mais impossible d'avoir un conseiller en ligne capable de me renseigner.
Impossible de savoir quand ma nouvelle box ma arrivée, et quand je vais pouvoir me reconnecter.
Si quelqu'un peu m'aider je suis preneur parce que la au bout de 3jours ça commence à faire long ...
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Même souçi. Inscription le 19 mars. Ligne activée très rapidement mais toujours pas de nouvelle de la livraison (toujours Colis en cours de préparation) même pas de SMS reçu.
Pourrais-je avoir le numéro de tracking du colis svp
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Bonjour,
Suite à l'activation de ma ligne la semaine dernière, je n'ai toujours pas reçu ma box et le statut est toujours sur "envoi en cours". Serait-il possible d'avoir le numéro de suivi UPS, notamment pour prendre contact avec eux pour la livraison car je ne suis pas chez moi la journée.
Merci d'avance.
Cordialement,
Arnaud
-
Bonjour,
J'ai pour ma part souscrit à l'offre Crystal depuis le 20/3.
Depuis lundi 24/3, ma box SFR n'est plus active car la ligne FREE est a présent active, donc plus de internet, de TV et de téléphone en attendant ma box FREE.
J'ai tenter de joindre FREE afin d'avoir plus d'information, mais impossible d'avoir un conseiller en ligne capable de me renseigner.
Impossible de savoir quand ma nouvelle box ma arrivée, et quand je vais pouvoir me reconnecter.
Si quelqu'un peu m'aider je suis preneur parce que la au bout de 3jours ça commence à faire long ...
3jours ça va moi j'attend depuis 1 mois
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3jours ça va moi j'attend depuis 1 mois
=>1 mois, ça fait peur. J'espère que tu as encore une ligne active.
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=>1 mois, ça fait peur. J'espère que tu as encore une ligne active.
Oui j'espère aussi, parce que 1mois sans rien et en payant (pour ma part SFR pendant 10jours de résiliation et FREE) ça fait beaucoup !
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Bonjour,
j'ai également souscrit chez Free mardi 18 mars dernier.
L'étape 6 de ma commande est validée, la ligne est activée.
En revanche, le statut de l'étape 5 en est toujours à :
" Etape 5 : Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. "
Qu'en est il concernant la livraison ?
Pensez vous que la box va arriver bientôt ?
Merci d'avance pour vos éclaircissements.
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J'ai comme l'impression que l'on est nombreux à attendre nos livraisons.
J'espère qu'ils ne sont pas en rupture de stock de freebox, sinon va falloir être patient. :-)
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J'ai tenter de joindre FREE afin d'avoir plus d'information, mais impossible d'avoir un conseiller en ligne capable de me renseigner.
J'ai réussi à les avoir mais à vrai dire, tu ne perds rien : "Cela prend du temps de préparer les colis" (ouarf, ouarf!!!!!) et "de toutes façons, il est normal d'avoir une interruption de ligne lors d'un changement de FAI" dixit ma correspondante.
Monsieur FREE, si vous n'avez plus de Crystal en stock, donnez nous le modèle supérieur....c'est simple, vous ne perdrez pas grand chose et vous aurez fait un beau geste, ce qui est plutôt rare dans le monde des FAI ;)
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+1 Milton68
Cela va faire 10 jours que je n'ai pas internet chez moi ! et cela commence à être pénible, surtout que Internet est mon outils de travail !
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Je peut tout a fait comprendre votre agacement mais Milton de la écrire donner nous un modèle supérieur donc la révolution ! Tu est sérieux ? Si oui , c'est beau de rêver ::)
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Je peut tout a fait comprendre votre agacement mais Milton de la écrire donner nous un modèle supérieur donc la révolution ! Tu est sérieux ? Si oui , c'est beau de rêver ::)
Et la VP à 2,99 euros/mois sur 12 mois... 8)
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Bonjour,
Est-il possible d'avoir des informations, une éventuelle date, ou un numéro de colis ?
Merci,
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Bonjour,
Je serais moi aussi intéressé de savoir où en est l'expédition de ma Freebox car plus rien ne bouge sur mon suivi par contre ma ligne a bien basculé chez free depuis hier.
Merci de votre aide.
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Bonjour,
Hier j'ai recu un mail et un texto, je dois recevoir la box aujourd'hui ou demain
Merci
bonne journée tout le monde
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Hello everybody
J'ai recu la box
bonne journée
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Bonjour,
Je dois également recevoir la box aujourd'hui avant la fin de journée donc on va patienter.
Bonne journée :)
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Bonjour à tous,
Bonjour à Tech408,
J'ai moi aussi souscrit à l'offre free crystal sur vp le 19/03/14. Toutes les etapes sont ok et, comme la plupart des gens ici, mon cols est en cours de preparation. J'aimerai avoir une date estimee de livraisonpour la box czr je travaille avec internet et je ne bénéficie actuellement que d'une connexion edge via mon smartphone :-(
Merci,
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Re bonjour,
Colis enfin reçu. Il ne manque plus qu'à l installer :)
Merci également à Technicien408 pour ses précédentes réponses avec un très bon service via ce forum.
Bonne continuation à vous ;D
Cordialement.
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Bonjour,
Je trouve qu'il n'y a pas beaucoup de techniciens free, sur ce post depuis le 25 mars.
Quel dommage !
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Bonjour,
Je trouve qu'il n'y a pas beaucoup de techniciens free, sur ce post depuis le 25 mars.
Quel dommage !
Suis assez d'accord ! Tech408 serait il en train de surfer sur les pistes de ski ?? Personne pour prendre le relai ?
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Bonjour So76,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous ai transmis le numéro de suivi UPS en MP.
Cordialement
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Bonjour, je suis passé la semaine dernière de la freebox v5 à la v6 car la wifi de ma freebox ne fonctionnait plus.
J'ai choisis le moyen de transport Kiala, et j'aimerai savoir le delais moyen de livraison de la freebox.
je l'ai demandé le 18 Mars 2014.
Merci ;)
Bonjour malaukoksis,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos .
Cordialement
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Re bonjour,
Colis enfin reçu. Il ne manque plus qu'à l installer :)
Merci également à Technicien408 pour ses précédentes réponses avec un très bon service via ce forum.
Bonne continuation à vous ;D
Cordialement.
Bonjour laeti6659,
Oui, tout à fait, la livraison de votre freebox Crystal a bien eu lieu aujourd'hui même. Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre matériel et bénéficier de nos services.
Cordialement
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Bonjour,
J ai souscrit à free dimanche 16 mars. Depuis jeudi dernier la lugne est active sauf que je n ai aucune nouvelle d'ups concernant la livraison de la freebox . Est ce normal ?
Merci par avabce pour vos réponses
Bonjour tominoufcna
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer.
Cordialement
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Même souçi. Inscription le 19 mars. Ligne activée très rapidement mais toujours pas de nouvelle de la livraison (toujours Colis en cours de préparation) même pas de SMS reçu.
Pourrais-je avoir le numéro de tracking du colis svp
Bonsoir msan,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne a été effectivement activée.
L'envoi de votre freebox Freebox Crystal est en effet en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour Technicien 408,
Toujours aucune nouvelle de me Freebox ?
J'ai également souscrit une ligne Free Mobile, la portabilité a été effectuée aujourd'hui ... mais pour désimbloquer mon téléphone je dois maintenant me connecter à ITunes ... et sans internet je me retrouve sans téléphone portable non plus...
Merci pour votre retour,
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Bonjour Technicien408,
Laissez tomber, pas la peine de me répondre. j'ai reçu le sms ce matin.
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Bonjour,
j'ai souscrit chez Free mardi 19 mars dernier.
L'étape 6 de ma commande est validée, la ligne est activée depuis le 25 Mars.
En revanche, le statut de l'étape 5 en est toujours à :
" Etape 5 : Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. " !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ça fait 4 jours que je suis sans internet qui est mon outil de travail.
Qu'en est il concernant la livraison ?
Merci d'avance pour vos éclaircissements.
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Bonjour Stick_44,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour Stick_44,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
C'est fait :)
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Bonjour Technicien 408,
Toujours aucune nouvelle de me Freebox ?
J'ai également souscrit une ligne Free Mobile, la portabilité a été effectuée aujourd'hui ... mais pour désimbloquer mon téléphone je dois maintenant me connecter à ITunes ... et sans internet je me retrouve sans téléphone portable non plus...
Merci pour votre retour,
Bonjour FBC15101627,
Je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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C'est fait :)
Bonjour Stick_44,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking UPS de votre afin de faire le suivi d'acheminement de votre colis.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à l'activation de ma ligne la semaine dernière, je n'ai toujours pas reçu ma box et le statut est toujours sur "envoi en cours". Serait-il possible d'avoir le numéro de suivi UPS, notamment pour prendre contact avec eux pour la livraison car je ne suis pas chez moi la journée.
Merci d'avance.
Cordialement,
Arnaud
J'ai reçu le sms et le mail avec le numéro de suivi, donc j'ai toutes les infos nécessaires.
Merci.
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Bonjour nonothebean,
Effectivement, la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour Lundi, 31/03/2014, Avant la fin de la journée.
A votre service.
Cordialement
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Bonsoir,
Après souscription, l'avancement de mon inscription se trouve à l'étape 6 et la ligne est activée depuis le 26 Mars.
Cependant j'ai toujours le statut suivant dans l'étape 5 :
"Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience"
J'aurais besoin d'une connection rapidement car travaillant depuis mon domicile.
Est-il possible d'avoir plus de précisions sur ce délai svp ?
Vous remerciant par avance de votre réponse
Cordialement
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Bonjour jcb30,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour, je me suis abonné chez free le 5 mars et je n ai toujours pas recu ma freebox. de plus, je suis toujours bloqué a l etape 1.
merci de me repondre afin de me dire si c est "normal" car le delai etait soit disant de 7 a 21 j hors ca fait 24j
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Bonjour jjjulllien,
généralement quand ça bloque à l'étape 1, cela signifie qu'il s'agit d'une saturation, je vous invite alors à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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ok merci. je vous envoyé le n° en mp
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Bonjour jjjulllien,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Il s'agit à priori d'une saturation au niveau du DSLAM. J'ai fait une remontée à ce propos au service concerné.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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Bonjour jcb30,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a déjà été réalisé le 26/03/2014.
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Mardi, 01/04/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
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Bonjour à tous !
Réception de ma freebox crystal aujourd'hui 15H. Merci à Technicien408 pour son aide.
Pour rappel : - demande d'abonnement free le 19/03/14
- inscription validée par FT le 21/03/14
- ligne construite le 26/03/14
- Box reçue le 31/03/14
M
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Effectivement So76, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 minutes
Heure de la box : 31/03/2014 19:21:46
Je vous en prie et je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour serait il possible d'envoyer mon num en mp afin que vous puissiez me faire parvenir le numéro de tracking du colis svp?
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Oui chems, volontiers :)
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe en MP afin de consulter votre dossier vous et faire parvenir le numéro de tracking du colis.
Cordialement
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Voila mp envoyé.
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Bonjour à tous et à toutes :D
Sa y'est je viens d'emménager comme un grand loin de mes parents.
Cependant, depuis Samedi, j'en suis à l'étape 6 et je n'ai toujours pas reçu le matériel.
Pourrais-je savoir ou l'envoi en est il afin que je puisse m'arranger pour réceptionner ma freebox ?
Merci d'avance pour votre support :)
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Voila mp envoyé.
Je tiens à vous informer que l'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais il n'est pas encore généré. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois édité.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Serait il possible de vous transmettre mon numéro pour voir ou en est l'expédition de ma freebox ? Car ma ligne est activée (depuis samedi) mais toujours pas de matériel.
Merci d'avance.
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Bonjour Altris,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisons à ce propos.
Cordialement
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Je vous ai envoyer le numéro en message privé.
Merci encore pour le travail que vous effectuez ! :D
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Je vous en prie Altris :)
Une réponse vous a été apportée par MP.
Merci
-
Merci beaucoup !
Bonjour Aeolus,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 heures, 18 minutes
Heure de la box : 01/04/2014 19:18:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour serait il possible d'envoyer mon num en mp afin que vous puissiez me faire parvenir le numéro de tracking du colis svp?
Bonjour chems,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 03/04/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Je vous envoie tout de même le numéro de tracking de votre colis en MP pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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ok merci. je vous envoyé le n° en mp
Bonjour jjjulllien,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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bonjour,
je me permets de m'inscruter dans cette conversation, je suis aussi bloqué à la "box en cours d'envoi" alors que la ligne est activée; si vous pouviez me dire si l'envoi est prévu sous peu , merci par avance
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Bonjour Technicien 408,
Merci pour votre retour rapide sur ma question.
J'ai effectivement bien reçu ma box crystal à la date prévue.
En revanche après branchements effectués, pas de ligne active visiblement. Le chenillard reste en postion 1 (défilement lent). Dois-je activer quelquechose sur l'interface en ligne ou contacter vos services pour activer la ligne ?
Merci bcp,
Cordialement
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Si tu as bien raccordé ta box et qu'elle est en chenillard lent, il faut contacter le 3244. Orange a du mal raccorder la ligne.
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Bonjour,
Je souhaiterais savoir si ma Freebox Révolution a été envoyée et quand arrivera-t-elle au Free Center de St Nazaire.
Merci d'avance.
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Si tu as bien raccordé ta box et qu'elle est en chenillard lent, il faut contacter le 3244. Orange a du mal raccorder la ligne.
Merci pour ce retour.
Oui effectivement, c assez classique chez eux hélas.
Par contre pour le raccordement, le filtre ADSL est-il nécessaire si je suis en dégroupage total ?
Merci.
