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Free - Services du compte Freebox => Internet : paramétrage connexion, accès et options Freebox => Discussion démarrée par: john__ le 16 August 2007 09:52:21
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Bonjour à tous !
Voilà, je rencontre quelques petits soucy sur ma ligne pour ma connexion avec Free !
Le DSLAM se trouve à 2420 m de chez moi, et je devrais avoir un tx d'atténuation de 36db.
Mais voilà, lorsque je fais un test de mire, sur mon pc, ça me met à 4.8Méga, et lorsque je vais sur l'interface de ma télé, je vois que mon débit est marqué à 6.7Méga, et que mon taux d'atténuation est à 48db !
2 heures après, je refait un test de mire, et j'ai de marqué : 2méga !
Lorsque j'utilise le téléphone, les images de la télé saccadent, et ma connexion internet est drolement ralenti...!
Plusieurs personnes m'ont dit que ça pouvait venir de ma ligne téléphonique. J'ai regardé, je n'ai aucun condensateur. Au dessus de mon compteur électrique, j'ai une arrivée PTT, ou pars le branchement jusqu'à ma ligne téléphonique.
J'ai changé le cable de ma ligne téléphonique (j'ai pris un cable standard), je l'ai relié de mon arrivée PTT à la prise (que j'ai changé aussi).
On m'a conseillé de brancher directement ma Freebox à l'arrivée PTT, mais malheureusement je ne sais pas comment faire. Je sais pas si ça peut faire l'affaire pour ça, mais j'ai chez moi un cable avec aux 2 extrémités une sortie RJ11.
Ma question est de savoir si vraiment, on peut affirmer que ça vient de ma ligne tel??
Est ce que le fait d'avoir pris un cable téléphonique standard, ça peut changer quelque chose? Et si vraiment faire le test pour me brancher à l'arrivée, comment puis je le faire??
Pensez vous que ça peut venir des cablages FT qui sont peut être oxydées? Si oui, qui peut faire changer ça..?? Free?
Si besoin de photo pour cablage, ou pour arrivée PTT, pas de soucy !
Merci d'avance pour votre aide.
JOHN
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Déjà, quel est le modèle de ta freebox ?
Ensuite, oui, ton atténuation réelle est trop élevée. Néanmoins, les tests de débit classques sont inefficaces... il faut tester avec le test de débit http://test-debit.free.fr/image.iso .
Il sera beaucoup plus efficace.
Pour brancher ta freebox à l'arrivée France Télécom., il faudrait dans l'idéal que ta prise téléphonique soit de même forme que ton arrivée FT.
Mais puisque tu dis avoir changé le fil téléphonique, et si tes branchements sont OK, il n'y a pas de raison pour que ça n'aille pas.
Je pense soit à un problème d'alim de freebox ADSL (ou de v4 si tu en as une), dans ce cas, teste si possible une autre alim (celles des v3/4/5ADSL sont compatibles), sit à un problème de Box défectueuse, (mais c'est peu probable), soit à un problème de ligne.
Dans ce cas, il faut que Free ouvre un ticket GAMOT auprès de FT, et seul FT peut changer ton câble.
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Salut !
Merci pour ta réponse. J'ai une freebox V5 dernier modèle. J'ai essayé avec une autre alim, idem même soucy. Si ça peut t'aider, chez NeufT avant, j'avais les mêmes pbs(pire c'est vrai), tickets gamot ouverts à chaque fois, et réponse de FT : Aucun pb sur la ligne !
Donc là j'en arrivé à me demander si vraiment ça vient pas de la ligne??..
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Salut !
Merci pour ta réponse. J'ai une freebox V5 dernier modèle. J'ai essayé avec une autre alim, idem même soucy. Si ça peut t'aider, chez NeufT avant, j'avais les mêmes pbs(pire c'est vrai), tickets gamot ouverts à chaque fois, et réponse de FT : Aucun pb sur la ligne !
Donc là j'en arrivé à me demander si vraiment ça vient pas de la ligne??..
Le problème a de grande chances de venir de ton installation domestique. Prend RDV avec Free pour qu'un tech vienne à domicile et prépare toi à payer 59 ou 69 EUR. Mais au moins tu seras fixé.
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Et encore, c'est pas sûr. Mais si FT et Free font une expertise conjointe, tu auras une ligne OK après....
