[Z06]

Bonjour a vous

une amie, en campagne subie de nombreuse coupure
aussi bien courte que longue

la dernier la connexion est revenue toute seule au bout de 9H00
hier soir

ses références

Votre NRA    CH889
Distance du NRA    3825 m
Nombre de lignes dans le NRA    < 10000
Type de câble
(distance en mètres par diamètre)    
08 mm : 517 m
06 mm : 2933 m
04 mm : 375 m
Nombre de paires disponibles    1

ayant accès a sa console (avec son accord)

sur assistance free box

    25/10/2013
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    25/10/2013
    Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    25/10/2013
    Suite à la demande du 25/10/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).


en attente ? d'un passage d'un technicien..! pas de nouvelle ce jour...a confirmer si possible .
c'est long depuis le 25/10/13

////

box V5
non dégroupée
Ligne FT/Orange OK en service

///

en panne depuis ce matin 10h00, après 10 minutes de connexion
 
16h55 nouvelle connexion  16h58 nouvelle coupure !  16h59  en direct nouvelle connexion

merci pour votre réponse.....


cordialement à vous

*********
ne concerne pas ma ligne dans la signature.....

[sebastopaul]

Elle doit ouvrir un GAMOT.

[Z06]

Bonjour

Merci de votre réponse

Un GAMOT a bien été ouvert.......
.j'ai eu de sa part la confirmation d'un courrier reçu (entre deux coupures), de Free.

@ suivre

cordialement

[sebastopaul]

Il faudrait qu'elle teste avec un autre modem, il suffit de brancher une autre box pour voir si elle synchronise.

[Z06]

Bonjour Sebastien

Actuellement et depuis 01H00 du matin la connexion tien......nous ne savons pas comment

Merci de ta suggestion....MAIS... en pleine campagne et toute seule

@ suivre

20h20
pas de coupure ce jour..
on ne  s ait pas si intervention a eu lieu
toujours personne au domicile

[Z06]

17h30 nouvelle coupure   

18h05 = c'est revenu tout seul 


si cela peut aider
teste de débit

[Z06]

sacré WE

pour  toujours rien (que des mini coupures..un petit plus)

sur le panneau assistance de la box

Votre offre : IP/ADSL 2432 Kbits

    25/10/2013
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    25/10/2013
    Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    05/11/2013
    Suite à la demande du 25/10/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).


dur dur.......si un technicien peut en dire plus MERCI

[Z06]

sacré WE

pour  toujours rien (que des mini coupures..un petit plus)

sur le panneau assistance de la box

Votre offre : IP/ADSL 2432 Kbits

    25/10/2013
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    25/10/2013
    Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    05/11/2013
    Suite à la demande du 25/10/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).


dur dur.......si un technicien peut en dire plus MERCI

[Z06]

coupure totale depuis ce dimanche matin

aie aie...

[sebastopaul]

Son atténuation devrait pouvoir lui offrir une offre en 8 méga. Car le pallier pour être en Ip/adsl max est de 49db. Il faut regarder quand la connexion revient si l'atténuation est proche de la normal. Il suffit de taper 192.168.0.254 sur le moteur de recherche et de faire un copié collé.

[Z06]

Bonjour

je vais lui transmettre via le Gsm

j'espère qu'Elle aura une liaison ce jour....


Merci...je reviens dés que possible

[sebastopaul]

Quand sa connexion fonctionne plus, a t"elle encore de la tonalité dans sa prise ? Même si elle est en freeonly, il doit y'avoir une tonalité. Si rien c'est que la ligne est débranché ou alors un souci de raccordement.

[Z06]

Bonsoir Sebastien

je viens de rentret

Quand sa connexion fonctionne plus, a t"elle encore de la tonalité dans sa prise ?

OUI a votre question appel entrant comme sortant sur le 03 fonctionne

POur info + 
connexion à nouveau a 13H00


les dernières info reçu en mp...

xxxx, je t'envoie les 3 images de ce qui a changé sur ma ligne: Aujourd'hui à 15:54

Avant :



Depuis la connexion de 13h:



Ils m'ont même changé de central téléphonique 

Et juste maintenant, on m'a rebasculée sur Cheney avec les chiffres d'avant.
J'avais + quand j'étais sur Tonnerre.



Test de vitesse fait à l'instant :

[sebastopaul]

Tu as conservé ton abonnement France Télécom ? Si c'est le cas quand tu n'as plus internet reçois tu toujours tes appels ? Deux cas se présentent tu n'as plus de tonalité et là donc il faut contacter le 1013 pour leur signaler uniquement que ta ligne analogique ne fonctionne plus, tu ne parles pas d'internet. Tu reçois tes appels dans ce cas c'est un souci de connexion.
Pour ce qui est de de ton débit réel, tu tapes 192.168.0.254 SUR TON pc et tu fais un copié collé des infos réel de ta ligne. Ensuite tu devrais pouvoir bénéficier d'une offre en débit max. Il faut regarder sur ta console si tu vois migrer en débit max et c'est gratuit.

