Bonjour
Free ne fait aucun raccordement, il sont tous faits par Orange qui câble tous les opérateurs sur la boucle Locale Orange (dans le répartiteur Orange)
Si étape 4 sur le suivi, c'est que le raccordement n'a pas encore été fait (par Orange)
La coupure est très vraisemblablement administrative , faite par l'ancien opérateur. (qui a eu connaissance du changement)
Donc pas vraiment la faute à Free ici.. à part attendre que Orange fasse le câblage, pas grand chose d'autre à faire. Une fois câblé par Orange, il ne faudra à Free que quelques heures pour activer logiciellement et à distance l'accès Freebox. A ce moment là, la Freebox synchronisera et affichera l'heure.
Demande faite le 8 sept ? pas grand chose à dire sur le délai...pour le moment.. (que 8 jours) Il faut tâcher de se dépanner avec un smartphone en partage de connexion mobile.