Zonzon1973

Sur COM60 avec boîtier V5 HD, ce que je vois depuis plusieurs semaines, ce sont des coupures INTEMPESTIVES du réseau qui durent quelques minutes en générale, avec chenillard sur la freebox et reconnexion un peu plus tard. Aujourd'hui, je suis en congés et j'en ai vu 4 ou 5.

Aucune idée d'où ça vient, mais je viens de lire que l'alimentation pourrait être impliquée.
Merci de votre aide.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #1 le: 28 May 2009 21:18:44 »
Tout un tas de choses : la box, la ligne, l'environnement, l'alimentation... pouvez-vous nous poster les infos ligne affichées sur votre interface TV ?

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #2 le: 28 May 2009 21:28:38 »
Quelles infos exatcement ?

J'ai par exemple: Etat Ligne = Showtime, Protocole: ADSL2+, Mode: Interleaved, etc.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #3 le: 28 May 2009 21:34:35 »
Tout ce qu'il y a en dessous : débit ATM, atténuation, FEC/HEC/CRC.


Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #4 le: 28 May 2009 21:40:05 »
OK. Sur le moment, j'ai:

Débit ATM: 14989 kbps Down et 1025 kbps Up
Atténuation: 31.00 dB Down et 24.20 dB Up
Marge de bruit: 6.10 db Down et 7.80 dB Up
FEC: 7548 Down et 0 Up
HEC: 0 et 0
CRC: 0 et 0

sebastopaul

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #5 le: 28 May 2009 22:45:23 »
peux tu nous dire aussi la distance entre le NRA et ton domicile mais bon visiblement tout semble normal. regardes si tu n'as pas de condensateur dans tes prises et essaies avec une autre alimentation et si celà continue appelles free pour qu'il t'envoie un technicien

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #6 le: 29 May 2009 10:20:28 »
Quelques infos supplémentaires:
- Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
- NRA : COM60
- Longueur : 1709 mètres
- Affaiblissement : 22 dB

Je n'ai pas de condensateur dans la prise téléphonique.

J'ai fait un hard reboot de ma freebox hier soir avec l'assistance Tchat, et le technicien a raccroché la discussion avant même que je puisse lui donner le résultat.
Depuis la Freebox s'est déconnectée et reconnectée une fois dans la nuit (vers 1h du matin).


fbxfan

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #7 le: 29 May 2009 13:20:07 »
Selon http://www.degrouptest.com/images/debitbydt.png vous devriez avoir autour de 20 Mbps ATM (et non 15).

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #8 le: 29 May 2009 16:32:14 »
Toutefois les valeurs ne sont pas ahurissantes. Donc on ne peut pas dire qu'il y ait un souci franc.
Avez-vous la possibilité d'emprunter un autre modem ADSL (hors box) ?

fbxfan : le débit n'est pas si mauvais que ça. J'ai vu pire sur ma propre ligne (enfin mon ex ligne) un peu plus courte...

sebastopaul

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #9 le: 29 May 2009 23:09:26 »
Citation de: fbxfan
Selon http://www.degrouptest.com/images/debitbydt.png vous devriez avoir autour de 20 Mbps ATM (et non 15).
oui mais degrouptest ne se base pas non plus sur la vétuisté de la ligne car au bout de 10 ans le débit n'est pas le même. pour la distance le débit est correcte; ma mère à 1800m a 13 méga. par contre ce qu'il faudrait savoir quand la freebox reboot passe t'elle par 8888 ce qui voudrait dire que l'alimentation serait la cause ou direct en chenillard ?

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #10 le: 30 May 2009 09:00:16 »
Lorsque ça survient, je ne passe pas par 8888, mais directement par le chenillard.

Dans l'ordre des choses: L'écran de tv se fige, il n'y a plus de réseau, puis 5 secondes plus tard, le chenillard apparaît, tourne entre 30 sec et 1 minutes, l'heure réapparaît et il y a du réseau. Je dois changer de chaîne puis revenir sur ma chaîne initiale pour continuer à voir l'émission.
Entre-temps, les enregidtrements sont coupés, malheureusement.

