Bonjour,
J'ai retourné les matériels via Relais colis suite à la résiliation en suivant la procédure indiquée par Free Telecom le 4 Nov 2023. A mon grand étonnement, Free m'a informée qu'ils ne les ont pas reçus et m'a réclamé un peu près de 500€.
Après la vérification, le service client de Relais Colis m'a confirmée que le colis est perdu durant son acheminement.
Que dois je faire dans cette situation ? Dois je payer les frais réclamés par Free?
Merci par avance pour votre aide.