Bonjour,
le num de tél portable est bien mentionné sur son dossier, mais ce que je tiens à vous expliquer c'est que le souci ne provient pas du fait qu'il n'a pas encore résilié son abonnement SFR ou du fait qu'il a choisit un dégroupage partiel, du moment qu'il s'agit bien de sa propre ligne téléphonique qu'il soit en partiel ou en total, sa freebox doit être synchronisée.
Ce que je vous conseille maintenant, c'est de procéder à la démarche de résiliation de l'ancien FAI et de prendre contact avec le service technique afin d'ouvrir un ticket d'incident, ensuite s'il veut passer en dégroupage total il pourra très bien demander la migration directement via son interface de gestion.
A votre disposition.
Cordialement.