Il y a quelques temps (il y a quelques semaines) je constatais des freezes, mais ça s'es très nettement calmé.

sebastopaul

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #11 le: 31 May 2009 09:22:16 »
dans ton cas appelles free pour qu'il mettent ta ligne sur surveillance afin qu'il voit à quel moment se produit les déconnexions.

pingispong

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #12 le: 31 May 2009 15:25:21 »
Bonjour,
j'ai sensiblement le même problème que toi: déconnexions aléatoires avec une connexion automatique tout de suite après, sans passer par le 88:88, le chenillard s'affichant directement. A ce moment là la télé se bloque (image noire) et dès que la freeboite est reconnectée, je change de chaîne et ça repart. Bien entendu tous les enregistrements sont coupés. J'avais également des problèmes de freeze (surtout sur TF1 avec des mozaiques de carré de temps en temps qui passaient lors des changements de chaine).

J'ai essayé d'éliminer les causes une par une (pas de pb d'alimentation, pas de condensateur dans les prises, j'ai laissé seulement deux fils branchés dessus en 1 et 3, appareils électriques débranchés un par un)  mais n'ayant pas les moyens, pour l'instant, de de payer la visite d'un tech si le pb vient de chez moi, je cherche une solution ! A noter que j'ai déjà eut ce pb sur ma ligne FT quand j'étais en degroupé chez eux (y a un an, tech venu mais aucun pb constatait de nul part, ça c'était réglé "seul") puis chez Free il y a quelques semaines, c'était revenu là aussi "seul".

Je vais donc suivre ton sujet avec attention, tiens nous au courant ! (si je peux aider sur quoi que ce soit, demande ^_^)

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #13 le: 31 May 2009 20:22:18 »
Merci pingispong. Je sais que nous sommes quelques uns à avoir ou avoir eu le problème, mais je n'ai trouvé aucune explication claire en ligne.

Entre vendredi matin et samedi soir, j'ai encore eu 5 déconnexions. Là et pour l'instant, aucune n'a été enregistrée aujourd'hui.
Je suis en version 1.5.4 du logiciel depuis Jeudi (après hard reboot), ça n'a pourtant pas résolu le problème.

Je vais probablement suivre le conseil de seb451; mais reste très preneur d'aides quelles qu'elles soient.
Merci.


un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #14 le: 01 June 2009 15:19:51 »
Il y a ben des soucis de ce genre, mais ils peuvent venir de pas mal d'endroits : la box, le DSLAM lui-même, la ligne, l'environnement (par exemple des néons défectueux) etc.

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #15 le: 02 June 2009 19:58:26 »
Merci "simple freenaute", mais ce qu'il faut que je puisse faire c'est éliminer les causes les unes après les autres.
Box : que puis-je faire pour tester ce point ?
DSLAM : que peut-on faire ?
etc.

Entre-temps, j'ai eu des désynchronisations avant-hier (3) et cette nuit (2). Je constate aussi, et ça me semble important, que mon nombre de FEC down augmente assez régulièrement - je suis à 9 millions ce soir.
Est-ce un indicateur que je puis utiliser ?

Merci de vos avis.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #16 le: 02 June 2009 20:17:22 »
Box : si c'est possible, testez un autre modem.
DSLAM : une fois testé, signalez le souci à Free > un test sera fait dessus, en connectant un modem et et contrôlant la qualité du signal en sortie du DSLAM, avant toute autre procédure.

Le nombre de FEC est assez important oui : quel âge a la box TV ? Parfois, c'est elle qui perturbe la connexion.

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #17 le: 02 June 2009 20:31:04 »
Age de la box TV : un peu plus d'un an.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #18 le: 02 June 2009 20:40:41 »
Donc normalement pas de souci de son côté. Il pourrait rester celle d'un voisin; d'ailleurs, si vous avez un voisin freenaute, demandez-lui à l'occasion si ça marche bien chez lui.

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #19 le: 02 June 2009 20:48:21 »
OK.
Intrigué ce soir par ces erreurs de lignes, je suis allé voir plus en détails mon boîtier France Telecom à l'entrée de l'appartement. Lui contient bien un module RC noir (un "condensateur") mais avec 2 pattes et un branchement que je n'avais pas vu sur les vidéos et photos qui concernent le sujet.

