[jmgarcia]

Bonjour .je rencontre depuis 2 mois desynchro.3 tickets incident ouvert et referme de suite par erreur.2 technicien sont venus ras domicile.4 ème ticket ouvert et a nouveau on repart a zéro.depuis jeudi dernier desynchro toutes les 2 mn. Alors que il y en avait de façon moins importante.pendant desynchro chute de débit.hier a nouveau test position et quelque chose a été détecté.un technicien réseau doit corriger le soucis.votre aide svp.


Cher Freenaute, 
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.

Nous avons effectué un de test de position* afin de vérifier nos installations.
Cette vérification a été réalisée et a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction vient donc d'être transmise aux techniciens réseau : nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps de cette intervention, pouvant durer jusqu'à 7 jours ouvrés.

A noter : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée.

Nous vous rappelons que vous pouvez consulter gratuitement et à tout moment l'évolution de votre ticket d'incident technique en vous rendant sur votre compte assistance Free à l'adresse suivante https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance.

* Test de Position : vérification effectuée par un technicien Free au niveau de la salle de dégroupage du NRA (Noeud de Raccordement Abonné) dont dépend l'abonné Free en branchant un modem ADSL sur la position en question sur les équipements Free en liaison avec la partie de la ligne de l'abonné dépendant de l'opérateur historique : il s'agit d'une vérification de la bonne synchronisation et du débit disponible à l'entrée des équipements Free, permettant de valider le bon fonctionnement des équipements Free.

NRA (Noeud de Raccordement Abonné) : comprend les installations France Telecom, accessibles uniquement à l'opérateur historique, et une salle de dégroupage où sont installés les équipements des différents Fournisseurs d'Accès Internet, accessibles aux techniciens des FAI concernés.


   

Sincères salutations,
L'équipe Free
 

                         Descendant         Montant           
                         --                 --               
  Débit ATM              3884 kb/s          778 kb/s         
  Marge de bruit         6.40 dB            5.40 dB           
  Atténuation            38.00 dB           19.00 dB         
  FEC                    2992               195280           
  CRC                    102                0                 
  HEC                    6                  43294             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  28/07/2015 à 12:29:06        Connexion        3884 / 833     
  28/07/2015 à 12:28:42        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 12:26:42        Connexion        9755 / 1025     
  28/07/2015 à 12:25:51        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 12:25:02        Connexion        10426 / 1025   
  28/07/2015 à 12:24:16        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 12:22:35        Connexion        5388 / 1025     
  28/07/2015 à 12:21:49        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 12:20:40        Connexion        2947 / 931     
  28/07/2015 à 12:19:54        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 12:16:26        Connexion        11067 / 1025   
  28/07/2015 à 12:16:03        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 12:14:10        Connexion        3791 / 976     
  28/07/2015 à 12:13:23        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 11:16:49        Connexion        3527 / 798     
  28/07/2015 à 11:16:02        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 11:08:27        Connexion        3903 / 818     
  28/07/2015 à 11:07:40        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 11:04:12        Connexion        11486 / 1025   
  28/07/2015 à 11:03:49        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 11:03:01        Connexion        5484 / 916     
  28/07/2015 à 11:02:14        Déconnexion                     
  28/07/2015 à 11:00:44        Connexion        4008 / 840     
  28/07/2015 à 10:59:57        Déconnexion                     



DEBIT NORMAL  12000/1025


MERCI A VOUS

[jmgarcia]

bonjour voila on a passé 3 moi et laisser a l abandon .

3 ticket ouvert

3 TDP

bien sur la boucle locale est en cause !!

le tehnicien lui meme a changer dslam en V3 (vdsl)  le 10 mai

et c est le debut de mes ennuis de desynchro!!

on promets fiabilisation de ligne avec expertise

mais septembre arrive et toujours laisser a l abandon , et le probleme est connu!!

Fidele freenaute depuis vingt ans (50 H gratuites au debut)

et maintenant?

[jmgarcia]

puis je avoir de l aide a ce sujet merci

[jmgarcia]

MERCI

[jmgarcia]

Bonjour et voila mon ticket est refermé pour la 3 éme  n fois depuis le mois de mai en me disant que la ligne est operationnelle !!


Aucunes expertise de ligne  avec fiabilisation  comme cela a été demander par les 3 techniciens passé et 3 TDP  !

C'est une honte je rappelle aujourd hui et oui  il y a toujours ces desynchros 6 depuis ce matin !

Donc réouverture tu 4 éme ticket incident et on reppart!!!