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Il y aurait il un moyen de brancher mon modem à l'arrivée FT??? On peut pas bidouiller un fil pour faire le branchement?? Comme ça au moins je saurais si ça vient vraiment de mon install ou pas !! non?
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Il y a peu de chance pour que ça vienne de ton install....
Mais si ça ne te perturbe pas de charcuter ton fil RJ11, alors coupe-le en 2, enlève la gaine , tu verras 4 fils.
Regarde sur le connecteur quels fils sont connectés sur les 2 contacts du milieu et dénude ces fils à l'autre bout.
Raccorde un fil sur le fil gris de ton arrivée FT, et l'autre sur le blanc.
Branche le connecteur sur la FBX.
Tu peux aussi mettre un coup d'alcool à 70 (ou 90) sur les contacts de l'arrivée xDSL de la Freebox, elle est peut-être sale.
Ce qui expliquerait des choses ;)
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Il y a peu de chance pour que ça vienne de ton install....
Mais si ça ne te perturbe pas de charcuter ton fil RJ11, alors coupe-le en 2, enlève la gaine , tu verras 4 fils.
Regarde sur le connecteur quels fils sont connectés sur les 2 contacts du milieu et dénude ces fils à l'autre bout.
Raccorde un fil sur le fil gris de ton arrivée FT, et l'autre sur le blanc.
Branche le connecteur sur la FBX.
Tu peux aussi mettre un coup d'alcool à 70 (ou 90) sur les contacts de l'arrivée xDSL de la Freebox, elle est peut-être sale.
Ce qui expliquerait des choses ;)
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ça m'étonne aussi pour mon install. J'ai déjà charcuter le cable rj11, j'ai trouvé les fils de couleurs : noir, vert, rouge et blanc...
Lesquels je dois relier??
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Tu regardes au niveau du connecteur, tu as 4 contacts.
Tu as (normalement) les 2 du milieu qui sont raccordés... Eh bien tu regardes la couleur des fils qui partent de ces 2 contacts, et tu utilises ces 2 là :)
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hello
j'ai regardé les connecteurs... C'est un bordel monstre!! :( Ya des fils qui sont partout! Yen a de couleurs bleu, jaune, rouge, blanc, gris...! J'ai à peine touché les fils, j'ai perdu la synchro, (mais elle est revenue tout de suite après !)
si je prends une photo de mon install ce week end, je peux te la poster ici, pour que tu puisses juger par toi même??
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Normalement, seuls les fils blancs et gris sont branchés.
Il faut faire attention à ce qu'ils ne se touchent pas (sinon court-circuit > perte de synchro).
Les autres fils doivent être séparés, et ne sont pas connectés....
Cela expliquerait en effet tes problèmes qui sont là depuis 9T !
Vérifie bien que les fils sont bien fixés sous les vis (blanc&gris en 1 et 3).
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Ou la la !! Ca m'a bien l'air compliqué tout ça! LOL
Je suis au boulot, des que je rentre chez moi, je prends des photos de mon arrivée FT, et je te post ça dès lundi ! (tu préfères en mp, ou ici??)
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Mets les ici, après tout c'et TON topic :D
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LOL ! oki, je ferais ça!!
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Pour te rassurer, j'ai une distance de 2330 m, toute l'installation téléphonique faite par mes soins, affaiblissement théorique 35 dB, réel 41 dB, et un débit entre 10 et 11 Mb.... quel que soit le mode !
Donc parfait pour avoir 2 flux TV.... etc :D
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:( :( :( :( :(
Va alors falloir que je trouve quelqu'un aussi qualifié que toi pour refaire mon install téléphonique !! ;)
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Mais non ;)
Il suffit juste de savoir quoi mettre, et où ;)
Je t'indiquerai tout sur la photo :)
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merci :)
je vais essayer de faire une photo claire alors ! (sans rien trop touché, pour éviter la désynchro...)
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hello
voilà les images de mon install téléphonique chez moi... :
http://cjoint.com/?iui0EsiM2B
http://cjoint.com/?iui1QgN1Ro
http://cjoint.com/?iui2cNUyZd
pour la 3ème photo, les fils en haut viennent de dehors (le fil vissé en haut à gauche est marron, et le fil vissé en haut a droite est blanc)
Et en bas, les fils qui partent vont à ma prise téléphonique murale. (Fil marron en bas à gauche), (et fil blanc en bas à droite)...
