C'est facile de taper sur le dos de l'UFC parce que vous êtes contents de Free. J'en suis très content aussi, mais je n'irai pas taper sur le dos de cette association ou sur les malheureux qui ont eu des problèmes avec Free. Ce ne sont pas tous des gros boulets qui ne savent pas brancher des prises.
Un voisin s'est inscrit à Free en DT, en 4 mois il a eu 2 semaines de fonctionnement dégradé, et jamais personne pour l'écouter chez Free malgré des dizaines d'euros dépensés à appeller la hotline.
Résultat de sa tentative : 4 mois d'abonnements de perdus, quasi-pas d'internet pendant ce temps, plus de ligne téléphonique et bien sûr Free qui réclame mine de rien les frais de résiliation, ça fait déjà 120 euros d'abonnement, 50 ou 60 de hotline, et les frais d'installation d'une nouvelle ligne par FT à repayer. Il n'a pas payé les frais de résiliation (et ça se comprend) et il a droit à des lettres "délicates" de Free pour réclamer encore 80 et quelques Euros.
Alors c'est peut-être FT qui a merdé pour dégrouper la ligne, mais pourquoi serait-ce à lui d'en faire les frais ? Free ne se bouge pas les fesses quand ça ne fonctionne pas, ou alors très rarement. Ce type de comportement arrive aussi chez d'autres fournisseurs d'accès, mais apparemment beaucoup plus chez Free que chez les autres, vous pouvez tripatouiller les chiffres comme bon vous semble, imaginer qu'il n'y a que des non-dégroupés, ou que des handicapés informatiques, la réalité est là : Free oublie bon nombre de ses clients "malheureux" qui n'ont pas eu de bol au moment du branchement de leur ligne. Et je comprends que certains de ces clients portent plainte vu le comportement clairement abusif de Free dans certains cas. Et les 170 ce sont la partie émergée de l'iceberg, mon voisin n'a pas porté plainte, trop compliqué et trop long.
Voilà, c'était mon petit coup de gueule contre les "babas" de Free qui refusent de voir la réalité en face. J'aime Free et je le recommande encore (et oui...) mais j'accepte la réalité : quand la connexion ne fonctionne pas, Free préfère ignorer le problème de ses clients et exiger jusqu'au dernier euro plutôt que dépenser un peu d'argent pour résoudre le problème. Il pourraient au minimum s'excuser et ne pas exiger les frais de résiliation, ça ne les ruinerait pas :/