MERCI FREE

[jmgarcia]

voila ce que free appelle une ligne operationnelle  !!! 3éme ticket incident refermé aujourd hui !!!!   et reouvert desuite apres mon appel

Aucun ticket gamot ,, aucunez expertise de ligne  avec fiabilisation  comme demandé par le technicien itinerant!!

                         Descendant         Montant           
                         --                 --               
  Débit ATM              11697 kb/s         1164 kb/s         
  Marge de bruit         8.00 dB            7.40 dB           
  Atténuation            36.00 dB           17.70 dB         
  FEC                    758                0                 
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  0                 

 Journal de connexion adsl :
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  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
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  22/08/2015 à 14:49:41        Connexion        11697 / 1025   
  22/08/2015 à 14:49:18        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 14:44:15        Connexion        11693 / 1025   
  22/08/2015 à 14:43:52        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 14:42:55        Connexion        11697 / 1025   
  22/08/2015 à 14:42:31        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 12:49:07        Connexion        11660 / 1025   
  22/08/2015 à 12:48:43        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 12:24:21        Connexion        11668 / 1025   
  22/08/2015 à 12:23:57        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 09:51:49        Connexion        12319 / 1025   
  22/08/2015 à 09:51:26        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 05:01:16        Connexion        11842 / 1025   
  22/08/2015 à 05:00:52        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 03:13:53        Connexion        11810 / 1025   
  22/08/2015 à 03:13:29        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 01:45:14        Connexion        11749 / 1025   
  22/08/2015 à 01:44:50        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 01:12:18        Connexion        11854 / 1025   
  22/08/2015 à 01:11:55        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 00:14:17        Connexion        11867 / 1025   
  22/08/2015 à 00:13:53        Déconnexion                     
  21/08/2015 à 15:22:21        Connexion        11717 / 1025   
  21/08/2015 à 15:21:57        Déconnexion     

alors operationnelle depuis 3 mois ??   une honte!!

[jmgarcia]

mais pourquoi il n y a pas d expertise de ligne avec  F I A     comme annoncé par le tech itinerant  4 eme ticket incident ouvert depuis debut mai et toujours desynhro!!!

fermé le  22   avec ligne operationnelle  alors que regardé le 22 en dessous   vous trouver la ligne operationnelle vous???

 23/08/2015 à 12:50:18        Connexion        11418 / 1025   
  23/08/2015 à 12:49:54        Déconnexion                     
  23/08/2015 à 09:58:20        Connexion        12210 / 1025   
  23/08/2015 à 09:57:57        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 21:56:44        Connexion        11132 / 1025   
  22/08/2015 à 21:56:20        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 17:25:58        Connexion        11560 / 1025   
  22/08/2015 à 17:25:34        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 14:49:41        Connexion        11697 / 1025   
  22/08/2015 à 14:49:18        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 14:44:15        Connexion        11693 / 1025   
  22/08/2015 à 14:43:52        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 14:42:55        Connexion        11697 / 1025   
  22/08/2015 à 14:42:31        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 12:49:07        Connexion        11660 / 1025   
  22/08/2015 à 12:48:43        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 12:24:21        Connexion        11668 / 1025   
  22/08/2015 à 12:23:57        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 09:51:49        Connexion        12319 / 1025   
  22/08/2015 à 09:51:26        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 05:01:16        Connexion        11842 / 1025   
  22/08/2015 à 05:00:52        Déconnexion                     
  22/08/2015 à 03:13:53        Connexion        11810 / 1025   
  22/08/2015 à 03:13:29        Déconnexion

[jmgarcia]

j aimerai avoir l aide de quelqu un svp  le technicien a socilliciter a 3 reprise une fiabilisation de ligne avec expertise !!

cela fait depuis le 15 MAI

3eme ticket refermé pour ligne operationnelle alors que 20 desynchro  (le 22)

4 eme ticket reouvert et on repart a zero!!

VOILA COMMENT FREE TRAITE SES ANCIENS ABONNES  (PERSO BIENTOT 20 ANS )

[jmgarcia]

Voila on arrive au 4eme mois et 4 eme ticket sans aucunes intervention sur ma ligne !! Depuis le paasage au vdsl le 10 mai je suis embété!!!ce jour le debit esty tombé a moins de 1 mega d habitude je tourne a 12  , coupure toutes les  2 mn  , plus de tv   encore moins en HD , impossible de telephoner  et navigation  neante!!

 

Dernier ticket  le 4 eme   motif ligne opérationnelle    visez donc ......