[Z06]

RE

la question est aussi...changement de central ...tonner = OK
puis revenir au central d'origine..cheney ...=  .moins de puissance = soucis

réponse de mon Amie

Tu as conservé ton abonnement France Télécom

OUI...non dégroupé et ligne toujours en service appel entrant comme sortant

tu tapes 192.168.0.254 SUR TON pc

cela donne
Impossible d’accéder a 192.168.0.254 ( freebox)
ou alors de sa box, V5...... j'ai

Ces informations sont à titre informatif, et réservées à un public averti.

    Ligne téléphonique : 03 8x xx xx xx
    Raccordée actuellement en offre : IP/ADSL 2432 Kbits
    NRA : CH889
    Longueur : 3825 mètres
    Affaiblissement : 39 dB
    Vous ne disposez pas d'une IP fixe

///

tu ne parles pas d'internet.

la (les) coupure(s) concerne internet
les testes de débit ci dessus sont pour la ligne internet avec le 03....

°°°°
Merci pour ces réponses
Cordialement

[sebastopaul]

Tout n'est pas claire, elle est non dégroupé, elle paye toujours son abonnement à France Télécom. Le but de ma question est précis car si elle a conservé son abonnement France Télécom, quand internet ne fonctionne plus, peut elle continuer à recevoir ou émettre des appels. Car si tu n'as plus de téléphone sur la ligne France Télécom quand internet ne fonctionne plus il faut appeler directement le 1013 pour leur signaler que ta ligne France Télécom ne fonctionne plus. Car si plus de ligne analogique, plus d'internet.

[Z06]

Bonjour

La ligne en 03  fonctionne a 100 % (appel entrant/sortant)

abonnement non dégroupé
(je pense que c'est comme cela que l'on dit, quand il y a abonnement orange et un abonnement free)

le soucis concerne uniquement la ligne de Free @dsl / internet
plus de téléphone en 09 ni le liaison @dsl

merci

[sebastopaul]

Ok donc il y'a un réel souci côté Free. L'alimentation a t'elle été changé, le filtre adsl aussi ? Si après tout ça c'est pareil, il faut demander l'échange de la box surtout si Orange font un retour STT. Il faut rappeler Free de tout manière.

[Z06]

RE Bonjour

L'alimentation a t'elle été changé,

NON, car box V5 nouvelle

 

   le filtre adsl aussi ?

Je lui ai demandé de mettre des filtres neuf.
Elle est seule et sans voiture...sera fait prochainement

J'ai aussi demandé a vérifier si pas de condensateur dans les prises
installation par eux même,  il y a + de 20 ans.....je pense que les condo' y sont
je lui ai conseillé de faire vérifier cela aussi...par pro

MAIS faut savoir aussi jamais eu de problème depuis installation

je peux pas le faire moi meme suis dans le 06 et mon amie dans le 89

Merci de votre avis

Ce matin je la vois connectée  sur notre Forum
donc semble Ok depuis dimanche 10/11/13 à 13H00
croisons les doigts pour que cela continue

cordialement à vous


 

[sebastopaul]

Ok je comprends mieux. Il faut donc revoir l'installation entièrement. Pas plus de deux prises avec un filtre à chaque prise. Il faut changer le câble entre l'arrivée FT (extérieur) et les prises, changer les prises aussi, supprimer aussi les grosses sonnettes qui perturbent aussi la ligne. Le branchement est simple pour une prise en T, il faut brancher le gris en 1 et le blanc en 3; les autres plots ne rien mettre dessus et surtout OUI virer les condensateurs.

[Z06]

Entièrement OK avec cette réponse
elle confirme exactement mon diagnostique

avec la V4 de Free jamais de soucis
depuis la V5 je pense que cette box demande un peu plus de nettoyage sur la ligne

Y a plus qu'à

MALheureuement je ne peut le faire moi même
elle est dans le 89 et moi dans le 06

je vous tien au courant..de la suite .......

cordialement

[Z06]

Bonsoir

Pour information

le ticket a était fermé par Free...
qui a envoyé un Email pour lui faire savoir

la connexion tien à ce jour..

Mr doit arrivé prochainement
il va voir pour vérifier si condensateur et les enlever
les filtre doivent être changé à ce moment là

Merci a vous

Cordialement

J'attends un peu ....puis je mettrais résolu

merci