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En dégroupage total, le filtre adsl n'est pas obligatoire.
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Bonjour,
Je souhaiterais savoir si ma Freebox Révolution a été envoyée et quand arrivera-t-elle au Free Center de St Nazaire.
Merci d'avance.
Bonjour Cadelaz,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@Cadelaz,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours au Freecenter.
Vous serez informer par un mail/SMS quand elle sera disponible en boutique.
Cordialement
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Merci ! :)
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Je vous en prie Cadelaz :)
A votre service.
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Bonjour à tous,
Inscrit ce week end sur le site de Free, ma ligne ne fonctionnant plus depuis hier, j'aimerais savoir quand ma freebox arrivera par UPS pour pouvoir me rendre disponible ce jour là.
Merci d'avance.
Cordialement.
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En dégroupage total, le filtre adsl n'est pas obligatoire.
Bonjour sebastien,
Sur vos conseils je tente de joindre le 32 44 depuis hier soir (environ une 50 d'appels), la communication coupe systématiquement après avoir répondu aux questions (pas d'affichage de l'heure, chenillard lent, box n'a jamais fonctionné sur cette ligne).
Il y a-t-il un autre moyen de joindre l'assistance ? Le fait d'être coupé systématiquement sans plus de précisions est très pénible surtout que j'appelle depusi mon mobile donc facturé.
Merci d'avance pour votre retour.
-
Bonjour à tous,
Inscrit ce week end sur le site de Free, ma ligne ne fonctionnant plus depuis hier, j'aimerais savoir quand ma freebox arrivera par UPS pour pouvoir me rendre disponible ce jour là.
Merci d'avance.
Cordialement.
Bonjour deflep31,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement
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Bonsoir,
Voilà MP envoyé.
Merci d'avance.
Cordialement.
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Bonjour deflep31,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 36 minutes
Heure de la box : 07/04/2014 17:41:09
A votre service en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Je souhaiterais savoir si ma Freebox Révolution a été envoyée et quand arrivera-t-elle au Free Center de St Nazaire.
Merci d'avance.
Bonjour Cadelaz,
Tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 18 heures, 24 minutes
Heure de la box : 08/04/2014 14:14:36
A votre service en cas de besoin 8)
Cordialement
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ok merci. je vous envoyé le n° en mp
Bonjour jjjulllien ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 11 minutes
Heure de la box : 08/04/2014 14:38:08
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien408 !
Je ne suis pas un nouvel abonné free mais plutôt un ancien depuis 2007. Ma box (freeebox HD) a laché (le transformateur l'année dernière puis maintenant la box), et un conseiller m'a justement conseillé de renouveler pour un nouveau modèle plutôt que de demander réparation. J'ai choisi donc le renouvellement pour une freebox crystal et j'ai reçu un email instantanément pour me dire que la nouvelle box arrivera dans quelques jours dans le point relais choisi. C'était le 7 avril 2014. Depuis je n'ai pas eu de nouvelles.
Je voulais donc savoir si vous auriez une idée d'où en est mon dossier, histoire de savoir à quoi m'attendre ?
On n'est plus habitué de nos jours à ne plus avoir internet à la maison ;-)
Merci et bonne journée
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Bonjour,
j'ai passé commande le 12/04/2014 (Freebox v6) dégroupage total. Ma ligne est désormais active sur le site depuis 2 jours.
Malheureusement j'ai pas reçu la Freebox. Peut on savoir ou en est l'envoi?
Merci d'avance.
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Bonjour Wil69,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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MP envoyé! :)
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Bonjour Wil69,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 15/04/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/04, je vous envoie votre num de tracking ainsi que les coordonnées du transporteur en mp, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
J'ai adressé maladroitement mon message à Technicien408, je n'avais pas vu que vous étiez plusieurs !
Serait-il possible aussi d'avoir des nouvelles sur l'envoi de la freebox si je vous adresse mon numéro de tél en mp ?
Merci d'avance
-
Bonjour Gartss,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
MP envoyé ;-) Merci !
-
Bonjour Gartss,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de renouvellement a été effectuée le 07/04, et est toujours en cours de traitement ==>
Date Type Transporteur Etat
07/04/2014 17:50:06 Freebox HD V5 vers Freebox Crystal Kiala Swap (18189) en cours (annuler)
Je vous invite juste à patienter le temps du traitement, je reviendrai vers vous une fois le colis généré.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Entendu.
Merci encore pour votre efficacité mowa !
Cordialement
-
Je vous en prie Gartss 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour je souhaiterai savoir ou en est la livraison de ma FREEBOX et ou en est l'etat d'avancement de mon compte ,merci de me communiquer le n° de tracking,svp.
-
Bonjour tkc240,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
mp envoyé!merci
-
Bonjour je souhaiterai savoir ou en est la livraison de ma FREEBOX et ou en est l'etat d'avancement de mon compte ,merci de me communiquer le n° de tracking,svp.
Bonjour tkc240,
Je vous informe que la livraison de votre freebox a été effectuée aujourd'hui même par le transporteur UPS.
Par ailleurs, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 2 jours).
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
-
tres bien merci technicien408
-
Je vous en prie tkc240 :)
A votre service.
Bonne soirée à vous
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Bonjour, je me suis inscris depuis le début du mois chez Free. ;D
Un technicien FT est passé chez moi pour activer la ligne et en consultant le suivi de ma commande ce matin j'en arrive donc maintenant à l'étape 5...
J'aurais aimé aussi avoir une estimation du délai pour le cas échéant savoir a peu prés quand je recevrais le bien chez moi... ::)
puis je suivre ma commande minute par minute, pour avoir les yeux dessus ?
merci par avance de vos réponses ! :D
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Bonjour thepainkiller,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Wil69,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 18/04/2014
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 19 minutes
Heure de la box : 19/04/2014 14:18:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour thepainkiller,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, le 17/04/2014.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours en boutique Free Center. Vous serez informé par un mail/sms quand elle y sera disponible.
Cordialement
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Bonjour à tous,
Je tente un post au cas où un gentil ou une gentille technicien(ne) Free passerait dans les parages...
Je viens d'être dégroupé et ma ligne est activée. J'avais demandé à recevoir la Freebox révolution qui est en cours d'envoi depuis le 24/07.
Lorsque je vais sur mon interface client, je vois :
- Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 24/07/2012 livraison sous 72h par relais Kiala n° xxxxxxxx
(Vous pourrez vous rendre en point relais quand vous aurez reçu un mail / SMS vous confirmant la mise à disposition du colis) - Etape 6 : Votre connexion est activée.
Lorsque je clique sur le lien mis sur le numéro Kiala xxxxxxxx je suis dirigé vers le site Kiala mais il n'y a aucune information sur l'acheminement de la Freebox.
Le colis ayant été envoyé par Free le 24 je devrais avoir quand même quelques infos sur la feuille de route de la Freebox...
Est-ce normal ?
NB : Si un technicien Free le veut bien, je peux lui envoyer mon numéro de téléphone fixe et l'URL Kiala par mail perso.
Cordialement
-
Bonjour tkc240,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 23/04/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==> Date 1ère connexion (factu) 23/04/2014
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 36 minutes
Heure de la box : 26/04/2014 16:45:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour à tous,
Je tente un post au cas où un gentil ou une gentille technicien(ne) Free passerait dans les parages...
Je viens d'être dégroupé et ma ligne est activée. J'avais demandé à recevoir la Freebox révolution qui est en cours d'envoi depuis le 24/07.
Lorsque je vais sur mon interface client, je vois :
- Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 24/07/2012 livraison sous 72h par relais Kiala n° xxxxxxxx
(Vous pourrez vous rendre en point relais quand vous aurez reçu un mail / SMS vous confirmant la mise à disposition du colis) - Etape 6 : Votre connexion est activée.
Lorsque je clique sur le lien mis sur le numéro Kiala xxxxxxxx je suis dirigé vers le site Kiala mais il n'y a aucune information sur l'acheminement de la Freebox.
Le colis ayant été envoyé par Free le 24 je devrais avoir quand même quelques infos sur la feuille de route de la Freebox...
Est-ce normal ?
NB : Si un technicien Free le veut bien, je peux lui envoyer mon numéro de téléphone fixe et l'URL Kiala par mail perso.
Cordialement
Bonjour elzouavo,
je suis une gentille technicienne ;D et du coup je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai passé commande le 12/04/2014 (Freebox v6) dégroupage total. Ma ligne est désormais active sur le site depuis 2 jours.
Malheureusement j'ai pas reçu la Freebox. Peut on savoir ou en est l'envoi?
Merci d'avance.
Bonjour Wil69,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 18/04/2014
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 jours, 19 heures, 57 minutes
Heure de la box : 26/04/2014 16:57:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci gentille technicienne mowa,
Je viens de vous adresser mes infos par mail perso.
D'avance merci pour votre réponse :D
-
Bonjour elzouavo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la demande de renouvellement est toujours en cours de traitement, il faut patienter tout d'abord le temps qu'elle soit traitée, que le colis se prépare à notre niveau et ensuite l'envoyer au point Kiala pour pouvoir le récupérer ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci mowa,
Je pensais que la Freebox était envoyée car l'espace client indique "Colis envoyé le 24/07/2012 livraison sous 72h".
Encore merci pour vos informations.
Cordialement
-
Je vous en prie elzouavo, cela correspond au colis qu'on vous a envoyé il y a deux ans ==> Freebox (v5 ADSL ) 24/07/2012 ::)
Renouvellement de matériel :
19/04/2014 13:26:56 Freebox HD V5 vers Freebox V6 Kiala Swap (13751) en cours (annuler )
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci Mowa,
Si l'espace client pouvait être mis à jour (c'est le cas de le dire... 24/07/2012 !!! ;D) ce serait appréciable.
Car pour le renvoi de ma Freebox actuelle il me faudra certainement imprimer un papier à coller sur mon paquet.
J'attends donc de vos nouvelles.
Cordialement
-
Bonjour
Est-il possible de connaître les délai de Livraison à l'heure actuelle des freebox révolution, car ma ligne est activée mais la box est toujours indiqué en prépa ?
Merci
-
Bonjour Fbx15295565,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox est effectivement en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Merci pour l'info , rien reçu par mp ?
Y'a t'il moyen avec une autre box de profiter de la connexion ?
-
Merci d'actualiser votre messagerie, je vous ai déjà envoyé le numéro de tracking par MP.
Il faudra attendre la réception de votre freebox pour profiter de la connexion.
Cordialement
-
Oui bien reçu , désolé :-[
Encore merci
-
Je vous en prie :)
Et voilà, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 20 minutes
Heure de la box : 22/05/2014 16:13:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour, je me suis inscrit pour avoir un abonnement free optique le 27 avril, un technicien est venu le 9 mai et tout est bon, le soucis c'est que depuis ce jour je n'ai aucunes nouvelles, pas de freebox, j'aurai voulu savoir où ça en été car un mois sans internet c'est long ........
Merci d'avance
-
Bonjour,
nous nous sommes inscrit depuis le 14 mai et a ce jour mon dossier se trouve toujours à l'étape 1 et plus aucune nouvelle j'aimerais savoir ou en ai mon dossier
cordialement
-
Bonjour,
nous nous sommes inscrit depuis le 14 mai et a ce jour mon dossier se trouve toujours à l'étape 1 et plus aucune nouvelle j'aimerais savoir ou en ai mon dossier
cordialement
Bonjour,
Blocage en étape 1 c'est saturation du dslam ou il n'y a plus de place pour te raccorder. Malheureusement pas trop le choix que d'attendre.
-
Bonjour,
nous nous sommes inscrit depuis le 14 mai et a ce jour mon dossier se trouve toujours à l'étape 1 et plus aucune nouvelle j'aimerais savoir ou en ai mon dossier
cordialement
Bonjour cricri62970,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 1 =>Commande de câblage en cours d'envoi.
Il s'agit à priori d'une saturation au niveau du réseau. J'ai fait une remontée auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous afin de vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
J'ai quitté orange pour le 17 mai 2jrs avant mon déménagement. je n'ai pu avoir de rdv pour câblage ce jour,30mai (déjà 2semaines d'attente :o alors qu'avec le travail à faire dans mon école d'ingénieurs, j'en ai VRAIMENT besoin). on m'informe ce jour qu'il faudrait ENCORE patienter 5JOURS avant de recevoir le matériel !!! et aucun moyen de suivi.
Sachant qu'avec Orange tout cela s'est passé en une semaine, je commence à songer à résilier.. >:(
-
Bonjour Grazi00,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
@Grazi00,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 30/05/2014.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Merci ! J'espère vraiment ne pas avoir à attendre plus longtemps ..
Cordialement
-
Bonjour, je me suis inscrit pour avoir un abonnement free optique le 27 avril, un technicien est venu le 9 mai et tout est bon, le soucis c'est que depuis ce jour je n'ai aucunes nouvelles, pas de freebox, j'aurai voulu savoir où ça en été car un mois sans internet c'est long ........
Merci d'avance
Bonjour deskjet,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, je me suis inscrit pour avoir un abonnement free optique le 27 avril, un technicien est venu le 9 mai et tout est bon, le soucis c'est que depuis ce jour je n'ai aucunes nouvelles, pas de freebox, j'aurai voulu savoir où ça en été car un mois sans internet c'est long ........
Merci d'avance
Bonjour deskjet,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci ! J'espère vraiment ne pas avoir à attendre plus longtemps ..
Cordialement
Bonjour Grazi00 ,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 9 minutes
Heure de la box : 03/06/2014 19:59:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai procédé au déménagement de ma ligne le 10 mai, ma ligne a été construite le 12 et depuis j'attends ma Freebox. J'ai bien essayé de contacter la hotline par 2 fois sans qu'ils puissent m'informer si ma freebox était expédiée.