                         Descendant         Montant           
                         --                 --               
  Débit ATM              4819 kb/s          456 kb/s         
  Marge de bruit         16.30 dB           8.00 dB           
  Atténuation            37.00 dB           18.20 dB         
  FEC                    9400               839               
  CRC                    4485               0                 
  HEC                    346                2424             

 Journal de connexion adsl :
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  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  03/09/2015 à 17:29:20        Connexion        1227 / 456     
  03/09/2015 à 17:28:33        Déconnexion                     
  03/09/2015 à 17:28:13        Connexion        9121 / 1025     
  03/09/2015 à 17:27:27        Déconnexion                     
  03/09/2015 à 17:26:46        Connexion        9725 / 1025     
  03/09/2015 à 17:26:22        Déconnexion                     
  03/09/2015 à 15:45:47        Connexion        10466 / 1025   
  03/09/2015 à 15:45:24        Déconnexion                     
  03/09/2015 à 11:46:22        Connexion        10450 / 1025   
  03/09/2015 à 11:45:58        Déconnexion                     
  03/09/2015 à 11:30:41        Connexion        10447 / 1025   
  03/09/2015 à 11:30:17        Déconnexion                     
  03/09/2015 à 10:21:15        Connexion        10454 / 1025   
  03/09/2015 à 10:20:51        Déconnexion                     
  03/09/2015 à 04:11:57        Connexion        10155 / 1025   
  03/09/2015 à 04:11:34        Déconnexion                     
  02/09/2015 à 23:34:48        Connexion        9628 / 1025     
  02/09/2015 à 23:34:25        Déconnexion                     
  02/09/2015 à 11:41:04        Connexion        10792 / 1025   
  02/09/2015 à 11:40:40        Déconnexion                     
  02/09/2015 à 09:10:45        Connexion        10869 / 1025   
  02/09/2015 à 09:10:22        Déconnexion                     
  01/09/2015 à 20:58:55        Connexion        10422 / 1025   
  01/09/2015 à 20:58:31        Déconnexion                     

[jmgarcia]

Pas mal aujourd’hui hui avec une connexion inutilisable et un débit a moins de 1 méga au lieu des 12 habituel !!! 4 mois que ça dure !!!!


  Débit ATM              9184 kb/s          1157 kb/s         
  Marge de bruit         8.80 dB            7.80 dB           
  Atténuation            36.50 dB           17.80 dB         
  FEC                    164219             4476             
  CRC                    78808              0                 
  HEC                    1082               5279             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  04/09/2015 à 16:39:28        Connexion        10703 / 1025   
  04/09/2015 à 16:39:05        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 16:37:24        Connexion        10118 / 1025   
  04/09/2015 à 16:37:01        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 16:36:41        Connexion        1199 / 602     
  04/09/2015 à 16:35:50        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 12:54:30        Connexion        750 / 441       
  04/09/2015 à 12:53:01        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 12:52:48        Connexion        6754 / 899     
  04/09/2015 à 12:52:01        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 12:19:24        Connexion        10497 / 1025   
  04/09/2015 à 12:19:01        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 11:35:28        Connexion        10615 / 1025   
  04/09/2015 à 11:35:05        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 09:17:00        Connexion        10755 / 1025   
  04/09/2015 à 09:16:37        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 07:30:53        Connexion        11737 / 1025   
  04/09/2015 à 07:30:29        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 07:17:19        Connexion        11442 / 1025   
  04/09/2015 à 07:16:55        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 05:30:54        Connexion        9672 / 1025     
  04/09/2015 à 05:30:31        Déconnexion                     
  04/09/2015 à 05:00:54        Connexion        9619 / 1025     
  04/09/2015 à 05:00:30        Déconnexion                     

[jmgarcia]

voila ce qu est devenu mon debit de 12 mega   et tojours aucunes interventions de ligne  .......



                         Descendant         Montant           
                         --                 --               
  Débit ATM              3730 kb/s          867 kb/s         
  Marge de bruit         7.20 dB            4.60 dB           
  Atténuation            37.50 dB           18.90 dB         
  FEC                    14166              292670           
  CRC                    1124               0                 
  HEC                    71                 72245             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  10/09/2015 à 12:08:59        Connexion        3650 / 951     
  10/09/2015 à 12:08:13        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 11:28:51        Connexion        3442 / 911     
  10/09/2015 à 11:28:04        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 10:50:54        Connexion        3478 / 847     
  10/09/2015 à 10:50:08        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 10:49:39        Connexion        10459 / 1025   
  10/09/2015 à 10:49:15        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 10:28:31        Connexion        4008 / 876     
  10/09/2015 à 10:27:35        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 10:27:01        Connexion        8681 / 961     
  10/09/2015 à 10:26:38        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 10:10:56        Connexion        10383 / 1025   
  10/09/2015 à 10:10:08        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 10:00:38        Connexion        8455 / 1025     
  10/09/2015 à 10:00:15        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 09:59:48        Connexion        9987 / 1013     
  10/09/2015 à 09:59:24        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 09:57:23        Connexion        7834 / 973     
  10/09/2015 à 09:56:36        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 09:55:46        Connexion        10045 / 1025   
  10/09/2015 à 09:55:22        Déconnexion                     
  10/09/2015 à 09:50:38        Connexion        10391 / 1025   
  10/09/2015 à 09:50:15        Déconnexion                     

[jmgarcia]

Et voila on repart a zéro !!! une demande de vérification des installation a été demandé!!!