J'ai aussi essayé de coupé un cable rj11, pour me brancher directement sur mon arrivée FT, et voilà ce que je trouve :
http://cjoint.com/?iui7VYKTnh
Alors tes impressions?? LOL
Désolé pour la qualité des photos, mais j'ai fait avec les moyens du bord... ;)
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Désolé pour la qualité des photos, mais j'ai fait avec les moyens du bord...
C'est un téléphone mobile ? Essaie de voir si y'a un mode macro (icône = une petite fleur, en général).
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non, y'a pas de mode macro :(
Et comme j'ai prêté mon appareil numérique à un ami pour les vacances, je fais avec les moyens du bord...
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Bizarre qu'il n'y ait pas de fil gris....
Il est par contre sûr que le blanc est utilisé.
Essaie les 4 fils, les uns après les autres, et quand ta Box est synchronisée, regarde les infos de la TV.
Si un des fils débranchés est le 2e qui transmet les données, ton débit ne dépassera pas 2Mb.
Ensuite, il faut bien regrouper les fils utilisés (et les séparer par 1 plot vide pour éviter tout faux contact), et "isoler" (mettre de côté) les autres.
Si possible, change ce boitier FT par une prise classique, parce qu'il n'a pas l'air dans un état exceptionnel....
Ensuite, pour le câble RJ11, comme son connecteur n'est pas transparent, il va falloir procéder en 2 étapes :
Quand tu auras trouvé les 2 fils qui transmettent les données, il va falloir essayer les fils 2 par 2.
Généralement, ce sont les 2 fils les plus à l'extérieur qui sont utilisés (ils se recentrent ensuite).
Tu connectes ces 2 fils aux 2 de ton arrivée FT et ta Freebox sur ton connecteur.
Si elle trouve la synchro, c'est gagné :)
Sinon, essaie 2 autes fils.
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tu veux dire que normalement il devrait y avoir un fil gris dans les fils que j'ai de branché??(à la place du marron??)
Par contre J'ai un cable rj11 avec un connecteur transparent... Les fils que j'ai lorsque j'ai coupé sont noirs, blanc, rouge et jaune...
Quand tu me demandes d'essayer les 4 fils, ce sont ceux qui sont déjà branchés sur mon arrivée?? Vu que j'ai que 4 plots sur mon arrivée, je ne peux pas les séparer...??
Si j'ai bien compris pour le cable rj11, je débranche les fils qui vont à ma prise murale, et je branche chaque fils du rj11, pour voir avec lesquels j'ai la synchro??
Tu crois qu'on peut trouver facilement un boitier d'arrivée FT???
Désolé si c'est pas ça, mais j'ai pas trop compris :(
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je viens de trouver une image d'une prise téléphonique...
http://cjoint.com/?iul5K7oPoQ
Ca veut dire que seuls les fils blancs et gris doivent être branchés sur ma prise comme indiqué??? (je pense pas que ce soit le cas chez moi, vu que j'ai pas de fil gris...)
Par contre j'arrive pas à trouver une image d'une arrivée FT pour voir le branchement...
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non, y'a pas de mode macro :(
Et comme j'ai prêté mon appareil numérique à un ami pour les vacances, je fais avec les moyens du bord...
Dans ce cas je te propose de prendre les photos de plus loin (par exemple 50 cm au lieu de 10), quitte à faire un zoom/recadrage ensuite. Laisse le flash actif, s'il y en a un.
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Tiens j'y avais pas pensé avec le flash !!
J'essaierais ce soir, si ça rend mieux, je les post demain ici... (ya pas un autre moyen plus facile de mettre des photos sur un forum??)
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En effet, tu devrais être branché comme ça.... mais ton fil est plus vieux, les couleurs ont changé depuis.
Il faut tester pour voir de quelle couleur est ton fil équivalent au gris.
Regarde lesquels sont branchés dans la prise sur laquelle est branchée la box, et à quelles couleurs ils correspondent dans ton boitier FT.
Peut-être est-ce juste ce fil (de FT donc) qui est mort !
Désolé, je n'ai pas d'APN pour te prendre une photo de mon arrivée...
Quant au fil RJ11, si tu as déjà coupé un autre avec connecteurs transparents, il faut voir dans le connecteur quels sont les 2 fils reliés aux 2 contacteurs du milieu. Je crois que ce sont les 2 fils extérieurs, mais les couleurs de ces fils ne sont pas normalisées ;)
Ces 2 fils seront à connecter à la place des fils qui sont reliés à ta prise murale.