Pouvez vous me donner des infos quant à l'expediion de ma freebox?
De plus, j'ai une autre question en effectuant ma demande de déménagement, j'avais le choix entre une Freebox Revolution et une Crystal. J'ai opter pour une Crystal n'ayant pas plus besoin que ca des services dispo dans l'offre revolution. Seulement en consultant mon abonnement sur l'interface de free, je constate qu'une ligne me propose de migrer sur une freebox Crystal pour 119 euros. J'en déduit donc qu'une V5 m'a été attribuée au lieu d' Crystal,
Pouvez-vous me rassurer ? et me dire que je recevrai bien une Crystal comme convenu.
(J'ai pu lire sur les forums que mise à part l’esthétique rien ne différence une V5 d'une Cristal, mais justement je suis très attaché au coté esthétique.)
Merci par avance
-
Bonjour FrCe,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour FrCe,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'aucune freebox n'est en cours d'envoi pour le moment.
Je vois que vous avez retourné votre frebeox HDV5 lorsque vous aviez reçu votre freebox optique.
De ce fait, j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de vous expédier une nouvelle freebox.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part ;)
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai moi aussi commander la freebox révolution, je me suis inscrit le 12 mai 2014, je viens de passer a l'étape 6 donc ma connexion est activé mais je n'ai toujours pas reçu ma box. est ce normal que ce soit aussi long?
a l'étape 5 il y a écrit : Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
mais cela fait deja 5 jour que j'attend ce mail.
merci de me dire si je doit attendre encore ou si il y a un retard ou un problème
-
Bonjour audrey-matt,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis à l'etape 6 et j'aimerais connaitre les delais de livraison
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai inscris mes beaux-parents à l'offre forfait Freebox Revolution le 01/06/2014.
J'ai fais pas mal d'inscription à ce forfait.
La ligne est activée. (Etape 6).
Mais toujours pas de Freebox. Pas de mail de Free ou de sms de UPS... :'(
En général, je suis livré dans la semaine...mais là...
Merci.
Christian.
-
Bonjour Christian3,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis à l'etape 6 et j'aimerais connaitre les delais de livraison
Cordialement
Bonjour sylviemrc ,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
mp envoyé.
Christian3
-
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé le 05/06/2014.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectue dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
@audrey-matt,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par par MP le numéro de trakcing de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition 8)
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai souscris a l'option multi-tv, le 1er juin 2014, j'aurais voulu savoir quand vais je recevoir le boitier Tv.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
-
Bonjour gts77,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis à l'etape 6 et j'aimerais connaitre les delais de livraison
Cordialement
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour gts77,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
avec les informations de suivi que vous m'avez transmise le site d'UPS me signale:
"UPS n'est pas parvenu à localiser les détails sur l'envoi correspondant à votre demande. Veuillez vérifier vos informations et réessayer ultérieurement"
C'est normal?
-
Bonjour j'ai commandé vendredi un boîtier pour mon multi Tv et je n'ai toujours pas de nouvelles puis-je savoir où cela en est svp?
j éspère ne pas devoir trop attendre .. (commandé pour la coupe du monde ;D)
merci d avance .
-
Bonjour toutes et tous !
Je pense ne pas être le seul à avoir un problème dans le délai , ça me rassurerait presque ! ;D
Dans mon cas j'ai commandé la freebox crystal le 27 mai , et rien à ce jour ...
Il y a eu depuis quelques week-end et quelques jours fériés , mais je trouve que cela commence à faire long .
A suivre !
-
Bonjour
Avec le numéro que vous m'avez donné UPS me met le message qu il ne trouve rien
cordialement
-
Bonjour,
je me suis abonnée le 04 Juin et ma ligne est activée depuis le vendredi 06 Juin. Je suis donc à la dernière étape "6". Depuis ce jour, ma freebox est toujours en cours de préparation...
FT est trés réactif pour le raccordement, dommage que le colis ne suive pas.
Je souhaite donc savoir si ce délai est normal et dans combien de temps vais-je recevoir ma box?
La coupe du monde approche ??? ...
-
Bonjour
Est-il possible de connaître les délai de Livraison à l'heure actuelle des freebox révolution, car ma ligne est activée mais la box est toujours indiqué en prépa ?
Merci
Etape 1: Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 juin 2014.
Etape 2: Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3: Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 07 juin 2014.
Etape 4: Votre ligne a été construite le samedi 07 juin 2014.
Etape 5: Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Etape 6: Votre connexion est activée.
-
Bonjour nico59218,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
avec les informations de suivi que vous m'avez transmise le site d'UPS me signale:
"UPS n'est pas parvenu à localiser les détails sur l'envoi correspondant à votre demande. Veuillez vérifier vos informations et réessayer ultérieurement"
C'est normal?
Bonjour gts77,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox Crystal TV Light (Crystal TV Light) est programmée pour demain, Jeudi, le 12/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
Bonjour,
je me suis abonnée le 04 Juin et ma ligne est activée depuis le vendredi 06 Juin. Je suis donc à la dernière étape "6". Depuis ce jour, ma freebox est toujours en cours de préparation...
FT est trés réactif pour le raccordement, dommage que le colis ne suive pas.
Je souhaite donc savoir si ce délai est normal et dans combien de temps vais-je recevoir ma box?
La coupe du monde approche ??? ...
Bonjour jols40,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour
Avec le numéro que vous m'avez donné UPS me met le message qu il ne trouve rien
cordialement
Bonjour sylviemrc ,
Il aurait fallu attendre que l'étiquette UPS soit créée afin d'avoir plus de visibilités sur le suivi de votre colis.
Cette étiquette est désormais créée. Dès que l'envoi arrivera dans notre centre, les informations de suivi-y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Cordialement
-
Bonjour j'ai commandé vendredi un boîtier pour mon multi Tv et je n'ai toujours pas de nouvelles puis-je savoir où cela en est svp?
j éspère ne pas devoir trop attendre .. (commandé pour la coupe du monde ;D)
merci d avance .
Bonjour wakka,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour toutes et tous !
Je pense ne pas être le seul à avoir un problème dans le délai , ça me rassurerait presque ! ;D
Dans mon cas j'ai commandé la freebox crystal le 27 mai , et rien à ce jour ...
Il y a eu depuis quelques week-end et quelques jours fériés , mais je trouve que cela commence à faire long .
A suivre !
Bonjour gehel,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Mon mp est envoyé.
Cdlt
Franck
-
Bien reçu votre MP jols40 et je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Je me suis inscrit le 2/06 je n'ai plus de service sfr depuis 2 jours,donc j'en déduit que je suis cablé chez free :D , mais helas pas de nouvelle d'UPS....
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance.
-
Bonjour domi13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
MP envoyé .
Merci
-
Mon mp est envoyé.
-
Bonjour,
Je suis moi aussi en attente de la livraison de ma freebox depuis le 2 juin.
Je vous envoie un mp.
Cordialenment.
-
Bonjour !
Ma ligne est bien activé, quittant Orange je me retrouve sans connexion.
Je suis dans l'attente de la livraison également de la freebox qui se trouve depuis une semaine en cours de préparation....
Est-il possible de faire avancer les choses plus rapidement, car professionnellement je me trouve bien embêté.
Merci pour votre aide.
Salegamin
-
Y 'a t'il un technicien de connecté svp?
-
bonjour
je suis dans le même cas sa fait quelque jours que ma ligne est disponible mais ma freebox est toujours en préparation d'envoie
serait-il possible d'avoir plus de précision ?
-
Y 'a t'il un technicien de connecté svp?
Bonjour SuperLaRousse,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
je peux aussi avoir des nouvelle...
-
Bonjour,
Je suis moi aussi en attente de la livraison de ma freebox depuis le 2 juin.
Je vous envoie un mp.
Cordialenment.
Bonjour 13real,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 13/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
j'aimerai avoir un réponse dans la journée si possible
parce que je perd vite patience surtout que j'ai plus internet internet depuis 1 moi voir plus (pas a causse de vous mais sa joue sur ma patience)
-
@picoleux,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour !
Ma ligne est bien activé, quittant Orange je me retrouve sans connexion.
Je suis dans l'attente de la livraison également de la freebox qui se trouve depuis une semaine en cours de préparation....
Est-il possible de faire avancer les choses plus rapidement, car professionnellement je me trouve bien embêté.
Merci pour votre aide.
Salegamin
Bonjour Salegamin,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
je peux aussi avoir des nouvelle...
Bonjour nico59218,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
-
@picoleux,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox est en préparation. La li raison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
merci beaucoup bonne journée a vous
-
Je vous en prie picoleux :)
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
-
merci a vous...
-
MP envoyé .
Merci
Bonjour domi13,
Après vérification sur votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 13/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
bonjour
j'ai le meme pb d'information. merci au technicien free de m'aider. :'(
-
Mp Envoyé.
Merci d'avance.
Salegamin
-
Merci beaucoup.
-
Je vous en prie domi13 :)
A votre disposition.
Cordialement
-
Mp Envoyé.
Merci d'avance.
Salegamin
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre frebeox est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
bonjour
j'ai le meme pb d'information. merci au technicien free de m'aider. :'(
Bonjour Rif1,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox Crystal TV Light est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour toutes et tous !
Je pense ne pas être le seul à avoir un problème dans le délai , ça me rassurerait presque ! ;D
Dans mon cas j'ai commandé la freebox crystal le 27 mai , et rien à ce jour ...
Il y a eu depuis quelques week-end et quelques jours fériés , mais je trouve que cela commence à faire long .
A suivre !
Bonjour gehel,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Par ailleurs, l'envoi de Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour
Sur le site d'UPS, on me dit que le colis est en transit.
Pouvez vous me dire le delai de livraison ?
Cordialement
-
Freebox reçu aujourd'hui
Merci de vos réponses
-
Bonjour gehel,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Par ailleurs, l'envoi de Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Merci beaucoup pour le numéro de livraison UPS .
Bravo pour votre rapidité , votre efficacité et votre gentillesse !
-
Effectivement sylviemrc, je vois que vous avez reçu votre freebox révolution aujourd'hui, Vendredi, 13/06/2014 à 12:30.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour et merci pour votre réactivité...
Freebox reçu...tout est branché.
Merci encore.
Christian.
-
Effectivement Christian3, votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 17 heures, 50 minutes
Heure de la box : 16/06/2014 12:48:13
Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour
pour ma part je suis en étape 4. Je suis abonnée chez b and you box et j'ai souscrire dans l'offre vente privée freebox. A quelle étape je dois résilier de b and you afin de ne pas rester sans connexion internet?,
ce qui concerne l'envoi, il y a pas de moyen pour recevoir le numéro de suivi ?
merci.
-
Bonjour redmou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
merci pour votre réponse,
j'ai envoyé mes coordonnées, j’espère avoir des nouvelles. merci
-
Bonjour redmou,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
14/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis hier, Je vous envoi en mp votre num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bj je voudrais avoir des renseignements car je me suis inscrite chez vous dimanche le 15 juin et je voudrais savoir comment je peux voir les étapes de mon inscription car j ai des identifiants qu on ma fourni par téléphone et reçu par message mais pas reçu d email et avec les identifiant je peux pas me connecter sur votre site merci de répondre
-
Bonjour Tibou76430,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande et vous envoyer aussi vos identifiants à votre adresse email de contact.
Cordialement
-
@Tibou76430,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, je vous ai envoyé vos identifiants à votre adresse email de contact pour faire le suivi de votre commande.
A votre disposition 8)
Cordialement
-
merci de repondre mais j ai pas recu mon identifiant et mon passe
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et je voudrais combien temps faux compter pour recevoir le materiel
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Vos identifiants ont été envoyés à votre adresse e-mail de contact.
Pas de date précise à vous communiquer pour le moment quant à l'envoi du matériel. En attendant que l'étiquette UPS soit créée afin d'avoir plus de visibilités à ce propos.
Cordialement
-
Pourrais-je également avoir ces informations ?
Je vous envoie moi numéro de téléphone en Mp.
Je vous remercie d'avance.
-
Oui reremi, volontiers, vous me transmettez votre numéro de téléphone fixe par MP afin de fournir les informations dont vous avez besoin.
Cordialement
-
Bonjour redmou,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
14/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis hier, Je vous envoi en mp votre num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci bien pour votre réponse,
j'ai juste une petite question, je suis chez b&you box, quand je commencerai la résiliation chez eux, après quelle étape ? après le passage à l'étape 6?
je voudrais éviter le problème d'absence de la connexion à l'internet.
merci
-
Bonjour redmou,
Vous ne procédez à la résiliation de votre abonnement auprès de votre ancien FAI que lorsque votre ligne soit raccordée chez free. En effet, à l'étape 6.
A votre service 8)
Cordialement
-
Merci bien à vous tous
-
Je vous en prie redmou :)
A votre service.
Cordialement
-
@reremi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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c est quoi ft je comprend pas dsl
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France télécom.
Votre numéro de téléphone géographique : 02.....
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bas ca marche ou alors je suis pas douer
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marche pas
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merci pour cette réponse très rapide :D
-
marche pas
J'ai rectifié votre adresse email de contact et je vous ai renvoyé vos identifiants dessus.
Cordialement
-
merci pour cette réponse très rapide :D
Je vous en prie reremi :)
A votre disposition.
Cordialement
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merci c est bon et merci pour votre patiente bonne journee
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Je vous en prie Tibou76430 8)
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
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Ma freebox à été envoyé et la livraison sera pour demain bien que je ne serai pas présent :(
Est il possible de leur indiquer des demain de le livrer en point relais ?