On tourne en rond depuis le 15 mai !!Pourtant   les techniciens ont détecte un des deux fils a la masse  et demandé une FIA avec expertise!!

On me dit a nouveau que ma ligne est sous surveillance  mais cela fait 4 mois qu elle l est!!!






15/05/2015      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
22/05/2015      Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
03/06/2015      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
05/06/2015      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
25/06/2015      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
25/06/2015      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 15/05/2015 a été fermé.
09/07/2015      Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
17/07/2015      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
17/07/2015      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 25/06/2015 a été fermé.
20/07/2015      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
20/07/2015      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 17/07/2015 a été fermé.
20/07/2015      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
22/07/2015      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
29/07/2015      Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
13/08/2015      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
14/08/2015      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
22/08/2015      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
22/08/2015      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/07/2015 a été fermé.
11/09/2015      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.



L a j ai besoin de votre aide je n en peut plus de cette incompétence

[jmgarcia]

Bonjour un nouveau test de position a eu lieu hier en début d aprem( le 5 eme depuis le mois de mai ). aucuns soucis sur les équipements Free

Regardé les desynchro a partir de 14H45 , est e lié au test du technicien ou au temps humide qui stabilise un peu les desynchro ,, mais c est tout de méme flagrant, la dernière fois quand il est venu a domicile cela a fait pareil pendant quelques jours et puis a nouveau desynchro toute les deux minutes.


Votre expérience SVP , un corp passe t il par la??

======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 11204 kb/s 1161 kb/s
Marge de bruit 8.10 dB 7.60 dB
Atténuation 36.00 dB 17.60 dB
FEC 700 0
CRC 0 0
HEC 0 0

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
13/09/2015 à 10:25:58 Connexion 11204 / 1025
13/09/2015 à 10:25:35 Déconnexion
13/09/2015 à 04:34:06 Connexion 11414 / 1025
13/09/2015 à 04:33:42 Déconnexion
12/09/2015 à 23:07:01 Connexion 11470 / 1025
12/09/2015 à 23:06:23 Déconnexion
12/09/2015 à 14:45:15 Connexion 4805 / 907
12/09/2015 à 14:44:28 Déconnexion
12/09/2015 à 14:43:45 Connexion 4125 / 1004
12/09/2015 à 14:42:59 Déconnexion
12/09/2015 à 14:42:06 Connexion 7813 / 1025
12/09/2015 à 14:41:20 Déconnexion
12/09/2015 à 14:40:29 Connexion 3755 / 1009
12/09/2015 à 14:39:33 Déconnexion
12/09/2015 à 14:34:44 Connexion 3089 / 549
12/09/2015 à 14:33:57 Déconnexion
12/09/2015 à 14:31:40 Connexion 3381 / 843
12/09/2015 à 14:30:53 Déconnexion
12/09/2015 à 14:22:29 Connexion 9346 / 964
12/09/2015 à 14:22:05 Déconnexion
12/09/2015 à 14:19:16 Connexion 8943 / 969
12/09/2015 à 14:18:29 Déconnexion
12/09/2015 à 14:10:00 Connexion 11107 / 1025
12/09/2015 à 14:09:37 Déconnexion


je tient a préciser et vous pouvez le constater , des que j ai quelques temps d amélioration je n est plus aucunes erreurs en upload (vérifier plus haut)

Le technicien ma dit que quand il fait des test sur la ligne il injecte un courant faible et stabilise la ligne quelques jours (pratique qu utilise FT apparemment ) pour éviter une recherche du câble défectueux !!

mais cela dure que quelques jours au plus!!


UNE IDÉE???

[alpha69]

Idem, depuis le 14 Aout.
J'ai eu un technicien à la maison, une verification positionnement NRA, une verification equipement FTorange, un changement de freebox Crystal vers freebox Mini rien n'y fait. J ai parfois la chance de desynchroniser qu'après 90mn et beacoup plus souvent toutes les 2 mn....
Le cable 14 paires qui va du dernier equipement vers mon lotissement a été changé par la boucle locale FT, ça m'a réparé ma ligne Orange, mais ma ligne free est toujours en rade.
J'ai pu lire que les parafoudres qui équipent certains centraux ou repartiteurs posent des soucis de compatibilité après foudroiement? et que Free rebute à les changer???
Je ne sais plus quoi faire?

