[rg30]

bonjour , je me suis abonné a l offre crystal le 19 mars , aujourd’hui je suis a l étape 6 qui me dis que ma connexion est activé j ai aussi reçu le mail qui me demande d installer la freebox , et que mon compte est désormais  ouvert .
mais rien ne se passe et la box ne se connecte pas le chenillard tourne lentement.
je suis en dégroupage total
merci

[sebastopaul]

Il faut sur ton compte Free dans assistance puis nous contacter déclarer que tu n'as pas de synchronisation.

[rg30]

merci de la réponse je ais le nécessaire .

[sebastopaul]

Tiens nous au courant

[rg30]

un ticket d'incident  viens d être ouvert , cela peut durer quelque jours .
je ferais suivre l évolution .
 je suis sur le forum depuis aujourd’hui seulement .
merci encore

[sebastopaul]

Par contre regardes bien tes mails, il se peut que tu en reçoives un te demandant un jour ou un technicien Free puisse passer.

[rg30]

re bonjour voila des nouvelles !
tout est activer et marche.. enfin presque , pour internet tout vas bien .
par contre quand je branche le  décodeur tv une fois les cpl synchroniser ca bloque a l étape 2
donc  je branche le décodeur directement par ethernet a la box tout marche bien et la tv fonctionne mais une fois le boitier tv remis en place au salon il affiche réseau et reste bloquer ..
j avais des vieux cpl de 85 mbps que je branche et la  ca marche ..je n y comprend plus rien !!

[sebastopaul]

C'est tes plugs qui sont à réinitialiser. Et si c'est pareil, demander l'échange au 3244.

[rg30]

merci de ta réponse rapide, je les ais réinitialiser  plusieurs fois sans résultat , je ferais une autre tentative demain sinon je demanderais l échange .
merci
cordialement