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Il n'est pas indiqué sur le suivi UPS que la livraison de votre freebox va avoir lieu demain.
Nous avons juste cette info "Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans notre centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour."
Merci
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Il est bien indiqué que la livraison aura lieu mercredi 18.
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Vous avez la possibilité de les joindre pour leur demander de vous livrer à une autre adresse si vous le souhaitez,
Voici leur numéro de téléphone 0 821 23 38 77 (Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00 / Samedi : 8h00 - 13h00).
Cordialement
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Bonjour , j'ai souscrit à l'offre vente privée de la Freebox Crystal le vendredi 13 , je vois dans mon tableau de bord que ma ligne a été activée aujourd'hui , le passage de sfr à free s'est fait rapidement .J'aimerais savoir si c'était normal que je n'ai pas reçue la box ?
Edité: J'ai regardé dans le topic epinglé et j'ai trouvé ma réponse .( dsl , je suis nouveau sur le forum)
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Merci, ils m'ont dit qu'il été possible de livrer ailleurs qu'après le 1er passage :(
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Oui, si la première tentative de livraison est échouée, une seconde sera présente et ils peuvent vous livrer ailleurs.
Cordialement
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Bonjour , j'ai souscrit à l'offre vente privée de la Freebox Crystal le vendredi 13 , je vois dans mon tableau de bord que ma ligne a été activée aujourd'hui , le passage de sfr à free s'est fait rapidement .J'aimerais savoir si c'était normal que je n'ai pas reçue la box ?
Edité: J'ai regardé dans le topic epinglé et j'ai trouvé ma réponse .( dsl , je suis nouveau sur le forum)
Bonjour Kizmo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@Kizmo,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Merci de votre réponse Technicien408
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Bonsoir !
Freebox bien livrée ce jour comme prévu , j'attends la mise en service par FT.
Merci pour les renseignements !
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Bonsoir à vous.
Ancien client free de retour au bercail, je viens de me réabonner.
Je suis à l'étape 6 et suis en attente de la freebox. Si vous pouviez me communiquer de plus amples renseignements à ce sujet je vous en serais reconnaissant ? En effet l'interface de gestion est assez laconique la dessus :p J'envoie mon numéro de téléphone à technicien 408 en mp. Par avance, merci beaucoup.
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Bonjour
je me suis inscrit à l'offre vente privée le 12 juin dernier, je suis passé en étape 4 depuis lundi, l'option de modification de livraison de la freebox n'est plus dispo, je suppose donc que ma freebox est en cours d'expédition, cependant je n'ai reçu aucun SMS ni mail au sujet du suivi de livraison.
Pouvez vous me dire si ma livraison est bien prévue ?
Identifiant freebox :fbx15388761
MERCI
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Bonjour BOSSEB,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
14/06/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 16/06, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour panzerfaust31,
Je tiens à vous informer que la livraison est programmée pour demain, Jeudi, 19/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Je vous envoie tout de même par MP le numéro de suivi UPS de votre colis.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour j'ai reçu ma freebox crystal cet après midi sur ma page perso je suis toujours a l'étape 4 mais après avoir brancher la freebox je suis à l'étape 2
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Bonjour kirikou78hp,
Oui, je vois en effet que vous avez reçu votre freebix Crystal aujourd'hui même comme ça était prévu ;)
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l’activation de votre ligne car elle est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
A votre service 8)
Cordialement
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La freebox à bien été livrée en point relais comme prévu plus qu'a attendre que ça passe l'étape 4 :)
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Exact reremi, il faudra juste attendre que le raccordement de votre ligne soit réalisée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Cela peut prendre beaucoup de temps ?
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Le délai général du raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
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Ah quand même. Merci
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Je vous en prie reremi 8)
Cordialement
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Bonsoir !
Freebox bien livrée ce jour comme prévu , j'attends la mise en service par FT.
Merci pour les renseignements !
Bonjour gehel,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 18/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement
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je peux aussi avoir des nouvelle...
Bonjour nico59218,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 2 heures, 7 minutes
Heure de la box : 18/06/2014 17:35:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour,
Ma ligne est active depuis hier mardi mais pas de freebox. Au 3244, on me dit d'attendre sans me donner de délai.
Je pensais naïvement que le plus long serait d'activer la ligne et non de recevoir la box! Pouvez vous m'en expliquer la raison : rupture de stock, trop de demandes à satisfaire...? une explication vaut mieux que rien.
Avec tous mes remerciements
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Bonjour bidon30,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Gros gros gros problème pour moi. Le point relais kiala à refusé de me remettre ma freebox car le prénom sur la carte d'identité n'était pas identique. Le problème est que la personne qui a souscrit est en vacances à l'étranger pour plusieurs semaines.
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S'ils ont refusé de vous donner le colis, il faudra dans ce cas patienter le temps que ce dernier retourne chez nous et on vous le renvoie, pas moyen de faire autrement ::)
Cordialement
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@bidon30,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox Cryustal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour,
je suis en étape 4 dans de ma commande, du coup je suis chez b and you,
j'ai un petit problème, la connexion est interompu, et aussi pas de téléphone fixe, est ce normalement? car FT entrain de raccorder ma ligne?
ou bien un problème technique de B&you?
merci de vos réponse.
-
Merci à vous pour la rapidité de votre réponse. Je vais donc attendre.
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Ligna activée , ça marche ! ( 4 jours ouvrés pour la mise en raccordement ).
Merci beaucoup pour les conseils et infos des techniciens !
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Bonjour,
je suis en étape 4 dans de ma commande, du coup je suis chez b and you,
j'ai un petit problème, la connexion est interrompu, et aussi pas de téléphone fixe, est ce normalement? peut etre c'est à cause du raccordement de ma ligne par FT?
ou bien un problème technique de B&you?
merci de vos réponses.
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Bonjour à tous
trop fort free, je reçois ma freebox à 11H20, 10 minutes après ma connexion BEANDYOU est OUT du coup je branche ma FREEBOX et là elle affiche l'heure.
Encore merci et bravo
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Pas mal en effet ^^ Orange est trop aléatoire. :/
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Bonjour à tous
trop fort free, je reçois ma freebox à 11H20, 10 minutes après ma connexion BEANDYOU est OUT du coup je branche ma FREEBOX et là elle affiche l'heure.
Encore merci et bravo
En effet BOSSEB , votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 6 heures, 41 minutes
Heure de la box : 19/06/2014 18:23:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour,
Ma ligne est activée depuis hier et toujours pas de livraison en vue !!!!
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Merci à vous pour la rapidité de votre réponse. Je vais donc attendre.
Je vous en prie bidon30 :)
Par ailleurs, la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour demain, Vendredi, 20/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS. Vous auriez pu voir cela dans le suivi ;)
Cordialement
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Ligna activée , ça marche ! ( 4 jours ouvrés pour la mise en raccordement ).
Merci beaucoup pour les conseils et infos des techniciens !
Bonjour gehel,
Je vois en effet que l'activation de votre ligne a bien eu lieu :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 15 minutes
Heure de la box : 19/06/2014 18:43:13
Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Ma ligne est activée depuis hier et toujours pas de livraison en vue !!!!
Bonjour kamel73,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Freebox reçue cet après-midi. Tout fonctionne parfaitement , le décodeur et la box sont meilleur que celui de mon ancien fai qui était pas top (sfr) et le débit a augmenté . Je suis content d'être passer chez Free
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Bonjour,
Freebox crystal commandée le 17/06, étape 6 le lendemain.
Je n'ai pas encore reçu de sms de UPS me prévenant d'une arrivée prochaine de ma freebox. J'ai également constaté que des personnes sur ce forum ont passé commande en même temps que moi et sont déjà livré.
Je ne critique pas le délai de livraison je souhaite simplement savoir ou en est ma commande.
Cordialement.
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Bonjour maxysbak,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Freebox reçue cet après-midi. Tout fonctionne parfaitement , le décodeur et la box sont meilleur que celui de mon ancien fai qui était pas top (sfr) et le débit a augmenté . Je suis content d'être passer chez Free
Effectivement Kizmo , votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 10 heures, 55 minutes
Heure de la box : 20/06/2014 11:19:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour, je viens juste de synchroniser ma freebox et la surprise je suis à 2,3mega. Le technicien m'a promi +/- 4,9 mega. J'en suis vraiment très très loin. J'espère que quand orange aura fourni la notification à free le débit augmentera.
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@maxysbak,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition 8)
Cordialement
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Bonjour maxysbak,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 58 minutes
Heure de la box : 25/06/2014 18:59:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
bonjour,
commande passée le 01/07, ligne activée le 02/07 (oui c super rapide) mais toujours pas d'envoi de la freebox.
Il faut combien de temps pour l'envoi de la box? le delai de livraison après envoi?
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Bonjour nojohn,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, j'ai commander la freebox v6 le 6/07/14, car j'avais la freebox v4 et je n'ai toujours pas reçus de sms et je n'ai pas le numéros du suivis de commande
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Bonjour kizoume,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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c'est fait par contre pour l'échange j'ai tous sauf CD d'Installation c'est grave? car sa fais depuis 2008 que j'ai la v4
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La livraison de votre freebox révolution est programmée, Jeudi, 10/07/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Par ailleurs, pas besoin de renvoyer le CD d'installation.
Cordialement
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bonjour je souhaiterai savoir quand arrive ma freebox ;)
inscription faite le 12/07/14 , validé lundi 14/04/14 en etape 3
la j ai déjà ma ligne orange qui a été écrasé et j'ai plus internet... chouette sa va vite
mais sans la freebox sa marchera pas x)
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Bonjour naxxiis,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@naxxiis,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 1 jours)
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition 8)
Cordialement
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donc c est deja envoyé ou pas? vu qu' il y'a le tracking
en tout cas GG la vitesse vous êtes des roxxor aisé du bulbe comme on dit dans notre jargon de geek ;)
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Ce n'est pas encore envoyé, en attente que l'étiquette soit créée par UPS pour avoir plus d'info à ce propos.
A votre disposition 8)
Cordialement
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Bonjour !
Apparemment, ça a l'air d'être efficace de poster un message ici à ce propos.
Je suis exactement dans la même situation : j'attends ma nouvelle freebox optique depuis quelques temps maintenant.
Déjà, l'installation de la fibre dans mon appartement a pris beaucoup de temps (plus de trois mois), avec de multiples rdv inutiles ou annulés à la dernière minute.
À présent, mon "suivi", indique invariablement, depuis le 2 juillet :
"Votre Freebox Optique est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience."
L'installateur de la fibre m'avait pourtant parlé d'un délai de moins d'une semaine pour réception de la Freebox révolution optique...
Puis-je savoir ce qui retarde ma livraison (par UPS) ?
J.
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Bonjour jesebbach,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
@jesebbach,
Je vous informe que l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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@Technicien408
Excellente nouvelle ! Merci beaucoup.
J'attends donc avec impatience le numéro de suivi et, naturellement, ma freebox...
-
Je vous en prie jesebbach 8)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour naxxiis,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 16/07/2014.
Il ne vous reste plus qu'à recevoir le matériel pour bénéficier de nos services 8)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Freebox Crystal le 23/06 et toujours sur l'étape 3.
Identifiant : fbx15446757
Cordialement.
-
Bonjour free01,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre ligne met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de ce dernier. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci pour l'info :)
Du coup, combien de temps peut prendre la construction de la ligne ?
-
Merci pour l'info :)
Je vous en prie :)
Du coup, combien de temps peut prendre la construction de la ligne ?
Le délai de traitement d'une construction de ligne est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
-
Bonjour naxxiis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement Date 1ère connexion (factu) 17/07/2014
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 22 heures, 7 minutes
Heure de la box : 18/07/2014 13:55:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour free01,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage : 19/07/2014.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour free01,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que vous avez a refusé la livraison d'après le suivi UPS ???
Pourriez-vous m’éclaircir cela svp ?
Merci
-
Bonjour
J'ai demander à changer d'opérateur en allant chez free.
Je suis chez orange.
Quel est le délai de réception du matériel et accès internet.
Merci d'avance m. >:(
-
Bonjour
J'ai demander à changer d'opérateur en allant chez free.
Je suis chez orange.
Quel est le délai de réception du matériel et accès internet.
Merci d'avance m. >:(
Bonjour,
Le délai normal est de 10 à 21 jours en moyenne. L'étape d 1 à 4 est assez rapide normalement 48 heures ensuite le délai de câblage je viens de vous le donner.
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Bonjour free01,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le colis a été retourné à Free le => 24/07/2014 : UPS Transport.
Est ce que vous souhaitez qu'on valide la réexpédition de votre freebox ?
A votre disposition.
Cordialement.
-
Pouvez vous me dire si la free box à été envoyé
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Bonjour guillaume207,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour free01,
Je tiens à vous informer que suite à votre MP, j'ai fait une demande de réexpédition de votre freebox Crystal auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
je me suis inscrit à Free le 15 juillet. Ma ligne a été activée le 29 juillet et depuis cette même date mon colis Freebox est en cours de préparation. Quel est le délai d'envoi de la box?
Merci par avance pour votre retour,
Cordialement,
Poupipesai
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Bonjour poupipesai,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
@poupipesai,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
-
Ok,
Merci beaucoup pour le numéro de tracking!
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Je vous en prie poupipesai ;)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans l'attente de livraison de ma freebox V6 et j'aimerai savoir un peu où ça en est ! :)
Merci
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Bonjour Tomzi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour poupipesai,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 01/08/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
Bonjour Tomzi,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Super ! Merci beaucoup ! ;D
-
Je vous en prie Tomzi :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour à tous,
J'écris ici car je ne sais plus quoi faire. Les délais d'attente sont beaucoup trop long.