[jmgarcia]

Bonjour voila encore aujourd'hui on me referme le ticket incident ( cela fait le 6 me ) en me disant ligne totalement opérationnelle , c est hallucinant, je n en peut plus

ce jour plus de dix déconnections !! Et toujours aucunes expertise a cause du câble détecter a la masse par les 3 techniciens venu a domicile depuis le 15 mai !


j ai vraiment besoin d aide je suis a bout de nerf !!

merci visez un peu la ligne opérationnelle

Débit ATM 10687 kb/s 1152 kb/s
Marge de bruit 8.70 dB 7.50 dB
Atténuation 36.00 dB 17.60 dB
FEC 9281 0
CRC 13 0
HEC 1 0

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
17/09/2015 à 21:34:43 Connexion 10816 / 1025
17/09/2015 à 21:34:20 Déconnexion
17/09/2015 à 20:45:58 Connexion 11232 / 1025
17/09/2015 à 20:45:35 Déconnexion
17/09/2015 à 14:40:58 Connexion 12101 / 1025
17/09/2015 à 14:40:35 Déconnexion
17/09/2015 à 08:55:19 Connexion 12170 / 1025
17/09/2015 à 08:54:55 Déconnexion
17/09/2015 à 05:34:05 Connexion 11455 / 1025
17/09/2015 à 05:33:42 Déconnexion
17/09/2015 à 04:24:00 Connexion 11511 / 1025
17/09/2015 à 04:23:37 Déconnexion
17/09/2015 à 04:02:24 Connexion 11579 / 1025
17/09/2015 à 04:02:01 Déconnexion
17/09/2015 à 03:43:59 Connexion 11439 / 1025
17/09/2015 à 03:43:36 Déconnexion
17/09/2015 à 03:03:41 Connexion 11393 / 1025
17/09/2015 à 03:03:17 Déconnexion
17/09/2015 à 00:37:38 Connexion 11423 / 1025
17/09/2015 à 00:37:15 Déconnexion
17/09/2015 à 00:36:37 Connexion 11277 / 1025
17/09/2015 à 00:36:13 Déconnexion
16/09/2015 à 22:52:06 Connexion 10990 / 1025
16/09/2015 à 22:51:43 Déconnexion



et voici la réponse du jour pour le 6éme ticket:

Cher Freenaute,
Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.

Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.



Sincères salutations,
L'équipe Free


AU SECOURS........

[jmgarcia]

bonsoir j ai oublier de préciser que le débit se stabilise a chaque TDP ou en test a domicile peut être un soucis sur équipements Free depuis passage en vdsl???

il se dit de part quelques forums que certaines cartes surchauffe et supporte tres mal VDSL ??

Sinon quelle serait la raison pour que la ligne stabilise a chaque TDP?

Pourquoi n y a t il pas eu d expertise de ligne encore?

avec ces désynchro depuis bientôt 5 mois?

La discutions est ouverte et SVP pas de secret de polichinelle , nous commençons a avoir des réponses du back office de part et d autre aussi des niv 2 et nv3 au 3244 !

Si quelques CORPS passe dans le coin , ce st bizarre pour un soucis comme celui la beaucoup ne prennent pas la parole!

MYSTÈRE

[jmgarcia]

voila 5 mois que ca dure pourtant les techniciens ont detectés  un default sur un des 2 fils de la boucle locale et demander  depuis le mois de mai dernier une expertise avec fiabilisation !!!

FREE ATTENDS QUOI     LIGNE STABLE OU PAS?


  Etat                           Showtime               
  Protocole                      ADSL2+                 
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --               
  Débit ATM              10934 kb/s         1136 kb/s         
  Marge de bruit         7.60 dB            7.70 dB           
  Atténuation            36.50 dB           17.70 dB         
  FEC                    228152             1324             
  CRC                    34543              0                 
  HEC                    681                1059             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  06/10/2015 à 18:56:57        Connexion        11079 / 1025   
  06/10/2015 à 18:56:33        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:53:21        Connexion        11050 / 1025   
  06/10/2015 à 18:52:57        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:47:00        Connexion        8660 / 1025     
  06/10/2015 à 18:46:37        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:43:42        Connexion        8008 / 1025     
  06/10/2015 à 18:42:56        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:36:42        Connexion        11830 / 1025   
  06/10/2015 à 18:36:18        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 17:51:22        Connexion        12008 / 1025   
  06/10/2015 à 17:50:59        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 17:50:46        Connexion        11988 / 1025   
  06/10/2015 à 17:50:22        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 14:51:50        Connexion        12056 / 1025   
  06/10/2015 à 14:51:26        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 13:04:59        Connexion        12033 / 1025   
  06/10/2015 à 13:04:36        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 08:51:59        Connexion        11943 / 1025   
  06/10/2015 à 08:51:35        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 05:31:02        Connexion        11330 / 1025   
  06/10/2015 à 05:30:39        Déconnexion                     
  05/10/2015 à 20:55:14        Connexion        11164 / 1025   
  05/10/2015 à 20:54:34        Déconnexion                     

[jmgarcia]

voici la journée  d hier enfin une partie .....