Donc récapitulons :
-Il faut trouver quel fil est l'équivalent du fil gris chez toi.
-Isoler les autres fils (dans un coin de ta prise).
-Ensuite, relier les fils reliés aux 2 contacteurs centraux du connecteur RJ11 à ton fil blanc et à ton équivalent "fil gris".
Pour le boitier d'arrivée FT, n'importe quelle prise téléphonique suffit.
FT pose desormais des prises "classiques" avec un couvercle sans fente en T. Et c'est la seule différence :)
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Oki Oki... Je vais regarder tout ça ce soir, et je te tiens au courant surement demain, dès que j'ai vu tout ça. Je vais peut être même essayé de te prendre en photo ma prise murale, on sais jamais...
Par contre, pour changer mon arrivée FT, ou je peux trouver tout ça?? Dans un mag spécialisé?? Qu'est ce que je dois acheter exactement?? (je dois même changer les plots ou sont vissés les fils???)
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Achète une prise téléphonique dans une grande surface de bricolage (je pense même dans n'importe quelle GS).
Comme cette arrivée est juste un "point de passage" du fil (sur lequel rien n'est branché), tu peux brancher tes fils sur n'importe quel plot.
Les plots sont inclus dans la prise, donc pas de problème de ce côté.
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J'ai regardé la couleur des fils sur le cable rj11, les 2 extrémités sont noir et jaune...
Il faut que je débranche les fils de mon arrivée qui vont à ma prise murale, et que je mette les fils noir et jaune à la place, et ensuite branché le connecteur à la freebox c'est ça??
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Oui, et si la Freebox se synchronise à plus de 2 Mb/s, ce sont les bons.
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et donc, si j'ai un meilleur débit, le problème viens surement de mon install chez moi c'est ça??
Je fais le test ce soir, et je posterais les résultats que j'ai sur la télé demain... Oki??
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Exactement.
Donne nous les résultats demain, et vérifie dans l'historique des synchros (sous le caractéristiques de ligne) que ta connexion a été stable.
Voilà :)
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hello !
alors, voilà les news!! J'ai branché le cable rj11 à mon arrivée FT, voilà ce que j'avais dans l'état de la télé :
DOWN : Débit ATM : 7136 Kbp/s (un peu mieux!) / UP : 1038 kbp/s
Atténuation : 47 db / 25 db
Marge de bruit : 6db / 8.70 db
FEC (??) : 87650 / 0
Tout le reste, à zéro...
Par contre en allant sur l'onglet réseaux, il y avait un message en rouge disant : "Attention le taux d'erreur ne vous permets pas de profiter pleinement des services télé!"
Résultat, il est vrai que mon débit à augmenter un petit peu, par contre mon taux d'atténuation est tjrs le même + ou - ... Mais par contre en étant branché comme d'hab, je n'ai pas le message d'erreur concernant le tx d'erreur..., et je n'ai pas autant de chiffre en "FEC" (d'ailleurs c'est quoi??)
Alors vos avis??
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Les FECs sont les erreurs corrigées sur ta ligne, mais mas d'inquiétude à avoir, j'ai la même chose sur ma v4 après synchro....
On dirait qu'il y a beaucoup d'erreurs lors de la synchro, mais ça va passer.
Sinon, il semble que le problème ne vienne pas de chez toi...
J'ai aussi un problème comme ça chez moi, atténuation théorique 20 dB, réelle 33 dB...
Il faut dire que c'est moins gênant ;)
Je pense que dans nos 2 cas ça vienne de FT, un branchement moyen, ou une freebox HS.... (je pense, dans mon cas, que c'est plutôt ça, mais elle ne va plus durer longtemps :))
Vérifie que le connecteur xDSL de ta Box n'est pas en lui-même oxydé, sinon, il va falloir demander un test de position, puis un GAMOT, puis si c'est toujours mauvais un rendez-vous avec un technicien itinérant, donc payer si tu veux mieux (c'est en partie pour ça que je n'ai rien demandé).
Il est bien possible que ton vieux câble d'arrivée FT soit le coupable....
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Oki, bon ben je vais vérifier tout ça...!! Ca me ferait ch.... que ce soit le box qui soit naze, ça fait à peine 1 mois que je l'ai (nouvel abonné!!)...