Je reste bloqué à l'étape 4 et aucun moyen d'avoir un être humain pour vous rassurer du bon avancement de l'installation de la ligne.
Je crains d'autant plus les délais d'attente de la Freebox qui vont se rajouter à tout ça...
J'ai du me réinscrire suite à un déménagement et ça va faire 4 semaines que je n'ai plus internet. Comme toutes les démarches administratives passent par là, je vous laisse imaginer la contrainte...
De plus, en tant que travailleur indépendant, un accès internet m'est nécessaire pour mes échanges commerciaux. J'utilise mon téléphone comme paliatif, mais le confort de travail s'en ressent.
ça n'a pas empêché Free de me facturer un mois d'abonnement pour un service auquel je n'ai pas accès !
Cela fait 9 ans que j'utilise les services Free et je n'en ai fait jusque là que des éloges à tous les gens que je connais.
Mais là, la coupe est pleine. Je suis complètement exaspéré par la situation et souhaiterait un peu plus d'explication sur cette prise en otage.
Merci.
-
Bonjour NicoBullo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci pour l'info :)
Du coup, combien de temps peut prendre la construction de la ligne ?
Bonjour free01,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la demande de réexpédition du matériel a été validée et l'envoi de ce dernier est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur Chronopost.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis plusieurs jours.
J'aurais voulu savoir ou en est ma ligne très et si ma freebox est en cours de livraison
merci
-
Bonjour fbx15581788,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
30/07/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Livraison programmée :
Lundi, 04/08/2014, Avant la fin de la journée
Je vous ai envoyé le num de tracking & les coordonnées du trasporteur en cas de besoin, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour NicoBullo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande est validée par FreeOptic
18/07/2014 09:50:26 PTO RACCORDEE OK => Envoi d'une Freebox v5 prévu.
Pour plus de précisions à ce propos, vous pouvez joindre le service FO directement au 0811923676.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx15581788,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
Colis Livré dans un UPS Access Point™ En attente d'enlèvement par le client
Une pièce d'identité officielle sera nécessaire pour récupérer votre colis.
Vous pouvez prendre contact avec le transporteur pour avoir plus de précisions à ce propos.
Livré le :
Lundi, 04/08/2014 à 16:51
Adresse du magasin :
CAFE TABAC DES HALLES
9 HALLES PL
LA MOTHE ACHARD, 85150 FR
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour NicoBullo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande est validée par FreeOptic
18/07/2014 09:50:26 PTO RACCORDEE OK => Envoi d'une Freebox v5 prévu.
Pour plus de précisions à ce propos, vous pouvez joindre le service FO directement au 0811923676.
A votre disposition.
Cordialement.
Mais vous vous fichez de moi en fait !
Quand on appelle votre numéro (0811923676), il nous renvoie directement au 3244.
Quand on va au 3244, impossible d'avoir un être humain !!! Vous nous envoyez direct à une boite vocale qui nous indique ce qu'on sait déjà en regardant le site : ça n'avance pas !!!
Je suis coincé à l'étape 4 car il y a manifestement un problème de communication au sein de votre entreprise et c'est l'usager qui trinque ! Et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou par mail pour prévenir les services concernés !!!
Quand on est client, c'est juste étouffant ! Si vous ne pouvez pas faire avancer les choses car vous êtes débordés, prévenez nous d'un délai et ne nous facturez pas ! Au lieu de laisser les usagers dans le flou total. Car "Envoi d'une Freebox v5 prévu." ça ne veut absolument rien dire de concret...
Désolé de prendre ce ton, je sais bien que ce n'est pas de la faute des techniciens sur ce forum (que je remercie par avance) mais je n'arrive pas à exprimer les choses autrement.
-
Je tiens à vous informer que votre raccordement est en cours, il suffit juste de patienter le temps que le necessaire soit effectué, le raccordement en FO prend généralement plus de temps qu'un raccordement normal à l'adsl, mais je ne peux pas m'avancer sur des délais à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je comprends que vous ne puissiez rien y faire et je comprends que vous ne pouviez m'annoncer de délais.
Ce que je ne comprends pas en revanche :
1/ c'est qu'on ne soit pas informé dès l'inscription des minimums 4 semaines de délais.
2/ De l'impossibilité de pouvoir contacter les services concernés pour savoir ce qui se passe (et avoir des délais plus précis).
3/ D'être facturé pendant cette attente alors que l'on a accès à aucun service.
Je m'excuse de remplir les pages de ce forum (d'autant que tout cela n'est pas de votre responsabilité), mais c'est le seul moyen pour moi de contacter votre société.
Bien cordialement.
-
Bonjour,
Je vous remercie tout d'abord pour les informations que vous m'aviez apporté concernant la livraison de ma freebox ! Je reviens vers vous aujourd'hui car ma freebox une fois installée reste bloquée à l'étape 2 (trouver le signal xDSL). J'en ai dont fait part à l'assistance free qui a ouvert un ticket incident. J'aimerais savoir s'il vous était possible de vérifier, en consultant mon dossier, que ma ligne free ADSL est toujours active s'il vous plaît?
Cordialement,
Tomzi
-
Je vous en prie Tomzi.
Par ailleurs, si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL, je vous invite à :
*Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
*Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter (https://assistance.free.fr/contact/) - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Cordialement
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Oui j'ai effectué ce genre de vérifications, j'ai même changé les câbles mais rien n'y fait. Oui du coup j'ai contacté l'assistance technique comme expliqué dans mon précédent message.
D'expérience pensez vous que mon problème sera résolu bientôt ou pas ?
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Oui Tomzi, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement sera effectuée.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
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Très bien, merci pour votre réactivité :),
Cordialement,
Tomzi
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Je vous en prie Tomzi :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour, j'espère ne pas poster au mauvais endroit.
Nous avons commandé la freebox révolution. Un mail nous informant que cette dernière est en cours d'expédition au relais Kiala, nous a été envoyé le 30 juillet.
Nous partons en vacances en début de semaine prochaine pour 3 semaines.
La livraison risque-t-elle d'être effectuée durant cette periode?
J'ai vu que le relai conservait le colis 5 jours.
Merci par avance
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Bonjour cecsim,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour cecsim,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la demande de renouvèlement de votre Freebox HD V5 vers Freebox V6 est en cours.
Si jamais, elle est livrée et que personne n'aille chercher le colis, il retournera chez nous et à ce moment là et nous pouvons vous le renvoyer à votre retour des vacances.
A votre service 8)
Cordialement
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Merci beaucoup.
Il n'y a plus qu'à espérer que ce ne soit pas le cas.
Cordialement
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Je vous en prie cecsim :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Hier a 14h un technicien orange est venu faire ma mise en service.
J'aurai souhaité savoir combien de temps va mettre l'envoi de mon matériel et l'activation de ma ligne.
Cordialement
-
Bonjour,
Hier a 14h un technicien orange est venu faire ma mise en service.
J'aurai souhaité savoir combien de temps va mettre l'envoi de mon matériel et l'activation de ma ligne.
Cordialement
En construction de ligne le délai est de 6 semaines au total. Ta ligne est construite donc la freebox va être envoyée et ton suivi de commande va passer en étape 6.
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Merci pour cette reponse rapide. Il ne me reste qu'a patienter. Bonne journee
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Bonjour,
Hier a 14h un technicien orange est venu faire ma mise en service.
J'aurai souhaité savoir combien de temps va mettre l'envoi de mon matériel et l'activation de ma ligne.
Cordialement
Bonjour delles,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bon je viens rejoindre le troupeau ;D sauf que moi j’exagère : je me suis inscrit il y a une heure ;D passage de SFR dégroupé à Free dégroupé.
Quand vais je recevoir la V6, quand vais je etre connecté à Free?!!! ;D ;D ;D
Plus sérieusement ce qui m’inquiète un poil c'est que le NRA auquel je suis connecté (PNY17) viens juste juste d’être dégroupé par Free (le 31/07/2014) et moi je m'inscrit direct dans la foulée, je me demande si je ne vais pas essuyer les plâtres... :-\
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Bonjour propergol,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@propergol,
Après consultation de votre dossier, je vois que la validation de ce dernier a été effectué hier, le 07/07/2014.
Votre ligne est actuellement à l'étape 1=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Il va falloir juste patienter le temps d'atteindre les six étapes nécessaires pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
-
Bonjour,
Hier a 14h un technicien orange est venu faire ma mise en service.
J'aurai souhaité savoir combien de temps va mettre l'envoi de mon matériel et l'activation de ma ligne.
Cordialement
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 06/08/2014.
Par ailleurs, le Modem en cours d'envoi. Dès que le numéro de tracking UPS sera généré, je vous le communiquerai par MP afin de faire le suivi d'acheminement de votre colis ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Je vous remercie pour la rapidite de reponse j'attends donc votre message. merci encore
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Je vous en prie delles :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour, a tous,
J'ai souscrit le 17 juillet à un abonnement freebox et suite à cela je n' ai jamais reçu le colis freebox transmis par collissimo , j'ai contacter collissimo qui met comme message colis réceptionné par le gardien mais mon gardien n.a jamais reçu de colis freebox!!! Je contact collissimo qui m'indique de contacter free? Que faire en plus je vis de recevoir une facture free , aviez moi svp? Je ne sais plus quoi faire? Je préfèrai le chercher à un point free à Paris 08 ,
Merci de votre aide à tous
S.Benane
-
Bonjour,
voila je vous recontacte car je vois sur mon compte que ma ligne est activée. Mais toujours pas de mail ou de sms pour l'envoi de la V6. J'ai essaye de joindre vos services par telephone mais apres 20min d'attente j'ai raccroché. j'aurai voulu savoir ou ca en etait car je pense que je vais payer un service sans meme l'utiliser. merci pour votre reponse
-
Bonjour propergol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une demande de cablage a été envoyée à FT hier, qui en a accusé réception le jour meme ==> 09/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR) ==> Suivi Inscription en cours de validation par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours).
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous passerez très prochainement à l'étape 4, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour delles,
après consultation de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/08/2014, je vous envoie votre num de tracking en mp, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, a tous,
J'ai souscrit le 17 juillet à un abonnement freebox et suite à cela je n' ai jamais reçu le colis freebox transmis par collissimo , j'ai contacter collissimo qui met comme message colis réceptionné par le gardien mais mon gardien n.a jamais reçu de colis freebox!!! Je contact collissimo qui m'indique de contacter free? Que faire en plus je vis de recevoir une facture free , aviez moi svp? Je ne sais plus quoi faire? Je préfèrai le chercher à un point free à Paris 08 ,
Merci de votre aide à tous
S.Benane
Bonjour fbx15537950,
je vous envoie votre num de tracking & le num de tél du trasporteur UPS en mp afin de prendre contact avec eux directement le plus tot possible avant de renvoyer le matériel à Free ==>
Chilly Mazarin, France 08/08/2014 17:29 Le destinataire n'était pas disponible au moment de la dernière tentative de livraison. / Nous avons contacté le destinataire pour obtenir d'autres informations.
08/08/2014 16:38 Le colis a été reçu d'un UPS Access Point™. Sera traité si nécessaire.
08/08/2014 16:32 L'UPS Access Point™ a préparé le colis pour un retour vers UPS.
Chilly Mazarin, France 01/08/2014 17:41 Livré, retiré chez détaillant
Chilly Mazarin, France 23/07/2014 17:57 Livré dans un UPS Access Point™ ; en attente d'enlèvement par le client
23/07/2014 16:38 Livrer dans un UPS Access Point™
Preuve de livraison
23/07/2014 16:22 Client non disponible à 1ère tentative de livraison ; livraison possible dans UPS access point proche, pour enlèvement par client
23/07/2014 16:22 Client non disponible à 1e tentative livraison ; livraison possible UPS access point proche, pour enlèvement client
23/07/2014 5:28 Lecture de l'origine
France 22/07/2014 6:00 Commande traitée : prête à être gérée par UPS
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Tomzi,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Merci d'accéder à votre interface de gestion afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour propergol,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour,
voila je vous recontacte car je vois sur mon compte que ma ligne est activée. Mais toujours pas de mail ou de sms pour l'envoi de la V6. J'ai essaye de joindre vos services par telephone mais apres 20min d'attente j'ai raccroché. j'aurai voulu savoir ou ca en etait car je pense que je vais payer un service sans meme l'utiliser. merci pour votre reponse
Bonjour delles,
Je tiens à vous infirmer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma freebox, problème de collissimo , mon téléphones est 01 4* ** ** 25 Mr Benane, numero client 15537950, pouvez vous m'aider svp , collissimo ne veut rien faire et veut être contacter par free.
Il est possible de récupérer un nouveau kit freebox à un point relais proche de chez moi , je préfet svp.
Mon mail est [email protected]
Merci de votre aide,
-
Bonjour fbx15537950,
Après consultation de votre dossier, je vois qu'il est indiqué sur le suivi UPS de votre colis ce qui suit :
"Le destinataire n'était pas disponible au moment de la dernière tentative de livraison. / Nous avons contacté le destinataire pour obtenir d'autres informations".
De ce fait, je vous invite à prendre contact avec eux afin de voir ce qu'il en est. Voici leur numéro de téléphone 0 821 23 38 77 (Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00 / Samedi : 8h00 - 13h00).
Cordialement
-
Bonjour,
mowa m'a donné hier un numéro de suivi UPS mais quand je le rentre sur le site d'UPS, il n'est pas reconnu :(
Quelqu'un pourrait verifier?