  Débit ATM              12000 kb/s         1152 kb/s         
  Marge de bruit         8.30 dB            7.50 dB           
  Atténuation            36.00 dB           17.50 dB         
  FEC                    45410              0                 
  CRC                    964                0                 
  HEC                    32                 0                 

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  07/10/2015 à 08:16:48        Connexion        12105 / 1025   
  07/10/2015 à 08:16:25        Déconnexion                     
  07/10/2015 à 03:17:27        Connexion        11556 / 1025   
  07/10/2015 à 03:17:03        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 20:36:58        Connexion        4334 / 1025     
  06/10/2015 à 20:36:11        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 20:27:40        Connexion        9228 / 1025     
  06/10/2015 à 20:27:16        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 20:24:23        Connexion        6257 / 985     
  06/10/2015 à 20:23:59        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 19:43:21        Connexion        6468 / 976     
  06/10/2015 à 19:42:34        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 19:41:57        Connexion        9407 / 1025     
  06/10/2015 à 19:41:34        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:56:57        Connexion        11079 / 1025   
  06/10/2015 à 18:56:33        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:53:21        Connexion        11050 / 1025   
  06/10/2015 à 18:52:57        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:47:00        Connexion        8660 / 1025     
  06/10/2015 à 18:46:37        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:43:42        Connexion        8008 / 1025     
  06/10/2015 à 18:42:56        Déconnexion                     
  06/10/2015 à 18:36:42        Connexion        11830 / 1025   
  06/10/2015 à 18:36:18        Déconnexion                     


et on me renvoie un 4 éme technicen a domicile c est hallucinant DEPUIS LE MOIS DE MAI !!!

FREE PAS REACTIF

enfin  si ......pour les prélévements

[jmgarcia]

C'est quand même une honte d 'en arriver la , quand on sait que les techniciens (3 se sont déplacés depuis mai 2015) et ont détectés la boucle locale en défaut , un des deux fils a la masse , en demandant au back office expertise et FIA (durée 3 heures sur le terrain) , et on en est a 7 ticket incident et 5 mois de foutage de gueule .

Un nouveau technicien vient vendredi a nouveau a domicile!(la procédure)

Peut être réparera t-il la boucle locale par télépathie !!!

A suivre


 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  10/10/2015 à 20:39:03        Connexion        9460 / 855     
  10/10/2015 à 20:38:40        Déconnexion                     
  10/10/2015 à 20:32:47        Connexion        10330 / 1025   
  10/10/2015 à 20:32:23        Déconnexion                     
  10/10/2015 à 20:31:03        Connexion        10020 / 1025   
  10/10/2015 à 20:30:39        Déconnexion                     
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  10/10/2015 à 19:59:23        Déconnexion                     
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  10/10/2015 à 19:24:39        Connexion        11519 / 1025   
  10/10/2015 à 19:24:16        Déconnexion                     
  Mise en route     

[jmgarcia]

J ai une info a vous apporté j ai une ligne plus stable quand les erreurs fec et hec en " montant" restent a zéro!!

des que ça bouge dans le montant tu peut être sur que ça va déconner ttes les 2 mn!

Constaté a chaque fois

ca peut descendre mon debit a moins de 2 mega parfois !!!

[jmgarcia]

ce matin tout juste 3 méga et encore quand ca fonctionne!!


Journal de connexion ADSL :
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  12/10/2015 à 08:07:36        Déconnexion                     
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  12/10/2015 à 05:30:22        Connexion        8237 / 1025     
  12/10/2015 à 05:29:59        Déconnexion                     
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  12/10/2015 à 05:27:19        Déconnexion                     
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  12/10/2015 à 05:19:15        Déconnexion                     
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  12/10/2015 à 05:13:07        Déconnexion     


Un corps peut me dire si Free peut éteindre ma box a distance , parce que hier a plusieurs reprise 88:88 s afficher et la box repartait a zéro comme si je l avais débrancher

[jmgarcia]

7 ticket incident et 4 technicien , 3 box changé et 2 lot de freeplug  pour en etre toujours au meme point !!!!