Rappel : http://www.free.fr/assistance/424-freebox-votre-ligne-2-video-condensateur.html

Il n'est pas branché sur les pattes de la prise de test, mais plutôt en entrée de prise.
Un peu comme le montre la documentation suivante que j'ai trouvée sur le net : voir le schéma page 8 en bleu

http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/dossiers/prisetel/documentation_ft.pdf

Dois-je couper ces 2 pattes ?
Y a-t-il un risque ?

Merci d'avance aux spécialistes en la matière.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #20 le: 02 June 2009 21:21:54 »
Théoriquement ça ne doit pas changer grand chose avec ou sans.
Il n'y a pas de risque.


chabal92

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #21 le: 02 June 2009 21:32:42 »
bonsoir,
je me permets de me joindre a ce topic, car j'ai a peu près le même problème
Depuis 10 jours, j'ai des déconnections intempestives (5 a 6 par jour) et une chute de mon débit, mauvais affichage de l'heure, etc... a la différence que lorsque la freebox reboot, elle met environ 15 min pour s'initialiser.
voici ce que j'obtiens au bout d'une heure sans deco.
Débit ATM: 11596 kbps Down et 810 kbps Up
Atténuation: 35dB Down et 27.10 dB Up
Marge de bruit: 4.80 db Down et 2.30 dB Up
FEC: 1023369  Down et 15122426 Up
HEC: 8947 et 2853727
CRC: 651522 et 0

ces chiffres me semble assez ahurissant mais je ne suis pas un pro en la matière

j'ai donc appelé l'assitance qui m'envoie un nouveau bloc alim.
Un bloc alim peut il causer ce genre de problème ? J'ai lu sur un autre topic qu'on pouvais prendre l'alim du boitier tv HD pour tester mais n'est il pas en 9v alors que celui de la freebox est en 12v ?

je suis un fana de jeux en ligne (warcraft) et depuis 10 jours c'est carrément injouable ;( 1500 ms de latence.

sebastopaul

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #22 le: 02 June 2009 22:07:23 »
Citation de: Zonzon1973
OK.
Intrigué ce soir par ces erreurs de lignes, je suis allé voir plus en détails mon boîtier France Telecom à l'entrée de l'appartement. Lui contient bien un module RC noir (un "condensateur") mais avec 2 pattes et un branchement que je n'avais pas vu sur les vidéos et photos qui concernent le sujet.

Rappel : http://www.free.fr/assistance/424-freebox-votre-ligne-2-video-condensateur.html

Il n'est pas branché sur les pattes de la prise de test, mais plutôt en entrée de prise.
Un peu comme le montre la documentation suivante que j'ai trouvée sur le net : voir le schéma page 8 en bleu

http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/dossiers/prisetel/documentation_ft.pdf

Dois-je couper ces 2 pattes ?
Y a-t-il un risque ?

Merci d'avance aux spécialistes en la matière.
moi chez ma voisine ce même condensateur mettait la ligne HS. le plus simple c'est de brancher ta freebox direct sur l'arrivée france télécom  en mettant une prise simple à la place de la prise DTI et là tu sera sur .

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #23 le: 02 June 2009 22:21:26 »
Je ne comprends pas trop ta remarque. Je ne me vois pas me brancher directement sur la prise à l'entrée de l'appartement.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #24 le: 03 June 2009 12:12:15 »
Juste le temps de tester ;)
Pas définitivement. Ca permet d'éliminer tout souci dû à votre installation.

sebastopaul

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #25 le: 03 June 2009 13:29:51 »
et surtout à la prise DTI qui contient un condensateur et qui peux engendrer des problèmes. il suffit de débrancher PROVISOIREMENT la ligne d'arrivée de mettre une prise et de tester. mais dans tous les cas il est préférable de virer le condensateur. chez moi je n'ai pas de prise ni de filtre ADSL je suis relié directement sur le cable france télécom je leur avait demander de m'en laisser un bonne longueur.

Maeglin

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #26 le: 05 June 2009 11:13:53 »
J'ai le même problème de déconnexions aléatoires qui arrivent directement sur le chenillard depuis quelques semaines. Depuis ce matin j'ai des déconnexions toutes les 10 minutes sur ma V4... Et je viens d'en avoir trois autres le temps de taper ce message (c'est a dire en l'espace de 5 minutes)!