Merci
-
Bonjour,
mowa m'a donné hier un numéro de suivi UPS mais quand je le rentre sur le site d'UPS, il n'est pas reconnu :(
Quelqu'un pourrait verifier?
Merci
C est normal. Mowa m a donné mon numéro aussi et les deux premiers jours il n était pas reconnu sur le site UPS. Maintenant, la freebox doit m être livrée aujourd hui. Il faut le temps que le colis arrive sur le site de distribution d UPS, demain vous devriez avoir accès aux informations ;)
-
C est normal. Mowa m a donné mon numéro aussi et les deux premiers jours il n était pas reconnu sur le site UPS. Maintenant, la freebox doit m être livrée aujourd hui. Il faut le temps que le colis arrive sur le site de distribution d UPS, demain vous devriez avoir accès aux informations ;)
ok merci pour l'info.
-
Bonjour,
mowa m'a donné hier un numéro de suivi UPS mais quand je le rentre sur le site d'UPS, il n'est pas reconnu :(
Quelqu'un pourrait verifier?
Merci
C'est tout à fait normal puisque votre colis est toujours en préparation à notre niveau, une fois récupéré par le transporteur vous pourrez fair le suivi ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour delles,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée :
Mardi, 12/08/2014, Avant la fin de la journée
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
je suis un nouveau client, je voudrais savoir si vous pouvez me donner des informations sur la livraison de ma box car je pars bientôt en vacances et je ne voudrais pas quelle retourne vers vous ce qui me laisserait sans internet et tv pendant un long moment.
-
Bonjour,
mowa m'a donné hier un numéro de suivi UPS mais quand je le rentre sur le site d'UPS, il n'est pas reconnu :(
Quelqu'un pourrait verifier?
Merci
Bonjour propergol,
C'est normal car il faut attendre que l'étiquette UPS soit créée afin d'avoir plus de visibilité sur le suivi d'acheminement de votre colis.
Cordialement
-
Bonjour,
je suis un nouveau client, je voudrais savoir si vous pouvez me donner des informations sur la livraison de ma box car je pars bientôt en vacances et je ne voudrais pas quelle retourne vers vous ce qui me laisserait sans internet et tv pendant un long moment.
Bonjour pacpac56,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
@pacpac56,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
@pacpac56,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Merci pour la réactivité
-
Je vous en prie pacpac56 :)
A votre service.
Cordialement
-
Merci pour l'info :)
Du coup, combien de temps peut prendre la construction de la ligne ?
Bonjour free01,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 12 heures, 25 minutes
Heure de la box : 12/08/2014 13:37:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Merci pour la réactivité
Bonjour pacpac56,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la livraison de votre freebox révolution programmée pour aujourd'hui avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
-
Bonjour,
voila je vous recontacte car je vois sur mon compte que ma ligne est activée. Mais toujours pas de mail ou de sms pour l'envoi de la V6. J'ai essaye de joindre vos services par telephone mais apres 20min d'attente j'ai raccroché. j'aurai voulu savoir ou ca en etait car je pense que je vais payer un service sans meme l'utiliser. merci pour votre reponse
Bonjour delles,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 1 minute
Heure de la box : 13/08/2014 14:42:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour pacpac56,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 17 minutes
Heure de la box : 15/08/2014 17:29:47
Il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre suivi car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Je me suis inscrite chez Free le 12 août. Le technicien est venu ce matin faire le raccordement pour la fibre optique mais je suis toujours bloquée en étape 1 depuis le 12 août ! Est-ce normal que mon inscription n'ait toujours pas été validée par Free Optic alors qu'ils sont venus installer la ligne ? La freebox n'est-elle livrée qu'une fois la ligne activée ?
Merci d'avance
-
Bonjour deldel,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Le Jeudi 14 août j'ai reçu un e-mail de Colizen pour prendre rendez-vous pour la livraison de ma Freebox v6.
J'ai convenu le rendez-vous à aujourd'hui même et pris mes dispositions pour.
Or aujourd'hui je constate être toujours à l'étape 4 de raccordement.
Dois-je m'inquiéter ?
Merci d'avance.
-
Bonjour Caprica,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
@Caprica,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Il suffit de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution aura bientôt par le transporteur Colizen Premium, vous serez averti par un mail/sms.
Cordialement
-
Merci pour votre rapidité, je vais donc patienter.
Cordialement.
-
Je vous en prie Caprica 8)
Bonne fin de journée.
Cordialement
-
J'ai bien reçu ma Freebox aujourd'hui même, merci beaucoup. :)
Par-contre la boîte ne contenait pas le câble ni le module optique alors que j'ai un abonnement Fibre, es-ce normal ?
-
J'ai bien reçu ma Freebox aujourd'hui même, merci beaucoup. :)
Je vous en prie Caprica ;)
Par-contre la boîte ne contenait pas le câble ni le module optique alors que j'ai un abonnement Fibre, es-ce normal ?
Oui, cela est normal car ilne s'agit pas d'un abonnement fibre, c'est un abonnement normal à l'offre "Freebox DGP Total ND inactif ".
Merci
-
Ah très bien j'avais mal compris lors de mon inscription.
C'est une très bonne nouvelle car ça m'évite les trous dans le mur pour passer la fibre. :D
Encore merci pour votre efficacité, vous êtes super ! ;)
-
bonjour je voudrais savoir quand je recois la freebox revolution sachant bien que la livraison est en cours depuis le 11 aout selon le mail recu merci pour la reponse
-
bonjour je voudrais savoir quand je recois la freebox revolution sachant bien que la livraison est en cours depuis le 11 aout selon le mail recu merci pour la reponse
Bonjour,
Même cas que toi pour ma part, j'aimerai si possible connaître un avancement de mon dossier car aucune news pour un passage à une Freebox Révolution depuis la même date.
Cela allait plus vite quand j'étais un nouvel abonné...
Cordialement
-
bonjour je voudrais savoir quand je recois la freebox revolution sachant bien que la livraison est en cours depuis le 11 aout selon le mail recu merci pour la reponse
Bonjour 0160209653,
je tiens à vous informer que la livraison de votre matériel est en cours ==> Statut Le colis est en cours de livraison
13 août 2014 15:59:20 Votre colis a été préparé par votre vendeur. Il est en attente de réception au centre logistique Kiala.
INFO - Colis créé dans le système informatique de Kiala suite à la réception des données informatiques de votre colis /
14 août 2014 09:38:20 Votre colis a été reçu et scanné par le centre logistique Kiala.
HUB KIALA - Colis pris en charge par Kiala
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Même cas que toi pour ma part, j'aimerai si possible connaître un avancement de mon dossier car aucune news pour un passage à une Freebox Révolution depuis la même date.
Cela allait plus vite quand j'étais un nouvel abonné...
Cordialement
Bonjour Alexchris,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me suis inscrite chez Free le 12 août. Le technicien est venu ce matin faire le raccordement pour la fibre optique mais je suis toujours bloquée en étape 1 depuis le 12 août ! Est-ce normal que mon inscription n'ait toujours pas été validée par Free Optic alors qu'ils sont venus installer la ligne ? La freebox n'est-elle livrée qu'une fois la ligne activée ?
Merci d'avance
Bonjour deldel,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par FreeOptic
18/08/2014 21:21:58 PTO RACCORDEE OK PTO raccordee ok
18/08/2014 21:21:58 PTO SOUDEE OK PTO soudee ok
18/08/2014 08:58:45 PTO POSEE OK PTO posee ok
12/08/2014 20:20:53 RDV RDV le 18/08/2014 08:00:00
Je vous invite à patienter le temps que votre PTO soit raccordé pour que tout rentre dans l'ordre, le raccordement en FO prend généralement plus de temps qu'un raccordement normal à l'adsl, mais pas de délais à communiquer :-[
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Merci beaucoup pour votre réponse rapide et ces informations ! Je vais donc patienter en attendant que la ligne soit raccordée.
Cordialement
-
Ah très bien j'avais mal compris lors de mon inscription.
C'est une très bonne nouvelle car ça m'évite les trous dans le mur pour passer la fibre. :D
Encore merci pour votre efficacité, vous êtes super ! ;)
Je vous en prie Caprica ;D
A votre service.
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
bonjour je voudrais savoir quand je recois la freebox revolution sachant bien que la livraison est en cours depuis le 11 aout selon le mail recu merci pour la reponse
Bonjour,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre freebox révolution est en cours de livraison au point de relais kiala.
Vous serez informer par un mail/sms pour vous puissiez aller récupérer votre colis.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Même cas que toi pour ma part, j'aimerai si possible connaître un avancement de mon dossier car aucune news pour un passage à une Freebox Révolution depuis la même date.
Cela allait plus vite quand j'étais un nouvel abonné...
Cordialement
Bonjour Alexchris,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement pour la freebox révolution est en cours.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Alexchris,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement pour la freebox révolution est en cours.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
D'avance merci
-
Je vous en prie Alexchris :)
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
je me suis inscris chez Free le 5 Juillet, un technicien est venu poser un boitier optique chez moi le 15 Juillet. Il m'a annoncé un délai d'une semaine pour recevoir m'a freebox v6, depuis j'ai appelé le 3244 eux m'ont annoncé plutôt un délai de 3 semaines.
Cela fait donc maintenant 5 semaines depuis l'intervention du technicien et je suis toujours sans nouvelles de la livraison, ou du délai réel de livraison. Quand je consulte mon dossier en ligne il est par ailleurs toujours bloqué à l'étape 3.
Mon numéro client est le 15496429,
merci d'avance pour toute information
-
Bonjour PhloW,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à cette étape : Inscription validée par FreeOptic.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas de date précise à vous communiquer pour communiquer pour le moment.
Cordialement
-
Ok, merci.
-
Je vous en prie PhloW :)
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
Je me suis inscrit à l'offre fibre le 9 Août.
Pouvez vous me dire quand ma freebox sera livrée?
Merci!
-
Bonjour fbx15633269,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à cette étape => Inscription validée par FreeOptic.
=>L'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais je n'ai pas une date précise à vous communiquer pour le moment. en attente que votre colis soit récupérer par UPS pour avoir plus de visibilités à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je vois sur mon espace personnel que je suis passée à l'étape 5 : freebox en cours d'envoi. Pouvez vous me donner mon numéro de colis ups pour que je puisse suivre l'envoi svp ?
Merci d'avance
-
Bonjour deldel,
Le numéro de tracking de votre colis n'est pas encore généré. Je vous invite svp le temps que ça soit le cas afin de vous le transmettre par MP.
Cordialement
-
Bonjour technicien,
Merci pour votre réponse rapide ! Je patiente en attendant votre MP.
Cordialement,
-
Je vous en prie deldel 8)
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour fbx15537950,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que le renvoi de votre freebox révolution a été validé. Il est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur Chronopost.
Je vous invite svp à patienter :)
A votre service
Cordialement
-
Bonjour,
Je viens de passer en dégroupage total, j'ai demandé le passage à la Freebox V6 en même temps que le raccordement. Le problème c'est que dans mon suivi conso j'ai çà:
Etape 1: Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 02 mars 2011.
Etape 2: Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3: Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 29 juillet 2014.
Etape 4: Votre ligne a été construite le lundi 11 août 2014.
Etape 5: Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 08/03/2011 livraison sous 72h par relais Kiala n° 45336662
Etape 6: Votre connexion est activée.
Voilà j'ai un mélange entre la date du passage au dégroupage et la date d'ouverture de ma ligne à ma nouvelle adresse (2011) et le ne numéro de suivi Kiala est bien l'ancien.
Et dans la rubrique abonnement j'ai bien renouvellement freebox V6 en cours.
Du coup je ne sais pas si la demande de renouvellement est bien en cours où s'il y a eu confusion.
-
Bonjour AlphonseMagova,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions sur l'envoi de votre freebox.
Cordialement
-
Bonjour,
je suis exactement dans le même cas que AlphonseMagova, et effectivement,
les informations sur le site sont peu claires. Pour ma part, ma demande
de freebox (via la console) date du 06/08. J'ai appelé la hotline qui n'a
pas pu donner d'informations plus précises...
-
Bonjour FTZ_Monk,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour
Je suis dans la dernière étape de la migration mais la date de livraison de la box est incohérente dans ma console de gestion
La date de livraison est février 2011 la date ou nous avons déménagé c est la date de livraison de la première box
J ai laisse un message à technicien408 qui avait suivi ma demande de dégroupage et je n ai pas de réponse à ce jour
Pourriez vous svp m informer de la date ( approximative ) quand la box me sera livrée
Bien cordialement
-
Bonjour,
Je rencontre un problème similaire.
Puis également vous faire parvenir par MP mon numéro de téléphone pour obtenir des informations ?
D'avance, merci.
-
Bonjour Wince,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Serelos,
La demande de renouvèlement que vous avez effectuée est toujours en cours. en attente que votre freebox révolution soit récupérée par UPS afin d'avoir plus de visibilités sur le suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour, je viens d'être dégroupé depuis le 05 août 2014. Voici ce que je trouve sur mon interface client. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon boitier TV Freebox V5, apparemment envoyé depuis le 15/06/14 ? Que puis-je faire pour savoir ce qui ce passe et pour relancer Free ? :-[Merci.
Cdt,
PY
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 11 novembre 2010.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 02 août 2014.
Etape 4
Votre ligne a été construite le mardi 05 août 2014.
Etape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 15/06/2012 livraison sous 72h par relais Kiala n° 10483267
(Vous pourrez vous rendre en point relais quand vous aurez reçu un mail / SMS vous confirmant la mise à disposition du colis)
Etape 6
Votre connexion est activée.