Je demande l 'eventualité de me changer de plot sur dslam ca r le soucis a demarer au debut mai quand ils ont migrer dsla

[jmgarcia]

7 ticket incident et 4 technicien , 3 box changé et 2 lot de freeplug  pour en etre toujours au même point !!!!

Je demande l 'éventualité de me changer de plot sur dslam car le soucis a démarer au début mai quand ils ont migrer dslam en V3!!

Ça vaut le coup d essayer car les TDP sont trop court (2mn) et chaque fois qu ils ont  été effectué j avais 12 mega et pas de coupure .

La semaine dernière une dizaine de coupures dans la journée  ,et voyer aujourd’hui ....


  Etat                           Showtime               
  Protocole                      ADSL2+                 
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  Débit ATM              4020 kb/s          770 kb/s         
  Marge de bruit         6.80 dB            5.10 dB           
  Atténuation            38.50 dB           19.50 dB         
  FEC                    2627               1873155           
  CRC                    56                 0                 
  HEC                    3                  209720           

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  14/10/2015 à 15:21:01        Déconnexion                     
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  14/10/2015 à 14:54:07        Connexion        11684 / 1025   
  14/10/2015 à 14:53:43        Déconnexion                     
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  14/10/2015 à 12:58:52        Déconnexion                     

merci de votre aide ......

[cmonet]

Bonjour jmgarcia,
Et félicitations pour votre patience.
Perso je suis dans la 6eme.semaine de dysfonctionnement de la Freebox. Vendredi un technicien doit (enfin) passer si après son passage ça ne fonctionne pas, je change d'opérateur.
Bon courage.

[jmgarcia]

Et bien on entame le 6eme mois sans aucunes intervention de FREE !!
On me laisse dans cet etat aujourd hui meme pas 2 mega  au lieu des 12 !!!
aucuns gamot lancé avec FIA
Bravo le back office ma ligne est soit disant operationnelle ??

Qu'en pensez vous!!!
Meme les enfants ne peuvent plus faire leurs devoir  , telephoner !!! super!!

Adsl :
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  Débit ATM              2405 kb/s          751 kb/s         
  Marge de bruit         4.50 dB            3.90 dB           
  Atténuation            38.50 dB           19.50 dB         
  FEC                    40                 2156397           
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  278543           

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  15/10/2015 à 16:06:59        Déconnexion                     

[jmgarcia]

Bonsoir je reviens vers vous tous car j ai des nouvelles a vous annoncer!!

7 Tickets  incident ouvert depuis début mai  , date du changement de la carte dslam en V3 (vdsl).

le 4 me technicien est venu vendredi dernier et m'a  annoncer que effectivement le dslam avait une défaillance et que 150 client était impacter depuis cette date ( chose sur laquelle j ai insister depuis 5 mois)

Le soucis était connu depuis juillet car le technicien itinérant avait remarquer venir très souvent faire des tdp sur cette parti de carte .Il a remonter l info au technicien réseau (chose que je vous avait annoncer sur ce forum en juillet puisque l anomalie etait ressortit su r mon suivi en disant une anomalie a été détecter sur nos équipements  et un technicien réseau est dépêcher sur place )!!!

mais figurer vous que le technicien réseau était intervenu et n avait décelé aucunes anomalies au moment de sa visite (vu que c était des coupures aléatoires) et avait refermer l incident sans aucun changement  et aussitôt retirer cette anomalie de mon suivi !:!!)

heureusement que j avait fait un imprim écran comme tous les jours ) ca pourra servir  pour mon dossier .Et donc les demandes de tdp se sont amplifier et jusqu a que les dieux du back office  remplace cette carte mardi dernier  , je vous rappelle 150 client impacter !!.

Le technicien est venu a tester la ligne ,qu il a trouver impeccable et juste au moment ou il était la la freebox a redémarrer  toute seule comme je vous l avais également signaler sur ce forum.Je  lui ai dit que ça le fesait souvent.

tous les clients de ce dslam oint retrouvé une connexion stable sauf moi !!il a demandé échange de boitier car je lui ai dit que la téléphonie bugger aussi avec ces desynchro.

Et bien la freebox a rendu l âme et depuis vendredi elle reste bloquer sur 88:88 et le 3244 ne veut pas m'en envoyer une autre comme le demande le technicien itinérant puisque défaut constater .

C est a nouveau hallucinant !!!

on veut me renvoyer un autre technicien dans 15 jrs!!!

pourquoi il est venu vendredi a tester la ligne a constater les desynchro vu la freebox redémarrer et demander un échange boitier car sur ces appareils la ligne et rester stable pendant prêt de 1 heure c est le temps qu il a passer a domicile vendredi

depuis vendredi soir la box ne redémarre plus .