Voila les caractéristiques de ma ligne en dégroupage total:
NRA :  CHE33
Longueur : 1156 mètres
Affaiblissement : 16 dB

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #27 le: 05 June 2009 17:41:52 »
Contactez votre assistance locale : Bordeaux => 0811 92 30 33.

Un technicien peut se déplacer sans frais dans la demi journée, en semaine bien sûr.


Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #28 le: 05 June 2009 19:15:33 »
Citation de: seb451
et surtout à la prise DTI qui contient un condensateur et qui peux engendrer des problèmes. il suffit de débrancher PROVISOIREMENT la ligne d'arrivée de mettre une prise et de tester. mais dans tous les cas il est préférable de virer le condensateur. chez moi je n'ai pas de prise ni de filtre ADSL je suis relié directement sur le cable france télécom je leur avait demander de m'en laisser un bonne longueur.
Si je comprends bien seb451, tu recommandes notamment d'enlever le condensateur de la prise de test d'arrivée générale de ligne FT dans le boîtier à l'entrée de l'appartement.
Ai-je bien compris ?

Entre-temps, j'ai recontacté l'assistance Free par le Chat. Ca a été relativement "folklorique", et après quelques tests (ex. éteindre le boitier HD pendant quelques temps), on m'a incité à faire venir un technicien. Ma ligne étant sous surveillance ("une remontée vers les équipements Free") depuis 72h, j'ai eu un appel aujourd'hui pour me signaler que les problèmes avaient apparement disparus.
Effectivement, pas de désynchro depuis Mardi soir suite à reboot simple de la Freebox sans boîtier HD, mais des FEC en down qui atteignent quand même 28 millions bien tassé.

Y a-t-il des avis sur mon cas ?
Pensez-vous qu'il y a un intérêt quelconque à laisser venir le technicien Free, ou ça ne vaut pas le coup ?

Merci d'avance. Ciao.

sebastopaul

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #29 le: 06 June 2009 10:14:52 »
oui si tu as possibilité de chinter cette prise (laisses là surtout si tu es locataire) tu peux gagner un peu. le mieux  pour ma part si tu es en DT c'est de supprimer prise et filtre, d'ailleurs il existe de nouvelles prises téléphone murales enfin ça fait un moment qui ne nécessitent pas beaucoup d'expérience pour l'installer et qui permettent justement de supprimer ce filtre adsl et évite l'oxydation des plots.

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #30 le: 16 June 2009 07:53:13 »
Quelques nouvelles de mon cas :

La situation s'était calmée - j'avais annulé le rdv avec le technicien qui devait se passer Vendredi 12 dernier.
Cela dit les 11, 12 et 14 plusieurs désynchros sont apparues. Surtout dimanche, 4 dans la journée.
Depuis, à ce matin, c'est à nouveau stable.

Entre temps, mes FEC down grimpent de plusieurs millions par jours.
Ils avaient dépasser 75 millions avant les désynchros des 11 et 12...

Je continue mes observations, mais reste à l'écoute de vos commentaires.
Merci d'avance.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #31 le: 16 June 2009 10:39:27 »
Rappelez la hotline : le RDV est toujours gratuit même si vous êtes en faute ;)
Si rien ne se passe pendant la visite, montrez au technicien l'historique des synchros sur la TV, il lancera quand même un GAMOT (ou plus).

Zonzon1973

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #32 le: 16 June 2009 11:04:04 »
Euh... Merci du commentaire "simple freenaute", mais à ma connaissance, la venue du technicien n'est pas sans frais. Ci-dessous ce que j'ai reçu :

"- Intervention à domicile complexe (avec fourniture de connectiques ou d’accessoires) : 69 Euros.
- Intervention à domicile simple / Freenaute non présent durant le créneau horaire / Modem défectueux alors que celui-ci fonctionnait normalement auparavant : 49 Euros.
- Intervention à domicile non facturée (responsabilité Freenaute non engagée ou erreur d'inscription) : déplacement offert."
Pour moi, ça veut dire que ça coûte 49 euros par défaut puisqu'il y a aucune garantie que le technicien trouve quelque chose.

Aussi, il faut être disponible en journée, ce qui n'est pas si simple en ce moment dans mon cas.

J'aimerais pour autant comprendre d'où viennent les erreurs qui font augmenter les FEC à ce niveau, et lire les expériences des autres freenautes dans le domaine.
Si la situation se détériore à nouveau, je prendrais contact sur le chat.