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Bonjour,
Même cas que toi pour ma part, j'aimerai si possible connaître un avancement de mon dossier car aucune news pour un passage à une Freebox Révolution depuis la même date.
Cela allait plus vite quand j'étais un nouvel abonné...
Cordialement
Rebonjour,
Je trouve comme la.plupart que le délai de livraison de renouvellement de Free box est vraiment abusé....
Quasiment 3 semaines pour le renouvellement et toujours aucune news quant à l envoi de 2 cartons...
Ce n'est plus la ruée sur la free box révolution ou c'est encore le cas...
Quand je vois les nouveaux abonnés recevoir leur free box, même pas une semaine après leur câblage. Et que les anciens clients attendent 3 semaines sans explications... Super la fidélité...
Je pense qu'il ne faut pas que.Bouygues rappelé avec son offre identique moins cher sinon je serai ce qu'il me reste à faire.
Cordialement
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Bonjour Alexchris,
La demande de renouvèlement de votre freebox HD V5 vers Freebox V6 est toujours en cours. *
Je vous invite svp à patienter. Vous serez averti de la livraison par un mail/sms.
Cordialement
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Bonjour, j'ai également fait la demande pour recevoir la freebox revolution et toutes les dates sont mélangées, est ce que je peux vous faire parvenir par MP mon numéro de téléphone pour obtenir des informations ?
Merci d'avance.
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Bonjour à tous,
je vous expose ma situation. J'ai quitté SFR (sans aucun regrets!) et me suis inscris chez Free Mercredi 28/08. Aujurdhui je constate que mon compte indique "Etape 5 - Freebox en cours d'envoi"
Pensez vous que si j'appelle SFR dès aujourdhui pour résilier (donc une résiliation effective dans 10 jours soit le 6 septembre), je prends un risque ?
Autrement est ce que d'ici la résiliation de mon contrat SFR, j'aurais reçu mon matériel Free ?
Merci pour votre aide
Jérémie
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Bonjour,
je pars bientôt en vacances (mardi !) et j'en suis à l'étape 4 donc je ne peux plus modifier l'adresse de livraison de ma freebox.
Pouvez vous me dire si il est encore possible de la recevoir avant mon départ ? Sinon, est-il possible de demander à UPS de livrer à une autre adresse ?
Par avance merci.
fbx15713624
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Bonjour,
Je viens de parcourir la FAQ sur le suivi de livraison, et d'après le guide, la freebox aurai du partir à l'étape 3.
Je suis passé à l'étape 3 en fin de semaine dernière, et le technicien FT vient de passer aujourd'hui. Par contre je n'ai pas recu de nouvelles concernant la freebox.
Pouvez vous m'en dire plus?
Cordialement,
Gabriel.
Numéro freebox : fbx15660528
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Bonjour à tous .
J'ai fait aussi de la demande de migration de freebos V5 vers la freebox révolution le 28 aout , depuis plus rien à part " Renouvellement vers la Freebox V6 en cours ". J'ai fait une demande d'explication par E mail et j'ai reçu sa !!
Réponse de l'assistance Mail de Free
Madame, Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous nous demandez le délai d'envoi de votre nouvelle Freebox Révolution.
En ce moment, nous n'avons aucune information sur votre dossier concernant le délai de livraison.
Nous vous informons que le suivi sera possible via le site : www.kiala.fr dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur.
Notez que vous serez averti par SMS et par mail de l'arrivée de votre colis à ce point de livraison afin de pouvoir la retirer, muni de votre ancienne Freebox correctement emballée et d'une pièce d'identité.
Nous vous remerciant de votre patience ainsi que de votre compréhension.
Haut
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Bonjour,
J'ai souscrit a la freebox révolution le 3 septembre et hier j'étais à l'étape 5 freebox en cours d'envoi et comme j'étais encore chez sfr j'avais plus d'internet, sfr m'a dit qu'il avait une maintenance technique du coup j'ai préféré résilier maintenant comme c'étais marquer 'freebox en cours d'envoi'
Aujourd'hui je suis a l'étape 6 connexion activée
Combien de temps je recevrais ma freebox?
merci
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Bonjour,
J'ai souscrit a la freebox révolution le 3 septembre et hier j'étais à l'étape 5 freebox en cours d'envoi et comme j'étais encore chez sfr j'avais plus d'internet, sfr m'a dit qu'il avait une maintenance technique du coup j'ai préféré résilier maintenant comme c'étais marquer 'freebox en cours d'envoi'
Aujourd'hui je suis a l'étape 6 connexion activée
Combien de temps je recevrais ma freebox?
merci
Je suis dans le même cas que vous. Je partage mon toît avec ma grand mère et j'aimerai ne pas la laisser sans téléphone trop longtemps.
Pourrais-je avoir une estimation de la date de livraison de la Freebox ?
Merci de votre compréhension. Bonne journée à vous tous.
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Bonjour lolait93, katous27 & Jean-Wich,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de parcourir la FAQ sur le suivi de livraison, et d'après le guide, la freebox aurai du partir à l'étape 3.
Je suis passé à l'étape 3 en fin de semaine dernière, et le technicien FT vient de passer aujourd'hui. Par contre je n'ai pas recu de nouvelles concernant la freebox.
Pouvez vous m'en dire plus?
Cordialement,
Gabriel.
Numéro freebox : fbx15660528
Bonjour gabylag,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre freebox révolution a été livrée par UPS dans un access point proche car vous n'étiez pas disponible à la 1ère tentative de livraison.
Je vous envoie l'adresse du magasin par MP. Une pièce d'identité officielle sera nécessaire pour récupérer votre colis.
Cordialement
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Bonjour,
je pars bientôt en vacances (mardi !) et j'en suis à l'étape 4 donc je ne peux plus modifier l'adresse de livraison de ma freebox.
Pouvez vous me dire si il est encore possible de la recevoir avant mon départ ? Sinon, est-il possible de demander à UPS de livrer à une autre adresse ?
Par avance merci.
fbx15713624
Bonjour califlo,
Votre situation a bien été régularisée=> Freebox reçu.
Cordialement
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Bonjour,
Je me permets de poster ce message car je commence à m'inquiéter du délai de livraison de ma freebox V6. Effectivement, depuis le 1er septembre dernier, je n'en suis encore qu'à l'étape 1. Or, il y a environ une semaine, un technicien Free est venue poser une prise fibre optique à mon domicile.
Voici les différentes étapes à franchir avant la fameuse livraison de la freebox V6 (nous sommes de nouveaux abonnés)...
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 01 septembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par Free Optique.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox
ETAPE 6Votre connexion est activée.
Vais-je encore attendre longtemps ? (sachant que j'avais contacté en début de semaine dernier un conseiller free par téléphone et que, le surlendemain, un technicien venait installer la prise et qu'on m'avait dit qu'après cette installation, la livraison s'en suivrait très rapidement).
Merci pour vos réponse !
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Bonsoir,
Je suis dans l'attente de livraison
de ma freebox révolution v6
Et j'aimerai savoir un peu ou ça en est svp
Merci
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Bonjour,
Même cas que gabylag, l'étape 3 à été validée depuis 1 semaine. Je suis à l'étape 5 mais toujours pas de numéros de colis concernant l'envoi de la freebox. Je commence à me poser des questions.
Cordialement,
Fbx15739692
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Bonsoir,
demande de migration V5 vers V6 le 26 AOUT.
Pour ma part, j'ai appeler l'assistance il y a une semaine, réponse :"inscription bien prise en compte il faut patienter".
Par mail, même réponse.
Voici mon suivi de commande :
ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 20 mai 2010.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 août 2010.
ETAPE 4 Votre ligne a été construite le mercredi 04 août 2010.
ETAPE 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6 Votre connexion est activée.
On remarque au passage qu'il aura fallut 3 mois pour la mise en service de ma ligne (sans compter le nombre d'appel et leurs réponses "fumeuses").
A l'époque le problème venait de FT, cette fois, c'est la faute au transporteur (KIALA...)
Je ne pense pas qu'UPS ferait mieux si aucune demande d'expédition ne leur est transmise...
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Tu as une V5, tu n'es pas coupé du monde.
Après l'herbe n'est pas plus verte ailleurs. Il y'a aussi d'autres cas plus cocasse chez les autres FAI, j'ai du me déplacer pour régler le souci.
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Bonsoir,
Je vous joint mon n• de téléphone ?? Pour une
Réponse simple svp
Merci pour votre réponse
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fbx15743602
Depuis le 31 aout , je suis actuellement a l'étape 1 alors que le 2 ou 3 septembre j'était a l'étape 3 ???
Pouvais vous faire quelques choses svp merci .
PS : Je n'est pas le numéro de la ligne fixe et c'est la le probleme, car pour la hotline et compagnie on est bloqué.
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Bonjour,
Nouvel inscrit chez Free, je n'ai toujours pas reçu de box. Ligne activé par france telecom vendredi 10 et donc passage à l'étape 5 samedi 11. L'étape 6 est active depuis lundi 13 mais pas toujours de mail concernant l'envoi de la box par ups et encore moins de box. Est-ce normal ? J'aimerais en savoir un peu plus ?
Merci d'avance.
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Même topo, à peine inscrit on s'empresse d'avertir FT alors que la demande d'envoi de la box n'est toujours pas lancée... Problème évident de synchro, il serait plus judicieux de demander le raccordement après envoi effectif de la box.
Pendant ce temps, je paye l'ancien opérateur pour rien et on est quand bien emmerdé sans Internet, TV, tel... merci Free
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Exactement le même probleme ici...pourquoi demander à france telecom d'intervenir si vite alors que FREE sait bien qu'ils sont à la rue pour livrer les box ?????
Vraiment moyen tout cela...
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Bonjour Perdereau,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour,
Nouvel inscrit chez Free, je n'ai toujours pas reçu de box. Ligne activé par france telecom vendredi 10 et donc passage à l'étape 5 samedi 11. L'étape 6 est active depuis lundi 13 mais pas toujours de mail concernant l'envoi de la box par ups et encore moins de box. Est-ce normal ? J'aimerais en savoir un peu plus ?
Merci d'avance.
Bonjour Max_ej,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à l'ouverture d'un ticket incident le 13/10, l'assistance de free m'a dit qu'il fallait procéder à l'échange de ma freebox.
Cela fait 7 jours que cela dure et je n'ai toujours pas de nouvelles d'une livraison en point relais comme c'était prévu.
Quel est le délai moyen de cette livraison?
Merci par avance pour votre aide.
Eric
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Bonjour goldorak07,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi d'une nouvelle Freebox Crystal ADSL est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost au point relais kiala (envoyé par MP).
Vous serez averti par un mail/sms pour aller récupérer votre colis.
A votre service.
Cordialement
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Je suis furieuse j'ai cédé a l offre d un démarcheur par téléphone pour passer de orange a free. J'ai insisté que je suis commerçante et ne peux pas me passer de tel et internet il m a garanti qu il n y aurait pas de coupure. Deux jours apres plus rien ne marche et impossible de joindre qqun la hotline est betonnee je suis furieuse!!!!
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Bonjour melainetelephone,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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bonsoir
Suite a une migration que j'ai faite il y a environ au moins 1 a 2 semaine je n'est toujours pas reçu la nouvelle freebox donc j'ai attendu environ 1 semaine rien après j'ai appeler free lundi pour en savoir plus et on ma dis qu'il étais en rupture de stock de la freebox révolution sa serais quand même bien de le dire par mail. Sinon je voudrais savoir combien de temps je vais de voir attendre
merci
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Bonjour enolic83600,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Je viens de vous transmettre mon numéro de téléphone fix
Merci
Cordialement enolic
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Bonjour,
Je me suis inscrit à l'offre free optique il y a plus de 2 semaines, ET voilà un peu plus de 10 jours que ma freebox est en cours d'envoi. Est-il possible d'avoir plus d'informations ?
Merci par avance,
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Bonjour vmontagne,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour enolic83600,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement de la Freebox HD V5 vers Freebox V6 est toujours en cours. L'envoi n'est encore pas généré.
Je vous invite svp à patienter et je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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Ok merci
Cordialement enolic
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Je vous en prie enolic83600 8)
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bonjour,
Je me suis inscrit à l'offre free optique il y a plus de 2 semaines, ET voilà un peu plus de 10 jours que ma freebox est en cours d'envoi. Est-il possible d'avoir plus d'informations ?
Merci par avance,
Bonjour vmontagne,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à cette étape=>Inscription validée par FreeOptic.
Je vous invite à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas encore généré.
A votre service 8)
Cordialement
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Ok merci pour l'info
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Je vous en prie vmontagne 8)
A votre disposition.
Cordialement
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bonsoir je reviens vous voir pour savoir si vous avez des nouvelles ?
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Bonjour enolic83600,
Votre demande de renouvèlement de votre Freebox HD V5 vers Freebox V6 est en cours. L'envoi n'est encore pas généré.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous revenir vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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ok merci beaucoup
cordialement enolic83600
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Je vous en prie enolic83600 :)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonsoir je voudrais savoir ou en est ma migration merci beaucoup
Cordialement enolic83600
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Bonjour enolic83600
en faisant le suivi de votre demande, je vois que la Freebox V6 est en cours de préparation, je vous envoie votre num de tracking en mp, vous pouvez faire le suivi de votre livraison après sur le site suivant :
https://www.kiala.fr/
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonsoir je voudrais savoir ou en est ma migration merci beaucoup
Cordialement enolic83600
Bonjour enolic83600,
Je tien à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours au point relais kiala. Vous serez avisé par un mail/sms pour aller récupérer votre colis et remettre l'ancienne freebox.
A votre service 8)
Codialement
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Bonjour,
J'ai souscrit un nouvel abonnement pour la Freebox Révolution au début du mois, mais je n'ai aucune nouvelle depuis lors.