HELP LES CORPS!!!!

merci

[jmgarcia]

Ma box bloque sur 88:88  et cela a été constaté par technicien itinérant vendredi dernier.

Toujours pas d envoi pour échange   (lire post au dessus )

SVP

[jmgarcia]

Bonjour suite  a un nouveau techniciens venu a domicile (c est la 5 eme fois)   et 7 tickets ouverts depuis maintenant 6 mois (mai 2015)

j ai donc brancher ce nouveau boitiers adsl V5  et resultat toujours pareil !!

Adsl :
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  Débit ATM              5118 kb/s          883 kb/s         
  Marge de bruit         21.70 dB           8.50 dB           
  Atténuation            39.00 dB           19.10 dB         
  FEC                    14075              26463             
  CRC                    4895               0                 
  HEC                    270                5513             

 Journal de connexion adsl :
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  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
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6 mois de galere et toujours pas d expertise de ligne comme demander par le technicien itinerant !!

on fait quoi la?

[jmgarcia]

Voila on ateind les 6 mois sans aucuns resultat et aucunes expertise  !!

4 box remplacé , 5 technicien , et 7 tickets incidents

c'est quoi le soucis???

 Journal de connexion adsl :
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  29/10/2015 à 06:26:29        Connexion        10420 / 1025   
  29/10/2015 à 06:26:05        Déconnexion                     
  29/10/2015 à 06:24:07        Connexion        3823 / 867     
  29/10/2015 à 06:23:44        Déconnexion                     
  29/10/2015 à 06:22:59        Connexion        10326 / 1025   
  29/10/2015 à 06:22:36        Déconnexion                     
  28/10/2015 à 08:10:09        Connexion        3751 / 883     
  28/10/2015 à 08:09:22        Déconnexion                     

[jmgarcia]

Et voila en 3 semaine un nouveau technicien revient a domicile !! le dernier est passé le 10 octobre!

depuis  6 MOIS aucunes avancés!!!!  HALLUCINANT NON !!!  mon debit  normal est de 12 mega

                         --                 --               
  Débit ATM              7830 kb/s          847 kb/s         
  Marge de bruit         15.80 dB           7.60 dB           
  Atténuation            38.50 dB           18.80 dB         
  FEC                    37328              347843           
  CRC                    24                 0                 
  HEC                    2                  265458           

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   
  --                           --               --             
  30/10/2015 à 10:41:57        Connexion        4768 / 847     
  30/10/2015 à 10:41:34        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 10:40:51        Connexion        10500 / 1025   
  30/10/2015 à 10:40:05        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 10:39:23        Connexion        9281 / 1025     
  30/10/2015 à 10:38:36        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 10:27:52        Connexion        6537 / 1025     
  30/10/2015 à 10:27:05        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 10:23:55        Connexion        11903 / 1025   
  30/10/2015 à 10:23:31        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 09:56:07        Connexion        8073 / 973     
  30/10/2015 à 09:55:43        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 09:50:20        Connexion        10925 / 1025   
  30/10/2015 à 09:49:57        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 09:34:50        Connexion        12020 / 1025   
  30/10/2015 à 09:34:27        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 09:27:23        Connexion        11928 / 1025   
  30/10/2015 à 09:27:00        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 09:04:18        Connexion        11956 / 1025   
  30/10/2015 à 09:03:46        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 08:26:39        Connexion        5223 / 876     
  30/10/2015 à 08:25:53        Déconnexion                     
  30/10/2015 à 08:25:33        Connexion        8779 / 973     
  30/10/2015 à 08:24:46        Déconnexion                     

plus aucuns services stable depuis mai 2015

MERCI

[clara2007]

mais quitte free ca devient de la daube

[dacol]

Bon ,   je suis  dans le même cas !   depuis   490 Jours   ou 11761 heures  INCROYABLE  après  60 appels au 3244   et  12 tickets   .
Pour Free   la ligne  est opérationnelle   , malgré  les   2200  désynchronisations  durant cette période !  .
Alors  quoi te dire ......  toi qui en est à 6 mois    !   Laches pas   et  sois  LIBRE .... de  FREE

A+

[LeoBT]

Courage à vous JMGARCIA,
Si on parcourt ce forum, on note que votre cas n'est pas isolé. Loin de là !
Le mien a commencé il y a ~ 1 mois et je n'aurai certainement pas votre patience avec Free.

Je suggère à tous les concernés de nous constituer en groupe d'intérêt (pourquoi pas une expertise externe à Free en vue d'entamer des éventuelles actions compensatrices contre Free ?).