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #33 le: 16 June 2009 11:43:48 »
Oops, j'ai confondu avec Maeglin (lui est à Bordeaux, donc zone ATP 100% gratuite). Désolé :/

Dans votre cas s'il n'y a rien quand il vient, il reste l'historique des synchros.

Les erreurs viennent d'une perturbation électromagnétique, mais il y a énormément de causes possibles :
-chez vous : Freebox HS, ou transformateur (d'un PC, d'un téléphone, ou chargeur d'un appareil...), micro-ondes défaillant, chaîne Hifi...
-sur la ligne : boîtier de répartition ouvert qui prend l'eau, câble blessé, ligne qui passe à proximité d'une perturbation : train, tram... ou à proximité de chez quelqu'un qui a les soucis cités ci dessus
-au NRA : position sur le DSLAM défaillante, contacts en mauvais état...

Doc

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #34 le: 20 June 2009 19:05:06 »
Ca ressemble au problème que j'ai eu : Hausse subite des erreurs sur la ligne et boitier ADSL qui perd la synchro (passage en chenillard).

Pour ma part le problème était une surchauffe du boitier ADSL. Le boitier ne supportait pas la chauffe et perdait la synchro. J'avais résolu le problème en refroidissant le boitier ADSL avec un ventilo (aucune perte de synchro avec le ventilo)

Depuis free m'a échangé le boitier ADSL et tout marche comme sur des roulettes.


Maeglin

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #35 le: 03 July 2009 11:37:32 »
Après avoir fait venir chez moi un technicien de chez free qui n'a rien perçu d'anormal, une demande auprès de France Telecom à été prise le 16/06 afin de vérifier mon installation. Sauf que depuis, j'ai toujours pas de nouvelles alors qu'on m'avait dit que cela serait rapide! De plus, ma connexion est de plus en plus dans les choux, avec une vitesse de connexion presque divisée par deux en upload et en dowload.
Down:
Débit ATM: 9538 kbp/s
Atténuation: 27.50 db
Marge de bruit: 7.30 db
FEC: 2236
CRC: 0
HEC: 0

Up:
Débit ATM: 618 kbp/s
Atténuation: 25.40 db
Marge de bruit: 22.30 db
FEC: 482421
CRC: 0
HEC: 287694

Je précise que je suis en dégroupé total et en mode normal.
Je n'ai presque plus de déconnexions intempestives comme avant (c'est à dire pas plus de 5 par jour) mais du coup j'ai un débit au rabais... Il faut attendre combien de temps en général pour que FT fasse ce qu'il a à faire?

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #36 le: 03 July 2009 11:59:15 »
Bonjour,

Là c'est en Sérénité, donc ça stabilise mais ai détriment du débit.

Normalement FT agit dans la semaine. Vous avez accès au suivi d'incident dans votre console de gestion, rubrique "mon assistance Free", pour savoir où ça en est ;)

Maeglin

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #37 le: 03 July 2009 13:27:13 »
Depuis le 16/06 j'ai:
16/06/2009 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée. France Télécom n'a pas encore répondu à cette demande.

J'ai essayé de contacter free par le chat pour savoir si ce délai était normal et je me suis fait envoyer *****...

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #38 le: 03 July 2009 13:29:28 »
Alors postez sur le forum aduf.org pour relancer.

Technicien408

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #39 le: 03 July 2009 17:58:04 »
Citation de: Maeglin
Depuis le 16/06 j'ai:
16/06/2009 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée. France Télécom n'a pas encore répondu à cette demande.

J'ai essayé de contacter free par le chat pour savoir si ce délai était normal et je me suis fait envoyer *****...
Pourriez-vous me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement

tomytoma

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #40 le: 19 August 2009 16:38:28 »
Bonjour
Petite parenthèse dans la résolution de ces problèmes.
Peux tu me dire Zonzon comment tu as fait techniquement pour enlever ton module RC noir à deux pattes? Faut il un outillage spécial ou forcer un peu sur les fils pour qu'ils se détache?

Merci pour l'info

un simple freenaute

Coupures intempestives freebox avec chenillard puis reconnexion
« Réponse #41 le: 24 August 2009 21:44:21 »
Bonsoir,

Un tournevis pour desserrer :D