Quel est le délai moyen d'envoi de la Freebox svp ? Puis-je avoir le numéro de suivi de la commande ?
Merci d'avance.
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Bonjour polyyyy,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai fais mon inscription le 24 octobre pour recevoir la box. Le technicien étant passé mercredi dernier, je pensais que la box serait envoyée dans la foulée. J'aimerais savoir où en est l'envoi de cette box?
(je vous envoie mon numéro d'identification dans la foulée.)
Merci d'avance,
Ludivine.
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Bonjour lidwineun
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour polyyyy,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement de votre Freebox HD V5 vers Freebox V6 est en cours sur votre dossier. L'envoi n'est encore pas généré.
Vous pouvez procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez gardé après votre déménagement en attendant la livraison de votre nouvelle freebox.
Cordialement
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Bonjour lidwineun,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour polyyyy,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement de votre Freebox HD V5 vers Freebox V6 est en cours sur votre dossier. L'envoi n'est encore pas généré.
Vous pouvez procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez gardé après votre déménagement en attendant la livraison de votre nouvelle freebox.
Cordialement
Merci pour votre réponse. Savez-vous à partir de quand (à peu près) puis-je espérer recevoir ma nouvelle Freebox svp ?
Merci d'avance.
polyyy
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Bonjour,
J'ai souscrit à la free box depuis le 25 Octobre et ma ligne a été activée il y a une semaine environ. Par contre j'attend toujours la livraison de la Box et j'ai toujours "Colis en cours de préparation" sur le site. Auriez-vous plus de visibilité sur les délais SVP?
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Bonjour Daranim,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Merci pour votre réponse. Savez-vous à partir de quand (à peu près) puis-je espérer recevoir ma nouvelle Freebox svp ?
Merci d'avance.
polyyy
Je vous en prie polyyyy :)
Pas de visibilité pour le moment sur l'envoi de votre nouvelle freebox en attendant que votre colis soit récupéré par le transporteur pour avoir un numéro de tracking (suivi).
Cordialement
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Bonjour à tous
Abonné Sfr box, j'ai souscrit l'offre vente-privée.com mercredi 12 novembre dernier.
Surprise : vendredi 14novembre au soir, ma box sfr n'était plus synchronisée : la ligne adsl Free était déjà activée (étape 6) !
Le problème évidemment, c'est que je n'ai plus d'Internet car Free ne m'a pas expédié la Freebox !
Combien de temps va mettre Free pour envoyer le colis UPS ?
Merci de votre aide :-/
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Bonjour tony91600,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Je vous en prie polyyyy :)
Pas de visibilité pour le moment sur l'envoi de votre nouvelle freebox en attendant que votre colis soit récupéré par le transporteur pour avoir un numéro de tracking (suivi).
Cordialement
Bonjour,
Ayant suivi votre conseil, j'ai branché mon ancienne Freebox en attendant la réception de ma Freebox 6. Malheureusement, elle ne fonctionne pas. Est-ce normal ? Comment dois-je procéder svp pour enfin avoir une connexion Internet ?
Merci d'avance.
polyyyy
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Bonjour,
J'ai procédé à mon inscription pour une Freebox Crystal le 11/11, toutes les étapes sont franchies sauf l'expédition et je n'ai plus d'accès par mon ancien fournisseur. Avez-vous la possibilité de me donner le délais d'expédition de la box ? Par avance, je vous remercie de l'aide que vous saurez m'apporter.
Odc
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Bonjour isabelle 88,
Le délai moyen de raccordement d'une ligne à l'ADSL est de 10 à 21 jours ;)
Par ailleurs, je vous invite svp à me transmettre le numéro de téléphone de votre fille par MP afin de consulter son dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
Quel est le délai moyen de la coupure de connexion du client lors d'un transfert de ligne (changement de FAI) ???
J'en suis à 7 jours à attendre une box.
Lors de mes précédents changements d'opérateur, j'ai passé quelques minutes, quelques heures sans internet.
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Mp envoyé le 18 et 19 novembre et toujours pas de réponse de chez Free .
J'attends un retour rapide , sachant que certaine personne ayant souscrit aprés le 12/11 peuent déja profiter de leur freebox .
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j'ai souscrits le 07/11 et je n'ai toujours pas de box le colis est toujours en préparation !!
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bonjour
suite a une panne de freebox server v6 déclarée le 16/11 j'attends toujours ma nouvelle freebox. le service clientele ne peut pas me donner de date de livraison et me dit qu'il y a du retard.Combien de temps je vais attendre? Cela va faire une semaine sans internet ni tv ni telephone.
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Bonjour,
Je me suis inscrite le 10 Novembre dernier...ma ligne précédente a été immédiatement écrasée par FREE....et depuis plus rien ne bouge...bloqué à l'étape 5 : Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Comment est-ce possible....free n'a donc pas le matériel en stock ?? est-il en cours de fabrication, j'ai besoin de savoir si je renonce à FREE ...le délai de rétractation auprès de mon ancien fournisseur arrivant à terme ce we....car j'ai vraiment besoin d'avoir le téléphone pour mes enfants.
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Merci Free de livrer les box avant Noël ;)
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Bonjour,
j'ai souscrit l'offre vente-privée.com le 15 novembre dernier. Depuis le 18 novembre au soir, je n'aI plus internet et je suis au niveau de l'étape 6.
Je n'ai évidemment pas reçu la freebox et je vous avoue que je commence à trouver le temps long sans internet..
Pouvez-vous m'indiquer dans combien de temps je vais recevoir votre colis ?
Merci d'avance
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Bonsoir,
Le service technique du web ne répond plus ? Je suis la énième à me plaindre ...
J'ai la chance d'avoir pu joindre la hot line de free mais ils se retranchent sans arrêt derrière leurs délais de livraison conformes à leur règlement. Il faudrait plutôt prendre le problème dans le bons sens. Puisque Free n'est pas capable de livrer dans des délais acceptables et qu'il le sait pourquoi continue t-il à déconnecter ses futurs clients de leurs box actuelles. Chacun ses petits problèmes je le sais mais en ce qui me concerne je vais devoir abandonner mon MOOC parce que plus de connexion. Free n'est pas au courant que la vie passe aussi par l'internet de nos jours ? Free est il conscient qu'il chamboule la vie de certaines personnes et en a t-il le droit ?
A vous lire et bonne soirée
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bonjour j'aimerai savoir s'il est possible de résilier son abonnement car sans box je n'ai pas de ligne fixe et cela me gêne très fortement.
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Bonsoir,
Dans le même cas que vous, inscription validée le 13 et ligne construite depuis lundi 17. Le délai est encore raisonnable dans mon cas.
Par contre ce serait chouette si je pouvais vite avoir un N° de suivi de mon colis. J'ai fait la bêtise d'inscrire mon adresse perso pour la livraison mais ayant un digicode pour accéder aux boites aux lettres, et vu que je serai sûrement au boulot le jour de la livraison, c'est pas le top. Il faudra donc que je contacte UPS et voir avec eux pour me faire éventuellement livrer en point relais si ça se fait. :/
Si un tech passe par ici je lui donnerai volontiers mes infos afin de savoir où en est la préparation de mon colis. Merci d'avance !
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Bonjour,
Inscription validée le 11/11/2014 et la ça va très (trop) vite .
Etape 6 (votre connexion activée) depuis le 18/11... mais Freebox en cours de préparation (pas de N° de colis encore).
Dommage car du coup, l'ancien FAI est coupé mais pas de freebox à connecter.
cordialement.
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Lundi 24 novembre 2014 : toujours aucune nouvelle de mon colis , la patience est mis à rude épreuve , mais l'espoir que cette épreuve ne soit pas vaine mais couronnés de succés avec l'obtention de ce saint Graal , Internet , le téléphone Fixe , et la TV par la box me fait tenir le coup . Oui Free prend sont temps pour envoyer cette fichue Box mais elle arrivera , comme le soleil en été elle arrivera !!!!
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Plus d'internet depuis 11 jours. Les box tardent à sortir des usines de taiwan.
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Bonjour je suis en attente de ma Box free,
Inscription le dimanche 09 novembre 2014 à l'offre crystal VP.
La Connexion est activée depuis le 18 Novembre.
Bizarrement l'étape 5 livraison de l'équipement dit : "Colis en cours de préparation", mais l'étape n'est pas en rouge, alors qu'elle l'était dans les premiers jours de la souscription.
Je soupçonne un problème peut on m'aider?
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Bonjour, je viens moi aussi de souscrire à la freebox, j'etais chez orange avant, et je me retrouve avec la ligne orange coupée depuis mercredi 19/11/14 et la livraison de ma freebox est en cours de preparation. Je suis donc sans internet depuis 6 jours et étant en pleine période de conseil de classe, je suis prof, je me retrouve vraiment embété pour remplir mes bulletins.
J'aimerai savoir quand vais je etre livré s'il vous plait. Je commence à réellement regretter ma migration vers free.
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Ca sert à rein de demander. Ils ne diront rien, sauf que c'est normal.... Le mieux est d'envoyer un courrier à "que choisi" avec copie au service commercial de free. Peut être que là ils diront quelques choses.
semaine d'attente pour moi aussi, j'ai du freewifi autour de chez moi, donc ça passe encore. Mais le courrier sera fait cet après midi. Plus on sera nombreux à le faire, plus vite ça avancera....(pour info j'ai déjà fait comme ça pour un prélèvement abusif pour soit disant non restitution de box (il y a 10 ans). j'ai été rembourser avec un supplément en 3 jours chrono.)
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Bonjour a tous !
Je viens de rejoindre la grande famille "FREE" et je constate qu'ils n'ont pas encore régler les problèmes de logistique !
Les 2 Grandes stars de M6 (Jacques-Antoine Granjon et Xavier Niel) sont forts en Marketing mais après ça se complique ...
Commande passée le 11/11 chez Vente-privee.com et validée chez FT le 12 et construite le 14/11.
Le scénario était presque parfait. Il me manque plus que la Freebox.
"Colis en cours de préparation" Colis ou FreeBox ?
Et a lire les commentaires de ce Forum, CE N'EST PAS GAGNE !
Malheureusement il n'y a pas beaucoup de Post pour dire combien de temps cela a pris.
Cordialement
PS: Un client heureux d'utiliser tous les jours le forfait Free Mobile a 2 euro et bientôt gratuit avec la Freebox
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Bonjour à tous,
je suis à l'étape 6 pour une demande d'inscription le lundi 10 novembre 2014 et toujours pas de freebox.
J'ai opté pour une freebox crystal avec un tarif préférentiel via vente privee pendant un an. Ca commence à faire long. J'ai essayé de configurer un routeur en parallèle de ça pour tenter de récupérer une connexion internet mais rien n'y fait et ce malgré les informations de connexion récupérées chez FREE.
Merci pour vos informations.
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Bonjour,
Comme bon nombre d'entre vous ayant souscrit à l'offre Free VP manifestement, ligne construite et activée depuis le 13/11, et depuis en étape 6.
Y aurait-il un problème de logistique face à la demande ? Vous serait-il possible d'éclairer ma lanterne sur le délai prévisionnel de livraison ?
Merci de votre dévouement
Update : numéro de suivi ce matin, UPS passé dans la foulée le jour même (tant mieux mais pas terrible pour s'organiser...)
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pour moi la livraison est prévue demain .
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Bon j'en ai marre, inadmissible, couper la ligne existante sans avoir de délai de livraison. Je suis passé d'orange à sfr, le transfert a été fait dans la journée. Bref si je n'ai pas de réponse dans les 24h, je vais chez BOUYGUES perso.
Aucun respect du client, s'ils savent qu'ils ne peuvent pas livrer la Freebox, qu'ils ne coupent pas la ligne existante et qu'ils nous laissent une connexion internet. Il y a des gens qui bossent avec le net....
SCANDALEUX.....
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Bonjour ma demande d'inscription a été reçu le 16 novembre 2014 et comme tout le monde j'ai atteint l'étape 6 assez vite .
Mais comme tout le monde mon colis est en cours de préparation et le délai annoncé de 2 3 jours ouvrable est largement dépassé.
Merci de me donner des nouvelles plus concrète
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Bonjour ,
j'en suis a l'étape 6 (votre connexion est activée) est comme pas mal de personne au niveau de l'étape 5 j'a le message suivant : Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
D'aprés un conseillé, l'envoi de la freebox se faisait 3 - 4 ouvrable aprés la validation par france telecom ( 18 novembre pour ma part)
Merci de m'apporter plus d'information au sujet du suivis d'envoi la freebox
Merci
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Bonjour,
Inscription validée le 11/11/2014 et la ça va très (trop) vite .
Etape 6 (votre connexion activée) depuis le 18/11... mais Freebox en cours de préparation (pas de N° de colis encore).
Dommage car du coup, l'ancien FAI est coupé mais pas de freebox à connecter.
cordialement.
Service client contacté le 24/11. La dame me promet le départ du colis et le sms avec le N° du colis le lendemain. et une livraison promis juré le 27/11 voire le 28/111 au pire....
A suivre.
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Bonjour,
quelqu'un a t'il la manip pour brancher un autre modem adsl sur la ligne svp?
J'ai eu trois versions différentes :
1. juste brancher.
2. brancher et paramétrer selon critères fournis par free
3. brancher et changer les paramètres fournis par free pour que çà fonctionne.
N'importe quel modem adsl fait l'affaire, ou en faut il un en particulier, ou certains fonctionnent ils mieux?
Merci par avance.
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Salut sa depend du modem que t installe un netgear n'as pas besoin de paramètre