(cest quoi un test de position??)
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test de position = vérification par un tech Free des installations Free dans ton central.
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Si tu es nouvel abonné, je pense que ta freebox est OK.
Le test de position consiste à vérifier que ce n'est pas du côté de ton DSLAM que vient le problème.
As-tu un modem type Trio3D (compatible ADSL2+) que tu peux essayer ? (par exemple si tu connais un 9naute)
Il te donnera débit ADSL2+ s'il fonctionne...
A moins que tu ais un modem ADSL qui puisse te fournir ton affaiblissement réel ;)
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j'ai déjà essayé avec un autre modem (neuf), trio 3d, j'ai un tx à 45db,et le débit est moins que celui que j'ai maintenant
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.... Donc ça ressemble bien à un problème de FT.
Reste à savoir s'ils interviendront pour toi, qui n'es pas chez eux :/
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aie aie aie... j'avais pas pensé à ça... :(
Mais je pensais que c'était free qui faisait la demande non??
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Pas forcément... Ils sont aussi réalistes chez Free, l'intervention FT leur coûte plus de 120€ de mémoire !
Donc....
Si tu fais la demande à FT, ils vont (à 99% de probabilité) te jeter, si après test de position, GAMOT et technicien iti (49 à 69€) c'est toujours NOK, Free va peuut-être demander expertise de ligne, dans ce cas, tu auras peut-être amélioration !
Maintenant, si tu es dans un immeuble, que tu sais où est ton boitier FT, que tu te sens le courage de l'ouvrir pour trouver ta ligne et que tu changes le fil, peut-être y a t'il une chance !
Pareil, si tu es en pavillon, peut-être pourras-tu changer ton fil d'arrivée....
En espérant que le problème n'est pas ailleurs ;)
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je suis dans un immeuble, et j'ai vu ou se trouvait le boitier FT (en bas dans les caves). Je me demande d'ailleurs si ça ne vient pas de là, il y a plein de toiles d'araignées autour, le boitier semble un peu rouillé, donc.....
Sinon il me reste plus qu'à déménager ;)
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Il n'est pas interdit d'ouvrir cette prise tu sais ;)
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ah bon?? et comment je peux reconnaitre ma ligne??
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Si les fils de tes voisins sont plus récents (changés pour qu'ils aient la TV d'Orange), tu reconnaîtras le tien...
Sinon (si tu as suffisamment peu de voisins), emporte ton bout de câble RJ11 et teste ligne par ligne pour voir si tu as la synchro ;)
C'est ta seule chance d'amélioration ("facile" en tout cas) ...
Et tu peux en profiter pour refaire tes branchements s'ils sont oxydés :)
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je viens d'y penser,si je me trompe pas, il fait une clé spéciale pour ouvrir ce boitier..?
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Si FT a pensé à le fermer, ce qui n'est pas toujours le cas... (Pas chez moi en tout cas).
La clé est à peu près comme une clé Allen je crois. Mais mon boitier est bein plus récent que le tien, c'est peut-être des simples vis ;)
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Si tu veux prendre peur, jemettrais une photo du boitier qui se trouve à la cave...
(j'ai appelé FT, ils m'ont jeté comme une m.....) en me disant que je ne pouvais plus rien leur demander vu que je suis en DT... :(
Fallait s'y attendre
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Et là est le problème, hélas :/
Pourtant Free leur paye le prix de l'abonnement HT, soit + de 10€/mois !
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En voyant le taux de penetration de mon NRA (MLA78) je constate sur le graphique que ce dernier plafonne en terme de connexion à 1000 en juin, puis décline en Aout. Or j'ai dès problèmes de débits depuis juin. Ce dernier est passé de 10 mégas à 6 mégas. En aout j'ai amélioré pour passé à 7.5 mégas. Est-il possible qu'il y ait un lieu de cause à éffet entre le nombre de connexions par NRA et la puissance d'une ligne ADSL?
Merci pour votre aide.
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C'est possible.
Mais la baisse de connexions vient surtout des freebox débranchées (en vacances...)
Et puis aussi du fait qu'un nouveau DSLAM était attendu !
Maintenant, le nombre de connexions sur les DSLAM 1 et 2 va rester dans les 850-900 et le 3 va monter vers ce niveau là ;)
Puis un 4ème arrivera....